物業(yè)小金庫心得體會和方法 物業(yè)小金庫心得體會和方法分享(9篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法一

乙方：

為了使市 保潔工作更加規(guī)范化，創(chuàng)造一個清潔、舒適的工作環(huán)境。根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方就滕州市人民檢察院物業(yè)，實(shí)行物業(yè)管理有關(guān)問題達(dá)成一致意見，特訂立本合同，雙方共同遵守。

一、本物業(yè)基礎(chǔ)情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：物業(yè)管理

物業(yè)管理范圍：報價文件范圍內(nèi)的保潔。

二、合同期限

本合同期限為一年，自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。

三、物業(yè)保潔費(fèi)每年為：人民幣 元。

四、物業(yè)保潔費(fèi)結(jié)算方式：

合同簽訂之日預(yù)付一季度服務(wù)費(fèi)，以后每季度結(jié)算一次，以此類推。

五、委托服務(wù)項(xiàng)目及管理標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下，但不限于以下內(nèi)容：

1、委托服務(wù)的范圍及服務(wù)要求質(zhì)量：

1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

2）房屋共用部位保持清潔，無亂張貼，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；

3）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾房、池，對垃圾（專用）房、池、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；

4）按政府有關(guān)規(guī)定在服務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；

5）在雨季應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；

6）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；

7）公共衛(wèi)生間每天實(shí)時清潔，保證潔凈；

8）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，保證清潔；

2、衛(wèi)生保潔要求：

保潔人員要按照有關(guān)行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)搞好樓內(nèi)大廳、各樓層辦公區(qū)、會議室、停車場、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、標(biāo)牌、墻面（不含玻璃幕墻）、地面、公共部分的門窗、玻璃及辦公區(qū)內(nèi)的各部位的環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境的整潔。使用清潔、環(huán)保高效的清潔試劑進(jìn)行日常的清掃、擦洗、吸塵、消殺，以保證房間內(nèi)外、樓宇內(nèi)外清潔衛(wèi)生，給工作人

員創(chuàng)造一個舒適、整潔的工作環(huán)境。

1、室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：室外衛(wèi)生包括公共環(huán)境的道路、綠化、廣場、停車場、公廁等所有各個部位的環(huán)境衛(wèi)生。要求：地面無雜物，無紙屑，無污跡，清潔干凈。要定時清運(yùn)垃圾，對辦公樓的垃圾每天不少于兩次清運(yùn)。特殊情況隨時清運(yùn)。對辦公樓前地磚、石制地面每天清掃一次。對綠化區(qū)每天清理一次，對檢查井、閥門每月清理一次，定期對辦公區(qū)內(nèi)的蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

2、室內(nèi)衛(wèi)生：室內(nèi)衛(wèi)生包括：大廳、走廊、衛(wèi)生間、電梯間、樓梯間、會議室、活動室、回廊等所有公共部門的環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生要求按相關(guān)行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

（1）對各種地面要用正確保潔方式保潔，要求無雜物、無紙屑、清潔干凈。

（2）公共衛(wèi)生間：大樓每有一個公共男女衛(wèi)生間，要求紙簍、垃圾桶每天清運(yùn)垃圾二次，保持無積物、無臭味，外表干凈。大小便池保持內(nèi)外光潔，無污垢，無尿堿，無水垢，無臟物，無積塵，無異味，無積水，定期消毒，放衛(wèi)生球，清新劑，保持地面干燥。洗手盆、鏡臺、鏡面保持內(nèi)外光潔、無污垢、無積水、無斑垢、無斑點(diǎn)、無積塵。地面、墻面保持光潔、無污跡，無臟物，無積塵，頂棚無蜘蛛網(wǎng)，對各樓層指示燈、壁燈、各種標(biāo)牌等保持表面干凈，無灰塵、污漬。

（3）樓梯間衛(wèi)生：要求樓梯、扶手每天上班前清掃擦干凈，平時

隨時清掃。定期上不銹鋼油，欄桿及門窗、樓梯走廊保持無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無堆放物品。

（4）電梯間：電梯間內(nèi)的衛(wèi)生保持轎箱外表及轎箱內(nèi)壁干凈，無污跡，無手印、無積塵、無雜物，定期清理電梯隙縫間的積塵，使用專用清潔不銹鋼油，電梯間內(nèi)的踏墊每日列換一次。

（5）會議室：會議室包括各樓層會議室，每月進(jìn)行一次保潔；會議室桌面、椅子、電器、窗臺、玻璃、煙灰缸、燈具等保持整潔、干凈，要求無積塵，無污垢，地面無雜物、無紙屑、無痰漬、無煙頭；對地毯應(yīng)定期吸塵；玻璃窗要保持明凈、光潔、無積塵、無污跡。無斑點(diǎn)；會議室的桌、椅、煙灰缸等擺放有序整齊；對各個會議室的窗簾應(yīng)定期清洗，保持干凈。

六、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、對乙方清潔工作隨時進(jìn)行監(jiān)督、檢查。經(jīng)甲方檢查不合格后，甲方有權(quán)對乙方員工作出口頭警告或經(jīng)濟(jì)處罰。

2、為乙方提供水電以及清潔用品庫房。

3、乙方若達(dá)不到委托服務(wù)項(xiàng)目的工作量及服務(wù)質(zhì)量，影響甲方環(huán)境衛(wèi)生，甲方有權(quán)提前中止本合同。

