食品安全投訴心得體會(huì)精選(模板12篇)

正確認(rèn)識(shí)和總結(jié)自己的心得體會(huì)，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的核心思想和觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，供大家借鑒和參考。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇一

為規(guī)范食品安全投訴舉報(bào)處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（一）公開(kāi)受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報(bào)電話(huà)，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門(mén)，分別設(shè)立并向社會(huì)公開(kāi)食品安全投訴舉報(bào)電話(huà)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。

（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門(mén)對(duì)每起群眾投訴舉報(bào)要認(rèn)真記錄，妥善處理，并將投訴舉報(bào)記錄及時(shí)歸檔。對(duì)有明確被投訴舉報(bào)人及其地址、具體違法事實(shí)的食品安全問(wèn)題，應(yīng)予以登記受理，填寫(xiě)食品安全投訴舉報(bào)登記表。

（三）首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各食品監(jiān)管部門(mén)對(duì)群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)有案先受理，不得相互推諉。對(duì)非本部門(mén)職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報(bào)問(wèn)題，首先接受的部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)移送書(shū)，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)。移送部門(mén)應(yīng)及時(shí)將移送情況告知投訴舉報(bào)人。

（四）限時(shí)辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)處理食品安全投訴舉報(bào)案件。對(duì)涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進(jìn)行處理。一般的食品安全問(wèn)題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗(yàn)檢測(cè)的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門(mén)，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知署名投訴舉報(bào)人。對(duì)其他部門(mén)移送的投訴舉報(bào)事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門(mén)。

（五）舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對(duì)經(jīng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)立案查證屬實(shí)的舉報(bào)有功人員，可由有關(guān)部門(mén)按規(guī)定給予100-10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍。加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時(shí)，重視輿論監(jiān)督和其他社會(huì)監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來(lái)源和投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇二

《食品安全法》的頒布實(shí)施，是我國(guó)食品產(chǎn)業(yè)的一件大事，標(biāo)志著我國(guó)的食品安全監(jiān)管工作進(jìn)入了新階段，進(jìn)一步明確了工商部門(mén)的法定職責(zé)，工商機(jī)關(guān)作為《食品安全法》明確的流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管部門(mén)，只有準(zhǔn)確把握法律賦予的監(jiān)管職能，才能在工作中做到不越位、不缺位，才能做到準(zhǔn)確使用法律，嚴(yán)格依法行政。

《食品安全法》立法寓意深刻，立法宗旨是“保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全”，立足點(diǎn)在于“安全”。涉及食品相關(guān)法律還有很多，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律，都從不同角度對(duì)食品的監(jiān)管問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)定。因此，在談到對(duì)“食品”的監(jiān)管。我們就不能只從片面的認(rèn)為只要是食品就應(yīng)當(dāng)適用《食品安全法》。如對(duì)食品中“擅自使用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名，擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢”等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，應(yīng)當(dāng)適用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)食品的“偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志”、“偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地”、“偽造或者冒用他人的廠名、廠址”等進(jìn)行監(jiān)管適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》等等。

我認(rèn)為：既然國(guó)務(wù)院沒(méi)有廢止《特別規(guī)定》，它自然是有效的，但是《特別規(guī)定》只能適用于除食品之外的其他產(chǎn)品；行政執(zhí)法人員對(duì)食品進(jìn)行監(jiān)管不能在《食品安全法》和《特別規(guī)定》之間選擇性適用，只能適用《食品安全法》。這是因?yàn)椤短貏e規(guī)定》是在特殊的國(guó)內(nèi)國(guó)際大背景下出臺(tái)的，立法的時(shí)間很短，其成熟度與《食品安全法》是不可比擬的，從法的適用原則上看，《特別規(guī)定》是行政法規(guī)，《食品安全法》是法律，他的出臺(tái)又在《特別規(guī)定》之后，無(wú)論是按照“法律高于行政法規(guī)”還是“后發(fā)優(yōu)于先發(fā)”的法律原則，工商機(jī)關(guān)在開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，都只能適用《食品安全法》。

1、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《食品安全法》，提高業(yè)務(wù)能力和水平。更新監(jiān)管理念，增強(qiáng)法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)，努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”，特別是按照“四高目標(biāo)”的要求，做好基層工商所全員培訓(xùn)及一線(xiàn)執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。

2、深入開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，確保食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。要按照總局《流通環(huán)節(jié)食品安全整頓工作方案》的部署和要求，開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，作為貫徹落實(shí)《食品安全法》：重要任務(wù)和舉措。重點(diǎn)抓好重點(diǎn)食品、季節(jié)性、節(jié)日性食品的執(zhí)法檢查，特別是抓好農(nóng)村食品市場(chǎng)的檢查。

3、做好日常規(guī)范管理，查辦食品安全大要案件。在日常巡查監(jiān)管的同時(shí)，要針對(duì)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)多的食品和檢查發(fā)現(xiàn)多的問(wèn)題，進(jìn)行食品質(zhì)量檢測(cè)，積極發(fā)布消費(fèi)警示。加大對(duì)食品廣告的監(jiān)管力度。依法嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣食品違法案件，切實(shí)規(guī)范食品銷(xiāo)售者的經(jīng)營(yíng)行為。

4、建立健全食品安全監(jiān)管“八項(xiàng)制度”，構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。要在食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制上下真功夫。全面落實(shí)總局提出的“八項(xiàng)制度”，即食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度；食品市場(chǎng)質(zhì)量準(zhǔn)入制度；食品市場(chǎng)監(jiān)管巡查制度；流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)工作制度；食品市場(chǎng)分類(lèi)監(jiān)管制度；食品安全預(yù)警和應(yīng)急制度；食品安全廣告監(jiān)管制度；食品安全監(jiān)管部門(mén)協(xié)作制度。切實(shí)提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管制度化、規(guī)范化、程序化、法治化水平。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇三

為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)（以下統(tǒng)稱(chēng)投訴舉報(bào)）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

上海市食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市投訴舉報(bào)受理中心）、上海市食品安全委員會(huì)各成員單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開(kāi)展食品安全投訴舉報(bào)受理和處理工作。

1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話(huà)12331，任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法行為可以撥打該電話(huà)投訴舉報(bào)，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。各監(jiān)管部門(mén)現(xiàn)有投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)電話(huà)繼續(xù)運(yùn)行。同時(shí)，各監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)和上海市民服務(wù)熱線(xiàn)12345的對(duì)接。

2、一門(mén)牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報(bào)工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門(mén)依照職責(zé)進(jìn)行受理和辦理。

3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認(rèn)真辦理每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，部門(mén)之間要加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。

4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門(mén)之間要加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的信息交流，提高投訴舉報(bào)辦理水平。對(duì)于涉及多部門(mén)的投訴舉報(bào)，要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，從嚴(yán)監(jiān)管。

（一）市投訴舉報(bào)受理中心受市食安辦委托，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理電話(huà)和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)；受理上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的食品安全投訴舉報(bào)；對(duì)受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對(duì)重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)提出督辦建議；負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭(zhēng)議的、重大的疑難舉報(bào)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對(duì)人民群眾反映的食品安全重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見(jiàn)和建議。

（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報(bào)處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)和有關(guān)工作；將投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理答復(fù)情況報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。各類(lèi)食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門(mén)負(fù)責(zé)。

受理投訴舉報(bào)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報(bào)人保密，維護(hù)其合法權(quán)益。

（一）實(shí)施協(xié)同辦理制度。

市投訴舉報(bào)受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會(huì)制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)會(huì)議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報(bào)案例處置和協(xié)辦工作。

（二）實(shí)施信息化規(guī)范化管理制度。

市投訴舉報(bào)受理中心通過(guò)信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報(bào)受理中心投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)的對(duì)接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁(yè)面和編碼、統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的分類(lèi)處理法、統(tǒng)一的信息報(bào)表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報(bào)受理和辦理工作，并共建共享知識(shí)庫(kù)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)等輔助系統(tǒng)。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站窗口提供投訴舉報(bào)受理日期、承辦部門(mén)和辦理進(jìn)程等信息，供投訴舉報(bào)人查詢(xún)。

本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施意見(jiàn)的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號(hào)）、市財(cái)政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財(cái)社[20xx]45號(hào)）、市食安辦《關(guān)于加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（滬食安辦[20xx]176號(hào)）及所附《上海市食品安全委員會(huì)辦公室食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)項(xiàng)資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門(mén)制定的相關(guān)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)、為查處食品安全違法案件提供線(xiàn)索和證據(jù)的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)跟蹤了解重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的查處情況，對(duì)未按時(shí)接收、辦理和報(bào)送信息的進(jìn)行督促協(xié)調(diào)，及時(shí)提出督辦建議。

市食安辦對(duì)有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會(huì)影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報(bào)投訴的以及其他食品安全“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的處理情況，及時(shí)通過(guò)下發(fā)督辦通知、召開(kāi)專(zhuān)題督辦會(huì)、實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式進(jìn)行督查督辦。

