政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本 換位思考提升服務(wù)(8篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本一

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)公開工作機(jī)制逐步健全完善。

為使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場(chǎng)，我局著眼于建立政務(wù)公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充實(shí)和調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由黨組書記局長周益民任組長，徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長，有關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負(fù)責(zé)，落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，同時(shí)，我局把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員，強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到處室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。二是建立健全六項(xiàng)制度。我局通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案和監(jiān)督等六項(xiàng)制度，促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

二、規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。

積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”：一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。下發(fā)《金華市財(cái)政地稅局關(guān)于深入推行政務(wù)公開制度的實(shí)施意見》，對(duì)政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等作了進(jìn)一步的明確。二是公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開項(xiàng)目的不同情況，確定公開時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，固定性工作長期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)，與貫徹實(shí)施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。通過推行政務(wù)公開，監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運(yùn)行，防止暗箱操作，促進(jìn)廉政勤政建設(shè)，并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，促進(jìn)政務(wù)公開制度的進(jìn)一步完善，推進(jìn)政務(wù)公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，編制具體公開項(xiàng)目目錄，不但使政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)間及責(zé)任人更加明確，而且使公開工作更易接受評(píng)議、檢查和監(jiān)督。

三、用好載體，完善政務(wù)公開形式。

在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實(shí)用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托金華財(cái)稅網(wǎng)站和金華市政府門戶網(wǎng)站，推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑，開設(shè)了解財(cái)稅、政務(wù)公開、辦事大廳、互動(dòng)交流、下載中心等專欄，將公開信息編制公開目錄，逐一上網(wǎng)發(fā)布。設(shè)立局長信箱，專門接受群眾投訴舉報(bào)。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長接待日”，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢，20xx年舉辦12次，接待人數(shù)2103人，共回答各類問題1847個(gè)。由于在政策宣傳、利民便民等政務(wù)公開相關(guān)工作中的出色成績，20xx年，“金華財(cái)稅網(wǎng)站”再次被省地稅局評(píng)為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財(cái)政辦事大廳、稅務(wù)辦稅大廳等場(chǎng)所，通過印發(fā)辦事手冊(cè)和一次性告知單，以及設(shè)立政務(wù)公開專欄等形式向社會(huì)公開，為群眾提供常年的便利服務(wù)，讓各職能部門的運(yùn)作情況置于“陽光”下，防止了“暗箱”操作等問題。三是結(jié)合稅法宣傳月、“作風(fēng)建設(shè)年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”等活動(dòng)，通過召開市區(qū)納稅大戶座談會(huì)，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪企業(yè)，舉辦稅法知識(shí)輔導(dǎo)班、座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問卷表，分發(fā)稅收宣傳資料，輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動(dòng)，送稅法宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，及時(shí)解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的作用，讓不同層次的群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺(tái)開辟行風(fēng)熱線;在金華晚報(bào)開辟專欄，進(jìn)行事務(wù)公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設(shè)立金華財(cái)稅頻道，讓群眾能以互動(dòng)的方式了解財(cái)稅信息。五是進(jìn)一步發(fā)揮12366語音服務(wù)熱線的服務(wù)功能。利用12366語音服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)，通過納稅提醒、催報(bào)催繳、政策速遞等功能，加快稅收信息在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜，實(shí)現(xiàn)“貼近式”服務(wù)功能，滿足納稅人個(gè)性化服務(wù)需求。六是依托114信息服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)陽光政務(wù)。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，我局積極整合信息，及時(shí)發(fā)布，基本達(dá)到預(yù)期目的。七是積極認(rèn)真辦理“兩會(huì)”議案、提案，自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督，與代表委員溝通也是我們宣傳財(cái)稅政策、聽取意見建議的過程。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)公開落實(shí)。

在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)，重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān)，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。采取多種形式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作，實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開監(jiān)督員的作用，通過聘請(qǐng)政務(wù)公開監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式，為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。

下一步工作打算：

一、進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，對(duì)照條例，認(rèn)真清理我局政務(wù)公開事項(xiàng)，查漏補(bǔ)缺，編制更加科學(xué)規(guī)范的公開目錄。

二、進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。一是理順工作機(jī)制，調(diào)整政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，將政務(wù)公開日常工作由監(jiān)察室劃轉(zhuǎn)辦公室，具體負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求，做好牽頭和協(xié)調(diào)，監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。二是對(duì)照條例，進(jìn)一步梳理我局辦理的行政事項(xiàng)，修改完善《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開指南》、《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開目錄》、《金華市財(cái)政局地稅局政府信息公開保密審查辦法》、《金華市財(cái)政局地稅局依申請(qǐng)公開政府信息工作規(guī)程》，促使我局政務(wù)公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

三、抓重點(diǎn)促深化。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，切合實(shí)際，穩(wěn)步實(shí)施”的要求，在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大“真公開”的力度。同時(shí)，要按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)我局辦理的行政事項(xiàng)進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾，不斷增強(qiáng)工作透明度。繼續(xù)優(yōu)化審批辦事服務(wù)，對(duì)各項(xiàng)辦事指南的公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。從辦事者的角度出發(fā)，將整個(gè)辦事流程詳細(xì)告知群眾，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的疑難作出說明解釋。借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，設(shè)置完整直觀的政務(wù)辦理服務(wù)指南，讓群眾一目了然，方便辦事。探索行政執(zhí)法過程中的權(quán)力約束機(jī)制，確保執(zhí)法處罰公開公正。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本二

__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合農(nóng)林工作，不斷規(guī)范政府信息公開內(nèi)容，創(chuàng)新政府信息公開形式，突出政府信息公開重點(diǎn)，提高政府信息公開水平。按照《關(guān)于上報(bào)__年度政府信息公開工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，從主動(dòng)公開政府信息情況、依申請(qǐng)公開政府信息及咨詢受理情況、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況、因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議和訴訟申訴情況、政府信息公開中存在的不足及下步思路等五方面就我局本年度政府信息公開工作總結(jié)報(bào)告

(本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自__年1月1日至__年12月31日。主要通過中國__政府門戶網(wǎng)、__農(nóng)林信息網(wǎng)、《__農(nóng)林信息》刊物、浙江農(nóng)民信箱等公布。)

一、主動(dòng)公開政府信息情況

根據(jù)全區(qū)政府信息公開工作統(tǒng)一部署和要求，我局把政府信息公開工作列入重要議事日程，及時(shí)調(diào)整信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人。同時(shí)，明確2位同志為局信息員，具體負(fù)責(zé)政府信息公開內(nèi)容維護(hù)、組織協(xié)調(diào)等日常工作。每個(gè)業(yè)務(wù)科室明確1位信息員，負(fù)責(zé)收集、整理政府信息，由局信息員統(tǒng)一發(fā)布，確保信息公開全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。

先后設(shè)置“機(jī)構(gòu)主要職能、領(lǐng)導(dǎo)班子及分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職能、法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃總結(jié)、行政許可、行政監(jiān)管、行政處罰、行政征收、其他行政行為、便民服務(wù)、舉報(bào)投訴、農(nóng)林政務(wù)、專項(xiàng)行動(dòng)、行業(yè)管理、政府信息公開年報(bào)、政府信息網(wǎng)上申請(qǐng)、農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員信息”等多個(gè)欄目，使政府信息公開內(nèi)容更為全面，以更好地接受社會(huì)監(jiān)督。

