2023年銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)(匯總14篇)

心得體會是一種對自己學(xué)習(xí)和工作的反思和整理，有助于我們不斷成長和進步。寫心得體會需要注意語言的準(zhǔn)確性和表達的清晰度，避免模糊和含糊不清的表述。這些心得體會范文可以給大家?guī)硇碌膯l(fā)和思考，讓我們更加明確自己的方向和目標(biāo)。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇一

近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和競爭的加劇，銀行文化服務(wù)逐漸成為提升銀行整體實力和形象的關(guān)鍵一環(huán)。作為一名從事銀行工作多年的員工，我對銀行文化服務(wù)有了深刻的體會和總結(jié)。在這篇文章中，我將圍繞銀行文化服務(wù)展開，從銀行服務(wù)的理念、員工的角色定位、服務(wù)模式的創(chuàng)新、以及對顧客的關(guān)懷等方面進行探討。

首先，銀行文化服務(wù)的理念是關(guān)鍵。作為銀行工作人員，我們始終將顧客利益放在首位，秉持“以人為本、誠信為天”的服務(wù)理念，用心服務(wù)每一位顧客。銀行作為一個金融機構(gòu)，起著流通金錢的重要作用，因此我們要嚴(yán)守底線，依法合規(guī)，確保資金安全。同時，我們也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境和社會需求，為客戶提供個性化的金融服務(wù)，使客戶感到滿意，增強他們的信任感和歸屬感。

其次，員工的角色定位是銀行文化服務(wù)的重要組成部分。員工是銀行文化服務(wù)的主要執(zhí)行者和傳播者，他們的形象、態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接影響著顧客對銀行的評價和選擇。因此，銀行要加強員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)金融知識，掌握金融業(yè)務(wù)的最新動態(tài)和技能，以便能更好地服務(wù)客戶。同時，員工也要具備良好的溝通技巧，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系，理解客戶的需求，并能提供針對性的服務(wù)。

第三，創(chuàng)新的服務(wù)模式是提升銀行文化服務(wù)的有效途徑。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，而是向線上、線下相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。多元化的服務(wù)模式讓客戶無論是何時何地都能夠享受到便捷、高效的金融服務(wù)。例如，銀行可以通過手機App、微信公眾號等渠道推送金融產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，便于客戶隨時了解和選擇。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能，銀行可以更好地識別客戶的需求，為其提供個性化的金融方案。

最后，對顧客的關(guān)懷始終是銀行文化服務(wù)的核心。銀行可以從微小的細節(jié)開始，展現(xiàn)對顧客的關(guān)心和體貼。比如，在服務(wù)過程中，我們可以主動為客戶提供方便和幫助，解答他們對金融業(yè)務(wù)的疑問，耐心指導(dǎo)他們辦理手續(xù)，及時回復(fù)他們的問題和反饋。同時，銀行也可通過開展一些特色活動，如金融知識講座、金融咨詢活動等，為客戶提供更專業(yè)的金融教育和咨詢，增強他們的金融素養(yǎng)，提高他們對銀行的信賴度。

綜上所述，銀行文化服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮著不可替代的作用。通過堅持以顧客為中心的理念，明確員工的角色定位，創(chuàng)新服務(wù)模式，以及對顧客的關(guān)懷，銀行能夠提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的服務(wù)，增強顧客對銀行的滿意度和忠誠度。未來，隨著社會的不斷發(fā)展，銀行文化服務(wù)將繼續(xù)進行創(chuàng)新和改進，以適應(yīng)客戶的需求和市場變化。作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)時刻保持敬業(yè)精神和服務(wù)意識，為更好地推動銀行文化服務(wù)的發(fā)展而努力。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇二

隨著金融行業(yè)市場的不斷擴大，銀行業(yè)務(wù)越來越多，銀行收費問題也逐漸引起了人們的關(guān)注。從個人用戶的角度來看，對于銀行服務(wù)收費問題，我認(rèn)為應(yīng)該深入理解和總結(jié)。

