電信項(xiàng)目工程實(shí)施心得體會和方法 電信施工方案(5篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)電信項(xiàng)目工程實(shí)施心得體會和方法一

20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

有關(guān)電信項(xiàng)目工程實(shí)施心得體會和方法二

課題背景:epon技術(shù)隨著電信技術(shù)的開展所涉及的范圍越來越寬泛，包括語音，寬帶，itv等等一系列的實(shí)用技術(shù)。由此而帶來的就是epon設(shè)備以及其他電信設(shè)備的大量增多，所以設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作顯得尤為重要。

<>了解電信設(shè)備的安裝維護(hù)以及交換專業(yè)coms系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。

（1）了解電信ip層城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；

（2）了解xx交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、ip網(wǎng)絡(luò)及動力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及概況；

（3）了解epon設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作；

（4）了解bbs系統(tǒng)、inas系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及交換數(shù)據(jù)專業(yè)的實(shí)用及基本業(yè)務(wù)開通流程；

（5）了解交換專業(yè)coms系統(tǒng)、小靈通網(wǎng)管個、華為交換網(wǎng)管等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。

（1）初步了解電信基礎(chǔ)設(shè)施的布局；

（2）學(xué)習(xí)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝過程以及注意事項(xiàng)；

（3）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)；

（4）5605等交換機(jī)的故障排除；

（5）實(shí)習(xí)心得；

（6）實(shí)習(xí)總結(jié)。

我所學(xué)的專業(yè)是“電子信息技術(shù)工程”，國際電聯(lián)給予“電信”的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信?！卑凑者@個定義，凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng)、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其它電磁系統(tǒng)，采用任何表示形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽或可用的信號，向一個或多個接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信。它不僅包括電報、電話等傳統(tǒng)電信媒體，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播、電視等單向信息傳播媒體。

中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團(tuán)公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案。

中國電信在收購了聯(lián)通cdma后會在3年內(nèi)投資800億元進(jìn)行c網(wǎng)升級。融合移動與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)，是中國電信下一步的目標(biāo)。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念”，就是中國電信第一階段的口號。

在實(shí)習(xí)的兩個禮拜中接觸比較多的是epon+lan模式。

新建的居民小區(qū)，開發(fā)商一般已經(jīng)進(jìn)行了五類線的敷設(shè)，已經(jīng)具備了引入以太網(wǎng)寬帶的基本條件。在此種模式下，敷設(shè)光纖到樓，樓內(nèi)通過onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型設(shè)備，如ut的onu20xx）模式，基于五類線接入用戶，此種方式可以提供給用戶更高的帶寬，并且可對稱。

該模式的優(yōu)勢如下：

1.高帶寬，可充分滿足用戶當(dāng)前應(yīng)用

2.相對于光纖到戶方案，成本較低

3.網(wǎng)線入戶，用戶端免維護(hù)

4.相對于傳統(tǒng)lan接入方式，部分可省去小區(qū)機(jī)房

該模式的不足在于：

1.如果采用了單獨(dú)的lan交換機(jī)，則接入網(wǎng)絡(luò)需要epon和lan的兩套運(yùn)維系統(tǒng)，給管理增加了成本和復(fù)雜度

2.在未來承載多媒體業(yè)務(wù)時，普通的lan交換機(jī)不能提供足夠的qos能力，而如果采用能力足夠的交換機(jī)，則對當(dāng)前成本造成較大壓力

3.對于基礎(chǔ)工程建設(shè)的要求比較高(接地等細(xì)節(jié)),否則在雷雨時很容易被雷擊中后出現(xiàn)故障該模式在滿足用戶需求、擴(kuò)展性、運(yùn)營維護(hù)各個方面均能夠表現(xiàn)出色，建議運(yùn)營商采用該模式引入epon。

上個星期出現(xiàn)了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設(shè)備，其中很大一部分是因?yàn)榛A(chǔ)建設(shè)中接地沒有處理好而導(dǎo)致的雷擊后2403交換機(jī)出現(xiàn)故障。不是很嚴(yán)重的只是因?yàn)槔讚舳鴴炱鸬闹恍枰貑⒁幌戮涂梢越鉀Q；但是更多的交換機(jī)直接被擊壞而導(dǎo)致無法繼續(xù)使用，并且邵工告訴我，華為廠家已經(jīng)不再提供2403機(jī)器的維修，因?yàn)?403已經(jīng)停產(chǎn)很久了，所以以后xx市區(qū)某些小區(qū)如果2403出現(xiàn)損壞很大可能將更換成epon模式，設(shè)備更換的同時也將語音通話加入了進(jìn)去，因?yàn)?403僅僅是支持寬帶數(shù)據(jù)交換并沒有語音交換。