4、管理期間出現(xiàn)任何安全管理事故均由乙方負(fù)責(zé)。

七、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同規(guī)定，制定物業(yè)和各項(xiàng)管理辦法、

規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)節(jié)，開展各項(xiàng)活動，不得損害甲方的合法權(quán)益，獲取不正當(dāng)利益。

2、要求甲方支付本合同約定的物業(yè)管理費(fèi)。

3、乙方有權(quán)要求甲方工作人員遵守有關(guān)物業(yè)管理制度。

4、乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求檢查大樓內(nèi)進(jìn)出物品、人員來訪、車輛出入。

5、乙方有權(quán)對安全、消防的突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時報告甲方。

6、愛護(hù)辦公樓內(nèi)外設(shè)施，注意節(jié)約用水電。

7、加強(qiáng)乙方員工職業(yè)道德和法律教育，做好保密工作。

8、在履行合同過程中，因乙方原因給甲方造成損失，乙方應(yīng)給甲方賠償，并承擔(dān)一切責(zé)任。

9、本合同終止時，乙方必須從合同終止日起10日內(nèi)向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)、管理用房及各類管理檔案等資料。

10、法律法規(guī)規(guī)定乙方應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任。

甲方： 乙方：

代表人：代表人：

20xx年1月1日

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法二

甲方：xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方：xx物業(yè)管理有限公司

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方委聘乙方為甲方開發(fā)建設(shè)的荊州市玉蘭小區(qū)（以下稱 “本項(xiàng)目”）前期物業(yè)管理單位相關(guān)事宜、在雙方已經(jīng)簽定的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》（以下稱“合同”）基礎(chǔ)之上，補(bǔ)充約定如下：

一、前期物業(yè)管理開辦費(fèi)用

1、甲方負(fù)責(zé)在合同簽定之日起個工作日內(nèi)將0.5萬元通過轉(zhuǎn)帳方式給付乙方，該款項(xiàng)作為本項(xiàng)目開辦費(fèi)中，用于物業(yè)服務(wù)員工招聘培訓(xùn)、辦公用品采購、物業(yè)管理服務(wù)工具采購等，具體項(xiàng)目見本協(xié)議附件一《前期物業(yè)管理服務(wù)方案》；預(yù)算中的其余開辦費(fèi)共計(jì)4萬元由甲方在通知乙方正式開始開展本項(xiàng)目的接管工作之日后3個日歷日內(nèi)通過轉(zhuǎn)帳方式給付乙方，以保證項(xiàng)目的物業(yè)管理接管工作順利開展。

2、開辦費(fèi)用由乙方按甲方財務(wù)流程使用報銷，總額度控制在4.8萬，甲方對列入預(yù)算的項(xiàng)目在合同期內(nèi)如有超支不予另行補(bǔ)貼。乙方對開辦費(fèi)用的使用接受甲方監(jiān)督，開辦費(fèi)采購的物品需經(jīng)過甲方查驗(yàn)簽點(diǎn)。

3、關(guān)于開辦費(fèi)所支出采購的物品的所有權(quán)問題，雙方約定：乙方在合同簽定后為甲方提供臨時業(yè)主公約等文本的擬訂和在房管局的備案協(xié)助工作；乙方在甲方項(xiàng)目正式交付使用前為甲方提供3次前期介入咨詢，范圍包括從物業(yè)管理角度對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)施工和促進(jìn)銷售提供建議、對銷售人員進(jìn)行關(guān)于物業(yè)管理方面的培訓(xùn)；乙方在項(xiàng)目入住期間協(xié)助甲方提供客戶入住的手續(xù)辦理服務(wù)如驗(yàn)樓等；乙方在項(xiàng)目接管后協(xié)助甲方處理業(yè)主對房屋質(zhì)量保修的報修，主要是接待業(yè)主咨詢和投訴、填寫報修聯(lián)系單轉(zhuǎn)給甲方處理、對客戶進(jìn)行安撫和回訪解釋以避免糾紛等；做為對甲方開辦費(fèi)用的交換，乙方不另收取甲方以上服務(wù)的費(fèi)用，享有開辦費(fèi)用的使用和用開辦費(fèi)用所采購的物品的所有權(quán)。

4、合同期未滿之前, 由乙方按開辦費(fèi)用預(yù)算總額采購的所有物品所有權(quán)為甲方所有，由乙方在合同期內(nèi)無償使用，其保管和維修由乙方負(fù)責(zé)，費(fèi)用有乙方承擔(dān)，但乙方不承擔(dān)任何折舊成本，在正常使用中損毀消耗的，必須由甲方認(rèn)可；合同期滿后開辦費(fèi)所采購的物品由乙方無償獲得；合同非正常終止或解除時乙方按照合同執(zhí)行期長的比例無償獲得部分開辦費(fèi)所采購物品，具體辦法雙方另形協(xié)商。

5、甲方負(fù)責(zé)在合同簽定后 日內(nèi)無償提供臨時辦公用房供乙方使用，并在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格正式交付使用前15日完成正式物業(yè)管理用房裝修，無償提供給乙方使用；物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)、維護(hù)責(zé)任和其他問題按照荊州市相關(guān)規(guī)定處理。

