體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

最新汽車觸電警示教育心得體會范本一

2. 寶馬7系汽車―――生活藝術唯你獨尊

3. 奔馳汽車―――領導時代，駕馭未來。

4. 奧迪汽車―――突破科技、啟迪未來

5. 卡迪拉克汽車―――將力量、速度和豪華融為一體

6. 富蘭克林牌汽車―――一輛永遠不會給你帶來麻煩的汽車

7. 大眾汽車―――出于對汽車的愛汽車價值典范

8. 沃爾沃(volvo)汽車―――關愛生命、享受生活（forlife。for）

9. 福特汽車———你的世界，從此無界

10. 日產汽車———超越未來

11. 邦迪亞克牌汽車―――坐在里面是件美事，被人們看見坐在其中更是快事。

12. 甲殼蟲汽車―――該車外型一直維持不變，所以外型上很丑陋，但其性能一直在改進。

13. 豐田汽車―――車到山前必有路，有路必有豐田車更遠更自由

14. 克萊斯勒汽車―――你買汽車不來考慮一下我們克萊斯勒的汽車那你就吃虧了,不但你吃虧，我們也吃虧。

15. 菲業(yè)特汽車―――開創(chuàng)菲亞特新紀元，脫胎換骨，來勢洶洶，超級雷馬1000。

16. 現(xiàn)代汽車―――駕馭現(xiàn)代成就未來

17. 斯柯達汽車———簡單、聰明；

18. 雪鐵龍汽車———想在你之前；

19. 起亞汽車———用心全為你；

20. 歐美佳汽車―――平穩(wěn)征服人生曲折

21. 歐寶汽車―――德國科技輕松享有

22. 雷諾汽車———讓汽車成為一個小家

23. 英國迷你(mini)汽車———她可愛嗎？(isitlove？)

24. 奧迪a4汽車―――動感傳奇

25. 奧迪100汽車―――走中國路，乘一汽奧迪

26. 北京現(xiàn)代汽車———追求卓越、共創(chuàng)幸福；

27. 嘉年華汽車―――一路激情共精彩

28. 廣州本田汽車———世界品質、一脈相承；

29. 中華汽車———超越期望、超越自我；

30. 別克汽車―――當代精神，當代車

31. 別克君威汽車———心致、行隨，動靜合一；

32. 雅閣汽車―――激活新力量新雅閣新力量新登場

33. 馬自達6汽車―――魅力科技

34. 蒙迪歐汽車―――領先在于你的魄力

35. 寶來汽車―――駕駛者之車快并快樂著

36. 別克凱越汽車———全情全力，志在進取；

37. 賽納汽車―――常規(guī)由我定動感與美感無須取舍

38. 寶來汽車―――駕駛者之車快并快樂著

39. 陽光汽車―――體驗陽光生活

40. 日產汽車―――超越平凡，卓越優(yōu)逸

41. 福美來汽車―――和諧靈動，君子風范和諧生活新成員

42. 千里馬汽車―――雷霆動力，縱情千里

43. 千里馬ii汽車―――心有多野未來就有多遠

44. 威馳汽車―――領先科技的全球轎車讓生活樂在新風

45. 飛度汽車―――外在動人，內在動心

46. 依蘭特汽車―――給我一個美名送你一部靚車

47. 菲亞特西耶娜汽車―――有成就，也有情趣多彩人生路激情

48. 廣州本田汽車——世界品質、一脈相承

49. 周末風汽車―――空間超乎想象生活飛越平凡

50. 賽歐汽車———優(yōu)質新生活

51. 菱帥汽車―――人性化科技

52. polo汽車----同ｐｏｌｏ一樣古怪精靈”

