服務案例小課堂心得體會總結 特色課堂案例分析與建構心得體會(六篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于服務案例小課堂心得體會總結一

1、引發(fā)興

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

關于服務案例小課堂心得體會總結二

土地作為一種生產要素，只有合理流動，才能提高使用效益，也只有合理流動才能真正體現土地生產要素的性質，土地流轉是經濟發(fā)展的必然趨勢。10月19日，中共xx屆三中全會通過了《關于推進農村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，《決定》指出，“允許農民以轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等形式流轉土地承包經營權，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經營。”隨著《決定》的公布，人們又從相關章節(jié)中看到了“土地流轉”的身影。

所謂農村土地流轉，是指在農村土地所有權歸屬和農業(yè)用地性質不變的情況下，將土地使用權(經營權)從承包經營權中分離出來，轉移給其他農戶或經營者，其實質就是農村土地使用權的流轉。土地流轉能夠有效改善土地資源配置效率，進一步激活農業(yè)剩余勞動力的轉移，為農業(yè)規(guī)模化、集約化、高效化經營提供廣闊空間。另一方面，構建和規(guī)范農村集體建設用地的流轉機制，可以使農民更充分地參與分享城市化、工業(yè)化的成果，顯化集體土地資產價值，促進農民獲得財產性增收。在全球性金融危機的大背景下，通過創(chuàng)新農村土地流轉機制，進一步激活農村的生產力，帶動農村經濟發(fā)展，從而實現我國經濟社會的全面和諧發(fā)展，尤其具有重大的現實意義。

土地流轉的本質，就是推進土地要素的市場化，必然會引發(fā)其他要素市場包括農村資本市場的發(fā)育。海南作為中國最大的經濟特區(qū)，理應在農村土地流轉問題上先行先試，但現實情況卻是我們在此問題上問題多多。主要包括：

1.土地權屬糾紛問題 上個世紀八十年代以來，隨著農村體制改革、產業(yè)結構調整和農業(yè)新政策的出臺，我省農村在生產和建設迅速發(fā)展的同時，土地資源也日趨緊張，因爭奪土地資源而造成的土地糾紛開始增加。這些糾紛有的是農場與農民集體之間的糾紛，有的是農民集體與農民集體之間的糾紛，較突出的是場社糾紛。據介紹，盡管20xx年以來，海南省全面開展農村土地確權和糾紛排查調處，糾紛的宗數大量減少，但剩下來的一般也是很難解決的問題。到今年初，據初步統(tǒng)計，仍有533宗土地權屬糾紛尚未解決，涉及土地面積37.8萬畝，其中跨市縣范圍的土地糾紛有133宗。

2. 征地遺留問題 上個世紀九十年代初期我省房地產開發(fā)過熱，有的市縣征地過濫過亂，既有政府征地，又有企業(yè)征地，而且征地底數不清，當時的一些賬冊也不全。在征地過程中有的市縣被征地農民安置沒有落實，部分農民失地又失業(yè)，生活無保障。另外有的土地征用以后長期閑置，也導致部分農民在被征用的土地上繼續(xù)耕作，但是隨著閑置土地的處置和開發(fā)，拖欠農民征地款等征地遺留問題就不斷暴露出來。征地拆遷補償沒有付，農民當然不干，即使有的征地補償付了，由于長期閑置，農民已經在這種地安家了，也有一個處理問題。此外還有閑置建設用地處置遺留問題和農業(yè)用地對外流轉遺留問題。前者據不完全統(tǒng)計有281宗、涉及土地2.5萬畝，占整個全省閑置土地總宗數的8.6%和總面積的7.0%。后者造成的原因是由于一些地區(qū)農村集體土地對外流轉的操作程序仍舊不規(guī)范，有些村委會干部未經三分之二以上村民或村民代表同意，或未經法定程序報經鎮(zhèn)政府批準就自作主張對外發(fā)包土地，造成了一些村民失地，生產生活困難。在實際操作過程中，還有一些因片面追求農業(yè)規(guī)模化發(fā)展，在招商引資時隨意承諾大面積、長期限、低地價，甚至以行政命令迫使村鎮(zhèn)對外流轉土地，造成嚴重的面積過大、期限過長、地價過低的‘三過’問題。

3.土地流轉身份上的限制 目前農村土地承包權的流轉一般限于特定的農村集體組織內部，《物權法》規(guī)定：“土地承包方案以及土地發(fā)包給本集體以外的單位或者個人承包，應當經本集體村民會議三分之二以上成員或者三分之二以上村民代表同意?！笨梢?，非本集體經濟組織成員受讓集體土地承包經營權被作為例外受到了嚴格的限制。這種受讓主體身份限制造成土地承包權流轉的封閉性，從而使土地承包權無法按照市場方式自由轉讓，對土地資源的合理配置制造了障礙。目前我省農村中各集體經濟組織之間的生產能力各異，如果仍舊停留在原有的生產格局，各地差異將越來越大，這與共同富裕的目標相悖。同時，這種格局在很大程度上限制了集體組織間在土地利用上的余缺調節(jié)，這不僅將對農村剩余勞動力的轉移產生不利影響，也會使得農村土地流轉很可能局限在一個個孤立的小范圍內，以至培育出十分零散的農村土地流轉市場，與農村經濟體制改革的發(fā)展是不相協調的。

