個人柜員服務(wù)心得體會及感悟(精選10篇)

心得體會的寫作可以培養(yǎng)人的思維能力和表達(dá)能力。寫心得體會時，可以結(jié)合自己的實際情況，選擇合適的寫作方式和結(jié)構(gòu)，使文章更加生動和有說服力。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中對所經(jīng)歷和獲得的經(jīng)驗進行總結(jié)和歸納，是提升自己的關(guān)鍵。怎樣寫一篇較為完美的心得體會呢？這是我們一起探討的話題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇一

培訓(xùn)教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險；典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認(rèn)識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線；對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇二

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當(dāng)客戶了解了這個業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

另外，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！

太倉農(nóng)商行灌云支行。

徐小學(xué)。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇三

6月30日下午，中共巴中市委慶祝中國共產(chǎn)黨成立_周年座談會在市文化館4樓舉行。巴中市委書記馮鍵，巴中市委副書記、市長何平，巴中市人大常委會主任陳延榮，巴中市政協(xié)主席李樹海出席會議，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、部分貧困村“第一書記”等100余人參加了座談會。

馮鍵在講話中說，緬懷崛起危難、鑄就輝煌的光輝黨史，我們永遠(yuǎn)跟黨走的信念愈久彌堅。重溫_年黨史，春華秋實的累累碩果、波瀾壯闊的光輝歷程再次雄辯證明：中國共產(chǎn)黨是中國革命和建設(shè)事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心，只有中國共產(chǎn)黨才能救中國，只有中國共產(chǎn)黨才能發(fā)展中國，我們更加堅定永遠(yuǎn)跟黨走的信念!回望風(fēng)雨兼程、發(fā)展巨變的巴中實踐，我們高揚黨旗的步履無愧時代。伴隨中國共產(chǎn)黨的成長，巴中同樣走過了從勝利走向勝利的堅定腳步，鮮紅的黨旗高高飄揚在巴山蜀水大地。巴中蕩氣回腸的革命傳統(tǒng)，是我們薪火相傳的寶貴精神財富;各級黨組織引領(lǐng)發(fā)展、靠前指揮，充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用;廣大黨員站在前列、干在實處，有力彰顯了先鋒模范作用。

馮鍵要求，各級黨組織和廣大黨員要以深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機，認(rèn)真貫徹中央、省委、市委決策部署，建堅強堡壘、做合格黨員、當(dāng)創(chuàng)業(yè)先鋒，以更加飽滿的政治熱情、更加激揚的干事勁頭，奮力把脫貧攻堅、同步小康的偉大事業(yè)推向前進。要在決戰(zhàn)脫貧攻堅中當(dāng)先鋒，在創(chuàng)新改革突破中當(dāng)先鋒，在真情為民服務(wù)中當(dāng)先鋒，在恪守法紀(jì)品行中當(dāng)先鋒。

馮鍵強調(diào)，當(dāng)前，全市上下正在深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，希望各級黨組織緊密結(jié)合工作實踐，精心組織、創(chuàng)新載體，不斷把學(xué)習(xí)教育引向深入。全市廣大黨員要嚴(yán)格按照“四講四有”合格黨員標(biāo)準(zhǔn)，深入學(xué)、帶頭干，在本職崗位和脫貧攻堅、推進發(fā)展的戰(zhàn)場上踐行“兩學(xué)一做”，實現(xiàn)學(xué)習(xí)教育同加快發(fā)展、脫貧攻堅兩不誤、兩促進。

受到中央、省委表彰的先進基層黨組織、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和駐村“第一書記”代表作了發(fā)言。一位來自貧困村的基層黨員告訴_：“今天聽完他們的工作方法，我個人感覺自己所做的工作還不夠到位，他們將是我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，多向他們?nèi)〗?jīng)。馮書記在座談會上提出的要求，我們回去將會認(rèn)真落實，并會深入群眾生活中，發(fā)揮一名黨員的先鋒模范作用?！?/p>

一起來看《榜樣5》。

中央組織部和中央廣播電視總臺聯(lián)合制作的《榜樣5》專題節(jié)目定于3月22日晚8點首播，共產(chǎn)黨員網(wǎng)亦提供點播和下載。本期節(jié)目展現(xiàn)了先進黨員及基層黨組織在疫情防控中的無畏表現(xiàn)，弘揚了偉大抗疫精神。各位青年黨員干部，讓我們?nèi)缙谙嗉s《榜樣5》，在認(rèn)真觀看、潛心學(xué)習(xí)中重溫初心使命、厚培斗爭意識、踐行擔(dān)當(dāng)作為，在黨和人民事業(yè)征途煥發(fā)“青春之光”。

一起來看《榜樣5》，在榜樣身上重溫初心使命?！捌埨麌疑酪?，豈因禍福避趨之?！痹凇栋駱?》里，有身為“生命守門人”的人民軍醫(yī)、有用心照料患者的“白衣天使”、有始終堅守抗疫一線的“格?；ā?、有無私守護醫(yī)護人員的“快遞小哥”……一位位榜樣的身上，盡是以實際行動體現(xiàn)為國為民、甘于奉獻(xiàn)的初心與使命。青年黨員干部需認(rèn)真觀看《榜樣5》，以榜樣為“人生范本”，重溫入黨初心與肩負(fù)使命。要以赤誠為黨為民之心，做到與黨和人民“同呼吸”“共夢想”。當(dāng)能夠始終恪守對黨盡忠、為黨盡責(zé)、為民分憂的為政準(zhǔn)則，傾注自身血汗與不懈努力，立志傳承榜樣人物的優(yōu)良作風(fēng)，成為一名優(yōu)秀的黨員干部。

一起來看《榜樣5》，從抗疫事跡厚培斗爭意識?！胺酃撬樯頊啿慌?，要留清白在人間?！币咔閬韯輿皼埃錆M未知風(fēng)險與重重挑戰(zhàn)。然而我們的抗疫榜樣無懼艱辛、披荊斬棘，持續(xù)與“病魔”賽跑，頑強抗擊、救死扶傷，“書寫”感人至深的抗疫“故事”、“譜奏”英勇無畏的斗爭“旋律”。青年黨員干部要從《榜樣5》的件件事跡中汲取斗爭力量，從抗擊疫情這堂“大思政課”里領(lǐng)悟斗爭重要性，做到敢于斗爭、善于斗爭、不懼犧牲。在工作中，面對“艱難險重”“瓶頸難題”時，要能夠奔赴向前，做迎難而上的“沖鋒軍”;面對“燈紅酒綠”“腐敗問題”時，要能夠奮起直擊，做反腐潮頭的“排頭兵”。要堅決在正確斗爭中厚培本領(lǐng)、茁壯成長。

一起來看《榜樣5》，以為民服務(wù)踐行擔(dān)當(dāng)作為。“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情?！薄栋駱?》里，一位位優(yōu)秀典型與先進基層組織拼搏抗疫的背后，無不體現(xiàn)“以人民為中心”的奮斗理念、無不彰顯“舍身亦要護民”的擔(dān)當(dāng)情懷。因為始終將老百姓放在心中最高位置，他們故而能夠在“危難關(guān)頭”挺身而出、擔(dān)當(dāng)作為。青年黨員干部務(wù)必認(rèn)認(rèn)真真聆聽《榜樣5》、扎扎實實落實榜樣精神。在工作實踐中，要厚植“人民至上”情懷，能夠為老百姓多辦些實事、幫老百姓多解決難題。需把最接近人民群眾的基層一線作為自身“練兵場”，在揮灑“青春汗水”中提高本領(lǐng)、養(yǎng)蓄擔(dān)當(dāng)，在獲得“人民點贊”中實現(xiàn)價值、綻放光彩，成為黨和人民事業(yè)忠實的“接班人”。

黨的十九屆四中全會《決定》鮮明指出了我國國家制度和國家治理體系的顯著優(yōu)勢，第一個就是“堅持黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的科學(xué)理論，保持政治穩(wěn)定，確保國家始終沿著社會主義方向前進的顯著優(yōu)勢”;強調(diào)“健全總攬全局、協(xié)調(diào)各方的黨的領(lǐng)導(dǎo)制度體系，把黨的領(lǐng)導(dǎo)落實到國家治理各領(lǐng)域各方面各環(huán)節(jié)”。這是以習(xí)近平同志為核心的黨中央對堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的根本政治要求。

新中國成立后，我們黨為建設(shè)社會主義國家制度進行了不懈努力，逐步確立并鞏固了我們國家的國體、政體、根本政治制度、基本政治制度、基本經(jīng)濟制度和各方面的重要制度。這其中，極為重要的是始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，不斷完善黨的領(lǐng)導(dǎo)制度。70年來，我們黨帶領(lǐng)全國各族人民披荊斬棘、風(fēng)雨兼程，創(chuàng)造了世所罕見的經(jīng)濟快速發(fā)展奇跡和社會長期穩(wěn)定奇跡，中華民族迎來了從站起來、富起來到強起來的偉大飛躍。70年令世界刮目相看的偉大成就、70年一個個感人至深的奮斗故事、70年滄桑巨變的內(nèi)在邏輯，使中國人民從切身經(jīng)歷的發(fā)展變遷中、從歷史和現(xiàn)實的深刻認(rèn)知中，明白了為什么“黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”，明白了什么是“道路決定命運”。政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同的深化，與日俱增著信黨、愛黨、跟黨走的深情。事實是真理的依據(jù)。中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，是歷史的選擇、人民的選擇;中國共產(chǎn)黨是中國人民和中華民族的主心骨，是復(fù)興征程上的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心;只有中國共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)中國，只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發(fā)展中國、發(fā)展社會主義、發(fā)展馬克思主義，只有中國特色社會主義道路才能引領(lǐng)中國走向繁榮富強。

習(xí)近平總書記反復(fù)告誡全黨：“中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現(xiàn)的。”只有堅定不移堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅持不懈完善和健全黨的全面領(lǐng)導(dǎo)制度，才能始終堅定正確政治方向，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，萬眾一心、矢志不渝沿著中國特色社會主義道路奮勇前進;才能更好地集中力量辦大事，充分發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的作用，既合理分工、又密切配合，既充分發(fā)揚民主、又有效進行集中，克服議而不決、決而不行、行而不實等不良現(xiàn)象，避免相互掣肘、效率低下等弊端。習(xí)近平總書記指出，“中國特色社會主義最本質(zhì)的特征是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，黨是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量”，“黨的領(lǐng)導(dǎo)制度是我國的根本領(lǐng)導(dǎo)制度”;《決定》強調(diào)，要“健全黨的全面領(lǐng)導(dǎo)制度”。中國特色社會主義制度是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下探索形成和不斷完善的，在國家治理體系中，黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)制度體系居于統(tǒng)領(lǐng)地位;在國家治理能力中，黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平發(fā)揮著決定性作用。黨的全面領(lǐng)導(dǎo)制度健全了，堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化就抓住了關(guān)鍵。