53. 嘉年華汽車―――一路激情共精彩

54. 威姿汽車―――超越期待的經典車

55. 高爾夫汽車―――很生活--世界經典兩廂車杰作天成一見如故

56. 高爾汽車―――實在，反而更難得我的動感高爾與眾不同無需潮流只要始終經典

57. 奇瑞風云汽車―――動靜皆風云

58. 奇瑞旗云汽車―――激情原動力

59. 奇瑞東方之子汽車―――一切由我掌控

60. 富康汽車―――走富康路，坐富康車方方面面實實在在滿足您

61. 桑塔納汽車―――上海桑塔納，汽車新潮流擁有桑塔納走遍天下都不怕

62. 捷達汽車―――理性的選擇

63. 愛麗舍汽車―――精致生活精彩演繹

64. 廣州標致汽車―――汽車工業(yè)新一代的

65. 標致華普汽車―――生活夢想大可承載

66. 普力馬汽車―――五座＋兩座●都市新生活拉闊都市生活

67. 路寶汽車―――哈飛路寶路中之寶現(xiàn)代時尚秀外慧中

68. 北斗星汽車―――身處自然環(huán)保之旅

69. qq汽車―――秀我本色想快樂，找ｑｑ

70. spark汽車---只代表你

71. 愛迪爾汽車―――生活要有ide

72.索納塔汽車——中國新動力衡量價值新典范

73. 奧拓汽車―――處處為您著想好車有限驚喜無限

74. 福萊爾汽車―――空間遠遠超出想象

75. 福萊爾福星汽車―――e時代e車

76. 松花江汽車―――千萬里我追求你

77. 賽馬汽車―――生活隨心而動

78. 普萊特汽車―――一步到位的好車

79. 吉利汽車―――造老百姓買得起的好車七彩豪情亮麗人生

80. 獵豹汽車―――－獵豹汽車永不讓你失望超乎你想象的高度低于你期望的

81. 價格紅旗汽車―――坐紅旗車，走中國路

82. 紅旗明仕商務版汽車―――打造商務新概念

83. gl8汽車―――路上公務艙商旅新境界

84. 奧德賽汽車―――駕馭生活新景觀

85. 瑞風汽車―――現(xiàn)代人現(xiàn)代車

86. 江鈴汽車―――全順一路安全到家

87. 富利卡汽車―――自主生活新空間

88. 帕杰羅sport汽車―――真正意義的suv骨子里的suv

89. jeep汽車―――豪氣頓生

90. 帕拉丁汽車―――縱情廣闊天地駕馭自由夢想

最新汽車觸電警示教育心得體會范本二

一、市場狀況調查信息

作為中國最早的汽車合資企業(yè)，__大眾已經走上了一條不一樣的發(fā)展道路;不僅僅只是簡單地引進車型和模仿，而是期望經過從__大眾得到最新的技術和產品平臺，自主研發(fā)出到達市場水平的車型。從朗逸、途觀，到全新帕薩特，上海大眾的設計研發(fā)本事已經得到了__大眾和中國市場的充分認可。

在產品格局方面，即將開始的與__大眾合作開發(fā)的c級高端轎車項目，不僅僅將填補我們上海大眾的產品空白，同時也填補了德國大眾的產品空白。同時，上海大眾還將更注重向新能源等科技方面發(fā)展，與德國大眾合作開發(fā)電動汽車產品。上海大眾未來會根據(jù)中國市場的需求，結合中國消費者的元素來研發(fā)車型。

__大眾汽車已經深耕中國市場27年，全新__深刻洞悉中國社會精英階層的用車需求，尋求人性化設計與先進技術的完美融合，從而讓車主獲得非凡的內心駕馭體驗。在競爭日益白熱化的b級車市，在高端中高級車領馭，自2012年全新__上市以來，全新__是今年中國消費者新車購買意向的車。20__年4月__大眾實現(xiàn)銷售148，338輛，同比增長17.9%;1-4月，上海大眾實現(xiàn)累計銷售660，702輛，同比增幅達23.5%，位列國內乘用車市場第一。其中，在b級車市場，帕薩特表現(xiàn)搶眼，4月總計售出24，381輛，同比增長13%，今年累計銷售近10萬輛，繼續(xù)占據(jù)國內中高級車市的領軍位置。而上市三年以來，新__累計銷量突破60萬輛，不僅僅以不凡之勢創(chuàng)下年銷量連續(xù)突破20萬輛的細分市場銷量傳奇。更以馭之有道的卓越產品實力，不斷引領著b級車市潮流，成為國內車壇中的王者。

