電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié) 工程計(jì)量心得(八篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)一

一、概況

電力股份有限公司是一個(gè)以電力、自來(lái)水、天然氣生產(chǎn)與供應(yīng)為主，兼投資藥業(yè)生產(chǎn)與開發(fā)、酒店賓館服務(wù)、水電工程建設(shè)、天然氣化工、房地產(chǎn)開發(fā)、建材生產(chǎn)、物資營(yíng)銷等多元化經(jīng)營(yíng)的上市公司。是四川省重要的能源工業(yè)企業(yè)之一，為遂寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了穩(wěn)定的電力、天然氣和飲用水。

公司擁有水、火力發(fā)電機(jī)組16臺(tái)，裝機(jī)容量94580千瓦，110kv變電站3座，35kv變電站17座，電網(wǎng)覆蓋面積1900余公里，供電區(qū)內(nèi)通電率達(dá)100%，供電保證率達(dá)98%以上，電力用戶40多萬(wàn)戶。年發(fā)電量可達(dá)4.7億千瓦時(shí)，供電量達(dá)6億千瓦時(shí);擁有油氣井13口，日產(chǎn)天然氣6萬(wàn)多方，儲(chǔ)氣站1個(gè)，加油加氣站4座，日供氣量達(dá)8萬(wàn)多方，供氣范圍為市城區(qū)及部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)30平方公里，擁有天然氣用戶近8萬(wàn)戶，年供氣能力可達(dá)5000萬(wàn)方;擁有自來(lái)水廠兩個(gè)，日生產(chǎn)能力為11萬(wàn)噸，年供水能力可達(dá)5000萬(wàn)噸，現(xiàn)有用水戶10余萬(wàn)戶。

二、感受

1.電力工作者的艱辛與責(zé)任。以欄江變電站為例：欄江是我市一個(gè)地處偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)，然而卻有一批熱血男兒為了欄江地區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)近2萬(wàn)戶的農(nóng)民用上電，遠(yuǎn)離自己的家人和朋友，忍受著孤獨(dú)和寂寞，無(wú)怨無(wú)悔地在這艱苦的地方奉獻(xiàn)著自己的青春。還記得閔站長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一句話：“這里雖然條件艱苦，但我們樂在其中”。這句話很樸素，但意味深長(zhǎng)?？赡芪覀儺?dāng)時(shí)誰(shuí)也沒想到這個(gè)普通的變電站確是有著光榮稱號(hào)的——全國(guó)模范職工之家。如今，每當(dāng)我漫步在燈火輝煌的街頭，或是在溫馨家中小憩之時(shí)，腦中總會(huì)浮現(xiàn)出平凡的電力工作者辛勤勞動(dòng)的身影。

2.成長(zhǎng)中的電力。在培訓(xùn)過(guò)程中我即看到了技術(shù)條件相對(duì)落后的龍鳳水電站，也參觀了全程自動(dòng)化監(jiān)控的現(xiàn)代化三星水電站。我覺得公司的機(jī)器設(shè)備和工作環(huán)境正在逐步改善，公司的員工知識(shí)結(jié)構(gòu)也在迅速提高，特別是四川電力控股后，以“以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化和規(guī)范化，電力正走向健康發(fā)展的道路。

3.公司面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。就宏觀而言，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)也將有著較大的發(fā)展空間。最近國(guó)家上調(diào)了小水電電價(jià)，從側(cè)面反映出國(guó)家對(duì)水電業(yè)的重視與支持。而電力就是一個(gè)以水力發(fā)電與供應(yīng)為主的企業(yè)，這試將有利于公司發(fā)展。就微觀而言，如果我市爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”成功，城市會(huì)大大加強(qiáng)對(duì)電力的需求。此外，公司已并入國(guó)家電網(wǎng)，電力配送與購(gòu)買成本大大降低，這一切都使我對(duì)公司的前景充滿了信心。