4.土地流轉條件上的限制 從土地承包經營權的轉讓來講，當前農村土地承包經營權轉讓的一個前提條件是其轉讓必須經發(fā)包人同意。但我們認為，既然已經把農村土地承包經營權定性為物權性質，就應賦予承包經營人完整的土地使用權。土地流轉權是農戶依法享有的權利，它與承包地的使用權、經營權、收益權一道構成了市場經濟情況下家庭承包制度的基礎：承包農戶是流轉的主體，土地流轉主要通過市場機制，流轉收益全部歸承包農戶，農民在遵守法律的情況下應當有自主權，這樣才符合私法自治的原則，也促進農村經濟發(fā)展的開放。當前侵害農民土地流轉權的現象較多，正是因為這種對農戶自主決策的限制使有些所謂集體組織以土地規(guī)模經營為借口，以所謂“反租倒包”等花樣，以低價強行“租用”農戶承包地，在流轉過程中與民爭利，或者隨意調整承包地，分出所謂“口糧田”、“機動田”，變相剝奪農戶土地。

5.土地價值實現上的限制 隨著社會的發(fā)展，財產權已由原來注重于對標的物的現實支配的具體權利，演變?yōu)樽⒅赜谑杖〈鷥r或獲取融資的價值權。農村土地承包權作為一項財產權利，應當具有相應的融資功能，但我國《擔保法》規(guī)定農村土地承包權不準設立抵押權，《物權法》中也并未將抵押設定權加以明確規(guī)定。農民所擁有的土地承包經營權是一種不完善的產權，土地收益權不完整、不清晰，難以形成土地融資市場，抑制了農地的價值擔保功能，限制了土地承包權價值最大化目標的實現。

針對海南農村土地流轉過程中存在的問題，為加快海南經濟社會和諧發(fā)展，我們提出如下建議

1. 對土地歷史遺留問題做全面排查 因為有些土地歷史遺留問題隱藏較深，只有發(fā)生矛盾沖突時才會顯現。正如姜斯憲副省長所舉例，如拖欠農民征地補償款等征地遺留問題，往往當閑置土地要重新開發(fā)遇到農民阻撓時，才會暴露出來。在具體的解決方式上，各級政府和主管部門要堅持協商為主、慎重裁決，以防矛盾激化或產生新的問題。對于政府機關、企事業(yè)單位、部隊等單位與農民之間的土地權屬糾紛，要努力協調，在法律的范圍內讓利于民，通過依法確權與讓利于民相結合，促進問題的協商解決。對于農民集體之間的土地權屬糾紛，則要在全面調查取證的基礎上，尋求各方利益的平衡點與結合點，通過耐心細致的溝通協調工作，協商解決。不能為追求結案率而倉促裁決，要避免因裁決導致矛盾激化，產生新的問題

2. 其次是加快征地補償安置地方立法工作 制訂《被征地人員養(yǎng)老保障試行辦法》和《海南省土地征收補償爭議裁決辦法》，建立規(guī)范的征地補償安置體系，完成“征地統(tǒng)一年產值標準”的頒布實施。此外還要結合海南的實際情況對農村土地流轉的期限、價格和面積作出限制性規(guī)定，把“三過”問題解決好。

3.完善法律條文，促進土地流轉 法律應明確規(guī)定所有權歸屬及對農民的土地流轉權提供法律保障;對于使用權流轉的補償標準及利益分配、土地流轉的管理、土地糾紛的處理等基層難以解決的問題，應通過調查研究加以規(guī)定;鑒于《擔保法》中對于農村土地使用權不得流轉的規(guī)定，我們可以充分利用特區(qū)立法權，先行制定地方性的條例或辦法，指定土地流轉格式合同，明確雙方當事人的權利和義務，以法律的形式對本地農村土地流轉加以規(guī)范，使土地流轉有序進行，從而達到集約利用、規(guī)模經營的目的。應爭取盡快出臺《海南省土地權屬確認與糾紛調處條例》，通過這個條例解決土地權屬糾紛處理法規(guī)不完善、證據不足時如何裁決、怎樣認定和保持土地利用現狀的問題，完善糾紛調處工作的體制機制，把省委省政府解決土地糾紛問題的指導性原則進一步具體化，落實成法規(guī)和規(guī)章。

3.大力培養(yǎng)農村土地市場，建立符合市場經濟要求的土地流轉機制 首先，探索建立土地使用權轉讓機制，允許農村土地在一定范圍內流轉，并通過市場機制形成合理的土地轉讓價格。第二、培育和發(fā)展各種類型的為土地流轉提供服務的中介組織，率先在全國建立農村承包土地流轉市場或管理中心。第三，健全和完善農村承包土地流轉的激勵機制，引導和鼓勵農戶將耕地向種田能手、專業(yè)大戶、合作經濟組織和龍頭企業(yè)流轉，實現多種形式的土地適度規(guī)模經營。第四，建立調節(jié)機制，防止土地使用權過于集中，以調節(jié)土地流轉過程中的壟斷和不公平現象。

4.有效發(fā)揮政府和村集體的職能 市場的發(fā)展有其自身的盲目性、自發(fā)性、滯后性的特點，尤其是我國(包括海南)農村的土地市場還很落后。因此，一方面政府要對土地流轉有宏觀上的調控。完善產權登記制度，建立科學的農地資產評估體系，合理評價農村土地價值，逐漸形成城鄉(xiāng)地政一體化的管理。另一方面要建立約束政府行為過度干預的機制。準確定位政府在推進土地流轉中的角色，監(jiān)控土地供需總量的動態(tài)平衡，而不是運用行政手段去調整土地資源，與民爭利。同時要加強宣傳力度，增加農民對有關法規(guī)和政策的了解，使土地流轉由自發(fā)逐步轉向自覺。土地是農民的命根子，群眾是土地流轉的主體。因此，要抓好土地流轉，必須“以人為本”，千方百計調動廣大群眾的積極性。

