汽車索賠員心得體會(huì)和方法 汽車索賠員工作內(nèi)容(八篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法一

乙方：

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，對(duì)乙方向甲方購(gòu)買汽車有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方向甲方購(gòu)買下列汽車： 牌型汽車輛，

車款總價(jià)為人民幣(大寫)__ _拾_ __萬(wàn)__ __仟__ __佰__ _拾_ __元整(￥ )。

二、 乙方必須于_____年____月______日前以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式向甲方支付車款，車款

三、甲方保證其所售汽車質(zhì)量合格(經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的廠家標(biāo)準(zhǔn))，配置以廠家標(biāo)準(zhǔn)為

四、乙方提車后，要認(rèn)真驗(yàn)收車輛，與甲方認(rèn)真辦理車輛交接手續(xù)。提車后要認(rèn)真細(xì)

五、該車的質(zhì)量索賠權(quán)在乙方，為此，乙方如在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按

六、甲方在指定時(shí)間內(nèi)無(wú)法查到乙方所付全車款，則視為乙方違約，每逾期一天違約

七、乙方已詳細(xì)閱讀了上述條款，閱后對(duì)上述條款和所填寫的數(shù)額沒(méi)有異議。

八、如甲、乙方雙方發(fā)生了糾紛，要友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，甲、乙雙方均應(yīng)在甲方

九、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

聯(lián)系電話： 身份證號(hào)碼：

聯(lián)系電話：

年 月 日 年 月 日

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法二

1、藍(lán)寶

2、車佳麗

3、宇飛汽車美容店

4、夢(mèng)赫車用品

5、維多利亞車飾美容店

6、六匹狼車飾

7、車雅軒

8、奈斯

9、尊尚車飾

10、億心車飾

11、詩(shī)琪汽車美容店

12、卓越汽車配件美容服務(wù)

13、威途

14、秀車風(fēng)采

15、優(yōu)陽(yáng)汽車美容店

16、優(yōu)哈

17、博遠(yuǎn)汽車美容裝飾店

18、興旺汽車美容店

19、鑫盛

20、守誠(chéng)國(guó)際汽車美容

21、凱宏汽車美容

22、愛(ài)咔汽車美容店

23、簡(jiǎn)尚

24、聚友

25、順益汽車美容專營(yíng)店

26、咔哇汽車美容

27、龍盈

28、宇振汽車美容店

29、三國(guó)汽車美容店

30、鵬圖

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法三

甲方：乙方：日期：

甲方：

乙方：

依照有關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方就甲方委托乙方辦理貨物運(yùn)輸事宜達(dá)成如下：

一、委托代理事項(xiàng)

1、甲方委托乙方辦理汽車貨物運(yùn)輸代理，門對(duì)門業(yè)務(wù)。

2、甲方委托乙方代理托運(yùn)貨物事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真確定填寫乙方所提供的《貨運(yùn)單》或《貨物托運(yùn)單》，并由乙方簽收。

3、甲方委托乙方代理取貨事宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)告知乙方代取貨物的名稱、數(shù)量(件數(shù))，并對(duì)所填寫的內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得隱瞞限運(yùn)、禁運(yùn)物品。

4、甲方應(yīng)按所托運(yùn)的實(shí)際價(jià)值投保，付給千分之三計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)，由乙方向保險(xiǎn)公司代保，

5、乙方指派____________為與甲方貨運(yùn)代理事宜聯(lián)系代表，代表乙方處理與甲方之間一切有關(guān)貨物代理事宜，貨物的保管、運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控、費(fèi)用的結(jié)算、客服的處理等。

二、保密條款

1、為完成本合同委托事項(xiàng)，甲方提供給乙方或者乙方從甲方獲得的資料和相關(guān)的商業(yè)秘密雙方有保密的義務(wù)，并且應(yīng)采取一切合理的措施以使其所接受的資料避免被無(wú)關(guān)人員接觸。

2、乙方應(yīng)當(dāng)告知并以適當(dāng)方式要求其參與本合同工作雇員遵守本協(xié)議規(guī)定。

三、委托費(fèi)用及結(jié)算方式

1、雙方運(yùn)費(fèi)以月結(jié)方式，甲方須在次月底前將上月運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)以現(xiàn)金，轉(zhuǎn)帳或支票形式支付乙方。

2、甲方在貨物送達(dá)收貨人之前，有權(quán)隨時(shí)更改到貨地點(diǎn)及收貨人，但應(yīng)當(dāng)支付因此所增加的運(yùn)輸費(fèi)用及其他費(fèi)用。

四、乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)從甲方指定地點(diǎn)提貨并以甲方名義辦理相關(guān)委托事宜。

