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通過寫心得體會(huì),我們可以對自己的成長和進(jìn)步進(jìn)行梳理和總結(jié)。寫心得體會(huì)的關(guān)鍵是真實(shí)、客觀、深入地進(jìn)行回顧和總結(jié)。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,供大家借鑒和參考,希望能啟發(fā)到大家。
理賠工作心得體會(huì)篇一
2月28日,十一屆全國人大會(huì)第七次會(huì)議通過了《中華人民共和國保險(xiǎn)法》(以下簡稱《保險(xiǎn)法》)修訂草案。新修訂的《保險(xiǎn)法》將于今年10月1日起實(shí)施。這次對《保險(xiǎn)法》進(jìn)行系統(tǒng)性修訂,不僅是我國保險(xiǎn)法制建設(shè)的一個(gè)重大事件,也是完善我國保險(xiǎn)法制、改善保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。以下是本人學(xué)習(xí)新《保險(xiǎn)法》的心得體會(huì):
一、新修訂的保險(xiǎn)法在法律層面影響。
(一)、體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略決策。
國務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》,從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā),對保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展作出全面規(guī)劃,進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)市場改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù),并且指出要“修改完善保險(xiǎn)法”。黨的xx大報(bào)告提出,“推進(jìn)金融體制改革,發(fā)展各類金融市場,形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系”,并強(qiáng)調(diào)“提高保險(xiǎn)業(yè)競爭力”。此次對《保險(xiǎn)法》的修訂,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),對保險(xiǎn)市場的一些基本制度和原《保險(xiǎn)法》的重要章節(jié)、條文作了較大的調(diào)整和補(bǔ)充,體現(xiàn)了國家大力發(fā)展保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略決策。
(二)、保險(xiǎn)監(jiān)管者職責(zé)顯著強(qiáng)化。
新修訂的保險(xiǎn)法作出專章規(guī)定,強(qiáng)化對保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)督管理,保障保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)。根據(jù)法律規(guī)定,保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照保險(xiǎn)法和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé),遵循依法、公開、公正的原則,對保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理,維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序,保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益。對于償付能力不足的保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)法還特別規(guī)定監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以限制其資金運(yùn)用的形式、比例。法律還對保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)整頓、接管、撤銷清算保險(xiǎn)公司作出具體規(guī)定,同時(shí)對上述期間監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人和其他直接責(zé)任人所采取的措施作出明確規(guī)定。
(三)、強(qiáng)化投保人被保險(xiǎn)人權(quán)益方面。
為了保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,新修訂的保險(xiǎn)法在諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定,增設(shè)了保險(xiǎn)合同不可抗辯規(guī)則、明確了被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)讓時(shí)的理賠爭議問題、進(jìn)一步規(guī)范了保險(xiǎn)公司理賠的程序和時(shí)限、明確了人身保險(xiǎn)特殊情形下的理賠原則、明確保險(xiǎn)合同成立時(shí)間與效力問題、強(qiáng)化了保險(xiǎn)公司的說明義務(wù)。為了防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán),有效保護(hù)被保險(xiǎn)人長期利益,新修訂的保險(xiǎn)法增設(shè)了保險(xiǎn)合同不可抗辯規(guī)則。新保險(xiǎn)法規(guī)定,“保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的,被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人”。保險(xiǎn)公司自接到通知后30天內(nèi)可以按照合同約定增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。解除合同的,保險(xiǎn)公司“應(yīng)當(dāng)將已收取的保險(xiǎn)費(fèi),按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后,退還投保人”。新修訂的保險(xiǎn)法還進(jìn)一步明確和規(guī)范了保險(xiǎn)公司理賠的程序和時(shí)限。
(四)、擴(kuò)大了保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營范圍。
為解決保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道狹窄、保值增值難度大的問題,新修訂的保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)資金的運(yùn)用作出規(guī)定,拓寬了保險(xiǎn)資金的運(yùn)用渠道。對于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。法律規(guī)定,保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式:銀行存款;買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券;投資不動(dòng)產(chǎn);國務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。就保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道實(shí)現(xiàn)與國際完全接軌,如何保障保險(xiǎn)資金安全的問題,因此新修訂的保險(xiǎn)法還規(guī)定,保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健,遵循安全性原則。
(五)、新法有助于提升保險(xiǎn)業(yè)形象。
