企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選(匯總11篇)

心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的回顧和總結(jié)，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的行動(dòng)和發(fā)展。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以在開(kāi)頭引入引人入勝的故事或事件，增加親和力。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。第一篇心得體會(huì)是關(guān)于自我認(rèn)知和個(gè)人成長(zhǎng)的，作者通過(guò)反思自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷，得出了關(guān)于自我認(rèn)知和個(gè)人成長(zhǎng)的一些重要觀點(diǎn)和體會(huì)。第二篇心得體會(huì)是關(guān)于溝通與人際關(guān)系的，作者通過(guò)總結(jié)自己的溝通經(jīng)驗(yàn)和觀察他人的交流方式，提出了一些溝通技巧和人際關(guān)系的建議。第三篇心得體會(huì)是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作的，作者從自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)歷中總結(jié)出了一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第四篇心得體會(huì)是關(guān)于自我激勵(lì)和目標(biāo)管理的，作者通過(guò)個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定和追求，總結(jié)了一些自我激勵(lì)和目標(biāo)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第五篇心得體會(huì)是關(guān)于創(chuàng)新與思維方式的，作者通過(guò)對(duì)創(chuàng)新思維和思維方式的研究和實(shí)踐，總結(jié)了一些關(guān)于創(chuàng)新和思維方式的個(gè)人見(jiàn)解。第六篇心得體會(huì)是關(guān)于時(shí)間管理和效率提升的，作者通過(guò)總結(jié)個(gè)人時(shí)間管理和效率提升的經(jīng)驗(yàn)，提出了一些關(guān)于時(shí)間管理和效率提升的建議。第七篇心得體會(huì)是關(guān)于學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的，作者通過(guò)總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和研究學(xué)習(xí)方法，提出了一些關(guān)于學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的見(jiàn)解。第八篇心得體會(huì)是關(guān)于職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的，作者通過(guò)對(duì)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展的思考和實(shí)踐，總結(jié)了一些關(guān)于職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的建議。第九篇心得體會(huì)是關(guān)于解決問(wèn)題和決策思維的，作者通過(guò)總結(jié)問(wèn)題解決和決策思維的經(jīng)驗(yàn)，提出了一些解決問(wèn)題和決策思維的方法和技巧。第十篇心得體會(huì)是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和信息安全的，作者通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和信息安全的研究和實(shí)踐，總結(jié)了一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和信息安全的看法和建議。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇一

成功案例是一種寶貴的資源，在我們不斷追求成功的過(guò)程中，成功案例可以為我們提供指引和啟發(fā)。在深入研究了一系列成功案例后，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到成功的要素和規(guī)律。在這篇文章中，我將從團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)明確、持之以恒、積極思考和快速反應(yīng)等五個(gè)方面，分享我對(duì)成功案例的心得體會(huì)。

首先，一個(gè)成功案例的背后往往都有一支團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作是成功的基石。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，并且能夠互相補(bǔ)充和幫助。在團(tuán)隊(duì)合作中，互相理解、互相尊重和信任是非常重要的。每個(gè)成員都應(yīng)該明確自己的角色和責(zé)任，并且積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，才能充分發(fā)揮集體的力量，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，從而取得成功。

其次，成功案例中的一個(gè)共同特點(diǎn)就是目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵。首先，我們需要確立明確的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，并且將目標(biāo)細(xì)化為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以操作的具體任務(wù)。其次，我們需要不斷監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。最后，我們需要設(shè)定具有挑戰(zhàn)性但又可行的目標(biāo)，以激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)成員追求更高的成就。只有目標(biāo)明確，才能有針對(duì)性地制定行動(dòng)計(jì)劃，精確地把握工作的方向和節(jié)奏，從而提高工作的效率和質(zhì)量。

第三，成功案例背后的另一個(gè)重要要素是持之以恒。成功往往需要在辛勤努力的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。我們不能半途而廢，也不能輕言放棄。在追求成功的過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但是只要我們堅(jiān)持不懈地努力下去，就一定會(huì)克服困難，取得成功。堅(jiān)持不懈地努力不僅可以提高我們的實(shí)力和素質(zhì)，還可以增強(qiáng)我們的意志力和毅力。只有持之以恒，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和目標(biāo)。

第四，成功案例中成功者的積極思考也是非常關(guān)鍵的。積極思考是成功者的共同特點(diǎn)。成功者樂(lè)觀向上，積極主動(dòng)，對(duì)待問(wèn)題和挑戰(zhàn)有一種積極解決的態(tài)度。他們相信自己能夠戰(zhàn)勝困難，相信自己能夠取得成功。在面對(duì)挫折和困難時(shí)，他們不氣餒，反而更加堅(jiān)定地追求成功。積極思考可以給予我們信心和動(dòng)力，使我們更加相信自己，更加有勇氣和毅力去追求成功。

最后，成功案例中快速反應(yīng)也是非常重要的。快速反應(yīng)是成功的關(guān)鍵。成功者能迅速地感知到環(huán)境的變化，能及時(shí)地根據(jù)變化制定新的策略和計(jì)劃。他們具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力和執(zhí)行力，可以及時(shí)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。他們善于從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并迅速調(diào)整自己的方法和策略?？焖俜磻?yīng)使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)變化，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

總之，通過(guò)借鑒和研究成功案例，我對(duì)成功的要素和規(guī)律有了更深入的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)明確、持之以恒、積極思考和快速反應(yīng)是取得成功的關(guān)鍵。在未來(lái)的發(fā)展中，我將繼續(xù)總結(jié)成功案例的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，努力追求更高的成功。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇二

大通曼哈頓銀行（chasemanhattanbank）成立于1799年，簡(jiǎn)稱為大通銀行，也被稱為曼哈頓銀行美國(guó)金融業(yè)巨頭之一，大型商業(yè)銀行，是大通曼哈頓（持股）公司的主要企業(yè)，又是洛克菲勒財(cái)團(tuán)的金融中心，1955年由大通銀行和曼哈頓銀行公司合并而成。

大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產(chǎn)、電子和農(nóng)業(yè)部門(mén)有較大利益。一貫注重國(guó)際業(yè)務(wù)，在西歐和亞非拉地區(qū)有大量資本輸出，不斷向國(guó)外擴(kuò)張勢(shì)力。

在經(jīng)營(yíng)理念方面，大通銀行認(rèn)為“正確的關(guān)系就是一切”，這是大通銀行網(wǎng)站的口號(hào)。大通銀行的首頁(yè)在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類(lèi)“關(guān)系”：個(gè)人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個(gè)人和家族。此外，大通銀行還堅(jiān)持以人為本，注重員工素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念。

在創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略上，大通銀行將微軟msnhomeadvisor中的貸款搜尋器及財(cái)務(wù)工具等，中的貸款與家庭資產(chǎn)版面。大通銀行在網(wǎng)絡(luò)電子化上邁進(jìn)了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、網(wǎng)上購(gòu)車(chē)貸款、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心之后的又一新動(dòng)作。美國(guó)大通銀行已經(jīng)成功地將它的消費(fèi)金融服務(wù)業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)了中間商，而不是終端用戶。

今天，美國(guó)大通銀行是學(xué)生貸款、汽車(chē)貸款的第一大供應(yīng)商，是第三大抵押服務(wù)的創(chuàng)始人和服務(wù)商。它正不斷地加大技術(shù)投入來(lái)保持并提升目前的地位，同時(shí)正尋找其他可以為中間商提供服務(wù)的新領(lǐng)域。

大通曼哈頓銀行還設(shè)置有專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事治理部門(mén)下屬的1－5個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門(mén)是由83個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)治理人員組成。

?如今，摩根大通成為中國(guó)第二大電信運(yùn)營(yíng)商的上市公司——中國(guó)聯(lián)通(香港)在全國(guó)收購(gòu)移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)和尋呼/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問(wèn)。

二、案例分析。

1.管理經(jīng)營(yíng)理念。

管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等的職能，以人為中心來(lái)協(xié)調(diào)各種資源，以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

大通銀行認(rèn)為“正確的關(guān)系就是一切”，在其網(wǎng)站的首頁(yè)中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類(lèi)“關(guān)系”：個(gè)人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個(gè)人和家族。從這里我們可以看出，這五類(lèi)“關(guān)系”實(shí)質(zhì)就是大通銀行的五類(lèi)客戶。無(wú)疑，正確處理好與這五類(lèi)客戶的“關(guān)系”，使其滿意，這就是銀行的一切了。

對(duì)個(gè)人客戶，大通推出服務(wù)內(nèi)容就涉及atm／信用卡／購(gòu)車(chē)貸款／教育貸款／匯兌／保險(xiǎn)／抵押貸款／在線銀行／投資建議／退休基金等。它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財(cái)工具、個(gè)人資金運(yùn)作咨詢和幫助信息。為讓各種知識(shí)背景、年齡層次的人都能成為網(wǎng)絡(luò)銀行的顧客，站點(diǎn)提供了在線學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程演示、安全介紹等。

對(duì)小企業(yè)，大通的服務(wù)更是動(dòng)之以情、曉之以理。它為他們還寫(xiě)了這樣一段頗具煽情作用的開(kāi)篇語(yǔ)：“大通銀行認(rèn)為，您的成功對(duì)我們社區(qū)的康寧和富裕是至關(guān)重要的。正是像您這樣的私營(yíng)企業(yè)撐起了紐約城的半壁江山。我們有把握地說(shuō)，您還將在這兒發(fā)展10年、20年至30年，對(duì)這兒的經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)。而大通商務(wù)中心就是為您這樣的小企業(yè)而設(shè)置，為您服務(wù)，助您在此增長(zhǎng)和繁榮”。事實(shí)是，小企業(yè)很少是因?yàn)槿鄙俸弥饕?、好產(chǎn)品、或受偽劣產(chǎn)品與服務(wù)的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財(cái)力有限，無(wú)法在時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)果敢決策，同時(shí)，因其業(yè)務(wù)較小而無(wú)法取得富有管理經(jīng)驗(yàn)的專家們的指導(dǎo)。但大通網(wǎng)站商務(wù)資源中心開(kāi)通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功決策所需的支持與經(jīng)驗(yàn)都唾手可得，僅打個(gè)電話、點(diǎn)擊一個(gè)網(wǎng)址就行。

對(duì)大企業(yè)，服務(wù)上又增加了不動(dòng)產(chǎn)管理、公司資金管理與健康運(yùn)作方案以及更多的金融專家咨詢服務(wù)項(xiàng)目等。

隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，地區(qū)性、全國(guó)性、全球性的電子銀行的觀念已逐步深入人心，誰(shuí)不能適應(yīng)這場(chǎng)革命，提出及時(shí)的轉(zhuǎn)型應(yīng)變，誰(shuí)就將被淘汰出局。

美國(guó)大通銀行曼哈頓公司通過(guò)非分支機(jī)構(gòu)的方式經(jīng)營(yíng)著75%的消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，而像美國(guó)國(guó)家銀行和芝加哥第一銀行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在通過(guò)建立廣泛的分支機(jī)構(gòu)的方法來(lái)形成自己的網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利可圖的戰(zhàn)略。

人力資源規(guī)劃是管理者為了確保組織能夠?yàn)樗枰膷徫慌鋫渌枰娜藛T并使其能夠有效地完成相應(yīng)的崗位職責(zé)，而在事先所做的計(jì)劃工作。

大通曼哈頓銀行的人力資源規(guī)劃——重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上。因?yàn)檫@是一種投資，可以帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的巨大收益。對(duì)這一點(diǎn)，幾乎所有的美國(guó)商業(yè)銀行都有共識(shí)，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬(wàn)美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒(méi)有學(xué)位的可直接申請(qǐng)入學(xué)，由銀行提供全部費(fèi)用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。

銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。正如大通曼哈頓老總裁曾說(shuō)過(guò)的：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。

三、總結(jié)與體會(huì)。

時(shí)間的車(chē)輪輾轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在，這學(xué)期我比較系統(tǒng)、全面、深刻的學(xué)習(xí)了一些管理方面的知識(shí)，這都得感謝學(xué)校為我們安排了《管理學(xué)》這門(mén)課程?！皩W(xué)然后知不足”讓我對(duì)管理又有了新一層的認(rèn)識(shí)。我們知道管理是具有科學(xué)性和藝術(shù)性的。管理的科學(xué)性是指系統(tǒng)化的知識(shí)，這是人們經(jīng)過(guò)不斷的努力實(shí)踐和總結(jié)，將管理的概念、原理、原則和方法逐漸系統(tǒng)化，形成一個(gè)比較完整的理論體系。但是在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，僅僅掌握科學(xué)的管理理論和方法是不夠的，因?yàn)楣芾碜鳛橐婚T(mén)科學(xué)就像其他科學(xué)一樣是不斷發(fā)展的，管理實(shí)踐必須依靠科學(xué)的管理，只有在這套體系不完善的地方才需要管理藝術(shù)去彌補(bǔ)，管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高。管理是一項(xiàng)技巧性、靈活性、創(chuàng)造很強(qiáng)的工作。正如大通曼哈頓銀行的經(jīng)營(yíng)管理，在管理經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略上，不斷地完善經(jīng)營(yíng)。

實(shí)踐證明，管理既是一門(mén)科學(xué)也是一種藝術(shù)，有效地管理需要兩者的有機(jī)結(jié)合，管理學(xué)是一門(mén)值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，對(duì)于這門(mén)學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書(shū)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國(guó)和外國(guó)的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇三

在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成功的案例比比皆是，他們的成功不僅為自己帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)也對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了積極的影響，其成功案例不僅可以激勵(lì)其他創(chuàng)業(yè)者，更能夠讓我們從中學(xué)習(xí)到一些創(chuàng)業(yè)心得和成功的秘訣。在本文中，我將從五個(gè)方面進(jìn)行闡述我的心得體會(huì)。

第一，企業(yè)家應(yīng)該具備堅(jiān)定的信念和愿景。大多數(shù)企業(yè)家成功的背后都有一個(gè)明確的目標(biāo)和愿景。比如說(shuō)，當(dāng)今電商巨頭阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，他的愿景是讓中國(guó)企業(yè)走向世界，幫助世界各國(guó)企業(yè)與中國(guó)企業(yè)做生意。馬云有著遠(yuǎn)大的愿景，他倡導(dǎo)“讓天下沒(méi)有難做的生意”這樣的理念，這也成為了阿里巴巴發(fā)展壯大的動(dòng)力。因此，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備堅(jiān)定的信念和愿景，而且要從內(nèi)心深處堅(jiān)持自己的想法，不會(huì)輕易地放棄。