（一）受理和轉(zhuǎn)辦。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦對(duì)接到的人民群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)受理，屬于本部門(mén)職責(zé)的，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本部門(mén)職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門(mén)處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過(guò)信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報(bào)信息和上級(jí)機(jī)關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項(xiàng)事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報(bào)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理，并記錄在案。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)在受理后2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對(duì)于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報(bào)，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門(mén)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，交由多個(gè)部門(mén)或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個(gè)主辦部門(mén)或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書(shū)面形式進(jìn)行，對(duì)一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦理的情況，應(yīng)同時(shí)采取電話(huà)、傳真的方式及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并抄報(bào)市食安辦。

為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報(bào)事項(xiàng)由市投訴舉報(bào)中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進(jìn)行辦理：

1、占用公共道路（設(shè)施）進(jìn)行食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；

2、在居民區(qū)中無(wú)證無(wú)照銷(xiāo)售食品、保健食品的行為；

3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動(dòng)物的私屠濫宰；

4、販賣(mài)青蛙、大雁等國(guó)家和本市保護(hù)類(lèi)動(dòng)物的行為；

5、違法收運(yùn)處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點(diǎn)等社會(huì)影響較大的食品安全違法犯罪行為。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時(shí)查收，不得推諉，對(duì)不屬于本部門(mén)（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)退回市投訴舉報(bào)受理中心，并寫(xiě)明理由和建議方案。對(duì)于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書(shū)面形式告知市投訴舉報(bào)受理中心。

對(duì)辦理權(quán)限有爭(zhēng)議的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)由市投訴舉報(bào)受理中心牽頭在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對(duì)于協(xié)調(diào)后仍然存在爭(zhēng)議的，可由市投訴舉報(bào)受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。

（二）辦理。

各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機(jī)構(gòu)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，應(yīng)將承辦部門(mén)相關(guān)信息及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心及各相關(guān)單位同時(shí)還必須遵循以下要求辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)：

1、對(duì)于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦單位對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當(dāng)支持主辦單位做好辦理工作。

2、對(duì)于即將到期的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心可進(jìn)行跟蹤了解和催辦，對(duì)未提交延長(zhǎng)辦理期限申請(qǐng)并說(shuō)明理由的，市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)督促承辦單位說(shuō)明情況，并及時(shí)上報(bào)市食安辦。

3、對(duì)于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的回復(fù)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行督辦。

4、對(duì)于重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可由市食安辦按照實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門(mén)或區(qū)縣，應(yīng)在指定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)。重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)包括，來(lái)自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報(bào)，有媒體參與調(diào)查的舉報(bào)，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報(bào)。

（三）辦結(jié)和答復(fù)。

一般的投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國(guó)家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢(xún)類(lèi)的，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)并答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日起計(jì)算。

情況特殊的投訴舉報(bào)事項(xiàng)需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明理由，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。延長(zhǎng)辦理時(shí)限一般不得超過(guò)30日。延期申請(qǐng)通過(guò)后，承辦部門(mén)應(yīng)及時(shí)向投訴舉報(bào)人告知延期辦理的理由。對(duì)逾期不能辦結(jié)的，要求書(shū)面說(shuō)明情況。

市投訴舉報(bào)受理中心交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，由承辦部門(mén)負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)投訴舉報(bào)人，并通過(guò)信息化系統(tǒng)或書(shū)面形式抄告市投訴舉報(bào)受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門(mén)辦理的事項(xiàng)，由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)，協(xié)辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極配合。各成員單位對(duì)投訴舉報(bào)答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。

（四）匯總。

各成員單位應(yīng)每日將上級(jí)部門(mén)交辦或自行受理的投訴舉報(bào)以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；沒(méi)有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報(bào)送至市投訴舉報(bào)受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)報(bào)送的投訴舉報(bào)應(yīng)隨時(shí)報(bào)送。

各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報(bào)按咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)分類(lèi)，及時(shí)錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。投訴舉報(bào)辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)將詳細(xì)的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況等及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。如在案件查處過(guò)程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報(bào)內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時(shí)向市投訴舉報(bào)受理中心報(bào)告，市投訴舉報(bào)受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報(bào)。

市食安辦、市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運(yùn)用投訴舉報(bào)信息知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作，提高為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對(duì)的能力。

（一）及時(shí)分析和通報(bào)信息。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報(bào)主要情況、主要問(wèn)題和輿情信息形成《每日動(dòng)態(tài)》，報(bào)送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫(xiě)本市食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況專(zhuān)報(bào)，全面反映當(dāng)月各類(lèi)別、各單位投訴舉報(bào)工作開(kāi)展情況、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)相關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)與社會(huì)力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢(shì)性問(wèn)題。

（二）積極維護(hù)信息知識(shí)庫(kù)。

各成員單位應(yīng)積極使用和維護(hù)市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)等輔助系統(tǒng)，及時(shí)將咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)及時(shí)整理有參考價(jià)值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。

（三）加強(qiáng)輿情分析工作。

市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)市民群眾的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢(shì)性的食品安全輿情信息，進(jìn)行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動(dòng)態(tài)》報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時(shí)報(bào)送。

市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報(bào)過(guò)程中，對(duì)群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，并匯總到知識(shí)庫(kù)。

（一）加強(qiáng)信息公開(kāi)。市投訴舉報(bào)受理中心及各成員單位的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照信息公開(kāi)工作的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向市民公開(kāi)投訴舉報(bào)工作開(kāi)展情況，接受社會(huì)各方的監(jiān)督。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報(bào)工作。

（三）加強(qiáng)督查督辦。市食安辦要對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查督辦，確保各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行。

（四）加強(qiáng)工作考核。要將投訴舉報(bào)工作納入對(duì)各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績(jī)效考核內(nèi)容。對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的實(shí)施通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不落實(shí)、服務(wù)不到位的實(shí)施通報(bào)批評(píng)，直至追究相應(yīng)責(zé)任。

本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會(huì)辦公室關(guān)于加快辦理若干類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號(hào)）同時(shí)廢止。

關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知。

為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報(bào)工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開(kāi)征求意見(jiàn)。請(qǐng)各有關(guān)方面和市民將意見(jiàn)和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇四

近年來(lái)，隨著"三聚氰胺"、"瘦肉精"、"染色饅頭"等事件先后曝光后，食品安全問(wèn)題越來(lái)越令人堪憂(yōu)，能否保證餐桌安全，讓學(xué)生吃上放心飯成為各級(jí)政府亟待解決的民生大事，在此背景下，我市率先開(kāi)展食品安全專(zhuān)題培訓(xùn)，我有幸于年月日參加了此次培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)食品安全有了更深的認(rèn)識(shí)。

1、對(duì)我校的培訓(xùn)工作高度重視，始終把培訓(xùn)工作作為促進(jìn)食品安全工作取得實(shí)際成效的基礎(chǔ)性工作，持之以恒，扎實(shí)抓好。把培訓(xùn)擺在重要的議事日程，專(zhuān)題研究和安排部署學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)和內(nèi)容，動(dòng)員所有人員提高認(rèn)識(shí)，努力提高我校食堂食品安全工作綜合素質(zhì)。

2、抓好食品安全的宣傳教育，在師生、食堂從業(yè)人員中，廣泛開(kāi)展《食品安全法》的學(xué)習(xí)，通過(guò)小手拉大手、一個(gè)學(xué)生帶動(dòng)一個(gè)家庭，一個(gè)家庭帶動(dòng)一個(gè)社區(qū)，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)，使之全民認(rèn)識(shí)食品安全工作的重要性、迫切性，提高食品安全意識(shí)。

3、抓好食堂飲食安全管理，嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)，切斷食源性污染和疾病的發(fā)生，大宗食品定點(diǎn)采購(gòu)，嚴(yán)格索證，建好臺(tái)賬，嚴(yán)禁采購(gòu)散裝調(diào)味品，做好蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)，不符合要求的蔬菜，嚴(yán)禁進(jìn)入校園，加強(qiáng)食用油、禽畜肉等的檢查，確保安全;加強(qiáng)從業(yè)人員衛(wèi)生安全教育，規(guī)范食品加工銷(xiāo)售過(guò)程管理，以保證食品衛(wèi)生安全。

20xx年4月13日至2016年4月19日,我有幸參加了由中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓(xùn)課程。7天7夜緊張而快樂(lè)的培訓(xùn)結(jié)束了，我長(zhǎng)地舒了一口氣，我們從各個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)家的精采講課中學(xué)到了很多對(duì)今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識(shí)，但同時(shí)又感覺(jué)到自己肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。解決食品安全問(wèn)題任重而道遠(yuǎn)，我們每個(gè)人都有義務(wù)為中國(guó)乃至全世界的食品安全貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

以下是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)同大家交流：

1.食品安全問(wèn)題是全球性的問(wèn)題：它不止存在于中國(guó)，在國(guó)外也同樣存在;不止不發(fā)達(dá)國(guó)家有，發(fā)達(dá)國(guó)家也一樣不少。食品安全問(wèn)題不因經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類(lèi)共同面對(duì)的問(wèn)題，任何國(guó)家或個(gè)人都不能片面指責(zé)其它國(guó)家。

