汽車觸電警示教育心得體會 汽車安全警示教育心得體會(6篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于汽車觸電警示教育心得體會一

未來的汽車最注重的就是安全性能，車身前后的擋板像碰碰車一樣，是用新型材料海綿鋼制造而成的，當(dāng)汽車相互撞到一起時(shí)，你就再也不用當(dāng)心車禍的發(fā)生。

未來的汽車不需要汽油，它可以把排出的尾氣熱量回收并把它利用起來，也可以充分利用太陽能發(fā)電，它還可以將路上的其它有害物質(zhì)、人們呼出的二氧化碳轉(zhuǎn)換成氧氣，這樣，當(dāng)你乘車時(shí)就可以享受免費(fèi)的“氧吧”了。同時(shí)，人們也不必為了“油荒”而發(fā)愁了。

未來的汽車不會讓你有當(dāng)心汽車被盜的后顧之憂，車子可以像孫悟空的金箍棒一樣，能隨主人的意思縮小或放大，便于攜帶。

未來的汽車可以不必當(dāng)心擁擠的交通現(xiàn)象，當(dāng)發(fā)生堵車時(shí)，只要輕輕地按下“飛”字鍵，便啟動(dòng)了飛天術(shù)！眨眼間，便飛到空中，自由自在地翱翔。

未來的汽車不會再發(fā)出尖銳的“嘀嘀叭叭”的聲音，取而代之的是那優(yōu)美的輕音樂。

參觀了我的最新發(fā)明，你是否想馬上擁有這環(huán)保而神奇的汽車呢？

關(guān)于汽車觸電警示教育心得體會二

合同編號：________________

出賣人：____________________

買受人：____________________

簽訂地點(diǎn)：__________________

簽訂日期：__________________

一、汽車型號及金額

汽車品牌

型號

發(fā)動(dòng)

機(jī)號

合格

證號

車架號

海關(guān)

單號

商檢

單號

顏色

價(jià)格

備注

二、交車地點(diǎn)、方式

交車地點(diǎn)：__________________ 交車時(shí)間：__________________

付款方式：__________________ 付款時(shí)間：__________________

三、質(zhì)量、維修

1.出賣人向買受人出售的汽車，其質(zhì)量必須符合國家頒布的汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.出賣人向買受人出售的汽車，必須是在《全國汽車、民用改裝車和摩托車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品目錄》上備案的產(chǎn)品或經(jīng)過交通管理部門認(rèn)可的汽車。

3.出賣人向買受人出售汽車時(shí)要真實(shí)、準(zhǔn)確介紹所銷售車輛的基本情況。

4.出賣人在買受人購買車輛時(shí)必須向買受人提供：（1）銷售發(fā)票；（2）（國產(chǎn)車）車輛合格證、（進(jìn)口車）海關(guān)進(jìn)口證明和商品檢驗(yàn)單；（3）保修卡或保修手冊；（4）說明書；（5）隨車工具及備胎。（以上3、4、5項(xiàng)如沒有，售前應(yīng)說明）

5.買受人在購車時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查出賣人所提供的車輛證件、手續(xù)是否齊全。

6.買受人在購車時(shí)應(yīng)對所購車輛的功能及外觀進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)。

7.汽車在購買后，如發(fā)現(xiàn)屬于生產(chǎn)廠家的質(zhì)量問題，可由出賣人協(xié)助買受人與生產(chǎn)廠家的維修站聯(lián)系、解決。

8.如屬于在汽車售出前流通過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，出賣人未向買受人時(shí)示的，依法承擔(dān)責(zé)任。

9.如買受人使用、保管或保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，由買受人自行負(fù)責(zé)。

四、違約責(zé)任（雙方協(xié)商）：________________________________________

五、合同爭議的解決方式

因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；也可向在關(guān)部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_______種方式：

1.提交_____仲裁委員會仲裁；

2.依法向人民法院起訴。

六、本合同一式三份，雙方各執(zhí)一份，汽車交易市場主辦單位留存一份（市場留存期一年）。

七、本合同經(jīng)買賣雙方簽字蓋章后生效。

買受人：__________________

買受人姓名（章）：________

地址：____________________

電話：____________________

出賣人：__________________

出賣人姓名（章）：________

地址：____________________

電話：____________________

關(guān)于汽車觸電警示教育心得體會三

甲方：(借款人) 性別：

身份證號：

地址：

電話：

乙方：(出借人) 性別：

身份證號：

地址：

電話：

丙方：(擔(dān)保人) 性別：

身份證號：

地址：

電話：

甲方因本人及家庭需要，向乙方申請借款，并以自有汽車作為抵(質(zhì))押物，經(jīng)當(dāng)事方協(xié)商一致，乙方同意出借并簽定本合同內(nèi)容。

