最新理賠訴訟工作心得體會(huì)范文(實(shí)用20篇)

心得體會(huì)是對某一事物、某一經(jīng)歷、某一階段等的主觀感受和思考的總結(jié)，它能夠幫助我們深入理解和反思自身的成長和發(fā)展?？偨Y(jié)是一種很重要的能力，通過總結(jié)可以從中獲取有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自身的思考和分析能力，為今后的工作和學(xué)習(xí)提供指引和借鑒。我相信我們每個(gè)人都有很多值得總結(jié)的事情，而總結(jié)就像是一面鏡子，能夠反射出我們的成長軌跡和內(nèi)心的變化。寫心得體會(huì)時(shí)要注重實(shí)事求是，客觀記錄自己的感受和反思，不要過分渲染或夸大。讀完這些心得體會(huì)，或許可以激發(fā)你寫作的靈感，從而寫出更出色的心得體會(huì)作品。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇一

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對保險(xiǎn)的需求逐漸增加。作為一種有效的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，保險(xiǎn)確實(shí)給人們的生活帶來了很大的幫助。然而，保險(xiǎn)理賠過程常常會(huì)涉及到訴訟，對普通消費(fèi)者來說，理賠訴訟是一門陌生的學(xué)問。為了更好地了解理賠訴訟過程，提升自己的法律意識，我參加了一次理賠訴訟培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了理賠訴訟的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

首先，參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對保險(xiǎn)法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識。在課堂上，培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)法的基本原則、保險(xiǎn)合同的要素以及保險(xiǎn)賠償?shù)姆秶葍?nèi)容，使我對保險(xiǎn)法律有了更加全面的了解。例如，我了解到在保險(xiǎn)合同中，要素齊全、合同成立后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行賠償義務(wù)。此外，我還學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)消費(fèi)者在理賠過程中的權(quán)益保護(hù)措施，比如保險(xiǎn)公司不得隨意拒賠、應(yīng)當(dāng)按照法定期限進(jìn)行賠付等。通過對保險(xiǎn)法律體系的深入學(xué)習(xí)，我清楚了保險(xiǎn)理賠過程中各方的權(quán)利義務(wù)，為將來的理賠訴訟提供了很好的法律依據(jù)。

其次，培訓(xùn)過程中，我對理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識。本次培訓(xùn)以案例分析為主，通過具體的案例分析和討論，使我更加深入地了解了理賠訴訟的實(shí)際操作流程。培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了理賠訴訟的起訴要素、證據(jù)收集和保全、庭審程序等方面的內(nèi)容，并分享了一些實(shí)用的操作技巧。例如，在訴訟起訴時(shí)，要明確被告、請求和事實(shí)依據(jù)，提供充分的證據(jù)材料；在庭審過程中，要注重表達(dá)技巧，保持冷靜沉著，并善于調(diào)整策略。通過對理賠訴訟操作細(xì)節(jié)的了解，我對將來遇到的理賠訴訟能夠更加從容應(yīng)對，并提高訴訟勝訴的概率。

另外，培訓(xùn)中還注重培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通能力。在培訓(xùn)過程中，我們被分成小組進(jìn)行學(xué)習(xí)和小案例模擬演練，這要求我們團(tuán)隊(duì)成員之間要相互協(xié)作，共同解決問題。通過小組討論，我們不僅互相學(xué)習(xí)和借鑒，還充分展示了每個(gè)人的優(yōu)勢，提高了團(tuán)隊(duì)的整體水平。此外，培訓(xùn)師也鼓勵(lì)我們積極參與討論的同時(shí)，注重善于傾聽他人的觀點(diǎn)，并進(jìn)行有效地溝通和表達(dá)。這些團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng)對于日后理賠訴訟工作的順利進(jìn)行起到了積極的促進(jìn)作用。

最后，我在培訓(xùn)中還受到了一次理賠訴訟案例的刺激和啟發(fā)，深刻認(rèn)識到理賠訴訟工作對于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一位消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的長期理賠訴訟案例，并了解到消費(fèi)者最終勝訴的結(jié)果。這個(gè)案例不僅展示了消費(fèi)者通過法律手段維護(hù)自己權(quán)益的決心和勇氣，也表明了法律體系運(yùn)行的公平和公正。通過這個(gè)案例的啟發(fā)，我深刻認(rèn)識到理賠訴訟的重要性，決心將來在理賠訴訟中發(fā)揮自己的作用，為消費(fèi)者爭取合法權(quán)益。

綜上所述，參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對保險(xiǎn)法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識，對理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識，培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通能力，并激發(fā)了我對理賠訴訟工作的熱情。這次培訓(xùn)不僅為我個(gè)人增加了法律素養(yǎng)和專業(yè)技能，也讓我更加了解保險(xiǎn)理賠訴訟行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)不斷努力，運(yùn)用所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更好的法律服務(wù)。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇二

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法律法規(guī)的完善，保險(xiǎn)訴訟案件也日益增多。為了提高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)員工的訴訟素質(zhì)和專業(yè)水平，我有幸參加了一次關(guān)于理賠訴訟的培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了理賠訴訟中的重要性，并對理賠訴訟工作有了全新的認(rèn)識和思考。

第一段：課前準(zhǔn)備與課程介紹。

在開始培訓(xùn)之前，組織者要求我們提前學(xué)習(xí)和閱讀與保險(xiǎn)訴訟相關(guān)的法律法規(guī)和案例，以便更好地理解課程內(nèi)容。在培訓(xùn)之初，培訓(xùn)老師對本次課程的目的和內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。他強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)訴訟的重要性，并指出了在理賠訴訟中常見的問題和挑戰(zhàn)。這讓我深刻認(rèn)識到了理賠訴訟在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中的重要作用，也為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)。

第二段：理論學(xué)習(xí)與案例分析。

在培訓(xùn)過程中，我們圍繞著理賠訴訟的基本概念、程序和技巧進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。我們了解了保險(xiǎn)法律法規(guī)和司法解釋，研究了與保險(xiǎn)理賠訴訟相關(guān)的典型案例。通過對案例的分析，我們能夠更好地理解和把握保險(xiǎn)訴訟的核心要點(diǎn)，提高自己在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了理賠訴訟中常見的爭議焦點(diǎn)和處理方法，掌握了一些應(yīng)對策略和技巧。

第三段：實(shí)踐演練與角色扮演。

為了更好地培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力，培訓(xùn)過程中設(shè)置了多個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們分組進(jìn)行了角色扮演，在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下模擬了保險(xiǎn)訴訟的實(shí)際操作過程。通過多次實(shí)踐演練，我們了解了保險(xiǎn)理賠訴訟的一般流程和常見問題，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。這些實(shí)踐環(huán)節(jié)幫助我們更好地將理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，提升了我們的實(shí)踐能力和自信心。

第四段：經(jīng)驗(yàn)交流與心得分享。

培訓(xùn)期間，我們還有機(jī)會(huì)與其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和心得分享。通過與他們的交流，我們不僅了解到了其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在理賠訴訟方面的工作經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了自身在某些方面的不足之處。這些經(jīng)驗(yàn)交流和心得分享對我們提出了更高的要求，激發(fā)了我們進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和能力的動(dòng)力。

第五段：課程總結(jié)與個(gè)人思考。

通過這次理賠訴訟培訓(xùn)，我對保險(xiǎn)訴訟有了更深入的了解和認(rèn)識。我明白了理賠訴訟在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中的重要性，提高了自己的理論水平和實(shí)踐能力，也加深了自己對保險(xiǎn)行業(yè)的熱愛和責(zé)任感。我相信，在將來的工作中，我能夠更加有效地處理保險(xiǎn)理賠訴訟案件，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

總結(jié)起來，這次理賠訴訟培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過理論學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)踐演練、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式的培訓(xùn)方式，我對理賠訴訟有了更全面的認(rèn)識和理解。我相信，這次培訓(xùn)經(jīng)歷將對我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將努力將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為保險(xiǎn)訴訟工作做出更大的貢獻(xiàn)。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇三

