心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會(huì)和感想一

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會(huì)和感想二

總經(jīng)理作了一個(gè)十分重要的講話。這個(gè)講話站在學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，總攬電力公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，對(duì)做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、緊迫性作了深刻闡述，并提出了明確的要求。我們一定要很好地貫徹落實(shí)

下面，我講幾點(diǎn)具體意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全生產(chǎn)和電力服務(wù)工作的新形勢(shì)

今年以來(lái)，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“三不放過(guò)”的原則，不斷提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)，較好地處理了安全與改革、安全與發(fā)展、安全與效益之間的辯證關(guān)系，不斷加大安全生產(chǎn)工作力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推行科學(xué)化、規(guī)范化管理，取得了一定的成績(jī)。但是，我們一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。7月17日，x廠發(fā)生了一起事故，造成x死亡，x人重傷，x人輕傷。在這起特大事故面前，公司系統(tǒng)必須本著“三不放過(guò)”的原則，按照國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)緊急通報(bào)精神和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)的要求，吸取事故教訓(xùn)，深刻反思。要端正態(tài)度，舉一反三，查找問(wèn)題，并采取果斷措施加以解決。

長(zhǎng)期以來(lái)，在工作指導(dǎo)思想上，在安全管理上，一些企業(yè)確實(shí)存在不少問(wèn)題。如比較重視主業(yè)的安全管理，相對(duì)忽視多經(jīng)系統(tǒng)的安全管理;重視電力生產(chǎn)和電力建設(shè)的安全管理，相對(duì)忽視對(duì)外服務(wù)中的安全管理;重視本企業(yè)作為業(yè)主的工程管理，相對(duì)忽視作為承包方在工程中的安全管理。今年以來(lái)公司系統(tǒng)安全工作中發(fā)生了不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

一是電力生產(chǎn)人身死亡事故有較大幅度上升。截止到x月底，已死亡x人，較去年同期增加x人。值得注意的是，發(fā)電企業(yè)人身死亡事故是人身事故上升的主要因素。去年同期發(fā)電企業(yè)死亡x人，占生產(chǎn)死亡總數(shù)的x%;而今年發(fā)電企業(yè)死亡x人，占死亡總數(shù)的x%，有些甚至是群傷群亡事故。

二是電網(wǎng)停電事故和導(dǎo)致電網(wǎng)安全水平降低的事故時(shí)有發(fā)生，不僅給客戶造成嚴(yán)重?fù)p失，也嚴(yán)重威脅著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

三是設(shè)備事故問(wèn)題仍然突出。重大設(shè)備事故發(fā)生了x起，有些設(shè)備事故導(dǎo)致電網(wǎng)停電，社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失巨大。今年x月以來(lái)，在不到半年時(shí)間內(nèi)就發(fā)生了x起電纜著火事故，這不能不引起我們的高度重視。

根據(jù)電力公司黨組的部署，今年以來(lái)，公司系統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，向社會(huì)公布了20xx年供電服務(wù)八項(xiàng)承諾。2月24日，公司系統(tǒng)統(tǒng)一組織了“服務(wù)年”宣傳日活動(dòng)。在這之后，分別召開(kāi)了調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、城市供電局局長(zhǎng)、縣局局長(zhǎng)等電視電話會(huì)議。我們高興地看到，活動(dòng)開(kāi)展半年來(lái)，公司系統(tǒng)各單位以嶄新的精神面貌投入到服務(wù)工作中，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民生活需求作出了不懈的努力，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)單位。

盡管活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，但是我們必須看到，這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得還很不平衡，一些單位在思想上、作風(fēng)上和管理上還存在相當(dāng)大的差距，一些地方特別是農(nóng)村地區(qū)在電力服務(wù)中還存在很多“死角”。綜觀問(wèn)題發(fā)生的原因，我們可以清楚地看到，認(rèn)識(shí)、觀念和作風(fēng)上的問(wèn)題至今仍是影響活動(dòng)開(kāi)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大障礙。一些員工仍然抱著以自我為中心的態(tài)度進(jìn)行工作，忽視了客戶的要求和利益。解決這些問(wèn)題，需要我們作出不懈的努力。

二、當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的主要任務(wù)