第一項(xiàng) 借款事項(xiàng)

第一條 借款內(nèi)容

1. 借款總金額：人民幣 元，大寫 。

2. 借款期限：自 年 月 日起至 年 月 日止,共計(jì) 天。

3. 借款利息：按月息 計(jì)算

第二條 借款的支付及償還

1. 借款的支付：借款及抵(質(zhì))押手續(xù)辦妥后，乙方將借款金額一次性支 付給甲方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)入甲方賬戶，甲方同時(shí)開據(jù)借款收到條。

2. 借款及利息的償還：本借款及利息在到期日一次性還清。

3. 甲方可以提前還款。

4. 擔(dān)保人責(zé)任：本合同規(guī)定擔(dān)保人簽字后在甲方不按期還款的情況下具有獨(dú)立代替借款人償還所有借款和違約賠償金的責(zé)任和義務(wù)，擔(dān)保期限直至本合同規(guī)定款項(xiàng)全部還清為止。

第三條 違約責(zé)任

1. 如果甲方到期不能全額償還本借款，則從逾期之日起，除按月息 外，對未償還部分額外加收 /天 的違約金。 第二項(xiàng) 抵(質(zhì))押事項(xiàng)

第四條 甲方承諾和確認(rèn)抵(質(zhì))押資產(chǎn)為其本人所有，在抵(質(zhì))押前未將該抵(質(zhì))押物轉(zhuǎn)讓、抵押、質(zhì)押、擔(dān)保及依法保全等，一切手續(xù)合法、有效，該資產(chǎn)在抵(質(zhì))押前無任何經(jīng)濟(jì)糾紛和違法責(zé)任，否則甲方自愿承擔(dān)合同詐騙的全部法律責(zé)任。

第五條 抵(質(zhì))押物事項(xiàng)

1.汽車種類及牌號：

2.車架號：

3. 發(fā)動(dòng)機(jī)號：

第六條 抵(質(zhì))押物的保管

1. 抵(質(zhì))押物車輛由甲方負(fù)責(zé)移動(dòng)到與乙方商定的專業(yè)的停車場內(nèi)放臵保管，停車費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2. 甲方必須連同與抵(質(zhì))押車輛相關(guān)的鑰匙、機(jī)動(dòng)車登記證書、行車證、購車發(fā)票、購臵稅、身份證復(fù)印件交由乙方保管。

第七條 抵(質(zhì))押物的處臵

1.抵押期間，甲方對抵(質(zhì))押車輛做出的任何處臵均無效。

2.甲方如不能按時(shí)還款，自逾期 天后，乙方則可以變賣抵(質(zhì))押物以挽回?fù)p失，甲方同時(shí)簽署《逾期變賣委托書》。 第三項(xiàng) 其它規(guī)定

第八條 費(fèi)用的承擔(dān)

1.如果甲方不能按期還款，在爭取乙方同意的情況下可以展期。

2.有關(guān)抵(質(zhì))押、借款產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由甲方承擔(dān)。

第九條 本合同生效條件

本合同自當(dāng)事人簽字后即刻起生效。

本合同一式 份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份。

甲方：(借款人)

乙方：(出借人)

丙方：(擔(dān)保人)

年 月 日

關(guān)于汽車觸電警示教育心得體會四

俗話說的好∶“動(dòng)物是人類最好的朋友?！?/p>

在一個(gè)陽光明媚的早晨，一群憨態(tài)可掬的小鴨子正在鴨媽媽的帶領(lǐng)下悠哉游哉地漫步在溫哥華街頭。外面的世界真是太精彩了：一棟棟高樓大廈拔地而起;街心公園綠樹成蔭、

鳥語花香;汽車奔馳在馬路上，猶如一匹匹鐵戰(zhàn)馬;服裝店里各色各樣的衣服，都讓小鴨

子們?nèi)肓松?，忘了世界也忘了自己。還有那餐飲店里的美食，讓它們“口水留下三千尺”。

可是，“天有不測風(fēng)云”，在它們欣賞美景時(shí)，危險(xiǎn)已慢慢向它們靠近?！班病钡囊宦暎?/p>

好幾只小鴨子掉進(jìn)了陰森森的下水道里。小鴨子急速扇動(dòng)翅膀，嘎，嘎，嘎地叫著，仿佛在說：“救我，媽媽，快救我?！边@時(shí)，在前面大搖大擺引路的鴨媽媽聽見了，馬上跑到下水道旁。小鴨子用無助的眼神看著它……鴨媽媽叫著，好像說∶“孩子們，堅(jiān)持就是勝利!你們一定要堅(jiān)持下去，現(xiàn)在我馬上去搬救兵?！?/p>