__年，為加強(qiáng)信息報(bào)送的時(shí)效性及準(zhǔn)確性，全局組織《政府信息公開條例》學(xué)習(xí)1次，信息員參加信息公開工作培訓(xùn)1次，召開中層干部會(huì)議部署信息公開工作1次，明確要求各類公開信息經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后統(tǒng)一途徑報(bào)送，確保工作落實(shí)到位，信息公開及時(shí)、便捷。

全年主動(dòng)公開政府信息共計(jì)450余條，刊發(fā)《__農(nóng)林信息》15期，公開信息內(nèi)容涵蓋農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策文件、涉農(nóng)法律法規(guī)文本、海島現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、民生事項(xiàng)涉農(nóng)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)履行情況等類別，《政府信息公開條例》施行以來已累計(jì)主動(dòng)公開信息共1300余條。

二、政府信息咨詢及申請(qǐng)情況

__年，已接受群眾咨詢120余次，通過口頭、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式受理，均得到及時(shí)妥善解答。未發(fā)生信息依申請(qǐng)公開的情況。

三、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況

公民、法人和其他組織在我局獲取政府公開信息時(shí)，從未進(jìn)行收費(fèi)。

四、政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

未發(fā)生針對(duì)我局有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。

五、存在的不足和下一步工作思路

根據(jù)區(qū)信管辦的要求，我局對(duì)網(wǎng)站及信息公開情況進(jìn)行了自查，主要在加強(qiáng)基礎(chǔ)性日常管理、豐富政務(wù)公開方式等方面存在不足，明年主要從以下方面作進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作。繼續(xù)強(qiáng)化專人負(fù)責(zé)信息公開工作，明確工作職責(zé)，以服務(wù)群眾為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開通過多種渠道進(jìn)行宣傳，以提高群眾對(duì)政府信息信息公開的知曉率和參與度。在規(guī)定的政府信息公開范圍內(nèi)，及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開的政府信息，并做好答復(fù)依申請(qǐng)公開政府信息工作;充分利用好中國-__政府門戶網(wǎng)站、__農(nóng)林信息網(wǎng)、《__農(nóng)林信息》刊物、浙江農(nóng)民信箱等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開化，切實(shí)提高辦事透明度，努力提高政府行政效能和公信力，為公眾提供更加便利的服務(wù);落實(shí)專人認(rèn)真做好中國-__門戶網(wǎng)站相關(guān)信息公開工作。適時(shí)梳理信息公開內(nèi)容，修正、更新行政服務(wù)指南，研究制定完善有關(guān)制度，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開各項(xiàng)工作。

(二)進(jìn)一步豐富政務(wù)公開方式。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，在不斷深化政府信息公開內(nèi)容的同時(shí)，努力做到公開方式的靈活多樣。本著規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易行的原則，加強(qiáng)政務(wù)公開的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過開設(shè)網(wǎng)站、會(huì)議、圖板等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾服務(wù)。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本三

推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，是“”時(shí)期我國各項(xiàng)工作的主題和主線。廣大黨員干部特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要緊緊圍繞這一主題和主線，積極作堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤政務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)共事、清正廉潔的表率。

一、帶頭倡導(dǎo)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。

學(xué)習(xí)是共產(chǎn)黨員的責(zé)任，既是修身立德之本，又是干事創(chuàng)業(yè)之基，必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的理念。一是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅(jiān)持把理論武裝放在突出位置。著眼提高理論素養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)馬克思主義理論特別是馬克思主義中國化最新成果，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡“七一”重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)歷史文化，借鑒和運(yùn)用歷史經(jīng)驗(yàn)，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展的正確思路、促進(jìn)發(fā)展的政策措施、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的實(shí)際能力。著眼做好本職工作，從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持干什么學(xué)什么、缺什么學(xué)什么、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)掌握做好領(lǐng)導(dǎo)工作、履行崗位職責(zé)所必備的各種知識(shí)，努力使自己真正成為工作能力較強(qiáng)、又富有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)。二是發(fā)揚(yáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)以明理、學(xué)以養(yǎng)德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)業(yè)。堅(jiān)決糾正輕視理論學(xué)習(xí)的傾向，沉下心來，深入學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)，做到勤學(xué)敏思，真學(xué)、真懂、真信、真用。注重改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，帶頭讀書學(xué)習(xí)，帶頭深入基層一線調(diào)查研究，把學(xué)習(xí)與務(wù)虛研討、專題調(diào)研結(jié)合起來，深入研究熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深化學(xué)習(xí)成果，深入解讀改革發(fā)展形勢(shì)和黨的路線方針政策。三是保持學(xué)習(xí)動(dòng)力，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)引向新的發(fā)展階段。始終把解放思想、更新觀念作為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與黨的事業(yè)緊密相連，學(xué)習(xí)與提高黨員質(zhì)量緊密相連，學(xué)習(xí)與加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)緊密相連，在學(xué)習(xí)過程中不斷補(bǔ)充新的經(jīng)驗(yàn)、新的活力，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展的觀的自覺性和堅(jiān)定性，從而推動(dòng)創(chuàng)新向前發(fā)展。

二、帶頭保持勤政務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

密切聯(lián)系群眾是我們黨最大的政治優(yōu)勢(shì)，是凝聚民心團(tuán)結(jié)群眾的重要法寶。一是堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的決策意識(shí)。本地、本單位的情況就是最具體的實(shí)際，當(dāng)前的形勢(shì)任務(wù)就是最現(xiàn)實(shí)的實(shí)際。一切決策部署都要從實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，始終依據(jù)上級(jí)決策部署、依據(jù)職責(zé)使命、依據(jù)客觀規(guī)律、依據(jù)自身實(shí)際來謀劃、指導(dǎo)和開展工作，努力使各項(xiàng)工作符合上級(jí)的指示、符合本地本單位的情況、符合當(dāng)前的形勢(shì)任務(wù)要求，不斷增強(qiáng)工作的針對(duì)性、有效性、創(chuàng)造性。二是堅(jiān)持群眾路線、以人為本、一心為民的服務(wù)意識(shí)。群眾在我們心中的分量有多重，我們?cè)谌罕娦闹械姆至烤陀卸嘀亍Ｒ谥笇?dǎo)思想上進(jìn)一步樹立群眾觀點(diǎn)、強(qiáng)化群眾立場(chǎng)，在工作內(nèi)容上進(jìn)一步反映群眾愿望、滿足群眾需求，在思想作風(fēng)進(jìn)一步增進(jìn)群眾感情、貼近群眾距離，做到經(jīng)常走近群眾，真誠傾聽群眾呼聲、真情關(guān)心群眾疾苦、真心集中群眾智慧，在同群眾朝夕相處中增進(jìn)對(duì)群眾的思想感情，增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)，做到為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事。三是堅(jiān)持視使命高于生命、責(zé)任重于泰山的責(zé)任意識(shí)。始終以強(qiáng)烈的責(zé)任感關(guān)注發(fā)展、服務(wù)發(fā)展、推動(dòng)發(fā)展，牢固樹立求實(shí)為榮、務(wù)實(shí)為本、落實(shí)為貴的意識(shí)，堅(jiān)持一言一行都能見責(zé)任、見擔(dān)當(dāng)，對(duì)工作盡力，對(duì)事業(yè)盡心，兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的任務(wù)，卓有成效的履行自己肩負(fù)的使命。堅(jiān)持把工作重心放在基層、把工作平臺(tái)放在基層、把檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)放在基層，不因事難而怕為，不因事急而盲為，不因事雜而亂為，努力在風(fēng)效上下功夫，在執(zhí)行上求速度，在落實(shí)在風(fēng)高低，真正把各項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓緊，使問題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線解決、工作在一線落實(shí)，能力在一線提升、成效在一線體現(xiàn)，使各項(xiàng)工作真正落實(shí)在基層。