保險(xiǎn)之所以普及率低,主要是由于老百姓還有保了不賠的心理誤區(qū),雖然目前保險(xiǎn)公司出于維護(hù)公司聲譽(yù)和市場占有的原因,對于保險(xiǎn)理賠的審核比較寬松,一般只有一些故意行為才會(huì)拒絕賠償,相信此條款的推出和落實(shí),會(huì)大大提高保險(xiǎn)公司的誠信度和理賠率,有助于投保者走出保了不賠的心理誤區(qū)。不可抗辯條款,是國外通行的一種出于保護(hù)投??蛻衾娴谋kU(xiǎn)條款,核心思想是根據(jù)保險(xiǎn)人棄權(quán)和禁止反言的規(guī)則出發(fā),來設(shè)計(jì)出的最大程度公平公正的保障投??蛻衾娴臈l款。
綜上,新修訂的保險(xiǎn)法,突出了保護(hù)被保險(xiǎn)人利益,突出了加強(qiáng)監(jiān)管和防范風(fēng)險(xiǎn),突出了拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域,對依法合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。在充分體現(xiàn)立法“三公”原則的同時(shí)還賦予了更多“以人為本”的親和力。
二、新修訂的保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)公司的影響。
修訂后的保險(xiǎn)法,尤其是保險(xiǎn)合同法方面的條款修訂,在保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人利益的同時(shí),對各保險(xiǎn)公司提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),因此,盡快決定是否進(jìn)行產(chǎn)品條款切換、增設(shè)格式條款單證、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、縮短業(yè)務(wù)處理期限,以適應(yīng)“新法”,將是各保險(xiǎn)公司目前面臨的重要課題;另一方面,修訂后的保險(xiǎn)法也吸收了部分有利促進(jìn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的條款。
(一)保險(xiǎn)合同效力方面對壽險(xiǎn)公司的影響及相關(guān)建議。
本次新修訂的保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)合同成立時(shí)間與保險(xiǎn)合同的效力問題作了明確規(guī)定。新保險(xiǎn)法規(guī)定,“投保人提出保險(xiǎn)要求,經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保,保險(xiǎn)合同成立?!薄耙婪ǔ闪⒌谋kU(xiǎn)合同,自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對合同的效力約定附條件或者附期限?!?/p>
影響:新法規(guī)定“投保人和保險(xiǎn)人可以對合同的效力約定附條件或者附期限”,聯(lián)系當(dāng)前實(shí)務(wù),對投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)后進(jìn)入核保過程中出現(xiàn)“保險(xiǎn)事故”,公司是否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任;電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù),先出單、后收費(fèi),保險(xiǎn)合同何時(shí)成立、何時(shí)生效等問題,新法實(shí)施后,均可以名正言順地通過“合同約定”即條款設(shè)計(jì)等進(jìn)行處理。
應(yīng)對建議:針對新型業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,充分完善合同條款等約定,進(jìn)一步規(guī)范電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等;結(jié)合公司當(dāng)前核保實(shí)踐,進(jìn)一步完善產(chǎn)品條款關(guān)于合同成立、合同生效等表述。
(二)增設(shè)兩年不可抗辯條款對壽險(xiǎn)公司的影響及應(yīng)對建議。
增設(shè)兩年不可抗辯條款:新法第十六條規(guī)定,投保人未如實(shí)告知的,“自保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起,超過三十日不行使而消滅。自合同成立之日起超過二年的,保險(xiǎn)人不得解除合同”。
影響:保險(xiǎn)人解除權(quán)的時(shí)間限制是本次《保險(xiǎn)法》修訂對壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)最具影響的條款之一。自1995年《保險(xiǎn)法》(下稱舊法)實(shí)施以來,保險(xiǎn)人對投保人未如實(shí)告知義務(wù)的重要管控措施,就是通過理賠調(diào)查,發(fā)現(xiàn)投保人違反如實(shí)告知義務(wù)的,保險(xiǎn)人解除合同,退還保險(xiǎn)費(fèi)或現(xiàn)金價(jià)值,舊法賦予了保險(xiǎn)人上述合同解除的權(quán)利且沒有時(shí)間限制要求,此點(diǎn)使保險(xiǎn)公司對發(fā)現(xiàn)的絕大多數(shù)逆選擇風(fēng)險(xiǎn)得以防范,在保險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)、保險(xiǎn)金給付等方面,均進(jìn)行了有效的控制。但新法一旦實(shí)施,保險(xiǎn)人的法定解除權(quán)必需在上述三十日、二年特定的期限內(nèi)行使,即使今后客戶前來理賠,保險(xiǎn)公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其存在投保未如實(shí)告知情形,但若自合同成立日起已超過二年,保險(xiǎn)公司便不得以此為由解除合同,而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。通過近幾年的理賠糾紛,經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)糾紛的80%產(chǎn)生于不如實(shí)告知(即帶病投保),而上述80%的糾紛中投保未如實(shí)告知至理賠申請時(shí)超過二年期限的比例又近80%。如根據(jù)新法規(guī)定,超過合同成立后二年期限的,保險(xiǎn)人不得解除合同,如此以來,客戶逆選擇的風(fēng)險(xiǎn)將急劇擴(kuò)大,且其完全可以等到合同成立過二年后再來索賠,保險(xiǎn)公司如不盡早采取措施進(jìn)行防范,賠付率急劇上升將不可避免,更嚴(yán)重地講,有可能會(huì)影響到壽險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營。
應(yīng)對建議:上述法律變化,使得保險(xiǎn)公司必須對業(yè)務(wù)前期的銷售、核保工作提出更高要求。核保部全面加強(qiáng)核保風(fēng)險(xiǎn)管控力度,嚴(yán)把入口關(guān),已刻不容緩。如:1)盡快處理好“便捷投?!焙汀凹訌?qiáng)核?!钡南嗷リP(guān)系;2)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍品質(zhì)管理,并務(wù)必落到實(shí)處;3)修訂公司現(xiàn)行核保規(guī)程,增加生存調(diào)查警示指征相關(guān)規(guī)定;4)落實(shí)和加強(qiáng)壽險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)的抽樣體檢;5)合理設(shè)定體檢保額及財(cái)務(wù)核保保額,等等。
(三)索賠時(shí)效方面影響。
在此次保險(xiǎn)法的修訂中,“及時(shí)一次性通知”被保險(xiǎn)人索賠需補(bǔ)充提供的材料、收到被保險(xiǎn)人索賠請求后“在三十日內(nèi)作出核定”、拒賠時(shí)說明理由等服務(wù)承諾都被明確寫入法律條文中。
