2023年導(dǎo)游帶團心得體會正能量(優(yōu)質(zhì)19篇)

通過反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己在學(xué)習(xí)和工作中的一些問題，也找到了相應(yīng)的解決方法。結(jié)合自己的實際經(jīng)歷和感受，借鑒他人的經(jīng)驗，可以寫出更具深度和廣度的總結(jié)。如果你正在寫心得體會，可以先閱讀一些范文，了解一下基本的寫作思路。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇一

導(dǎo)游作為旅行團的引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。導(dǎo)游帶團流程是為了確保旅行的順利進行，包括接團、解釋行程、安排住宿、協(xié)調(diào)飲食、講解景點等方面。作為一名導(dǎo)游，我深刻感受到了導(dǎo)游帶團的重要性和工作流程的必要性。

第二段：接團和了解游客需求。

接團是導(dǎo)游帶團的開端，了解游客的需求是工作的第一步。在接團時，我會根據(jù)游客的人數(shù)和行程安排，提前了解游客的身份、年齡、興趣和需求，以便更好地安排行程。在接團時，我會向游客介紹行程和旅行安排，同時詢問他們對旅行的期望和感興趣的景點，以便能夠做出合理的安排。

第三段：解釋行程和重點景點講解。

解釋行程是導(dǎo)游帶團的重要環(huán)節(jié)，在旅行前，我會向游客詳細介紹整個行程的安排和注意事項。在行進中，我會關(guān)注游客的狀態(tài)，及時提醒他們注意安全和休息。在到達重點景點時，我會進行詳細的講解，包括景點的歷史背景、文化內(nèi)涵和風(fēng)土人情。通過生動有趣的方式和豐富的知識，使游客更好地了解和體驗每個景點。

第四段：協(xié)調(diào)飲食和住宿安排。

在旅行過程中，協(xié)調(diào)飲食和住宿是導(dǎo)游帶團的重要環(huán)節(jié)之一。我會根據(jù)團隊成員的口味和喜好，合理安排餐廳和菜品。同時，我會提前與酒店協(xié)商好住宿安排，并確保房間的質(zhì)量和舒適度。通過細致周到的服務(wù)和協(xié)調(diào)安排，使游客在旅途中享受美食和舒適的住宿。

第五段：提供專業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)游客。

作為導(dǎo)游，我在帶團過程中提供專業(yè)的服務(wù)是至關(guān)重要的。我會通過語言流利、知識豐富和親切熱情的態(tài)度來與游客交流，解決他們遇到的問題和困難，同時提供專業(yè)建議和信息。在旅行中，我會根據(jù)游客的意愿和需求，為他們提供合適的游玩建議和購物指導(dǎo)。通過提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，使游客能夠安心、舒適地旅行，獲得愉快的旅游體驗。

總結(jié)：通過導(dǎo)游帶團流程心得的總結(jié)，我意識到導(dǎo)游工作的重要性和細致入微的工作安排。只有充分了解游客需求，合理安排行程，提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，才能為游客帶來愉快和滿意的旅行體驗。作為一名導(dǎo)游，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，為每一個旅行團帶來最好的服務(wù)。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇二

作為一名導(dǎo)游，帶團工作是一項非常復(fù)雜的任務(wù)。首先，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊成員協(xié)同合作，并確保旅行的順利進行。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，充分了解目的地的景點和特色，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗。

第二段：文化交流與溝通能力。

導(dǎo)游工作的另一個重要方面是文化交流。在不同的國家和地區(qū)，有著不同的文化習(xí)俗和語言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡單而又清晰的語言與游客進行交流，并解答他們的問題。同時，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c。

第三段：服務(wù)態(tài)度與問題處理。

導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。在導(dǎo)游的工作中，有時會遇到一些緊急情況或問題，例如游客失去護照、生病或遇到突發(fā)事件等。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對，及時采取措施，幫助游客解決問題，維護游客的安全與利益。

第四段：知識儲備與解說技巧。

作為導(dǎo)游，需要具備豐富的知識儲備與優(yōu)秀的解說技巧。知識儲備包括對目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對當(dāng)?shù)鼐包c和特色的詳細介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。

第五段：專業(yè)知識與自我提升。

導(dǎo)游是旅行團中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)習(xí)新的外語等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗。

導(dǎo)游是旅行團中的重要角色，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度，還需要具備豐富的專業(yè)知識和溝通能力。通過一次又一次的實踐與鍛煉，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團的心得體會。

首先，導(dǎo)游需要在團隊領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細致。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃，合理安排游覽時間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團隊領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團隊成員建立良好的合作關(guān)系，并發(fā)揮團隊協(xié)作的優(yōu)勢，確保游客的安全和舒適。

其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導(dǎo)游的工作中，經(jīng)常遇到不同國家和地區(qū)的游客，他們之間存在語言和文化的差異。導(dǎo)游需要能夠用簡單而又清晰的語言與游客進行交流，并解答他們的問題。同時，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說。

第三，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問題處理方面需要更加專業(yè)和周到。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員，需要有熱情、耐心和細致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問題或緊急情況時，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對，及時采取措施，幫助游客解決問題，維護游客的安全與利益。

第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識儲備和出色的解說技巧。導(dǎo)游應(yīng)該對目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對當(dāng)?shù)鼐包c和特色的詳細介紹。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗。

第五，導(dǎo)游是旅行團中的專業(yè)人士，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。導(dǎo)游應(yīng)該及時了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用，學(xué)習(xí)新的外語等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅行體驗。

綜上所述，作為一名導(dǎo)游，團隊領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、文化交流與溝通能力、服務(wù)態(tài)度與問題處理、知識儲備與解說技巧以及專業(yè)知識與自我提升是非常重要的。導(dǎo)游們通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，逐漸積累出了豐富的帶團心得體會，為游客提供更好的旅行體驗。只有導(dǎo)游們在自身的努力和提升下，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇三

導(dǎo)游是旅游業(yè)的重要組成部分，導(dǎo)游帶團都有什么樣的。

今天春光明媚，溫暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十余名來自香港潮州會館中學(xué)的學(xué)生來到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運能夠和我們導(dǎo)游隊的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園，我主要負責(zé)的是拍照。

我們按照原計劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛的學(xué)生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯?？偟膩碚f我們這次帶團還是挺成功的!