5.建立和完善有利于農業(yè)生產結構調整的農村土地流轉制度 第一，大力發(fā)展非農產業(yè)，加快農業(yè)剩余勞動力轉移。目前，我國正處于經濟結構調整的關鍵時期，城市工業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)吸納農業(yè)剩余勞動力的能力十分有限。而且，隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)經營環(huán)境不穩(wěn)定，兼業(yè)農民非農產業(yè)收入不穩(wěn)定性將使他們難以徹底離開土地。因此，應切實加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市化進程，依靠科技進步，積極主動地以國內外市場需求為導向，促進產業(yè)結構調整，使農業(yè)剩余勞動力得以合理轉移。第二，一方面積極推進農村建設用地的直接上市交易，另一方面，要把村鎮(zhèn)房屋納入市場經濟的商品體系，穩(wěn)步推進村鎮(zhèn)房屋商品化、社會化;停止農村宅基地的無償分配;發(fā)展村鎮(zhèn)住房金融，培育和規(guī)范住房交易市場。力爭用5年左右時間，基本完成宅基地明晰產權的改革任務。第三，積極探索土地流轉形式的多元化。《物權法》規(guī)定：“土地承包經營權人可以依照法律規(guī)定將土地承包經營權轉包、出租、互換、轉讓等?！笨梢娏⒎ㄕ卟]有窮舉土地流轉的形式，農戶可根據實際情況靈活選擇。

6.為土地流轉創(chuàng)造良好的外部環(huán)境 首先，要建立多層次的農村保障體系。目前，我國廣大農民仍然把土地作為安身立命的基本生活保障，作為獲取收入的主要來源，作為生老病死的保障。沒有健全的社會保障制度，就不可能從根本上增強農民離開土地的安全感和適應市場風險的能力，農村土地市場發(fā)育的進程也將嚴重受阻。因而，必須建立多層次的農村保障體系，包括農村社會風險、社會救濟、社會福利、優(yōu)撫安置、社會互助，以及發(fā)展和完善農村合作醫(yī)療制度等，逐步弱化土地的福利和社會保險功能，為土地轉出者解決后顧之憂。其次，大膽在有條件的市縣啟動戶籍制度改革，對放棄土地的農民應該在身份平等和社會保障方面提供援助，特別要強化可持續(xù)的就業(yè)能力的培訓機制，以避免城市流民階層或城市“貧民窟”的產生。

關于服務案例小課堂心得體會總結三

尊敬的各位領導、同志們：

你們好!

首先感謝組織上給我這樣一次機會參加競爭上崗。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。下面我就把自己競爭辦公室主任的一些想法，向各位領導和同志們匯報一下。

從部隊退伍后，市總工會是我唯一的工作單位，在座的各位也是最親密的同事、朋友。在工會工作的xx年中，各位領導和同志們給了我莫大的關心和幫助，使我從一個對工會工作一無所知的青年，到現在成長為領導一個部室的中層干部。我深深地感到，個人的每一點成長、進步，都得益于工會機關的良好的氛圍和環(huán)境;體現了領導和同志們對我的厚愛和關心。

在總工會這個大家庭里工作，感覺踏實，也很溫暖。是對工會這個大家庭的熱愛，激發(fā)了我競爭辦公室的勇氣;是因為有了你們在座各位的支持，才樹立了我競爭辦公室主任的信心。特別是現在的總工會，政通人和、心齊氣順。在這樣的一種氛圍里工作，有這么好的工作環(huán)境，沒有理由不好好工作，沒有理由不再拼上幾年。競爭辦公室主任我有以下優(yōu)勢：

(一)部隊生活的鍛煉和多年從事機關工作，使我養(yǎng)成了做好辦公室工作必備的政治意識、大局意識、紀律意識和扎實的工作作風

(二)為人正直、誠實，能善待每一位同志

(三)身體素質好，精力充沛，能吃苦耐勞

(四)在農村、部隊受過鍛煉，又有較長時間的工會工作經歷，特別是接管事業(yè)部近四年積累了豐富的管理經驗，有較強的組織協調能力。 如果我當選，我將把領導和同志們的期望銘刻在心，按照管好自己、帶好隊伍、搞好服務的工作思路開展工作，團結帶領辦公室全體人員，爭創(chuàng)一流業(yè)績，樹立良好形象，以優(yōu)異的工作成績回報領導和同志們的信任。

辦公室是工會的參謀部、情報部、督導部，是溝通上下，聯系左右的樞紐。要發(fā)揮好參謀服務協調作用，就得不斷地加強學習提高自身素質。同時抓好辦公室全體人員的學習，以適應辦公室工作的要求。

形勢發(fā)展日新月異，如果辦公室工作因循守舊，就難以跟上領導的思路和工會工作發(fā)展的節(jié)奏。因此，必須不斷開拓創(chuàng)新。要創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。改革后勤服務管理，提高服務質量，在總結以前好的制度的基礎上，根據不同情況，不同條件，不斷完善，不斷創(chuàng)新，使之更加科學、規(guī)范。

服務是辦公室工作的天職，在這方面要團結同志，調動大家積極性，按照及時、熱情、超前、立體的標準來要求自己，不斷強化服務意識，提高服務質量努力做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為，盡心盡力地為領導和市總工會的全體同志服好務。

