群體投訴處理心得體會及收獲 關(guān)于投訴事件心得(四篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫群體投訴處理心得體會及收獲一

這十件實(shí)事堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深刻領(lǐng)悟“江山就是人民，人民就是江山”的深遠(yuǎn)意蘊(yùn)，緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義”的目標(biāo)，自覺踐行司法為民宗旨，把察民情、解民憂、送溫暖、送服務(wù)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育、隊(duì)伍教育整頓工作始終，通過請進(jìn)來、走出去、沉下去，深入群眾、深入實(shí)際、深入基層，從最困難的群體入手、從最突出的問題著眼、從最具體的工作抓起，以司法惠民的實(shí)際成效增強(qiáng)人民群眾的安全感、幸福感、獲得感，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

十件實(shí)事內(nèi)容

1、開展“提質(zhì)增效辦好案”活動。聚焦主責(zé)主業(yè)，逐案持續(xù)攻堅(jiān)、逐月壓茬推進(jìn)，清理一批積案，化解一批矛盾，重點(diǎn)壓降12個(gè)月以上未結(jié)案件，全力攻克3年以上未結(jié)訴訟案件，切實(shí)解決長期未結(jié)案件較多、審判效率較低的突出問題。通過不斷強(qiáng)化均衡結(jié)案與多辦案、快辦案、辦好案的意識，讓人民群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。

2、大幅壓縮上訴案件卷宗移送周期。研究制定上訴案件卷宗移送流程規(guī)定，加強(qiáng)監(jiān)督管理，將卷宗移送納入辦案系統(tǒng)，使卷宗移送的每個(gè)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)上留痕，并定期進(jìn)行通報(bào)講評，進(jìn)一步縮短卷宗移送周期。

3、建立律師專用電子送達(dá)地址庫。充分發(fā)揮電子送達(dá)的優(yōu)勢，聯(lián)合市司法局、市律師協(xié)會建立xx地區(qū)律師專用固定電子送達(dá)地址庫，通過電子方式送達(dá)包括裁判文書在內(nèi)的訴訟材料，適用于律師在全市兩級法院代理的所有民事案件，縮短送達(dá)周期，提升送達(dá)效率。

4、打造聯(lián)系法官掌上通信平臺。針對當(dāng)事人、律師普遍反映與辦案法官聯(lián)系困難、溝通不暢的問題，開發(fā)手機(jī)app小程序，為當(dāng)事人、律師與辦案法官之間搭建聯(lián)系溝通平臺。

5、開通“金融糾紛多元化解直通車”。全市法院實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)中心附設(shè)“金融糾紛調(diào)解工作室”全覆蓋，依托聘請的金融類特邀調(diào)解組織和特邀調(diào)解員，強(qiáng)化金融非訴解紛力量和效果。積極推進(jìn)群體性證券期貨類糾紛訴前調(diào)解前置改革，暢通“訴前委派調(diào)解+司法確認(rèn)”“示范性訴訟/代表人訴訟+訴中委托調(diào)解”的無縫銜接，打造立體化、多層次、便利高效低成本的金融解紛新模式。

6、集中清理執(zhí)行款項(xiàng)。堅(jiān)持執(zhí)行款項(xiàng)應(yīng)明盡明、應(yīng)發(fā)盡發(fā)、早發(fā)快發(fā)的原則，開展款項(xiàng)清理工作。承辦人對入帳的執(zhí)行款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日完成認(rèn)領(lǐng)工作，一個(gè)月內(nèi)完成款項(xiàng)發(fā)放，不能發(fā)放的應(yīng)當(dāng)說明理由。對長期以來沉淀的執(zhí)行款帳目進(jìn)行全面清理，將不明執(zhí)行款納入統(tǒng)一帳戶管理。建立工作機(jī)制，由執(zhí)行指揮中心統(tǒng)一對“一人一案一帳戶”和案款認(rèn)領(lǐng)、放發(fā)工作集中督辦提醒。

