社工站督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲 社工督導(dǎo)內(nèi)容及反思(六篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫社工站督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲一

一、主要成績(jī)

(一)存款總量持續(xù)增加。年末各項(xiàng)存款余額__萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元，在今年全國(guó)儲(chǔ)蓄存款大幅向資本市場(chǎng)分流，股金不堪重壓要求兌付等多層重大負(fù)面因素的影響下，仍然保持了存款增幅與去年同期持平和小幅上揚(yáng)的格局，市場(chǎng)份額較同期進(jìn)一步增加，存款結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

(二)貸款營(yíng)銷逐步擴(kuò)大。年末各項(xiàng)貸款余額__萬(wàn)元,比年初增加__萬(wàn)元，增幅達(dá)21.9%。其中：農(nóng)業(yè)貸款余額__萬(wàn)元，農(nóng)貸占比70%。中小企業(yè)貸款23901萬(wàn)元，占比30%，同比增加__萬(wàn)元，增幅1__%，小額農(nóng)戶貸款當(dāng)前到期回籠率__%，其他貸款到期回籠率__%。

(三)清收工作扎實(shí)有效。__年全市信用社清收不良貸款__萬(wàn)元，比__年多收__萬(wàn)元，增幅23%，其中：表內(nèi)不良貸款__萬(wàn)元，表外置換貸款118萬(wàn)元。

(四)“兩大工程”全面推進(jìn)。農(nóng)戶建檔覆蓋率基本達(dá)到100%，評(píng)級(jí)授信放貸率達(dá)到100%，中小企業(yè)建檔覆蓋率達(dá)到90%以上，當(dāng)年貸款投放累計(jì)達(dá)到75776萬(wàn)元，同比增加__萬(wàn)元，增幅__%。

(五)經(jīng)營(yíng)收入再上臺(tái)階。全轄實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入__萬(wàn)元，同比增收__萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度為14%，其中實(shí)現(xiàn)貸款利息收入__萬(wàn)元，同比增加__萬(wàn)元，業(yè)務(wù)總支出8548萬(wàn)元，同比多支出__萬(wàn)元，增幅__%，收入增幅高于支出增幅2個(gè)百分點(diǎn)。全轄實(shí)現(xiàn)盈余__萬(wàn)元，同比增加__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了全市信用社自__年扭虧為盈后的又一次邁進(jìn)。

(六)其它中心工作有序開展。如：貸款五級(jí)分類，冒名貸款綜合治理、央行票據(jù)兌付、制度落實(shí)年工作等等中心工作均按照相關(guān)規(guī)劃和要求扎實(shí)推進(jìn)，取得了明顯階段性成果。

二、主要作法

(一)做優(yōu)做細(xì)，調(diào)整思路，增強(qiáng)組織資金實(shí)力。

面對(duì)國(guó)家建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略的提出以及各種政策對(duì)“三農(nóng)”的傾斜，統(tǒng)一法人改革的順利推進(jìn)，全國(guó)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的形成、?？ǖ某晒\(yùn)行等前所未有的歷史機(jī)遇，我緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，適時(shí)調(diào)整組織資金的工作思路，通過電視、報(bào)刊、廣告牌等多種宣傳手段，大力組織各種形式的宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)單位對(duì)公存款，涉農(nóng)資金等方面予以加強(qiáng)和引導(dǎo)，取得較好成績(jī)。具體一是發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加大鎮(zhèn)區(qū)攬存力度，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。至12月底，低成本存款余額__萬(wàn)元，較年初增加__萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款總額的__%。二是按照“聯(lián)社牽頭、城區(qū)為主、搞好服務(wù)”的策略，做好公存單位攬存工作，目前公存單位在農(nóng)村信用社開立帳戶達(dá)到__家，比年初增加__戶，存款余額累計(jì)近__萬(wàn)元，主要涉及城市投資、土地儲(chǔ)備、合作醫(yī)療等系統(tǒng)大戶;三是把握市場(chǎng)機(jī)遇，搶占農(nóng)村市場(chǎng)空白。利用國(guó)有商業(yè)銀行逐步退出、省市政府加大支持信用社的有力時(shí)機(jī)，加大宣傳力度，有效地?fù)屨剂宿r(nóng)村資金市場(chǎng)。四是利用信貸杠桿，通過多種形式吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)和客戶到信用社開戶，增加派生存款份額;今年以來類似的存款額度較同期又有大幅度增長(zhǎng)，如昌豐棉麻、城投公司、友福公司等大戶存款余額累計(jì)過億元。五是因時(shí)利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了夏秋農(nóng)作物、外出務(wù)工返回、學(xué)校開學(xué)等資金的按時(shí)歸社工作;六是充分抓住代理兌付糧食直補(bǔ)、退耕還林、高速公路補(bǔ)償資金有利時(shí)機(jī)，安排基層社組織人員做好穩(wěn)存增存工作，__年借助三項(xiàng)專項(xiàng)資金新增523萬(wàn)元;七是抓好績(jī)效考核，提高職工攬儲(chǔ)積極性。全市通過職工業(yè)余攬儲(chǔ)吸收存款5000多萬(wàn)元。

