酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì) 酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)范文(九篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)一

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核?？己酥饕?xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：

1.寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

2.你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3.你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)?

4.你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?

5.你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6.你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7.你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8.你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最的菜系?

9.你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

10.當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

11.當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?

12.你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13.你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?

14.當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦?

15.你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么?

16.請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。考核要求：①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練

l.熟記員工守則，背誦后考試;

2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;

3.熟記大堂服務(wù)管理制度;

4.熟記員工考勤細(xì)則;

5.熟習(xí)掌握待客的一般程序;

6.熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;

7.熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);

9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn);10.熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。

培訓(xùn)要求

:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;

(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;

(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。

三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練

1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);

2.學(xué)習(xí)詢問(wèn)顧客的方式;

3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;

4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;

5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;

6.學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù);

7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;

8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);

9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;

10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;

ll.學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;

12.學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1.怎樣迎接客人?

2.怎樣引導(dǎo)客人就位?

3.怎樣為客人沏茶?

4.怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單;

5.怎樣傳菜、上菜?

6.怎樣為客人酌酒水？

7.怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境？

8.怎樣在顧客就餐過(guò)程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面?9.怎樣為客人分菜?

10.怎樣為客人撤菜、換菜?

11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題?

12.怎樣撤臺(tái)?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌?

15.怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)。

五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練

1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

2.怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?

3.怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水？

4.怎樣通過(guò)同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?

5.怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?

6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

7.怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?

9.怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?

10.怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求?

培訓(xùn)要求:同第四部分。

六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)

1.學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;

2.學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度;

3.學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;

4.學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);

5.學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;

6.學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法;

7.學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);8.學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)。

培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)二

甲方(出租方):省市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

地址：

法定代表人：

乙方(承租方)：香港酒店管理有限公司

地址：

法定代表人：

甲方將位于路與路交接處“酒店”整體租賃給乙方經(jīng)營(yíng)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律、法規(guī)，為明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，共同訂立本合同并同意遵守以下條款。

第一條租賃物業(yè)定義

1、租賃的具體范圍、面積及單價(jià)、總金額

指甲方根據(jù)合同條款出租給乙方的位于路與路交接處的“酒店”。該房產(chǎn)整體租賃，建筑面積為33494.5平方米(最終精確面積由房產(chǎn)部門測(cè)繪確認(rèn)為準(zhǔn))，單價(jià)為30元/平方米/月，計(jì)幣：壹仟貳佰零伍萬(wàn)捌仟元/年。

2、配套設(shè)施設(shè)備

甲方提供租賃的物業(yè)可以滿足對(duì)方需要的相應(yīng)配套的水、電(含增容動(dòng)力、照明、配電)、燃?xì)?、消防安全設(shè)施、通訊設(shè)施、冷暖氣空調(diào)設(shè)施、電梯、環(huán)保設(shè)施(排水、排污、排煙等)等由乙方確認(rèn)具備正常使用功能的設(shè)備。

甲方的物業(yè)附帶現(xiàn)有的配套設(shè)施(具備正常使用功能)出租給乙方，甲乙雙方并據(jù)此作為約定相應(yīng)的合同條款的因素。

第二條期限定義

1、合同期限

租賃共20年，即自20年5月1日起至20年4月30日止。

2、物業(yè)交付日期

甲方在20年5月1日前，將竣工的物業(yè)交付乙方。如逾期不能交付，本條規(guī)定的合同期限根據(jù)逾期交付天數(shù)相應(yīng)順延，每逾期一天甲方應(yīng)補(bǔ)償乙方經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元，逾期超過(guò)6個(gè)月的，乙方可選擇終止合同。

第三條租金及增幅

租金：按照乙方租賃的房屋建筑面積計(jì)算，基本租金為每月每平方米人民幣30元。增幅：從租金計(jì)算日第三年起，在基本租金基礎(chǔ)上每一年遞增5%。

第四條租金支付方式

乙方按月支付租金給甲方，甲方于每月月首前5個(gè)工作日向乙方提供符合當(dāng)?shù)囟悇?wù)及相關(guān)部門要求的租賃費(fèi)發(fā)票，乙方在收到上述發(fā)票后3個(gè)工作日內(nèi)將當(dāng)月租金交付甲方。

第五條保證金

為了使本合同在合同有效期內(nèi)順利履行，乙方需向甲方支付人民幣200萬(wàn)元作為保證金，開業(yè)前將保證金存入雙方共管賬戶中，甲乙雙方預(yù)留印鑒進(jìn)行共管。保證金支付方式為合同簽訂后付100萬(wàn)元，開業(yè)時(shí)付100萬(wàn)元。乙方在15個(gè)工作日內(nèi)(如有特殊原因，乙方可順延5個(gè)工作日)，將上述款項(xiàng)轉(zhuǎn)入指定賬戶，待甲方依合同約定能順利完工，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利交付物業(yè)而不影響乙方正常經(jīng)營(yíng)，乙方可在開業(yè)后10個(gè)工作日內(nèi)將該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入甲方賬戶。由甲方按銀行一年期貸款利率按季向乙方支付保證金利息，直至合同履行期滿，甲方一次性退還乙方保證金。

如遇甲方不按規(guī)定時(shí)間交付物業(yè)或物業(yè)不符合乙方經(jīng)營(yíng)的要求，致使乙方無(wú)法進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)時(shí)，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)按法律規(guī)定返還雙倍保證金。

第六條租賃

甲方擁有將所建的“酒店”整體出租給乙方經(jīng)營(yíng)的權(quán)力，并特聲明酒店出租已取得購(gòu)買酒店業(yè)主的同意，如甲方因酒店使用權(quán)不清，發(fā)生有關(guān)糾紛，造成乙方損失，概由甲方負(fù)責(zé)賠償。

第七條設(shè)施設(shè)備

甲方提供給乙方的設(shè)施、設(shè)備在保修期內(nèi)由甲方負(fù)責(zé)與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系維修，甲方在接到設(shè)施、設(shè)備故障報(bào)告應(yīng)立即組織維修，甲方未及時(shí)實(shí)施上述行為，乙方有權(quán)自行聯(lián)系維修，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。保修期過(guò)后因設(shè)施、設(shè)備老化造成無(wú)法正常使用，乙方負(fù)責(zé)更換，更換之新設(shè)施、設(shè)備應(yīng)不低于現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn);乙方負(fù)責(zé)所有設(shè)施、設(shè)備的年檢和物業(yè)內(nèi)正常的維修、維護(hù)。

第八條甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方擁有酒店的物業(yè)使用權(quán)，甲方租賃物業(yè)給乙方作酒店經(jīng)營(yíng)，并保證符合法律法規(guī)的規(guī)定。

2、甲方需保證所提供的物業(yè)符合和具備乙方經(jīng)營(yíng)酒店的基本條件(含基本裝飾、二次裝修、消防、冷暖氣空調(diào)設(shè)備、停車場(chǎng)、電力、室外排污、排水及出入口的完備)。具體要求見國(guó)家酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)酒店計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，上述基本條件在約定交付使用時(shí)必須同時(shí)具備。

3、甲方有權(quán)按合同條款定期向乙方收取租金。因甲方提供的租賃費(fèi)發(fā)票未能達(dá)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局或政府其它部門的要求致使乙方被要求補(bǔ)交稅款、罰款或遭受其它損失的，由甲方負(fù)責(zé)賠償乙方實(shí)際損失，乙方可以選擇從應(yīng)付甲方的租金中直接抵扣上述損失。

