銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫(匯總16篇)

心得體會是一個不斷探索與反思的過程，可以促使我們不斷提高自己。寫心得體會時，要注重實事求是地客觀反映自身的經(jīng)驗和感悟。讓我們一起來看看一些成功的心得體會范文，啟發(fā)我們寫作的靈感。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇一

以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點、在全體黨員中深入開展教育實踐活動，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時。作為銀行員工，我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，把開展教育實踐活動作為金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的重大政治任務(wù)來看待，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強廉潔意識，不斷增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，不斷豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，增強學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性，重點學(xué)習(xí)金融知識和業(yè)務(wù)操作技能，本著缺什么學(xué)什么的原則，結(jié)合工作實際開展主題讀書活動，努力提高自身修養(yǎng)。

作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，學(xué)以致用，積極作為，更好地服務(wù)于基層與客戶。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，不能只是消極被動應(yīng)付，不能簡單地為了開展活動而開展活動，而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結(jié)合，就個人而言，應(yīng)將其與柜臺工作緊密結(jié)合，通過教育實踐活動，更好地樹立為民服務(wù)的意識，堅持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業(yè)良好社會形象，并在平時的工作中做到腳踏實地，勤奮務(wù)實，廉潔自律，自覺維護自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質(zhì)量，努力提高客戶對我們工作的.滿意度，在對外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語禮貌，嚴格遵守服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務(wù)。

樹立終生學(xué)習(xí)理念，抓好學(xué)習(xí)的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動重大意義，把開展教育實踐活動作為銀行金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個時期重大政治任務(wù)看待。加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，一是要樹立終生學(xué)習(xí)理念，主要是結(jié)合工作實際開展讀書活動，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己一項日常性工作：二是要增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，在工作不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，所謂“一日不思則退，一日不學(xué)則罔”，這是學(xué)習(xí)的表率；三是要結(jié)合崗位和工作實際，重點本著缺什么學(xué)什么的原則，增強學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性；四是加強對操作技能培訓(xùn)，提升個人綜合業(yè)務(wù)操作技能。

注重創(chuàng)造性，把開拓創(chuàng)新作為推動事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長期堅持的治黨治國之道、輝煌之道。為此，思考問題要有創(chuàng)新的思維，指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實，在創(chuàng)新中識人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅持理論創(chuàng)新，做到與時代同步；堅持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進；堅持方式方法創(chuàng)新，做到與實際同行。

作為一名綜合柜員，把點點滴滴的小事做好，努力將愛崗與敬業(yè)實施于行動中。把服務(wù)和各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)和完成全年經(jīng)營計劃結(jié)合起來。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇二

從事了三年銀行柜員工作后，我深刻地認識到這個崗位的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。雖然柜員工作看似簡單，但是需要掌握大量的知識和技能，同時還要承擔(dān)著很大的責(zé)任。在這篇文章中，我將分享一些我在銀行柜員工作中的心得體會，分析柜員工作的風(fēng)險，以及如何應(yīng)對這些風(fēng)險。

首先，我想說的是，銀行柜員工作的風(fēng)險不僅僅存在于安全方面，還存在于服務(wù)質(zhì)量、信用風(fēng)險等方面。最常見的風(fēng)險就是現(xiàn)金管理風(fēng)險。因為銀行柜員與現(xiàn)金打交道，所以很容易存在現(xiàn)金差錯，特別是在繁忙的時段，出納員往往需要一口氣處理大量的交易，所以精力和注意力容易分散，從而導(dǎo)致差錯的發(fā)生。

另外，服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險也非常重要。銀行柜員需要為客戶提供各種金融服務(wù)，如現(xiàn)金存取、匯款、理財?shù)鹊龋绮荒芴峁蚀_、高效、到位的服務(wù)，就會讓客戶失望和不滿。特別是在一些矛盾和沖突的情況下，柜員需要用專業(yè)、耐心、細心的態(tài)度來處理問題，不能讓客戶在服務(wù)質(zhì)量上有任何的瑕疵。

那么如何應(yīng)對這些風(fēng)險呢？首先，出納員需要建立規(guī)范操作的習(xí)慣。在柜臺工作時，要時刻注意操作的準確性和要求。其次，需要及時進行現(xiàn)金和賬戶的核對，減少現(xiàn)金差錯的發(fā)生。最后，需要建立科學(xué)的風(fēng)險管理制度，對現(xiàn)金管理風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險、信用風(fēng)險等問題進行全面梳理和處理。

