最新最美建行人心得體會及收獲(優(yōu)秀14篇)

心得體會可以幫助我們更好地總結和沉淀知識。心得體會的寫作要精煉，言之有物。這是小編從網(wǎng)絡上找到的一些精彩心得體會范文，值得一讀。

最美建行人心得體會及收獲篇一

一個人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發(fā)出耀眼的閃光點，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動著你，用他們對工作的熱愛，對生活的追求闡釋了新一代建行人執(zhí)著的奉獻精神。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤。

如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會說這不是一件難事。作為太倉建行陸渡支行網(wǎng)點經(jīng)理的倪曉燕，身為網(wǎng)點的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

2019年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復她東奔西走，利用休息日到南京的中醫(yī)世家求診，終于在二年后父親病情基本穩(wěn)定。不料2019年她的父親肝病又復發(fā)，三個月去上海做一次微創(chuàng)，作為長女的她不時的需要帶著父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點出發(fā)，這樣可以節(jié)省看病的時間。

2019年正逢她的女兒備戰(zhàn)高考，在這樣緊張的環(huán)境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重擔全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對的是女兒，沒有好好盯著她的學習，沒能考上好的大學。

面對生活的重負，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時每天為完成一個個指標想方設法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價卻是透支了自己的身體健康。長期的高壓環(huán)境，她的內(nèi)分泌出了狀況，但她從不因為身體的原因遲到早退，也沒有因為身體的不適影響到她的工作質(zhì)量。經(jīng)過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉，但去年命運又跟她開了個玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動手術換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫(yī)院就診，就連母親動手術也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫(yī)院，晚上陪在醫(yī)院盡著孝心，第二天又趕回太倉上班。

雖然很辛苦，但她總是微笑著面對人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費了不少，但她從來沒有向單位提出過補助申請。她不僅在家里盡著自己的一份責任，在單位里，也是能團結同事，關心下屬，相處融洽，對待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業(yè)務上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優(yōu)秀建行人一位優(yōu)秀黨員愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防塵。

作為網(wǎng)點經(jīng)理，她能和營銷團隊一起協(xié)作，走訪信貸客戶，營銷個人理財、代發(fā)工資等業(yè)務;作為老員工，對客戶比較熟悉，她常常和對公客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，搶抓業(yè)務，爭取資源。去年三季度分行推出聚財通產(chǎn)品的新業(yè)務，她和同事一起學習、研究、演練到熟悉為止，并與理財經(jīng)理走出去，請進來，全體員工齊心協(xié)力，密切配合，抓住機遇，大力宣傳產(chǎn)品亮點，截至去年12月底，網(wǎng)點簽約客戶數(shù)700多人，存款金額達7000多萬元，在太倉分行名列前矛，為網(wǎng)點順利完成2019年度存款任務打下了堅實的基礎。

陸渡支行在她的帶領下，獲得一個又一個的優(yōu)秀獎章，曾榮獲蘇州分行2019年度最佳營銷管理網(wǎng)點、2019年度先進集體，2019年度分行級女職工文明示范崗等;2019、2019、2019連續(xù)三年被評為太倉分行最佳營業(yè)網(wǎng)點，她個人也多次獲得了太倉分行優(yōu)秀員工、蘇州分行先進個人等榮譽;在她的帶動下，同事們也積極向上，理財經(jīng)理、普通員工也有多人獲得先進個人、優(yōu)秀員工的榮譽。獲得的榮譽遠遠不止這些，但作為一個平凡的員工，在榮譽的背后，她不驕不躁，一直堅信自己的理念，充滿信心，為建行的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

最美建行人心得體會及收獲篇二

“一定要面帶微笑，這是最基本的禮儀，”陳莉正在與幾位新手交流經(jīng)驗。說到禮儀工作，不能不提到溫州分行最資深的“形象代言人”、分行營業(yè)部的客戶經(jīng)理陳莉，她幾乎是每一次活動不可或缺的禮儀人員，被新人們戲稱為“禮儀代名詞”。

陳莉曾經(jīng)摘過溫州分行全行性技能比賽的桂冠，更獲得過總行級青年服務明星的稱號。在“禮儀之路”上，她更是領頭羊。追溯到，當溫州小南支行以“女子銀行”風靡全國時，陳莉就與其他幾位女員工一起，榮登大街小巷的廣告牌，代言“建行女子銀行”，直到，做為溫州分行的“形象代言人”之一，出現(xiàn)在高樓大廈的廣告牌上。究竟這間，陳莉擔任了多少回禮儀工作，已經(jīng)不可拷，但是溫州分行員工，都熟記著本行自行拍攝的《7+7服務禮儀》和《形象宣傳片》里，那位動作最為標準與規(guī)范的主要人物之一——陳莉。

作為資深禮儀人員，陳莉會特別關照“新人”，不僅向她們介紹自己所熟知的客人姓名與身份，同時提醒她們要隨時保持微笑。周潔，就是其中一個“新人”。

入行的周潔，曾經(jīng)在小南支行做過高柜、低柜、公司評價授信崗，現(xiàn)在定崗在市分行機構業(yè)務部。身高1.67米的她，自然而然成為了禮儀人員的人選。對于禮儀工作，周潔和其他新人一樣，感到好奇：“有時候會被客戶認出就是上次的女孩子，還會被夸說漂亮，心里會高興同時又有點難為情，畢竟被人盯著看會有點窘”。

今年最近一次客戶聯(lián)誼會的禮儀工作，讓周潔印象深刻，因為天寒，穿少站久，腳痛身冷。但想到禮儀工作是展現(xiàn)建行“門面”的.工作，所以“我會站得比平時挺”，以此將職業(yè)的氣質(zhì)展現(xiàn)在客戶面前，但是“整個人真的都凍僵了”。