這是我進入我們導(dǎo)游隊后第一次帶團，看到這么多人的一個團隊我真的有些緊張，有時候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時會因為太緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強。這次我們帶領(lǐng)的是一個學(xué)生團，學(xué)生們對我們大學(xué)都很好奇，有時候我們在解說時，學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會特別留意我們在說什么，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這群學(xué)生都好活潑一個，時而會很認真的問你這個是什么那個是什么并且很仔細地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個不停，都很可愛一個。

最后我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導(dǎo)游隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個都吃的很飽。

這次帶團我真的很開心，真正體驗了一番導(dǎo)游的感覺，通過這次帶團我學(xué)會了一些很有用的帶團知識，也知道了我還有很多不足之處，在以后的帶團中要好好糾正這些不足。加油!!

1、迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合。

我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。

2、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。

導(dǎo)游帶團是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟損失。

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把。

導(dǎo)游詞。

做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

歡迎詞包括問候、

自我介紹。

城市介紹旅游行程介紹預(yù)先提醒旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方吃什么風(fēng)味進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)準(zhǔn)時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團隊的人員構(gòu)成職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

5、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。

團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。

旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導(dǎo)游運用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費了。

在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈?dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團期間為團隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團結(jié)束后(無投訴情況下)未按時歸還團款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導(dǎo)致團款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益，用實際行動維護導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。

導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人。

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導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇四

活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學(xué)會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設(shè)計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經(jīng)常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內(nèi)力，跟記者團，比的是暗器，跟商務(wù)團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個洞吧；商務(wù)團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團，是十五的`月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯詞也沒關(guān)系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇五

陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言?！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇六

導(dǎo)游心得體會暑假的導(dǎo)游生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客人的服務(wù)上還是與酒店、司機、旅行社、購物店的溝通上，一個多月兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導(dǎo)游這個職業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因為自己什么不懂，計調(diào)不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車，掙不到錢，有時候還會把你罵的什么都不是，我們幾個同學(xué)都經(jīng)歷過，有時到了景點買票的人還得說你幾句，操作程序不對。但是后來我總結(jié)每次的經(jīng)驗，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個程序的操作。我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回校后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過二十幾天的團，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。

最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團隊用餐，購物和個人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。其實不管說多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實踐與總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，相信大家會做的越來越好。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇七

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設(shè)計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經(jīng)常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著;教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快;商務(wù)團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍;小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內(nèi)力，跟記者團，比的是暗器，跟商務(wù)團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的;教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點;記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個洞吧;商務(wù)團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去;小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學(xué)三個代表，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚，易唱，但格調(diào)不好弄;教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍;記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分;小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯詞也沒關(guān)系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇八

導(dǎo)游作為旅行團的領(lǐng)隊和信息傳遞者，承擔(dān)著重要的角色和責(zé)任。他們不僅要熟知目的地的歷史、文化、風(fēng)土人情等知識，還必須具備良好的溝通能力和組織能力。導(dǎo)游的帶團經(jīng)驗可以幫助他們逐漸成長為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

第二段：提前準(zhǔn)備工作的重要性。

在開始帶團之前，導(dǎo)游需要做大量的準(zhǔn)備工作。首先，他們要了解目的地的基本情況，包括地理位置、氣候條件、交通方式等等。其次，導(dǎo)游還需要了解目的地的歷史背景、文化傳統(tǒng)和特色景點，以便在旅行中能夠向團員傳遞相關(guān)知識。最后，導(dǎo)游還要與各地的酒店、景區(qū)等相關(guān)人員進行溝通，確保行程的順利進行。這些準(zhǔn)備工作的充分準(zhǔn)備可以為后續(xù)的帶團工作奠定基礎(chǔ)。

第三段：與團員的良好溝通。

在帶團過程中，導(dǎo)游需要與團員進行良好的溝通。他們不僅需要向團員傳遞相關(guān)信息和知識，還要傾聽團員的意見和需求。在與團員的溝通交流中，導(dǎo)游需要保持耐心和細心，用簡潔明了的語言向團員解答問題，并及時解決他們在旅行中遇到的困難。通過與團員的良好溝通，導(dǎo)游可以增強團員對旅行的興趣和參與感，提高帶團效果。

第四段：組織能力的重要性。

導(dǎo)游需要具備良好的組織能力，以確保行程的順利進行。他們需要提前制定詳細的行程安排，并確保每個環(huán)節(jié)的時間安排合理。在帶團過程中，導(dǎo)游需要根據(jù)團員的需求和實際情況作出靈活調(diào)整，以提供更好的旅行體驗。導(dǎo)游還需要有效地安排團員的用餐、住宿等日常事務(wù)，并確保團員的安全和舒適。

第五段：思考與總結(jié)的重要性。

作為一名導(dǎo)游，思考與總結(jié)是不可或缺的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游在帶團結(jié)束后應(yīng)該對帶團過程進行反思和總結(jié)，評估自己的不足和優(yōu)點，為下一次帶團做出改進和提升。同時，導(dǎo)游還可以通過與其他導(dǎo)游的交流和經(jīng)驗分享，不斷學(xué)習(xí)和進步。導(dǎo)游還應(yīng)該對團員進行調(diào)查和反饋，了解他們對旅行的評價和建議，以便提高自己的帶團質(zhì)量。