2.食品安全問(wèn)題很可能造成跨國(guó)家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國(guó)家都不太可能在危害發(fā)生后獨(dú)善其身。因?yàn)槭澜绱宓内厔?shì)日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來(lái)越全球化。

3.誠(chéng)信是食品安全問(wèn)題的根基，失去了誠(chéng)信食品安全問(wèn)題就無(wú)法從根本上徹底解決，食品安全問(wèn)題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠(chéng)信，才能構(gòu)筑食品安全的堅(jiān)固堡壘。

4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識(shí)是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習(xí)食品安全基礎(chǔ)知識(shí)就無(wú)法從科學(xué)的角度解決食品安全問(wèn)題。

5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問(wèn)題，更要加強(qiáng)對(duì)本單位食品安全問(wèn)題的全員培訓(xùn)。

6.食品安全培訓(xùn)師不但要作好本單位的食品安全培訓(xùn)，更要將食品安全意識(shí)灌輸給全社會(huì)，讓每個(gè)人都逐漸提高食品安全意識(shí)，減少食品安全事件的發(fā)生。

學(xué)習(xí)后我們對(duì)食品安全問(wèn)題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實(shí)際情況我認(rèn)為：

1.應(yīng)該配備專(zhuān)職的食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，從研發(fā)部、品管部、采購(gòu)部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開(kāi)會(huì)討論和解決公司內(nèi)的食品安全問(wèn)題。

2.建立保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績(jī)效掛勾。

3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓(xùn)及考核，使公司持證安全師的比例達(dá)到10%以上，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，特別是對(duì)《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb2760-2016》及《食品安全法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，每季度組織本單位全體員工對(duì)食品安全問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部或外部培訓(xùn)。

4.重新對(duì)我公司設(shè)備布局和工藝流程對(duì)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。

5.對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)貯及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識(shí)，也啟發(fā)了我對(duì)實(shí)際工作中預(yù)防和處理食品安全問(wèn)題的思路。"民以食為天，食以安為先"，讓我們食品行業(yè)所有從業(yè)人員一起努力共同筑造食品安全的萬(wàn)里城墻吧!

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇五

作為基層質(zhì)監(jiān)部門(mén)的一員，如何嚴(yán)格履行職責(zé)，把好食品安全監(jiān)管關(guān)，成為食品安全監(jiān)管人員目前面臨的頭等難事、頭等急事、頭等要事。為此，筆者結(jié)合工作實(shí)踐，與大家交流如何做好基層食品安全監(jiān)管工作。

嚴(yán)格依法履職。監(jiān)管人員要充分依靠地方政府，各級(jí)各部門(mén)要依法擔(dān)負(fù)起各自的職責(zé)，將工作做到實(shí)處，這樣才能真正做到食品安全監(jiān)管既不交叉，又不脫節(jié)。

逐步完善監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。首先要加強(qiáng)信用體系建設(shè)?；鶎颖O(jiān)管部門(mén)要把全面建立索證索票和臺(tái)賬制度作為重點(diǎn)，建立工業(yè)品和食品兩個(gè)全過(guò)程監(jiān)管鏈條，建立質(zhì)量追溯和責(zé)任追究體系，實(shí)現(xiàn)從源頭抓質(zhì)量。要引導(dǎo)和監(jiān)督食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者建立質(zhì)量承諾和協(xié)議準(zhǔn)入制度。對(duì)于流通環(huán)節(jié)中有缺陷、不合格的產(chǎn)品，要實(shí)行貨源回溯及缺陷產(chǎn)品召回制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量。食品經(jīng)營(yíng)者必須要有具體的承諾，保證承擔(dān)食品質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任。其次，要大力推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。通過(guò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范基地，推廣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式，從產(chǎn)品的產(chǎn)前環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)中生產(chǎn)技術(shù)操作達(dá)標(biāo)到產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，全過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化生產(chǎn)與管理，從源頭上提供質(zhì)量保證。

健全完善檢測(cè)體系。要實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管，基層監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該大力借鑒先進(jìn)國(guó)家、先進(jìn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全檢測(cè)體系，配齊配強(qiáng)檢驗(yàn)人員，購(gòu)置添加先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，運(yùn)用高科技檢測(cè)手段，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該著力建設(shè)兩個(gè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。一是加速建設(shè)科技監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。充分利用信息手段和電子手段，把食品、藥品、農(nóng)產(chǎn)品、涉及人身健康和安全的消費(fèi)品的生產(chǎn)加工、流通和銷(xiāo)售納入監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二是逐步建立健全社會(huì)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。不僅要充分調(diào)動(dòng)基層單位和干部的監(jiān)管積極性，還要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)居(村)民自治組織的作用，建立覆蓋全社會(huì)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

大力開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作。一是結(jié)合整治目標(biāo)，進(jìn)一步摸清底數(shù)。二是突出重點(diǎn)，抓主要對(duì)象。三是強(qiáng)化商品安全標(biāo)識(shí)和包裝管理。四是專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中要突出各監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇六

通過(guò)這次關(guān)于食品安全知識(shí)的講座，我了解和學(xué)習(xí)了很多關(guān)于食品安全的知識(shí)，也糾正了對(duì)關(guān)于食品安全問(wèn)題的一些看法。

食品安全并不一定是完全不存在著食品添加劑，而是這些食品添加劑的使用是在規(guī)定的范圍內(nèi)，我們攝入這些規(guī)定范圍內(nèi)的食品添加劑是不會(huì)對(duì)人體造成危害的。因此人們要走出這個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為有添加劑的食品就是不安全的看法不正確的，我們國(guó)家對(duì)這個(gè)添加劑是有明文法律規(guī)定的，只要商家們按規(guī)定不濫用，那么食品是安全的。

食品安全問(wèn)題一直是人們關(guān)注的重點(diǎn)，人的一生離不開(kāi)食品。食品的安全與否，直接關(guān)系到人們的身體健康，安全無(wú)毒的食品有利于我們的身體。只有身邊食品是安全的，才能促進(jìn)人們的身心健康，對(duì)國(guó)家充滿(mǎn)信心，從而促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮發(fā)展。如果我們身邊的食品都是有害的，有毒的，那么我們?cè)趺茨芙】悼鞓?lè)地持續(xù)生活下去，我們將被這些有毒的食品引發(fā)的病痛深深折磨，處于黑暗的惡夢(mèng)之中，對(duì)生活失去活力和希望。

李媛媛。

關(guān)注食品衛(wèi)生安全，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

巴州區(qū)來(lái)龍小學(xué)六年級(jí)二班李媛媛。

指導(dǎo)教師：彭興明電話(huà)：***今年四月學(xué)校組織全校師生認(rèn)真學(xué)習(xí)了《食品安全衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品監(jiān)督管理》等法律法規(guī)。隨后各班均開(kāi)展了有關(guān)“關(guān)注食品安全，從我做起”、“食品安全的調(diào)查”、“食品安全的故事會(huì)”等主題班會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)的開(kāi)展。全校師生不但深入了解食品安全的重要性和必要性。提高了對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)、而且增強(qiáng)了對(duì)食品安全識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。的確，在我們身邊有許多的食品存在著安全問(wèn)題?；鹜饶c噴灑敵敵畏，罐頭和香腸里裝的是母豬火死豬肉、火鍋底料是地溝油，粉絲是塑料、冰糕是臟水和糖精、可樂(lè)里碳酸超標(biāo)、水果中有農(nóng)藥和催紅劑，蔬菜中有增長(zhǎng)素，豬肉里有添加劑．．．．．．．。如此種類(lèi)繁多的食品均存在不安全因素，嚴(yán)重危及到人類(lèi)的生命和健康。不得不引起我們的高度重視。

前幾天，我們班的楊紅梅同學(xué)，不慎買(mǎi)吃了超期三個(gè)月的方便，頓時(shí)臉色蒼白，口吐白沫，下腹劇烈疼痛難忍。當(dāng)即被老師和同學(xué)送進(jìn)醫(yī)院，經(jīng)及時(shí)治療才得以康復(fù)。當(dāng)?shù)匾荒昙?jí)的兩個(gè)女生同吃了一根過(guò)期的棒棒糖，結(jié)果兩人先是肚子劇烈疼痛，隨后臉色發(fā)白，口吐白沫。暈了過(guò)去。

有這樣一則新聞：一個(gè)四歲的小朋友，買(mǎi)了一盒酸奶，感覺(jué)嘴角有什么東西在蠕動(dòng)，拿起鏡子一照，傻眼了是幾條小蟲(chóng)。這件事被記者暴了光。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)這個(gè)廠家的管理人員時(shí)，他居然說(shuō)：“我只是負(fù)責(zé)生產(chǎn)，至于何不合格是監(jiān)管部門(mén)的事?！?/p>

從2011年的三聚氰胺事件，到2011年《食品安全法》的誕生，食品安全一直是百姓一直擔(dān)憂(yōu)的一個(gè)重要問(wèn)題。曾有人盛傳過(guò)這樣一個(gè)段子：“中國(guó)人的胃‘很結(jié)實(shí)’，它負(fù)責(zé)消化一切：膠面條、皮革奶、鎘大米、瘦肉精、三鹿粉、甲醇酒、人造蛋、紙腐竹、地溝油、罌粟湯??”。

