參觀孔子大學(xué)心得體會及感悟 參觀孔子大學(xué)心得體會及感悟作文(五篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

主題參觀孔子大學(xué)心得體會及感悟一

這次參觀，雖然見到的只是些機(jī)械，但讓我增長的見識卻比任一次旅游都要大的多。

實驗是學(xué)生們學(xué)習(xí)和提高自己能力的最有效的方法，通過做實驗我們可以深刻的了解事物的運行過程，對我們的學(xué)習(xí)有一定的幫助。

因為我們是大一的，對一切都是非常陌生，對學(xué)校的實驗室設(shè)備很不了解，基本處于零了解狀態(tài)。為了能更好的了解科技前沿的知識，學(xué)校讓我們參觀了實驗室。對于這個消息，我們每個人都是非常激動，因為我們對于實驗室充滿了好奇，能參觀一下對于我們能夠是非常大的提高和在學(xué)習(xí)對我們是一種刺激。在參觀實驗室的過程中，還有老師為我們講解相關(guān)知識，幫助我們更好的了解這些實驗室以及所能夠進(jìn)行的實驗課題，他們引導(dǎo)我們向正確的方向前進(jìn)，而不是每天漫無目的的看些破小說或打打游戲，對人生沒有一點興趣和追求。

這次參觀實驗室時看到了許多我以前不知道的東西，還有一些只是見過但不了解的，在實驗室里，我見到了即熟悉又陌生的機(jī)器人，它是個非常棒的機(jī)器，每個人對它都充滿了興趣。做成那個機(jī)器需要許多知識和對一些硬件設(shè)備的了解和運用，所以我們要想進(jìn)入這個實驗室或者在這個方面取得一定的成就就必須提高我們的知識面和自己的動手能力。另外它對于你的吃苦耐勞精神也是一種體驗。有一位學(xué)長說他為了完成一個實驗幾乎每天都呆在實驗室里面，晚上也呆在實驗室里面，一連幾天直到把實驗完成。這種精神是值得我們學(xué)習(xí)的，但我們也應(yīng)該擁有這種精神或者比他更強(qiáng)的一種實驗精神。這是每個人成功所必須擁有的精神。老師在給我們講解機(jī)器人的相關(guān)知識時，讓我不禁為之汗顏，以前以為只有長得像人的機(jī)器才叫機(jī)器人，但、現(xiàn)在，我明白了，這種想法太狹隘，機(jī)器車、機(jī)器動物等都可以叫機(jī)器人，機(jī)器人是一個很大的概念。我慶幸參觀了這個實驗室。要不然，我的這種想法，日后必定會出丑的。

在參觀最后一個實驗室時，對于自己的所見以及老師的所講。我只能用一句話來形容“網(wǎng)絡(luò)的用途真是太大了”，學(xué)校的各種設(shè)施以及教學(xué)系統(tǒng)都離不開它，在老師的講解過程中，我更加感受到了自身知識的不足，并且也深深愛上了我所學(xué)的的專業(yè)計算機(jī)。在信息高速發(fā)展的今天，我們?nèi)粘Ｉ钪惺请x不開它的，他不禁能幫助我們交友娛樂。更能幫助我們管理一個超市、一家公司、甚至是一個人的思想。我更產(chǎn)生了學(xué)好它的動力，我相信，只要努力，沒有什么做不到。

實驗室的樂趣就在于能夠自己動手，做出自己喜歡做的東西，讓自己的才能發(fā)揮到極致。實驗室里每個人都有著自己的設(shè)備和見解，對于不同的事物他們可以互相學(xué)習(xí)，互相幫助。在實驗室里它們可以專心地去完成屬于他們自己的東西。實驗室對于我們這些大一的充滿了向往，我們很希望自己能夠有機(jī)會處于試驗室之中，親身來體驗實驗室的樂趣，感受實驗室的學(xué)習(xí)環(huán)境，和學(xué)習(xí)實驗室的知識來提高自己的動手能力。這次實驗室參觀使我們會自己有了一種新的目標(biāo)。所以我們應(yīng)該好好的珍惜這次實習(xí)的機(jī)會，和學(xué)長多多交流。讓我們更好的把握自己，重視自己，使自己能夠取得更好的成績。做一個對社會有大用處的人。

主題參觀孔子大學(xué)心得體會及感悟二

x公司領(lǐng)導(dǎo)：

由于我方工程投標(biāo)項目的需求，特邀請貴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對我公司進(jìn)行實地考察。

考察日期： 20 年 月 日 星期x

我公司全體職工真誠的邀請貴公司的考察指導(dǎo)，真誠期待各位領(lǐng)導(dǎo)的到來!