4、甲方出租給乙方的房屋，其房產(chǎn)稅、土地使用費(fèi)、租賃登記管理費(fèi)、如增加建筑面積需補(bǔ)交的地價(jià)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定收取涉及房產(chǎn)的相關(guān)費(fèi)用概由乙方負(fù)責(zé)。

5、甲方確保設(shè)施、設(shè)備完好移交給乙方，雙方當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收清點(diǎn)后簽字確認(rèn)，物業(yè)移交前如設(shè)備存在故障或不能正常使用的，由甲方出資修復(fù)。

6、甲方提供出租房屋有效、合法的土建、消防工程竣工及消防驗(yàn)收合格批文的復(fù)印件給乙方備案。

第九條乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方必須遵守中華人民共和國(guó)的政策、法律、法規(guī)，依章納稅，按雙方商定的場(chǎng)地使用用途在工商行政管理和稅務(wù)部門辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記以及辦理其它經(jīng)營(yíng)所需的繳交稅收及各種費(fèi)用。

2、有關(guān)證照申領(lǐng)后，乙方必須將各種證照的復(fù)印件交壹份給甲方備案，以便進(jìn)行有效的監(jiān)督。

3、乙方按照當(dāng)?shù)匾?guī)定領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因違反有關(guān)法律法規(guī)或發(fā)生勞資糾紛而造成的后果及責(zé)任，全部由乙方承擔(dān)。

4、乙方須合理科學(xué)的使用甲方提供的設(shè)施。如因乙方原因，造成甲方損失，由乙方承擔(dān)。

5、乙方須按時(shí)向甲方交納房屋租金。向有關(guān)部門交納水電、衛(wèi)生等費(fèi)用及政府規(guī)定的各種稅費(fèi)。

第十條不可抗力及維修責(zé)任

1、房屋租賃期內(nèi)，房屋及設(shè)備如遇不可抗力的原因?qū)е聯(lián)p毀和造成損失的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但因不可抗力或不可歸責(zé)于乙方原因而致使房產(chǎn)、設(shè)施損壞或不可正常使用的，其修繕、更換的責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)使其恢復(fù)正常使用的功能。如因上款原因致使乙方停業(yè)或不能正常營(yíng)業(yè)，甲方有權(quán)向乙方收取在此期間的租賃費(fèi)。

2、酒店經(jīng)營(yíng)屬于主體結(jié)構(gòu)本身造成的原因需要維修的，由甲方負(fù)責(zé)無(wú)償維修;若引起乙方財(cái)產(chǎn)損壞，甲方負(fù)責(zé)其損壞財(cái)產(chǎn)部分的直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方造成甲方房屋結(jié)構(gòu)損壞的，乙方必須負(fù)責(zé)賠償。

3、如因不可抗力或甲方原因，導(dǎo)致該物業(yè)任何部分被損壞之后7天內(nèi)甲方不進(jìn)行重建復(fù)原工程，乙方有權(quán)進(jìn)行以下行為：

、乙方可進(jìn)行所有必須的重建復(fù)原工程，而甲方應(yīng)補(bǔ)償乙方由此而引起的所有花費(fèi)及開支，或由乙方在租金中扣除。

、如因甲方原因重建復(fù)原工程在發(fā)生損失之后30天仍未動(dòng)工，嚴(yán)重影響乙方正常經(jīng)營(yíng)的，乙方可選擇終止本合同，并由甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

第十一條抵押

簽訂本合同時(shí)，甲方保證如實(shí)提供場(chǎng)地和建筑物有無(wú)任何的抵押情況及有無(wú)被執(zhí)法部門采取查封等強(qiáng)制措施。如有上述事實(shí)，甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供具體內(nèi)容，并向抵押權(quán)人或相關(guān)執(zhí)法部門取得認(rèn)可租賃的文件。在租期或任何延期內(nèi)，如甲方將其土地使用權(quán)或其建筑物的所有權(quán)抵押予其他人，甲方應(yīng)保證乙方在本合同中享有的權(quán)利不因甲方的抵押行為而受影響和改變。否則由此造成的一切損失由甲方賠償，并承擔(dān)違約責(zé)任。

第十二條違約責(zé)任

1、合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方不得以任何借口影響正常營(yíng)運(yùn)，否則視為違約。

2、在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由于一方違反本合同的約定或違反國(guó)家有關(guān)法規(guī)及相關(guān)規(guī)定或造成合同變更、解除或終止本合同，即為違約。違約方須向?qū)Ψ街Ц?00萬(wàn)元的違約金及補(bǔ)償對(duì)方受到的具體損失。

3、乙方如不能按時(shí)向甲方繳交場(chǎng)地租金，時(shí)間超過(guò)10天，經(jīng)甲方催討，自第11天起，每延遲一天按拖欠的總金額的0.2‰每天向甲方繳交滯納金(10天允許期為考慮假日或人為疏失，超過(guò)60天則屬違約，并承擔(dān)違約責(zé)任)。

4、如因甲方對(duì)租賃物的權(quán)利出現(xiàn)暇疵或因甲方提供的物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，給乙方帶來(lái)?yè)p失，甲方須賠償乙方實(shí)際損失，乙方有權(quán)選擇終止合同。

5、如因甲方與其它單位的糾紛致使乙方正常營(yíng)運(yùn)受到影響的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。

第十三條爭(zhēng)議解決凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成，則提交市仲裁委員會(huì)裁決，裁決結(jié)果對(duì)雙方均有約束力。

第十四條通知

一方發(fā)給另一方的通知或信件必須是書面的，按本合同所示地址發(fā)送。上述通知或信件必須由郵局傳遞、專人傳遞或通過(guò)傳真?zhèn)魉汀Ｈ玎]局傳遞或?qū)Ｈ藗鬟f，則于送達(dá)時(shí)視為正式送交。如以傳真發(fā)送，則以傳真確實(shí)收到該通知為準(zhǔn)。更改地址、執(zhí)照內(nèi)容等重要文件要在7天之內(nèi)以書面通知對(duì)方。

第十五條保密

甲乙雙方不得向傳播媒介或他人透露本合同以及雙方在具體接觸過(guò)程中，所了解的對(duì)方關(guān)于經(jīng)營(yíng)、決策等方面的非公開的內(nèi)容。

第十六條合同終止的約定

本合約期滿后如乙方想繼續(xù)承租本合同所指物業(yè)，在同等條件下，甲方應(yīng)遵循優(yōu)先權(quán)原則將出租房屋繼續(xù)出租給乙方，甲、乙雙方重新訂立新的租賃合同。

第十七條其他

如因與甲方有關(guān)的其他特殊約定，導(dǎo)致停水、停電、停業(yè);所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由甲方負(fù)責(zé)。

第十八條附則

1、合同適用于中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律。

2、本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商的可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3、如本租賃合同不能生效，甲乙雙方各自承擔(dān)在此間產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失，并互不追究責(zé)任。