三、帶頭維護(hù)團(tuán)結(jié)共事的和諧局面。

弘揚(yáng)謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗的作風(fēng)，積極倡導(dǎo)光明磊落、坦蕩待人的風(fēng)氣，全力營造團(tuán)結(jié)向、和諧干事的氛圍，引導(dǎo)廣大干部群眾人心思進(jìn)、人心向上，使講團(tuán)結(jié)成為一種趨勢(shì)，肯干事成為一種潮流，重落實(shí)成為一種風(fēng)尚。一是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識(shí)。堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧、率先垂范的好傳統(tǒng)，像愛護(hù)自己的眼睛一樣，珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，多講團(tuán)結(jié)鼓勁順氣的話，多做團(tuán)結(jié)鼓勁順氣的事，形成團(tuán)結(jié)和諧的工作局面。二是強(qiáng)化溝通協(xié)商。大事講原則，小事不計(jì)較，通過溝通協(xié)商來減少隔閡、消除誤會(huì)、增進(jìn)共識(shí)共舉，達(dá)到思想和行動(dòng)的統(tǒng)一。三是堅(jiān)持批評(píng)和自我批評(píng)。堅(jiān)決防止黨內(nèi)生活形式化、庸俗化，克服“一團(tuán)和氣”、“好人主義”問題。帶頭講真話、實(shí)話、心里話，勇于接受批評(píng)，做到聞過則喜、從善如流，有則改之、無則加勉，形成團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)步、發(fā)展的興旺局面。

四、帶頭弘揚(yáng)清正廉潔的良好風(fēng)氣。

認(rèn)認(rèn)真真、老老實(shí)實(shí)地在思想上、實(shí)踐中回答好“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，努力找準(zhǔn)前進(jìn)的目標(biāo)方向，找到工作的力量源泉，把握自己的正確定位，堅(jiān)持立身不忘做人之本，為政不移公仆之心，用權(quán)不謀一己之利。一是正派做人，勤懇為官。講操守、重品行，時(shí)刻檢點(diǎn)自己，追求高尚，遠(yuǎn)離低俗，堅(jiān)持言行一致、表里如一，做到思想務(wù)實(shí)、生活樸實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)，把搞好一個(gè)地方、一個(gè)單位、一個(gè)方面的工作作為自己最大的人生追求。二是公道處事，正氣在身。在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，堅(jiān)持原則不松懈。堅(jiān)持五湖四海，任人唯賢，公正待人處事。始終牢記歷史使命，永遠(yuǎn)保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)，把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約作為基本的價(jià)值觀望和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)到日常工作生活中去。三是遵章守紀(jì)，為政清廉。自覺接受組織、群眾、社會(huì)監(jiān)督，廉潔從政，堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在干事，清清白白為官。做到正確對(duì)待個(gè)人得失，始終以感恩之心對(duì)待組織，不為進(jìn)退所擾;以平和之心對(duì)待榮譽(yù)，不為名所累;以淡泊之心對(duì)待去留，不為位所困;以知足之心對(duì)待生活，不為利所誘;以敬畏之心對(duì)待權(quán)力，不為權(quán)所惑，把全部心思和精力都用在工作上，不辜負(fù)黨和人民的信任，不辜負(fù)組織的教育和培養(yǎng)。

在世情、國情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部只有認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，積極作加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的表率，才能經(jīng)得住執(zhí)政考慮、改革開放考慮、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考慮、外部環(huán)境考慮，才能有效防止精神懈怠的危險(xiǎn)、能力不足的危險(xiǎn)、脫離群眾的危險(xiǎn)、消極腐敗的危險(xiǎn)，才能為黨和人民的事業(yè)不斷做出自己的貢獻(xiàn)。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本四

同志們：

今天我們召開這次全縣政府信息公開工作會(huì)議，主要任務(wù)是，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，強(qiáng)化政府信息公開渠道建設(shè)，深化公開內(nèi)容，完善體制機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范和推進(jìn)政府信息公開工作。以上，長生同志宣讀了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作實(shí)施方案》，對(duì)全縣政府信息公開工作安排的非常具體。下面，我簡(jiǎn)單講幾點(diǎn)意見：

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好政府信息公開工作的責(zé)任感

自20xx年5月1日《政府信息公開條例》正式實(shí)施以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于做好《條例》施行工作的有關(guān)文件精神，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全制度、完善載體、豐富內(nèi)容、督查指導(dǎo)等形式，極大地增強(qiáng)了各級(jí)各部門單位主動(dòng)公開信息的積極性，切實(shí)保障了公民、法人和其他組織依法獲取政府信息的權(quán)利，有力地推動(dòng)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速健康發(fā)展。一是公開意識(shí)不斷增強(qiáng)。隨著政府信息公開工作從上到下的全面推進(jìn)，各部門對(duì)政府信息公開工作的重要性有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，加之群眾對(duì)政府信息的迫切需求，推動(dòng)了政府信息公開工作主動(dòng)性、積極性逐步增強(qiáng)。二是制度機(jī)制逐步完善。自20xx年即成立了縣政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，信息公開工作單位達(dá)到63個(gè)。印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)政府信息公開相關(guān)制度的通知》、《關(guān)于建立新聞發(fā)言人制度的實(shí)施意見》，規(guī)范了信息審核流程、發(fā)布、保密審查、考核、依申請(qǐng)公開、備案管理等相關(guān)制度。三是公開渠道不斷拓寬。20xx年對(duì)縣政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了改版，增設(shè)了縣長信箱、部門信箱、民意征集、在線訪談等特色欄目，安裝“一點(diǎn)通”電子觸摸屏設(shè)備26臺(tái)，開通了“儒風(fēng)無棣”政務(wù)微博，不斷拓展公開渠道。四是公開內(nèi)容日漸豐富。以各級(jí)政府信息公開工作要點(diǎn)和保障改善民生政策措施落實(shí)情況為重點(diǎn)，對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)、全面、準(zhǔn)確公開。截止目前，全縣累計(jì)主動(dòng)公開政府信息9343條，依申請(qǐng)公開信息482條。