第一，貫徹安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。公司系統(tǒng)絕大多數(shù)單位安全工作水平在穩(wěn)步提高，總的安全情況也是逐步好轉(zhuǎn)的。但是，這決不意味著安全工作可以松口氣了。如果在思想上不能真正樹(shù)立“安全第一”的方針，在管理上沒(méi)有嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，在物質(zhì)上沒(méi)有科學(xué)合理的投入，在員工隊(duì)伍素質(zhì)上不抓嚴(yán)格訓(xùn)練和提高，對(duì)我們來(lái)說(shuō)事故將防不勝防，持續(xù)穩(wěn)定的安全局面就無(wú)從談起。安全工作會(huì)議開(kāi)過(guò)不到兩個(gè)月，從已經(jīng)發(fā)生的事故和最近在一些省電力公司、基層單位調(diào)研情況看，落實(shí)會(huì)議要求還需要付出巨大的努力。我們必須樹(shù)立“如臨深淵、如履薄冰”的憂患意識(shí)，居安思危，超前防范。電力生產(chǎn)運(yùn)行、建設(shè)、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，都要正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，任何時(shí)候、任何情況下，都不能存有僥幸心理。必須牢固堅(jiān)持“安全第一”的方針，樹(shù)立以安全保效益、以安全保穩(wěn)定、以安全促發(fā)展的意識(shí)。

第二，把嚴(yán)防重大特大事故作為安全工作的首要目標(biāo)。吳邦國(guó)副曾指出：“考核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制是否落實(shí)，歸根到底是要看重大、特大事故是否得到有效地控制和預(yù)防?！睆慕谌珖?guó)發(fā)生的幾起特大事故看，絕大多數(shù)屬于責(zé)任事故，主要是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，違章指揮、違章作業(yè)，疏于管理、監(jiān)督不力造成的。電力安全生產(chǎn)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定影響巨大，我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院302號(hào)令精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，注重事前預(yù)防，把事故消滅在萌芽階段，防范重大特大事故的發(fā)生。當(dāng)前，全國(guó)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作正在深入開(kāi)展。這次會(huì)后，各單位要針對(duì)自己的實(shí)際情況，立即組織全面開(kāi)展安全大檢查，對(duì)已經(jīng)存在的或有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各類隱患盡快加以消除。

在安全大檢查中，要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織與檢查。結(jié)合本單位、本部門(mén)、本崗位的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)通報(bào)精神，貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)議的精神，以落實(shí)安全規(guī)章制度、強(qiáng)化安全防范措施為主題，把安全教育落到實(shí)處。二是加強(qiáng)電網(wǎng)安全檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。當(dāng)前正值夏季電力負(fù)荷高峰期，一些電網(wǎng)面臨備用容量不足、峰谷差加大、調(diào)峰難度增加的狀況;一些城市電網(wǎng)的局部線路和變電設(shè)備出現(xiàn)了部分時(shí)段過(guò)負(fù)荷的情況。各單位必須切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度，尤其是加強(qiáng)繼電保護(hù)的運(yùn)行管理，做好薄弱環(huán)節(jié)的事故預(yù)想工作，開(kāi)展有針對(duì)性的反事故演習(xí)，提高事故情況下的應(yīng)對(duì)能力。制定好啟動(dòng)局部電網(wǎng)甚至全系統(tǒng)瓦解后的“黑啟動(dòng)”方案，以防萬(wàn)一。三是加強(qiáng)建設(shè)工程的檢查。重點(diǎn)是檢查各在建工程施工企業(yè)的資質(zhì)情況，重大技術(shù)方案和施工措施的實(shí)施情況，在建工程落實(shí)安全責(zé)任制和安全措施的情況，施工機(jī)械的使用、維護(hù)、操作、保養(yǎng)的情況，對(duì)外承攬工程的安全管理情況，各類合同管理情況。特別是要認(rèn)真查找高空吊裝，水塔、煙囪施工，送變電工程組塔架線，水電工程放炮開(kāi)挖、防止塌方等工作中的隱患。對(duì)施工作業(yè)人員密集的工作場(chǎng)所要特別加強(qiáng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，不留盲點(diǎn)，不留死角。四是加強(qiáng)防汛和大壩安全檢查。入汛以來(lái)，由于臺(tái)風(fēng)和暴雨的影響，公司系統(tǒng)部分電力設(shè)施遭受洪澇破壞。各單位要繼續(xù)做好來(lái)大水、防大汛、抗大災(zāi)的思想準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備，決不能有松懈情緒。各單位要嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步提高電力設(shè)施防御和抵抗洪澇災(zāi)害能力的若干意見(jiàn)》和防汛檢查大綱的要求，進(jìn)一步做好防汛工作。對(duì)處于地勢(shì)低洼處、行洪通道上，且防洪標(biāo)準(zhǔn)偏低的輸變電設(shè)備要重點(diǎn)檢查，并采取措施，避免發(fā)生重要電力設(shè)施被淹的情況。對(duì)重點(diǎn)水電廠要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，精心調(diào)度，確保水電廠大壩萬(wàn)無(wú)一失。五是加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位的檢查，防止重大人身傷亡事故的發(fā)生。每個(gè)企業(yè)都必須承擔(dān)起保證每一位員工生命安全的重大責(zé)任。要把發(fā)電廠壓力容器、油庫(kù)、油系統(tǒng)，大型建筑安裝作業(yè)，多經(jīng)系統(tǒng)賓館、飯店和各種娛樂(lè)場(chǎng)所等作為重點(diǎn)，認(rèn)真查排事故隱患，積極落實(shí)整改措施。多人同時(shí)參加的生產(chǎn)、建設(shè)、安裝等作業(yè)場(chǎng)所必須做到組織清晰，責(zé)任明確，安全措施到位，監(jiān)督檢查到場(chǎng)。在危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所要盡量減少人員。