銀行是一種以利潤為目的的商業(yè)機構(gòu)，銀行收取服務(wù)費用是其生存的必要條件。此外，銀行在金融市場中扮演著重要的角色，提供各種服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶的需求。服務(wù)收費的情況下，銀行才能夠持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，并提供更好的服務(wù)。

盡管銀行收費是必要的，但在具體實施中，往往會出現(xiàn)收費合理性和公正性問題。比如，銀行收費標(biāo)準(zhǔn)的不透明，客戶不得不承擔(dān)許多不必要的費用，這導(dǎo)致了不少用戶感到不滿。因此，銀行應(yīng)該加強服務(wù)收費的公開透明程度，并一直維持合理的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

第四段：客戶優(yōu)先理念的落實。

客戶是銀行利潤和價值的創(chuàng)造者，因此，銀行在制定服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)該樹立客戶優(yōu)先理念。銀行應(yīng)該堅持以需求為導(dǎo)向，采用不同的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和策略來滿足客戶的不同需求，保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。

第五段：總結(jié)和展望。

通過對銀行服務(wù)收費的探討，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)收費問題不僅關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，也關(guān)系到客戶的利益。因此，銀行應(yīng)該通過優(yōu)化服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和積極落實客戶優(yōu)先理念，建立更加人性化、公正透明的服務(wù)體系，使服務(wù)變得更加簡便、高效和穩(wěn)定。同時，銀行也應(yīng)該加強對服務(wù)收費管理的監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

總之，我認(rèn)為銀行服務(wù)收費問題是一個復(fù)雜的問題，需要對其進行深入的探討和總結(jié)，尋找更好的解決途徑。只有在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗方面具有競爭優(yōu)勢的銀行才能真正獲得用戶信任和支持，實現(xiàn)長期的穩(wěn)健發(fā)展。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇三

近年來，隨著銀行行業(yè)的快速發(fā)展，銀行的文化服務(wù)也越來越受到重視。作為一個銀行文化服務(wù)的參與者和受益者，我深感這一服務(wù)在弘揚傳統(tǒng)文化、提升客戶滿意度等方面發(fā)揮了重要作用。通過參與和觀察，我對銀行文化服務(wù)有了一些體會和心得體會。以下是我對銀行文化服務(wù)的總結(jié)與反思。

首先，銀行文化服務(wù)的目標(biāo)是提高客戶滿意度。作為一個金融機構(gòu)，銀行的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在這個過程中，銀行文化服務(wù)以其獨特的方式，將傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)中來，從而增加了服務(wù)的價值和深度。通過與客戶進行多元化的文化互動，銀行成功地增強了客戶對銀行的信任感和依賴感，提高了客戶滿意度。

其次，銀行文化服務(wù)是銀行品牌建設(shè)的重要一環(huán)。每家銀行都希望自己在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為客戶心目中的首選機構(gòu)。而銀行文化服務(wù)正是一個銀行建立品牌形象的重要方式。通過將傳統(tǒng)文化元素融入到品牌建設(shè)中來，銀行成功地樹立了自己獨特的形象和風(fēng)格，提升了品牌的認(rèn)知度和美譽度。這樣一來，銀行在市場中的競爭力也隨之增強。

第三，銀行文化服務(wù)體現(xiàn)了銀行的社會責(zé)任。銀行作為一個企業(yè)，在追求自身利益的同時，也應(yīng)該對社會做出積極貢獻。通過開展各種形式的文化服務(wù)活動，銀行不僅豐富了人們的精神文化生活，更進一步推動了社會的文明進步。銀行文化服務(wù)不僅僅是一種商業(yè)行為，更是一種對社會的回饋和投入。銀行只有通過文化服務(wù)激發(fā)公眾的文化興趣和文化參與，才能真正成為社會認(rèn)可的金融機構(gòu)。