細(xì)心的鴨媽媽看見不遠(yuǎn)處有一位巡警在巡邏，就像火箭般的跑過去，扇動(dòng)著銀白色的翅膀，并用嘴咬住巡警的褲角，巡警覺得發(fā)生了大事。鴨媽媽連忙帶著巡警跑到了‘出事地點(diǎn)’，看見小鴨子已經(jīng)奄奄一息了，就連忙用手把它們動(dòng)物是一家嘛?！?/p>

關(guān)于汽車觸電警示教育心得體會五

走過20xx年，是收獲的一年?；仨疫^去一年的銷售心得，甚有感觸。

在接任展廳經(jīng)理一職后，我在銷售工作中積極進(jìn)取，用心、努力地去做好每一件事情，不管是個(gè)人還是整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績都有所提高。這里必須要感謝鄧經(jīng)理的幫助和領(lǐng)導(dǎo)。我們公司大眾銷售部也完成了各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃，順利通過了上海大眾dssa、dqsa、dms等嚴(yán)審。

20xx年伴隨著奧運(yùn)的腳步，相信也會是激情奮進(jìn)的一年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，我期盼20xx也是一個(gè)收獲的一年，這是我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)共同期待并時(shí)刻準(zhǔn)備與之奮斗的結(jié)果。一份耕耘一份收獲，這一年要做的工作還有很多，從一個(gè)銷售員成長為一個(gè)展廳經(jīng)理，公司對我的期望很高，自己的擔(dān)子也很重。從一個(gè)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理者，這一角色轉(zhuǎn)換并不意味著到達(dá)了學(xué)習(xí)的盡頭，在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí)。

在新的一年里我的工作計(jì)劃如下：

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，××年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對不同時(shí)期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，上海大眾給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是鄧經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在××年的工作中我們將深入貫徹上海大眾銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

⑴現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對大眾車的銷售夠成一定的威脅，在××年就有一些客戶到這兩家公司購了大眾車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售大眾車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價(jià)格。再看我們在銷售大眾車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問的專業(yè)性（更好的使用了解車輛）、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢。

⑵通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

⑶結(jié)合市場部對公司和上海大眾品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對大眾車的認(rèn)知度。

3、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

關(guān)于汽車觸電警示教育心得體會六

汽車營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：汽車學(xué)院專業(yè) 班級：交通運(yùn)輸1101 姓名：xx 學(xué)號：xxxxxx 實(shí)習(xí)單位：xxxx東風(fēng)雪鐵龍4s店地址：xx省xx市xx區(qū)xxx路xx號 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

20xx年中國的汽車產(chǎn)銷量達(dá)到2400萬量，汽車逐步進(jìn)入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關(guān)。作為一名交通運(yùn)輸（汽車運(yùn)用及物流工程）的大學(xué)生，在大學(xué)4年的學(xué)習(xí)生涯中，我了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，并掌握汽車相關(guān)的知識。

理論應(yīng)該與實(shí)際相結(jié)合，光學(xué)會理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該把所學(xué)的知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，深入企業(yè)中去，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，完善自我。

汽車銷售和售后，作為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會有非常好的發(fā)展前景。通過這次實(shí)習(xí)我可以了解4s店的整個(gè)銷售售后服務(wù)流程及規(guī)范，對這一領(lǐng)域有大體上的了解和認(rèn)識，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

本次實(shí)習(xí)的單位是無錫翎力東風(fēng)雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號。東風(fēng)雪鐵龍是東風(fēng)汽車集團(tuán)與法國標(biāo)致雪鐵龍（psa）汽車集團(tuán)與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l、世嘉和雪鐵龍c5。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價(jià)比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級車。

4s店全稱為汽車銷售服務(wù)4s店（automobile sales servicshop 4s），是一種集整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。

該家4s店的主要部門有售前部、售后部、財(cái)務(wù)部和客服部等，由于本次實(shí)習(xí)是汽車營銷實(shí)習(xí)，所以我實(shí)習(xí)的部門是售前部。它可以說是整個(gè)4s的核心，承擔(dān)4s店最重要的銷售壓力。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。 8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

4.1 4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

4.2 售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見; 2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車運(yùn)用及物流工程的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車運(yùn)用及物流工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面。通過兩周在雪鐵龍4s店的實(shí)習(xí)，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關(guān)行業(yè)有所思考。