辦公室是工會的窗口。辦公室主任公道、正派、廉潔與否，直接影響著工會整體形象。公道正派，心無雜念，是做好辦公室工作的重要前提。有私心、缺乏公共意識、整體意識就要出問題。

為此，我將會按照xx和工會的規(guī)章制度嚴格要求自己，努力做到慎獨，慎微，不辜負領導和同志們的信任。工作中，將在嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的同時，盡最大能力滿足領導和同志們的工作需要，為工會工作的開展提供有效的后勤保障，確保工會各項工作正常、有序、高效運轉。 實事求是地講，在這次競爭上崗中，相信包括我在內的每位同志都對自己的進步充滿憧憬。

我本人也希望能獲得成功，同時我也不斷地告誡自己，無論結果如何，我都將以此為新的起點，更加嚴格地要求自己，以更優(yōu)異的工作成績，回報領導和同志們的關心和厚愛。 謝謝大家。

崗位競聘演講稿案例，出國留學網已經給大家分享了，如果大家不知道該怎么寫演講稿，可以借鑒一下上面的內容，不過我們還是要從自己的實際情況出發(fā)。

關于服務案例小課堂心得體會總結四

用心靈接近心靈

去年秋天，對我來講意義非凡。在這個象征收獲的季節(jié)里我迎來了我的第一批學生。作為一名教師，深深明白中學是人生中的一個重要的階段，它對人格塑造所起到的作用不可忽視，在某種程度上甚至可

以影響到一個人的未來。正是抱著這種心態(tài)，絲毫不敢有所松懈，希望不僅能在知識方面?zhèn)鞯?，更可以在人生中這個充滿變數的階段為他們解惑。

經過一個學期的努力，由我擔任班主任的高一十班，班級有凝聚力，學生樂觀向上，學習主動性強，形成了很正氣的班風。在這段時間的班主任工作中，我的收獲不少，感受頗多。如何加強班級建設，創(chuàng)建充滿活力，有凝聚力的班集體呢?下面是我的幾點看法：

一，信任學生，放開手腳

高一十班入學時有55人(包括1名韓國籍學生)，其中男生25人，女生30人。從高一軍訓開始，通過觀察我發(fā)現，我們男生訓練熱情高漲，訓練質量很高，集體榮譽感很強，這是優(yōu)點，但有些男生表現欲過強，希望能引起大家的重視，其中以x同學最為突出。在訓練時他表現得極為突出，對同宿舍的同學很熱情，主動照顧身體不舒服的同學。為了為最后的文藝表演排練節(jié)目，最強度很大的訓練過后利用午休時間精心排練。但由于紀律問題被其他老師批評過一次。女生普遍訓練踏實，較為細心。我沒有對過分表現的學生予以壓制，而是在心中默默的計劃。開學后根據每個同學的性格特征，以及在軍訓中的表現并適當參考了他們以前的經歷，任命了我辦臨時班委會。并大膽的予以在軍訓中表現活躍的同學重要職務。班委會名單宣布后，雖然嘴上說不想擔任職務，從x的臉上我看到了一絲驚訝和得意的表情，更加堅定了這樣做的決心。經過一個學期的實踐，也證明了當初的決定沒有錯，選擇相信學生，給他們機會展示自己，既穩(wěn)定了本人及周圍同學的情緒，也是能使他們在不斷地為班級服務組織活動中找到自信，獲得其他同學的認可。這樣就形成了互相促進的良性循環(huán)。

二、用學生的眼光來看問題。

記得美國總統(tǒng)華盛頓在他的演講詞中曾經這樣說過：人，生來是平等的。老師和學生也應是平等的，但是，我想這只是在人格上才應該是這樣的。在學識上，老師和學生絕對不應該是平等的，老師永遠應該站得比自己的學生高，此所謂

三，尊重、肯定、贊揚學生

尊重學生，以肯定、贊揚來代替指責、批評。學生不是物品，我們應該把學生當作具有自己的思想、感情、性格等個人品質的人來對待，即使對待后進的學生依然要傾注滿腔的熱情，不帶偏見，要讓每個學生都抬起頭來走路。多跟自己的學生說

四，關心、體貼、愛護學生

多蘿茜洛?諾爾特說，一個孩子如果生活在鼓勵之中，他就學會了自信;如果生活在表揚之中，他就學會了感激;如果生活在接受之中，他就學會了愛;如果生活在認可之中，他就學會了自愛;如果生活在承認之中，他就學會了要有一個目標......。在教學和班級管理工作中，如果能做到以學生為本，用愛去真心體會學生們的世界，相信他們一定能夠快樂地揚起他們自己希望的風帆，開始他們快樂的人生之旅。

關于服務案例小課堂心得體會總結五

時光匆匆，轉眼間我們即將面臨幼兒園的實習生活，告別校園生活，在實習生活中，我會發(fā)揚自己的優(yōu)點，把優(yōu)點展示出來，努力把自身的缺點改正!幼兒教師的這個職務是神圣的，她擔負著責任也是非常重要的!做為一名合格的幼兒教師必需具備愛心，關心，責任心。做為一名實習生我們要明確我們的實習目的，遵紀守法，廉潔奉公，遵守學校和實習單位的各項規(guī)章制度，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對工作認真負責，一絲不茍。在工作中要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程規(guī)程和安全管理措施。服從領導，尊敬師傅，加強組織紀律性，不遲到，不早退，力爭全勤，熱愛勞動，對工作積極主動，做到四勤(勤看、勤問、勤記、勤勞動)五不怕(不怕苦、不怕累、不怕臟、不怕味、不怕麻煩)服從實習單位的安排。力爭把實習工作做到完美，嚴格要求自己，做一名合格的實習生!