第二，企業(yè)家需要具備對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)特洞察力。成功的企業(yè)家通常都能夠看到未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，有著敏銳的洞察力。拿華為公司的創(chuàng)始人任正非為例，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我看到了未來(lái)五十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)?！边@說(shuō)明他十分重視市場(chǎng)洞察力和長(zhǎng)期眼光，為華為的發(fā)展搭建了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)，積極尋找到市場(chǎng)的需求，以及市場(chǎng)未來(lái)可能的變化方向。

第三，企業(yè)家應(yīng)該具備敢于創(chuàng)新和嘗試的精神。創(chuàng)業(yè)本身就是一種創(chuàng)新，而具有創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家往往會(huì)敢于打破陳規(guī)，不斷嘗試新的商業(yè)模式和服務(wù)方式。比如，風(fēng)靡全球的谷歌公司，在創(chuàng)始人拉里·佩奇以及謝爾蓋·布林創(chuàng)立之初，就走了一條大膽的創(chuàng)新路線，建立了世界上第一個(gè)全球性的搜索引擎，并且在一定程度上預(yù)測(cè)了今天互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)有一種敢于創(chuàng)新和嘗試的精神，不畏失敗，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

第四，企業(yè)家必須保持樂(lè)觀積極的心態(tài)。成功的企業(yè)家都有良好的心態(tài)，他們以積極的態(tài)度面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并且能夠在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如說(shuō)，特斯拉公司的創(chuàng)始人伊隆·馬斯克在他的創(chuàng)業(yè)歷程中，遭受過(guò)多次失敗和困境，但是他依然堅(jiān)持不懈地推動(dòng)自己的想法，從而推動(dòng)了電動(dòng)汽車(chē)的發(fā)展，成為了顛覆汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的催化劑。因此，企業(yè)家一定要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，認(rèn)真態(tài)度，細(xì)心打磨自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

第五，企業(yè)家應(yīng)該具備強(qiáng)烈的執(zhí)行力。無(wú)論是什么樣的愿景和目標(biāo)，都需要通過(guò)執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)家應(yīng)該具備堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，并且始終圍繞自己的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。比如，華為公司的創(chuàng)始人任正非被譽(yù)為“常勝將軍”，也正是他強(qiáng)大的執(zhí)行力讓華為在市場(chǎng)上不斷取得成功。因此，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的執(zhí)行能力，堅(jiān)定信念，始終不渝地追求自己的夢(mèng)想。

總之，企業(yè)家成功案例是我們創(chuàng)業(yè)者的寶庫(kù)。從這些成功的企業(yè)家身上，我們可以汲取創(chuàng)業(yè)的精華，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的方式和方法。在個(gè)人創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，我們應(yīng)該堅(jiān)定自己的信念和愿景，具備市場(chǎng)洞察力和長(zhǎng)期眼光，敢于創(chuàng)新和嘗試，始終保持樂(lè)觀積極的心態(tài)和強(qiáng)烈的執(zhí)行力，從而使自己的商業(yè)夢(mèng)想更加美好。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇四

【牛津管理評(píng)論-訊】創(chuàng)建一個(gè)公司，注冊(cè)一個(gè)公司很容易，管理好一個(gè)公司卻很困難。企業(yè)管理，常常是令人頭痛的難題。

管理一詞有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來(lái)的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個(gè)側(cè)面。企業(yè)管理是企業(yè)通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程,當(dāng)然還要有一定的眼光對(duì)市場(chǎng)的觀察。企業(yè)管理要點(diǎn)：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系。

我們來(lái)看看一個(gè)成功的企業(yè)管理案例：五十鈴企業(yè)管理五十鈴成功案例分析。

江鈴于二十世紀(jì)八十年代中期在中國(guó)率先通過(guò)引進(jìn)國(guó)際上最新的卡車(chē)技術(shù)制造五十鈴汽車(chē)，成為中國(guó)主要的輕型卡車(chē)制造商，目前已擁有10萬(wàn)輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實(shí)用、環(huán)保的江鈴汽車(chē)(000550,股吧)產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運(yùn)”“順達(dá)”及jmc輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車(chē)、“運(yùn)霸”面包車(chē)在內(nèi)的四大系列車(chē)型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運(yùn)及jmc輕卡系列的銷(xiāo)量連續(xù)占據(jù)中高檔市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的汽車(chē)打入國(guó)際市場(chǎng)，海外銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國(guó)家是中國(guó)輕型柴油商用車(chē)最大出口商,被商務(wù)部和發(fā)改委認(rèn)定為“國(guó)家整車(chē)出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點(diǎn)支持的兩家商用車(chē)出口品牌之一。

作為江西較早引入外商投資的企業(yè)，江鈴以開(kāi)放的理念和富于進(jìn)取性的發(fā)展戰(zhàn)略，積極吸收世界最前沿的產(chǎn)品技術(shù)、制造工藝、管理理念，有效的股權(quán)制衡機(jī)制、高效透明的運(yùn)作和高水準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)管理，使公司形成了規(guī)范的管理運(yùn)作體制，以科學(xué)的制度保證了公司治理和科學(xué)決策的有效性。江鈴建立了erp信息化支持系統(tǒng)，高效的物流體系實(shí)現(xiàn)了拉動(dòng)式均衡生產(chǎn);建立了jps江鈴精益生產(chǎn)系統(tǒng)，整體水平不斷提升;建立了質(zhì)量管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推廣nova-c、fcpa評(píng)審，運(yùn)用6sigma工具不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約成本。2000年被中國(guó)機(jī)械工業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)定為“管理進(jìn)步示范型企業(yè)”，2003年更榮獲全國(guó)機(jī)械行業(yè)九家“現(xiàn)代化管理企業(yè)”之一的榮譽(yù)。2005年底成為國(guó)內(nèi)率先通過(guò)ohsas18001：1999職業(yè)健康安全管理體系、eniso14001：2004環(huán)境管理體系、iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系等一體化管理審核的汽車(chē)企業(yè)。

公司十分注重人才的培養(yǎng)，充分提供發(fā)展的空間，鼓勵(lì)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。根據(jù)工作需要，公司定期組織大量?jī)?nèi)、外部培訓(xùn)(如jps精益生產(chǎn)、8d、6σ、ug、質(zhì)量和環(huán)境體系、同步物流、溝通技巧、培訓(xùn)師ttt、英語(yǔ)等技術(shù)和管理培訓(xùn))，同時(shí)不定期選送優(yōu)秀的技術(shù)、管理骨干出國(guó)培訓(xùn)，或到國(guó)內(nèi)知名高校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和深造(如推薦攻讀在職研究生的學(xué)歷教育);員工申請(qǐng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，考取在職研究生畢業(yè)時(shí)取得學(xué)位或畢業(yè)證，學(xué)費(fèi)予以報(bào)銷(xiāo)等優(yōu)惠政策。

u8管理軟件與企業(yè)管理有效結(jié)合，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理增值。u8在廣州五十鈴有限公司的成功應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)消除了信息孤島，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化;采購(gòu)流程的科學(xué)化保證了庫(kù)存成本最小化;項(xiàng)目管理的應(yīng)用，加強(qiáng)了對(duì)成本費(fèi)用的控制和分析，加速了資金的周轉(zhuǎn)，保證了資金的安全性;實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品成本核算和管理。

客戶背景。

廣州五十鈴客車(chē)有限公司(下文簡(jiǎn)稱五十鈴)是由廣州汽車(chē)集團(tuán)有限公司、日本五十鈴自動(dòng)車(chē)株式會(huì)社和五十鈴(中國(guó))投資公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進(jìn)日本五十鈴先進(jìn)的客車(chē)制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀(jì)90年代末投放市場(chǎng)的galashd和galamio系列新型大、中型豪華客車(chē)。

客戶面臨的問(wèn)題。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)管理的要求。

隨著it技術(shù)的飛速發(fā)展，internet/intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等。在這種形勢(shì)下，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營(yíng)向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門(mén)管理向企業(yè)級(jí)協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。

國(guó)內(nèi)企業(yè)的前車(chē)之鑒。

目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到了諸多困難，如銷(xiāo)售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫(kù)存積壓、生產(chǎn)管理成本高等。形成這種現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是忽視以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息一體化的建設(shè)。各部門(mén)不能及時(shí)得到相關(guān)信息，尤其業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)不能很好溝通，造成結(jié)算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫(kù)存與賬目不符等弊端，財(cái)務(wù)對(duì)各購(gòu)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)的發(fā)生情況也無(wú)法做到有效監(jiān)控。作為企業(yè)整體來(lái)講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴?fù)ㄟ^(guò)一系列的分析，意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開(kāi)始進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。

u8管理軟件的解決方案。

硬件解決方案。

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強(qiáng)700(雙cpu)服務(wù)器，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有15個(gè)工作站。

軟件解決方案。

五十鈴管理信息系統(tǒng)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標(biāo)，以庫(kù)存控制為重點(diǎn)，將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和用友財(cái)務(wù)軟件相結(jié)合，主要使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購(gòu)銷(xiāo)存系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，實(shí)行財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的全面集成，對(duì)企業(yè)物流、資金流和信息流進(jìn)行同步管理，使企業(yè)資源達(dá)到最佳配置狀態(tài)，提高企業(yè)獲利能力。下面將對(duì)其業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析，探尋其流程管理中的經(jīng)驗(yàn)。

五十鈴的采購(gòu)業(yè)務(wù)由其采購(gòu)部來(lái)執(zhí)行。采購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購(gòu)部將采購(gòu)發(fā)票錄入采購(gòu)管。

理系統(tǒng)，采購(gòu)物料入庫(kù)時(shí)，采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)科根據(jù)驗(yàn)收單在庫(kù)存管理系統(tǒng)中錄入入庫(kù)單;財(cái)務(wù)部根據(jù)采購(gòu)發(fā)票和物料驗(yàn)收單據(jù)進(jìn)行采購(gòu)結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫(kù)存賬。

銷(xiāo)售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。五十鈴的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主要由其銷(xiāo)售部進(jìn)行處理，一般根據(jù)訂單進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部將簽定的銷(xiāo)售訂單錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握銷(xiāo)售訂單執(zhí)行情況。

在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫(kù)存管理系統(tǒng)從物流的角度來(lái)加強(qiáng)對(duì)存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來(lái)加強(qiáng)對(duì)存貨的成本管理。庫(kù)存系統(tǒng)錄入各種出入庫(kù)單，登記出入庫(kù)臺(tái)賬;存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。

財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)由總賬、工資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、成本管理、ufo表和現(xiàn)金流量表等模塊組成。內(nèi)部各模塊之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購(gòu)銷(xiāo)存系統(tǒng)之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系如圖所示。

應(yīng)用效果評(píng)析。

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。

在各子系統(tǒng)直接錄入原始單據(jù)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成記賬憑證傳入總賬系統(tǒng)，并且自動(dòng)登記各相關(guān)賬戶。出、入庫(kù)單、發(fā)票信息一次錄入，倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)以及各業(yè)務(wù)部門(mén)共同使用，“數(shù)出一門(mén)，全廠使用”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成。解決了長(zhǎng)期以來(lái)一直困擾財(cái)務(wù)部門(mén)的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)賬賬不符，賬證不符的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

加強(qiáng)庫(kù)存控制，降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計(jì)劃編制采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)部嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu);材料發(fā)放時(shí)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝定額進(jìn)行。這樣保證了每批采購(gòu)的原材料都被對(duì)應(yīng)生產(chǎn)令號(hào)(五十鈴采用以銷(xiāo)定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，制造部根據(jù)銷(xiāo)售訂單下生產(chǎn)令)所消耗，倉(cāng)庫(kù)中不會(huì)有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本最小化。

以項(xiàng)目和個(gè)人兩條主線，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。

業(yè)務(wù)的發(fā)生、資金的流出都和公司的職員緊密相關(guān)。某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生前，可能需要有關(guān)職員去財(cái)務(wù)部借取一筆款項(xiàng)，業(yè)務(wù)發(fā)生完畢，業(yè)務(wù)員取得相關(guān)憑證才能到有關(guān)部門(mén)報(bào)賬。這樣在借款與報(bào)賬之間就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，因此有必要將這筆資金的管理落實(shí)到人。

在五十鈴系統(tǒng)中，對(duì)職員個(gè)人借款進(jìn)行個(gè)人往來(lái)管理。而當(dāng)某職員為某項(xiàng)投資或其他業(yè)。

務(wù)從財(cái)務(wù)部借取現(xiàn)金時(shí)，這筆資金暫時(shí)當(dāng)做職員個(gè)人借款進(jìn)行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個(gè)人借款。

這種管理方式將與現(xiàn)金有關(guān)的責(zé)任落實(shí)到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰(shuí)經(jīng)手等情況一目了然,保證了業(yè)務(wù)的迅速開(kāi)展、資金的正常流轉(zhuǎn)。

加強(qiáng)產(chǎn)成品成本核算和管理。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品成本是生產(chǎn)消耗的尺度，是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的依據(jù)，企業(yè)必須以銷(xiāo)售收入抵補(bǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產(chǎn)品是大、中型客車(chē)，采用以銷(xiāo)定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，以滿足客戶的個(gè)性化需求，這種生產(chǎn)模式必然導(dǎo)致每個(gè)產(chǎn)成品即客車(chē)的成本都會(huì)不一樣。因此，無(wú)論從產(chǎn)品定價(jià)還是公司損益計(jì)算的角度來(lái)說(shuō)，正確、及時(shí)計(jì)算每個(gè)產(chǎn)成品的成本都十分必要。

生產(chǎn)準(zhǔn)備部根據(jù)銷(xiāo)售訂單下生產(chǎn)令號(hào)，一個(gè)生產(chǎn)令對(duì)應(yīng)一張訂單，而一張訂單一般對(duì)應(yīng)單臺(tái)客車(chē)。五十鈴以一個(gè)生產(chǎn)令為一個(gè)生產(chǎn)批次，成本核算采用分批核算方法，對(duì)每天客車(chē)的實(shí)際成本進(jìn)行核算。五十鈴成本核算保證了及時(shí)、準(zhǔn)確的為銷(xiāo)售定價(jià)、損益確認(rèn)提供成本資料。