7、建立勞動人事爭議聯(lián)合調(diào)處中心。加強(qiáng)與市人社局等部門工作聯(lián)動，在全市范圍內(nèi)建立以調(diào)解、仲裁、訴訟、勞動監(jiān)察、法律援助為基礎(chǔ)，具有xx特色的“三級聯(lián)動、四方參與、五元化解”勞動人事爭議聯(lián)合調(diào)處中心，促進(jìn)勞動人事爭議多元化解，構(gòu)建符合人民群眾期待的勞動人事爭議聯(lián)合處理有效機(jī)制。

8、廣泛參與基層社會綜合治理。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，開展法院干警入“網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員每月服務(wù)社區(qū)網(wǎng)格次數(shù)原則上不少于2次，聽取群眾意見建議，靠前化解矛盾糾紛，力所能及幫助群眾解決問題。主動下沉人民法庭對接轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格和社區(qū)，深入基層綜合社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)，開展法律宣講、矛盾調(diào)處及指導(dǎo)人民調(diào)解工作，將矛盾糾紛化解在基層，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層。

9、實(shí)施野生動物法律救助共建行動。更好回應(yīng)人民群眾對生物多樣性保護(hù)的需求，針對在審理涉野生動物案件中發(fā)現(xiàn)非法狩獵的野生動物存在收容困難、野外放養(yǎng)不利和救助不及時(shí)，以及審理案件所需專業(yè)知識不足等問題，與xx紅山森林動物園實(shí)施野生動物救助共建行動，重點(diǎn)做好野生動物收容救助、生物多樣性保護(hù)宣傳普法和生物科學(xué)專業(yè)知識能力提升等相關(guān)工作。

10、開展法律宣傳系列活動。集中組織開展“4.26世界知識產(chǎn)權(quán)日”“五一”勞動節(jié)、“六一”兒童節(jié)、“6.26國際禁毒日”等系列專題法律宣傳活動，送法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等。上門為企業(yè)“送診”，幫助企業(yè)防控法律風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)，服務(wù)科創(chuàng)一線，助推創(chuàng)新名城建設(shè)。在“五一”勞動節(jié)前，發(fā)布2020年度xx法院十大勞動人事爭議典型案例，回應(yīng)社會關(guān)切，構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞資關(guān)系。“六一”兒童節(jié)期間集中開展普法活動，在金陵中學(xué)、xx外國語學(xué)校開設(shè)“法律伴我成長”法制教育選修課，發(fā)布未成年人保護(hù)白皮書，形成更加關(guān)心關(guān)愛未成年人健康成長的良好社會氛圍。進(jìn)社區(qū)以案說法，引導(dǎo)群眾認(rèn)清毒品的危害性，自覺抵制毒品侵蝕、遠(yuǎn)離毒品犯罪。

描寫群體投訴處理心得體會及收獲二

尊敬的黨組織：

在商界，李想18歲創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立泡泡網(wǎng)，24歲身價(jià)過億。比爾蓋茨中學(xué)時(shí)期憑著自己對數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)的熱愛，開始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程，創(chuàng)立微軟，30歲不到已經(jīng)是世界首富。在文化領(lǐng)域，鋼琴王子郎朗、李云迪捧得了國際金獎，韓寒、春樹們組成的“少年軍團(tuán)”懷揣他們獨(dú)有的迷茫、痛苦、沉思和感悟，走入了文壇，也走入了人們的眼簾。在體育界，1980年以后出生的年輕面孔充斥著各支國家隊(duì)伍的主力陣容，“小巨人”姚明、追風(fēng)少年劉翔、斯諾克高手丁俊暉等成了青少年崇拜的偶像，而新一代女排姑娘從不掩飾個(gè)性感情表達(dá)的灑脫，以不亞于她們的堅(jiān)毅感動了整個(gè)國家。