“禮儀工作是很辛苦的。”陳莉如此感慨。在另外一次的大客戶聯(lián)誼會上，時值深冬，酒店暖氣出故障，身著單薄的禮儀人員們相繼受凍感冒，陳莉便是其中之一，這一發(fā)燒感冒就折騰了一個多星期。其實，這在禮儀工作過程中，可謂司空見慣。

最美建行人心得體會及收獲篇三

甜美親切的笑容、整齊劃一的制服、得體規(guī)范的姿式、優(yōu)雅大方的氣質(zhì)……溫州分行，其實沒有傳說中的禮儀隊，只是有這么一個不成文的規(guī)定：凡進入建行工作的女員工，只要形象周正的，就自動成為禮儀人員，沒有任何聘書。但凡有需要，無論春夏秋冬，接到一聲指令，就要以端莊靚麗的風采，出現(xiàn)在各種場合，如客戶答謝會、員工表彰大會、大型工作會議、各類晚會，甚至更高規(guī)格的接待活動，擔任禮儀工作。

她們中，有來自本單位各條線的佼佼者，既是業(yè)務方面的能手，又因為形象良好，每次活動都會被選為禮儀人員，以她們專業(yè)的知識、細心的服務贏得贊聲一片;她們中，有新入行的員工，以她們青春的微笑、靚麗的風采，在活動現(xiàn)場，打造了一道最美的風景線。

她們大多都是平素不喜歡穿高跟鞋的鄰家女孩。為了禮儀工作，以截然不同的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾的視線，當別人坐著時，她們需要站著，或在寒風中、或在烈日下。穿上她們陌生的高跟鞋，扭了腳踝、酸了腳腿、腫了腳掌，始終用她們那甜美的笑容，令貴賓們?nèi)玢宕猴L——因為她們知道，此時此刻，她們代表的是建行的形象。

用心微笑，讓客戶感受到心意就好!

最美建行人心得體會及收獲篇四

“善建者行”取自第一句：用現(xiàn)在的話來說就是：“善于建設房子的，其房子不會因根基不牢而倒塌;善于抱持某東西的人，抱持住了就不讓其脫離自己。”

善建者：善于建功立業(yè)的人。拔：超出、高出?！吧平ㄕ卟话巍保钦f一個善于建功立業(yè)的人必定從自我修養(yǎng)開始，決不會好高騖遠，去做超出自我能力的事情。

善抱者：善于抱樸的人。脫：脫離。抱樸以德，樸是德的化身，守德才能守樸?！吧票д卟幻摗?，是說一個善于抱樸的人要有正確的思想觀念，決不可脫離社會，脫離人民，做自我超脫。

芥子：芥為蔬菜，子如粟粒，佛家以“芥子”比喻極其微小。

須彌山原為印度神話中的山名，后為佛教所用，指帝釋天、四大天王等居所，其高八萬四千由旬，佛家以“須彌山”比喻極為巨大。

“納須彌于芥子”意為：芥子存在于大千世界，又能于芥子中顯現(xiàn)大千世界。

我是一名普普通通的建設銀行新員工，在踏入建行的第一步開始，就被“善建者行，善者建行”這句布滿玄機的。

廣告詞。

所吸引。我在建行的這一段時間，在深入了解了建行的網(wǎng)點轉型的開展、建行的企業(yè)文化以及建行人的服務理念和平凡的生活后，我豁然通透，讓我有如歸宿自然本源的感動和幸福。

我在網(wǎng)上也看到了一些關于“善建者行，善者建行”這句廣告詞和對建行的一些評論，贊揚有之、疑問有之，以下我以我作為一名普通的建行員工的身份，以“善建者行，善者建行”這四個字為綱，以我不算成熟全面的感知，來講述我眼中的建行和我在建行的生活。

“善”：善良、善行、良好、友好、熟悉、辦好、擅長、輕易?！吧普摺钡摹吧啤奔扔小吧朴谧鍪裁础钡暮x，又有“慈善”、“善意”的含義。

從近些年建設銀行的實際情況來看，建設銀行不僅努力致力于網(wǎng)點的環(huán)境、區(qū)劃、配置設施的改善，還更加致力于企業(yè)愿景、價值觀、使命、作風、理念和人才的的培養(yǎng)，其目的就在于使得建行更加善于做銀行，做“中國”的建設銀行，做世界一流的銀行。建行的網(wǎng)點轉型如火如荼的開展，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，其核心有兩點：一是為社會主義現(xiàn)代化經(jīng)濟建設貢獻力量，爭建行在對公業(yè)務上不的完善與進步、為企業(yè)的服務力;二是以客戶為中心。調(diào)整區(qū)劃、改善網(wǎng)點環(huán)境、降低柜臺的高度、部分取消玻璃的遮擋，與顧客同高度的服務，面對面的對話，無不是在給顧客提供良好的環(huán)境、感受建行的友好。做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。建行也在加強員工的業(yè)務技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務熟練、擅長，服務規(guī)范，業(yè)務的分工化、合理化，不再一人全能，而是團隊協(xié)作，作到效率與技能的提升。

與此同時，建行還做了大量的公益性工作，像“中國貧困英模母親建設銀行資助計劃”“中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”、捐助失學兒童、建設希望小學、提供助學貸款，以及向“春蕾計劃”、“母親水窖工程”、“白內(nèi)障光明列車工程”等社會公益團體捐款等諸多方面，無不體現(xiàn)著建行的善行。令人感動的不僅如此，還有的是千千萬萬的普普通通的建行員工都在身體力行的為國家的富強、企業(yè)騰飛，加班加點做著“螺絲釘”的工作，流著不為人知、不為名利的汗水。