五十鈴管理信息系統(tǒng)實(shí)施解析。

如何將優(yōu)秀的管理軟件和企業(yè)具體業(yè)務(wù)相結(jié)合?實(shí)施發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在五十鈴管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程中，用友咨詢專家為其提供了專業(yè)的實(shí)施服務(wù)。實(shí)施基本步驟如下：

第一個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段產(chǎn)品實(shí)施的前期工作。

通過(guò)這個(gè)階段的工作，協(xié)助五十鈴中上層領(lǐng)導(dǎo)干部掌握u8產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、管理思想;對(duì)五十鈴的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，制定本次實(shí)施方法以及確定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。

第二個(gè)階段：實(shí)施準(zhǔn)備階段，包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置。

五十鈴管理系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，這個(gè)階段包括以下幾個(gè)部分：u8與五十鈴生產(chǎn)制造系統(tǒng)接口程序的開(kāi)發(fā);數(shù)據(jù)準(zhǔn)備;系統(tǒng)安裝調(diào)試;實(shí)施方案測(cè)試。

第三個(gè)階段：用戶培訓(xùn)及模擬運(yùn)行。

本階段的工作主要包括兩個(gè)部分：用戶培訓(xùn);模擬運(yùn)行。

第四個(gè)階段：系統(tǒng)切換運(yùn)行。

五十鈴系統(tǒng)實(shí)施方案在經(jīng)過(guò)模擬運(yùn)行后，方案的需求得到證明，經(jīng)雙方確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到用戶要求后，系統(tǒng)開(kāi)始正是投入使用。

第五個(gè)階段：實(shí)施驗(yàn)收。

五十鈴項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)，相關(guān)人員整理項(xiàng)目實(shí)施文檔、二次/外延開(kāi)發(fā)程序代碼等。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇五

一、企業(yè)簡(jiǎn)介：

無(wú)錫天鵬集團(tuán)公司所屬豬肉批發(fā)交易市場(chǎng)位于錫澄路256號(hào)，成立于1990年，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容是向市場(chǎng)提供新鮮、安全、衛(wèi)生的肉類(lèi)產(chǎn)品。多年來(lái)，該企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售占無(wú)錫市總量的60%以上。但是，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人民生活水平的提高，企業(yè)發(fā)展開(kāi)始遇到了嚴(yán)重困難，面臨生死考驗(yàn)。

二、面臨的環(huán)境變化的影響、威脅和機(jī)會(huì)。

1、環(huán)境的變化。

隨著社會(huì)的發(fā)燕尾服，人類(lèi)文明程度的進(jìn)步，人民生活水平的提高，消費(fèi)者的要求不斷提高，人們不再滿足簡(jiǎn)單的日常溫飽，身體健康的要求成了主流，因此對(duì)食品安全和衛(wèi)生的要求越來(lái)越高，逐漸形成了現(xiàn)代科學(xué)健康的消費(fèi)觀念。經(jīng)濟(jì)全球經(jīng)的影響，國(guó)際和國(guó)內(nèi)的肉類(lèi)企業(yè)巨頭已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注無(wú)錫市場(chǎng)，有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的趨勢(shì)。

2、威脅：

豬肉批發(fā)交易市場(chǎng)的那種簡(jiǎn)單、原始和陳舊的成交方式和環(huán)境，已不能符合消費(fèi)者的科學(xué)、健康的消費(fèi)意識(shí)，交易市場(chǎng)提高檔次、變革創(chuàng)新勢(shì)在必行；再則，按市政府對(duì)白條肉“零點(diǎn)行動(dòng)”的倒計(jì)時(shí)的有關(guān)規(guī)定，交易市場(chǎng)時(shí)刻面臨生存的危機(jī)；國(guó)際化大型超市的不斷進(jìn)入，搶奪了很多消費(fèi)者，市場(chǎng)份額逐年下降。

3、機(jī)會(huì)。

集團(tuán)公司正處于新的環(huán)境，為了使全公司更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更充分發(fā)揮企業(yè)的在位優(yōu)勢(shì)，形成了戰(zhàn)略創(chuàng)新思維，通過(guò)戰(zhàn)略性投資鞏固延伸了原有業(yè)務(wù)的有效的獨(dú)特性。集團(tuán)公司推出的“天鵬放心肉”品牌工程，嚴(yán)格按“天鵬放心肉”的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范豬肉交易市場(chǎng)的行為，經(jīng)營(yíng)維護(hù)好品牌，抓住消費(fèi)者，保持或減小市場(chǎng)份額的損失。

三、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特征。

1、交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要以新鮮肉類(lèi)零批為主，而且以夜間成交為主，這一塊是保證市場(chǎng)供應(yīng)主要渠道，是無(wú)錫最大的批發(fā)集散中心，在全市肉類(lèi)市場(chǎng)中占有重要地位，具有在位優(yōu)勢(shì)。

2、豬肉批發(fā)市場(chǎng)交易市場(chǎng)的產(chǎn)品屬于“天鵬放心食品”的組成部分，具有品牌優(yōu)勢(shì)。

3、批發(fā)交易市場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生、安全的肉類(lèi)產(chǎn)品。交易市場(chǎng)的市場(chǎng)內(nèi)涵實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，努力為場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供更優(yōu)質(zhì)、周到的一條龍服務(wù)，并責(zé)任規(guī)范市場(chǎng)行為，盡心盡力維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)形象，而獲得最大的合法利潤(rùn)，這是企業(yè)的最終目的。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

1、同行業(yè)的企業(yè)，由于其形成久遠(yuǎn)，有一批忠實(shí)的特定消費(fèi)者，隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，技術(shù)含量不斷增加，占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額。

2、國(guó)際零售巨頭投資的大型超市。超市以其方便、快捷、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)廉、直觀、規(guī)范、購(gòu)物環(huán)境舒適等特點(diǎn)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，吸引了多數(shù)消費(fèi)者的眼球，而且已經(jīng)涉足肉類(lèi)銷(xiāo)售，其肉類(lèi)產(chǎn)品品種齊全、清潔衛(wèi)生、規(guī)范嚴(yán)格，搶奪了很多豬肉交易市場(chǎng)的老客戶，這是目前最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、替代產(chǎn)品的增加，肉類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是粗變細(xì)、生變熟、大變小。西式肉食制品以其貨架期長(zhǎng)、清潔衛(wèi)生、食用方便、易于保存等特點(diǎn)，對(duì)新鮮肉消費(fèi)市場(chǎng)形成一定沖擊。

二、北內(nèi)集團(tuán)。

從案例中可以知道,北內(nèi)是一家國(guó)有企業(yè),以生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)為主的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，但是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展遇到嚴(yán)重困難，經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)虧損狀態(tài)，究其原因，我認(rèn)為有以下幾個(gè)比較主要的原因：

1、典型的國(guó)有企業(yè)的通病，歷史形成的問(wèn)題從國(guó)內(nèi)的國(guó)有企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，北內(nèi)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡轉(zhuǎn)化過(guò)程，職工（包括領(lǐng)導(dǎo)）都處于用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式、觀念、心態(tài)來(lái)思考市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，沒(méi)有抓住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的脈搏，這種慣性思維害了北內(nèi)，職工的思想觀念老化，領(lǐng)導(dǎo)決策層的經(jīng)營(yíng)理念有問(wèn)題。

2、產(chǎn)品市場(chǎng)是具有新陳代謝的性質(zhì)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能依靠單一的產(chǎn)品在市場(chǎng)中永久地生存下去的，這就要求企業(yè)必須不斷地去探索，去開(kāi)拓新的發(fā)展之路，北內(nèi)的發(fā)展史就是一個(gè)明證。

3、北內(nèi)的高速經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，提出收縮戰(zhàn)線，增收節(jié)支的工作思路，我認(rèn)為有誤。輔助的后勤部門(mén)門(mén)剝離，使其成為自主經(jīng)營(yíng)社會(huì)化服務(wù)的實(shí)體，和退休職工社會(huì)化管理，這種做法是正確的，但是其它的，不敢恭維，收縮戰(zhàn)線和減員增效的思路是極其愚昧的，可以斷定領(lǐng)導(dǎo)決策層缺乏經(jīng)營(yíng)管理水平，不懂經(jīng)濟(jì)，這種作法是短期的，非長(zhǎng)期的，是制標(biāo)不制本的作法。

和實(shí)踐活動(dòng)，但是戰(zhàn)略制定者顯然沒(méi)有認(rèn)定和表明企業(yè)的目標(biāo)。

綜上所述，我認(rèn)為北內(nèi)發(fā)展，經(jīng)依據(jù)社會(huì)需求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律來(lái)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在向多元化經(jīng)營(yíng)探索時(shí)，需注意相關(guān)性，充分利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，貼近市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在需求和消費(fèi)者的需求變化。在此基礎(chǔ)上，我為北內(nèi)制定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：做發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先者，立足國(guó)內(nèi)，關(guān)注世界在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔嫦嚓P(guān)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們將以每日每時(shí)的不懈努力來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

2、公司戰(zhàn)略。

1）立足主業(yè)，充分利用原有的在住優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，重視新品開(kāi)發(fā)，抓住市場(chǎng)脈搏，踩著汽車(chē)時(shí)代的節(jié)拍，開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，著力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，保持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。汽車(chē)時(shí)代的到來(lái)，為北內(nèi)的發(fā)展提供無(wú)限商機(jī)。

2）關(guān)注經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，要適應(yīng)全球化的大趨勢(shì)，推行“共生”的新理念，要努力加強(qiáng)與世界范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先者的合作，重視競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)相互間的協(xié)作與發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到雙贏模式，這是提高經(jīng)營(yíng)管理水平，加大產(chǎn)品科技含量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的具有操作性的發(fā)展之路。

3）走多元化發(fā)展之路，建立多元化的體制，重視技術(shù)人員，管理人員的多元化發(fā)展思路和實(shí)踐活動(dòng)，要清楚認(rèn)識(shí)發(fā)展道路的曲折和坎坷，但企業(yè)必須積極地向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，才能不斷發(fā)展。繼續(xù)做好零部件產(chǎn)業(yè)、進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)四大輔助產(chǎn)業(yè)。

4）通過(guò)政策，卸掉包袱，解決歷史遺留問(wèn)題，使企業(yè)能輕裝上陣，理清關(guān)系，改變觀念，轉(zhuǎn)變思想，改善態(tài)度，使國(guó)營(yíng)企業(yè)脫胎換骨，煥發(fā)青春，提出二次創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃。

5）重視人力資源，以人為本，要形成“以發(fā)展來(lái)吸引人，以事業(yè)來(lái)凝聚人，以工作來(lái)培養(yǎng)人，以業(yè)績(jī)來(lái)考核”的人才觀，用好人才，留住人才，整合、優(yōu)化好各項(xiàng)資源，建設(shè)構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)潛力，增強(qiáng)后勁，進(jìn)一步壯大實(shí)力，做強(qiáng)做大。

三、新興行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策思路。

從文中可知，處于新興行業(yè)的企業(yè)，一般是隨著技術(shù)創(chuàng)新，消費(fèi)者新需求的出現(xiàn)以及促使新產(chǎn)品和潛在經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)變化而形成的新的環(huán)境機(jī)會(huì)。

要制定新興行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，我認(rèn)為首先要了解熟悉其結(jié)構(gòu)特征，具體分析如下：

1、技術(shù)的不確定性。新興行業(yè)中有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)、工藝和操作都還不熟悉，需要經(jīng)常性的試驗(yàn)和調(diào)整，存在重大的改進(jìn)可能，為了使生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到最有效率而在生產(chǎn)技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，技術(shù)的不確定性要求企業(yè)不斷投入研究和開(kāi)發(fā)資本，這引起企業(yè)成本構(gòu)造的改變，從市場(chǎng)上看，由于勢(shì)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)者較小，所以企業(yè)在定價(jià)上有較大的支配力，另外，許多潛在的消費(fèi)者對(duì)新興行業(yè)持觀望態(tài)度，認(rèn)為第二代或第三代技術(shù)將迅速取代現(xiàn)有產(chǎn)品，他們等待產(chǎn)品成熟與技術(shù)的設(shè)計(jì)方面趨向標(biāo)準(zhǔn)化。

2、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由于行業(yè)處于新興階段時(shí)，有關(guān)行業(yè)活動(dòng)、行業(yè)關(guān)系、行業(yè)評(píng)判等統(tǒng)一被接受的標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，因此采取首先進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)，往往可以使自己的企業(yè)的產(chǎn)品特征、經(jīng)營(yíng)方式、分銷(xiāo)渠道、組織方式或是銷(xiāo)售組合成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，從而形成特殊的“在位”優(yōu)勢(shì)。這種“在位”優(yōu)勢(shì)將會(huì)阻礙其他潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)的有力障礙。

3、戰(zhàn)略不穩(wěn)定，處于行業(yè)新興時(shí)期的企業(yè)缺乏明確，特定一般戰(zhàn)略的指導(dǎo)，這需要逐步摸索適合該行業(yè)的發(fā)展，適合于自己企業(yè)的戰(zhàn)略類(lèi)型，包括各類(lèi)職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合及生產(chǎn)技術(shù)，同時(shí)，新興行業(yè)中的企業(yè)由于缺乏必要的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者特征、行業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展軌跡等方面的信息，這樣就造成企業(yè)決策的不確定性和戰(zhàn)略的不穩(wěn)定性，盡管存在戰(zhàn)略上的不穩(wěn)定和探索性，但由于這個(gè)特征是全行業(yè)的，所以任何能發(fā)現(xiàn)并實(shí)施恰當(dāng)戰(zhàn)略的企業(yè)都能在業(yè)績(jī)上形成突圍。

基于以上幾個(gè)特征，我認(rèn)為要以下幾個(gè)方面制訂戰(zhàn)略：

1、需要促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)形成。在新興行業(yè)的問(wèn)題上，首先應(yīng)考慮企業(yè)是否有能力促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定而且成型。這種戰(zhàn)略的選擇使企業(yè)能夠在產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)方法以及價(jià)格策略等領(lǐng)域建立一套有利于自身發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)原則，從而有利于企業(yè)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的行業(yè)地位。