總結(jié)而言，在銀行柜員工作中，我們需要時刻警惕各類風(fēng)險，不斷提高自身的能力和技能，同時也要關(guān)注團隊的合作與協(xié)作。只有妥善應(yīng)對風(fēng)險，銀行柜員才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇三

銀行柜員是銀行業(yè)務(wù)中最重要的一環(huán)，他們是銀行與客戶之間的橋梁，負責(zé)處理客戶的存款、取款、轉(zhuǎn)賬等事項。然而，在這一群體中，也存在著一些道德風(fēng)險。在我一年的柜員經(jīng)驗中，我深刻地認識到銀行柜員存在的道德風(fēng)險并愈加珍視自己的職業(yè)操守。

第二段：局限性。

首先，銀行柜員處于一個高風(fēng)險的崗位。因為銀行柜員有著相對高的職業(yè)權(quán)力，能夠操作客戶的存款、轉(zhuǎn)賬等重要業(yè)務(wù)。一些不誠實的柜員也可能利用自己的職位之便，為自己和他人謀取私利。如果管理層無法嚴格監(jiān)管，這些柜員的行為可能會危害銀行客戶利益，甚至引起社會不滿和企業(yè)形象嚴重受損。

第三段：解決方案。

為了避免道德風(fēng)險對銀行業(yè)務(wù)的影響，銀行應(yīng)該加強對柜員員工的監(jiān)督和管理。首先，銀行需要對所有柜員進行道德教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其了解職業(yè)操守的重要性，樹立良好的職業(yè)道德觀。其次，銀行需要強化內(nèi)部監(jiān)管機制，實施嚴格的內(nèi)部審計和監(jiān)督制度，保證銀行業(yè)務(wù)的公正、透明和安全性。同時，對于柜員的考核，不僅僅應(yīng)該看重其業(yè)績，更要關(guān)注他們的職業(yè)操守。

第四段：個人感悟。

作為一名銀行柜員，我認為我們應(yīng)該時刻牢記“客戶利益至上”的服務(wù)宗旨，深化對客戶的了解和信任，并嚴格遵守職業(yè)道德和企業(yè)規(guī)范。這樣，不僅能夠提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，同時也能夠保護自己和銀行的形象和信譽。

第五段：結(jié)論。

在銀行柜員工作中，道德風(fēng)險是一項非常重要的因素。為了避免道德風(fēng)險對銀行業(yè)務(wù)的影響，銀行需要全面加強對柜員員工的監(jiān)督和管理。而作為一名銀行柜員，我們也應(yīng)該時刻注重職業(yè)操守和企業(yè)準則，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)，確保銀行業(yè)務(wù)的安全性和公正性。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇四

隨著現(xiàn)代銀行業(yè)的快速發(fā)展，柜員工作在銀行的工作中扮演著至關(guān)重要的角色，從而也面臨著更多的風(fēng)險因素。作為一名從業(yè)者，我們必須充分認識和了解這些風(fēng)險，并且通過不斷的積累工作經(jīng)驗，不斷總結(jié)和反思，修正自己的錯誤和不足，提高自身的綜合素質(zhì)，降低和規(guī)避風(fēng)險。在本文中，我將分享我在柜員工作中的體會和經(jīng)驗，希望能夠幫助到正在從事這一行業(yè)的同行。

第一段：風(fēng)險意識的重要性。

作為一名柜員，我們面對的風(fēng)險包括了很多方面，例如：身體健康風(fēng)險、盜竊、貪污、虛假交易等。要對這些風(fēng)險有足夠的認識，及時防范和排除它們存在的隱患。我們不僅要熟知各種風(fēng)險的類型、危害和預(yù)防方法，而且要盡可能地預(yù)見到潛在的風(fēng)險，并在保證客戶正常經(jīng)營和自身安全的基礎(chǔ)上，避免可能存在的安全隱患。只有提高自身風(fēng)險意識、增強安全防范意識、并不斷掌握和應(yīng)對各種風(fēng)險控制技能，才能提高自身綜合能力和工作質(zhì)量。