1、中心組織架構(gòu)及自然狀況。

目前除本部之外，中心下轄6個(gè)分部，為全省分部最多的地市理賠中心。

中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應(yīng)建立的下轄管理分部、車險(xiǎn)分部、非車險(xiǎn)分部、人傷分部也均沒有建立。

2、中心人員自然狀況。

全轄理賠人員總計(jì)75人，其中1人為理賠編制實(shí)則在公司其他部門工作，因此實(shí)際在崗人員為74人。

目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點(diǎn)：

（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。

（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。

（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學(xué)歷18人，占比24%，全日制本科學(xué)歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。

3、中心目前工作狀況。

（1）崗位職責(zé)不清，工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離，單人負(fù)責(zé)。

查勘定損一條龍式作業(yè)。

（2）除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外，中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項(xiàng)考核完全沒有進(jìn)行操作。

（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。

二、前期開展的主要工作。

1、熟悉了解中心及人員狀況。

2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。

3、學(xué)習(xí)了解理賠實(shí)務(wù)流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn)。

三、近期工作規(guī)劃。

（一）關(guān)于個(gè)人工作方式方法方面。

前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費(fèi)了很大的精力來處理比較棘手的日常事務(wù)，近期會(huì)將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中，在此過程中，肯定還要耗費(fèi)必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù)，例如未決賠案清理及農(nóng)險(xiǎn)臺風(fēng)理賠等工作，否則的話肯定會(huì)顧此失彼，影響中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）關(guān)于后援梯隊(duì)建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問題。

目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個(gè)副主任，其他分部經(jīng)理、小組長等根本就沒設(shè)，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。

受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進(jìn)行理賠后援梯隊(duì)建設(shè)，以下是中心目前急缺的各崗位人員：

1、專業(yè)法律人才1名。

2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學(xué)校學(xué)生會(huì)做過管理工作。

3、理賠管家后備人才2名。

4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機(jī)動(dòng)車，同時(shí)盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時(shí)間真正上崗。

12月下旬中心整個(gè)架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進(jìn)行。

（三）關(guān)于對流程梳理再造及規(guī)章建制工作。

在這段期間包括未決賠案清理過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進(jìn)行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進(jìn)行研究實(shí)施。整個(gè)流程梳理再造的工作，需要在組織機(jī)構(gòu)搭建之后，結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全，再次進(jìn)行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來講是一個(gè)新兵，需要從正步走開始進(jìn)行操練，目前中心內(nèi)部每個(gè)角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個(gè)小角落進(jìn)行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔(dān)心灰塵會(huì)越聚越多，直到有一天還會(huì)對公司造成影響。

（四）關(guān)于理賠文化建設(shè)工作。

目前理賠部門嚴(yán)重缺失一種文化氛圍，由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會(huì)在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流，無論如何我將會(huì)盡我最大可能培育這種文化。

（五）關(guān)于崗位培訓(xùn)工作。

上述工作的推進(jìn)、開展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對性、實(shí)效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合，目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓(xùn)，后期將會(huì)陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn)。

（六）關(guān)于理賠績效考核工作。

任何工作到最后沒有強(qiáng)有力的績效考核跟進(jìn)的話都會(huì)成為空談，目前我正在研究、梳理整個(gè)績效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。

（七）關(guān)于人傷法律訴訟案件主動(dòng)調(diào)節(jié)工作。

人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個(gè)賠付率居高不下，從明年初開始準(zhǔn)備在該類案件的主動(dòng)調(diào)節(jié)上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性操作，目前對于該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成，我們將會(huì)及時(shí)向省公司及核損核賠中心請示匯報(bào)，爭取將該項(xiàng)工作深入開展進(jìn)行下去。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇四

一、2013年理賠重點(diǎn)工作。

2013年對于理賠中心來說，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過程管控、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、2013年具體工作舉措。

（一）深入落實(shí)“多快好省”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。

務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。

三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo)；對產(chǎn)品線實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度，強(qiáng)化理賠對產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)反饋?zhàn)饔?；建立市、縣兩級公司之間的溝通反饋機(jī)制。

（二）切實(shí)強(qiáng)化過程管控，實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化。

一是狠抓車險(xiǎn)維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局。

二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。

商，認(rèn)可后再下評定報(bào)告。

三是成立復(fù)勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。

復(fù)勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復(fù)勘。（2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無論金額多少，也要百分百復(fù)勘。（4）承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無法進(jìn)行的，扣減承修單位定損金額的10%。

日內(nèi)完成舊件回收。

（三）加強(qiáng)流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴(yán)肅法律工作一是對案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個(gè)人績效考核，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。

發(fā)員工的主動(dòng)性。

三是加強(qiáng)對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專業(yè)化一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛至誠”的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念，通過理賠晨（夕）會(huì)，文化主題活動(dòng)等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專業(yè)技能。

三是深化績效考核，激發(fā)隊(duì)伍活力，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力，同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識和服務(wù)意識。

（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預(yù)算目標(biāo)。

227元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升。

均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。

提升了勝訴率。

能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)。

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為，定損使用率為，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo)。

（六）未決滯留案件處理緩慢。

滯留案件的處理不熟悉。

四、2014年工作計(jì)劃。

（一）嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、通過各項(xiàng)管理制度的有效實(shí)施，加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。

2、通過強(qiáng)化考核，嚴(yán)格管控，整肅理賠隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。

3、通過對理賠人員的定期培訓(xùn)，提升理賠專業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識。強(qiáng)化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務(wù)理念。

（二）加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率。

1、以理賠管家為主導(dǎo)，進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控，建立超時(shí)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時(shí)效的全面提升。2、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時(shí)督促，隨時(shí)辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度，完善理賠流程。

1、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限，最大限度的實(shí)現(xiàn)人員的科學(xué)配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預(yù)期目標(biāo)，定期進(jìn)行跟蹤考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。有效的激勵(lì)員工，提升員工的責(zé)任心。

（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付。

象。本著“尊重事實(shí)，平等協(xié)商、能調(diào)不訴、節(jié)約成本”的原則，建立調(diào)解與訴訟相銜接的保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制。

2、根據(jù)實(shí)際情況，與交警及法院合作，搭建專門的調(diào)解平臺。

魚我所欲也。

[先秦]《孟子》。

魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，舍魚而取熊掌者也。生，亦我所欲也；義，亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取義者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不為茍得也；死亦我所惡，所惡有甚于死者，故患有所不避也。如使人之所欲莫甚于生，則凡可以得生者何不用也？使人之所惡莫甚于死者，則凡可以避患者何不為也？由是則生而有不用也，由是則可以避患而有不為也。是故所欲有甚于生者，所惡有甚于死者。非獨(dú)賢者有是心也，人皆有之，賢者能勿喪耳。

一簞食，一豆羹，得之則生，弗得則死。呼爾而與之，行道之人弗受；蹴爾而與之，乞人不屑也。萬鐘則不辨禮義而受之，萬鐘于我何加焉！為宮室之美，妻妾之奉，所識窮乏者得我與？鄉(xiāng)為身死而不受，今為宮室之美為之；鄉(xiāng)為身死而不受，今為妻妾之奉為之；鄉(xiāng)為身死而不受，今為所識窮乏者得我而為之；是亦不可以已乎？此之謂失其本心。

學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ潯?/p>

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇五

近日，我參加了一次關(guān)于理賠訴訟培訓(xùn)的課程。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多有關(guān)理賠訴訟的知識和技巧，并且深刻認(rèn)識到自身在理賠工作中的不足之處。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，在培訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了理賠訴訟的基本流程和操作要點(diǎn)。原來，我對于理賠訴訟的了解僅僅停留在表面層面，對每個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟和要求并不清楚。通過這次培訓(xùn)，我明白了理賠訴訟的全過程，從起訴到判決再到執(zhí)行，每一步都需要我們仔細(xì)把握，遵循相應(yīng)的法律法規(guī)并呈現(xiàn)出合理的證據(jù)和事實(shí)。