第四，銀行文化服務(wù)需要與時俱進。隨著社會的快速變化，人們對文化的需求也在不斷發(fā)展和更新。銀行在進行文化服務(wù)時，應(yīng)密切關(guān)注社會和客戶的需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。只有與時俱進，才能更好地滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。銀行需要保持敏感度，緊跟社會潮流，不斷進行調(diào)研和創(chuàng)新，才能與時俱進，贏得客戶青睞。

最后，銀行文化服務(wù)需要全員參與。銀行文化服務(wù)不僅僅是營銷部門的事情，而是需要各個部門和全員的共同參與和努力。每個員工都應(yīng)該認(rèn)識到自己在文化服務(wù)中的重要性，積極參與進來。銀行應(yīng)該加強對員工的培訓(xùn)與教育，提高員工的文化素質(zhì)和服務(wù)意識。只有通過全員參與，銀行文化服務(wù)才能真正發(fā)揮其潛力和影響力。

綜上所述，銀行文化服務(wù)是銀行客戶滿意度提升、品牌建設(shè)、社會責(zé)任履行的重要手段和方式。銀行通過融入傳統(tǒng)文化元素，提供多樣化的文化互動和服務(wù)，增加了服務(wù)的價值和深度，同時也強化了銀行的品牌形象和競爭力。銀行文化服務(wù)不僅關(guān)乎客戶滿意度，也是一種對社會的回饋和投入。然而，銀行文化服務(wù)需要與時俱進，全員參與，才能發(fā)揮其最大的潛力和影響力。銀行需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新，將文化服務(wù)與金融服務(wù)更好地結(jié)合起來，以提供更好的金融服務(wù)，滿足客戶的需求。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇四

在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不一樣的客戶，辦理著自我已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自我的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自我發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較異常的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說多謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

重?fù)?dān)的職責(zé)感和進取生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自我的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，可是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，進取地維護團體榮譽，并在工作中常常提醒自我：“善待別人，就是善待自我”。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇五

初次來到xx支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我明白一切將要從零開始。

工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在那里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中必須有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正！

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻經(jīng)常思考的問題。

我十分感激同事給我的幫忙和關(guān)懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自我臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我明白我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我必須會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

我同樣感激各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機會零距離向你們學(xué)習(xí)，感激你們對我工作中點點粗心的包容，今后我必須細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。

我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高。為今年自我的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我必須會做的更好!

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇六

可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會十分的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，僅有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇七

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶供給貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的主角。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每一天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種歡樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。經(jīng)過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了必須的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才能夠更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的提議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"教師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)楹啽?。?dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫忙客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅僅能夠縮短人與人之間的距離，并且是化解矛盾最有利的武器。真誠是能夠傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，僅有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是簡便的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇八

銀行服務(wù)收費是人們在使用銀行服務(wù)時面臨的一個重要問題。無論是普通儲蓄賬戶、信用卡、貸款還是其他任何銀行服務(wù)，都有可能產(chǎn)生一些相應(yīng)的收費。這些收費項對于消費者來說，可能會帶來一些費用的負(fù)擔(dān)。但是，在理性分析和正確使用銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，消費者可以降低相應(yīng)的風(fēng)險和成本。

銀行服務(wù)收費主要分為兩類，一類是現(xiàn)金收費，另一類是實際利息收費或者是利率的一種形式。其中現(xiàn)金收費是指在客戶使用銀行服務(wù)時，銀行會根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和具體時間，對客戶收取一定的服務(wù)費用和管理費用。如在信用卡的提現(xiàn)以及轉(zhuǎn)賬時需收取一定的手續(xù)費。而實際利息收費則是指客戶在借款中所需支付的利息，不僅僅包括本金上的利息成本，同時也包括所有附加的費用。

銀行服務(wù)收取費用是銀行商業(yè)行為的一部分，是銀行維持正常運轉(zhuǎn)和盈利的必要步驟。在消費者的使用過程中產(chǎn)生的成本將通過收取相關(guān)服務(wù)費用和管理費用的形式，由銀行來分?jǐn)偤褪栈爻杀?。除此之外，由于銀行在收取服務(wù)費用時還有著多重要求，如合法、合規(guī)、公開、公正等要求，因此，為了保障消費者權(quán)益，銀行服務(wù)收費也需要遵循相應(yīng)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