(二)做大做強(qiáng)，突出主題，推進(jìn)兩大工程的開展。

根據(jù)省聯(lián)社提出的小額農(nóng)貸“鋪天蓋地”，中小企業(yè)貸款“頂天立地”的兩大工程號(hào)召，我明確提出__年我社信貸營(yíng)銷的市場(chǎng)定位是堅(jiān)持面向“三農(nóng)”，面向社區(qū)，面向中小企業(yè)，面向縣域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。一是從小額農(nóng)貸增量、擴(kuò)面、延伸工作入手，做大做強(qiáng)小額農(nóng)貸規(guī)模。我要求基層社結(jié)合農(nóng)戶信用等級(jí)年檢，增加投放量。并對(duì)原來不符合評(píng)定條件的村民重新進(jìn)行調(diào)查，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重新發(fā)證，做到農(nóng)戶調(diào)查建卡面達(dá)到__%，評(píng)級(jí)面達(dá)到__%，授信頒證面達(dá)到__0%，持證農(nóng)戶貸款需求滿足率達(dá)到__%。1-12月份全市累放各項(xiàng)貸款__萬(wàn)元，較同期多投放_(tái)_萬(wàn)元，余額達(dá)到__萬(wàn)元，較年初凈增__萬(wàn)元，其中：農(nóng)業(yè)貸款余額__萬(wàn)元，農(nóng)貸占比__%。二是從支持農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整入手，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)、中小企業(yè)貸款規(guī)模。先后投放種植業(yè)貸款__萬(wàn)元支持了石河、多寶、__、拖市等地的優(yōu)質(zhì)稻、優(yōu)質(zhì)油、優(yōu)質(zhì)疏菜、優(yōu)質(zhì)林果等高效種植業(yè);投放養(yǎng)殖業(yè)貸款__萬(wàn)元支持胡市等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)畜禽、優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)品等名優(yōu)養(yǎng)殖業(yè);投放_(tái)_萬(wàn)元支持__油脂、昌豐棉麻、恒泰精米、興天制紗等農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)。三是從發(fā)展“黃金客戶”入手，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體。一年來，我始終堅(jiān)持組織信貸部門對(duì)貸款客戶進(jìn)行不間斷的調(diào)查摸底，在全社開展了“訪百家中小企業(yè)”活動(dòng)，篩選出50多家“優(yōu)質(zhì)客戶”，跟蹤服務(wù)，側(cè)重扶持。培植出__鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、__鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)優(yōu)良品牌。同時(shí)在全市范圍內(nèi)廣泛開展中小企業(yè)調(diào)查建卡工作，按照省聯(lián)社號(hào)召，大力培植信貸投放載體的信息資源。通過營(yíng)銷使貸款面得到進(jìn)一步擴(kuò)大，貸款品種得到進(jìn)一步豐富，貸款額度進(jìn)一步比同期大幅增長(zhǎng)，利息收入也有了明顯的大幅度增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市已實(shí)現(xiàn)貸款利息收入__萬(wàn)元，比__年同期增長(zhǎng)__萬(wàn)元。兩大工程的推廣運(yùn)用使?fàn)I銷結(jié)出了累累碩果。

(三)做好做穩(wěn)，規(guī)范操作，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

今年以來，為實(shí)現(xiàn)基層業(yè)務(wù)操作有標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)社管理有依據(jù)的目標(biāo)，我堅(jiān)持把營(yíng)銷和管理有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與質(zhì)量同步提高目標(biāo)。一是控制源頭，狠抓增量風(fēng)險(xiǎn)的防范。針對(duì)省聯(lián)社強(qiáng)化新增貸款管理的工作要求，我指導(dǎo)信貸部門及時(shí)制訂下發(fā)了《二○○七信貸工作指導(dǎo)意見》、《農(nóng)戶小額貸款延伸管理辦法》等十多個(gè)信貸管理辦法及操作規(guī)程，并督促組成專班，從評(píng)定、年檢、評(píng)級(jí)、授信、發(fā)放、回籠六個(gè)方面對(duì)小額農(nóng)貸開展了拉網(wǎng)式檢查。與此同時(shí)，我還要求信貸部門制定了小額農(nóng)貸逾期清收方案，實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤，將回收責(zé)任落實(shí)到每位農(nóng)貸員。在新增大額貸款方面，我無(wú)論大會(huì)還是小會(huì)或是下鄉(xiāng)調(diào)研，始終要求信用社要嚴(yán)格按程序調(diào)查、審查、審批、發(fā)放，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調(diào)查，明確簽署貸款責(zé)任人員，嚴(yán)格實(shí)行貸款損失賠償責(zé)任制。對(duì)屬于國(guó)家宏觀調(diào)控，涉及盲目投資、重復(fù)建設(shè)、不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目，堅(jiān)決實(shí)行停貸或信貸退出。二是精心組織，認(rèn)真實(shí)施貸款五級(jí)分類工作。五級(jí)分類是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，為保質(zhì)保量按時(shí)的完成分類工作，我把提高思想認(rèn)識(shí)、搞好信貸基礎(chǔ)檔案規(guī)范化、加強(qiáng)督導(dǎo)作為前提和保障來抓，自__年11月以來，對(duì)全市貸款資料逐筆進(jìn)行了收集整理。經(jīng)銀監(jiān)部門、省聯(lián)社驗(yàn)收，偏離度為0.6%。三是加強(qiáng)貸款程序規(guī)范化管理，深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社23號(hào)、35號(hào)文件精神。進(jìn)一步明確和統(tǒng)一了信用社負(fù)責(zé)貸款對(duì)象的準(zhǔn)入、資料收集、調(diào)查認(rèn)定，聯(lián)社信貸部門負(fù)責(zé)再次調(diào)查論證，初步審查確認(rèn)，貸審中心負(fù)責(zé)最終資料審查、技術(shù)政策把關(guān)、遞交研究，審貸委員會(huì)負(fù)責(zé)客觀民主審貸，理事長(zhǎng)確認(rèn)是否放貸的職責(zé)和程序。貸審中心的設(shè)立是省聯(lián)社__年信貸管理的重大舉措，也是__號(hào)和__號(hào)文件的核心內(nèi)容，__年貸審中心共按要求審查貸款442筆，__萬(wàn)元。其中通過審查退回和要求補(bǔ)充資料的__筆，__萬(wàn)元，遞交并獲得貸審會(huì)通過的__筆,__萬(wàn)元，未通過的__筆，__萬(wàn)元。在我的要求和指引下，貸審中心還從實(shí)際工作中總結(jié)概括出了貸款抵押物及抵押率的合理認(rèn)定方法、貸款對(duì)象實(shí)力認(rèn)定與現(xiàn)金流的對(duì)應(yīng)關(guān)系、貸款對(duì)象涉及行業(yè)的地方性特征和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、貸款期限的合理掌控等十分有效的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過資格審查、技術(shù)分析論證，質(zhì)量引導(dǎo)監(jiān)督等措施，有效地規(guī)避了信貸風(fēng)險(xiǎn)。此舉統(tǒng)一了信貸操作程序，嚴(yán)格了信貸準(zhǔn)入制度，嚴(yán)明了信貸紀(jì)律，有效提高了全轄信貸規(guī)范化操作水平，進(jìn)一步凸顯了規(guī)范與發(fā)展的主題。使貸款審查審批工作進(jìn)入了規(guī)范化，制度化軌道。四是組織專班，重點(diǎn)深入，切實(shí)搞好冒名貸款的綜合治理工作。在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省聯(lián)社文件的同時(shí)，我們迅速組織動(dòng)員全市干部職工認(rèn)真投入到冒名貸款的工作中來，深入開展自查自糾和互查互糾，至__年12月31日，全市共暴露冒名貸款__筆，金額1662萬(wàn)元，占全市貸款總額的1.6%，沒有發(fā)現(xiàn)虛假按揭貸款。其中各社(部)9月30日前自查發(fā)現(xiàn)冒名貸款__筆，金額__萬(wàn)元，9月30日后自查新增328筆，金額__萬(wàn)元;市聯(lián)社檢查組對(duì)__、__等_個(gè)信用社及其_個(gè)分社貸款進(jìn)行了冒名貸款專項(xiàng)檢查，累計(jì)核對(duì)貸款25833筆、金額2__萬(wàn)元，分別占全市貸款筆數(shù)和金額總數(shù)的__%和__%，檢查暴露冒名貸款__筆、金額__萬(wàn)元。全市除楊林、營(yíng)業(yè)部等兩個(gè)單位沒有冒名貸款外，其他信用社均不同程度的存在冒名貸款。全市冒名貸款累計(jì)涉及到責(zé)任人共__名。其中9月30日前有責(zé)任人__名，9月30日后新增責(zé)任人__名。全市已糾正冒名貸款__筆，金額__萬(wàn)元，占冒名貸款總額的__%。其中現(xiàn)金收回__筆，金額__萬(wàn)元;按規(guī)定重新落實(shí)債權(quán)__筆，金額__萬(wàn)元;其他方式落實(shí)__筆，金額__萬(wàn)元。已全部整改到位的有__、__、__、__四個(gè)信用社，已全部整改到位的責(zé)任人共__名，占貸款責(zé)任人總數(shù)的23.5%。