從這樣的事例中，我們可以深深體會(huì)到人們對(duì)食品安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。民以食為天，而今卻談“食”色變，隨著很多劣質(zhì)食品被曝光，恐怕人們已經(jīng)無(wú)法對(duì)身邊的食物安安心心地食用了。對(duì)于企業(yè)這種極其違背道德的行為，令人感到憤怒，也讓人們對(duì)于社會(huì)公德的喪失感到心痛。

聽(tīng)老師說(shuō)，中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理王岐山在參加山東代表團(tuán)審議政府工作報(bào)告時(shí)，提到食品安全問(wèn)題連稱(chēng)慚愧。民以食為天，食以安為先，食品安全關(guān)系人民群眾健康和生命安全，關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，始終是百姓關(guān)注熱點(diǎn)。今年兩會(huì)，全國(guó)人大代表、政協(xié)委員再次重點(diǎn)關(guān)注食品安全這個(gè)話(huà)題，他們繼續(xù)為全面提高食品安全保障水平建言獻(xiàn)策。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)主體的信用問(wèn)題變得格外重要。當(dāng)前一些違法犯罪分子利欲熏心，不惜以他人的生命健康為代價(jià)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有毒、有害食品，非法牟取暴利，不但嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)食品行業(yè)的形象、破壞正常的市場(chǎng)秩序，而且容易引發(fā)民眾恐慌、影響社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家形象。

食品安全問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)久而復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，建立更。

加完善的國(guó)家執(zhí)法和監(jiān)督體系，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的道德信用體系的監(jiān)管，建立完善的食品安全信用檔案，真正在全社會(huì)建立產(chǎn)品源頭可追溯、去向可追蹤、信息可存儲(chǔ)、產(chǎn)品可召回、查有線(xiàn)索、找有依據(jù)的良性運(yùn)行機(jī)制。

三、五大漢，裸背街頭，狂吃大排檔；西裝革履從轎車(chē)下來(lái)，背街小巷，尋吃牛肉湯、豬頭肉等特色美味。此時(shí)他們都全然不顧骯臟的環(huán)境、臟污的碗筷，反復(fù)使用過(guò)的洗碗水、裸放的，長(zhǎng)時(shí)期間存放的菜肴，和攤主滴到鍋里的汗，閑時(shí)摳腳丫的手，消費(fèi)者已成為不法經(jīng)營(yíng)者的利益共同體和同盟，還談何食品安全，何談自我保護(hù)。我們要摒棄貪便宜、圖方便、隨大流等不合理的消費(fèi)習(xí)慣，培養(yǎng)進(jìn)名店、購(gòu)名品、看日期、查包裝的科學(xué)消費(fèi)習(xí)慣；要留意識(shí)別優(yōu)劣食品的知識(shí)，不斷提高鑒別水平和自我保護(hù)能力；還要放棄老好人思想，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極為有關(guān)部門(mén)提供線(xiàn)索，并主動(dòng)協(xié)助監(jiān)管部門(mén)的工作。形成人人遠(yuǎn)離不潔食品，個(gè)個(gè)打擊偽劣食品的良好食品消費(fèi)環(huán)境。

首先，我們應(yīng)該到正規(guī)商店里購(gòu)買(mǎi)食品，不買(mǎi)校園周邊、街頭巷尾的“三無(wú)”食品；購(gòu)買(mǎi)正規(guī)廠家生產(chǎn)的食品，要盡量選擇信譽(yù)度較好的品牌；仔細(xì)查看產(chǎn)品標(biāo)簽；食品標(biāo)簽中必須標(biāo)注：產(chǎn)品名稱(chēng)、配料表、凈含量、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等；不買(mǎi)標(biāo)簽不規(guī)范的產(chǎn)品；食品是否適合自己食用；不盲目隨從廣告，廣告的宣傳并不代表科學(xué)，是商家利益的體現(xiàn)。

其次，大學(xué)生應(yīng)注意哪些飲食衛(wèi)生習(xí)慣？白開(kāi)水是最好的飲料，一些飲料含有防腐劑、色素等，經(jīng)常飲用不利于大學(xué)生和少年兒童的健康；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防腸道寄生蟲(chóng)病的傳播；生吃的蔬菜和水果要洗干凈后再吃，以免造成農(nóng)藥中毒；選擇食品時(shí)，要注意食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；盡量少吃或不吃剩飯菜，如果吃剩飯菜，一定要徹底加熱，防止細(xì)菌性食物中毒；不吃無(wú)衛(wèi)生保障的生食食品，如生魚(yú)片、生荸薺；不吃無(wú)衛(wèi)生保障的街頭食品；少吃油炸、煙熏、燒烤的食品，這類(lèi)食品如制作不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生有毒物質(zhì)，危害我們的身體健康。條件允許的話(huà)我們可以多喝純牛奶和酸奶，多吃水果，少吃反季節(jié)水果。

近幾年來(lái)，由于關(guān)于食品安全的事件層出不窮，食品安全問(wèn)題已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。這些事件暴露了我國(guó)食品安全的監(jiān)督和管理存在著各種各樣的問(wèn)題。下面就我就幾個(gè)方面來(lái)講講加強(qiáng)食品安全性的幾項(xiàng)措施：

一、強(qiáng)化源頭管理。

近年來(lái)我國(guó)食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率逐年加大，但同時(shí)由于準(zhǔn)入門(mén)檻低等原因，大量食品企業(yè)規(guī)模小、分布散、集約化程度不高，自身質(zhì)量安全管理能力較低。龐大的食品生產(chǎn)消費(fèi)量、眾多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，再加之食品安全監(jiān)管體制機(jī)制還不健全，這些我國(guó)食品安全基礎(chǔ)薄弱的最大制約因素。要從根源上解決食品安全問(wèn)題，首先應(yīng)建立從農(nóng)場(chǎng)到餐桌全過(guò)程的產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)控體系，無(wú)論是蔬菜還是肉食，只要是食品范疇都應(yīng)該列入監(jiān)控范圍之內(nèi)。從生產(chǎn)資料如水、土壤、飼料開(kāi)始，就應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)控，不能等到進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)再檢測(cè)。

二、建立信用檔案加大教育宣傳。

近年來(lái)發(fā)生的一系列食品安全事件凸顯了我國(guó)食品行業(yè)的信用缺失問(wèn)題，信用缺失已經(jīng)成為制約我國(guó)食品行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。為此政府應(yīng)建立完善的食品安全信用檔案，真正在全社會(huì)建立產(chǎn)品源頭可追溯、去向可追蹤、信息可存儲(chǔ)、產(chǎn)品可召回、查有線(xiàn)索、找有依據(jù)的良性運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，完善食品安全宣傳教育機(jī)制，加大食品安全宣傳教育力度。當(dāng)前公眾的食品安全防范意識(shí)、法制觀念并未有大的加強(qiáng)，教育是食品安全防御措施的基本環(huán)節(jié)。社會(huì)應(yīng)形成一種氛圍，使食品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者兼具食品安全的支持者、維護(hù)者和創(chuàng)造者三重身份，從而降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效力。

三、整合監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

我國(guó)食品安全管理分別由食品藥品監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、工商等多部門(mén)實(shí)施分段管理，可能出現(xiàn)多頭分散、銜接不緊的狀況。因此應(yīng)該進(jìn)一步理順食品安全管理體制，由一個(gè)部門(mén)為主實(shí)施綜合性、專(zhuān)業(yè)化、成體系的監(jiān)管。不論食品哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)追究該部門(mén)的責(zé)任，從而避免監(jiān)管缺位或者職責(zé)交叉、責(zé)任不清，最大限度地堵住監(jiān)管漏洞。

孩子已經(jīng)6歲了，有一天放學(xué)回家時(shí)她跟我說(shuō)了一句話(huà):媽媽?zhuān)覀円院筚I(mǎi)吃的時(shí)候一定要看有沒(méi)有qs標(biāo)志，有qs的只能吃。第一次從一個(gè)6歲孩子的口中說(shuō)到qs，挺讓我吃驚的，我問(wèn)孩子是怎么知道的，孩子告訴我是幼兒園的老師教的。

第二天到學(xué)校一問(wèn)老師才知道，幼兒園正在對(duì)孩子們進(jìn)行安全教育，其中一項(xiàng)就是食品安全。學(xué)校的這一舉措，讓我們對(duì)學(xué)校教育更加放心。

食品是人類(lèi)賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎(chǔ),所以有民以食為天之說(shuō)。經(jīng)過(guò)基本溫飽、營(yíng)養(yǎng)平衡、心理美學(xué)、生物功能活性等幾代食品的發(fā)展后,消費(fèi)者又回到了與自己有切身厲害關(guān)系的食品安全問(wèn)題上。

為了確保食品安全，保證廣大人民群眾的切身利益，就有了食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。