2、形成供應(yīng)銷(xiāo)售渠道。新興行業(yè)的供銷(xiāo)關(guān)系是不穩(wěn)定的，企業(yè)必須不斷地創(chuàng)造出符合新興行業(yè)特征的供銷(xiāo)關(guān)系，通過(guò)摸索、努力能創(chuàng)造出親的，能體現(xiàn)或形成企業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的供銷(xiāo)關(guān)系。

3、確定適當(dāng)進(jìn)入時(shí)機(jī)。在企業(yè)形象和聲譽(yù)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者至關(guān)重要時(shí)，企業(yè)先進(jìn)入可提高企業(yè)的形象和聲譽(yù)；經(jīng)驗(yàn)曲線在該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域作用重大，先進(jìn)入企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)入的企業(yè)不易模仿；對(duì)于原材料供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的優(yōu)先承諾，可使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)。但是先進(jìn)入也面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。初期競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)細(xì)分可能會(huì)與行業(yè)發(fā)展的情況不同，企業(yè)在技術(shù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面如果投資過(guò)大，在轉(zhuǎn)變時(shí)就要付出高額的調(diào)整費(fèi)用。另外技術(shù)變更也有可能使先進(jìn)入企業(yè)的投資過(guò)時(shí)，而后來(lái)企業(yè)則可能擁有最新的技術(shù)和產(chǎn)品。因此，企業(yè)何時(shí)進(jìn)入也是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

四、通用電氣公司多元化的經(jīng)營(yíng)方式。

五、肯德基和麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)。

六、西南航空公司。

答：從資料中可知，西南航空公司采用了成本領(lǐng)先策略和差異化戰(zhàn)略，首先，以已之長(zhǎng)，擅長(zhǎng)管理入口周轉(zhuǎn)率，增加飛行次數(shù)，采用機(jī)場(chǎng)售票臺(tái)和自動(dòng)檢票系統(tǒng)，方便顧客，形成差異化，使其能砍掉許多高成本活動(dòng)，以低成本低價(jià)格吸引消費(fèi)者，從而提高市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇六

雖然創(chuàng)業(yè)的過(guò)程可能充滿風(fēng)險(xiǎn)，但成功的企業(yè)家通常都是獨(dú)具創(chuàng)意、勇往直前。他們不斷探索市場(chǎng)，積極試錯(cuò)，最終獲得了成功。在許多成功的企業(yè)家案例中，我們可以看到一些共同特征。本文將通過(guò)總結(jié)這些成功企業(yè)家的案例，探討他們成功的心得體會(huì)。

第二段：故事。

JackMa是現(xiàn)今世界最著名的企業(yè)家之一。他是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴的創(chuàng)始人，也是億萬(wàn)富翁。他的成功路途異常坎坷，但他通過(guò)幾番艱苦卓絕的努力，最終成為了世界級(jí)的企業(yè)家。他在年輕時(shí)就決定離開(kāi)他的故鄉(xiāng)去探索城市。他曾經(jīng)在麥當(dāng)勞做服務(wù)員，甚至申請(qǐng)到了哈佛大學(xué)卻被拒絕。他沒(méi)有放棄，而是決心要成為一名企業(yè)家，在1995年創(chuàng)立了他的第一家公司——中國(guó)黃頁(yè)網(wǎng)。盡管該公司未能成功，但是他從中學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，并最終為阿里巴巴鋪平了道路。他用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)鼓舞著更多的創(chuàng)業(yè)者奮斗，成為了真正的創(chuàng)業(yè)英雄。

從JackMa的故事中，我們可以看出一些成功企業(yè)家的共同特點(diǎn)：創(chuàng)意、毅力和決心。同時(shí)，他還知道如何利用自己身上的閃光點(diǎn)，將其有用地轉(zhuǎn)化為了一種成功商業(yè)模式。這樣的成功模式需要經(jīng)過(guò)多次的嘗試和實(shí)踐，不斷提升自己需要不斷學(xué)習(xí)和探索。它涉及到許多方面，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售技巧，人際交往技巧等等。

第四段：思考。

成功不是一個(gè)人單打獨(dú)斗可以實(shí)現(xiàn)的。在JackMa的成功中，我們可以看到他的團(tuán)隊(duì)合作精神和與他人之間的合作。他這樣成功的背后，必然包含了一支努力拼搏的團(tuán)隊(duì)。他的成功離不開(kāi)他的團(tuán)隊(duì)的和他個(gè)人的合作關(guān)系。同時(shí)，我們也能夠通過(guò)借鑒他的成功之道，推廣自己的思維和實(shí)踐方式。

第五段：總結(jié)。

在經(jīng)歷了JackMa的故事之后，我們可以總結(jié)出一些通用的思維方式和行業(yè)形態(tài)。如果您想在企業(yè)家成功案例中取得成功，您應(yīng)該有良好的適應(yīng)能力，認(rèn)識(shí)到您能用自己的優(yōu)勢(shì)帶給您的團(tuán)隊(duì)何種好處，展示您的全面能力，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)家的成功之道。創(chuàng)業(yè)“風(fēng)險(xiǎn)”并不像我們想象中的那么可怕，當(dāng)您堅(jiān)持自己的理念，認(rèn)真思考，大膽跨出第一步的時(shí)候，您就有可能在你的成功之路上獲得回報(bào)。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇七

第一段：介紹成功案例的背景和目的（字?jǐn)?shù)：約150字）。

成功案例是人們?cè)诓煌I(lǐng)域中為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而取得的重要突破。通過(guò)研究成功案例，我們可以了解成功的要素和方法，從而在自己的事業(yè)中獲得更好的成果。本文就是對(duì)成功案例心得體會(huì)的總結(jié)和分析，旨在探討成功的關(guān)鍵因素，并為讀者提供實(shí)用的建議和啟示。

第二段：探討成功案例的關(guān)鍵因素（字?jǐn)?shù)：約250字）。

成功案例的取得并非偶然，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮和精心規(guī)劃的結(jié)果。成功的關(guān)鍵因素有很多，其中最重要的是目標(biāo)明確、積極思考、堅(jiān)持不懈和不斷學(xué)習(xí)。首先，目標(biāo)明確是成功的基石，只有明確的目標(biāo)才能讓我們知道自己要做什么和如何做。其次，積極思考是成功的秘訣，積極的思維方式能夠帶來(lái)積極的行動(dòng)和結(jié)果。再次，堅(jiān)持不懈是成功的保證，只有在困難面前堅(jiān)持不懈，才能迎來(lái)成功的曙光。最后，不斷學(xué)習(xí)是成功的動(dòng)力，通過(guò)學(xué)習(xí)我們不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

第三段：分析成功案例中的具體方法和策略（字?jǐn)?shù)：約300字）。

成功案例中的具體方法和策略也是我們可以借鑒和應(yīng)用的。首先，成功者都具有積極的心態(tài)和樂(lè)觀的精神狀態(tài)。他們相信自己能夠成功，并始終保持積極的態(tài)度面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。其次，成功者會(huì)制定詳細(xì)的計(jì)劃，并按照計(jì)劃一步步地實(shí)施。他們相信“計(jì)劃趕不上變化，但沒(méi)有計(jì)劃就不知道變化到哪里”。再次，成功者注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，他們深知細(xì)節(jié)決定成敗，只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理好，才能取得整體上的成功。最后，成功者不怕失敗，他們視失敗為成功的一部分，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高自己。

第四段：總結(jié)成功案例帶來(lái)的啟示和建議（字?jǐn)?shù)：約250字）。

通過(guò)研究成功案例，我們可以得到以下啟示和建議。首先，每個(gè)人都應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和追求，并為之努力奮斗。只有找到真正想做的事情，我們才能充滿激情和動(dòng)力去追求成功。其次，我們應(yīng)該對(duì)自己的能力和素質(zhì)有清晰的認(rèn)識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)和提升。只有擁有豐富的知識(shí)和扎實(shí)的技能，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中脫穎而出。再次，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)和樂(lè)觀的精神狀態(tài)。只有積極的思考和樂(lè)觀的信念，我們才能戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)，取得成功的勝利。最后，我們應(yīng)該勇于追尋夢(mèng)想，不怕失敗和困難。只有敢于冒險(xiǎn)，我們才能活出自己的精彩人生。

第五段：總結(jié)全文并展望未來(lái)（字?jǐn)?shù)：約250字）。

通過(guò)總結(jié)和分析成功案例，我們深刻認(rèn)識(shí)到成功并非遙不可及，只要我們努力學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，相信自己的能力和潛力，我們就能取得成功。成功不僅是一個(gè)結(jié)果，更是一種心態(tài)和樂(lè)觀的積極態(tài)度。未來(lái)，我們應(yīng)該堅(jiān)持不懈地追求自己的目標(biāo)和夢(mèng)想，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，也為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。只有這樣，我們才能在人生的道路上走得更遠(yuǎn)、更高、更堅(jiān)定。讓我們相信自己的潛能和可能性，展開(kāi)雙翼，向成功飛翔。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇八

站長(zhǎng)：刺客(張凱)。

vista之家于3月份開(kāi)通，目前網(wǎng)站每天獨(dú)立訪客13萬(wàn)、訪問(wèn)量超過(guò)80萬(wàn)，論壇每天發(fā)帖數(shù)量超過(guò)了一萬(wàn)貼，注冊(cè)用戶高達(dá)27萬(wàn)。同時(shí)，vista之家的英文版站點(diǎn)流量也突破了日兩萬(wàn)ip。這個(gè)網(wǎng)站除了提供綜合性的vista信息和資源外，還自主開(kāi)發(fā)了多款軟件產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)較少的軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站內(nèi)容同時(shí)并行的一種站點(diǎn)模式。其中的專門(mén)針對(duì)windowsvista操作系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的原創(chuàng)免費(fèi)軟件“vista優(yōu)化大師”，下載量已經(jīng)超過(guò)了350萬(wàn)。

1.網(wǎng)站的定位。

站如其名，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，vista之家目前已經(jīng)成為一個(gè)以原創(chuàng)的vista教程和軟件為主的，同時(shí)提供vista相關(guān)桌面壁紙主題資源，以及交流社區(qū)的全方位visata系統(tǒng)相關(guān)的互動(dòng)服務(wù)類(lèi)站點(diǎn)。

2.網(wǎng)站特色和推廣模式。

vista之家的最大特色就是有自己的原創(chuàng)軟件，同時(shí)提供大量的原創(chuàng)文章，能幫助用戶解決各種vista的相關(guān)問(wèn)題，另外，各種深加工的資源也方便了用戶的下載。

另外，vista之家的互動(dòng)性也比較強(qiáng)。據(jù)站長(zhǎng)介紹，在論壇板塊中“vista有問(wèn)必答”和“vista萬(wàn)花筒”是兩個(gè)比較特別的板塊，前者有5個(gè)專職版主進(jìn)行管理維護(hù)，每天要解決各種各樣的系統(tǒng)和軟件使用問(wèn)題;后者則匯聚了各種各樣的調(diào)查問(wèn)卷，讓用戶在參與投票和評(píng)論的同時(shí)，也了解到了其他vista用戶的寶貴知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

vista之家的運(yùn)營(yíng)模式是網(wǎng)站、論壇和原創(chuàng)軟件并行的模式，通過(guò)“vista優(yōu)化大師”和“vista一鍵還原”這些軟件產(chǎn)品快速的使用戶了解vista之家網(wǎng)站，反過(guò)來(lái)又通過(guò)網(wǎng)站和論壇用戶推動(dòng)軟件的下載和使用。兩者互相帶動(dòng)、互相促進(jìn)，軟件用戶的需求使得vista之家得以推出更多的專題應(yīng)用文章，而網(wǎng)站論壇用戶的需求又明確了軟件的開(kāi)發(fā)方向。這種齊頭并進(jìn)的模式，使得vista之家的品牌推廣省力而高效。

3.用戶體驗(yàn)。

(1)頁(yè)面與頻道。

vista之家主站的頻道大致分為教程、下載、主題壁紙、資訊四方面，下屬的二級(jí)頻道分類(lèi)更加細(xì)化，各個(gè)頻道的信息量也都比較大。網(wǎng)站把主要的頻道分類(lèi)都羅列在了首頁(yè)下方，用戶可以有針對(duì)性的直接點(diǎn)擊進(jìn)入，在頻道的右側(cè)都提供了rss訂閱的按鈕，對(duì)喜歡使用閱讀器瀏覽的網(wǎng)友提供了極大的便利。網(wǎng)站的用戶評(píng)論采用了ajax技術(shù)，方便網(wǎng)友留言和對(duì)文章提出建議。

因?yàn)橛脩舻娜找纨嫶?，vista之家論壇采用了康盛創(chuàng)想公司為其專門(mén)開(kāi)發(fā)的社區(qū)系統(tǒng)。系統(tǒng)響應(yīng)速度相當(dāng)快，版塊的分類(lèi)比較合理。論壇熱門(mén)的版塊集中在資源下載和主題壁紙美化區(qū)域，這兩個(gè)版塊的日發(fā)帖量占據(jù)了整個(gè)論壇的80%左右。

(2)信息量及更新速度。

因?yàn)関ista之家的主要內(nèi)容是以原創(chuàng)和英文資料翻譯為主，因此每天更新的內(nèi)容數(shù)量并不是太多，可以看出網(wǎng)站走的是精品路線。相比較而言，論壇發(fā)帖高峰期每天幾千上萬(wàn)貼的發(fā)帖量確實(shí)稱上是海量信息。

(3)交流與互動(dòng)。

文章的評(píng)論系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)極大的方便了用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，從這方面來(lái)說(shuō)，vista之家做的相當(dāng)不錯(cuò)，很多論壇注冊(cè)用戶每天都在提供技術(shù)文章和資源，一些熱心網(wǎng)友在問(wèn)答區(qū)幫助別人解答問(wèn)題，有良好的互動(dòng)交流氛圍。

