移動營銷技巧的心得體會和方法 移動營銷技巧和營銷方法(九篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法一

乙方：_________________(以下簡稱乙方)

一、總則

甲乙雙方本著平等自愿的原則，就甲方為乙方提供彩鈴服務(wù)相關(guān)事宜特簽定本協(xié)議，供雙方信守。

二、定義

1.“彩鈴(個性化回鈴音)業(yè)務(wù)”是一項由被叫客戶定制，為主叫客戶提供一段音樂歌曲、其它特別的聲音或其他錄音來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶申請開通彩鈴業(yè)務(wù)之后，可以自行設(shè)定個性化回鈴音，在其做被叫時，為主叫客戶播放定制的個人鈴音，來代替普通的回鈴音。

2.彩鈴有效期：每首彩鈴的有效期為內(nèi)容提供商自相關(guān)權(quán)人處所獲得的該個人鈴音作品的有效許可使用期限。在當(dāng)前試用階段，我們不對鈴音的有效期做承諾。

3.帳期：每月1日0時至當(dāng)月末最后一日24時。

三、業(yè)務(wù)開通范圍

甲方本地_________網(wǎng)絡(luò)移動電話用戶。

四、試用期和試用規(guī)模

當(dāng)前為試用期，試用期甲方免收乙方相關(guān)信息費，試用用戶總規(guī)模為_________戶，每天開戶限制為__________戶，暫定試用期截止到_________年_________月_________日24時。請及時關(guān)注本網(wǎng)站的公布信息。

五、資費

1.月租費：乙方申請開通彩鈴業(yè)務(wù)后，甲方按月收取乙方彩鈴業(yè)務(wù)月功能費(待定_________元/月)，使用不足一個月的按整月收取該月月租費。

3.乙方撥打特服號碼(_________)，甲方按各品牌現(xiàn)行網(wǎng)內(nèi)通話費標準收取通話費。

六、雙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方對訂制彩鈴業(yè)務(wù)的移動電話按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)并向該移動電話機主收取相關(guān)費用。

2.乙方位于甲方_________網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍且不處于關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、客戶忙、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、以及其它無法接通的狀態(tài)時，呼叫乙方的主叫方滿足下述條件之一，主叫方可聽到乙方定制的個人鈴音：

(1)撥打乙方移動電話時處在甲方移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的甲方移動電話客戶;

(2)位于_________行政區(qū)域范圍，使用_________其他電信運營商號碼撥打乙方移動電話的主叫方。

在當(dāng)前試用階段，我們不對鈴音的有效期做承諾。試用期結(jié)束，使用視內(nèi)容提供商與甲方之間的續(xù)約情況，以及與相關(guān)權(quán)人之間的續(xù)約情況而定。如續(xù)約后乙方擬繼續(xù)使用已訂制的個人鈴音，是否重新收取信息費以內(nèi)容提供商規(guī)定為準，甲方按本協(xié)議約定收取乙方月租費。

4.在特定情況下(包括但不限于網(wǎng)絡(luò)資源不足、音源故障等)甲方系統(tǒng)可能不播放個人鈴音，乙方在簽訂本協(xié)議前已充分知悉并自愿接受。

5.如因甲方難以避免、難以排除的技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)故障造成甲方無法提供本協(xié)議所約定的服務(wù)，乙方同意不視為違約。但甲方將盡最大努力爭取在最短時間內(nèi)排除故障。

6.乙方承諾于甲方規(guī)定的每月交費期內(nèi)向甲方足額交納本協(xié)議約定的各項費用。

7.本協(xié)議有效期內(nèi)，若乙方申請停機或因發(fā)生欠費被停機滿一個自然月時，免收乙方當(dāng)月的彩鈴業(yè)務(wù)月租費;乙方停機、開機當(dāng)月，按整月收取彩鈴業(yè)務(wù)月租費。停機期間甲方中止向乙方提供本協(xié)議所約定的服務(wù)。

8.本協(xié)議如有變更，甲方將在甲方網(wǎng)站以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方;若乙方對新協(xié)議有異議，須在業(yè)務(wù)公告發(fā)出后一個月內(nèi)與甲方協(xié)商，否則將視為乙方已知悉并同意本協(xié)議的變更。

9.對因不可抗力(如地震、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、_____等)及政府行為而使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