近期我行組織全行員工學習了關于開展向林森同志學習進一步提升全行員工風險防控能力的通知。學完后我感概萬千。文件中提到了我建行員工在面對記者暗訪，毫不知情的情況下，成功的阻攔了“3。15”晚會記者用假身份證辦卡，展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)，向社會傳播了我行穩(wěn)健經(jīng)營，有效防范風險，保障客戶權益的良好社會形象，贏得了行內(nèi)外的普遍好評。

是的，林森確實是我們所有建行人學習的楷模，他作為一名普通的建行員工，在辦理一筆普通的開卡業(yè)務中，不因千篇一律和重復操作而放棄對任何一種可疑事項的警惕和追查，在普通中滲透著強烈的責任意識，并在普通的柜臺上完成了一個完美的亮相。這完全體現(xiàn)了普通中滲透著不平凡，不平凡中顯示著較高的職業(yè)素質(zhì)。

我作為南縣支行一名產(chǎn)品經(jīng)理，每天要接待形形色色，不同年齡、不同性別、不同性格、不同要求的客戶來我行辦理開戶業(yè)務，把控著風險第一關，因為客戶只有在我行開戶成功才能繼續(xù)辦理后續(xù)業(yè)務，也只有做好了最先的風險防控，才能更好的保護好客戶的權益和維護好建行的社會形象。雖然只是一筆普通的辦卡業(yè)務，但是它也要求建行員工必須有較高的職業(yè)素質(zhì)和熟悉的業(yè)務技能。其實在每天的開戶業(yè)務中有客戶持假身份證、過期身份證、驗磁失敗的身份證或已經(jīng)遺失而重新再辦理的身份證來辦理業(yè)務的情況,我都會仔細比對,并對有疑問的身份證件耐心地向客戶作出合理解釋,避免因客戶的不滿而造成的誤會.。

針對這個問題，我行制定出了針對性的措施，有效防范風險。我們要爭做“林森式的最美建行人”，在平時的工作中勤勉敬業(yè)，服務客戶恪盡職守，學習他嚴格要求自已，為建設銀行事業(yè)增光添彩，實現(xiàn)個人最美的社會價值。

最美建行人心得體會及收獲篇五

一個人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發(fā)出耀眼的閃光點，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動著你，用他們對工作的熱愛，對生活的追求闡釋了新一代建行人執(zhí)著的奉獻精神。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤。

如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會說這不是一件難事。作為太倉建行陸渡支行網(wǎng)點經(jīng)理的倪曉燕，身為網(wǎng)點的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

2019年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復她東奔西走，利用休息日到南京的中醫(yī)世家求診，終于在二年后父親病情基本穩(wěn)定。不料2019年她的父親肝病又復發(fā)，三個月去上海做一次微創(chuàng)，作為長女的她不時的需要帶著父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點出發(fā)，這樣可以節(jié)省看病的時間。

2019年正逢她的女兒備戰(zhàn)高考，在這樣緊張的環(huán)境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重擔全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對的是女兒，沒有好好盯著她的學習，沒能考上好的大學。

面對生活的重負，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時每天為完成一個個指標想方設法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價卻是透支了自己的身體健康。長期的高壓環(huán)境，她的內(nèi)分泌出了狀況，但她從不因為身體的原因遲到早退，也沒有因為身體的不適影響到她的工作質(zhì)量。經(jīng)過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉，但去年命運又跟她開了個玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動手術換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫(yī)院就診，就連母親動手術也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫(yī)院，晚上陪在醫(yī)院盡著孝心，第二天又趕回太倉上班。

雖然很辛苦，但她總是微笑著面對人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費了不少，但她從來沒有向單位提出過補助申請。她不僅在家里盡著自己的一份責任，在單位里，也是能團結同事，關心下屬，相處融洽，對待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業(yè)務上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優(yōu)秀建行人一位優(yōu)秀黨員愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防塵。

作為網(wǎng)點經(jīng)理，她能和營銷團隊一起協(xié)作，走訪信貸客戶，營銷個人理財、代發(fā)工資等業(yè)務;作為老員工，對客戶比較熟悉，她常常和對公客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，搶抓業(yè)務，爭取資源。去年三季度分行推出聚財通產(chǎn)品的新業(yè)務，她和同事一起學習、研究、演練到熟悉為止，并與理財經(jīng)理走出去，請進來，全體員工齊心協(xié)力，密切配合，抓住機遇，大力宣傳產(chǎn)品亮點，截至去年12月底，網(wǎng)點簽約客戶數(shù)700多人，存款金額達7000多萬元，在太倉分行名列前矛，為網(wǎng)點順利完成2019年度存款任務打下了堅實的基礎。

陸渡支行在她的帶領下，獲得一個又一個的優(yōu)秀獎章，曾榮獲蘇州分行2019年度最佳營銷管理網(wǎng)點、2019年度先進集體，2019年度分行級女職工文明示范崗等;2019、2019、2019連續(xù)三年被評為太倉分行最佳營業(yè)網(wǎng)點，她個人也多次獲得了太倉分行優(yōu)秀員工、蘇州分行先進個人等榮譽;在她的帶動下，同事們也積極向上，理財經(jīng)理、普通員工也有多人獲得先進個人、優(yōu)秀員工的榮譽。獲得的榮譽遠遠不止這些，但作為一個平凡的員工，在榮譽的背后，她不驕不躁，一直堅信自己的理念，充滿信心，為建行的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟師、金融理財師、國際金融理財師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動現(xiàn)場作了演講。

轉型整合細心服務。2019年8月，建行商城網(wǎng)點搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業(yè)務，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業(yè)務，并通過細心周到的服務，介紹產(chǎn)品，知曉客戶需求，使客戶為建行業(yè)務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經(jīng)常利用休息時間留意經(jīng)濟趨勢和財經(jīng)新聞，利用自己學到的金融知識和業(yè)務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時跟蹤客戶投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。