根據(jù)新保險(xiǎn)法規(guī)定,保險(xiǎn)事故發(fā)生后,投保人、被保險(xiǎn)人或受益人提出索賠時(shí),保險(xiǎn)公司如果認(rèn)為需補(bǔ)交有關(guān)的證明和資料,應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知對方;材料齊全后,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定,情形復(fù)雜的,應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)作出核定,并將核定結(jié)果書面通知對方;對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,保險(xiǎn)公司在賠付協(xié)議達(dá)成后10天內(nèi)支付賠款;對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3天內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由。
該項(xiàng)規(guī)定對證明材料的提供要求更嚴(yán)格,時(shí)限和程序的規(guī)定加大了調(diào)查工作和理賠工作的難度。
(四)對保險(xiǎn)公司的理賠程序、時(shí)效等增設(shè)更高要求。
“除合同另有約定外,自保險(xiǎn)人催告之日起超過三十日未支付當(dāng)期保險(xiǎn)費(fèi),或者超過約定的期限六十日未支付當(dāng)期保險(xiǎn)費(fèi)的,合同效力中止”(第三十六條)。
影響:上述條款的增設(shè),對保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)效、理賠程序、保費(fèi)催繳等方面提出了較高的法律要求,公司目前的理賠實(shí)務(wù)、續(xù)期流程等與上述法律要求還存在相當(dāng)大的差距,在新法實(shí)施前,必須盡快調(diào)整。
應(yīng)對建議:根據(jù)上述法律要求,盡快梳理理賠實(shí)務(wù)、續(xù)期操作等業(yè)務(wù)流程,盡快修訂公司現(xiàn)有制度,制定流程更新工作計(jì)劃,明確時(shí)間進(jìn)度,保障10月1日后公司的“合法”運(yùn)營,平穩(wěn)度過“過渡期”。
(五)明確人身保險(xiǎn)特殊情形下的理賠原則方面。
新修訂的保險(xiǎn)法作出了有利于“被保險(xiǎn)人”的規(guī)定。與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不同,人身保險(xiǎn)合同中存在“受益人”這一主體,而且受益人和被保險(xiǎn)人在實(shí)際生活中往往又不是同一個(gè)人,在某些特定情形下,二者的利益沖突又是必然存在的,在實(shí)際的保險(xiǎn)理賠中較易發(fā)生爭議。比如,被保險(xiǎn)人和受益人在同一事件中死亡且不能確定死亡先后順序時(shí),新保險(xiǎn)法做出了非常明確的規(guī)定:“受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡,且不能確定死亡先后順序的,推定受益人死亡在先”。也就是說在同時(shí)死亡情形下推定受益人死亡在先,被保險(xiǎn)人死亡在后,其立法的意圖也是側(cè)重保護(hù)被保險(xiǎn)人利益,畢竟受益人的權(quán)利是來自被保險(xiǎn)人的意志和讓渡。該項(xiàng)規(guī)定在以前的保險(xiǎn)法中是沒有規(guī)定的,對于法律有了明文規(guī)定的項(xiàng)目,在實(shí)際操作中一般情況下只能操作執(zhí)行對保險(xiǎn)公司本身的經(jīng)營利益影響不大,因此在實(shí)際工作中建立其與此相應(yīng)的各項(xiàng)制度,并對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)即可。
與此規(guī)定類似的在修訂案規(guī)定的還有:增加了關(guān)于受益人的有關(guān)規(guī)定。新法中規(guī)定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn),不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突,在實(shí)際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實(shí)踐操作提供了明文依據(jù)。對此法律規(guī)定在實(shí)踐中的應(yīng)用要加強(qiáng)。
新法中規(guī)定投保人為與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者投保人身保險(xiǎn),不得指定被保險(xiǎn)人及其近親屬以外的人為受益人。和現(xiàn)有的公司規(guī)定發(fā)生沖突,在實(shí)際操作中要注意適用。法律規(guī)定給實(shí)踐操作提供了明文依據(jù)。
(六)爭議條款解釋方面。
將“對于保險(xiǎn)合同的條款,……有爭議時(shí),人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋”修訂為“對合同條款有爭議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對合同條款有兩種以上解釋的,人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋”(第三十條)。
影響:之前,舊法的“有利于被保險(xiǎn)人和受益人的法定解釋”規(guī)定,對保險(xiǎn)公司的訴訟爭議解決設(shè)置了難以跨越的鴻溝,保險(xiǎn)糾紛審判法官在案情稍復(fù)雜、保險(xiǎn)人和投保人利益很難準(zhǔn)確取舍或者是“保險(xiǎn)公司的解釋更為合理”等情況下,為息事寧人,均適用該法定解釋原則,判決保險(xiǎn)公司敗訴,以保障“弱勢群體”利益,導(dǎo)致保險(xiǎn)公司承擔(dān)了大量的“非保險(xiǎn)責(zé)任”的保險(xiǎn)金給付。新法的修訂,無疑是對保險(xiǎn)合同解釋原則的改進(jìn),進(jìn)一步推進(jìn)了保險(xiǎn)爭議的解決更趨科學(xué)、合理及公平。
(七)舊法56條刪除“書面”二字的影響及應(yīng)對建議。
將“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同,未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的,合同無效”修訂為“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同,未經(jīng)被保險(xiǎn)人同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的,合同無效”(第三十四條)。
影響:之前被保險(xiǎn)人“書面同意”并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的規(guī)定,在銷售環(huán)節(jié),一定程度上影響了保單促成,新法實(shí)施后,以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同,不一定必須具備書面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額要件,只要公司可以舉證被保險(xiǎn)人“同意”并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的,保險(xiǎn)合同即為有效;在保全環(huán)節(jié),舊法規(guī)定亦經(jīng)常被客戶鉆漏洞,往往在簽單后不久便以“未書面同意,合同無效”為由,主張全額退還保險(xiǎn)費(fèi),導(dǎo)致通融退保現(xiàn)象頻頻發(fā)生。
應(yīng)對建議:保險(xiǎn)公司銷售部門、保全部門應(yīng)立即掌握這一合同無效要件的變化之處,提前做好應(yīng)對計(jì)劃;新法實(shí)施后,在傳統(tǒng)展業(yè)及各種新型渠道拓展環(huán)節(jié),充分利用該有利規(guī)定,促進(jìn)保單促成;保全部門若再次遇到客戶以此為由主張全額退保的,應(yīng)充分利用新法規(guī)定,據(jù)理力爭,維護(hù)公司權(quán)益。