也就是孩子口中所說(shuō)的qs。食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度是政府為保證食品的質(zhì)量安全,對(duì)具備規(guī)定條件的生產(chǎn)者才允許進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具備規(guī)定條件的食品才允許生產(chǎn)銷(xiāo)售而實(shí)行的一項(xiàng)監(jiān)管制度,它是一項(xiàng)行政許可制度。其包括以下3項(xiàng)具體制度：(1)對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)許可證制度；(2)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的食品實(shí)施強(qiáng)制檢驗(yàn)制度；(3)對(duì)實(shí)施食品生產(chǎn)許可制度的產(chǎn)品實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志(qs標(biāo)志)制度。

對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，這一些文字的解釋是難以理解的，而且食品安全教育也并不是這么簡(jiǎn)單，但是學(xué)校在進(jìn)行食品安全教育時(shí)，能讓孩子記住qs就已經(jīng)很成功了。更為重要的是，食品安全教育讓孩子初步地認(rèn)識(shí)到了食品安全的重要，孩子知道吃了不干凈、不衛(wèi)生的食品肚子會(huì)痛、會(huì)拉肚子，這促使孩子對(duì)食品的安全有了一定的警覺(jué)性，為她形成良好的飲食習(xí)慣奠定的基礎(chǔ)，這其實(shí)也是養(yǎng)成教育的一部分。

從這樣的調(diào)侃中，我們可以深深體會(huì)到人們對(duì)食品安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。民以食為天，而今卻談食色變，隨著很多劣質(zhì)食品被曝光，恐怕人們已經(jīng)無(wú)法對(duì)身邊的食物安安心心地食用了。對(duì)于企業(yè)這種極其違背道德的行為，令人感到憤怒，也讓人們對(duì)于社會(huì)公德的喪失感到心痛。

中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理王岐山在參加山東代表團(tuán)審議政府工作報(bào)告時(shí)，提到食品安全問(wèn)題連稱(chēng)慚愧。民以食為天，食以安為先，食品安全關(guān)系人民群眾健康和生命安全，關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，始終是百姓關(guān)注熱點(diǎn)。今年兩會(huì)，全國(guó)人大代表、政協(xié)委員再次重點(diǎn)關(guān)注食品安全這個(gè)話(huà)題，他們繼續(xù)為全面提高食品安全保障水平建言獻(xiàn)策。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)主體的信用問(wèn)題變得格外重要。當(dāng)前一些違法犯罪分子利欲熏心，不惜以他人的生命健康為代價(jià)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有毒、有害食品，非法牟取暴利，不但嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)食品行業(yè)的形象、破壞正常的市場(chǎng)秩序，而且容易引發(fā)民眾恐慌、影響社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家形象。

食品安全問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)久而復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，建立更加完善的國(guó)家執(zhí)法和監(jiān)督體系，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的道德信用體系的監(jiān)管，建立完善的食品安全信用檔案，真正在全社會(huì)建立產(chǎn)品源頭可追溯、去向可追蹤、信息可存儲(chǔ)、產(chǎn)品可召回、查有線(xiàn)索、找有依據(jù)的良性運(yùn)行機(jī)制。提高人們對(duì)企業(yè)的信任度，也希望企業(yè)能夠負(fù)責(zé)的承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，更讓百姓放心。

近年來(lái)，隨著三聚氰胺、瘦肉精、染色饅頭等事件先后曝光后，食品安全問(wèn)題越來(lái)越令人堪憂(yōu)，能否保證餐桌安全，讓學(xué)生吃上放心飯成為各級(jí)政府亟待解決的民生大事，在此背景下，我市率先開(kāi)展食品安全專(zhuān)題培訓(xùn)，我有幸于年月日參加了此次培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)食品安全有了更深的認(rèn)識(shí)。

1、對(duì)我校的培訓(xùn)工作高度重視，始終把培訓(xùn)工作作為促進(jìn)食品安全工作取得實(shí)際成效的基礎(chǔ)性工作，持之以恒，扎實(shí)抓好。把培訓(xùn)擺在重要的議事日程，專(zhuān)題研究和安排部署學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)和內(nèi)容，動(dòng)員所有人員提高認(rèn)識(shí)，努力提高我校食堂食品安全工作綜合素質(zhì)。

2、抓好食品安全的宣傳教育，在師生、食堂從業(yè)人員中，廣泛開(kāi)展《食品安全法》的學(xué)習(xí)，通過(guò)小手拉大手、一個(gè)學(xué)生帶動(dòng)一個(gè)家庭，一個(gè)家庭帶動(dòng)一個(gè)社區(qū)，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)，使之全民認(rèn)識(shí)食品安全工作的重要性、迫切性，提高食品安全意識(shí)。

3、抓好食堂飲食安全管理，嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)，切斷食源性污染和疾病的發(fā)生，大宗食品定點(diǎn)采購(gòu)，嚴(yán)格索證，建好臺(tái)賬，嚴(yán)禁采購(gòu)散裝調(diào)味品，做好蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)，不符合要求的蔬菜，嚴(yán)禁進(jìn)入校園，加強(qiáng)食用油、禽畜肉等的檢查，確保安全;加強(qiáng)從業(yè)人員衛(wèi)生安全教育，規(guī)范食品加工銷(xiāo)售過(guò)程管理，以保證食品衛(wèi)生安全。

民以食為天，食以安為先，我們將積極行動(dòng)，落實(shí)全市食品安全專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)議精神，切實(shí)抓好學(xué)校食品安全管理，保證廣大學(xué)生飲食安全。

20xx年4月13日至2016年4月19日,我有幸參加了由中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的第五期食品安全師暨師資選拔培訓(xùn)課程。7天7夜緊張而快樂(lè)的培訓(xùn)結(jié)束了，我長(zhǎng)地舒了一口氣，我們從各個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)家的精采講課中學(xué)到了很多對(duì)今后從事食品生產(chǎn)很有用的知識(shí)，但同時(shí)又感覺(jué)到自己肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。解決食品安全問(wèn)題任重而道遠(yuǎn)，我們每個(gè)人都有義務(wù)為中國(guó)乃至全世界的食品安全貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

以下是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)同大家交流：

1.食品安全問(wèn)題是全球性的問(wèn)題：它不止存在于中國(guó)，在國(guó)外也同樣存在;不止不發(fā)達(dá)。

國(guó)家有，發(fā)達(dá)國(guó)家也一樣不少。食品安全問(wèn)題不因經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度、科技水平、民族、種族等的不同而不同，它是全人類(lèi)共同面對(duì)的問(wèn)題，任何國(guó)家或個(gè)人都不能片面指責(zé)其它國(guó)家。

2.食品安全問(wèn)題很可能造成跨國(guó)家跨地區(qū)的危害，任何人或任何國(guó)家都不太可能在危害發(fā)生后獨(dú)善其身。因?yàn)槭澜绱宓内厔?shì)日趨明顯，地區(qū)商品的流通越來(lái)越全球化。

3.誠(chéng)信是食品安全問(wèn)題的根基，失去了誠(chéng)信食品安全問(wèn)題就無(wú)法從根本上徹底解決，食品安全問(wèn)題需要政府、種植收割、食品制造、流通、餐飲等各相關(guān)環(huán)節(jié)從業(yè)人員都講誠(chéng)信，才能構(gòu)筑食品安全的堅(jiān)固堡壘。

4.掌握好食品安全基礎(chǔ)知識(shí)是做好食品安全的關(guān)鍵，不學(xué)習(xí)食品安全基礎(chǔ)知識(shí)就無(wú)法從科學(xué)的角度解決食品安全問(wèn)題。

5.食品安全師的工作在食品企業(yè)的作用日益明顯、重要，作為一名合格的食品安全師不但要解決好本單位的食品安全問(wèn)題，更要加強(qiáng)對(duì)本單位食品安全問(wèn)題的全員培訓(xùn)。

6.食品安全培訓(xùn)師不但要作好本單位的食品安全培訓(xùn)，更要將食品安全意識(shí)灌輸給全社會(huì)，讓每個(gè)人都逐漸提高食品安全意識(shí)，減少食品安全事件的發(fā)生。

學(xué)習(xí)后我們對(duì)食品安全問(wèn)題的重要性有了更深刻的理解，結(jié)合我公司具體實(shí)際情況我認(rèn)為：

1.應(yīng)該配備專(zhuān)職的食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員，成立食品安全問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組由總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，從研發(fā)部、品管部、采購(gòu)部和制造部分別選出2名兼職的食品安全管理員，定期開(kāi)會(huì)討論和解決公司內(nèi)的食品安全問(wèn)題。

2.建立保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，將食品安全事件同員工的績(jī)效掛勾。

3.每年選拔2名以上員工參加食品安全師培訓(xùn)及考核，使公司持證安全師的比例達(dá)到10%以上，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，特別是對(duì)《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb2760-2016》及《食品安全法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，每季度組織本單位全體員工對(duì)食品安全問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部或外部培訓(xùn)。

4.重新對(duì)我公司設(shè)備布局和工藝流程對(duì)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使之更趨合理、完善，防止食品安全事件的發(fā)生。