總結(jié)：導(dǎo)游的帶團經(jīng)驗是一個循序漸進的過程，通過提前準(zhǔn)備工作、良好溝通、組織能力和反思總結(jié)，導(dǎo)游可以不斷提高自己的帶團能力。一位優(yōu)秀的導(dǎo)游除了要具備豐富的知識和專業(yè)技能，還要關(guān)注團員的需求，用心對待每一位團員，讓他們在旅行中收獲美好的記憶和感受到導(dǎo)游的專業(yè)和貼心。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇九

團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

2、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入。

旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導(dǎo)游運用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費了。在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的`信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

3、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱。

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團期間為團隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團結(jié)束后（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導(dǎo)致團款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益，用實際行動維護導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

4、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十

回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年，因為我又積累了部分導(dǎo)游帶團經(jīng)驗。從事導(dǎo)游工作快五年了，在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，面對問題，解決問題。

我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”

導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

在一次次的帶團中，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗，也是我經(jīng)常的做法：

1、接團前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點的介紹、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團過程中，客人經(jīng)常會問到：“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個地方，我也會肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導(dǎo)游雖說號稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細些。

3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。帶團這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚”，因為我這個人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點，現(xiàn)在的我在每次出團前都會對自已說：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著。我也時?？葱υ?，看小品，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語運用到帶團語言中來。

4、開場白非常重要。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如帶長線團吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機場或火車站的路程中，那么我會從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應(yīng)。但大家去到那邊在團隊餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會覺得導(dǎo)游的講解很有層次感?！Ф叹€團那就要綜合所去地的景點知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了。

5、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。當(dāng)然也不一定什么團隊都是這樣事必躬親，有時候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？停【频甑燃墥烊陨?，你可以在進酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因為很多時候問題報給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣，你也可以輕松點，客人有時也會覺得比較隨意，因為有時過度的關(guān)注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團不至于像個保姆般累著而又讓客人評價你好那才叫能干。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。有時也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團，東西不多，但有時小恩小惠效果卻蠻大。有時將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的。比如在車上搞活動作為獎品。。

7、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。為了更方便的為客人提供個性化服務(wù)，我也時常看一些懸學(xué)的東西，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時沒事時跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對來說能讓你大致性的很快去了解一個人。比如有時帶團，業(yè)務(wù)員會跟我們左交待右叮囑，團里哪位客人難以應(yīng)付，什么他的性格有點怪等等，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個星座的人的性格特點，將所了解的與他本人再相對比較發(fā)現(xiàn)，而后針對性的入手交談等等。有時效果也不錯呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當(dāng)別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識雖不說它百分百準(zhǔn)，但確實有一定道理，應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導(dǎo)游朋友也可試試。

8、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。

許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時，導(dǎo)游員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見.此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時，導(dǎo)游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進行著一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就會贏得這場較量。

可能大家在帶團過程都會有一種感覺,就是有時候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。

這么多年，很多人都問過我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累?！笔堑?，心累，因為在客人與旅行社利益的權(quán)衡，你可能要受得住很多委屈，有時候一個人會躲著流淚，也是因為委屈。次數(shù)多了，慢慢變得堅強，學(xué)會自已寬慰自已，學(xué)會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進步了嗎。面對問題時不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態(tài)度對待。。。。。如果別人問：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會肯定的回答：“是的”。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十一

我是一個干了20xx年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游們總是問我，以一個老導(dǎo)游的看法，怎樣才能進行好導(dǎo)游講解，但我每次都是從游客的看法這個角度來回答這類問題。

你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導(dǎo)游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，ok，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點的本來就已不是一個"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。

所以說導(dǎo)游要講解好，首先得有對這個景區(qū)有熱愛，愛了之后就會去探索關(guān)于它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然后用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。

講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。

要做到這一點，當(dāng)然，你得在出團前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對于你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。

另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵牐?請問，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個急轉(zhuǎn)彎處有個峽谷，那下邊什么型號的零件都有。"再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見火車正點到站。""留著你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學(xué)里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。

好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發(fā)時等于是在家的凌晨4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。"眾人大笑，并且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢?"大家一聽事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道："那是因為新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天!"眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。

好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯的導(dǎo)游了，希望在今后的實踐中每一個導(dǎo)游都去認真摸索，讓全中國的導(dǎo)游都成為有知識、有水平、愛游客的好導(dǎo)游吧。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十二

很多時候，是不是感覺特別郁悶，該客人花錢的時候不花錢，該加的點沒加上，該進的店沒出單，該是自由活動卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項目卻又一個人開溜，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，那委屈的感覺肯定不好受。今天，我把多年的導(dǎo)游心得寫下來，與大家一起分享，交流，或許會給大家一些啟發(fā)。

一、你的形象價值多少?

我不是女生，沒法打扮，而且長的也不帥，我要給大家樹立的就是一個誠懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個方面來強化：

第五，強烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動，私下交流除外。目的讓客人感覺導(dǎo)游的純潔性，導(dǎo)游不是拉皮條的。

第六，我會適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷、工作履歷以及一些個人的榮譽之類，輕描淡寫帶過，不著痕跡，讓客人覺得跟這樣的導(dǎo)游出行不會在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運的遇見了我。(導(dǎo)游要適度的自戀，但不要過于自戀。如果你對自己都沒信心，客人如何看得起你?)。

如果你是女生導(dǎo)游，千萬注意：

(4)千萬不要只顧自己講感興趣的，你要隨時觀察車里游客們的反應(yīng)，他們是聽懂了還是沒聽懂，因為現(xiàn)在90后的很多語言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。

二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?

