傾聽(tīng)客戶聲音心得體會(huì)和方法 加強(qiáng)與客戶的溝通,傾聽(tīng)客戶的心聲(二篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)傾聽(tīng)客戶聲音心得體會(huì)和方法一

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的使者到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?

皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?

最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。

同學(xué)們，你們知道這是為什么嗎?其實(shí)，這三個(gè)金人就好像是我們，當(dāng)?shù)静莶迦氲谝粋€(gè)金人的耳朵時(shí)，稻草馬上就從另一只耳朵出來(lái)了，這就好像我們?cè)谏险n的時(shí)候，總是走神，老師上課的內(nèi)容只聽(tīng)了一半就馬上忘記了。當(dāng)?shù)静輳牡诙€(gè)金人的嘴巴掉出來(lái)的時(shí)候，我們就想到了在課堂上，在生活中，我們總是迫不及待地想表達(dá)自己的想法，不給別人任何機(jī)會(huì)。而當(dāng)?shù)静莶迦氲谌齻€(gè)金人的耳朵時(shí)，稻草居然掉進(jìn)了肚子，再也不出來(lái)了。這就讓我們想到了那些認(rèn)真聽(tīng)講，真正懂得傾聽(tīng)的人。這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。

在課堂上，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)老師的話和同學(xué)的精彩發(fā)言;在家里，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)爸爸媽媽的話，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，為他們排憂解難。在寢室里，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)同學(xué)的話，哪些該做，哪些不該做。

同學(xué)們，只要我們每一個(gè)人都能做到認(rèn)真傾聽(tīng)，那么我們相信，我們的校園不再是人聲鼎沸，嘰嘰喳喳的，而是多一份寧?kù)o，多一份自覺(jué)和自律。

謝謝大家!

有關(guān)傾聽(tīng)客戶聲音心得體會(huì)和方法二

春風(fēng)三月，透入寒窗。我獨(dú)自一人在教室埋頭苦干，靜靜地在那里看書(shū)寫(xiě)作業(yè)。

教室里一片寂靜，百般無(wú)聊之際，我順手合上自己的書(shū)放在桌面上，走了出來(lái)。此時(shí)才發(fā)覺(jué)校園里百般寂寞比前天不知少了多少份快樂(lè)，簡(jiǎn)直是“世外挑源”。畢竟今天是周六，自然是這樣的。

在校園里寂寞無(wú)奈，于是我就跑出學(xué)校外面來(lái)游玩、散步。走到校園外邊的一棵大樹(shù)底下，下面有幾排石凳，我就坐了下來(lái)。這時(shí)，我后邊走過(guò)來(lái)一位奶奶，她的鬢角已經(jīng)白如雪花。盡管我和這位奶奶不算太熟，但每次中午時(shí)分出校園都會(huì)見(jiàn)到她。有時(shí)還跟她說(shuō)一聲：“奶奶好！”那位奶奶走過(guò)來(lái)坐在我身旁對(duì)我說(shuō)：“你是這里的人嗎？”我回答不是。于是她接著說(shuō)：“哦，那你是來(lái)這里讀書(shū)的吧？”我誠(chéng)懇的點(diǎn)了點(diǎn)頭她帶著笑意又說(shuō)：“哦……難怪我覺(jué)得眼熟啊?！眹@一聲氣說(shuō)：“讀書(shū)好啊-----”她說(shuō)到后面認(rèn)真了起來(lái)：“現(xiàn)在是個(gè)文明社會(huì)，知識(shí)社會(huì)，你每走到那都要用到知識(shí)的，好好用功讀書(shū)，將來(lái)也好找到一份至少屬于自己喜歡的工作……”

就是這樣我和那位奶奶聊了起來(lái)，準(zhǔn)確的說(shuō)，是她自言自語(yǔ)。因?yàn)樗咸喜唤^，我只是聽(tīng)她說(shuō)。像故事般的好聽(tīng)，同時(shí)也看出她以前是個(gè)人才，口才非常好。和她交談中得知，她從小就參加了工作，經(jīng)歷過(guò)度種種事情和困難。我只是微笑地看著她，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭，有時(shí)附和一聲：“是??！”“對(duì)啊！”“確實(shí)是很辛苦。”

我從她的口中得知她的老伴已經(jīng)死去多年，有一個(gè)女兒嫁到離她很遠(yuǎn)的北方，現(xiàn)在也已經(jīng)許久沒(méi)有回家探望了，也就是自從這位奶奶的老伴去世以后。還有一個(gè)大兒子整年在外工作，也很少老家。如今只有一個(gè)小兒子在家照料她，當(dāng)然小兒子也已經(jīng)成家立業(yè)。而且那位奶奶還告訴我她已經(jīng)有90多歲了。平時(shí)很少有人跟她聊天，所以我能理解她想找人交談的欲望。我從她那學(xué)到了很多東西。真是“與君一席話，勝讀十年書(shū)?！?/p>

不知不覺(jué)中，時(shí)間就被沖走了。在她感到快樂(lè)之時(shí)，我倍感快樂(lè)。天漸漸的黑了下來(lái)，她就對(duì)我說(shuō)：“哎，好孫子，你真會(huì)說(shuō)話，善解人意，今天跟你聊得很開(kāi)心?？墒菚r(shí)間不早了，我得回家了?！迸R走之前她笑著說(shuō)：“你看我，老糊涂了，跟你聊的這么久，沒(méi)有耽誤你時(shí)間吧？”我誠(chéng)懇微笑地說(shuō)：“奶奶，我也沒(méi)什么事情可干的，今天與你聊天我真的也很高興，我學(xué)到了很多東西?！彼⑿Φ倪呑哌呎f(shuō)：“那就好，那就好?！蔽铱粗x去的背影，心里十分高興，愉快地笑了。

其實(shí)，我從頭到尾都沒(méi)有說(shuō)上幾句話，只是微笑，認(rèn)真的聽(tīng)，卻得了她的好感。看來(lái)每個(gè)人都有頭傾訴的欲望，希望有人專注地傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)不僅是對(duì)他人的理解與尊重，更能拉近心與心之間的距離，帶給人縷縷溫暖。