2、乙方不得擅自更改甲方的包裝標(biāo)志，對(duì)于零散貨物，乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方進(jìn)行發(fā)貨前的大包、裝箱等必要工作，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的材料、人工費(fèi)用的權(quán)利。

3、乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方指定的運(yùn)輸方式托運(yùn)，未經(jīng)甲方書面通知同意，乙方不得擅自改變運(yùn)輸方式。

4、對(duì)于托運(yùn)貨物，乙方保證自甲方交付貨物后按協(xié)議時(shí)間到達(dá)甲方指定的目的地。

5、貨物到達(dá)自定目的地后，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收貨人提貨。

6、收貨人提貨時(shí)，乙方保證甲方貨物包裝完好，封條完整，則視該票貨物安全抵達(dá)。

五、違約責(zé)任和賠償

1、甲方無(wú)正當(dāng)理由不按照約定期限結(jié)算支付委托費(fèi)用的，按照應(yīng)付款額百分之十的比例向乙方支付逾期的違約金。

2、乙方弄丟貨物引起的甲方損失，乙方要按當(dāng)時(shí)保價(jià)賠付甲方。

3、所有違約金，賠償金均可從待付款項(xiàng)中扣除。

4、因下列原因造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

a、不可抗拒力;

b、貨物本身的性質(zhì)所引起的變質(zhì)、減量、損壞或毀滅;

c、包裝內(nèi)部設(shè)備不良，但從外部無(wú)法發(fā)現(xiàn);

d、包裝完整，標(biāo)志無(wú)異狀，而內(nèi)件短少;

e、貨物的合理?yè)p耗;

f、托運(yùn)人或收貨人的過(guò)錯(cuò)。

5、合同一方由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)和其他由雙方事后認(rèn)可不可抗力事件影響到合同履行時(shí)，應(yīng)采取電話、電報(bào)、傳真等形式通知另一方，當(dāng)不可抗力事故消除后，應(yīng)立即恢復(fù)合同正常履行。

六、合同解除

1、一方解除合同，都須以書面形式在三十日前通知對(duì)方。

2、協(xié)議解除后尚有待結(jié)算費(fèi)用，一方須在七日內(nèi)向另一方提出《結(jié)算通知》，并附有效單證，其中一方按照本協(xié)議有關(guān)結(jié)算約定核對(duì)付款。

七、爭(zhēng)議解決

甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中的任何爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。

1、本協(xié)議自雙方簽訂生效，有效期一年。

2、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議有附件《發(fā)貨價(jià)格表》一份，不足之處另議價(jià)格。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法四

(甲方)__

(乙方)__

鑒定地點(diǎn)：鑒定時(shí)間年月日

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)規(guī)定，為明確甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)之間的關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條、運(yùn)輸服務(wù)要求

甲方提供兩輛車為乙方提供汽車站運(yùn)輸服務(wù)，車輛情況分別為：

1、廠牌車型，車號(hào)，顏色，營(yíng)運(yùn)證號(hào)碼，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車架，

2、廠牌車型，車號(hào)，顏色，營(yíng)運(yùn)證號(hào)碼，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車架。

第二條、服務(wù)期限

期限從年月日時(shí)起，至年月日時(shí)止，共計(jì)天。

第三條、服務(wù)費(fèi)用

合同總費(fèi)用為元(人民幣)(大寫元整)，乙方在服務(wù)期滿后60天內(nèi)一次性付清。

第四條、甲方責(zé)任

1、負(fù)責(zé)向乙方提供技術(shù)狀況完好的車輛和相應(yīng)的駕駛?cè)藛T。正常情況下，合同中未注明的事宜，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

2、甲方提供的車輛和自行聘請(qǐng)的駕駛?cè)藛T，需具備各種齊全有效的行車證件。因證件不全而給乙方造成的損失，甲方全部承擔(dān)。如果甲方使用無(wú)營(yíng)運(yùn)證的車輛從事運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)，乙方可保留向運(yùn)政管理部門舉報(bào)的權(quán)利。

3、在服務(wù)期內(nèi)，甲方駕駛?cè)藛T按照乙方制定的行車計(jì)劃，在乙方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，由乙方指定的人員在行車計(jì)劃上簽字，作為履行合同的原始記錄。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)期內(nèi)車輛的二級(jí)維護(hù)及車輛年檢、年審。

5、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車輛損失保險(xiǎn)、司乘座位保險(xiǎn)、玻璃破碎保險(xiǎn)等。

6、如果服務(wù)車輛在服務(wù)期間內(nèi)發(fā)生事故，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)事故處理，并承擔(dān)事故的賠償責(zé)任。乙方不承擔(dān)事故車輛的任何法律責(zé)任。

7、甲方嚴(yán)格按行業(yè)管理規(guī)定，即《__省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l列》、《道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定》進(jìn)行汽車運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，乙方可向運(yùn)政管理部門舉報(bào)。