總之,新《保險(xiǎn)法》修訂并實(shí)施后,對壽險(xiǎn)公司的影響之大、之深遠(yuǎn)將是不爭的事實(shí),壽險(xiǎn)公司應(yīng)未雨綢繆,如何應(yīng)對新法“挑戰(zhàn)”、抓住新法“機(jī)遇”,順利度過法律變更的過渡時(shí)期,也將成為衡量各保險(xiǎn)公司核心競爭力水平高低的重要表現(xiàn)。
理賠工作心得體會(huì)篇二
隨著人們生活水平的提高和保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展,人壽保險(xiǎn)的需求逐漸增加。然而,人生充滿不確定性,意外事故時(shí)有發(fā)生,理賠工作尤為關(guān)鍵。人壽保險(xiǎn)公司的理賠工作,關(guān)系到客戶的信任和公司的聲譽(yù),更關(guān)乎一個(gè)家庭的穩(wěn)定和未來安全。因此,只有做好了理賠工作,才能真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)保障的使命,實(shí)現(xiàn)客戶利益和公司利益的雙贏。
次段:講述理賠工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。
理賠工作需要掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。首先需要了解不同險(xiǎn)種的賠付規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。其次,需要掌握常見的險(xiǎn)種案例的處理方式。此外,理賠人員還需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,以應(yīng)對客戶情緒和公司內(nèi)部各部門的配合。最后,理賠人員還需要具備一定的責(zé)任心和專業(yè)精神,保證客戶的合法權(quán)益得以維護(hù),同時(shí)遵守公司的相關(guān)規(guī)定。
在理賠工作中,我深刻地感受到責(zé)任和使命感??蛻粼庥龅嚼щy和事故,需要我來提供幫助和解決問題。每一次遇到問題,我都會(huì)積極主動(dòng)地溝通協(xié)調(diào),幫助客戶理清案情,了解賠付流程,保障客戶的權(quán)益。同時(shí),我也在這個(gè)過程中逐漸積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),此外,良好的心態(tài)和溝通技巧也是我成長的重要部分。有時(shí),市場變化和公司制度也會(huì)使得理賠工作更具挑戰(zhàn)性,但是我相信,只有經(jīng)過充分的調(diào)查和溝通,才能最終保證客戶的利益得到了最大化的保障。
在人壽理賠工作中,難免會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。例如,客戶信息不全、理賠材料缺失、險(xiǎn)種不明確等等。在這種情況下,理賠人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶探討方案、對客戶資料進(jìn)行補(bǔ)充,確保案件處理的順利進(jìn)行。此外,對于公司內(nèi)部政策和流程的不到位,理賠人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出相應(yīng)的建議,以便讓公司能夠得到相應(yīng)的改進(jìn)和完善。
第五段:總結(jié)。
人壽理賠工作對于保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和客戶的養(yǎng)老保障有著重要的作用。理賠人員應(yīng)該始終以客戶利益為中心,樹立負(fù)責(zé)任的態(tài)度和職業(yè)操守,不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,同時(shí)也應(yīng)根據(jù)市場和公司內(nèi)部形勢進(jìn)行合理的調(diào)整和應(yīng)對。只有這樣,人壽理賠工作才能夠更好地為客戶和公司發(fā)揮作用,有力地推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
理賠工作心得體會(huì)篇三
車險(xiǎn)理賠工作是一個(gè)很復(fù)雜的過程,需要理解不同的保險(xiǎn)類型、各種保險(xiǎn)條款及相關(guān)法律法規(guī)等。同時(shí),理賠工作也是一項(xiàng)很重要的工作,它直接關(guān)系到消費(fèi)者的保障和車險(xiǎn)企業(yè)的聲譽(yù)。
理賠工作中需要遵循的基本原則包括保證客戶權(quán)益、快速高效地處理理賠事宜、不違反法律法規(guī)、保障信息的保密性等。保證客戶權(quán)益是理賠工作的最基本原則,也是車險(xiǎn)企業(yè)的生存之本??焖俑咝У靥幚砝碣r事宜,可以使消費(fèi)者得到最及時(shí)的救濟(jì),同時(shí)也能夠提高客戶對車險(xiǎn)公司的信任度。
理賠工作中需要注意的問題有很多,最重要的是保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息。另外,需要了解不同保險(xiǎn)類型的具體規(guī)定及其理賠的專業(yè)知識(shí),以便于準(zhǔn)確地判斷事故責(zé)任和賠付標(biāo)準(zhǔn)。此外,處理理賠事宜時(shí),需要考慮到自身公司的利益,但是更不能忽視消費(fèi)者的權(quán)益。
以往的理賠工作中,偶爾會(huì)出現(xiàn)一些爭議。我曾經(jīng)遇到過一位客戶反映其保險(xiǎn)公司不提供賠償,理由是說客戶沒有按保險(xiǎn)合同的約定在理賠事故發(fā)生之后及時(shí)報(bào)案。然而經(jīng)過協(xié)商,最終公司對客戶進(jìn)行了賠償。這個(gè)案例表明,在理賠工作中,保險(xiǎn)公司在考慮自身利益的同時(shí),也需要從客戶的角度出發(fā),妥善處理好理賠事宜。
段五:結(jié)論。
理賠工作是一項(xiàng)非常棘手的工作,但是它重要且必不可少。一個(gè)合格的理賠工作人員不僅要具備專業(yè)的理論知識(shí),更要具備良好的服務(wù)精神和豐富的溝通能力。理賠工作需要時(shí)刻保持良好的溝通和反饋,以便客戶隨時(shí)知悉自身的理賠進(jìn)展情況。只有這樣,才能夠保證客戶對車險(xiǎn)公司的信任度,提高企業(yè)的聲譽(yù)。
理賠工作心得體會(huì)篇四
近年來,隨著人們對健康和保障的需求日益增長,壽險(xiǎn)理賠工作成為了保險(xiǎn)行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為壽險(xiǎn)理賠工作的從業(yè)者,我深知其重要性和挑戰(zhàn)性。在長期的實(shí)踐中,我積累了一些心得體會(huì),分為定額理賠、定期理賠、定案理賠、非定案理賠和售后理賠五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
首先,定額理賠是壽險(xiǎn)理賠工作中的常見類型。對于定額理賠,我首先要做的是準(zhǔn)確核實(shí)投保人的身份信息和保單信息。在理賠申請的過程中,投保人通常需要提供相關(guān)的證明材料,例如死亡證明、醫(yī)療診斷證明等。我要耐心地與投保人溝通,確保信息的真實(shí)可靠,以便為其提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)。此外,定額理賠的金額通常是預(yù)定的,我需要對合同條款和規(guī)定進(jìn)行仔細(xì)審查,確保投保人的權(quán)益得到充分保障。
其次,定期理賠也是壽險(xiǎn)理賠工作中的一種常見類型。相比于定額理賠,定期理賠需要更多的調(diào)查和核實(shí)工作。例如,一位投保人在意外事故中受傷,需要進(jìn)行康復(fù)治療,理賠金的金額則通常根據(jù)實(shí)際費(fèi)用和傷殘程度而定。在處理定期理賠的過程中,我要與醫(yī)院、康復(fù)機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門進(jìn)行溝通,了解投保人的治療情況和進(jìn)展,以便能夠全面評(píng)估和判斷理賠金額。
