家具培訓(xùn)心得體會語簡短(模板17篇)

通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的不足，從而找到改進(jìn)的方向。寫一篇較為完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和重點。以下是小編為大家精選的心得體會范文，供大家參考和借鑒。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇一

“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購，我叫××，本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。

【曉波解密】多次重復(fù)品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。

二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)。

1.您以前聽過我們的品牌嗎？

2.您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價位、款式？

3.我知道購買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會給您一些建議！

4.您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

5.這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。

6.您選擇產(chǎn)品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品介紹技巧。

介

紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。

優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時，會將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產(chǎn)品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：

此款產(chǎn)品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，都可盡顯獨有的蘊(yùn)味。

【曉波解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！

四、留住客戶常用話術(shù)。

離去的客戶回頭機(jī)會太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會。

1.您對我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？

2.請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點意見，好嗎？

3.是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

4.您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動，我會第一時間通知您。

5.您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

6.沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

五、客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)。

1.您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

2.您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動，我將優(yōu)先通知您。

3.您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個特價，您留個聯(lián)系方式，我到時候通知您。

4.這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。

【曉波解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。

六、客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)。

【曉波解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因為服務(wù)好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。

七、運用銷售筆錄，獲取成交。

邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇二

關(guān)于定制辦公家具和購買辦公家具哪個好，深圳辦公家具這個問題，也討論了一段時間，最后也沒有獲得辦公家具或購買辦公家具成品有更好的。根據(jù)定制辦公家具，可以有效地使用空間，可以根據(jù)客戶的要求，定制辦公家具的設(shè)計和樣品給客戶的辦公空間是最大的用途，可以讓辦公家具的顏色和對環(huán)境的照片和諧，和整體利益;同時，可以是那些影響美觀的各種管道突起納入的建筑結(jié)構(gòu)，隱藏著一些不足之處。辦公家具最大的缺點是不能隨便移動，但價格相對較高。

在購買定制的辦公家具，一定要選擇正常的公司，材料必須選用進(jìn)口材料，這樣從工廠的產(chǎn)品有保障。辦公家具在家具市場直接購買，確保有一個良好的外觀，顏色，形狀，要豐富，變化，選擇設(shè)計。特別是現(xiàn)在的一些辦公家具廠，如震旦辦公家具，辦公家具，神圣的辦公家具，以滿足客戶的個性化需求，在造型和功能上的發(fā)掘潛力，使繁雜的辦公家具展廳，充滿了美麗的在眼前的事情，也使得消費者的舉動在那個時候。購買辦公家具的另一個優(yōu)點是易于移動，此舉浪費。但是，購買辦公家具的缺點是沒有充分利用的空間，家具的擺放可能會受到很多限制。

在定做辦公家具前一定要問清收費的標(biāo)準(zhǔn)，不要光以“表面”報價的高低來選擇，一定要問清是否還有另外的收費項目，以免日后添麻煩。

當(dāng)你在挑選辦公家具廠家時，看到最多的一定是“××元/延米”的價簽，其實各家定做辦公家具的收費標(biāo)準(zhǔn)是不同的。有些辦公廠家在報價中，除了鍵盤架、主機(jī)架等設(shè)備要由消費者自己配備外，已經(jīng)包含了其它所有配備。而有些廠家只報出辦公家具基本報價，如要另做抽屜或由廠家安裝，則要另外收取費用。

這兩種方式看似相近，但在實際生活中，由于辦公家具的設(shè)計總是根據(jù)實際情況和主人的要求而變化的，涉及到不同個數(shù)抽屜、主機(jī)架等配件組成的辦公家具具體價格時，兩者之間存在著一定的價差，這無疑造成了人們在選擇時的困惑。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇三

第一部分。知己知彼知己：

一、導(dǎo)購人員日常工作中常犯的錯誤。

1。跟著顧客走，直到送出門：在專賣店理經(jīng)?？梢杂龅竭@樣的情景：顧客從店門進(jìn)來，一邊慢慢往前走，一邊看家具；導(dǎo)購員手拿計算器，跟著顧客往前走，顧客不說話，導(dǎo)購也不開口，直到顧客離開店面。

導(dǎo)購員需要明白的事，對于家具經(jīng)銷商來說，我們一般很少做廣告宣傳，專賣店本身就是一扇讓消費者了解信息的最好窗口，消費者來到店面觀看產(chǎn)品就是一次難得的宣傳機(jī)會，因此，只要又顧客來到專賣店，導(dǎo)購都應(yīng)該珍惜這次宣傳產(chǎn)品和品牌的機(jī)會，這將對產(chǎn)品的銷售帶來長期的影響和幫助，因為，絕大多數(shù)顧客今天在你這里購買產(chǎn)品，一定是因為通過一次以上的進(jìn)店的了解并對你的產(chǎn)品和品牌有了一定的了解或認(rèn)識以后，才做出購買的決定的。

另外，家具銷售有這樣一個現(xiàn)象，除了節(jié)假日，家具商場里的顧客一般較少。這里的問題是如果你店里一天之進(jìn)來三五位或是十多位顧客，你是不是應(yīng)該認(rèn)真接待每一位顧客呢？你不但應(yīng)該，而且還要全力以赴。因為今天的三五位顧客很可能正是以后購買你產(chǎn)品的人，也就是說，今天向你購買產(chǎn)品的人正是以前某一天來到你店里的顧客之一。

（2）、對于閑逛或好奇型的顧客，需要在他們腦中植下一個對產(chǎn)品和品牌非常深刻的印象，這樣做可以對產(chǎn)品和品牌進(jìn)行有效的宣傳，有助于口碑的建立以及增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的印象。

改進(jìn)的目標(biāo)：“帶”著顧客走，吸引并留下他。2。問一句，答一句。

現(xiàn)在的家具市場價格戰(zhàn)愈演愈烈，很多品牌在銷售過程中用盡一切辦法爭奪市場，消費者在重重“誘惑”面前很難保持清醒頭腦，因此，如果我們導(dǎo)購不能把產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢有效的告訴顧客，并且讓顧客清醒的認(rèn)識到這種特性和優(yōu)勢這其實是一種對顧客不負(fù)責(zé)任，也是對自己不負(fù)責(zé)任。

我們很多導(dǎo)購在給顧客介紹產(chǎn)品時，不能夠觀察顧客的每一個動作和表情，也不能通過顧客的回答了解到顧客的真實需求，而只是根據(jù)自己腦中想的機(jī)械的向顧客進(jìn)行介紹。效率自然也是事倍功半。

這里我們需要做到的是（1）、不僅要很好的告訴顧客自己知道和想要表達(dá)的，更要針對性的告訴顧客想要聽的以及顧客真正想知道的，最重要的是，要用顧客能夠聽進(jìn)去的方式進(jìn)行表達(dá)。

（2）、認(rèn)真留意顧客的言行，把心放在顧客身上；（3）、顧客關(guān)注產(chǎn)品工藝時，你就告訴他產(chǎn)品的材質(zhì)以及做工優(yōu)勢；顧客琢磨價格時，你就告訴他企業(yè)的優(yōu)勢、品牌的影響力以及產(chǎn)品無可替代的價值；（舉一反三）。

改進(jìn)的目標(biāo)：告訴顧客需要的和想要聽的。4。出售產(chǎn)品。

為此，我們必須認(rèn)識到：顧客真正購買的絕不僅僅是產(chǎn)品的本身，而是產(chǎn)品到底能為他帶來的什么樣的好處，也就是說產(chǎn)品能夠為他帶來什么樣的方便和快樂，能為他減少什么樣的麻煩和痛苦。為了更好的向顧客介紹產(chǎn)品的價值，我們需要做到：（1）、寫出各種產(chǎn)品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能夠為顧客帶來的好處。（2）、把寫出來的產(chǎn)品特點和好處用流暢的語言講給顧客聽。（3）、把競爭對手不會說的“好處”說給顧客聽，或者把競爭對手說的“好處”說得更好，從而彰顯你的產(chǎn)品更勝一籌。（4）、學(xué)會發(fā)現(xiàn)顧客購買產(chǎn)品的價值觀，并利用顧客購買價值觀。

（購買價值觀，是指顧客本人所認(rèn)為的這一產(chǎn)品對他的價值，同樣的產(chǎn)品，它的價值在不同人的感覺中是不同的，因為每個人所認(rèn)為的產(chǎn)品價值不一樣）（5）、讓顧客認(rèn)為不買你的產(chǎn)品是他最大的損失。改進(jìn)的目標(biāo)：出售產(chǎn)品對顧客的好處。5。受顧客情緒的影響有一個導(dǎo)購曾經(jīng)說：“每當(dāng)我遇到那種看起來特別兇的顧客時，我都不敢主動問他問題，說話也非常緊張，我該怎么做呢？”

導(dǎo)購說：我會愿意為他服務(wù)。

上面這個例子說明我們有些導(dǎo)購員會不自覺的受到顧客情緒的影響，自身的情緒控制能力不強(qiáng)，往往對你的銷售工作帶來很多不便。我們自己反問：

我們很多導(dǎo)購員向顧客介紹產(chǎn)品時說話沒有重點、思路不清晰、說話沒條理、難以擊中顧客的關(guān)鍵處，導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品失去信趣，最終失去銷售機(jī)會。歸根結(jié)底，是因為我們的導(dǎo)購人員沒有對日常的接待過程中得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和完善，沒能夠形成可以進(jìn)行實戰(zhàn)的銷售說辭。

為此，我們需要準(zhǔn)備并不斷完善自己的銷售說辭。（1）、寫出各種產(chǎn)品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能夠為顧客帶來的好處。（2）、把寫出來的產(chǎn)品特點和好處整理成簡單直接的銷售語句，并能夠用用流暢的語言講給顧客聽。（3）、永遠(yuǎn)記住：顧客提問就是你的機(jī)會，事先將顧客經(jīng)常會問到的問題列出來，寫出最佳答案；（4）、每接待完一位顧客后，都要對銷售說辭進(jìn)行修改和完善，保障在面對下一名類似顧客時，你的語言更具針對性。

改進(jìn)的目標(biāo)：不斷完善銷售說辭。7.守株待兔，自然銷售。

很多的導(dǎo)購人員每天重復(fù)著相同的工作：在電店里等待顧客的光臨，顧客來了之后舊為他介紹產(chǎn)品，顧客喜歡產(chǎn)品的話，就為他開單訂貨。這樣會有什么樣的結(jié)果？答案就是：永遠(yuǎn)不能達(dá)成或超額完成目標(biāo)。

先設(shè)立月度目標(biāo)，然后把月度目標(biāo)分解到每一天。在為店面設(shè)立目標(biāo)時一定要讓專賣店所有人員參與進(jìn)來，共同商討。

目標(biāo)設(shè)立的原則：a。制定明確的目標(biāo)數(shù)字，體現(xiàn)嚴(yán)肅性；

b。要有實現(xiàn)的可能性；

c。要具有一定的挑戰(zhàn)性；

準(zhǔn)備包括身體準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、專業(yè)知識準(zhǔn)備等等。為什么要強(qiáng)調(diào)做好準(zhǔn)備工作呢？假如，你在店里呆了一個上午，沒有接待一位顧客，這是人性就會不自覺的反映出隨意、放縱甚至低彌打瞌睡，這是突然有一位顧客進(jìn)來時，你就很難有好的精神狀態(tài)來面對顧客。

做好準(zhǔn)備工作的一個重要目的就是保持積極的工作狀態(tài)，并把惰性拒之門外。（4）、把每一位顧客當(dāng)作今天的最后一位顧客。

改進(jìn)的目標(biāo)：積極努力完成設(shè)定的目標(biāo)。8。僅僅銷售功能性利益。

對于家具產(chǎn)品來說，除了功能性利益之外，他還有一種家居藝術(shù)，一種美學(xué)體驗，他反映了主人的一種生活方式和個性品位，這就是所謂的感性價值。因此導(dǎo)購員在銷售過程中就應(yīng)巧妙的引導(dǎo)顧客，讓顧客展開他的想象力，去體驗?zāi)欠N美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式。

具體的步驟如下：（1）。首先了解對方想要擁有什么樣的“家庭空間氛圍”。

a．某某小姐/先生，您理想的家居環(huán)境是怎樣的呢？

b．某某小姐/先生，您說您喜歡簡約的風(fēng)格，可不可以告訴我他具體是什么樣的呢？

（2）。設(shè)置一種情境，把顧客帶進(jìn)去。

了解了顧客的“家庭空間氛圍”，想方設(shè)法讓顧客盡可能長的停留這種氛圍中，并不斷為其設(shè)置令顧客感覺舒服的情境，不斷拉進(jìn)與顧客的距離。（3）。把顧客希望的家庭空間氛圍和產(chǎn)品結(jié)合起來。

我們需要知道的是，說服顧客購買產(chǎn)品最有效的方法就是提問。說服力就是提問的能力，推銷就是問對問題。通過提問可以了解顧客的想法，啟發(fā)顧客的觀念、改變顧客的行為。

有一個例子：顧客近店后，對一套沙發(fā)很感關(guān)注。導(dǎo)購員上前對顧客說：您好，想看看這款沙發(fā)嗎？顧客不出聲。面對這種顧客，導(dǎo)購員覺得有一些不自然，于是接著開始向顧客介紹產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)和做工：“這套沙發(fā)是。?！保櫩团紶桙c點頭。但還是沒有開口，這時導(dǎo)購員開始向這位顧客介紹生產(chǎn)廠家以及售后服務(wù)等其他方面，顧客多看了幾眼之后便轉(zhuǎn)身出門了，直到顧客走后，這位導(dǎo)購依然不清楚這位顧客到底想要什么，也不知道自己的話對方聽進(jìn)去了沒有。毫無疑問，只是一次非常失敗的顧客接待。我們很多導(dǎo)購都有類似的問題，只知道說，卻不知道問，當(dāng)然會出現(xiàn)上面的結(jié)果。如果這位導(dǎo)購員保持良好的精神狀態(tài)，用充滿活力的語氣多向顧客提一些問題，比如：先生，您覺得這款沙發(fā)怎么樣呢？“先生，您能告訴我這款沙發(fā)最吸引您的地方在哪里嗎”等等問題，一定會有更好的效果。

1。你產(chǎn)品的風(fēng)格、材質(zhì)、功能以及價格等等。2。你的產(chǎn)品主要針對什么消費群體？

3。你用什么語言把產(chǎn)品風(fēng)格和目標(biāo)消費群體聯(lián)系起來？4。你的產(chǎn)品有哪些特色？

5。你的產(chǎn)品提供哪些售后服務(wù)？

6。生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)具有什么關(guān)鍵優(yōu)勢？7。顧客選擇你的產(chǎn)品的三個主要原因是什么？8。顧客拒絕你的產(chǎn)品的三個主要原因是什么？**知彼**：

一。顧客的決策流程。

我們僅僅做到知己還不夠，還必須“知彼”，這里所說的“彼”指的正是我們的顧客，了解顧客想的、要的，可以使我們進(jìn)行更具針對性的銷售，也能增加我們的銷售成功的概率。顧客的決策流程分為四個階段，分別是：1。第一階段：產(chǎn)生需求。

