心得體會可以激發(fā)我們的思考和創(chuàng)造力，幫助我們更好地解決問題。寫心得體會時要注意邏輯清晰，條理分明，避免內容的雜亂和重復。下面是一些值得借鑒的心得體會寫作技巧和要點，希望能對大家有所啟發(fā)。

新員工超市培訓心得體會簡短篇一

培訓重點：《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度培訓內容：

大家好！首先讓我代表超市領導歡迎大家能夠加入大樓超市這個大集體。相信對我不太陌生，今天很榮幸能與大家共同學習交流，那么在講課之前，先帶領大家看一組照片認識一下我們大樓的高層領導及超市各部有關負責人。剛剛大家看到的就是我們大樓的高層領導及超市各部的負責人，大家一定在想為什么在開課之前要先看照片。因為接下來我要和大家一同學習的是咱們企業(yè)規(guī)章制度，那么剛剛這幾位就是我們制度的監(jiān)督檢查者。

俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”。一個企業(yè)要想治理的得好，必須要有適合本企業(yè)特點的條文規(guī)定，這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項硬性規(guī)定，工作中我們就應該按照制度去做，如果違反了制度就會受到一定的處罰。

第一部份，給大家講解我們每天的工作流程：售前的準備工作（開店前的準備工作）。

我們員工要在早7：50之前到后院集合站隊統(tǒng)一進入賣場，到達賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求：

1、每天化妝上崗，頭發(fā)束扎盤起，不允許戴大副耳環(huán)。

2、鮮部員工要求佩戴方巾，熟食加工間員工必須戴方巾和口罩。

3、員工工裝保持整潔干凈，著裝整齊規(guī)范。

4、男員工不允許留長發(fā)，胡須。

5、不允許留長指甲。

然后對商品進行清理要求做到：三潔四無、六不見。

“三潔”：商品潔、貨柜貨架潔、服務施設潔。

“四無”：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。

“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、衛(wèi)生用具。

1、每天對自己所售商品，貨架，價簽進行清理。

2、對本部組責任區(qū)衛(wèi)生進行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。

3、庫房要求地面整潔，貨品擺放整齊。

4、拖布，條帚，清潔用品放到指定地點。

5、地堆圍布如有破損及時修補，更換。

6、貨架上留下的膠帶痕跡及時處理。

7、所有價簽，商品簽，端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。

8、生鮮部地面如有殘留的稱簽及時清理。

9、加工間要隨時清理展臺的衛(wèi)生。

10、每天按規(guī)定打掃更衣室衛(wèi)生。

11、展臺可視處不允許擺放私人物品。

12、貨架內無堆集整件商品和帶外包裝的商品，一切廣告牌，宣傳標志，特價簽是否按照規(guī)定統(tǒng)一格式張貼，賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對空缺商品進行及時補貨，要保持良好的店容店貌。

8：28我們要標準站姿，大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹，目視前方，雙手自然下垂交叉與體前，兩腳跟靠攏，站成丁字步，面帶微笑，歡迎光臨大樓的第一批顧客。

8：35售前準備工作結束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務）要做到以下幾方面：

1、接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們制度中規(guī)定的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請你稍等”“對不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”

2、商品介紹要求：

a、集中精力，態(tài)度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。

b、介紹商品要客觀，實際，要有耐心。

c、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規(guī)范手勢引導顧客收銀臺的位置，并用禮貌用語與顧客送別。

d、對待兒童，老年顧客要多做介紹，對有生理缺陷顧客要主動幫助。

e、當顧客所需商品不在本柜組出售時，應熱情指點正確的樓層或位置。（了解大樓商品結構）。

f、賣場沒有所需商品時，應向顧客表示歉意，也可詢問能否用其它商品代替。

g、顧客對營業(yè)員有失禮行為時，一定要設法回避，并及時報組長、主管或值班經(jīng)理，以協(xié)助解決，不得與顧客在賣場內發(fā)生沖突及不愉快行為。日常工作時的工作要求：

1、站姿標準，不趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗。

2、在崗時間不準打手機。

3、不準遲到早退如有特殊情況必須通知主管或值班主管，組長。

4、換飯時間要守時，如工作需要加班加點，會根據(jù)情況進行時間調整，不能私自離崗。

5、值日生要及時整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負責交給值日生或返回該柜組。

6、工作時間員工不允許乘坐電梯或滾梯。

7、對自己所售商品知識做到熟知，為顧客做好解釋工作。

8、嚴格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要及時下架處理。

9、如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個分擔區(qū)域大家隨時幫助清理。

10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價簽不符現(xiàn)象。

11、員工要隨時檢查貨架商品是否豐滿，做到及時補貨，由其端架及地堆做到及時補貨，商品保持豐滿。

12、展臺可視處不允許擺放私人物品，工作時間禁止到存包處寄存物品。

13、周六、周日準時隨廣播做禮貌用語及送賓語。

14、退場時不允許大聲喧嘩。

15、員工進退賣場不允許帶包及私人物品。

16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請假。

17、每月一次大清掃不允許請假，主管，組長不允許請假。我們要講的是售后處理工作：

a、首先講退場，晚8：50當閉店音樂響起時，要耐心接待好最后一位顧客，顧客未全部離開賣場，營業(yè)員就不能離開柜組，其他員工要先開店時一樣標準站姿在自己的崗位，歡送最后一批顧客。離開柜組時，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對賣場所有電器設備，電源開關進行檢查，確定安全后方可離開。