七、保密與安全

1.為確認業(yè)務(wù)使用者的真實身份，彩鈴業(yè)務(wù)在網(wǎng)站受理時采用相關(guān)認證鑒權(quán)，甲方已采取現(xiàn)行有效的技術(shù)手段保障乙方資料的保密和安全，但甲方并未承諾網(wǎng)絡(luò)的絕對安全。

2.因乙方自身原因造成密碼泄漏、他人盜用所產(chǎn)生的損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

八、甲方免責(zé)條款

本協(xié)議約定由甲方向乙方提供的彩鈴服務(wù)限于通信服務(wù)，彩鈴業(yè)務(wù)中所有個人鈴音內(nèi)容及音源的合法使用授權(quán)由相應(yīng)的個人鈴音內(nèi)容提供商提供，內(nèi)容提供商負責(zé)其提供的個人鈴音內(nèi)容合法性、音源使用的合法性和鈴音的質(zhì)量。因個人鈴音提供商提供的鈴音內(nèi)容不合法或侵害第三方合法權(quán)利或存在質(zhì)量瑕疵而影響本協(xié)議履行的，甲方不對乙方承擔(dān)任何責(zé)任。

九、協(xié)議變更終止及其他

1.如甲方彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容有擴充或其他變動，以甲方網(wǎng)站所發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)公告為準。

2.在提前30日于甲方網(wǎng)站以業(yè)務(wù)公告的形式通知乙方停止提供本協(xié)議約定之彩鈴業(yè)務(wù)的前提下，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

3.此協(xié)議試用于彩鈴業(yè)務(wù)試用期，對彩鈴業(yè)務(wù)商用僅有參考價值。

4.中國_________公司對本協(xié)議保留在法律許可范圍內(nèi)的解釋權(quán)。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法二

賣方：_________

買方：_________

本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致達成協(xié)議如下：

第一條移動電話機及其配件的名稱、特征、數(shù)量、單價與“三包”期限如下表：

名稱

品牌及型號

出廠機身串號附件序號

進網(wǎng)標志碼號

生產(chǎn)廠商及產(chǎn)地

數(shù)量

單價

三包期限

主機

隨機配件

其他

合計金額拾萬仟佰拾元角￥

第二條交貨地點：簽約地點/_________交貨時間：即時/_________

第三條付款方式：現(xiàn)金/支票_________付款時間：即時/貨到付款_________

第四條驗收

賣方向買方說明商品，核對移動電話機主機機身號和進網(wǎng)標志、隨機配件的出廠序號，產(chǎn)品商標和型號，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配件和產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，經(jīng)買方確認，當(dāng)面向買方交驗商品。

對于移動電話機的數(shù)量顏色型號、外觀有異的，買方在提貨時當(dāng)場確定。

第五條質(zhì)量標準及三包規(guī)定

質(zhì)量標準：_________

三包標定：

1.商品自售出之日起_________日內(nèi)，在三包范圍內(nèi)主機出現(xiàn)性能故障時，買方可選擇換貨或修理。買方要求換貨時，賣方負責(zé)為買方調(diào)換新的同型號同規(guī)格商品;無同型號同規(guī)格商品時，買方可選擇換貨或退貨，不得收取任何費用。

2.主機在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方負責(zé)在_________日內(nèi)免費維護、修理，并保證修理后的商品能正常使用。

3.三包有效期內(nèi)，主機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，憑修理記錄。

賣方負責(zé)免費為買方調(diào)換新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由賣方在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

4.三包有效期內(nèi)，配件出現(xiàn)性能故障，經(jīng)更換兩次，仍不能正常使用的，賣方負責(zé)免費為買方退貨，并按當(dāng)時的配件單獨銷售價格一次性退款。

5.對于其他質(zhì)量問題涉及三包的，按照《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》辦理。

6.指定維修單位_________地址_________聯(lián)系電話_________。

7.以上關(guān)于時間的雙方約定，低于國家法定時間的，以國家法定時間為準。

第六條在三包范圍外，下列情況可以實行合理收費修理：

超過三包有效期的;

未按三包使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

未按指定維修單位維修、拆動造成損壞的;

擅自涂改或無有效三包憑證、有效發(fā)貨票的;

三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的。

第七條違約責(zé)任

一方遲延交貨或提貨的，應(yīng)每日向?qū)Ψ街Ц哆t延部分合同總價的_________%的違約金;

_________。

第八條爭議解決方式

本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，買、賣雙方協(xié)商或向消費者協(xié)會和其他有關(guān)部門申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成時，按下列第___種方式解決;