產(chǎn)生這個階段的主要原因為：a。經(jīng)濟(jì)改善；b.渴望擁有；2。第二階段：留意信息階段。

b.對店面的pop信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳資。

料，不會仔細(xì)閱讀，一般會把它帶走；

c.在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

讓顧客記住你推銷的這個品牌，尤其是讓顧客記住本產(chǎn)品最大的特點和。

優(yōu)勢；

3。第三階段：刺激購買決定階段。

b.主動索取并收集意向產(chǎn)品的宣傳資料，向?qū)з弳T咨詢。

資料上的相關(guān)信息；

c.有目的地進(jìn)入專賣店，對店內(nèi)某一種而不是全部產(chǎn)品表。

示關(guān)注，比較注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

了解顧客對你產(chǎn)品以及競爭對手產(chǎn)品的真實看法；想想顧客下次來時你怎么說服顧客，做好充分準(zhǔn)備。

4。第四階段：做出決策階段：

確；

b.測量產(chǎn)品尺寸，對家具擺放的方向和位置進(jìn)行評估，或。

帶著裝修設(shè)計師一起來了解家具風(fēng)格；

c.關(guān)注售后服務(wù)及交貨日期，特別注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)；

d.盡最大努力討價還價；本階段的銷售關(guān)鍵點：反復(fù)提及顧客對產(chǎn)品最感興趣的地方；

建立信賴感，就是建立一種讓顧客對你信任并依賴的感覺。他是一個讓顧客接受你、認(rèn)可你的過程，顧客如果不能夠接受你、認(rèn)可你，那么他也很難接受并認(rèn)可你的產(chǎn)品，因此，建立信賴感是達(dá)成銷售的前提條件，沒有信賴感就沒有最后的成交。建立信賴感的關(guān)鍵點：

一。調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品。

事實上，在顧客選購家具的過程中，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能夠給他最合理的建議或方案。如果導(dǎo)購員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，為顧客提供他想要的，就可以和顧客展開良好的溝通。

二。把握最關(guān)鍵的第一分鐘------重視顧客對你的第一印象。

關(guān)注顧客對你的第一印象，導(dǎo)購人員應(yīng)該做好以下工作：a.精神飽滿而非沒精打采；

b.保持良好的心情，微笑迎人；

c.化妝適度，落落大方；

d.整潔著裝，表現(xiàn)規(guī)范；

e.說話語氣熱情洋溢，嚴(yán)禁有氣無力；

f.為每一位顧客提供熱情的服務(wù)；

g.注意在與顧客溝通中表現(xiàn)出良好的素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

三。作一名家具顧問。

與消費面包不同，購買家具也是一種負(fù)責(zé)的購買行為，消費者需要一種可信賴的顧問式銷售服務(wù)。作為家具導(dǎo)購應(yīng)以建立關(guān)系為導(dǎo)向，采取幫助的心態(tài)，讓自己成為家居環(huán)境的專家，通過提問了解顧客的深層需求，幫助顧客做決策。

四。表現(xiàn)你的專業(yè)水平。

成功的銷售訣竅之一，就是用你豐富的專業(yè)知識，給顧客留下深刻的印象，讓顧客實際得到的比他期望的更多，并幫助他認(rèn)識產(chǎn)品，幫助他選擇到最滿意的產(chǎn)品，從而與顧客建立良好的‘朋友’關(guān)系以及信賴感。

五。發(fā)自內(nèi)心的贊美顧客。

心和回憶；

b.可以讓你快速的建立顧客對你的信賴。

感。

六。傾聽顧客的心聲。

在與顧客的溝通過程中，如果你能夠善于傾聽顧客的心聲，并從中獲得對你銷售有幫助的信息，不僅可以加快建立顧客對你的信賴感，對你的銷售也會有很大幫助。

善于傾聽還需要你能夠善于提問，善于總結(jié)，只有這樣，你才能夠更快更好的建立顧客對你的信賴感。

七。適應(yīng)顧客的行為習(xí)慣。

有一個故事：有一天，一位先生來到店里（已經(jīng)是第三次到店里），找到導(dǎo)購小姐說：對面那家店里的導(dǎo)購說你們質(zhì)量不好，售后服務(wù)也不行，我對她這種做法不是很認(rèn)同。實際上，我對你們兩家的產(chǎn)品和價格都比較滿意，打算從中選一家，可聽到她這樣說，我倒是不想選擇她的產(chǎn)品了。

我們說，導(dǎo)購人員為了促成銷售經(jīng)常會不經(jīng)意的攻擊我們主要的競爭對手，但這其實是對自己不負(fù)責(zé)任，而且也在低估顧客的智商，低估了顧客的判斷能力。我們要贏得競爭對手有很多方法，攻擊競爭對手這樣做反而是對自己的優(yōu)勢不自信。我們應(yīng)巧妙的表現(xiàn)自己的優(yōu)勢而非攻擊。十。與顧客保持長期的關(guān)系。

與顧客保持長期的關(guān)系的好處：a.建立并增強(qiáng)信賴感；

b.更容易了解顧客的真正需求；

c.與顧客交朋友，就算現(xiàn)在不買，以后要買時他會考慮你；

d.有機(jī)會重復(fù)購買；

e.有機(jī)會得到顧客的轉(zhuǎn)介紹。

一個完整的銷售過程是由多個環(huán)節(jié)和步驟組成的，顧客在每一個環(huán)節(jié)所表現(xiàn)的行為和特征是不一樣的，導(dǎo)購員注意和重視每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵對于掌握主動和大局是很有幫助的。一。家具銷售的第一步驟：做好充分的售前的準(zhǔn)備工作。

充分的售前的準(zhǔn)備工作包括：a.身體準(zhǔn)備。要求：穿著打扮合理、身體健康、活力充沛；

b.精神準(zhǔn)備。要求：愉快的心情、充分的自信、以及賣出產(chǎn)品的決心；

c.專業(yè)知識準(zhǔn)備。要求：銷售中表現(xiàn)出你的專業(yè)水平。

d.店面形象準(zhǔn)備。要求：整個店面做到整潔、規(guī)范，營造良好的氛圍；

以上四點要求每一位店面銷售人員認(rèn)真準(zhǔn)備和執(zhí)行，這樣在銷售的開始之處做好提高業(yè)績的準(zhǔn)備工作。

二。家具銷售的第二步驟：建立信賴感，了解顧客的問題、需求和渴望。針對不同類型的顧客，我們需要做的事情也不一樣。

a.對于好奇閑逛的顧客：告訴他品牌最大的優(yōu)勢并讓他對品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象；

生深刻的印象，明確他的需求，取得聯(lián)系方式；

c。對于來過幾次的顧客：進(jìn)一步建立信賴感，取得聯(lián)系方式，再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢以及反復(fù)提及顧客對產(chǎn)品最感興趣的地方，進(jìn)一步了解他的需求并全力打消過客的疑慮，爭取成交。

三。家具銷售的第三步驟：向顧客推薦合適的產(chǎn)品，并塑造出產(chǎn)品的價值。四。家具銷售的第四步驟：解除顧客的反對意見。解除顧客的反對意見的五個步驟：a.表達(dá)同理心；“先生，我明白您的意思/您的心情我能夠理解?！?/p>

b.提問找原因；“您說太貴，是與別家相比還是。。?！?/p>

c.根據(jù)顧客回答進(jìn)行反對意見的解除；“我知道了，您是說與。

b品牌相比，我們的產(chǎn)品貴了一些，我理解您的想法，因為。

每個人都希望能夠買到最實惠的產(chǎn)品，對嗎？”

d.確定對方的想法。

“長遠(yuǎn)來想，我相信健康和安心的生活對您來說，多投資一。

點在家人的健康和幸福上面，其實是很值得的，您認(rèn)為是這樣嗎？”

e.嘗試促成，爭取成交?！跋嘈拍@樣選擇是不會錯的，如果。

今天訂貨的話，兩個星期后就可以把這么好的家具搬回家了。”

五。家具銷售的第五步驟：顧客資料記錄。

顧客資料記錄是顧客管理的重要步驟和參考資料，也是我們導(dǎo)購每天必須要做的一件事，并且每天翻看，發(fā)揮顧客資料的最大效用。

六。家具銷售的第六步驟：及時跟蹤意向顧客。

b.避免與顧客在電話中討價還價，而應(yīng)。

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能為顧客帶來的最大利益和價值。

七。家具銷售的第七步驟：打消顧客的最后疑慮。

成交是一個過程，從與顧客一見面就開始。成交也是一種結(jié)果，一種循序漸進(jìn)的說服結(jié)果，一種不斷了解顧客與引導(dǎo)顧客的結(jié)果。

頂尖銷售人員的四大信念：a.成交的關(guān)鍵是敢于提出成交；

b.成交通常在5次失敗之后；

c.只有成交才能幫到顧客；

d.不成交是顧客的極大損失。

當(dāng)顧客答應(yīng)簽訂銷售訂單后，可與顧客談一些與產(chǎn)品無關(guān)的輕松話題，這里例舉成交用語對照表：

正確的說法。

錯誤的說法。

a.請您確認(rèn)。

請您簽字b.擁有。

購買。

c.投資。

花錢d.服務(wù)費。

提成。

e.書面文件。

合同、協(xié)議書f.恭喜您擁有。

謝謝您購買九。家具銷售的第九步驟：成交后的顧客服務(wù)。

成交后，不是說我們的工作結(jié)束了，其實還有一項工作沒有完成。完成好對顧客的售后服務(wù)，對于品牌以及口碑都是有很大幫助的，這一點導(dǎo)購人員一定要牢記。

十。家具銷售的第十步驟：維護(hù)好與見證顧客的良好關(guān)系，并請顧客轉(zhuǎn)介紹。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇四

張屹老師把賣場、顧客、產(chǎn)品帶到課堂。通過情景模擬、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場導(dǎo)購等形式，快速通過導(dǎo)購員的實戰(zhàn)能力！

一、迎客——全力吸引顧客進(jìn)店。

1、迎客階段的劃分。

2、迎客的工作要點。

3、迎客的注意事項。

4、迎客標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、迎客規(guī)范用語。

6、迎客規(guī)范表情與動作。

7、迎客實戰(zhàn)演練。

8、迎客實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

二、識客——精準(zhǔn)分析辨別顧客。

1、顧客識別要領(lǐng)。

2、顧客識別的服飾常識。

3、顧客識別的標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、顧客識別的方法。

5、顧客識別規(guī)范用語。

6、顧客識別實戰(zhàn)演練。

7、顧客識別實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

三、溝通——親近顧客贏得好感。

1、溝通近身的激情醞釀。

2、溝通的常見誤區(qū)。

3、溝通近身的十大要領(lǐng)。

4、溝通近身的標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、溝通近身實戰(zhàn)演練。

6、溝通近身實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

四、探詢——掌握顧客購買需求。

1、需求探詢的項目。

2、需求探詢的重點是什么。

3、需求探詢標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、需求探詢規(guī)范用語。

5、需求探詢實戰(zhàn)演練。

6、需求探詢實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

五、推介——展示產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷。

1、推介展示五要五不要。

2、推介展示常犯錯誤。

3、推介展示的三慢一看。

4、推介展示標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、推介展示規(guī)范用語。

6、推介展示應(yīng)注意的行為。

7、推介展示實戰(zhàn)演練。

8、推介展示實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

六、博弈——排除顧客所有疑義。

1、客商博弈的要點。

2、客商博弈的技巧。

3、客商博弈的注意事項。

4、客商博弈標(biāo)準(zhǔn)流程。

5、客商博弈實戰(zhàn)演練。

6、客商博弈實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

七、達(dá)成——抓住時機(jī)速戰(zhàn)速決。

1、突破達(dá)成的主要任務(wù)。

2、促成的十二種方法。

3、促成成功的關(guān)鍵。

4、促成失敗的幾種情況。

5、突破達(dá)成實戰(zhàn)演練。

6、突破達(dá)成實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果。

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容。

2、送客基本要求。

3、服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、服務(wù)送客常見錯誤。

5、售后其它工作。

6、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練。

7、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

八、送客——深入服務(wù)擴(kuò)大戰(zhàn)果。

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容。

2、送客基本要求。

3、服務(wù)送客標(biāo)準(zhǔn)流程。

4、服務(wù)送客常見錯誤。

5、售后其它工作。

6、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練。

7、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練張屹老師點評。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇五

導(dǎo)購員在經(jīng)歷對顧客的判斷和初步接觸之后，就得針對對家具感興趣或者有意向的顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹了。這個介紹的過程也是相當(dāng)關(guān)鍵的，產(chǎn)品介紹不單是對產(chǎn)品本身的推薦，也是激發(fā)顧客購買欲望、堅定顧客購買信心的一個重要過程。

賣場擺設(shè)的家具雖然能讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、質(zhì)感以及功能，但導(dǎo)購員給顧客的感覺及展示技巧也會起到很關(guān)鍵的作用，介紹過程是顧客了解與體驗家具產(chǎn)品的過程，也是導(dǎo)購員訴求產(chǎn)品利益的最好時機(jī)，通過導(dǎo)購員對家具有順序、有邏輯、有重點、完整地介紹和說明，通過利益和購買促成，最終達(dá)到成交的目的。

介紹家具產(chǎn)品的要點。

當(dāng)獲取了顧客的基本信息后，針對家具的特點不同還有顧客的需求各異，對家具介紹強(qiáng)調(diào)的重點和介紹的方法也不盡相同，但是要注意把握家具介紹的幾個要點。

1。有明確的針對性。

首先要針對顧客需要和關(guān)心的方面來介紹。有的顧客關(guān)注質(zhì)量，有的顧客關(guān)注款式，有的顧客關(guān)注價格，通過順暢的、肯定的圍繞顧客關(guān)注點的介紹詞，配合實物介紹，使整個銷售過程變得順利、流暢，一步一步達(dá)到預(yù)定目的。

2。介紹要有條理性。

其次介紹要條理清楚，簡單明確，整個介紹過程要有明確的步驟。

步驟1：根據(jù)觀察判斷找準(zhǔn)顧客的關(guān)注點；

步驟2：用簡單流暢的語言介紹家具的特性及優(yōu)點；

步驟3：用互動的方式和顧客交流，針對顧客關(guān)注點進(jìn)行重點解說；

步驟4：進(jìn)行總結(jié)，并要求購買。

3。調(diào)動顧客積極性。

整個過程如果導(dǎo)購員一口氣地講，顧客除了應(yīng)幾句之外，則只能呆呆地聽您講，參與的機(jī)會太少。作為導(dǎo)購員，須積極調(diào)動顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來，與顧客對話并鼓勵顧客用親身體驗來感受你的講解，積極地參與到講解過程中，以增加顧客參與感。

4。介紹不失專業(yè)水準(zhǔn)。

5。選擇適當(dāng)時機(jī)。

在向顧客表達(dá)自己想法特別是要求購買的時候，一定要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。比如當(dāng)顧客對所說的內(nèi)容相當(dāng)感興趣的時候，可以先談?wù)撘恍┍容^次要的話題，不急于把自己真正想要表達(dá)的、也是最重要的內(nèi)容傳遞給對方。與此相反，在顧客對話題不怎么感興趣的時候，談話一開始就應(yīng)先強(qiáng)調(diào)要點，然后在說一些次要的、可以隨意處理的內(nèi)容。