三個為主：

可換可不換的，以換為主。

可退可不退的，以退為主。

分不清責任的，以商場為主。

三個一樣：

態(tài)度要一樣的熱情。

服務要一樣的周到。

處理要一樣的認真。

以上所講的是一天的工作流程及具體要求。

第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標準。

凡出現(xiàn)下列情況的將處以10元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進行通報。

1、上崗不化妝，飯后不補妝，頭發(fā)未束扎盤起者。

2、生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。

3、工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。

4、員工指甲過長及涂染者。

5、男員工留胡須，長發(fā)者。

凡出現(xiàn)下列情況的將處以20元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣5元。

1、未及時清理自己所售商品，貨架，價簽及責任區(qū)衛(wèi)生者。

2、庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。

3、驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時清理者。

4、地堆圍布破損未及時更換或修補者。

5、展臺可視處擺放么人物品者。

6、未及時打掃更衣室衛(wèi)生者。

7、pop及驚爆簽未及時更換或破損不及時換新者。

8、購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。

9、地面雜物視而不見，互相推諉者。

10、設施設備不完善未及時上報者。

凡出現(xiàn)下列情況者處以30元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣除10元。

1、站姿不標準，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。

2、工作時間在賣場內打手機者。

3、遲到早退，不按規(guī)定時間換飯者。

4、利用職務之便吃零食者。

5、未盡值日生職責，沒能及時清理賣場內購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。

6、上班時間穿工裝乘電梯。

7、因員工工作疏忽商品與價簽不符，導致顧客退貨投訴者。

8、不能正常銷售的商品未及時下架者。

9、貨架陳列不豐滿未及時補貨者。

10、對退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時處理者。

11、營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。

12、退場時大聲喧嘩，打鬧者。

13、工作時間聽音樂者。

14、工作時間到存包處寄存物品者。

15、員工未向主管及營運助理請假私自休息者。獎勵標準：

一、嘉獎標準（50---100元的物質獎勵）。

1、拾金不昧且金額較大者。

2、在各項活動中為部門取得榮譽者。

3、受到顧客表揚且收到表揚信者。

注：在月考核中主管可抵5元連帶責任罰款，部門組長物質獎勵20元。

二、獎勵標準（20元的物質獎勵）。

1、積極投稿且被大樓報采用者。

2、積極參加大樓舉辦的各項活動。

3、組織大家共同參與并每期會向大樓投稿的報導員。

4、文藝骨干，每次文藝活動都能積極參與并推出優(yōu)秀作品者。

5、在每次考評中表現(xiàn)突出者。

注：在月考核中主管可抵3元連帶責任的罰款。

第三部分為大家講解的是員工請假規(guī)定。

1、員工請假必須填寫請假單，由組長、主管簽字后，營運助理簽字。

2、未及時填寫假條者于次日必須補簽，否則視為曠工。

3、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請假，否則按違紀處理記過一次。

4、員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會、學習必須由供應商親自打電話請假，證實。

5、員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關病例證明，否則按曠工處理。

6、如需他人替班者，上崗后三日內還清班次，并非在假條上標明還班日期。

7、廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。

8、如遇緊急事件，需當天請假者，須提前兩小時電話通知。

9、晚6：00前不允許請假離崗，可由對班替班，否則按曠工處理。

10、員工正常休息或請假，需由供應商出據(jù)同意證明。

11、為完善賣場管理，只允許促銷員正常倒班制或白班制（短期促銷員除外）。

如果違反了哪項規(guī)定，我們會對個人進行處罰，第一次處罰，第二次下崗培訓，第三次下崗，處罰員工不是目的，通過處罰手段，強化全體員工的勞動紀律，讓每位員工認識到企業(yè)制度的嚴謹性，養(yǎng)成良好的工作做風。以上是我們超市員工內部管理規(guī)定的內容及今天的全部課程，希望在日常工作中嚴格執(zhí)行，在大樓這個平臺充分體現(xiàn)自己的人生價值，最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。

新員工超市培訓心得體會簡短篇二

其實對機器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會犯這樣或者那樣的錯誤，就算是簡單的輸入數(shù)字，因為不是很熟練，也容易出錯，這讓我很頭疼。我相信，我是個對工作很負責的人，若是出錯了，我會記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責任感。

低級的員工謀工作，高級的員工謀事業(yè)，有事業(yè)心的人才能成大事。一個有使命感的人就一定是個目標明確、有堅定信念和執(zhí)著信仰的人，他的做事動機是正面的，他的主觀能動性是很強大的。不用領導費心，他會自動自發(fā)得去努力。不用別人去引導，他會朝著自己正確的目標前進。這種人的進步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個有責任感、使命感的人，會想盡一切辦法去達到他的目標。所以要成功就要有自己堅定的信念和執(zhí)著的信仰，使自己具備成功者的潛質。

在校的兩天培訓結束后，我們來到了xx新城區(qū)的超市超市進行實際的操作。按科目，我們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運的被分到了酒水科，我們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段，可能是沒有真正進入狀態(tài)，感覺還是很輕松地。但一次的被領導罵，讓我永遠記住了，領導就是領導，在領導底下工作，絕對不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓話。工作是要真真對待的，半點都馬虎不得。

在企業(yè)里都是老板領導說了算，所以一定要和領導處好關系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領導喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板看不慣你，那你也肯定沒有好下場。

和領導處關系不一定非要拍馬屁、送紅包。現(xiàn)在都是講效益講功勞的，所以你的業(yè)績和能力是取得領導賞識的關鍵，然后你再學會把握領導的興趣愛好，能夠適時得和領導一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老板都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領導沒關系，要學會反思，不要推卸責任或者抱怨領導。

第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，因為是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的。回來的時候在車上很是難過，身心俱疲，一點都不帶夸張的。

記得那天休息之后，我跟姐姐說，真的好累?。〗憬闳ジ嬖V我，年輕人，吃點苦，沒什么！那時的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是?。《级脦椎娜肆?，應該成熟點了。人不能太寵自己！該吃苦就要學會吃點苦。吃得苦中苦，方成人上人！現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作基礎上可以承擔更多其他工作的人，才會更快得成長，才會更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。