二、競爭狀況調查信息

三、購車者查詢信息

__的消費者是：不斷獲得成功的中產階級;城市中高檔收入人士;25~45歲男性為主;年輕成功的企業(yè)家;合資、外企的高層管理人員;擁有家庭和自我的住宅。

他們是：成功者，各自領域的佼佼者;自信，一切盡在掌握中，學歷并不重要，善于在實踐中學習，不斷提升自我;務實，排斥”虛“的東西;不滿足現(xiàn)狀，為更大的成功奮斗，懂得生活;追求生活品質。

他們期望的車是：用于商務、體現(xiàn)身份;用于生活、折射品味;配備豪華、功能出色、動力十足;在預算之內。

四、企業(yè)資源本事調查信息

財務本事：經過各方多次追加投資，公司注冊資本從最初的1.6億元人民幣增加到115億元人民幣;總資產由9.8億元人民幣增長到369.4億元人民幣。經過一、二、三期技術改造工程和資產收購，上海大眾目前構成了五大生產區(qū)域和一個技術開發(fā)中心的布局;截至2009年年末，累計產銷各類轎車518萬輛，是國內保有量的轎車企業(yè)。鑒于上海大眾在自身發(fā)展和市場競爭中的出色表現(xiàn)和巨大成功，中德合資雙方已于2002年提前續(xù)簽了延長合營合同，將合作期限延展至2030年。

制造本事：擁有先進的全自動化沖壓生產線、目前國內僅有的兩臺2000t全封閉快速成型多工位壓機、很多采用的機械手、焊接機器人，雙面鍍鋅鋼板、自動噴涂設備，自動化的生產線，模塊化生產方式的總裝線以及先進的激光在線檢測設備。同時還擁有功能完善、具備國際水平的技術開發(fā)中心，技術中心包括試制試驗基地和試車場兩大部分，技術中心配置了很多先進的整車開發(fā)和認可設備，如電磁相容性試驗室、氣候模擬試驗室、汽車聲學試驗室、臺車碰撞試驗系統(tǒng)、發(fā)動機耐久試驗臺等，并構成了完整的樣車和樣件試制本事。集各種特殊試驗路面于一體的試車場。

銷售本事：__大眾不僅僅有較為完備的零部件生產體系，還構筑了覆蓋全國各地的經銷和維修網路。從而使__大眾用戶能夠享受到全面、方便、快捷的優(yōu)質服務。加強網絡建設。大力拓展二三線城市的新興市場的網絡建設。依托直營店，分支機構、精品店等多元化的網絡模式。加大對重點城市的開發(fā)度，提高區(qū)域市場網點覆蓋率。

最新汽車觸電警示教育心得體會范本三

供方： 合同編號：

需方： 簽訂地點： 日期：

一、購銷車輛概述：

車輛 牌號商標 商品型號 車輛配置 數(shù)量(輛) 售價 (元/輛) 車身顏色/內飾

以上合計(大寫)：人民幣 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整，小寫：

二、質量要求及技術標準、供方對質量負責的條件及期限：按廠家規(guī)定。

三、交(提)貨地點：廣西桂林市八里街一號公館旁(名車館) 預計提車時間： 年 月 日

四、自供方通知日起7天內，若供方將本標的車輛授予第三方而導致需方不能及時提車的，供方違約，須承擔違約責任;自供方通知日起超過7天，需方仍未付款提車的，需方違約，供方有權另行銷售本標的車輛而無需承擔違約責任。如供方違反本條款約定，須雙倍返還需方所交購車預付款(不可抗力情況除外);如需方違反本條約定，則所交購車預付款不予退還。

五、交車通知：需方地址： ，電話 ： ，需方保證上述地址及電話的真實性及通知到達的有效性，期間如有變動應通知供方。

六、結算方式：

1、需方選擇： (a、金融公司貸款;b、銀行貸款;c、全額付款方式購車)。

2、購車預付款 元整。

3、需方須全款付清后方可提車，以供方財務到賬為準。任何情況下，如需方未付清全款，則需方不享有該車輛的所有權及處置權。

七、供方在車輛到庫并完成新車檢查后，通知需方付款提車。驗收標準、方法：按廠家標準。

八、隨車商品、配件工具數(shù)量及供應辦法：按隨車說明配備。

九、違約責任：按《民法典》有關規(guī)定執(zhí)行。

十、本合同經雙方簽字、蓋章且需方支付預付款到達供方賬戶后生效。本合同在履行中發(fā)生爭議、經協(xié)商無法達成一致的，供、需方同意到本合同約定車輛交貨地的人民法院訴訟解決。