在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到工作中仍然存在著諸多問題和不足，形勢(shì)依然嚴(yán)峻，壓力依然很大。一是個(gè)別單位重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)。部分鎮(zhèn)街和部門單位對(duì)政府信息公開工作被動(dòng)應(yīng)付，比如在領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)整后長時(shí)間內(nèi)沒有對(duì)機(jī)構(gòu)信息更新;不按時(shí)報(bào)送信息公開工作年度報(bào)告，不及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布等。二是政府信息公開內(nèi)容深度不夠，質(zhì)量不高。部分鎮(zhèn)街和部門單位公開信息數(shù)量少、質(zhì)量差，沒有做到應(yīng)公開全公開。其公開的政府信息規(guī)范性文件少、動(dòng)態(tài)信息多，與公眾切身利益相關(guān)的信息少，公眾不關(guān)心的信息多。三是政府信息主動(dòng)公開不及時(shí)。從全縣政府信息公開統(tǒng)計(jì)情況來看，很多部門的機(jī)構(gòu)信息、公開指南長時(shí)間不更新，公文欄目是各部門上傳信息數(shù)量最多的一個(gè)欄目，但有個(gè)別部門單位從20xx年至今都沒有更新。四是信息發(fā)布不正確、不規(guī)范。部分部門單位的工作人員對(duì)政府信息公開目錄不理解，錄入格式不規(guī)范，類別不符合要求，有的單位在機(jī)構(gòu)信息目錄中發(fā)布多條信息，有的單位將工作總結(jié)等材料放入政府信息公開年度工作報(bào)告欄目。因此，各信息公開部門單位要充分認(rèn)識(shí)政府信息公開工作的重要性，把政府信息公開工作作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，結(jié)合本單位實(shí)際，積極采取措施，加大工作力度，真正為廣大群眾提供有效信息，切實(shí)提高政府工作的透明度。

二、把握重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全縣政府信息公開各項(xiàng)工作

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作實(shí)施方案》已經(jīng)下發(fā)。大家一定要按照方案要求，結(jié)合各自實(shí)際，科學(xué)安排，查擺問題，采取各種有效措施，扎實(shí)推進(jìn)政府信息公開工作深入開展。

一是著力加大公開力度、規(guī)范信息公開錄入。各政府信息公開單位要把做好當(dāng)前政府信息公開重點(diǎn)工作與貫徹落實(shí)《條例》緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步加大公開力度，對(duì)于《條例》規(guī)定應(yīng)該公開、能夠公開的信息，自該信息形成或變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開，杜絕出現(xiàn)政府信息長時(shí)間不發(fā)布以及無信息員管理的情況。會(huì)上還印發(fā)了縣政府辦公室《關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》及政策解讀案例，我縣也已經(jīng)在政府信息公開目錄中設(shè)置了“政策解讀”欄目，對(duì)于發(fā)布的重要政策性文件，要按照通知要求，認(rèn)真組織好解讀工作。同時(shí)，要規(guī)范政府信息公開發(fā)布流程和制度，盡快組織對(duì)本部門單位政府信息公開文件進(jìn)行一次檢查，將不屬于本欄目的信息調(diào)整到規(guī)定目錄，確保格式規(guī)范、目錄準(zhǔn)確、發(fā)布及時(shí)。

二是著力深化信息公開工作內(nèi)容。各單位要按照“公開為原則，不公開為例外”的原則，緊密聯(lián)系本單位工作實(shí)際，突出特色，做好重點(diǎn)工作、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)工程等信息公開工作，確保信息公開數(shù)量，穩(wěn)步提高信息公開質(zhì)量，不斷提升信息公開的廣度和深度。要繼續(xù)推進(jìn)行政審批、財(cái)政預(yù)算決算和“三公”經(jīng)費(fèi)、保障性住房、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、價(jià)格和收費(fèi)、征地拆遷、以教育為重點(diǎn)的公共企事業(yè)單位等九大重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作，加大社會(huì)關(guān)心、公眾關(guān)注、與百姓切身利益密切相關(guān)的政府信息公開力度，真正發(fā)揮政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的服務(wù)作用。

三是著力做好政府信息公開載體建設(shè)。政府門戶網(wǎng)站是政府信息公開工作的重要載體。各信息公開工作單位務(wù)必要進(jìn)一步充實(shí)完善在政府信息公開目錄中各欄目內(nèi)容。有部門網(wǎng)站的單位，要做好本單位網(wǎng)站維護(hù)工作，要通過完善功能、充實(shí)內(nèi)容，增加政府信息公開欄目與服務(wù)板塊，優(yōu)化版面設(shè)計(jì)與展現(xiàn)效果，以數(shù)字化、圖表、音頻、視頻等方式展示政府信息。要加大政務(wù)微博、“一點(diǎn)通”等平臺(tái)建設(shè)，各部門單位要積極提供信息素材，上報(bào)信息內(nèi)容，把 “一點(diǎn)通”打造成獨(dú)具特色的政府信息公開綜合平臺(tái)。各有關(guān)部門單位特別是與宏觀經(jīng)濟(jì)、民生關(guān)系密切的職能單位，要積極開通政務(wù)微博，逐步構(gòu)建政務(wù)微博群，及時(shí)發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息，做好輿情收集和回應(yīng)工作，逐步提高政府公信力。

四是著力做好保密審查和依申請(qǐng)公開工作。要建立完善信息公開保密審查制度，明確保密審查程序、責(zé)任，切實(shí)做到先審查后公開，公開不涉密，涉密不公開。對(duì)公開的政府信息，要依法依規(guī)做好保密審查，對(duì)不能準(zhǔn)確把握的信息，要與有關(guān)行政機(jī)關(guān)溝通確認(rèn)，確保公開的政府信息準(zhǔn)確有效，避免出現(xiàn)不實(shí)信息。申請(qǐng)公開政府信息已成為公眾解決各種利益訴求的方式和渠道，各信息公開部門單位要高度重視依申請(qǐng)公開工作，完善受理、審查、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的流程，依法及時(shí)準(zhǔn)確處理信息公開需求，杜絕因依申請(qǐng)公開信息置之不理或答復(fù)不及時(shí)造成的行政復(fù)議、行政訴訟。

五是著力加強(qiáng)政府信息公開工作隊(duì)伍建設(shè)。隨著網(wǎng)站、政務(wù)微博、“一點(diǎn)通”等多種信息公開方式的開通和信息公開工作量越來越大的實(shí)際，各有關(guān)部門單位要調(diào)配素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員開展信息公開工作，與宏觀經(jīng)濟(jì)和民生關(guān)系較密切以及社會(huì)關(guān)注事項(xiàng)較多、信息公開工作量大的相關(guān)職能部門，配備專職信息公開工作人員?？h政府辦公室要研究制定全縣培訓(xùn)工作計(jì)劃，緊密結(jié)合信息公開工作實(shí)際確定培訓(xùn)主題和內(nèi)容，每年至少組織一次培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)街道、部門單位政府信息公開工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信息公開工作人員要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)與信息公開工作主管部門聯(lián)系溝通，及時(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