能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會被敵人干掉。

而后的xx家店里，工作都是一樣的，我們去了不同的地方，上的都是晚班的工作。當自己的部門做完了，就會到其他沒做完的部門去幫忙。這也讓我學到了不少的知識，學校里學不到的。就像百貨部分四個課洗化，家電，針紡，日雜。

洗化主要包括聯(lián)合xx、xx和xx這三個品牌的產(chǎn)品，它的排面不大，占整個百貨的庫存卻很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時周轉，就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷。

日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運動器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比如說貨架的商品擺放不整齊，商品沒有及時補貨造成貨品短缺，標價簽沒有及時打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學習過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

針紡包括鞋子、服飾、內衣、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務。家電包括大家電和小家電。

大家電即冰箱洗衣機電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風電話機等。大家電一般有配送服務，在這個過程中也會出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰來賠償?shù)膯栴}。

家電的競爭很大，毛利不高，商品的特性使得周轉天數(shù)很長，季節(jié)性很明顯，而且一般會設置雜門店最顯眼的位置。

新員工超市培訓心得體會簡短篇三

從事房地產(chǎn)行業(yè)后加入我們公司成為一名新員工后，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離，同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：

一、目標。

公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。

二、找準心態(tài)。

生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當做是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考，去分析，尋求最佳的解決方案，而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法，而對于工作，一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成，所以，只要我們都找準自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度投入到工作中去，就能與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展！

三、建立企業(yè)團隊精神。

談到團隊精神的重要性，首先我們應該知道什么是團隊精神，對此，可謂是眾說紛紜，就我理解：團隊精神就是公司上下精誠團結、目標一致、協(xié)同共進，就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備這種精神，就能在激勵的竟爭中長盛不衰。

四、提高自身素質。

一個人的素質修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的方式態(tài)度可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質會給人一種舒適，親切，隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤，近墨者黑”很有道理的，可以常常接觸一些素質較高的人，從而養(yǎng)成從別人身上尋找優(yōu)點，學習優(yōu)點，你就會不知不覺得提高了自身的素質。

這次的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。感謝公司提供的培訓機會！

文檔為doc格式。

新員工超市培訓心得體會簡短篇四

其實對機器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會犯這樣或者那樣的錯誤，就算是簡單的輸入數(shù)字，因為不是很熟練，也容易出錯，這讓我很頭疼。我相信，我是個對工作很負責的人，若是出錯了，我會記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責任感。

低級的員工謀工作，高級的員工謀事業(yè)，有事業(yè)心的人才能成大事。一個有使命感的人就一定是個目標明確、有堅定信念和執(zhí)著信仰的人，他的做事動機是正面的，他的主觀能動性是很強大的。不用領導費心，他會自動自發(fā)得去努力。不用別人去引導，他會朝著自己正確的目標前進。這種人的進步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個有責任感、使命感的人，會想盡一切辦法去達到他的目標。所以要成功就要有自己堅定的信念和執(zhí)著的信仰，使自己具備成功者的潛質。

在校的兩天培訓結束后，我們來到了xx新城區(qū)的超市超市進行實際的操作。按科目，我們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運的被分到了酒水科，我們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段，可能是沒有真正進入狀態(tài)，感覺還是很輕松地。但一次的被領導罵，讓我永遠記住了，領導就是領導，在領導底下工作，絕對不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓話。工作是要真真對待的，半點都馬虎不得。

在企業(yè)里都是老板領導說了算，所以一定要和領導處好關系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領導喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板看不慣你，那你也肯定沒有好下場。

和領導處關系不一定非要拍馬屁、送紅包?，F(xiàn)在都是講效益講功勞的，所以你的業(yè)績和能力是取得領導賞識的關鍵，然后你再學會把握領導的興趣愛好，能夠適時得和領導一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老板都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領導沒關系，要學會反思，不要推卸責任或者抱怨領導。

第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，因為是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的?；貋淼臅r候在車上很是難過，身心俱疲，一點都不帶夸張的。

記得那天休息之后，我跟姐姐說，真的好累?。〗憬闳ジ嬖V我，年輕人，吃點苦，沒什么！那時的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是啊！都二十好幾的人了，應該成熟點了。人不能太寵自己！該吃苦就要學會吃點苦。吃得苦中苦，方成人上人！現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作基礎上可以承擔更多其他工作的人，才會更快得成長，才會更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。

能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會被敵人干掉。

而后的xx家店里，工作都是一樣的，我們去了不同的地方，上的都是晚班的工作。當自己的部門做完了，就會到其他沒做完的部門去幫忙。這也讓我學到了不少的知識，學校里學不到的。就像百貨部分四個課洗化，家電，針紡，日雜。

洗化主要包括聯(lián)合xx、xx和xx這三個品牌的產(chǎn)品，它的排面不大，占整個百貨的庫存卻很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時周轉，就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷。

日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運動器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比如說貨架的商品擺放不整齊，商品沒有及時補貨造成貨品短缺，標價簽沒有及時打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學習過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

新員工超市培訓心得體會簡短篇五

首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。

開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，xx介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過xx年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由＂比較＂過渡到＂信念＂，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質修煉方面的培訓和學習的機會。作為我是做設計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業(yè)素質方面的學習機會。感謝公司提供的培訓。

新員工超市培訓心得體會簡短篇六

xx日起，公司組織的新員工培訓開始了。首先在這里感謝所有為我們的培訓付出的人們！公司給大家安排了xx賓館，可口的飯餐，寬敞舒適的會議大廳，還有幽默博學的講師，從各個方面可以看出公司對我們新員工的重視和關懷，讓我們有一種歸屬感和被尊重的感覺，參加培訓的學員都很珍惜這次機會，大家都遵守紀律認真聽課，積極發(fā)言，踴躍參加活動。是這次培訓可以順利圓滿的結束！