快畢業(yè)了，我馬上就要開始為期半年的實習生活，實習對于我來說是非常重要的、不可待慢。學校對我們這次實習提出了很多要求，我要嚴格按照學校的規(guī)章制度去要求我自己，對實習提出來的要求認真的去完成任務。

要求：

一、實習的目的要明確，在實習的過程中提高自己的專業(yè)技能，完善充實自己掌握不扎實的專業(yè)知識、實習也是對自己考驗的一個好機會。

二、一定要遵守學校和實習單位的各種規(guī)章制度。要對工作認真負責、一絲不茍、工作中要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理措施，因為照顧的對象是幼兒，所以在工作上不能有一點的疏忽，就會對幼兒帶來傷害，服從管理。

三、工作時遇到問題或不懂的地方要虛心去請教老師，要做到不恥下問，工作中要有組織紀律性、不遲到、不早退、力爭全勤。

四、服從領導、尊敬老師、堅持文明用語，遵守服務行業(yè)的規(guī)范服務用語和服務忌語的要求。

五、在工作中不隨便打電話、不談戀愛。

六、穿著樸素大方、不燙發(fā)、不佩帶飾物、上班時要穿工作服。

七、正確處理指導老師和她人的關系、不發(fā)生矛盾、必須以實習為主。

八、服從實習單位領導的工作安排和調動，把工作需要放在首位，不計較個人的得失和工作報酬。

九、在實習期間要做到不怕苦、不怕累、不怕臟、不怕味、不怕麻煩。

十、對工作要積極主動、盡全力去做好。

對本次實習要有主動性，要邊干過學;保持好教師形象，要注意總結、注意積累、注意反思。

發(fā)揮特長，主動配合帶班老師工作，虛心學習，不懂就問，為今后工作做好準備。

按照學校要求，抱有4心來實習：虛心、有心、耐心、細心。不遲到，不早退;嚴于律己，自覺遵守幼兒園規(guī)章制度;了解工作日程，盡快地熟悉全班幼兒的姓名，熟悉幼兒園環(huán)境。

具體實習計劃如下：

一、重視師德修養(yǎng)

作為幼兒教師首先要有高度的事業(yè)心和責任感，忠誠于幼兒教育事業(yè)，做到愛崗敬業(yè)，這是做好本職工作的前提。良好的師德、師風建設是幼兒教師做人的基礎，也是從事幼兒教育職業(yè)的工作基礎。

1、關心和熱愛每一位幼兒，平等尊重每一位幼兒，尊重幼兒的想法和做法。關注每一個孩子的點滴成長，盡自己最大的努力滿足孩子發(fā)展的需求，樹立起“一切為孩子“的崇高思想。

2、學習幼兒園優(yōu)良的園風，認真學習教師的職業(yè)道德規(guī)范。為人師表，在日常生活中時刻提醒自己，規(guī)范自己的言行舉止，加強自身修養(yǎng)，為孩子做榜樣。

二、關心集體、關心他人，團結協作，進一步提高自己為人處事的能力。為自己樹立正確的人生觀、教育觀、質量觀和道德觀。

三、努力提高自己的專業(yè)素質

1、在課堂設計與組織方面，首先要虛心學習有經驗教師的教育教學經驗，認真設計活動內容，在教學練習中把自己不懂的問題積極與老師探討，每次課堂教學后，認真反思，爭取更多的進步。

2、學習在工作中發(fā)現問題、反思自己的教學，每周記錄教育教學中的困難及相關資料的收集。

3、在活動中學習觀察幼兒的一言一行，及對事物的反應、行為態(tài)度、學習狀況，并進行一些記錄，提高自身的觀察、記錄能力。

4、認真做好教養(yǎng)和閱讀筆記，積累自己在學習或工作上的經驗。

5、不斷豐富以家長的溝通、交流的經驗，有效的開展教育教學工作。

關于服務案例小課堂心得體會總結六

專家解析“深圳退役參戰(zhàn)人員狀告羅湖區(qū)民政局取消優(yōu)撫待遇行政案件”

導讀提示：一起特殊的民告官案件，涉及退役參戰(zhàn)人員的優(yōu)撫待遇，原告依照國家財政部、民政部《關于調整部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知》享受了優(yōu)撫待遇，羅湖區(qū)民政局根據其上級機關的內部函件取消（停止）了原告的各項待遇，原告對被告的具體行政行為表示不服，向深圳市羅湖區(qū)人民法院提起行政訴訟，此案系司法前沿新類型疑難復雜糾紛，在適用法律及審理思路方面都具有代表性，為準確認定案件的法律性質，專業(yè)律師依據多年執(zhí)業(yè)的經驗，用獨特的視角觀察分析，根據行政訴訟案件的審理原則，深入細致解剖案件的事實、證據、程序、法理。

※本人僅從網絡查詢相關案件情況后整理，雖未深入了解案件全貌和起因，通過獲取現有相關資料縝查規(guī)律性問題，行政法專業(yè)律師重在依據行政訴訟法規(guī)定的要件、事實、證據以及行政訴訟案件的審判思路方面做出分析，從不同角度判斷案件的法律走勢，提出自己對本案的法律意見，供大家分析參考：