其次，培訓(xùn)課上也針對具體的理賠案例進(jìn)行了分析和討論。通過這些案例的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到理賠訴訟是一個(gè)非常細(xì)致和復(fù)雜的過程，每個(gè)案件都存在著一定的特殊性。因此，在理賠工作中我們必須具備很高的信息收集和分析能力，對于案件中的重要因素進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，并能夠制定出一系列有效的對策和措施。同時(shí)，我們還需要善于運(yùn)用法律條文和司法解釋，將其與實(shí)際案件聯(lián)系起來，找到最有利于我方的法律依據(jù)，并進(jìn)行合理的論證。

此外，在這次培訓(xùn)中，我還學(xué)到了一些重要的談判技巧。在理賠訴訟中，與對方進(jìn)行有效的談判是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它能夠協(xié)助我們?nèi)〉糜欣暮徒饨Y(jié)果，避免不必要的法律沖突。因此，我們需要具備良好的溝通能力和談判技巧，理解對方的立場和訴求，并且善于掌握談判的主動(dòng)權(quán)。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了傾聽和表達(dá)，尊重對方意見的同時(shí)堅(jiān)守底線，靈活運(yùn)用討價(jià)還價(jià)和牽強(qiáng)附會(huì)等技巧，以實(shí)現(xiàn)雙方的利益最大化。

最后，這次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了我們在理賠訴訟中的職業(yè)道德和責(zé)任感。作為理賠人員，我們必須要有崇高的職業(yè)道德，以公正、客觀、正直的態(tài)度對待每一起理賠案件。我們要時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，做到真實(shí)記錄、合法索賠，維護(hù)客戶合法權(quán)益的同時(shí)，也要嚴(yán)謹(jǐn)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。通過這次培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識到自身在職業(yè)道德和責(zé)任感方面的不足，并立志要不斷提高自身素質(zhì)和能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

總之，這次理賠訴訟培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。通過學(xué)習(xí)，我掌握了理賠訴訟的基本流程和技巧，認(rèn)識到了其細(xì)致和復(fù)雜之處。同時(shí)，我也意識到理賠訴訟需要良好的信息收集和分析能力，以及談判技巧和職業(yè)道德。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地勝任理賠訴訟工作，并為客戶提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

我是xx，在**支公司從事理賠內(nèi)勤工作。自從2006年11月入司以來，我虛心求教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)保險(xiǎn)專業(yè)知識，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業(yè)務(wù)，掌握了各險(xiǎn)種理賠操作規(guī)程。并能夠?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼2012年即將過去，2013年邁步朝我們走來，回顧一年來的工作歷程，心情久久不能平靜?，F(xiàn)將本人2012年度的工作情況匯報(bào)如下：

2011年，我在公司理賠線主要負(fù)責(zé)理賠咨詢，資料收集，醫(yī)療審核及案件理算等工作，具體工作內(nèi)涵可從以下三個(gè)方面來體現(xiàn)。

一、在醫(yī)療審核方面。

2011年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬元。我根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，通過對每一起人傷案件認(rèn)真審核，一共核減不合理費(fèi)用萬元。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神，我力求做到審核合規(guī)合法，準(zhǔn)確無誤，不惜賠、不錯(cuò)賠、不濫賠，以自己的實(shí)際行動(dòng)，維護(hù)了公司利益和人保財(cái)險(xiǎn)的良好聲譽(yù)。

二、在理算工作方面。

2011年共理算車險(xiǎn)案件902起，非車險(xiǎn)案件272件起。今年是保險(xiǎn)服務(wù)年，保險(xiǎn)理賠工作的好壞，是反映我司服務(wù)質(zhì)量的一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作？我深感自己身上的工作擔(dān)子很重，由于保險(xiǎn)市場激烈竟?fàn)?，理賠結(jié)案不斷提速，工作量劇增，為了趕時(shí)間，搶速度，我時(shí)常加班加點(diǎn)，任勞任怨地為公司工作，想方設(shè)法地完成好各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、在工作實(shí)踐中我深深體會(huì)到：作為一名合格的理賠內(nèi)勤人員，除了掌握保險(xiǎn)理算，醫(yī)療審核這些專業(yè)技術(shù)外，學(xué)會(huì)如何與客戶溝通，也十分重要，理賠崗是公司的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不同場合該怎樣和客戶說話，如何說話使客戶更容易理解，會(huì)有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務(wù)禮儀的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考，即要堅(jiān)持原則，又要處心積慮地為客戶著想，替他們排憂解難。多年的柜臺工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：要為公司核減賠款，也要保護(hù)客戶正當(dāng)?shù)睦妫贡衾斫獗ｋU(xiǎn)的真諦和實(shí)惠，就必須在工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用語言藝術(shù)，講究服務(wù)方法，懂得與客戶溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今后需要繼續(xù)努力和提高的地方。

一年來，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較好的成績，但是，仍存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見。我決心在今后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷充電，繼續(xù)努力，精通業(yè)務(wù)，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員。

匯報(bào)完畢，謝謝大家！

**支公司：xx。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇七

伴隨著月底這一場寒意濃濃的小雪，2018年即將過去，一年的工作，緊張而又充實(shí)。自從2012年來到中銀保險(xiǎn)工作至今已經(jīng)6年有余，每一年都會(huì)有新的收獲。18年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)及指導(dǎo)下，在公司同事不斷的關(guān)心及幫助下，我順利有序的完成了工作目標(biāo)，在每天工作中，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

從事理賠工作雖然多年，深知查勘定損工作是理賠部門工作中，至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)工作中，風(fēng)里來，雨里去，始終將客戶滿意度放在首位，在18年的工作中，我時(shí)刻牢記服務(wù)形象對公司發(fā)展的影響，著工作服，與客戶溝通使用敬語等，一直在工作中保持著良好的工作面貌。2018年經(jīng)手的理賠案件沒有一起投訴案件。

在定損環(huán)節(jié)中，能夠嚴(yán)格依據(jù)公司要求，準(zhǔn)確確定事故車輛更換、維修及拆檢項(xiàng)目，并及時(shí)收集查勘定損資料，上傳并錄入理賠系統(tǒng)，能在規(guī)定時(shí)間結(jié)案。在遇到疑難案件時(shí)，能夠及時(shí)有效的與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定解決方案，在遵守公司理賠原則的同時(shí)，保證公司服務(wù)質(zhì)量。

工作中，我積極向上，任勞任怨，與同事和睦相處，互幫互助，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我能及時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)確的完成。

一年的工作使我積淀了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，提升了業(yè)務(wù)技能，為我在今后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，但在工作中，仍然會(huì)遇到棘手、難辦的案件，仍然會(huì)有判定失誤的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)的不足，知識的短板，顯露無疑，這就要求我要在今后的日子里，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)工作技能，補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識，用更高的技能、更全面的知識來充實(shí)我的工作。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇八

2013年對于理賠中心來說，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。理賠中心全年堅(jiān)持“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型方向，緊緊圍繞“服務(wù)提升、過程管控、科技理賠、隊(duì)伍建設(shè)”的核心工作要求，優(yōu)化資源整合配置，不斷提升客戶滿意度，提高成本管控的科學(xué)性，提高理賠管理科技含量，有效激發(fā)理賠隊(duì)伍活力，有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、2013年具體工作舉措。

（一）深入落實(shí)“多快好省”服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)貼心化一是按照省公司推出的“多快好省”服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。

二是堅(jiān)持以“客戶滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標(biāo)識、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。