介紹家具產(chǎn)品的方法。

針對不同的顧客，可以選擇不同的介紹家具的方法，通過導(dǎo)購生動的解說和展示來打動顧客的心弦，筆者歸納了如下幾種方法，以供導(dǎo)購借鑒和發(fā)揮。

1。體驗法。

這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗融為一體，往往在不經(jīng)意中達(dá)成交易。如果導(dǎo)購員只是憑嘴巴向顧客介紹的話，效果就非常有限的。所以，要增加業(yè)績，最有效的方法是調(diào)動顧客的各種感官，善用實物效果會更加顯著。一般的顧客最對被導(dǎo)購員牽著鼻子走都有一種排斥感，而當(dāng)你以實物去展示時，是讓顧客自己發(fā)覺產(chǎn)品的舒適性，從而有利地克服了顧客的心理障礙。

2。實例法。

可利用一些動人的實例來增強(qiáng)你介紹家具產(chǎn)品的感染力和說服力，我們可舉很多的銷售實例讓顧客感同身受，包括其它顧客對產(chǎn)品的評價，甚至是有些不滿意的地方，通過第三方的感受來表示，具有強(qiáng)大的說明力。

3。利益法。

這種方法的要點是掌握顧客的關(guān)心點，然后進(jìn)行重點突擊。針對同一種家具，每位顧客購買的理由可能會不一樣，但結(jié)果都是選購了這款產(chǎn)品，有的是因為比較喜歡某種色彩而購買，有的是因為對款式非常喜歡而購買，有的是因為它的價位適合而購買，有的是因為家具的風(fēng)格能代表他的個性而購買。因此，掌握顧客關(guān)心的重點，仔細(xì)地訴求，證明您能完全滿足他，是展示說明時的關(guān)鍵重點。

4。情感法。

有專家分析，顧客確定購買的過程，實際上是出于感情上的沖動，并不是完全出于理性的分析。令顧客沖動的是心情；令顧客冷靜的是腦袋，心的位置比腦袋離錢包的距離更短。令人沖動的方法就是攻心為上，如何打動顧客的心讓顧客產(chǎn)生擁有的渴望是成功導(dǎo)購最高明的方法。因為家用電器固有的使用功能已無法打動顧客的心，在正確引導(dǎo)他們進(jìn)一步購買之時，情感利益的溝通就顯得格外重要。

5。正反法。

不論什么樣的家具，總會有缺限，注意正反對照，突出利益點，往往可以使顧客在認(rèn)識到家具產(chǎn)品缺點的同時，又能對產(chǎn)品的優(yōu)點留下深刻的印象呢，這種優(yōu)缺點同時并舉的雙面展示方法特別適用于文化程度較高的顧客。

當(dāng)然，導(dǎo)購員很進(jìn)行產(chǎn)品介紹的方法是很多的，最關(guān)鍵之處還是導(dǎo)購員自己要不斷的總結(jié)，經(jīng)過不斷的積累，就可以通過沉著、自信而流暢地表達(dá)，引起對方的共鳴并且激發(fā)顧客的購買欲望，實現(xiàn)銷售上的突破。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇六

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇七

在現(xiàn)代社會，城市和鄉(xiāng)村的差別日益擴(kuò)大，城市的知識技能與鄉(xiāng)村的發(fā)展需求之間存在著一定的脫節(jié)。為了推進(jìn)農(nóng)村的發(fā)展和促使城鄉(xiāng)之間的互動，各級政府實施了“下鄉(xiāng)培訓(xùn)”計劃。作為現(xiàn)代國家公民，我有責(zé)任為農(nóng)村發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，在前段時間，我參加了“下鄉(xiāng)培訓(xùn)”計劃。在這個計劃中，我學(xué)到了許多有關(guān)鄉(xiāng)村發(fā)展的知識，同時也獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：課程設(shè)置。

“下鄉(xiāng)培訓(xùn)”計劃提供了一系列課程，旨在幫助農(nóng)民掌握獨立的農(nóng)業(yè)技能和提高其生產(chǎn)和發(fā)展的能力。其中包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與管理、電商、養(yǎng)殖、農(nóng)村金融等課程。這些課程的內(nèi)容廣泛，豐富而實用，不僅豐富了我們的知識儲備，也為我們提供了在鄉(xiāng)村發(fā)展的實踐機(jī)會。

這次下鄉(xiāng)培訓(xùn)，我結(jié)交了許多農(nóng)民朋友，了解了農(nóng)村文化和風(fēng)俗習(xí)慣。在課堂上，我們不但學(xué)習(xí)了種植技術(shù)、土壤保持、水資源管理等農(nóng)業(yè)知識，還學(xué)習(xí)了如何在農(nóng)村建立電商平臺，這為鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的途徑。在實踐中，我們參觀了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)和示范產(chǎn)業(yè)，看到了農(nóng)民朋友們的努力和創(chuàng)意。這次下鄉(xiāng)之旅，對于我來說是一次難得的機(jī)會，它不僅豐富了我的知識，也鍛煉了我的實踐能力。

第四段：感悟與啟示。

這次下鄉(xiāng)培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識到城鄉(xiāng)之間的差距和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的知識技能。鄉(xiāng)村的發(fā)展需要更多前來支持，幫助和引導(dǎo)。我們應(yīng)該關(guān)注農(nóng)民的需求和訴求，為其提供更多的支持和幫助，讓鄉(xiāng)村生產(chǎn)實現(xiàn)全面升級。同時，我們還應(yīng)該借助現(xiàn)代技術(shù)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)代化和智能化，讓農(nóng)民的收入水平有所提高。

第五段：總結(jié)。

“下鄉(xiāng)培訓(xùn)”計劃是一項重要的社會創(chuàng)新行動。通過這個計劃，我們可以為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)同時也學(xué)到更多有關(guān)鄉(xiāng)村發(fā)展的實用知識。這個計劃對于鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)和城鄉(xiāng)之間的溝通合作有著重要的作用。在今后的工作中，我將繼續(xù)積極地投身到這個領(lǐng)域中，為推進(jìn)鄉(xiāng)村的發(fā)展和城鄉(xiāng)之間的互惠互利做出我的貢獻(xiàn)。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇八

強(qiáng)勢打造對手忽略的“殺手武器”----“導(dǎo)購心態(tài)訓(xùn)練”

培訓(xùn)師：曾鵬錦。

課程助理心態(tài)培訓(xùn)王婷的主業(yè)。

一.課程背景:。

現(xiàn)在告訴你一個不被眾多企業(yè)重視的，提升業(yè)績的殺手锏-----導(dǎo)購心態(tài)訓(xùn)練！心態(tài)影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，要想改變結(jié)果，必須先從改變心態(tài)開始！一切的問題皆心所至，心若改變，一切改變，心若不變，一切的努力都是無根之木無水之源！

二．心態(tài)的重要性：

古人云：

積極：心誠則靈心想事成心平氣和心潮澎湃。

專心致志萬眾一心雄心壯志信心百倍。。

消極：心不在焉心煩意亂心灰意冷心力交瘁。

勾心斗角口是心非鬼迷心竅愛莫大于心死。。

員工分為四種類型：

心態(tài)好能力好精品。

心態(tài)好能力不好半成品。

心態(tài)不好能力不好廢品。

心態(tài)不好能力好毒品。

三．授課方式：

激情授課+情境體驗+案例分享+互動游戲+課后作業(yè)。

四．課程對象：經(jīng)銷商店長導(dǎo)購員等。

五.授課時間:2天（12小時）。

六.課程收獲：

1．增強(qiáng)店員的學(xué)習(xí)意識，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

2．驅(qū)除一切負(fù)面情緒，建立強(qiáng)大積極心態(tài)。

3．重新正確定位，工作是為自己而做。

4．重燃工作熱情，堅持到底永不放棄。

5．加強(qiáng)團(tuán)隊意識，增強(qiáng)團(tuán)隊合作！

6．常懷感恩之心，發(fā)現(xiàn)宇宙?zhèn)ゴ竺孛堋?/p>

《金牌導(dǎo)購成功必備心態(tài)》。

第一天內(nèi)容大綱。

第一章節(jié)：學(xué)習(xí)改變。

1．優(yōu)秀店長導(dǎo)購成功的秘訣：不斷地學(xué)習(xí)！

2．不學(xué)習(xí)的員工是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手。

3．專家才是贏家---員工不“?！?，企業(yè)就沒有利潤！

4．員工改變的有多快，企業(yè)成功的就有多快！

5．零售業(yè)成功的秘訣：成功的模式大量復(fù)制！

6．成功復(fù)制的核心：“軟件”的復(fù)制（人員素質(zhì)）。

第二章：積極心態(tài)。

1．目標(biāo)達(dá)不成的主要原因：消極負(fù)面的想法太多，自我設(shè)限太多！

2．清除心中的“雜草”，重新種植“莊稼”！

3．積極心態(tài)的強(qiáng)大力量！與“不可能”永遠(yuǎn)說再見。

4．建立積極心態(tài)的三大秘訣！改變就在一瞬間！

5．如何打造積極的團(tuán)隊，塑造積極的環(huán)境？

6．店長導(dǎo)購成功的終極秘訣：相信產(chǎn)品！

第二章：為自己做。

1.你在為誰而工作?搞不清這個問題,差別天壤之別!

2.定位不對，努力白費！定位不同，結(jié)果不同命運不同！

3.終端人員致命的心態(tài)：“自輕自賤，不思進(jìn)取短期行為，打工心態(tài)！”

4.打工心態(tài)害死人，老板心態(tài)成就人。

5.什么樣的定位決定什么樣的速度，莫讓青春匆匆流失而過！

6．講自己所做：案例--“我當(dāng)初是如何定位的？”

第四章：加倍付出。

1店長導(dǎo)購成功的關(guān)鍵:熱愛工作堅持到底不找借口。

2.熱愛才能做好，熱愛的秘訣：尋找薪水之外的東西！

3．不斷改變自己，努力做到最好，報酬自然而來！

4.越努力,運氣越好。

5.成功的秘訣:堅持到底！付出與回報的關(guān)系？

6.目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵:不找任何借口！--“超人謝坤山”

第二天內(nèi)容大綱。

第五章節(jié)：團(tuán)隊合作。

1．為什么要合作？團(tuán)隊合作的意義在哪里？

2．成功在于配合：配合公司配合團(tuán)隊配合同事。

3．無堅不摧的團(tuán)隊來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

4．分享：海豚的團(tuán)隊協(xié)作給了我們哪些啟示！

5．合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊。

6．狼的智慧。

第六章節(jié)：絕對執(zhí)行。

1.西點軍校為什么能培養(yǎng)出如此多的優(yōu)秀人才？

2.服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣！

3.服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會領(lǐng)導(dǎo)！

4.假如你是領(lǐng)導(dǎo)者，你希望什么樣品質(zhì)的員工？

5.不抱怨不埋怨不計較不比較。

6.執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己。

第七章節(jié)：寬容理解。

1．什么是寬容？

2．寬容心態(tài)對促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力有哪里幫助？

3．人際溝通“三多三少”？

4．未來企業(yè)和個人贏的策略是什么？

第八章節(jié)：凡事感恩。

1、為什么要感恩？--“感恩”的力量。

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩。

3、如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？

4、案例：感恩的福報。

5、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多。

6、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話。

多做感恩的事。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇九

在現(xiàn)代社會，培訓(xùn)已經(jīng)成為提高個人能力和發(fā)展事業(yè)的一種必要手段。無論是在學(xué)校、企業(yè)還是其他組織中，培訓(xùn)都扮演著重要的角色。在我個人的職業(yè)發(fā)展中，我也參加了多次培訓(xùn)課程，收獲頗豐。通過這些培訓(xùn)，我意識到了培訓(xùn)對于個人與組織的價值和意義。培訓(xùn)不僅能夠提高個人的知識水平，還能夠培養(yǎng)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，促進(jìn)個人與組織的共同發(fā)展。

段二：培訓(xùn)過程中的收獲。

參加培訓(xùn)課程不僅僅是為了獲取新的知識，更重要的是通過培訓(xùn)獲得新的思維方式和解決問題的能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實用的技能，比如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力和問題解決能力。這些技能在我之后的工作中起到了重要的作用。而除了技能外，培訓(xùn)中還充實了我的知識儲備。通過參加培訓(xùn)，我學(xué)到了許多專業(yè)的知識，并且學(xué)習(xí)了新的工具和方法，使我在工作中更加得心應(yīng)手。

段三：培訓(xùn)對個人與組織的價值。

培訓(xùn)不僅對個人有價值，對組織來說也是非常重要的。培訓(xùn)可以增加員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，提升員工的全面素質(zhì)。這將有助于提高組織的競爭力和創(chuàng)新能力。培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊合作意識和凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧發(fā)展。同時，培訓(xùn)也是組織對員工的一種投資，可以提高員工對組織的忠誠度和歸屬感，減少員工的流失率。

段四：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法。

盡管培訓(xùn)對于個人和組織來說都有價值，但在培訓(xùn)過程中也會遇到各種挑戰(zhàn)。其中最常見的挑戰(zhàn)是時間和資源的限制。培訓(xùn)需要時間和精力的投入，而這對工作和個人生活會造成一定的影響。此外，培訓(xùn)還需要一定的經(jīng)濟(jì)成本，包括培訓(xùn)費用和交通費等。要克服這些挑戰(zhàn)，我們可以制定合理的學(xué)習(xí)計劃，合理安排時間，合理分配資源。同時，我們還可以選擇適合自己的培訓(xùn)方式，比如在線學(xué)習(xí)，以減少時間和經(jīng)濟(jì)成本。

段五：培訓(xùn)帶來的積極影響。

盡管培訓(xùn)過程中會有一些挑戰(zhàn)，但總的來說，培訓(xùn)帶來了許多積極的影響。通過培訓(xùn)，我不僅獲取了新的知識和技能，還提升了自己的自信心和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我還與來自不同背景的人交流，拓展了自己的人脈。通過培訓(xùn)，我還找到了自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向。在我所在的組織中，培訓(xùn)也得到了充分的重視，組織內(nèi)部的團(tuán)隊合作能力和創(chuàng)新氛圍也得到了顯著提升。

總結(jié)：

培訓(xùn)是一種提升個人能力和推動組織發(fā)展的重要手段。通過培訓(xùn)，個人能夠獲得新的知識和技能，提高自身的競爭力和創(chuàng)新能力。同時，培訓(xùn)也能夠促進(jìn)組織的內(nèi)部和諧發(fā)展，提高員工的忠誠度和凝聚力。雖然培訓(xùn)過程中會遇到一些挑戰(zhàn)，但通過合理的規(guī)劃和應(yīng)對，我們可以獲得更好的效果。在我個人的職業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)對我產(chǎn)生了重要影響，讓我更加自信和成熟。我相信，在未來的工作中，培訓(xùn)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，幫助我實現(xiàn)更高的職業(yè)目標(biāo)。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十

培訓(xùn)是一個人成長和進(jìn)步的重要過程，通過參加培訓(xùn)可以獲取新知識、提高技能和拓寬視野。在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)歷了學(xué)習(xí)和思考、實踐和總結(jié)的過程，積累了寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在此，筆者將分享自己在培訓(xùn)中獲得的一些心得，以充分利用培訓(xùn)機(jī)會，提高學(xué)習(xí)效果。

