2022網絡輿論論戰(zhàn)心得體會和感想(6篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

2022網絡輿論論戰(zhàn)心得體會和感想一

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。

那么,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。

2022網絡輿論論戰(zhàn)心得體會和感想二

尊敬的老師、親愛的同學們：大家好!

我演講的題目是網絡安全，重于泰山

生命是塵世間最美的事物，它如同明鏡里的鮮花一樣動人卻易凋零，宛若清水中的明月一般皎潔卻易破碎。生命的燦爛光輝與支離破碎僅有一步之遙，這更進一步說明生命需要我們倍加的珍惜與呵護，注意安全則顯得至關重要。

現在，隨著科學技術的不多發(fā)展，互聯網這一新生事物也就應運而生。但它在帶給人類方便、豐富人類生活的同時，也帶給人類無盡的煩惱。特別是青少年嗜網成癮的問題，已引起社會的高度重視。多少青少年因迷戀網絡而荒廢學業(yè)，甚至夜不歸宿，更有甚者因過度勞累而猝死網吧它不僅影響了許多學生的健康成長，也給無數的家庭帶來痛苦，更影響了社會的安定。網絡是一把雙刃劍，我們應該注重網絡安全，珍惜青春年華，遠離網絡危害。

網絡的負面影響：對于青少年三觀形成構成潛在威脅;網絡改變了青少年在工作和生活中的人際關系及生活方式。上網是青少年容易形成一種以自我為中心的生存方式，集體意識淡薄，個人主義思潮泛濫。這種垃圾將弱化青少年思想道德意識，污染青少年心靈，誤導青少年行為。網絡的隱蔽性，導致青少年不道德行為和違法犯罪行為增多。另外，有關網絡的法律制度不健全也給青少年違法犯罪以可乘之機。

其實，我們要樹立的生命安全意識并非只是網絡安全，還有防拐防騙等安全。他們無一不是在提醒我們：珍愛生命，安全第一。對于關愛生命，不能只成為空泛的辭藻。難道只有失去之后才會醒悟?我們今后該怎么做，不是更應該令人深思嗎?

《鋼鐵是怎應煉成的》的作者奧斯特洛夫斯基曾經說過：人生最寶貴的東西是生命，生命屬于我們只有一次同學們，讓我們攜起手來，樹立安全意識，珍愛自己的生命珍愛他人的生命，使我們的身心健康成長，使我們的生活充滿歡笑，使我們的生校園充滿生機，使我們的未來充滿希望!謝謝大家!

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大家好，我是來自高二十班的許__。今天我演講的題目是——網絡安全在我心。

安全這個話題著實是老生常談，但前陣子無意間看到的一則短片的確給予了我很大觸動。這段視頻取材自比利時的街頭，節(jié)目組攔截路人進行測試，一位“讀心大師”與他們相對片刻后便神奇地說出這些人的個人信息與生活隱私。但最后_揭開，這位大師不過是借助了網絡黑客的幫助獲取了那些路人的信息，并非當真有“讀心術”。這個故事讓我暗暗驚心：對于網絡安全，我們是不是太過疏忽?

我曾聽聞這樣一件事：有同學路遇老師并將此寫入微博，卻無意透露了某位老師的姓名與住址，泄露了那位老師的個人信息;事后這名同學也意識到了自己行為的不恰當，刪去微博并向老師致歉。隱私的泄露無疑會給我們帶來莫大的困擾。我們絕不應在網絡上泄露自己與他人的信息!