十一、需方所購車輛享有原廠保修期(詳見隨車車輛說明書)，保修條款以廠方規(guī)定為準。

十二、需方：選裝件： 。

十三、特別約定：

1、因廠家調價、國家稅收調整等非供方原因而導致本合同項下車輛價格變更，供方有權對本合同價款做出相應調整：若調整后價款高于原合同款5%，一方不同意接受調整后價款的，雙方可申請解除本合同，供方退還需方購車預付款，雙方均不需要承擔違約責任。

2、因廠家等非供方原因導致本合同項下車身顏色、內飾配置及加裝件等需方要求未能兌現(xiàn)的，不視為供方違約，需方有權解除本合同，供方退還需方購車預付款，不需承擔違約責任。

3、因廠家手續(xù)等非供方原因導致未能按照本合同約定交車，需方同意給予十五個工作日寬限;如寬限期屆滿仍未能交車的，不視為供方違約，需方有權解除本合同，供方退還需方購車預付款，不需要承擔違約責任。

十四、其他約定： 。

供 方

單位名稱：(章)桂林星捷汽車銷售服務有限公司

單位地址：桂林市八里街一號公館旁(賓捷名車館)

郵 編：

銷售顧問：

手機號碼：

銷售負責人： 需 方

單位名稱：(章)

法定代表人：

經 辦 人：

地 址:

電 話：

郵政編碼：

身份證號：

備注：第一聯(lián) 財務存檔;第二聯(lián) 客戶存檔;

最新汽車觸電警示教育心得體會范本四

一、背景

隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

二、實習目的

1、通過實習，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識，運用到實際中。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經驗，鍛煉和提高自己的能力。

2、在實習中了解與畢業(yè)論文有關的營銷管理運作程序及操作實務等，搜集相關資料，為畢業(yè)設計（論文）做好前期工作。

三、實習時間

20__年12月25日20__年1月15日

四、實習地點

__

五、公司簡介

1、__有限公司成立于20__年7月30日，是經東風乘用車有限公司授權的集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體銷售服務中心。

2、經過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發(fā)、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術。東風風神是經過長期的自主開發(fā)、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的，它即秉承“人性、自然、科技”的造車理念，又秉承東風精神，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風神”是東風精神的高度凝練和集中體現(xiàn)，“風神”之“風”，揭示“風神”源自東風，是華人書寫在車輪上的驕傲；“風神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝練，象征東風的卓越技術和精益品質，同時也將幾代東風人自強不息、進取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導向、自主開放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風40年造車經驗和近20年轎車領域合資合作的積累，經1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經過廠家嚴格挑選和專業(yè)培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的服務。

3、東風風神品牌的核心價值是“品質、進取、信賴”，品牌的口號是“從容進取，品質生活”，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎與不竭源泉。

4、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務部經理層5、主要車型：東風s30東風h30東風a60。

六、汽車4s店的優(yōu)勢

1、信譽度方面

4s店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4s店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4s店有經營這方面業(yè)務，肯定不會舍近求遠的，4s店將是他們的第一選擇。

2、專業(yè)方面

由于4s店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產品時，4s店是有很大的優(yōu)勢。

3、售后服務保障方面

以前是賣車為主業(yè)，隨著競爭的加大，4s店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4s店的后盾是汽車生產廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4s店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4s店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。

4、人性化方面

在4s店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

七、汽車4s店經營管理現(xiàn)狀分析

1、汽車4s店的管理理念現(xiàn)狀

作為4s店，其銷售流程是由售前、售中及售后三個重要環(huán)節(jié)組成。這三個環(huán)節(jié)的服務好壞直接影響著4s店經營的狀況，所以汽車4s店的管理也高度重視這幾個環(huán)節(jié)，4s店本應是一個管理規(guī)范、服務周到、產品一流的現(xiàn)代化企業(yè)，但在實踐中，由于管理理念存在一定問題，所以在售前、售中及售后這三個環(huán)節(jié)事實上不同程度存在問題。