我方聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

x公司

20 年 月 日

參觀邀請函范文篇三：

___________________公司：

由于我方項目的需求，特邀請貴公司專業(yè)顧問人員對我方項目進(jìn)行實地考察，屆時將與貴公司商議雙方合作事宜。

考察日期：

考察人數(shù)：

考察內(nèi)容：

所有考察費用由我方負(fù)擔(dān)，考察人員的住宿條件將不低于三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

我方聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

請貴方予以確認(rèn)并回復(fù)。

單位負(fù)責(zé)人簽字：___________________

單 位 公 章：___________________

年 月 日

主題參觀孔子大學(xué)心得體會及感悟三

坪塬初級中學(xué)，一所農(nóng)村獨立初中，在短短一年里，大力推行高效課堂教學(xué)改革，教育教學(xué)質(zhì)量取得顯著成績，前去參觀和調(diào)研的人絡(luò)繹不絕。20xx年10月18日，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的部署安排下，我們一行5人驅(qū)車赴新集鄉(xiāng)坪塬初級中學(xué)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，讓我有了無盡的感想。

一、高效課堂教學(xué)給我的印象

我原以為去聽課應(yīng)該正襟危坐在教室內(nèi)后面聽課，事實出乎我的意料，教室的前后兩個門都是大開著，聽課的教師簡直就是在逛超市，從這個門進(jìn)去，那個門出來，這個班看看那個班瞧瞧，上課的老師和學(xué)生根本就不會理睬你，就像沒有人聽課一樣，上課的老師和學(xué)生完全進(jìn)入到了角色之中。開放式的課堂，三面全是黑板，這些黑板，被分割成了幾塊，每個學(xué)生都有一塊，上面寫有很有詩意的小組名及學(xué)生名。學(xué)生6-8個人相對而坐成一個小組。上課時學(xué)生或站或坐或走動，或念或講，但都聚精會神、津津有味。課堂上沒有老師的呵斥，完全是學(xué)生的舞臺，他們在老師的引導(dǎo)下爭先恐后的發(fā)言，自由而不雜亂，大膽而不羞澀，盡情地張揚著青春的個性，課堂的氣氛熱烈而不失和諧，老師只是在一旁點撥、總結(jié)、評價。

課堂因互動而精彩，學(xué)生因自主而發(fā)展。高效課堂的課堂教學(xué)模式毫無疑問，是讓教師轉(zhuǎn)換角色，退到幕后；讓學(xué)生充分投入到課堂中來，最大限度地調(diào)動了學(xué)生的積極性和主動性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，真正實現(xiàn)了知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三維目標(biāo)的培養(yǎng)?？梢哉f，學(xué)生學(xué)習(xí)中的每一個環(huán)節(jié)都是他們自覺主動的行為，預(yù)習(xí)、展示、反饋都是以學(xué)生為主體。

1、預(yù)習(xí)課中，我要學(xué)習(xí)什么、了解、掌握哪些知識點，每個人都各不相同卻都心中有數(shù)。學(xué)生們積極地看他們的筆記，找出不會的知識點，遇到的問題先自己去解決，解決不了的找小組長。小組中解決不了的再寫在黑板上，全體想辦法或老師來解決。