8、甲方保證提供禮貌、周密、易懂、易接受的全方位服務(wù)，按照乙方提供的行車計(jì)劃執(zhí)行。

9、甲方在合同期內(nèi)不得無(wú)故將服務(wù)車輛收回，如確需收回，需經(jīng)雙方同意后另行提供相同型號(hào)的車輛完成運(yùn)輸服務(wù)義務(wù)。

10、服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，安全行車，因違法、違章造成的責(zé)任，甲方自行負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

11、甲方不得利用服務(wù)車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，不得將已提供給乙方的車輛出租、典當(dāng)、抵押，甲方必須對(duì)甲方的駕駛?cè)藛T行為負(fù)責(zé)。

12、服務(wù)期間所發(fā)生的燃料費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、停車費(fèi)、違章罰款等由甲方自行負(fù)擔(dān)。

13、正常駕駛時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛使用異?；蚣夹g(shù)故障應(yīng)停止運(yùn)行并通知乙方，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保行車計(jì)劃的執(zhí)行，否則甲方必須承擔(dān)乙方的一切損失。

14、若發(fā)生事故，甲方應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓步煌ü芾聿块T及保險(xiǎn)公司聯(lián)系，并通知乙方，甲方自行承擔(dān)責(zé)任及賠償乙方的一切損失。

15、發(fā)生交通事故應(yīng)立即通知乙方并報(bào)告公安交通管理部門，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，承擔(dān)公安交通管理部門的裁定責(zé)任，負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)公司理賠后不足的部分。事故期間不計(jì)算服務(wù)費(fèi)。乙方不承擔(dān)甲方服務(wù)車事故的一切責(zé)任(包括連帶責(zé)任)。

16、甲方中途如不能按約定提供車輛，甲方需退還乙方未使用期的服務(wù)費(fèi)并付全部服務(wù)費(fèi)%的違約金。

第五條、乙方責(zé)任

1、按照乙方宣傳的需要，負(fù)責(zé)制定行車計(jì)劃，并提交給甲方。

2、按照乙方宣傳的需要，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)車輛進(jìn)行包裝。

3、經(jīng)甲、乙雙方約定，甲方提供駕駛?cè)藛T姓名，駕駛證號(hào)，是甲方車輛的指定駕駛員。如甲方未經(jīng)乙方同意而換駕駛員，視為違約，乙方有權(quán)解除合同。

4、乙方中途退車，乙方需按實(shí)限使用時(shí)間支付甲方使用費(fèi)并付全部使用費(fèi)%的違約金。

第六條、糾紛解決方式

1、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲乙雙方發(fā)生糾紛不能協(xié)商解決時(shí)，可向運(yùn)政管理部門申請(qǐng)調(diào)解，或起訴至有管轄權(quán)的人民法院。

2、本合同雙方簽字蓋章有效，本合同一式四份，甲方一份，乙方三份。甲方所提供的資料及證件的復(fù)印件、雙方車輛行車記錄單等附件為合同組成部分。

3、如需變更或解除本合同應(yīng)提前兩天通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致的予以變更或解除。

第七條、特別約定

1、甲方發(fā)生交通肇事后，甲方需提供能夠履行本合同運(yùn)輸服務(wù)義務(wù)的車輛和駕駛?cè)藛T，繼續(xù)完成行車計(jì)劃。

2、服務(wù)期間，甲方承擔(dān)妥善保管車輛的義務(wù)和責(zé)任，若發(fā)生車輛被盜、報(bào)廢及其它形式的滅失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

甲方：乙方：

單位名稱(章)：?jiǎn)挝幻Q(章)：

單位地址：?jiǎn)挝坏刂罚?/p>

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

電話：電話：

__年__月__日__年__月__日

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法五

甲方：

乙方：

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，對(duì)乙方向甲方購(gòu)買汽車有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方向甲方購(gòu)買下列汽車： 牌型汽車輛，

車款總價(jià)為人民幣(大寫)__ _拾_ __萬(wàn)__ __仟__ __佰__ _拾_ __元整(￥ )。

二、 乙方必須于_____年____月______日前以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式向甲方支付車款，車款

三、甲方保證其所售汽車質(zhì)量合格(經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)的廠家標(biāo)準(zhǔn))，配置以廠家標(biāo)準(zhǔn)為

四、乙方提車后，要認(rèn)真驗(yàn)收車輛，與甲方認(rèn)真辦理車輛交接手續(xù)。提車后要認(rèn)真細(xì)

五、該車的質(zhì)量索賠權(quán)在乙方，為此，乙方如在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按