網(wǎng)站的盈利主要是通過(guò)google和百度聯(lián)盟的廣告，根據(jù)廣告的點(diǎn)擊來(lái)獲取收入。很多國(guó)內(nèi)的一線軟件廠商也投放了品牌廣告，軟件類(lèi)的廣告占據(jù)了絕大部分，在推廣其他軟件產(chǎn)品的同時(shí)獲取收益。除了維持網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)以及團(tuán)隊(duì)8個(gè)人的開(kāi)銷(xiāo)，仍然可以保證可觀的利潤(rùn)。

5.網(wǎng)站的不足之處。

(1)文章雖多但較為松散。

vista之家的文章數(shù)量還是比較多的，但是組織上比較松散，沒(méi)有針對(duì)初級(jí)用戶和高級(jí)用戶對(duì)文章進(jìn)行專題分類(lèi)。因?yàn)橥鶎?duì)于用戶來(lái)說(shuō)，都是要解決單一的問(wèn)題的，一旦文章過(guò)多并且沒(méi)有較好分類(lèi)的時(shí)候就會(huì)讓人無(wú)所適從。

(2)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、文章模板過(guò)于單一。

網(wǎng)站的主要頻道沒(méi)有采用易記的二級(jí)域名，所有的文章都用同樣的模板，這樣一來(lái)導(dǎo)致技術(shù)性文章和資源下載類(lèi)文章很難區(qū)分開(kāi)，建議可以提供適合分類(lèi)頻道的不同模板。例如下載類(lèi)內(nèi)容采用簡(jiǎn)單明了的下載站界面，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣調(diào)整頁(yè)面結(jié)構(gòu)，這樣會(huì)讓瀏覽者更加直觀的得到所需的內(nèi)容，用戶體驗(yàn)也能進(jìn)一步的提升。

6.站長(zhǎng)問(wèn)答。

vista之家的站長(zhǎng)張凱(網(wǎng)名刺客)在站長(zhǎng)圈內(nèi)有較高的知名度，他寫(xiě)的《網(wǎng)上賺錢(qián)葵花寶典》在網(wǎng)上被了十萬(wàn)多次。他的業(yè)務(wù)在電子商務(wù)和彩信方面都有涉及，據(jù)說(shuō)vista之家是他近年耗費(fèi)精力最多的一個(gè)項(xiàng)目，運(yùn)作這些不同領(lǐng)域的網(wǎng)站，站長(zhǎng)如何才能應(yīng)對(duì)自如，也許在這里張凱可以告訴我們答案。

張凱：每個(gè)人都有自己的成長(zhǎng)和發(fā)展軌跡，我很少在同一時(shí)間做多種事情。應(yīng)該說(shuō)不同的時(shí)期有不同的重點(diǎn)。做的多往往意味著繁雜，確實(shí)影響了專注和精力，但是不同的時(shí)期接觸不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容，也讓自己發(fā)展的時(shí)候考慮問(wèn)題比較全面。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上我是比較專注的，就抱著一個(gè)想法：要做就做好，否則就不做，我認(rèn)為用戶覺(jué)得好才是做好的標(biāo)準(zhǔn)。

之所以做vista之家這個(gè)網(wǎng)站，源于自己做事的一個(gè)策略。因?yàn)樽鋈魏雾?xiàng)目，比拼的都是所掌握的資源，站在巨人的肩膀上，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展很有幫助。做無(wú)線業(yè)務(wù)是因?yàn)槟菚r(shí)候中國(guó)移動(dòng)對(duì)sp業(yè)務(wù)的大力扶持。而做vista之家，則是因?yàn)槲④浗鼛啄甑牟呗钥隙ㄊ莢ista系統(tǒng)。同時(shí)我還需要選擇一個(gè)點(diǎn)切入到客戶端上面，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)就是網(wǎng)站和客戶端的高度融合，傳統(tǒng)的windowsxp下面的軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，而提前先走一步立足于vista，現(xiàn)在看來(lái)是一個(gè)正確的選擇。

張凱：在vista之家開(kāi)通初期，來(lái)自搜索引擎的用戶數(shù)量確實(shí)是不多的，基本上都是各個(gè)門(mén)戶的vista頻道統(tǒng)治天下，但是隨著vista優(yōu)化大師系列軟件的發(fā)布和各大it網(wǎng)站的內(nèi)容合作，vista之家的權(quán)重上升的非?？?，現(xiàn)在在百度和google里面搜索vista，我們網(wǎng)站都排在前面。至于說(shuō)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我沒(méi)有覺(jué)得同行就是冤家。我想每個(gè)人只有一個(gè)敵人，就是他自己。戰(zhàn)勝了自己，就取得了最終的勝利，其他同業(yè)都是可以互相合作的，而且已經(jīng)展開(kāi)了合作，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、對(duì)用戶都是有很大裨益的。

我有一個(gè)中心，那就是用戶的需求，在最大化滿足用戶需求方面，我們還有很多路要走，網(wǎng)站本身還存在著不少弊端，這需要我們不停地去完善和修正，去挑戰(zhàn)自己。

你一直在強(qiáng)調(diào)用戶需求，那你覺(jué)得vista之家如何留住來(lái)訪的用戶呢?

張凱：我覺(jué)得只要滿足他們的需求即可，即使有些用戶就為了解決一個(gè)問(wèn)題，可能看了就走，他也會(huì)對(duì)我們的專業(yè)和誠(chéng)懇的解答留下好的印象。以后如果再有解決不了的問(wèn)題，就會(huì)自然而然的想到我們的網(wǎng)站。

能否介紹一下vista之家目前的團(tuán)隊(duì)情況?

張凱：目前全職的團(tuán)隊(duì)成員有7個(gè)，兼職的編輯和版主團(tuán)隊(duì)有26人，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站和論壇的運(yùn)營(yíng)、編輯、開(kāi)發(fā)等工作。以及vista優(yōu)化大師、vista一鍵還原等軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，隨后的兩個(gè)月內(nèi)，vista之家網(wǎng)站會(huì)進(jìn)行一次大的升級(jí)，也會(huì)推出兩款更強(qiáng)悍的軟件產(chǎn)品。

張凱：應(yīng)需而變，任何事物都是有生命周期的，我們必須把握這個(gè)脈搏。每個(gè)事物的消亡都意味著創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，當(dāng)前vista之家正是立足于vista系統(tǒng)來(lái)積蓄日后發(fā)展所需要的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技術(shù)等資源。windowsvista實(shí)際上是一個(gè)全新時(shí)代的開(kāi)始，微軟的.netframework框架正是從vista系統(tǒng)開(kāi)始發(fā)展，我們的網(wǎng)站和軟件都是基于這個(gè)框架而進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這樣一來(lái)，無(wú)論操作系統(tǒng)發(fā)展到多少代，這個(gè)基礎(chǔ)無(wú)疑是符合發(fā)展潮流的，中國(guó)的易經(jīng)思想中不正是提倡順勢(shì)而為嗎。

目前網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況如何，發(fā)展趨勢(shì)怎樣?

張凱：原本是打算先賠錢(qián)做市場(chǎng)的，先積累用戶，但是在去年網(wǎng)站開(kāi)通的第一個(gè)月就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，這可能源于我們的網(wǎng)、軟并進(jìn)的策略。現(xiàn)在基本上每個(gè)月都能保證30%左右的利潤(rùn)增長(zhǎng)，當(dāng)然這也得益于vista操作系統(tǒng)的普及速度。網(wǎng)站還有一塊更大的利潤(rùn)來(lái)源，就是我們正在高速發(fā)展中的海外市場(chǎng)。

開(kāi)玩笑的說(shuō)，很多人對(duì)我說(shuō)微軟應(yīng)該給我們發(fā)獎(jiǎng)金，雖然他們現(xiàn)在還沒(méi)有給與直接廣告贊助和支持，但是微軟中國(guó)已經(jīng)把vista之家作為國(guó)內(nèi)唯一的一個(gè)銀牌合作伙伴身份提交到了微軟總部。

作為采訪的結(jié)束語(yǔ)，作為比較成功的個(gè)人站長(zhǎng)，能給其他想做網(wǎng)站的朋友一些建議嗎?

張凱：一說(shuō)結(jié)束語(yǔ)，我差點(diǎn)要唱《同一首歌》呢。說(shuō)到建議，我這幾年確實(shí)接觸到了很多的站長(zhǎng)，好多的站長(zhǎng)朋友都過(guò)度執(zhí)迷于搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站采集、流量誘導(dǎo)等方面，很多都是為了流量而做網(wǎng)站，沒(méi)有對(duì)自己的發(fā)展方向做出定位。我的建議是：先分析自己，問(wèn)清楚自己到底最喜歡什么，做自己最喜歡的事情并不斷的堅(jiān)持，然后分析自己的資源優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，順時(shí)順勢(shì)，勇往直前。

7.評(píng)網(wǎng)。

vista之家的定位非常明確，從其網(wǎng)站和產(chǎn)品的名字上面就能看的出來(lái)。讓菜鳥(niǎo)變成大蝦，讓大蝦帶動(dòng)更多的菜鳥(niǎo)，從電腦最基本的操作系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)始，讓用戶的無(wú)從下手成長(zhǎng)到熟練玩轉(zhuǎn)。vista之家的服務(wù)和產(chǎn)品讓復(fù)雜的事情變的簡(jiǎn)單化。

網(wǎng)站和軟件并進(jìn)是vista之家運(yùn)營(yíng)的一大特色，相信他們也看到了web和winform的融合趨勢(shì)，對(duì)未來(lái)的判斷和把握、市場(chǎng)切入和定位、以及較強(qiáng)的盈利能力這些都能給其他站長(zhǎng)更多的啟發(fā)。但是對(duì)vista系統(tǒng)的過(guò)于專注也意味著未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)windows7及以后的環(huán)境變化，是vista之家應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的。

價(jià)值是vista之家一直堅(jiān)持的理念，新鮮的資訊、實(shí)用的教程、必備的軟件和美化資源、高效強(qiáng)大的系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化工具、互助互學(xué)共享知識(shí)的論壇交流氛圍，恰恰都突出了這一點(diǎn)。助人者、人助之，幫助更多的人，才能在實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想時(shí)獲得別人的幫助。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇九

(1)公司生產(chǎn)線為1988年引進(jìn)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)設(shè)備、工藝和主要原材料均為國(guó)外進(jìn)口。近一年來(lái)公司進(jìn)行了較大技術(shù)改造設(shè)備、工藝有所變化特別是主要原材料基本由國(guó)產(chǎn)替代。但公司相關(guān)文件并未作相應(yīng)變化，工藝文件有大量鋼筆手改，現(xiàn)行有效的原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還是針對(duì)進(jìn)口原材料的，對(duì)國(guó)產(chǎn)原材料的檢驗(yàn)要求沒(méi)有形成受控文件。

-------當(dāng)體系出現(xiàn)較大變化時(shí)應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，應(yīng)確保文件是充分與適宜的。此案例未在設(shè)備、工藝及原材料發(fā)生較大變化時(shí)及時(shí)對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行評(píng)審，也未進(jìn)行相應(yīng)更改，不能保證文件符合變化以后生產(chǎn)過(guò)程的管理實(shí)際不適宜。故不滿足iso9001標(biāo)準(zhǔn)4.2.3b)“必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)”的要求。

(2)賓館保安部有2份《治安巡邏規(guī)定》。一份貼在墻上是去年貼上去的；另一份由保安部長(zhǎng)提供，是今年新修訂的。兩份規(guī)定的內(nèi)容不同。

-------墻上的《治安巡邏規(guī)定》是作廢文件，不應(yīng)該保留在保安部。由于新文件對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了修訂，墻上的舊文件容易使保安人員的治安巡邏工作偏離規(guī)定。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)4.2.3g關(guān)于“防止作廢文件的非預(yù)期使用”的要求。

(3)案例1：因房間漏雨還在保存期內(nèi)的最終產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄的字跡已模糊不清。

案例2：對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審的記錄保存期限是3年，但保存的記錄是熱敏紙傳真原件。案例3：記錄的保存期一律定為1年。

-----案例1的情況中記錄的保存環(huán)境不能滿足要求，導(dǎo)致了重要的質(zhì)量記錄中信息的喪失，不能保證記錄的證實(shí)作用和追溯作用。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)4.2.4關(guān)于“記錄的貯存”的要求。-------案例2中，熱敏傳真紙的記錄時(shí)間長(zhǎng)了字跡會(huì)退去無(wú)法保存3年。

-------案例3中，記錄的保存期一律定為1年不合理。記錄的保存期限應(yīng)根據(jù)過(guò)程的實(shí)際情況確定，如重要的產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄的保存期與產(chǎn)品的壽命周期有關(guān)。這兩種情況不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“記錄的保存期限”的要求。

(4)大型超市的質(zhì)量方針為“顧客是上帝，質(zhì)量是生命”。這個(gè)方針在質(zhì)量管理體系建立以來(lái)2年多的時(shí)間都沒(méi)有變化，也從未進(jìn)行過(guò)評(píng)審。而這2年超市的營(yíng)業(yè)面積增加了5、6倍又新開(kāi)了3家連鎖店。

(5)質(zhì)量手冊(cè)中總廠質(zhì)量目標(biāo)是“型材性能達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平，成品一次交驗(yàn)合格率為90%”。目標(biāo)是在一年前制訂的，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)線剛上馬生產(chǎn)還不夠穩(wěn)定，所以一次交驗(yàn)合格率定得不高?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)努力成品一次交驗(yàn)合格率已經(jīng)達(dá)到了94%以上，但質(zhì)量手冊(cè)中的質(zhì)量目標(biāo)中“成品一次交驗(yàn)合格率”仍是90%。

--------“型材性能達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平”的質(zhì)量目標(biāo)無(wú)法進(jìn)行測(cè)量。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.4.1關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的”的要求。在現(xiàn)在成品一次交驗(yàn)合格率已經(jīng)達(dá)到94%以上的情況下，質(zhì)量目標(biāo)仍停留在90%的水平上，質(zhì)量目標(biāo)不具有先進(jìn)性，不能作為在質(zhì)量方面追求的目的，與質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目的”(9000標(biāo)準(zhǔn)3.2.5的術(shù)語(yǔ))的概念不符。