二、正式入駐前期介入服務(wù)與費(fèi)用

1、為保證順利交接,乙方應(yīng)于正式入駐小區(qū)之前介入項(xiàng)目進(jìn)行員工招聘培訓(xùn)、工程介入等接管準(zhǔn)備。

2、乙方前期介入人員的工資福利等由甲方負(fù)責(zé)按照確定的標(biāo)準(zhǔn)支付，最終以乙方實(shí)際介入人員情況為準(zhǔn)支付。

3、本項(xiàng)目交付房屋買受人使用所需《住戶手冊》由乙方在正式接管本項(xiàng)目前30個工作日內(nèi)完成文字稿擬訂，交甲方設(shè)計(jì)版式及印刷，費(fèi)用由甲方承擔(dān)；其他所有必須的物業(yè)管理入伙文件資料印制成本一律由乙方從開辦費(fèi)中列支。

三、前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取的補(bǔ)充約定

1、按照《荊州市物業(yè)管理辦法》第十二條以及國家發(fā)改價格[20xx]1864號《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十六條等規(guī)定，業(yè)主從領(lǐng)取鑰匙之日起開始承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，未售房屋由建設(shè)單位全額承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)；為計(jì)算方便，本項(xiàng)目實(shí)行已售房屋從業(yè)主前來辦理入伙手續(xù)領(lǐng)取房屋鑰匙的下一個月度初起計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由甲方全額承擔(dān)；甲方承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月在每月

10日前給付乙方。

2、為保證本項(xiàng)目物業(yè)管理正常進(jìn)行及方便業(yè)主，采取在辦理入伙手續(xù)時預(yù)收業(yè)主一年物業(yè)服務(wù)費(fèi)再移交鑰匙的辦法，甲方需予以配合；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照預(yù)收一年處理，乙方對預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的帳目情況每個月公布一次，并接受業(yè)主和甲方的監(jiān)督。

3、甲方給予房屋買受人物業(yè)管理費(fèi)優(yōu)惠的一律以甲方正式書面文件為準(zhǔn)，房屋買受人持優(yōu)惠文件乙方予以認(rèn)可接受，并按月以優(yōu)惠文件實(shí)際發(fā)生的當(dāng)期金額向甲方報銷。

4、對本項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方不得擅自提高。

5、本項(xiàng)目機(jī)動車及非機(jī)動車位的使用和維護(hù)和外來車輛的臨時停放管理按照荊州市相關(guān)規(guī)定處理；自本項(xiàng)目正式交付使用日起，乙方半年內(nèi)不收取車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)（停車費(fèi)），半年后按照《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》收取業(yè)主車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)（停車費(fèi)），具體價格不超過每車每月100元。

四、其他服務(wù)與費(fèi)用

1、本項(xiàng)目綠化工程?；铕B(yǎng)護(hù)期內(nèi)的用水費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體承擔(dān)辦法由雙方另行協(xié)商。

2、本項(xiàng)目正式交付使用后的工程施工和維修保養(yǎng)等用水用電費(fèi)用一律由施工維保單位自行承擔(dān)，具體承擔(dān)辦法由當(dāng)事雙方另行協(xié)商。

3、本項(xiàng)目景觀照明及水景由乙方承擔(dān)普通開放和維護(hù)費(fèi)用。如甲方另提出需增加開啟天數(shù)或延長開啟時間，由甲方預(yù)先書面通知乙方，按照實(shí)際延長的開啟時間和功率成本由甲方按月與乙方結(jié)算。

4、甲方要求乙方提供對銷售中心安全保衛(wèi)等服務(wù)的，乙方應(yīng)當(dāng)按要求提供服務(wù)，甲方按照實(shí)際發(fā)生的成本承擔(dān)費(fèi)用。其他雙方未明確的服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用承擔(dān)一律按照實(shí)際發(fā)生的成本計(jì)算。

五、物業(yè)移交與接管

1、乙方按照荊州市關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)的管理辦法對本項(xiàng)目進(jìn)行接管驗(yàn)收后，雙方簽定正式的物業(yè)移交文件，本項(xiàng)目正式移交乙方接管提供前期物業(yè)管理服務(wù)。甲方將本項(xiàng)目移交乙方接管時，應(yīng)具備荊州市房管局荊房[20xx]43號通知中所列條件，本項(xiàng)目的移交與接管事項(xiàng)雙方無明確約定的均按照此文件處理。

2、本項(xiàng)目移交物業(yè)管理前房屋套內(nèi)、物業(yè)公共部位、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生由甲方負(fù)責(zé)按照實(shí)際正常使用標(biāo)準(zhǔn)完成或督促施工單位完成；乙方不負(fù)責(zé)承擔(dān)此類工作；如甲方委托乙方進(jìn)行，由甲方承擔(dān)實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用。

3、本項(xiàng)目公共部位及共用設(shè)施設(shè)備標(biāo)識和生活垃圾收集等附屬設(shè)施設(shè)備由甲方負(fù)責(zé)完善，但需征詢乙方意見。

3、甲方在不遲于首個業(yè)主通知入住手續(xù)辦理日期15個工作日前將已售房屋業(yè)主資料移交乙方，便于乙方做好業(yè)主入住手續(xù)辦理準(zhǔn)備工作。