三、強(qiáng)化保障，確保政府信息公開工作取得實(shí)效

政府信息公開工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，時(shí)效性強(qiáng)。各級(jí)各有關(guān)部門單位務(wù)必高度重視，精心組織，扎實(shí)工作，真正將政府信息公開工作落到實(shí)處。各政府信息公開工作部門要切實(shí)將這項(xiàng)工作列入重要議事日程，主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要親自過問，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、措施到位、責(zé)任到位，切實(shí)保證工作順利開展。各單位要選派政策觀念強(qiáng)、熟悉政府工作程序、具有吃苦敬業(yè)精神的工作人員專門負(fù)責(zé)政府信息公開工作?？h政府辦公室作為全縣政府信息公開工作的主管部門，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政府信息公開工作的推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，解決工作中的困難和問題。同時(shí)，要會(huì)同縣監(jiān)察局等部門，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，定期通報(bào)有關(guān)情況，督促各信息公開單位規(guī)范做好政府信息公開工作。各有關(guān)部門單位要迅速行動(dòng)，制定詳細(xì)的工作方案，抓緊開展工作，全面推進(jìn)政府信息公開工作有序開展。

同志們，推進(jìn)政府信息公開是時(shí)代所需、群眾所盼，也是一項(xiàng)長期細(xì)致的工作，抓好政府信息公開工作任重道遠(yuǎn)。各有關(guān)部門單位要以此次會(huì)議為契機(jī)，以改革的精神、創(chuàng)新的思維、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作，加快推進(jìn)政府信息公開，盯上靠上，抓嚴(yán)抓實(shí)，不斷開創(chuàng)全縣政府信息公開工作新局面。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本五

__年上半年，區(qū)政府在市政務(wù)公開辦的正確指導(dǎo)下，切實(shí)發(fā)揮“三區(qū)合署”辦公后的典型示范作用，按照打造陽光政府、法制政府、責(zé)任政府的目標(biāo)，不斷深化政務(wù)公開，堅(jiān)持依法行政、透明行政、廉潔行政，將政務(wù)公開工作與區(qū)政府各部門各項(xiàng)工作緊密聯(lián)系起來，使我區(qū)政務(wù)公開工作取得了階段性進(jìn)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、__年上半年工作完成情況

1.建立健全組織體系。“三區(qū)合署”辦公后，區(qū)政府于今年及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，常務(wù)副區(qū)長、區(qū)紀(jì)委書記為副組長的區(qū)(政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位由區(qū)政府各部門、各街道辦事處和市直駐區(qū)單位組成。領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政府辦公室，主任由區(qū)政府辦公室主任兼任，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推動(dòng)全區(qū)各部門開展政務(wù)公開工作。在此基礎(chǔ)上，建立了全區(qū)政務(wù)公開工作聯(lián)絡(luò)員制度，將工作具體落實(shí)到人。

2.切實(shí)加強(qiáng)載體建設(shè)。一是啟動(dòng)了東陵區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)和渾南新區(qū)政務(wù)合并工作，截至目前，已完成全區(qū)近20個(gè)部門的網(wǎng)上信息更新工作，累計(jì)更新信息500余條;二是完成了全區(qū)50余個(gè)部門的100余部“114政務(wù)服務(wù)熱線”政策咨詢和監(jiān)督投訴電話號(hào)碼統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，并于3月初在市政務(wù)公開信息網(wǎng)逐一進(jìn)行了核實(shí)登記;三是完成了區(qū)政府20余個(gè)部門的80余項(xiàng)“便民服務(wù)事項(xiàng)”統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

3.努力解決居民訴求。一是上半年共接聽“114政務(wù)服務(wù)熱線”230余次，累計(jì)解答居民提出的70余件政策咨詢問題;二是共受理2件居民依申請(qǐng)公開申請(qǐng)，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予申請(qǐng)人滿意答復(fù);三是共辦理省民心網(wǎng)轉(zhuǎn)來的政策咨詢件3件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢并與咨詢?nèi)诉M(jìn)行了積極溝通，受到了群眾的好評(píng)。

4.積極組織開展活動(dòng)。按照市政務(wù)公開辦統(tǒng)一要求，5月15日上午，區(qū)政府組織區(qū)行政審批辦、區(qū)公安分局等部門在21世紀(jì)大廈廣場(chǎng)舉辦了“5·15政務(wù)公開日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放材料500余份，解答居民提出問題60余件，吸引參與群眾600余名。

二、__年下半年工作計(jì)劃

1.進(jìn)一步完善網(wǎng)站內(nèi)容。在目前已完成大部分內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化并充實(shí)東陵區(qū)(渾南新區(qū))政府信息內(nèi)容，重點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)上“政務(wù)服務(wù)中心”平臺(tái)，為群眾提供更多的信息和服務(wù);

2.進(jìn)一步規(guī)范基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)。深入推進(jìn)基層政務(wù)公開工作，統(tǒng)一各部門便民服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心和全程代辦窗口、社區(qū)和村政府信息查詢點(diǎn)建設(shè)，切實(shí)方便群眾辦事;

3.是進(jìn)一步加強(qiáng)載體建設(shè)。充分發(fā)揮“114公民政務(wù)服務(wù)熱線”、《政務(wù)公開專欄》等政務(wù)公開載體作用，確?！?14政務(wù)服務(wù)熱線”熱線電話接聽率;

4.切實(shí)解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題訴求。做好省、市政務(wù)公開辦轉(zhuǎn)辦政策咨詢件辦理工作，及時(shí)回復(fù)咨詢?nèi)耍_保得分高、滿意率高和優(yōu)秀率高;

5.進(jìn)一步做好依申請(qǐng)公開政府信息受理工作。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市依申請(qǐng)公開規(guī)定，做到依法依規(guī)受理，答復(fù)積極主動(dòng)、準(zhǔn)確、資料完整，送達(dá)備案材料及時(shí)。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本六

我校高度重視校務(wù)公開工作，把政務(wù)公開作為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，提高部門工作效率的重要措施，實(shí)施“陽光政務(wù)”，加大政務(wù)公開力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，有力的推進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，政務(wù)公開工作取得了階段性成果，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、政務(wù)公開的工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)群眾監(jiān)督，提高民主管理意識(shí)，規(guī)范辦學(xué)行為。

2、堅(jiān)持校務(wù)政務(wù)公開的組織實(shí)施制度化，組織形式多樣化,公開的內(nèi)容要真實(shí)的重點(diǎn)。

二、校務(wù)政務(wù)公開的組織實(shí)施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。學(xué)校成立了以校長為組長，工會(huì)負(fù)責(zé)人和副校長任副組長的校務(wù)公開工作班子，制定了校務(wù)公開工作計(jì)劃，各項(xiàng)計(jì)劃都認(rèn)真組織實(shí)施，并把校務(wù)公開做到經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化。

2、結(jié)合學(xué)校實(shí)際，講究實(shí)效，校務(wù)公開真正做到公開，真實(shí)，接受群眾監(jiān)督;從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，采取各種形式，各種渠道，突出工作重點(diǎn)，提高校務(wù)公開質(zhì)量，嚴(yán)格公開實(shí)限，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

3、接受群眾監(jiān)督，及時(shí)整改。多次公開后，聽取收集教職工和廣大群眾的意見和建議，對(duì)群眾提出的疑問和要求，及時(shí)答復(fù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改糾正，整改意見及結(jié)果再次公開，并征求群眾意見。