通過(guò)長(zhǎng)達(dá)17天的培訓(xùn)，我對(duì)電力公司由陌生變?yōu)榱私?，由了解轉(zhuǎn)化為熱愛。電力公司成長(zhǎng)史處處寫滿了xx人的勤勞和智慧，他們有著極強(qiáng)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感。可以毫不牽強(qiáng)地說(shuō)——電力公司發(fā)展的歷程，也是xx人不斷奮斗、不斷進(jìn)取的過(guò)程。我越發(fā)感到成為電力公司一名員工的幸運(yùn)和驕傲，同時(shí)一股極強(qiáng)的使命感悠然而生，我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己的個(gè)性，為電力公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以我決心在今后的工作中做到以下五點(diǎn)：

1.繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司艱苦創(chuàng)業(yè)的光榮傳統(tǒng)。電力公司有今天的成就，是和老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神密不可分的?，F(xiàn)在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統(tǒng)不能丟，只要我堅(jiān)持這種精神，無(wú)論面臨多大的困難，都會(huì)化險(xiǎn)為夷，成為一個(gè)合格的公司員工。

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，勤于思考。尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上就是尊重和愛護(hù)整個(gè)公司。在今后的工作中，我對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策要進(jìn)行認(rèn)真思考，領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺地、主動(dòng)地予以執(zhí)行，提高工作效率。

3.從小事做起，從細(xì)節(jié)做起。通過(guò)在培訓(xùn)中與公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的交流。我覺得他們有著很強(qiáng)的工作能力和工作經(jīng)驗(yàn)。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生所缺乏的，我應(yīng)該以他們?yōu)閹?，虛心學(xué)習(xí)，在工作中，無(wú)論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作業(yè)務(wù)。

4.加強(qiáng)電力專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)“干一行，愛一行”。既然選擇了電力行業(yè)，就應(yīng)該對(duì)電力知識(shí)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在公司培訓(xùn)中，我做到“本不離手、問(wèn)不離口”，把培訓(xùn)中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過(guò)積極提問(wèn)、網(wǎng)上查詢和翻閱資料的方式，進(jìn)行了解。此外，還專門購(gòu)買有關(guān)電力系統(tǒng)的書籍進(jìn)行自學(xué)。我先后學(xué)習(xí)了《電力服務(wù)營(yíng)銷》、《電力生產(chǎn)基本常識(shí)》、《電力公共關(guān)系手冊(cè)》，《現(xiàn)代城市電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)改造》等專業(yè)書籍。我始終認(rèn)為在大學(xué)的學(xué)習(xí)不僅僅是專業(yè)學(xué)習(xí)，而是對(duì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法的培養(yǎng)，不能以自己不是電力專業(yè)為借口，回避對(duì)電力專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

5.彰顯自身優(yōu)勢(shì)，敢于開拓、創(chuàng)新。通過(guò)7年在共青團(tuán)委的工作經(jīng)歷，逐步養(yǎng)成了我內(nèi)斂，沉穩(wěn)的性格，并具備了良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。但是我覺得目前就自身的工作能力遠(yuǎn)不能適應(yīng)公司的要求，客觀上要求我應(yīng)不斷充實(shí)自己和完善自己。年輕即是資本，要充分發(fā)揮年輕人敢闖敢干的優(yōu)勢(shì)，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，逐步成長(zhǎng)。

總之，公司這次對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)是極其必要的。一方面，充分體現(xiàn)出公司務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對(duì)人才培養(yǎng)的重視，有利于公司的發(fā)展。另一方面，也使我們對(duì)公司有了一定的客觀認(rèn)識(shí)，有助于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠淞⒖茖W(xué)觀、全局觀。遂寧在成長(zhǎng)、在成長(zhǎng)、xx人也在成長(zhǎng)。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的共同努力下，一定會(huì)成為遂寧人民的驕傲。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)二

xx年來(lái)，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)