4、辦理物業(yè)移交時甲方需將本項(xiàng)目所有建筑房屋鑰匙同時移交乙方保管；對已銷售的房屋，甲方授權(quán)乙方負(fù)責(zé)協(xié)助其向業(yè)主移交房屋鑰匙，業(yè)主在接收房屋鑰匙前需按照乙方制定的前期物業(yè)管理服務(wù)辦法辦理相關(guān)手續(xù)；對未銷售的房屋甲方借用鑰匙需辦理借用手續(xù)，其他任何第三方借用鑰匙必須由甲方書面同意，否則乙方有權(quán)拒絕移交鑰匙。

5、甲方授權(quán)乙方對業(yè)主房屋質(zhì)量問題的報修投訴進(jìn)行登記和中轉(zhuǎn)，乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方對業(yè)主報修問題進(jìn)行預(yù)先復(fù)驗(yàn)及通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，并對業(yè)主進(jìn)行回訪。

6、對本項(xiàng)目保修期內(nèi)的物業(yè)公共部位及共用設(shè)施設(shè)備等的質(zhì)量問題，由乙方書面通知甲方處理，乙方不直接對第三方進(jìn)行聯(lián)系；甲方在退還工程保修單位質(zhì)量保修金時知會乙方并征求乙方意見；其他關(guān)于本項(xiàng)目工程質(zhì)量保修問題按照荊州市相關(guān)規(guī)定處理。

六、其他事項(xiàng)約定

1、乙方負(fù)責(zé)按照合同、本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供本項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)，接受甲方及政府主管部門和其他業(yè)主代表的監(jiān)督指導(dǎo)；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取包干

制，甲方除按合同和本協(xié)議給付物業(yè)服務(wù)費(fèi)外不另予以其他任何補(bǔ)貼；但合同期內(nèi)因主要生產(chǎn)資料價格變動造成的乙方帳面虧損由雙方另行協(xié)商處理。

2、甲方需給付乙方的費(fèi)用到帳日期一律以當(dāng)月10日前為最后期限；雙方未明確的關(guān)于財務(wù)支付到帳期限一律按照本約定處理。甲方如不能按時按期給付費(fèi)用，造成的一切后果由甲方自行負(fù)責(zé)，乙方在甲方欠費(fèi)超過30個日歷日的情況下，可以采取包括降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和終止合同等措施。

3、涉及本項(xiàng)目前期物業(yè)管理各項(xiàng)政府行政手續(xù)辦理由甲方負(fù)責(zé)、乙方協(xié)助；甲方與任何第三方因本項(xiàng)目發(fā)生的任何糾紛與乙方無關(guān)，乙方不負(fù)責(zé)承擔(dān)其任何連帶責(zé)任。

4、本協(xié)議為雙方簽定的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》附件，與合同具有同等法律效力，與合同同時生效；其中內(nèi)容如與合同有沖突的以協(xié)議約定為準(zhǔn)；其他未盡事宜由雙方另行協(xié)商解決。

5、本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

6、本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，由荊州市人民法院管轄；

7、本協(xié)議壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

代表人： 代表人：

年 月 日年 月 日

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法三

作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。強(qiáng)化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。

在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正實(shí)踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥?。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法四

一，實(shí)習(xí)目的：

通過對“伯恩物業(yè)有限公司”的20天的實(shí)習(xí)，我們對物業(yè)有了具體的了解。有了一次全面的感性認(rèn)識，加深了我們對所學(xué)課程知識的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

二，實(shí)習(xí)時間：

----年10月9日至----年10月28日

三，實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

伯恩公司本部（人力資源部）

四，實(shí)習(xí)內(nèi)容：

伯恩物業(yè)有限公司簡介：

伯恩物業(yè)源自英國，系英國摩迪質(zhì)量認(rèn)證單位，是資深的一流物業(yè)管理供應(yīng)商，擁有一大批多學(xué)科、多專業(yè)背景的物業(yè)管理資深人士及一支懂經(jīng)營、會管理的精英團(tuán)隊(duì)。沿承伯恩勞萊斯先生終身服務(wù)貴族世家的服務(wù)理念與精髓，伯恩物業(yè)致力于向顧客提供純而又純的英式管家服務(wù)，為一流建筑提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)

20--年，伯恩物業(yè)進(jìn)駐中國福建，牽手香港三盛集團(tuán)、三威集團(tuán)、江西添光、福建三鋼地產(chǎn)等實(shí)力集團(tuán)與知名企業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合構(gòu)筑房地產(chǎn)與物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。合作及服務(wù)的項(xiàng)目有：閩僑大廈5a甲級寫字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風(fēng)情豪宅、中央公園國際花園社區(qū)、托斯卡納風(fēng)情別墅、古城山莊休閑度假村、奧林匹克花園、美之國原生態(tài)別墅區(qū)、溫泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬平方米的高檔物業(yè)。伯恩服務(wù)的項(xiàng)目先后獲得“市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”“省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，業(yè)務(wù)遍及七大城市，以專業(yè)的服務(wù)與客戶共享尊榮與愉悅。

具體工作：

1.協(xié)助公司各項(xiàng)人力資源管理工作，包括招聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職、薪資福利、人事檔案、社會保險、等；

（1）招聘：匯總各部門《增員申請表》，按照招聘方案在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下編寫招聘信息，匯集整理招聘信息，組織面試、資格驗(yàn)證工作，最后確定錄用人員名單。