在學(xué)習(xí)《習(xí)近平談治國理政》第三卷的過程中，堅持與學(xué)習(xí)貫徹總書記對江蘇、對蘇州一系列重要講話指示相結(jié)合，與統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合，與科學(xué)謀劃“十四五”發(fā)展相結(jié)合，不折不扣貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府決策部署，努力在危機中育新機、于變局中開新局。

一是把總書記重要講話精神作為強大思想武器，更加堅定擴大對外開放的信心和推動自主可控的決心。深入學(xué)習(xí)貫徹總書記“堅持對外開放的基本國策”和“努力實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控”重要指示精神，堅定不移讓開放為蘇州高質(zhì)量發(fā)展賦能，既兼顧“眼睛向外”服務(wù)國內(nèi)循環(huán)，發(fā)揮國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，促進高質(zhì)量使用外資，提升國內(nèi)供給質(zhì)量;又把握“自主可控”融入國際循環(huán)，聚焦關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，加強國際科技合作，走開放創(chuàng)新道路。

二是精心統(tǒng)籌“辦好自己的事”與“更高水平對外開放”，在主動融入雙循環(huán)中扎牢底盤、增創(chuàng)優(yōu)勢。深入學(xué)習(xí)貫徹總書記“加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”重要指示精神，把新發(fā)展格局作為謀劃下一步經(jīng)濟工作的大坐標(biāo)。

立足“站得穩(wěn)”，推進外貿(mào)市場多元化開拓，在謀劃替代鏈、拓展柔性鏈上先行探索。

著眼“走得實”，打造生物醫(yī)藥“一號產(chǎn)業(yè)”，打響“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)看蘇州”品牌，加快建設(shè)姑蘇實驗室等重大科創(chuàng)載體。

主動“謀得遠(yuǎn)”，以爭創(chuàng)中國(蘇州)新時代對外開放示范區(qū)為抓手，建設(shè)中日(蘇州)地方發(fā)展合作示范區(qū)，提升“中新”“中德”“海峽兩岸”等開放平臺功能，推進江蘇自貿(mào)區(qū)蘇州片區(qū)建設(shè)，奮力沖刺全年實際使用外資100億美元、創(chuàng)歷史新高。

三是為推動更高水平開放、強化自主可控能力提供更強支撐保障。深入學(xué)習(xí)貫徹總書記“分類精準(zhǔn)施策”“加強要素保障”等重要指示精神，選定生物藥、光通信等10個重點產(chǎn)業(yè)鏈并推行“鏈長制”，力爭2022年形成10條千億級產(chǎn)業(yè)鏈。下決心開展“雙百行動”，劃定不低于100萬畝工業(yè)和生產(chǎn)性研發(fā)用地保障線，實施100平方公里低效產(chǎn)業(yè)用地存量更新。創(chuàng)新“政策計算器”等舉措，讓企業(yè)“一鍵直達(dá)”優(yōu)惠政策。

黨的十九大是在全面建成小康社會決勝階段、中國特色社會主義進入新時代的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。大會為新時代舉旗定向，以新思想指引航程，對于黨和國家事業(yè)繼往開來、對于中國特色社會主義前途命運、對于實現(xiàn)最廣大人民根本利益，具有重大歷史意義。

習(xí)近平總書記所作的報告，對過去5年黨的各項工作和取得的歷史性成就、歷史性變革進行了最集中、最生動的提煉總結(jié)，令人振奮。其中最為重大的理論創(chuàng)新成果，就是“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”，這是在繼承發(fā)展中形成的馬克思主義中國化最新成果，是全黨全國人民為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的行動指南，必須長期堅持并不斷發(fā)展。

報告對未來5年直至本世紀(jì)中葉的發(fā)展方略進行了最全面、最深入的規(guī)劃闡述，鼓舞人心。其中最具歷史意義的判斷，就是“中國特色社會主義進入了新時代”，明確了我國發(fā)展新的歷史方位，以及相應(yīng)的特征內(nèi)涵、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略安排。中國特色社會主義進入新時代，為一系列重大戰(zhàn)略規(guī)劃提供了根本依據(jù)，在中華人民共和國發(fā)展史上、中華民族發(fā)展史上具有重大意義，在人類社會發(fā)展史上也具有重大意義。

這篇報告通篇閃耀著馬克思主義的光輝，治國理政各個層面的新提法、新概括、新判斷、新部署構(gòu)成有機聯(lián)系、相互促進的整體，具有很強的政治性、戰(zhàn)略性、前瞻性、指導(dǎo)性，是高舉旗幟、堅定道路的政治宣言，是初心不改、永遠(yuǎn)奮斗的思想綱領(lǐng)，更是指引中國共產(chǎn)黨更好擔(dān)負(fù)起新時代使命的行動指南。

全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，必須深刻領(lǐng)會和深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持黨的基本理論、基本路線、基本方略，統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，把發(fā)展作為解決我國一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，根據(jù)我國社會主要矛盾的變化，緊扣滿足人民日益增長的美好生活需要，著力解決發(fā)展不平衡不充分的突出問題，在決勝全面建成小康社會、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家進程中取得新的更大成就。以習(xí)近平同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，進行著劃時代的理論創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新，創(chuàng)立了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。這是馬克思主義中國化的最新成果，是中國特色社會主義理論體系的重要組成部分，是被實踐證明了的科學(xué)真理，是進行偉大斗爭、建設(shè)偉大工程、推進偉大事業(yè)、實現(xiàn)偉大夢想的實踐指南，是中國共產(chǎn)黨人新時代的精神支柱和力量源泉，是我們必須長期堅持的指導(dǎo)思想。這是黨的十九大最大的亮點，是對黨的發(fā)展的歷史性貢獻(xiàn)。

舉旗定向，事關(guān)全局。中國特色社會主義是改革開放以來黨的全部理論和實踐的主題，是科學(xué)社會主義理論邏輯和中國社會發(fā)展歷史邏輯的辯證統(tǒng)一，也是建立在我們黨長期奮斗基礎(chǔ)上的。它根植于中國大地、反映中國人民意愿、適應(yīng)中國和時代發(fā)展進步要求，具有獨特的優(yōu)勢。歷史和實踐已經(jīng)充分證明，中國特色社會主義是全面建成小康社會、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。我們必須要繼續(xù)高舉中國特色社會主義偉大旗幟，牢固樹立中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，確保黨和國家事業(yè)始終沿著正確方向勝利前進。

不忘初心，方得始終。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為人民謀幸福、為民族謀復(fù)興。它激勵著一代代中國共產(chǎn)黨人不懈奮斗，締造了中華人民共和國，完成了社會主義革命，開辟了中國特色社會主義道路，用幾十年時間走過了西方發(fā)達(dá)國家?guī)装倌甑穆?，實現(xiàn)了中國人民從站起來到富起來、強起來的偉大飛躍?；赝?6年光輝歷程，革命、建設(shè)、改革，堅持“以人民為中心”的理念照見的正是共產(chǎn)黨人的初心。

習(xí)近平總書記在報告中指出，優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)。建設(shè)教育強國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。要全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育，推進教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。推動城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，高度重視農(nóng)村義務(wù)教育，辦好學(xué)前教育、特殊教育和網(wǎng)絡(luò)教育，普及高中階段教育，努力讓每個孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育。完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化產(chǎn)教融合、校企合作。加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。健全學(xué)生資助制度，使絕大多數(shù)城鄉(xiāng)新增勞動力接受高中階段教育、更多接受高等教育。支持和規(guī)范社會力量興辦教育。加強師德師風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)教師隊伍，倡導(dǎo)全社會尊師重教。辦好繼續(xù)教育，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，大力提高國民素質(zhì)。

教育是面向未來的事業(yè)。十九大報告為我國社會主義教育事業(yè)指明了方向。作為教育工作者在倍受鼓舞的同時，也感到了沉甸甸的責(zé)任。進入新的歷史階段，我們將不忘初心，牢記使命，堅定文化自信，以弘揚社會主義核心價值觀為己任，以著力提升學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)為基本指引，進一步傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，為用更好的教育筑就更好的中國貢獻(xiàn)自己的力量。要按照十九大和習(xí)近平總書記的要求，全面貫徹黨的教育方針，堅持以立德樹人培養(yǎng)人才為根本任務(wù)，恪盡職守，努力工作，為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，造就為將民族偉大復(fù)興的中國夢變?yōu)楝F(xiàn)實而接力奮斗的一代優(yōu)秀青年而奮斗。

通過為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有更了進一步的理解和認(rèn)識。十九大報告首度提出“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，內(nèi)容十分豐富，既包括經(jīng)濟、社會和文化振興，又包括治理體系創(chuàng)新和生態(tài)文明進步，這一戰(zhàn)略為當(dāng)前農(nóng)村發(fā)展指明了方向，是從根本上促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮的重要決策部署。鄉(xiāng)村振興的最終目標(biāo)，就是要徹底解決農(nóng)村產(chǎn)業(yè)和農(nóng)民就業(yè)問題，確保當(dāng)?shù)厝罕婇L期穩(wěn)定增收、安居樂業(yè)。

此次培訓(xùn)課程內(nèi)容充實豐富，既有《新農(nóng)村環(huán)境治理與生態(tài)文明建設(shè)》、《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略解讀》、《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大數(shù)據(jù)創(chuàng)新及應(yīng)用》等理論學(xué)習(xí)，也有美麗鄉(xiāng)村及特色小鎮(zhèn)進行現(xiàn)場實地教學(xué)，圍繞本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會，結(jié)合目前我縣農(nóng)村實際情況來看，有以下幾點認(rèn)識。