三、校務(wù)政務(wù)公開的組織形式

1、建立永久性校務(wù)政務(wù)公開專用櫥窗，設(shè)立永久性公開欄。

2、在校門口設(shè)立校務(wù)公開專用黑板，公開每周學(xué)校工作開展?fàn)顩r。

3、發(fā)揮教職工代表大會(huì)、教職工大會(huì)的主渠道作用。

4、定期、不定期召開學(xué)生代表、家長代表、社會(huì)各界人士座談會(huì)，通報(bào)校務(wù)公開情況。

四、校務(wù)政務(wù)公開的主要內(nèi)容：

(一)、對(duì)校內(nèi)公開的主要內(nèi)容：

1、公開學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校的整體改革方案。

2、公開學(xué)校的財(cái)務(wù)收支情況。

3、公開學(xué)校科研經(jīng)費(fèi)劃撥，使用情況。

4、公開大宗物資采購的招投標(biāo)或議標(biāo)情況。

5、公開涉及教職工利益工作部分，機(jī)構(gòu)改革方案，年級(jí)組、教研組、中層干部競(jìng)聘上崗，職稱評(píng)定申報(bào)，業(yè)務(wù)考核，年度考核辦法和結(jié)果，評(píng)先評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)，晉職晉級(jí)，獎(jiǎng)懲辦法等。

(二)、對(duì)學(xué)生、家長、社會(huì)公開的主要內(nèi)容：

1、公開學(xué)校章程，發(fā)展規(guī)劃，辦學(xué)成果、師資配備等。

2、公開收費(fèi)依據(jù)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、公開學(xué)校招生辦法、招生數(shù)目，升高校情況。

4、公開“三好生”、“優(yōu)干”等先進(jìn)稱號(hào)。

5、公開獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放，特困生學(xué)習(xí)費(fèi)用的減免和資助情況。

6、公開學(xué)校重大決策和學(xué)校的重大制度改革。

7、公開骨干教師個(gè)人簡(jiǎn)歷。

五、政務(wù)公開目前存在的問題

公開的內(nèi)容不夠深，表面事項(xiàng)公開多，深層次的問題公開少。未建立政務(wù)公開信息反饋制度，公開后沒有及時(shí)聽取群眾意見對(duì)教職工提出的要求進(jìn)一步的說明和解釋工作可以加強(qiáng)。面對(duì)這些問題，我們今后將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和落實(shí)，使政務(wù)公開工作真正做到“思想重視、內(nèi)容翔實(shí)、形式規(guī)范、程序嚴(yán)密、制度健全

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本七

20xx年，安慶市政務(wù)公開工作部門按照省政府辦公廳、市委、市政府工作要求，大力推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，加大主動(dòng)公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切力度，政務(wù)公開基礎(chǔ)工作薄弱的局面基本扭轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作進(jìn)展明顯?，F(xiàn)將20xx年安慶市政務(wù)公開工作自評(píng)情況報(bào)告如下：

一、以“五公開”為重點(diǎn)，加大主動(dòng)公開力度

一是落實(shí)全過程公開要求。印發(fā)《安慶市全面推進(jìn)政務(wù)公開工作實(shí)施方案的通知》（宜政辦發(fā)〔20xx〕6號(hào)），就深化“五公開”作出部署。強(qiáng)化公文辦理環(huán)節(jié)“五公開”，完善公文公開屬性審查環(huán)節(jié)，并在文件末頁標(biāo)注公開屬性字樣。強(qiáng)化辦會(huì)環(huán)節(jié)“五公開”，扎實(shí)推進(jìn)決策公開。制訂《安慶市人民政府重大行政決策公眾參與程序規(guī)定》，加大規(guī)范性文件制定和出臺(tái)時(shí)的公眾參與，通過舉行聽證會(huì)議、書面征求、公開發(fā)布、網(wǎng)上公開等形式，征求行政主管部門、行政管理相對(duì)人、利害關(guān)系人、專家學(xué)者等各方面意見，共通過書面和網(wǎng)絡(luò)發(fā)出征求意見函50余件。加強(qiáng)重大行政決策和涉及民生事項(xiàng)的預(yù)公開，今年以來，共發(fā)布決策公開信息122條。扎實(shí)推進(jìn)執(zhí)行公開，主動(dòng)公開重點(diǎn)改革任務(wù)落實(shí)、重要政策執(zhí)行、重大工程項(xiàng)目實(shí)施情況，聽取公眾意見建議，加強(qiáng)改進(jìn)工作，確保落實(shí)到位。大力推進(jìn)管理公開，進(jìn)一步完善權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費(fèi)清單，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；集中發(fā)布項(xiàng)目核準(zhǔn)目錄、國家職業(yè)資格目錄、政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)、中介服務(wù)事項(xiàng)、工商登記前后置審批事項(xiàng)目錄清單。積極推進(jìn)結(jié)果公開，主動(dòng)公開重大決策、重要政策落實(shí)情況，加大對(duì)黨中央、國務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署貫徹落實(shí)結(jié)果的公開力度，共發(fā)布各類信息3196條。全面推進(jìn)服務(wù)公開，推進(jìn)公共服務(wù)和行政審批公開透明、可追溯、可核查，限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，共發(fā)布行政執(zhí)法結(jié)果信息5379條。市國稅局、地稅局開展“十二相送”活動(dòng)，編印各類政策宣傳資料1萬余份，聯(lián)合公布稅收“黑名單”，對(duì)全市852戶納稅信用c級(jí)、d級(jí)納稅人進(jìn)行數(shù)據(jù)商函投遞。

二是落實(shí)政務(wù)公開重點(diǎn)任務(wù)。印發(fā)《20xx年全市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》（宜政辦秘〔20xx〕72號(hào)），圍繞“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)”各項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開。以政務(wù)公開助推穩(wěn)增長，每月公開全市財(cái)政收支情況，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析。召開全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等新聞發(fā)布會(huì)13次，深入解讀相關(guān)政策出臺(tái)背景、依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、涉及范圍，提出我市貫徹落實(shí)措施，以政策解讀的“透”，贏得市場(chǎng)預(yù)期的“穩(wěn)”。加大減稅降費(fèi)、降低要素成本措施公開力度，公開相關(guān)政策97條；認(rèn)真做好社會(huì)保險(xiǎn)、重大建設(shè)項(xiàng)目、公共資源交易、政府和社會(huì)資本合作信息公開，公開相關(guān)信息723條。以政務(wù)公開助推促改革，加強(qiáng)清單管理，推動(dòng)減政放權(quán)，集中發(fā)布投資項(xiàng)目核準(zhǔn)目錄、國家職業(yè)資格目錄、公共服務(wù)、中介服務(wù)等清單，接受群眾監(jiān)督；推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管全覆蓋工作，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”；認(rèn)真做好農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格與收購、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策信息公開，助推農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；深入推進(jìn)預(yù)決算公開，及時(shí)公開“營改增”相關(guān)信息。以政務(wù)公開助推調(diào)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、培育新動(dòng)能信息公開，加大化解產(chǎn)能工作信息公開力度，公開相關(guān)信息131條，每季公開全市消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行情況分析報(bào)告，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序和結(jié)果信息公開。以政務(wù)公開助推惠民生，加大扶貧信息公開，做好社會(huì)救助信息公開工作；每季召開環(huán)境保護(hù)新聞發(fā)布會(huì)，認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)、“河長制”信息公開。舉辦“環(huán)保開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)校師生、媒體記者、環(huán)保團(tuán)體、市民代表等參加環(huán)保開放日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)參觀首創(chuàng)污水處理廠、市環(huán)保局，貼近群眾提供信息服務(wù)。以政務(wù)公開助推防風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)、房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管信息公開，做好安全生產(chǎn)信息公開工作。