強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業(yè)務不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶的需求，更好地更專業(yè)地為客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業(yè)務、比服務、創(chuàng)佳績”活動，組織員工學習金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類制度、文件和業(yè)務產(chǎn)品知識。利用學習日，大家一起討論業(yè)務中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網(wǎng)點出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業(yè)務素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業(yè)地做好服務。

營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現(xiàn)較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點內(nèi)的員工以“時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的規(guī)范服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語言、嫻熟的技能服務客戶。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。

凝聚隊伍關心服務。作為網(wǎng)點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長?，F(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經(jīng)驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務。

防范風險安心服務。針對近年來網(wǎng)絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網(wǎng)點內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經(jīng)出了大門到銀行atm機上進行轉賬，當大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最后配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。

最美建行人心得體會及收獲篇六

首先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行里的領導對這次培訓進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天緊張的學習，走進會議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對員工的關愛，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，我們學習了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、對每項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作。

作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務精通，個人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。

短暫的培訓結束了，我與我的同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。

建行是我人生的起點，是我夢想的支點，我熱愛這里，熱愛每一位同事，熱愛建行每一寸熱土。有了支點我們就會有力量、有信心去撬動那觸不可及的另一端世界。

有人說藍色是天空的顏色，包攬著這世間萬物;也有人說藍色是海洋的顏色，“海納百川，有容乃大”，然而比這海洋更寬廣、比這天空更高遠的卻是建行人的胸懷。

作為一名新生力量有幸加入到中國建設銀行伊敏支行這支用愛與責任去鑄寫成績的集體，從踏入這片熱土的那一刻，感動便似水墨丹青般芳華了我的世界。那是一個秋風肆虐、枝葉飄零的秋日午后，懵懂無知的自己帶著對于未來的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闖入了這座充滿和諧和陽光的殿堂。我最親愛的戰(zhàn)友，我已忘記了當時自己的表情會有多么僵硬，自己的語言會有多么匱乏，但那一雙雙飽含深情的雙眼卻讓我久久難以忘懷。實習期的我仿佛局外人一般看著柜臺內(nèi)外揮灑汗水的你們認真、負責的完成自己的工作。彼此間不需言傳的默契合作，微笑著迎送每一位顧客.

北國的冬天，冰雪總是不依不饒的覆蓋在街道、樓梯的每一個角落，此時進進出出的樓梯口便成了我們大堂經(jīng)理每日的“交通要道”，年老體邁者、身體不便者總是會在我們大堂經(jīng)理的攙扶下順利進出門口的臺階。不知聽過多少感謝的話語、不知看過多少感謝的字眼，此時在我的心中它們是那么蒼白無力，遠不如老者輕拍你臂膀臉上所綻放的幸福笑容。我已數(shù)不清大堂經(jīng)理每天要多少次里里外外進出那段臺階，我也記不清您每天要飽含深情的說多少次“我有什么能幫到您”，但我深深地知道，這份責任與真情并沒有辦法用語言來衡量。

“一年之計在于春，一日之計在于晨”。我們的柜員每日總是迎著太陽的光芒在清晨面帶微笑的迎接每一位客人，秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，在平凡的崗位做著偉大的事業(yè)。做了千萬遍的手勢，說了千萬遍的話語，在他們的口中仿佛蓮花般“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。記得我曾代為傳遞過這樣一封。

感謝信。

泛黃的老式信箋紙上用鋼筆歪扭卻不失力道的寫著“感謝信”三個大字。信中寫到：在辦理業(yè)務時老人因手術心臟略感不適我們的柜員及時發(fā)現(xiàn)并詢問過后親切的安撫老人焦慮的情緒還順勢調(diào)低話筒音量防止聲音過大刺激老人的心臟。老人將這一切都看在眼里待情況平穩(wěn)順利辦理完業(yè)務后柜員請大堂經(jīng)理將老人安全送離。老人在信中寫到“我不知道你的名字但卻記住了你的笑容?！蹦菢訕銓崯o華的字眼想象著一位耄耋老者顫抖著筆桿寫完這封滿懷深情的感謝信時那是怎樣一種真情的流露。早已習慣了電子時代的我們那封信捧在手里仿佛千萬部手機般厚重打開信的一剎那仿佛置身于花香彌漫的叢林深處進行一次心靈的洗禮。感動就是這樣存在于身邊的每一件小事讓人銘記的并不只有轟轟烈烈的豐功偉績我們平凡卻同樣偉大?？鬃釉弧芭c善人相處如入芝蘭之室久而不聞其香即與之化矣”。感謝那些并肩奮斗的前輩和戰(zhàn)友因為你的存在讓我也想成為你一樣的人。

最美建行人心得體會及收獲篇七

“我打小就夢想成為一名銀行從業(yè)者，當夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，我既興奮又感動，這份興奮使我充滿動力，這份感動讓我滿懷奉獻。當看到自己的工作能為他人帶來便利時，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對建行的感言。

如何實現(xiàn)人生價值，或許每個人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價值在于執(zhí)著地奉獻”。金融市場競爭日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是“以心相交，成其久遠”。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因為密碼掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長年臥床，無法到柜臺辦理業(yè)務。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時休息時間，和客戶經(jīng)理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務，得到了客戶及其家人的極力贊賞。

每天她是第一個到網(wǎng)點，也是最后一個離開網(wǎng)點的?！斑@位客戶的事情怎么處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時雨般出現(xiàn)在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實。

20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業(yè)務，然而她卻從未絲毫放松學習，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統(tǒng)的升級、新業(yè)務的開展，朱秀麗總是爭取在第一時間掌握。三綜合業(yè)務的推進，對于毫無對公業(yè)務經(jīng)驗的朱秀麗來說，是一項艱巨的任務，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學習就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿了動力。

朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會有些疲憊，但是她把支行當家，把工作看成是夢想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業(yè)績沖刺的關鍵時刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時間去醫(yī)院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時時盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅持完成好每一項工作。

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟師、金融理財師、國際金融理財師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動現(xiàn)場作了演講。

轉型整合細心服務。2019年8月，建行商城網(wǎng)點搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業(yè)務，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業(yè)務，并通過細心周到的服務，介紹產(chǎn)品，知曉客戶需求，使客戶為建行業(yè)務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經(jīng)常利用休息時間留意經(jīng)濟趨勢和財經(jīng)新聞，利用自己學到的金融知識和業(yè)務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時跟蹤客戶投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。

強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業(yè)務不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶的需求，更好地更專業(yè)地為客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業(yè)務、比服務、創(chuàng)佳績”活動，組織員工學習金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類制度、文件和業(yè)務產(chǎn)品知識。利用學習日，大家一起討論業(yè)務中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網(wǎng)點出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業(yè)務素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業(yè)地做好服務。

營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現(xiàn)較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點內(nèi)的員工以“時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的規(guī)范服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語言、嫻熟的技能服務客戶。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。

凝聚隊伍關心服務。作為網(wǎng)點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長?，F(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經(jīng)驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務。

防范風險安心服務。針對近年來網(wǎng)絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網(wǎng)點內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經(jīng)出了大門到銀行atm機上進行轉賬，當大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最后配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。

最美建行人心得體會及收獲篇八

作為一名中國建設銀行的員工，每個人都應該能夠領悟到“最美建行人”的特質(zhì)，即在工作中用心、竭力做好每一個小細節(jié)。因此，我觀看了“最美建行人”展示片，以此增強自身的內(nèi)在動力、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)信念。在這篇文章中，我將分享我的觀感和學習體會。

第二段：從多方面描述最美建行人的特質(zhì)。

最美建行人的特質(zhì)可以從多個角度描述。其中一些特點是，他們堅守本職工作，以專業(yè)的一流技能和精湛的業(yè)務水平去解決問題；他們始終保持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真履行職責，因此，他們在工作中始終保持嚴謹?shù)膽B(tài)度；再者，他們善于溝通和協(xié)調(diào)，能夠處理與客戶或合作伙伴關系時第一時間作出正確的決策。這些特質(zhì)令我們顯然地認識到，做出最好的成果是建行員工的自我要求的。

第三段：解讀最美建行人的意義和學習經(jīng)驗。

最美建行人不只闡明了公司文化和企業(yè)價值，也顯示了建行高度重視客戶價值的原則。我們應該向他們學習，學習如何值得信賴，在最困難的任務面前不言退，因為我們知道這是一個反映我們自身品格的重要機會。這個主題也向我們展現(xiàn)了團隊協(xié)作的重要性，這遠比個人的成功更為重要。因此，當我們把這種精神帶回我們的日常工作中時，我們也將會取得更大的成功。

不久前，我在工作中有一個客戶關系處理的任務。雖然可能會很困難，但我明白了許多來自“最美建行人”的經(jīng)驗。我采用他們的方法，開展了工作和交流。最終，我成功地達成了目標，并且我的客戶和業(yè)務合作伙伴在之后反饋了非常好的感受。這種經(jīng)驗是我在工作中取得大量成功所必須的，也堆聚了這些“最美建行人”的成功案例。

第五段：總結并談及未來的目標。

最美建行人主題給我留下了深刻的印象，也給我?guī)砹松疃葘W習的體驗。它支持我們的價值觀，教育我們?nèi)绾纬蔀榭沙掷m(xù)、專業(yè)和高效的開拓者、合作者和領袖。在接下來的日子里，我將會秉持著最美建行人的精神，向同事分享我的經(jīng)驗、知識和智慧，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工。也總結一下未來的目標，令我們排出熟練工作方案，也是公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標的基礎。

最美建行人心得體會及收獲篇九

《觀看最美建行人》是建設銀行推出的一部紀錄片，記錄了建行員工的工作生活和精神風貌。在觀看這部紀錄片的過程中，我深深地感受到了建行人的拼搏精神和奉獻精神，讓我倍感敬佩和感動。接下來，我將結合自己的觀感，分享一些我對于這部紀錄片的體會和感悟。

第二段：竭盡全力。

在紀錄片中，許多建行員工忙碌的身影給人留下了深刻的印象。無論是緊張的工作場景還是在邊遠山區(qū)的腳下開展公益項目，建行人都以極大的熱情和投入為工作付出。在建行人眼中，打造金融強國的歷史使命和社會責任都是他們義不容辭的使命。從中我們可以感受到，建行人的拼搏精神是如此的強大和可貴。

第三段：精益求精。

紀錄片中許多建行員工的“講究細節(jié)、精益求精”的態(tài)度也給人留下了深刻的印象。無論是服務客戶還是完成工作任務，建行人都是一絲不茍、精益求精。在建行人的工作中，一點一滴的刻意追求著完美，這就是建行人的工匠精神。在我看來，這種對細節(jié)的傾注，對工作認真負責的精神，是建行人成功的重要因素。

第四段：唯我獨尊。

紀錄片中還有一個非常重要的要素就是建行人的“唯我獨尊”精神。建行在過去的幾十年中，不斷創(chuàng)新不斷突破，始終處于行業(yè)的領軍地位。在這個過程中，建行人的自信、勇氣和永不言敗的精神，成為了推動建行發(fā)展的源動力。唯有“唯我獨尊”這種獨特的精神，才能夠在保持自己優(yōu)勢的同時，不斷超越自我和行業(yè)。