(四)做硬做實(shí)，清收保全，力促信貸資產(chǎn)改良。

不良貸款是__聯(lián)社的一個(gè)大包袱，塊頭大、占比高，清收效果歷年來都不太盡如人意。為了攻克這一頑癥，我們采取分類排隊(duì)、重點(diǎn)突出、內(nèi)外兼顧的方法。一是認(rèn)真制定《__市農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理辦法》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了貸款時(shí)效管理、貸后管理的重要性、必要性，明確了相關(guān)崗位職責(zé)，將全市10萬(wàn)元以上的不良貸款納入重點(diǎn)監(jiān)督管理范圍，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和跟蹤管理的雙重模式進(jìn)行清降。二是加大責(zé)任貸款的清收力度，對(duì)責(zé)任人貸款清收?qǐng)?jiān)決按省聯(lián)社文件精神比照?qǐng)?zhí)行的同時(shí)，結(jié)合我社實(shí)際制定了專門的清收方案，設(shè)定了具體任務(wù)和時(shí)間上限，以及行政處置方案，定期予以通報(bào)，今年以來對(duì)責(zé)任人實(shí)施下崗清收人員近40人次，這些較真碰硬的措施共督促收回責(zé)任貸款__萬(wàn)元。三是對(duì)全市__戶的不良貸款進(jìn)行了全面清理，在全市大力開展了“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，立案__件，其間依法收回__市金天紡織有限公司等貸款__萬(wàn)元。全年共以現(xiàn)金形式收回不良貸款__萬(wàn)元。確保了全市收回不良貸款的真實(shí)性及含金量，為實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)良性持續(xù)發(fā)展起到了一定的作用。

(五)做廉做勤，加強(qiáng)自律，保班子團(tuán)結(jié)和政令暢通。

在省聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極貫徹黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)__大會(huì)議精神和金融法規(guī)，與時(shí)俱進(jìn)，超越自我，開拓進(jìn)取。切實(shí)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，上下齊心、埋頭經(jīng)營(yíng)，在做好分管業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，突出加強(qiáng)自身的廉政建設(shè)，時(shí)刻做到自警、自醒、自律，在生活上從簡(jiǎn)、在工作上從嚴(yán)、在處事上不講排場(chǎng)、不比闊氣，在落實(shí)工作上拋棄人情觀念，以政策制度為準(zhǔn)辦事，從而為身邊的同志帶好頭，做好表率，不斷提高自己的思想覺悟和政治水平。

三、存在問題及不足

回顧__年的工作，自身還存在一些明顯不足，主要表現(xiàn)在：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論和思想水平;二是要深入基層，扎實(shí)開展調(diào)查研究，把準(zhǔn)實(shí)際工作的方向和要點(diǎn)。三是要面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的貸款形勢(shì)，調(diào)整思路，強(qiáng)化管理，使信貸業(yè)務(wù)迅速向又好又快的方向?qū)嵭锌沙掷m(xù)發(fā)展。

總之，隨著統(tǒng)一法人改革的完成，__市農(nóng)村信用社所肩負(fù)的歷史使命必將賦予新的內(nèi)涵和要求，信用社業(yè)務(wù)工作將進(jìn)入新的發(fā)展階段，對(duì)此，我有信心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持下，與大家共同迎接新的挑戰(zhàn)。

描寫社工站督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲二

在本次社工培訓(xùn)前，我已在社區(qū)工作了一年，從一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)初入社會(huì)的學(xué)生開始接觸社區(qū)群眾，處理一些各種各樣的社區(qū)事務(wù)，雖然比較耐心，也很細(xì)心，自以為服務(wù)的比較周到，工作積極認(rèn)真，但是總有許多事情處理的不盡如人意。經(jīng)過這次為時(shí)一星期的社工培訓(xùn)，老師們生動(dòng)的講解，舉出一個(gè)個(gè)貼近生活的案例，結(jié)合具體事件，加以理論的運(yùn)用，把我認(rèn)為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。

為我們講課的老師，都有過多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的，用自己的事跡來描述社工的廣義，那一樁樁成功的案例，讓群眾滿意的笑臉，為我將來的社區(qū)工作增添許多信心。同時(shí)我體會(huì)到了，只有用心熱愛這份工作，用熱情和愛投入到工作中去，不矯揉造作，積極在崗位上發(fā)揮自己的能動(dòng)性，做一個(gè)收群眾歡迎的社區(qū)工作者。在社區(qū)工作中，會(huì)面對(duì)各種各樣的突發(fā)情況，社區(qū)的百姓有事第一想到的就是找社區(qū)的工作人員，因此在面對(duì)百姓尋求幫助的時(shí)候要用“五心”級(jí)服務(wù)，耐心、細(xì)心、熱心、責(zé)任心、上進(jìn)心。