(6)2004年12月份上級(jí)集團(tuán)公司對(duì)裝飾工程公司的體制進(jìn)行改革，裝飾公司隨即對(duì)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。職能管理部門(mén)由8個(gè)減少到5個(gè)，職能也進(jìn)行較大調(diào)整。但2個(gè)月過(guò)去了，質(zhì)量管理體系并未及時(shí)調(diào)整到位，文件也未作相應(yīng)變更，很多管理人員對(duì)于質(zhì)量管理方面的接口職責(zé)已不清楚。

------案例中裝飾工程公司的體制、機(jī)構(gòu)發(fā)生了變化時(shí)間已過(guò)去2個(gè)月，但質(zhì)量管理體系未及時(shí)變更，相關(guān)人員也對(duì)接口職責(zé)不清楚，無(wú)法保證體系在變更過(guò)程中的正常運(yùn)行。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.4.2b)關(guān)于“在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性”的要求。

(7)通訊器材公司除總經(jīng)理外還有三位副總經(jīng)理，但對(duì)于客戶服務(wù)中心和信息中心由哪位領(lǐng)導(dǎo)分管一直不夠明確。質(zhì)量管理體系文件中沒(méi)有規(guī)定，客戶中心主任有時(shí)找銷(xiāo)售副總匯報(bào)工作，有時(shí)又直接向總經(jīng)理反映情況。

楚，工作中的職責(zé)接口不明確。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.5.1關(guān)于“確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通”的要求。

(8)管理者代表是由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)兼任的，因?yàn)樯a(chǎn)任務(wù)繁忙幾乎沒(méi)有時(shí)間和精力顧及質(zhì)量管理體系的事情。他解釋說(shuō)：我主要起保證作用，具體工作都由質(zhì)管部組織進(jìn)行，有什么解決不了的事情他們會(huì)找我的。

-------本案例的管理者代表沒(méi)有時(shí)間和精力顧及質(zhì)量體系的事情，沒(méi)有證據(jù)能證明他履行了管理者代表的職責(zé)。而且管理者代表對(duì)自己職責(zé)的認(rèn)識(shí)也不夠清楚，不能把自己的職責(zé)推給質(zhì)管部。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)5.5.2關(guān)于管理者代表職責(zé)的要求。

(9)2005年5月份西安公司的一位維修工人在服務(wù)時(shí)與客戶大吵了一次，引起了客戶的強(qiáng)烈投訴。這件事及處理的結(jié)果刊登在公司6月份的內(nèi)刊“通訊”上，發(fā)往全國(guó)的22個(gè)分公司，希望各分公司的售后服務(wù)人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，避免發(fā)生類(lèi)似的服務(wù)質(zhì)量的投訴。但22個(gè)分公司中有5個(gè)沒(méi)有收到這份內(nèi)刊，其中成都分公司又出現(xiàn)了因維修人員服務(wù)態(tài)度不好引起客戶投訴的事件。

--------作為內(nèi)部溝通方式的內(nèi)刊“通訊”沒(méi)有發(fā)放到位，使得內(nèi)刊中關(guān)于改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的信息沒(méi)有傳遞到5個(gè)分公司，而且成都分公司又出現(xiàn)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴的類(lèi)似問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到溝通的目的。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.5.3關(guān)于“應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通”的要求。

(10)審核員在全質(zhì)辦審核，當(dāng)審核員問(wèn)起iso9000在全公司運(yùn)作總體情況時(shí)，全質(zhì)辦主任抱怨說(shuō)：各部門(mén)配合不好，糾正措施、預(yù)防措施程序都規(guī)定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向我們傳遞信息，有些問(wèn)題均沒(méi)反饋過(guò)來(lái)。另外，規(guī)定每月質(zhì)量分析會(huì)各部門(mén)因生產(chǎn)忙，也未很好堅(jiān)持。

5.5.3關(guān)于“應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通”的要求。

(11)查2005年唯一的定期管理評(píng)審評(píng)審的輸入，僅是各部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的總結(jié)和產(chǎn)品檢驗(yàn)情況的統(tǒng)計(jì)分析。

-------定期的管理評(píng)審的輸入應(yīng)滿足5.6.2的全部要求，以便能全面評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。本案例僅覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)5.6.2c)的部分要求無(wú)法全面評(píng)審質(zhì)量管理體系。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)5.6.2關(guān)于管理評(píng)審輸入的要求。

(12)工程施工單位在4個(gè)月中連續(xù)出現(xiàn)了3起重大質(zhì)量事故，僅是相關(guān)責(zé)任人受到了處理，沒(méi)有針對(duì)這些質(zhì)量事故召開(kāi)管理評(píng)審以決定對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

------出現(xiàn)如此重大的質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量，管理體系的改進(jìn)過(guò)程(管理評(píng)審)沒(méi)有反應(yīng)，沒(méi)有把握好管理評(píng)審的時(shí)機(jī)，沒(méi)有發(fā)揮管理評(píng)審作為最重要的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的作用。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)5.6.1關(guān)于“評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要”的要求。

(13)檢驗(yàn)科共有八名檢驗(yàn)員。檢驗(yàn)科每月對(duì)每名檢驗(yàn)員抽核20件產(chǎn)品的5項(xiàng)指標(biāo)，以檢查他們的工作質(zhì)量。2005年3月核查的結(jié)果共發(fā)現(xiàn)32項(xiàng)錯(cuò)判，有4人都出現(xiàn)了錯(cuò)判，最少的2項(xiàng)最多的達(dá)16項(xiàng)。其中檢驗(yàn)員王某在c項(xiàng)指標(biāo)上，共20件產(chǎn)品錯(cuò)判了9件，檢驗(yàn)員胡某某在20件，共100個(gè)指標(biāo)中錯(cuò)判的達(dá)到了16項(xiàng)。以前的情況也不好，檢驗(yàn)科采取了獎(jiǎng)懲措施，但效果不大?？崎L(zhǎng)解釋說(shuō)，檢驗(yàn)員新老接替不上，老同志文化低，一些人對(duì)新的檢測(cè)設(shè)備掌握不好。

-----部分檢驗(yàn)員教育、培訓(xùn)及技能等能力不能勝任本崗位質(zhì)量職責(zé)，使重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問(wèn)題。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.2.1關(guān)于“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”的要求。

(14)物業(yè)公司連續(xù)出現(xiàn)了幾起因員工責(zé)任心不強(qiáng)造成的工作差錯(cuò)。工程部的工人進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)丟失了工具，保安部的大門(mén)警衛(wèi)與業(yè)主打起來(lái)了，管家部的文秘找不到業(yè)主的檔案和文件。查培訓(xùn)記錄中只考慮了知識(shí)和技能的培訓(xùn)，沒(méi)有安排質(zhì)量意識(shí)方面的培訓(xùn)。

-------由于沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)方面的教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致員工的質(zhì)量意識(shí)和工作責(zé)任心方面存在差距，造成工作出現(xiàn)了一系列差錯(cuò)。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.2.2d)關(guān)于“確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)”的要求。

(15)質(zhì)量管理體系文件及設(shè)施清單中只規(guī)定了生產(chǎn)過(guò)程中的基礎(chǔ)設(shè)施，沒(méi)有把其他與質(zhì)量有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施納入體系進(jìn)行管理。

合iso9001標(biāo)準(zhǔn)6.3關(guān)于“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”的要求。

(16)三車(chē)間有三臺(tái)龍門(mén)刨床是50年代的產(chǎn)品，已經(jīng)很陳舊了。車(chē)間主任介紹說(shuō)：這些刨床已經(jīng)用了半個(gè)世紀(jì)了，已經(jīng)超過(guò)了報(bào)廢期限，但它們?nèi)允侵饕a(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報(bào)告，要求購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)一直沒(méi)有批，據(jù)說(shuō)是最近效益不好、經(jīng)費(fèi)緊張。

--------三臺(tái)龍門(mén)刨床已超過(guò)了報(bào)廢期限，而且加工精度很不穩(wěn)定，設(shè)備的能力已不能滿足要求，而且又不購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，不能給生產(chǎn)過(guò)程提供充分的資源。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.3關(guān)于“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”的要求。

(17)列車(chē)客運(yùn)公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車(chē)冬季溫度不低于18℃，但5號(hào)車(chē)廂內(nèi)的溫度表顯示15.8℃，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)旅客紛紛抱怨。

-------環(huán)境溫度沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量承諾和規(guī)定的要求，不能滿足旅客的需求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.4關(guān)于“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。

(18)啤酒灌裝車(chē)間靠近大門(mén)口的地上堆放著待灌裝的啤酒瓶，而大門(mén)是敞開(kāi)的。大門(mén)外有汽車(chē)來(lái)往，道路上塵土飛揚(yáng)。

-----敞開(kāi)的大門(mén)外汽車(chē)往來(lái)?yè)P(yáng)起的塵土?xí)o靠近大門(mén)口放置的待灌裝的啤酒瓶帶來(lái)污染，已清潔待灌裝的啤酒瓶也不應(yīng)該放在地上。這些現(xiàn)象不能滿足食品生產(chǎn)過(guò)程中環(huán)境衛(wèi)生的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)6.4關(guān)于“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境”的要求。

(19)工廠接到一批給某系列工程配套風(fēng)機(jī)的生產(chǎn)任務(wù)。這批風(fēng)機(jī)因有特定用途，技術(shù)質(zhì)量有一些特殊要求。廠方在沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真策劃并制訂質(zhì)量計(jì)劃的情況下就匆忙開(kāi)始生產(chǎn)，對(duì)這些特殊要求沒(méi)有相應(yīng)的控制規(guī)定。

-------因產(chǎn)品有特殊要求，質(zhì)量管理體系文件不能確保與特殊要求相關(guān)的過(guò)程得到有效.控制，所以要進(jìn)行質(zhì)量策劃并制訂質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)此特殊產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其他相關(guān)過(guò)程和資源進(jìn)行安排。此案例未按要求做到這一點(diǎn)，不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.1關(guān)于“組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程”的要求。

(20)彩印廠成品庫(kù)里有一批煙盒彩印成品，包裝上顯示3月份發(fā)往卷煙廠，至今已過(guò)去5個(gè)多月了。倉(cāng)庫(kù)主任解釋說(shuō)，用戶先提走了一批貨認(rèn)為與他們要求的顏色不一樣，所以余下的就不來(lái)提了，一直存在這里，其實(shí)我們產(chǎn)品的質(zhì)量是沒(méi)問(wèn)題的，他們的要求太過(guò)分了。查文件規(guī)定，此類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)是用戶提供樣板彩印廠依據(jù)用戶的樣板打樣樣品，經(jīng)用戶確認(rèn)后正式簽訂合同。查這批煙盒彩印產(chǎn)品并未提供經(jīng)顧客確認(rèn)的樣品。

--------打樣樣品未經(jīng)用戶確認(rèn)，即彩印廠是否有能力滿足用戶的要求沒(méi)有確認(rèn)，致使不能滿足用戶的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.2.2關(guān)于“對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。

(21)裝配車(chē)間上半年5-6兩個(gè)月均未完成生產(chǎn)任務(wù)。車(chē)間主任解釋說(shuō)：那兩個(gè)月，計(jì)劃科說(shuō)任務(wù)重硬給我們下達(dá)了完成120臺(tái)xyz-8型產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。但是我們車(chē)間的生產(chǎn)能力每月只能生產(chǎn)100臺(tái)，而且計(jì)劃科也沒(méi)有和采購(gòu)科溝通好，導(dǎo)致一些重要零件供應(yīng)不上，因此我們無(wú)法完成任務(wù)。計(jì)劃科下達(dá)任務(wù)脫離實(shí)際，銷(xiāo)售科只知道接合同，也不考慮我們的壓力。------由于生產(chǎn)能力不足，不能滿足生產(chǎn)任務(wù)的要求，致使裝配車(chē)間5-6月沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)，這說(shuō)明沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)能力是否能滿足生產(chǎn)任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審，或是評(píng)審了但沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整，以確?！坝心芰M足要求”。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.2.2關(guān)于“與產(chǎn)品要求的評(píng)審以確保組織有能力滿足規(guī)定的要求”的要求。

(22)查設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部提供的第二代自控系統(tǒng)(hc-2)型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)，計(jì)劃中規(guī)定整個(gè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程分成方案確認(rèn)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制、設(shè)計(jì)定型、生產(chǎn)定型6個(gè)階段。其中初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)定型3個(gè)階段完成后都要經(jīng)過(guò)評(píng)審和驗(yàn)證，生產(chǎn)定型階段結(jié)束后進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。問(wèn)及為什么不按質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的規(guī)定6個(gè)階段都進(jìn)行評(píng)審，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)解釋說(shuō)，這是特殊情況，hc-2型產(chǎn)品要得急，銷(xiāo)售部已簽訂了一批合同，今年年底要交貨，不得已加緊完成設(shè)計(jì)。

------手冊(cè)和程序文件規(guī)定6個(gè)階段都要進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的評(píng)審，而hc-2型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中僅安排了3個(gè)階段的評(píng)審。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃沒(méi)有按規(guī)定的要求實(shí)施，不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.1關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃”的要求。

(23)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在城市近郊一塊風(fēng)景優(yōu)美的地方買(mǎi)下了一塊地，準(zhǔn)備進(jìn)行休閑旅游度假村的開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)委托給了一家設(shè)計(jì)院。由于該公司原來(lái)一直從事住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)休閑旅游項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，雖參觀、調(diào)查了一些賓館飯店，但是對(duì)度假村的功能、客房如何設(shè)計(jì)、目前國(guó)內(nèi)外休閑旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)都提不出具體的意見(jiàn)?？紤]到設(shè)計(jì)院以前設(shè)計(jì)過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目，公司便對(duì)設(shè)計(jì)單位說(shuō)：你們看著設(shè)計(jì)，你們覺(jué)得可以就肯定行。

-------房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司沒(méi)有明確對(duì)此度假村開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入，沒(méi)有給分包方(設(shè)計(jì)院)明確的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求，無(wú)法保證設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出滿足公司的要求，以及將來(lái)滿足顧客的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.2關(guān)于“應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入”的要求。

(24)某摩托車(chē)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定時(shí)速應(yīng)達(dá)到90公里/小時(shí)。經(jīng)測(cè)試三臺(tái)樣車(chē)的最大時(shí)速分別為88公里/小時(shí)、86公里/小時(shí)、87公里/小時(shí)。經(jīng)了解按此設(shè)計(jì)已經(jīng)開(kāi)始了第一批此型號(hào)摩托車(chē)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