第五段：結語。

綜上所述，觀看《最美建行人》讓我更加深入了解了建設銀行的企業(yè)文化和精神氣質(zhì)。建行人憑借自己的拼搏、奉獻、精益求精和唯我獨尊，令這個企業(yè)不斷發(fā)展壯大。這部紀錄片不僅令我對建行產(chǎn)生了新的敬意和肯定，也為我在未來工作和生活中提供了很多啟示和借鑒。感謝建設銀行，讓我們見證了集體和個人的力量，讓我們一起走向更美好的明天。

最美建行人心得體會及收獲篇十

建行是我人生的起點，是我夢想的支點，我熱愛這里，熱愛每一位同事，熱愛建行每一寸熱土。有了支點我們就會有力量、有信心去撬動那觸不可及的另一端世界。

有人說藍色是天空的顏色，包攬著這世間萬物；也有人說藍色是海洋的顏色，“海納百川，有容乃大”，然而比這海洋更寬廣、比這天空更高遠的卻是建行人的胸懷。

作為一名新生力量有幸加入到中國建設銀行伊敏支行這支用愛與責任去鑄寫成績的集體，從踏入這片熱土的那一刻，感動便似水墨丹青般芳華了我的世界。那是一個秋風肆虐、枝葉飄零的秋日午后，懵懂無知的自己帶著對于未來的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闖入了這座充滿和諧和陽光的殿堂。我最親愛的戰(zhàn)友，我已忘記了當時自己的表情會有多么僵硬，自己的語言會有多么匱乏，但那一雙雙飽含深情的雙眼卻讓我久久難以忘懷。實習期的我仿佛局外人一般看著柜臺內(nèi)外揮灑汗水的你們認真、負責的完成自己的工作。彼此間不需言傳的默契合作，微笑著迎送每一位顧客。北國的冬天，冰雪總是不依不饒的覆蓋在街道、樓梯的每一個角落，此時進進出出的樓梯口便成了我們大堂經(jīng)理每日的“交通要道”，年老體邁者、身體不便者總是會在我們大堂經(jīng)理的攙扶下順利進出門口的臺階。不知聽過多少感謝的話語、不知看過多少感謝的字眼，此時在我的心中它們是那么蒼白無力，遠不如老者輕拍你臂膀臉上所綻放的幸福笑容。我已數(shù)不清大堂經(jīng)理每天要多少次里里外外進出那段臺階，我也記不清您每天要飽含深情的說多少次“我有什么能幫到您”，但我深深地知道，這份責任與真情并沒有辦法用語言來衡量。

“一年之計在于春，一日之計在于晨”。我們的柜員每日總是迎著太陽的光芒在清晨面帶微笑的迎接每一位客人，秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，在平凡的崗位做著偉大的事業(yè)。做了千萬遍的手勢，說了千萬遍的話語，在他們的口中仿佛蓮花般“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。記得我曾代為傳遞過這樣一封感謝信，泛黃的老式信箋紙上用鋼筆歪扭卻不失力道的寫著“感謝信”三個大字。信中寫到：在辦理業(yè)務時老人因手術心臟略感不適，我們的柜員及時發(fā)現(xiàn)并詢問過后親切的安撫老人焦慮的情緒，還順勢調(diào)低話筒音量，防止聲音過大刺激老人的心臟。老人將這一切都看在眼里，待情況平穩(wěn)，順利辦理完業(yè)務后，柜員請大堂經(jīng)理將老人安全送離。老人在信中寫到“我不知道你的名字，但卻記住了你的笑容。”那樣樸實無華的字眼，想象著一位耄耋老者顫抖著筆桿寫完這封滿懷深情的感謝信時，那是怎樣一種真情的流露。早已習慣了電子時代的我們，那封信捧在手里仿佛千萬部手機般厚重，打開信的一剎那仿佛置身于花香彌漫的叢林深處，進行一次心靈的洗禮。感動就是這樣存在于身邊的每一件小事，讓人銘記的并不只有轟轟烈烈的豐功偉績，我們平凡卻同樣偉大。孔子曰“與善人相處，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣”。感謝那些并肩奮斗的前輩和戰(zhàn)友，因為你的存在，讓我也想成為你一樣的人。

最美建行人心得體會及收獲篇十一

我走進建行，正式成為一名建行的員工。經(jīng)過為期一個月的培訓之后，我分配到常熟分行，成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時間里，我完成了從一個青澀的學生向一名建行職業(yè)人的角色轉換。這里面，少不了各位領導對我們的諄諄教導，少不了各位同事對我們的不吝教誨，也少不了建行這個大家庭對我的關懷。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

初入職場一年的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢？那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。

一、扎實的產(chǎn)品知識。

蘇通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受先通行，后付款的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即辦卡免費送obu活動，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。

作為一名普通柜員，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荩@樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時多嘴地問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認可服務，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共同成長。

三、積極的工作心態(tài)。

一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情。

四、注重營銷技巧。

我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于代發(fā)工資客戶，我們可以在為他們辦理業(yè)務時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因為他們大多有固定收入并且產(chǎn)品覆蓋率較高；對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風險不大；對于來轉賬或者繳費的'客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受減免手續(xù)費等優(yōu)惠。

五、做好營銷服務。

在銷售產(chǎn)品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產(chǎn)品打下一個良好的基礎，也在同時降低了我們自己的風險系數(shù)。我相信營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

最美建行人心得體會及收獲篇十二

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟師、金融理財師、國際金融理財師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動現(xiàn)場作了演講。

轉型整合細心服務。2019年8月，建行商城網(wǎng)點搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業(yè)務，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業(yè)務，并通過細心周到的服務，介紹產(chǎn)品，知曉客戶需求，使客戶為建行業(yè)務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經(jīng)常利用休息時間留意經(jīng)濟趨勢和財經(jīng)新聞，利用自己學到的金融知識和業(yè)務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時跟蹤客戶投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。