三是加強(qiáng)與各產(chǎn)品線協(xié)同配合，提升內(nèi)部服務(wù)水平。配合車商部到部分縣區(qū)支公司進(jìn)行送修資源對應(yīng)送修碼系統(tǒng)錄入情況的實(shí)地督導(dǎo)；對產(chǎn)品線實(shí)施定時(shí)報(bào)告制度，強(qiáng)化理賠對產(chǎn)品線的服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)反饋?zhàn)饔茫唤⑹?、縣兩級公司之間的溝通反饋機(jī)制。

（二）切實(shí)強(qiáng)化過程管控，實(shí)現(xiàn)成本控制科學(xué)化。

一是狠抓車險(xiǎn)維修成本管理。重點(diǎn)改善縣區(qū)公司送修資源落后局面。二是通過加大人傷調(diào)節(jié)力度，加強(qiáng)外部合作。實(shí)現(xiàn)有效降賠。人傷調(diào)節(jié)的具體措施有：

1、小額人傷案件自主調(diào)節(jié)，現(xiàn)場處理。

2、住院傷者協(xié)商一次性醫(yī)療費(fèi)。

外部合作的具體措施有：在交通事故傷殘?jiān)u定混亂，造成傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動(dòng)聯(lián)合全市其他財(cái)險(xiǎn)主體，與固倫傷殘?jiān)u定機(jī)構(gòu)達(dá)成共識，建立合作，最終的評定結(jié)果，雙方共同協(xié)商，認(rèn)可后再下評定報(bào)告。

三是成立復(fù)勘組，與損余回收工作相結(jié)合，有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約理賠成本。

復(fù)勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復(fù)勘。（2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無論金額多少，也要百分百復(fù)勘。（4）承修單位未通知復(fù)勘，造成復(fù)勘工作無法進(jìn)行的，扣減承修單位定損金額的10%。

損余回收工作：（1）萬元以上復(fù)勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報(bào)價(jià)崗審核回收單，并蓋章。（3）萬元以下案件在五個(gè)工作日內(nèi)完成舊件回收。

（三）加強(qiáng)流程管控，兌現(xiàn)考核制度，嚴(yán)肅法律工作。

一是對案件估損進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期清理估損異常案件，做到案件估損隨時(shí)變動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整。并通過制度將估損充足率納入到個(gè)人績效考核，有效提升了一次估損的準(zhǔn)確度。

二是根據(jù)省公司的考核辦法，制定符合公司實(shí)際的“移動(dòng)查勘定損管理辦法”，將數(shù)據(jù)拆分到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)月考核，月兌現(xiàn)。有效的激發(fā)員工的主動(dòng)性。三是加強(qiáng)對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時(shí)加強(qiáng)律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘掛鉤。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理賠隊(duì)伍專業(yè)化。

一是以總公司“風(fēng)雨同行，至愛至誠”的核心價(jià)值觀宣導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，推行“我服務(wù)、我快樂”的理賠服務(wù)理念，通過理賠晨（夕）會(huì)，文化主題活動(dòng)等多種形式，大力營造理賠線和諧奮進(jìn)的工作氛圍。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)等不同層次不斷提高理賠隊(duì)伍的專業(yè)技能。

三是深化績效考核，激發(fā)隊(duì)伍活力，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和執(zhí)行力，同時(shí)提升理賠隊(duì)伍的責(zé)任意識和服務(wù)意識。

（一）案均賠款穩(wěn)步下降超額完成預(yù)算目標(biāo)。

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，超額完成預(yù)算目標(biāo)。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元。

（二）理賠效率有待提升。

車險(xiǎn)理賠周期沒有保持住年初的好勢頭，上半年通過引進(jìn)大學(xué)生和縣區(qū)間內(nèi)部調(diào)節(jié)的手段，充實(shí)和完善了人員的分工，有效均衡了人均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。目前已經(jīng)高于全省平均水平，全省位列第十位。

非車險(xiǎn)理賠周期表現(xiàn)較好，一直處于全省前三名，值得肯定。

（三）法律訴訟案件的管理規(guī)范化，對律師的管控制度化，有效提升了勝訴率。

截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計(jì)減損萬元，勝訴率達(dá)到51%。通過案例的答辯，化解了大家對保險(xiǎn)的誤解，使法官的判決更加公正準(zhǔn)確。

（四）估損充足率明顯提高。

截止10月底，與2012年底的未決清單對比，估損充足率為。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為，全省排名第五。由于今年的估損情況較好，預(yù)計(jì)在2014年估損充足率能有較大提高。

（五）平板電腦使用率提前完成預(yù)算目標(biāo)。

截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為，定損使用率為，全市排名第六，并提前完成挑戰(zhàn)目標(biāo)。

（六）未決滯留案件處理緩慢。

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。

2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動(dòng)性沒有調(diào)動(dòng)。

3、人員變動(dòng)較大，新進(jìn)人員對滯留案件的處理不熟悉。

四、2014年工作計(jì)劃（一）嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、通過各項(xiàng)管理制度的有效實(shí)施，加強(qiáng)理賠中心的內(nèi)部管控，提升理賠中心的團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。

2、通過強(qiáng)化考核，嚴(yán)格管控，整肅理賠隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。

3、通過對理賠人員的定期培訓(xùn)，提升理賠專業(yè)技能、服務(wù)水平及服務(wù)意識。強(qiáng)化對客戶的誠心、誠意、誠懇的服務(wù)理念。

（二）加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升效率。

1、以理賠管家為主導(dǎo)，進(jìn)行案件各環(huán)節(jié)的隨時(shí)跟蹤和監(jiān)控，建立超時(shí)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)時(shí)效的全面提升。

2、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的配合，做到案件隨時(shí)督促，隨時(shí)辦理，避免發(fā)生延誤的問題。使案件的流轉(zhuǎn)更加順暢和快捷。

（三）建立健全制度，完善理賠流程。

1、規(guī)范各崗位的職責(zé)和權(quán)限，最大限度的實(shí)現(xiàn)人員的科學(xué)配置，有效的防止推脫的現(xiàn)象，提高工作效率和和工作質(zhì)量，規(guī)范操作行為。為考核的順利實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。

2、制定有針對性的考核制度，圍繞理賠的薄弱環(huán)節(jié)，制定合理的預(yù)期目標(biāo)，定期進(jìn)行跟蹤考核，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施。有效的激勵(lì)員工，提升員工的責(zé)任心。

（四）加大訴訟案件調(diào)解力度，有效降低賠付。

1、加強(qiáng)與法院、交警部門的溝通聯(lián)系，快速、高效化解保險(xiǎn)糾紛和矛盾，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，提升公司社會(huì)形象。本著“尊重事實(shí)，平等協(xié)商、能調(diào)不訴、節(jié)約成本”的原則，建立調(diào)解與訴訟相銜接的保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制。

2、根據(jù)實(shí)際情況，與交警及法院合作，搭建專門的調(diào)解平臺。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇九

訴訟工作是法律專業(yè)人員及其相關(guān)部門的重要職責(zé)之一。通過參與各種案件的審理和解決，我深切體會(huì)到了訴訟工作的重要性和需要注意的關(guān)鍵要素。在這篇文章中，我將分享我在訴訟工作中獲得的心得體會(huì)，主要包括案件籌備、法律研究、證據(jù)收集、法庭辯論和法律教育五個(gè)方面。

首先，案件籌備是訴訟工作的基礎(chǔ)。在準(zhǔn)備一個(gè)案件時(shí)，我們必須對案件的事實(shí)和法律問題進(jìn)行全面而深入的了解。這要求我們搜集和整理大量的相關(guān)材料，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究。只有充分了解案件的背景和關(guān)鍵信息，才能更好地確定自己的訴訟策略和方向。在我的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)一次仔細(xì)的案件籌備往往能為后續(xù)的訴訟工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為取得好的結(jié)果提供更多的可能性。