無數(shù)成功案例和科學(xué)調(diào)查顯示，青年時(shí)期是人生成長的高峰，無論是事業(yè)還是能力鍛造，都在這個(gè)時(shí)期。而對于我們整個(gè)國家，正如所言，一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，才有希望。從瑞士達(dá)沃斯的“全球青年領(lǐng)袖論壇”精英聚會到歐盟的青年峰會，從新加坡成重視青年教育為“亞洲四小龍”到日本邀請中國優(yōu)秀大學(xué)生赴日訪談……這些爭奪戰(zhàn)無不傳達(dá)著共同的訊息：青年對一個(gè)民族的戰(zhàn)略意義。

主題為“你的歐洲-—你的未來”首屆歐盟青年峰會通過了《羅馬青年宣言》，倡議作為今天和未來的歐洲公民，年輕人和青年組織應(yīng)在歐盟建設(shè)中發(fā)揮更多更積極的作用。而我們要說的是：青年，你的世界——你的未來!

是的，每一代的青年都因理想而充滿激情，因激情而勇敢十足，因勇敢而大膽挑戰(zhàn);但同時(shí)，幼稚不成熟，意志不堅(jiān)定，眼高手低又像爬山虎一樣附在年輕人的標(biāo)簽上。同時(shí)，當(dāng)下這個(gè)時(shí)代與以往任何時(shí)候相比，都更加的復(fù)雜，充滿了誘惑與不安全感。三聚氰胺奶粉事件、地溝油、瘦肉精、毒豆芽等等遭人痛斥、唾棄，藥家鑫、李昌奎案件正在挑戰(zhàn)公民對司法的承受底線，動車追尾事故、高鐵故障、京珠高速客車突然失火40多人喪生，湖南中秋船只事故10多名孩子被冰冷的河水吞噬、釀就“中秋劫”……

在看到微波等媒體正在關(guān)注時(shí)事、敢于揭露的同時(shí)，在公民通過網(wǎng)絡(luò)極力關(guān)注的同時(shí)，我們冷靜下來會發(fā)現(xiàn)，整個(gè)中國正處在浮躁的巔峰。特別是“7.23”動車追尾事故，折射出官僚集團(tuán)已經(jīng)傷害到中產(chǎn)階級甚至富裕階層的生命財(cái)產(chǎn)利益，當(dāng)?shù)V難發(fā)生當(dāng)民工被欠薪，那是離自己很遙遠(yuǎn)的事，媒體和大眾除了吶喊幾聲并沒有集體憤怒。整個(gè)中國社會越來越顯示出浮躁和焦慮，人民網(wǎng)總裁說“下層社會升級的通道被阻塞，中產(chǎn)階層被剝奪感，富裕階層移民傾向，而官僚利益集團(tuán)則有一種末日情緒?！?/p>

在面對太多的不同聲音、太多的非理性群體咆哮時(shí)，青年的我們更容易疑惑，從質(zhì)疑小商小販到政府官員，最后開始質(zhì)疑整個(gè)社會?！安还苣阈挪恍?，反正我是信了?！边@句話被用來諷刺鐵道部官員。不管信不信，因該說我們的社會正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)：不是來自外敵，而是來自內(nèi)部，來自政府的諸多制度問題，來自最為關(guān)鍵的國民心的維持問題。那么，對于這個(gè)浮躁的社會，青年人到底該如何恢復(fù)信心，與祖國一道撥開云團(tuán)、重見彩虹呢?

其實(shí)，答案還是在溫的話中：仰望星空還要腳踏實(shí)地。也是要求真務(wù)實(shí)，身體力行，扎扎實(shí)實(shí)地從奠基的實(shí)事做起，一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)。政府階層要實(shí)地干實(shí)事，尤其是那些關(guān)乎民眾生存、生活的實(shí)事。同時(shí)，信息公開、透明，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，少一分浮躁奢華與急功近利，民眾心中的疑慮少了，心還是會向著你們!

