模擬接待游客心得體會 接待旅游者情景模擬(五篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

有關模擬接待游客心得體會一

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學習法律如果只學了課本上的法律理論知識，而沒有理論結合實踐的活動，那么法律理論知識就顯得空洞，枯燥無味。假若沒有一點的實踐知識，在我們畢業(yè)后，如果有一天遇到法律問題，可能仍然會束手無策，不知從何下手，這樣，僅有的一點法律理論知識也派不上用場。理論必須付諸實踐，如果只講理論，不要實踐，那么，理論便成了一句空話，毫無意義;實踐必須有理論作為指導，拋開理論，盲目實踐，實踐將迷失方向，成為一只無頭蒼蠅。因此，理論必須聯(lián)系實踐，實踐離不開理論。模擬法庭實踐活動，將書本生硬的案例活生生地展現在同學們眼前，不僅豐富了同學們法律專業(yè)知識，而且還鍛煉了同學們實踐操作能力，有其不可替代的重要性和必要性。

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我國已進入法治社會，依法治國全面展開。以事實為依據，以法律為準繩是人民法院審理案件的基本原則。通過這次模擬法庭實踐活動，我深深地體會到這一原則的重要性。人民法院在審理民事案件時，必須查明案件的真實情況，以當事人之間真實的法律關系，作為解決糾紛的根據。這種情況必須是全面的，既有原告一方提供的，又有被告一方提供的，還有人民法院自己調查的，然后全面分析，綜合判斷，務求查明真象，弄清當事人之間真實的法律關系，還事物以本來的面目。我們可以依照法律規(guī)定，適用已知的證明材料，去查明未知的案件事實，而不容偏聽偏信，主觀臆斷，憑推測想象辦事。在適用法律方面，人民法院在查明事實，明確當事人之間的是非曲直，確定權利義務關系，保護受損害的當事人的合法權益，制裁侵犯國家集體和他人權益的民事違法行為。以事實為依據，以法律為準繩是人民法院正確審理案件的要求，是一個事物的兩個方面，是辯證的統(tǒng)一;沒有做到以事實為依據，就無法做到以法律為準繩。因此，要把二者有機結合起來，明確地查明案情，準確地適用法律，正確地解決糾紛。

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當前是依法治國的時代，我們在行政執(zhí)法過程中仍然存在著重執(zhí)行，輕程序的做法，所在要注重進行社會主義法制宣傳，教育公民尊紀守法，尊重社會公德，還可以利用典型案例，結合形勢，因地因時制宜，采取多種形式廣泛宣傳教育，提高群眾法律意識，加強道德觀念，預防糾紛，防止糾紛激化與轉化，減少訴訟，在社會治安綜合治理中發(fā)揮治本作用。沒有在電大學習法律知識之前，我對法律的認識還比較粗淺，有很多基本的法律知識還一知半解，通過在電大的學習，特別是在“模擬法庭”以后，我深刻言聽計從認識到法律就在我們自己身邊，法律連著我和你，學法知法守法是多么重要，今天這個案件可以清楚的告訴我們，做任何事情都要講究法律，要善于運用法律賦予我們的權利，依法辦事。必須不斷加強觀念，提高法律意識，學會運用所學的法律知識來處理身邊的是是非非。

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法律專業(yè)的知識面非常廣，涉及到生活中方方面面，從這次模擬法庭實踐活動，本人深深感到自己所掌握的法律知識猶如冰山一角，學的不透，理解不夠。要想在法律專業(yè)有所建樹，必須付出巨大的代價，不僅要有扎實的法律理論基礎，理解掌握法律法規(guī)，在實踐中還要能靈活應用。如在我參加的模擬法庭案例中，涉及到的是消費者權益保護法的問題。另外，還涉及到《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的相關知識。在程序上，人民法院當事人委托人享有哪些權利，承擔哪些義務，開庭審理階段，訴訟主體依哪些順序發(fā)言，其內容又是怎么，無一不是由法律所規(guī)定的。而且，法律法規(guī)是隨時著社會的發(fā)展不斷健全和完善的，所以國家經常都會頒布新的法律法規(guī)。如今，學法守法用法已慰然成風，有利于法制社會的建設。

總之，通過參加“模擬法庭”社會實踐，使我學到了很多書本上學不到的知識，希望以后能夠多參加類似的實踐活動。

有關模擬接待游客心得體會二

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傳播知識、生產快樂，大家好！歡迎如約收看 《經濟生活》節(jié)目，我是ｘｘ。

幾年前，面對中國加入世界貿易組織的事實，有的人歡呼雀躍，有的人是憂心忡忡，那么wto到底給中國帶來了什么？在今天的節(jié)目中我們一起來探討！wto大體上就是一套推進自由貿易和自由市場的規(guī)則體系而已。加入wto，給中國帶來的是一場規(guī)則變革風暴。首先讓我們一起來看一下大屏幕（手指向后方假設的大屏幕,稍頓后轉身）看完這段視頻介紹后我們可以看到，過去的入世幾年過渡期內，中國政府以相當平靜的心態(tài)穩(wěn)健地與wto接軌，并明智地走上了法治政府的正道。這可能是wto帶給中國最大的好處。好，本期的生活就是這樣，我們下期再見！