第三，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究。安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)、失之于寬，這是歷史的總結(jié)，是實(shí)踐的總結(jié)。國(guó)務(wù)院以302號(hào)令下發(fā)了《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，國(guó)家電力公司也修訂下發(fā)了《安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》。對(duì)這兩個(gè)規(guī)定，各單位要認(rèn)真組織員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和宣傳，按照規(guī)定要求積極貫徹落實(shí)。今后，凡是麻痹大意，心存僥幸，甚至于玩忽職守造成事故和損失的，要嚴(yán)格按規(guī)定追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、認(rèn)真落實(shí)“八字”服務(wù)方針，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)服務(wù)承諾

公司系統(tǒng)各單位要認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的“八字”服務(wù)方針和“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)供電服務(wù)承諾，推動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，確?；顒?dòng)取得豐碩成果。

第一，要進(jìn)一步提高對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。在“七一”講話中指出：“不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要，實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是我們黨一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！遍_(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)，提高供電服務(wù)水平，是國(guó)家電力公司實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)。我們必須進(jìn)一步樹(shù)立全新的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。各單位要進(jìn)一步宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全體員工從“三個(gè)代表”的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。

第二，要加快建立科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大電力客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。他們不再僅僅滿足于有電用，作為消費(fèi)者和客戶，他們更需要得到方便及時(shí)和高品質(zhì)的服務(wù)，并且增加了一些新的個(gè)性化的需求。實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)，僅靠我們開(kāi)展幾次活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須盡快建立和完善科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。一是要建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的、以最大限度滿足客戶需求為中心的服務(wù)理念，并同貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)。二是要確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，使服務(wù)工作做到系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性，從而達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。當(dāng)前要高度重視推廣品牌服務(wù)戰(zhàn)略，用品牌展示品質(zhì)，樹(shù)立形象，贏得信譽(yù)，為服務(wù)注入持久的生命力。三是要建立快速反應(yīng)的服務(wù)組織，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率。在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生深刻變化的時(shí)候，要?jiǎng)討B(tài)地設(shè)計(jì)和變革相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，合理配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作和電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)平衡。讓市場(chǎng)信息在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)溝通，讓服務(wù)真正融入到每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的日常工作中去，形成適應(yīng)客戶緊急需求變化的快速反應(yīng)能力。四是要通過(guò)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，加快服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，盡快開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，使客戶不受時(shí)間、距離的限制，用現(xiàn)代化的服務(wù)手段為他們提供全方位的實(shí)時(shí)服務(wù)。五是要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立動(dòng)態(tài)的客戶信息管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源，了解客戶需求和市場(chǎng)變化，制定服務(wù)策略，向客戶提供符合他們個(gè)性化要求的服務(wù)。只有建立起有效的服務(wù)機(jī)制，我們才能克服過(guò)去工作中的弊端，服務(wù)工作才能上一個(gè)新的水平。