如今網絡安全著實成為一大問題。不局限于隱私泄密，信息不論真?zhèn)味加锌赡艿玫酱蠓秶鷤鞑ジ且患膳碌氖隆：芏嗌缃痪W絡上所謂_揭露其實往往是片面的辯解。這種事情的可怕之處就在于事件的黑暗面往往會被放大，事件最終走向也會受到輿論指向的影響，若是信息本身片面不實則危害更甚。對于此類問題，近期也有出臺相關法規(guī)，明確網絡造謠法律認定與入罪標準，這也側面反映出網絡造謠的危害程度之惡劣。前段時間熱議的“秦火火”事件便是圍繞網絡造謠而起：網絡推手為利益大肆造謠炒作，誤導公眾思維走向，帶來眾多負能量;而最后這些網絡推手也終于落得鋃鐺入獄的下場——網絡社會也是法治社會，只要行為越過了法律所允許的邊界，就必會受到法律制裁。作為網絡空間的一分子，我們不僅要對網絡信息認真甄別、科學理性判斷，更要對那些違規(guī)違法者給以譴責、絕不縱容。

除了隱私泄密、謠言傳播等危害，網絡在某些時候還會帶給我們另一些負面影響。我們身處于這樣一個網絡時代，qq、微博、微信等軟件已然成為我們業(yè)余閑暇時常用的交流工具。這給我們帶來許多便利，但無形之中也將我們逐漸剝離現實生活。yourentirelifeisonline.網絡上有你的整個人生。這句話無疑是個可怕的預言。若是未來某天，社交網絡充斥了整個生活，使得虛擬取代現實，幻想剝奪實際，那我們的生命豈非白白浪費?

為了使網絡更有意義與價值，因而我想，我們中學生作為網絡應用的一大人群，必須注意網絡安全問題。其一為提高警惕，不泄露自己與他人的私人信息;其二，不信謠不傳謠;其三，要合理應用網絡資源，做到擇其善者而從之。相信做到這三點，定然會讓我們的生活更安全燦爛。

我的演講到此結束，謝謝大家!

2022網絡輿論論戰(zhàn)心得體會和感想三

敬愛的總經理：

大家好！我是網絡部的xx，下面是我的辭職報告。

念在咱們共事一場的份上，我就不點名道姓的來提到您和您那引以為傲的小公司了。我寫這封辭職信是要告訴您，看完您的公開信，我們都笑了。

又到秋天了，昨天外面下了一場雨，這讓我想起我國著名詩人汪國真的詩句：總有些這樣的時候，正是為了愛，才悄悄躲開，躲開的是身影，躲不開的，卻是那份，默默的情懷

領導您看，他寫得多好啊，我一邊讀他的詩，一邊吃涼面，結果醋都沒放就吃完了，領導您說，要是我們也能一直這么相好下去，那該多好啊?？墒翘煊胁粶y風云呀，我要走啦，我要揮揮手地走，不帶走一片云彩，領導您看這是不是也很有詩意呢。

回想當初，當我第一眼看到您時，我就被您吸引了，您坐在老板桌后，像一臺英國產的大笨鐘般龐大結實，您說要來工作就要先愛這個公司，因為愛上了公司才會愛工作，我也沒怎么明白，反正愛不愛的都是耍嘴皮子扯淡，您能給我多少錢才是正經，您說是吧。

結果，您報了個天殺的低價，按照這個工資數，我能在一月內把它均勻地花在每天的三包康師傅方便面上，還能多出一元錢，買個雞蛋什么的滋補滋補。您見我不樂意，就說愛字當頭，工資無價。我呢，當時也正缺錢，想愛就愛吧，反正愛上您開的公司，也算是給和諧社會的安定團結做出一份九十年代酷一族應有的貢獻。

在您的公司里每天早上不但要打卡，還有排好隊聽您訓話。我最愛聽您訓話了，就像我從小愛聽我姥姥吃豆打屁一樣，但見您在隊伍前面唾沫四濺，很快地板就濕了一層，拖地板的阿姨回回都高興地說：有您在，她能活到九十九。

最后到了要發(fā)工資的時候，你是拖完了初一再拖到十五啊，要不是我們幾個強硬起來，您還要說什么要以廠為家，要多體諒，公司目前資金周轉不開，大家一起度過這個難關，以后好給大家發(fā)獎金?。〗Y果呢？您讓我們與您共苦，您卻一個人獨吞好處，逍遙享受。您不愧是那傳說中的周扒皮啊，恨不得每個員工每天24小時都干活，恨不得一個員工能頂四、五個人用，在這樣的基礎上還要每個員工只拿一個人的工資，或者不拿工資更好?？赡苤挥羞@樣，周扒皮才會甘心。