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精彩生活，溝通無限。電視機前的觀眾朋友們，大家好！歡迎收看今天的《生活在線》節(jié)目。我是主持人ｘｘ。

當今的社會競爭可謂是越來越激烈，隨之而來的一系列問題也倍受關注。其中，“大學生就業(yè)難現象”成了人們口中熱門的話題。在今天的節(jié)目中我們也將一起來探討。隨著社會的發(fā)展，人們的視野中多了這樣一個群體，那就是待業(yè)的大學生。他們大多都還在為就業(yè)問題而奔波，在就業(yè)沙場上“本是同根生，相煎已太急”， 于是，一場以往罕見的“就業(yè)大戰(zhàn)”出現了。 請看大屏幕。看完這段資料，我們不難看出，造成大學生就業(yè)難現象的原因是多方面的，其中，“學生就業(yè)渠道不暢通，我國就業(yè)市場容量不足”以及“大學生對自身期望過高”等問題尤為突出，目前，我國也正在從多方面進行改善，比如說改善就業(yè)環(huán)境，鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)等，都取得了不錯的成效。在此，也對正在收看節(jié)目的大學生朋友們說，用自己的實力去開創(chuàng)一片屬于自己的天空，也許是一種不錯的選擇。

本期的《生活在線》就到這里，感謝您的收看，明天同一時間，ｘｘ與您不見不散！

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親愛的觀眾朋友們，大家好，歡迎收看本期的《商業(yè)資訊》，我是ｘｘ。

今天我們要談論的話題，在現在商業(yè)市場上，特別是在我國的某些大城市，一些商家開始要求員工對顧客進行“跪式服務”，這種現象在社會上引起了很大的爭議，為此，我們欄目組專門走訪了幾家超市，對有關情況作了全面的調查。請看大屏幕?？赐赀@段資料，我們可以看出，其實在現代社會，商品質量是決定商家成敗的關鍵，而服務在其之后。所以理智的商家都會從商品質量上著力。但要保證商品質量就要善待員工，優(yōu)質的服務首先應建立在人人平等的基礎上，要求員工對顧客進行“跪式服務”從某種意義上來講，其實是對員工尊嚴的一種踐踏。試問，顧客就一定是對的嗎？當然不是，所以，這種跪式服務其實存在著很大的不合理性。希望在有心的商家看完本期節(jié)目之后，能夠及時地改進自己的經營方法，尊重顧客，尊重員工，平等對待，靈活變化才能基業(yè)長青！

好，本期《商業(yè)資訊》就到這里，感謝您的收看，下周同一時間，我們不見不散！

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小眼睛，大智慧!歡迎觀眾朋友如約收看《經濟生活》。

隨著經濟發(fā)展、文明進步，社會上逐漸分化出兩個特殊的群體：空巢老人和留守兒童。所謂空巢，就是“空寂的巢穴”，比喻小鳥離巢后的情景，換言之，空巢家庭即是指無子女共處，只剩下老年人獨自生活的家庭。所謂“留守兒童”，即是指兒童在很小的時候，父母就遠離家鄉(xiāng)，到遙遠的城市去打工謀生，而他們被留在鄉(xiāng)下孤獨成長的兒童群體。為了更加深入了解這兩個應該備受關注的群體，我們在前幾天，伴著毛毛細雨來到南昌市的一個小村，走進了這些孤獨、寂寞的老人和孩子。請看節(jié)目視頻（手向后指向“大屏幕”）據專家預測，“空巢家庭”將是21世紀我國城市乃至農村地區(qū)老年人家庭的主要模式，而留守兒童又形成一個需要予以高度重視的弱勢群體。面對這樣的現狀我是不是應該拿出多一點的時間和愛心去關愛一下這些老人和孩子？關愛空巢老人，培育留守兒童，是我們共同的責任。青春與時代同行，責任與奮斗相伴。我們是時代的支柱，更該擔當起這個責任。讓我們在本期節(jié)目中許下諾言,我們一定不讓祖國失望！

感謝收看本期的《經濟生活》，我是ｘｘ，讓我們下期再見！

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電視機前的觀眾朋友們，大家好！歡迎收看本期的《天天3.15》。

生活在當今社會，人人都應該有一些經濟意識，今天我就給大家?guī)砹艘欢钨Y料。請看大屏幕。這段資料是美國中學生的日常打工情況。在美國，許多孩子從小學甚至還沒入學就開始學著打工。比如說幫鄰居照看孩子，洗地毯，送牛奶等。所得的報酬就作為他們的零花錢，可隨意支配。這是他們得到了很大的鍛煉。相比較而言，中國這一環(huán)節(jié)就要薄弱得多。中國孩子的經濟意識自然不如美國孩子強烈。所以，生活在中國的我們更應該處處培養(yǎng)自己的經濟意識，才能以一個輕松的心態(tài)走向未來的生活。