第三，要切實(shí)解決好管理和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。從投訴舉報(bào)情況看，一些單位在管理和服務(wù)中仍然存在不少問(wèn)題。概括起來(lái)，主要包括營(yíng)業(yè)收費(fèi)問(wèn)題、工程中的“四指定”問(wèn)題、農(nóng)網(wǎng)改造中的農(nóng)民集資問(wèn)題、電價(jià)電費(fèi)問(wèn)題、停電問(wèn)題、電能質(zhì)量問(wèn)題等。其中有關(guān)農(nóng)網(wǎng)改造問(wèn)題占有很大的比例。農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造是黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民工作的一項(xiàng)重要決策，是一項(xiàng)德政工程，代表了廣大人民群眾的利益。但在具體實(shí)施中，個(gè)別單位和員工對(duì)于這樣一項(xiàng)重要工作認(rèn)識(shí)不高，做得不夠好：對(duì)于涉及農(nóng)民切身利益的收費(fèi)工作，改造前不作深入細(xì)致的宣傳，沒(méi)把政策向農(nóng)民交代清楚;收費(fèi)時(shí)的手續(xù)又很不規(guī)范，隨意性很大，造成群眾不理解;以簡(jiǎn)單的斷電手段催交費(fèi)用，影響了群眾用電，甚至出現(xiàn)了亂集資和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況。這種種錯(cuò)誤做法損害了客戶利益，影響了企業(yè)形象。對(duì)此我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，各級(jí)電力企業(yè)要立即組織開(kāi)展一次服務(wù)檢查，舉一反三，邊查邊改，防止各類問(wèn)題的發(fā)生。

第四，要加大明察暗訪和舉報(bào)監(jiān)督的力度，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)能力。上半年在公司“服務(wù)年”活動(dòng)辦公室的協(xié)調(diào)組織下，中國(guó)電力報(bào)社與農(nóng)電部、發(fā)輸電運(yùn)營(yíng)部積極配合，按照公司的要求，卓有成效地開(kāi)展了明察暗訪活動(dòng)，先后對(duì)城市和農(nóng)村供電服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，收到了良好的效果。為促進(jìn)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，公司將繼續(xù)派出督察工作組，檢查各單位開(kāi)展活動(dòng)的情況，深入調(diào)查研究，并加大暗訪工作力度，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題要追究有關(guān)當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。各單位也要積極組織開(kāi)展對(duì)所屬單位的明察暗訪，督促存在問(wèn)題的單位盡快改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，虛心聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真處理他們的投訴和舉報(bào)，做到件件有落實(shí)，件件有反饋。在電力服務(wù)工作中，哪里發(fā)生了問(wèn)題，就在哪里解決。任何問(wèn)題，都要立足于早發(fā)現(xiàn)快解決，立足于自己先發(fā)現(xiàn)，自己主動(dòng)解決，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)的能力。只有這樣做，我們才能把問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)宣傳。從當(dāng)前工作和明察暗訪的情況看，在“服務(wù)年”活動(dòng)中還存在宣傳發(fā)動(dòng)不到位的問(wèn)題。這種不到位，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)員工宣傳發(fā)動(dòng)不到位。宣傳發(fā)動(dòng)工作的深度和廣度不夠，特別是一些基層服務(wù)人員對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容和承諾知曉率不高，結(jié)合本身工作實(shí)際制定切實(shí)可行的服務(wù)措施不夠，甚至個(gè)別供電分局局長(zhǎng)、鄉(xiāng)供電所所長(zhǎng)對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的具體要求還不清楚。二是對(duì)服務(wù)對(duì)象宣傳工作不到位。在農(nóng)網(wǎng)改造過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)改政策宣傳講解不夠，特別是對(duì)收費(fèi)政策的宣傳解釋，以及費(fèi)用如何使用的透明度不夠，致使與農(nóng)民產(chǎn)生矛盾。為了落實(shí)服務(wù)宗旨，樹(shù)立服務(wù)形象，我們必須高度重視建立社會(huì)溝通機(jī)制。在不同時(shí)期，根據(jù)不同的工作重點(diǎn)和工作對(duì)象，分別制定不同的宣傳、匯報(bào)和溝通計(jì)劃，形成服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的良好互動(dòng)。各單位在“服務(wù)年”活動(dòng)中要自覺(jué)接受當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，與地方工作密切配合。要充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛的理解和支持，形成良好的內(nèi)外環(huán)境。