一是農(nóng)村環(huán)境治理與生態(tài)文明建設(shè)工作責(zé)任重大，刻不容緩。近年來,隨著農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展,農(nóng)村生活水平不斷提高,產(chǎn)生大量生產(chǎn)、生活垃圾。工業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)不斷擴展,農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后,又缺乏環(huán)保意識，農(nóng)村環(huán)境污染越來越嚴(yán)重。要留住綠水青山，必須加大環(huán)境保護宣傳教育力度，提高農(nóng)村環(huán)保意識;減少農(nóng)村工業(yè)污染，鼓勵循環(huán)經(jīng)濟，提高環(huán)保準(zhǔn)入門檻，加大環(huán)境污染懲處力度;逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強生活污染源治理;采取分散與集中處理相結(jié)合的方式處理生活垃圾和生活污水;大力發(fā)展生態(tài)有機農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，培育無公害、綠色、有機農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，減少農(nóng)藥污染。農(nóng)村環(huán)境治理重在建設(shè)，難在堅持，只有通過逐步完善建設(shè)，形成長效機制，堅持守住了綠水青山，才是保住了金山銀山。

二是充分運用大數(shù)據(jù)，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的最大優(yōu)勢發(fā)揮到極致。目前人們衣食住行已離不開互聯(lián)網(wǎng)，依賴于互聯(lián)網(wǎng)。一個品牌的成功，在品質(zhì)保證的前提下，營銷策劃是打響品牌的關(guān)鍵，在大數(shù)據(jù)時代下，想網(wǎng)民所想，思網(wǎng)民所思，站在一個普通網(wǎng)民的角度來做宣傳策劃，戳中要點，變被動接受為主動接觸。近年來，我縣農(nóng)產(chǎn)業(yè)搭上大數(shù)據(jù)后，發(fā)展迅速，宣傳力度逐年提升，通過大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)可追溯系統(tǒng)，可以查詢到農(nóng)產(chǎn)品的身份證，讓消費者隨時查詢產(chǎn)品的生長過程，吃得更放心。圍繞大數(shù)據(jù)引領(lǐng)和推進農(nóng)文旅一體化發(fā)展，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)可追溯系統(tǒng)在農(nóng)產(chǎn)品深加工領(lǐng)域的實際運用，全面提升了我縣農(nóng)產(chǎn)品品牌影響力。實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品出口，遠(yuǎn)銷俄羅斯、馬來西亞、香港等。

三是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的本質(zhì)意義就是群眾文化素養(yǎng)提高和生活水平提升。鄉(xiāng)村發(fā)展必然要有興旺的產(chǎn)業(yè)支撐，要因地制宜、要具有特色。只有走可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，鄉(xiāng)村發(fā)展才能長久，經(jīng)濟才能帶動發(fā)展。還要積極弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,樹立社會主義核心價值觀的新風(fēng)尚，使鄉(xiāng)村更加互助發(fā)展。鄉(xiāng)村治理是社會治理的最基礎(chǔ)，讓村民牢固樹立法治意識，做遵紀(jì)守法的好公民，要弘揚和傳承優(yōu)良的傳統(tǒng)道德觀，要把村規(guī)民約、村民自治整合起來形成治理有序的規(guī)范體系。要充分科學(xué)合理利用本土自然資源，有效保護生態(tài)環(huán)境，改變生活陋習(xí)，鄰里和睦，鄉(xiāng)風(fēng)文明，使農(nóng)村成為山清水秀、鳥語花香、文明和諧的生態(tài)宜居的美麗鄉(xiāng)村。只有提高人民文化素養(yǎng)、生活水平，實現(xiàn)群眾對美好生活的向往，這才是實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的根本所在。

6月30日下午，中共巴中市委慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年座談會在市文化館4樓舉行。巴中市委書記馮鍵，巴中市委副書記、市長何平，巴中市人大常委會主任陳延榮，巴中市政協(xié)主席李樹海出席會議，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、部分貧困村“第一書記”等100余人參加了座談會。

馮鍵在講話中說，緬懷崛起危難、鑄就輝煌的光輝黨史，我們永遠(yuǎn)跟黨走的信念愈久彌堅。重溫_年黨史，春華秋實的累累碩果、波瀾壯闊的光輝歷程再次雄辯證明：中國共產(chǎn)黨是中國革命和建設(shè)事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心，只有中國共產(chǎn)黨才能救中國，只有中國共產(chǎn)黨才能發(fā)展中國，我們更加堅定永遠(yuǎn)跟黨走的信念!回望風(fēng)雨兼程、發(fā)展巨變的巴中實踐，我們高揚黨旗的步履無愧時代。伴隨中國共產(chǎn)黨的成長，巴中同樣走過了從勝利走向勝利的堅定腳步，鮮紅的黨旗高高飄揚在巴山蜀水大地。巴中蕩氣回腸的革命傳統(tǒng)，是我們薪火相傳的寶貴精神財富;各級黨組織引領(lǐng)發(fā)展、靠前指揮，充分發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用;廣大黨員站在前列、干在實處，有力彰顯了先鋒模范作用。

馮鍵要求，各級黨組織和廣大黨員要以深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機，認(rèn)真貫徹中央、省委、市委決策部署，建堅強堡壘、做合格黨員、當(dāng)創(chuàng)業(yè)先鋒，以更加飽滿的政治熱情、更加激揚的干事勁頭，奮力把脫貧攻堅、同步小康的偉大事業(yè)推向前進。要在決戰(zhàn)脫貧攻堅中當(dāng)先鋒，在創(chuàng)新改革突破中當(dāng)先鋒，在真情為民服務(wù)中當(dāng)先鋒，在恪守法紀(jì)品行中當(dāng)先鋒。

馮鍵強調(diào)，當(dāng)前，全市上下正在深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，希望各級黨組織緊密結(jié)合工作實踐，精心組織、創(chuàng)新載體，不斷把學(xué)習(xí)教育引向深入。全市廣大黨員要嚴(yán)格按照“四講四有”合格黨員標(biāo)準(zhǔn)，深入學(xué)、帶頭干，在本職崗位和脫貧攻堅、推進發(fā)展的戰(zhàn)場上踐行“兩學(xué)一做”，實現(xiàn)學(xué)習(xí)教育同加快發(fā)展、脫貧攻堅兩不誤、兩促進。

受到中央、省委表彰的先進基層黨組織、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和駐村“第一書記”代表作了發(fā)言。一位來自貧困村的基層黨員告訴_：“今天聽完他們的工作方法，我個人感覺自己所做的工作還不夠到位，他們將是我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，多向他們?nèi)〗?jīng)。馮書記在座談會上提出的要求，我們回去將會認(rèn)真落實，并會深入群眾生活中，發(fā)揮一名黨員的先鋒模范作用?！?/p>

“欲知大道，必先知史”，對我們青年而言，歷史猶如一間富裕的“寶庫”，可以看成敗、鑒得失、知興替。11月2日，我們參加了馬克思主義學(xué)院研究生開展的學(xué)習(xí)“四史”知識競賽答題活動，我深入學(xué)習(xí)了黨史、新中國史、改革開放史和社會主義發(fā)展史。

中國共產(chǎn)黨作為中國工人階級和中華民族的先鋒隊，從這條紅船揚帆起航，就始終代表著中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表著中國先進文化的前進方向，代表著最廣大人民的根本利益，在推動中國歷史前進中發(fā)揮著無可替代的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。中國共產(chǎn)黨在百年實踐中不斷總結(jié)自身建設(shè)的歷史經(jīng)驗，統(tǒng)籌推進各項建設(shè)，使自己變得更加正確、更加強大。

井岡山精神、延安精神、雷鋒精神、“兩彈一星”精神、載人航天精神、“東風(fēng)精神”、焦裕祿精神等革命傳統(tǒng)和偉大精神，過去是、現(xiàn)在是、將來仍然是我們黨的寶貴精神財富，我們要永遠(yuǎn)銘記于心，上好每一堂必修課。

習(xí)近平總書記強調(diào)：“全黨同志必須牢記，改革開放是決定當(dāng)代中國命運的關(guān)鍵一招，也是決定實現(xiàn)‘兩個一百年’奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的關(guān)鍵一招。”40年的滄桑巨變，一道道歷史的年輪，鐫刻了中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民不忘初心、不懈奮斗的理想、信念、足跡、業(yè)績，表達(dá)著中華民族自強不息、砥礪奮進、繼往開來的雄心壯志和發(fā)展趨勢。

我們做任何事情都不能忘記初心、不能忘祖忘本，我們要固本培元，始終堅定對馬克思主義的信仰、堅守對中國特色社會主義和共產(chǎn)主義的信念、堅持對黨和人民的忠誠。在國際環(huán)境日益復(fù)雜多變的當(dāng)下，作為黨領(lǐng)導(dǎo)的青年，我們有責(zé)任、有信心、有能力為科學(xué)社會主義新發(fā)展做出更大歷史貢獻(xiàn)。

就像個人成員不斷追問自己生命的存在價值和意義一樣，一個國家和民族也需要時刻考慮自己發(fā)展的現(xiàn)實需求、目標(biāo)定位和理想追求。顯然，中華民族共同體意識是上述雙重思考的產(chǎn)物，表現(xiàn)出小我和大我的深刻關(guān)系。

另一方面，一個人可以像水滴一樣反映國家和民族的縮影。也就是說，我個人的觀念意識和行動方向會深刻影響我整體的形象、面貌和方向。另一方面，這滴水會跟隨大江河流向海洋，流向遠(yuǎn)方。換句話說，我的整體生存狀況和未來愿景的構(gòu)想直接關(guān)系到我個人的生命質(zhì)量和期待。因此，鑄造中華民族共同體意識的價值和意義，可以從整體和個人的雙重視角來看。

與此同時，鑄造牢房本身也具有雙重性:它不僅可以用作動詞，也意味著成員之間的交流趨于緊密的過程。它還可以用作名詞，表明成員之間形成了一種和諧和凝聚的狀態(tài)。因此，有必要把握鑄造中華民族共同體意識的價值和意義，關(guān)注過程和狀態(tài)的內(nèi)在關(guān)系。

第一，鑄造意識是成員之間交流的過程性存在。在這個過程中，產(chǎn)生了各種各樣的聯(lián)系、意義、價值。也就是說，當(dāng)你真正走出自我圈定的障礙和邊界，接近自然，接觸世界，聽取別人的心靈呼吁，為別人做出貢獻(xiàn)時，你的感覺體驗，行動意向，存在價值逐漸豐富起來。在努力組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的過程中，可以逐漸形成比較穩(wěn)定可靠的歸屬狀態(tài)。