三是落實(shí)信息主動(dòng)發(fā)布要求。做到“能公開的盡公開”、“能上網(wǎng)的盡上網(wǎng)”。今年以來，全市共主動(dòng)公開各類政府信息13.6萬條，其中市政府1.3萬條、市直單位3.6萬條、縣（市）區(qū)政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府8.7萬條。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范》要求，注重信息質(zhì)量，重點(diǎn)公開行政機(jī)關(guān)的文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和執(zhí)法文書，防止部分單位發(fā)一些動(dòng)態(tài)信息來“濫竽充數(shù)”。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，努力為群眾提供“看得懂”“真有用”的信息服務(wù)，不搞“猶抱琵琶半遮面”。共公開涉及重點(diǎn)工程建設(shè)、土地征收、棚戶區(qū)改造、扶貧攻堅(jiān)、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息3.2萬條。加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。市、縣、區(qū)政務(wù)公開辦聯(lián)手，運(yùn)用技術(shù)手段，對(duì)涉及公民個(gè)人信息較多的領(lǐng)域，開展重點(diǎn)排查，共自查發(fā)現(xiàn)涉及個(gè)人隱私信息6235條、省政務(wù)公開辦交辦734條，整改涉及個(gè)人隱私政府信息6969條。扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化試點(diǎn)工作。試點(diǎn)單位迎江區(qū)政府建立了市政服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化專欄，印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)市政服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)的通知》,建成新的試點(diǎn)目錄，并錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為統(tǒng)籌推進(jìn)全市試點(diǎn)工作，市政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于市區(qū)同步推進(jìn)市政服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作方案的通知》（宜政辦傳〔20xx〕195號(hào)），完成了市政服務(wù)目錄、標(biāo)準(zhǔn)、流程圖的制訂。

二、以解讀回應(yīng)為核心，拓展政務(wù)公開渠道

一是加強(qiáng)政策解讀。理順解讀機(jī)制，堅(jiān)持政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。對(duì)以市政府或市政府辦公室名義印發(fā)的政策性文件，牽頭起草部門上報(bào)代擬稿時(shí)，一并報(bào)送解讀方案和解讀材料，上報(bào)材料不齊全的，市政府辦公室予以退文。文件公布時(shí)，相關(guān)解讀材料與文件同步在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。豐富解讀形式，采用圖解、專家解讀、媒體解讀等形式，用“聲音”傳遞政策信息，用“專家解讀”解疑釋惑，用“問與答”“網(wǎng)頁鏈接”提供背景知識(shí)，發(fā)布各類解讀材料268條，讓群眾“聽得懂”“信得過”。做好關(guān)聯(lián)閱讀工作，通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政策性文件和解讀材料的網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，方便網(wǎng)民查詢、閱讀。及時(shí)轉(zhuǎn)載對(duì)政策文件精神解讀到位的媒體文章，形成傳播合力，增強(qiáng)政策的傳播力、影響力。

二是主動(dòng)回應(yīng)關(guān)切。搭好平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)日?；?。發(fā)生重大涉宜突發(fā)輿情，由宣傳部門在事故處理中心或調(diào)度中心成立應(yīng)急新聞中心，統(tǒng)籌外宣、網(wǎng)宣和市直新聞單位，開展應(yīng)急新聞報(bào)道工作。市網(wǎng)宣部門啟動(dòng)網(wǎng)上突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置工作機(jī)制，做好監(jiān)測(cè)預(yù)警、輿情會(huì)商、網(wǎng)下處置、信息發(fā)布、組織引導(dǎo)等工作。多方合力，實(shí)現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)專業(yè)化。市網(wǎng)宣等部門，實(shí)行24小時(shí)全員值班，不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情信息。加強(qiáng)與合作單位——人民在線的聯(lián)系，密化監(jiān)測(cè)頻率，每兩小時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一次，重大輿情立即報(bào)告。加強(qiáng)分析研判，探索利用大數(shù)據(jù)手段，深入分析輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)、傳播特點(diǎn)、關(guān)注情況，綜合梳理各階層、各年齡段意見觀點(diǎn)，總結(jié)成報(bào)告，作為輿情科學(xué)決策的依據(jù)。加強(qiáng)輿情分析，尋找發(fā)展規(guī)律，促使輿情管理走向科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。主動(dòng)發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)多元化。對(duì)一些突發(fā)性的事件，嚴(yán)格把握“黃金4小時(shí)”，第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布信息，做突發(fā)事件的“第一定義者”，充分爭(zhēng)奪話語權(quán)。積極爭(zhēng)取上級(jí)重視支持，出現(xiàn)重大涉宜突發(fā)輿情，市網(wǎng)宣部門及時(shí)向省網(wǎng)宣部門通報(bào)事件進(jìn)展情況，請(qǐng)求指導(dǎo)支持。

三是發(fā)揮媒體作用。加強(qiáng)與網(wǎng)宣、網(wǎng)信等部門聯(lián)系，及時(shí)與新聞媒體溝通，充分發(fā)揮新聞媒體資源，做好政務(wù)公開工作。大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮好微博發(fā)布廳和知名個(gè)人微博、微信的作用，建設(shè)和運(yùn)用好官方認(rèn)證的“安慶發(fā)布”新媒體矩陣，在今日頭條“政務(wù)頭條號(hào)”開設(shè)安慶外宣矩陣。積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)稿件，同步發(fā)布，同步發(fā)聲。利用“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”、安慶廣播電視臺(tái)“百姓問政”等欄目，線上聽取群眾意見建議，線下解決群眾煩心揪心，做到媒體互動(dòng)日?；?、常態(tài)化、良性化。與安慶日?qǐng)?bào)合作，就政務(wù)公開工作刊發(fā)2期專題報(bào)道。

三、以機(jī)制平臺(tái)為抓手，夯實(shí)政務(wù)公開基礎(chǔ)

一是健全政務(wù)公開制度。健全基礎(chǔ)制度，建立了政府信息主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究、保密審查、考核等制度。積極通過政務(wù)公開，促進(jìn)依法行政，建立了依申請(qǐng)公開促進(jìn)依法行政制度、政府信息公開行政復(fù)議行政應(yīng)訴辦法。加強(qiáng)政府信息公開源頭管理，建立公文類政府信息公開審核、政府信息公開屬性源頭認(rèn)定制度。著力加強(qiáng)新聞發(fā)布、政策解讀、輿情回應(yīng)建設(shè)，分別建立安慶市人民政府新聞發(fā)布會(huì)制度、重要政策解讀機(jī)制、政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)機(jī)制。