我們精神面貌都很好。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，通過向老師的學習、和同事交流、討論，讓我們充分了解了公司的規(guī)章制度、公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望，并且也學到了好多工作中的工作方法技巧和心態(tài)。所有這些使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。經(jīng)過這一周的培訓，現(xiàn)在我想對這次的培訓內容進行簡要歸納總結并略微談一些個人粗淺的心得體會：

我們即將走進工作崗位，首先最重要的是調整自己的心態(tài)，盡快完成從一個學生向社會人的轉變。不僅要學會約束和管理自己，還要有紀律性和組織性，再也不能像學生時代的任性和隨意了。工作中會遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕拒絕不怕挫折的決心，要學會包容和接納各種人！除了這些心理準備外，最重要的是要有一顆積極向上，堅持不懈的精神狀態(tài)。只有積極向上工作的發(fā)展才會得以發(fā)展，困難才能得以克服。

社會是在不斷發(fā)展的，時代是在不斷進步的，要趕上時代的步伐就要不斷學習，不斷接觸新事物，為客戶提供準確的，最新的信息。學習一切客戶可能喜歡的知識，挖掘需求，滿足需要，推銷我們的產(chǎn)品，發(fā)展我們的業(yè)務，塑造我們的品牌。我們在學習中不斷提高自己的業(yè)務水平，還要提高自身的素質，做一個職業(yè)化的經(jīng)理人！為中國的醫(yī)藥銷售做表率！為民族藥業(yè)的發(fā)展作貢獻！

在培訓過程中，仔細發(fā)覺同事身上的優(yōu)點，進行學習。學習他們的語言表達，學習他們的神情形態(tài)，學習他們的淡定坦然。同時抓住自己的每一次機會去鍛煉自己，從各方面來鍛煉自己。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語言表達能力對以后的發(fā)展會有一定的幫助。要有鍛煉自己的意識，時時刻刻鍛煉自己，任何場合，任何方面都應該勇敢的去嘗試！

公司給我們請來了專業(yè)的講師，還有工作出色的前輩們以及領導們的精彩分享。x老師的幽默熱情，x部長的真實誠懇，葉老師的激情流利，x老師的務實有用，每一位老師都有自己的特點，每一個老師都有自己不同的風格和側重點，讓我們每天都有新的收獲，讓我們每天都過的很充實！再次感謝老師們的精彩講演！

由于培訓的原因我結識了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我們坐著火車一起來的，大家一起游戲，一起吃飯，一起學習，一起活動，那短短的一周時間留給我很多很多美好的回憶！這是我值得珍惜一輩子的友誼！雖然大家都分到了天南海北，但是我們都是人，我們總有一天會再次相見的！無論走到哪里都有歇腳的的地方，那是因為有了這幫朋友！

最后要特別感謝xx部的老師和領導們！感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@么好的培訓條件，讓我們好好學習，在生活中關心我們，在學習中幫助我們，在日常里幫助我們！陪我們一起上課，一起吃飯，一起學習，讓我們感覺不孤單，不寂寞，不是沒人愛的孩子！他們就是我們的娘家，無論我們走到哪里，都有他們的牽掛，讓我們永遠有依靠！

新員工超市培訓心得體會簡短篇七

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲......這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。經(jīng)過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。通過培訓，我才真正地了解到什么是服務？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓。這次培訓的內容主要有團隊拓展訓練、企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會。

一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。二是從改造自己入手，適應企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細微工作入手，積極調整個人心態(tài)。從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。

為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內容，下午大家一起看了新員工入職培訓視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務，公司員工的知識層面也會更加全面。這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非?？粗氐模瑒⒖傄沧隽撕芏嗟臏蕚?，讓我們在一天的培訓時間之內充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

新員工超市培訓心得體會簡短篇八

培訓重點：《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度培訓內容：

大家好！首先讓我代表超市領導歡迎大家能夠加入超美家超市這個大家庭。相信對我不太陌生，今天很榮幸能與大家共同學習交流。

俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”。一個企業(yè)要想治理的得好，必須要有適合本企業(yè)特點的條文規(guī)定，這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項硬性規(guī)定，工作中我們就應該按照制度去做，如果違反了制度就會受到一定的處罰。

第一部份，給大家講解我們每天的工作流程：售前的準備工作（開店前的準備工作）。

我們員工要在早7：30之前到北門廣場集合站隊點名統(tǒng)一進入賣場，到達賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求：

1、每天化淡妝上崗，頭發(fā)束扎盤起，不允許戴大副耳環(huán)。

2、生鮮部操作間員工必須穿衛(wèi)生服、戴衛(wèi)生帽和口罩。

3、員工工裝保持整潔干凈，工牌佩戴整齊規(guī)范。

4、男員工不允許留長發(fā)，胡須。

“三潔”：商品潔、貨柜貨架潔、服務施設潔。

“四無”：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。

“六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、衛(wèi)生用具。

1、每天對自己所售商品，貨架，價簽進行清理。

2、對本部組責任區(qū)衛(wèi)生進行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。

3、庫房要求地面整潔，貨品擺放整齊。

4、拖布，條帚，清潔用品放到指定地點。

5、地堆圍布如有破損及時修補，更換。

6、貨架上留下的膠帶痕跡及時處理。

7、所有價簽，商品簽，端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。

8、生鮮部地面如有殘留的稱簽及時清理。

9、操作間要隨時清理展臺的衛(wèi)生。

10、保持水房及衛(wèi)生間衛(wèi)生。

11、展臺可視處不允許擺放私人物品。

12、貨架內無堆集整件商品和帶外包裝的商品，一切廣告牌，宣傳標志，特價簽是否按照規(guī)定統(tǒng)一格式張貼，賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對空缺商品進行及時補貨，要保持良好的店容店貌。

帶微笑，歡迎光臨我超市的第一批顧客。

售前準備工作結束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務）要做到以下幾方面：

1、接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們所說的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請你稍等”“對不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”