第三,定案理賠是一種相對復(fù)雜的理賠類型。常見于壽險(xiǎn)中的定案理賠,例如癌癥定案理賠。在處理定案理賠時(shí),我要與醫(yī)療專家、調(diào)查專家等多個(gè)部門進(jìn)行合作,共同評(píng)估理賠申請的真實(shí)性和合理性。此外,我還需要仔細(xì)審查保單條款,判斷理賠是否符合保險(xiǎn)合同的約定,并對有爭議的理賠申請進(jìn)行診斷和解決。
第四,非定案理賠是一類特殊的理賠情況,通常涉及保險(xiǎn)合同中未明確約定的風(fēng)險(xiǎn)。在處理非定案理賠時(shí),我要與公司其他部門和專家進(jìn)行協(xié)作,共同評(píng)估和定案理賠,以保證投保人的權(quán)益得到公平公正的處理。
最后,售后理賠是壽險(xiǎn)理賠工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。壽險(xiǎn)理賠不僅僅是一個(gè)賠款數(shù)額的支付過程,更是與投保人溝通交流的機(jī)會(huì)。在售后理賠中,我要耐心傾聽、理解并及時(shí)回應(yīng)投保人的訴求,以提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。對于一些特殊情況,例如投保人對賠款金額不滿意,我要主動(dòng)與其進(jìn)行溝通,并幫助其了解保險(xiǎn)合同的約定和保險(xiǎn)責(zé)任的界定。
總結(jié)起來,壽險(xiǎn)理賠工作需要準(zhǔn)確核實(shí)信息、細(xì)致調(diào)查核實(shí)、多方合作共識(shí)和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的綜合能力。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,以更好地為投保人提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
理賠工作心得體會(huì)篇五
經(jīng)過近一個(gè)星期在中國保險(xiǎn)公司貴陽分公司都市路支公司的實(shí)訓(xùn),在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的努力,讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí),更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事,還教會(huì)了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險(xiǎn)公司貴陽分公司都市路支公司,給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。針對這次在貴公司實(shí)習(xí)我主要從這幾個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對保險(xiǎn)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解,對樹立信心起到很大的作用。進(jìn)入公司前我就聽聞:“保險(xiǎn)不是人做的”,“一人做保險(xiǎn),全家不要臉”等話。給了我一點(diǎn)壓力,進(jìn)入公司的那一天,公司對我們這些新人進(jìn)行了一次晨會(huì)表演,首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司再到認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè),這是我對保險(xiǎn)行業(yè)一次深刻的認(rèn)知,我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個(gè)行業(yè),擔(dān)任任何一角色。
首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個(gè)人最大的敵人就是自我,如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,底氣不足,自己都說服不了自己,我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我知道保險(xiǎn)是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,公共關(guān)系和工作能力不斷提高。單單光看還是不夠的,某些認(rèn)識(shí)都還是膚淺的,還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點(diǎn)前線現(xiàn)場實(shí)踐,一邊是團(tuán)隊(duì)長繼續(xù)培訓(xùn)及同伴們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周下來,覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn),通過實(shí)踐一周,我的溝通上了一個(gè)臺(tái)階,我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實(shí)踐中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題,要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司,還要跟別的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會(huì)順心應(yīng)手,相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力,會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平。每天去網(wǎng)點(diǎn)工作,遇到任何問題解決不了的,渠道經(jīng)理都要求我們把問題記下來,小組解決不了,會(huì)議上各小組再一起解決。我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,如果自己進(jìn)行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個(gè)面,甚至只是一點(diǎn)而已,很難考慮周全,然而展開小組討論,就可彌補(bǔ)這個(gè)不足,大家從多角度地看問題,結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論,能使我們立對糾錯(cuò),提高個(gè)體認(rèn)識(shí),在這個(gè)過程中,傾聽、思考、分析、評(píng)價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉,同時(shí),這也是一個(gè)取長補(bǔ)短的過程,彌補(bǔ)自身認(rèn)識(shí)上的不足,從而不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平。業(yè)績分享的時(shí),再把成功者的經(jīng)驗(yàn)記下來,互相交流學(xué)習(xí)。
公司的這種要求讓我體會(huì)到了員工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會(huì)議主持提高了我的膽識(shí)及演講水平,正因如此我發(fā)覺我成長的很快。雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在著以下幾點(diǎn)的不足:
一是工作中有時(shí)自信心不足,有放棄的念頭。時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤。
二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁,沒有及時(shí)找出失敗的原因。
三是對一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券知識(shí)不夠熟悉。
四是社會(huì)閱歷相對來說較少,跟客戶聊不起來。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng),感謝中國保險(xiǎn)公司貴陽分公司都市路支公司,給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。