5.對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)貯及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行食品安全風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)并全程監(jiān)控，防止不安全事件的發(fā)生。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了很多，不但初步掌握了食品安全知識(shí)，也啟發(fā)了我對(duì)實(shí)際工作中預(yù)防和處理食品安全問(wèn)題的思路。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇七

來(lái)自有關(guān)部委、行業(yè)企業(yè)、新聞媒體、科普組織等500多名各界代表，圍繞“尚德守法 全面提升食品安全法治化水平”的主題，從不同角度進(jìn)行了主題演講和熱烈討論。在啟動(dòng)儀式上，農(nóng)業(yè)部、質(zhì)檢總局、食品藥品監(jiān)管總局現(xiàn)場(chǎng)公布了最新的食品、農(nóng)產(chǎn)品、進(jìn)口食品抽檢監(jiān)測(cè)信息及不合格產(chǎn)品企業(yè)名單，突出嚴(yán)懲重處違法違規(guī)行為、扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開(kāi)的鮮明態(tài)度，推動(dòng)食品安全監(jiān)管進(jìn)入全程控制、預(yù)防為主、透明公開(kāi)的新工作常態(tài)。(中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 6月15日)

民以食為天，食以安為先。無(wú)論是食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是從業(yè)人員，牽涉到的地域廣、人員多、環(huán)節(jié)繁復(fù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容易引發(fā)食品安全問(wèn)題。近幾年，問(wèn)題食品也成為了各大媒體報(bào)道的“家常便飯”：從“絕育黃瓜”到“染色花椒”，“毒字號(hào)”的血旺、豆芽到生姜……沒(méi)有什么比食品安全更令人憤慨，更令人深思。

問(wèn)題食品，小則影響人們的健康，大則威脅著公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。在保持對(duì)問(wèn)題食品嚴(yán)厲打擊的高壓態(tài)勢(shì)下，為什么還有人鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)出這樣那樣的問(wèn)題食品呢？分析起來(lái)，一方面，是由于一些食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者受到利益驅(qū)使，漠視了人們的健康，對(duì)生命缺乏敬畏，對(duì)法律的打擊存在僥幸心里，喪失了做人的道德良知，缺乏對(duì)法律的敬畏；另一方面，制度的監(jiān)管和執(zhí)行不力、打擊違法的成本偏高、監(jiān)管隊(duì)伍沒(méi)能形成合力。這些因素，導(dǎo)致了一些食品生產(chǎn)者膽大妄為，生產(chǎn)出大量問(wèn)題食品流向市場(chǎng)，威脅著人們“舌尖上的安全”。

食品安全的環(huán)節(jié)雖多、人員雖廣，但源頭在食品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在農(nóng)產(chǎn)品原料的加工生產(chǎn)線(xiàn)上。唯有把尚德、守法根植在從事食品生產(chǎn)和加工、銷(xiāo)售的每一個(gè)從業(yè)者的心中，才能保證食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全，抓住食品安全保障的源頭。

要把尚德、守法根植在食品生產(chǎn)者的心中。食品生產(chǎn)的第一源頭，是來(lái)自廣大的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者們。對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，要通過(guò)教育，樹(shù)立起敬畏生命、崇尚和踐行美德的意識(shí)，把保障農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的安全作為立德做人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)踐行，作為美德來(lái)弘揚(yáng)。一方面，做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的保護(hù)，做好農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境的凈化，做好污染物流進(jìn)田間地頭管控。要教育從事農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者們，做到嚴(yán)格控制肥料、農(nóng)藥、添加劑等的使用，保證農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)安全關(guān)。另一方面，要教育和引導(dǎo)廣大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者們，樹(shù)立起自覺(jué)守法的意識(shí)。要通過(guò)教育，讓他們知曉在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中違禁使用產(chǎn)品，是一種違法的行為，通過(guò)教育和監(jiān)管，讓他們樹(shù)立起自覺(jué)守法的意識(shí)，做到誠(chéng)信生產(chǎn)，守法生產(chǎn)。

同樣，無(wú)論是食品的加工，還是銷(xiāo)售，都離不開(kāi)從業(yè)者們敬畏生命、崇尚和踐行美德，更離不開(kāi)加工和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的從業(yè)者們樹(shù)立自覺(jué)守法的意識(shí)。要通過(guò)教育和管理，為食品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者們注入“道德的血液”，做到以美德生產(chǎn)美食，以美德樹(shù)起企業(yè)的生命。同時(shí)，要加大生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為的打擊力度，使失信經(jīng)營(yíng)者無(wú)處遁形，讓違法經(jīng)營(yíng)者受到法律的嚴(yán)懲，在警示和震懾中，形成自覺(jué)守法的意識(shí)。

食品安全，尚德是育，守法是“管”。只有強(qiáng)化德法并舉，加強(qiáng)教育和管理，加大打擊和懲戒力度，才能形成從田間到餐桌全過(guò)程的安全保障鏈，為食品安全牢織一張?zhí)炝_地網(wǎng)，真正捍衛(wèi)“舌尖上的安全”，推動(dòng)人民群眾生活質(zhì)量更上臺(tái)階。（冉鵬）

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇八

作為現(xiàn)代社會(huì)中不可避免的現(xiàn)象，投訴已經(jīng)成為了消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的一種有效方式。而在投訴過(guò)程中，有時(shí)候遇到的挫折和阻礙也會(huì)讓人感到沮喪和無(wú)力。在我多次進(jìn)行投訴的經(jīng)驗(yàn)中，我意識(shí)到了一些問(wèn)題，并從中獲得了一些心得體會(huì)。

第一段：投訴的目的與重要性。

投訴是消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的一種方式，也是商家了解自己的服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。如果投訴的聲音越來(lái)越多，商家也會(huì)逐漸意識(shí)到自己的問(wèn)題并加以解決。因此，投訴不僅僅是為了維護(hù)自己的權(quán)益，也是為了改善整個(gè)消費(fèi)環(huán)境，提升整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)水平。

第二段：投訴過(guò)程中的問(wèn)題與挫折。

在進(jìn)行投訴過(guò)程中，遇到阻礙和挫折讓我學(xué)到了很多。比如，有些商家會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴不以為意，或者態(tài)度惡劣，處理不積極，甚至不回應(yīng)。這會(huì)讓消費(fèi)者非常氣憤和失望，影響到了消費(fèi)者對(duì)商家的信任度。另外有些投訴需要通過(guò)一系列程序，花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，給消費(fèi)者帶來(lái)了不便。

第三段：投訴中的技巧。

在進(jìn)行投訴的時(shí)候，一定要注意到自己的語(yǔ)氣，態(tài)度和言行。盡可能不要使用暴力和侮辱性語(yǔ)言，以免起到反效果。另外，要具體闡述事情的經(jīng)過(guò)和影響，讓商家了解到自己的問(wèn)題，并在盡快的時(shí)間內(nèi)給予處理。最好在投訴過(guò)程中留下有效的證據(jù)，以便日后維權(quán)。

第四段：投訴的心情與態(tài)度。

在處理好自己的情緒和態(tài)度，以及與商家進(jìn)行有效溝通的同時(shí)，也要注意保持良好的心態(tài)。無(wú)論尿性何時(shí)，都不要讓負(fù)面情緒占據(jù)心理上風(fēng)，更不能通過(guò)斥責(zé)或惡言相向來(lái)解決問(wèn)題。與商家就問(wèn)題進(jìn)行交流，提出具體的要求和條件，不要因?yàn)楸痪芙^而感到失望和氣餒。

第五段：投訴帶來(lái)的收獲和建議。

投訴本身是一件很痛苦的事情，但如果可以正確處理和把握，會(huì)帶來(lái)很多好處。比如，投訴能夠有效地維護(hù)自己的權(quán)益和利益，改善商家的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，在進(jìn)行投訴的時(shí)候，也可以從中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)到如何正確溝通、處理問(wèn)題及提升自己的維權(quán)能力。我建議，消費(fèi)者應(yīng)該克服對(duì)于投訴的畏懼和猶豫，勇敢地站出來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)利，僅此才能在商家和消費(fèi)者之間建立良好的信任和合作關(guān)系。

總之，投訴過(guò)程中不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸，而是通過(guò)攜手合作，讓消費(fèi)者得到更好的保護(hù)和服務(wù)，商家得到更好的發(fā)展和改進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)溝通、理解、包容與合作，共同營(yíng)造出健康、良好、繁榮、互惠的消費(fèi)環(huán)境。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇九

確保食品安全是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新食品安全治理是全面深化改革的重要資料，實(shí)現(xiàn)最嚴(yán)格食品安全監(jiān)管是全面推進(jìn)依法治國(guó)的有力抓手。指出，能不能在食品安全上給老百姓一個(gè)滿(mǎn)意的交代，是對(duì)執(zhí)政本事的重大考驗(yàn)。國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《2015年食品安全重點(diǎn)工作安排》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作安排》)從找問(wèn)題、抓改革、出實(shí)招入手，打造治理體系和治理本事升級(jí)版，主動(dòng)適應(yīng)食品安全新常態(tài)。