（2）入職：員工入職后填寫《員工入職信息登記表》，并提供身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、其他資格證書原件，提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸4張）、與原公司解除勞動關(guān)系的證明文件、個人社會保險繳納情況、工商銀行個人存折帳號。將員工交行賬號復(fù)印給資產(chǎn)財務(wù)部，和試用期員工簽訂《實(shí)習(xí)合同》。

（3）轉(zhuǎn)正：員工轉(zhuǎn)正時由轉(zhuǎn)正員工填寫由部門負(fù)責(zé)人簽字的《轉(zhuǎn)正申請單》和轉(zhuǎn)正申請，交由綜合執(zhí)行部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后，存檔并向財務(wù)部提供復(fù)印件，和轉(zhuǎn)正員工簽訂《勞動合同》。

（4）社保辦理工作。新入保員工填寫《新增參保人員情況社保表》，社保中斷員工填寫《社保中斷繳費(fèi)申報表》社保轉(zhuǎn)移員工填寫，《社保關(guān)系轉(zhuǎn)移申報表》《社保關(guān)系接續(xù)申報表》一式三份，加蓋公章后到社保中心辦理；即時為員工辦理社保報銷事宜。

（5）考勤管理工作。核對每個月的考勤情況。

（6）員工信息及人事文件管理工作。及時按人員變動情況更新員工信息庫；將人事文件分門別類進(jìn)行歸檔管理，列出目錄便于查找；

（7）員工關(guān)系及人事檔案管理工作。

（8）外出定點(diǎn)招聘：到指定地點(diǎn)招待。比如：福州人民會展、金山、寶龍等。

2，有時也有復(fù)印、掃描、傳真等零星工作。

五，實(shí)習(xí)體會與心得：

這次實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束，在伯恩實(shí)訓(xùn)的這段期間，我有著自己或成熟或不成熟的發(fā)現(xiàn)，也得到不少的經(jīng)驗(yàn)。不說是一日千里但也是日積月累。在點(diǎn)滴工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足同時也在發(fā)現(xiàn)中慢慢體會改變的過程：

1，細(xì)節(jié)和耐心的重要性：一直認(rèn)為自己是一個很有細(xì)心和耐心的人，但經(jīng)過這段時間的鍛煉才發(fā)現(xiàn)在這一方面還有待加強(qiáng)。記得主管讓我制作一張表格，接到任務(wù)后就按照一貫的做法將表格制作完成（自認(rèn)為很好的完成任務(wù)）。當(dāng)看著主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來一張小小的表格也能反映大大的問題；也記得有一次經(jīng)理讓我做“江夏學(xué)院畢業(yè)生工作匯報”的ppt。一次次的上交一次次的問題。都讓我認(rèn)識到了經(jīng)理做事的認(rèn)真和要求的嚴(yán)格；還記得去金山定點(diǎn)招聘時面對陌生人、陌生環(huán)境的無措感。最后還是堅(jiān)持到底。（成績還不錯）

2，學(xué)會主動：主動的重要性

實(shí)習(xí)生作為企業(yè)中特別的存在，有其所獨(dú)有的特殊性。一方面，實(shí)習(xí)生在企業(yè)工作，企業(yè)會根據(jù)實(shí)際情況分配給實(shí)習(xí)生一部分工作，也算是企業(yè)中的人；另一方面，實(shí)習(xí)生雖在企業(yè)中承擔(dān)一部分責(zé)任，但沒有機(jī)會進(jìn)行獨(dú)立作業(yè)。其身份的特殊性就表現(xiàn)出了實(shí)習(xí)過程中可能遇到的問題：實(shí)習(xí)生不知道要做什么，不知道能做什么，不知道該做什么。（這是普遍存在的問題）。要解決這些問題。除了指導(dǎo)人安排的工作外，更多的是需要自己主動?？梢灾鲃訂栟k公室里其他員工是否需要幫忙，另外有時間也可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)過程中所缺的知識。

剛到一個新的環(huán)境，面對的全是一群陌生的人。不要對陌生的環(huán)境有所畏懼，積極主動，總會為你打破尷尬的境遇。比如說，遇到同事可以積極主動的打招呼，見人需要幫忙便積極主動去幫助。這些積極主動的小舉措，都會為你贏得更多的肯定和人氣，還可以緩解你無事做的窘境。

所以說作為一名實(shí)習(xí)生首先要擺好心態(tài)，做好心理準(zhǔn)備，不要有太多不切實(shí)際的想法，理性的對待實(shí)習(xí)生活。積極主動的重要性更為重要，在工作中，積極主動就是開啟下一道門的鑰匙，打破同事間寒冰的利劍。積極主動一點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)，什么問題，都會迎刃而解！

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法五

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理，物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的.整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法六

尊敬的經(jīng)理：

您好!