理賠工作心得體會(huì)篇六
人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是一個(gè)新的起跑線,無論處在哪一個(gè)起跑線上,我們都要相信自己,努力奔跑,勇往直前。我走出校園,踏入社會(huì),走進(jìn)了國壽這個(gè)大家庭,是我人生的一個(gè)新的起跑線,在這個(gè)起跑線上我將怎樣去做呢,我猶豫、徘徊、不斷的思考著。
20xx度新員工崗前培訓(xùn)班是針對我們剛畢業(yè)的大學(xué)生在踏入工作崗位前的一次重要的崗前培訓(xùn),正是這次培訓(xùn)喚醒了沉睡中的我,面對自己的人生如何選擇,如何定位,如何更快的融入國壽這個(gè)大家庭等等,我開始感覺到有了方向,心里也有了想法,對人生充滿了自信和喜悅。總之,崗前培訓(xùn)給了我一次人生定位的機(jī)會(huì),賦予了我很深的意義,對于我的未來、我開始相信自己。
如果說崗前培訓(xùn)是對我思想理念的提升的話,那么實(shí)習(xí)的過程則是對我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。進(jìn)入個(gè)險(xiǎn)部實(shí)習(xí)對于我來說,是一個(gè)由陌生變成熟悉,由悲觀變成樂觀,由懷疑自己變成相信自己的過程,在這個(gè)過程中,公司的企業(yè)文化、使命都時(shí)刻在影響著我。人生不如意之事常有八九,同樣,我輪崗實(shí)習(xí)的過程中也不例外,有時(shí)會(huì)碰到不如意的事,也有困難打擊的時(shí)候,而每當(dāng)在這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)想起“相信自己”這首歌,這樣我都會(huì)讓每一次挫折成為我成長的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我聽到每個(gè)人談?wù)摰膸缀醵际切┓e極的事,我看到了幾乎每個(gè)人都把自己的事情當(dāng)作事業(yè)在經(jīng)營,同時(shí)我也悟到了些做人做事的道理!
最后,我想說,有成就時(shí)不要驕傲,遇到困難挫折時(shí),要對自己說,相信自己,當(dāng)這一切過去,我們將是第一!
通過這將近一年的實(shí)習(xí),我經(jīng)歷了很多、付出了很多,同時(shí)也收獲了很多。俗話說付出就有回報(bào),我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲。總結(jié)其來就是在思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識(shí)等方面的收獲。
1、思想方面。
織的其他活動(dòng),在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過程中,我深刻的領(lǐng)會(huì)到一航二的“干就干一流,做就做最好”精神的內(nèi)涵,明白了“造福職工、服務(wù)社會(huì)”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動(dòng),他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日,而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進(jìn)度。我相信:我們的未來會(huì)更美好,一航人的明天更輝煌。
2、作風(fēng)方面。
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識(shí),聯(lián)系工作實(shí)際開展工作,虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo),在他們的幫助和指導(dǎo)下,我不僅能夠熟練的把握拌合機(jī)的操縱,而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗(yàn)等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)寬了對自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的熟悉,為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重,職員缺乏的情況下,在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下,勤懇工作,不怕苦不怕累,服從指揮,確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3、勞動(dòng)紀(jì)律方面。
在勞動(dòng)紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己,切實(shí)的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺遵守一航二的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到嚴(yán)于律己,更多的體會(huì)到勞動(dòng)紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個(gè)工人都帶著安全帽,人人都穿救生衣,這簡簡單單的一件事卻是勞動(dòng)紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動(dòng)紀(jì)律不放在心上,終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時(shí)卻沒有能力保護(hù)自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,前人不會(huì)沒有事規(guī)定這些紀(jì)律,正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財(cái)富。
4、安全意識(shí)方面。
我們知道自己的安全很重要,安全意識(shí)應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的在我們腦海里。就在實(shí)習(xí)這段時(shí)間我熟悉到了安全意識(shí)的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。公司十分的注重安全意識(shí)的培訓(xùn),在這期間各單位按照計(jì)劃,結(jié)合本部分工作實(shí)際,制定本單位的培訓(xùn)計(jì)劃,讓員工認(rèn)真執(zhí)行,有計(jì)劃、有資料、有實(shí)施、有記錄、有總結(jié),要真正的起到效果,進(jìn)步職工安全意識(shí)和安全技能,確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多,我們要注重安全意識(shí)的學(xué)習(xí),更要把安全意識(shí)時(shí)時(shí)刻刻的掛在心上確保不會(huì)發(fā)生安全事故。
1、職業(yè)技能方面。
在一航二實(shí)習(xí)的一年時(shí)間里我運(yùn)用學(xué)校所學(xué)知識(shí),聯(lián)系工作實(shí)際開展工作。不僅能夠熟練把握打樁工和起重工的操縱工作流程,而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、單位工程組織等各方面的工作中有了更好的上進(jìn),拓展了對自己的專業(yè)知識(shí)的熟悉。實(shí)習(xí)期間里我做到認(rèn)真、勤懇、好學(xué)、服從命令、服從安排不斷的往積累知識(shí)為自己的以后打下良好的基礎(chǔ)。就是在這種意識(shí)下我才能做到在施工組織中有條不紊的安排工作任務(wù)。工作上科學(xué)公道的完成施工進(jìn)度。
2、技術(shù)水平方面。
在工作中我深深的體會(huì)到了技術(shù)的重要性。簡單說,沒有技術(shù)可以說是干什么事情總是不能夠得心應(yīng)手。技術(shù)在我們的工作中占有很高上的作用,由于有了技術(shù)才能夠?qū)κ虑榱私狻T趯?shí)習(xí)期間,我在師傅們的悉心教導(dǎo)下學(xué)到了很多,收獲了很多。