第二段：培訓(xùn)的自我調(diào)節(jié)。

參加培訓(xùn)的第一步，就是要調(diào)整自己的狀態(tài)，保持積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容繁多，涉及面廣，需要我們具備對知識的渴望和求知的動力。同時，作為學(xué)習(xí)者，我們還要具備自主學(xué)習(xí)的能力，善于總結(jié)歸納，形成自己的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)計劃。只有將培訓(xùn)與個人目標(biāo)對接，才能更好地提高自己的學(xué)習(xí)效果。

第三段：培訓(xùn)的溝通交流。

培訓(xùn)是一個集體活動，需要與他人保持有效的溝通交流。在培訓(xùn)中，我們要敢于提問、主動表達(dá)自己的觀點和看法。通過和他人交流，可以拓寬自己的思路、加深對問題的理解。同時，我們也要學(xué)會傾聽和尊重他人的意見，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的。在培訓(xùn)中，溝通交流是我們獲取知識的一種途徑，也是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要手段。

第四段：培訓(xùn)的反思總結(jié)。

培訓(xùn)后的反思總結(jié)是鞏固學(xué)習(xí)成果、提高學(xué)習(xí)效果的重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們應(yīng)該及時回顧學(xué)習(xí)過程，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過反思總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和不足，找到解決問題的方法和路徑。同時，我們還可以進(jìn)一步明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并評估自己是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。通過反思總結(jié)，我們可以更好地提高自己的學(xué)習(xí)水平和能力。

第五段：培訓(xùn)的應(yīng)用與分享。

培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)習(xí)知識，更重要的是將所學(xué)應(yīng)用于實際工作和生活中。在培訓(xùn)中，我們要善于將所學(xué)知識與實際工作相結(jié)合，通過實踐運用，更好地理解和掌握。同時，我們也要將自己的學(xué)習(xí)和成果分享給他人，以促進(jìn)交流和共同進(jìn)步。在分享的過程中，我們不僅鞏固了自己的學(xué)習(xí)成果，還可以通過他人的反饋和啟發(fā)，進(jìn)一步提高自己的學(xué)習(xí)水平。

總結(jié)：通過參加培訓(xùn)，我們可以提升自己的技能和能力，擴(kuò)大自己的知識面和視野。在培訓(xùn)過程中，我們要調(diào)整自己的心態(tài)、與他人進(jìn)行有效的溝通交流，同時，要善于反思總結(jié)，將所學(xué)知識應(yīng)用于實際，并與他人分享。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們才能不斷進(jìn)步，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十一

培訓(xùn)心得體會語言是指人們通過言辭表達(dá)對培訓(xùn)經(jīng)歷和知識學(xué)習(xí)的理解、感悟和體驗。它不僅是一個重要的交流工具，還是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)過程中的重要反饋和總結(jié)方式。培訓(xùn)心得體會語言能夠幫助人們更好地整理和思考所學(xué)所悟，同時也能夠分享自己的心得和經(jīng)驗，促進(jìn)交流與學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)心得體會語言有一些基本要素。首先，它應(yīng)該清晰明了，能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和觀點。其次，語言應(yīng)該簡練明了，能夠以簡潔、有力的文字吸引讀者的注意力。此外，語言的準(zhǔn)確性也非常關(guān)鍵，要確保所使用的詞匯和表達(dá)方式準(zhǔn)確無誤。最后，語言應(yīng)該具有感染力，能夠打動讀者的心，引發(fā)共鳴。

要寫好培訓(xùn)心得體會語言，我們可以運用一些寫作技巧。首先，要通過舉例子或?qū)嶋H事例來說明自己的體會，這樣能夠讓讀者更加直觀地理解。其次，要注重邏輯性，將自己的理解和思考按照一定的邏輯順序進(jìn)行組織，使讀者能夠循序漸進(jìn)地了解你的觀點。此外，要注意語言的抒情性，能夠運用一些修辭手法，讓文章更富有情感，更具有吸引力。最后，要注意行文的縝密性，杜絕語法錯誤和用詞不當(dāng)?shù)葐栴}，保證文章的質(zhì)量。

培訓(xùn)心得體會語言在人們的學(xué)習(xí)和工作中都有廣泛的應(yīng)用。首先，在學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，學(xué)生可以通過寫心得體會來鞏固所學(xué)知識，并將其分享給同學(xué)和老師。其次，在企業(yè)和組織中，員工可以通過心得體會語言來總結(jié)工作經(jīng)驗和培訓(xùn)效果，并與同事進(jìn)行交流互動。這樣不僅能夠提高自己的個人素質(zhì)，還能夠促進(jìn)團(tuán)隊合作和知識傳遞。另外，心得體會語言也可以幫助個人建立自己的個人品牌，提升個人影響力。

五段：結(jié)尾總結(jié)。

培訓(xùn)心得體會語言對于個人的學(xué)習(xí)和發(fā)展具有重要的意義。通過運用合適的語言表達(dá)，人們能夠更好地總結(jié)和記錄自己的培訓(xùn)經(jīng)歷，分享自己的心得體會，并與他人進(jìn)行交流互動。同時，這也是一個提升個人寫作能力和表達(dá)能力的過程。因此，我們應(yīng)該重視培訓(xùn)心得體會語言的培養(yǎng)和運用，讓我們的學(xué)習(xí)和成長更加有價值和有意義。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十二

家具導(dǎo)購員培訓(xùn)一直以來，家具行業(yè)的服務(wù)意思和觀念是落后于其他行業(yè)的。但當(dāng)買方市場的家具環(huán)境逐漸形成時；當(dāng)價格戰(zhàn)已經(jīng)打倒無利可圖時；當(dāng)消費者的個性融會貫通需求越來越多時，服務(wù)的力量也日漸突顯。

賣家具不再是簡簡單單的推銷，而是要能為客戶提供購家具的專業(yè)顧問服務(wù)；買家私也并非僅僅選一套家私那么簡單，而是要滿足對其未來家居生活的美好愿望。每一個布朗登家具的導(dǎo)購員未上崗就要接受這種觀念的培訓(xùn)。我們深知，購買家具者并不是普通的“消費者”，而是購買大宗商品的特定性“顧客”。而顧客就代表著個別的人，意味著更多的尊重、更個性化的服務(wù)。我們認(rèn)為，僅僅“為了實現(xiàn)服務(wù)而提供服務(wù)”已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在的營銷需求了。因為所謂的服務(wù)并不是單純的一種活動，也是一個與客戶互動的過程，只有將服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品一樣用心投入認(rèn)真經(jīng)營，才能取得成功的銷售，才能獲得滿意的結(jié)果。

服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變與提升，使布朗登家具更加注重對一線銷售人員的培訓(xùn)，因為作為直接與客戶接觸的人員，你們不僅僅是推介產(chǎn)品，更加是企業(yè)服務(wù)形象的代言人與執(zhí)行者。

在公司的銷售培訓(xùn)過程中，除了加強(qiáng)接待禮儀、銷售技巧等課程外，我們還注重對銷售人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，不僅使銷售人員熟悉家居情況，而且可以了解到最新觀念和現(xiàn)代生活方式，這種有的方矢的培訓(xùn)是我們銷售人員素質(zhì)全面躍升的關(guān)鍵所在。

服務(wù)成為家居行業(yè)銷售中不可分割的一部分，服務(wù)需要有特色才能為各種各樣的“個性化”的顧客提供。我們?yōu)槊恳晃幌M者提供一條龍的個性化服務(wù)，讓顧客知道布朗登家具對他的尊重和關(guān)懷是無處不在的。

我們充分意思到培育客戶的價值所在；一個老客戶或消費者可能帶來一個、二個或更多的客戶；這次未成交的客戶可能就是下一次購買的準(zhǔn)消費者。一般的家居商場，賣家私就是目標(biāo)，但對于我們布朗登家具來說“賣家私并不是唯一的目標(biāo)”！因為獲取顧客的認(rèn)同和口碑要比賣一套家私更為重要和艱難。有一句廣告語是“大家好，才是真的好”！而對于布朗登人來說“顧客的認(rèn)同、認(rèn)可和肯定，就是最好的，就是名牌”！今天，布朗登家具將整合各項資源；更加優(yōu)化各項服務(wù)；利用信息系統(tǒng)對客戶進(jìn)行精細(xì)管理，以此不斷提高客戶滿意度。我們都將為布朗登家具所有的過去和未來的客戶提供更具個性化、更親切的服務(wù)。

自我提升必讀(一)成長宣言。

a我尊重我自己，同時更加尊重別人。b我更為注意自己的服飾和外表。c我做事情有始有終。

d我不再傳播謠言，背后說人壞話及誹謗他人。e我控制住自己的脾氣，凡事一笑置之。

f我不再怨恨，將以愛心代替恨意，至少也要有所諒解。g我接受一切額外的課程，以彌補(bǔ)我在教育方面的欠缺。h我有堅定的目標(biāo)，以及達(dá)成這些目標(biāo)的堅定信心與計劃。i我認(rèn)為自己有資格享受生活中最美好的事物。j我不再猶豫，而將為自己的目標(biāo)立即采取行動。

（二）態(tài)度決定一切。

我們都知道前年醫(yī)護(hù)人員在“抗非碘”時的那種忘我工作精神，但是當(dāng)他們面對新聞媒體時卻又是怎樣評價自己的呢？他們說：“我不是你們所說的特別高尚的人，但我是一個有基本職業(yè)操守、職業(yè)道德的人！”

當(dāng)今的社會呼喚誠信、企業(yè)需要講職業(yè)道德者和敬業(yè)者；關(guān)于講職業(yè)道德，對我們所有的從業(yè)者而言，都是必須談的，在這一點上，不管你是部門經(jīng)理還是普工，在我們的工作過程中應(yīng)該將它養(yǎng)成一種習(xí)慣。所謂敬業(yè)，就是要敬重你的工作！為何要如此，我們可以從兩個層次去理解。低層次來講“食君之祿，忠君之事”，也就是說敬業(yè)是為了對老板有個交代。如果我們上升一個高度來講，那就是把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，要具備一定的使命感和道德感。話說回來，有誰不愿意自己的事業(yè)蒸蒸日上呢？又有誰不對自己的事情負(fù)責(zé)呢？所以，不管從哪個層次講，“敬業(yè)”所表現(xiàn)出來的是認(rèn)真負(fù)責(zé)——做事認(rèn)真，一絲不茍，并且有始有終。

很多人都有這種感覺，自己做事情都是為了老板，為他人掙錢。其實，這也并沒有什么關(guān)系，他出錢你出力，情理之中的事。再說，要是老板不賺錢，你怎么可能在這一公司好好的呆下去呢？但有一些人認(rèn)為，反正為人家干活，能混就混，公司虧了也不用我去承擔(dān)，他們甚至還扯老板的后腿，背地里做一些不良之事！稍加細(xì)致的想想，這樣做對你并沒有什么好處。工作敬業(yè)。表面上看是為了老板，其實是為了你自己，因為敬業(yè)的人能夠在工作中學(xué)到比別人更多的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗便是你向上發(fā)展的踏腳石，就算你以后換了地方、從事不同的行業(yè)，你的敬業(yè)精神也必會為你帶來助力！因此把敬業(yè)變成習(xí)慣的人，從事任何行業(yè)都容易成功。

有人天生有敬業(yè)精神，任何工作一接手就廢寢忘食，但有些人的敬業(yè)精神則需要培養(yǎng)和鍛煉，如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那么，從現(xiàn)在開始就強(qiáng)迫自己敬業(yè)——以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做任何事！經(jīng)過一段時間后，敬業(yè)就會變成一種習(xí)慣！養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣之后，或許不能立即給你帶來可觀的好處，但可以肯定的是如果你養(yǎng)成了一種“不敬業(yè)”的不良習(xí)慣，你的成就就相當(dāng)有限，你的那種散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度已深入到你的潛意思里，做任何事情都會“隨便做一做”，其結(jié)果是可想而知的。

所以，“敬業(yè)”從短期來看是為了雇主，但從長遠(yuǎn)來看卻是為了你自己！此外，敬業(yè)的人還有其他好處：其一，容易受人尊敬。就算工作績效不怎么突出，別人也不會去挑你的毛病，甚至還會受到你的影響而同樣敬業(yè)；其二，易于受到提拔。老板或主管都喜歡敬業(yè)的人，因為這樣他們可以減輕工作壓力，事情交給你他放心。你如此敬業(yè)，他求之不得。

當(dāng)然，有的人會想，現(xiàn)在找工作也不是很難，此處不留，自有他處。不如過一天算一天，如此混混先生，只能一年到頭找工作了。正如：今天工作不努力，明天努力找工作。

職業(yè)的心態(tài)。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計顯示，一個成功導(dǎo)購員的銷售額可以達(dá)到一般導(dǎo)購員的三倍以上，這就說明了成功的導(dǎo)購員在為企業(yè)創(chuàng)造高額利潤的同時，也充分實現(xiàn)了自我的人生價值。然而，很多時候，人們就忽視了這一點，甚至于作為導(dǎo)購員也不了解本職工作的重要性，而僅僅視為一項普通的工作，并沒有在工作崗位上充分發(fā)揮出自己的才能。所以，作為一名導(dǎo)購員，首先要擺正自己的職業(yè)心態(tài)，了解自己的工作對于企業(yè)的重要性以及相信做一行專一行，通過工作了解自己、了解顧客、了解社會，在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷充實、不斷增長能力。這樣，在今后的歷程中，個人與企業(yè)共同生存、共同發(fā)展，成為企業(yè)發(fā)展的真正支柱和財富，也從中擁有自己的精神與物質(zhì)財富。

營銷知識。

一、職業(yè)的定位。

a顧客是什么——顧客是人；是生意中最寶貴的財富；是出錢購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人；是你的生意能夠做下去的保障；是你的衣食父母。

b商品是什么——商品就是你對公司的信心。

c導(dǎo)購員是什么——導(dǎo)購員是公司的形象、業(yè)務(wù)代表；是公司對商品進(jìn)行銷售的執(zhí)行人；是對顧客提供完善的銷售服務(wù)的窗口；是消費者意見的征集人和處理各類現(xiàn)場問題的發(fā)言人。

二、基本條件。

導(dǎo)購員是企業(yè)形象對外傳播的重要途徑，代表著企業(yè)的信譽(yù)度。一個人如果沒有了精神支柱，那他的生活也就失去了方向，工作也隨之萎靡不振。一個合格的導(dǎo)購員首先要有優(yōu)良的敬業(yè)精神和高漲的工作熱忱，應(yīng)該具備以下品行和才能：

a做到敬業(yè)愛崗，勤、儉、誠、信的工作態(tài)度：

1、充分理解企業(yè)是員工賴以生存和發(fā)展的基石，熱愛自己的企業(yè)與工作；

2、服從指揮的組織原則，有紀(jì)律性；

3、誠實坦蕩，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；

4、有信心、樂觀、有毅力；

5、冷靜，有洞察能力；b充實的專業(yè)知識：

1、詳實準(zhǔn)確的的產(chǎn)品知識；

2、公司發(fā)展、公司信譽(yù)、品牌聲譽(yù)和服務(wù)優(yōu)點；

3、豐富的應(yīng)對能力和獨立作戰(zhàn)能力；

4、高超的銷售技巧和團(tuán)隊作戰(zhàn)的整合力；

5、善于溝通，了解心理學(xué)；

c其它知識如：美學(xué)、統(tǒng)計學(xué)。

三、基本信條。

四、銷售技能。

（一）創(chuàng)造顧客。

創(chuàng)造顧客，實質(zhì)上就是有效的激發(fā)新的消費需求，從而將潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實的顧客。創(chuàng)造顧客首先要以顧客的需求和利益為出發(fā)點，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激顧客，讓顧客產(chǎn)生某種需求；通過滿足需求而完成創(chuàng)造顧客的過程。