第二，意識鑄造牢固表現(xiàn)為成員之間關(guān)系凝聚和鞏固的可靠狀態(tài)。這種狀態(tài)可以克服成員之間的距離感，消除不確定性、不可靠性和不安全性，增強親切友好團結(jié)等體驗，形成明朗樂觀。

好的愿景與期待。就像那句流行的話語，“你不是一個人在戰(zhàn)斗”，你會感受到，你的身后有你的同胞和朋友，有興盛起來的國家和民族。當(dāng)然，意識鑄牢并不在于消解個體的獨立自主，也不是放任群體性的盲從，而是需要你心存理性判斷、知識經(jīng)驗和價值信仰，并具備獨立自主的能力。

理論學(xué)習(xí)，應(yīng)該常學(xué)常新。習(xí)近平總書記在2019年春季學(xué)期中央黨校中青年干部培訓(xùn)班上對年輕干部提出要求，強調(diào)年輕干部要“在常學(xué)常新中加強理論修養(yǎng)，在學(xué)思踐悟中牢記初心使命”?！读?xí)近平談治國理政》第三卷集中展示了馬克思主義中國化的最新成果，是全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論的權(quán)威著作。我們年輕干部必須在學(xué)懂弄通做實上花大力氣、下真功夫，真正做到學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，不斷提高我們運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想分析和解決問題的能力，真正在經(jīng)風(fēng)雨、見世面中長才干、壯筋骨，練就擔(dān)當(dāng)作為的鐵肩膀、真本事。

《習(xí)近平談治國理政》第三卷生動詳實地記錄了黨的十九大以來以習(xí)近平同志為核心的黨中央，團結(jié)帶領(lǐng)全黨全國人民立足“兩個大局”、推進“兩個革命”、全面建成小康社會的偉大實踐，生動展示了馬克思主義中國化的最新成果。與此同時，第三卷還以全新的視野，縝密的邏輯，深刻揭示了共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，并系統(tǒng)回答了新時代堅持和發(fā)展什么樣的中國特色社會主義、怎樣堅持和發(fā)展中國特色社會主義這個重大時代課題。作為年輕干部，必須全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些理論，把握理論高度，提升黨性修養(yǎng)。要堅持橫向和縱向結(jié)合，把《習(xí)近平談治國理政》第三卷與第一卷、第二卷結(jié)合起來，一并學(xué)習(xí)領(lǐng)會，同時要縱向結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十九大報告、《矛盾論》、《實踐論》等馬克思主義哲學(xué)經(jīng)典著作，以及上級重要會議精神，不斷進行融會貫通。堅持理論與實際結(jié)合，到招商引資、項目建設(shè)、脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等工作一線上，用學(xué)到的理論指導(dǎo)實踐、推動工作，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。在第三卷中，字里行間充分彰顯了習(xí)近平總書記深厚的為民情懷。在開篇的十九大報告中，“人民”二字就出現(xiàn)了203次，直抵人心，激發(fā)共鳴。并且，總書記在多次講話中強調(diào)最多的也是人民群眾。比如，“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”“要與群眾一塊過、一塊干”，等等。在新冠疫情防控中，以習(xí)近平同志為核心的黨中央一開始就明確要求，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，不惜一切代價防控疫情、救治患者，充分體現(xiàn)了堅持“生命至上”的價值追求。作為基層干部，要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記這種為民情懷，堅持將人民群眾利益擺在最高位置，全心全意為人民服務(wù)。通過開展基層調(diào)研，著力解決好群眾看病、上學(xué)、就醫(yī)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)保等民之所難、民之所盼的問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

第三卷蘊含著豐富的馬克思主義立場觀點和工作方法，對于各級干部特別是基層干部來說，尤其需要認(rèn)真深入學(xué)習(xí)把握。比如，第三卷多次提及“精準(zhǔn)”，精準(zhǔn)方法論也廣泛運用于脫貧攻堅、全面深化改革、生態(tài)文明建設(shè)、城市治理、黨的建設(shè)等各個領(lǐng)域，貫穿于習(xí)近平總書記治國理政的方方面面。作為基層干部，面對“上面千條線、下面一根針”的繁雜工作局面，必須用好精準(zhǔn)方法論，定期對工作進行精確梳理，準(zhǔn)確辨別工作輕重緩急，確保每項工作精準(zhǔn)高效。再如，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法?；鶎庸ぷ魃婕懊鎻V、內(nèi)容多、任務(wù)重，需要充分用好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法，學(xué)會并聯(lián)工作、十指彈鋼琴，從而推動工作綜合協(xié)調(diào)高效開展。此外，書中還論述了“關(guān)鍵少數(shù)法”“調(diào)查研究法”“問題導(dǎo)向法”等等，這些方法論緯度廣、作用深，對基層的實際工作都有很大的啟示和幫助，要深入學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確領(lǐng)會和把握。

透過第三卷，隨處可見總書記撲下身子、深入基層的工作作風(fēng)，真切感受到總書記奮發(fā)有為的工作熱情和求真務(wù)實的工作力度。從近段時間總書記的足跡也能印證，今年是全面建成小康社會目標(biāo)實現(xiàn)之年，是全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)收官之年，國內(nèi)外疫情防控和經(jīng)濟形勢愈加復(fù)雜嚴(yán)峻，就是在這樣日理萬機的繁重工作中，總書記堅持深入調(diào)研、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，為做好“十四五”規(guī)劃編制以及經(jīng)濟社會工作，深入吉林、安徽、湖南、廣東等地調(diào)研考察，主持召開企業(yè)家座談會、黨外人士座談會、扎實推進長三角一體化發(fā)展座談會、經(jīng)濟社會領(lǐng)域?qū)＜易剷?，聽取基層群眾及社會各界人士的意見和建議。作為基層年輕干部，我們都要學(xué)習(xí)總書記“我將無我、不負(fù)人民”的工作精神，用更加積極的態(tài)度對待發(fā)展。越是經(jīng)濟下行壓力加大，越要保持積極進取的激情，認(rèn)真研判分析，采取有針對性的措施，切實做好經(jīng)濟社會發(fā)展各項工作。要秉承“跳起來摘桃子”的精神，搶抓四季度，奪取雙勝利。要帶頭改進工作作風(fēng)，嚴(yán)格遵守中央八項規(guī)定，破除“怕慢假庸散”作風(fēng)頑疾。埋頭苦干，真抓實干，為為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

黨的十九大召開以來，我和大家一樣，身在會場之外，心在會場之中，時時關(guān)注著來自北京的聲音，沉浸在十九大的濃濃氛圍中。會議剛一閉幕，我們單位就緊緊圍繞深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神組織學(xué)習(xí)交流，統(tǒng)一的是思想、領(lǐng)會的是要求、明晰的是思路、凝聚的是動力、推動的是建設(shè)。今天，我聯(lián)系崗位實踐和個人實際，向大家匯報一下學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想感悟。

深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，有針對性地加強對馬克思列寧主義、毛澤東思想等經(jīng)典理論學(xué)習(xí)，做到源流結(jié)合、融會貫通，以理論上的清醒保持政治上的堅定。要保持思想敏銳。在大是大非面前不含糊，旗幟鮮明地抵制各種錯誤政治觀點;在敏感問題面前不迷惑，防止被敵對勢力的蠱惑所蒙蔽;在復(fù)雜環(huán)境面前不麻痹，確保個人不犯政治性錯誤、不出政治性問題。要始終保持一致。對黨忠誠是具體的、有實質(zhì)內(nèi)容的，不能表起態(tài)來調(diào)門挺亮，較起真來變形走樣。要體現(xiàn)在堅決貫徹中央決策、模范落實中央部署、正確對待利益得失的點滴養(yǎng)成中，以具體行動踐行對黨忠誠，始終在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

習(xí)近平總書記在十九大報告中強調(diào)，中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現(xiàn)的。學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想就要把個人的理想信念、價值追求、文化品格融入到建設(shè)和工作之中，多想事業(yè)、多想群眾，心無旁騖、恪盡職守。學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想要增強勇于負(fù)責(zé)任的工作魄力。強化職責(zé)就是使命、權(quán)力就是責(zé)任的意識，時刻牢記組織重托，時刻牢記崗位責(zé)任，時刻牢記群眾信任，堅持在其位謀其政盡其責(zé)，做到差距面前不推諉，矛盾面前不回避，風(fēng)險面前敢擔(dān)當(dāng)。力爭做負(fù)責(zé)任的人、干負(fù)責(zé)任的事，在主動擔(dān)責(zé)中對崗位負(fù)責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。再一個是，保持創(chuàng)新謀發(fā)展的工作狀態(tài)。把打造精品、追求卓越作為職業(yè)操守，把瞄準(zhǔn)一流、創(chuàng)先爭優(yōu)變成行為習(xí)慣，把精雕細(xì)刻、追求完美當(dāng)成工作理念，始終堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，確保負(fù)責(zé)的每項工作都力爭成為精品，組織的每個活動都力爭不留遺憾，擔(dān)負(fù)的每次任務(wù)都力爭精彩圓滿，以奮發(fā)有為的激情和干勁，圓滿完成組織賦予的各項任務(wù)。

作為黨的一份子，學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想必須以強烈的黨性意識帶頭踐行要求，努力做出新氣象新作為。一是在落實制度上做好表率。作為黨員干部，既要自覺依靠制度籌劃、指導(dǎo)和開展工作，又要自覺接受組織、群眾、紀(jì)律的監(jiān)督，做到行動先于群眾和一般干部，標(biāo)準(zhǔn)高于群眾和一般干部，要求嚴(yán)于群眾和一般干部，防止和杜絕學(xué)習(xí)上的“雙重態(tài)度”、言行上的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、落實上的“雙重規(guī)則”，增強制度執(zhí)行的示范力。二是在堅持原則上做好表率。特別是要自覺抵制商品交換原則對黨內(nèi)生活的侵蝕，做到有“四氣”：一個是有勇氣，堅持真理，敢于講真話講實話報實情;第二個是有正氣，心底無私天地寬，不貪不占，不搞歪門邪道;第三個是有硬氣，敢于較真碰硬，解決難點棘手問題;第四個是有底氣，做人講原則，遇事有主見，不人云亦云、隨波逐流。三是在清正廉潔上做好表率。堅決落實《黨章》和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨內(nèi)法規(guī)制度的要求，自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，切實做到金錢面前不伸手、利益面前不攀比、權(quán)力面前不放縱，始終保持共產(chǎn)黨員的良好形象。