最近中國教育頻道一檔求職節(jié)目《職來職往》，頗為流行。很多求職者想來到這里渴望通過工作機(jī)會來改變自己的命運(yùn)。我們在觀看的同時(shí)如果多張一雙眼睛，其實(shí)會發(fā)現(xiàn)那些求職成功者往往是高調(diào)做事、低調(diào)做人的人。很多準(zhǔn)畢業(yè)生們眼高手低，不了解自己的實(shí)際與方向，愛表現(xiàn)自己但容易急躁。靜下心來，踏實(shí)學(xué)好專業(yè)知識，充實(shí)自己、了解自己是制勝的一寶。18位達(dá)人中潘力有一句經(jīng)典的話：“‘我是學(xué)專業(yè)的，但我覺得我不適合。我喜歡x職業(yè)，您看發(fā)展前景如何?’每當(dāng)我遇到這種問題的時(shí)候就想反問您一句‘您所有喜歡的的那個(gè)職業(yè)您去網(wǎng)上搜索過么?為什么喜歡?’都什么年代了，陌生人都能人肉出來，一個(gè)職業(yè)就那么不好搜索么?自己動手才有收獲?！?/p>

仰望星空，腳踏實(shí)地。青年人既心懷理想，苦苦探索真理;又努力學(xué)習(xí)、全面成才。作為青年先鋒的預(yù)備黨員，更易該磨礪意志、戒驕戒躁。就我們大學(xué)生而言，就是要樹立起為振興中華而勇?lián)笕蔚氖姑?，并將此融入到?dāng)前的學(xué)習(xí)和將來的社會實(shí)踐之中去，在校園和社會這兩個(gè)大熔爐里，學(xué)會做人、學(xué)會技能，學(xué)會實(shí)實(shí)在在地做實(shí)際工作，當(dāng)實(shí)干家，而不要眼高手低，只尚空談。

描寫群體投訴處理心得體會及收獲三

一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，依照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的尺度嚴(yán)厲請求本人，動搖政治信心，增強(qiáng)政治實(shí)踐、法律法規(guī)、金融常識學(xué)習(xí)，改變工作理念，改良工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉明自律，自發(fā)遵紀(jì)遵法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際舉動實(shí)際“三個(gè)代表”。

一、在德的方面：持續(xù)深刻學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”主要思維，堅(jiān)持共產(chǎn)黨員的進(jìn)步性，建立迷信的發(fā)展觀和準(zhǔn)確的政績綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀點(diǎn)強(qiáng)，在大是大非問題上與黨中心保持一致。認(rèn)真貫徹履行民主集中制，顧全大局，遵從分工，勇挑重任。尊敬一把手，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)班子成員和寬大干部職工，思惟風(fēng)格端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持準(zhǔn)則，求精求實(shí)，開辟進(jìn)取，切實(shí)實(shí)行崗位職責(zé)，保持依法行政，當(dāng)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，鼎力支撐一把手的工作，增進(jìn)支行三個(gè)文化建設(shè)的順利發(fā)展。

二、在能的方面：熟習(xí)和控制國度的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地聯(lián)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充足調(diào)發(fā)動工的工作積極性，獨(dú)特實(shí)現(xiàn)龐雜的工作義務(wù);有較強(qiáng)的文字抒發(fā)能力，寫作水平較高，口頭表白能力較強(qiáng);文明知識水平較高，專業(yè)理論程度較強(qiáng)，存在本職工作所需的根本技巧;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出倡議，具備獨(dú)破處置和解決問題的能力;工作教訓(xùn)較豐盛，知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況剖析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分辨組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)劃定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控辦法、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部分，并通報(bào)相干的工作情況，分析存在問題，提出改進(jìn)看法，較好地施展了基層國民銀行的貨泉政策傳導(dǎo)作用和窗口領(lǐng)導(dǎo)作用。

xx年初，自己組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行測驗(yàn)。通過組織學(xué)習(xí)跟考試，進(jìn)步了中層干部金融法律法規(guī)水溫和依法行政的才能。

依據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范疇和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展示金管理情況檢查，《信貸登記征詢體系管理措施》執(zhí)行情形檢查，《假幣收繳、鑒定治理方法》執(zhí)行情況檢查，并和諧核心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢討，及時(shí)發(fā)明和改正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地調(diào)和了各有關(guān)方面的關(guān)聯(lián)。