【案件概要】

1、雙方當事人的主體情況：

原告：七名參戰(zhàn)退役人員

被告：羅湖區(qū)民政局

2、案 由：

不服民政行政管理具體行政行為（行政行為種類：行政撤銷）

3、訴訟請求：

撤銷被告作出的《關于取消參戰(zhàn)涉核退役人員退休后生活補貼的通知》

4、原告依據的事實理由：

原告訴稱自己系參戰(zhàn)退役人員，根據《關于調整部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知》民發(fā)【2007】99號第二規(guī)定、《關于調整部分優(yōu)撫對象等人員撫恤和生活補助標準的通知》民發(fā)〔2009〕135號第四條規(guī)定，經原告申請、被告核查，確認原告符合上述通知規(guī)定的優(yōu)撫對象資格，享受通知中關于“參戰(zhàn)退役人員”的各項待遇，在國家相關部門沒有取消“參戰(zhàn)退役人員”待遇的情況下，被告作為政策執(zhí)行機構，依照其上級機關的指示擅自取消了原告的優(yōu)撫待遇，被告的此項具體行政行為違背法律法規(guī)規(guī)定，侵害了原告的合法權益，依法訴求撤銷，并要求繼續(xù)執(zhí)行國家財政部、民政部對原告作為參戰(zhàn)退役人員的各項待遇。

5、被告答辯要點：

原告辦理了退休、領取了退休工資、生活不再困難，失去或不具備繼續(xù)享受“參戰(zhàn)退役人員”待遇的資格條件。

【訴辯依據】

1、原告的訴求依據：

《行政訴訟法》第二條、第十一條（六）（八）項、第五十四條（二）、（三）項規(guī)定；

《軍人撫恤優(yōu)待條例》第一條、第二條、第五條規(guī)定；《行政許可法》第八條；

2、原告訴求應提交的相關證據：

身份證件、申請優(yōu)撫待遇審查表、參戰(zhàn)證、傷殘、疾病等證明、下崗或失業(yè)或解除勞動合同證明、生活困難證明（證明符合優(yōu)撫條件及向被告交納過的證件資料）或直接提交曾發(fā)放優(yōu)撫待遇的賬卡等證據，以證明被告曾對原告的資格條件審核確認。

3、被告答辯依據：

應當向法庭提交其作出《關于取消參戰(zhàn)涉核退役人員退休后生活補貼的通知》職權范圍、法定資格主體、支持其具體行政行為的證據、具體法律規(guī)范性依據。

4、被告應當提交的證據：

原告不具備享受“參戰(zhàn)退役人員”待遇的證據；上級機關的信函；向原告發(fā)送《通知》的送達證明；調查核實原告資格是否符合《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《國務院辦公廳關于加強優(yōu)撫工作的通知》、《關于調整部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知》規(guī)定的資格條件的證據；作出“取消通知”法定程序依據及證據；行政答辯狀；

【案件爭點】

1、依據《行政訴訟法》第五條規(guī)定合法性審查的原則，法庭應要求被告出示和提供其作出被訴具體行政行為的法律依據、證據依據、事實依據。

2、被告先前審核后確認原告符合享受“參戰(zhàn)退役人員”優(yōu)撫待遇的資格條件，并發(fā)放相應的待遇，事后又取銷原告的優(yōu)撫待遇，如此前后不一致的認定，涉訴行政行為所依據的事實、理由、證據、程序應作為法庭審理的重點。

【法理辯析】

由于此類案件進入司法程序的情況不多，相應的法律依據較少較原則，給法庭審理和判決帶來一定的困難；根據《行政訴訟法》規(guī)定審判行政案件的思路和程序，原告只要向法庭提供其具備享受相關待遇的資格條件（被告先前行為已有認定），即完成舉證和訴求義務；被告理應提供關于作出涉訴具體行政行為的程序、主體、證據、事實、法理依據，如被告不能提供足夠的證據和法據支持其具體行政行為，就應當承擔敗訴的后果。

1、為防范法庭將本案的審理重點切換到對原告是否應享受“參戰(zhàn)退役人員”優(yōu)撫待遇的復審方面，針對是否應當享受待遇的問題，已有被告的前期行為確認，法庭不易重復審理，否則就有替代被告履行行政審核職權之嫌；本案審理的重點是被告取消原告優(yōu)撫待遇的證據、法律、程序性內容。

2、律師特別提到一點，根據全案分析可知，本案還存在著對《軍人撫恤優(yōu)待條例》立法宗旨的把脈。

被告只所以取消原告的優(yōu)撫待遇，主要原因是原告辦理了退休、領取了退休工資、生活不再困難。據此，法庭需要審查被告是否提供明確的法律法規(guī)對“領取退休工資、生活不再困難”應當取消的條款性規(guī)定。

據本律師了解，現行《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《國務院辦公廳關于加強優(yōu)撫工作的通知》、《關于調整部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知》規(guī)定，并無附條件取消原有待遇的條款，因此，被告的此項理由缺乏法律依據。

3、《關于調整部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知》第四規(guī)定的補助對象為“對在農村的和城鎮(zhèn)無工作單位且家庭生活困難的參戰(zhàn)退役人員”；從“農村““無工作單位”“家庭生活困難”三個客觀性條件與“參戰(zhàn)退役人員”主體資格兩方面做出規(guī)定，并無被告所述應當停止優(yōu)撫待遇的附加條件。對家庭生活困難的理解可參照“當地家庭人口平均生活水平”，關于停止優(yōu)撫待遇的“條件、程序、由哪一級機關”作出均無明確規(guī)定，被告的“停發(fā)通知”顯然缺乏法律依據與事實根據。