本期的《天天3.15》就到這里，感謝您的收看，在下期節(jié)目中我們將繼續(xù)討論您身邊的經濟問題，我們下期不見不散！

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觀眾朋友們大家好！歡迎收看本期的《生活快報》。

這俗話說啊，遠親不如近鄰。就是說當人遇有急難,遠道的親戚就不如近旁的鄰居那樣能及時幫助。在生活中，我們常常因為有一個個熱心的鄰居而倍感溫馨。今天我就給大家?guī)砹诉@樣的一個故事。有一個年僅兩歲的小孩，一天夜里，他突然高燒40度，渾身抽搐。他的爸爸突然想起鄰居家可能有退燒藥，剛要打電話，又猶豫了，因為當時已經是夜里一點鐘了。屋外狂風吼叫著，當他撥通了鄰居家的電話。不到十分鐘，鄰居就拿著藥趕來了。他們一同給孩子吃完藥，好心的鄰居又開來車連夜帶他們去了兒童醫(yī)院??也許這只是生活中的一件小事，可鄰里之間的融洽與和睦卻浮現在我們每個人的心頭。其實，我們每個人都在生活中扮演著他人鄰居的角色，就讓我們在生活中，也用愛去關懷每一個人，把愛繼續(xù)傳遞！

感謝您收看本期的《生活快報》，我們下期節(jié)目，不見不散！

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親愛的觀眾朋友們，大家好。我是主持人ｘｘ，歡迎收看本期的《奧運零距離》！ 08年的奧運盛世至今仍讓我們歷歷在目。奧運，曾經在多少代人的心中燃燒過希望，曾經在多少代人的手中傳遞了夢想。因為這個夢想，我們用微笑迎接閃電，用坦然面對狂風，心底不息的永遠是那一炬熾熱的火把。多少個風風火火的日子，多少次風風雨雨的磨練，多少個日日夜夜的等待，都曾是你我心中不變的諾言。今天就讓我們一起走進奧運，去感受那在風雨中凝聚的力量！首先請看大屏幕：這是2008年北京奧運會時程菲比賽的場景，我們

可以看到，在這幾場比賽中，程菲出現了幾次或大或小的失誤，導致比賽成績很不理想，最終沒能取得女子體操個人組的冠軍。但在這里我們還是要對程菲表示由衷的敬佩，因為她在奧運賽場上表現出了我們中國人的堅強與自信！更值得贊揚的是，我國女子體操隊在本次比賽中重獲金牌，距上次獲得金牌以長達6年之久。這意味著中國將以展新的面貌重心屹立與體壇之上！奧運在我們每一個人的心中，都是十分重要的。她并不是一種簡單的體育競技比賽，而是一種永遠不變的信念。她意味著奧運圣火永不熄滅，那是一種永恒。永恒的奧運有永恒的精神，這種永恒的精神將引領北京一路向前，引領中國一路向前！

好了，本期的《奧運零距離》就到這里，感謝您的收看，下周同一時間，我們不見不散！

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小眼睛，大智慧！觀眾朋友們大家好！歡迎收看本期的《智慧背囊》。我是ｘｘ。 俗話說，千里之堤，潰于蟻穴。意思就是說，千里長的大堤，由于有一個小小的螞蟻洞而崩潰。比喻小事不注意會釀成大禍或造成嚴重的損失。我曾經聽說過這樣一個故事，前蘇聯(lián)花巨資打造的宇宙飛船在太空墜毀，事后追究原因，原來是因為一名員工在計算時算錯了一位小數點！只是因為這樣一個小小的失誤，不僅讓我們失去了一位出色的宇航員，也讓長久以來的工作功虧一簣。由此可見，在任何事上都不能馬虎，否則后果不堪設想！在此也奉勸電視機前的觀眾朋友們，只有把每件小事力爭做到最好，才可以成就大業(yè)！

本期的《智慧背囊》就到這里，感謝您的收看，下周同一時間，我們不見不散！

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電視機前的觀眾朋友們，大家好。我是ｘｘ，歡迎收看本期的《愛看電影》欄目。 本期我們要討論的話題是：好萊塢大片對我國電影市場的影響。隨著信息生活的不斷發(fā)展，越來越多的好萊塢大片進入了我國的電影市場。好萊塢并不單純地把中國市場看作賺取票房收入的前線，對中國的電影技術出口和投資也同樣吸引人。由于好萊塢大片對聲光效果的要求相對較高，中國觀眾走進影院主要也是為了享受震撼的視聽效果，許多陳舊的電影院紛紛重新改造甚至重建，老式的單一大銀幕影院逐漸退出市場，取而代之的是多個小廳式的復合影院，多部影片同時上映讓觀眾能有更多的選擇。而本來舉步維艱的國產電影雖然受到了很大沖擊，但在好萊塢大片進入中國之后，中國電影在投資、制作、發(fā)行和宣傳等各方面都獲得了很大進步。

好了，以上就是本期節(jié)目的`主要內容了，感謝您的收看，我們下期再見！

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電視機前的觀眾朋友們，大家好。我是若旭，歡迎收看本期的《愛看電影》欄目。 本期我們的話題是馮小剛導演的賀歲片。賀歲片，令曾經一度遠離電影的中國觀眾重返電影院。中國電影改革曾一度進入艱難的“破冰之旅”，直到今天，電影又重新成為老百姓日常生活和大眾文化的中心話題，受關注程度達到新的高峰。賀歲片作為一種相對獨立的形態(tài)，對中國電影的重新崛起可謂功不可沒。賀歲片帶動了中國觀眾的觀影熱情，不管它是以故事情節(jié)或是畫面制作取勝。1997年馮小剛的賀歲電影《甲方乙方》，第一次從真正意義上塑造了中國商業(yè)化電影的模型。如今，為圣誕、新年、春節(jié)等這幾個傳統(tǒng)意義上的“賀歲片”量身定做的影片使這一時期成為一年中最繁忙、電影人最有成就感的時候。知識與資本隔離，生產與銷售脫節(jié)，曾經一直是計劃經濟模式下中國電影難以逃脫的命運。而電影體制改革帶來的商業(yè)片時代，則終于讓電影走上市場化運作的道路。一向“深藏不露”的中國文化產業(yè)從業(yè)者們終于有了自我宣傳和市場營銷的意識，這是電影發(fā)展中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。