-------三臺(tái)樣車(chē)的最大時(shí)速都沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的規(guī)定，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出沒(méi)有滿足輸入的要求。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.3關(guān)于“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求”的要求。

(25)在某一危樓改造住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進(jìn)行鋼筋綁扎。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工向設(shè)計(jì)院詢問(wèn)。設(shè)計(jì)院經(jīng)核對(duì)后承認(rèn)出現(xiàn)了計(jì)算錯(cuò)誤，并說(shuō)由于是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)的很準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)人一般情況下就不再核對(duì)計(jì)算了，可能是計(jì)算機(jī)軟件用錯(cuò)了。

-------設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的結(jié)果沒(méi)有通過(guò)變換方法計(jì)算進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件輔助設(shè)計(jì)的結(jié)果沒(méi)有實(shí)施控制，軟件使用錯(cuò)誤的情況未能提前發(fā)現(xiàn)，使不符合要求的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出放行給了顧客，險(xiǎn)些產(chǎn)生嚴(yán)重后果。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.5關(guān)于“為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證”的要求。

(26)查dys-3型通信電源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)編號(hào)為007的新產(chǎn)品信息反饋單上寫(xiě)明：“根據(jù)414廠對(duì)dys-3型系統(tǒng)使用的意見(jiàn)原設(shè)計(jì)中的電阻件尺寸應(yīng)予修改”。查看相應(yīng)的修改和對(duì)設(shè)計(jì)修改的影響進(jìn)行評(píng)審的記錄，部長(zhǎng)說(shuō)已經(jīng)修改了，沒(méi)有留下什么記錄。

-------設(shè)計(jì)更改的記錄沒(méi)有保持，設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品的其他影響也沒(méi)有評(píng)審的記錄。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.3.7關(guān)于“應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改并保持記錄”、“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響”、“更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持”的要求。

(27)某旅游風(fēng)景區(qū)最近連續(xù)接到游客投訴，反映景區(qū)內(nèi)的幾家餐廳飯菜質(zhì)量差、收費(fèi)不合理等。辦公室負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：這幾家餐廳承包出去了，我們只負(fù)責(zé)收?qǐng)鲎赓M(fèi)，其他的事管不了也就未納入質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問(wèn)的結(jié)果，這幾家餐廳并沒(méi)有以自己店名品牌開(kāi)業(yè)，而是作為風(fēng)景區(qū)的一部分來(lái)經(jīng)營(yíng)的。

------以風(fēng)景區(qū)名義經(jīng)營(yíng)的餐廳沒(méi)有納入質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。風(fēng)景區(qū)只收?qǐng)鲎赓M(fèi)用，而沒(méi)有按要求進(jìn)行承包方的評(píng)價(jià)、選擇和服務(wù)質(zhì)量的控制。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.4.1關(guān)于“組織應(yīng)按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方”和4.1關(guān)于“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制”的要求.(28)某化工廠對(duì)老供應(yīng)商供應(yīng)的化工原料只進(jìn)行外觀驗(yàn)證，不再送化驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)、小試。如果更換供應(yīng)商則送化驗(yàn)室檢驗(yàn)、小試合格才能使用。在老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品中也有重要物資，檢驗(yàn)科長(zhǎng)的解釋是因?yàn)槔瞎?yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，我們長(zhǎng)期合作對(duì)他們比較信任，就不想太麻煩了。

-------對(duì)老供應(yīng)商供應(yīng)的包括重要物資在內(nèi)的化工原料沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或驗(yàn)證活動(dòng)，不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.4.3關(guān)于“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求”的要求。

(29)某商場(chǎng)的盒裝鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少。------鮮牛奶放在冷柜中出售，但冷藏柜上看不到冷藏的溫度究竟是多少,不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.5.1”e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量”的要求。

(30)車(chē)間噴漆工在給抽油煙機(jī)噴漆時(shí)，用小桶收集殘漆再倒入貯漆桶與新漆混合使用，結(jié)果因殘漆帶入塵土使噴槍堵塞，抽油煙機(jī)噴漆后表面粗糙不平。油漆工說(shuō)：“工長(zhǎng)只告訴我此漆很貴不能浪費(fèi)，沒(méi)有告訴我該如何做才對(duì)?！睂徍藛T問(wèn)是否有這方面的作業(yè)指導(dǎo)文件，工人回答說(shuō)，沒(méi)有。

--------因?yàn)闆](méi)有規(guī)定工人不知怎樣進(jìn)行噴漆操作，導(dǎo)致抽油煙機(jī)表面粗糙不平。不符合iso90o1標(biāo)準(zhǔn)7.5.1b)關(guān)于“必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的要求。

(31)機(jī)加工段一臺(tái)磨床附近的操作臺(tái)上放有16個(gè)ds-1型零件，工藝卡上顯示該批零件共有20個(gè)。工人解釋說(shuō)，在磨床加工前小組互檢時(shí)他發(fā)現(xiàn)有4個(gè)零件漏鉆了幾個(gè)孔，因此返回到本工段的鉆床上去補(bǔ)鉆了。審核員在鉆床前果然發(fā)現(xiàn)了4個(gè)零件沒(méi)有任何文件。鉆床工人說(shuō)我不太清楚這些是什么零件，也不知為何放在這里，可能是前一班留下的。

-------返回補(bǔ)鉆的4個(gè)零件沒(méi)有標(biāo)識(shí)易使產(chǎn)品混淆。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.3關(guān)于“適當(dāng)時(shí)組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品”的要求。

(32)審核員在總裝車(chē)間發(fā)現(xiàn)兩個(gè)箱子標(biāo)有“顧客來(lái)件”字樣。車(chē)間主任解釋說(shuō)，這是用戶送來(lái)的一批零件，指定要安裝在為他們制造的設(shè)備上。審核員詢問(wèn)對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。主任說(shuō)：“這些零件既然由用戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說(shuō)對(duì)這樣的產(chǎn)品我們也沒(méi)有檢驗(yàn)的手段?！?/p>

-------對(duì)顧客送來(lái)的零件在接收時(shí)沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.4關(guān)于“組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)”的要求。

(33)原料倉(cāng)庫(kù)存放著各種生產(chǎn)用的化工原料，卡片上寫(xiě)著共有0、p、q三個(gè)品種。審核員看到包裝袋上寫(xiě)明保存有效期為6個(gè)月。審核員抽查p原料共有5批，其中最早的一批生產(chǎn)日期是2006年9月8日，最近的一批是2007年5月13日。

-------原料倉(cāng)庫(kù)貯存的p原料至少最早的一批已超過(guò)了6個(gè)月的有效期不能保證原料的質(zhì)量。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.5關(guān)于產(chǎn)品“貯存”的要求。

(34)在注塑性生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，審核關(guān)于對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制時(shí)，內(nèi)審員要求提供監(jiān)視和測(cè)量裝置名單和記錄，工程師說(shuō)沒(méi)有名單，但有記錄，取來(lái)了測(cè)量注塑件外形卡尺及測(cè)量用的電子秤的校準(zhǔn)記錄，都符合要求。內(nèi)審員問(wèn)到注塑機(jī)的溫度和壓力的測(cè)量裝置是否被校準(zhǔn)，工程師說(shuō)這不是驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的，不用校準(zhǔn)，只要壞了及時(shí)修好即可。

-------注塑機(jī)的溫度和壓力的測(cè)量裝置沒(méi)有校準(zhǔn)。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.6a)關(guān)于“對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定”

(35)公司采用了一種微機(jī)控制的空調(diào)器自動(dòng)測(cè)試儀，審核員問(wèn)在對(duì)測(cè)試軟件是否進(jìn)行查驗(yàn)，以后是否定期復(fù)驗(yàn)。測(cè)試室主任說(shuō)，一般不需要查驗(yàn)，只是為了防病毒定期殺毒。如果真的軟件出問(wèn)題了，我們就通知研究所來(lái)人解決。

--------這些計(jì)算機(jī)軟件用于空調(diào)器自動(dòng)測(cè)試，應(yīng)該按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行確認(rèn)，以保證軟件滿足測(cè)試任務(wù)的能力。本案例中僅僅進(jìn)行殺毒操作是不能滿足質(zhì)量管理要求的。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)7.6關(guān)于“當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力；確認(rèn)“應(yīng)在初次使用前進(jìn)行必要時(shí)再確認(rèn)”的要求。

(36)某公司以顧客滿意率作為公司的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。該公司在全國(guó)有12個(gè)分公司，每個(gè)分公司每月都要求通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并以此為依據(jù)測(cè)量顧客滿意程度。因沒(méi)有明確顧客滿意調(diào)查工作的具體要求，2007年上半年的調(diào)查情況極不平衡：業(yè)務(wù)量最大的廣州分公司僅收回5份調(diào)查問(wèn)卷，而業(yè)務(wù)量較小的西安分公司卻收回了120份調(diào)查問(wèn)卷，其他分公司的情況也不一致。而半年一次的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)就是根據(jù)這樣的調(diào)查結(jié)果做出的。--------因沒(méi)有確定獲取顧客滿意情況的方法，使上述調(diào)查樣本分布不平衡、不合理無(wú)法保證樣本的代表性，測(cè)量的結(jié)果不可靠，以此來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況也不夠客觀。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1關(guān)于“確定獲取和利用這種信息的方法”的要求。

(37)某住宅小區(qū)的物業(yè)公司通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。但問(wèn)卷內(nèi)容只涉及了保安、保潔兩項(xiàng)工作，而且只有滿意和不滿意兩種結(jié)論供業(yè)主選擇。查2001年顧客滿意調(diào)查情況，住宅小區(qū)共有800戶業(yè)主，發(fā)放問(wèn)卷100份，收回的問(wèn)卷中有45份表示滿意，5份表示不滿意，其余50份未收回或表示沒(méi)意見(jiàn)。物業(yè)對(duì)這次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為顧客滿意率達(dá)到了95%。

--------物業(yè)公司滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容沒(méi)有包括物業(yè)管理的其他服務(wù)內(nèi)容，如設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及工程維修、社區(qū)服務(wù)及活動(dòng)等；只有滿意和不滿意兩種結(jié)論，不能反映業(yè)主滿意的不同程度；800戶業(yè)主發(fā)放問(wèn)卷100份樣本數(shù)量不足；在對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，不應(yīng)該把50份未收回或表示沒(méi)意見(jiàn)的問(wèn)卷憑主觀判斷都算作滿意。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.1關(guān)于“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視”的要求。

(38)查公司內(nèi)審的計(jì)劃及檢查記錄沒(méi)有對(duì)最高管理層及內(nèi)審和管理評(píng)審進(jìn)行審核的證據(jù)。

--------最高管理層、內(nèi)審和管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系重要的職能和過(guò)程，內(nèi)審應(yīng)覆蓋。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2關(guān)于“考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃”的要求。

(39)某企業(yè)上次內(nèi)審總共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)45項(xiàng)，其中有35項(xiàng)已關(guān)閉，另外10項(xiàng)糾正措施已完成，但沒(méi)有驗(yàn)證記錄。

-------10項(xiàng)糾正措施已完成，但沒(méi)有驗(yàn)證記錄。不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2關(guān)于“跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告(見(jiàn)8.5.2)?！?/p>

(40)上一次內(nèi)審的一項(xiàng)不合格是：“包裝工段的第五組包裝箱有較多破損現(xiàn)象”。這次審核員在現(xiàn)場(chǎng)又發(fā)現(xiàn)其他包裝組仍有較多包裝箱破損的現(xiàn)象。

------上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題這次內(nèi)審又再次發(fā)生，說(shuō)明內(nèi)審的糾正措施無(wú)效。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)8.2.2關(guān)于“負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因”的要求。

(41)公司規(guī)定對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的能力和質(zhì)量每月要進(jìn)行一次檢查評(píng)定，確定人員、設(shè)備、工作環(huán)境、測(cè)量方法及裝置和計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)是否滿足質(zhì)量要求，每季要召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)對(duì)檢查評(píng)定工作進(jìn)行總結(jié)，以便對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，但2005上半年并未按月或按季開(kāi)展此項(xiàng)工作。-------對(duì)過(guò)程的檢查評(píng)定工作未按要求實(shí)施，即過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量未按公司自己的規(guī)定進(jìn)行。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)8.2.3關(guān)于“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量”的要求。

(42)“查2007年6月份的采購(gòu)清單,其中6月7日購(gòu)進(jìn)強(qiáng)度等級(jí)325水泥150噸,6月8日檢驗(yàn)報(bào)告未出就發(fā)給基礎(chǔ)班使用。”

-------325水泥檢驗(yàn)報(bào)告未出就發(fā)給基礎(chǔ)班使用。不符合9001標(biāo)準(zhǔn)8.2.4關(guān)于“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”的要求。

(43)某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車(chē)間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車(chē)間進(jìn)行組裝。

(44)質(zhì)量檢驗(yàn)部每月要形成大量的檢驗(yàn)記錄，但未按程序要求對(duì)這些檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行整理分析。

-------沒(méi)有對(duì)重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，不符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)8.4關(guān)于“組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”的要求。

(45)某涉外賓館的餐廳收到了不少客人的投訴。餐廳服務(wù)生態(tài)度很好，但對(duì)西餐服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)掌握不好，出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：送食品的順序不對(duì)；一個(gè)服務(wù)員為客人訂完飲料后另一個(gè)服務(wù)員送來(lái)的卻不是客人需要的；擺臺(tái)也出過(guò)錯(cuò)；酒杯常有水漬等。對(duì)上述客人提出的投訴，餐廳經(jīng)理總是給出問(wèn)題的服務(wù)員填寫(xiě)過(guò)失單罰款50元。

------餐廳經(jīng)理僅僅是開(kāi)出了過(guò)失單罰款了事并沒(méi)有分析產(chǎn)生這一系列問(wèn)題的原因，而采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)服務(wù)員對(duì)西餐程序和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及技能訓(xùn)練以防止再繼續(xù)發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。不符合is09001標(biāo)準(zhǔn)8.5.2關(guān)于“組織應(yīng)采取措施以消除不合格的原因防止不合格的再發(fā)生”的要求。