其次，法律研究是訴訟工作不可或缺的一部分。在處理復(fù)雜的法律問題時(shí)，我們需要仔細(xì)研究相關(guān)的法律規(guī)定和判例，以確定我們的觀點(diǎn)的合理性和可行性。而且，法律研究還可以幫助我們預(yù)測對方的可能反擊和進(jìn)行應(yīng)對。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只有進(jìn)行充分的法律研究，才能在訴訟中獲得更有力的證據(jù)和觀點(diǎn)，為我們的主張?zhí)峁└鼒?jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

第三，證據(jù)收集是訴訟工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。事實(shí)有時(shí)候并不總是如我們所見，因此我們必須努力收集和保護(hù)各種證據(jù)，在訴訟過程中有效地使用。這意味著我們不僅要懂得調(diào)查技巧和技術(shù)，還要遵守法定程序和規(guī)定，在證據(jù)收集過程中要注意法律的方式和限制。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)只有對證據(jù)收集的重要性有清醒的認(rèn)識，并能夠合理地應(yīng)用各種調(diào)查技巧和手段，才能為案件提供更有力的支持，并改變整個(gè)訴訟的走勢。

第四，法庭辯論是訴訟工作中最直接和決定性的環(huán)節(jié)。在法庭上，我們要利用自己的口才和理論水平，為自己的事實(shí)和觀點(diǎn)辯護(hù)，并試圖說服法官和陪審團(tuán)。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)法庭辯論不僅是一種技巧，還需要有充足的自信和冷靜的頭腦。只有充分準(zhǔn)備并充滿自信地面對法庭，才能更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并為案件爭取最有利的結(jié)果。

最后，法律教育是訴訟工作中的長期任務(wù)。隨著法律的不斷發(fā)展和新的法律問題的不斷出現(xiàn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的法律知識和技能。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)法律教育不僅要關(guān)注理論知識，更要注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和分享。只有與同行和其他法律專家保持密切的聯(lián)系，并不斷學(xué)習(xí)和交流，才能更好地適應(yīng)法律環(huán)境的變化，并不斷提高自己的專業(yè)能力。

總之，訴訟工作是一項(xiàng)復(fù)雜而挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要我們有全面的準(zhǔn)備和專業(yè)的技能。通過案件籌備、法律研究、證據(jù)收集、法庭辯論和法律教育五個(gè)方面的實(shí)踐和探索，我深切體會(huì)到了訴訟工作的重要性和需要注意的關(guān)鍵要素。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地履行自己的職責(zé)，并為公正和正義的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不理解人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存有的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際水準(zhǔn)，維修或賠償?shù)乃疁?zhǔn)等多個(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).能夠說查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個(gè)客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，所以，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是以前教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰輕誰重，缺一不可!所以，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說，直話直說，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常展開。我只能說：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的展開工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，所以，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。

加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀點(diǎn)走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十一

最佳回答很快又到年末了，接下來我為你帶來保險(xiǎn)公司理賠員工作總結(jié)，希望對你有幫助。

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

1.堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2.加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。

3.注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5．注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2.在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3.在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

20xx年10月，我加入了xx人壽，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫助，讓我能在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個(gè)總結(jié)。

20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。20xx年，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn)，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開，壽險(xiǎn)案件逐漸全部由省公司審核，各個(gè)縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計(jì)了一下本人20xx年1月至11月的工作量，短險(xiǎn)系統(tǒng)總量為7649，八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。

一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。20xx年，對我個(gè)人來說也是很關(guān)鍵的一年。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì)，不要算錯(cuò)、看錯(cuò)、錄錯(cuò)，一般不會(huì)出差錯(cuò)，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成。當(dāng)時(shí)，我懵了，心里很擔(dān)心，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識，而對一個(gè)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯(cuò)誤越來越少，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)、考核，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險(xiǎn)知識、醫(yī)學(xué)知識等還需要多學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用20xx年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。

時(shí)間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為太保的一份子而驚喜萬分。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實(shí)際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是。

（1）人傷案件的查勘工作；

（2）人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核；

（3）人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh；

（4）分公司人傷理賠工作情況的分析；

（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識，加強(qiáng)了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十二

公益訴訟是一項(xiàng)充滿責(zé)任與挑戰(zhàn)的工作，除了對法律與專業(yè)知識的要求，還需要具備持久的耐心與高度的責(zé)任感。在我參與公益訴訟工作的過程中，我深刻地體會(huì)到了其中的酸甜苦辣。以下是我的一些心得體會(huì)。

首先，學(xué)習(xí)與溝通是公益訴訟工作的基礎(chǔ)。公益訴訟往往涉及到比較復(fù)雜的法律問題和案件程序，因此，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的法律素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)的過程中，我們要保持與同事的良好溝通，共同解決遇到的問題。站在公益的立場上，我們應(yīng)當(dāng)在案件中發(fā)現(xiàn)問題并提出疑問，只有這樣，我們才能更好地服務(wù)于社會(huì)公眾，維護(hù)公眾的合法權(quán)益。

其次，不斷總結(jié)與反思是公益訴訟工作的必備品質(zhì)。在每一個(gè)案件的處理過程中，我們都要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題并加以改進(jìn)。只有在這樣的前提下，我們才能不斷提高自己的工作水平，更好地服務(wù)于社會(huì)公眾。同時(shí)，我們還要保持謙虛的心態(tài)，虛心聽取他人的建議與批評，并能勇于面對自己的不足之處。只有這樣，我們才能不斷提升自己，提高公益訴訟工作的質(zhì)量與效率。

再次，堅(jiān)持原則與堅(jiān)守底線是公益訴訟工作的重要原則。在公益訴訟工作中，我們要堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，不偏不倚地維護(hù)公眾的合法權(quán)益。而對于那些違法違規(guī)的行為，我們要堅(jiān)決予以追究與打擊。同時(shí)，我們還要堅(jiān)守自己的底線，不被任何人或事動(dòng)搖自己的原則與做法。只有這樣，我們才能真正履行起自己的職責(zé)與使命。

最后，公益訴訟工作需要不斷地付出與奉獻(xiàn)。公益訴訟工作的初心是為了維護(hù)公眾的利益與權(quán)益，為了社會(huì)的進(jìn)步與穩(wěn)定。因此，我們要時(shí)刻保持使命感與責(zé)任感，不斷付出自己的努力與奉獻(xiàn)。即使遇到困難與挫折，我們也要勇往直前，不退縮。只有這樣，我們才能真正成為一名合格的公益訴訟工作者。

綜上所述，公益訴訟工作是一項(xiàng)重要而艱巨的工作，需要我們具備學(xué)習(xí)與溝通的能力，不斷總結(jié)與反思的品質(zhì)，堅(jiān)持原則與底線的意識，以及不斷付出與奉獻(xiàn)的精神。我希望自己能不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，努力為公眾服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十三

近幾年來，我作為一名律師深入?yún)⑴c了許多訴訟工作，這些經(jīng)歷令我獲益良多，我在訴訟過程中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此，我將分享我對訴訟工作的心得體會(huì)。

首先，撰寫完整且準(zhǔn)確的申訴狀是訴訟工作的基礎(chǔ)。申訴狀是律師向法院遞交的一種文件，目的是表達(dá)案件事實(shí)、法律依據(jù)和訴求。我深知，一個(gè)完整且準(zhǔn)確的申訴狀對案件的成功至關(guān)重要。在我的實(shí)踐中，我始終注重事實(shí)的真實(shí)性，確保我所呈交的資料齊全且準(zhǔn)確無誤。我會(huì)進(jìn)行細(xì)致入微的調(diào)查，收集充足的證據(jù)，以確保我對案件的理解是準(zhǔn)確的，并以此為基礎(chǔ)撰寫申訴狀。通過這一步驟，我學(xué)會(huì)了如何在起訴階段盡可能地減少遺漏和錯(cuò)誤。