強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業(yè)務不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶的需求，更好地更專業(yè)地為客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業(yè)務、比服務、創(chuàng)佳績”活動，組織員工學習金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類制度、文件和業(yè)務產(chǎn)品知識。利用學習日，大家一起討論業(yè)務中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網(wǎng)點出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業(yè)務素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業(yè)地做好服務。

營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現(xiàn)較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點內(nèi)的員工以“時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的規(guī)范服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語言、嫻熟的技能服務客戶。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。

凝聚隊伍關心服務。作為網(wǎng)點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長?，F(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經(jīng)驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務。

防范風險安心服務。針對近年來網(wǎng)絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網(wǎng)點內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經(jīng)出了大門到銀行atm機上進行轉賬，當大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最后配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。

最美建行人心得體會及收獲篇十三

前段時間的“最美建行人”,以熾熱的情感光澤，照亮了我們的心靈，這種來自浮躁時代的溫暖感知，之所以能夠觸動我們，是因為他們身上具有豐沛而持久的精神力量，不虛張聲勢，卻能猝然擊中我們內(nèi)心的柔軟;不矯揉造作，卻以綿厚而溫柔的方式為我們所牢記。由此筆者聯(lián)想到近來省分行提出的“六崇尚六反對”，不也正是傳遞和弘揚這種向上的正能量和主旋律嗎?由“最美建行人”匯聚而成的正能量，相對而言更加可觸可感可學，也更能給人以信心和感染。伴隨著它們的不斷積累、厚實和沉淀，必將能形成引領全行的“超能量”，照進現(xiàn)實和未來，熠熠生輝。

凡事過程在前，結果在后，浮躁是務實的大敵。一線的營銷本身具有追求增量和不斷擴張的特點，這種業(yè)績追求傾向本意是要求保持冷靜平穩(wěn)與理性判斷，其實很容易變質(zhì)成沖動和浮躁。例如在營銷目標的制定上，希望短期業(yè)績上升，而將目標定的高不可攀，最終導致營銷不堪重負。重結果，略過程;重形式，略內(nèi)容;重投機，略堅持;凡此種種，浮躁的心態(tài)容易讓人拋卻務實和專注，忽視良性增長和基礎功底的扎實穩(wěn)固。所謂空談誤國，實干興邦，這就要求我們既要看到急迫性，務實本崗，又不可急于求成。只有當浮躁被扎實所取代，沖動被理智所折服，憑借務實專注的態(tài)度，和不畏艱辛的決心，才能以更穩(wěn)健的步伐，實現(xiàn)新的跨越。

凡事寬容在前，道理在后。唯有深刻的認識，才能對人和事的復雜有更深的了解和體諒，才會有不輕易責難和贊美的習慣。在營銷時，我們經(jīng)常會遇到很多“頑固”的客戶，“一頭”倒地堅持己見。我們?yōu)槭裁匆龅健暗美硪沧屓恕?就是從善意去體諒別人的無理取鬧。一個人在情緒焦燥和失控之中會做錯一些事，說錯一些話，在所難免。如果能得到原諒，事情也就一揭而過了。反之，如果是“得理不讓人”，喋喋不休，那么本來相互容讓、相互理解就可避免的小矛盾，就會激化升級，暴戾之氣彌漫，導致結局難以收場。

學習“六崇尚六反對”的過程，同時也是精神被激蕩、被洗禮和被砥礪的心路過程。如今，“最美建行人”的溫暖浸潤著我們，我們在有感于“最美建行人”的同時，不妨也做一名有溫熱情懷的人，一名務實專注的人，秉承著“六崇尚六反對”的美好價值觀，用一言一行筑牢我們建行發(fā)展的精神基石，更為精彩地續(xù)寫我們身為建行人的精神史詩。

他們兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的做人;他們像關心家人一樣關心自己的同事，像對待朋友一樣對待自己的客戶;他們處處為別人著想，時時為別人提供幫助。他們是建行人，最美建行人。

一千個人眼中有一千個哈姆雷特，對于最美的定義也是因人而異的。有的人長得漂亮，有水汪汪的大眼睛，精致的鼻子，細膩的皮膚，例如奧黛麗.赫本，她是美的;有的人樂于奉獻，竭盡所能幫助別人，甚至犧牲自己的生命，例如舍己救人的軍人孟祥斌，他也是美的;有的人孝敬父母，始終對衰老病弱的親人不離不棄，例如背著母親工作的教師陳斌強，他更是美的……今天，我也想談談最美的人，他們的美沒有聞名世界，也沒有感動中國，他們的美平凡而善良，他們不僅有著美麗的容貌，姣好的氣質(zhì)，更有一顆善良誠懇的心。他們兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的做人;他們像關心家人一樣關心自己的同事，像對待朋友一樣對待自己的客戶;他們處處為別人著想，時時為別人提供幫助。他們是建行人，最美建行人。他們是我最親愛的營業(yè)部的親人們。

我想從前些日子的一些事說起。那一天我上班期間感到身體不適被同事注意到我的反常，在多次詢問我的狀況后，不顧我的勸阻主動向行長請假，行長執(zhí)意讓同事將我送到醫(yī)院,并且陪著我作檢查。檢查過后醫(yī)生看到化驗單緊張的把我叫到身邊對我說：“小姑娘,叫家長過來吧,你的心肌酶高于正常值500倍，并且有7項指標都高于正常數(shù)值的100多倍,這種情況下很有可能造成急性腎臟器官和心臟的衰竭?？旖屑覍賮戆桑@么年輕可別耽誤了”。醫(yī)生接著說：“現(xiàn)在我們會對你的病情進行控制，但是具體的治療方案還要等家長來了確認簽字，我們才能為你進行進一步治療?！笨墒窃诳吹结t(yī)生報告中的風險一欄中寫的是“隨時有猝死的可能性”的時候，我的大腦還什么都沒反應過來，眼淚就已經(jīng)下來了。