以上是我這段時間學(xué)習(xí)報告的幾點粗淺體會，悟得不深不透，敬請批評指正。

通過這次的四史學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了我們在關(guān)注著國家實事的情況下也不可以忘記歷史;四史的學(xué)習(xí)可以提高我們的黨性修養(yǎng)，提高我們的工作能力;同時在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn);不斷增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，最終提高自我能力。

歷史是一面鏡子，它不僅照亮了現(xiàn)實，也照亮了未來。通過對黨史的學(xué)習(xí)，我們才能更好的了解過去，才能看清前進的方向。黨的歷史既是中國共產(chǎn)黨的寶貴財富，也是中國文化軟實力的重要組成部分。黨自誕生90年來，千千萬萬的共產(chǎn)黨人用自己的英勇奮斗和奉獻(xiàn)精神，書寫中國共產(chǎn)黨的奮斗史，探索史，自身建設(shè)史。這部歷史，無論從什么樣的高度解讀，對于黨和國家，對于人民大眾、對中華民族、對于人類文明、都具有極其重要的價值，它是中華文明不可忽略的重要組成部分。作為歷史，它是推動中國特色社會主義經(jīng)濟政治文化建設(shè)的重要資源，是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)的動力，是建設(shè)學(xué)習(xí)型的黨組織，推動社會主義核心價值體系建設(shè)的生動教材。

學(xué)好黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史，是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課。但是，“四史”在時間上跨越500多年，在內(nèi)容上任何“一史”都是大部頭、大容量。因此，有效推進“四史”學(xué)習(xí)教育，不能簡單地斷代，也不能“眉毛胡子一把抓”，而要花真功夫、下大力氣，抓住重點、區(qū)分層次，要從依次遞進的歷史知識、歷史經(jīng)驗、歷史精神、歷史方法四個方面，在認(rèn)知、情感、意志、行動四個層面著力。要加強新時代大學(xué)生的四史教育，愛國情懷，從根本出發(fā)，不忘初心，培養(yǎng)新時代有理想有擔(dān)當(dāng)愛國青年。

要在“四史”學(xué)習(xí)教育中堅定理想信念。理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的鈣，是共產(chǎn)黨人的精神動力和理想源泉。當(dāng)代青年大多沒有經(jīng)歷過戰(zhàn)爭和貧苦，沒有親身體驗過國家從站起來到富起來的巨大變化，我們只有通過學(xué)習(xí)“四史”，才能了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歲月和艱苦歷程，才能弄清楚我們從哪里來、到那里去，讓黨員更好地牢記初心和使命，切實增強信仰、信念和信心，從而堅定理想信念。

要在“四史”學(xué)習(xí)教育中提升黨性修養(yǎng)。我們現(xiàn)在能夠生活在這樣一個盛世中，都是共產(chǎn)黨員先輩們用生命和獻(xiàn)血換來的。通過學(xué)習(xí)“四史”，能讓我們更好地重溫紅色革命精神，青年黨員要學(xué)習(xí)先輩們不懼艱難困苦的意志，在學(xué)習(xí)中錘煉堅強的黨性，追尋先輩的步伐，盡心盡力堅守崗位、全心全意為人民服務(wù)，奮力征程新時代。

要在“四史”學(xué)習(xí)教育中提高擔(dān)當(dāng)作為。黨的奮斗史中涌現(xiàn)出無數(shù)革命先烈、英雄模范和時代先鋒，面臨各種困難挑戰(zhàn)，他們牢記宗旨、矢志不渝、犧牲奉獻(xiàn)，是我們最好的學(xué)習(xí)榜樣。我們應(yīng)該在本職工作上謀大局，腳踏實地的做出實實在在的工作，做充滿激情、富于創(chuàng)造、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代上海青年干部，努力為中國共產(chǎn)黨今后的歷史做出自己的貢獻(xiàn)。

歷史是最好的教科書，對于黨員干部來說，知史愛黨、知史愛國，是對每一位黨員同志的基本要求。每位黨員干部，都應(yīng)好好學(xué)習(xí)黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史，增強守初心、擔(dān)使命的思想自覺和行動自覺，使頭腦更加清醒堅定，行動更加堅決有力。

《習(xí)近平談治國理政》第三卷是新時代中國共產(chǎn)黨人堅持和發(fā)展中國特色社會主義的理論結(jié)晶。這部著作是黨的十九大以來習(xí)近平總書記領(lǐng)導(dǎo)全黨全國各族人民攻堅克難、砥礪前行的最新成果，是用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝全黨、教育人民、推動工作的最新教材，是我們黨不忘初心、牢記使命，統(tǒng)攬偉大斗爭、偉大工程、偉大事業(yè)、偉大夢想，團結(jié)帶領(lǐng)全黨全國各族人民推動黨和國家各項事業(yè)取得新的重大進展的偉大實踐，集中展示了馬克思主義中國化的最新成果，充分體現(xiàn)了我們黨為推動構(gòu)建人類命運共同體貢獻(xiàn)的智慧方案，是全面系統(tǒng)反映習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的權(quán)威著作，學(xué)習(xí)宣傳貫徹《習(xí)近平談治國理政》第三卷意義重大，認(rèn)真學(xué)、刻苦學(xué)，做到學(xué)以致用、積極踐行。

把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《習(xí)近平談治國理政》第三卷作為當(dāng)前和今后一個時期的重大政治任務(wù)，作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的實際舉措，聚焦學(xué)懂弄通做實要求，精心組織、周密安排，切實把其中蘊涵的新思想、新觀點、新論斷、新舉措把握深、把握準(zhǔn)。要強化理論武裝，把第三卷與第一卷、第二卷作為整體系統(tǒng)學(xué)、一體學(xué)，堅持讀原著、學(xué)原文、悟原理，深刻領(lǐng)會核心要義，準(zhǔn)確掌握立場觀點方法，真正用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。區(qū)政協(xié)將積極開展多形式、分層次的學(xué)習(xí)活動，推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想在區(qū)政協(xié)工作中結(jié)出豐碩成果。

認(rèn)識跟進就是要進一步深刻領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的偉大意義。習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想開辟了當(dāng)代中國馬克思主義、21世紀(jì)馬克思主義發(fā)展新境界，是建設(shè)堅強有力的馬克思主義政黨、確保黨長期執(zhí)政和國家長治久安的思想旗幟，是在新的歷史起點上堅持和發(fā)展中國特色社會主義的根本指針，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的行動指南。學(xué)習(xí)踐行習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想就要進一步增進對“中國共產(chǎn)黨為什么‘能’、馬克思主義為什么‘行’、中國特色社會主義為什么‘好’”的認(rèn)識和理解，堅定馬克思主義信仰，堅定中國特色社會主義信念，堅定對以習(xí)近平同志為核心的黨中央的信賴。要用先進的理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐，持續(xù)推進習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)深悟透、入腦入心，系統(tǒng)掌握和善于運用貫穿其中的立場、觀點和方法，始終保持清醒頭腦，撥開迷霧、把準(zhǔn)方向、尋找出路。

在學(xué)習(xí)跟進、認(rèn)識跟進的基礎(chǔ)上，要做到行動跟進。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的理論只有運用到實踐當(dāng)中才能得到檢驗和提升。深刻領(lǐng)會《習(xí)近平談治國理政》第三卷的精神實質(zhì)的最終目的是要結(jié)合實際抓好貫徹落實，用科學(xué)理論指導(dǎo)實踐，學(xué)以致用出實效。科學(xué)思維方法和工作方法是完成各項目標(biāo)任務(wù)的重要保障。《習(xí)近平談治國理政》第三卷所提供的方法論的指導(dǎo)是解決現(xiàn)實各種風(fēng)險挑戰(zhàn)的有力武器。面對復(fù)雜的各種工作局面，只有提高“戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維、法治思維、底線思維”，才能更好地解決工作中遇到的各種困難問題，更好貫徹黨的理論和路線方針政策，更好推進中國特色社會主義偉大事業(yè)和黨的建設(shè)新的偉大工程。

在新時代的征程上，全黨同志一定要弘揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，緊密聯(lián)系黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革，緊密聯(lián)系中國特色社會主義進入新時代的實際，自覺運用理論指導(dǎo)實踐，使各方面工作更符合客觀規(guī)律、科學(xué)規(guī)律的要求，不斷提高新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的能力。理論只有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動才能擁有改造社會的力量，這就要求我們要用實際行動堅定貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方略，把黨的科學(xué)理論轉(zhuǎn)化為萬眾一心推動實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強大力量。

學(xué)習(xí)跟進、認(rèn)識跟進、行動跟進是符合認(rèn)識實踐規(guī)律的。要自覺用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。堅持原原本本學(xué)、系統(tǒng)全面學(xué)、持續(xù)深入學(xué)，推動黨的科學(xué)理論多出實踐成果。堅持迎難而上、奮力拼搏精神，乘勢而上書寫踐行新時代中國特色社會主義的新篇章，開啟區(qū)政協(xié)工作新局面。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇四

懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學(xué)支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，改進服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

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個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇五

第一段：引言（150字）。

個人柜員是銀行業(yè)務(wù)中與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，個人柜員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行形象的塑造。在我擔(dān)任個人柜員一年多的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了個人柜員服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我個人在個人柜員工作中的種種感悟和心得體會。

第二段：關(guān)鍵技能（200字）。

作為個人柜員，掌握并運用一些關(guān)鍵的服務(wù)技能至關(guān)重要。首先，溝通技巧是必不可少的，個人柜員需要善于傾聽客戶的需求，并能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)。其次，解決問題的能力也是個人柜員的核心能力之一，客戶往往在銀行咨詢和辦理業(yè)務(wù)時會遇到各種問題，個人柜員需要迅速定位問題，并提供解決方案。此外，良好的人際關(guān)系和團隊合作能力也對個人柜員十分重要，只有與同事和藹友善合作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。

第三段：忠誠與耐心（250字）。

從個人柜員工作中，我深刻體會到忠誠和耐心對于客戶服務(wù)的重要性。忠誠意味著對銀行的忠誠，對于客戶信任和選擇銀行的決策要予以尊重和支持。耐心則是保持良好服務(wù)態(tài)度的前提，尤其是在處理客戶疑問和問題時，個人柜員需要給予足夠的耐心和時間，以確?？蛻裟軌蛉媪私夂蜐M意地辦理業(yè)務(wù)。