一、以問(wèn)題為工作導(dǎo)向。

民以食為天，食以安為先。要讓民眾對(duì)改革有更多獲得感，必須保障食品安全這一基本民生。《工作安排》結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)特征，系統(tǒng)梳理與日常消費(fèi)關(guān)系緊密的食品品種、產(chǎn)業(yè)和區(qū)域，根據(jù)“點(diǎn)、線(xiàn)、面”的邏輯架構(gòu)，著力解決食品安全突出問(wèn)題。

一是“點(diǎn)”，圍繞重點(diǎn)品種加大整治力度。由于環(huán)境對(duì)發(fā)展的承載本事已接近上限，土壤、水體等環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)峻，食用農(nóng)產(chǎn)品源頭治理壓力加大。必須嚴(yán)格管控化肥、農(nóng)藥獸藥等投入品使用，加大糧食、畜禽、農(nóng)資等監(jiān)管力度。強(qiáng)化縣鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管本事，探索建立食用農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出與市場(chǎng)準(zhǔn)入管理銜接機(jī)制。在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，圍繞嬰幼兒配方乳粉、嬰幼兒輔助食品、乳制品、肉制品、食用植物油、“大桶水”、白酒等重點(diǎn)大宗食品開(kāi)展綜合治理。針對(duì)超范圍超劑量使用食品添加劑和食品中非法添加非食用物質(zhì)、食品中檢出塑化劑、食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不貼合規(guī)定等突出問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。嚴(yán)格進(jìn)口食品準(zhǔn)入和回顧性檢查，嚴(yán)格實(shí)施進(jìn)口食品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)。

二是“線(xiàn)”，抓住重點(diǎn)企業(yè)和新型業(yè)態(tài)等“關(guān)鍵少數(shù)”。簡(jiǎn)政放權(quán)放寬了事前準(zhǔn)入門(mén)檻，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量呈“井噴”出現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的生存壓力勢(shì)必影響到企業(yè)誠(chéng)信守法觀念和質(zhì)量安全意識(shí)，一些非法利益鏈條的構(gòu)成極易導(dǎo)致“破窗效應(yīng)”。所以要加強(qiáng)對(duì)大型食品生產(chǎn)加工、流通餐飲企業(yè)的監(jiān)督檢查，規(guī)范對(duì)小作坊、攤販等管理，繼續(xù)打擊無(wú)證無(wú)照、銷(xiāo)售和使用無(wú)合法來(lái)源食品和原料。與此同時(shí)，隨著模仿型排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流。第三方餐飲服務(wù)平臺(tái)、o2o食品零售等新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式層出不窮，將帶來(lái)安全隱患新形態(tài)、違法違規(guī)行為新類(lèi)型。監(jiān)管部門(mén)需要未雨綢繆，主動(dòng)應(yīng)對(duì)未來(lái)未知風(fēng)險(xiǎn)。

三是“面”，排查和防控重點(diǎn)區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)。在新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化協(xié)同推進(jìn)過(guò)程中，食品安全問(wèn)題容易引發(fā)區(qū)域性和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。有必要加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)、食品加工業(yè)聚集區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品和食品批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管力度。加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂、旅游景區(qū)、繁華商圈、交通樞紐等就餐人員密集場(chǎng)所的監(jiān)管，對(duì)農(nóng)村團(tuán)體聚餐進(jìn)行指導(dǎo)，防范食物中毒事故發(fā)生。具體要開(kāi)展食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體基本情景統(tǒng)計(jì)調(diào)查，制定實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品和食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督抽檢計(jì)劃，加強(qiáng)結(jié)果分析研判。在此基礎(chǔ)上制定風(fēng)險(xiǎn)清單，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特征明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、職責(zé)人、檢查頻次等資料。

二、全面深化改革提升治理本事。

轉(zhuǎn)變政府職能是行政管理體制改革的關(guān)鍵，食品安全則是考量政府職能轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)尺?！豆ぷ靼才拧窂臋C(jī)構(gòu)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、監(jiān)管模式科學(xué)化、工作格局系統(tǒng)化三個(gè)層面深入推進(jìn)改革，全面提升食品安全治理本事。

一是突出食品安全首要職責(zé)，完善統(tǒng)一權(quán)威監(jiān)管體系。當(dāng)前食品安全監(jiān)管任務(wù)繁重，而體制改革仍處于過(guò)渡期。要合理劃分各級(jí)食品安全監(jiān)管事權(quán)關(guān)系，強(qiáng)化各級(jí)食品安全委員會(huì)綜合協(xié)調(diào)作用。加快完成市、縣食品安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革任務(wù)，抓緊職能調(diào)整、人員劃轉(zhuǎn)、技術(shù)資源整合，充實(shí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，盡快實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其要健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)或區(qū)域食品安全監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)，研究建立有關(guān)管理制度，著力解決基層監(jiān)管本事薄弱問(wèn)題，打通“最終一公里”。完善基層食品安全網(wǎng)格化管理體系和職責(zé)體系，改變“牛欄關(guān)貓”的狀況，防止食品安全在第一線(xiàn)失守。值得注意的是，綜合設(shè)置市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的地方，要以實(shí)事求的態(tài)度對(duì)待工作，把食品安全作為綜合執(zhí)法的首要職責(zé)。

二是將風(fēng)險(xiǎn)分析、日常監(jiān)管和應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化食品安全監(jiān)管模式。從理論上說(shuō)，食品安全監(jiān)管要順次解決風(fēng)險(xiǎn)隱患、違規(guī)行為、危機(jī)事件三類(lèi)問(wèn)題。首先是提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估本事，完善食物中非食用物質(zhì)名單，開(kāi)展相關(guān)檢驗(yàn)方法研究。建立部門(mén)間風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)共享與分析機(jī)制，提高大數(shù)據(jù)利用度。其次是提高全過(guò)程日常監(jiān)管本事，用科學(xué)監(jiān)管的規(guī)則和方法開(kāi)展分類(lèi)分級(jí)重點(diǎn)監(jiān)管，健全以隨機(jī)抽檢、飛行檢查、動(dòng)態(tài)監(jiān)督為主要手段的日常監(jiān)督檢查制度，立體式監(jiān)控違法違規(guī)行為。最終是提高應(yīng)急本事，強(qiáng)化跨區(qū)域、跨部門(mén)應(yīng)急協(xié)作和信息通報(bào)機(jī)制，建立覆蓋全國(guó)的突發(fā)事件信息直報(bào)網(wǎng)和輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)，健全國(guó)家食品安全應(yīng)急體系。

三是用好“錢(qián)袋子”，借力“筆桿子”，亮出“刀把子”，構(gòu)筑食品安全工作格局。食品安全不是監(jiān)管部門(mén)一家的事，而是各級(jí)地方政府承擔(dān)的屬地職責(zé)，必須綜合發(fā)揮資金投入的激勵(lì)作用，宣教科普的引導(dǎo)作用和刑事司法的威懾作用。一要加大投入力度，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和基層執(zhí)法裝備配備，強(qiáng)化檢驗(yàn)檢測(cè)本事建設(shè)，加快信息化建設(shè)步伐。持續(xù)開(kāi)展“餐桌污染”治理，擴(kuò)大食品安全城市和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣創(chuàng)立試點(diǎn)工作。二要強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，動(dòng)員社會(huì)力量參與食品安全公益宣傳和科普工作，提高公眾食品基本安全知曉率。三要加快出臺(tái)行刑銜接的指導(dǎo)意見(jiàn)，繼續(xù)推動(dòng)公安機(jī)關(guān)“食藥警察”隊(duì)伍建設(shè)，依法嚴(yán)懲食品安全違法犯罪行為。

三、在法治框架下探索新招實(shí)招。

黨的十八屆四中全會(huì)關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)的決定，對(duì)食品安全監(jiān)管工作提出新的要求。《工作安排》著重強(qiáng)調(diào)健全法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)守法治的框架下探索“兩張清單”，進(jìn)一步推進(jìn)食品安全治理體系現(xiàn)代化。

一方面是法無(wú)授權(quán)不可為，用“權(quán)力清單”優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入。夢(mèng)想的治理體系應(yīng)減少企業(yè)行政許可負(fù)擔(dān)，經(jīng)過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制提升產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)。例如進(jìn)取穩(wěn)步推進(jìn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可改革，逐步擴(kuò)大保健食品備案范圍。制定修訂食品安全標(biāo)準(zhǔn)，加快構(gòu)成貼合我國(guó)國(guó)情和國(guó)際通行做法的'食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系。推進(jìn)食品安全信用體系建設(shè)，探索建立統(tǒng)一的食品信用分級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建守信激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。開(kāi)展食品安全職責(zé)保險(xiǎn)試點(diǎn)，探索建立政府、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、消費(fèi)者多方激勵(lì)約束機(jī)制。繼續(xù)推進(jìn)嬰幼兒配方乳粉企業(yè)兼并重組，組織對(duì)其開(kāi)展食品安全審計(jì)，等等。