就這樣，我直接被擔架送進了icu重癥加護病房，甚至連身上的工作服都沒來得及脫下，我用極不穩(wěn)定的情緒給行長打了電話，告訴他目前的情況，行長聽到了我的恐慌，溫柔的語氣不斷的安慰我，告訴我，沒事，可能是誤診，先積極接受治療，我馬上就到。隨后，行領導、同事第一時間趕過來看我，給我加油打氣。

就這樣，在重癥監(jiān)護室的一呆就是4天，身邊的病友換了一個又一個，我的指標也一點點下降。500倍，400倍，100倍，雖然還是高危值但是我的心總算是慢慢的平靜了下來。

在入住icu的四天里，同事們?yōu)榱俗屛野残酿B(yǎng)病，在做好本職工作的同時，幫助我分擔了我的工作，而且盡職盡責的認真完成，絲毫不因是別人的工作而懈怠。為了不影響工作，大家在自己休息的時間不斷前來探望我，跟我講述工作的進展，分享單位發(fā)生的奇聞趣事，給我?guī)頊嘏呐惆椤?/p>

現(xiàn)在我的身體已經(jīng)漸漸恢復，病情的襲來是突然的，在短短的四天內(nèi)，與死亡擦肩而過，我感受到的不是恐慌，不是害怕，而是同事們對我的關心和支持，沒有同事堅持送我來醫(yī)院，可能我就會永遠倒在銀行的大廳里，沒有同事們的親切關懷和工作上的幫助，不僅工作會受到影響，更使得我無法心無旁騖的休養(yǎng)身體。中國有句俗話——“大難不死必有后?！?，其實我不僅有后福，我一直都在幸福中生活著，因為我身邊有最美的建行人，他們無微不至的關懷，他們心無小我的奉獻，他們心中最真摯的愛，都讓他們成為最美的人，也讓我成為最幸福的人。

最美的人不一定多偉大，他們就是那些平凡的人，他們就是我身邊的人，他們用自己實際行動告訴別人什么是最美，我的同事們是最美建行人。

回想營業(yè)部剛成立的時候,無論行長,同事都趴在地上整理資料,那一刻我們是一個努力的整體。在旺季營銷的時候，所有同事通力配合，積極營銷，使得我們在新年伊始打了個響亮的勝仗，這一刻我們是一個進取的整體。任何人在工作，或者生活上遇到的困難，所有人努力的關心與幫助，那一刻，我們是有愛的整體。四年了，營業(yè)部成立四年了，時間的車輪在繼續(xù)向前碾壓。也許歲月可以改變山河，時間可以沖淡腳步，但是我們建行人脊梁上流淌著熱汗，我們開拓進取，無私奉獻的精神和對事業(yè)增光添彩的決心都永遠在我們心中銘刻。無論金融變幻，無論我們面前有多少高山大川，有這樣一群美麗的建行人，我相信，并且確信我們建行一定會一路高唱凱歌、一往無前!

最美建行人心得體會及收獲篇十四

建設銀行一直以來是中國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要助推者和風向標，作為其員工，我時常感到自豪和責任。最近，我觀看了“最美建行人”這個主題的紀錄片，深受觸動，反思自己的工作和生活，并從中汲取了很多有益的營養(yǎng)。下面，我將分享我的一些觀看心得。

第二段：鑄就最美形象的良好品質(zhì)。

忠誠、堅韌、勇毅、誠信、奉獻，這五個字匯聚了“最美建行人”所具備的良好品質(zhì)。他們不僅對工作認真負責，而且對待客戶、同事和社會負責任，具有高尚的為人處事原則。作為一名員工，我們應該時刻銘記這些品質(zhì)，用實際行動詮釋最美的形象。

第三段：用奉獻感染身邊。

“奉獻”是“最美建行人”的共同點之一，他們始終堅持將自己的奉獻精神帶給身邊的人，用影響力感染周圍的人。紀錄片中，很多“最美建行人”都是通過自己的行動來帶動身邊的同事走向正確的方向，企業(yè)文化的樹立、和諧團隊的建立都有他們的付出。作為普通員工，我們也應該將奉獻精神傳遞給身邊的同事，共同創(chuàng)造和諧團隊。

第四段：不斷學習，勇攀高峰。

一個人一旦停止了學習，就等于是在逆行，與時代和未來脫節(jié)。在“最美建行人”中，很多人都有敢于突破自我的精神，勇攀高峰，不斷拓展自己的視野和技能，適應著快速變化的市場需求和銀行業(yè)的改革步伐。作為銀行從業(yè)者，我們也應該明確自己的發(fā)展方向，學習新經(jīng)驗和新理念，不斷完善自己的職業(yè)技能。

第五段：把握歷史機遇，推動銀行發(fā)展。

“最美建行人”之所以值得我們學習，還因為他們可以在企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的歷史機遇面前，把握機會，為銀行的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。我們應該牢記建行的企業(yè)目標，積極踐行“服務實體經(jīng)濟”和“綠色金融”的發(fā)展理念，為銀行業(yè)和社會做出更好的貢獻。

總結：通過觀看“最美建行人”這個主題的紀錄片，我真切感受到了銀行行業(yè)和所從業(yè)的榮譽，感受到了企業(yè)文化和價值的深刻內(nèi)涵。每個人都有機會成為“最美建行人”，用自己的奮斗和行動，為建設銀行的未來添磚加瓦。