好了，以上就是本期節(jié)目的全部內容了，感謝您的收看，我們下期再見！

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電視機前的觀眾朋友們大家好，歡迎收看本期的《生活快報》節(jié)目。我是ｘｘ。

隨著經濟發(fā)展、文明進步，現在高分低能的孩子也越來越多，大學生找不到工作也是這種情況的一種具體反響。在今天的節(jié)目中就讓我們一起來探討。所謂“高分低能”，就是只考試成績很好，但在生活中卻缺乏辦事應有的能力。在面對廢除科舉考試一個世紀后的今天，我們有必要去建立一個適合人才培養(yǎng)選拔以符合社會需求的機制。但今天我們普通的家長和老師們，更為關心的是如何讓孩子順利地走進大學。中國的家長們在教育觀念和教育方式方面有沒有需要改變的呢？高分低能的學生，是科舉心理造成的典型現象，以犧牲孩子的成長，放棄對他們的能力培養(yǎng)來換取所謂的成績分數，這樣的教育方式，或許是孩子成長的悲劇，更是我們國家建設和發(fā)展的障礙。要學會挑戰(zhàn)現實并全面建構生活，對孩子們來說，就是既提高學習能力，實現理想，同時也學會生存，有能力掌控自己的生活，這些并不是很難?；蛟S，需要的僅僅是讓孩子從衣食住行的打理開始。

本期的《生活快報》就到這里了，感謝您的收看，我們下期節(jié)目不見不散！

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電視機前的觀眾朋友們，大家好！歡迎收看本期《新聞快報》。

本期我們要討論的話題是“學生打工的利與弊”。出于各種各樣的原因，有許多學生在初中或高中畢業(yè)后外出打工，走進社會這個大集體，這究竟是利還是弊呢？讓我們一起來探討。首先，學生兼職打工，可以減輕家庭的負擔。如一些單親家庭，或父母無工作能力的家庭，盡管有一定的社會補助，可孩子的學費或醫(yī)藥費，對他們來說是一個非常沉重的擔子。而中學生在業(yè)余或假期打工掙錢，對那些比較困難的家庭來說，是有很大的幫助。中學生可以通過打工，鍛煉自己。通過打工，中學生不僅可以提前實現自我價值的機會，而且還可以培養(yǎng)團隊精神和溝通能力。但是，中學生兼職打工會與學習沖突，從而影響學習。如果課余時間和假期都去打工，就無暇顧及學習，那么學生學習的時間少之又少，況且中學生容易被眼前的物質社會所迷惑，就產生了把賺錢放在第一位的錯誤觀念，從而導致學業(yè)荒廢。其次，中學生外出打工很容易上當受騙。所以，中學生打工，應有自我約束、控制的能力，否則一失足成千古恨，追悔莫及?？傊?，中學生外出打工，有利亦有弊，中學生應該依自身的條件和能力以及實際情況決定是否應兼職工作。

感謝您收看本期《新聞快報》，我們下期節(jié)目，不見不散！

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生活天天新鮮，娛樂精彩無限！電視機前的觀眾朋友大家好！歡迎收看今天的《娛樂前線》我是若旭。首先讓我們進入明星全接觸！

前些年，一部相當火爆的《家有兒女》風靡全國，掀起了一陣大型情景喜劇的熱潮，同時，《家有兒女》的火爆，也讓在劇中飾演小雪的楊紫成了眾多人心目中的偶像，尤其是成千上萬的中學生，他們把自己稱為“紫米”?？墒?，演員并不是那么好當的，經我們記者了解：有一年冬天，楊紫演一場雨戲，劇情要求楊紫穿一件單衣在凌晨三四點拍一場淋雨的戲，拍完之后楊紫已經被凍得失去知覺了，楊紫四下里找媽媽，怎么找也找不到。后來楊紫才從其他人那里得知：那晚媽媽不忍心看女兒被雨淋得樣子一個人躲在某個角落里哭了。當我們的記者問楊紫當時有沒有想過退縮，是不是想放棄演戲了。楊紫說演戲是我的夢想，我怎么可以就這么因為一點點困難而放棄呢。我不但不會放棄，我還要加倍努力演好每一個角色。楊紫果然沒讓大家失望，她在《家有兒女》中的成功表演，不僅得到了父母的認可，更得到了全國千千萬萬觀眾的喜愛。另外，楊紫還演了《女生日記》中的冉東陽，《媽媽的呼喚》中的巧妮等20多部電影和電視劇，都取得了不同程度的成功。

好了，希望本期的明星全接觸有你所喜愛的明星嗎？今天的節(jié)目就到這里，我們下期再見！

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電視機前的觀眾朋友們，大家好！歡迎收看本期的《體育資訊》節(jié)目。