二是推進(jìn)政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)。升級(jí)改版全市政府信息公開平臺(tái)，增加了很多視頻、圖片、圖表等形式，嘗試用群眾聽得懂的語言、看得到的方式公開信息。根據(jù)“五公開”要求，對(duì)市政府、區(qū)政府信息公開網(wǎng)版面予以調(diào)整，突出決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開等欄目，保證網(wǎng)站工作的與時(shí)俱進(jìn)。做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)的整合，逐步提高各地、各部門政府門戶網(wǎng)與政府信息公開平臺(tái)的融合度。政府門戶網(wǎng)首頁設(shè)置政府信息公開目錄，做到與信息公開平臺(tái)目錄一致，不同頁面中相同目錄的信息一致。按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范（20xx年版）》要求，規(guī)范了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政府信息主動(dòng)公開目錄；參照省直有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)，完善了市直部門主動(dòng)公開目錄；根據(jù)全省政務(wù)公開重點(diǎn)工作要求，及時(shí)增加37項(xiàng)重點(diǎn)工作目錄，加強(qiáng)信息維護(hù)，保質(zhì)保量。優(yōu)化網(wǎng)站部分功能，對(duì)部分廢止的政府文件，及時(shí)在網(wǎng)站上予以標(biāo)注；增加政策解讀與文件的關(guān)聯(lián)功能，方便網(wǎng)民瀏覽、查閱。

三是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作。加強(qiáng)網(wǎng)站集約化建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)站改版，建成市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)。完善政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)，在省電子政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)地市分廳，并按標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)平臺(tái)完成了數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)了資源共享。整合建立公共資源交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交易全程電子化。充分利用公共信用信息共享服務(wù)平臺(tái)，歸集了市法院等30多個(gè)部門的信用信息，將相關(guān)公用信用信息，推送至“信用安徽”、“信用安慶”網(wǎng)站集中展示。投資項(xiàng)目在線監(jiān)管審批平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管，完成縣（區(qū)）投資項(xiàng)目目錄、審批事項(xiàng)、辦事指南信息梳理上報(bào)工作。

四、以考核督辦為手段，加強(qiáng)政務(wù)公開保障

一是加強(qiáng)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)。市委書記魏曉明十分關(guān)心政務(wù)公開政府網(wǎng)站工作，要求按照“快、實(shí)、新、活”要求，加大全市政府網(wǎng)站建設(shè)力度，加大改版力度，一個(gè)月內(nèi)初見成效，三個(gè)月內(nèi)大見成效。市長陳冰冰多次聽取政務(wù)公開、政府網(wǎng)站建設(shè)匯報(bào)，研究推動(dòng)工作。成立全市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府常務(wù)副市長任組長，具體分管政務(wù)公開工作。市委、市政府把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，召開全市政府網(wǎng)站工作推進(jìn)會(huì)、政務(wù)公開工作培訓(xùn)會(huì)，推動(dòng)全市做好信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切等工作。

二是加強(qiáng)政務(wù)公開培訓(xùn)。以基層從事政務(wù)公開工作人員為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)3年內(nèi)將政務(wù)公開工作人員培訓(xùn)一遍的要求，開展常態(tài)化、分層次政務(wù)公開工作培訓(xùn)。市人社局把政務(wù)公開內(nèi)容，納入公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)，邀請(qǐng)市政務(wù)公開辦業(yè)務(wù)人員授課。市政府、各縣（市）區(qū)、市直各部門開展政務(wù)公開培訓(xùn)會(huì)20余次，培訓(xùn)人員近20xx人。

三是加強(qiáng)存在問題整改。邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)各縣（市）區(qū)、市直各部門政府信息公開網(wǎng)開展季度測(cè)評(píng)，梳理出問題20xx余個(gè)。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測(cè)評(píng)成績及問題清單的通知》（宜政辦傳〔20xx〕177號(hào)）、《關(guān)于做好20xx年全省政務(wù)公開第二次測(cè)評(píng)反饋問題整改工作的通知》（宜政辦傳〔20xx〕204號(hào)），第一時(shí)間交辦問題，定責(zé)任、定任務(wù)、定時(shí)限。加強(qiáng)跟蹤督辦，10月13日，全省政務(wù)公開實(shí)地督察一結(jié)束，我市立即行動(dòng)，召開全市政務(wù)公開工作整改培訓(xùn)會(huì)，市政府副秘書長、市政務(wù)公開辦主任羅光彪出席會(huì)議并講話，部署全省政務(wù)公開實(shí)地督察反饋問題整改工作。會(huì)議提交了各縣（市）區(qū)、市直各部門信息公開網(wǎng)存在的問題3000多個(gè)，并就問題整改工作，開展專項(xiàng)培訓(xùn)。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于開展政務(wù)公開專項(xiàng)督查的通知》（宜政辦傳〔20xx〕188號(hào)）、《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測(cè)評(píng)反饋問題整改情況的通報(bào)》（宜政辦傳〔20xx〕183號(hào)），逐一點(diǎn)評(píng)各地、各部門整改工作情況，再次就信息質(zhì)量、整改時(shí)限提出要求。經(jīng)復(fù)查，前期提交各地、各部門的5000余個(gè)問題，基本得到整改。在復(fù)查、通報(bào)的基礎(chǔ)上，市政府辦公室副主任儲(chǔ)玉勇帶隊(duì)，先后到有關(guān)縣區(qū)，面對(duì)面反饋問題，手把手指導(dǎo)工作，取得比較好的成效。

四是加強(qiáng)政務(wù)公開考核。建立政務(wù)公開考核制度，從20xx年開始，將政務(wù)公開工作，納入市直部門、縣（市）區(qū)目標(biāo)管理績效考核，目前權(quán)重已占到4%。完善量化政務(wù)公開評(píng)估指標(biāo)體系，定期開展對(duì)信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、媒體參與等方面的評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為政務(wù)公開績效考核的重要參考。完善常態(tài)化督查機(jī)制，制定具體實(shí)施方案，分組、分階段對(duì)各縣（市）區(qū)及市直部門開展工作督查。

五、存在的問題及下一步工作

全市政務(wù)公開工作雖然取得一定成績，但與上級(jí)要求和群眾期盼相比，還存在一些差距和不足。如部分單位對(duì)政務(wù)公開工作不夠重視，缺乏科學(xué)細(xì)致的安排；部分單位公開的內(nèi)容避實(shí)就虛，只注重對(duì)辦事依據(jù)、程序的公布，對(duì)辦事過程、結(jié)果不公開或少公開，部分欄目缺少“干貨”等。

下一步，我們將認(rèn)真分析，創(chuàng)新舉措，分類施策，全面提升全市政務(wù)公開工作水平。一是進(jìn)一步推進(jìn)“五公開”。嚴(yán)格按照上級(jí)政務(wù)公開工作要求，進(jìn)一步推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過程公開。二是進(jìn)一步提升政務(wù)公開規(guī)范度。繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化試點(diǎn)工作，嚴(yán)格按照《安徽省政府信息公開基本目錄內(nèi)容規(guī)范》和年度政務(wù)公開工作要點(diǎn)要求，加強(qiáng)政務(wù)公開目錄、內(nèi)容規(guī)范化建設(shè)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督考核。落實(shí)“一周一更新，一月一調(diào)度，一季一監(jiān)測(cè)，半年一督查，一年一考評(píng)”工作機(jī)制，強(qiáng)化過程管理，整體推進(jìn)全市政務(wù)公開工作。

對(duì)于政務(wù)服務(wù)換位思考心得體會(huì)范本八

xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬余元。

四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào))，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門的6大類，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。

三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對(duì)審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。