授課老師反復(fù)提到的一句話，老百姓其實(shí)是挺淳樸的，百姓的事無(wú)小事，哪怕是一件小事，作為社工都要耐心地接待。用簡(jiǎn)單的心去理解這種身邊的淳樸，真心實(shí)意的幫群眾去分擔(dān)排憂解難，怎樣做到這“五心”級(jí)的服務(wù)呢？

首先，面對(duì)社區(qū)百姓要有耐心，耐心的傾聽，讓百姓把事情的原委詳細(xì)的講述完，再發(fā)表我們自己的意見，千萬(wàn)不可以為自己手上有事在做而草草的打發(fā)來訪者，不要因?yàn)橼s時(shí)間沒有聽完事件的全部而發(fā)表意見，以免造成張冠李戴的錯(cuò)誤。耐心的傾聽，引導(dǎo)群眾自我認(rèn)識(shí)。社區(qū)居民個(gè)人素質(zhì)參差不齊，理解能力和表達(dá)能力因年齡、學(xué)識(shí)的不同而大相徑庭，因此面對(duì)不同人群要站在他人的立場(chǎng)上換位思考，特別是年紀(jì)偏大的群眾，更要有耐心。

其次，社區(qū)工作是一項(xiàng)細(xì)活，要替群眾想的周到全面，不可馬虎大意，每一位社區(qū)居民都是我們服務(wù)對(duì)象，不能疏漏任何一個(gè)人，對(duì)社區(qū)居民的情況要了解，在這點(diǎn)上要做到十分細(xì)致，每個(gè)人都希望被別人重視，最能體現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)中，細(xì)小的一句話，一個(gè)舉動(dòng)，就能感染居民的心。

再次，是要熱情的為居民排憂解難，讓居民感受到我們的真誠(chéng)，這樣也能幫助到我們的工作，用我們的熱情去換來居民的體諒和理解，遇到每件事都是一個(gè)良好的開端，積極的解決問題，營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境。

最后是要有責(zé)任心和上進(jìn)心，這是每個(gè)人都應(yīng)積極去培養(yǎng)的處事態(tài)度，一個(gè)有責(zé)任心的人能給人帶來安全感，作為一名社區(qū)工作者，工作職責(zé)是為社區(qū)居民解決難題，使得大家相信我們，愿意把心事煩事告訴我們，解決了這些事，我們的工作也能順利的開展。因此要做一名有責(zé)任心的好社工。在工作中要用到許多的政策及法規(guī)法條，除了平時(shí)開會(huì)培訓(xùn)時(shí)的政策學(xué)習(xí)之外，在業(yè)余時(shí)間也要好好利用時(shí)間，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，拓展知識(shí)面，也為工作中遇到不同層次的服務(wù)對(duì)象打下基礎(chǔ)。

以上是我本次新社工培訓(xùn)中提煉出的精華，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向。

描寫社工站督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲三

20_年12月14日至16日我參加了和平區(qū)民政局組織的新入職社會(huì)工作者崗前培訓(xùn)班。在和平區(qū)社會(huì)組織孵化中心培訓(xùn)中心培訓(xùn)的三天，使我對(duì)社區(qū)工作有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。作為一名合格的社工應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)，對(duì)自己將從事的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更加堅(jiān)定了服務(wù)于群眾的決心。

培訓(xùn)涵蓋內(nèi)容廣泛，其中社區(qū)社會(huì)工作實(shí)務(wù)要點(diǎn)、弘揚(yáng)志愿精神、踐行志愿服務(wù)、和平區(qū)社區(qū)建設(shè)情況綜述、政府購(gòu)買服務(wù)與公益創(chuàng)投、社區(qū)工作綜述等給予我極大地引領(lǐng)與啟發(fā)使我對(duì)社區(qū)工作有了全新的認(rèn)識(shí)。理論學(xué)習(xí)的同時(shí)民政局還組織新社工到南市街慶有西里社區(qū)、新興街朝陽(yáng)里社區(qū)實(shí)際參觀。理論結(jié)合實(shí)際，使我們更加全面的了解了社區(qū)工作以及在社區(qū)工作的奉獻(xiàn)精神。培訓(xùn)中，每一位老師帶來的講授課程都十分精彩，使我受益匪淺。

一、社區(qū)工作的理論基礎(chǔ)更加夯實(shí)

雖然經(jīng)過筆試環(huán)節(jié)，對(duì)社區(qū)工作有了一定的理論基礎(chǔ)。但是仍然停留在書本上的認(rèn)識(shí)，對(duì)社區(qū)工作的了解不夠全面，存在一定的局限性。通過每一位老師的形象生動(dòng)的講解，使我從理論上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作在社會(huì)工作中的重要性，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的定義及理解、社會(huì)工作的領(lǐng)域及社工作的價(jià)值觀、以及和平區(qū)社區(qū)建設(shè)情況等理論知識(shí)。從理論上更加充分了解社會(huì)工作的內(nèi)容夯實(shí)了社會(huì)工作的基礎(chǔ)。使社區(qū)社會(huì)工作更加全面和立體化，為以后的社區(qū)工作打下良好基礎(chǔ)。

二、了解作為一名優(yōu)秀的社區(qū)社工所需要的工作能力

社區(qū)工作是政府各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，社區(qū)雖是自治組織，卻承接了從政府分配下來的各項(xiàng)任，社工肩負(fù)著政府大量的工作，工作的好與壞直接影響著黨和人民政府在群眾中的形象。社區(qū)工作無(wú)小事，關(guān)乎每一個(gè)居民的切身利益。所以要做一名優(yōu)秀合格的社工需要具備一定的工作能力和工作技巧。著眼于大局全身心投入到為民服務(wù)的工作當(dāng)中去，不斷努力學(xué)習(xí)充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)、不斷開拓創(chuàng)新、遵守組織紀(jì)律、勤奮工作、奉獻(xiàn)他人。還要具備一定的溝通能力、實(shí)踐能力、社會(huì)政策的掌握及理解能力、執(zhí)行能力。