第二段：導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生的原因。

在柜員工作中，風(fēng)險是必然存在的。那么，究竟是什么原因?qū)е铝算y行柜員的風(fēng)險呢？我們可以以人為本，首先考慮人的因素。柜員作為金融機構(gòu)工作人員，與大量現(xiàn)金高度接觸，須具備較高的誠信、職業(yè)道德、自我約束意識和危機意識，擁有完備的金融知識和社會法規(guī)意識；此外，我們需要嚴格控制自己的情緒和不良習(xí)慣，時刻保持清醒的頭腦，在面對各種繁忙和緊張的工作環(huán)境時，不受一時的沖動干擾，減少不必要的風(fēng)險。

第三段：如何規(guī)避風(fēng)險。

為了規(guī)避柜員工作中的風(fēng)險，我們可以從多個方面入手。首先，從自身的素質(zhì)和技能方面提高防范能力，如積極參加培訓(xùn)、增強專業(yè)知識和技能、提高工作效率和準確率、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程等。其次，要重視客戶的意見和反饋，積極傾聽、解決客戶問題并及時作出反饋處理，而不是拖延、敷衍或者是忽視。最后，柜員應(yīng)加強對工作現(xiàn)場的安全管理，加強宣傳教育，提高金融詐騙識別能力，有效地防范各種欺詐舉報事件，讓“不交錢、不流淚”成為現(xiàn)實。

第四段：不斷提高自身素質(zhì)。

作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，充分了解各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并不斷提升自己的技能水平。我們還要強化對保密工作的意識，切實維護重要客戶信息的保密，嚴禁泄密。此外，我們還要建立良好的信用記錄和個人信譽，履行職業(yè)操守與社會公德，保持自身的良好形象。

第五段：總結(jié)與展望。

作為一名柜員，我們必須時刻保持警覺，嚴格遵守各項規(guī)定，嚴把金融安全大門。同時，要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)和風(fēng)險意識水平，以此來更好地服務(wù)客戶，保證銀行的安全和穩(wěn)定。未來，隨著金融行業(yè)的發(fā)展，柜員的風(fēng)險也將會不斷增加。我們必須不斷加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)新技能，以應(yīng)對更多的風(fēng)險挑戰(zhàn)，努力為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇五

在營銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。

首先，我們需要全面的`了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。

對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，合規(guī)意識和風(fēng)險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇六

銀行作為社會經(jīng)濟的核心機構(gòu)，柜員作為銀行最前沿的服務(wù)人員，在金錢和個人信息的交換中扮演著重要的角色。然而，銀行柜員在工作中也存在著道德風(fēng)險。道德問題的嚴重性不僅在于它可能對客戶造成經(jīng)濟損失，也在于它會嚴重影響柜員個人的職業(yè)道德和銀行形象。因此，探索銀行柜員的道德風(fēng)險，防范道德風(fēng)險，具有重要的現(xiàn)實意義。

道德風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是柜員的竊取行為。這種現(xiàn)象主要指柜員將客戶存款等價值有價證券轉(zhuǎn)到自己的名下，或借機盜刷客戶的信用卡和密碼。二是柜員違背規(guī)定放寬審查。這種現(xiàn)象主要是柜員違反審查制度，讓信用等級不高或不符合規(guī)定的客戶獲取更高的額度。三是柜員公私不分。這種現(xiàn)象主要指柜員將銀行資源、信息泄露給個人或組織道德問題。

銀行柜員的違法行為，將直接損害客戶的利益和權(quán)益，客戶的損失不僅是經(jīng)濟損失，還可能傷害客戶的尊嚴和權(quán)益。銀行柜員如果失去職業(yè)道德，就會損傷銀行的公信力、信譽和形象，影響對銀行的信任和支持，從而對銀行經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。

第四段：如何防范道德風(fēng)險。

首先，銀行應(yīng)該加強對柜員的教育和培訓(xùn)，增強其職業(yè)道德，提高其服務(wù)意識；其次，銀行應(yīng)該完善各種制度和管理措施，如加強內(nèi)部審查和監(jiān)管，實行輪班制度，加強對柜員操作的檢查和控制；第三，銀行應(yīng)該加強技術(shù)管理，提高系統(tǒng)安全性和開發(fā)出專門軟件，以保護客戶隱私。

第五段：結(jié)論。

道德風(fēng)險是銀行柜員的常見問題。銀行要有效的防范道德問題，必須從源頭上著手，加強職業(yè)道德教育、制度建設(shè)和技術(shù)管理。這些措施不僅是保護客戶利益的必要途徑，還是銀行正常經(jīng)營和順利發(fā)展的保證。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇七