其次，與當(dāng)事人的良好溝通十分重要。作為律師，我始終將當(dāng)事人的意見、觀點(diǎn)和訴求放在重要位置，因?yàn)樗麄兪前讣闹黧w。訴訟過程中，我會(huì)與當(dāng)事人溝通，了解他們的心理需求、期望和顧慮，從而更好地代表他們。我還會(huì)與他們保持經(jīng)常的溝通，及時(shí)提供案件進(jìn)展信息，并解答他們的疑問。通過建立良好的溝通渠道，我能夠更好地理解他們的需求，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整訴訟策略，為當(dāng)事人爭取最佳利益。

第三，充分準(zhǔn)備并良好運(yùn)用證據(jù)是辯護(hù)的關(guān)鍵。證據(jù)在訴訟中起著至關(guān)重要的作用，它們是案件勝訴的基礎(chǔ)。為了有效地使用證據(jù)，我會(huì)深入研究和分析案件的法律要素，并與相關(guān)專業(yè)人士合作以獲取更多的證據(jù)。此外，我還會(huì)準(zhǔn)備證人和專家證詞，并對可能提出的質(zhì)詢問題進(jìn)行充分準(zhǔn)備。通過這種方式，我能夠更好地展示我所代表的一方的觀點(diǎn)，并為他們爭取勝訴的機(jī)會(huì)增加。

第四，高效利用提問技巧是訴訟中的關(guān)鍵技能。在庭審過程中，律師需要利用提問技巧從證人或?qū)Ψ疆?dāng)事人口中得到有利的證詞。這需要律師具備良好的提問能力和觀察力。作為律師，我習(xí)得了善于提問的技巧，例如有效的開放性和封閉性問題、問答鏈的構(gòu)建、引導(dǎo)性提問等。通過這些技巧，我可以更好地掌握證人證言的邏輯和線索，并對證人的證詞進(jìn)行有力的駁斥。這些技能的運(yùn)用使我在庭審過程中有著更多的主動(dòng)權(quán)，增加了勝訴的機(jī)會(huì)。

最后，律師需要具備良好的組織能力和時(shí)間管理能力。訴訟工作常常需要處理大量的文件、材料和線索，而且案子結(jié)構(gòu)復(fù)雜，時(shí)間限制緊迫。律師需要有良好的組織能力，制定詳細(xì)的計(jì)劃并按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。在我的實(shí)踐中，我會(huì)制定詳細(xì)的工作日程表，確保我能夠及時(shí)收集證據(jù)、準(zhǔn)備庭審材料，并與當(dāng)事人或盟友保持良好的溝通。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，避免長時(shí)間的連續(xù)工作，以保持高效和專注。

總之，通過參與訴訟工作，我獲得了諸多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。撰寫完整準(zhǔn)確的申訴狀、與當(dāng)事人良好溝通、充分準(zhǔn)備并良好運(yùn)用證據(jù)、高效利用提問技巧、具備組織和時(shí)間管理能力，都是律師成功開展訴訟工作的關(guān)鍵因素。只有在不斷實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累中，律師才能不斷提升自己的訴訟水平，為當(dāng)事人爭取最佳利益。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十四

始終將理賠成本管控作為主要任務(wù)之一，在全年工作中堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把控理賠質(zhì)量，杜絕不合理超賠、錯(cuò)賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴(yán)格、規(guī)范、合理。

2012年，我中心組織了多次規(guī)模較大的未決賠案清理核查工作，分別對2011年12月31日前發(fā)生的賠案（含報(bào)未立環(huán)節(jié)、立未結(jié)環(huán)節(jié)和結(jié)未賠環(huán)節(jié)）進(jìn)行了逐筆核查清理，共完成并處理了歷史垃圾數(shù)據(jù)、通賠超期未結(jié)案件、財(cái)務(wù)未做支付案件、預(yù)付超期等各類型案件3059件，完成總量的，處理率全省第四名。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對正常未決案件估損的準(zhǔn)確調(diào)整，估損充足率由于歷年未決金額偏低，上半年調(diào)整未決賠款金額從年初的3184件萬元調(diào)至6月底的2974件萬元，使系統(tǒng)估損充足率提升個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到合理水平。

截止11月底，全年醫(yī)療審核案件4087筆，總申報(bào)金額萬元，共剔除不合理費(fèi)用達(dá)萬元，扣減比例達(dá)。其中車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1994筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額萬元，剔除不合理費(fèi)用達(dá)萬元，扣減率；非車險(xiǎn)醫(yī)療審核案件1976筆，車險(xiǎn)申報(bào)金額萬，剔除不合理費(fèi)用達(dá)萬元，扣減率。2012年全年省內(nèi)、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險(xiǎn)3459筆、責(zé)任險(xiǎn)2249筆、意外及健康險(xiǎn)150筆、其他險(xiǎn)種974筆，人傷跟蹤基本達(dá)到。車險(xiǎn)人傷調(diào)解140筆，共涉案金額萬元。由于人傷案件逐年增加，我們加強(qiáng)了人傷案件理賠隊(duì)伍的建設(shè)，將原來的醫(yī)審分部更名為人傷案件理賠服務(wù)分中心。全市人傷跟蹤醫(yī)審人員11人，超過上級要求的人員占比數(shù)。人傷案件逐步由原來的事后審核轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆敖槿?、全面跟蹤、專業(yè)審核為主要工作職能。

以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個(gè)環(huán)節(jié)有人催辦，結(jié)案周期長短考核到人，以賠案處理數(shù)量和時(shí)效來左右薪酬高低推進(jìn)賠案提速工作。對小額人傷案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。自小額人傷案件現(xiàn)場調(diào)解實(shí)施以來，車險(xiǎn)小額人傷現(xiàn)場決賠13筆，共涉案金額萬元。

堅(jiān)持了核心考核數(shù)據(jù)的月通報(bào)考核工作，開展關(guān)鍵指標(biāo)考核，激勵(lì)各支公司抓好服務(wù)。

2012年是總公司推出的“服務(wù)質(zhì)量年”，為積極響應(yīng)^v^保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決“理賠難”的號召，深入貫徹執(zhí)行王銀成總裁“服務(wù)制勝，打造保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續(xù)，強(qiáng)化對理賠相關(guān)崗位人員的培訓(xùn)和前臺與后臺的銜接，對理賠關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)行每周通報(bào)，從理賠合規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和工作紀(jì)律三個(gè)方面對理賠人員考核問責(zé)。

截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計(jì)元。代查勘案件數(shù)958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于，同期上升，在全省排名。發(fā)揮通賠服務(wù)優(yōu)勢，提升車險(xiǎn)賠服務(wù)質(zhì)量，是2012年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時(shí)效和通賠服務(wù)，及時(shí)跟蹤案件處理狀態(tài)，定期提取數(shù)據(jù)，對本代外案件及時(shí)與出險(xiǎn)地溝通，及時(shí)流轉(zhuǎn)，并根據(jù)客戶需求做好代賠付。

通過車輛送修資源的集中調(diào)度，整合維護(hù)了公司資源。根據(jù)集中調(diào)度方案要求，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，經(jīng)過為期差不多三個(gè)月的集中調(diào)度，對孝感城區(qū)的資源有了一個(gè)較為明確的調(diào)度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關(guān)合作4s店溝通，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)為客戶帶來實(shí)質(zhì)的方便與快捷，更有效的提升我司服務(wù)水平。使我司的資源得到有效的留存與控制。

今年根據(jù)總省公司理賠工作會(huì)議的部署，2-3月份我司正式啟動(dòng)了理賠隊(duì)伍的人力資源改革，根據(jù)崗位設(shè)置人盡其才，合理配置，對相關(guān)崗位作了調(diào)整，對缺編崗位的進(jìn)行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提拔了一批能力強(qiáng)技術(shù)硬的理賠干充實(shí)到管理崗位上，保證了隊(duì)伍的年輕化，增加隊(duì)伍的活力。為了提高理賠隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心針對全市理賠隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊情況，組織全市理賠人員進(jìn)行多次各項(xiàng)專業(yè)技能、服務(wù)效勇和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。