08年的奧運賽場上，一個熟悉的身影出現在我們的視野中，他就是劉翔。萬人矚目下，劉翔卻因腳傷退居一旁，這不得不讓我們感到遺憾。但隨著傷勢的恢復,劉翔何時能復出再次成為了大家關注的問題。劉翔的教練孫海平說，劉翔將九月份的上海大獎賽作為自己在北京奧運會傷退后的復出首戰(zhàn)。在北京奧運會因傷放棄衛(wèi)冕110米欄后，劉翔12月份在美國接受了手術，他的教練孫海平透露如果劉翔的恢復情況良好，他將會亮相上海黃金大獎賽。劉翔曾表示如果自己再受傷，那么他將會考慮退役，孫海平也并不急于讓弟子復出，即使現在劉翔的傷勢已經恢復了90%。我們所有人的努力都是為了能讓劉翔恢復健康，相信電視機前的您也一樣。讓我們一起為劉翔祝福，希望他終有一天可以重新奔跑在賽場上。結果并不重要，因為劉翔永遠都是我們永恒的驕傲！

感謝您收看本期的《體育資訊》節(jié)目，我們下期不見不散！

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親愛的觀眾朋友們，大家好，歡迎收看本期的《家庭》節(jié)目。

家庭，這是兩個多么溫馨的字眼，它帶給我們的是無限的溫暖和幸福。然而，隨著經濟發(fā)展、文明進步，社會上逐漸分化出一個特殊的群體，那就是空巢老人。所謂空巢，就是“空寂的巢穴”，比喻小鳥離巢后的情景，換言之，空巢家庭即是指無子女共處，只剩下老年人獨自生活的家庭。我們可以想象，當年邁的老人獨自一人生活，襲來的寂寞該是怎樣的難耐！我們總推說學習忙，工作忙，可我們忽略了家中老人的感受。他們想要的，僅僅是一家人團團圓圓地坐在桌前吃頓飯而已。而我們，卻總是用一個個看似微不足道的借口，把這樣一個小小的愿望拒之門外。面對這樣的現狀我們是不是應該拿出多一點的時間和愛心去關愛一下這些寂寞的老人？關愛老人，奉獻一份孝心，是我們共同的責任。青春與時代同行，責任與奮斗相伴。我們是時代的支柱，更該擔當起這個責任。讓我們在本期節(jié)目中許下諾言,家庭因有我們的存在而更加溫暖！

感謝您收看本期的《家庭》節(jié)目，我們下期不見不散！

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各位聽眾下午好，歡迎收聽今天的《樂動時間》，我是主播ｘｘ。上一期呢帶大家欣賞了《梔子花開》里的插曲歌曲，今天ｘｘ將繼續(xù)帶給你們更多好聽的歌曲，接下來一首《曾經的你》送給你們。

聽完這首歌曲真是有很多的感觸，一首對青春歲月的懷念之歌和無悔宣言，讓我們更清楚的知道許巍是從哪里來的，他的過往其實和你我一樣，“有難過也有精彩”，面對世間冷暖，歌曲中所表露的堅定的勇氣和自信是一種自然而然的力量，許巍的編曲又恢復到早期的樂隊搖滾模式，只是多了份從容的氣度，那洗盡鉛華的率動在樂手們松弛的演繹下仿佛你我青蔥歲月中的串串回響。凡是聽過許巍的歌曲的人，總會在他的聲音中捕捉到自己內心的一種體驗和領悟，或孤寂或悲傷或感動?；蛟S每個人的過去都有一首許巍的歌吧。因此很多人都這樣說：我們期待許巍的作品，不如說，我們在等待許巍給我們一個生活的感悟。感謝許巍，獻給我們這樣激蕩人心的一首歌；感謝《曾經的你》，讓我們在慢慢行吟的過程中，讀懂自己；感謝曾經與我同行，并將繼續(xù)與我同行的走在追逐理想路途上的朋友！

有關模擬接待游客心得體會三

這個學期，我們有幸接觸到了erp沙盤的課程!通過為期兩天的全程參與和學習，我對此感觸頗深!不僅對企業(yè)的常規(guī)管理運作模式、企業(yè)制度的管理理念更加清晰，而且提高了對自己專業(yè)的學習興趣，也優(yōu)化了日常學生會、班級的管理方法!

作為工商管理專業(yè)的學生，一直以來都是圍繞著書本文字和案例在和管理打交道!但在erp沙盤的課上，我們分成六個小組團團圍坐，在排放于面前的三尺沙盤上推演精彩，運籌帷幄。儼然六個企業(yè)競爭對手在激烈的市場中博弈較量，這是學校的新型人才培養(yǎng)模式的又一創(chuàng)新和力舉，也是當代大學生學歷加技能的結合體現!通過帶領我們進入一個模擬的競爭性行業(yè)，由我們自己分組建立六個公司，實戰(zhàn)演練企業(yè)的經營管理與市場競爭!