四、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向深入

第一，要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提升服務(wù)水平，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。第一責(zé)任人要始終保持工作精力的高度集中，在事關(guān)全局的重大任務(wù)、重要工作面前，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。在安全生產(chǎn)工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，深入實(shí)際，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，防患于未然;要放下架子，真抓實(shí)干，埋頭苦干，力戒工作中的表面化。健全和充實(shí)安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，支持他們獨(dú)立開(kāi)展工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要經(jīng)常性地指導(dǎo)基層單位開(kāi)展工作，幫助解決活動(dòng)中的問(wèn)題，努力提高供電服務(wù)水平。各單位要把開(kāi)展“服務(wù)年”活動(dòng)的情況，同落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)檢查和考核。

第二，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和管理。在改革過(guò)程中堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)對(duì)干部的教育，保持干部隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。同時(shí)要加強(qiáng)員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動(dòng)他們搞好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性。我們要看到，員工素質(zhì)的提高對(duì)保持安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)持久地開(kāi)展下去，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，抓好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)。同時(shí)，要堅(jiān)持從嚴(yán)治企的原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)于在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中作出突出成績(jī)的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于各種違章違紀(jì)者，要嚴(yán)肅處理，不能手軟。

第三，要把安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。今年上半年，我們的工作已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，但今后幾個(gè)月公司系統(tǒng)面臨的困難很多，任務(wù)依然很重。公司系統(tǒng)要通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹“七一”重要講話精神，認(rèn)真總結(jié)工作，查找問(wèn)題和不足，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，振奮精神，集中精力抓好三項(xiàng)責(zé)任制的落實(shí)，積極深化改革，全力組織好電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、科技進(jìn)步，以及精神文明建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)的完成。要把安全生產(chǎn)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，同其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。

同志們，指出，“最大多數(shù)人的利益是最緊要和最具有決定性的因素”。在講到安全生產(chǎn)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”。我們要深刻理解江的指示，認(rèn)識(shí)到我們所肩負(fù)的責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，努力抓好電力服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人民生活水平作出新的貢獻(xiàn)!

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會(huì)和感想三

同志們：

今天，我們?cè)谶@里隆重集會(huì)，慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)，紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)86周年，表彰勞動(dòng)模范的一次大會(huì)。在此，我代表公司黨政工向工作在基層一線的廣大職工、共青團(tuán)青年、先進(jìn)工作者和全體勞動(dòng)者致以節(jié)日的問(wèn)候和崇高的敬意!

“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)變稱“五一”，在每年的五月一日，它是全世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)、勞動(dòng)人民的共同節(jié)日，此節(jié)源于美國(guó)芝加哥城的工人大罷工，1886年5月1日，芝加哥的二十一萬(wàn)六千余名工人為爭(zhēng)取實(shí)行八小時(shí)工作制而舉行罷工，經(jīng)過(guò)艱苦的流血斗爭(zhēng)，終于獲得了勝利，為紀(jì)念這次偉大的工人運(yùn)動(dòng)，國(guó)際上把每年的5月1日定為“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)。我國(guó)從1949年12月定為中國(guó)歷史上第一個(gè)五一勞動(dòng)節(jié)，舉行各種慶祝集會(huì)或文體娛樂(lè)活動(dòng)，并對(duì)有貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者進(jìn)行表彰。勞動(dòng)模范是國(guó)家的棟梁、民族的精英、單位的中堅(jiān)力量，是我國(guó)工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾的杰出代表，我們表彰勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者，就是要?jiǎng)訂T全社會(huì)學(xué)習(xí)他們愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，為全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

今年是紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)86周年之際，為了大力弘揚(yáng)“五四”愛(ài)國(guó)精神，繼承“五四”傳統(tǒng)，傳播先進(jìn)文化，緬懷“五四”先驅(qū)們所取得的豐功偉績(jī)，86年的歷史證明，中國(guó)共產(chǎn)主義青年是“五四”精神最忠誠(chéng)的繼承者，青年運(yùn)動(dòng)只有在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)共青團(tuán)組織發(fā)揚(yáng)青年革命傳統(tǒng)，弘揚(yáng)五四精神，緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，把個(gè)人的理想追求同國(guó)家、集體、單位的前途命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，做出可歌可泣的事跡。他們這些成績(jī)的獲得來(lái)之不易，凝結(jié)著廣大干部群眾的智慧和汗水，凝結(jié)著勞動(dòng)模范的無(wú)私奉獻(xiàn)，銘刻著勞動(dòng)模范的時(shí)代精神和崇高品格，在這里我建議，我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡曄蛩麄儽硎境绺叩木匆狻?/p>