1、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好，團款另外放一個包子，不要和自己的錢混在一起。

2、我會再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時候超實用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認有小朋友在團里的時候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個團都要帶感謝信回社里，所以我重點是服務(wù)，而不是購物，但是很多時候，你有沒有發(fā)現(xiàn)，服務(wù)好了，購物也不會太差)、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬一遇上不認識路的師傅，你也用得上地圖，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時間判斷出走失游客的方位和距離)、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因為導(dǎo)游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關(guān)鍵時候補充體能)。

4、團隊出發(fā)前24小時，我會提醒他們應(yīng)該購買哪些生活必需品，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當(dāng)然，買來的便宜貨質(zhì)量不一定好。說話要留半句余地，不要說的太死。北京、海南等中國團隊餐最糟糕的兩個地方，我都會提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發(fā)前12小時提醒帶好所有的證件，再次核實身份證上的有效期，(如果身份證過期了，馬上到ga局補辦臨時身份證，兩個小時就搞定，因此最后一次核實時間，要在工作日的下午二點鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進旅行社裝進的行李包。再另外拉一個箱子。旅行包上面做個記號，不然到時會弄錯。給客人打電話要避開幾個時間：吃飯和睡覺的時間，如果是政府團，千萬不要在一上班就打，這時他們一般都會有一些事情要辦。如果是老年團，沒有手機的，可以在吃飯的時候打，這時，他們也逛好回家了。

5、提前搜集目的地的經(jīng)濟、自然概況和著名的人文史略、購物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)。

三、接團后的講解要做哪些?

3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領(lǐng)隊如果過來了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說些客套話，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊請上車;(如何一眼認出領(lǐng)隊，可以通過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒有照片呀，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠遠的打一個電話，看誰拿起手機了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。

4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時候，邊說等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前，要請示領(lǐng)隊是否可以出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)說一聲出發(fā)，就馬上開動車子。

7、心理攻勢，開始說旅行大環(huán)境，從從金融風(fēng)暴說起，再說泰國的零負團費，再說全國各地的零負地接，記得，不管說哪個景點或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費用能玩到什么樣的境界，這時一些低價團可能會開始失落。這時，你可以盡情發(fā)揮了，你會讓他們能在同樣的價格上享受到一些個性化的服務(wù)，一些增值的景點等，能免費就免費，不能免費就付點小錢，你會堅決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會認同你的決定。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說了吧。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時候，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說到旅游的十大功效，逗樂他們后，把領(lǐng)隊搬出來，就說為了這次的活動，領(lǐng)隊忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來，是響應(yīng)的黨中央的號召，旅游拉動內(nèi)需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊這面大旗的周圍，讓領(lǐng)隊如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說的要真誠，不要笑場。這個時候，領(lǐng)隊也肯定謙虛一下，說全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領(lǐng)隊為全團決定性人物或影響力最大的人物，有些團領(lǐng)隊可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財務(wù)的拍板的，帶團是一個系統(tǒng)性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書，會給你不錯的啟示。出手不打笑臉人，真誠、微笑、善意的贊美。千萬別挖苦式的贊美)。

8、領(lǐng)隊說好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領(lǐng)隊甜一下。服務(wù)完領(lǐng)隊，就要服務(wù)全車的人了，這時看看有沒有小朋友，有的話，送個兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來了，就一起進入激情k歌時代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大，或者有點倦了，見好就收，休息片刻再上。

11、好戲才開始，說完風(fēng)水，說人生的七苦，說到佛家的生活方式和生活理念，結(jié)合當(dāng)今的時事熱點，讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來，最后，求解脫，說道家的無為，說莊子的大鵬鳥世界，說李白的開創(chuàng)古惑仔之先河，人活著就要快樂，如何快樂，心態(tài)說起，最后說到健康，說到養(yǎng)生，飲食調(diào)理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情。(效果：還沒到購物點就想著掏錢了。)。

12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導(dǎo)游是雜家，什么都要會一點。)不會相聲也沒關(guān)系，講講你帶團的搞笑事情。沒帶過團是新手的話，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬不要講你是新手，就算你是新手，客人會更欺侮你?，F(xiàn)在出來旅游就是來發(fā)泄平時工作中不滿的，同情兩個字，免談)。

13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié)，(其實廁所文化也可以講幾個小時，從古時人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時要上一次?？腿讼萝嚨臅r候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細節(jié)決定成敗)。

14、培養(yǎng)起客人對地陪導(dǎo)游的認同感和信任感?？梢哉f你跟他合作過幾次，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的。(注意說的模糊點)。

四、景點里你在做什么?

1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;。

2、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;。

五、入住了，你又在哪里?

1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺拿好房，直接就可以讓客人入住。

2、有一個細節(jié)，是否提醒過：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!

3、入住后，你會查房嗎?查房的時候，除了一些開關(guān)的正常使用，你看到一些細節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面，說明他們晚餐沒吃飽，這時你就應(yīng)該關(guān)心一下他們?？腿耸遣皇堑诡^就睡，說明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉(xiāng)，一聲問候和關(guān)心，很暖人心。

4、客人找你有事，你是不是跑得遠遠的，還是隨時可以讓客人可以找到。

六、進購物店，你在做些什么?