本人擁有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，老是先認(rèn)真懂得有關(guān)文件精神，三思而行，擬定一套工作計(jì)劃;而后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，捉住重要抵觸，有的放矢地解決問題，化解矛盾，緊緊掌握工作的自動權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作部署打算;堅(jiān)持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)把持度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)節(jié)制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充散發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精力，共同完成復(fù)雜、沉重的工作任務(wù)。

本人重視理論接洽實(shí)際，加強(qiáng)考察研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研討的基本上，解決了很多日常工作中的問題，同時(shí)，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指點(diǎn)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)呈現(xiàn)的違反科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成重大喪失的問題，論述了“明白金融限度發(fā)展的范疇和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)掌握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放安穩(wěn)較快增加，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)。《堅(jiān)持用好的作用選人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近多少年來，黨和國家懲辦腐爛的數(shù)據(jù)和腐朽分子從質(zhì)變到量變的進(jìn)程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的論斷。明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng)。一是要堅(jiān)持任人唯親;二是要堅(jiān)持走大眾路線;三是要堅(jiān)持黨委群體探討。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識人;四是要堅(jiān)持以績?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！秾τ诋?dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實(shí)際動身，對當(dāng)前外匯管理政策波及的五個(gè)方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)提議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表示及其起因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。

三、在勤的方面：本人事業(yè)心、義務(wù)心強(qiáng)，發(fā)奮進(jìn)取，二心撲在工作上;工作認(rèn)真，立場踴躍，雷厲盛行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤懇，愛崗敬業(yè)，不辭辛苦;無端不遲到、不遲到。一年來，本人基礎(chǔ)無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底加入營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。因?yàn)楸救斯ぷ鬏^忙，因此屢次廢棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交換和赴外考核運(yùn)動的機(jī)遇。

描寫群體投訴處理心得體會及收獲四

伴隨著90后的成長，社會對90后的關(guān)注逐漸增多，作為未來的社會支柱力量和消費(fèi)主力，90后也是未來眾多品牌與廠商營銷不可忽視的目標(biāo)人群。但社會上對于90后的認(rèn)知，是否可以真正代表90后? 90后作為一個(gè)群體，具備與前幾代人哪些不同的特質(zhì)?同時(shí)作為未來的網(wǎng)絡(luò)游戲主力人群，相比現(xiàn)在仍是網(wǎng)絡(luò)游戲主力的80后，90后的網(wǎng)絡(luò)游戲行為及態(tài)度有哪些變化?對于游戲廠商而言，90后網(wǎng)游用戶營銷有哪些顯著特征?針對這些問題，報(bào)告將從五個(gè)部分詳細(xì)介紹研究成果：

? 第一部分 了解90后網(wǎng)絡(luò)游戲用戶基本概況

70 后、80后相繼成家立業(yè)后，面臨房價(jià)、子女教育等多重現(xiàn)實(shí)壓力，網(wǎng)絡(luò)游戲在其生活里所占比重會有所減少，90后作為一個(gè)新的群體，也是伴隨互聯(lián)網(wǎng)一起成長起來的一代，他們的網(wǎng)絡(luò)黏性更強(qiáng)，以及樂享生活的價(jià)值觀和優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件，都決定了90后是網(wǎng)絡(luò)游戲未來主力消費(fèi)人群。

? 第二部分 從生活現(xiàn)狀、意識形態(tài)和品牌消費(fèi)觀三方面詳細(xì)了解90后生活形態(tài)及價(jià)值觀

曾經(jīng)青春懵懂的90后已經(jīng)長大，他們對自我有著客觀的認(rèn)知，獨(dú)生子女的他們更加渴望朋友之間的友情，對父母有依賴，但更像朋友;他們不再推崇成王敗寇，更加懂得享受追求成功的過程帶給自己的感受;他們也不僅僅是只懂得依賴他人，也明白逐漸積蓄力量，蓄勢待發(fā)地迎接未來的挑戰(zhàn)。