作為一名風(fēng)險柜員，我深刻體會到風(fēng)險管理對于銀行的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中，風(fēng)險管理可謂是不可或缺的一環(huán)。這一環(huán)節(jié)的貫徹執(zhí)行，不僅直接關(guān)系到銀行的收益及其穩(wěn)定性，更與社會的和諧與穩(wěn)定息息相關(guān)。因此，作為一名風(fēng)險柜員，我要不斷學(xué)習(xí)、提高自己的風(fēng)險意識，并在業(yè)務(wù)操作中準確把握風(fēng)險把控的每一個環(huán)節(jié)。

第二段：風(fēng)險管理意識的培養(yǎng)。

作為風(fēng)險柜員，身上肩負著不小的責(zé)任。在日常工作中，培養(yǎng)自己的風(fēng)險管理意識是必需的。我時刻關(guān)注市場環(huán)境及銀行內(nèi)部制度，積極參加專業(yè)培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識并結(jié)合實際操作經(jīng)驗分析風(fēng)險，及時找出風(fēng)險隱患并制定防范方案。比如，在進行客戶業(yè)務(wù)操作時，我們會對客戶完整的資料進行仔細核查，以免存在不必要的風(fēng)險隱患，同時我們也會要求客戶簽署完整的相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)。

第三段：風(fēng)險把控的注意點。

在金融市場不斷變化的今天，風(fēng)險把控需要我們時刻跟進市場動向，細心研究各類風(fēng)險隱患，不斷加強自身的技能水平。風(fēng)險把控的注意點包括但不限于：嚴格操作流程、建立客戶信息庫，判斷信貸風(fēng)險、有效的內(nèi)部控制制度、嚴格的合規(guī)性評估等。同時，我們在工作中還要及時與客戶保持溝通，對于客戶的一些變化情況也要及時了解，從而更好的進行風(fēng)險管理工作。

第四段：風(fēng)險管理中的挑戰(zhàn)。

雖然在日常工作中我們盡力做好風(fēng)險管理，但隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變革，風(fēng)險管理中也會面臨一些挑戰(zhàn)。例如，市場變化帶來的風(fēng)險因素，公司內(nèi)部制度問題，客戶的不遵守規(guī)定等。因此，我們也要不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的能力，關(guān)注各類金融數(shù)據(jù)，了解客戶的最新行動，提前預(yù)判風(fēng)險。我們還需要完善銀行內(nèi)部風(fēng)險防范機制，各個環(huán)節(jié)都要保持密切合作，共同推進風(fēng)險管理的工作。

第五段：結(jié)語。

風(fēng)險管理是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的基石，也是保證銀行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。作為一名風(fēng)險柜員，我要時刻銘記自己的責(zé)任，自我加強意識，不斷提高自身風(fēng)險管理能力，努力做好各項風(fēng)險防范措施。同時，我們也要秉持客戶為本的原則，依據(jù)法律法規(guī)等行業(yè)標準，真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。這樣，我們才能在風(fēng)險防范及業(yè)務(wù)發(fā)展中實現(xiàn)共贏、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇八

柜員是銀行工作中非常重要的角色，他們負責(zé)處理現(xiàn)金、辦理業(yè)務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。然而，與此職位相關(guān)的風(fēng)險也是不可忽視的。本文將探討柜員工作中的風(fēng)險，并分享我個人的體會和心得。

第二段：安全風(fēng)險。

作為柜員，與現(xiàn)金和貴重物品的接觸是不可避免的。因此，柜員工作中的一個主要風(fēng)險是安全風(fēng)險。他們需要時刻保持警惕，遵循銀行的安全操作流程，確保自己和客戶的安全。這包括保護個人密碼和賬戶信息，正確使用金庫和保險柜，并且不與陌生人泄露敏感信息。我在工作中，意識到了安全風(fēng)險的重要性，并不斷加強警惕，確保自己和客戶的切身利益不受損害。

第三段：操作失誤風(fēng)險。

柜員工作的另一個風(fēng)險是操作失誤風(fēng)險。處理大量的現(xiàn)金、填寫復(fù)雜的表格和辦理多種業(yè)務(wù)，都需要高度的專注和準確性。一個簡單的錯誤可能導(dǎo)致嚴重的后果，如資金的錯誤流失或客戶的賬戶出現(xiàn)問題。因此，柜員需要不斷提高自己的專業(yè)技能，熟悉各類業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作，并時刻保持高度的警覺。我意識到了自己在工作中的操作失誤風(fēng)險，并通過不斷學(xué)習(xí)和反思，提高了自己的專業(yè)知識和技能，以減少錯誤的發(fā)生。