2、商品介紹要求：

a、集中精力，態(tài)度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。

b、介紹商品要客觀，實際，要有耐心。

c、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規(guī)范手勢引導顧客收銀臺的位置，并用禮貌用語與顧客送別。

d、對待兒童，老年顧客要多做介紹，對有生理缺陷顧客要主動幫助。

e、當顧客所需商品不在本柜組出售時，應熱情指點正確的商品位置。（了解超市商品結構）。

f、賣場沒有所需商品時，應向顧客表示歉意，也可詢問能否用其它商品代替。（及時做好登記交于部門領導）。

g、顧客對營業(yè)員有失禮行為時，一定要設法回避，并及時報助理、或值班經(jīng)理，以協(xié)助解決，不得與顧客在賣場內發(fā)生沖突及不愉快行為。

日常工作時的工作要求：

1、站姿標準，不趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗。

2、在崗時間不準打手機。

3、不準遲到早退如有特殊情況必須通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。

4、換飯時間要守時，如工作需要加班加點，會根據(jù)情況進行時間調整，不能私自離崗。

5、值日生要及時整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負責交給值日生或返回該柜組。（值日生在還原購物筐購物車時應對車、筐內垃圾進行清理）。

7、對自己所售商品知識做到熟知，為顧客做好解釋工作。

8、嚴格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要及時下架處理。

9、如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個分擔區(qū)域大家隨時幫助清理。

10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價簽不符現(xiàn)象。

11、員工要隨時檢查貨架商品是否豐滿，做到及時補貨，由其端架及地堆做到及時補貨，商品保持豐滿。

12、展臺可視處不允許擺放私人物品，工作時間禁止到存包處寄存物品。

13、每天準時隨廣播做禮貌用語及送賓語。

14、退場時不允許大聲喧嘩。

15、員工進退賣場不允許帶包及私人物品。

16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請假。

17、每周星期五店辦對賣場做全面檢查（商品陳列，現(xiàn)場紀律，衛(wèi)生儀容儀表。

我們要講的是售后處理工作：

a、首先講退場，晚上當閉店音樂響起時，要耐心接待好最后一位顧客，顧客未全部離開賣場，營業(yè)員就不能離開柜組，其他員工要象開店時一樣標準站姿在自己的崗位，歡送最后一批顧客。離開柜組時，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對賣場所有電器設備，電源開關進行檢查，確定安全后方可離開。

三個為主：

可換可不換的，以換為主。

可退可不退的，以退為主。

分不清責任的，以顧客為主（不影響二次銷售）。

三個一樣：

態(tài)度要一樣的熱情。

服務要一樣的周到。

處理要一樣的認真。

以上所講的是一天的工作流程及具體要求。

第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標準。

凡出現(xiàn)下列情況的將處以10元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進行通報。

1、上崗不化妝，飯后不補妝，頭發(fā)未束扎盤起者。

2、生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。

3、工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。

4、員工指甲過長及涂染者。

5、男員工留胡須，長發(fā)者。

凡出現(xiàn)下列情況的將處以20元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣5元。

1、未及時清理自己所售商品，貨架，價簽及責任區(qū)衛(wèi)生者。

2、庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。

3、驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時清理者。

4、地堆圍布破損未及時更換或修補者。

5、展臺可視處擺放么人物品者。

6、未及時打掃更衣室衛(wèi)生者。

7、pop及驚爆簽未及時更換或破損不及時換新者。

8、購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。

9、地面雜物視而不見，互相推諉者。

10、設施設備不完善未及時上報者。

凡出現(xiàn)下列情況者處以30元罰款，組長負連帶責任，主管在月考核中扣除10元。

1、站姿不標準，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。

2、工作時間在賣場內打手機者。

3、遲到早退，不按規(guī)定時間換飯者。

4、利用職務之便吃零食者。

5、未盡值日生職責，沒能及時清理賣場內購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。

6、上班時間穿工裝乘電梯。

7、因員工工作疏忽商品與價簽不符，導致顧客退貨投訴者。

8、不能正常銷售的商品未及時下架者。

9、貨架陳列不豐滿未及時補貨者。

10、對退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時處理者。

11、營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。

12、退場時大聲喧嘩，打鬧者。

13、工作時間聽音樂者。

14、工作時間到存包處寄存物品者。

15、員工未向主管及營運助理請假私自休息者。

獎勵標準：

一、嘉獎標準（50---100元的物質獎勵）。

1、拾金不昧且金額較大者。

2、在各項活動中為部門取得榮譽者。

3、受到顧客表揚且收到表揚信者。

注：在月考核中主管可抵5元連帶責任罰款，部門組長物質獎勵20元。

二、獎勵標準（20元的物質獎勵）。

1、積極投稿且被大樓報采用者。

2、積極參加大樓舉辦的各項活動。

3、組織大家共同參與并每期會向大樓投稿的報導員。

4、文藝骨干，每次文藝活動都能積極參與并推出優(yōu)秀作品者。

5、在每次考評中表現(xiàn)突出者。

注：在月考核中主管可抵3元連帶責任的罰款。

第三部分為大家講解的是員工請假規(guī)定。

1、員工請假必須填寫請假單，由助理、經(jīng)理簽字，交行管部。（特殊情況休假者第二天補假條，否者視為曠工）。

2、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請假。

3、促銷員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會、學習必須由供應商親自打電話請假，證實。

4、員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關病例證明，否則按曠工處理。

5、如需他人替班者，由部門經(jīng)理助理批準（每月每員工不的超兩。

次）。

6、促銷，廠家正常給休及請假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。

7、如遇緊急事件，需當天請假者，須提前兩小時電話通知。

如果違反了哪項規(guī)定，我們會對個人進行處罰，第一次處罰，第二次下崗培訓，第三次下崗，處罰員工不是目的，通過處罰手段，強化全體員工的勞動紀律，讓每位員工認識到企業(yè)制度的嚴謹性，養(yǎng)成良好的工作做風。以上是我們超市員工內部管理規(guī)定的內容，希望在日常工作中嚴格執(zhí)行，在超美佳這個平臺充分體現(xiàn)自己的人生價值，最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。