（二）銷售過程分析首先，導(dǎo)購員要有識別顧客的技能。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)購員要學(xué)會讀懂顧客的眼睛，同時要根據(jù)顧客進(jìn)店的表情、舉止、談吐、衣著、行為特征等，迅速識別一般屬于哪一大類顧客。顧客一般分為要買、想買、觀覽三大類。在同時由于顧客在年齡、性別、職業(yè)、層次及購買能力等方面的不同，就會構(gòu)成不同形態(tài)的購買行為，所以應(yīng)該根據(jù)顧客不同的特征采取相應(yīng)的具有針對性的接待方法：

1、老年顧客：男的突出一個“尊”字，女顧客應(yīng)講究一個“廉”字。

2、中年顧客：男的集中表現(xiàn)一個“速”字，女的集中體現(xiàn)“巧”和“實”字。

3、青年顧客：男的要體現(xiàn)“快捷”“奇特”，女的要體現(xiàn)一個“新”字，為他們提供“標(biāo)新立異”的機(jī)會。

4、少年顧客：要把“愛“字貫穿在接待過程中。

5、病殘顧客：不能歧視，在尊重的同時體現(xiàn)出一個“幫”字。

6、購買力強(qiáng)的顧客：應(yīng)該滿足其炫耀的心理，接待中突出一個“名”字。

7、性子急的顧客：要注意“忍”和“讓”。

8、挑剔的顧客：要集中體現(xiàn)“周到”“細(xì)心”。

9、羅嗦的顧客：要“耐心”，甘于做一個聽眾，要抓住顧客說話的中心意思。

10、復(fù)數(shù)顧客：應(yīng)準(zhǔn)確判斷主要購買者，誰是主要影響者，講究一個“準(zhǔn)”字。而且顧客都各有個性，但總的來說有如下幾種區(qū)分，不同的個性以不同的方式接待：

1、急風(fēng)型：此類的顧客有分為：a沒時間的；b性情急噪的，a類顧客大都是已決定以購物為目的者，應(yīng)先詢問顧客滯留時間和預(yù)算，以敏捷、快速為主；對于b類顧客不可擅做主張，只需適時作出配合，以速度為先。

2、精挑細(xì)選型：這是必須花許多時間決定購買的顧客，應(yīng)該及時察覺他們猶豫不決的原因，逐一消除他們不滿意因素，千萬不可催促，只要配合他們的步調(diào)，很容易博得這類顧客的好感，而成為我們的顧客。

3、自我中心型：此類顧客大多熱情、活潑、親切近人，容易帶動情緒和溝通，應(yīng)著重介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，突出質(zhì)量，似老朋友般進(jìn)行推薦，讓他們信賴而放心購買。

4、依賴型：此類型與精挑細(xì)選型相似，但不可完全相信他話語的表面意思，應(yīng)盡可能不露痕跡的探詢他們潛在的意向和未表現(xiàn)出來的喜好與希望，投其所好。在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合其本人的優(yōu)點，取得他們理解以達(dá)成銷售。

5、混合型：此類顧客是綜合以上四重類型的混合型，應(yīng)該在接待中隨機(jī)應(yīng)變，采取適當(dāng)?shù)姆椒?。?dāng)然，以上所述的顧客類型只是一個大概區(qū)分，如今，消費者的購買行為已趨向成熟化、個性化、多元化。導(dǎo)購員應(yīng)該掌握這些基本的要素，同時在銷售過程中摸索，總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合自己的實際，創(chuàng)造屬于自己的個人銷售技巧。同時需要明白一點，導(dǎo)購員的情緒會直接影響到他所接觸的顧客，要求導(dǎo)購員在工作中，要拋棄“自我”，作好自我調(diào)節(jié)心境，以愉快的情緒，自然流露出微笑，全心全意投入到為顧客的服務(wù)中。

導(dǎo)購員與顧客從開始接觸、溝通到實現(xiàn)顧客購買都有一個過程：

a、引起注意、興趣——賣場擺放整齊，格調(diào)高雅，導(dǎo)購員需精神飽滿，站姿自然端正，面帶微笑，時刻準(zhǔn)備迎接顧客。

b、了解顧客心理——導(dǎo)購員與顧客初次打招呼要注意抓緊時機(jī)，這是個難點。過早，會使顧客有壓迫感；過晚，會給人產(chǎn)生怠慢、冷淡的感覺。這就要求導(dǎo)購員對顧客有正確的判斷，是自動、活潑的顧客還是被動、沉默的顧客，做到說話熱情、誠懇，把握溝通時機(jī)，避免顧客引起戒心，產(chǎn)生拉客兜售的誤解或打消購買的念頭。

c、把握購買時機(jī)——在接待過程中，相互溝通了解顧客是屬于要買、想買、觀覽的哪一類，大概要購買或想買哪種價位的商品。

d、介紹商品，誘導(dǎo)購買——導(dǎo)購員了解顧客興趣、愛好、經(jīng)濟(jì)狀況后，確定顧客購買目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行介紹，循序漸進(jìn)地進(jìn)行誘導(dǎo)，讓顧客通過思考和判斷，充分地認(rèn)識和了解到產(chǎn)品的優(yōu)點，從而自然的產(chǎn)生購買要求。

e、及時促成成交并建立好感——在顧客產(chǎn)生購買欲望后，仍未明確表示，這時導(dǎo)購員需從顧客的表情、語言、行為等觀察這點后，應(yīng)該作出適當(dāng)?shù)拇黉N技巧及時促成成交。并從中讓顧客感覺買得放心、稱心。與顧客告別時，需親切、自然，即使繁忙也別忘記點頭道別，這樣既能表現(xiàn)自身素質(zhì)，也能提高公司形象。

在以上這樣的銷售過程中，導(dǎo)購員應(yīng)該做到“五心”服務(wù)：

愛心：像愛自己的親人和朋友一樣去對待你的顧客。真正站在顧客的角度上去關(guān)心他們，為他們著想。多一些贊美，多一些感激。請記住“顧客再小的事也是大事”。

誠心：堅持誠信待客。以客觀的態(tài)度分析、講解產(chǎn)品，誠懇、婉轉(zhuǎn)的語氣，切記盲目夸大產(chǎn)品功能，急功近利。要維護(hù)“森得威”的形象，樹立“森得威”的信譽(yù)度。

熱心：在接待顧客時做到主動、熱情。顧客走進(jìn)展場，主動打招呼，對不同的產(chǎn)品主動介紹功能、特性、結(jié)構(gòu)、日常使用方法及注意事項、保養(yǎng)方法等。耐心：耐心回答顧客提出來的問題。要學(xué)會做一名好的聽眾，做到顧客百問百試不厭，耐心聽取他們的每一句話。請記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

信心：要顧客信任你，首先你自己要有充分的信心。相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己是一名合格的導(dǎo)購員，是應(yīng)該時刻牢記和做到的。

（三）莊重得體的儀表儀態(tài)。

注重儀表儀態(tài)是導(dǎo)購員的一項基本素質(zhì)，是其自尊自愛，熱愛本職工作的表現(xiàn)，是尊重消費者的需要。導(dǎo)購員的形象是公司的形象、品牌的形象。在與顧客接觸交流的過程中，形象對顧客的影響占50%以上的比例，導(dǎo)購員良好的儀表儀態(tài)一旦令顧客形成良好的印象，必定會為其下面開始的溝通交流創(chuàng)造很好的氣氛和基礎(chǔ)。

（1）儀表：指人的外在表象，由容貌、發(fā)型、服飾等構(gòu)成，它與人的生活環(huán)境、生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度有關(guān)。

l儀表修飾的要求：a養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。b善于掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象。c善于進(jìn)行印象修飾，塑造形象。l儀表修飾的三個原則：

a適應(yīng)性原則：要求儀表修飾與個性自身的性別年齡、容貌膚色、身材體型、個性氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜相和諧。

b整體性原則：要求儀表修飾要促成妝飾、著裝、佩飾三者之間及個人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，營造出整體風(fēng)采。

c適度性原則：要求儀表修飾無論在修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上都應(yīng)該把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。

（2）儀態(tài)：是指人在交際行為中的姿勢、表情和風(fēng)度。據(jù)此可以判斷人的品格、學(xué)識、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。

l儀態(tài)的要求：虛己敬人、克己合禮、敏捷、優(yōu)雅、富有魅力，具體有以下幾點。a姿勢：要求有穩(wěn)重的坐姿、端正的立姿、優(yōu)雅的走姿和得體的其他姿勢。

a握手時要處理好主動、被動、速度、力度、距離、時間長短，面部表情和其他輔助姿勢。b手勢要規(guī)范、適度、簡潔明確、自然親切。

c接物遞物時雙手恭恭敬敬遞送或捧送，體現(xiàn)出對對方的尊重。b表情：要求恰當(dāng)?shù)倪\用眼神、笑容等無聲的肢體語言，配合親切的聲音，表達(dá)各種美好的感情。并遵循“感情=7%語言+38%聲音+55%表情”的公式。

c風(fēng)度：有尊重他人的習(xí)慣、堅定的自信和自豪、大度的胸懷、善解人意的智能、掌握氣氛的能力、機(jī)敏應(yīng)變的本領(lǐng)、真誠守信的品德。

（四）語言技巧。

談話是導(dǎo)購員傳遞信息的主要途徑，所以，你必須確保用語得當(dāng)并讓顧客理解。如果措詞有誤，只會給人留下壞印象。據(jù)調(diào)查，導(dǎo)購員的聲調(diào)和語氣比談話內(nèi)容更能影響顧客的決策。在銷售過程中，注重語言的抑揚(yáng)頓挫，可以在很大程度上影響甚至決定顧客的情緒和判斷。另一方面，學(xué)會適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，并耐心的傾聽顧客的想法，是了解和把握消費者心理意向的重要方法，任何人都不甘心只作聽眾，顧客也一樣。

1、接一顧二招呼三：這一技能在顧客多，營業(yè)忙時尤為重要，能夠讓所有的顧客不被令落和怠慢。

2、一句話技能：迎接顧客的關(guān)鍵是用恰當(dāng)?shù)姆Q謂并說好第一句話。要求生動、親切、和諧，掌握適當(dāng)?shù)姆Q謂和語調(diào)。

3、尊敬語的運用：尊敬語是禮貌用語，使用中能讓顧客得到尊重和親切的感覺，要求針對顧客的性別、年齡、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等采用不同的尊敬語。

4、致歉語的運用：接待過程中常常因為照顧不周，主觀或客觀原因給顧客造成一些麻煩，這就需要導(dǎo)購員以誠懇的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)謙和的致歉語向顧客說明情況并致歉，以取得顧客的諒解。

5、圓滿回答顧客的提問：接待過程中也會遇到一些疑難和棘手的問題，這時，即使導(dǎo)購員有問必答，態(tài)度溫和也未必使顧客滿意。圓滿回答顧客是一項技巧性較強(qiáng)的接待技能，可往往又不被重視，以為只要回答了問題就可以了。要求語調(diào)溫和禮貌，語言婉轉(zhuǎn)謙和，不要一口回絕顧客。要找出顧客不滿意的原因，從顧客角度出發(fā)去想，巧妙的使用轉(zhuǎn)化語，用請求式說出拒絕的話，善于用肯定句式代替否定句式，掌握變換語氣回答。

6、轉(zhuǎn)換顧客拒絕購買：顧客在挑選多種商品后，常常會反應(yīng)出不太滿意的表情，購買的欲望不強(qiáng)，拒絕購買，這時就要求導(dǎo)購員能正確分析顧客拒絕的心理原因或客觀原因，并做針對性的化解，要求用語文雅、懇切靈活、有較強(qiáng)的說服力。

7、禁忌語：在接待過程中特別要注意不要說禁忌語，以免引起顧客的反感和不愉快。

8、送別顧客語言的應(yīng)用：以禮道別，是人際交往的修養(yǎng)課題，導(dǎo)購員使用送別語讓顧客倍感親切，并留下深刻印象，為整個接待劃上圓滿句號。

在接待過程中，談話的內(nèi)容和溝通的效果直接決定了銷售的成敗，綜合上述幾點，我們舉一些接待用語的例子：a、招呼用語：要求主動打招呼，做到來有迎聲，去有送聲，落落大方笑臉迎送。

a您好，請問我能幫你做些什么？

b請問您需要哪一種？我來幫您，好嗎？

c（軟體類）我們有許多不同的品種，您可以坐（躺）上去感覺一下它的軟硬程度。

d謝謝你的惠顧！假如您有時間請到我們其他區(qū)看一下。

e請您保管好您的單據(jù)，假如有疑問請隨時聯(lián)系。

b、介紹用語：要求態(tài)度熱情、誠懇、實事求是，突出產(chǎn)品的特點、優(yōu)點，貼切顧客的需要，當(dāng)好顧客的參謀。不允許嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。

a布朗登**專賣店，相信您一定知道！

b我們經(jīng)營的產(chǎn)品非常注重品質(zhì)，賣場里所有商品的生產(chǎn)廠家是通過iso國際質(zhì)量體系認(rèn)證的國內(nèi)著名公司，質(zhì)量請您放心！

c用過我們產(chǎn)品的顧客都會回頭再來。

d按和坐都不能完全感受床褥的舒適，沒關(guān)系，請您躺上去吧！

e除了這個規(guī)格，我們還可以根據(jù)你的尺寸訂做！

c、答問詢語：要求明快準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量幫助客人解答疑難。

a這是兩款完全不同的沙發(fā)，讓我給您詳細(xì)介紹吧！

b請留下你的電話和地址，我們會盡快給您安排送貨。

c我們公司有完善的售后服務(wù)體系，請您放心，有什么問題隨時幫您解決。

d我們產(chǎn)品的品質(zhì)是完全一樣的，并沒有什么不同。

d、道歉用語：要求態(tài)度誠懇，語言、語氣溫和，爭取得到顧客的諒解，請記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

a對不起，讓您久等了！

b對不起，是我沒有聽清楚！

c對不起，今天人太多，沒能及時幫到您，請問您需要點什么？

d對不起，按您的要求，訂做的時間非常緊，您看能否晚幾天？

e非常抱歉，讓你多跑了一趟！

f對不起，因為安排密集，現(xiàn)在才給您送過來，讓您久等了！e、服務(wù)忌語：a喂，別亂動！

b也不知道是不是要買，還試來試去；又是按，又是坐，煩死了！c到底要哪樣，想好沒有？就這張啦，不用再挑了，都一樣！

d嫌貴，買便宜的啊！買不起就別買！

e是你的問題，不關(guān)我們的事。你買的時候自己沒挑好，怪誰？

f肯定是你的問題！

g我保證你滿意！你用了保證好！

h我下班了，不關(guān)我的事。我管不著！

（五）把握成交時機(jī)。

如果導(dǎo)購員能配合顧客需要，講出滿足他欲望的要點說明，那么顧客就會對我們的商品和導(dǎo)購員產(chǎn)生信賴的心理，從而很快決定購買。但是，在大多數(shù)情況下，顧客在聽取導(dǎo)購員各種說明后猶豫不決，或者即使心里下了決心，但未作明確表態(tài)。這時，導(dǎo)購員需及時了解并作進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作，巧妙促使成交。

