2023年飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本(實(shí)用10篇)

通過(guò)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了從失敗中汲取教訓(xùn)，不斷提升自己。要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確，盡可能用簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)和表達(dá)方式。下面是一些重要事件或活動(dòng)的心得體會(huì)，剖析了其中的得與失，值得我們深思。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇一

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇二

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶(hù)謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋?zhuān)欠?wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型。客戶(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

（一）正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開(kāi)始。

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展！

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇三

隨著人們生活水平的提高和全球化的發(fā)展，飯店業(yè)成為了現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分。作為飯店從業(yè)人員，提升自身的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要。在這個(gè)背景下，我有幸參加了一次飯店禮儀培訓(xùn)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成果。

培訓(xùn)課程持續(xù)了兩周時(shí)間，覆蓋了多個(gè)方面的知識(shí)和技能。我們學(xué)習(xí)了如何正確服裝搭配、如何注重身體語(yǔ)言、如何與客人進(jìn)行禮貌有效的溝通等。通過(guò)課堂講授和實(shí)際演練，我明白了儀態(tài)的重要性以及如何展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和諧的形象。同時(shí)，培訓(xùn)還包括了餐具使用禮儀、服務(wù)流程管理、沖突處理等實(shí)際運(yùn)作方面的內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)和技能，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)自信心大增。

第三段：感悟與體會(huì)。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。飯店無(wú)論規(guī)模大小，都致力于為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此需要保持良好的禮儀。一個(gè)用餐環(huán)境整潔、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的飯店肯定會(huì)給客人留下深刻印象，并且吸引更多潛在客人。而不良的服務(wù)禮儀往往會(huì)導(dǎo)致客人的不滿(mǎn)和投訴。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到禮儀不僅僅是一種形式，更是一種態(tài)度和價(jià)值觀。只有將禮儀與真誠(chéng)相融合，才能真正提升服務(wù)水平。

第四段：挑戰(zhàn)與反思。

盡管參加了飯店禮儀培訓(xùn)，但實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中仍然面臨不少挑戰(zhàn)。一方面，有些客人可能并不重視或不了解禮儀，可能會(huì)對(duì)員工的禮儀行為產(chǎn)生質(zhì)疑或抵觸。另一方面，自身的培訓(xùn)經(jīng)歷雖然豐富，但在面對(duì)真實(shí)的工作環(huán)境時(shí)，仍然會(huì)出現(xiàn)一些失誤。這時(shí)，我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和反思，才能在實(shí)踐中提高自己，不斷完善自己的服務(wù)技巧和禮儀。

第五段：展望與總結(jié)。

作為一名從業(yè)人員，我將繼續(xù)保持對(duì)飯店禮儀的重視，并在實(shí)踐中不斷提升自己。我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)的禮儀知識(shí)和技巧與同事分享，一同提升服務(wù)水平，為飯店創(chuàng)造更好的口碑。同時(shí)，我也希望飯店業(yè)能夠更加重視禮儀培訓(xùn)，為員工提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，助力從業(yè)人員不斷提升自己，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這次飯店禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，也認(rèn)識(shí)到了自身在服務(wù)領(lǐng)域中的不足。我將持續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，成為一名真正有禮儀的飯店從業(yè)人員。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇四

第一段：引言（150字）。

飯店作為社交場(chǎng)所，良好的禮儀素養(yǎng)是服務(wù)員工必備的素質(zhì)之一。最近我機(jī)緣巧合地參加了一次飯店禮儀培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了禮儀的重要性，并對(duì)于未來(lái)的工作奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在接下來(lái)的文章中，我將分享我所獲得的心得體會(huì)，希望能為大家提供一些有益的參考。

第二段：觀念轉(zhuǎn)變（250字）。

參加飯店禮儀培訓(xùn)是一次觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程。在培訓(xùn)的開(kāi)始，我意識(shí)到禮儀不僅僅是禮貌和規(guī)矩，更是一種態(tài)度和心態(tài)。禮儀不僅僅是為了取悅他人，更是一種對(duì)待他人的尊重和關(guān)心。例如，通過(guò)正確地行為舉止，讓顧客在用餐過(guò)程中感受到尊重和關(guān)懷，從而提升他們的用餐體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變讓我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)服務(wù)員工，不能只是機(jī)械地完成工作，更要把心思放在如何給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)上。