六、甲方在指定時(shí)間內(nèi)無(wú)法查到乙方所付全車款，則視為乙方違約，每逾期一天違約

七、乙方已詳細(xì)閱讀了上述條款，閱后對(duì)上述條款和所填寫的數(shù)額沒(méi)有異議。

八、如甲、乙方雙方發(fā)生了糾紛，要友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，甲、乙雙方均應(yīng)在甲方

九、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

聯(lián)系電話： 身份證號(hào)碼：

聯(lián)系電話：

年 月 日 年 月 日

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法六

甲方：(簡(jiǎn)稱甲方) 贛州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)國(guó)達(dá)汽車維修部

乙方：(簡(jiǎn)稱乙方)

甲乙雙方本著平等互利的原則，針對(duì)乙方車輛定點(diǎn)在甲方維修保養(yǎng)的相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下：

一、甲方按乙方提供的車輛進(jìn)行汽車的各種維修與保養(yǎng)，嚴(yán)格按照乙方要求確保維修質(zhì)量，做到實(shí)事求事、價(jià)格合理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信原則。

二、甲方應(yīng)本著對(duì)乙方車輛使用費(fèi)用節(jié)約、保證車輛安全行駛的原則，為乙方車輛的零配件更新把好關(guān)。

三、乙方所有車輛維修必須堅(jiān)持呈報(bào)審批制，需維修時(shí)由駕駛員呈報(bào)維修項(xiàng)目，填寫維修呈報(bào)表，甲方須按乙方維修呈報(bào)表填寫的維修項(xiàng)目及時(shí)估算維修費(fèi)用，再按乙方呈報(bào)的審批意見進(jìn)行維修，在維修過(guò)程中如需擴(kuò)大維修項(xiàng)目需告知乙方司機(jī)，待乙方呈報(bào)批準(zhǔn)后，才能擴(kuò)大維修項(xiàng)目。

四、甲方在對(duì)乙方車輛維修保養(yǎng)過(guò)程中，對(duì)確實(shí)需要更換的配件應(yīng)當(dāng)更換，所更換的配件應(yīng)交乙方駕駛員帶回。對(duì)保質(zhì)期內(nèi)的配件造成的返工返修，材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)均由甲方承擔(dān)。但如因乙方駕駛員操作不當(dāng)或其它意外造成的損壞由乙方承擔(dān)。

五、維修費(fèi)用的結(jié)算：車輛維修保養(yǎng)合格后，由乙方駕駛員在甲方辦理相關(guān)手續(xù)。每月甲方一次性提供乙方的維修相關(guān)票據(jù)交給乙方，乙方收到結(jié)帳通

知經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，每月三十號(hào)前以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式向甲方付清上月材料更換及修理等費(fèi)用。

六、如乙方車輛在以章貢區(qū)為中心的15公里范圍內(nèi)發(fā)生故障，若不能自行開到修理廠內(nèi)，需甲方施救時(shí)，甲方應(yīng)免收施救費(fèi)（材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)另計(jì)）超過(guò)15公里范圍按每公里3元收費(fèi)（過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)由乙方承擔(dān)）。如需請(qǐng)外部拖車公司時(shí)，應(yīng)按拖車公司的費(fèi)用計(jì)算，并由乙方承擔(dān)。

七、如乙方車輛發(fā)生交通事故，乙方在向保險(xiǎn)公司報(bào)案的同時(shí)告知甲方，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)定損索賠事宜，并由甲方負(fù)責(zé)修復(fù)。

八、本協(xié)議從雙方簽字之日生效，未盡事宜，雙方可協(xié)商解決并補(bǔ)充條款

九、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各持兩份。

甲方（單位蓋章）：乙方：（單位蓋章）

甲方代表： 乙方代表：

地址：地址：

電話：電話

日期：日期：

開戶銀行：工行贛州分行人民分理處

帳戶及帳號(hào)：1510221719024861660

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法七

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時(shí)光就要過(guò)去，我們也要步入社會(huì)了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺(jué)得現(xiàn)在是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場(chǎng)。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當(dāng)前最需要的一種工作。

所以說(shuō)，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來(lái)講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時(shí)要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平時(shí)又善于思考，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢(shì)的。再者，銷售也是一個(gè)很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的話，對(duì)以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在20xx年xx月xx日走進(jìn)了商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。

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了解汽車銷售模式與過(guò)程，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識(shí)。同時(shí)，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn)，接受社會(huì)的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。另外，增強(qiáng)自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流；了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；加深自己對(duì)汽車在國(guó)民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固思想，激發(fā)激情。

具體要求包括：

1、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平時(shí)所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問(wèn)題。

3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來(lái)的工作做好充分的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備。

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從20xx年xx月xx日開始在商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。了解了一下xx汽車與本公司的發(fā)展歷史。與此同時(shí)，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)xx汽車的了解。又通過(guò)在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)xx汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我從一個(gè)對(duì)汽車一無(wú)所知的門外漢變成了一個(gè)有一定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程。