三、奉獻(xiàn)與友愛的精神

1、用我們的愛和耐心工作。生活在社區(qū)，矛盾也在社區(qū)，在社區(qū)中居住著不同層次的人群，我們要用豐富的專業(yè)知識(shí)以及崇高的敬業(yè)精神贏得社區(qū)居民的尊重和愛戴，對(duì)老年人需要耐心，對(duì)兒童需要細(xì)心，對(duì)殘疾人、貧困戶需要有愛心。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深體會(huì)到社區(qū)就是服務(wù)居民，實(shí)實(shí)在在、力求成效，為居民辦實(shí)事，要用尊重、平等、接納來對(duì)待我們的服務(wù)對(duì)象，用愛去一點(diǎn)一滴溫暖那些求助我們的弱勢(shì)群體，用真心、耐心和細(xì)心去面對(duì)需要我們幫助的每一個(gè)人，使我們的每一位居民對(duì)社區(qū)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸宿感，營(yíng)造出和諧歡樂祥和的社區(qū)氛圍。

2、弘揚(yáng)志愿精神，踐行志愿服務(wù)。在新形勢(shì)下我們要弘揚(yáng)志愿精神，為成為一名社區(qū)工作者和志愿者中的一份子而感到驕傲和自豪，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，切實(shí)服務(wù)于居民。為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

四、居民自治更加規(guī)范、管理手段更加現(xiàn)代化

通過對(duì)南市街慶有西里居委會(huì)、新興街朝陽(yáng)里社區(qū)居委會(huì)的參觀活動(dòng)，使我了解了現(xiàn)在的居委會(huì)工作不再是印象中的樣子，而是更加規(guī)范和現(xiàn)代化。其中的樓門文化、智能服務(wù)平臺(tái)無(wú)不顯示著我們社區(qū)工作的正在邁入新時(shí)代和新的篇章。樓門文化使我們的鄰里之間更加和諧、祥和。智能服務(wù)平臺(tái)象征著我們的社區(qū)工作邁入了數(shù)字化時(shí)代。網(wǎng)格化使工作更加明確責(zé)任到人、全能培訓(xùn)使我們每一名社工人員對(duì)社區(qū)的每一項(xiàng)工作都能做到得心應(yīng)手。

三天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開始，在以后的工作中我還要不斷完善自己、不斷提高自己的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用到社區(qū)工作中。用飽滿的熱情和自信面對(duì)將來的社區(qū)工作。

描寫社工站督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲四

織開展的本次社會(huì)工作培訓(xùn)班，為我們搭建了一個(gè)全面接受社會(huì)工作概念的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，兩天的培訓(xùn)既有教授傳達(dá)的理論知識(shí)，也有上海、嘉興一線社工的體驗(yàn)交流，對(duì)我個(gè)人來說受益匪淺：一方面是對(duì)社會(huì)工作這個(gè)概念有了全新的認(rèn)知，對(duì)社工從事的內(nèi)容范疇和對(duì)象有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，另一方面，對(duì)我市的社會(huì)工作發(fā)展充滿了期待，同時(shí)感覺壓力不小困難不少。結(jié)合三堂課以及單位工作職能，簡(jiǎn)單交流下學(xué)習(xí)心得：

社會(huì)工作作為社會(huì)管理的重要組成部分，其實(shí)在我市早就存在，并形成良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，比如各類矛盾調(diào)節(jié)站（室）、各類志愿服務(wù)活動(dòng)、各類弱勢(shì)群體幫扶活動(dòng)等等。只是所有這些工作都基于有關(guān)行政部門的工作條線下衍生出來的工作手臂，并未單獨(dú)地存在于某一個(gè)民辦非企業(yè)注冊(cè)機(jī)構(gòu)中，換言之，他們做著社會(huì)工作或者類似社會(huì)工作，卻沒有一個(gè)合適的恰當(dāng)?shù)呐c社會(huì)工作相應(yīng)的稱呼。

在中央及各級(jí)地方政府日益重視對(duì)社會(huì)管理的創(chuàng)新，千方百計(jì)地提高社會(huì)管理科學(xué)化水平這樣一個(gè)大環(huán)境下，“潛水大軍”迎來了正名的佳機(jī)，社會(huì)工作相應(yīng)地迎來了自己的春天，我們需要做的就是建立并發(fā)展民辦非企業(yè)單位，推進(jìn)社會(huì)工作的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展；引進(jìn)或培育專業(yè)的社會(huì)工作人員，加強(qiáng)專職社工隊(duì)伍建設(shè)；制定并完善各項(xiàng)社會(huì)工作制度，形成科學(xué)合法的工作機(jī)制、考評(píng)機(jī)制；加大對(duì)社會(huì)工作的財(cái)政扶持，確保社會(huì)工作留得住人，辦得成事等等。

用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光來看，隨著社會(huì)發(fā)展、社會(huì)管理的需要，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)將逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)民生問題的全方位覆蓋，只要有不和諧因素的制造環(huán)節(jié)，就會(huì)配備起相應(yīng)的社工機(jī)構(gòu)。在助推社會(huì)工作發(fā)展上，應(yīng)該可以結(jié)合全市正在倡導(dǎo)的“凡事認(rèn)真勇猛精進(jìn)”的李叔同人格精神。

首先，建立一個(gè)機(jī)構(gòu)并不是一朝一夕能水到渠成的，望而生畏止步不前還是勇猛精進(jìn)敢作敢當(dāng)，全在態(tài)度決定一切。比如我個(gè)人最近申報(bào)了平湖市“陽(yáng)光小屋”青少年成長(zhǎng)服務(wù)中心這個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，前后經(jīng)歷頗為豐富：最早跟民政局到嘉興學(xué)習(xí)取經(jīng)跑了一趟，回來我和我們領(lǐng)導(dǎo)民政局跑了三趟，在理清思路，明確目標(biāo)后，籌備提交材料過程中，行政服務(wù)中心民政窗口又來回跑了四趟，期間電話聯(lián)系多次，不懂了問，出錯(cuò)了改，耗時(shí)一個(gè)多月終于完成申報(bào)。通過申報(bào)，我總結(jié)得出只要認(rèn)真對(duì)待一個(gè)事情，認(rèn)真去處理每一個(gè)環(huán)節(jié)，再難的事情也是能辦好、辦成功的。

建立機(jī)構(gòu)后真正發(fā)揮職能功效的還是里面的工作人員，所以選人是關(guān)鍵。選什么樣的人，除了社工必須具備的吃苦耐勞、樂于助人、專業(yè)素養(yǎng)高之外，還必須以此人是否辦事認(rèn)真，敢于擔(dān)當(dāng)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。xxx主任課堂中展示的所有案例都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是任何一個(gè)個(gè)案的成功，都是建立在社工人員幾十次甚至上百次的上門談心、電話聯(lián)系等服務(wù)基礎(chǔ)上，這就要求我們的社工必須是一個(gè)凡事認(rèn)真，不輕言放棄的人。