截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。

每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。

2013年對于理賠中心來說，是各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升的一年。

實(shí)現(xiàn)有效降賠。

復(fù)勘范圍及措施：（1）萬元以上所有案件，百分百復(fù)勘。（2）逐案復(fù)勘，減損金額由理算直接剔除。（3）對于定損、核損人員提出有疑點(diǎn)的定損案件無論金額多少，也要百分百復(fù)勘。

損余回收工作：（1）萬元以上復(fù)勘案件一車一收。（2）一車一回收單，由報(bào)價(jià)崗審核回收單，并蓋章。

超額完成預(yù)算目標(biāo)。

截至10月份，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；較同期下降了17%，降幅全省排名第二。

全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；較同期下降了15%，降幅全省排名第三。

均工作量。但由于新進(jìn)的查勘員的沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，缺少對案件處理的技巧，導(dǎo)致案件的處理效率受到了影響。

截止到10月，我公司法律訴訟案件712件，累計(jì)減損萬元，勝訴率達(dá)到51%。

截止10月底，與2012年底的未決清單對比，估損充足率為。而與上月未決清單對比，估損充足率已提升為，全省排名第五。

未決案件的滯留率較高，1、缺少有針對性的方法。2、考核力度不夠，相關(guān)人員的主動(dòng)性沒有調(diào)動(dòng)。

=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成保險(xiǎn)理賠員崗位所在的單位）保險(xiǎn)理賠員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好保險(xiǎn)理賠員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。

關(guān)注國際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。

理賠員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識到自己在×××保險(xiǎn)理賠員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。

工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好保險(xiǎn)理賠員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的保險(xiǎn)理賠員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××（改成保險(xiǎn)理賠員崗位所在的單位）保險(xiǎn)理賠員崗位上的同事多溝通，多探討。

2014年理賠中心年終總結(jié)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我于今年7月底加入到云南省誠泰保險(xiǎn)公司這個(gè)集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個(gè)月的時(shí)間里，總公司各級領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個(gè)大家庭中，現(xiàn)2014年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：

目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責(zé)及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué)習(xí)，對中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合。

根據(jù)公司理賠部的要求，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

截止11月末，公司車險(xiǎn)滿期賠付率為，結(jié)案率為，平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的天，車險(xiǎn)未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動(dòng)著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責(zé)任”的含義，同時(shí)也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏！

賠工作。

2015年工作計(jì)劃。

通過三年來的努力，誠泰保險(xiǎn)品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

（1）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)。

嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。

（2）圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作。

查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭達(dá)到90%以上，進(jìn)一步提高現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場或二線報(bào)案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格控制市場化的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好車險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

（3）加強(qiáng)現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘。

（10）加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十五

公益訴訟是指為了組織、促進(jìn)、保護(hù)公共利益而進(jìn)行的審判活動(dòng)。作為法律工作者，我在從事公益訴訟工作的過程中，深深地感悟到公益訴訟工作的重要性和存在的問題。在這里，我將分享我個(gè)人的心得和體會(huì)，以期能夠引起更多人對公益訴訟工作的關(guān)注和重視。

第一段：公益訴訟的意義與重要性。

公益訴訟不僅僅是法律工作者的一項(xiàng)工作，更是捍衛(wèi)社會(huì)公正、平等和法制的責(zé)任。通過公益訴訟，我們可以為弱勢群體發(fā)聲，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和公眾利益的最大化。公益訴訟可以保護(hù)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保障勞動(dòng)者權(quán)益等多個(gè)方面的公共利益，使法律真正成為人民信仰和依靠的保障。

然而，公益訴訟工作也面臨諸多挑戰(zhàn)與難點(diǎn)。首先，公益訴訟案件的證據(jù)獲取和證明難度較大，需要從各個(gè)渠道搜集相關(guān)證據(jù)并確保其合法性和可靠性。其次，與其他訴訟相比，公益訴訟案件更注重公益性質(zhì)，而非個(gè)體利益，這使得公益訴訟案件在立案和實(shí)質(zhì)審理過程中面臨著時(shí)間長、成本高等問題。最后，公益訴訟涉及的問題復(fù)雜多樣，需要綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等多方面的知識和專業(yè)背景，增加了工作的難度。

針對公益訴訟工作的挑戰(zhàn)與難點(diǎn)，我總結(jié)了一些有效的推進(jìn)方法。首先，在證據(jù)搜集和證明方面，我們需要加強(qiáng)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的合作，利用現(xiàn)代科技手段，提高證據(jù)的有效性和可信度。其次，在辦案過程中，我們需要加強(qiáng)跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)作，形成合力，提高工作效率和質(zhì)量。最后，在公益訴訟工作中，我們應(yīng)積極倡導(dǎo)多元化解決方案，注重調(diào)解和和解，以減少成本和縮短解決時(shí)間。

在實(shí)踐過程中，我深刻感受到公益訴訟工作的復(fù)雜性和重要性，也從中得到了一些啟示和反思。首先，公益訴訟需要專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)和資源的支持，我們需要加強(qiáng)對公益訴訟工作者的培訓(xùn)和專業(yè)素養(yǎng)的提高。同時(shí)，公益訴訟也需要更多的法律和政策的支持和倡導(dǎo)，以促進(jìn)公共利益的最大化。最后，我們還需要加強(qiáng)公眾對公益訴訟工作的認(rèn)知和理解，引導(dǎo)廣大市民積極參與公益訴訟，為社會(huì)公正和法制建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

第五段：公益訴訟的未來發(fā)展與展望。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和法制建設(shè)的不斷完善，公益訴訟工作將會(huì)面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來，我們應(yīng)不斷更新理念，加強(qiáng)技能和素質(zhì)的提升，以更高的熱情和責(zé)任心投身到公益訴訟工作中。同時(shí)，我們也需要通過加強(qiáng)合作與交流，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)公益訴訟工作的發(fā)展和進(jìn)步。

通過公益訴訟工作，我們將社會(huì)公正和法治精神貫穿于我們的實(shí)踐和工作中，為社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展作出努力。希望我的心得和體會(huì)能夠引起更多人對公益訴訟工作的重視和關(guān)注，共同為公共利益和社會(huì)公正而努力。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十六

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：

這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十七

訴訟工作是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)重要的職業(yè)，隨著社會(huì)發(fā)展和法律環(huán)境的改變，訴訟律師承擔(dān)著越來越重要的角色。在長期的從業(yè)中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。

首先，作為一名訴訟律師，我們要具備扎實(shí)的法律知識和不斷學(xué)習(xí)的精神。法律的發(fā)展變化如飛馳的列車，我們必須緊跟時(shí)代的步伐。只有通過學(xué)習(xí)，我們才能夠跟上法律的腳步，為當(dāng)事人提供更好的法律服務(wù)。同時(shí)，了解判例和相關(guān)判決案例也是提供爭議解決方案的重要基礎(chǔ)。

其次，在訴訟工作中，協(xié)商解決糾紛是我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮的方法。協(xié)商能夠解決案件的成本更低、時(shí)間更短，同時(shí)也能保持當(dāng)事人之間的關(guān)系。訴訟僅僅是一種最后的手段，只有在無法通過協(xié)商解決的情況下才能采取。因此，我們需要學(xué)會(huì)與當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通和協(xié)商，促使雙方達(dá)成和解的結(jié)果。

然后，認(rèn)真準(zhǔn)備是訴訟工作中至關(guān)重要的一環(huán)。案件勝負(fù)往往依賴于律師事前的充足準(zhǔn)備。首先要全面搜集和整理與案件相關(guān)的證據(jù)材料，同時(shí)還要了解相關(guān)法律法規(guī)和判例，分析案件的利弊，預(yù)判可能出現(xiàn)的爭議點(diǎn)。其次，在庭審中，律師應(yīng)注意控制庭審節(jié)奏，善于引導(dǎo)證人作證，嚴(yán)密監(jiān)督法庭程序，確保當(dāng)事人的利益。只有充分準(zhǔn)備和敏銳的觀察力，我們才能更好地應(yīng)對訴訟風(fēng)險(xiǎn)，爭取案件的成功。