下面，我就如何發(fā)揮職工優(yōu)勢(shì)，利用工會(huì)、共青團(tuán)組織工作特點(diǎn)，弘揚(yáng)“五四”精神，做好目前公司工作談幾點(diǎn)要求：

一、 要充分發(fā)揮廣大職工作用，積極投身公司各項(xiàng)建設(shè)

全心全意依靠工人階級(jí)是我們黨一貫堅(jiān)持的根本方針，我們企業(yè)是工人階級(jí)最集體的地方，要調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性是搞好企業(yè)的一個(gè)十分重要的條件，工人階級(jí)是推動(dòng)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步的根本力量，認(rèn)真貫徹落實(shí)全心全意依靠工人階級(jí)的方針，要進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和黨群意識(shí)，更加自覺(jué)地去思考、去把握、去部署廣大職工工作，要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員廣大職工共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文明成果，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識(shí)，積極做好協(xié)調(diào)關(guān)系、理順情緒、化解矛盾，引導(dǎo)職工正確對(duì)待利益關(guān)系的調(diào)整，把職工群眾的利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，我們要從公司的全局戰(zhàn)略高度，始終堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)的方針不動(dòng)搖，堅(jiān)持職工群眾的主人翁地位不動(dòng)搖，堅(jiān)持充分發(fā)揮工人階級(jí)在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)中的主力軍作用不動(dòng)搖，深入做好引導(dǎo)、保護(hù)和發(fā)揮廣大職工積極性的工作，著力解決好關(guān)系職工群眾切身利益的突出問(wèn)題，工會(huì)組織要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)，自覺(jué)圍繞中心，服務(wù)大局，履行職能，充分發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，堅(jiān)持發(fā)展以職工代表大會(huì)的基層民主管理制度，通過(guò)實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)、民主議事等多種形式，不斷擴(kuò)大基層民主，依法確保廣大職工有效行使自己的民主權(quán)力，要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究工會(huì)工作的重大問(wèn)題，支持工會(huì)依照法律、法規(guī)和自己的章程創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，更好地發(fā)揮工會(huì)在做好黨的群眾工作中的重要作用。當(dāng)前，公司處在內(nèi)憂外患，各項(xiàng)工作在等待我們進(jìn)一步創(chuàng)新落實(shí)，這就要求我們廣大員工要以勞動(dòng)模范為榜樣，做加快發(fā)展公司經(jīng)濟(jì)的主力軍，工會(huì)組織要堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針，大力弘揚(yáng)工人階級(jí)特別是勞動(dòng)模范的奮斗精神，教育和引導(dǎo)廣大職工積極投身改革發(fā)展的行列中，尊重職工的民主權(quán)利，聽(tīng)取職工群眾意見(jiàn)，堅(jiān)持科學(xué)民主決策，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)好職工的積極性，尊重勞動(dòng)，尊重知識(shí)，尊重人才的方針政策，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造活力，創(chuàng)新公司發(fā)展，推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)做出更大貢獻(xiàn)。 二、 要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)職能作用，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

工人階級(jí)既是社會(huì)主義先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者，又是社會(huì)主義社會(huì)先進(jìn)文化的創(chuàng)造者和傳播者，在創(chuàng)建公司先進(jìn)的企業(yè)文化，推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的環(huán)境下，充分發(fā)揮工人階級(jí)的生力軍作用，繼承和發(fā)展工人階級(jí)的先進(jìn)性，推進(jìn)工人階級(jí)的知識(shí)化進(jìn)程，造就高素質(zhì)的工人隊(duì)伍，激勵(lì)廣大職工堅(jiān)持正確的政治方向，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用，大力弘