一、指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)三

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)五

又到了六月，一個(gè)充滿魅惑的月份，心中的六月是夏風(fēng)微微，窗前枝葉搖曳。窗外，淺藍(lán)色的天空，夏的眸語(yǔ)，在靜靜綻放。清晨，一縷清澈的陽(yáng)光穿過(guò)樹枝，小鳥清唱著，說(shuō)著它們自己的故事，夜晚，細(xì)雨垂簾，流淌思緒連綿。仿若一念一思串起人生的時(shí)光。滴階成花，生起寂滅，如花開花落，激起幾多沉悟。六月如此多嬌，卻也引得無(wú)數(shù)員工竟折腰，在你癡迷于六月的芬芳，請(qǐng)你也要注意自己的安全與健康。因?yàn)榱乱彩俏覀兊陌踩a(chǎn)月。

安全生產(chǎn)，不僅僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。警笛嘶鳴，揪人心弦；痛定思痛，痛何如哉。安全之重，重乎于泰山；事故之猛，猛乎于虎。安全生產(chǎn)不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)，更是對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。為了自己和他人的安全，我們要做到：

在電力行業(yè)奮戰(zhàn)的我們要深知電力行業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，這就要求我們要具備強(qiáng)烈的安全意識(shí)。防范于未然，時(shí)刻謹(jǐn)記“安全第一，預(yù)防為主”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)自己不被別人傷害”的原則，每一個(gè)電力員工都要提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力設(shè)備和電力職工的安全，還要準(zhǔn)確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。樹立“居安思?！钡膽n患意識(shí)，把安全提到法律的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

每次聽到我們公司發(fā)生這樣那樣的安全事故，心中都有一絲莫名的感傷，人的生命太脆弱了，如同那薄薄的蟬翼，經(jīng)不起什么風(fēng)吹雨打，我們帶著這么脆弱的生命來(lái)到世上難道不應(yīng)該珍惜嗎？保護(hù)自己的生命是每一個(gè)人的天職,有了生命你才能為企業(yè)和社會(huì)做更大貢獻(xiàn)。你的家庭也才能夠完整，你要知道一個(gè)人的傷害，背后卻是一個(gè)家庭的悲哀。

古人云：“明者見于未萌，智者避危于無(wú)形，禍固多藏于隱微，而發(fā)于人之所忽者也。要搞好安全生產(chǎn)工作，思想認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵，始終堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺在第一位。在日常工作當(dāng)中，把安全作為頭等大事來(lái)抓。不安全事件帶來(lái)的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，責(zé)任心被僥幸心理所代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過(guò)頭來(lái)警醒。這就是因?yàn)闆]有把安全工作放在第一位所導(dǎo)致的，而做好這項(xiàng)工作的瓶頸就在于提高對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，在我們的工作中，應(yīng)該以安全規(guī)章制度為保障，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，杜絕工作中習(xí)慣性違章行。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán)，才會(huì)有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn)，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。

檢查工作時(shí)往往我們只看到能直接觀察到的顯性風(fēng)險(xiǎn)，而真正致命的是看不見的隱性風(fēng)險(xiǎn)。這就要求我們要深入點(diǎn)滴認(rèn)真排查每一個(gè)環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)上減小隱形風(fēng)險(xiǎn)的危害。在對(duì)待安全問(wèn)題上我們要以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，更踏實(shí)的作風(fēng)要求自己。要時(shí)刻謹(jǐn)記安全工作責(zé)任之重重于泰山。

在電力生產(chǎn)中，生產(chǎn)者要實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”觀念的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能夠從事故源頭上遏制不安全因素的作用，減少或避免事故的發(fā)生，電力生產(chǎn)是一門非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而生產(chǎn)安全又是這一系統(tǒng)工程中諸多因素綜合作用的結(jié)果。一般而言，電力生產(chǎn)事故有三類：