我現(xiàn)在可以自己給據(jù)各種材料的配比,計(jì)算出他們的應(yīng)用量和有些簡單的題目,并且能夠熟練的操縱現(xiàn)場的設(shè)備。在進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位之前只是在書面上知道了工作的大體意識(shí),但是對于真正干什么怎樣干,這些還都是比較模糊的概念。不過自從進(jìn)進(jìn)實(shí)習(xí)崗位,才真正的體會(huì)到了工作中應(yīng)有的題目和實(shí)質(zhì)存在的事情以及解決事情的處理方法。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)只是理論的了解而對于真正怎樣干工作卻是有些摸不著頭腦了。
而現(xiàn)在我可以運(yùn)用自己在學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)把它運(yùn)用到實(shí)踐的工作中往,這樣在工作實(shí)踐中和理論的結(jié)合下,我的工作能力更是發(fā)揮的更好。就拿材料的質(zhì)量來說,本來是通過實(shí)驗(yàn)測得的數(shù)據(jù)說明的,可工作中不可能對于每一批的材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
所以我結(jié)合書本中理論知識(shí),知道合格的材料的各種指標(biāo)及其具備的特征判定材料的合格性。這樣不僅加快了工作的環(huán)節(jié)而且還節(jié)約了本錢。這事情看看卻是很小的,可是有這種意識(shí)卻是無窮的發(fā)揮空間。
理賠工作心得體會(huì)篇七
人壽保險(xiǎn)是人們避免風(fēng)險(xiǎn)和理財(cái)?shù)囊环N手段,但當(dāng)意外發(fā)生,家庭遭遇重大損失時(shí),人壽保險(xiǎn)公司的理賠工作變得格外重要。在此我分享我在人壽保險(xiǎn)公司任理賠工作期間的心得體會(huì)。
一、態(tài)度決定一切。
理賠工作需要細(xì)致耐心,對風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技能的掌握能力和服務(wù)意識(shí)。作為人壽保險(xiǎn)公司的理賠工作人員,態(tài)度決定一切。在理賠工作中,我們需要與客戶進(jìn)行面對面的交流,為客戶提供權(quán)威的咨詢和處理方案,不僅需要具備專業(yè)知識(shí),更需要有專業(yè)及時(shí)和周到的服務(wù)態(tài)度,為客戶答疑解惑,解決問題。理賠工作需要視客戶為第一位,關(guān)注客戶的體驗(yàn)和感受,工作中,要將客戶需要放在第一位。
二、禮儀規(guī)范。
“第一印象”往往決定著與客戶的交流,理賠人員應(yīng)該要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、文明的語言和禮貌。在預(yù)約、接待、跟進(jìn)理賠等環(huán)節(jié)中,應(yīng)注重細(xì)節(jié),例如在面對客戶時(shí)應(yīng)注意立正、目視前方、走路要有氣勢,使用客戶的姓名時(shí),要用出聲音,同時(shí)應(yīng)該避免不規(guī)范用語和惡意諷刺,在工作過程中避免夸大或稱贊客戶。
三、經(jīng)驗(yàn)與技巧。
在理賠工作中,對時(shí)間、流程、法律規(guī)定以及行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面的掌握能力至關(guān)重要。有效地協(xié)助客戶走完理賠流程,不斷調(diào)整自己的節(jié)奏和表達(dá)方式,協(xié)助客戶排除風(fēng)險(xiǎn)的諸多隱患。理賠過程中,我們應(yīng)好好應(yīng)對各種難題,如文件缺失、客戶資料有誤、理賠金額超過保險(xiǎn)商品的賠付限制等問題,通過溝通與協(xié)調(diào)與客戶和相關(guān)部門合作,合理地給出方案,最終達(dá)成合作共贏的結(jié)果。
四、協(xié)調(diào)合作。
在與其他部門及各方利益相關(guān)者的溝通中,要強(qiáng)化溝通意識(shí),加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制,搭建好同一平臺(tái),確保每個(gè)理賠任務(wù)得到高效、公平、公正的處理。要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)出警鐘,應(yīng)及時(shí)平息風(fēng)險(xiǎn),防止問題迅速擴(kuò)散。
五、知識(shí)儲(chǔ)備。
理賠是與客戶最直接聯(lián)系的部門,理賠人員需要具備復(fù)雜的知識(shí)儲(chǔ)備。應(yīng)學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付條款,了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策。同時(shí)應(yīng)該定期培訓(xùn)理賠技巧,加強(qiáng)協(xié)作能力的技術(shù)和交流能力,尋找成果最大化的可行方案,及時(shí)反饋客戶對產(chǎn)品使用、投訴等方面的狀況,不斷優(yōu)化服務(wù)體系,滿足客戶需求。
總結(jié):
以上是我在人壽保險(xiǎn)公司從事理賠工作中積累的經(jīng)驗(yàn)與心得,作為理賠人員,我們要提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),不斷優(yōu)化服務(wù)流程和管理體系,確保客戶“通過我們映射了公司的品牌形象、品質(zhì)服務(wù)和人文情懷”,以優(yōu)異的結(jié)果匯報(bào)上級(jí),為公司的發(fā)展贏得更多人心,創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益,為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
理賠工作心得體會(huì)篇八
第一段:引言(介紹壽險(xiǎn)理賠工作的背景和重要性)。
壽險(xiǎn)理賠工作是保險(xiǎn)公司的核心職能之一,它關(guān)系到客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。作為一名壽險(xiǎn)理賠工作人員,經(jīng)過多年的實(shí)踐,我深刻意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性。在這里,我想分享一些我的心得體會(huì),希望能夠?qū)垭U(xiǎn)理賠工作的改進(jìn)和提升有所幫助。
第二段:加強(qiáng)客戶溝通的重要性。
在壽險(xiǎn)理賠工作中,與客戶溝通是至關(guān)重要的。首先,我們應(yīng)該盡可能地讓客戶理解保險(xiǎn)合同中的細(xì)則,以便幫助他們更好地了解自己的權(quán)益。其次,我們應(yīng)該對客戶的問題和需求保持耐心和關(guān)注,及時(shí)解答疑問,為他們提供有效的幫助。最后,我們應(yīng)該通過各種渠道與客戶保持良好的溝通,例如電話、郵件、短信等,以便及時(shí)提供相關(guān)信息和進(jìn)展情況。
第三段:提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性。
壽險(xiǎn)理賠工作需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。首先,我們需要全面了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容以及理賠流程等。其次,我們應(yīng)該與公司的其他部門保持良好的溝通和協(xié)作,以便更好地為客戶提供完善的服務(wù)。最后,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng),例如參加相關(guān)培訓(xùn)和考試,以保持競爭力。
第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