1）售前服務中，由于不同4s店所經營的品牌不一樣，不同4s店的汽車性能及配置不同，專業(yè)素質不高的員工對于本店多種汽車相關知識的掌握程度不盡如人意；

2）售中服務中，辦事效率低下；

3）售后服務中，消費者遇到的問題更是比比皆是，用戶送入4s店的車維修時間過長，維修后的汽車線路出現(xiàn)漏裝，汽車多次返修，擱置用戶反饋的車輛異常狀況信息，配件供應周期極長等問題。這些問題都嚴重影響了消費者車輛的日常安全使用。

2、汽車4s店管理（模式）現(xiàn)狀汽車4s店長期以來重建設、輕管理的狀態(tài)被戲稱為“硬件偏硬，軟件偏軟”。一方面，中國的汽車4s店數(shù)量眾多，規(guī)模巨大，硬件設施齊備，其大氣的建筑風格和富麗堂皇的裝潢，甚至與發(fā)達國家相比也不遑多讓。其原因在于：

1）漂亮的建筑風格和外觀不僅滿足了汽車4s店實際需要，也是為了能吸引更多消費者；

2）經銷權還處于賣方市場，對于廠家來說，眾多的經銷商都想取得代理權，廠家完全可以從中選擇條件較好的經銷商作為合作者，經銷商為了獲取經銷權，不惜代價滿足廠家的要求。

3、汽車4s店人力資源管理現(xiàn)狀

員工素質分為專業(yè)素質和服務素質。4s店行業(yè)在中國發(fā)展了數(shù)十年，相應的專業(yè)人才卻依舊處于緊缺狀態(tài)，在專業(yè)素質方面，專業(yè)人才和被迫招聘一些勉強達標的“人才”及營銷人員素質普遍偏低。據(jù)統(tǒng)計，從目前汽車4s店的人才構來看，品牌專賣店銷售管理人員大專以上文化程度占80%，可專業(yè)對口不足二成，且受過專業(yè)汽車管理營銷培訓的不到20%，專業(yè)人才極度缺乏。

4、汽車4s店的產品營銷管理的現(xiàn)狀通過對4s店汽車產品的經營模式考察，可以發(fā)現(xiàn)不同的經營者對產品存在著不同的認識。大部分4s店為了搶占市場份額，滿足汽車廠家銷售量的要求，都是把汽車精品作為整車的贈品，以犧牲汽車精品的利潤來維護整車統(tǒng)一價格和籠絡車主。但在整車銷售業(yè)績不佳的情況，4s店也逐步開始重視到產品本身也可以產生利潤的認識上來。但是在主觀上和客觀上，似乎還存在較大偏差。從主觀上看，近40%的4s店選擇將汽車用品業(yè)務部分外包或全部外包，這部分企業(yè)并未對產品的經營產生足夠的認識，往往為了降低成本，而選擇價格戰(zhàn)略，但對消費者來說，很容易對4s店的價格產生懷疑，因為其與整車價格本身存在著差異。從客觀上看，銷售和技術人才的匱乏，是造成汽車精品銷售難有起色的重要原因。汽車精品都需要帶二次施工服務的（汽車電子、防爆膜等都是如此），由于過去在這方面并沒有過多的經驗，也沒有這方面的人才儲備。

5、汽車4s店售后服務的現(xiàn)狀

售后服務指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產品而提供的以產品質量保修為核心的服務。

服務的內容：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、產品養(yǎng)護、故障維修、備件（配件）供應、產品選裝、客戶關系管理、信息反饋與加工、服務網絡或網點的建設與管理等。