90后也絕不是花錢一味大手大腳的一代人，充裕的物質(zhì)生活條件并沒有阻礙他們理智消費(fèi)的步伐;90后絕不是只知道盲目追求名牌，從小受到豐富品牌環(huán)境的熏陶，他們對于品牌的辨識度更高，更看重品牌代表的品質(zhì);同時(shí)紛繁的營銷信息是否能抓住90后的眼球，還要看營銷推廣是否足夠新穎和獨(dú)特，足夠契合90后的審美觀。

? 第三部分 90后網(wǎng)游五大類用戶群

網(wǎng)絡(luò)游戲可以滿足網(wǎng)游用戶的一些基本訴求，但對于個(gè)性迥異的90后而言，他們對于網(wǎng)游的主要訴求會有所差異，我們將90后網(wǎng)游用戶劃分為五大類人群：

自我超越族：玩游戲是為了挑戰(zhàn)自我，超越自我，帶有90后典型不服輸?shù)膭蓬^。

戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)族：反感通過游戲中大額消費(fèi)來獲取勝利，更喜歡憑借過硬的技術(shù)、操作和團(tuán)隊(duì)配合來獲取游戲帶來的成就感。

冒險(xiǎn)刺激族：追求游戲帶來的刺激感和新鮮多變感，帶有90后喜歡新鮮事物，對新鮮事物接受快的特點(diǎn)。

樂群積聚族：喜歡享受游戲帶給自己的歸屬感，反映了90后作為獨(dú)生子女的孤獨(dú)感，渴望融入團(tuán)隊(duì)。

主導(dǎo)控制族：不喜歡被人控制，喜歡自己掌控一切，代表了90后追求自我，反約束的明顯特征。

同時(shí)這五類人群在生活形態(tài)和價(jià)值觀以及在網(wǎng)絡(luò)游戲中的行為和態(tài)度還存在諸多不同點(diǎn)，報(bào)告中會詳細(xì)對五類人群進(jìn)行人物畫像及立體化呈現(xiàn)，同時(shí)關(guān)于五類人群更多的細(xì)微不同點(diǎn)會在附錄中一并奉上。

? 第四部分 了解90后網(wǎng)游用戶的行為及消費(fèi)情況

90后對于網(wǎng)絡(luò)游戲的行為與80后有很大差別，90后看待網(wǎng)游態(tài)度更加輕松，網(wǎng)游只是娛樂方式的一種;同時(shí)網(wǎng)游帶給90后諸多正面歷練;90后堅(jiān)信雖然接觸游戲的時(shí)間可能不如80后長，但勝在年輕，勝在接受信息速度快。

90后雖然生活條件遠(yuǎn)優(yōu)于80后，但在游戲消費(fèi)上能夠保持理性，一方面受限于其大多數(shù)還未經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立，另一方面90后會追求物有所值，游戲消費(fèi)更加理智。

? 第五部分 90后的網(wǎng)游營銷特質(zhì)

90后網(wǎng)游人群作為網(wǎng)游的新興人群，無論是從生活形態(tài)及價(jià)值觀，還是網(wǎng)絡(luò)游戲行為等方面均存在這一人群的特質(zhì)：90后前衛(wèi)、個(gè)性、不湊合，對于游戲的需求也區(qū)別于80后，渴望在游戲中更多自由揮灑，個(gè)性展現(xiàn)，追求制作更加精良的游戲。

獨(dú)生子女一代的90后更加渴望朋友之情，朋友也是他們獲取信息的主要渠道，口碑營銷在這一代身上作用會更加明顯;對于強(qiáng)加的東西，90后天生排斥，對于營銷者而言，尊重90后用戶的使用體驗(yàn)，在不打擾用戶的使用前提下聰明營銷顯得尤為重要;同時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧作為90后的“新友”和“舊識”，未來也是網(wǎng)絡(luò)游戲廠商不可忽視的營銷陣地。

? 第六部分 90后網(wǎng)絡(luò)游戲人群移動平臺使用概況

未來移動游戲?qū)⑹?0后的另一個(gè)主場。