新員工超市培訓心得體會簡短篇九

20xx年x月，我懷著非常激動的心情參加學校市場營銷超市xxx為期x年的經(jīng)營與管理。到今年x月。為期x年的經(jīng)營即將結束。

首先，感謝學校給我這樣一個平臺，讓我有機會真實的參與了社會實踐。在這一年中我學到了很多在課堂無法學到得東西，而這些東西將會對我以后的事業(yè)起著巨大的作用。希望學校繼續(xù)堅持超市實訓這樣一種特色的教學方法，讓更多的學生參與到超市經(jīng)營管理中來。體驗超市經(jīng)營的難處與快樂，幫助更多的學生盡快的適應社會實踐。如果長此堅持下去。我相信財院將會越辦越好。

再次：我想對我的團隊忠心的說聲謝謝。沒有我們幾個的同心協(xié)力。就沒有我們e線數(shù)碼。雖然e線數(shù)碼將完美謝幕。但是我們數(shù)碼組的那份感情還在。它將永遠的留在我的腦海中。將成為我大學生活的美好回憶。我依稀記得秀全進貨時與供應商還價由于自己資金薄弱時的那份無助，記得小鶴為了查清楚賬那時的焦慮，記得師太經(jīng)常拖著貨物出去擺地攤時的無奈，記得樂紅奔走在當老師與值班時的辛酸......但是都沒有怨言。都默默的為e線付出。我們幾個人就是一個集體，相互鼓勵、相互支持。共同成長。我想說：有你們真好！

現(xiàn)在我將x年來經(jīng)營超市時的心得與體驗與大家分享。在今后的人生中我將永遠記住這些。我相信它會像一座寶藏。讓我今生受之不盡。用之不完。

在xxx一年的經(jīng)營中。我個人感覺之所以沒有很好的做起來。主要的原因就是我們沒有堅強的信念。每個人做事都沒有全力以赴。沒有體驗實實在在的壓力。反正不做也不會有什么。所以大家都是盡力而為。導致沒有凝聚力。像一盤散沙。故而沒有取得輝煌的成就。

是由于我自己信念不堅定。跑到外面做事，拋下xxx不顧。我感到很是抱歉。在今后的生活中。我將謹記此條。既然認定了我將堅持下去。不管結果如何。重要的是過程。而不是結果。

像之前的市場調查。這是我們開店很重要的一步，但是由于剛剛開始我們不懂啊，馬虎了事的隨隨便便做了下。導致在之后的經(jīng)營過程中摸不著北?？匆娛裁磼赍X我們就奔想哪里。搞到最后。什么都沒有撈著。既然選定了。我們就要堅定的做下去。不能三心二意。

在進貨時感覺都是幾個老熟人。沒什么。什么手續(xù)。什么合同。能省就省。到最后吃虧的是我自己。在管理上，太隨便。沒有什么所謂的規(guī)章制度。雖然曾經(jīng)弄過規(guī)章制度，但是并沒有實際的操作。在用錢上。太隨便。只要自己用的高興。不管自己砸下的錢有沒有收益。導致我們自己用了很多的冤枉錢。

以上四點，就是我在超市培訓中的心得與體會。雖然在這一年中我們沒掙到了錢。但是經(jīng)驗學了不少。學到經(jīng)驗。我認為比掙錢更來的有意義。有了這些經(jīng)驗，我相信我的人生將會平坦不少。最后。向曾經(jīng)來我們店購買過任何商品的顧客發(fā)自內心的說聲：謝謝你！

新員工超市培訓心得體會簡短篇十

理貨員的角色。

超市的理貨員，通過自己的辛勤勞動，為顧客營造舒適的購物環(huán)境，他們的工作是繁重的，大到商品的報貨、驗貨、陳列，小至商品的貨架、地面的衛(wèi)生清潔，還要不時的按顧客的需要隨時為其提供服務。

一個合格的理貨員，不僅要有把握商品的報貨時機的能力，做到既不造成商品缺貨，又不致造成庫存積壓，巧妙的陳列商品以達到推銷商品自己的效果，從而最大化的提升銷售，同時又要整理商品，及時處理殘損，還要擔當起防盜員的角色，盡最大努力使損耗降到最低，以保證公司的利益。

理貨員不僅承擔著實現(xiàn)銷售的任務，還是體現(xiàn)風貌的窗口，他（她）的言行舉止直接影響著顧客對超市的印象，因此，“為顧客服務，一切以滿足顧客需求為標準”是理貨員義不容辭的責任。