我隨邵工、黃工也去了好幾次農(nóng)村，農(nóng)村的交換機(jī)一般都是華為5605型號的，有一塊主控板，3塊用戶板，用戶板可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙拵в脩舻亩嗌賮頉Q定用幾塊，非常的節(jié)省成本，不會出現(xiàn)太多的資源浪費(fèi)。我們在宜陵那邊維修一處障礙的時候出現(xiàn)了因?yàn)樾C(jī)房風(fēng)扇有問題導(dǎo)致散熱不好而出現(xiàn)交換機(jī)cpu不工作的情況，所以對于電信的種種設(shè)備與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常重要，希望我們各位尊敬的電信領(lǐng)導(dǎo)對這一方面多加重視。

xx農(nóng)村大部分是采用的是epon+msag技術(shù)，不過經(jīng)過了一些改進(jìn)，更加適用于農(nóng)村地區(qū)。

此種應(yīng)用模式下，olt產(chǎn)品設(shè)置在鎮(zhèn)中心機(jī)房，通過無源光網(wǎng)實(shí)現(xiàn)onu到行政村，然后通過下掛msag產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)基于電話線的綜合接入（adsl+pots）。數(shù)據(jù)、語音均基于epon承載，在olt上行側(cè)，可通過不同的上行連接ip城域網(wǎng)和pstn語音網(wǎng)。

該應(yīng)用模式的優(yōu)勢在于：

1.單光纖到村、節(jié)省大量光纖資源以及施工成本，用光纖替代光纜符合“銅退光進(jìn)”的要求

＋msag模式，提供農(nóng)村通信一站式解決方案

3.運(yùn)營、維護(hù)成本低

epon應(yīng)用于村村通接入，可以在實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)的同時滿足投入產(chǎn)出比要求，同時，農(nóng)村市場作為最具增長潛力的通信市場之一，可以為運(yùn)營商提供新的寬帶收入增長點(diǎn)。

目前epon已經(jīng)廣泛適應(yīng)于絕大多數(shù)寬帶接入場合，除ftth方式受限于當(dāng)前成本需要謹(jǐn)慎投入外，其他應(yīng)用模式均能夠滿足投入產(chǎn)出比要求。隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟以及應(yīng)用擴(kuò)大帶來的成本下降，epon大規(guī)模應(yīng)用在各種寬帶接入領(lǐng)域已經(jīng)值得我們拭目以待。

除了實(shí)踐活動，xx電信的領(lǐng)導(dǎo)們還經(jīng)常安排資深的工程師給我們進(jìn)行一些技術(shù)和設(shè)備方面的系統(tǒng)介紹，讓我們對于電信這個概念的思路更加清晰，更加明確了在大學(xué)僅剩的一年中應(yīng)該注意哪方面的鍛煉，有目的的進(jìn)行自我能力的提升。

絲毫不夸張的說，在這短暫的時光里我所獲得的一切甚至超越了大學(xué)一年的所得，也證實(shí)了那句“實(shí)踐出真知”。往往很多時候所學(xué)與所用根本就是兩碼事，但是如果我們在大學(xué)打好理論基礎(chǔ)，到了工作崗位即使那些知識用不到也不會感到可惜，因?yàn)樗枪ぷ鞯囊环N鋪墊。就像高樓大廈一樣，深深的地基在樓房樹立起來之后可能更本就不會被人注意到，但是確確實(shí)實(shí)他在發(fā)揮著不可或缺的作用，沒有它，大樓隨時都有倒塌的可能。這樣說可能比較通俗，但是這種想法確實(shí)是在我實(shí)習(xí)之后才有的，以前總覺得大學(xué)學(xué)的都沒有用，但是經(jīng)過兩周的學(xué)習(xí)我明白了，我現(xiàn)在在大學(xué)學(xué)習(xí)的東西是非常有用的，那些知識正是我以后工作的根基！