第四段：細(xì)致與專業(yè)（250字）。

個人柜員通過提供細(xì)致的服務(wù)和專業(yè)的知識，能夠更好地滿足客戶的需求。細(xì)致體現(xiàn)在對客戶需求的準(zhǔn)確把握和全面考慮，在辦理業(yè)務(wù)過程中，個人柜員需要逐步引導(dǎo)客戶提供所需材料，確保資料齊全，同時也需要與后臺團隊進行良好的溝通，確保業(yè)務(wù)順利進行。專業(yè)則表現(xiàn)在對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，個人柜員需要堅持學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供解決方案。

第五段：情感與服務(wù)（350字）。

個人柜員服務(wù)不僅僅是提供冷冰冰的業(yè)務(wù)辦理，更重要的是注入情感和溫度。客戶來到銀行，往往不僅是為了辦理業(yè)務(wù)，更是希望得到一種賓至如歸的感覺。個人柜員需要通過微笑、問候和關(guān)心，為客戶營造良好的服務(wù)環(huán)境，使客戶感受到銀行對他們的重視和關(guān)注。同時，個人柜員還需要積極主動地向客戶提供相關(guān)服務(wù)建議，并傳遞銀行的競爭優(yōu)勢和特色，以增強客戶對銀行的認(rèn)同感。

總結(jié)（150字）。

通過個人柜員服務(wù)工作，我深刻體會到忠誠、耐心、細(xì)致和專業(yè)是個人柜員服務(wù)的核心要素。而情感與服務(wù)則是給予客戶更好體驗的關(guān)鍵。個人柜員的服務(wù)不僅僅是完成業(yè)務(wù)辦理，更是塑造銀行形象和提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為個人柜員，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加高效、溫暖和滿意的個性化服務(wù)。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇六

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇七

近日我在一家銀行實習(xí)擔(dān)任柜員，這段時間的工作經(jīng)驗讓我深刻體會到了個人柜員服務(wù)的重要性。在與客戶的交流中，我學(xué)到了很多，也從中領(lǐng)悟到了一些做好個人柜員服務(wù)的心得體會。以下是我對個人柜員服務(wù)的一些想法和體會，希望能夠與大家分享。

首先，個人柜員服務(wù)要注重與客戶的溝通交流。我覺得一個好的柜員應(yīng)該首先具備良好的表達(dá)能力和傾聽能力。在與客戶交流時，了解客戶的需求和要求非常重要。有些客戶可能由于口語表達(dá)不夠清晰或者對銀行操作不太熟悉，這時候柜員就需要耐心地傾聽并解答客戶的問題，幫助他們完成操作。與此同時，我還發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的溝通關(guān)系對于個人柜員服務(wù)也非常重要。當(dāng)客戶感受到柜員的真誠和耐心時，他們會更加信任和依賴柜員，這也有助于提升柜員的服務(wù)水平。

其次，個人柜員服務(wù)要注重專業(yè)知識的掌握和運用。作為柜員，我們要做到熟練掌握各種銀行業(yè)務(wù)知識，了解最新的政策規(guī)定和操作流程。只有具備了扎實的專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確全面的服務(wù)。柜員在工作中要從內(nèi)部客戶和外部客戶兩個方面進行服務(wù)。內(nèi)部客戶即與柜員同一部門的同事，我們要學(xué)會相互協(xié)作，提高工作效率；而外部客戶則是我們工作中需要經(jīng)常接觸的客戶，我們需要對外部客戶的需求及時準(zhǔn)確地反饋到相關(guān)部門，并為客戶提供咨詢和解答。

再次，個人柜員服務(wù)要注重服務(wù)態(tài)度和形象的塑造。柜員作為銀行的代表，我們的形象和服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶對銀行整體形象的感受。因此，柜員必須保持良好的儀表和形象，保持整潔、得體的著裝，并在工作中保持良好的精神面貌和積極的服務(wù)態(tài)度。同時，柜員在服務(wù)中應(yīng)該本著誠信、友好、專業(yè)的原則，對每個客戶一視同仁，不給予特殊待遇，確保服務(wù)的公平性和公正性。

最后，個人柜員服務(wù)要注重問題的解決和回訪。在工作中，柜員不可避免地會遇到各種各樣的問題，有些問題可能需要多方協(xié)商解決，有些問題則需要柜員自己動手解決。在處理問題時，柜員需要冷靜思考，有條不紊地進行處理，力求在最短的時間內(nèi)幫助客戶解決問題。同時，在客戶問題解決后，柜員還應(yīng)該進行回訪，了解客戶的滿意度和反饋，及時改進服務(wù)，提升客戶體驗。

通過這段時間的實習(xí)體驗，我深刻認(rèn)識到個人柜員服務(wù)的重要性和復(fù)雜性。僅憑這篇文章無法全面表達(dá)個人柜員服務(wù)的精髓，但我相信只要柜員不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，不斷提高自己的服務(wù)水平，就能為客戶提供更好的服務(wù)。在將來的工作中，我會一直堅持良好的個人柜員服務(wù)理念，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇八

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！跋旅媸潜菊編淼姆?wù)群眾。

心得體會。

范文，歡迎查看。

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實際上這次活動就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進田間地頭，深入生活，面對面了解群眾、服務(wù)群眾，增進群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動要落到實處，我們寫民情。

日記。

要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機會，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動會不光成為我，也會成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識、群眾觀點必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅守的價值理念。

我們要通過走進基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)。“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項實踐性很強的活動，既是對我們黨的先進性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動實踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線落到實處，促進縣各單位深入基層、深入群眾進一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動，重在聯(lián)系實際、貴在取得實效，因為一步實際運動比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實質(zhì)。在xx屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時強調(diào)指出，“堅持和發(fā)展中國特色社會主義是貫穿黨的報告的一條主線。”中國特色社會主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，就是要堅持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民。12月4日中央政治局召開會議，議定“改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國特色社會主義的核心。當(dāng)前，勞動就業(yè)、物價房價、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。解決這些問題，報告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅實的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實際，堅持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會黨的報告的精神實質(zhì)，又要著重深化對報告中新思想、新觀點、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會各界對報告的熱烈反響和積極評價，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實際進展，積極營造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

在全黨深進展開黨的群眾線路教育實踐活動，是黨的作出的重大部署。中心教育實踐活開工作會議召開后，安徽省委立即進行動員部署，精心組織安排。我們堅持以學(xué)為先，堅持開門弄活動，堅持邊學(xué)邊改，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。總的講，我省教育實踐活動第一環(huán)節(jié)進展有序，實現(xiàn)了良好開局，獲得了初步成效。

在學(xué)習(xí)教育中，我們把黨的群眾線路教育作為重點，通過這段時間的學(xué)習(xí)交換和走訪調(diào)研，更加深入地熟悉到，只有堅定不移貫徹黨的群眾線路，才能從根本上解決“四風(fēng)”題目，我們黨才具有強大持久的生命力，黨的執(zhí)政地位才能安若泰山、固若金湯。正如所指出的，群眾線路是我們黨的生命線和根本工作線路。我們必須把黨的群眾線路作為做好一切工作的根本遵守。

當(dāng)前“四風(fēng)”嚴(yán)重危害黨風(fēng)、政風(fēng)、社風(fēng)、民風(fēng)。情勢主義花架子，官僚主義特殊化，享樂主義不講奉獻(xiàn)，奢糜腐化弄三俗，黨團員干部不能以身作則，帶頭垂范，上梁不正下梁歪，黨風(fēng)不正社風(fēng)敗。有很多事情，黑白不分，是非不明，喪失態(tài)度和原則，嚴(yán)重脫離群眾，失往黨性，嚴(yán)重影響黨的尊嚴(yán)和威望。近日，在同全國勞動模范代表座談時強調(diào)，果斷反對干部群眾反映強烈的情勢主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風(fēng)“四風(fēng)”，以身作則帶領(lǐng)群眾把各項工作落到實處。這是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部提出的具體要求，也是我黨一直以來提倡的求真務(wù)實執(zhí)政之風(fēng)，雖不是新提法，但是各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)予以高度重視，躬身踐行。

一、“反對四風(fēng)”是一場及時雨，應(yīng)重視教育先行。習(xí)的“反對四風(fēng)”鏗鏘有力，擲地有聲，就像是下了一場及時雨，及時催促提示各領(lǐng)導(dǎo)干部要保持頭腦蘇醒、隨時熟悉自己、剖析自己。我以為要在黨員干部中深進展開“入黨為何、當(dāng)官為何、執(zhí)政為何”的大討論活動，既要以老一輩的典型事例進行正面教育引導(dǎo)，也要以反面例子進行警示教育，幫助黨員干部建立“水能載船、亦能覆船”的憂患意識。特別是結(jié)合中心“八項規(guī)定”，抓好教育引導(dǎo)工作，使黨員干部建立群眾至上的理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

二、“反對四風(fēng)”是一番決心，應(yīng)重視機制建設(shè)?！胺磳λ娘L(fēng)”彰顯了中心對整治當(dāng)前“四風(fēng)”的堅定決心，勇士斷腕的真正勇氣?！胺磳λ娘L(fēng)”本身很給力，但是整體上缺少可靠機制，即相應(yīng)制度的束縛?？v觀中國五千年歷史發(fā)展，“四風(fēng)”題目一直為人們所唾棄，但仍如雜草般頑強存在，理論上各級領(lǐng)導(dǎo)干部都能是非分明，但行動上卻總有“失足”，缺少制度束縛是主因。一方面及時總結(jié)各地活動中的好經(jīng)驗、好做法，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新制度，建立密切聯(lián)系服務(wù)群眾的長效機制，并嚴(yán)加管理，“四風(fēng)”就有可能被逐步遏制。另外一方面，繼續(xù)堅持過往好的做法。如“三送”工作中的公然承諾、民情家訪、鼓勵賞罰等工作機制，愛心服務(wù)站、民情日記、臺賬等工作載體，可以充分鑒戒利用。