通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個(gè)流程：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤。

通過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再后來(lái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對(duì)流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

（1）接待：

接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對(duì)于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購(gòu)買過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

（2）咨詢：

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

（3）車輛介紹：

要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

（4）試乘試駕：

這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。

（5）報(bào)價(jià)協(xié)商：

為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。

（6）簽約成交：

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

（7）交車：

交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。

（8）售后跟蹤：

最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)買了新車的客戶來(lái)說(shuō)，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶

購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

2、汽車售后服務(wù)流程。

汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間。預(yù)約安排可以避開峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。；在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。在客戶到來(lái)時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。，這就是接待的重要作用；咨詢是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。通過(guò)體現(xiàn)誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車所遇到的問(wèn)題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說(shuō)起來(lái)短短百字，但是做起來(lái)卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)。

對(duì)于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車的保養(yǎng)知識(shí)有了一個(gè)初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

（1）汽車如果長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。

（2）法規(guī)對(duì)汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

（3）延長(zhǎng)汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。

檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現(xiàn)問(wèn)題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實(shí)習(xí)心得與收獲。

實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個(gè)半小時(shí)的車程就把我送到了這個(gè)社會(huì)旅途開始的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。

來(lái)到宏騰后，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱情。這讓本以為社會(huì)會(huì)冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開始，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓(xùn)下面，還會(huì)發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是很陌生的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識(shí)我?guī)缀跻粺o(wú)所知。不過(guò)同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個(gè)師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里每一個(gè)人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問(wèn)，只有這樣才能得到更多的知識(shí)。在這一個(gè)月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏固與加深。有時(shí)感覺(jué)自己真是個(gè)菜鳥，好多知識(shí)都不知道，特別是其他公司競(jìng)爭(zhēng)車型的資料。所以在平時(shí)的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己，還要了解對(duì)手，了解市場(chǎng)。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候，我只能給師傅打下手，做一些簡(jiǎn)單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過(guò)師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時(shí)，師傅不僅沒(méi)有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵(lì)。在師傅和同事們的幫助下，我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在還記得和一個(gè)同事談成一個(gè)客戶時(shí)的喜悅之情。

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識(shí)，更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對(duì)社會(huì)的體驗(yàn)。在社會(huì)中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測(cè)驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲?，而是真正的成果。社?huì)中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個(gè)人都可能是自己的老師。在這里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關(guān)照和教導(dǎo)。未來(lái)的我不一定會(huì)從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個(gè)月得到的知識(shí)會(huì)讓我受用終生。

主題汽車索賠員心得體會(huì)和方法八

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在為期兩周的實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)，只要認(rèn)真思考，對(duì)就是思考，用所學(xué)的知識(shí)，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問(wèn)題的。這次的內(nèi)容包括啟動(dòng)系、充電系、點(diǎn)火系、雨刮系、燈火系等。本次實(shí)習(xí)的目的主要是使我們對(duì)汽車元件及整機(jī)裝配工藝有一定的感性和理性認(rèn)識(shí)；對(duì)電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識(shí)與實(shí)踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識(shí)，而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。

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在實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)，主要是對(duì)汽車幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和故障排除。

1.啟動(dòng)系統(tǒng)

起動(dòng)系統(tǒng)常見故障主要有：起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)、起動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)力及其它故障幾種。

1、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開關(guān)旋到起動(dòng)位置，起動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)。

該故障可以歸納為三類，即電源及線路部分、起動(dòng)繼電器、起動(dòng)機(jī)三類故障。

1）電源及線路部分的故障有：

①蓄電池嚴(yán)重虧電；

②蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良；

③控制線路斷路。

2）起動(dòng)繼電器的故障有：

①繼電器線圈繞組燒毀可斷路；

3）起動(dòng)機(jī)的故障有：

①起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或兩觸點(diǎn)高度調(diào)整不當(dāng)而導(dǎo)致觸點(diǎn)表面不在同一平面內(nèi)，使觸盤不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通；

②換向器嚴(yán)重?zé)g而導(dǎo)致電刷與換向器接觸不良；

③電刷彈簧壓力過(guò)小或電刷卡死在電刷架中；

④電刷與勵(lì)磁繞組斷路或正電刷搭鐵；

⑤磁場(chǎng)繞組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障；

⑥電樞軸的銅襯套磨損過(guò)多，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導(dǎo)致電樞鐵心掃膛(即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞)。

4）故障診斷與排除方法

根據(jù)故障排除從易到難的一般原則，首先應(yīng)檢查蓄電池儲(chǔ)電情況和蓄電池搭鐵線、火線的連接是否有松動(dòng)，然后再做進(jìn)一步的檢查。故障診斷與排除程序如下：