但我真的要走了，唉，其實不想走，其實還想留，想留下來好好揍您一頓，真的，打是疼來罵是愛，我對您疼得要死，愛得要命，所以要是能海揍您丫一頓，該多好啊。

噢，對了，除了這份辭職信以外，桌子上還有張我給勞動仲裁委員會寄去的狀紙復印件，您看看，順便幫我挑挑錯別字，別到時法院的人來找您時，人家會因您手下的人文化水平低而看不起您。

您看，我是多么為您著想啊！希望領導能夠批準我的辭職申請。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

xx年9月10日

2022網絡輿論論戰(zhàn)心得體會和感想四

本合同于 年 月 日在北京市朝陽區(qū)簽訂。

根據 《_____》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律、法

規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方通過友好協(xié)商，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就合作

期間的所有產品在 進行銷售訂立本合同。

1.合作方

本合同的甲方代表買方，包括其下屬子公司。乙方代表賣方，包括其下屬的子公司

及各類分支機構。因此，本合同中涉及的各項條款適用于甲乙雙方的總公司及所屬的各

地子公司、分公司、分支機構、辦事處等機構。

2.名詞定義

2.1 產品：指由乙方生產或經銷的，符合國家標準、行業(yè)標準及雙方約定的標準，

并不侵犯任何第三方合法權益的合格產品。

2.2 供貨價格：指在乙方給予所有經銷商的最低真實價格的基礎上進行協(xié)商，取得

一致的價格。

2.3 殘次品：指產品在售前、售中及售后中本身固有的或發(fā)生的外觀、性能、質量

等任何一項不符合國家質量標準、行業(yè)標準、廠家標準及合同約定標準等任何一項標準

的產品。

2.4滯銷產品：指甲方從乙方購進的入庫后 【 】天仍未銷售出去的產品。

2.5_____品：指根據雙方的經營需要，甲方從乙方以特殊的供貨價格進購的產品。

2.6 貨到付款：指甲方在乙方產品到達甲方庫房，驗收合格后向乙方支付貨款。

2.7款到發(fā)貨：指甲方先行付款，乙方在約定時間內送貨到甲方指定地點的情形。

2.8 回款額：指甲方支付給乙方的貨款，包括扣抵乙方在甲方處欠款的款額 （降價

款、退貨款除外）。

2.9賬期：指產品進入甲方指定物流中心到甲方支付貨款之間的時間。

2.10 降價款：指由于供貨價下調而產生乙方應支付給甲方的降價金額。

2.11名譽損失：本合同中所稱給甲方造成名譽損失的情況，是指給甲方或甲方相關

聯公司的名譽、商號、_____、商譽造成負面影響的情況，包括但不限于：

2.11.1 因產品問題 （包括但不限于質量、假冒偽劣、虛假宣傳、侵犯他人知識產權

等問題）或乙方提供的售后服務問題被媒體 （媒體包括但不限于電視、廣播、報紙、雜

志、網絡等）曝光的；

2.11.2 因其他乙方原因造成甲方被媒體曝光的；

2.11.3 因產品問題或乙方提供的售后服務問題被有關部門、機構、消協(xié)公告的；

2.11.4 雖未被曝光，但因產品問題或售后服務問題造成相當多的人認為或知悉甲方

的產品或服務存在問題的；

2.11.5 產品不合格、退貨、返修率合計超過 5%，致使甲方名譽或商譽受到負面影

響的；

2.11.6其他給甲方或甲方相關聯公司名譽、商號、_____、商譽造成負面影響的情況。

2.12 賬扣：指結算貨款時直接扣除的款項。

3.產品訂購