首先，我們必須充分了解銀行服務(wù)收費的具體內(nèi)容并比較各家銀行服務(wù)的收費情況，來選擇最適合自己的銀行服務(wù)。同時，我們還可以通過使用不同的支付方式，如銀行卡與現(xiàn)金的結(jié)合，來選取最節(jié)省的支付方式。在使用信用卡時，可以盡量避免提前還款，因為提前還款可能會產(chǎn)生額外的付款。同樣，我們可以根據(jù)自身偏好和利益考慮自己的資金情況，盡量選擇適合自己的銀行服務(wù)。在使用銀行服務(wù)時，我們還需要正確理解和使用相關(guān)服務(wù)，例如信用卡刷卡的消費規(guī)則、儲蓄存款存取款規(guī)則、貸款利率等，避免出現(xiàn)不必要的費用。

第五段：總結(jié)。

銀行服務(wù)收費是人們使用銀行服務(wù)不可避免的問題。通過了解銀行服務(wù)收費的種類和原因，我們可以更好地控制銀行服務(wù)收費，減輕財務(wù)負(fù)擔(dān)。同時，我們還可以通過正確的使用銀行服務(wù)來降低相關(guān)費用的風(fēng)險和成本。在今后的使用過程中，我們需要持續(xù)關(guān)注銀行服務(wù)收費的情況，以此來獲得更合理的銀行服務(wù)，更好地管理個人資金。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇九

現(xiàn)在銀行服務(wù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹匾糠?，但是隨著時間的推移，銀行服務(wù)收費也逐漸成為人們關(guān)注的焦點。每個人都希望自己的錢能夠得到最好的保護，但是付出的收費又能夠得到合理的解釋和回報。在這篇文章中，我將分享我對銀行服務(wù)收費的心得體會和總結(jié)。

第二段：實際體驗。

在日常生活中，我經(jīng)常使用銀行的服務(wù)，比如說ATM機提款、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等等。我發(fā)現(xiàn)不同銀行對于同一項服務(wù)所收取的費用是不同的，而且一些銀行還存在一些隱藏的費用。我曾經(jīng)遇到過一家銀行將我未經(jīng)授權(quán)的增值服務(wù)費（比如短信提醒費等）直接從我的賬戶中扣款的情況，這讓我十分不滿。所以，銀行收費的公開透明和公正性對于客戶非常重要。

第三段：可行的優(yōu)化建議。

為了改善銀行服務(wù)收費公開透明的問題，我認(rèn)為銀行應(yīng)該逐漸降低服務(wù)收費的水平來滿足客戶的需求。在推廣新的產(chǎn)品時，銀行也應(yīng)該注重向客戶提供具有吸引力的價格信息，讓客戶有更多的選擇余地。同時，銀行還需要建立更為嚴(yán)格的監(jiān)管機制來加強對服務(wù)收費的監(jiān)管，確保銀行向客戶開放的收費標(biāo)準(zhǔn)是清晰透明、公正公開的。

第四段：客戶的權(quán)益保護。

除此之外，我認(rèn)為銀行還應(yīng)該更多地向客戶提供服務(wù)費用的段條單位價格，讓客戶可以更好地控制自己的花費。銀行及時回應(yīng)客戶的問題和關(guān)切，積極采取措施并改進自身的服務(wù)，加強維護客戶的權(quán)益。當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時，銀行應(yīng)該有一個良好的客戶服務(wù)體系和處理機制來解決這些問題，并為客戶提供滿意的解決方案，這樣才能建立起良好的客戶信任關(guān)系。