2、展示課中，每個學(xué)生將自己負(fù)責(zé)講解的知識點以自己設(shè)計的方式展示在黑板上，知識結(jié)構(gòu)清晰，重點突出；講解時過渡自然，表達(dá)清晰，這節(jié)課中學(xué)生們不僅充分地展示了他們的知識水平也充分地展示了他們的組織能力、表達(dá)能力、思考能力。老師很少講話，只是在適當(dāng)?shù)臅r候做一下點撥啟發(fā)。當(dāng)然老師在課前會提出要求，如展示時學(xué)生必須脫離課本?？梢哉f這節(jié)課中學(xué)生各種形式的展示與點評都閃爍著學(xué)生自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的智慧。在兩面都是黑板的教室里，找不到老師的影子，老師只是在“不啟，不懂，不發(fā)”的關(guān)鍵時刻出現(xiàn)。這些做法都最大限度地發(fā)揮了學(xué)生的主體性和教師主體性，真正做到了學(xué)為主體。這些也都有利的培養(yǎng)了學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的能力，真正是“我要學(xué)。”我想如果我們能長期堅持這種做法，那么在學(xué)生們離開了這所學(xué)校后，不管在哪里學(xué)習(xí)，他們也都知道自己今后怎樣學(xué)習(xí)，因為他們已經(jīng)掌握了一定的學(xué)習(xí)能力。

二、高效課堂教學(xué)注重提高學(xué)生的能力校園宣傳櫥窗很多，展現(xiàn)了學(xué)校高效課堂改革的理念及相關(guān)成果，展示了學(xué)生和教師的精神面貌，在教室門前還有班主任的簡介，教室里邊有學(xué)生的優(yōu)秀作品，各班的板報等分布在學(xué)校的每個角落里，可以說是每面墻都能說話，每一處景都能育人。學(xué)校如此潔凈，無論是教室、餐廳，無論是操場還是人行道，校園里所有的角落不見一塊紙屑、一塊垃圾，也不見成群結(jié)隊的打掃衛(wèi)生的學(xué)生。以前在會上聽說過坪塬中學(xué)的課間活動有所不同，聽得很模糊，這次身臨其境大開眼界。第二節(jié)課后，各班的學(xué)生在教室門前規(guī)定的位置集合。然后在各班體育委員的帶領(lǐng)下，整齊地跑向操場，還有一些有興趣小組，比如：踢鍵子，投籃，跳繩等，大部分學(xué)生站在指定的位置做廣播體操，亮點是全體教師也在學(xué)生中間一同做廣播體操，雖然師生體操不一樣，但動作都整齊規(guī)范，場面精彩不已，讓我更深切感受到“快樂學(xué)習(xí)、健康成長”辦學(xué)理念的內(nèi)涵。整個課間鍛煉井然有序，讓人感受到一種昂揚的精神面貌，從課間鍛煉的情況可見坪塬中學(xué)的管理，這種科學(xué)管理是坪塬中學(xué)課改成功的強(qiáng)有力保證。

下午一點到一點半，學(xué)校舉辦師生才藝展示，有笛子獨奏，古箏表演，有誦讀，有話劇，有舞蹈，形式多樣，演技令人叫絕，坪塬中學(xué)的每一位教師和每一個學(xué)生表現(xiàn)的都積極上進(jìn)。呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)的氣息。

三、高效課堂教學(xué)調(diào)動了學(xué)生的積極性

學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情是如何調(diào)動起來的？是不是有一種精神層面的東西去影響，感染學(xué)生呢？這也是我最期望得到答復(fù)的問題。在這里我找到了答案，那就是“從人格上去尊重每一個學(xué)生?！彪m然簡單，卻正中要害，倒出了教育教學(xué)的真諦。教師不岐視每一個差生，讓后進(jìn)生本已自卑的心靈得到安慰。課堂教學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)傾向于學(xué)生的參與度。學(xué)生得到充分尊重了，學(xué)生都有了學(xué)習(xí)自信心，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性被充分調(diào)動起來了，那一切的成功就不在話下了。再有就是通過一些具體的措施激勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)。例如劃分學(xué)習(xí)小組，小組長每天負(fù)責(zé)檢查各同學(xué)的預(yù)習(xí)情況和學(xué)習(xí)掌握情況，使每天所學(xué)的知識都能及時鞏固。