掌握成交的八個時機(jī)：

1、顧客突然不再發(fā)問時。

2、話題集中在某個商品上時。

3、不講話而若有所思時。

4、不斷點頭時。

5、不斷比較價格時。

6、詢問購買達(dá)到一定數(shù)量是否有優(yōu)惠時。

7、關(guān)心售后服務(wù)問題時。

8、不斷反復(fù)的問同一個問題時。

（六）對抱怨、投訴的處理對策。

顧客的抱怨，是由不同的因素引起的。如商品的品質(zhì)、價格、服務(wù)或顧客自己的疏忽等，因內(nèi)容不同，處理方法各異。但不論何種情況，都需要以心平氣和的態(tài)度，坦誠地接受顧客的抱怨與提醒。從顧客的角度出發(fā)，正確找出產(chǎn)生抱怨的原因，及時了解顧客的希望，妥善處理顧客需求，耐心說明，誠懇道歉。即使是顧客的疏忽，能夠自責(zé)未能事先幫顧客考慮周到而造成過失或不當(dāng)行為，是非常重要的心態(tài)。

抱怨處理過程中的禁忌語：

1、一分錢，一分貨！

2、不可能，絕對不可能發(fā)生這樣的事情！

3、這不是明擺的嗎？

4、不就是一點點磨損，有什么大驚小怪？

5、這是我們的規(guī)矩！

6、這好象是你自己弄成的！

7、反正總會解決，你先回去吧！

那么，我們應(yīng)該怎樣處理顧客的投訴呢？

1:感謝對顧客投訴不僅要表示感謝，還要把顧客的投訴當(dāng)作是對我們工作的愛護(hù)、關(guān)心和支持。2:尊敬誠懇地傾聽顧客訴說，對顧客充分尊重，要表示相信顧客的投訴，不能沒有聽完就指責(zé)顧客或為自己辯護(hù)，這樣易使顧客反感。

3:迅速應(yīng)該馬上傾聽顧客意見，并盡快將處理意見答復(fù)給顧客。

4:謹(jǐn)慎處理顧客投訴一定要謹(jǐn)慎，不應(yīng)該輕率地承擔(dān)責(zé)任或承諾，應(yīng)充分了解情況，給顧客公正客觀地解決。

5:應(yīng)變面隊顧客投訴，要采取應(yīng)變措施，或改變環(huán)境、或改變時間，對顧客的特殊要求作出特殊處理，引導(dǎo)顧客新的要求，以滿足顧客的愿望。

6:總結(jié)分析顧客投訴的普遍性，如果反應(yīng)的問題比較普遍，就必須檢查與了解工作是否存在問題，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，并制定相應(yīng)措施，以杜絕類似事件的再次發(fā)生。

（七）競爭意思與自我完善。

正如大家親身感受的，在各種零售商場，各種品牌的競爭已經(jīng)達(dá)到了空前激烈的程度。這就要我們明確競爭意思，隨時保持職業(yè)敏感性，留意對手動態(tài)（包括品種變化、價格調(diào)整、促銷活動、銷售動態(tài)、人員變動等），并隨時就重大情況向上級反映和執(zhí)行對策。

在任何時候，團(tuán)隊精神都很重要；而這個時候尤為突出，需大家團(tuán)結(jié)合作，同心同力做好本職工作，要求每一位導(dǎo)購員必須具備強(qiáng)烈的競爭意思、相應(yīng)的競爭辦法和能力；否則，你將會處處被動受制。

那么，我們又該如何提高自己的競爭能力呢？如前言所說“個人的生存與發(fā)展同樣需要實力，實力就是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實踐”。不要認(rèn)為和你的行業(yè)不相干的人就與你的工作無關(guān)，如今社會，各行各業(yè)都有一種相互依存的關(guān)系，知識越多越廣，你的工作干起來就越發(fā)得心應(yīng)手；打開你的心靈大門，去接納不同背景、不同行業(yè)的人！當(dāng)你擁有這些知識后，就變成了你適應(yīng)這個社會的一種優(yōu)勢，當(dāng)環(huán)境改變時，你就具備了更強(qiáng)的應(yīng)變能力和競爭能力。自我提升并不容易做到，但潛在的回報是巨大的，自我發(fā)展所要的時間應(yīng)當(dāng)視為你對未來的投資；且記住凡事不要氣餒，耐心是必要的品性。

服務(wù)技巧賣場的的服務(wù)應(yīng)對技巧很重要，應(yīng)對得好，不僅能夠充分地尊重顧客而且還可以提升企業(yè)形象，吸引更多顧客購買家具。

（1）語言應(yīng)對的幾條原則。

a不要否定，而要肯定。如：“我們不賣某某家具”應(yīng)該為“我們只賣某某家具”。b不要命令，而用請求。如：“你到收銀臺交款”應(yīng)該為“請你到收銀臺交款”。

c不要斷言，而用建議。如：“這個比較好”應(yīng)該為“我想，這個可能比較好”或“我認(rèn)為這個比較好”。d不要拒絕，而用歉意。如：“你講的這個價格不行”應(yīng)該為“對不起，您講的這個價格（條件）我們不能承諾（或接受），因為我們公司實行的是明碼實價”。

巧妙的贊美能使顧客身心愉悅，用事實和誠意的贊美能使顧客高興，而口是心非的奉承只會令顧客反感。

個人銷售技能與技巧。

作為一個優(yōu)秀導(dǎo)購員，上面所提到的關(guān)于職業(yè)銷售的技能都是需要具備的。但是在同時，也可根據(jù)自己在實際工作中的實踐經(jīng)驗總結(jié)出自己的銷售技能和技巧。每個人的性格不一，在銷售過程中，每個人根據(jù)自己的特征發(fā)展成為一種銷售風(fēng)格?？偟膩碚f，能夠把握顧客的心理，應(yīng)對得體、態(tài)度誠懇、語氣溫和、予人好感，并且無時不滿懷熱情、努力工作，提供令人記憶深刻的服務(wù)，從而成為星級導(dǎo)購員。

（一）溝通交談，引導(dǎo)消費。

可能很多時候我們對產(chǎn)品很熟悉，可以一口氣說出許多產(chǎn)品的性能和價格，但在與顧客面對面溝通時，卻不知如何切入話題，這也是上面所提到的“如何把握顧客心理”，此時的你，首先暫時放下壓力，與顧客就象朋友一般交談、拉家常，在交談中逐漸引導(dǎo)顧客消費。顧客在選購商品時其實很茫然，他們中大多數(shù)對家具的認(rèn)識都很膚淺，或者甚至有錯誤的認(rèn)識，這就需要你對他進(jìn)行幫助。在交談中應(yīng)該多以詢問式或建議式，先肯定再轉(zhuǎn)折的語氣，先同意顧客的觀點，在慢慢的擺出我們的建議。讓他隨我們的觀點去思考，引導(dǎo)他們走向我們已定的思維里，從而不知不覺中接受我們的觀點和建議。

（二）避免過度熱情。

有些顧客一看到導(dǎo)購員走近，就會掉頭走，或在銷售過程中導(dǎo)購員一接觸到顧客就開始喋喋不休地介紹產(chǎn)品，這樣反而容易引起顧客反感，讓他們產(chǎn)生戒備或逃避行為。同時，如上面提到的語言技巧中那樣，任何人都不甘心只做聽眾，顧客也如此。導(dǎo)購員應(yīng)避免“過度熱情”，掌握熱情的“度”的界限。導(dǎo)購員在引導(dǎo)顧客消費時，記得讓顧客感覺到自己在掌握主動權(quán)，而不是讓人牽著走。

（三）以誠為本的原則。

怎樣從顧客的利益出發(fā)，是銷售中非常重要的原則。比如在銷售有輕微損壞的商品時，可明確的告訴顧客，這是最后的樣板，雖有一點劃痕但不影響質(zhì)量，我們可以考慮以優(yōu)惠的價格出售，這樣顧客覺得導(dǎo)購員誠實可信，放心購買。從而也可避免顧客在購買之后發(fā)現(xiàn)所謂的質(zhì)量問題，又要求退貨的麻煩。有的時候，誠實也許會帶來眼前的一些損失，但是，你會因此而建立起長期的信任。你是否曾經(jīng)有過在連你都不信任的人那里買過東西呢？我相信你沒有，你的客戶也是如此。據(jù)一項調(diào)查表明，98.6%的人認(rèn)為：誠信是他們選擇交易伙伴的極度重要的因素。所以，建立良好的信譽(yù)很重要；而這種信譽(yù)是通過你坦誠的工作，謹(jǐn)慎地履行職責(zé)和許諾，以及提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面樹立的。

（四）自信。

自信是自身的一種信念，這將讓別人尊重并信任你，而且這是從經(jīng)驗中獲得的。隨著不斷的取得成功，你的自信會增加，而這并不會被顧客所忽視。如果你充滿自信地激起顧客的熱忱，他們會感謝和采納你的建議。如何發(fā)展自信呢？你每天都以一種積極的心態(tài)開始，在每一次的導(dǎo)購工作開始前，告訴自己這一次會做成。同時也不要為自己制定什么大目標(biāo)。信心將會隨著你每一次目標(biāo)的實現(xiàn)而增長；隨著信心的增長而再設(shè)置更高的目標(biāo)，這個時候你就會發(fā)覺信心意味著什么。

（五）善意的謊言是必要的。

說謊給人的感覺都不好，但在銷售的某些時候，只要出發(fā)點是好的，善意的謊言還是很有必要的，其最終還是為了顧客的滿意與利益。如遇到送貨時間或貨物品種與顧客預(yù)先要求的有所偏差時，應(yīng)盡早打電話或親自向顧客作一個合理的解釋，一般情況顧客都會接受而諒解。其實銷售工作是最富有挑戰(zhàn)性、成就感的工作；真正進(jìn)入之后，你會發(fā)現(xiàn)銷售不僅僅是在賣商品，更是一種樂趣；做銷售工作對人是一種全方位鍛煉，這樣才會有所收獲和發(fā)展。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十三

在這個全民科技迅猛發(fā)展的時代，人們的學(xué)習(xí)需求越來越強(qiáng)烈，在求職或者升學(xué)的過程中，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扮演了重要的角色。我有幸參加了藍(lán)天培訓(xùn)的語文課程，感觸頗深，現(xiàn)在我來分享一下我的心得體會。

在藍(lán)天培訓(xùn)的課程中，老師總是采用互動式的教學(xué)方式，與同學(xué)們保持良好的互動，讓課堂不顯得枯燥乏味，而且這種教學(xué)方式也可以很好地激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣。同時，藍(lán)天培訓(xùn)的教師們非常熱情和認(rèn)真，對每個學(xué)生的問題都會認(rèn)真回答，讓學(xué)生得到更多的信息和幫助。

藍(lán)天培訓(xùn)針對不同年齡和學(xué)習(xí)層次的人群，制定了豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容。例如，語文課程中，老師會循序漸進(jìn)、由淺入深地進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生們掌握了基礎(chǔ)后逐漸深入，掌握更多的知識點和技巧，讓學(xué)生對語言文化有一個更好的理解。同時，藍(lán)天培訓(xùn)還推出了各種藝術(shù)和文化課程，如聲樂課、書法課、國學(xué)課等，能夠滿足不同的學(xué)生興趣和特長。

在藍(lán)天培訓(xùn)中，我不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識，還學(xué)會了如何正確學(xué)習(xí)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的老師為我們提供了更多的學(xué)習(xí)方法和技巧，例如如何寫好作文，如何提高閱讀理解能力等等，這些將會在未來的學(xué)習(xí)或者工作中幫助我們更好地發(fā)揮自己的能力。同時，我還結(jié)識了許多志同道合的朋友，我們一起學(xué)習(xí)，互相支持和鼓勵，共同成長。

五、總結(jié)。

藍(lán)天培訓(xùn)是一個非常專業(yè)且有活力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這里提供了專業(yè)的培訓(xùn)師資和多樣化的課程內(nèi)容，讓人們能夠得到更多的知識和技能。在這里，我學(xué)會了如何學(xué)習(xí)和思考，同時也收獲了友誼和收獲成長，這對我的未來發(fā)展有著非常重要的意義。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十四

1.1連接系統(tǒng)。

打開ie瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：

1.2安裝插件。

第一次訪問系統(tǒng)時，會直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：

單擊“點擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點擊運行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點擊“運行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面：系統(tǒng)操作指南。

2.1系統(tǒng)登錄2.1.1用戶名、密碼。

用戶名、密碼由上級部門分發(fā)。得到上級分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2年份選擇。

登錄系統(tǒng)時，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3登錄系統(tǒng)。

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2直屬機(jī)構(gòu)管理2.2.1組織架構(gòu)管理方法。

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級管理方式”，即：每一級部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。

分級管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；

2.2.2為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼。

點擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

點擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3刪除機(jī)構(gòu)。

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要刪除的機(jī)構(gòu)，點擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點擊“是”，則執(zhí)行對該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4分配調(diào)查問卷表。

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會列出所有調(diào)查問卷表，并且自動勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3信息錄入。

信息錄入部分包括六個模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。

2.3.1組織信息錄入。

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點擊“組織信息錄入”按鈕：

點擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.2班子成員管理。

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點擊“班子成員管理”按鈕：

點擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1新增班子成員。

點擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2修改班子成員。

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。

2.3.2.3刪除班子成員。

在“班子成員列表中”，選擇需要刪除的成員，點擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除。

2.3.3調(diào)查問卷錄入。

該功能負(fù)責(zé)對上級分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點擊右側(cè)的填表按鈕：

點擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項目，填寫完畢后，點擊提交按鈕進(jìn)行提交。

2.3.4分類定級錄入。

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級情況。點擊“分類定級錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個部分：年初定級、年終定級、升級計劃。2.3.4.1年初定級。

“分類定級錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

點擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級”表單：

根據(jù)年終分類定級的流程，對表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3升級計劃。

點擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級計劃”頁面：

“當(dāng)前級次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級結(jié)果自動生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施。

2.3.5遠(yuǎn)程教育錄入。

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點的定級情況。點擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1年初定級。

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

根據(jù)實際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2年終定級。

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級”表單：

根據(jù)實際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.5.3升級計劃。

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級計劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計劃操作方式，進(jìn)行升級計劃錄入。

2.4統(tǒng)計查詢。

統(tǒng)計查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級統(tǒng)計、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計。

2.4.1基礎(chǔ)信息匯總。

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2調(diào)查問卷管理。

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計。點擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

點擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。

2.4.2.2統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。

點擊“統(tǒng)計按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計信息：

每一級組織可對本級和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項添加，點擊按鈕：

點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個按鈕：

第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。2.4.2.3.1自定義單選/多選項點擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通常可不填；選項欄里一行代表一個選項，如上圖，表示創(chuàng)建三個選項；“類型”表示選項是單選或是多選；“是否換行”指定選項間是否換行。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：

點擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2自定填空項點擊按鈕后，打開填空項配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項：

點擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3分類定級統(tǒng)計。

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的分類定級進(jìn)行匯總、統(tǒng)計。點擊“分類定級統(tǒng)計”按鈕：

點擊按鈕后，打開“分類定級統(tǒng)計”窗口：

定級統(tǒng)計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數(shù)、各類級別數(shù)、百分比：

2.4.3.2升級統(tǒng)計。

升級統(tǒng)計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計。

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計”的功能與“分類定級統(tǒng)計”的功能相似，可參考理解：

2.5數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出。

點擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1數(shù)據(jù)分發(fā)。

該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點。點擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機(jī)用戶。

2.5.2數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點，點擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點擊“執(zhí)行”按鈕，32。

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6單機(jī)操作2.6.1安裝單機(jī)程序。

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)?，安裝單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會創(chuàng)建單機(jī)版啟動程序快捷方式：

2.6.2啟動單機(jī)程序。

雙擊桌面快捷方式，啟動單機(jī)程序。

第一次啟動單機(jī)程序時，如果系統(tǒng)彈出對話框：

點擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請點擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯(lián)系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現(xiàn)一個紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動：

當(dāng)單機(jī)程序啟動成功后，圖標(biāo)會變?yōu)樗{(lán)色：

碼：1232.6.3關(guān)閉單機(jī)程序。

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)。

上級第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。

2.6.5導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十五

遇到不同類型的顧客你該如何應(yīng)對；如何向顧客說明產(chǎn)品能增加購買欲；如何報價能占據(jù)主動位置；顧客有顧慮時你該如何解決；成交后要如何跟進(jìn)......作為一名優(yōu)秀的店員，這些問題你都應(yīng)該知道！

第一節(jié)：售前準(zhǔn)備。

觀念篇。

1、導(dǎo)購：

就是在銷售、服務(wù)、技術(shù)等過程中所進(jìn)行的指導(dǎo)、輔導(dǎo)、引導(dǎo)（顧客有直接的、間接的、隱行的、顯性的、有需求的）。

2、自身素質(zhì)：

作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，是一個具有良好素質(zhì)和修養(yǎng)的社會人，并真誠的關(guān)注和尊重他人。

（1）、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售。

（2）、知識：具備扎實的行業(yè)，公司、商場、產(chǎn)品等方面的知識；能迅速提高顧客對產(chǎn)品及相關(guān)知識的認(rèn)知。

（3）、應(yīng)變：能現(xiàn)場解決顧客對產(chǎn)品，服務(wù)的疑慮及顧客對價格的異議。

（5）、服務(wù)：能妥善解決售后,維護(hù)與投訴問題。

（6）、自制：善于維護(hù)公司和商場的形象及利益。

3、服務(wù)態(tài)度：

作為一名導(dǎo)購員，微笑是你每天工作的開始，微笑會帶給我們自信，微笑會帶給我們快樂，我們要讓微笑作為有價商品貫穿整個無價服務(wù)的過程，我們要以最真誠的微笑感染每一位消費者，讓微笑成為我們公司服務(wù)的重要。

關(guān)鍵詞：踏實、勤懇、謙虛、親切、自信、誠信。

4、理念：

（1）銷售過程中銷的是什么？

答案：自己。

a、銷售任何產(chǎn)品之前首先推銷的是自己。

b、一聽你講的話便象外行，顧客根本不會愿意談下去。

c、為成功而打扮，為勝利而穿著。（2）銷售過程中售的是什么？

答案：觀念。

a、觀――價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

b、念――信念，客戶認(rèn)為的事實。

c、如顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

d、我們的工作是協(xié)助和幫助，顧客買到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

（3）買賣過程中買的是什么？

答案：感覺。

答案：好處。

就是能給顧客帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩和痛苦。

（5）在銷售的過程中，決定銷售成敗的人類行為動機(jī)是什么？

答案：追求快樂，逃避痛苦。

兩禍相衡取其輕，兩福相衡取其重。

a、當(dāng)痛苦與快樂同時出現(xiàn)，由顧客選擇時，除非快樂是痛苦的四倍他才會選擇快樂，當(dāng)痛苦與痛苦同時出現(xiàn)，由顧客選擇時，他會選擇較小的痛苦。

b、在銷售過程中一定要讓你的顧客知道，使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他什么快樂及好處，不使用，不購買我們的產(chǎn)品會有哪些痛苦與損失。

5、素質(zhì)與知識的準(zhǔn)備。

（1）．身體準(zhǔn)備：銷售是情緒的轉(zhuǎn)移，信心的傳遞，具備良好身體素質(zhì)的人，才能在神情上表現(xiàn)得自信，富有朝氣，才能讓見到你的顧客感覺到可以信賴，所有的銷售人員都應(yīng)該花一定的時間鍛煉身體。（2）精神準(zhǔn)備：

a、復(fù)習(xí)產(chǎn)品對顧客的好處及幫助。

b、接待之前，想想最近成功得畫面，特別是可以回顧顧客使用我們的產(chǎn)品以后感激我們得畫面。

c、想象將要與我們的顧客交談的過程中的一些良好畫面。

d、想象顧客使用我們的產(chǎn)品后帶給他的幫助。（3）專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

a、要想成為贏家，必須先成為專家，要想成為專家，必須把公司當(dāng)家。

b、對自己的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌。

c、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)如數(shù)家珍。

d、顧問式銷售最大的特點，就是以專家權(quán)威的身份幫顧客解決問題。

(4)非專業(yè)知識的準(zhǔn)備：

頂尖的銷售人員是一個雜學(xué)家，社會知識也需要非常廣博，當(dāng)你知道的東西越多對你的銷售就越有利，銷售人員像水，什么樣的容器都能裝得進(jìn)。

(5)對了解顧客的準(zhǔn)備：

a、沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會賣的銷售人員。

b、沒有不能溝通的人，只是沒有找到跟他溝通的方法。

c、沒有不能成交的顧客，只是我們對他不夠了解。（6）良好的心態(tài)準(zhǔn)備：

a、把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度。

b、長遠(yuǎn)的態(tài)度。

c、積極的態(tài)度：把拒絕定義成老師，每次拒絕的痛苦變成了成長的快樂，當(dāng)你選擇了銷售你就選擇了被拒絕，銷售成功只是概率。

d、感恩的態(tài)度:。

感激傷害你的人，因為他磨煉了你的意志。

感激欺騙你的人，因為他增長了你的見識。

感激遺棄你的人，因為他告訴你要自立。

感激批評你的人，因為他讓你得以成長。

感激你的競爭對手，因為他讓你更加清醒。

感激愛你和你愛的人，因為這就是本分。

e、學(xué)習(xí)的態(tài)度：

投資脖子以上的投資，是回報率最高的投資。

你對學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度。

二、服務(wù)禮儀概述。

1、服務(wù)禮儀：

就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中，用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式。

什么是服務(wù)禮儀：就是尊重他人，同時也尊重自己，表達(dá)尊重和善意，尊重對方的選擇，不要隨便加以非議，接受對方，客人永遠(yuǎn)是對的。

待客三聲：

a.來有迎聲（你好）。

b.問有答聲：按時回答，不閃爍其詞，限時回答。

c.走有送聲：請慢走，歡迎下次光臨。

2、規(guī)范用語：

(1)、稱呼：您、先生、小姐等（尊稱）。

(2)、沒有你我，只有我們（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，我們都是一個整體）。

(3)、接待顧客時：

a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是xx品牌專賣店。

b.您需要點什么？我能否幫助您？

（4）、給顧客介紹商品時：

a.您看這款是否喜歡？

b.您是否考慮這樣的搭配？

c.您還需要其他的東西嗎？

d.對不起，這款產(chǎn)品還沒到（已賣完）請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。

（5）、不能立即招呼顧客時：

a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。（讓您久等了，請原諒）。

（6）、送客時：

a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

b.您走好，還有什么需要（或問題）請隨時與我們聯(lián)系。

3、電話禮節(jié)：

（1）．選擇好時間，并詢問此時。

談話是否方便，時間不要太長以3－5分鐘為宜。

（2）．電話接通后，首先說“您好，我是xx店xx”，然后告訴對方你要找的人,若是要找的人不在時,可以讓接聽人直接轉(zhuǎn)告,并表示感謝，若是內(nèi)容不方便轉(zhuǎn)告時，你可以說明日再打，或者請接聽人轉(zhuǎn)告，給你回電話，并表示感謝。

(3).遇到撥號錯誤時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。

(4).語鈴響及時去接，先說“您好”，然后自報家門，再熱情回答對方。

4、儀容，儀表。

就是外觀莊重、簡潔自然、大方。

導(dǎo)購員要保持頭部整潔，男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

衣著要整齊、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。

5、職業(yè)道德:。

就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。

a．思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)的人就決定他的生活和工作的態(tài)度。

b．服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。

c．經(jīng)營風(fēng)格：貨真價實、誠實無欺。

d．職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅守崗位，勤奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、服務(wù)意識：

就是對服務(wù)人員具體的崗位要求，比如；對顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

（1）沒有服務(wù)意識:首先認(rèn)識服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時別人也為我服務(wù)工作。

（2）有沒有正確的服務(wù)意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠(yuǎn)是正確的。

7、心態(tài)調(diào)整：

心態(tài)決定一切，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活，什么樣的工作，什么樣的為人處世。

a、心態(tài)要健康：

善待自己，善待生命，善待工作，善待社會，善待人，善待世界；要有積極的心態(tài)，平和的心態(tài)，樂觀、浪漫的心態(tài)，寬容的心態(tài)。

b、思想要健康：

要常想一、二：要量力而行，別跟自己過不去，知足常樂。

c、要學(xué)會放棄：

放棄也是成功，放棄過去是為了將來，放棄煩惱，會更好的工作，懂得放棄的人，才能更好的進(jìn)步。

三、基本工作。

1、溝通傳播，達(dá)成銷售：

利用一定的溝通和銷售技能，介紹產(chǎn)品知識、品牌形象和商場的服務(wù)形象，協(xié)助顧客選購產(chǎn)品，以達(dá)成銷售。

2、賣場展示，形象維護(hù)：

按照一定規(guī)范負(fù)責(zé)賣場貨品、飾品、小件（pop）的展示陳列和清潔工作，在總體布局上確保物品陳列的準(zhǔn)確性，細(xì)節(jié)上，維護(hù)門店的統(tǒng)一風(fēng)格和形象。

3、促動物流，掌握貨源。

隨時弄清楚商場的物流狀況,掌握賣場貨品的日常庫存和訂貨情況，積極配合門店主管和安裝送貨人員做好賣場展品的提展、暫存、退庫、月末盤點等工作。

4、客戶管理，售后服務(wù)：

積極配合門店主管和安裝送貨人員跟進(jìn)售后服務(wù)工作，在第一時間妥善處理客戶投訴，建立客戶資料，了解和觀察消費者消費動向和購買習(xí)慣，將重要心得向主管匯報。在售后，對熟客和潛在顧客做好詳細(xì)的記錄。

最佳客戶應(yīng)該是：

能夠給企業(yè)提供良好的建議，使企業(yè)揚(yáng)長避短，提高競爭實力的客戶；能夠啟發(fā)企業(yè)創(chuàng)新靈感，提升企業(yè)的產(chǎn)品價值的客戶；能夠向企業(yè)提出挑戰(zhàn)，使企業(yè)更新、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。

這樣的客戶不一定是企業(yè)的大客戶,而是對企業(yè)的成長和發(fā)展很有作用的客戶。

5、專賣店店長工作指導(dǎo)：

店長角色定位：

a、公司一線的形象代表；

b、產(chǎn)品的品質(zhì)與文化的宣傳者；

c、服務(wù)理念的傳播者；

d、店面的維護(hù)者，店員的合作及教導(dǎo)者；

e、公司信息的反饋者；

6、店長的職責(zé)：

a：導(dǎo)購職責(zé)。

（1）專賣店各項安全管理；

（2）做一個高標(biāo)準(zhǔn)的推銷員；

（3）協(xié)調(diào)處理客戶矛盾及各種問題；

（4）建議并及時處理不良樣品，不適當(dāng)產(chǎn)品；

（5）自我提升，學(xué)習(xí)各項技巧，加強(qiáng)綜合素質(zhì)修養(yǎng)；

b:管理職責(zé)。

（1）店員管理：

a、要求店員遵守專賣店關(guān)于人事、行政、業(yè)務(wù)管理的各項要求；

b、檢查各項制度執(zhí)行情況；

c、組織各種店內(nèi)培訓(xùn)，建立團(tuán)隊合作精神；

（2）產(chǎn)品、財務(wù)管理。

a、倉庫存貨盤點核實，出現(xiàn)誤差的查實；

b、成交后的財務(wù)單據(jù)、收取定金及貨款，同財務(wù)對帳交接；

（3）文件管理及形象維護(hù)。

a、收集、編制客戶檔案，分析消費需求，提供信息；

b、分析產(chǎn)品組合，提出并實施貨品調(diào)整、擺場；

c、檢查各項設(shè)施、電視、燈具的良好性，無法解決及時上報處理；

d、按照現(xiàn)場維護(hù)手冊，檢查店內(nèi)家具及各項元素的擺放；

（4）對市場研究及信息反饋。

每月書面上報關(guān)于銷售的報告，簡明本月何種產(chǎn)品市場走銷或滯銷，客戶的反映與上月的對比額出現(xiàn)波動大的產(chǎn)品的原因，并作出分析、建議。

7、展示產(chǎn)品。

就是把你的產(chǎn)品展開，給別人看，通過互動，引起共鳴，激發(fā)顧客購買欲望。

有備而來：就是對產(chǎn)品材質(zhì)、特點、功能等提前了解。

核心點：材質(zhì)、生產(chǎn)過程、服務(wù)、品牌等宏觀了解。

四會：會使用、會調(diào)整、會組裝、會維修。

十知道：知道產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品保管、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品使用及保養(yǎng)。

動作標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)妥安全、搬運到位、遞交商品、手位標(biāo)準(zhǔn)。

雙方協(xié)調(diào)、有吸引力，交流機(jī)會，接觸產(chǎn)品。

四、市場推廣。

市場推廣。

小區(qū)廣告。

面對面銷售。

小區(qū)樣板間展示。

第二節(jié)售中技巧。

一、接觸顧客：

1、第一印象：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客準(zhǔn)備進(jìn)店時，應(yīng)放下任何工作挺胸，抬頭，自然微笑快步走向顧客，打招呼，問好，介紹企業(yè)及品牌，打手勢引顧客進(jìn)店。

2、判斷顧客類型：

導(dǎo)購員對不同類型的顧客，采用不同的接待方法：

（1）見多識廣型：贊揚(yáng)，引導(dǎo)，謙虛。

（2）慕名型：熱情，示范，但不要過分親熱。

（3）親昵型：贊揚(yáng)，親切，寬容。

（4）猶豫不決型：鼓勵，引導(dǎo)，替他做決定。

（5）慎重型：少說，多給他看，鼓勵。

（6）商量型：提供參考，平和，有禮貌。

（7）沉默型：親切，有問必答，注意動作語言。

（8）聊天型：親切，平和，在不經(jīng)意中推薦。

（9）爽快型：鼓勵建議，替他決斷。

（10）好講道理型：多提供商品知識，欲擒故縱。

（11）爽朗型：熱情，大方推薦，快速成交。

（12）靦腆型：主動接觸，引導(dǎo)多問。

（13）理智型：做決定比較干脆，有主見，不在意銷售人員的親和力，比較固執(zhí)，一旦做出決定很難改變，不喜歡被強(qiáng)勢推銷。

（14）感性型：容易受別人影響，缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務(wù)態(tài)度，拿報刊，電視媒體的相關(guān)報道來引導(dǎo)。