第五段：結(jié)尾。

綜上所述，銀行服務(wù)收費之所以仍是廣大人民關(guān)注的焦點，是因為收費不透明和不合理的情況時有發(fā)生。銀行應(yīng)該加強自身監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法規(guī)，加大稅制宣傳力度，使廣大人民能夠充分認(rèn)識到稅收的重要性。同時，銀行還應(yīng)該加強宣傳，向客戶展示自身優(yōu)勢，提高客戶黏性，促進銀行可持續(xù)發(fā)展。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇十

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中做到：1重新審視醫(yī)患關(guān)系。2切實施行知情同意。3嚴(yán)格保護病人隱私。4切實加強自身的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。5注意禮貌用語的靈活使用。

眾所周知，生命倫理學(xué)有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的，圍繞人而展開的，其核心和靈魂就是維護人的利益，尊重人的價值和尊嚴(yán)。在人的價值和尊嚴(yán)日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關(guān)愛已成為一種形象。如何展示這一形象，與競爭力密切相關(guān)。展示得好，信譽度就高，就會增進親和感和認(rèn)同感，提升競爭力。完全有理由相信，當(dāng)病人真正得到更多的人文關(guān)愛時，我們也將獲得豐厚的回報。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。

當(dāng)我走進招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。

這時，有一個服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”

“是的!”

“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請詳細填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細的，好嗎?”她微笑著說!

“哦，好的!”我點頭。

說著她微笑著離開了。

我繼續(xù)填我的表。

不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。

“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!

“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!

“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”

“哦，好的，謝謝啊!”

他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶!

我填好了表，坐在等候區(qū)等候!

大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!

更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時不時地走走看看，尋找哪個客戶需要幫忙，而且還都是那么主動地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!

不久，一個女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”

“好了!”我點著頭。

“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?。

她走開了。不久，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單。

“您好，填好了嗎?”

我點著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請您在這里簽個名字好嗎?”

我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!

簽完了名字又回到了座位。

又一個服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”

“嗯!”“那邊請，您可以到那個服務(wù)臺辦理!”

“那邊也行嗎，不用排隊了???”我一個大問號?

“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”

在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動來找你!

帶著我這樣的疑問，我進行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們在處理與客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色?？蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點，值得我們學(xué)習(xí)。同時，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團隊精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動的服務(wù)平臺，向每一個走進招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。

學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機感，同時，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地!

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻招商銀行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自我，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自我加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對招商銀行的感情提一點有效提議。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動，如創(chuàng)立青年禮貌號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認(rèn)識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的進取性;進取營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，所以，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督。

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。

2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗心得，請參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。

3、早會完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。

4、零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)。

6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。

7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。

然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求。

接著說說個貸，也就是我所在的部門。這個部門，員工少，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個地方，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故，服務(wù)有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習(xí)的這兩個月中，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實話實說，和其他部門相比，確實個貸的服務(wù)意識還是有待加強的。

不管怎么說，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品。

就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費易，這些個人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。

優(yōu)秀的員工。

招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實習(xí)的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點，找到自己的不足，取長補短?？傊?，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。

實習(xí)之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進入銀行實習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個社會，真的是很現(xiàn)實的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識，那，只是輔助工具而已，僅此而已。

磕磕絆絆寫下這么點東西，作為自己第一次實習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓(xùn)，只有些瑣碎的細節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補的每一個過失，我都心懷感恩。

一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)。

20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中,我學(xué)會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!

二、勤學(xué)苦練、強化自身素質(zhì)。

無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等，形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓(xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。

三、自動自發(fā)。

自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序，并學(xué)會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻自己的微薄之力!