筆者認為，本案關鍵在于如何認識優(yōu)撫的實質內容和立法性質問題，重在保障退役參戰(zhàn)人員的合法權益，而不是限制，更不是停留在有無“工資”，國家對參戰(zhàn)人員的優(yōu)撫待遇性質上不能等同于政府對社會人員的最低生活保障，優(yōu)撫待遇是特殊人員依法享有的基本權利，具有人身專屬性。

【專家評案】

1、國家對“參戰(zhàn)退役人員”的優(yōu)撫政策，體現的是憲法精神：

《憲法》第四十五條規(guī)定，中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質幫助的權利。國家發(fā)展為公民享受這些權利所需要的社會保險、社會救濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

國家和社會保障殘廢軍人的生活，撫恤烈士家屬，優(yōu)待軍人家屬。

《軍人撫恤優(yōu)待條例》堅持“思想教育，扶持生產，群眾優(yōu)待，國家撫恤”的工作方針，堅持“國家、社會、群眾”三結合的優(yōu)撫制度，保障優(yōu)撫對象的基本生活、維護優(yōu)撫對象的合法權益、提高優(yōu)撫對象的社會政治地位，目的在于鞏固國防，維護社會穩(wěn)定，促進兩個文明建設。

隨著形勢的發(fā)展，優(yōu)撫工作出現了一些新的情況和問題。主要是撫恤補助標準低，優(yōu)撫對象的生活水平與人民群眾生活水平的差距相對擴大；烈屬、傷殘軍人、在鄉(xiāng)老復員軍人等重點保障對象進入老年，生活、住房、醫(yī)療難的問題日益突出；一些相應政策沒有跟上，優(yōu)撫對象的合法權益沒有得到保障和落實，影響國防建設，為解決當前優(yōu)撫工作存在的問題和困難，進一步加強和改進優(yōu)撫工作，國家財政部、民政部及時調整和頒發(fā)了《關于調整部分優(yōu)撫對象撫恤補助標準的通知》，明確規(guī)定各地要按照《軍人撫恤優(yōu)待條例》規(guī)定，適當提高在鄉(xiāng)老復員軍人的生活補助標準，使其生活達到當地農村居民平均生活水平。中央財政在現行補助標準的基礎上，每人每月增加50元，不足部分由地方財政負責落實。通知特別強調“對在農村的和城鎮(zhèn)無工作單位且家庭生活困難的參戰(zhàn)退役人員提高生活補助標準，每人每月提高70元，達到每人每月200元。中央財政對北京、天津、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、山東、遼寧等9個?。ㄖ陛犑校?，補助標準調整為每人每月80元”?！睹裾?、人力資源社會保障部、衛(wèi)生部、財政部關于進一步加強優(yōu)撫對象醫(yī)療保障工作的通知》民發(fā)〔2008〕152號規(guī)定，要保障優(yōu)撫對象在享受相應基本醫(yī)療保障待遇的基礎上，按規(guī)定享受城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和優(yōu)撫對象醫(yī)療補助。各地要引導醫(yī)療衛(wèi)生機構按照當地有關規(guī)定，制定針對優(yōu)撫對象的具體醫(yī)療服務優(yōu)惠和照顧政策，在掛號、就診、取藥、住院等服務環(huán)節(jié)中體現對優(yōu)撫對象的優(yōu)先。通過社會基本醫(yī)療保障體系報銷、優(yōu)撫對象醫(yī)療補助和醫(yī)療機構優(yōu)惠減免等多種措施，保證優(yōu)撫對象現有醫(yī)療待遇不降低，保證同屬別優(yōu)撫對象待遇大致相當，保障優(yōu)撫對象醫(yī)療待遇水平與當地經濟社會發(fā)展水平相適應?！敦斦?民政部 勞動和社會保障部關于優(yōu)撫對象醫(yī)療補助資金使用管理有關問題的通知》財社2008]35號規(guī)定，認真落實優(yōu)撫對象醫(yī)療待遇，切實解決他們的醫(yī)療困難，是中央和地方政府共同的責任。中央財政安排優(yōu)撫對象醫(yī)療補助資金，體現了黨中央、國務院對優(yōu)撫工作的重視和對優(yōu)撫對象的關心，各級地方政府有關部門要統(tǒng)一思想，提高認識，多渠道籌集優(yōu)撫對象醫(yī)療補助資金，制定和完善優(yōu)撫對象醫(yī)療保障辦法和醫(yī)療優(yōu)惠政策，建立解決優(yōu)撫對象醫(yī)療難問題的長效機制，確保優(yōu)撫對象醫(yī)療待遇的落實。凡屬城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保范圍內的重點優(yōu)撫對象，全部參加職工基本醫(yī)療保險。所在單位繳費確有困難的，由所在地民政部門通過優(yōu)撫對象大病醫(yī)療救助基金幫助其繳費參保。不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度范圍內的城鎮(zhèn)重點優(yōu)撫對象，在建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度時，應將他們優(yōu)先、優(yōu)惠納入。對繳費有困難的，可通過優(yōu)撫對象大病醫(yī)療救助基金補助參保。參加城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度后個人負擔醫(yī)療費較重的，可享受城市醫(yī)療救助和優(yōu)撫對象大病醫(yī)療救助，具體救助辦法由各地制定。同時對不符合評殘和享受帶病回鄉(xiāng)退伍軍人生活補助條件的部分困難人員（患病或生活困難的農村和城鎮(zhèn)無工作單位的人員）發(fā)放生活補助。