(46)金華工程公司的火災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)方案編制比較詳細(xì)，內(nèi)容也十分充實(shí)，但當(dāng)問(wèn)及是否有把握實(shí)施，并且是否進(jìn)行過(guò)驗(yàn)證時(shí)，公司的人員不知所措，無(wú)言以答。

------此案例的重點(diǎn)（問(wèn)題點(diǎn)）在于應(yīng)急方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，違反了iso9001：第8.5.3條款的規(guī)定，可行時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)急方案進(jìn)行驗(yàn)證。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇十

在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)家的成功案例時(shí)常受到人們的關(guān)注。他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷發(fā)展壯大自己的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)走向新常態(tài)的時(shí)代背景下，他們的成功更加值得學(xué)習(xí)和借鑒。我也曾關(guān)注過(guò)這些成功案例，并從中學(xué)到了很多。

第二段：李嘉誠(chéng)。

作為香港首富的李嘉誠(chéng)也是我從中學(xué)到很多的一個(gè)成功企業(yè)家。他在經(jīng)營(yíng)和管理上有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。首先，他非常重視人才的培養(yǎng)和管理，注重發(fā)展和利用員工的能力和潛力。此外，他對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)狀況和風(fēng)險(xiǎn)把握非常準(zhǔn)確，以至于幾乎不曾發(fā)生失敗的嚴(yán)重危機(jī)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：馬云。

馬云作為電商巨頭阿里巴巴的創(chuàng)始人，在商業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行上非常出色。他成立阿里巴巴之初，就對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)行了深入的調(diào)研分析，把握了市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確地滿足了需求，從而獲得了豐厚的回報(bào)。此外，馬云對(duì)技術(shù)變革和創(chuàng)新的意識(shí)也非常敏銳，經(jīng)常鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地思考和行動(dòng)，始終保持先進(jìn)的技術(shù)水平和市場(chǎng)前沿引領(lǐng)。

第四段：楊惠妍。

作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的創(chuàng)始人之一，楊惠妍在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)中也有著獨(dú)特的視角和風(fēng)格。她在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面表現(xiàn)出非常強(qiáng)的能力，從品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)策略到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，無(wú)不體現(xiàn)出完美的融合和創(chuàng)新。此外，她還注重研究用戶需求和反饋，對(duì)產(chǎn)品缺陷及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，體現(xiàn)了消費(fèi)者至上的經(jīng)營(yíng)理念。

第五段：總結(jié)。

以上只是我了解的一部分成就較高的企業(yè)家，他們的成功之路也并非一帆風(fēng)順。其中很多人在初期創(chuàng)業(yè)過(guò)程中都遇到了很多困難和挫折，但最終還是憑借著出色的市場(chǎng)洞察力，經(jīng)商策略和細(xì)致的經(jīng)營(yíng)管理走向了成功。我們應(yīng)該從中吸取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和管理能力，同時(shí)也要不斷調(diào)整自己的心態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，爭(zhēng)取在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得自己的成功。

企業(yè)成功案例的心得體會(huì)精選篇十一

中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的太史曉怡仍然清晰地記得，貴州省委辦公廳信息中心的工作人員打電話來(lái)咨詢時(shí)，那急切的口吻。

太史曉怡每天都會(huì)接到各種各樣的客戶的電話，通過(guò)溝通，她知道貴州省委辦公廳信息中心需要進(jìn)行一次“.net”基礎(chǔ)應(yīng)用的培訓(xùn)，以全面提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力，從而邁上全新的發(fā)展臺(tái)階。然而，作為政府部門(mén)的信息中心，客戶的需求是什么?如何才能讓客戶感到滿意?特別是貴州當(dāng)?shù)豬t應(yīng)用水準(zhǔn)如何?此外，過(guò)去與用戶從沒(méi)有過(guò)聯(lián)系，對(duì)客戶的技術(shù)實(shí)力也不太了解，這都為培訓(xùn)的開(kāi)展帶來(lái)了困難。

貴州省委辦公廳信息中心的呂廣華說(shuō)：“雖然貴州也有培訓(xùn)微軟技術(shù)的機(jī)構(gòu)，但我們考察了一下，感覺(jué)這些機(jī)構(gòu)在開(kāi)發(fā)方面并不擅長(zhǎng)，我們信不過(guò)。如果跨省去找，那我們就一定要找最好的?！边@時(shí)，很多朋友為呂廣華推薦了中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心，呂廣華查了一下資料，對(duì)中心的講師團(tuán)隊(duì)感到很滿意，其中有的是微軟的金牌講師，有的寫(xiě)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)方面的書(shū)，找來(lái)一看，恰好符合貴州省委辦公廳信息中心的需求。

呂廣華說(shuō)：“我們貴州屬于西部地區(qū)，it應(yīng)用水平較先進(jìn)地區(qū)有一定的差距，所以我覺(jué)得應(yīng)該盡可能找一下培訓(xùn)老師寫(xiě)的書(shū)看，因?yàn)樘盍耍覀兊募夹g(shù)人員可能聽(tīng)不懂，此外，還要與我們的實(shí)際情況結(jié)合，否則講得離實(shí)踐太遠(yuǎn)，學(xué)員接受起來(lái)也會(huì)感到很困難。我看了很多講師寫(xiě)的書(shū)，感覺(jué)中軟的老師寫(xiě)的挺好，深入淺出，引人入勝，案例也和我們的實(shí)際應(yīng)用很接近?！?/p>

有點(diǎn)出乎呂廣華的預(yù)料，中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心馬上就投入到對(duì)客戶的分析工作中，并著手為用戶定制課程解決方案。

了解客戶才能贏得客戶。

貴州省委辦公廳信息中心是為辦公廳日常工作專門(mén)提供it支持的技術(shù)部門(mén)，主要工作是編制一些日常工作所需要的小軟件，比如文件審閱系統(tǒng)、網(wǎng)站等等，技術(shù)，通過(guò)實(shí)踐，他們感到微軟技術(shù)更快捷，大大提升了工作效率。

相比于發(fā)達(dá)省份，貴州省的it整體應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，突出表現(xiàn)在人員能力參差不齊。技術(shù)人員中既有研究生，也有中專、大專生。貴州省委辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)高度重視it建設(shè)，在資金緊張的情況下，特別撥?？顏?lái)組織培訓(xùn)，希望通過(guò)這一舉措，使技術(shù)人員的能力大大提高，從而為今后的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，貴州省委辦公廳信息中心對(duì)此次培訓(xùn)充滿期待。

然而，客戶的平均應(yīng)用能力究竟如何?這通過(guò)電話往往很難講清。呂廣華說(shuō)：“我剛開(kāi)始也有點(diǎn)過(guò)高地估計(jì)了我們技術(shù)人員的能力，的內(nèi)容，沒(méi)想到應(yīng)該同時(shí)介紹一下sqlserver的技術(shù)，我以為這個(gè)大家都知道，然而，事實(shí)上并不如此，很多技術(shù)人員根本不了解這個(gè)技術(shù)，而這個(gè)技術(shù)對(duì)于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)又至關(guān)重要。”

賀偉，負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的講師，為更深入地了解客戶的狀況，他和呂廣華多次深入溝通，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目溝通所花的時(shí)間大大超過(guò)了項(xiàng)目實(shí)施，正是有了深入的溝通，賀偉提交的課程解決方案才更有針對(duì)性。

漫長(zhǎng)的溝通，最考驗(yàn)一家培訓(xùn)中心的耐力和服務(wù)的水準(zhǔn)，拿到賀偉老師提交的課程解決方案，呂廣華高興地說(shuō)：“對(duì)，這就是我們迫切需要的。”

準(zhǔn)備充分才能有備無(wú)患。

其實(shí)，即使在動(dòng)身前，賀偉對(duì)課程項(xiàng)目的實(shí)施仍有些惴惴不安?？蛻舴矫娴膶W(xué)員技術(shù)能力差異較大，要把課上好，既不能讓基礎(chǔ)差的學(xué)員聽(tīng)不懂，也不能讓基礎(chǔ)好的學(xué)員不耐煩，這讓賀偉感到兩難。

賀偉，湖南人，他原來(lái)是一名開(kāi)發(fā)人員，做了4年多，后來(lái)考上了研究生，重新回到學(xué)校，他接觸了一些培訓(xùn)課，并深深地愛(ài)上了講師這個(gè)職業(yè)。雖然做開(kāi)發(fā)有更好的收入，但賀偉在畢業(yè)后，還是義無(wú)反顧地成為了一名微軟認(rèn)證講師。傳道授業(yè)解惑，這是人生最美好的一種感覺(jué)，不能讓任何一名學(xué)員不滿，2年來(lái)，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓賀老師對(duì)自己的課總是精益求精。

“我想了很多，我覺(jué)得既然對(duì)客戶的具體情況無(wú)法做到更深入的了解，那么準(zhǔn)備就要更充分一點(diǎn)?！辟R偉說(shuō)。打一個(gè)比方，如果客戶要求的培訓(xùn)是8，那么針對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)員，就要往上準(zhǔn)備到9.5，對(duì)于基礎(chǔ)不好的學(xué)員，就要往下準(zhǔn)備到6。這么大的跨度，賀偉已經(jīng)感到習(xí)以為常了。

既然客戶的日常工作中包含網(wǎng)站的內(nèi)容，因此賀偉特別準(zhǔn)備了sqlserver方面的內(nèi)容。果然，在課堂上，學(xué)員們很快就體現(xiàn)出來(lái)，他們對(duì)這個(gè)軟件不了解，這大大影響了他們基于網(wǎng)站的工作。賀偉很快就提出了新的課程解決方案，特別加了兩天課，重點(diǎn)聚焦在sqlserver的知識(shí)介紹。這么快的反應(yīng)速度，如此契合客戶的需求，呂廣華都感到不可思議，連稱感謝。

兩天的課程下來(lái)，客戶的技術(shù)人員體會(huì)到了培訓(xùn)帶來(lái)的提升，學(xué)習(xí)的積極性也更高了，充分的準(zhǔn)備幫助賀偉贏得了客戶的滿意度。

服務(wù)的本質(zhì)是真誠(chéng)。

此次培訓(xùn)共進(jìn)行了15天，15天中，賀偉與學(xué)員們同吃同住，在同一家賓館休息，每天生活在一起，甚至沒(méi)有了上下課的區(qū)別，時(shí)刻在為學(xué)員們回答問(wèn)題，幫助學(xué)員們?cè)诩夹g(shù)上獲取新的提升。為了照顧那些技術(shù)上比較好的學(xué)員，賀偉在動(dòng)手實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)特別加強(qiáng)對(duì)這些學(xué)員的指點(diǎn)，將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家共享。

“培訓(xùn)是一種服務(wù)，而服務(wù)就是將心比心的過(guò)程?！辟R偉認(rèn)為，這包含著兩個(gè)方面的含義：

首先，知識(shí)的儲(chǔ)備是否豐富，課程的準(zhǔn)備是否深入，做好這些工作，是對(duì)學(xué)員最大的尊重。每節(jié)課之前，賀偉都會(huì)先到教室檢查一下演示設(shè)備是否正常，學(xué)員們的電腦能否正常使用。在培訓(xùn)開(kāi)始前，賀偉還提前一天為學(xué)員搭建測(cè)試環(huán)境，布置設(shè)備。每天他都是第一個(gè)來(lái)到教室的人，“其實(shí)，每個(gè)微軟認(rèn)證講師都是這么做的，我覺(jué)得，只要堅(jiān)持不懈，就能贏得學(xué)員的尊重?！?/p>

第二，講師要關(guān)注學(xué)員的成長(zhǎng)，時(shí)刻鼓勵(lì)他們，幫助他們克服困難，尊重他們的感受，“我和學(xué)員們住在一起，一起吃飯，無(wú)論課上還是課下，都盡可能多地去交流?！辟R偉說(shuō)，雖然這樣會(huì)很累，但你所做的一切，學(xué)員一定會(huì)看到?！坝懈冻霾庞谢貓?bào)?！辟R偉認(rèn)為，這才是教育的樂(lè)趣所在。

通過(guò)培訓(xùn)，兩點(diǎn)給賀偉留下了深刻的印象：

首先，雖然學(xué)員們的it應(yīng)用水準(zhǔn)有待提高，但他們對(duì)知識(shí)的渴望和熱情深深地感動(dòng)了賀偉，大家不斷地向他提問(wèn)，甚至有的并非it技術(shù)的問(wèn)題，學(xué)員們也想聽(tīng)聽(tīng)賀偉的意見(jiàn)。

第二，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)高度重視，不僅親臨現(xiàn)場(chǎng)講話，還有的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出空來(lái)聽(tīng)課，這都大大激勵(lì)了學(xué)員們學(xué)習(xí)的熱情，15天連續(xù)的培訓(xùn)，很容易產(chǎn)生疲勞，但在領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和帶動(dòng)下，從始至終，學(xué)員們的積極性一直非常高漲。

贏得客戶滿堂喝彩。

15天雖短，但它所帶來(lái)的影響卻注定深遠(yuǎn)，此次培訓(xùn)共有36名學(xué)員，他們來(lái)自各級(jí)部門(mén)，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們的技能得到了顯著提升，已能利用??.net熟練完成編程工作，這將推動(dòng)各級(jí)部門(mén)工作效率的進(jìn)一步提升。

呂廣華說(shuō)：“非常感謝中軟總公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)解決方案與服務(wù)，他們的耐心和專業(yè)給我們留下了深刻的印象，也非常感謝賀偉老師，他的語(yǔ)言流暢，把理論與應(yīng)用實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合了起來(lái)，特別是看到我們學(xué)員存在技術(shù)上不足之后，及時(shí)調(diào)整課程解決方案，一切以學(xué)員為中心，這種精神讓我們很感動(dòng)?！?/p>

貴州省委辦公廳信息中心對(duì)所有參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了一次評(píng)測(cè)，結(jié)果證明，培訓(xùn)起到了應(yīng)有的作用，學(xué)員的能力得到了顯著的提升。

“經(jīng)過(guò)微軟認(rèn)證培訓(xùn)，這些學(xué)員將是我們未來(lái)技術(shù)的骨干力量，將承擔(dān)我們部門(mén)主要的工作?！眳螐V華說(shuō)。