第九條其它約定事項：_________

第十條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式二份，買、賣雙方各執(zhí)一份。

賣方：_________買方：_________

電話：_________________電話：_________________

住所：_________________住所：_________________

_________年____月____日_________年____月____日

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法三

一、購機前，請消費者知曉或確認如下事項：

1.移動電話機商品實行誰銷售誰負責(zé)的原則。

2.移動電話機包裝盒上的商標和機型是否是您所需要購買的。

3.包裝盒條形碼串號是否完整。如果是手機，請在移動電話機上按“*#06#”，然后將所顯示的15位移動電話機串號與移動電話機盒上的串號核對是否一致。

4.移動電話機外形是否有磨損、裂痕等其他損壞情況。機身上的螺絲是否有被擰過的痕跡。

5.移動電話機配置是否齊全，與銷售商承諾的是否一致，并在以下合同條款中予以確認。

6.查看移動電話機累計通話時間，如顯示時間低于10分鐘，屬正常范圍。

7.移動電話機保修卡是否是原廠保修卡。

二、購機中，請消費者確認如下事項：

8.消費者購買_________品牌_________型號移動電話機，串號_________;該部移動電話機還包括下列配置：原裝電池板_________塊，序號_________，非原裝電池板_________塊;原裝座充電器_________部，原裝便充電器_________座;非原裝座充電器_________座，非原裝便充電器_________座;原裝耳機_________副，非原裝耳機_________副;其他_________。

9.銷售商承諾所提供商品是符合國家法律規(guī)定準予流通且質(zhì)量符合國家法定標準的產(chǎn)品。

10.消費者支付購機款_________元(人民幣)，如消費者購買的移動電話機屬分期付款或享受套餐服務(wù)的，還需同時遵守其他相關(guān)約定。

11.銷售商須向消費者提供加蓋銷售商公章的原廠保修卡、原廠提供的保修條例或規(guī)則等有關(guān)單證和資料，并指導(dǎo)、協(xié)助消費者填寫"三包"憑證上須填寫的內(nèi)容。

12.銷售商須向消費者開具加蓋公章的銷售發(fā)票，銷售發(fā)票上須填寫該移動電話機機身串號、出廠序號(批號)，配件、產(chǎn)品商標和型號、價格、銷售日期等內(nèi)容。

三、購機后，請消費者注意如下事項：

13.消費者購買移動電話機后還可查看所購買的移動電話機是否有進網(wǎng)許可證，消費者可登錄國家信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站或通過電話、對移動電話機進網(wǎng)許可證的真?zhèn)芜M行查詢。

14.消費者須妥善保管購機發(fā)票、合同、保修卡和銷售商、生產(chǎn)商提供的其他單證。

15.消費者在三包期限內(nèi)使用移動電話機出現(xiàn)質(zhì)量問題，務(wù)必前往有授權(quán)的特約維修部門報修，否則將有可能失去國家“三包”規(guī)定對消費者的保護。

16.請消費者特別注意下列條款：

.自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。

.自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

.在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理(不論是否相同故障)仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。(請消費者注意：每一次修理務(wù)必要求修理方正確填寫修理記錄)

移動電話機商品性能故障表(網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外)

17.簽約本合同的銷售商承諾：符合換貨條件，并且銷售商有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中《實施三包的移動電話機商品目錄》收取折舊費，但折舊費率以0.25%計。

在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負責(zé)在15天內(nèi)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機，銷售商逾期未能更換的，銷售商以“(移動電話機價款___0.25%)/天”向消費者提供補償。

18.補充條款(買賣雙方可就上述條款未盡事宜進行補充約定)

_________

_________

19.本合同是本次交易活動雙方當(dāng)事人意思表示，本合同未盡事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷售商(蓋章)：_________消費者：(簽字)_________

地址_________聯(lián)系地址_________(可選填)

聯(lián)系電話_________公民身份號碼_________(可選填)

合同簽訂日期_________年____月____日聯(lián)系電話_________(可選填)

附

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法四

我自20__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀__理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)__局五華分局試點建設(shè)7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)__局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)__局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況，在__供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法五

甲方姓名：

甲方移動電話號碼：

甲方身份證號：

乙方：

為維護甲乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就中國移動廣西公司“智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)開通及終端使用達成如下協(xié)議：