此類服務的主體包括以汽車廠商的售后服務管理部門為龍頭的服務體系、加入該體系的各類特約維修站或服務代理商等。

八、主要職位及職責

1、總經理

1）職位概述：總經理是汽車服務企業(yè)代言人，直接向董事長和董事會匯報工作；負責整個汽車服務企業(yè)的成功運營；制定并實施合理有效的計劃，確保企業(yè)獲得合理的利潤回報；對企業(yè)所有部門的工作進行計劃、激勵和協(xié)調。

2）主要責任：負責公司所有流程的正常運作，達到公司年度的盈利目標；與生產廠家保持良好的合作關系；歸納過去一年的營運情況，制定下一年的營運計劃，并制定實施方案；制定公司的管理政策并有效的向員工傳達，確保政策的執(zhí)行；完成年度對各個部門的業(yè)績評估；對每個部門的上月總結以及下月計劃進行評審，并給出整改意見。

2、人力資源經理

1）職位概述：管理汽車服務企業(yè)的人力資源部門；向董事長或者總經理匯報工作；管理、指導人力資源部門的所有員工。

2）主要職責：負責企業(yè)所有員工的招聘、培訓、指導和業(yè)績評判等；建立、保持和發(fā)展有關培訓、激勵和員工發(fā)展等工作制度；與管理層一起制定適合企業(yè)的人力資源框架；與管理層一起設定企業(yè)的人力資源需求；與部門內部人員一起對公司員工進行季度、年度評估。

3、售后服務經理

1）職位概述：服務經理是一個較高級別的經理職位，服務經理直接向總經理匯報工作。負責管理的范圍：服務行政、顧客接待和顧客處理、機修服務車間和鈑噴車間。

2）主要責任：負責所有服務流程和使公司制度得到良好的運行和貫徹；解決客戶重大投訴和疑難爭端；制定有效的顧客投訴管理系統(tǒng)；執(zhí)行車輛的召回活動；管理部門內日常運作秩序。

4、服務助理

1）職位概述：服務助理是服務經理辦公室的工作人員，其直接向服務經理匯報工作；負責與客戶服務部、配件部、財務部緊密合作配合。

2）主要責任：通過接聽電話溝通使電訪者滿意；在業(yè)務繁忙時，幫助整理控工板，將車開上舉升器或從竣工車位取車到轎車車位；服務助理要把自己未來定位于服務經理或者服務市場分析專員的角色。

5、服務專員

1）職位概述：直接向服務經理匯報工作；負責整個客戶服務流程；是公司和客戶之間的關鍵鏈接。

2）主要職責：全權負責整個顧客接待流程；與服務助理、車間領班及零配件部門緊密合作，給客戶提供超過其期望值的服務和信息；運作服務車間的工作計劃系統(tǒng)，使用控工板來滿負荷利用服務車間的生產能力。

6、客戶關系中心經理

1）職位概述：獨立運作管理客戶關系中心，負責處理客戶關系，與客戶電話互動，解決客戶的疑問并預防問題的再發(fā)生；負責客戶增值服務項目的開發(fā)和運作；有權利對客戶資料進行修改，收集整理并分析客戶意見、需求，定期評估汽車服務企業(yè)客戶滿意度，為整個汽車服務企業(yè)的管理改善提供建議。

2）主要責任：主動與客戶接觸，安排客戶預約計劃，關懷客戶，服務后跟蹤；有足夠的權力可獨立決策并能有一定財務預算權來保留客戶和減輕客戶的疑慮。

九、實習主要收獲和體會

通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學習。

首先是工作經驗不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導和自己在平時工作中一點點的積累，學校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進了社會這個大學校，還有好多方面等著我去學習，并且那里的學習只會比學校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經驗，我不會因為自己是大學生而輕視任何簡單的工作，因為我知道，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作要認真。

通過多方面學習，對4s店的經營管理漸漸的認識和提高了，但是，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點。無論經驗還是認識都非常有待提升。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張，更多是去考慮如何克服，我在實習中總結出：不要去預想困難，因為預想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認真努力，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難，一直努力下去！再次人際關系一定要處理好。

社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體，只有學會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想。不同的人有不同的興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性，在學校的時可能由于是同學關系并且思想都比較單純，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突，這樣如何處理每個人的關系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn)，我工作之后要利用自己的表達方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關系，為以后的和諧工作奠定良好的道路！