4、本合同自雙方簽字，蓋章后生效，合同期滿終止。

5、本合同一式十份，甲方執(zhí)四份，乙方執(zhí)四份，房屋租賃管理部門存檔一份，工商部門存檔一份。

簽署：簽署：

甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：

法定代表人：法定代表人：

簽約地點(diǎn)：

簽約時(shí)間：年月日

租住酒店合同范文二

北京外交人員房屋服務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)自____年__月__日起，將______外交人員公寓__樓___單元___號(hào)公寓___套租給___國(guó)駐華大使館(以下簡(jiǎn)稱乙方)作住宅之用。如房屋結(jié)構(gòu)、裝置或設(shè)備有缺陷由甲方負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)費(fèi)用。雙方茲訂立租賃合同如下：

第一條

自本合同生效之日起，乙方須按季度預(yù)付租金(外匯支票)____美元(或其他外幣，或外匯兌換券___元)。乙方接到甲方的收租通知單后，應(yīng)在三十天內(nèi)一次付清。逾期須按日支付千分之____的滯納金，以補(bǔ)償甲方所受的損失。

甲方根據(jù)北京地區(qū)物價(jià)和房屋修繕費(fèi)用提高的幅度，可以對(duì)乙方承租的公寓租金進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前三個(gè)月通知乙方。

第二條

甲方負(fù)責(zé)向乙方承租的房屋提供水、電、煤氣和熱力。乙方須按儀表數(shù)據(jù)繳付電費(fèi)和煤氣費(fèi)。由于甲方對(duì)乙方承租的房屋設(shè)備維修不及時(shí)，引起水、電和熱力的供應(yīng)中斷，甲方將酌情減收相應(yīng)的費(fèi)用。

第三條

甲方對(duì)出租房屋進(jìn)行定期檢查，并負(fù)責(zé)下列自然損耗的免費(fèi)維修：

1.屋頂漏雨，地板糟朽;

2.門窗五金配件、門窗紗的修理和更新;

3.管道堵塞、漏水，閥門、水咀和水箱零件失靈，上下水管道、暖氣片及零件、衛(wèi)生設(shè)備的修理和更換;

4.燈口、插座、電門和電線的修理和更換;

5.公用樓道的粉刷，首層每二年一次，二層以上每三年一次;

6.電梯故障的及時(shí)排除和對(duì)乘員的人身安全保險(xiǎn)。

乙方應(yīng)將承租的公寓和設(shè)備損壞的情況及時(shí)通知甲方，甲方在接到通知后應(yīng)盡快修理，甲方未能及時(shí)修理的，乙方可以自行修理，修理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

第四條

甲方對(duì)出租的公寓進(jìn)行檢查、維修前，應(yīng)征得乙方同意，乙方應(yīng)給予必要的方便和協(xié)助。如遇住房發(fā)生水災(zāi)、大量跑水、煤氣漏氣，在甲方無(wú)法及時(shí)通知乙方的危急情況下，甲方可進(jìn)入乙方住宅處置。甲方要定期檢查和保養(yǎng)樓內(nèi)的消防器材。

第五條

由于甲方對(duì)乙方承租的住房檢查不周、維修不及時(shí)而造成房屋結(jié)構(gòu)損壞，發(fā)生安全事故，使乙方遭受損失時(shí)，由甲方負(fù)責(zé)賠償。如房屋大修，不能繼續(xù)使用，必須騰出時(shí)，甲方應(yīng)給乙方提供條件大體相當(dāng)?shù)淖》浚曳綉?yīng)按期從承租的公寓中遷出。如果乙方借故拖延不遷出，造成一切損失，由乙方負(fù)責(zé)。乙方如發(fā)現(xiàn)承租的房

屋危及自身安全或健康，可以隨時(shí)解除合同。

第六條

乙方對(duì)承租的公寓和設(shè)備有愛護(hù)保管的責(zé)任。由于使用不當(dāng)造成的損失或損壞要負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。乙方應(yīng)遵守《住戶須知》(另發(fā))中的規(guī)定。乙方對(duì)公寓住房結(jié)構(gòu)或裝置設(shè)備的自然損耗不負(fù)賠償責(zé)任。

第七條

乙方在征得甲方同意后，對(duì)承租的公寓可進(jìn)行下列各項(xiàng)自費(fèi)工程：

1.在不損壞房屋結(jié)構(gòu)的條件下，改變室內(nèi)裝修原樣;

2.增添固定裝置和設(shè)備。

乙方在改變室內(nèi)裝修原樣、拆除或更換原有的爐具、燈具、衛(wèi)生設(shè)備等應(yīng)事先通知甲方并負(fù)擔(dān)相應(yīng)的損失費(fèi)。在租賃關(guān)系結(jié)束時(shí)，乙方增添或更換的設(shè)備可以拆除。乙方可以自費(fèi)油漆粉刷房間。

第八條

乙方在征得甲方同意后，可以對(duì)承租的公寓增加電容量。但施工費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。乙方不得使用超負(fù)荷的電氣設(shè)備和擅自改動(dòng)供電設(shè)備。否則，由此造成的損失，由乙方負(fù)全部責(zé)任。

乙方應(yīng)自行設(shè)置必要的消防器材。

第九條

遇有不可抗拒的自然災(zāi)害，致使乙方承租的公寓遭到破壞，甲方應(yīng)視房屋破壞的程度，免收部分或全部租金，直至該公寓修復(fù)時(shí)為止。

第十條

乙方承租的房屋不得私自轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租。退房時(shí)須提前半個(gè)月通知甲方，經(jīng)甲方檢驗(yàn)住房及其設(shè)備，確認(rèn)完好(除自然損耗外)后，雙方辦理終止租賃手續(xù)。租金按終止日結(jié)算。乙方主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)換公寓時(shí)，須繳付原租公寓的油漆粉刷費(fèi)。

第十一條

本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。有效期自____年__月__日起至____年__月__日止。期滿前三十天，如任何一方不提出異議，合同將自動(dòng)延長(zhǎng)一年。本合同于____年__月__日在北京簽訂，一式兩份，每份都用中文和___文寫成，兩種文本同等作準(zhǔn)。

甲方代表：______乙方代表：______

(本人簽名)(本人簽名)

租住酒店合同范文三

出租方(甲方)：

承租方(乙方)：

甲、乙雙方按政府有關(guān)法規(guī)，就甲方租賃給乙方綜合樓單元及相關(guān)部分的經(jīng)營(yíng)管理等事宜，在平等互利的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成一致意見，特簽訂本協(xié)議書。

第1條乙方租賃甲方位于時(shí)代綜合樓第層第單元及相關(guān)部分(簡(jiǎn)稱“委托物業(yè)”)

第2條租賃期限自20年10月1日起至20年9月30日止，自甲方簽定并付清時(shí)代綜合樓開發(fā)商(房地產(chǎn)開發(fā)有限公司)房款及各種稅費(fèi)時(shí)生效，如甲方未付清以上所指各項(xiàng)款項(xiàng)視同甲方違約，至甲方付清以上所指各項(xiàng)稅費(fèi)款項(xiàng)并與開發(fā)商協(xié)商一致時(shí)生效。

第3條甲方租賃物業(yè)由乙方日常經(jīng)營(yíng)及管理。

第4條租賃費(fèi)用:乙方每年向甲方支付房款總額的7.5%的租賃費(fèi)，且必須于每月10日前將上一月的租賃費(fèi)元(稅后收益)轉(zhuǎn)到甲方指定的帳戶內(nèi)(不足一個(gè)月的，按當(dāng)月應(yīng)付天數(shù)除以當(dāng)月日歷天數(shù)乘以該收益計(jì)付)，如逾期則乙方必須每天另外按應(yīng)付租賃費(fèi)的20%向甲方支付滯納金。