有了機(jī)構(gòu)，有了合適的工作人員，還需要與之相配套的各類政策、工作機(jī)制、法律條規(guī)的出臺(tái)。在制定各項(xiàng)政策制度時(shí)，一定要先認(rèn)真學(xué)習(xí)他人精華，比如學(xué)習(xí)上海等地的先進(jìn)管理制度，再結(jié)合本地本部門的實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐。只有科學(xué)的人性化的政策、制度才能引導(dǎo)好社會(huì)工作開展，保護(hù)、激勵(lì)社會(huì)工作人員。

社會(huì)工作的對(duì)象主要為弱勢(shì)群體或者需要給予更多關(guān)心的特殊群體，在開展過程中往往涉及心理疏導(dǎo)、法律維權(quán)、就業(yè)就醫(yī)幫扶、矛盾調(diào)解等等，這系列工作不是單個(gè)社工機(jī)構(gòu)能出面出人就能解決的，尤其在我們縣市區(qū)一級(jí)的社工機(jī)構(gòu)，更加顯得人力資源的匱乏。此時(shí)，就需要各單位相互協(xié)作，整合資源，多管齊下，出人出謀給予配合，才能將問題有效化解。另外，任何一個(gè)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)群眾所需的工作機(jī)構(gòu)，沒有足夠的財(cái)力支撐，都將舉步維艱。單憑以項(xiàng)目養(yǎng)人養(yǎng)機(jī)構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要政府在扶持各類社會(huì)工作機(jī)構(gòu)建立的同時(shí)，也要考慮適當(dāng)?shù)呢?cái)政補(bǔ)助，最好能配備相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，正確引導(dǎo)好社會(huì)工作機(jī)構(gòu)健康有序地發(fā)展。

xxx主任在培訓(xùn)課上說過，社會(huì)工作是一項(xiàng)巨大付出之后收獲巨大成就感的工作，那么就希望大家一起攜手共進(jìn)退，認(rèn)真對(duì)待，勇猛向前，在探索中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中壯大。

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20xx年是我中心成立的第二年，趁著社會(huì)工作大發(fā)展的春風(fēng)，機(jī)構(gòu)將繼續(xù)秉承“扎根社區(qū)，服務(wù)社群，助人自助”的宗旨，在各方的大力支持下，以繼續(xù)建設(shè)好一個(gè)凝聚愛心，服務(wù)社群的專業(yè)社工組織為目標(biāo)，致力打造揚(yáng)帆社工服務(wù)品牌，扎根南海，服務(wù)南海。20xx年度中心工作計(jì)劃如下：

一、堅(jiān)持一個(gè)中心：以專業(yè)服務(wù)為己任

佛山社工事業(yè)現(xiàn)在正處于起步階段，作為南海第一家專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，我們有義務(wù)為社工事業(yè)的發(fā)展盡一份力。雖然在過去的一年中，我們通過開展青少年、老人服務(wù)，讓服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)居民家庭，不斷推進(jìn)社工+義工的服務(wù)模式，但是居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知程度仍不高，各級(jí)部門對(duì)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、方法和意義還缺少認(rèn)識(shí)。

今后的中心工作，我們將以加強(qiáng)南海乃至佛山社工人才隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展社會(huì)工作為己任，繼續(xù)堅(jiān)守社會(huì)工作的專業(yè)理念，按照社會(huì)工作服務(wù)程序，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)技巧，解放思想，克服困難，大膽探索，在社會(huì)工作知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳，還是社工崗位的開發(fā)、社工專業(yè)服務(wù)的介入方面，進(jìn)行積極的嘗試，探索本土化的服務(wù)模式，積累可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

二、做好兩項(xiàng)工作：自身建設(shè)和社工宣傳

(一)自身建設(shè)

20xx年，我們將繼續(xù)完善中心在管理方面和服務(wù)方面的建設(shè)。管理方面，繼續(xù)建立健全與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，樹立中心的品牌意識(shí)，打造中心的品牌文化。服務(wù)方面，加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范，建立更加豐富的資源庫(kù)，同時(shí)加強(qiáng)與廣州等高校社會(huì)工作系的聯(lián)系，挖掘優(yōu)秀的社工人才，并加強(qiáng)粵港臺(tái)社工督導(dǎo)的溝通，打造專業(yè)的品牌團(tuán)隊(duì)。另外，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提升員工的項(xiàng)目管理水平和服務(wù)技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

(二)社工宣傳

社會(huì)工作作為中國(guó)大陸新興的一個(gè)事業(yè)，并不為廣大群眾所完全認(rèn)知與接納，為了更好地開展服務(wù)，對(duì)于社工的宣傳也是現(xiàn)階段的一項(xiàng)重要工作。

中心將通過深入社區(qū)宣傳、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行社工知識(shí)宣傳。

1、深入社區(qū)：中心將在節(jié)假日不定期到社區(qū)舉辦活動(dòng)，讓居民在參與活動(dòng)中對(duì)社工有深刻的認(rèn)識(shí)。過去的一年中心在南桂、桂園社區(qū)的成功充分表明了這一途徑的可行性，今年我們將加大力度，擴(kuò)大范圍宣傳。

2、媒體：爭(zhēng)取與《佛山日?qǐng)?bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》《南海電視臺(tái)》等佛山本地媒體合作，發(fā)布中心的活動(dòng)通訊、宣傳社工文化，讓居民在日?；顒?dòng)中對(duì)社工有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

3、網(wǎng)站：在新浪等網(wǎng)絡(luò)媒體上開通了博客、微博，定期、及時(shí)更新中心的活動(dòng)、項(xiàng)目開展情況。并爭(zhēng)取在今年內(nèi)完成中心網(wǎng)站的建設(shè)。

4、宣傳?？和ㄟ^活動(dòng)宣傳單張、項(xiàng)目通訊、月刊、年報(bào)等各類宣傳手冊(cè)，及時(shí)傳遞服務(wù)信息，加強(qiáng)中心服務(wù)動(dòng)態(tài)介紹。

三、打造三大品牌項(xiàng)目：為老服務(wù)、青少年服務(wù)和社工人才建設(shè)

(一)以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為載體開展為老服務(wù)