第一條 “智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)通用條款

“智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)名稱為“全家wifi”，是乙方推出并由乙方收費的一項家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，是面向中國移動家庭寬帶用戶提供的“家庭網(wǎng)絡(luò)提升”服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括專業(yè)的家庭wifi環(huán)境測評、組網(wǎng)設(shè)計、組網(wǎng)終端銷售、調(diào)測部署服務(wù)，以達到wifi覆蓋更優(yōu)、上網(wǎng)更穩(wěn)更快的目的。

(一)業(yè)務(wù)資費

1.智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)方案

根據(jù)甲方意愿，按照以下資費方案辦理智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)：

(1)甲方自愿訂購智能組網(wǎng)套餐包，價格為_______元，包含_______臺千兆雙頻(子母分布式)路由器，______年寬帶提速一檔。費用一次性收取，合約期一年，合約期內(nèi)乙方提供上門維保服務(wù)。

(2)甲方自愿訂購智能組網(wǎng)月租包，月租費為_______元，合約期_______年，預(yù)付金額為_______元，預(yù)付款分_______月以抵扣月租的方式平均返還，包含_______臺千兆雙頻(子母分布式)路由器，______年寬帶提速一檔。智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)竣工激活后成功當(dāng)月開始計費，按月收費，合約期兩年，合約期內(nèi)乙方提供上門維保服務(wù)。

預(yù)付金額返還舉例：活動預(yù)付款分12個月以抵扣月租的方式返還，預(yù)付款100元每月抵扣8.4元(月租實付7.6元/月)、預(yù)付款250元每月抵扣20.9元(月租實付4.1元/月)、預(yù)付款400元每月抵扣33.4元(月租實付1.6元/月)。

(3)甲方單獨辦理智能組網(wǎng)上門服務(wù)，選擇以下_________方案辦理：

方案1：88元/年，提供上門、組網(wǎng)方案設(shè)計、3個設(shè)備以內(nèi)安裝調(diào)測、1年上門維護服務(wù)。

方案2：50元/次，提供上門、組網(wǎng)方案設(shè)計、3個設(shè)備以內(nèi)安裝調(diào)測。

(4)智能組網(wǎng)套餐拓展服務(wù)

家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通過程中，甲方根據(jù)實際需要額外拓展服務(wù)的，按以下方案執(zhí)行：

1)甲方需要打孔穿光纖入戶或者室內(nèi)布線打孔的，打孔費80元/個;需要將光纖穿暗管入戶的，穿管費80元/戶。

2)甲方需要在室內(nèi)布線，50元/信息點。

3)甲方需要安裝壁掛集線箱的，小箱體80元/個，大箱體100元/個。

4)甲方需要輔材的，五類/超五類網(wǎng)線2元/米;普通光纖1元/米;隱形光纖2元/米;單頭尾纖5元/條。

2.智能組網(wǎng)生效方案

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動寬帶狀態(tài)一致，智能組網(wǎng)需在寬帶正常狀態(tài)下使用，如寬帶停機無法使用，則智能組網(wǎng)服務(wù)將無法使用。

(二)智能組網(wǎng)終端使用規(guī)則

終端設(shè)備(包含但不限于千兆路由器、千兆子母分布式路由器等)為乙方擁有所有權(quán)，甲方辦理智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)，涉及到終端使用的，甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方有權(quán)收回用戶端設(shè)備，若甲方無法退回該設(shè)備的，應(yīng)按乙方購買該設(shè)備時的價格的100%進行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。

(三)用戶停、復(fù)、拆機規(guī)則

1.甲方辦理“智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)后，合約期內(nèi)所捆綁的移動寬帶賬號不允許銷戶、拆機;

2.“智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)與移動寬帶的使用狀態(tài)一致：若移動寬帶到期停機、欠費停機、銷戶、拆機，將影響智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)正常使用。

第二條 “智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)受理條件及終端使用條款

(一)權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)

(1)甲方應(yīng)按時支付相關(guān)費用。甲方可自主選擇參加乙方的 “智能組網(wǎng)”營銷活動，并遵守營銷活動規(guī)則。

(2)甲方申請辦理 “智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)，其寬帶須為中國移動寬帶且未辦理傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)，并同意甲方指定手機號碼代收相關(guān)費用。

(3)甲方自備有線寬帶、路由器等終端設(shè)備的，其配置、性能應(yīng)滿足本業(yè)務(wù)的基本要求。

(4)甲方僅限于在本協(xié)議約定適用范圍內(nèi)使用“智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)，不得利用本業(yè)務(wù)從事各類經(jīng)營性或非法活動。