3、你不要催客人買東西，他們會非常反感，你要這么說：“這個東西送給老人會怎么樣?送給兒女會怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長的，哪個人沒有孝心和愛心，只是沒找到他們的需求點而已。

4、你的臉色永遠是如沐春風(fēng)的，不管客人對購物是否感興趣，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒必要，這個團不行就下個團，總有一個好的團;等你帶了足夠數(shù)量的團，總有幾個肥團的。

5、永遠是那句話：服務(wù)第一，購物第二。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十三

在旅游行業(yè)中，作為導(dǎo)游是一項非常重要的工作。導(dǎo)游不僅僅是帶領(lǐng)游客游覽景點，更是要負責(zé)解說文化、提供服務(wù)以及處理突發(fā)事件等。在這個過程中，導(dǎo)游必須熟悉導(dǎo)游帶團流程，并且能夠合理的進行安排和處理各種情況。下面將從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)事件和總結(jié)反思幾個方面來分享我的心得體會。

第二段：準(zhǔn)備工作。

導(dǎo)游帶團之前，必須進行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客信息，這包括游客的人數(shù)、年齡、性別、國籍、語言能力等。這些信息可以幫助導(dǎo)游更好地制定行程和提供服務(wù)。其次，要熟悉所在地的文化和歷史知識，以便能夠向游客提供準(zhǔn)確的解說和回答問題。最后，要確保行程和交通的順利進行，預(yù)先了解景點的開放時間、交通狀況，預(yù)訂機票和酒店等。

第三段：行程安排。

行程安排是導(dǎo)游帶團中非常重要的環(huán)節(jié)。在制定行程時，首先要考慮到游客的需求和興趣。盡量安排具有代表性的景點和活動，讓游客能夠在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。其次，要合理安排時間，避免行程過于緊張或過于松散，保證游客能夠充分欣賞并且不錯過重要的景點和活動。在行程安排過程中，還應(yīng)考慮到游客的身體狀況和年齡，進行合理的安排。

第四段：服務(wù)態(tài)度。

作為導(dǎo)游，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。首先要熱情有禮，對每位游客都要給予關(guān)注和尊重，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要耐心解答游客的問題，樂于分享知識和經(jīng)驗。另外，要隨時關(guān)注游客的需求，及時提供幫助和建議。最后，導(dǎo)游要積極主動，為游客做好準(zhǔn)備和安排，避免疏忽和失誤。

第五段：應(yīng)對突發(fā)事件和總結(jié)反思。

在導(dǎo)游帶團的過程中，突發(fā)事件是不能避免的。導(dǎo)游需要具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。首先要做好緊急預(yù)案，比如備用旅行計劃和緊急聯(lián)系人等。其次，要保持冷靜并迅速做出反應(yīng)，妥善處理事態(tài)發(fā)展。最后，一定要及時向旅行社或相關(guān)部門報告情況，尋求幫助和支持。在導(dǎo)游帶團結(jié)束后，要進行總結(jié)反思，總結(jié)工作經(jīng)驗，了解不足之處，為今后的工作提供參考。

總結(jié)：導(dǎo)游帶團是一項需要全面技能的工作，從準(zhǔn)備工作、行程安排、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)事件到總結(jié)反思，都需要導(dǎo)游具備豐富的知識和經(jīng)驗。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。希望我的心得體會能夠?qū)磳⒒蛘趶氖聦?dǎo)游工作的人有所幫助。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十四

做導(dǎo)游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。做導(dǎo)游不需要減肥，因為經(jīng)常帶團的導(dǎo)游都將上團視為健身和減肥的好機會。在南海中旅，全年下來平均一個導(dǎo)游每月要帶20天團，起早摸黑是經(jīng)常的事。做一個好導(dǎo)游，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上，南海中旅的羅結(jié)好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實力。目前南海中旅有四五十個專職導(dǎo)游，是全市最多的，這在成本上有一定的負擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù)，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經(jīng)營成本不同，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽有保證的旅行社，盡管價格高些，也是買一個安心，買好的導(dǎo)游服務(wù)。旅游經(jīng)常需要四五日的行程，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。

旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋做導(dǎo)游績效的考核，在給導(dǎo)游一定時間成長后，不理想的導(dǎo)游會被淘汰。好導(dǎo)游不只是個“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解，要求導(dǎo)游語言表達能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸，表達不出來，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽，要求選手進行南海旅游推介，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導(dǎo)游的講解要有技巧。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會處理各種突發(fā)事件，這與個人經(jīng)驗有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個好的導(dǎo)游，并不簡單。當(dāng)出現(xiàn)問題時，游客們通常會在第一時間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān)，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通，也請游客多給導(dǎo)游一點寬容。

文檔為doc格式。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十五

3電影放：是但像無間道》這種《有123的部就了算，然不店殺時該讓人下車了客他們，可能還說“等我會們看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如車放上《藍生色死戀》，一阿群姨都不下愿爬山車,車了備的那上盒紙都巾完用了，程回路還上在想，家了看不完到該么怎辦!!!!

b：游小戲類。

“對歌、或講話笑”讓：人講客話笑或唱，可能常會遇到客歌不人合，配造冷場。這成可時以動帶人客鼓掌來鼓掌（方的式n有），種以讓客可人學(xué)叫貓狗叫啊，讓他你跟學(xué)繞跟口令之類相簡對的都可單。當(dāng)以，然為了勵他鼓們參，與也可分成幾以派來做節(jié)（像對目大賽），歌別就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的類行都。沒參與讓人來評的判第一，名的當(dāng)適給點勵！獎如九比溝的寨信片啊都可明。

果不錯哦現(xiàn)場笑，會話出有的奇效果??！

在回的路家用上個，這客們游帶會容笑開bu離！s似的類“新婚之夜，有我愛和xxxx（aa人b格式b詞語的”），果如人說客像了重重疊、上疊下上、前下進前進類的之詞，果就效更了！當(dāng)然，這好個要度握好掌比如。上團有小孩。子。

5、“我屁股”：的客讓說詞人，格式為語aaa或bb例如“我屁股的噴噴香”“我的股屁彤紅”彤不錯，都然，要把當(dāng)話筒客人，讓給他自己。

說6、擊鼓“傳”：幼花園兒朋小都會友玩的戲游可，以可樂用、或瓶游導(dǎo)代旗手替，導(dǎo)絹游前面唱在歌歌一停，，哪個看到拿瓶（子導(dǎo)或旗游）——的演表目，獲節(jié)“得寶熊貓國玩”“明信片”一類具的獎品扎氣球猜；謎燈、語謎——有沒回人答時只要點，活躍出分子表演目，節(jié)品獎歸他就（她。）。

7、“上車跳”：這舞所說的跳里舞是坐在車上。你伸只手左客人,就伸右得,無手論做什么你作動,如有客人和你果樣一,就輸了就,罰唱歌噻!!!