三、“反對四風(fēng)”是一記警鐘，應(yīng)重視鼓勵懲辦。習(xí)這番講話就是一記警鐘，時時敲響在領(lǐng)導(dǎo)干部們身旁，時時告誡干部要堅持走好“為民務(wù)實清廉”的群眾線路，明哲保身、扎實為民，切不可因一時胡涂或懷揣僥幸心理而有所“嘗試”，切記警鐘長叫。而“反對四風(fēng)”應(yīng)當(dāng)把是不是推動發(fā)展上水平、是不是讓群眾得實惠等作為考核的硬指標(biāo)。首先，要用好提拔使用干部“指揮棒”。把善做群眾工作、業(yè)績良好、群眾評價高的干部作為重點提拔使用對象。要建立憑業(yè)績用干部、憑群眾公認(rèn)用干部導(dǎo)向。其次，要強化督查調(diào)度。建立健全有效的責(zé)任追究制度，將目標(biāo)責(zé)任落實情況作為各級黨組織主要領(lǐng)導(dǎo)及其相干責(zé)任人實績考核的重要內(nèi)容。常常性展開督查調(diào)度工作，強調(diào)抓“一把手”、“一把手”抓，著力構(gòu)成人人負(fù)責(zé)、層層負(fù)責(zé)、環(huán)環(huán)緊扣的落實機制，終究將工作的各項任務(wù)落到實處。

在“”規(guī)劃全面啟動，建黨90周年即將到來，按照市委市政府的統(tǒng)一部署，我中心開展了“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，這次活動的開展是在新形勢下加強和改進中心(公司)群眾工作的重要舉措，進一步密切了黨群干群關(guān)系，為中心(公司)順利完成全年各項任務(wù)目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。下面我針對這次活動的開展談一下自己的認(rèn)識：

一、活動的開展應(yīng)以深入基層、深入實際為重點。

一是各項改善民生措施的受惠者都在基層。只有深入基層，深入實際，才能弄清如何把上級黨委的方針政策和基層實際結(jié)合起來，把工作做到點上。也才能確保把群眾對我們工作不滿意、不高興、不答應(yīng)的問題摸清摸透，有針對性地加以改進。

二是幫扶對象在基層。市委領(lǐng)導(dǎo)提出“群眾工作就是為人民群眾辦實事的工作”，這個提法高度概括了新形勢下群眾工作的特點。我們要幫助一線的干部職工解決具體困難，提高他們處理和解決困難的能力，離不開深入一線，深入實際。

三是各種矛盾的焦點在基層。當(dāng)前我中心所承擔(dān)的各項工作任務(wù)都涉及到拆遷、安置、施工等人民群眾利益切身相關(guān)的問題，易引發(fā)各種社會矛盾，協(xié)調(diào)利益關(guān)系、化解社會矛盾也離不開深入一線，深入實際。

四是認(rèn)識事物的本來面貌在基層。每項政策都是一個從上到下層層貫徹執(zhí)行的過程，也是是民意由下到上層層反饋報告的過程。這都要通過每個環(huán)節(jié)上的具體人來完成，環(huán)節(jié)多了就會隱藏基層的真實情況，深入基層到一線減少中間環(huán)節(jié)才能了解掌握基層的本來面貌。

五是群眾工作能力的提高在基層。群眾工作能力是干部領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn)，但這種能力不是坐在機關(guān)里就自然提高的。尤其是黨內(nèi)民主和人民民主不斷發(fā)展的今天，領(lǐng)導(dǎo)干部只有把自己的根在群眾中扎深、扎牢，才和群眾有共同語言和感情，才能增長自己團結(jié)、帶領(lǐng)群眾干事創(chuàng)業(yè)的才干，也才有遠(yuǎn)大的政治前途。

我們開展“深入基層，服務(wù)群眾”活動的目的是要讓群眾真真實實感受到黨和國家的關(guān)懷，就是要抓出效果，真正服務(wù)于人民群眾。如果做工作只求形式上搞得轟轟烈烈、實際上虎頭蛇尾，卻沒給群眾解決其生產(chǎn)、生活中的實際問題，達(dá)不到實際服務(wù)的效果，這樣的工作結(jié)果不會得到群眾的認(rèn)可，也就失去了“深入基層，服務(wù)群眾”活動開展的意義。工作中，由于我們所承擔(dān)的工作，工作中的征地拆遷、工程建設(shè)、資產(chǎn)管理與運營等都會經(jīng)常涉及到群眾的切身利益，這就要求我們從思想和行動上把握好：一要始終從維護群眾利益角度考慮問題;二要始終把群眾的事情當(dāng)作自己的事來辦;三要始終堅持換位思考，理解群眾的苦衷;四要始終科學(xué)運用群眾思維、行為模式理解、解決問題;五要有始終向群眾學(xué)習(xí)的謙虛態(tài)度和工作熱情;六要始終以解決群眾實際困難為活動目的。

三、活動的開展要結(jié)合實際、力求實效。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在實際工作中要以開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動為動力，把中心全面工作推向新水平。一是要與加強決策服務(wù)結(jié)合起來。牢牢把握“以人為本、執(zhí)政為民”和“深入基層、服務(wù)群眾”的要求，開展好重大課題調(diào)研、日常調(diào)研，要更加注重摸清基層實際情況，更加注重反映群眾的所思所盼所求，更加注重基層創(chuàng)造的好經(jīng)驗好做法，力求有更多成果。二是與加強機關(guān)建設(shè)、處室建設(shè)結(jié)合起來。深入查擺思想工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，著力在抓好整改、完善機制上下功夫，推進學(xué)習(xí)研究型機關(guān)建設(shè)再上新臺階、處室規(guī)范化管理再上新水平、干部職工的形象面貌發(fā)生新變化。三是與攜手共建、幫扶長清孔莊村困難群眾結(jié)合起來。建立完善工作交流、跟蹤調(diào)研、日常服務(wù)等制度，深入群眾，體察民情，細(xì)化措施辦法，幫助解決實際問題，在服務(wù)群眾中接受教育、經(jīng)受鍛煉、摸清情況，提高決策服務(wù)水平和自身素質(zhì)能力。四是與推動各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。要瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，制定更高標(biāo)準(zhǔn)，推動各項工作實現(xiàn)新突破、新發(fā)展。

為深入貫徹落實工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會議精神，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動安排，該所日召開所務(wù)會集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動。會上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了分局會議精神，并作出了工作安排，全體與會職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動深入開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過此次討論活動，全所對服務(wù)群眾達(dá)成一致共識，現(xiàn)將該所專題討論會的心得體會總結(jié)如下：

第一，貼近群眾、服務(wù)群眾是黨和國家的要求，是時代要求。

近年來，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的xx屆五中全會提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統(tǒng)及時把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創(chuàng)先爭優(yōu)見成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，把群眾的要求全面貫徹落實到發(fā)展改革各項工作中去，扎實做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動，推行大討論活動為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實了基層。

第二，積極踐行“以人為本”管理理念，是立足職能，服務(wù)群眾的要求。

基層工商所為了更好的服務(wù)市場發(fā)展經(jīng)濟，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。

第三，注重創(chuàng)新，完善服務(wù)措施，是服務(wù)群眾的要求。

通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動，該所每個工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H不斷創(chuàng)新機制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險點，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)、紅盾護農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。

“深入基層、服務(wù)群眾”是一項重要工作，我們要把它作為一項惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。

對待群眾工作真心，聯(lián)系群眾態(tài)度真誠，解決群眾問題真實，帶領(lǐng)群眾致富真干，是做好群眾工作的基礎(chǔ)。

密切聯(lián)系群眾是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好群眾工作是解決社會矛盾的重要法寶。做好新形勢下的群眾工作，著重要做到“四真”。

對待群眾工作要真心?？h級領(lǐng)導(dǎo)干部直接面對基層、面對群眾，擔(dān)負(fù)著維護一方平安、帶領(lǐng)群眾致富的重任。做群眾工作，為群眾服務(wù)，一定要有鄭板橋說的那個境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實事。

聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠。古訓(xùn)云：“誠以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在言語上融入群眾。與群眾講話、交談，要態(tài)度和藹，言辭懇切，說真話、實話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場講話，學(xué)會用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結(jié)。三是要在聽取意見上尊重群眾。對基層群眾反映意見、建議，要熱情接待，虛心傾聽，坦誠面對，客觀分析，及時研究解決。

解決群眾問題要真實。為群眾解決問題，要牢固樹立正確的政績觀，不擺花架子、做表面文章、搞形象工程，每一項事情要辦好、辦實、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。為群眾解決問題，切忌口是心非，開空頭支票。為群眾解決問題，不但重數(shù)量，更要重質(zhì)量，立足具體的社會環(huán)境和實際情況，分清輕重緩急，逐步落實。要正確處理盡力而為與量力而行的關(guān)系，對那些條件允許、群眾迫切需要解決的問題，要當(dāng)機立斷，馬上落實;對那些符合科學(xué)發(fā)展觀要求、惠及長遠(yuǎn)的事，要創(chuàng)造條件，逐步解決;對那些時機不成熟、而且人力、財力、物力一時無法承受的項目，要慎重考慮，暫緩進行。

帶領(lǐng)群眾致富要真干。做群眾工作最核心的問題是如何幫助他們發(fā)家致富。要發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，認(rèn)真宣傳貫徹落實國家的惠農(nóng)政策，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件，為群眾致富營造良好環(huán)境。大力推進農(nóng)村機制體制創(chuàng)新，引導(dǎo)建立農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織，培育和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊伍，提高農(nóng)民的市場化組織程度;指導(dǎo)土地依法、自愿、有償流轉(zhuǎn)，推進土地適度規(guī)模經(jīng)營，培養(yǎng)發(fā)展種養(yǎng)大戶。發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的光榮傳統(tǒng)，扶持發(fā)展農(nóng)業(yè)示范基地，幫助群眾找準(zhǔn)致富項目，協(xié)調(diào)解決資金籌措、產(chǎn)品銷售等方面的困難，加強信息、技術(shù)指導(dǎo)，在致富道路上把群眾扶上馬，送一程。加強農(nóng)民的職業(yè)技能和農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)，搞好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)收指導(dǎo)服務(wù)，拓寬農(nóng)民增收致富渠道。

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇九

很高興能夠在那里，以一個志愿者的身份來和大家分享這次參加志愿者服務(wù)的感想。

首先要說的是，很榮幸能夠代表學(xué)校參加本次：新疆首屆麥西來甫、健身交誼舞，廣場舞。暨克拉瑪依市首屆體育舞蹈錦標(biāo)賽，我自治區(qū)能夠?qū)⒈荣惏才旁谖沂信e行是對我市多年來體育文化建設(shè)的肯定，也是對我市安保等多項指標(biāo)的認(rèn)可，而我市將比賽場地設(shè)定在我校更是對我實驗中學(xué)的極度認(rèn)可，我校老師與志愿者用心開展工作，力求圓滿舉辦好此次活動，圓滿完成上級任務(wù)。