第5條本協(xié)議第4條中支付的租金所產(chǎn)生的現(xiàn)行各項(xiàng)稅費(fèi)由乙方承擔(dān)并由乙方自行去稅務(wù)單位交納。

第6條本協(xié)議書生效之日起，視為乙方已從甲方處獲得物業(yè)的完整使用權(quán)、并完成將委托物業(yè)的管理、使用、經(jīng)營(yíng)及收益權(quán)交付給乙方。

第7條甲方在租賃期間不得占用委托物業(yè)，或以任何形式制止乙方對(duì)租賃物業(yè)的正常使用和經(jīng)營(yíng)管理。

第8條租賃期間，甲方無(wú)需另行向乙方交納租賃物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)。

第9條租賃期間，甲方及其任何相關(guān)方應(yīng)遵守乙方制定的受國(guó)家法律法規(guī)保護(hù)的酒店管理的一切規(guī)章制度，不得有任何影響酒店正常經(jīng)營(yíng)、管理的行為。

第10條在租賃期間，酒店裝修、翻新、設(shè)備的更換、維修、購(gòu)臵費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第11條在租賃期間，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)酒店開業(yè)所必須的水、電、線路分戶、改造的全部費(fèi)用以及相關(guān)的全部稅費(fèi)。

第12條在租賃期間，乙方所租賃經(jīng)營(yíng)房間所產(chǎn)生的水、電、環(huán)衛(wèi)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯營(yíng)運(yùn)費(fèi)、通信費(fèi)(包括電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi))均由乙方自行承擔(dān)。

第13條在租賃期間，如甲方轉(zhuǎn)讓委托物業(yè)，應(yīng)事先告知乙方，在同等條件下，乙方享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。乙方放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)而甲方將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給第三方的，甲方應(yīng)配合乙方辦理相關(guān)手續(xù)并保證受讓方接受本協(xié)議書的所有條款。乙方應(yīng)按本協(xié)議書的約定對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理。

第14條乙方應(yīng)按本協(xié)議書的約定對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理。

第15條乙方在對(duì)承租物業(yè)進(jìn)行裝修裝飾及設(shè)備添臵前應(yīng)書面告知甲方，否則視為乙方未對(duì)甲方出租的物業(yè)進(jìn)行任何的裝修裝飾及設(shè)備添臵。

第16條租賃期內(nèi)，如甲方違反本協(xié)議書約定或單方解除協(xié)議的，以本協(xié)議書約定的租賃期扣除已履行的協(xié)議期后的剩余租賃期的物業(yè)免費(fèi)使用權(quán)歸乙方所有，作為甲方違約對(duì)乙方的賠償，乙方保留向委托物業(yè)停止的供應(yīng)水、電、電梯及其他經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)，甲方還應(yīng)承擔(dān)如下義務(wù)：

(1)與乙方辦理委托物業(yè)管理的相關(guān)協(xié)議，并遵守酒店的受國(guó)家法律法規(guī)保護(hù)的所有規(guī)章制度，不得有任何影響酒店正常經(jīng)營(yíng)、管理的行為。

(2)向乙方支付物業(yè)單元水、電設(shè)施改造為獨(dú)立供應(yīng)的全部費(fèi)用，并向乙方交納按面積分?jǐn)傁嚓P(guān)水、電費(fèi)用及物業(yè)維護(hù)費(fèi)用(單獨(dú)水電表等)。

(3)每月應(yīng)按2元/平方米建筑面積的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納酒店經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)(該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)作調(diào)整的，甲方應(yīng)按新的標(biāo)準(zhǔn)交納)。

(4)向乙方支付熱水供應(yīng)費(fèi)50元/立方米(該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)核定作調(diào)整的，甲方應(yīng)按新的標(biāo)準(zhǔn)支付)。協(xié)議期滿后，甲方不再與乙方簽訂租賃合同時(shí)，甲方不再承擔(dān)上述義務(wù)。

第17條本合同到期后，在同等條件下，乙方擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，如在同等條件下甲方不再與乙方簽訂租賃合同、又不與乙方辦理物業(yè)管理的相關(guān)協(xié)議的，視為甲方同意乙方無(wú)償使用該物業(yè);如在同等條件下乙方不再與甲方續(xù)約的，則乙方必須在協(xié)議期滿30內(nèi)將甲方的出租物業(yè)恢復(fù)原狀，且所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用均由乙方自行承擔(dān)。

第18條本合同到期后，甲方不再與乙方簽訂租賃合同、又不與乙方辦理物業(yè)管理的相關(guān)協(xié)議或甲乙雙方還未就協(xié)議履行達(dá)成一致意見的，在協(xié)商期間繼續(xù)履行協(xié)議。

第19條乙方(或乙方入股的集團(tuán)股份公司)在做上市準(zhǔn)備的適當(dāng)時(shí)機(jī)，甲方同意在乙方進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)(證監(jiān)會(huì)審批時(shí))按市場(chǎng)評(píng)估價(jià)(第三方資產(chǎn)管理評(píng)估公司評(píng)估價(jià))入股(委托托管股份)或市場(chǎng)評(píng)估價(jià)賣與乙方。

第20條租賃期間，若發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、暴亂、動(dòng)亂、地震、水災(zāi)、火災(zāi)(火災(zāi)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任)、疫情、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議書全部或部分無(wú)法執(zhí)行的，則雙方均互不承擔(dān)違約責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知其它各方。

第21條甲、乙雙方就本協(xié)議書執(zhí)行中的一切爭(zhēng)議，都應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決;如協(xié)商不能解決，任何一方均可向酒店所在地人民法院起訴。

第22條本協(xié)議書有關(guān)的未盡事宜，甲、乙雙方協(xié)商一致后，另外簽訂補(bǔ)充協(xié)議書或協(xié)議并組成本協(xié)議書的有機(jī)部分，均具協(xié)議書同等效力。

第23條本協(xié)議書一式叁份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)貳份，均具同等法律效力。

第24條乙方違約責(zé)任：

(1)為保證合同能正常履行，乙方先預(yù)付二年的租賃費(fèi)給乙方作為履行合同的保證金。

(2)乙方超過(guò)當(dāng)月10日支付上一月的租賃費(fèi)的，每超過(guò)一天須另外加付月租賃費(fèi)的20%的滯納金給甲方。

(3)在租賃期間，乙方單方解除合同或者經(jīng)營(yíng)不善造成酒店倒閉、停業(yè)、停產(chǎn)的，須支付年租賃費(fèi)的五倍作為甲方的損失賠償。

(4)在租賃期間，第三方(旅客、房客、酒店工作人員)在房間內(nèi)財(cái)物丟失、被搶、被盜、損壞和造成他們自己人身安全、傷害、死亡的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任或連帶責(zé)任。

(5)在租賃期間，乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反國(guó)家法律、法規(guī)和地方政府行政規(guī)章被處理或要求承擔(dān)法律責(zé)任的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任或連帶責(zé)任。