1）打開前照燈開關(guān)或按下喇叭按鈕，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮，說(shuō)明蓄電池存電較足，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小，說(shuō)明蓄電池容量嚴(yán)重不足；若燈不亮或喇叭不響，說(shuō)明蓄電池或電源線路有故障，應(yīng)檢查蓄電池火線及搭鐵電纜的連接有無(wú)松動(dòng)以及蓄電池儲(chǔ)電是否充足。繼電器觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或觸點(diǎn)不能閉合。

2）若燈亮或喇叭響，說(shuō)明故障發(fā)生在起動(dòng)機(jī)、電磁開關(guān)或控制電路。可用螺絲刀將電磁開關(guān)的30#接柱與c接柱接通。若起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，則起動(dòng)機(jī)有故障；若起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)正常，說(shuō)明電磁開關(guān)或控制電路有故障。

3）診斷起動(dòng)機(jī)故障時(shí)，可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強(qiáng)弱來(lái)辨別。若短接時(shí)無(wú)火花，說(shuō)明磁場(chǎng)繞組、電樞繞組或電刷引線等有斷路故障；若短接時(shí)有強(qiáng)烈火花而起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說(shuō)明起動(dòng)機(jī)內(nèi)部有短路或搭鐵故障，須拆下起動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢修。

4）診斷電磁開關(guān)或控制電路故障時(shí)，可用導(dǎo)線將蓄電池正極與電磁開關(guān)50#接柱接通(時(shí)間不超過(guò)3～5s)，如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說(shuō)明電磁開關(guān)故障，應(yīng)拆下檢修或更換電磁開關(guān)；如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，說(shuō)明開關(guān)回路或控制回路有斷路故障。

5）排除是開關(guān)回路還是控制回路故障時(shí)，可以根據(jù)是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來(lái)判斷。若有繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是開關(guān)回路有斷路故障；若無(wú)繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是控制回路有斷路故障。

6）排除線路的斷路故障，可用萬(wàn)用表或試燈逐段檢查排除。

2、現(xiàn)象：

將點(diǎn)火開關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí)，起動(dòng)機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)，但功率明顯不足，時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停。

a、故障原因：

1）蓄電池儲(chǔ)電不足或有短路故障致使供電能力降低；

2）起動(dòng)機(jī)主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機(jī)工作電流減小，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜緊固不良；超動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)與導(dǎo)電盤燒蝕；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；

3）起動(dòng)機(jī)磁場(chǎng)繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機(jī)輸出功率降低；

4）起動(dòng)機(jī)裝配過(guò)緊或有掃膛現(xiàn)象；

5）發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)阻力矩過(guò)大。

b、故障診斷與排除方法：

1）檢查蓄電池容量(用高率放電計(jì)檢查)，若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除；

2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況，若松動(dòng)，加以緊固。

3）若懷疑是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障，可用同型號(hào)無(wú)故障的起動(dòng)機(jī)替換加以排除。確認(rèn)是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機(jī)。

3、起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)異響的故障診斷與排除

1）現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，電磁開關(guān)發(fā)出打機(jī)槍似的噠、噠、噠聲。

2）故障原因

①電磁開關(guān)保位線圈斷路或搭鐵不良；

②蓄電池嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路；

3）排除方法

啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，用萬(wàn)用表檢測(cè)蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過(guò)低，說(shuō)明嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路，應(yīng)予更換。若蓄電池沒(méi)有問(wèn)題，啟動(dòng)時(shí)電磁開關(guān)時(shí)仍有打機(jī)槍似的噠、噠、噠聲，應(yīng)拆檢電磁開關(guān)的保位線圈是否斷路或搭鐵不良.

2.充電系統(tǒng)

交流發(fā)電機(jī)的整機(jī)檢測(cè)

1、用萬(wàn)用表檢測(cè)

在發(fā)電機(jī)不解體時(shí)，用萬(wàn)用表測(cè)量各接線柱間的電阻值，可初步判斷發(fā)電機(jī)是否有故障。

其方法是用萬(wàn)用表r×1擋測(cè)量發(fā)電機(jī)f與e之間的電阻值；

發(fā)電機(jī)b與e之間的電阻值。

常用交流發(fā)電機(jī)各接柱之間電阻標(biāo)準(zhǔn)值表交流發(fā)電機(jī)型號(hào)

f與e間

(ω)

b與e間

n與e間

正向(ω)

反向(ω)

正向(ω)

反向(ω)