（15）一般型：掌握大方向，大原則，不注重細(xì)節(jié)，介紹時不要羅嗦，不要講的太詳細(xì)只要抓住他的最根本的需求就可以了。

（16）特定型：注意細(xì)節(jié)，觀察力敏捷，做購買決定時必須對這種產(chǎn)品擁有很詳細(xì)的資訊，挑剔小心謹(jǐn)慎，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)給這種顧客。

（17）求同型：傾向相同點，喜歡所熟悉的事物，不喜歡差異型。以前購買產(chǎn)品時的因素，用同類因素吸引他。

（18）求異型：喜歡看差異點，逆反心理較強(qiáng)，配合性差，不要對這樣客戶使用“絕對，肯定，一定保證，不可能”等詞匯。

（19）追求型：在意產(chǎn)品能夠給他導(dǎo)致的最終結(jié)果，能帶來那些快樂，利益，好處，缺乏耐心，比較實際，介紹時強(qiáng)調(diào)好處，利益。

（20）逃避型：喜歡逃避哪些麻煩，痛苦，介紹時如“便宜”改成“不貴”。

（21）成本型：把殺價當(dāng)成樂趣，永遠(yuǎn)覺得東西貴。

（22）品質(zhì)型：在意產(chǎn)品質(zhì)量，還有服務(wù)質(zhì)量。

（23）時間型：做購買決定依靠時間，不到一定時間不會做決定。

3、顧客購物心理及消費決策：

（1）店貌印象：消費者進(jìn)入商場，通常都是隨意的環(huán)視店內(nèi)的商品，感受店內(nèi)的營業(yè)氛圍。

（2）商品目標(biāo)：消費者初步感受店貌后，會根據(jù)自身的需求，有目的的選擇和尋找自己感興趣的商品。

（3）觀察咨詢：消費者在確定商品目標(biāo)后，為了了解其質(zhì)量和使用功能，會持續(xù)這種對商品的注意。獨立細(xì)致的觀察或咨詢了解。

（4）商品印象：通過對商品的觀察和咨詢了解，消費者會對欲購商品形成一定的主觀印象。

（5）功能聯(lián)想：消費者在獲得商品的印象后，往往要修正或充實這種印象，通過聯(lián)想等思維活動，進(jìn)一步認(rèn)識商品的各種性能，如商品的實用性，欣賞價值和社會價值。

（6）欲想擁有：消費者針對商品，激起為滿足需要而擁有該商品的購買欲望，同時從聯(lián)想到別的事物中得到啟發(fā)和印證，產(chǎn)生購買欲望。

（7）思索評價：消費者產(chǎn)生購買欲望后，運用比較的方式，對可選購的同類商品從各方面進(jìn)行鑒別，并根據(jù)自身的知識經(jīng)驗的購買能力權(quán)衡購買商品的各種因素，由此做出購買的決定。

（8）采取行動進(jìn)行購買：消費者在購買后會對商品的質(zhì)量，各項服務(wù)，商品印象等進(jìn)行回想，判斷和感覺。

二顧客需求與開發(fā)如何開發(fā)客戶。

你覺得要如何才能有效的開發(fā)客戶呢？

答案：找到一個準(zhǔn)顧客，有需求，有購買力，有購買決策權(quán)。

答案：讓你自己看起來像此行業(yè)的專家。要注意基本的商業(yè)禮儀，問話建立信賴感。聆聽建立信賴感。利用身邊的物件建立信賴感。

使用名人見證（顧客比較喜歡找名人用過的產(chǎn)品）。

使用媒體見證（報刊，電視媒體的相關(guān)報道）。

權(quán)威見證。

使用一大堆顧客名單做見證。

熟人見證。

良好的環(huán)境和氣氛建立信賴感。

3．探詢顧客需求：

（1）、通過觀察顧客動作，表情探測顧客需求。

（2）、密切注視顧客目光及與同行人的交流。

（3）、推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的愿望。

（4）、通過自然的提問，詢問顧客的想法。三產(chǎn)品介紹：

1.產(chǎn)品介紹：就是向顧客說明產(chǎn)品。

a、顧客知道的我們不講。

b.講顧客不知道的知識。

（1）時機(jī):顧客產(chǎn)生消費欲望時機(jī)，心情愉快時機(jī).興趣盎然時機(jī),就容易達(dá)到目標(biāo)。

（2）機(jī)智:面對顧客要見機(jī)行事,區(qū)分顧客要有主有次,有眼色.抓重點,了解需求。

（3）容忍：容忍顧客的無知，容忍顧客進(jìn)行比較，允許顧客挑剔，容忍顧客懷疑態(tài)度。

（4）引起顧客對產(chǎn)品注意，引起興趣，產(chǎn)生愿望（真正的高人：言簡意駭，通俗易懂）產(chǎn)生聯(lián)想，過目不忘，轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?/p>

a.注意產(chǎn)品：用語言、動作、商品的展示等。

b.引起興趣:不同興趣的人有不同的興奮點，了解潮流，經(jīng)濟(jì)實力，好奇心。

c.產(chǎn)品愿望：首先要實事求是，貨真價實，言而有信，顧客對什么問題感興趣，找到契合點。

d.強(qiáng)化記憶：說話要簡潔，有形象的說明問題。

e.產(chǎn)生行動：前面4個方面如果做到位，顧客必然行動購買。

2．產(chǎn)品介紹原則：

（1）給顧客介紹產(chǎn)品前，先要了解顧客的價值觀及需求，一個是追求快樂，一個是逃避痛苦。

（2）一個善于規(guī)劃和專業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品介紹過程，你的業(yè)績會提高好幾倍。

（3）一個好的開場白，讓顧客聽你介紹產(chǎn)品是在享受和喜歡聽。

（4）優(yōu)秀的導(dǎo)購員在產(chǎn)品介紹一會后，會向顧客問一些問題，讓顧客把需求，想法說出來。

（5）產(chǎn)品質(zhì)量是理性考慮，購買是情緒性的購買。

3、產(chǎn)品介紹的六大技巧：

（1）．預(yù)先框示法：產(chǎn)品介紹前，先解除顧客內(nèi)心抗拒。

例：**先生,我并不想影響你的購買意向，我只是把這款產(chǎn)品的特點向你做以下解說,等我介紹完了以后你完全有能力自行判斷這款產(chǎn)品是否適合您。

（2）假設(shè)問句法：將產(chǎn)品最終帶給顧客的利益和結(jié)果，轉(zhuǎn)換成一種問句形式。

例：**小姐,如果這有一款產(chǎn)品能夠滿足您所注重的所有因素,您有興趣了解嗎?

（3）下降式介紹法：把顧客在意的購買因素依重要次序逐部介紹。

（4）互動式介紹法：讓顧客一起參與產(chǎn)品的了解過程中，調(diào)動顧客感官系統(tǒng)，服務(wù)是舞臺，產(chǎn)品是道具，顧客是演員！

（5）視覺銷售法：把顧客帶到擁有產(chǎn)品的美好畫面中去。

（6）假設(shè)成交法：問一些假如的問題。

四親和力基本方法。

(1)語速語調(diào)同步。

a視覺型：說話速度快，聲音高，形體語言多。

b聽覺型：說話不快不慢音調(diào)適中，有高有低較生動耳朵偏向?qū)Ψ健?/p>

c感覺型：語速慢，有停頓，聲音低沉有磁性，視線往下看。

(2)生理狀態(tài)同步：

通過一種對映或臨摹對方讓一個人無論在文字，聲音，肢體語言諸方面都能和對方達(dá)成一致的溝通方法。

(3)語言詞匯同步：

a普通話，方言同步。

b口頭禪，流行語同步。

(4)情緒同步：跟對方的觀點，立場，方法和心得設(shè)身處地來感受。

(5)價值觀與信念愛好同步：

a事業(yè)，政治，經(jīng)濟(jì)，人生等。

b想法，看法，觀點，眼光，描繪等。

c衣服，家具，吃，喝，美，玩，樂，體育，美術(shù)，藝術(shù)等。

(6)友誼，情感，關(guān)愛同步：

a誠懇：顧客信任你才和你說話。

b關(guān)心：替顧客說話，解決問題，了解需求。

c情感：顧客喜歡你，說不完的心里話。

d贊美：主動大方，拉近顧客間的距離。

e幽默：吸引顧客對產(chǎn)品感興趣，豁然開朗，生氣勃勃，人際關(guān)系潤滑劑。導(dǎo)購員如何得到顧客的好感。

(1)鼓勵他說話,友好的表情和專心致志而又自然的態(tài)度能鼓勵他暢所欲言，比如說“能不能說得再詳細(xì)一些？”“我對你的觀點很感興趣”能激發(fā)他打開話匣子:在談話的過程中別人停住時,營業(yè)員也不妨忍住不言,以提示他連續(xù)說下去。

(3)進(jìn)入角色的傾聽，就是要做到將心比心，從對方的立場去考慮問題，從而會得到對方更多更有用的信息反饋。

(4)避免爭論，當(dāng)對方說一些你認(rèn)為沒有道理的問題時，不要急于糾正，尤其是談話開始時，這點很重要，因為這傳給對方的是你想自以為是的教訓(xùn)別人，而不愿聽他們擺布的心態(tài)。

(5)避免不成熟的判斷，對別人進(jìn)行道德上的判斷及人身的評論就會使對方處于防御狀態(tài)，即使他們不反駁你，他們也會琢磨其談話內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：誠懇，誠實，實在，關(guān)心，愛護(hù)，主動，替顧客說話，解決問題。

五、溝通。

1．溝通的重要性：你生命和生活的品質(zhì)取決與你的溝通能力。2．溝通的目的：使你的想法，觀念，點子，產(chǎn)品，服務(wù)讓對方接受。3．溝通的原則：多贏或者至少雙贏，在銷售人員和顧客之間，任何一方都應(yīng)該是贏家，贏方愈多，銷售行為就越持久。

4．溝通應(yīng)達(dá)到的效果:讓對方感覺良好,舒服,就比較容易達(dá)成他想得到的結(jié)果。

5．溝通的三要素:“耳聽為虛，眼見為實”文字的作用為7％，語調(diào)的作用為38％，肢體語言為55％。

6．你認(rèn)為在溝通過程中是自己說的多好還是讓對方說的多好？

答案：問。問是所有銷售說服的關(guān)鍵，也是快速提升業(yè)績的方法。你問他問題，他就沒辦法去想別得問題，焦點就轉(zhuǎn)移到你的身上，只有你問得多，顧客才會說得多，從他的嘴里傳達(dá)出來的信息才會多，當(dāng)銷售人員掌握了大量的有關(guān)的信息，銷售這一活動的成功率才會更大。

注：溝通要用問，銷售要用問，說服要用問。

（1）問問題的兩種模式：

a開放式：問題可以讓別人從很多方面作答，多用于銷售的開始。

b約束式：二選一，兩難的問題，多用于銷售的結(jié)尾。

（2）問話在銷售中的作用：

你想要解決問題之前，要知道對方的問題是什么，你想滿足他的需求，他到底有什么需求，想了解對方什么，就問什么，通過問，才能找到需求點。

注：只有你一問，對方便開始思考，你便吸引住他的思維，掌控主動了。

問興趣：跟你的顧客談他感興趣的東西。

問需求：了解顧客的需要和購買價值觀。

問痛苦：問清楚顧客的痛苦，將這種痛苦人為的擴(kuò)大，告訴他我們的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助他止痛，解決問題，就容易掏錢了。

問快樂：購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他的快樂，再擴(kuò)大快樂。

問成交：問“您今天提貨，還是訂貨。”我們都成功。

（3）問話的方法：

問沒有壓力的問題，問探討的問題、問簡單的容易回答的問題、盡量問一些回答“yes”的問題、問引導(dǎo)型的問題，二選一的問題、例：您喜歡01款還是02款，縮小選擇目標(biāo)，明確才是力量，事先想好答案、能用問盡量少說。問一些顧客沒有抗拒點的問題。8.聆聽是金：

這個顧客跟你說為什么購買家具的理由，將會是你今天銷售的關(guān)鍵。

注：聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊重他人的表現(xiàn)，聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。

聆聽的技巧。

（1）讓對方感覺到你在用心聽。

（2）讓對方感覺到你態(tài)度誠懇。

（3）記筆記有三大好處：（要速度快、不影響顧客的時間）。

a立即讓顧客感覺到被尊重。

b記下重點便于溝通。

c以免遺漏。

（4）重新確認(rèn)，減少誤會及誤差。

（5）不打斷，不插嘴有三大好處：

a讓對方感覺良好。

b讓對方多說。

c讓對方說完整，停三秒以后你再補(bǔ)充。

（6）點頭微笑。

（7）不要發(fā)出聲音。

（8）眼睛注視鼻尖或前額。

（9）坐定位，不要做小動作，身體不要亂動。

（10）不要讓電話、手機(jī)、或其他事情干擾。

注：說一些讓顧客感興趣的問題，顧客就會開口和你說話，聆聽能夠帶來信任，發(fā)問可以找到需求，用說來滿足需求。

答案：贊美要真誠，抓住顧客的閃光點，有針對性，實事求是，并運用具體，間接，及時的原則。

例：你真不簡單。我很欣賞你。我很佩服你。你很特別。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十六

1.設(shè)計師和業(yè)主溝通，了解業(yè)主生活方式和想法。

細(xì)記錄分析，與您約定初步配套方案面談時間。

3.確定工藝和配套方案，簽訂合同，交付定金。

4.設(shè)計師上門初步量尺，確定家具尺寸擺放位置。

5.多方位度量，精準(zhǔn)測算家具尺寸占地面積及擺放布局，包括家具在內(nèi)的窗簾、燈具、布藝、地毯、裝飾畫、裝擺件等實物的選擇和整體空間明度、流向視覺變化、色彩搭配、材質(zhì)肌理搭配。

6.根據(jù)現(xiàn)場實際結(jié)果，現(xiàn)場繪制圖紙設(shè)計圖。

7.和業(yè)主溝通初步設(shè)計方案。

8.面談進(jìn)行方案磋商，并進(jìn)行調(diào)整最終達(dá)到滿意，生產(chǎn)部門下單生產(chǎn)。

9.生產(chǎn)中保持與業(yè)主溝通面料、顏色等，家具完工邀請客戶視察等。

10.產(chǎn)完工預(yù)約送貨安裝時間，進(jìn)行家具試裝、包裝、送貨及上門安裝。

11.付完佘款。

部門工作流程。

家具培訓(xùn)心得體會語簡短篇十七

總結(jié)是對工作的回顧，對工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績。下面是關(guān)于家具導(dǎo)購員年終總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的2012年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面:。

第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每個細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

我從20xx年x月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年多的時間了?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。

真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在工作中努力拓展自己知識面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!