(5)甲方同意接收乙方下發(fā)的所有業(yè)務(wù)推廣營銷短信。

(6)甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者協(xié)議有效期內(nèi)單方面提出解除合約或違約的，甲方須向乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項之和)，在支付相應(yīng)的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務(wù)。提前終止后，乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標準如下：

賠償金：甲方退還租用的用戶終端設(shè)備(180元/臺),退還的用戶終端設(shè)備需滿足再次租賃條件(即終端設(shè)備完好、能正常使用)，若無法退還或不滿足再次租賃條件，甲方應(yīng)根據(jù)租賃用戶終端設(shè)備價值進行一次性等價賠償。

違約金：甲方未履行月份數(shù)*月租費*30%。預(yù)付金不予退還。

例：未履行月份數(shù)5個月*月租費(19元/月)*30%=28.5元。

甲方共計需向乙方支付金額為:賠償金180元+違約金28.5元=208.5元。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)

(1)為保證服務(wù)質(zhì)量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對“智能組網(wǎng)”業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整。

(2)甲方申告“智能組網(wǎng)”故障的，乙方應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，盡快修復(fù)或調(diào)通。如果判定為智能組網(wǎng)終端設(shè)備的問題，需甲方直接到終端廠商售后點進行售后處理。

(3)凡因國家政策變動導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷或終止，乙方應(yīng)當(dāng)提前告知甲方;因不可抗力導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后合理期限內(nèi)以合理方式告知甲方，并及時予以恢復(fù)。

(二)協(xié)議的中止與解除

1.除甲乙雙方另有約定外，甲方在結(jié)清所有實際使用費用后，可辦理業(yè)務(wù)注銷(拆機)手續(xù)，則本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.甲方如在本協(xié)議所規(guī)定的合約期滿之前辦理銷戶手續(xù)，原享受過優(yōu)惠資費的，須按標準資費與優(yōu)惠資費間差額全額補繳費用后方能辦理。

3.發(fā)生以下情形之一，乙方在通知甲方后，可終止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)，本協(xié)議解除，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

(1)甲方假冒他人名義或采用偽造的證件申請并使用業(yè)務(wù)的，乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即終止服務(wù)。

(2)甲方本人或甲方授權(quán)他人利用乙方提供的業(yè)務(wù)，從事協(xié)議或法律所禁止的用途或開展經(jīng)營活動。

(3)如因國家政策等原因致使乙方無法繼續(xù)提供服務(wù)的，乙方可解除協(xié)議。

(三)爭議解決條款

本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

本協(xié)議一式兩份，雙方各保留一份，雙方簽字并蓋章后生效，具有同等法律效力。對本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方(簽名或單位蓋章)： 乙方(單位蓋章):

甲方監(jiān)護人或代理人(簽名或單位蓋章)： 經(jīng)辦人(簽名) ：

甲方移動號碼：

簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法六

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。 在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)a取更大的進步，為公司做出更大貢獻。 轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法七

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務(wù)，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。

我做的手機支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當(dāng)我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應(yīng)變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進行認真的講解，說明這項業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。?！

通過一段時間，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。

最后，用公司一個人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識的能力。這才是最重要的。

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法八

協(xié)議編號：【 】

甲方：【 】

乙方：

【 】年【 】月

甲 方： 【 】

法定地址： 【 】

法定代表人或負責(zé)人：【 】

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：【 】

電 話： 【 】

傳 真： 【 】

郵政編碼： 【 】

乙 方：?

法定地址： 【 】

單位負責(zé)人：【 】

聯(lián) 系 人： 【 】

電 話： 【 】

傳 真： 【 】

郵政編碼： 【 】

為了充分發(fā)揮甲、乙雙方在各自服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，共同拓展集團信息化應(yīng)用，甲、乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方使用“親情通”業(yè)務(wù)達成如下協(xié)議：

第一條 業(yè)務(wù)定義

“親情通”業(yè)務(wù)是中國移動面向部隊推出的內(nèi)部刷卡語音通訊服務(wù)，通過在部隊內(nèi)部部署“親情通”終端，滿足部隊官兵語音通信需求，可實現(xiàn)即時刷卡即時通話、實時賬戶充值、遺失換卡等功能。