有刷

jf11、jfl3、jfl5、jf21

5～6

40～50

﹥10000

10

﹥10000

jfl2、jf22、jf23、jf25

19.5～21

無(wú)刷

jfwl4

3.5～3.8

jfw28

15～16

分析：

1）f與e之間的電阻：

若超過(guò)規(guī)定值，可能是電刷與集電環(huán)接觸不良；若小于規(guī)定值，可能是勵(lì)磁繞組有匝間短路或搭鐵故障；

若電阻為零，可能是兩個(gè)集電環(huán)之間有短路或者f接線柱有搭鐵故障。

2）b與e之間的電阻值：

若示值在40－50ω以上，可認(rèn)為無(wú)故障；

若示值在10ω左右，說(shuō)明有失效的整流二極管，需拆檢；若示值為零，則說(shuō)明有不同極性的二極管擊穿，需拆檢。

若交流發(fā)電機(jī)有中性抽頭（n）接線柱，用萬(wàn)用表r×1擋，測(cè)n與e以及n與b之間的正反向電阻值，可進(jìn)一步判斷故障在正極管還是在負(fù)極管。

2、用實(shí)驗(yàn)法檢測(cè)

將發(fā)電機(jī)按圖3-16所示的接線方法裝夾在專用試驗(yàn)臺(tái)上，進(jìn)行發(fā)電機(jī)空載試驗(yàn)和負(fù)荷試驗(yàn)，測(cè)出發(fā)電機(jī)在空載和滿載情況下發(fā)出額定電壓時(shí)對(duì)應(yīng)的最小轉(zhuǎn)速，從而判斷發(fā)電機(jī)的工作是否正常。

1）空載試驗(yàn)

合上開關(guān)s1，由蓄電池供給發(fā)電機(jī)勵(lì)孩電流進(jìn)行他勵(lì)，當(dāng)發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速為1000r/min（用轉(zhuǎn)速表測(cè)量）時(shí)，對(duì)12v電系發(fā)電機(jī)電壓應(yīng)為14v，對(duì)24v電系發(fā)電機(jī)電壓應(yīng)為28v。

2）負(fù)荷試驗(yàn)。

斷開開關(guān)s1，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)為自勵(lì)，合上開關(guān)s2，調(diào)節(jié)可調(diào)電阻r，在發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速為1000r/min時(shí)，發(fā)電機(jī)電壓應(yīng)大于12v或24v；在發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速為2500r/min時(shí)，電壓應(yīng)達(dá)到14v或28v，電流應(yīng)達(dá)到或接近該發(fā)電機(jī)的額定電流。

圖3-16交流發(fā)電機(jī)實(shí)驗(yàn)接線方法3.點(diǎn)火系統(tǒng)

點(diǎn)火系分為三種，為傳統(tǒng)式、霍爾式、電子式（光電式）。

1）傳統(tǒng)點(diǎn)火系統(tǒng)的檢修

1）分電器的檢修

①檢查斷電器觸點(diǎn)接觸情況：將觸點(diǎn)分開察看接觸面是否有油污、燒蝕、凸凹不平及觸點(diǎn)間能否全面接觸。如觸點(diǎn)有油污，可用干布稍沾些汽油將其擦凈；如觸點(diǎn)有輕微燒蝕，可用細(xì)砂紙擦磨干凈；如表面嚴(yán)重?zé)g、凸凹不平時(shí)，應(yīng)更換觸點(diǎn)總成。兩觸點(diǎn)的中心線應(yīng)重合，否則應(yīng)用尖嘴鉗校正。

②檢查觸點(diǎn)間隙：用塞尺檢查方法如圖5-13所示。

③檢查觸點(diǎn)臂彈簧的張力：觸點(diǎn)閉合時(shí)，用彈簧秤的掛鉤鉤在活動(dòng)觸點(diǎn)的一端，沿著觸點(diǎn)的軸向拉動(dòng)彈簧秤，如圖5-14所示。觸點(diǎn)剛剛分開時(shí)的讀數(shù)一般為4.9～6.9n，否則應(yīng)予以更換。

④檢查分電器軸與襯套之間的間隙。分電器軸與襯套的正常配合間隙為0.02～0.04mm，最大不得超過(guò)0.07mm。

⑤檢查分火頭和分電器蓋是否漏電。可在汽車上利用點(diǎn)火線圈的高壓電對(duì)準(zhǔn)分火頭進(jìn)行跳火試驗(yàn)。若能跳火，說(shuō)明分火頭漏電。分電器蓋如有裂損應(yīng)更換。

⑥點(diǎn)火提前機(jī)構(gòu)的檢修：

離心式點(diǎn)火提前角調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)的檢修,

1、檢查離心塊的彈簧

2、解體檢查：

各零部件是否銹蝕、斷裂，應(yīng)更換。

3、調(diào)節(jié)性能的檢查：使用分電器試驗(yàn)臺(tái)/發(fā)動(dòng)機(jī)綜合性能測(cè)試儀，轉(zhuǎn)速與提前角的變化量的關(guān)系。