老齡化社會(huì)呼喚專業(yè)服務(wù)的介入，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人需要社工的慰籍。經(jīng)過對(duì)南海老人服務(wù)的現(xiàn)狀評(píng)估，整合中心的現(xiàn)有資源，中心在佛山市、南海區(qū)民政局的指導(dǎo)下，將為老服務(wù)定位為以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為載體，深入開展老年社會(huì)工作服務(wù)。

一是開展桂城長(zhǎng)者頤樂中心社工人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目。在獲得桂城關(guān)愛基金的資助下，中心將在桂城長(zhǎng)者頤樂中心開展專業(yè)服務(wù)。包括建立社工部，開設(shè)社工崗位、建立社工服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，打造院內(nèi)社工文化，開展員工專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、開展長(zhǎng)者專業(yè)服務(wù)等。通過整合院內(nèi)外的志愿者、場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備等資源等，為長(zhǎng)者提供充足的資源服務(wù);協(xié)助長(zhǎng)者建立自助互助組織，滿足長(zhǎng)者的需要，提升長(zhǎng)者的生活質(zhì)素。

二是開展西樵福利中心的社工督導(dǎo)和培訓(xùn)。在西樵鎮(zhèn)政府的支持下，采取了政府派駐社工，機(jī)構(gòu)派駐督導(dǎo)的1+1合作模式，整合港臺(tái)的社工專業(yè)資源，為西樵福利中心的員工提供系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)。派駐專業(yè)督導(dǎo)定期為西樵福利中心社工提供專業(yè)指導(dǎo)，為西樵福利中心設(shè)立社工崗位、制定規(guī)章制度、打造院內(nèi)文化、培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、開展專業(yè)服務(wù)提供及時(shí)有效的專業(yè)支持。

三是拓展其他的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)。繼續(xù)與南海其他的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，探討服務(wù)模式，尋求可合作的途徑，建立揚(yáng)帆為老服務(wù)的專業(yè)品牌。

(二)以學(xué)校為陣地開展青少年服務(wù)

在過去的一年中，我們開展的430動(dòng)力快車、陽(yáng)光伙伴勵(lì)志營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)中心開展青少年的服務(wù)區(qū)域有了重要的認(rèn)識(shí)。學(xué)校是青少年學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)、情緒、智力、人格都有重要的影響。學(xué)校也是聯(lián)系家庭和社區(qū)的紐帶，為專業(yè)服務(wù)的介入提供了空間和條件。因此，今年中心的青少年服務(wù)采取駐校社工的形式，開始一個(gè)新的服務(wù)模式的探索。

策劃“陽(yáng)光動(dòng)力”助學(xué)與助長(zhǎng)計(jì)劃，爭(zhēng)取關(guān)愛基金的支持，在桂城的兩所中學(xué)(一所農(nóng)村、一所城市)開始試點(diǎn)。一方面研究農(nóng)村、城市學(xué)校的教育教學(xué)模式、青少年行為特征等，借助專業(yè)手法為青少年提供學(xué)習(xí)、生活、情緒等方面開展專業(yè)性輔導(dǎo)工作，探索不同的駐校社工服務(wù)的介入模式;另一方面探討社工與教師、家長(zhǎng)的溝通合作模式，總結(jié)社會(huì)工作的介入途徑。同時(shí)，通過社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)，幫助有需要青少年得到及時(shí)的服務(wù)，推廣“愛己及人，助人樂己”關(guān)愛精神，培養(yǎng)活力健康新一代。

通過駐校社工服務(wù)，進(jìn)一步推廣學(xué)校社會(huì)工作，關(guān)心青少年的全方位發(fā)展，實(shí)施培養(yǎng)青少年的“全人計(jì)劃”，協(xié)助青少年學(xué)生能夠正視生活現(xiàn)狀，挖掘自身潛能，培養(yǎng)良好的人際交往能力，促進(jìn)其全面健康成長(zhǎng)，并能在活動(dòng)中成為桂城義工中的一分子，參與“愛家、愛桂城”的行動(dòng)。

(三)以培訓(xùn)為手段加強(qiáng)社工人才隊(duì)伍建設(shè)

加快本土社工人才建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通過社會(huì)工作職業(yè)水平考試考前輔導(dǎo)，幫助應(yīng)考人員把握考試大綱規(guī)定內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)教材的理解，提高應(yīng)試能力，提高，加快人員轉(zhuǎn)型;二是通過專題培訓(xùn)，進(jìn)一步普及社工知識(shí)，提高工作效能，推廣社會(huì)工作服務(wù)理念和技巧;三是通過業(yè)務(wù)考察、交流，實(shí)務(wù)訓(xùn)練，拓寬本土服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)手法，加快社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

四、做好四項(xiàng)工作：預(yù)估策劃-項(xiàng)目實(shí)施-評(píng)估反思—總結(jié)研究

要提升專業(yè)水平，保證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，必須要做好四項(xiàng)工作：

(一)預(yù)估策劃：加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人群和區(qū)域的調(diào)查研究，借助訪談提綱、問卷等工具，通過社區(qū)探訪、焦點(diǎn)訪談等形式，深入一線了解服務(wù)對(duì)象的需求。制定各類服務(wù)人群的訪談提綱和問卷，完善調(diào)查研究的手段和方法，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃的培訓(xùn)和指導(dǎo)，繼續(xù)策劃出符合市民需求、政府需要的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

(二)項(xiàng)目實(shí)施：在現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目中，將進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)的流程，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各類文書檔案，形成一套制度化、規(guī)范化的可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健０凑枕?xiàng)目書的內(nèi)容和進(jìn)程，堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)的原則，有序開展各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，確保項(xiàng)目進(jìn)度和服務(wù)品質(zhì)。

(三)評(píng)估反思：根據(jù)項(xiàng)目要求，做好20xx年度關(guān)愛基金資助的三個(gè)項(xiàng)目、西樵山復(fù)退軍人醫(yī)院社工人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作。做好項(xiàng)目的自評(píng)、項(xiàng)目服務(wù)的文書、圖片、音像資料整理、分檔保存工作，各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告等，做到管理規(guī)范、材料完整、交代清楚，確保項(xiàng)目評(píng)估順利通過。同時(shí)，要加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)的反思，及時(shí)彌補(bǔ)不足，積累經(jīng)驗(yàn)。

(四)總結(jié)研究：要充分利用中心的專家團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的模式研究，不斷總結(jié)本土化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，推廣本土社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)模式。今年，要在各級(jí)刊物上發(fā)表專業(yè)的研究性文章，并總結(jié)介入服務(wù)案例，在合適的時(shí)機(jī)結(jié)集出版，進(jìn)一步宣傳社工專業(yè)服務(wù)。