3.1 甲方向乙方正式提交訂單的方式包括以下幾種：合同書訂單形式、電子數據訂

單形式、電話訂單形式、口頭訂單形式等，以上所有訂單形式均適用于本合同。

并告知甲方確認結果。甲方在要求的送貨時間前1 日，有權撤銷或變更訂單。

3.3 乙方負責將訂單列明的產品，按照約定的時間、運輸方式足量保質交付到甲方

指定的物流中心，其間的一切費用由乙方負擔。產品在交付甲方并驗收前 （驗收以甲方

入庫單據為準），一切風險及責任均由乙方承擔。

3.4 甲方款到發(fā)貨的產品，乙方應在甲方付款后 【 】日內送達全部貨物。

3.5 乙方保證以市場上最優(yōu)惠的價格提供質量最好的產品，并承諾所有交付的產品

符合訂單以及本合同要求，并均與合同談判過程中向甲方展示的樣品完全一樣；保證產

品清潔、包裝完好、適宜銷售，不得有任何包裝損壞或潮濕、變色或其它影響產品正常

銷售的問題。

3.6 甲方收到產品后對產品數量、外包裝、產品型號進行驗收。在驗收過程中，如

發(fā)現所交付的產品與訂單要求不符或外包裝破損等情形時，甲方有權拒收。

4.貨款結算

4.1 結算期：產品經甲方驗收入庫后 【 】天進行結算。

4.2 貨款結算方式為 【 】（在以下方式中任選一種）：1、支票；2、匯兌。

4.3 乙方于結算前向甲方提交當期貨款的結算單據，甲乙雙方可進行核對，并整理

相關票據。如遇節(jié)假日，結算期相應順延，未到結算期的貨款不予結算。甲方對乙方提

交的結算金額進行書面確認，任何個人無權代替甲方對此做出表述與承諾。

4.4 合作期內，不論何種原因 （包括但不限于產品質量問題、殘次品、滯銷品）甲

方向乙方退換的產品，乙方應在 【 】日內將產品調換到位或在 【 】日內退還貨款，

如果需要賬扣 （包括產生的降價款）的，乙方應在 【 】日內向甲方簽署書面確認函。

逾期未調換、未退還貨款或未確認賬扣的，經雙方協(xié)商 3 日內沒有明確處理方案的，甲

方有權在下次貨款結算中直接扣收。

4.5 當期貨款的結算金額以甲方已到結算期的應付款余額扣除采用賬扣方式收取的

乙方逾期未付的降價款、退貨款、商業(yè)折扣款、退殘款以及其它乙方承諾支付的款項后

的余額為準。

4.6 貨款結算采取 “錢票兩清”的原則，甲方向乙方支付貨款，乙方必須同時向甲

方提供合法的增值稅專用發(fā)票，在增值稅專用發(fā)票未交訖之前甲方可拒絕支付貨款。

5.雙方權利義務

5.1 甲方應按合同約定付款，乙方應按合同約定交付產品。

5.2 甲方應及時將乙方提供的產品資料上傳到網上，乙方應配合甲方提供相應的資

料或拍攝產品。

5.3 甲方支持乙方在 進行促銷宣傳活動，同時乙方協(xié)助甲方進行各

種促銷活動，并按合同約定向甲方支付促銷費用。

5.4 所有即將上市的新產品乙方在第一時間 （不得晚于廠商公布的上市時間）通知

甲方，同時確保新品的貨源，甲方及時將新品進行上柜。

5.5 乙方需按合同附件的約定向甲方提供相關資質材料，并保證材料的真實可靠性。

如相關資料有變更，乙方應及時通知甲方。如乙方提供虛假資質文件，應承擔由此產生

的法律責任，給甲方造成損失的，應賠償甲方損失。

5.6 乙方保證其所提供的產品 （包括贈品），來源正當合法，均為新品正品行貨，不

會涉及到水貨、假貨、舊貨，不存在虛假宣傳、不會侵犯第三方合法權益。

5.7 乙方保證提供給的產品的說明、介紹、_____等其他資料，不存在虛假宣傳、不

5.8 乙方保證所提供的產品不會出現已拆封的產品或 “空盒”產品 （缺少配件、說

明書等隨機附件，甚至沒有主件）。