一是“天災(zāi)”，如雷電、大風(fēng)、暴雨、等不可控或不便控的自然因素，有其突發(fā)性。

二是線路、設(shè)備、器材的“先天不足”，有其隱蔽性。

三是“人禍”，人為地違法、違規(guī)、違章，有其盲目性。其中“人禍”占所有事故中的絕大部分。而“人禍”又可分為三種表現(xiàn)形式：

其一是對(duì)規(guī)章明知故犯，明知這樣做不符合要求，但圖一時(shí)方便或抱著僥幸心理的習(xí)慣性違章。

其二是對(duì)規(guī)章似懂非懂，知其一，不知其二，工作中又恰好在其二中發(fā)生了問(wèn)題。

其三是對(duì)規(guī)章不懂裝懂，稀里糊涂，發(fā)生了事故才”恍然大悟或恍然半悟。

大凡發(fā)生了事故后，總結(jié)時(shí)都不難得出：“安全基礎(chǔ)不牢，安全觀念淡薄，安全管理不善，技術(shù)素質(zhì)不高，安全防護(hù)能力弱，習(xí)慣性違章”等諸多教訓(xùn)的結(jié)論，都會(huì)把違章作業(yè)認(rèn)為是事故的“病灶”，也提上了人們的議事日程。但深層次地去分析違章作業(yè)存在的原因，還是員工在安全觀念上沒有從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”上。

電力行業(yè)作為我國(guó)二級(jí)危險(xiǎn)性行業(yè)，如果沒有各項(xiàng)安全保障措施，如果沒有嚴(yán)格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故，甚至發(fā)生群死群傷的惡性事故，人人若驚弓之鳥，惶惶不可終日，電力工作無(wú)法開展，同時(shí)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。所以電力工作就要象軍隊(duì)那樣，紀(jì)律嚴(yán)明，服從指揮。

隨著安全生產(chǎn)法的頒布，安全生產(chǎn)上升到法律的高度。是啊，你個(gè)人不遵守安全生產(chǎn)準(zhǔn)則，后果可能是對(duì)別人造成傷害，這就是“謀殺”罪！也可能是造成國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失，這就是“危害國(guó)家安全”罪！即使沒有造成嚴(yán)重的后果，你也是“玩忽職守”罪。我們工作中的安全措施，如“兩票三制”，工作人員如果不能嚴(yán)格遵守，而是走走過(guò)場(chǎng)形式主義，就是“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)”。就是威脅人身安全、國(guó)家財(cái)產(chǎn)，就是犯罪。

為了吸取歷年來(lái)事故的教訓(xùn)，我們以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，認(rèn)真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，為了家庭的幸福、為了事業(yè)的繁榮，也為了自己和他人寶貴的生命。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)六

五月份我在二次檢修六班先后參與：330kv高明變1號(hào)主變保護(hù)定檢、全運(yùn)會(huì)保電、省公司技師素質(zhì)提升培訓(xùn)班等學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)工作?，F(xiàn)將五月份學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的收獲及不足總結(jié)如下：

收獲：

理論方面：利用十四運(yùn)保電駐站和省公司技師培訓(xùn)班時(shí)間主要圍繞電力系統(tǒng)運(yùn)行及故障分析、電力系統(tǒng)各元件序阻抗及其相應(yīng)等值電路、電力系統(tǒng)橫向短路故障分析等內(nèi)容開展理論學(xué)習(xí)；針對(duì)之前學(xué)習(xí)過(guò)程中遺忘的理論基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)習(xí)過(guò)程中混淆的概念進(jìn)一步加深了理解和認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)工作方面：5月份參加了330kv橋陵變新增兩組110kv間隔保護(hù)驗(yàn)收、330kv高明變2號(hào)主變保護(hù)定檢等現(xiàn)場(chǎng)工作。