(6)酒店土地使用證使用權(quán)為四十年，乙方交付甲方的《土地使用證》必須是從乙方接手酒店時(shí)的使用權(quán)為四十年，土地使用權(quán)每減少一年，由乙方支付給甲方2年的收益作為土地使用權(quán)每減少一年對(duì)甲方的賠償。

(7)租賃期滿后，甲乙雙方解除租賃協(xié)議的，乙方負(fù)責(zé)將酒店甲方房間的水、電、線路分戶到戶(包括水表、電表、數(shù)字電視、寬帶網(wǎng)線)，改造的全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

(8)租賃期滿后，甲乙雙方解除租賃協(xié)議的，乙方負(fù)責(zé)將酒店甲方房間交給甲方，房間應(yīng)有(電視、床、柜、衛(wèi)浴應(yīng)寫明廠牌、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn))。

第25條本協(xié)議書自簽字蓋章并經(jīng)國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證之日起生效。

甲方：乙方：日期：

年月簽署。日

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)三

十年(公司名稱)，群雄逐鹿，第一永屬(部門名稱)加油

真誠(chéng)，咱們有以誠(chéng)相待誠(chéng)實(shí)守紀(jì)開誠(chéng)布公的人文環(huán)境。

這天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌！服務(wù)行業(yè)口號(hào)貼心且認(rèn)真

“艱苦堅(jiān)實(shí)誠(chéng)信承諾實(shí)干實(shí)效”：以艱苦的作風(fēng)打拼堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠(chéng)實(shí)的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；實(shí)干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績(jī)

我們以一百分的努力，換您十分滿意；向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹酒店服務(wù)先鋒

誠(chéng)信為本，創(chuàng)新為魂

多見一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)！

傳生育文化樹婚育新風(fēng)

忠誠(chéng)合作用心樂(lè)觀發(fā)奮開拓勇往直前。

咱們的理念是：沒(méi)有，只有更好。

服務(wù)三通：通情通氣通報(bào)。

成功者-愿意做一般人不愿做的事情不敢做的事情做不到的事情。

用心才能創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展

脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)。

我樂(lè)于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?/p>

以市場(chǎng)為導(dǎo)向以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)以人才為根本以發(fā)展為前提

廣博慈愛追求卓越厚德行醫(yī)醫(yī)德共濟(jì)

常將人病當(dāng)己病常將他心比我心

中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)天下

精彩源于電信創(chuàng)造自在生活

業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅(jiān)持不懈，永葆佳績(jī)

和傳統(tǒng)的昨日告別，向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)。

不是網(wǎng)絡(luò)眾多，不足以體現(xiàn)中國(guó)電信

理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)。

以我熱心關(guān)心細(xì)心，讓您舒心放心安心

腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

靜脈動(dòng)脈人脈，一心一意一德。

寧可因高目標(biāo)而脖子硬，也不好為低目標(biāo)而駝背。

永不放棄，讓您滿意！服務(wù)是至高無(wú)上的！尊重顧客，尊重自己！

客戶服務(wù)，重在回訪仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情。

視人民為父母待病人如親人，爭(zhēng)當(dāng)白衣天使，鑄塑一醫(yī)人形象

服務(wù)只有更好，沒(méi)有

但愿世人無(wú)疾病，寧可架上藥生塵

給我一份信任還您一身健康。

風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪用心

招后買馬，有風(fēng)來(lái)儀。人員倍增，士氣倍增從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念；行銷生命

回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

講究實(shí)效，完善管理，提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益

經(jīng)營(yíng)客戶，加大回訪，用心pro，客戶至上！

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)四

我市玉雕行業(yè)起步于八十年代初，歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已初具規(guī)模，形成了以為龍頭的玉雕加工銷售基地，市場(chǎng)遍布全國(guó)各地，“玉雕市場(chǎng)”、“工”在全國(guó)具有一定的影響力。為對(duì)我市玉雕行業(yè)發(fā)展的具體情況進(jìn)行深入了解，充分發(fā)揮好我市玉雕業(yè)的既有資源與優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃發(fā)展好玉雕產(chǎn)業(yè)，以達(dá)到產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)富民、產(chǎn)業(yè)興市的目的，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)

展作出更大貢獻(xiàn)。日前，開發(fā)區(qū)招商局、市玉雕行業(yè)協(xié)會(huì)組織人員對(duì)我市玉雕行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了調(diào)研，形成報(bào)告如下：

一、我市玉雕業(yè)發(fā)展的歷程

1、起步期。80年代初，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)隊(duì)*8，就開始了走村串戶收集古玩玉器，收起來(lái)的玉器，完好的就直接銷售出去，還有部分具有收藏價(jià)值的賣到了市博物館，對(duì)少數(shù)有缺陷的玉器就通過(guò)修補(bǔ)打磨再銷售。修補(bǔ)打磨缺陷古玩玉器，可以說(shuō)是我市玉雕業(yè)發(fā)展的雛形。在帶領(lǐng)之下，從事古玩玉器收集的人員越來(lái)越多，主要有等，收集范圍也延伸到了周邊的江蘇、浙江、湖北等各省，85年左右，從我省蚌埠運(yùn)回了第一臺(tái)玉器加工機(jī)械，在修補(bǔ)打磨收來(lái)缺省古玩玉器之余，開始買進(jìn)原材料自行加工。

2、發(fā)展期。88年左右，等一班人開始從玉雕業(yè)發(fā)展迅速的揚(yáng)州引進(jìn)雕刻師傅，從蘇州引進(jìn)雕刻機(jī)械，從新疆烏魯木齊買進(jìn)真宗和田玉石，開始了真正意義上的玉雕經(jīng)營(yíng)。由于當(dāng)時(shí)的和田玉石價(jià)格便宜，再加上之前跑古玩跑出來(lái)的市場(chǎng)和經(jīng)驗(yàn)，玉雕生意越做越火，隊(duì)十幾戶效仿等做起了玉雕生意。九十年代以后，在隊(duì)的輻射影響下，周邊的等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的十幾個(gè)村都開始做玉雕生意。我市玉雕業(yè)由此步入了一個(gè)上升發(fā)展期，從事玉雕業(yè)人員數(shù)不斷增加，玉雕市場(chǎng)也越跑越廣，逐漸成為“致富一方，帶動(dòng)一片”的富民產(chǎn)業(yè)。

3、低迷期。 96年左右，由于玉石原材料開采量有所減少，導(dǎo)致價(jià)格普遍上漲，市場(chǎng)逐漸疲軟。玉雕行業(yè)一度進(jìn)入了低迷期，但是以為代表一班玉雕人沒(méi)有因此而放棄，反而是在艱難中不斷開發(fā)新產(chǎn)品，不斷開拓市場(chǎng)，一方面是開拓更廣闊的外地銷售市場(chǎng)，主要是上海、廣州、揚(yáng)州、蘇州、北京等地，另一方面是不斷開拓玉石原材料購(gòu)進(jìn)市場(chǎng)，主要是從南陽(yáng)、沈陽(yáng)、滿州里、新疆等地區(qū)購(gòu)進(jìn)，同時(shí)從俄羅斯等國(guó)進(jìn)口玉石材料。