第四段：客戶矛盾風(fēng)險。

在與客戶打交道的過程中，柜員可能遇到各種各樣的情況和問題，這也帶來了客戶矛盾的風(fēng)險。柜員需要善于溝通，具備耐心和解決問題的能力。有時客戶可能對柜員產(chǎn)生不滿或抱怨，這時柜員需要冷靜應(yīng)對，理解客戶的需求，并通過協(xié)商和解決問題，維護良好的客戶關(guān)系。我在日常工作中，始終以客戶為中心，積極與客戶溝通，提供專業(yè)的服務(wù)和幫助，有效地化解了許多潛在的矛盾風(fēng)險。

通過從事柜員工作，我深刻理解了柜員工作中的風(fēng)險，并從中獲得了一些寶貴的體會。首先，專業(yè)知識和技能的提升是防范風(fēng)險的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能在工作中更加熟練和自信。其次，安全意識是保護自己和客戶利益的重要基礎(chǔ)。柜員需要時刻保持警惕，遵循安全操作流程，確保工作的安全性。最后，與客戶的良好溝通和解決問題的能力對于消除潛在的矛盾風(fēng)險至關(guān)重要。通過積極的態(tài)度和有效的溝通，許多問題都可以得到妥善解決。

總結(jié)。

柜員工作是一個充滿挑戰(zhàn)和風(fēng)險的職位。安全風(fēng)險、操作失誤風(fēng)險和客戶矛盾風(fēng)險都是柜員需要面對的問題。通過不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，提高安全意識并培養(yǎng)良好的溝通能力，柜員可以有效地預(yù)防和化解潛在的風(fēng)險。從我個人的角度來看，作為柜員工作中的一員，我將時刻保持警惕，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇九

隨著社會與金融的不斷發(fā)展，銀行作為銀行業(yè)的一個重要組成部分扮演著至關(guān)重要的角色。銀行柜員作為銀行的窗口服務(wù)人員，承擔(dān)著為客戶提供各種金融服務(wù)的責(zé)任。然而，柜員工作內(nèi)容涉及到大量的現(xiàn)金和貴重物品，同時還需要處理客戶的各種疑難問題。因此，柜員風(fēng)險顯然是銀行業(yè)中的一個重要問題。

第二段：風(fēng)險元素分析。

銀行柜員風(fēng)險主要包括以下幾個方面的元素。

1.物理安全風(fēng)險。

柜員在工作中會不可避免地接觸到現(xiàn)金和貴重物品，如金條首飾等。如果柜員的現(xiàn)金和貴重物品保管不當(dāng)，則可能會引發(fā)嚴重的安全事故，如盜搶和縱火等。

2.安全電話風(fēng)險。

柜員每天需要為許多客戶提供查詢和咨詢服務(wù)，如果柜員接到了惡意電話，那么信息泄露和金融詐騙的風(fēng)險也將隨之而來。

3.客戶情緒風(fēng)險。

由于客戶的需求各異，柜員在工作中經(jīng)常需要處理各種疑難問題，如果柜員無法妥善解決問題并處理好與客戶之間的關(guān)系，則可能引起客戶的不滿情緒，甚至引發(fā)更嚴重的糾紛。

第三段：風(fēng)險控制手段。

銀行針對柜員風(fēng)險制定了相應(yīng)的防范措施和管理制度，以減少風(fēng)險并最大程度降低可能的損失。

1.嚴格的人員資格審查制度。

對于每一位柜員，銀行都要求進行嚴格、系統(tǒng)的人員資格審查。審查的重點是在人員入職前進行，包括身份背景和金融背景的調(diào)查，并要求柜員提供正式的證明文件及所需的資格證書等，確保柜員本人沒有不良行為和經(jīng)歷。

2.完善的內(nèi)部控制制度。

銀行還為柜員工作提供一系列的標準操作程序和明確的內(nèi)部管理流程，以及完備的風(fēng)險預(yù)警機制。在柜員工作中遇到非常規(guī)操作時，需要進行更為嚴格的保障措施，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險的最小化。

3.專業(yè)技能培訓(xùn)和講習(xí)。

銀行采取規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)模式為每一位柜員提供更為全面、多樣的知識和技能培訓(xùn)，進一步提高柜員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