5.9 乙方保證按照國家相關法律法規(guī)規(guī)定、合同約定或其承諾承擔售后服務。

6.違約責任

6.1 因乙方原因造成甲方名譽損失的，應當向甲方支付違約金人民幣壹拾萬元整，

乙方應當在甲方發(fā)出關于造成名譽損失的有關通知后 10 日內向甲方支付違約金，逾期

支付的甲方可在發(fā)出通知后的最近一次結算貨款時予以扣收。

6.2 甲方先行付款的訂單 （違反本合同第 3.4條），如乙方遲延送貨，每延遲一天，

向甲方支付該訂單總價款萬分之五的違約金；延遲送貨超過 5個工作日的，甲方有權取

消訂單，乙方在退回甲方所支付貨款的同時并向甲方支付該訂單總價款 5%的違約金。

6.3 若乙方違反本合同 5.6條，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任 （包括但

不限于甲方對客戶的賠償、_____的處罰、訴訟費、_____、鑒定費、差旅費）。同

時，乙方應向甲方支付所涉產品終端銷售價格 20 倍的違約金，或向甲方支付壹拾萬元

人民幣違約金，二者以高者為準。

6.4 若乙方違反本合同 5.7 條、5.8 條，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任

（包括但不限于甲方對客戶的賠償、_____的處罰、訴訟費、_____、鑒定費、差旅

費），同時應向甲方支付違約金人民幣壹拾萬元整。

6.5若乙方違反本合同第5.9條，導致甲方對客戶進行賠償的，該損失由乙方承擔。

6.6若乙方未按雙方的約定處理滯銷品、殘次品，甲方有權自行折價處理該類產品，

乙方無條件認可該差價款，差價款從乙方貨款中進行賬扣。

6.7 若乙方提供無效的、虛假的增值稅發(fā)票，甲方有權要求乙方賠償相關損失，包

括但不限于_____的處罰，無法抵扣的稅款等。

6.8 因乙方違反本合同約定應向甲方支付的各項賠償、違約金等，乙方應在該等賠

償事項、違約行為發(fā)生后 5 日內將相應款項支付至甲方，否則甲方有權在貨款中直接扣

除。

2022網絡輿論論戰(zhàn)心得體會和感想五

職責：

1、 負責網站內容策劃，網站推廣;

2、 根據產品確定推廣策略，有效達成網站平臺的訪問量等相關推廣指標，并不斷探索新的運營思路和推廣方法;

3、 負責公司網站百度搜索引擎的關鍵詞投放管理工作，包含關鍵詞投放的標題描述及撰寫、關鍵字密度、頁面結構等seo的常規(guī)優(yōu)化與管理;

4、 負責監(jiān)測各個新媒體平臺的收錄和關鍵詞排名，研究競爭對手及其他網站相關做法，按階段優(yōu)化提升網站的pr和關鍵詞排名;

5、 負責相關網站平臺欄目規(guī)劃，專題功能版塊策劃。

任職要求：

1、3-5年左右互聯網背景工作經驗，帶過團隊，能做運營，也有一定的客戶交談能力 。

2、具有較強的理解、領悟能力、工作協(xié)調能力和團隊精神;

3、具有良好的網絡知識，熟悉論壇、博客、微博、微信、抖音等社交網絡以及搜索引擎的網絡營銷技巧;

4、具有良好的信息采編整合以及文案寫作能力，具備優(yōu)秀的語言表達能力、計劃和執(zhí)行能力;

5、具有網絡營銷數據分析能力，能獨立制定和執(zhí)行網絡營銷方案;

6、具有較強的理解、領悟能力、工作協(xié)調能力和團隊精神;

2022網絡輿論論戰(zhàn)心得體會和感想六

為認真貫徹落實市衛(wèi)生局關于加強網絡正面宣傳和輿情應對處置工作的有關要求，牢牢掌握網絡輿論應對引導和宣傳的主動權、主導權和話語權，提升我院公信力、影響力、號召力，增加社會對我院工作的理解和支持，樹立良好形象，特制定本工作方案