4、復(fù)興期。進(jìn)入20xx年，我市玉雕業(yè)進(jìn)入了新一輪快速發(fā)展期，玉雕經(jīng)營(yíng)戶抓住時(shí)機(jī)，開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模，玉雕市場(chǎng)逐漸復(fù)興。以為代表的新一代玉雕人，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上。20xx年，注冊(cè)成立了梧桐玉藝有限公司，高薪從揚(yáng)州、上海、蘇州等地聘請(qǐng)了幾十名技藝高超的設(shè)計(jì)師和雕刻師，并從北京等地引進(jìn)了先進(jìn)的電腦雕刻機(jī)，從事大規(guī)模、高檔次的玉雕加工?，F(xiàn)有從業(yè)人員達(dá)60多人。

20xx年，隨著開發(fā)區(qū)的設(shè)立與發(fā)展，鑒于拆遷安置的需要，原玉雕戶逐漸向開發(fā)區(qū)集聚，無(wú)形中就形成了集聚發(fā)展、規(guī)模發(fā)展的可能。20xx年，房地產(chǎn)開發(fā)商把握機(jī)遇，順勢(shì)而為，在玉雕戶集聚區(qū)投資興建了開發(fā)區(qū)“朝陽(yáng)玉雕城”，專門出售或出租給玉雕經(jīng)營(yíng)戶，并建有專門的交易與展覽大廳，設(shè)施齊全，功能完備。現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)戶200余家，其中95%以上都從事玉雕行業(yè)，直接從事玉雕行業(yè)人員1000多人，從事與玉雕行業(yè)相關(guān)的從業(yè)人員達(dá)20xx多人。

5、旺盛期。20xx年“非典”后，玉雕行業(yè)進(jìn)入了旺盛期，市場(chǎng)交易呈火爆上升之勢(shì)，20xx年一度達(dá)到最高峰，玉雕業(yè)總產(chǎn)值超億元。為規(guī)范市場(chǎng)適應(yīng)玉雕業(yè)快速發(fā)展趨勢(shì)， 20xx年12月2日，由玉雕城發(fā)起，全體玉雕戶共同參加的“玉雕行業(yè)協(xié)會(huì)”正式掛牌成立。協(xié)會(huì)主要從事玉雕行業(yè)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、開展玉雕工藝研究、開發(fā)、鑒定、進(jìn)行玉雕行業(yè)信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、融資服務(wù)和其它中介服務(wù)等。玉雕協(xié)會(huì)的成立進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化了玉雕業(yè)發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步加快了玉雕業(yè)發(fā)展步伐，為促進(jìn)玉雕業(yè)做大提供了組織保證。

6、休整期。自20xx年一度進(jìn)入鼎盛期后，20xx年7月份，由于受全球金融危機(jī)影響，交易額下降，玉雕行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了休整期。但我市玉雕業(yè)主要以小件為主，在玉雕行業(yè)中受到的沖擊最小。面對(duì)蔓延的金融危機(jī)，玉雕人充分發(fā)揮剛剛成立的玉雕行業(yè)協(xié)會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，利用此次休整期整合玉雕業(yè)資源，提升玉雕技術(shù)檔次，積極開拓市場(chǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)，努力將玉雕業(yè)打造成我市又一特色產(chǎn)業(yè)。

二、我市玉雕業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展規(guī)模情況。通過(guò)近二十余年的發(fā)展，我市玉雕行業(yè)從起步，到聚集玉雕城，再輻射到全市其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，從業(yè)戶數(shù)從當(dāng)年的十幾戶發(fā)展到現(xiàn)在的600多戶，從業(yè)人員從當(dāng)初的幾十人、幾百人發(fā)展到現(xiàn)在的全市2-3萬(wàn)人。以玉雕城為例，現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)戶近200家，直接從事玉雕行業(yè)人員1000多人，從事與玉雕行業(yè)相關(guān)的人員20xx多人，注冊(cè)公司的經(jīng)營(yíng)戶有6家，其中規(guī)模稍大點(diǎn)的，如**有限公司，從業(yè)人員60人以上，其他一

般經(jīng)營(yíng)戶的規(guī)模都在6、7人左右。擁有人工雕玉機(jī)5000臺(tái)左右，電腦雕玉機(jī)100臺(tái)左右，并已初步形成上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

2、發(fā)展技術(shù)情況。 我市玉雕業(yè)的技術(shù)主要玉雕城為代表，玉雕城內(nèi)的多家經(jīng)營(yíng)戶先后從玉雕業(yè)發(fā)展歷史悠久、技術(shù)先進(jìn)的揚(yáng)州、蘇州、南陽(yáng)等地引進(jìn)了從業(yè)工齡長(zhǎng)、技藝精湛的玉雕設(shè)計(jì)師與雕刻師，其中從業(yè)工齡最長(zhǎng)的達(dá)

到了20余年。我市雕刻的以白玉為主的小件在全國(guó)玉雕市場(chǎng)上占有一席之地，享有較高的聲譽(yù)。值得一提的是，20xx年奧運(yùn)會(huì)的金鑲玉獎(jiǎng)牌中的玉牌加工業(yè)務(wù)就是由和承接，但由于我市加工基地的能力有限，承攬加工任務(wù)的時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，最終方云和選擇了揚(yáng)州工廠進(jìn)行加工，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，中央電視臺(tái)對(duì)進(jìn)行了多次采訪報(bào)道。

3、原材料與銷售市場(chǎng)情況。我市玉雕業(yè)原材料市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年拓展，現(xiàn)已涵蓋沈陽(yáng)、河南南陽(yáng)、內(nèi)蒙古滿州里、新疆格爾木等地以及從俄羅斯進(jìn)口“俄料”。目前，我市已有人在上述地區(qū)和國(guó)家承包玉石礦口，專供片玉石原材料。我市玉雕產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)極其廣闊，銷售人員遍布全國(guó)各地，銷售市場(chǎng)不斷拓展，以旅游風(fēng)景區(qū)和發(fā)達(dá)省份地區(qū)為重點(diǎn)，省內(nèi)的主要有屯溪、祁門、九華山等旅游景點(diǎn)地區(qū)，省外的主要有北京、上海、天津、廣州、福建、蘇州等地，其中廣州經(jīng)營(yíng)戶就多達(dá)70余戶，還有的甚至遠(yuǎn)銷到了香港、中國(guó)臺(tái)灣等地區(qū)。另外，每周三、周四為上海交易日，每周六、周日為蘇州交易日。除了有專門銷售人員在外跑市場(chǎng)外，每天都有很多來(lái)自全國(guó)各地的人員活躍在我市玉雕業(yè)集中區(qū)，從事玉器收購(gòu)業(yè)務(wù)。目前來(lái)看，我市玉雕業(yè)原材料市場(chǎng)范圍廣、貨源足、品種多;銷售市場(chǎng)則是始終堅(jiān)持“主動(dòng)走出去”與“外地慕名來(lái)”相結(jié)合的原則，不斷的擴(kuò)大影響，拓寬市場(chǎng)。

4、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。玉雕業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了2萬(wàn)多人就業(yè)，玉雕戶從玉雕產(chǎn)業(yè)中得到了很大的實(shí)惠。每周兩次的上海交易日與每周兩次的蘇州交易日，每次往返的經(jīng)營(yíng)戶都達(dá)數(shù)百戶，給我市的客運(yùn)交通業(yè)帶來(lái)了可觀的效益。另外，每天活躍在我市的數(shù)百名外地收購(gòu)人員，也進(jìn)一步豐富與繁榮了我市的餐飲和娛樂(lè)業(yè)。玉雕城一帶的旅館、酒店等客源都以這些外地人員為主。同時(shí)，玉雕業(yè)的發(fā)展提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，這些人員中以初、高中剛畢業(yè)的年輕人為主，讓他們學(xué)到了一技之長(zhǎng)、致富之道，維護(hù)了一方穩(wěn)定。另外，對(duì)弘揚(yáng)文化，提升對(duì)外形象，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。