第二章。

理貨員的崗位職責。

一、崗位職責。

1、負責商品的上架工作。

2、負責商品、地面、貨架、設施的衛(wèi)生工作。

3、負責商品的保質期工作。

4、負責商品的價格標簽工作。

5、負責檢查商品條形碼、店內碼工作。

6、負責完成好顧客服務工作。

7、負責暢銷、滯銷商品的上報工作。

8、負責異常商品的上報工作。

9、負責實施盤點工作。

10、負責商品的安全工作。

11、負責缺貨的上報工作。

12、服從上級領導、對上級負責。

二、工作要求。

1、商品補貨上架要做到先進先出、豐滿陳列等原則。

2、嚴禁過期、破損、變質、污垢等商品上架陳列。

3、每日定期做好商品、地面、貨架、設施的衛(wèi)生工作。

4、講衛(wèi)生用具放置在隱蔽地方，嚴禁放在顧客能看到的地方。

5、每日檢查商品的保質期，對保質期超過公司規(guī)定的商品及時登記上報。

6、要做到一物一簽，每日定期查看，嚴禁貨架陳列的商品無價簽。

7、賣場陳列的商品無國際條形碼的，必須要有粘貼的店內碼，嚴禁無碼上架銷售。

8、對無法銷售的商品，要跟蹤到底。

9、為顧客做好服務工作，為顧客提供購物筐、車，要認真耐心、仔細地介紹商品，嚴禁詆毀其它商品。

10、認真了解商品知識好實用（食用）方法，提高業(yè)務技能好工作水平。

11、對暢銷、滯銷、異常、缺貨商品要及時上報。

12、認真做好盤點工作，全面了解商品進銷退存補情況，對本區(qū)域的商品安全要負起責任。

13、樹立良好的責任意識好成本意識，對工作負責，對公司負責。

14、與同事團結友愛，互幫互助，營造和諧的工作環(huán)境。

15、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，履行各項工作程序。

16、完成領導安排的各項工作任務。

三、協(xié)作。

1、積極配合其它部門工作。

2、幫助他人完成工作任務。

四、輔助工作。

1、庫存整理與清潔。

2、防火、防盜，要求掌握消防常識，會使用滅火器。

3、領導交辦的其他工作。

第三章。

理貨員的一日工作流程簽到。

更換工裝，自檢儀容儀表，點名簽到晨會。

做操，晨會，領會當日工作重點營業(yè)前準備。

整理商品，清潔貨架及商品衛(wèi)生，若有促銷活。

動，重點檢查變價。

上午正常營業(yè)。

第一次營業(yè)高峰。

所管轄區(qū)域巡視。

第一次營業(yè)高峰后。

銷售信息反饋。

整理、補充商品，清潔衛(wèi)生，暢銷品信息反饋，提出要貨計劃，補充清潔衛(wèi)生。

補貨，清潔商品、貨架和地面衛(wèi)生，準備交接班。

中午交接班。

填寫交接班記錄，傳達晨會內容，早班員工離崗。

下午正常營業(yè)。

第二次營業(yè)高峰。

下午交接班。

嚴格遵守用餐時間好次序，必須在規(guī)定時間內返回崗位，賣場巡視，加強安全防盜。

正常營業(yè)。

整理、補充商品，清潔衛(wèi)生，暢銷品信息上傳反饋，記錄缺貨情況，提出要貨計劃。

營業(yè)結束準備工作。

簽退。

更換工裝，主動配合保安檢查隨身私人物品。

第四章。

理貨員工作重點及操作規(guī)范。

一、報貨。

應堅持以銷定進原則，把握好要貨時間及數(shù)量，根據(jù)每日平均銷量，預測現(xiàn)有存貨（貨架及庫存之和）可維持銷售天數(shù)，在根據(jù)送貨周期，提前做出報貨計劃，保證在貨到之前該商品不斷貨，且應保持貨架豐滿又不積壓，最小報貨量應能維持送貨周期所需天數(shù)的銷售。