在課堂上，我來當總裁，統(tǒng)籌指揮!，我來負責財務監(jiān)管!，我當‘商業(yè)間諜’!，培訓過程中，我們的學習興趣和積極性被空前調動。大家改變了以前課堂上沉默的單聽式，氣氛活躍并且有條不紊!小組成員各司其職，分別在自己公司的主要管理崗位上承擔職責和工作，并通過填寫競標書、投放廣告、爭取訂單等流程來解決企業(yè)經營中最常見的問題，作出經營、銷售、規(guī)劃等決策。每一個環(huán)節(jié)的結束，當大家把自己的企業(yè)成果展現在大家面前的時候，那種喜悅和不甘落后的勁頭很是振奮!

erp沙盤模擬實訓互動性、趣味性、競爭性強，調動了我學習的興趣，并充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學內容形成深度記憶。同時‘體驗式’學習，讓我對企業(yè)經營各方面要素有了更清晰全面的了解，并深切感受到了經營企業(yè)面臨的復雜環(huán)境，以及所需的專業(yè)知識和能力，對我有很大的觸動，這不僅僅是對專業(yè)的現實分析，也是對自己將來就業(yè)的一個實踐演練!很慶幸在這樣的方式下體驗課堂、體驗學習、體驗管理!

由這門課程的學習，也讓我深刻體會到在工作和學習中，我們應該不斷的改進自己待人處事的方式方法，做每一項決策前都應該三思而后行，對工作要實現效率的最大化，對朋友要實現真誠的最大化!

在學生會、班級的活動組織上，也要像企業(yè)運作那樣，充分發(fā)揮個人的能力，使整個集體的力量得到最充分的體現，同時也要各司其職，明確目標和責任，讓自己的榮譽感化成創(chuàng)新和創(chuàng)造的動力，實現自我價值!

當然，團結協(xié)作也是我對沙盤實戰(zhàn)的一個最重要的感觸點，企業(yè)的最終盈利是建立在大家抱成一團共進退的基本點上，組織的力量大小也取決與這個團隊的協(xié)作能力!所以在今后的工作和人生路上，我也會更加注重與他人的溝通和能力互補以及團結協(xié)作!

感謝這個課程的設置，希望以后能夠有更多的學習演練的機會，我在倍加珍惜的同時，也在蓄積力量，為將來的創(chuàng)業(yè)、市場競爭打下基礎!

有關模擬接待游客心得體會四

商務談判是在經濟活動中，談判雙方通過協(xié)商來確定與交換有關的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進雙方達成協(xié)議，是雙方洽談的一項重要環(huán)節(jié)。商務談判是人們相互調整利益，減少分歧，并最終確立共同利益的行為過程。我們就是以這種形式來進行模擬商務談判，在談判過程中充分利用課程所學的方案策略，同時也結合營銷手段，達到談判的最佳效果。

一、 職責與履行情況

此次談判我們小組是代表tcl一方，談判標的物是tcl臺式電腦，主要圍繞價格談判。于是我們便開始了分工，我在此次任務中主要擔任的是決策者與主談的角色，同時也是整個小組的組長。圍繞著我們的工作和談判任務，我們開始了一系列的準備。

1.組織小組成員開會并主持討論，協(xié)調組員之間的溝通。

作為小組組長，首要的工作就是組織小組的工作準備流程。我們整個談判的準備的時間是兩個星期，在兩個星期中，開了三次討論會議，每次的討論都有著不同的目的，第一次會議是小組成員的初次交流，先建立團隊熟悉感，還有問題的初步認知，初步確定我們談判的方向。二次會議則是確定談判主題，談判細則，談判條款，然后進行明確的分工。三次會議是談判前的熱身和細節(jié)補充，就準備好了的談判方案和合同進行修改和完善，并初步練習談判時的情景。就這樣我們的準備階段經過了三次會議的討論，每次的會議通知和組員關系協(xié)調工作都由我來做。

2.談判技巧與策略的商定、資料的查找與溫習

作為主談，要與其他輔談商定談判時使用的談判策略，定好談判方案，確定談判策略后要知道在什么時候利用此策略，在什么情況下利用該策略能發(fā)揮更好的效果。同時，想要在談判時占據有利地位，必須對我方的產品有足夠的認識，并且要找一些實證資料來作支撐，也要了解談判對手的弱勢，這樣在談判時才能進行有利的論證和反駁。因此在談判中，我們能夠很好地運用我們之前準備的策略，一步步地按我們的方案走下去，雖然最后雙方沒有達成一致，沒有交易成功，但是我們的策略運用、快速反應能力得到了很好的效果。

二、 認識與體會

1.準備階段的體會

模擬商務談判的準備時間是兩個星期，兩個星期的時間雖然有點短，但是我們的小組成員做到了高效率，高效果。每次小組討論，大家都能各抒己見，將自己所了解到的情況和組員們分享，并及時提出自己的疑惑，讓我們每次都發(fā)現問題，有所進步。雖然在討論的過程中很多時候表現出激烈過度的情景，爭得面紅耳赤，但是我們討論后又是一群其樂融融的人了，這就是我們團隊的閃光之處，工作起來就認真，但是工作下很和諧。所以我們在兩個星期的合作與磨合中不但學會了怎樣在團隊中實現自己的價值，還學會了怎樣與團隊成員相