弘揚(yáng)勞動(dòng)模范的先進(jìn)思想和優(yōu)秀事跡，用工人階級(jí)的先進(jìn)性，用勞動(dòng)模范的奮斗精神塑造廣大職工，積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，開(kāi)展比思想、比作風(fēng)、比進(jìn)步，學(xué)技能、學(xué)文化、學(xué)先進(jìn)的大環(huán)境比賽，努力增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，營(yíng)造一種比學(xué)趕幫的良好氛圍，各級(jí)群團(tuán)組織要利用政治工作的優(yōu)勢(shì)履行好工會(huì)、共青團(tuán)職能作用，抓緊抓好各項(xiàng)組織的建設(shè)，從目前看職工參與公司建設(shè)意識(shí)不夠強(qiáng)，參與企業(yè)管理和發(fā)展建設(shè)的熱情不高，基層工會(huì)發(fā)揮引帶作用還不明顯，這就要求我們廣大干部職工要真正積極參與企業(yè)的發(fā)展建設(shè)，為公司之所想，為公司之所急，要真正把心思投入到公司發(fā)展建設(shè)上來(lái)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)，根據(jù)當(dāng)前公司的形勢(shì)，我們需要從三個(gè)方面抓好工作：一要講實(shí)際、知局情，增強(qiáng)憂患意識(shí)，面對(duì)當(dāng)前人員多、負(fù)債重、管理滯后、人才儲(chǔ)備不充分等多方面的原因和困難，我們要拿出決心和勇氣，取于正確面對(duì)阻礙公司發(fā)展的各種困難，我們要大力弘揚(yáng)實(shí)事求是和艱苦奮斗的精神，當(dāng)前，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，能不能實(shí)事求是是關(guān)系到能不能發(fā)展的問(wèn)題，能不能艱苦奮斗關(guān)系到能不能創(chuàng)新發(fā)展，必須全員統(tǒng)一思想，樹(shù)立危機(jī)和憂患意識(shí)，集中精力抓管理，集中精力抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，千方百計(jì)深挖潛，一心一意抓好公司主產(chǎn)、三產(chǎn)多經(jīng)發(fā)展;二是講奉獻(xiàn)，謀發(fā)展，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，正確理解企業(yè)管理規(guī)范、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逗硬、嚴(yán)格處理員工等方方面面的人和事，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、強(qiáng)烈的責(zé)任感、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，配合公司的嚴(yán)格管理，員工要在各自的崗位上當(dāng)主人、爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)，自覺(jué)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到忠誠(chéng)、敬業(yè)、誠(chéng)信、自覺(jué)參與調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量參與公司建設(shè)。三是要做到講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)本領(lǐng)意識(shí)，利用創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)契機(jī)，在全局大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用，開(kāi)展形式多樣，豐富多彩的學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)活動(dòng)，增強(qiáng)本領(lǐng)、提高素質(zhì)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)種類人才。公司20xx年各項(xiàng)工作都處在改革創(chuàng)新和穩(wěn)步發(fā)展的攻堅(jiān)階段，新的任務(wù)對(duì)公司員工的觀念轉(zhuǎn)變，知識(shí)更新和能力要求都提出了更高的要求，我們要加快培育青年人才的梯隊(duì)發(fā)展，保障公司人才儲(chǔ)備的后備力量，各級(jí)組織要認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)公司《三年人才發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步明確任務(wù)，突出抓好梯次人才為重點(diǎn)的專業(yè)技能隊(duì)伍建設(shè)，完善政策體系，營(yíng)造人才成長(zhǎng)和干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，拓寬引才渠道匯集人才，我們要繼續(xù)利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，每年選派10名青年員工到發(fā)達(dá)地區(qū)見(jiàn)習(xí)取經(jīng)，利用電力專業(yè)知識(shí)要舉辦各種培訓(xùn)班，以增強(qiáng)廣大職工的業(yè)務(wù)技能，提高他們的綜合素質(zhì)水準(zhǔn)。四是講團(tuán)結(jié)、顧大局，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)結(jié)是一切工作的前提和基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)需要發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)需要理解和信任，團(tuán)結(jié)需要博大的胸懷，團(tuán)結(jié)需要眾志成城，團(tuán)結(jié)需要榮辱與共，各級(jí)干部和每位員工都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的局面，為創(chuàng)建和諧閬電奠定更加寬廣發(fā)展平臺(tái) 同志們，面對(duì)新世紀(jì)、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，電力公司工會(huì)、青年和共青團(tuán)事業(yè)在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)組織的共同努力下，在社會(huì)各界的大力支持幫助下，工會(huì)和共青團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)呈現(xiàn)了蒸蒸日上、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，始終堅(jiān)持高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照“三個(gè)代表”的要求，始終堅(jiān)持以培育“四有”新人為目標(biāo)，狠抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，始終堅(jiān)持自覺(jué)服從服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，打造工會(huì)和共青團(tuán)的中心工作，努力塑造了公司員工和共青團(tuán)積極向上、奮發(fā)有為的隊(duì)伍形象，為推動(dòng)公司各項(xiàng)基礎(chǔ)工作取得了很好的成績(jī)，為創(chuàng)建和諧閬電做出了更大貢獻(xiàn)。

我的講話完了，謝謝大家!