第四段：風(fēng)險應(yīng)對經(jīng)驗分享。

在柜員工作中，需要特別注意以下幾點事項：

1.加強自我防范和安全意識。

每一位柜員都要增強自己的安全防范意識，盡量減少被不良力量或者惡意犯罪分子利用的機會。

2.不擅入私人行為。

柜員工作需要遵循銀行的操作規(guī)范，不得擅自利用銀行資源和時間開展違規(guī)私人行為。

3.保持客戶情緒的穩(wěn)定。

柜員在工作中需要始終保持鎮(zhèn)定思考和理智的工作態(tài)度，能夠應(yīng)對突發(fā)問題，保持較好的客戶情緒。

第五段：總結(jié)。

銀行在柜員風(fēng)險管理方面付出了巨大的努力，并在防范柜員風(fēng)險方面采取了科學(xué)、規(guī)范的管理方法，積極地作為金融業(yè)中的前行者。因此，每一位柜員也需要充分認識到個人的責(zé)任和義務(wù)，積極踐行銀行制定的規(guī)章制度，以保障銀行和客戶的共同安全。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇十

柜員是銀行工作中不可或缺的角色，他們處理銀行業(yè)務(wù)的能力直接影響到客戶的體驗和銀行的風(fēng)險控制。作為一名柜員，我在工作中深切體會到了柜員工作帶來的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。本文將分為五個段落，逐步探討柜員工作所涉及的風(fēng)險，并分享我的一些心得體會。

第一段：柜員的工作職責(zé)及風(fēng)險認知。

作為一名柜員，我的主要工作是接待客戶、辦理各種銀行業(yè)務(wù)并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。在工作中，我必須保證自己的動作準確、信息無誤，并確保客戶的資金安全。然而，這個職業(yè)不僅涉及到大量的操作流程和知識儲備，還面臨著一系列的風(fēng)險。例如，客戶信息的泄露、誤操作造成的資金損失以及金融欺詐等等。因此，柜員必須時刻保持警惕并采取相應(yīng)的措施來降低這些風(fēng)險。

第二段：風(fēng)險管理的重要性。

柜員工作中的風(fēng)險管理至關(guān)重要。一方面，柜員要對自身行為負責(zé)，確保數(shù)據(jù)的準確性和保密性。例如，在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們必須核對客戶的身份信息，并與銀行的數(shù)據(jù)庫進行核對，這樣可以有效地防止身份盜用。另一方面，柜員還要通過系統(tǒng)性的內(nèi)部控制來管理風(fēng)險。這包括嚴密的操作審查、資金流向的監(jiān)控和健全的風(fēng)險管理制度。只有在這些措施的保證下，柜員才能更好地預(yù)防風(fēng)險并為客戶提供更安全的服務(wù)。

第三段：掌握技能與虛心學(xué)習(xí)的重要性。

作為一名柜員，掌握豐富的業(yè)務(wù)知識和操作技能是必不可少的。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和問題。例如，掌握金融詐騙的識別和預(yù)防技巧，可以幫助我們更好地保護客戶的利益。而且，柜員應(yīng)該保持虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，及時調(diào)整自己的工作方式和方法，以適應(yīng)不斷變化的風(fēng)險環(huán)境。只有不斷提升自己，才能更好地應(yīng)對不同情況下的風(fēng)險。

第四段：溝通與服務(wù)的重要性。

柜員工作中，良好的溝通能力和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平也是非常重要的。當(dāng)客戶遇到問題時，我們需要通過有效的溝通和解釋來消除他們的疑慮。同時，我們還要能夠主動提供個性化的服務(wù)，滿足客戶的需求。只有通過與客戶的良好溝通和親切友好的服務(wù)，才能建立良好的客戶關(guān)系，并為客戶提供更好的體驗。這也有助于減少一些風(fēng)險，如客戶流失和投訴。

第五段：不斷加強自我提升與合作。

柜員工作中，我們要始終認識到個體的力量是有限的，只有依靠團隊的合作才能更好地應(yīng)對風(fēng)險。在日常工作中，我們應(yīng)積極與同事們進行交流和合作，共同解決問題和應(yīng)對風(fēng)險。同時，我們也要注重自我提升，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力。只有團隊合作和個人提升相結(jié)合，我們才能更好地應(yīng)對柜員工作中的各個方面的風(fēng)險。