首先在這里先謝謝您對我的栽培，以及公司同事們對我支持與照顧。

一個企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場打仗一樣，需要一個統(tǒng)一的管理，從上到下需要令行禁止，企業(yè)的發(fā)展利益永遠(yuǎn)放在首位，企業(yè)管理經(jīng)營者，不僅要制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展，各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求干部員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)員工福利標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)文化，讓員工更好的了解企業(yè)今后的發(fā)展，同時還要考慮企業(yè)多元化經(jīng)營管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。

是一個剛組建的新公司，在現(xiàn)有物業(yè)市場已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現(xiàn)有物業(yè)市場生存、擴(kuò)大發(fā)展市場，首先依靠自身開發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)，在今后的幾年里，積累企業(yè)財富，在xx市提高xx企業(yè)的社會知名度!讓更多人知道，了解，渴望，只有這樣才能在今后的市場站穩(wěn)、擴(kuò)大。

現(xiàn)在物業(yè)專業(yè)人才都在外面市場發(fā)展，同時物業(yè)市場也因?yàn)榉N種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以物業(yè)有一個很好的機(jī)會，正因?yàn)槭且粋€剛組建的物業(yè)公司，人才能夠看到今后個人升值發(fā)展空間大，所以現(xiàn)在就應(yīng)該培養(yǎng)，組建企業(yè)團(tuán)隊(duì)，淘汰篩選不適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的人員。

剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經(jīng)營上面發(fā)生管理經(jīng)營思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當(dāng)時我就一再強(qiáng)調(diào)獨(dú)立的管理經(jīng)營權(quán)，只是為了更好的經(jīng)營企業(yè)，能把經(jīng)營起來，能在未來十至十五年內(nèi)把做成物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展，員工都是人不是神，他們也同時再拿著皇親國戚來衡量，成功的企業(yè)在用人方面大多數(shù)都是用人不用親，在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。

企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則?？涩F(xiàn)在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財、務(wù)、人、使得我在工作中力不從心，現(xiàn)在門面房還有地下停車場還沒啟用，啟用后會帶來一定的收益，同時也會帶來相應(yīng)的開支費(fèi)用，隨著脫離開發(fā)商，還要支出很多費(fèi)用，小區(qū)日常費(fèi)用、設(shè)備綠化維護(hù)費(fèi)用，辦公費(fèi)用，以及人員各項(xiàng)費(fèi)用，還會產(chǎn)生一些不可遇見的費(fèi)用等，現(xiàn)有各項(xiàng)支出不明確使得無法做到實(shí)際的基本預(yù)算。同時對整體的企業(yè)發(fā)展帶來很大的弊端。

來了一個月了，個人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業(yè)的含義，企業(yè)需要發(fā)展就要有一個嚴(yán)格的工作制度，同時還要制定一個完善的獎罰制度，來約束、獎勵那些優(yōu)秀的員工，提高他們對企業(yè)的認(rèn)識，調(diào)動起他的工作積極性。同時企業(yè)還要站在一個關(guān)心愛護(hù)員工的角度去看問題，因?yàn)檎嬲o企業(yè)創(chuàng)造財富價值，以及樹立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工，同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業(yè)做強(qiáng)做大，有一個更好、更高的發(fā)展。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法七

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱為甲方)

單位名稱：

委托人：

受委托方(以下簡稱乙方)

單位名稱：

法定代表人：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 小區(qū) 委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，定立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：

坐落位臵：

占地面積： 萬平方米

建筑面積： 萬平方米

第三條 乙方提供物業(yè)服務(wù)，為本區(qū)域托管的物業(yè)負(fù)責(zé)，對本區(qū)域全體業(yè)主和使用人負(fù)責(zé)。

乙方應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時，對竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等。

第四條 甲方協(xié)助乙方按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，要求開發(fā)商承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第二章 委托管理服務(wù)事項(xiàng)

第五條 房屋建筑本體共用部位的維護(hù)、使用、管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第六條共用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、樓內(nèi)外消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、建筑物防雷設(shè)施等。

第七條 附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、停車場等。

第八條 共用綠地、花木、建筑亭廊、健身器材等的維護(hù)與管理。

第九條 附屬配套建筑及其設(shè)施的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。

第十條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

第十一條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十二條 協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。

第十三條管理與物業(yè)相關(guān)的竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料，設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維修保養(yǎng)等技術(shù)資料，物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等。

第十四條 協(xié)助組織開展社區(qū)居委會文化娛樂活動。

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方原則上應(yīng)接受委托，收費(fèi)由當(dāng)事雙方協(xié)商。

第十六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》和《物業(yè)使用守則》的行為，以及相關(guān)法律法規(guī)禁止的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取勸阻、制止，勸阻、制止無效向有關(guān)行政主管部門報告。

第十七條 其它委托事項(xiàng)：

本物業(yè)保修期內(nèi)代為保修的，費(fèi)用由保修責(zé)任人承擔(dān)。

第三章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第十八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)：

1、房屋外觀：保持原來的整潔、美觀、完好整齊。

2、設(shè)備運(yùn)行：泵房設(shè)備保持良好，運(yùn)行正常。

3、房屋的維修根據(jù)實(shí)際情況確定修復(fù)時間;設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)做到及時，一般情況在24小時以內(nèi)維修到位。

4、公共環(huán)境衛(wèi)生

①道路保潔：每日清掃1次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物、衛(wèi)生無死角，目視基本干凈。

②樓道保潔：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓梯扶手;每周擦抹1次各層消防栓、玻璃箱門、指示牌等公共設(shè)施;每季度中旬樓梯間墻面除塵1次;每季度下旬擦1次樓梯道共用門窗玻璃;目視基本干凈，無垃圾、雜物;樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

③綠化帶保潔：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾，拾1次草坪綠化帶上雜物(枯枝敗葉)，目視基本干凈，花壇表面基本潔凈。

④垃圾桶每日清運(yùn)1次，垃圾桶每月清洗1次，垃圾桶周圍地面無散落垃圾。

⑤電梯的保潔：每周對電梯內(nèi)地面打掃一次，每月中旬對電梯內(nèi)的墻面和地面全面的擦拭清洗一次。

5、電梯運(yùn)行與管理：安裝、維修、保養(yǎng)人員應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審;建立健全電梯管理制度、臺賬。