保護(hù)定檢是保護(hù)專業(yè)一項(xiàng)重要日常工作，此次定檢的裝置是rcs-978變壓器保護(hù)裝置、變壓器保護(hù)裝置nsr-378。通過(guò)參與定檢工作掌握定檢的一般基本流程如下：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)二次安全措施票完成安全措施，變壓器保護(hù)屏的檢查，外觀及接線檢查、屏柜及裝置反措檢查、絕緣檢查、通電初步檢查、逆變電源檢查、交流量零漂及精度檢查、開入開出檢驗(yàn)、保護(hù)功能校驗(yàn)、保護(hù)通道檢驗(yàn)、電流互感器檢驗(yàn)、斷路器端子箱檢查、整組試驗(yàn)、恢復(fù)二次安全措施、工作終結(jié)、做記錄、移交等內(nèi)容。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，一方面掌握了其主要流程，另一方面認(rèn)識(shí)到影響此項(xiàng)工作安全的主要在于二次工作安全措施票執(zhí)行及恢復(fù)，執(zhí)行及恢復(fù)過(guò)程中尤為重要是檢查所有出口壓板退出、檢修壓板投入、打開啟動(dòng)母差失靈保護(hù)、解母差復(fù)壓閉鎖中間連片及內(nèi)部線等措施。這些工作事關(guān)在運(yùn)設(shè)備和電網(wǎng)的安全運(yùn)行，必須一絲不茍的進(jìn)行。

科技創(chuàng)新方面：5月份參與了劉澤輝創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的一部分內(nèi)容，由我負(fù)責(zé)收線器項(xiàng)目的開展實(shí)施；目前已初步確定收線器項(xiàng)目的實(shí)施方案，下一步將根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行收線器的制作，爭(zhēng)取在7月底之前進(jìn)行收線器的專利申請(qǐng)。

不足：

1、目前已掌握的知識(shí)未形成系統(tǒng)，對(duì)保護(hù)的理論知識(shí)和要點(diǎn)掌握仍然停留在碎片化，表面化階段。

2、在現(xiàn)場(chǎng)工作中，不夠深入，仍然沒有能力獨(dú)立承擔(dān)工作，在隨同出差時(shí)，未在工作中承擔(dān)主要角色，只能從旁輔助。

3、自我學(xué)習(xí)不夠，未能充分有效的利用下班時(shí)間和工作間隙時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中實(shí)際上浪費(fèi)了大量間隙時(shí)間。

下一步計(jì)劃：

1、提升學(xué)習(xí)效率，充分有效利用各類間隙時(shí)間和碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、利用好學(xué)習(xí)資源，積極向賈工等前輩請(qǐng)教各種疑惑，有針對(duì)性的構(gòu)建系統(tǒng)的概念。

3、把握重點(diǎn)，梳理出自身的知識(shí)欠缺的地方，抓住重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)知識(shí)和技能的掌握方面的突破。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)七

電力銷售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運(yùn)行更加鞏固、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步，必定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根本上，追求新的增加點(diǎn)，進(jìn)一步開辟市場(chǎng)、就必要我們克服本身在營(yíng)銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國(guó)完全建立，在員工的思維傍邊異國(guó)搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長(zhǎng)處、市場(chǎng)營(yíng)銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作，異國(guó)同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來(lái)。階段性的短時(shí)間突擊行動(dòng)在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對(duì)思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國(guó)同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來(lái)，每每是重式樣、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)今后，在詳細(xì)的工作傍邊異國(guó)真正地表現(xiàn)出來(lái)。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應(yīng)是一個(gè)周全計(jì)劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體，不對(duì)覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進(jìn)程把握的集體中異國(guó)真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步，搶修時(shí)候較長(zhǎng)，停電范疇較大，客戶電費(fèi)的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長(zhǎng)的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，其實(shí)不是所說(shuō)的“只要一個(gè)德律風(fēng)剩下的事由我們來(lái)做”，查問(wèn)辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行辦理的配置，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運(yùn)行缺點(diǎn)和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國(guó)把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計(jì)謀、員工個(gè)人代價(jià)的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來(lái)展開的優(yōu)良辦事活動(dòng)中，供電辦事有了明顯的改革。首問(wèn)責(zé)任制，上門辦事，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場(chǎng)料理和優(yōu)良辦事年活動(dòng)”以來(lái)的承諾辦事等，都獲得了必定的進(jìn)展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動(dòng)的、淺層的、大略化的辦事上，異國(guó)完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的周全構(gòu)筑，異國(guó)真實(shí)的表現(xiàn)出在辦事中人的代價(jià)觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價(jià)兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)議定企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動(dòng)中，進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動(dòng)辦事為自動(dòng)辦事，變階段性突擊行動(dòng)為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個(gè)人長(zhǎng)處的密切干系，是社會(huì)操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視個(gè)人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來(lái)，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過(guò)議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達(dá)文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど希归_好優(yōu)良辦事工作