自20xx年8月25日至今,我在xx電信局設(shè)備中心實(shí)習(xí)已達(dá)2個星期。在這2個星期中我的受益匪淺,不但學(xué)到了書本上所學(xué)不到的專業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會為人處事的方法,更重要的是在這兩個星期中我深深的感受到了xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文。

這次中國電信給予我們的實(shí)踐機(jī)會，不逛逛增強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力更是我們?nèi)松鷨⒑降臉?biāo)志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是這個暑假讓我感受到了學(xué)習(xí)工作的樂趣、體會到了人生的意義。伴隨著其他志同道合的實(shí)習(xí)生朋友一起走過這短短的半個月，但是積累下來的友誼卻是一輩子的，從各位領(lǐng)導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的知識也是終身受益的，是值得我們深深感激的。

在信息化日益飛速發(fā)展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己，用先進(jìn)的知識保護(hù)自己，用自己的所能為祖國，為自己熱愛的電信事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！

xx電信實(shí)踐一班三組 實(shí)習(xí)生：xx

指導(dǎo)老師：設(shè)備中心 xx

xx年xx月xx

有關(guān)電信項(xiàng)目工程實(shí)施心得體會和方法三

為有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)態(tài)勢，最大限度地避免群眾財(cái)產(chǎn)損失，切實(shí)維護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，努力提高人民群眾的安全感和滿意度，旗局決定在全旗集中開展預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳專項(xiàng)行動，為確保宣傳工作取得實(shí)效，結(jié)合我旗工作實(shí)際，制定本方案。

??按照“防范為主，警種聯(lián)動，廣泛宣傳，務(wù)求實(shí)效”的原則，全面動員，深入基層，把防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪防范知識普及到千家萬戶，揭露犯罪分子作案手段，增強(qiáng)廣大人民群眾識騙、防騙能力，從源頭上控制和減少此類案件發(fā)生，最大限度的減少群眾損失。

即日起至2020年12月31日。

通過大力開展預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳工作，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的識別能力和防范意識。深入開展入戶宣傳，確保入戶宣傳率達(dá)100%。同時圍繞社區(qū)、學(xué)校、銀行、商場等公共場所開展宣傳，力爭做到全面覆蓋，人人皆知，人人防范，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪在我旗蔓延的勢頭。

為確保集中宣傳工作取得實(shí)效，旗局成立以薛貴珍副局長為組長，刑偵、政治部、治安、指揮中心、網(wǎng)安、情報信息大隊(duì)、出入境管理大隊(duì)、交管大隊(duì)、督察、考核辦、派出所等部門負(fù)責(zé)同志為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在刑警大隊(duì)。

(一)刑偵部門要當(dāng)好宣傳防范的排頭兵，要積極協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、協(xié)助本局相關(guān)部門開展宣傳防范工作，偵破大要案件后要第一時間進(jìn)行宣傳，還要作為講師團(tuán)經(jīng)常性的深入各重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行宣講。刑偵部門要開展不同角度、針對不同人群的專項(xiàng)宣傳防騙工作，至2019年12月31日，要開展2場專項(xiàng)宣傳，2020年全年要完成12場專項(xiàng)宣傳任務(wù)。同時，刑警大隊(duì)要積極聯(lián)系銀行、通信運(yùn)營商等職能單位(打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型違法犯罪工作旗際聯(lián)系會議成員單位)，從不同角度開展宣傳防范工作。

(二)派出所要在轄區(qū)內(nèi)深入開展入戶宣傳(家庭戶)工作，讓老百姓充分熟悉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段和防騙知識要點(diǎn)，要與被宣傳對象簽屬防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙告知單，以戶為單位，對戶主進(jìn)行宣傳，并由戶主轉(zhuǎn)達(dá)到全體家庭成員，還要組織社區(qū)干部、聯(lián)防隊(duì)員、志愿者在轄區(qū)內(nèi)各類營業(yè)場所、人流密集地協(xié)助進(jìn)行日常宣傳工作，要通過在轄區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報，派發(fā)防騙傳單等等提高防騙知識知曉面。同時，要以固定商戶單位，對轄區(qū)內(nèi)的流動人口進(jìn)行宣傳，并讓商戶業(yè)主簽署防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙告知單。派出所要建立各自的宣傳方案，形成宣傳臺賬，工作要留下痕跡，以備檢查。