6、綠化：修剪整齊，定期養(yǎng)護(hù)。做到草坪無成塊斑禿，樹木無病死，綠地基本整潔，無明顯的堆放雜物，無較為嚴(yán)重的人為破壞。每三個月(3、6、8、10月)修剪一次，夏季每月上旬治蟲一次，11月份防病蟲害一次。

7、交通秩序：正常有序。小區(qū)設(shè)臵明顯的交通標(biāo)志，業(yè)主車輛按規(guī)定停放到固定車位和臨時車位，無亂停亂放現(xiàn)象，禁止車輛停到草坪上，大型貨車未經(jīng)允許，不得停放到本小區(qū)消防通道上，如發(fā)現(xiàn)本小區(qū)通道路面由于貨車超重造成損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)修復(fù)，未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人，屬值班人員失職，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)修復(fù)。

8、保安：當(dāng)班人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊，實(shí)行24小時值班保衛(wèi)，維護(hù)正常的治安和公共交通秩序。值班人員白天在小區(qū)內(nèi)巡邏不少于4次，夜間值班保安人員不少于3人，在小區(qū)內(nèi)巡邏不少于6次。及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患。認(rèn)真填寫值班巡邏記錄。

9、電子監(jiān)控管理。值班室設(shè)立電子監(jiān)控屏，監(jiān)控探頭分布安裝到位，監(jiān)控設(shè)備經(jīng)常維護(hù)，損壞的及時維修，保證正常運(yùn)行。

10、房屋共用部位，共用設(shè)施設(shè)備急修、小修，做到快捷、安全、保質(zhì)。

11、小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到85%以上。

12、提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，供甲方監(jiān)督。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第十九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用收取，執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)規(guī)定;

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a、小高層： ㎡/月(物業(yè)服務(wù)費(fèi))+ ㎡/月

(公共分?jǐn)傎M(fèi)用)= ㎡/月

b、多 層： ㎡/月(物業(yè)服務(wù)費(fèi))+ ㎡/月

(公共分?jǐn)傎M(fèi)用)= ㎡/月

c、商 鋪： ㎡/月(物業(yè)服務(wù)費(fèi))+ ㎡/月

(公共分?jǐn)傎M(fèi)用)= ㎡/月

說明：公共分?jǐn)傎M(fèi)用為公共水電費(fèi)，二次供水產(chǎn)生的費(fèi)用、電梯的年檢、維護(hù)、運(yùn)行電費(fèi)等，現(xiàn)執(zhí)行以上一次性價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、業(yè)主出租其擁有的物業(yè)，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的交納，業(yè)主與物業(yè)使用人另有約定的，從其約定，但業(yè)主應(yīng)將此約定送乙方備案并負(fù)連帶繳納責(zé)任;

4、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并將承擔(dān)物業(yè)使用人告知乙方備案。

第二十條 車位使用費(fèi)每月 元，不得高于物價部門規(guī)定的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，由車位使用人按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納。

第二十一條 乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋自用部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)的費(fèi)用，由當(dāng)事人自行約定。

第二十二條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

1、保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由開發(fā)商承擔(dān);

2、不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

3、保修期滿后，本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新、改造費(fèi)用，按規(guī)定許可的物業(yè)維修基金中列支，不足部分經(jīng)雙方商定續(xù)籌。

第五章 雙方權(quán)利義務(wù)

第二十三條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、審定乙方制定的物業(yè)管理方案;

2、檢查、監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

3、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財務(wù)預(yù)算及決算報告，甲方半年審核乙方財務(wù)收支情況，每兩個月公布公用水電費(fèi)等費(fèi)用;

4、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求;

5、物業(yè)管理用房870平方米，所屬權(quán)歸全體業(yè)主，其中物業(yè)用房㎡，由乙方按相關(guān)規(guī)定管理使用，業(yè)委會議事活動用房30㎡，其余主要用于業(yè)主活動用房;

6、在物業(yè)管理交接驗(yàn)收時，由開發(fā)商負(fù)責(zé)向乙方移交下列資料：

⑴竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

⑵設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料;

⑶物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

⑷物業(yè)管理所必需的其他資料。

7、協(xié)調(diào)、處理物業(yè)管理公司在日常工作中，提出的合理化建議和發(fā)現(xiàn)的問題。協(xié)助物業(yè)公司要求開發(fā)商解決在綜合驗(yàn)收時提出的各項(xiàng)遺留問題，并要求在規(guī)定時間內(nèi)必須整改完結(jié)。

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

9、乙方提出小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、道路、房屋等進(jìn)行維修時，甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)明確給予乙方答復(fù)，并協(xié)助乙方辦理申請維修資金各項(xiàng)手續(xù);如遇特種設(shè)備，即電梯、水泵、消防、監(jiān)控等，應(yīng)及時給予協(xié)助解決維修資金，甲方因上述原因拖延時間，造成后果乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第二十四條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議方案及本合同的約定，制定本物業(yè)管理方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動;

2、制定年度開支預(yù)算，測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

3、對項(xiàng)目設(shè)計(jì)和施工提供管理方面的整改和完善建議;