處，構建一個和諧的團隊。

2.談判時的體會

談判時的表現是我們此次模擬談判最核心的部分。談判開始時的氣氛顯得有些緊張，因為我方采用的是謹慎型開局策略，一開始的態(tài)度就有點強硬。后來談著談著我們的氣氛顯得不那么緊張了，我方先報價，對方卻遲遲沒有回價，有點爭執(zhí)不下，后來慢慢雙方開始讓步，最后對方的讓價到了我方的價格底線，但我方認為還可以在價格上提高一點，最后就沒有談下來。結果有點遺憾，但是我們充分利用了己方的優(yōu)勢，對方的劣勢達到了談判的效果。令本人最深刻的是想讓談判結果滿意的話必須做好充分的準備，無論是對方的背景、近況，還是我方的產品、銷售情況，這些都必須了如指掌，只有這樣才能在談判桌上令對方信服。此外，談判時態(tài)度也很重要，該強硬時一定要強硬，否則會讓對方占據上風;該讓步時要讓步，否則讓對方感到我方沒有誠意，以后合作的機會也沒有了。最后，說話的技巧在談判中也起了很關鍵的作用，如何敘述自己的觀點才能夠讓對方更容易接受、更快地做出回應，至關重要。所以在談判中說話要盡可能簡潔明了，并且讓人家容易作答。

3.反思與收獲

在此次模擬談判中，雖然整個談判的效果良好，也鍛煉了談判能力、團隊合作能力、認識和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。結合老師給我們小組的點評，我認為我們可以從以下方面進行改進：用詞應該更加豐富，表達更加靈活;團隊;增加證據，以便增加說服力;要注意回答對方提出的問題，不要總是強調自己的優(yōu)勢而忘了回答問題;要注意情緒表達，該表達出強硬態(tài)度時要表示出強硬態(tài)度。

每次實踐都可以讓人從不同角度看待問題，商務談判也是如此，我相信這次的模擬談判會在我以后的商務生涯中發(fā)揮強大作用。

有關模擬接待游客心得體會五

商務談判是在經濟活動中，談判雙方通過協(xié)商來確定與交換有關的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進雙方達成協(xié)議，是雙方洽談的一項重要環(huán)節(jié)。商務談判是人們相互調整利益，減少分歧，并最終確立共同利益的行為過程。我們就是以這種形式來進行模擬商務談判，在談判過程中充分利用課程所學的方案策略，同時也結合營銷手段，達到談判的最佳效果。

1. 職責與履行情況

此次談判我們小組是代表河南工程學院一方，談判主要圍繞宇通客車的價格，性能，售后服務等進行。于是我們便開始了分工，我在此次任務中主要擔任的是技術顧問，主談是常宗淇，副談是李靜。圍繞著我們的工作和談判任務，我們開始了一系列的準備。

1)組織小組成員開會并主持討論，協(xié)調組員之間的溝通。

2)作為我們小組的技術顧問，首要的工作就是準備一些技術資料。我們整個談判的準備的時間是一個星期，在這一個星期中，開了三次討論會議，每次的討論都有著不同的目的，第一次會議是小組成員的初次交流，先建立團隊熟悉感，還有問題的初步認知，初步確定我們談判的方向。二次會議則是確定談判主題，談判細則，談判條款，然后進行明確的分工。三次會議是談判前的熱身和細節(jié)補充，就準備好了的談判方案和合同進行修改和完善，并初步練習談判時的情景。就這樣我們的準備階段經過了三次會議的討論，每次的會議都經歷了爭論和認同，但也取得了很大的進展。

3)合同的擬定 。商務合同是指交易雙方在交易中權、責、利和義的書面表達方式。內容除了交易的主要條件如客車的性能，價格，售后服務外，還包括不可抗力、索賠、仲裁等條款。我們合同的擬定是在談判雙方的共同溝通下完成的，我們就談判的條款來定合同的內容，其中有些條目是我們談判桌上不談的，就私下討論完成，寫進合同中。在合同的擬定過程中，主要是供需雙方的法律顧問經過協(xié)商，討論共同協(xié)商出一份合同。

4)談判技巧與策略的商定、資料的查找與溫習 。作為技術顧問，要和其他成員一起協(xié)助主談和副談商定談判時使用的談判策略，定好談判方案，確定談判

策略后要知道在什么時候利用此策略，在什么情況下利用該策略能發(fā)揮更好的效果。同時，想要在談判時占據有利地位，必須對我方的資源有足夠的認識，并且要找一些實證資料來作支撐，也要了解談判對手的弱勢，這樣在談判時才能進行有利的論證和反駁。因此在談判中，我們能夠很好地運用我們之前準備的策略，一步步地按我們的方案走下去，雖然最后雙方沒有達成一致，沒有交易成功，但是我們的策略運用、快速反應能力得到了很好的效果。

2、 認識與體會

1)準備階段的體會 。模擬商務談判的準備時間是一個星期，一個星期的時間雖然有點短，但是我們的小組成員做到了高效率，高效果。每次小組討論，大家都能各抒己見，將自己所了解到的情況和組員們分享，并及時提出自己的疑惑，讓我們每次都發(fā)現問題，有所進步。雖然在討論的過程中很多時候表現出激烈過度的情景，爭得面紅耳赤，但是我們討論后又是一群其樂融融的人了，這就是我們團隊的閃光之處，工作起來就認真，但是工作下很和諧。所以我們在兩個星期的合作與磨合中不但學會了怎樣在團隊中實現自己的價值，還學會了怎樣與團隊成員相處，構建一個和諧的團隊。