至2020年1月24日前，入戶宣傳率(已宣傳戶數(shù)占轄區(qū)內(nèi)常住人口戶數(shù))達(dá)100%以上。

(三)政治部要組織協(xié)調(diào)旗局各部門，經(jīng)常性的在人流密集地、媒體、自媒體開展宣傳防范工作，同時還要積極協(xié)助各相關(guān)部門完成宣傳任務(wù)。2019年年底前開展大規(guī)模宣傳工作不少于3次，2020年全年不少于12次。

(四)治安部門要借助行業(yè)管理的優(yōu)勢，在各種行業(yè)、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)張貼預(yù)防告示，在電子屏上進(jìn)行防范提示，同時還要對從業(yè)人員進(jìn)行宣傳教育。在日常與群眾接觸過程中，也要進(jìn)行日常的宣傳教育。

(五)巡防部門要在駐警點(diǎn)、經(jīng)常巡邏的場所等地方開展宣傳工作，通過張貼宣傳單等方式開展防范工作，還要在巡邏車后顯示屏宣傳防范標(biāo)語。

(六)其他相關(guān)警種，如車管所、戶政、出入境等窗口單位，要對辦事群眾進(jìn)行宣傳，如使用常用口語：“您防范電信詐騙了嗎?”“您知道什么是電信詐騙嗎?”，還要在顯眼位置張貼宣傳海報等等，通過多種多樣的方法讓人民群眾的防騙意識入腦入心。

(七)考核部門要將預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳工作納入考核項(xiàng)目，結(jié)合市局的要求和旗區(qū)的實(shí)際，對相關(guān)參與宣傳防范的部門制定考核方案，考核方案要量化、公開、透明，同時要杜絕出現(xiàn)弄虛作假，切實(shí)推動督促各有關(guān)部門完成宣傳防范工作。

(八)督察部門要對此次活動實(shí)行全程督導(dǎo)、檢查和倒查。期間，對新發(fā)生的電信詐騙案件進(jìn)行抽查和倒查回訪，重點(diǎn)對是否向受騙群眾進(jìn)行過防范宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。對措施不到位、工作流于形式的部門，旗局將予以通報批評，造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

一是要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各所隊(duì)室要深刻認(rèn)識當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的嚴(yán)重危害性，深刻認(rèn)識防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作的重要性、緊迫性，切實(shí)把宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作作為踐行群眾路線親民、為民、利民的一項(xiàng)重要舉措。

二是多警種聯(lián)動，形成合力。防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳活動內(nèi)部涉及公安各個警種、各個部門，還要協(xié)調(diào)許多其他有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和團(tuán)體。各警種、各部門既要明確分工，又要形成合力共同開展好宣傳工作。

三是創(chuàng)新形式，數(shù)質(zhì)并舉。各部門要按照本方案明確的任務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)，制定詳細(xì)計(jì)劃，確保宣傳工作取得實(shí)效。在落實(shí)過程中，要充分結(jié)合本部門實(shí)際情況，創(chuàng)新防范電信詐騙宣傳形式，挖掘特色宣傳渠道。把防范電信詐騙犯罪傳播到轄區(qū)的每一個角落，每一戶家庭，每一名群眾，不給犯罪分子留下任何死角。各部門宣傳所用的提示語、宣傳資料、音(視)頻等要通俗易懂，盡量用犯罪分子實(shí)施詐騙的具體詐騙方式來宣傳，教群眾如何發(fā)現(xiàn)、識別犯罪伎倆。

四是收集總結(jié)，及時上報。各部門要指定專人具體負(fù)責(zé)集中宣傳活動的信息收集、總結(jié)、報送等工作。

有關(guān)電信項(xiàng)目工程實(shí)施心得體會和方法四

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

有關(guān)電信項(xiàng)目工程實(shí)施心得體會和方法五

營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

1999年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來，滿意而歸。

有一次，是交話費(fèi)的高峰時期，電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費(fèi)！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶認(rèn)真核對。這位用戶仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過這個電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經(jīng)過多次查找對證，終于確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)。可第二個月用戶交話費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時對我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋，并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對，說明收費(fèi)理由，使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。

作為電信對外服務(wù)的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務(wù)窗口更加明亮。