裁判案件時要準確把握各項政策的精神實質、核心內容、基本要求和政策界限，理清貫徹落實的思路、對策、措施。

原告的情況符合通知規(guī)定的優(yōu)撫對象條件，《軍人撫恤優(yōu)待條例》第二條規(guī)定，退出現役的殘疾軍人以及復員軍人、退伍軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、現役軍人家屬，是本條例規(guī)定的撫恤優(yōu)待對象，依照本條例的規(guī)定享受撫恤優(yōu)待。第三條規(guī)定，軍人的撫恤優(yōu)待，實行國家和社會相結合的方針，保障軍人的撫恤優(yōu)待與國民經濟和社會發(fā)展相適應，保障撫恤優(yōu)待對象的生活不低于當地的平均生活水平。民政部兩個通知強調“在鄉(xiāng)復員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人和參戰(zhàn)退役人員列為優(yōu)撫對象，全社會應當關懷、尊重撫恤優(yōu)待對象，開展各種形式的擁軍優(yōu)屬活動。

2、被告停止原告優(yōu)撫待遇缺乏法律依據：

從2007年8月1日起開始，中央、國務院和相關部門，針對當前優(yōu)撫對象和部分軍隊退役人員存在的實際困難，把部分參戰(zhàn)退役人員列入重點優(yōu)撫對象范疇，給予部分曾參加作戰(zhàn)和核試驗軍隊退役人員生活補助，完善優(yōu)撫對象醫(yī)療保障以及部分軍隊退役人員再就業(yè)，住房、社會保險接續(xù)等方面的政策措施，擴大和提高優(yōu)撫對象、優(yōu)撫標準。

《軍人撫恤優(yōu)待條例》第四十七條僅僅規(guī)定了撫恤優(yōu)待對象有下列行為之一的，由縣級人民政府民政部門給予警告，限期退回非法所得；情節(jié)嚴重的，停止其享受的撫恤、優(yōu)待；構成犯罪的，依法追究刑事責任：(一)冒領撫恤金、優(yōu)待金、補助金的；(二)虛報病情騙取醫(yī)藥費的；(三)出具假證明，偽造證件、印章騙取撫恤金、優(yōu)待金、補助金的。本案被告取消原告的優(yōu)撫待遇，顯然不符合本條規(guī)定的情形。因此，被告取消（實際是停止）原告的優(yōu)撫待遇的具體行政行為明顯缺乏法律依據。

有關對象及范圍的界定：“對在農村的和城鎮(zhèn)無工作單位且家庭生活困難的參戰(zhàn)退役人員”；確立了適應社會主義市場經濟形勢，與城鄉(xiāng)醫(yī)療保險、醫(yī)療救助制度改革和發(fā)展相銜接的新型優(yōu)撫對象醫(yī)療保障制度，在補助繳費參保和體系外補助等方面作出了具體規(guī)定。

有關待遇范圍的界定：“完善優(yōu)撫對象的醫(yī)療保障”、“落實部分復員干部的住房和生活救助措施”、“落實有勞動能力和條件的人員的勞動保障措施”。

3、優(yōu)撫工作是一項政治性、政策性很強的工作，基本原則是“多措并舉，著力解困”、“加強宣傳，確保穩(wěn)定”、“不漏人、不漏項、不出錯、不留死角”、“就高不就低”：

依據全國職工平均工資和城鄉(xiāng)居民人均生活水平，制定統(tǒng)一的基本標準并隨社會生活水平的提高進行調整。由于各地經濟發(fā)展水平不同，對按中央統(tǒng)一標準仍達不到當地居民平均生活水平的地區(qū)，由當地人民政府負責補足。

對執(zhí)行中出現的新情況、新問題，政策落實過程中遇到的重大問題通過及時向政府和民政部門報告的方式妥善解決，通過各種形式認真做好政策宣傳解釋工作，把黨和政府對廣大優(yōu)撫對象和軍隊退役人員的關心愛護傳達到每一個人，使各項政策順利實施，營造良好的輿論氛圍，妥善處理好在政策落實過程中可能引發(fā)的其他矛盾和問題，積極穩(wěn)妥地做好矛盾化解工作，堅持解決實際問題與做好思想工作相結合的原則，防止一停了之，引發(fā)不穩(wěn)定因素。

原告等人如果是退休（或病休）人員，其原有工作單位難以保障所獲工資或生活費標準與當地平均生活水平持平的，或原告有患病造成生活困難的，或原告系農村和城鎮(zhèn)無工作單位的人員，原告享有的生活補助就不得以任何理由停止。

本案涉及到新類型法律前沿問題，法庭如何詮釋《軍人撫恤優(yōu)待條例》的立法宗旨，如何正確認定國防建設事業(yè)的保障措施，如何維護退役參戰(zhàn)人員基本生活穩(wěn)定方面將給出樣板答案，同時從宏觀上考驗審判人員能否正確駕馭法律和微觀上充分展示當審者對案件高超的審判技能。

本律師系中華全國律師協會憲法與人權委員會委員，實踐中特別注重司法前沿疑難復雜案件的研究，為解決此類案件，從不同的角度深入細致剖析核心法律問題，為當事者提供正確的分析意見。

※本文僅屬法理研討，未經律師本人允許，請勿轉作他用。