細(xì)想這坪塬中學(xué)的的成功之處，令人感慨萬分，回想實施新課程改革以來，我們也進(jìn)行了一些改革嘗試，但成效不大，歸其原因就在于，我們只看到了或?qū)W到了這種形式，學(xué)到了皮毛，而沒有結(jié)合自己的實際進(jìn)行改革。坪塬中學(xué)教師改革經(jīng)驗就是一個很好的證明，所謂名校是自己干出來的。在取得一定成績，社會上有一定影響的時候，加上領(lǐng)導(dǎo)的支持，同行的認(rèn)可，專家的引領(lǐng)，促進(jìn)內(nèi)外因轉(zhuǎn)化，就能形成合力辦學(xué)氛圍。坪塬中學(xué)有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，但在實行六模塊“3+x”構(gòu)建式高效課堂學(xué)習(xí)模式中遇到以下兩個問題，值得探討：

（1）小組合作中弱勢群體的問題。一些孩子跟不上團(tuán)隊的步伐、參與不到課堂上來；

（2）學(xué)生展示環(huán)節(jié)，學(xué)生積極性高，但往往會“放”而不“收”，出現(xiàn)混亂。而且學(xué)生之間的交流互動很難走向深入，總在一個相同的層次上回旋。

友情提示：本文中關(guān)于《坪塬初級中學(xué)參觀學(xué)習(xí)心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，<>：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

主題參觀孔子大學(xué)心得體會及感悟四

引言

xx年xx月23日xx年xx月24日，我們參觀了xxxxxx有限公司。經(jīng)過對工廠、車間的親身走訪，我對所學(xué)的專業(yè)有了進(jìn)一步的了解;使我初步了解印染廠加工的常見紡織品;同時，我們的領(lǐng)隊老師也給我們講解了許多染整加工中的工藝流程及特定過程中所需的工藝條件、基本設(shè)備。通過這次使我不但增強(qiáng)了理論水平，還要提高了我運用理論知識去解決實際的生產(chǎn)的問題的能力。

實習(xí)完畢后，我又搜索和查閱了相關(guān)的資料，加深了對專業(yè)知識的了解，并具體了解了幾類紡織品的染整工藝加工過程，初步理解了軋染的基本工藝流程。下面我就舉棉織物的軋染和絲綢的印花加工兩例進(jìn)行分析。

織物染色基本工藝

織物的染色方法主要分浸染和軋染。浸染是將織物浸漬于染液中，而使染料逐漸上染織物的方法，它適用于小批量多品種染色。繩狀染色、卷染都屬于此范疇。軋染是先把織物浸漬于染液中，然后使織物通過軋輥，把染液均勻軋入織物內(nèi)部，再經(jīng)汽蒸或熱熔等處理的染色方法，它適用于大批量織物的染色。染色是在一定溫度、時間、ph值和所需染色助劑等條件下進(jìn)行的。用于棉織物染色的染料主要有直接染料、活性染料，還原染料、可溶性還原染料、不溶性偶氨染料、硫化染料等。

紹興志仁印染廠主要是對棉麻、粘膠織物的染色以軋染為主，而杭州華泰絲綢印染集團(tuán)主要是對真絲織物的印花為主。

棉織物的軋染加工和絲綢的印花加工

連續(xù)軋染一般分為練漂、染色、印花、整裝四個，主要生產(chǎn)車間。

一、基本設(shè)備：

練漂設(shè)備(前處理)：燒毛機(jī)(氣體燒毛機(jī)、銅板燒毛機(jī))、煮練機(jī)(平幅、繩狀)、氧漂機(jī)、氯漂機(jī)、絲光機(jī)。

染色設(shè)備：熱熔染色機(jī)、卷染機(jī)、紅外打底機(jī)、顯色皂洗機(jī)。

印花設(shè)備：平網(wǎng)印花、圓網(wǎng)印花、滾筒印花、轉(zhuǎn)移印花、數(shù)碼印花。

整裝設(shè)備：定型機(jī)、拉幅機(jī)、磨毛機(jī)、壓光機(jī)、預(yù)縮機(jī)、碼剪機(jī)。

二、工藝流程：

1、棉織物原布檢驗——翻布打印——縫頭——燒毛——(退漿——)煮練——漂白——絲光——烘干)。

燒毛：燒毛的目的在于燒去布面上的絨毛，使布面光潔美觀，并防止在染色、印花時因絨毛存在而產(chǎn)生染色不勻及印花疵病。織物燒毛是將織物平幅快速通過高溫火焰，或擦過赤熱的金屬表面，這時布面上存在的絨毛很快升溫，并發(fā)生燃燒，而布身比較緊密，升溫較慢，在未升到著火點時，即已離開了火焰或赤熱的金屬表面，從而達(dá)到燒去絨毛，又不操作織物的目的。