總結(jié)：

作為柜員，我們需要正確認識和應(yīng)對風(fēng)險，并通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。從風(fēng)險管理、掌握技能、溝通服務(wù)以及團隊合作等方面入手，我們可以更好地完成自己的工作職責(zé)，同時為客戶提供更安全和便捷的金融服務(wù)。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇十一

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。

好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

實習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)時間：3月1日至6月1日 實習(xí)崗位 綜合柜員

實習(xí)單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機構(gòu)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險能力日益增強。

其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標準。

20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。

這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。

實習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。

我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。

自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。

由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。

不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。

剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。

銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

實習(xí)心得：

在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要。

然而對于柜員來說，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。

對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。

剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。

不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開始上柜實習(xí)時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習(xí)的`前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。

希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。

但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。

誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。

銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。

對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。

對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。

對目標進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。

要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。

在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇十二

回想起我剛來到xx銀行實習(xí)的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是xx柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會更加地努力工作。

1業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，2按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

3下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、

業(yè)務(wù)全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇十三

近年來，隨著金融服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，銀行柜員這個職業(yè)也逐漸備受矚目。同時，隨之而來的是銀行柜員職業(yè)本身所面臨的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。作為一名曾經(jīng)在銀行柜員工作的人，我深深地感受到了在這個職業(yè)中需要承擔(dān)的責(zé)任和壓力，同時也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，銀行柜員工作所面臨的最顯著的風(fēng)險就是資金安全問題。在工作中，我們可能會接觸到大量的現(xiàn)金和各種金融產(chǎn)品，在處理這些資金時需要高度警覺和嚴格的操作流程，以避免造成資金的丟失和損失。此外，在保障資金安全的同時，銀行柜員還需要充分保障客戶的隱私權(quán)，避免泄露客戶的個人信息和財產(chǎn)狀況，以避免不必要的糾紛和法律風(fēng)險。

其次，銀行柜員工作還需要具備高度的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。作為金融服務(wù)行業(yè)中一個重要的崗位，銀行柜員需要掌握各種金融知識和產(chǎn)品信息，以便能夠為客戶提供準確和專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶不同的金融需求。同時，銀行柜員還需要在工作中秉持誠信和公正的原則，拒絕各種違法違規(guī)的操作和行為，保護客戶和銀行的合法權(quán)益。

最后，銀行柜員工作還需要具備較高的應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力。在銀行柜員工作過程中，可能會突然發(fā)生各種緊急情況，如搶劫、詐騙、人為失誤等，這需要銀行柜員有很強的心理承受能力和緊急處置能力，保證客戶和資金的安全。

總之，銀行柜員是一個非常重要的職業(yè)，需要具備較高的素質(zhì)和能力，承擔(dān)較大的責(zé)任和壓力。對于在這個職業(yè)中工作的人來說，需要時刻保持警覺和謹慎，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，為客戶和銀行提供更好的服務(wù)。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇十四

風(fēng)險柜員是銀行系統(tǒng)中重要的一環(huán)，他們不僅要進行日常的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理，還需要負責(zé)監(jiān)測各類風(fēng)險事件，有效防范和處置風(fēng)險。如何成為一名優(yōu)秀的風(fēng)險柜員？本文從實際工作中總結(jié)了一些心得體會，與大家分享。

一、了解銀行風(fēng)險控制體系。

作為一名風(fēng)險柜員，第一要做的就是了解銀行風(fēng)險控制體系，包括風(fēng)險定級、風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)測等相關(guān)知識。仔細閱讀銀行的操作規(guī)范和流程，了解各種不同類型的風(fēng)險事件，掌握應(yīng)對措施。只有深入了解風(fēng)險控制，才能在工作中做到科學(xué)合理的風(fēng)險管理。

二、保持高度警覺性和敏銳性。

風(fēng)險柜員的工作重點是風(fēng)險監(jiān)測，要時刻保持高度警覺性和敏銳性。所有的疑似風(fēng)險事件都要立即報告到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時制定應(yīng)對方案。特別是在高峰期，一定要保持集中注意力，避免漏報遺漏。

三、細致認真地工作。

細致認真是每個崗位的基本素質(zhì)，特別是風(fēng)險柜員，精細認真工作更是至關(guān)重要。例如在面對交易流程問題或客戶反映時，始終要沉著冷靜，仔細了解客戶需求，耐心解答問題。每個細節(jié)都關(guān)系到整個銀行的風(fēng)險控制，一定不能有絲毫馬虎。