1、“0故接龍”：事果如到遇些綜一能合力較比強客的，人還以可玩一種故“接龍事”的游戲?qū)в问紫冗x好一個。容易讓產(chǎn)人生興的故事情趣，當(dāng)節(jié)說出開你部分后，就頭客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到?jīng)]有接遇的，當(dāng)上然就他表該節(jié)演目，導(dǎo)游定一要其在起到承中上下啟作用才的行。

效果錯不當(dāng)然前。是來自提不地同的方拼團散。

1。、殺3人戲游：不真的是殺人哈。

別會了誤這。游個戲則說起規(guī)來有點。長省（不略述了詳。

）14、猜名地或名：客人人來五湖自海四游，過大南北江很，是多愛游旅的。那就他們來猜讓：銀金鐵——無錫、四季溫暖——銅長、一春平安路——旅、重順男輕—女貴陽、—風(fēng)浪平靜—寧波—赤，壁戰(zhàn)—之—悅劉孫、降歡傘落—張飛、—啥都賣子了就是不賣，子—被劉—備。外的也可國，比以”如色紅園莊（“麥）&qu丹o;t色藍的莊稼&uqo（荷t）蘭。如客果人覺難得度太，可以大當(dāng)給適提點示。當(dāng)時，當(dāng)?shù)男∵m品還是禮要備準(zhǔn)。

）16腦筋、急彎：轉(zhuǎn)、用左1手食指指著頂，車客問”人這什么是？“人客般會一答”回1“，答案（為”這應(yīng)食是指啦）“用手做右同的樣動再作客人問，“這幾是”？客人，多要回答半是食，（指答應(yīng)為案“是1這），”要根據(jù)問來提找答。2、案芳芳學(xué)在門校把口生學(xué)證掉了，怎辦？（撿起么）3、來只一餓貓看到鼠，老什為么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的間是什么中？（、平水有油）燈、暖、壁爐，應(yīng)爐該先哪樣點呢？（柴火）。

如客人太散果或者年齡差較距大有時玩戲就游不操作了好。時這導(dǎo)游的講會解較重比因為客要出來人了游除他們玩別特重注游導(dǎo)對當(dāng)文化的地解講他們更知想道是有的關(guān)識。知。。

a大有家都么這明,聰不那來如說個口令！繞在我?guī)к嚻膱F候，會時客和人說繞口！比令如：“走步一，一扭，見扭到一柳樹棵摟一”，“走摟步，扭兩兩扭，到兩見棵柳摟樹樓兩”…，…此以類，如果客推多人話，到的六十步返回從一開始時要求。是人客必用須通話講，普前面?zhèn)€一說人完后面的，人要緊跟著講并，不允且停許，導(dǎo)游也要頓參，加說不誰下，就要來表演個一節(jié)目這個！游看客人的表現(xiàn)！戲！游導(dǎo)一定在氣氛要較比活的時躍做候，果才會好。比效講如一完個笑話之后。

e如果在行旅車做這樣上游的·戲··。

）versoni.02（一第升次）級述。

講者選：擇題考，大家?。计鸲喝づd大家）快：！什么題？快（工作的疲從倦得救，中巴得趕不輕松快講述）者：下動物，以一哪個最喜歡為什么問？a子兔b鼠松c狗d豬答回者甲d：（事！先通買的客，掮答回時松輕加快愉講）者：對，沒錯述。（驚異樣的子，像好在問，怎你么這么快能出答么這困難的題問他，們么怎答不就來）其出他參者與：什為么講？述：者問他\\\\吧。她指（回答指甲）者他參其者與嘿：為什，？么什為？么圍（回繞者甲答）。

題，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“貝加”爾湖，”笨笨搶道“第二，題周圓率約多為少？”3“1.4”笨笨不，時機失地答道“第三，題dna譯成中翻是文么什”？“脫氧糖核酸”核，笨再次勝笨三道出，笨笨連題續(xù)得，分獲大勝全圍觀的群豬發(fā)爆出陣陣彩喝，場的其他動物也在不得不嘆贊最后，虎老裁判示大意安靜家現(xiàn)在，“公布比我的賽結(jié)果事，非常實明顯，豬笨小反笨應(yīng)捷，機敏智人過，道題全部三對答，是，它決但能成不此為比次賽冠的??！軍！（”在，現(xiàn)著聽等眾為什說么）。

1、

領(lǐng)陣占地。

戲游則：規(guī)。

1、八。

個代隊分成表組四兩個，為隊一。組每四人隊。

2

游、戲開始后隊各隊員別站在分張報一紙上，各人身體任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一紙報站接，著再去撕一半……至直失，最敗以后佳最辦法能站最進小報紙的隊為勝。