2）電容器的檢修

將萬(wàn)用表置于r×1k檔(如圖所示)，當(dāng)兩表棒同時(shí)接觸到電容器的引線和外殼時(shí)，萬(wàn)用表指針如緩慢地從∞位置向0方向擺動(dòng)，然后急速返回∞位置，說(shuō)明電容器工作狀況良好。

如果指針始終不動(dòng)，說(shuō)明電容器斷路；

如果指針指示阻值較小且不回?cái)[，說(shuō)明電容器漏電；

如果指針指示電阻值為零，說(shuō)明電容器短路(擊穿）

3）點(diǎn)火線圈的檢修

(1)檢查點(diǎn)火線圈初級(jí)繞組的電阻值。用萬(wàn)用表的歐姆檔檢查正(+)負(fù)(-)極接線柱之間的電阻，在20℃時(shí)應(yīng)為1.33-1.62ω之間(包括附加電阻約3ω)。否則，應(yīng)更換點(diǎn)火線圈。

(2)檢查次級(jí)繞組的電阻，用萬(wàn)用表歐姆檔測(cè)量任一低壓接線柱和高壓接線端之間的電阻，其阻值應(yīng)為11.3-13.8kω(傳統(tǒng)點(diǎn)火系的點(diǎn)火線圈次級(jí)繞組電阻值約為8kω)。否則，應(yīng)更換點(diǎn)火線圈。

(3)外觀檢視點(diǎn)火線圈。點(diǎn)火線圈外殼不應(yīng)有破裂損傷，極柱不得有短路，絕緣電阻應(yīng)大于50m歐，高壓接線柱端孔座應(yīng)無(wú)積炭、臟污等現(xiàn)象。否則，應(yīng)予清理或更換點(diǎn)火線圈。

<>

由于放假原因，實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，且間斷時(shí)間長(zhǎng)，但多少學(xué)點(diǎn)東西。

通過(guò)幾天的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)汽車的總體構(gòu)造又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)一些新技術(shù)如汽車電噴系統(tǒng)和故障檢測(cè)診斷系統(tǒng)有了清晰的感性認(rèn)識(shí)。

其實(shí)，了解發(fā)動(dòng)機(jī)才是了解汽車的充要條件。通過(guò)本次實(shí)習(xí)我深深地了解到，只有了解了發(fā)動(dòng)機(jī)才算真正了解了汽車。這是一個(gè)富于創(chuàng)造的時(shí)代，那些發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)者們，不斷地將最新科技與發(fā)動(dòng)機(jī)融為一體，把發(fā)動(dòng)機(jī)變成一個(gè)復(fù)雜的機(jī)電一體化產(chǎn)品，使發(fā)動(dòng)機(jī)性能達(dá)到近乎完善的程度。

尤其是這幾天來(lái)的實(shí)習(xí)，老師和教授真是付出了很大的心血。通過(guò)哈飛實(shí)習(xí)，使我們對(duì)汽車安全和汽車狀況檢測(cè)有了更深的了解的認(rèn)識(shí)。更重要的是，這次實(shí)習(xí)使我懂得了很多做人的道理和潛規(guī)則，知道了自己身上的不足，也從教授身上學(xué)到了很多！

<>

本次實(shí)習(xí)的對(duì)我們很重要，是我們自動(dòng)化學(xué)生實(shí)踐中的重要環(huán)節(jié)。在以前我們學(xué)的都是一些理論知識(shí)，就是有幾個(gè)實(shí)習(xí)我們也大都注重觀察的方面，比較注重理論性，而較少注重我們的動(dòng)手鍛煉。而這一次的實(shí)習(xí)正如老師所講，沒(méi)有多少東西要我們?nèi)ハ?，更多的是要我們?nèi)プ?，好多東西看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，但沒(méi)有親自去做它，你就不會(huì)懂理論與實(shí)踐是有很大區(qū)別的，看一個(gè)東西簡(jiǎn)單，但它在實(shí)際操作中就是有許多要注意的地方，有些東西也與你的想象不一樣，我們這次的實(shí)驗(yàn)就是要我們跨過(guò)這道實(shí)際和理論之間的鴻溝。由于時(shí)間安排及考證、放假的緣故，這次實(shí)驗(yàn)的時(shí)間比較緊。

應(yīng)該承認(rèn)，如果沒(méi)有將自己學(xué)到的理論通過(guò)實(shí)踐被自己所真正掌握，應(yīng)該說(shuō)對(duì)自己今后找到一份稱心的工作還是會(huì)造成一定困難的。只有通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，才能夠?qū)旧蠈W(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，解決實(shí)際問(wèn)題，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。