退漿：紡織廠為了順利的織布，往往對經(jīng)紗上漿以提高強(qiáng)力和耐磨性。棉織物上的漿料可采用堿退漿、酶退漿、酸退漿和氧化劑退漿等方法，將其從織物上退除。

煮練：棉織物經(jīng)退漿后，大部分漿料及部分天然雜質(zhì)已被去除，但還有少量的漿料以及大部分天然雜質(zhì)還殘留在織物上。煮練是利用燒堿和其他煮練助劑與果膠質(zhì)、蠟狀物質(zhì)、含氮物質(zhì)、棉籽殼發(fā)生化學(xué)降解反應(yīng)或乳化作用、膨化作用等，經(jīng)水洗后使雜質(zhì)從織物上退除。

漂白：棉織物經(jīng)煮練后，由于纖維上還有天然色素存在，其外觀不夠潔白，用以染色或印花，會影響色澤的鮮艷度。漂白的目的就在于去除色素，賦于織物必要的和穩(wěn)定的白度，而纖維本身則不受顯著的損傷。棉織物常用的漂白方法有次氮酸鈉法、雙氧水法和亞氯酸鈉法。

絲光：絲光是指棉織物在室溫或低溫下，在經(jīng)緯方向上都受到張力的情況下，用濃的燒堿溶液處理，以改善織物性能的加工過程。棉織物經(jīng)過絲光后，由于纖維膨化，纖維縱向天然扭轉(zhuǎn)消失，橫截面成橢圓形，對光的反向更有規(guī)律，因而增進(jìn)了光澤。

染色：染色是借染料與纖維發(fā)生物理或化學(xué)的結(jié)合，或用化學(xué)方法在纖維上生成顏料，使整個紡織品具有一定色澤的加工過程。染色是在一定溫度、時間、ph值和所需染色助劑等條件下進(jìn)行的。染色產(chǎn)品應(yīng)色澤均勻，還需要具有良好的染色牢度。

整理：棉織物整理包括機(jī)械和化學(xué)兩個方面。前者有拉幅、軋光、電光、軋紋以及機(jī)械預(yù)縮整理等。后者有柔軟整理，硬挺整理、增白整理以主防縮防縮整理等。

感想和體會

當(dāng)我參觀完紹興志仁印染廠、杭州華泰絲綢印染有限公司，不但深化了課堂知識，還得到了許多課堂上學(xué)不到的東西。在學(xué)習(xí)了染整工藝過程后，參觀了工廠的染整的整個過程，熟悉了基本工藝過程和染整設(shè)備，對今后的學(xué)習(xí)和工作肯定會有很大的幫助。心理感覺壓力很的，離找工作的日子越來越近，雖然那些公司的環(huán)境不是很好，但體驗到了工作的生活，發(fā)現(xiàn)自己今后要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，學(xué)到更多的知識，然后努力工作，展開自己新的生活旅程!

主題參觀孔子大學(xué)心得體會及感悟五

到一家四星級酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因為投入的差距是很大的。也許有很多人會認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價值并能夠運用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會：

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點在于顧客的需求。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會，xx的每一位員工都對你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會因為你只是來參觀的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會催生我們的消費熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點來吃飯的時候，可能快下班了，某個服務(wù)員因為認(rèn)識我，就對說“你們快點吃吧，我們要下班了。”然后我把這件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的?！备魑?，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時候，兩個服務(wù)員把講臺搬上來的時候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個是我們獨創(chuàng)的，這個可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因為我們還沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎勵。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯，少做少錯，多做多錯，不做不錯，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對于一些原則性錯誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時時培訓(xùn)，馬上行動。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級，但我們在服務(wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級酒店就要創(chuàng)造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù)。”能力是培訓(xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個字概括之——“用心服務(wù)。”