共3個四隊獎獲。

2歲、歲安平。

游規(guī)戲則：

1、八個隊成四組分兩，隊一，每組隊一或兩人參出加。

3

在1、分之鐘內(nèi)充氣球破者勝多出。四共隊獲個獎。

3正、反話說。

游

規(guī)戲：則。

1

八代個表隊出一各人參游戲。加。

2、

3、最。

后出勝的個四隊獲。獎。

4、吸。

運管輸。

游戲則：規(guī)。

1、八。

代個表隊分成四。組兩隊一組每隊，選各五上人場。

2

3每組、運最快的輸勝隊出，共四隊個獲獎。

5龍戲雙珠。

游規(guī)戲則：

1、

八代表個分隊四成依組游次戲，兩隊一組，每。

隊兩上人場。

炸，回要到起點重運新球。氣。

每3組以先最坐2爆個氣的球表代勝出，隊共四個獲隊獎。

心6靈犀有。

游戲規(guī)則：

1、

個八代隊依表上次場每隊兩，人一個人比。一劃個猜。人。

2、猜詞程過中不，許說出詞中條包含的何任，字則否該詞條作廢根，據(jù)條難度詞，有次三擇選放的機會棄。

3以中猜詞條多少，的取前個四獲隊。獎。

官7捉賊兵。

用

8拍七、令。

用具。

9

挑戰(zhàn)數(shù)數(shù)、字。

這

個簡是的單戲游但，又絕對是具有挑戰(zhàn)游的戲。數(shù)：5人-1人規(guī)則0：1、有所人成圍一，需圈共同完要成件一務(wù)—任數(shù)數(shù)。數(shù)—數(shù)規(guī)則是的人每按順照一個人序一數(shù)個數(shù)從，數(shù)到501遇，7或到7倍的數(shù)，就以拍巴時掌示表然后由。原來的時逆順針改為序順針開始時。數(shù)2比、如，開始按時順方向針數(shù)6到后，以7的人數(shù)拍下巴一掌然，按后時針逆方向8數(shù)當(dāng)數(shù)，到14的候，拍一下巴掌，方向又變?yōu)轫槙r針，如時此推類直，數(shù)到到5。03數(shù)、錯的可人以酒或罰分小組進者行競賽。

0、成1接龍。

根據(jù)語定指字說一的個成，第一語個成語的字尾第為個成二語首的字，直接一下去，哪組用個最少的詞回第接一成個語的首為字勝。

1、1雙人頂球氣接力。

兩人一。

組只用能部貼著氣臉從球頭跑一另到頭，一中氣球掉下重途，來完成的先組一取。勝。

12。

錯，鍵是關(guān)你在后看牌面上子的寫是么，往什往一好個會題到達想意不的效到哦果。

1

人著用書夾固定拿在箱里的紙子（繩3米）長一端。、拿3著子繩人，要的著紙趁里箱的人高時往前拉，如跳此續(xù)前繼。進4繞回、目標(biāo)后換進行接力人賽。

15、

16。

17、

18。

尋大寶行動道：“具寶”（一物般字為條）參加員人集體：戲游規(guī)：則準(zhǔn)備先“寶好物（”即字上可以條“寫演節(jié)目表獲得獎等），品然把寶后物布在各分各蔽的地方隱，著接各尋，寶者始找開“尋寶”，找物到寶物“的”寶尋者不隨意打得“寶開物”由主持，人對。獎主持人根“據(jù)寶物的”容內(nèi)給“物寶的”人對主獎比如：。物里寫著寶學(xué)貓“叫三聲，獎勵蘋果兩”個那“么寶”的主人就物得按“寶”物的容去做，內(nèi)然后，主人給予持應(yīng)相的勵獎。

1

9空吹罐要：概2人一，利用圖畫紙組做的成吹氣，管來吹動罐繞空行目的接標(biāo)賽力方法。：1全員分數(shù)成隊。2各隊前頭二人出場，據(jù)根令開號吹動空罐始。到達目3后再標(biāo)折，回后換然組進行力接賽。4快完成的最隊獲勝一（獲獎。2人）。

20心、心相印我來比你,猜道具來:游題目(戲以是具有可可表演性成語的或語詞)參加員人兩人:組一,多組參加可游規(guī)戲:則戲游開始表演的組兩一先要面對面(一人為人表演動劃,策一為人測猜者,然后)。

2

2吸啤酒、戲游游戲道具?。壕破棵繑?shù)位戲者游備配管二條，透明吸一卷游戲膠則：規(guī)各選手齊位于站前，主臺持人些令一即可下始開啤酒但吸必須是用是明膠透二條將吸管連起來，誰在接短最的時間連接內(nèi)吸管且好最快啤酒將完吸獲勝的。

3、英雄救2美隊有每5名女員隊排一成，列每人隔間2約，米人每有前個椅子，用兩根一環(huán)鎖形住鎖（鑰。匙要差多樣不。）子后每隊選然1男隊員，在他名前面6有、7把鑰匙，他一只次能一把鑰匙那，打開去鎖出救美人，必須前后按序進順行。不開打就必須鎖來換回。哪看先隊出所有人救。

24、

七拼湊八此戲適游晚合會后，最起掀高。要求潮：參人數(shù)加0人-503為佳，人成4-分組5道具：盤托、景背dsci音o、樂獎一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分組坐大好一定要（有男女）有將戲規(guī)游告知大則家組每先選一出接名者，收手托盤持站舞在上臺其。它組小員人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盤集物齊的小品組勝。背景音獲起樂主持人，開宣讀始物品，一每個隔相一時定間給員隊備，準(zhǔn)慢加慢快采。物品集來日常的例自：眼如鏡手表、、皮、帶子襪、紅口錢、，一等要有定比較的難在最后如放片、藥果糖、毛一錢明聰主的人持還可以臨時選擇一些東。西們我過做一，次刁的最主持擇最選后一根白是頭，結(jié)發(fā)老果的總腦遭袋了…殃.