三、我市玉雕業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

1、玉雕加工經(jīng)營(yíng)戶分散，不集中，導(dǎo)致政府稅收管理難，形成不了合力，資源不能共享，成本費(fèi)用增大，品牌效應(yīng)不能顯現(xiàn)。

2、玉雕加工經(jīng)營(yíng)戶生產(chǎn)規(guī)模較小，缺少大的龍頭企業(yè)帶動(dòng)示范作用。這與玉雕加工戶分散經(jīng)營(yíng)有關(guān)，發(fā)展理念有關(guān)，同時(shí)，也缺少政府的政策引導(dǎo)。

3、玉雕加工經(jīng)營(yíng)戶缺少資金扶持，不少經(jīng)營(yíng)戶也有擴(kuò)大規(guī)模做大做強(qiáng)的想法，但苦于沒(méi)有資金支持，影響了其做大做強(qiáng)進(jìn)程。

4、玉雕行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)仍然不高，有的小富即安，有的滿足于小打小敲、單打獨(dú)斗的經(jīng)營(yíng)模式，有的缺少對(duì)桐城玉雕行業(yè)進(jìn)行深入思考，促進(jìn)行業(yè)聯(lián)合發(fā)展的大局意識(shí)。

5、玉雕行業(yè)發(fā)展缺少配套服務(wù)。如玉雕業(yè)迫切需要的培訓(xùn)服務(wù)、玉器鑒定服務(wù)、市場(chǎng)中介服務(wù)等。

四、我市玉雕業(yè)發(fā)展下一步設(shè)想

1、建議市政府有關(guān)部門把玉雕產(chǎn)業(yè)作為桐城又一特色產(chǎn)業(yè)來(lái)抓，盡快制定玉雕行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定有關(guān)扶持政策，以引導(dǎo)其健康快速發(fā)展。

2、進(jìn)一步發(fā)揮玉雕行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。玉雕行業(yè)協(xié)會(huì)自成立以來(lái)，開展了一些有益探索，但應(yīng)該說(shuō)工作才剛剛起步。玉雕行業(yè)協(xié)會(huì)集中了一批熱愛、關(guān)心玉雕行業(yè)發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士，應(yīng)按照協(xié)會(huì)章程積極開展各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮我市玉雕行業(yè)牽頭、謀劃的領(lǐng)頭羊作用。

3、發(fā)揮玉雕城中心市場(chǎng)作用。引導(dǎo)更多零散經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)入中心市場(chǎng)，努力把中心市場(chǎng)打造成玉雕產(chǎn)品交易中心、玉雕文化展示中心、玉雕人才培訓(xùn)中心。

4、搞好玉雕大師的認(rèn)定與玉器產(chǎn)品的鑒定工作。玉雕大師是玉雕行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和寶貴財(cái)富，是玉雕行業(yè)上水平、上檔次的人才保證，開展玉器產(chǎn)品的鑒定工作是玉雕行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的迫切需要，讓客戶放心消費(fèi)和樹立品牌的需要。

5、開展玉雕職業(yè)培訓(xùn)。玉雕行業(yè)發(fā)展需要大批擁有熟練技能的人才，行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織開展職業(yè)技能培訓(xùn)，積極組織一些經(jīng)營(yíng)業(yè)主和技術(shù)骨干到外地參觀學(xué)習(xí)，不斷提升我市玉雕行業(yè)的發(fā)展水平。

6、著手興建玉雕加工產(chǎn)業(yè)園。為把我市玉雕行業(yè)做大做強(qiáng)，必須著手興建玉雕加工產(chǎn)業(yè)園，引導(dǎo)零散玉雕戶進(jìn)行集中，這樣既能共享資源促進(jìn)聯(lián)合，又能展示我市玉雕行業(yè)的良好形象。

7、圍繞玉雕這一產(chǎn)業(yè)，大力開展招商引資活動(dòng)。特別是要把玉器包裝、玉雕加工機(jī)械、玉器大市場(chǎng)等作為招商重點(diǎn)，不斷完善玉雕產(chǎn)業(yè)鏈，形成玉雕產(chǎn)業(yè)化。

8、加強(qiáng)玉雕文化與文化、旅游產(chǎn)業(yè)的融合。一是建設(shè)玉雕博物館。玉雕行業(yè)發(fā)展不僅能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民收入，而且要同促進(jìn)文化、旅游發(fā)展結(jié)合起來(lái)，在玉雕城中心市場(chǎng)內(nèi)建設(shè)玉雕博物館，加強(qiáng)玉文化與文化、旅游產(chǎn)業(yè)的融合。二是把玉雕城打造成省級(jí)旅游定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所。為讓玉雕行業(yè)的發(fā)展與旅游事業(yè)的發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門支持，使玉雕城盡快成為省級(jí)旅游定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所，讓玉器走向全國(guó)，走向世界，把玉雕這個(gè)品牌做響做亮。三是舉辦桐城玉雕文化藝術(shù)節(jié)，并作為文化藝術(shù)節(jié)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為我市招商引資和文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)五

200x年，我處在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照企業(yè)的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：l

自企業(yè)進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是企業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著企業(yè)既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為企業(yè)創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照企業(yè)年初企業(yè)制定的工作計(jì)劃，順利地完成等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！辏姨帪槠髽I(yè)獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了企業(yè)統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來(lái)，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)企業(yè)工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是企業(yè)面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于企業(yè)發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好企業(yè)利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)六

姓名：

性別：女

出生年月：

身高：160cm

籍貫：福建省

居住地：寧德市

民族：漢

政治面貌：團(tuán)員

☆ 求職意向

公關(guān)/媒介助理,出版/發(fā)行,記者

求職類型：應(yīng)屆畢業(yè)生

畢業(yè)院校：西京學(xué)院

專業(yè)：新聞采編與制作

移動(dòng)電話：

家庭電話：

e_mail：

qq/msn：

?工作實(shí)踐經(jīng)歷

__年暑假在福鼎大酒店兼職服務(wù)員

__年暑假在《閩東日?qǐng)?bào)》福鼎報(bào)道組擔(dān)任實(shí)習(xí)記者，采訪報(bào)道關(guān)于“桑美”臺(tái)風(fēng)一周年紀(jì)事

__年暑假在《閩東日?qǐng)?bào)》福鼎報(bào)道組擔(dān)任實(shí)習(xí)記者，主要從事采集新聞圖片

技能水平

熟練掌握辦公自動(dòng)化，獲得 英語(yǔ) 應(yīng)用能力b級(jí)，能夠使用 英語(yǔ) 進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流

?培訓(xùn) 經(jīng)歷

1995年9月至__年6月就讀于福建福鼎市桐南小學(xué)__年9月至__年6月就讀于福建福鼎市第六中學(xué)__年9月至__年6月就讀于福建福鼎市第六中學(xué)__年9月至__年6月就讀于陜西西安西京學(xué)院