第三段：技巧培訓(xùn)（300字）。

除了觀念轉(zhuǎn)變，飯店禮儀培訓(xùn)還涵蓋了各種實(shí)用的技巧和方法。我學(xué)會(huì)了如何正確地接待客人、如何給顧客遞送餐具、如何靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況等。尤其是在繁忙時(shí)段，服務(wù)員需要快速而準(zhǔn)確地完成各種任務(wù)，高效的工作方式讓我受益匪淺。同時(shí)，培訓(xùn)班還加強(qiáng)了我們的溝通和表達(dá)能力，在處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題時(shí)更加游刃有余。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）。

飯店禮儀培訓(xùn)還重視團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們被組織成小組，通過(guò)模擬實(shí)際場(chǎng)景的練習(xí)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)合作能力和應(yīng)對(duì)緊急情況的水平。這種集體訓(xùn)練讓我們更好地理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，激發(fā)了我們共同進(jìn)步的動(dòng)力。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們互相學(xué)習(xí)、互相支持，共同努力達(dá)到最好的結(jié)果。我深信，團(tuán)隊(duì)合作能夠?qū)⑽覀兊姆?wù)水平提升到一個(gè)新的高度。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)（250字）。

通過(guò)參加飯店禮儀培訓(xùn)，我不僅僅提升了自己的服務(wù)技能，更重要的是，得到了自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我意識(shí)到在對(duì)待他人的過(guò)程中，我需要表現(xiàn)出最好的自己，不僅僅是作為一個(gè)服務(wù)員工，更是作為一個(gè)人。禮儀培訓(xùn)不僅僅幫助我獲得了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，還讓我在生活中更加自信和從容。我相信，這種自我提升不僅對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)有益，也對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

結(jié)尾（150字）。

通過(guò)飯店禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，并通過(guò)各種形式的實(shí)踐和訓(xùn)練提升了自己的素質(zhì)和技能。這次培訓(xùn)使我對(duì)于未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心，并且激發(fā)了我不斷提升自身的動(dòng)力。我希望將來(lái)能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員工，為客人提供最好的服務(wù)體驗(yàn)，為飯店的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。飯店禮儀培訓(xùn)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是我人生中的一次寶貴經(jīng)歷。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇五

由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但是還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店的每一位員工要把自己當(dāng)作是企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿(mǎn)意。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的.”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

（1）、產(chǎn)品營(yíng)造。

要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

（2）、環(huán)境營(yíng)造。

對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

（3）、市場(chǎng)營(yíng)造。

“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù)市場(chǎng)。

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇六

xx月xx日，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課教師xxxx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，素稱(chēng)禮儀之邦。透過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、坐姿、身體語(yǔ)言等，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過(guò)去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。

第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場(chǎng)中，真正執(zhí)行的過(guò)程中，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的.基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自我，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。

我認(rèn)為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時(shí)，我們也會(huì)同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆”，職場(chǎng)之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

透過(guò)這次培訓(xùn)，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇七

1、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的.。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇八

xx月xx日，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，還教了講師。xxxx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入的解說(shuō)使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深刻的認(rèn)識(shí)。

華夏被稱(chēng)為禮儀之地國(guó)。通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練，我有了正確的理解和認(rèn)識(shí)，我自己也有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自己的不足，為以后的職場(chǎng)交往打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要感想如下。

訓(xùn)練主要是關(guān)于儀態(tài)，儀表禮儀。其中一個(gè)是義勇為。包括我們平時(shí)的表情、姿勢(shì)、坐姿、身姿、身體語(yǔ)言等。不能小看這一點(diǎn)?？梢?jiàn)，占我們職場(chǎng)禮儀比例的50%相當(dāng)重要。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)是否合適，都要學(xué)好并應(yīng)用所學(xué)的禮儀知識(shí)。

教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān)。分別是外貌、服裝、飾品?；貞涍^(guò)去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽。我發(fā)現(xiàn)交往是規(guī)則。也就是說(shuō)，沒(méi)有所謂的規(guī)則，就不能成為方圓。