描寫社工站督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會(huì)及收獲六

在各級(jí)黨委、政府及主管部門的支持幫助下，20_年公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，在抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，緊緊圍繞縣委、政府、縣安委會(huì)的安全生產(chǎn)工作安排和部署，深入貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作情況作如下匯報(bào)，請(qǐng)予指導(dǎo)和幫助：

一、20_年安全生產(chǎn)事故情況

公司全年未發(fā)生食品安全事故。

二、20_年安全生產(chǎn)工作

(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感

按照省、市、縣安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署和要求，公司組織中層以上管理人員及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，統(tǒng)一思想，提高對(duì)“安全生產(chǎn)重于泰山”和只有安全保障才能促生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)。在生產(chǎn)工作中，多次召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議，施工隊(duì)安全生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題研究和安排部署。會(huì)議要求：公司安委會(huì)成員，各級(jí)管理人員、全體員工、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)施工人員必須樹立和強(qiáng)化安全生產(chǎn)職責(zé)理念，加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)，形成齊抓共管的工作局面，為抓好安全生產(chǎn)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，充實(shí)安全生產(chǎn)工作機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)職能，成立了以總經(jīng)理為主任、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副主任、各部門負(fù)責(zé)人和專職安全員為成員的公司安全生產(chǎn)委員會(huì)，下設(shè)辦公室由安全生產(chǎn)專職人員負(fù)責(zé)具體日常工作。

公司以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”活動(dòng)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(三)完善工作機(jī)制，加大計(jì)劃安排和檢查落實(shí)力度

公司堅(jiān)定不移把安全生產(chǎn)、平安建設(shè)和綜合治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的“一把手”工程常抓不懈，已形成了全員參與、齊抓共管的良好局面，做到了安全生產(chǎn)、平安建設(shè)和綜合治理工作一起安排部署、一起檢查落實(shí)、一起考核兌現(xiàn)。年初，公司和各部門都制定了全年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，制定了工作方案和考核措施，把責(zé)任落實(shí)到了各部門、各施工隊(duì)和具體人員，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(安全生產(chǎn)管理協(xié)議)，并在施工方進(jìn)入伐區(qū)生產(chǎn)之前進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。

(四)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和主人翁意識(shí)

結(jié)合林業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，林區(qū)地域?qū)拸V，人員流動(dòng)性大，工作條件艱苦，公司基地點(diǎn)多面廣的實(shí)際情況，公司在抓好生產(chǎn)工作的

同時(shí)，狠抓安全生產(chǎn)工作，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法規(guī)政策學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)進(jìn)行。公司購(gòu)買書籍和印制材料，分發(fā)到各部門、施工隊(duì)，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式，不斷提高廣大員工和施工人員的學(xué)法用法能力，增強(qiáng)廣大員工和施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí)。二是廣開言路，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作做出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)廣大職工的主人翁精神和工作熱情。

(五)廣泛宣傳，全面動(dòng)員，貫徹落實(shí)群防群治和預(yù)防為主的方針

一是以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭” “安全生產(chǎn)月”和“安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)法律法規(guī)制度宣傳。組織員工參加縣安委會(huì)、云紙公司組織的安全知識(shí)學(xué)習(xí)、和競(jìng)賽活動(dòng)，采取張貼懸掛橫幅、出黑板報(bào)、印發(fā)文件資料、編發(fā)信息和簡(jiǎn)訊等多渠道、多種形式宣傳。

二是加強(qiáng)“四防”宣傳教育，開展“三看三查三想”活動(dòng)。積極組織公司職工參加并按時(shí)按質(zhì)完成縣安委辦、云紙公司組織開展的自檢自查等各項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)辦公區(qū)域?qū)嵭邪敕忾]式管理，保衛(wèi)24小時(shí)巡邏值班，節(jié)假日安排有專人值班，確保生產(chǎn)、生活安全。

(六)加大基地防火工作力度

為強(qiáng)化基地管理，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的基地護(hù)林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了基地護(hù)林防火值班室，防火戒嚴(yán)期晝夜

值班。進(jìn)一步加大基地護(hù)林防火工作宣傳力度，制定了基地森林防火預(yù)案，強(qiáng)化基地管理部、開發(fā)部、營(yíng)林部、木材供應(yīng)銷售部等職能部門的護(hù)林防火職責(zé)，已形成“齊抓共管、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的森林防火工作體系。在防火戒嚴(yán)期，基地管護(hù)員吃住在基地，天天巡查基地，切實(shí)履行守護(hù)基地的職責(zé)，嚴(yán)防死守，確?；匕踩?。

(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作

公司把安全生產(chǎn)與搶抓原料生產(chǎn)、營(yíng)林造林等工作結(jié)合起來，由總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人具體抓，配合逐一深入到各伐區(qū)、造林地塊、桉樹施肥地塊、撫育地塊進(jìn)行專項(xiàng)檢查和開展隱患排查治理工作。工作中，公司把檢查和整改結(jié)合起來，邊查邊整改;把檢查與落實(shí)責(zé)任和責(zé)任追究結(jié)合起來，明確責(zé)權(quán)和考核兌現(xiàn);把檢查與加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來，夯實(shí)安全生產(chǎn)和發(fā)展基礎(chǔ);把檢查治理和預(yù)防結(jié)合起來，以防為主，防患于未然。

公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)木材運(yùn)輸車輛，民工吃、住、行的安全檢查，要求各施工隊(duì)確保倒運(yùn)木材車輛的行車安全;施放農(nóng)藥、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山場(chǎng)工棚不得建在大樹下、山脊、箐溝及易滑坡地段，防治各種自然災(zāi)害的發(fā)生;加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)、苗圃、貯木場(chǎng)、林區(qū)食堂環(huán)境和食品安全衛(wèi)生管理，禁吃腐爛變質(zhì)食物。

(八)強(qiáng)化安全生產(chǎn)保障

為解除廣大員工及施工人員的后顧之憂，不僅為員工上交“五險(xiǎn)一金”，而且還為員工購(gòu)買了團(tuán)體商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)，為廣大施工人員購(gòu)買團(tuán)體商業(yè)意外保險(xiǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供了安全保障。

政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20_年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象。

二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。

20_年，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)_學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，20_年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20__余米，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20_年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。