第二條 合作項目及內(nèi)容

1.甲乙雙方共協(xié)商，合作開展“親情通”業(yè)務(wù)，乙方同意提供“親情通”業(yè)務(wù)終端給甲方使用，“親情通”業(yè)務(wù)終端產(chǎn)權(quán)屬乙方所有;甲方同意乙方將“親情通”業(yè)務(wù)終端安裝于甲方部隊營房，安裝的地點由甲方指定。

2.乙方負責(zé)“親情通”業(yè)務(wù)終端的投資、安裝、維護以及日常的服務(wù)工作，甲方負責(zé)協(xié)助乙方進行“親通”業(yè)務(wù)終端的日常維護、“親情通”業(yè)務(wù)專用“親情卡”的發(fā)放和回收等工作。

3.根據(jù)甲方的需求，乙方的“親情通”終端將關(guān)閉國際話務(wù)功能及 功能，開通 功能，并可根據(jù)甲方的要求作“親情卡”的版面，相關(guān)的費用由乙方承擔(dān)。

4.為保證業(yè)務(wù)正常使用，甲方免費為乙方“親情通”終端提供電源，并免除“親情通”終端產(chǎn)生的電費。

5.乙方安裝在甲方“親情通”終端機身序列號分別為：

第三條 權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

(1)為保證終端的正常使用，甲方協(xié)助乙方做好“親情通”終端的日常維護和管理，確保乙方終端不被人為損壞和丟失。

(2)甲方不得變更“親情通”業(yè)務(wù)的使用范圍，不得將“親情通”業(yè)務(wù)提供給非甲方成員使用。

(3)乙方終端在使用過程中出現(xiàn)問題時甲方需及時通知乙方，以便乙方安排維護人員進行維修。

(4)乙方在安裝和維護“親情通”業(yè)務(wù)終端時需進行線路的接入以及使用甲方的電源，甲方需提供相關(guān)配合工作。

(5)甲方未經(jīng)乙方同意不得在設(shè)備上增加或拆除任何部件或遷移安裝地點。乙方對終端設(shè)備的使用和完好情況進行檢查時，甲方應(yīng)提供相關(guān)便利條件。

(6)“親情通”業(yè)務(wù)平臺和終端維護或升級導(dǎo)致“親情通”業(yè)務(wù)不能正常使用時，甲方需協(xié)助乙方做好解釋工作。

(7)為更好地做好客戶的服務(wù)工作，甲方需指定相關(guān)部門或單位負責(zé)發(fā)放和回收甲方的“親情卡”。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

(1)乙方在甲方指定的范圍內(nèi)進行“親情通”終端安裝，未經(jīng)甲方同意不得變更安裝地點。

(2)乙方負責(zé)“親情通”業(yè)務(wù)平臺和終端的日常維護工作，業(yè)務(wù)平臺和終端升級及維護時，乙方應(yīng)提前通知甲方。

(3)乙方及時為甲方使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶提供換卡服務(wù)，并配合甲方進行“親情卡”的充值工作。

(4)為做好服務(wù)工作，乙方指定專人為甲方使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶進行服務(wù)，處理各種由于日常使用、業(yè)務(wù)平臺及終端、通信網(wǎng)絡(luò)升級等問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。

日常使用咨詢服務(wù)：人員 電話 ;

平臺故障/話機維修服務(wù)：人員 電話 。

第四條 計費和結(jié)算

1.乙方為甲方在“親情通”平臺上開通賬戶及賬號，以便甲方對其使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶進行充值、換卡等操作。

2.“親情通”業(yè)務(wù)的資費見附件。

3.乙方免費為甲方首次使用“親情通”業(yè)務(wù)的客戶提供 “親情卡”;由于客戶遺失或損壞而進行補卡、換卡的，“親情卡”制作費 為 元/張。

4.甲方開設(shè)集團付費賬戶： 用于業(yè)務(wù)繳費、結(jié)算。甲方賬戶資料如需變更，應(yīng)提前 天以書面形式通知乙方，在結(jié)清原賬戶業(yè)務(wù)費用的前提下，乙方在接到甲方通知的次月向變更后的賬號收款、結(jié)算。

5.甲方承諾每月 日之前將上月業(yè)務(wù)費用按時劃付至付費賬戶。

6.乙方收到甲方劃付的費用之日起 個工作日內(nèi)向甲方開具合法有效的發(fā)票。

7.甲方逾期支付費用的，每逾期一日，應(yīng)按照逾期支付款項的千分之 向乙方支付違約金，并按照本協(xié)議第六條承擔(dān)違約責(zé)任。

第五條 保密條款

甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容負有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方，否則違約方應(yīng)向守約方支付違約金人民幣(大寫)：