另一方面是法有規(guī)定必須為，用“職責(zé)清單”約束企業(yè)行為。企業(yè)是食品安全的第一管理方、知情者和職責(zé)人，其行為貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈條。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)在資金、設(shè)備等微觀要素上少設(shè)“路障”，在市場(chǎng)行為規(guī)則上多設(shè)“路標(biāo)”，培育食品企業(yè)的主體職責(zé)意識(shí)。譬如加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化、信息化建設(shè)，全面落實(shí)監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)制。探索建立食品檢查員制度，加大企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和現(xiàn)場(chǎng)行政處罰力度。建立統(tǒng)一高效、資源共享的國(guó)家食品安全信息平臺(tái)，加快建設(shè)“農(nóng)田到餐桌”全程可追溯體系。建立食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題報(bào)告制度，督促食品經(jīng)營(yíng)者履行進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)登記義務(wù)，在餐飲服務(wù)單位推行“明廚亮灶”。研究建立餐飲服務(wù)單位排放付費(fèi)即餐廚廢棄物收運(yùn)、處理企業(yè)資質(zhì)管理制度。

黨和政府的一切工作都是為了人民的利益，柴米油鹽的安全就是人民的突出愿望。除了政府監(jiān)管，還應(yīng)進(jìn)取發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督的作用。僅有以改革為動(dòng)力，以法治為保障，才能從根本上提升食品安全治理水平，為全面建設(shè)小康社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇十

為加強(qiáng)點(diǎn)到網(wǎng)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)平臺(tái)）對(duì)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范管理，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障平臺(tái)商譽(yù)，特制定本辦法，以保證平臺(tái)及入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的處理。

入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（商家入駐）行為。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、《網(wǎng)絡(luò)食品違法行為查處辦法》。

（三）入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照平臺(tái)對(duì)于投訴的處理承諾執(zhí)行；

（五）對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的投訴糾紛處理，平臺(tái)應(yīng)明確告知買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)一步處理糾紛的途徑，并配合相關(guān)管理部門(mén)舉證。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇十一

投訴是消費(fèi)者在遭遇不公平待遇時(shí)對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行的一種有效的維權(quán)方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中，很多人都感到束手無(wú)策，不知道該如何開(kāi)始和進(jìn)行投訴。在我自己的投訴經(jīng)歷中，我認(rèn)為正確的投訴方式和技巧是非常重要的，以下是我的投訴心得體會(huì)分享。

第一段：明確問(wèn)題并與服務(wù)提供者首先進(jìn)行溝通。

對(duì)于投訴的問(wèn)題，要先做好明確的準(zhǔn)備，梳理清楚投訴的事件和細(xì)節(jié)，盡可能地收集相關(guān)證據(jù)。在開(kāi)始投訴之前，我的建議是先與服務(wù)提供者進(jìn)行溝通嘗試解決問(wèn)題。在這個(gè)階段，我們需要保持耐心和禮貌，指出問(wèn)題并嘗試找到可行的解決方案，如果雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)，那么我們可以進(jìn)行更進(jìn)一步的投訴。

第二段：選取適當(dāng)?shù)耐对V渠道和方式。

選擇適當(dāng)?shù)耐对V渠道和方式是非常重要的，因?yàn)椴煌耐对V方式往往具有不同的效果和時(shí)間。如果我們需要盡快解決問(wèn)題，可以嘗試電話(huà)、郵件等直接和服務(wù)提供者進(jìn)行的聯(lián)系。如果問(wèn)題比較嚴(yán)重或者無(wú)法得到合理的處理，可以選擇向相關(guān)政府機(jī)構(gòu)投訴，或者直接在網(wǎng)上提交投訴。但無(wú)論哪種方式，我們都需要保證所提交的信息是真實(shí)準(zhǔn)確的，避免虛報(bào)和捏造。

第三段：表達(dá)清楚投訴理由和要求。

在進(jìn)行投訴時(shí)，我們需要清楚地表達(dá)自己的投訴理由和具體的要求，這樣能更有利于服務(wù)提供者的處理。要注意的是，我們要用客觀的態(tài)度和明確的措辭來(lái)表達(dá)自己的訴求，不要使用一些攻擊性或者負(fù)面的詞匯，以免因語(yǔ)言過(guò)激而起到反效果。

第四段：保持耐心并主動(dòng)溝通。

在進(jìn)行投訴過(guò)程中，我們需要保持耐心和信任對(duì)方，堅(jiān)持嘗試與服務(wù)提供者進(jìn)行溝通，尋找最合適和最快速的解決方案，這樣才能讓事情變得更加順利。同時(shí)，我們也需要時(shí)刻關(guān)注投訴的進(jìn)展情況，并及時(shí)和服務(wù)提供者反饋溝通結(jié)果，如果必要，再次提出更具體的要求和建議。

第五段：合理評(píng)估結(jié)果并給出反饋。

最后，當(dāng)我們得到解決問(wèn)題的結(jié)果時(shí)，我們需要對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并且對(duì)服務(wù)提供者給出反饋。如果結(jié)果未符合自己的目標(biāo)，可以再次和服務(wù)提供者溝通并尋求更好的解決方案。如果結(jié)果已經(jīng)符合預(yù)期，可以對(duì)服務(wù)提供者的態(tài)度和處理結(jié)果表示感謝和贊揚(yáng)。總之，投訴是一項(xiàng)比較復(fù)雜和細(xì)致的工作，需要我們不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，希望大家能利用我的投訴經(jīng)驗(yàn)，順利解決自己的問(wèn)題。

食品安全投訴心得體會(huì)精選篇十二

通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，使我們從中學(xué)到了很多，不管是在和組員還是在和陌生人之間的交流，都讓我們學(xué)會(huì)了怎樣去和別人溝通，也讓我們認(rèn)識(shí)到了自身的缺點(diǎn)，以便在今后的學(xué)習(xí)和生活中彌補(bǔ)自身的不足。

在11月2號(hào)，由組長(zhǎng)集中成員討論調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，在討論中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，每個(gè)人想出的問(wèn)卷不同，不知道該用誰(shuí)的，而對(duì)我來(lái)說(shuō)，每個(gè)人設(shè)計(jì)出的問(wèn)卷都是經(jīng)過(guò)一番的思考才決定出來(lái)的，雖然不是很完美，但是也算是一種成果，不能因?yàn)閳?jiān)持自己的觀點(diǎn)而否定別人的成果。所以在經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的討論后，最終確定了調(diào)查問(wèn)卷。俗話(huà)說(shuō)：“民以食為天”。然而在我們的生活中卻存在著很多食品危機(jī)，針對(duì)頻發(fā)的食品安全問(wèn)題，我們對(duì)班上的同學(xué)和路遇的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的關(guān)于食品安全問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查實(shí)踐。調(diào)查內(nèi)容括了同學(xué)們對(duì)食品安全問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、解決措施和建議等。

之后，每人負(fù)責(zé)20份，接下來(lái)幾天里，平均每天發(fā)15張，在這過(guò)程中我們也遇到很多事，每當(dāng)看到不認(rèn)真填寫(xiě)的同學(xué)，而敷衍了事的勾幾筆時(shí)，心里很不是滋味，是生氣又是無(wú)奈。我們遇到了積極配合的同學(xué)，也有拒絕接受調(diào)查的同學(xué)。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)，我們明白了交流的重要性。想讓一個(gè)陌生人來(lái)幫助自己，就要有禮貌、和氣地詢(xún)問(wèn)，表明來(lái)意，才能獲得更大的機(jī)會(huì)讓他配合完成調(diào)查。而成功的關(guān)鍵就在于大膽地去嘗試和細(xì)心地堅(jiān)持。這時(shí)總提醒自己以后一定要認(rèn)真幫助別人，要尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果。

本次活動(dòng)每個(gè)小組都是三個(gè)人，活動(dòng)中有很多任務(wù)，所以要分任務(wù)完成，而且每個(gè)人都要認(rèn)真完成，所以團(tuán)隊(duì)精神是非常重要的，只有都把自己的任務(wù)做好后，才能把調(diào)查任務(wù)完成好。

我認(rèn)為此次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查很有意義，不僅了解了同學(xué)們對(duì)食品安全問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，還在一定程度上普及了食品安全知識(shí)。另外，還鍛煉了自己的溝通交流能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，我深刻認(rèn)識(shí)到食品安全危機(jī)背后是信任危機(jī)，如果沒(méi)有的信任，食品的發(fā)展將可能會(huì)停滯，進(jìn)而社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受到極大影響。解決食品安全問(wèn)題迫在眉睫!我們每個(gè)人，特別是我們學(xué)制藥的人，更要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遵守法律和注重思想道德修養(yǎng)，為改變現(xiàn)有的食品安全現(xiàn)狀獻(xiàn)出一份力量，雖然個(gè)人的力量改變不了現(xiàn)狀，但至少我們要努力去學(xué)習(xí)，去了解食品安全方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己和身邊的人。

在調(diào)查過(guò)程中，同時(shí)我們也學(xué)到與組員間合作要有默契、達(dá)成共識(shí)，才能更好地完成調(diào)查任務(wù)。這雖然只是一次簡(jiǎn)單的調(diào)查，但卻讓我們學(xué)到很多的東西，而經(jīng)歷的這每一件事都是令人難忘的。