建立“構(gòu)造辦事基層，全局辦事營(yíng)銷，營(yíng)銷辦事客戶，全員辦事社會(huì)”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，富裕包管營(yíng)銷窗口的辦事效用闡揚(yáng)。把各個(gè)關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來(lái)，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平常化的運(yùn)作。經(jīng)過(guò)議定各種優(yōu)良辦事的宣揚(yáng)活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點(diǎn)上做文章。在辦事機(jī)制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中間，全員、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來(lái)的供電辦事承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，經(jīng)過(guò)議定全天候的報(bào)修辦事、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時(shí)候，縮小停電范疇等詳細(xì)行動(dòng)辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來(lái)。在辦事機(jī)制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的展望機(jī)制。加強(qiáng)展開市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于平常，用電營(yíng)銷的收集辦事平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)成，建立當(dāng)代化的用電營(yíng)銷信息辦事機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要富裕利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查問(wèn)等辦事，兌現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、及時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機(jī)制的當(dāng)代化。

四、明了辦事的目標(biāo)，供給優(yōu)良的辦事，營(yíng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷的精良環(huán)境

說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實(shí)不是都能完全答復(fù)上的，只能含糊的說(shuō)“客戶需求是我們辦事的目標(biāo)，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是，那便是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補(bǔ)綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個(gè)延長(zhǎng)辦事的話題。所謂的延長(zhǎng)辦事，實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果不是延長(zhǎng)辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運(yùn)行的線路、配置平常保護(hù)和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來(lái)辦理，只不過(guò)給社會(huì)承諾在法則時(shí)候內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實(shí)際上就限制在報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問(wèn)、查問(wèn)的辦事，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)成長(zhǎng)的必定，不能明白把對(duì)客戶接電日期的收縮，報(bào)裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報(bào)裝接電;詢問(wèn)、查問(wèn)的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的獲得路子很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息成長(zhǎng)迅猛，人們可以經(jīng)過(guò)議定各種媒體來(lái)獲得他們必要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)綴、變亂處理，便是一個(gè)辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因?yàn)槭芗记沙潭?、保護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些變亂不簡(jiǎn)單查清因?yàn)?，不能及時(shí)的自行清除，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長(zhǎng)辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對(duì)認(rèn)識(shí)，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價(jià)部分承諾一個(gè)辦事中的履行代價(jià)，在配置補(bǔ)綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果，各地說(shuō)法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時(shí)候內(nèi)規(guī)復(fù)用電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費(fèi)，并且便利，只要打一個(gè)德律風(fēng)，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過(guò)議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費(fèi)。做為履行有償延長(zhǎng)辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力;開支過(guò)量的材料費(fèi)、車輛消耗等大大裁減;極大地變動(dòng)了員工自動(dòng)性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事，還認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個(gè)人代價(jià)也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個(gè)別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長(zhǎng)辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國(guó)到達(dá)真實(shí)的目標(biāo)。綜觀各地的延長(zhǎng)辦事，我覺得，延長(zhǎng)辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費(fèi)辦事也是勢(shì)不可擋。但我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費(fèi)，對(duì)付居民客戶的辦事可以避免收人造費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中代價(jià)身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然，并且向社會(huì)公告，接納社會(huì)監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時(shí)，與客戶商定明了是不是必要延長(zhǎng)辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領(lǐng)會(huì)到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營(yíng)銷的渠道，到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。

推薦電力計(jì)量裝置施工心得體會(huì)總結(jié)八

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。