4、配備工作人員參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備調(diào)試、驗(yàn)收和交接，并制定合理的工程維保計(jì)劃;

5、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，進(jìn)行勸阻、制止，并提請有關(guān)部門處理;

6、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)佯用人違反《業(yè)主公約》或《物業(yè)使用守則》及相關(guān)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理;

7、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人;

8、負(fù)責(zé)編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和保修期滿后的大修、中修、更新、改造方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;

9、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

10、每半年向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目和商業(yè)用房及其他共用設(shè)施設(shè)備和場地的經(jīng)營性收入;并應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示;

11、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃，資金使用計(jì)劃及決算報告，經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施;

12、對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建和改善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;不得擅自改變房屋共用部位的用途;

13、建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況;

14、接受業(yè)主、使用人、甲方和物業(yè)管理主管部門等的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù)，定期向甲方報告本合同履行情況;

15、本合同終止時，乙方必須移交甲方提供的全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料。

第六章 委托管理服務(wù)期限

第二十五條 委托管理期限定為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第七章 違約責(zé)任

第二十六條甲方違反本合同的約定，使乙方未完成約定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十七條乙方違反本合同的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改并達(dá)到合同約定;逾期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方和業(yè)主有權(quán)督促和要求乙方清退所收費(fèi)用，并退還利息。

第二十九條 甲乙雙方任意一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?萬元的違約金;給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失，還應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方協(xié)助乙方要求開發(fā)商作善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以相關(guān)主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第八章 附 則

第三十一條 自本合同生效之日30天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十二條為維護(hù)公共、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方對上述災(zāi)害發(fā)生時所采取的緊急避險措施。

第三十三條 甲、乙雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分，本合同及其附件具有同等效力。

本合同及補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十五條 本合同一式叁份，甲乙雙方各執(zhí)一份，主管部門備案一份，具有同等法律效力。

第三十六條 本合同執(zhí)行期間如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十七條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成的，可通過有關(guān)法律程序解決。

第三十八條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿30天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第三十九條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法八

物業(yè)公司王經(jīng)理：

兢兢業(yè)業(yè)工作，實(shí)實(shí)在在做人，自從王經(jīng)理來天然城工作以來，以務(wù)實(shí)為原則，召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見，逐條記錄，在最短時間內(nèi)幫助業(yè)主逐項(xiàng)解決，得到業(yè)主一致好評。

王經(jīng)理并親自走訪業(yè)主家庭，問寒問暖，主動發(fā)現(xiàn)問題，不辭辛苦協(xié)調(diào)解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會到做為天然城業(yè)主的自豪。

在社區(qū)活動項(xiàng)目中，王經(jīng)理得知秧歌隊(duì)缺少鑼鼓設(shè)施后，馬上與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊(duì)的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的生活更幸福了，身體更健康了。

這一切都得感謝物業(yè)公司的王經(jīng)理，有了他，相信生意會蒸蒸日上，天然城的業(yè)主們會生活的更開心。

再次感謝王經(jīng)理……您辛苦了!

xx年x月x日

主題物業(yè)小金庫心得體會和方法九

甲方：____ ____ ____ ____ ____部隊(duì)通信營

乙方：____ ____市____ ____公司

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，甲方將____ ____小區(qū)物業(yè)管理委托乙方，依據(jù)《_____小區(qū)物業(yè)管理章程及實(shí)施細(xì)則》，實(shí)行物業(yè)管理，現(xiàn)就有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方按規(guī)定提供公共維修基金，并提供部分辦公用具。

2.甲方負(fù)責(zé)____ ____小區(qū)周邊友鄰單位的協(xié)調(diào)工作。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方自籌資金，辦理物業(yè)公司注冊手續(xù)。

2.乙方負(fù)責(zé)設(shè)置小區(qū)標(biāo)志牌及各類公益標(biāo)志牌。

3.乙方負(fù)責(zé)消防器材、保安、保潔等用具的配置。

4.對外來人員，不服從管理者，乙方有權(quán)進(jìn)行制止及處罰。

三、雙方責(zé)任和義務(wù)

1.委托管理期限為5年，自20_年1月25日起至20_年1月24日止。期滿后，若乙方愿意繼續(xù)合作，可優(yōu)先考慮。

2.甲方與乙方共同負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的前期驗(yàn)收和交接工作，對小區(qū)內(nèi)附屬設(shè)施設(shè)備存在的問題認(rèn)真記錄，并商定解決的辦法。

3.甲方無償提供商業(yè)用房場地400平方米，乙方自籌資金建設(shè)商業(yè)用房300平方米，土地歸甲方，使用權(quán)歸乙方。期滿或合同終止可折價轉(zhuǎn)讓。

4.甲方有權(quán)審計(jì)、監(jiān)督乙方對維修基金開支及服務(wù)收支情況。

5.若雙方中一方不履行協(xié)議，對方有權(quán)中止協(xié)議，并賠償對方的經(jīng)濟(jì)損失。

6.本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由法院仲裁(當(dāng)事人雙方不在協(xié)議中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。

四、其他

雙方可對本協(xié)議的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

若遇國家和軍隊(duì)政策變化等不可預(yù)見的原因，致使雙方無法合作，雙方實(shí)享求是協(xié)商解決。本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份，簽字蓋章生效，具有法律效力。

甲方(簽字/蓋章)：__________________

乙方(簽字/蓋章)：__________________

簽訂日期：______年______月______日