2)談判時的體會。 談判時的表現是我們此次模擬談判最核心的部分。談判開始時的氣氛顯得有些緊張，因為我方采用的是謹慎型開局策略，一開始的態(tài)度就有點強硬。后來談著談著我們的氣氛顯得不那么緊張了，我方先報價，卻和對方的利益形成了嚴重的沖突，有點爭執(zhí)不下，后來慢慢雙方開始讓步，最后對方的讓價到了我方的價格底線，最后我方在深思熟慮之后，為了顧全大局，還是和對方達成了協(xié)議。最終雙方都取得了滿意的成果。令本人最深刻的是想讓談判結果滿意的話必須做好充分的準備，無論是對方的背景、近況，還是我方的實力、開發(fā)計劃，這些都必須了如指掌，只有這樣才能在談判桌上令對方信服。此外，談判時態(tài)度也很重要，該強硬時一定要強硬，否則會讓對方占據上風;該讓步時要讓步，否則讓對方感到我方沒有誠意，以后合作的機會也沒有了。最后，說話的技巧在談判中也起了很關鍵的作用，如何敘述自己的觀點才能夠讓對方更容易接受、更快地做出回應，至關重要。所以在談判中說話要盡可能簡潔明了，并且讓人家容易作答。

3)反思 。在此次模擬談判中，雖然整個談判的效果良好，也鍛煉了談判能力、團隊合作能力、認識和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。結合老師給我們小組的點評，我認為我們可以從以下方面進行改進： (1)談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響著談判的進度和達成一致的成功率。 (2)談判時，明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位，同時要有敏捷的思維，不斷轉換思路，扭轉談判形勢。 (3)學會控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進雙方感情促進談判圓滿達成。 (4)、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到相互配合、相互協(xié)調的目的，從而提高談判成功率。

3.收獲

通過這次談判，自己我們都學到了許多東西?？偟膩碚f，我們覺得，在談判中應該堅持下列原則：

(1)知己知彼的原則 ?！爸恕保褪峭ㄟ^各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

(2) 互惠互利的原則 。商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

(3)平等協(xié)商的原則 。談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

(4)人與事分開的原則 。在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

(5)求同存異的原則 。商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

(6)禮敬對手的原則 。禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。 每次實踐都可以讓人從不同角度看待問題，商務談判也是如此，我相信這次的模擬談判會在我們以后的商務生涯中發(fā)揮強大作用。

三 個人評價

在這幾天的商務談判模擬中，讓我印象比較深刻的是第五組：關于優(yōu)酷收購土豆的談判。在模擬談判的四十分鐘中，談判雙方圍繞談判主題展開了唇槍舌戰(zhàn)，談判場上一片緊張的氣氛?？梢园l(fā)現，在經過一周的時間準備和吸取前幾組的經驗教訓后，第五組談判雙方材料準備的十分充足，談判過程中的禮儀也比較到位，談判情節(jié)跌宕起伏，環(huán)環(huán)相扣，深深地吸引了老師和同學們的注意力。 此外，我還對第九組和第十組的模擬談判進行了評價：

1 第九組

這一組的談判主題是關于錦江國際采購格力空調?？偟目磥?，我認為這一組表現平平，其不足主要體現在：1)談判雙方的穿著不統(tǒng)一，成員的服飾五環(huán)八門，各式各樣。2)整個談判時間過短，談判所涉及的事項較少，談判的流程較短。3)我認為雙方在談判時的表現與他們所代表的身份不符，在談判中，需方錦江國際作為采購一方，卻沒有把握住談判的主動權，過于妥協(xié)了。

不過他們還是有表現出彩的地方，例如：供方格力空調的成員表現較好，在談判過程中多次脫稿發(fā)言;雙方的材料準備的比較充足，在談判中進行了電腦和實物展示。

針對他們的表現，我提出以下建議：1)談判要在穿著，禮儀上做足準備，給人以良好的印象。2)談判情節(jié)的設計應考慮談判雙方的身份，全面的考慮談判中涉及的諸多因素，盡量使模擬談判逼真，完美。

2 第十組

這一組的談判是圍繞阿里巴巴采購聯(lián)想電腦展開的。在我看來，這一組的表現稍好，他們的談判前的情節(jié)設計的很新穎，通過兩個電話為后面的談判做了鋪墊;談判過程中的氣氛較好，雙方的禮儀也很到位;而且需方阿里巴巴的財務代表和采購代表語速適中，聲音洪亮，表現較好。但是，在模擬談判中，仍有一些缺點：1)在雙方相互介紹完后，很突兀的同時鼓起掌來，銜接的不是很到位。2)早談判中，雙方的停頓次數稍多，稍長，顯得氣氛有些冷淡。3)談判剛開始時，需方的法律顧問念了一句旁白，不太合適。

對于這一組，我也有一些建議：模擬談判時，成員之間要加強協(xié)作，使談判過程銜接自然;對于談判情節(jié)中的旁白應該另找人完成，顯得專業(yè)化;要合理安排談判中的停頓，是停頓看起來自然，合理，不要讓大家認為冷場了，影響對談判的整體印象。

對于其他組的表現，同樣讓同學們印象深刻。每一組都有表現出彩的地方，都有讓同學們喝彩的地方。而對于那些瑕疵，相信同學們進過幾天的實習后，都會有一個深刻的認識，都會找到完善的方法，期待同學們在以后實習中的良好表現。