1、當某種商品為零庫存時，應緊急報貨；

2、當某種商品庫存數(shù)量（含貨架）已不足以最低排面陳列量，或在正常情況下以不能維持到下次送貨時，必須馬上報貨。

二、收貨。

收貨是商品進入賣場的第一關，送貨單是否相符，質量是否合格等均需在此環(huán)節(jié)檢驗，因此，收貨工作非常重要，應注意一下幾點：

1、接貨。

核對進貨單據(jù)及實物是否相符，清點每一件商品，所有項目驗收合格方可在進貨單據(jù)上簽字、蓋章。

3、下列情況可拒絕接受。

1非訂單上的商品。

2商品破損或品質不良。

3商品保質期限已不足保質期的1/2（做特價除外）。

4、注意事項。

1要在指定的收獲地點進行驗收，不得影響顧客購物。

2不要同時驗收幾家的商品，以免發(fā)生差錯。

三、補貨。

理貨員在巡視賣場時若發(fā)現(xiàn)某種商品快售完時，應立即補貨，補貨時應遵循以下原則：

1檢查核對欲補貨陳列架前的價簽是否和要補上去的商品相符。

4補充區(qū)域先后次序。

端架——堆頭——貨架5補充商品先后次序。

促銷商品—主力商品—般商品。

6補貨時要注意不能隨意更改排面。

四、商品整理。

1、清潔商品這是商品銷售出去的前提條件，所以理貨員在巡視時手中的清潔用具不能離手。

3、檢查商品的質量，如發(fā)現(xiàn)商品變質、破包或超過保質期應立即從貨架上撤下。

4、價簽對外情況檢查，應做到一物一簽，貨簽相符。

6、檢查商品是否完好，條形碼是否完好。

7、理貨區(qū)的先后次序端架—堆頭—貨架。

8、理貨商品先后次序促銷商品—主力商品—易混亂商品—一般商品。

9、同一貨架理貨順序。

自左向右，自上而下。

10、每日銷售高峰前后，應進行全面理貨。

五、陳列。

1、商品陳列的定義、目的。

2目的。

a、創(chuàng)造高的銷售額、高的資金周轉率、高的商品周轉率。

b、具有美感、商業(yè)感，刺激顧客購物。

c、方便顧客判斷、拿?。ㄒ卓?、易懂、易拿）。

d、具有大眾超市的概念和形象。

e、補貨方便。

2、陳列的基本概念。

（1）排面：商品在貨架上陳列，面對視線所能看到的商品陳列的最大個數(shù)。

（2）黃金陳列線:即與人水品視線平行的范圍內的貨架陳列空間（1.2m--1.6m）。

（3）商品分類：將商品按類別分類。

大

中

?。?）最大貨架陳列量：某商品在規(guī)定的陳列空間內所陳列的最多數(shù)量。

3、陳列原則。

4、陳列的調整。

（2）商品陳列位置不合理，顧客不易找到，也應做適當調整。

（3）因實際排面大于或小于用銷售額估算的排面，應對陳列排面進行調整。

（4）陳列部美觀，應對陳列進行調整。

（10）商品陳列尤其是在補貨陳列時，是否遵守了先進先出的原則。

（11）同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列（12）商品包裝是否整齊并具有魅力。

（13）商品陳列是否與上隔板保持一定的間距。

6、賣場的五大形象。

（1）低價形象—指的是高品質、低價位（2）可靠形象—指商品質量保證、貨量保證。

（5）清新形象—指商品陳列要不斷變換位置、變換陳列方式。

六、標價簽作業(yè)。

做好標價簽工作，有利于顧客選購，也有利于收銀員計價結算，更有利于訂貨、盤點等，因此，要注意以下幾點：

1、店內碼的貼碼位置要一致，讓顧客容易看到，且不可壓住商品的說明文字，一般商品的店內碼均貼在商品的右上角，罐裝品則貼于蓋上方，瓶裝商品在貼于瓶肚上。

2、如果該商品自帶有國際條形碼，則店內碼應垂直覆蓋該條碼。

3、打印價格碼時要確實核對進貨單和商品陳列處的價簽，且不可同樣商品有兩種以上的價格。

4、變價時，應將原有條碼去除，每項商品不可同時又兩個不同的價格。

5、為防止顧客調換店內碼，操作時應貼緊。

6、價簽和店內碼應妥善保管，以免給行為不軌者有可乘之機。

七、賣場衛(wèi)生清潔。

通過日常清潔工作，為顧客創(chuàng)造舒心、干凈、優(yōu)美的購物環(huán)境，達到促進銷售的目的。

工作程序：

1、部門所有理貨員都按照主管分配區(qū)域打掃衛(wèi)生，包括商品衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、地面衛(wèi)生。

2、衛(wèi)生清潔用品放在指定位置，不得隨意亂放。

3、開門前普遍清掃一次衛(wèi)生，營業(yè)中塵土、雜物、包裝紙箱、污跡隨時清理。

4、員工工作衣帽干凈整潔，男士不留長發(fā)，女士化淡妝，不留長指甲，不染指甲。

5、店內安排人員隨時巡視賣場衛(wèi)生，并做好詳細獎罰記錄。

衛(wèi)生原則：

“三潔”商品潔、貨架潔、服務設施及工裝潔。

八、賣場pop管理規(guī)定。

為加強門店pop的管理，統(tǒng)一門店標示形象，特制定以下規(guī)定：

1、一個堆頭只許懸掛一張pop，不許連掛粘貼或多張pop重疊懸掛。

2、pop懸掛方向統(tǒng)一，高度保持一致，落地式pop架，其懸掛高度上端應距地面1.9—2米。

3、門店入口處或樓層醒目之處pop的張貼應整齊規(guī)范，橫豎一條線，張貼時不許覆蓋其它pop，不許歪斜。

4、pop表面干凈整齊，無污跡，無殘損，無卷邊現(xiàn)象。

5、懸掛pop時，要核對其項目內容，尤其原價、現(xiàn)價、規(guī)格、產(chǎn)地等是否與實際陳列的促銷品一致，有出入時需及時確認并重寫。

6、撤換下的pop統(tǒng)一放至規(guī)定地點，不允許隨意丟棄。

7、店內促銷或dm促銷及其它pop書寫必須提前申請并統(tǒng)一書寫。

8、除店內自制pop外，店內一般不允許張貼廠家pop或宣傳畫，特殊情況下必須由店長批準。

9、店外促銷懸掛的pop須保持干凈整潔，完好無損，書寫美觀。

八、缺貨。

（一）缺貨的概念。

理論上，當某一商品的庫存數(shù)字為零時，即為缺貨，但實際營運中缺貨的含義包括許多：

1、貨架上的商品只有幾個或少量，不夠當日銷售，為缺貨。

2、服裝、鞋類商品的某些顏色缺少或尺碼斷碼。

3、家電類商品只有樣機。

4、商品陳列在貨架上，但商品外包裝有瑕疵，所以顧客不會挑選。

5、商品系統(tǒng)庫存不等于零，但實際庫存為零。

6、廣告彩頁、新商品未能到貨。

7、商品的目前庫存不能滿足下一次到貨前的銷售，為潛在的缺貨。

（二）缺貨的危害。

1、缺貨導致超市的銷售業(yè)績下降。

2、缺貨導致顧客不能買到所需的商品，降低顧客服務的水平，不利于賣場形象的維護。

3、缺貨過多導致顧客不信任超市，甚至懷疑該公司的商品經(jīng)營實力。

4、缺貨導致貨架空間的浪費。

（三）缺貨的原因。

1、訂貨不足或不準確。

2、系統(tǒng)中的庫存不準確，導致門店的訂單錯誤。

3、某些商品漏訂貨或某個供應商漏供貨。

4、顧客的集中購買。

5、商品的特價等因素導致商品的熱銷。

6、供應商缺貨不能提供等。

（四）缺貨的控制措施。

1、門店管理層必須對所有正常商品的訂貨進行審核。

2、部門主管、店長必須對所有的缺貨進行審核，確定是否為真正的缺貨。

3、查找缺貨的原因。

4、若重點商品缺貨，對可以替代的類似商品補貨充足或進行促銷，一減少缺貨帶來的損失。

5、對商品缺貨立即采取措施，進行追貨，重點、主力商品要立即補進貨源。

6、所有缺貨商品是否全部有缺貨標簽。

7、所有處于缺貨狀態(tài)或缺貨狀態(tài)的系統(tǒng)庫存是否準確。

8、處理缺貨商品報告。

第五章。

做好理貨員應具備的條件。

做好理貨員應具備的條件。

1、誠信的職業(yè)道德。

2、高度主人翁的責任感。

3、良好的服務意識。

4、較強的團隊協(xié)作精神。

5、豐富的商品知識。

6、掌握商品的陳列技巧。

7、熟練掌握商品報貨、驗貨、補貨、退貨等業(yè)務流程。

8、有基本的分析、判斷能力。

9、自我提高，自我完善能力。