元(￥ 元)，同時守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方賠償守約方由此所受一切損失。

第六條 違約責(zé)任

任何一方未履行本協(xié)議項下的任何一個條款均構(gòu)成違約。任何一方在收到對方具體說明違約的書面通知后，如確認違約行為實際存在，應(yīng)在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方, 違約方在二十日內(nèi)仍不能糾正的，對方可以解除本協(xié)議;如被通知方認為違約行為不存在，則應(yīng)在收到通知之日起二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明，在此情況下，甲乙雙方就可以就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議第九條的爭議條款解決，違約方除按本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的全部損失。

第七條 免責(zé)條款

如因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關(guān)義務(wù)時，視情況甲乙雙方部分或全部互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后24小時內(nèi)告知對方，并在7日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Πl(fā)生地政府或當(dāng)?shù)毓C部門出具的有關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的24小時內(nèi)，一方或雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

第八條 協(xié)議的變更、中止或解除

1.任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)或?qū)⒁`約時，可以中止履行本協(xié)議,但應(yīng)該及時通知對方。若對方在收到該通知后對本協(xié)議仍不履行、履行不正當(dāng)或者違約，守約方可以解除本協(xié)議，違約方應(yīng)向守約方支付違約金人民幣 元(￥ 元)，同時違約方還要對對方所受損失進行賠償。

2.在本協(xié)議執(zhí)行期間，如果雙方或者一方認為需要變更、解除協(xié)議的，必須提前30天采用書面形式通知對方，口頭的變更、解除行為均無效，雙方在財務(wù)結(jié)算完畢、明確履行各自的職責(zé)之后，本協(xié)議終止。

3.因甲方原因引起重大客戶投訴的，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議。因一方違反本協(xié)議的約定擅自終止本協(xié)議給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方損失。

4.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋雙方單位公章有效，有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，共 年。本協(xié)議到期前一個月內(nèi)，雙方如均無異議，應(yīng)對協(xié)議進行續(xù)簽。

5.本協(xié)議未盡事宜應(yīng)先由甲乙雙方友好協(xié)商解決，或另行簽訂補充協(xié)議予以明確，補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議具有同樣的法律效力。本協(xié)議履行過程中，如因甲、乙任何一方政策原因或市場環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內(nèi)容(如資費)進行調(diào)整的，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決并簽署補充協(xié)議。

第九條 爭議的解決

本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)議不成的，任何一方可向合同簽訂地有管轄權(quán)的仲裁委員會提請仲裁或向人民法院提起訴訟。

第十條 其它事項

1.為保證協(xié)議順利實施，甲、乙雙方指定專人負責(zé)協(xié)調(diào)解決在業(yè)務(wù)運行過程中可能發(fā)生的問題。雙方應(yīng)加強對各自系統(tǒng)的日常維護和管理，共同保證整個系統(tǒng)的正常運行，對業(yè)務(wù)開展中出現(xiàn)的各種問題，應(yīng)及時相互通報，協(xié)商處理解決。

2.甲、乙雙方開展業(yè)務(wù)均應(yīng)依法辦理。本協(xié)議的內(nèi)容如果與相關(guān)政策法規(guī)發(fā)生沖突，以相關(guān)政策法規(guī)為準。

3.甲、乙雙方均有權(quán)在廣西區(qū)內(nèi)開展移動信息服務(wù)的宣傳推廣工作。雙方在宣傳推廣活動中，若使用到對方的公司名稱、標識、品牌等信息，必須事先征得對方的書面同意方可使用，否則違約方應(yīng)按本協(xié)議第六條承擔(dān)違約責(zé)任。

4.本協(xié)議附件作為本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。若附件內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以本協(xié)議為準。

5.本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等的法律效力。

甲方：(蓋公章) 乙方：(蓋公章)

年月日

關(guān)于移動營銷技巧的心得體會和方法九

我自__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學(xué)習(xí)黨的__大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、__省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、__董事長和__總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學(xué)習(xí)和實踐“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀__理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《__電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《__電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《__電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《__電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《__電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《__電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《__電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《__電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)__局五華分局試點建設(shè)7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)__局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《__電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《__電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)__局和云電同方結(jié)合__電網(wǎng)的實際情況，在__供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《__電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《__電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《__電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《__電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!