四、學(xué)會協(xié)作。

作為一名風(fēng)險柜員，平時要與其他部門、同事緊密合作，團結(jié)協(xié)作才能共同抵御風(fēng)險。涉及到風(fēng)險事件的處理，要與相關(guān)部門密切配合，及時就問題進行協(xié)商和溝通，做出最好的決策。在團隊合作中，讓自己的工作更加高效和出色。

五、不斷學(xué)習(xí)提高。

銀行業(yè)務(wù)日新月異，風(fēng)險也在不斷加劇。作為一名風(fēng)險柜員，要時刻保持學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)，了解最新的業(yè)務(wù)動態(tài)和風(fēng)險控制技術(shù)，升級自己的技能和素質(zhì)。學(xué)會借鑒experience，結(jié)合自己工作實際不斷總結(jié)并全面改進工作。

總之，作為一名風(fēng)險柜員，時刻保持警覺，懷著謙卑的心態(tài)去工作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì)，才能夠更好地履行自己的職責(zé)，切實守護銀行風(fēng)險控制的安全之門。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇十五

第一段：

柜員是銀行中最接近客戶的金融服務(wù)崗位，他們承擔(dān)著各種風(fēng)險，包括操作風(fēng)險、信用風(fēng)險和道德風(fēng)險等。作為一名柜員，我深刻體會到了這些風(fēng)險帶來的挑戰(zhàn)和壓力，同時也通過工作經(jīng)歷獲得了一些心得體會。

第二段：

首先，柜員工作中最常面臨的風(fēng)險是操作風(fēng)險。在處理客戶的存取款、轉(zhuǎn)賬和貸款等操作過程中，柜員需要嚴格遵守操作規(guī)程，尤其是在核對和記錄等環(huán)節(jié)上要求高度的準確性。一旦發(fā)生差錯，可能造成嚴重的后果，甚至對客戶的資金安全產(chǎn)生影響。因此，作為柜員，我時刻保持警惕和認真，注重每一個細節(jié)，確保每一筆業(yè)務(wù)的準確處理，減少操作風(fēng)險的發(fā)生。

第三段：

其次，信用風(fēng)險也是柜員工作中不可忽視的因素。在柜臺工作中，柜員需要根據(jù)客戶的資料評估其信用，決定是否為其提供貸款等金融服務(wù)。而信用風(fēng)險意味著柜員可能會判斷不準確，導(dǎo)致授信給不良客戶，從而給銀行帶來損失。因此，我在工作中始終堅持客戶第一的原則，以客戶的信用記錄和還款能力為依據(jù)，客觀公正地判斷客戶的信用狀況，最大限度地降低信用風(fēng)險。

第四段：

此外，道德風(fēng)險也是柜員工作中需要面對的挑戰(zhàn)。柜員作為銀行的代表，他們的言行舉止直接關(guān)系到銀行的形象和聲譽。柜員需要具備高度的職業(yè)操守和誠信意識，在服務(wù)客戶的過程中堅守底線，遵循道德規(guī)范。同時，柜員還需要保守客戶的隱私信息，嚴密防范內(nèi)外部不法分子的竊取和濫用，確?？蛻糍Y金和個人隱私的安全。作為柜員，我始終堅守職業(yè)道德，時刻保持警惕，嚴守銀行的保密制度，做到信守承諾，保護客戶的權(quán)益。

第五段：

綜上所述，作為一名柜員，我深刻認識到操作風(fēng)險、信用風(fēng)險和道德風(fēng)險對于工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過對這些風(fēng)險的認真面對和處理，我不僅增強了自身的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，還提升了自己的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我相信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，不斷改進自己的工作方法和態(tài)度，才能更好地應(yīng)對各種風(fēng)險，為客戶提供更安全可靠的金融服務(wù)。作為柜員，我將時刻保持警惕，勇于挑戰(zhàn)，不斷進步，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

銀行柜員風(fēng)險心得體會怎么寫篇十六

堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進經(jīng)營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合____實際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。其次是瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關(guān)標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務(wù)管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機，占網(wǎng)點總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五)、強化內(nèi)部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，真正做到機關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設(shè)四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。

上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風(fēng)險應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進一步優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，全面啟動消費信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點。四是要進一步完善內(nèi)部機制，加強內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。