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導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十六

導(dǎo)游作為旅行團的引領(lǐng)者，在整個旅行過程中承擔(dān)著極為重要的角色。作為導(dǎo)游，不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點，更重要的是扮演好文化傳播者、情感陪伴者、問題解決者等多重角色，保障游客的安全和旅行的順利進行。在導(dǎo)游帶團流程中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己的服務(wù)，從而提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。

在旅行前，導(dǎo)游需要進行充分的準(zhǔn)備工作。首先是了解游客的需求和興趣，為其定制出行方案。其次是對目的地進行深入的研究，掌握相關(guān)的歷史文化、名勝古跡等信息，以便能夠向游客詳細解說。此外，導(dǎo)游還需要對交通、住宿、餐飲等方面進行籌劃和安排，確保游客的舒適與安全。

第三段：導(dǎo)游帶團中的溝通與引導(dǎo)。

在旅行過程中，導(dǎo)游需要與游客進行良好的溝通與引導(dǎo)。導(dǎo)游應(yīng)主動與游客建立良好的關(guān)系，通過親和力和幽默感，縮短與游客的距離，促進友好與信任。通過引導(dǎo)游客參與互動，如團隊合照、小組分享等方式，增加游客的團隊意識和歸屬感。同時，在游覽景點時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和體驗，通過講解和示范，能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風(fēng)土人情。

第四段：導(dǎo)游帶團中的安全與應(yīng)變。

導(dǎo)游帶團過程中，安全是最重要的。導(dǎo)游需要始終將游客的安全置于首位，嚴格遵守旅游規(guī)范和相關(guān)法律。導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的健康狀況，做好安全防范工作，并在緊急情況下迅速響應(yīng)和處理。同時，在面對突發(fā)事件或意外事故時，導(dǎo)游需要保持冷靜和應(yīng)對能力，合理安排游客的行程，協(xié)助解決問題，并及時與旅行社、景點聯(lián)系，尋求幫助和支持。

第五段：導(dǎo)游帶團后的評估與反思。

導(dǎo)游帶團后，對整個旅行過程進行評估與反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。導(dǎo)游需要在游客離團后迅速進行客觀分析，總結(jié)旅行中的不足之處，以及游客的反饋和建議。通過反思自身的不足，不斷改進和提升導(dǎo)游服務(wù)的水平。

總結(jié)：

作為導(dǎo)游，在帶團流程中，我們不僅僅需要了解歷史文化和景點的信息，還需要具備良好的溝通與引導(dǎo)能力，注重游客的安全與應(yīng)變能力，并在帶團結(jié)束后進行反思和改進。當(dāng)我們將所有這些綜合起來，我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗，讓每一位游客都留下美好的回憶。在未來的帶團工作中，我們應(yīng)不斷完善自己，將導(dǎo)游這一職業(yè)發(fā)揚光大，為旅行者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十七

導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們的任務(wù)是為游客提供在旅游目的地的專業(yè)解說和帶領(lǐng)游客參觀景點，同時還負責(zé)組織行程和提供相關(guān)的旅游信息等。導(dǎo)游需要具備廣博的知識儲備和出色的溝通能力，以便能夠為游客提供全面而專業(yè)的服務(wù)。導(dǎo)游這個職業(yè)對于旅游行業(yè)的發(fā)展和推廣非常關(guān)鍵。

導(dǎo)游的帶團經(jīng)驗是隨著時間和實踐的積累逐漸形成的，他們在長期的工作中總結(jié)出了一些心得和體會。首先，導(dǎo)游需要了解游客的需求和喜好，根據(jù)不同的團隊特點來安排合適的行程和活動。其次，導(dǎo)游需要對景點有深入的了解，包括歷史、文化和地理等方面的知識，以便能夠給游客提供詳細的解說。另外，導(dǎo)游還需要具備良好的組織能力和溝通能力，以便能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和組織團隊的活動。

導(dǎo)游這個職業(yè)對于心態(tài)和態(tài)度有著較高的要求。首先，導(dǎo)游需要具備開放的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，以便能夠更好地服務(wù)游客。他們需要面對不同的旅游團隊和游客，有時會遇到一些挑剔和難以滿足的需求。但是，導(dǎo)游不能因此而灰心喪氣，而應(yīng)該始終保持微笑和耐心，努力解決問題并提供滿意的解決方案。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的人際關(guān)系和團隊合作能力，以便能夠與游客和其他旅游從業(yè)人員進行良好的溝通和合作。

第四段：導(dǎo)游的專業(yè)知識與技巧。

導(dǎo)游的專業(yè)知識和技巧也是非常重要的。首先，導(dǎo)游需要對旅游目的地的歷史、文化和風(fēng)土人情有充分的了解，以便能夠給游客提供準(zhǔn)確和有趣的解說。其次，導(dǎo)游需要具備一定的語言能力，以便能夠與國內(nèi)外的游客進行交流。此外，導(dǎo)游還需要具備一定的演講技巧和表達能力，以便能夠生動地講述旅游景點的故事和特點。另外，導(dǎo)游還需要了解消防、急救等相關(guān)的知識和技能，以應(yīng)對突發(fā)情況和保護游客的安全。

第五段：導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展前景。

導(dǎo)游這個職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇旅游作為一種休閑方式和文化交流的方式，導(dǎo)游的需求也越來越大。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游不僅可以通過提供專業(yè)的解說服務(wù)和帶領(lǐng)游客參觀景點來獲得報酬，還可以通過開展旅游講座和培訓(xùn)等活動來傳授自己的經(jīng)驗和知識。此外，導(dǎo)游還可以選擇向?qū)в喂芾怼⒙糜我?guī)劃等方向發(fā)展，從而在旅游行業(yè)中獲得更高的職位和回報。

總結(jié)：導(dǎo)游的帶團心得體會在長期的工作中逐漸形成，他們通過對團隊和景點的了解、保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，以及具備專業(yè)的知識和技巧來提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游這個職業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景非常好，對于那些熱愛旅游和善于溝通的人來說，導(dǎo)游是一個非常好的職業(yè)選擇。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十八

我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。

2、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。

導(dǎo)游帶團是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟損失。

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的'進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況。

導(dǎo)游帶團心得體會正能量篇十九

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不_購物、不_游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

接下來20__年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!