第三部分是細(xì)節(jié)xxxx招待禮儀。很多時(shí)候，我們?cè)谡務(wù)摱Y儀，但在工作中，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，要細(xì)心注意細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式。（威廉莎士比亞、坦普林、工作）（事實(shí)上，這些細(xì)節(jié)現(xiàn)在是非常微妙的地方，應(yīng)用時(shí)遇到的場(chǎng)合也各不相同。這需要我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，密切觀察各工作環(huán)境的應(yīng)變，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己，逐漸在工作中成熟。

我認(rèn)為房地產(chǎn)人應(yīng)該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來(lái)自禮貌，還來(lái)自我們的內(nèi)心。當(dāng)我們真心為別人著想，在意別人的自尊和感情時(shí)，我們也會(huì)同樣受到尊重。（威廉莎士比亞、自尊、自尊、自尊、自尊、自尊）這次禮儀的學(xué)習(xí)開(kāi)闊了我的視野，對(duì)我大有幫助。所謂“訪院學(xué)位，行尸走肉”，職場(chǎng)之路不卑不亢，要有禮貌，圓潤(rùn)，有道，有體面的職場(chǎng)禮儀，才能成為未來(lái)房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我將加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作，與同事友好相處，與團(tuán)隊(duì)愉快合作，努力工作，最大限度地提高自我價(jià)值，在高新區(qū)房地產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇九

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的高校問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶(hù)選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提升客戶(hù)滿(mǎn)足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺相識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)潔說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀起先的。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“客戶(hù)到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使客戶(hù)感受到你對(duì)他的熱忱歡迎，并以此使客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不開(kāi)心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的'重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提升個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)看法準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先。作為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美妙的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，耐性的解答客戶(hù)的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

飯店服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范本篇十

飯店禮儀是飯店行業(yè)中重要的一環(huán)，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度起著不可忽視的作用。為了提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我參加了一次飯店禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多與禮儀相關(guān)的知識(shí)和技巧，也通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)提升了自己的實(shí)際操作能力。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段：正文1-對(duì)禮儀的新認(rèn)識(shí)。

在培訓(xùn)中，我首先對(duì)禮儀有了一種全新的認(rèn)識(shí)。以前我以為禮儀只是形式化的規(guī)則，但通過(guò)培訓(xùn)我了解到禮儀是一種文化的傳承和載體。它代表著一種國(guó)家或地區(qū)的文明和傳統(tǒng)，通過(guò)遵守禮儀規(guī)則，可以向客人展示自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和對(duì)客戶(hù)的尊重。而這對(duì)于飯店行業(yè)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。

第三段：正文2-實(shí)踐活動(dòng)的價(jià)值。

在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了關(guān)于禮儀的理論知識(shí)，還通過(guò)一系列的實(shí)踐活動(dòng)加深了對(duì)禮儀的理解和應(yīng)用。例如，在模擬的接待場(chǎng)景中，我們學(xué)習(xí)如何正確地接待客人、引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳，并主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到飯店禮儀不僅僅是一種形式，更是一種態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí)。

第四段：正文3-與他人的溝通能力。

在培訓(xùn)中，我還意識(shí)到與他人的良好溝通能力對(duì)于飯店禮儀的重要性。作為飯店的服務(wù)人員，我們不僅僅需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和操作技巧，更需要有良好的溝通能力。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，如何通過(guò)問(wèn)候、微笑和姿態(tài)傳遞出自己的誠(chéng)意和服務(wù)態(tài)度。這不僅可以讓客人感到舒適和滿(mǎn)意，也能夠在工作中更好地與同事協(xié)作。

第五段：總結(jié)感悟和展望未來(lái)。

通過(guò)這次飯店禮儀培訓(xùn)，我收獲了很多。我不僅對(duì)禮儀有了新的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了實(shí)踐應(yīng)用的技巧和與他人溝通的能力。這些知識(shí)和技能將對(duì)我未來(lái)的工作生涯有著重要的影響。同時(shí)，我也意識(shí)到飯店禮儀的學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)步的過(guò)程，需要不斷地實(shí)踐和反思。我將繼續(xù)努力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為飯店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

飯店禮儀的培訓(xùn)將不僅提高那些從事酒店行業(yè)的人們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，也會(huì)使他們對(duì)禮儀有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，可以更好地理解和應(yīng)用禮儀知識(shí)，并培養(yǎng)良好的溝通能力。我相信，只有不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，為客人提供更優(yōu)質(zhì)尊貴的服務(wù)。