一、總體要求以習近平總書記在全國宣傳思想工作會議重要講話精神為指導，把網上輿論信息管理工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，牢牢掌握衛(wèi)生行業(yè)網上輿論的主動權。不斷鞏固和xx網絡宣傳陣地，加強正面宣傳，深入挖掘報道基層的好典型、好故事，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象；不斷提高網絡輿情研判、預警、處置能力和水平，有效控制負面信息傳播擴散。構建職責明確、應對及時、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網絡輿論信息管理工作體系二、組織機構及職責成立我院網絡輿論信息管理工作領導小組。組? 長：xx

副組長:???xxxx ?xx ? xx ?xx

成 員：?xx ?xx xx ?xx xx 秋

xxxx xx蘋??xx???xx ?xx ?xx

xx xx xx霞 ?xx永豐 ?xx ?郭煜彪領導小組辦公室設在政工科，辦公室主任由宣傳部長xx兼任，辦公室副主任由信息科科長xx林峰擔任。監(jiān)督網絡負責人由辦公室主任xx兼任。輿情發(fā)言人由醫(yī)政科科長xx、糾紛處理領導小組組長xx擔任。各科室要建立網絡輿論信息管理工作領導小組，按照“誰涉事誰處置、誰處置誰發(fā)布”的原則開展工作?？剖掖_定一名網絡輿論信息管理員并報院網絡輿論信息管理工作領導小組辦公室（政工科）備案，信息管理員主要負責日常輿情監(jiān)測應對及網絡正面宣傳工作并適時進行正確地網評及輿情引導

三、工作內容和工作程序（一）網絡輿情監(jiān)測、處置和應對。院各科室要高度重視網絡輿情管理工作，加強輿論陣地意識，強化組織領導，堅持科室主任負責，建立健全相關機構和制度，明確責任、標準和考核。對涉及本科室輿情要及時處置，有效抑制負面新聞炒作和蔓延擴大。要完善記錄，在日常網絡輿情監(jiān)測處置過程中，堅持“落地有聲、工作有形、結果有痕”原則，建立完善工作xx、工作記錄、處理意見等材料相關檔案。1.輿情監(jiān)測和研判分級。1）制定預案。各科室要結合實際，針對各種類型的網絡事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警預案，做到有所準備，從容應對。2）輿情監(jiān)測。各科室要設網絡輿論信息管理員開展網情監(jiān)測工作，對涉及我院的負面新聞或領導干部信息，短期內可能形成網上輿論熱點的，要在第一時間展開全網搜索和動態(tài)監(jiān)測。對于重點信息源要每日進行排查、監(jiān)測，包括：（1）中央新聞單位網絡媒介。如：人民日報、中央電視臺、中央人民廣播電臺、經濟日報、人民網等；（2）省、市級、有較大影響的行業(yè)類、xx傳統(tǒng)媒體及其網站和重點商業(yè)門戶網站。如：xx傳媒網、xx新聞網、xx頻道網、xx新聞網（3）重點論壇、微博、微信。如：新浪、騰訊、搜狐、網易、xx信息港、xxxx、等論壇或微博、微信平臺，官方認證的黨政機構、企事業(yè)單位、媒體、記者、官員、學者、社會名人微博和影響力大的非認證微博、微信等。如：“xx發(fā)布”、微信平臺等。3）研判分析。一般按照輿情事件的緊急程度、發(fā)展速度、可能造成的危害程度、涉事群體規(guī)模大小、矛盾沖突激烈程度等，將輿情分為一般、重大兩個等級。

一般網絡輿情事件：個案性負面信息、xx本地媒體的批評性報道，群眾關注度不高，評論和轉載量較少的；針對我院工作人員的投訴舉報相關網絡信息；負面信息在小型論壇、個人微博、個人微信有少量傳播和擴散的。

重大網絡輿情事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、涉事群體較大xx衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件；負面信息在短時間內增長迅速，轉載、轉發(fā)、評論數量大，占據各大網站主要版面或重要位置，不斷擴散的；傳統(tǒng)媒體、網絡媒體進行連續(xù)性報道或設置專欄的衛(wèi)生負面信息；我院不實負面信息，有偏激評論，且傳播面廣的。2.輿情報送。各科室網絡輿論信息管理員對本單位重大會議、活動、舉措及突發(fā)事件、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突等可能引發(fā)輿情爆發(fā)、造成嚴重不良影響的，要在第一時間報院領導小組辦公室。