?自我評(píng)價(jià)

本人具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，能吃苦耐勞 本人善于寫作、繪畫、攝影，在組織策劃方面具有一定的能力

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)七

20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂(lè)不間斷播放

通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理

徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。

當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃如下：

一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、 加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、 繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)八

一項(xiàng)目簡(jiǎn)介

在開一家專門為情侶精心設(shè)計(jì)的餐廳。餐廳內(nèi)裝修、擺放設(shè)備都以浪漫為主題。并且每隊(duì)情侶的用餐空間都是獨(dú)立的，相互隔開的。除此之外情侶特色細(xì)微到餐具以及餐桌上。餐廳是專門針對(duì)情侶開放的，非情侶旅客不能進(jìn)入就餐。

二經(jīng)營(yíng)范圍

餐廳初步主要以西餐為主中餐為輔的經(jīng)營(yíng)策略，以及配合銷售各種飲料酒水。經(jīng)營(yíng)種類會(huì)根據(jù)餐廳發(fā)展過(guò)程中所遇到的情況而做出符合消費(fèi)者的調(diào)整。

三經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)

餐廳內(nèi)部就餐設(shè)計(jì)可分成兩層，樓上以大小包廂組成內(nèi)部設(shè)計(jì)和ktv差不多，分成兩邊一邊設(shè)置唱歌功能提供給一些喜歡熱鬧奔放的情侶們，一邊則不設(shè)置唱歌功能提供給喜歡安靜的情侶們。樓下則設(shè)計(jì)為大廳，用來(lái)舉辦一些活動(dòng)。這里所有的墻都具有很強(qiáng)的隔音效果。大廳設(shè)有播放器可播放輕音樂(lè)，也可提供給客人點(diǎn)歌。平時(shí)沒(méi)有活動(dòng)則把大廳預(yù)留給散客。若情侶同時(shí)到達(dá)，則可直接由服務(wù)生為其服務(wù)就餐。若一位先到一位后到先到者需記錄自己身份信息，并且登記部分對(duì)方身份信息，等待對(duì)方來(lái)是達(dá)對(duì)雙方身份信息時(shí)方可入內(nèi)。二樓以上則是客房，酒店將與小舟山合作，去小舟山的游客們來(lái)這里可以享受十分優(yōu)惠的待遇。

四市場(chǎng)分析

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前還沒(méi)有專門針對(duì)情侶設(shè)計(jì)的餐廳，而only two 餐廳 是以情侶為主的符合消費(fèi)者的要求。許多情侶們以前只能去面向所有人的餐廳吃飯，不能感受到浪漫的氣息，并且有時(shí)候吃飯還被人打擾，這是每個(gè)情侶都忌諱的?，F(xiàn)在大街上情侶一抓一大把，而這里竟然沒(méi)有情侶專屬的餐廳，這并不是人們不需要，而是沒(méi)有被人開發(fā)，由此看來(lái)此處為市場(chǎng)空缺，潛在的市場(chǎng)非常廣泛。

五市場(chǎng)營(yíng)銷

主要目標(biāo)市場(chǎng)為中心地帶以及圍繞中心地帶的情侶們?？赏ㄟ^(guò)墻面廣告和橫幅的形式先進(jìn)行開業(yè)前的宣傳，等一切準(zhǔn)備就緒后用傳單網(wǎng)絡(luò)的形式再次進(jìn)行宣傳，宣傳的內(nèi)容為餐廳的特色開張日期以及舉行各種開業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引顧客。開張期間服務(wù)尤為重要，幾乎決定了餐廳以后的命運(yùn)，所以在這期間要嚴(yán)格把關(guān)各項(xiàng)工作，不求做到最好只求更好。為了使餐廳能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在情人節(jié)、七夕、中秋、春節(jié)等重要節(jié)日期間推出各種符合特色的活動(dòng)以及優(yōu)惠方式。

構(gòu)六人員組織以及管理機(jī)

餐廳分為六個(gè)部門：餐飲部、財(cái)務(wù)部、客房部、后廚、傳菜部、保安(工程部) 。

七財(cái)務(wù)分析

1、支出：餐廳+客房的房租8萬(wàn)每年，裝修設(shè)備500萬(wàn)元，宣傳支出5000元，原料支出20萬(wàn)元每月，員工工資發(fā)放25萬(wàn)每月。

2、收入：月收入為65—85萬(wàn)每月

有關(guān)酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析心得體會(huì)九

(一)人清、物清、空間清的工作

1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意，并派專人徹查，下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。

2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。

3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。

(二)小區(qū)封閉管理

目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn)，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。

1.近期大門封閉管理效果

(1)北門實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車、快遞公司等車輛分開進(jìn)出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。

(2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。

(3)東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強(qiáng)管理。

(4)西門業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。

(5)2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)(6)a區(qū)和五段車庫(kù)綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。

2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議

小區(qū)實(shí)施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見，認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對(duì)這種行為堅(jiān)決制止并對(duì)行為人說(shuō)服教育。

我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗(yàn)了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。

(三)分批次、分情況對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序

我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。

1.11月11日我司對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。

2.12月1日我司再次對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了38名自20xx年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)(欠2年或欠1年)。

3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。

由于合同所限及酬金制的特殊性，請(qǐng)業(yè)委會(huì)盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。

(四)電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝

兩節(jié)將至，大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對(duì)大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱，目前已在制作中，計(jì)劃于12月25日投入使用。

說(shuō)明：設(shè)置信報(bào)箱的目的是開源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達(dá)信件，綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。

1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場(chǎng)地有3處 --- 2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請(qǐng)。手工坊表示不再續(xù)簽，3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請(qǐng)，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費(fèi)擬在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì)同業(yè)委會(huì)主任史健、樂(lè)玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會(huì)的意見，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì)討論。

3.物業(yè)服務(wù)合同：長(zhǎng)河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會(huì)提交了《關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請(qǐng)業(yè)委會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。

1.11-12月公區(qū)報(bào)修 412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號(hào)樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號(hào)樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報(bào)修 143次。

說(shuō)明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國(guó)家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計(jì)發(fā)生26次類似外管線破裂時(shí)間，耗費(fèi)大量人力、財(cái)力，累計(jì)外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預(yù)見情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費(fèi)支出范疇。

2.特種設(shè)備檢測(cè)中心已于12月8日對(duì)2號(hào)樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察，鑒定結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)出具。

3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號(hào)樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個(gè)監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì)建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

1.11月份財(cái)務(wù)收支情況：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計(jì)劃物業(yè)費(fèi)支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。

2.12月份財(cái)務(wù)收支展望：計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬(wàn)，截止20xx年12月11日已完成229萬(wàn)。計(jì)劃支出128萬(wàn)。

3.本年度財(cái)務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi) 1631 萬(wàn)，收繳率達(dá)到95%.我司爭(zhēng)取明年1月18日前再增加 200 萬(wàn)元，收繳率達(dá)到 110 %.

本年度預(yù)計(jì)：物業(yè)費(fèi)支出 1660 萬(wàn)元，結(jié)余 60 萬(wàn)元，公共收益結(jié)余 40 萬(wàn)元。

我司計(jì)劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主的要求，計(jì)劃以新年聯(lián)歡、茶話會(huì)的形式與更多的業(yè)主交流，聽取業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。