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇十二

經(jīng)過參加銀行服務(wù)培訓(xùn)，工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)。

總結(jié)，歡迎大家閱讀。

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本。

規(guī)章制度。

嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事提高風(fēng)險防范意識。還沒正式上崗已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里我認(rèn)為我還不夠自信我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)做好理論與實踐的密切配合。

在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

3.與時俱進強素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在。

字典。

中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會是一個學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓(xùn)，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認(rèn)識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認(rèn)識;通過聽取大會經(jīng)驗交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經(jīng)驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中，[蓮山~。

課件。

]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當(dāng)中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認(rèn)識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識;而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好。

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇十三

作為銀行職員，我有幸參與了幾年來的不斷改進和提升銀行文化服務(wù)的工作。在這個過程中，我深深體會到了銀行文化服務(wù)的重要性和影響力。下面，我將從以下幾個方面來總結(jié)和分析我對銀行文化服務(wù)的心得體會。

首先，銀行文化服務(wù)的重要性不言而喻。銀行作為金融行業(yè)的一員，其服務(wù)的對象廣泛，覆蓋各個行業(yè)和階層。而銀行文化服務(wù)不僅僅是提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，更是傳遞銀行的核心價值觀和文化精神。一個好的銀行文化服務(wù)能夠贏得客戶的信任和支持，進而提升銀行的品牌形象和競爭力。隨著金融市場的競爭越來越激烈，銀行文化服務(wù)已經(jīng)成為各家銀行競爭的核心要素之一。只有通過良好的文化服務(wù)，才能獲得客戶的認(rèn)同和忠誠。

其次，銀行文化服務(wù)的內(nèi)容和形式需要不斷創(chuàng)新。銀行文化服務(wù)涵蓋了很多方面，包括銀行的內(nèi)部文化建設(shè)、員工培訓(xùn)和激勵、客戶服務(wù)等。只有不斷創(chuàng)新，才能滿足客戶的多樣化需求和提高服務(wù)的質(zhì)量。比如，在銀行的內(nèi)部文化建設(shè)方面，我們可以通過組織團隊建設(shè)活動、舉辦文化講座等方式來豐富員工的文化生活，增強員工的凝聚力和向心力。在客戶服務(wù)方面，我們可以通過引入先進的科技手段和改進業(yè)務(wù)流程來提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，讓客戶感受到更便捷和個性化的服務(wù)。

第三，銀行文化服務(wù)的落地需要全員參與。作為銀行的一員，每個人都要意識到自己是文化服務(wù)的傳播者和實踐者。只有大家共同努力，才能夠?qū)y行的文化服務(wù)理念貫徹到每一個客戶和每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。在實踐中，我們可以通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工對文化服務(wù)的認(rèn)識和理解，讓每個員工都能夠成為服務(wù)的標(biāo)桿和榜樣。此外，銀行還可以通過激勵機制和獎勵制度來鼓勵員工積極參與和貢獻。

第四，銀行文化服務(wù)需要持續(xù)推進和改進。銀行文化服務(wù)不是一蹴而就的事情，而是需要持續(xù)推進和改進的。隨著社會的變化和客戶需求的不斷升級，銀行文化服務(wù)需要不斷地進行調(diào)整和改進，以適應(yīng)新的形勢和挑戰(zhàn)。只有緊跟時代潮流，才能保持銀行的競爭力和市場地位。在推進過程中，我們不僅要充分發(fā)揮銀行機構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢，還要與客戶建立緊密的溝通和合作關(guān)系，充分傾聽客戶的意見和建議，以便更好地滿足客戶的需求和期望。

最后，銀行文化服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗。作為銀行人，我們不能閉門造車，而是要與其他行業(yè)保持廣泛的交流和學(xué)習(xí)。我們可以借鑒零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)的先進經(jīng)驗和做法，來豐富和完善銀行的文化服務(wù)體系。只有不斷學(xué)習(xí)和借鑒，才能不斷提高自身素養(yǎng)和服務(wù)能力，從而實現(xiàn)銀行文化服務(wù)質(zhì)量的提升和優(yōu)化。

綜上所述，銀行文化服務(wù)是銀行工作的重要組成部分，其質(zhì)量和水平對于銀行的發(fā)展和競爭力有著至關(guān)重要的影響。銀行文化服務(wù)需要全員參與，持續(xù)推進和改進，并借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗和做法。只有通過不斷創(chuàng)新和提升，我們才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

銀行服務(wù)大會心得體會總結(jié)篇十四

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及所以而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心資料是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，所以，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。