各科室監(jiān)測的一般輿情必須及時上報，供研判分析，交流意見，商討措施，應對處置。遇重大、突發(fā)網絡輿情事件要在1小時內向院領導小組辦公室匯報情況，由領導小組研究后4小時內向局網信辦進行報告。3.輿情應對處置。（1）一般網上輿情事件。涉事科室主動監(jiān)測發(fā)出輿情提醒后，涉事科室要及時報告科室主任并密切關注事態(tài)發(fā)展，開展調查，積極處置。（2）重大網上輿情事件。由領導小組牽頭，召集相關科室主任，會同縣衛(wèi)生局網信辦聯合召開輿情處置專題會，通報情況，研究對策，根據醫(yī)療衛(wèi)生事件處置的具體辦法和程序，審時度勢，因勢利導，及時、適度調整輿論應對策略，妥善處置。同時，涉事科室要迅速啟動應急預案，積極做好情況調查，回應說明和新聞稿件的起草工作，有效開展回應和輿論引導工作。（3）輿情處置方式。根據事件調查結果、事件的性質、重要程度及輿情發(fā)展的態(tài)勢，分別采取以下信息公開方式：一是召開新聞發(fā)布會；二是通過xx主流媒體發(fā)布新聞；三是通過官方微博、微信發(fā)布調查結果；四是組織相關科室網評員跟帖進行輿論引導。（二）網絡正面宣傳工作。目前，網絡宣傳已成為宣傳工作的一個重要組成部分，尤其是微博、微信等新媒體、自媒體因為其快捷性、草根性、集成性、開放性、互動性等特點，容易取得良好的宣傳效應。局直各單位官方網站、微博、微信要利用自身優(yōu)勢，圍繞全年衛(wèi)生工作重點，主動策劃，形式多樣地做好宣傳報道，形成網上的衛(wèi)生好聲音，營造良好醫(yī)療衛(wèi)生輿論氛圍。1.新媒體宣傳平臺建設。xx縣公療醫(yī)院官方微信、微博已開通。形成呼應聯動效應，增強網上宣傳的主動性、xx性、時效性，xx主旋律，傳遞xx衛(wèi)生正能量。2.新媒體宣傳工作流程。

院領導小組辦公室負責醫(yī)院微信的信息發(fā)布工作，每周發(fā)布信息不少于1條。3.新媒體宣傳報送要求。

報送信息依據“誰報送、誰負責”原則。切實履行好把關職責，確保信息真實準確、及時有效、導向正確。（1）內容符合政務微博、微信定位，堅持黨性原則，堅持正確的輿論導向，與中央、省、市大政方針保持一致，遵守法律。（2）語言應簡潔平實、突出重點，多用“網絡語言”、忌“官腔套話”，要善于將專業(yè)信息轉化為通俗信息，善于將主動發(fā)布與回應互動相結合，增強微博、微信內容的人性化和可信度。（3）創(chuàng)新報送形式與方法，在文字發(fā)布的基礎上，靈活運用微直播、微訪談、微調查等方式增強微博活力，通過創(chuàng)設話題、主題分類、轉發(fā)、評論等技巧，豐富傳播方式。（4）對重大輿情事件，遵循“快報實事、慎報原因、多報舉措、重報態(tài)度”的原則，統(tǒng)一應對口徑，經領導審核后第一時間在醫(yī)院微信上發(fā)布消息，以正視聽，遏制謠言，后續(xù)根據需要滾動發(fā)布信息

四、保障措施（一）加強組織領導。各科室要高度重視網絡輿論信息管理工作，科主任為第一責任人要親自過問、親自推動，熟悉網上輿情監(jiān)測處置和新媒體宣傳應用。（二）完善工作機制。各科室要結合本單位實際情況，健全信息收集、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測處置等工作機制，注重信息發(fā)布的xx性、應急處理的時效性、訴求回應的針對性，確保網上輿論信息管理工作健康、有序運行。

xx縣公療醫(yī)院____年1月9日