此外，作為一名訴訟律師，我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作和交流。律師事務(wù)所中的律師往往承擔(dān)著不同分工的角色，我們應(yīng)加強(qiáng)對律師、助理、法務(wù)專員之間的協(xié)作力。通過多方合作，可以促使案件更好地取得突破，提高工作效率，為當(dāng)事人提供更好的法律服務(wù)。

最后，誠信是我們作為一名訴訟律師應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)。我們要堅(jiān)持法律道德和職業(yè)道德，不得為任何非法目的或個(gè)人利益違法法律。誠信是維護(hù)律師職業(yè)形象和律師事務(wù)所聲譽(yù)的重要基石，也是我們與當(dāng)事人之間建立信任的關(guān)鍵。只有真誠對待每一個(gè)案件，才能取得最好的法律效果。

總之，訴訟工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，但也是一項(xiàng)有價(jià)值和有意義的工作。通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我們可以提高自己的戰(zhàn)勝能力，更好地為當(dāng)事人提供服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶爭取更好的法律結(jié)果。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十八

經(jīng)過將近四個(gè)多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個(gè)過程，個(gè)中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時(shí)間沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，沒有得到社會(huì)的認(rèn)可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到！

在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入番禺太保的平臺，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入番禺太保工作的機(jī)會(huì)，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機(jī)會(huì)，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

我是一名直爽的人，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說，直話直說，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展，反而是因?yàn)橐恍┤艘驗(yàn)闇贤▎栴}而讓我來負(fù)起了不必要的責(zé)任，實(shí)在是很冤枉，也很無奈，但是，這個(gè)能怪誰呢？是不是因?yàn)槲业臎]經(jīng)驗(yàn)？是不是因?yàn)槲业膭倓偖厴I(yè)？還是因?yàn)槲业哪芰Γ课抑荒苷f：讓時(shí)間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機(jī)，它便能還我清白！況且，當(dāng)事人也在，只要有機(jī)會(huì)，他們就不得不向真理低頭了。

差“到主動(dòng)申請辭職，再經(jīng)過到一汽馬自達(dá)博程4s店從事理賠顧問工作，我的工作態(tài)度，一路過來都是獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的，尤其是在博程4s店從事理賠工作的那段日子，獲得了李兵總經(jīng)理、范迪售后經(jīng)理的好評，以致到了自己辭職也不允許的地步。個(gè)人認(rèn)為自己付出的所有汗水與淚水都是很值得的，一個(gè)人的工作是否稱職，個(gè)人認(rèn)為不能以一兩件事情來判斷，應(yīng)該要綜合評價(jià)，而且評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，不能以個(gè)人來衡量，應(yīng)該要綜合大家的意見才符合情理。否則，要么就是太武斷了，要么就是太個(gè)人主義了?；蛘撸@個(gè)也是本人的片面看法，可能經(jīng)驗(yàn)太少了，沒辦法站在大局考慮問題。

一路走來，工作也換了幾份了，要么就是不適合自己，要么就是學(xué)不到東西，從還沒畢業(yè)的實(shí)習(xí)400元的工資到拿了畢業(yè)證的正式工作將近5000元的工資，自己都一一體會(huì)過，自己也一直在考慮，為什么放棄幾千塊錢的工資不要，反而要跑到番禺太保來從事查勘工作，難道就真是因?yàn)榉Ｄ苠憻捜?？從進(jìn)入番禺太保開始，我就沒停止過對這個(gè)問題的探索，直到我遇上了這里的各位老師，各位同事，到獨(dú)立工作為客戶服務(wù)后，客戶伸出誠懇的雙手與我握手表示感謝的時(shí)候，我終于想明白了：我太喜歡，太熱愛這份工作了，或者，這就是我的理想職業(yè)！

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在番禺，案子多是一個(gè)問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶，這個(gè)也可以從個(gè)人所服務(wù)的客戶群去核實(shí)。

再回想，為什么當(dāng)初選擇進(jìn)入公司？況且當(dāng)初已經(jīng)有其他公司（深圳智信達(dá)公估公司）愿意招聘我過去從事查勘工作，而且工資待遇比公司還高？現(xiàn)在想想，也一時(shí)想不明白，或者，這個(gè)就是緣分吧，再不就是為了報(bào)答別人的推薦之恩。也只有在公司好好表現(xiàn)才不枉費(fèi)推薦之人的一片好心！

面對金融危機(jī)，公司破產(chǎn)的破產(chǎn)，工廠倒閉的倒閉，看到那些失業(yè)的同學(xué)，看到那些難以找工作的農(nóng)民工，心入刀割，淚，只能往心里流！本人也是從農(nóng)村出來的孩子，父母含辛茹苦地把我拉扯大是一件很不容易的事情，況且父母年事已高，如果不是迫不得已，我也會(huì)選擇回去好好孝敬兩位老人家了，誰愿意經(jīng)歷：“子欲養(yǎng)而親不在”的痛楚??！所以，我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！我也始終相信：是金子，無論走到那里，都會(huì)發(fā)出閃耀的光芒的！只要你給我一個(gè)火把，我就能溫暖一方熱土！

以上總結(jié)，是本人在番禺太保工作的一些總結(jié)，也是將近畢業(yè)一年的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇十九

如：交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、簡易事。

故處理書、^v^門證明、消防部門證明、氣象部門證明、快速處理協(xié)議書等。

車輛修理各部位、各部件清單。

事故車輛需要施救的提供施救^v^。

財(cái)產(chǎn)損失需賠付提供財(cái)產(chǎn)損失清單及其票證。

款憑證10財(cái)產(chǎn)損失發(fā)票、清單11。

涉及人身傷亡案件除提供上述（不涉及人身傷亡案件）單證外，還需要提供以下材料：

序人傷賠償項(xiàng)目需提供單證號。

交通費(fèi)正式票據(jù)。

住宿正式票據(jù)10交通費(fèi)11住宿費(fèi)其他（衣物等）損失證明。

理賠訴訟工作心得體會(huì)篇二十

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以“鞏固非營運(yùn)車、爭奪家用車、競回營運(yùn)車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點(diǎn)，積極應(yīng)對市場變化，努力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營運(yùn)車輛的保險(xiǎn)。通過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購工作，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過開展上路收費(fèi)、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車險(xiǎn)成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)；四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個(gè)代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，積極拓展域外車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽收保費(fèi)40萬元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)20余萬元；二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費(fèi)萬元，成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長點(diǎn)；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費(fèi)16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營銷工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)10萬元；二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元；三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個(gè)代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費(fèi)萬元。另外，積極做好了“金娃”投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷售萬元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺賬，對各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)情況變化，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析；三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，始終堅(jiān)持“誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無法收回等情況，按車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守“先收費(fèi)后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過有效管控，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費(fèi)絕對額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：一是繼續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“理賠無憂”活動(dòng)的開展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計(jì)審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費(fèi)用萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬元；及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效；著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理，及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照“三個(gè)中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競爭力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險(xiǎn)。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實(shí)綜合治理“三防一?！必?zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費(fèi)緊張、出車頻繁等狀況，對司機(jī)進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)酒后開車、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開車、無特殊情況不準(zhǔn)開夜車。同時(shí)，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對行業(yè)特點(diǎn)，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、反^v^教育、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營；積極開展“攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活動(dòng)，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達(dá)到提升客戶價(jià)值、改善客戶體驗(yàn)、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn)，召開了防災(zāi)防損工作會(huì)議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施：一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對保費(fèi)超過1萬元和保額超過100萬元的保險(xiǎn)對象適時(shí)提醒保戶做好預(yù)防工作；三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專人負(fù)責(zé)幫助保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時(shí)必須遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法，確保萬無一失。

第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營基矗一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。