壽險(xiǎn)理賠工作通常需要多個(gè)部門和人員的配合。因此,團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。首先,我們應(yīng)該充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,同時(shí)尊重和借鑒他人的意見和建議,以便更好地解決問題和提高工作效率。其次,我們應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制和協(xié)作機(jī)制,以便順暢地傳遞信息和分配任務(wù)。最后,我們應(yīng)該明確每個(gè)人的責(zé)任和分工,避免出現(xiàn)責(zé)任重疊或者責(zé)任不清的情況。
第五段:注重績效評(píng)估和反饋機(jī)制。
壽險(xiǎn)理賠工作的績效評(píng)估和反饋機(jī)制對于工作的持續(xù)改進(jìn)和提高是非常重要的。首先,我們應(yīng)該建立科學(xué)、公正的績效評(píng)估體系,以便全面了解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作情況,并采取相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。其次,我們應(yīng)該建立顧客滿意度調(diào)查制度,以便了解客戶對我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。最后,我們應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),以提高工作效率和客戶滿意度。
總結(jié):
壽險(xiǎn)理賠工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作,它關(guān)乎著客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。為了更好地做好這項(xiàng)工作,我們應(yīng)該加強(qiáng)客戶溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,并注重績效評(píng)估和反饋機(jī)制。只有通過不斷地努力和改進(jìn),我們才能更好地為客戶服務(wù),提升自身的競爭力。
理賠工作心得體會(huì)篇九
人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,下午就和車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到支公司。
在支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了,20xx年10月1日后,我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,我總以為自己對保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè)。
理賠工作心得體會(huì)篇十
首先自我介紹,我叫xxx,xxx隊(duì)伍新的一員。光陰似箭,時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)快三個(gè)月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷,那時(shí)的工作,總有孤軍作戰(zhàn)的感覺,客觀上的原因,做理賠的就是我一個(gè)人,工作中發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)給客戶和保險(xiǎn)公司帶來的的傷害,大大影響了工作激情,難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx,一片新的天地,這個(gè)新的大家庭猶如陽光照入心扉,一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天,看見公司愿景“xxxx”。我只認(rèn)為那是一種形式,一種文化的符號(hào)。但是,三個(gè)月后的今天,我有不同的'理解。
三個(gè)月以來,我看到,各位領(lǐng)導(dǎo)親入一線,帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣,不辭辛勞;我看到,身邊的伙伴不畏困難,披荊斬棘一路向前;我聽到,同行對我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時(shí)恰逢理賠中心的困難時(shí)期,各項(xiàng)指標(biāo)下滑,壓力很大。考核指標(biāo)牽動(dòng)每個(gè)人,大家在各自崗位默默工作,不計(jì)得失。6月3日召開理賠專題會(huì),深入剖析問題,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),理賠全體將士堅(jiān)定的表示,響應(yīng)總經(jīng)理室號(hào)召,堅(jiān)決打好理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊(duì)伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼,打動(dòng),我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識(shí),和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
理賠工作心得體會(huì)篇十一
在保險(xiǎn)行業(yè)中,理賠工作是非常重要的一項(xiàng)工作。在工作中,要面對各種各樣的情況,需要具備較高的技能和專業(yè)知識(shí)。本篇文章將重點(diǎn)探討對理賠工作的體會(huì)和心得。
第二段:了解保險(xiǎn)產(chǎn)品。
作為一名理賠員,首先需要掌握的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。只有對各種不同的產(chǎn)品有深入的了解,才能夠更好地解答客戶的疑問和處理理賠事宜。此外,還需要關(guān)注保險(xiǎn)公司的政策和流程,以便更好地指導(dǎo)客戶并加速理賠過程。
第三段:注重細(xì)節(jié)。
在理賠工作中,細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。因此,在接待客戶時(shí)需要認(rèn)真聆聽客戶敘述事情經(jīng)過的細(xì)節(jié),并記錄在案。有時(shí)候客戶也會(huì)遺漏其中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié),所以我們需要和客戶進(jìn)行溝通和交流,以確保能夠收集足夠的信息來做出準(zhǔn)確的判斷。
第四段:處理復(fù)雜案例。
在處理理賠案例時(shí),也會(huì)遇到一些較為復(fù)雜的情況。這需要理賠員具備較高的解決問題的能力。當(dāng)遇到復(fù)雜的案例時(shí),我們可以通過請教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或者查閱保險(xiǎn)公司文件來解決問題。在解決問題的過程中,需要堅(jiān)持以客戶利益為重,始終堅(jiān)持公正、客觀和禮貌待客的原則。
第五段:應(yīng)對情緒問題。
處理理賠案例中有時(shí)會(huì)遇到情緒激動(dòng)的客戶。這時(shí)我們需要耐心聽取客戶的抱怨,并向客戶展示自己和保險(xiǎn)公司的誠意和解決問題的決心。如果客戶過于激動(dòng),理賠員不要激化局面,而應(yīng)冷靜和客戶進(jìn)行溝通解決問題。在解決情緒問題的過程中,理賠員的語言和行為也需要做到嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和用心。
總結(jié):
以上是本文對理賠工作心得體會(huì)的探討。在理賠工作中,關(guān)注細(xì)節(jié)、注重溝通、客觀公正、以客戶為中心的態(tài)度是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量理賠服務(wù)的重要保障。希望所有理賠員都能在工作中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧,并不斷優(yōu)化自身工作效率,為客戶提供更好的服務(wù)。
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