我校在高一高二年級中選取負(fù)責(zé)有潛力用心努力的學(xué)生，作為這次比賽中的志愿者，能夠被選上是一種職責(zé)，更是肯定。這代表了老師對我們工作潛力的肯定，表現(xiàn)出老師對我們工作態(tài)度的肯定。我們所有的志愿者都為能夠參見此次活動而感到光榮與自豪。

下方來談?wù)勎覀冎驹腹ぷ髡叩墓ぷ?，雖然活動安排在5。1假期中，從必須的程度來說的確是占用了我們休息的時間，但是從另一個角度來說這次活動豐富了我們的生活。

兩天的志愿者服務(wù)雖然身體感到十分的疲憊，但是想想自我所做出的貢獻(xiàn)和回報總會感到很值得，在幫忙人們的時候收獲一個個微笑，那是廣大參賽選手對我們工作態(tài)度的肯定與鼓勵，能夠幫忙他們是一種職責(zé)更是一種樂趣，雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒有好好看上幾個，但是我服務(wù)大眾，為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務(wù)回來，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫下當(dāng)天自我的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說過一句話：一個人的名字會被幾多久，很多時候來來往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過，來是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會被人記多久。倘若一個人被記住了十幾年，就應(yīng)感到欣慰，而我只有一個名字叫志愿者，我期望盡我的潛力去幫忙別人。我并沒有那么偉大，但我會貢獻(xiàn)更多。

也許很多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項工作無聊，浪費時間。但是，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫忙別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自我的青春、活力來感染和幫忙別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自我的人生去幫忙他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會職責(zé)感，來發(fā)揚人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。

在那里，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因為在那些最需要幫忙的人身上又燃起了期望之火；也許我一點也不重要，因為我只是一名普通的學(xué)生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務(wù)，體現(xiàn)我們學(xué)生立足社會融入社會，提高我們學(xué)生自身道德修養(yǎng)。

愛心、奉獻(xiàn)，不求回報，講求付出，從中收獲快樂。這是我們每一位大學(xué)生志愿者共同的理想和心愿。

我是xx級的一名青年志愿者，xxxx年9月，我加入了廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院青年志愿者協(xié)會。在學(xué)長學(xué)姐的帶領(lǐng)下，組織并參與了一些校內(nèi)外的公益活動，盡自己的所能去幫助需要那些需要幫助的人。傳遞自己的快樂和愛心的同時，收獲著我們自己的快樂和信念，并且讓志愿者的奉獻(xiàn)精神傳承下去。

有人說，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的確，加入志愿者協(xié)會兩年多來，讓我受益匪淺。首先，豐富了我的個人閱歷。作為一名普通的大學(xué)生，不單單要學(xué)習(xí)，還要進行全方面的素質(zhì)拓展，在學(xué)習(xí)中成長，在實踐中成才。而現(xiàn)在我肩負(fù)著不單是普通大學(xué)生的責(zé)任，而是一名志愿者。作為一名志愿者，我比普通人更多的是激情、熱心和奉獻(xiàn)精神。只有做更多的志愿服務(wù)，才能幫助更多需要幫助的人，才能收獲更多的快樂。其次，鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力。作為一名志愿者，這就要求我們能協(xié)調(diào)好自己的工作與學(xué)習(xí)時間，很多時候工作與學(xué)習(xí)時間是有沖突的。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，我們不能只顧工作將學(xué)習(xí)落下，又不能只顧學(xué)習(xí)而不工作。在這兩年的時間里，我學(xué)會了充分協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，兩者兼顧。更重要的是：我明確了社會服務(wù)的意義。作為一名志愿者，我們應(yīng)該明白自己做的都是無償義務(wù)活動，價值是不能用金錢來衡量的，是一筆無形的精神財富。我們要用實際行動告訴人們，用心服務(wù)，傳承志愿者的無私奉獻(xiàn)精神，讓這精神像陽光一樣灑滿社會各個角落。

腳踏實地，堅持不懈，才能登上峰頂。踏踏實實的走好每一步，留下的足跡雖然會漸漸消失，但是卻教會了我們學(xué)會積累。無論做什么事情，態(tài)度最重要。有時候我們真心的為每一件事情做好了腕足的準(zhǔn)備，但卻以失敗告終，可是我們不會氣餒，我們會逐漸從中獲得爬起來的勇氣。雖然失敗了，卻離成功更近了。我們青年志愿者在工作中，也有拼成失敗痛楚的時候，但是我們需要做的，是整理好心理筆記，端正態(tài)度。只要一直保持著良好的態(tài)度，堅持努力不放棄，我們會慢慢成長，成熟，直至成為一個耀眼的星團。切實的為人們做實事，這便讓人們心中溫存了熱，溫存了讓人快樂，讓人感激的熱。

進入青協(xié)一年以來，我們的干部干事秉著“我們是一家人”的思想，大家擰成一股繩，一起努力奮斗。家人，就是有困難的時候我們一起度過，快樂一起分享。這個家庭里，充滿溫暖，協(xié)作，寬容和快樂。我們一起工作，一起學(xué)習(xí)，一起幫助需要幫助的人，我們一起進退，青協(xié)的榮辱與我們每個人都息息相關(guān)。我們學(xué)會付出，讓別人得到暖心熱，我們學(xué)會寬容，讓別人得到更多的機會，我們學(xué)會給予，讓別人收到更多的甜果。青協(xié)是一個值得信賴的團體，我們相信，我們能用我們灼熱的心，融化冷漠和無情，讓世界處處充滿愛，處處都有志愿精神。

我相信，只要人人都獻(xiàn)出自己的一點愛，世界將變得更加美好。不論時間怎么變，我們助人為樂的傳統(tǒng)美德沒有變。不論人們怎么變，我們的愛心沒有變。時間在前進，志愿者們的精神，也再前進。

青年志愿者活動倡導(dǎo)團結(jié)友愛、助人為樂、勇敢的社會氛圍，是當(dāng)代社會非常高尚的事業(yè)。它體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是一項充滿希望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻(xiàn)、友誼、互助、進步的新風(fēng)格。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動指南，也是當(dāng)代青年志愿者的使命。

我一直想成為一名志愿者。事實上，我參加志愿者是為了給社會帶來更多的愛。很多時候，我們總覺得社會上缺乏愛和關(guān)懷。特別是當(dāng)人們逐漸長大，接觸到更多的人和事時，我們的思想變得越來越復(fù)雜。與此同時，我們會對這個社會越來越不滿，認(rèn)為現(xiàn)代社會是一個非常虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信有了這顆愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會永遠(yuǎn)是溫暖的。

身為志愿者，在助人的同時，也是自助。志愿者在讓其他生活豐富多彩的同時，也可以從中得到思想的升華，學(xué)會與人交流，關(guān)心他人，更深刻地理解生活的意義。此外，志愿者的活動也為我提供了接觸社會和鍛煉自己的機會。我很榮幸成為這樣一個團隊的成員，志愿服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、不求回報為宗旨的團隊成員之一。

身為大學(xué)生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而應(yīng)履行義務(wù)，肩負(fù)起時代賦予的責(zé)任。盡管我們的能力仍然有限，但一顆關(guān)愛的心不會被抹去，我們會盡最大努力伸出雙手去幫助、關(guān)心孤寡老人、孤殘兒童等有困難的弱勢群體。即使是問候、幫助、彎腰，也能為社會福利、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)境保護和構(gòu)建和諧文明的社會貢獻(xiàn)自己微薄的力量！

已點燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經(jīng)歷讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻(xiàn)中，體味快樂，收獲幸福。朋友們，如果你也懷著一顆感恩的心，那就抓住這個機會立即加入志愿者的行列，和我們一起將愛的火焰燃燒到世界的每個角落！

個人柜員服務(wù)心得體會及感悟篇十

個人柜員是銀行服務(wù)當(dāng)中重要的一個環(huán)節(jié)，承擔(dān)著為客戶提供現(xiàn)金存取、賬戶查詢等一系列日常金融服務(wù)的職責(zé)。作為一名柜員，我在過去一年的工作中積累了一些心得體會，想與大家分享一下。

第二段：主動服務(wù)。

個人柜員的核心職責(zé)是為客戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗。為了做到這一點，我積極主動地幫助客戶解決問題，回答他們的疑問。有時，客戶可能對金融知識不太了解，我會耐心地解釋，并幫助他們選擇最適合自己的服務(wù)。同時，在工作中，我也會及時更新自己的專業(yè)知識，提高自己的辦事效率，為客戶節(jié)省寶貴的時間和精力。

第三段：細(xì)致入微。

服務(wù)的質(zhì)量往往取決于細(xì)節(jié)。我向客戶提供的服務(wù)時，會盡力為他們提供舒適的環(huán)境和周到的補充服務(wù)。比如，當(dāng)客戶需要大額現(xiàn)金時，我會提前為他們準(zhǔn)備好，以便他們能夠盡快完成業(yè)務(wù)。我也會主動向客戶詢問他們需不需要其他幫助，比如辦理銀行卡、貸款等服務(wù)。細(xì)致入微的服務(wù)能夠給客戶留下深刻的印象，讓他們愿意選擇并推薦我們的銀行。

第四段：切實解決問題。

在工作中，客戶經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。作為柜員，我需要快速準(zhǔn)確地幫助他們解決這些問題。有時候，柜員的操作出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致客戶的資金出現(xiàn)問題，這時候我會立即與相關(guān)部門聯(lián)系，幫助客戶盡快解決問題，妥善處理糾紛。對于客戶的投訴和意見，我也會虛心接受，并及時向上級反饋，以便改進我們的服務(wù)質(zhì)量。

第五段：不斷學(xué)習(xí)提高。

個人柜員服務(wù)是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提高的領(lǐng)域。在過去的一年中，我積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自己的金融知識水平和工作技能。我還利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍、參加線上課程，進一步拓寬自己的知識面。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我能夠更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。

結(jié)尾：

個人柜員服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，對于提升客戶滿意度和銀行形象有著重要作用。作為一名柜員，我在過去的一年中通過積極主動、細(xì)心入微、快速解決問題和不斷學(xué)習(xí)提高等方面努力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。同時，我也會繼續(xù)努力，不斷改進自己的工作方式和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。