2023年微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用(模板17篇)

通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地規(guī)劃和安排未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作。心得體會(huì)要注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范和格式要求，做到整潔美觀(guān)。這些心得體會(huì)范文或許能夠啟發(fā)你的思考，給你帶來(lái)一些有益的啟示和靈感。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇一

第一段：引言（150字）。

微笑，這個(gè)簡(jiǎn)單的表情往往能傳遞出無(wú)盡的溫暖與親和力。微笑既是一種人際交往的方式，又是一種生活態(tài)度。在現(xiàn)代社會(huì)中，微笑更是商場(chǎng)上常用的一種銷(xiāo)售技巧。如今，培訓(xùn)微笑也逐漸成為企業(yè)對(duì)員工的必修課，我也在最近參加了一次關(guān)于培訓(xùn)微笑的課程，從中收獲不少，下面分享一下我的體會(huì)。

在現(xiàn)代社會(huì)中，微笑作為一種視覺(jué)語(yǔ)言，正在被越來(lái)越多的人重視。而對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)微笑也是很有必要的。一方面，微笑可以緩解壓力，提升工作效率，另一方面，微笑也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，消除員工之間的隔閡。在客戶(hù)服務(wù)中，微笑更是吸引客戶(hù)的重要工具之一。一份真誠(chéng)的微笑，不僅能夠招攬顧客，更重要的是讓顧客感受到企業(yè)的親切與關(guān)愛(ài)，從而建立良好的企業(yè)形象。

第三段：培訓(xùn)微笑的方法（300字）。

學(xué)會(huì)微笑也需要學(xué)習(xí)技巧，培訓(xùn)微笑的方法也很多。首先，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，保持愉悅的心情。其次，注意身體語(yǔ)言，比如眼神接觸和姿態(tài)，這些細(xì)節(jié)都會(huì)影響你的微笑效果。再次，要學(xué)會(huì)地道微笑，不要過(guò)于做作，要相信自己的心意真摯，對(duì)他人態(tài)度友好。最后，要勇敢迎接各種情況，學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)合下微笑的應(yīng)對(duì)方式。

第四段：微笑的意義（300字）。

微笑不僅僅是表情，更是傳遞愛(ài)的方式，一份真摯的微笑可以緩解他人的不良情緒，解決很多矛盾。微笑還能讓人更有自信，增加人際交往的良好感，在職場(chǎng)中也更具競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是可被視為一種成熟、溫和、友好的表現(xiàn)。無(wú)論是在工作還是生活中，學(xué)會(huì)微笑，傳遞心愿，可以讓生活變得更加美好。

第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。

總之，培訓(xùn)微笑很有必要，不僅能提升自我形象和人際交往，更能讓生活變得更加美好。今天的我的微笑是從聽(tīng)課中明確了學(xué)習(xí)、工作、生活中微笑的重要性，就算心情不是太好也比以前微笑的勇敢，因?yàn)槲⑿φ娴膸?lái)了太多的美好，但愿我們每天都能面帶微笑，傳遞快樂(lè)與愛(ài)。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇二

微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離,下文是本站小編整理的微笑服務(wù)。

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集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線(xiàn)收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。

作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。

有句話(huà)叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過(guò)專(zhuān)人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。

二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)。

對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。

四.通過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。

值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。

五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。

我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來(lái)調(diào)整。

六.面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。

說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。

微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。

在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶(hù)提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。

文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇三

第一段：引言（150字）。

微笑是人們交往中非常重要的一種表達(dá)方式，它有助于拉近人與人之間的距離，增加親近感。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，掌握微笑技巧至關(guān)重要，因?yàn)槲⑿T工可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。近期，我參加了一次關(guān)于微笑員工培訓(xùn)的課程，通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：微笑的重要性（250字）。

在培訓(xùn)中，我意識(shí)到微笑具有強(qiáng)大的力量。首先，微笑可以緩解緊張和壓力，改善員工的工作狀態(tài)。當(dāng)客戶(hù)們看到微笑的臉龐時(shí)，他們會(huì)感到舒心和放松，這對(duì)于員工本身來(lái)說(shuō)是一種反饋和激勵(lì)。其次，微笑可以傳遞積極的情緒和能量，幫助建立良好的人際關(guān)系。面對(duì)不同的客戶(hù)和問(wèn)題，保持微笑可以減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，讓員工保持積極向上的態(tài)度，從而更好地解決問(wèn)題。此外，微笑還可以提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)槲⑿γ鎸?duì)客戶(hù)可以讓員工更專(zhuān)注和細(xì)心。

第三段：微笑技巧的學(xué)習(xí)（300字）。

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些微笑的技巧，它們對(duì)我產(chǎn)生了巨大的影響。首先，保持自信是微笑的基礎(chǔ)。當(dāng)員工自信地微笑時(shí)，微笑會(huì)更加自然和真誠(chéng)，給客戶(hù)留下更好的印象。其次，學(xué)會(huì)與眼睛微笑。眼神是交流中最重要的元素之一，通過(guò)微笑的眼神，我們可以傳遞出真誠(chéng)和善意，讓客戶(hù)感受到我們的溫暖和關(guān)愛(ài)。最后，學(xué)會(huì)微笑之余也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。相信我所在的企業(yè)的培訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，為了更好地與客戶(hù)溝通，我應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的需求和建議，與他們建立良好的溝通和信任關(guān)系。

第四段：微笑帶來(lái)的變化（300字）。

參加微笑員工培訓(xùn)后，我深刻地感受到微笑帶來(lái)的變化。首先，我注意到與客戶(hù)的溝通更加順暢。微笑讓我們平靜自信，不再感到緊張和慌張，從而有效地與客戶(hù)進(jìn)行交流。其次，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提高。微笑員工可以給客戶(hù)帶來(lái)愉悅和舒適的感受，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。我所在的企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最近的客戶(hù)調(diào)查報(bào)告也反映了這一點(diǎn)，我們的微笑服務(wù)得到許多客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。最后，微笑也影響到了我自己的情緒和態(tài)度。通過(guò)微笑，我自己的情緒得到了舒緩，也可以傳遞積極的能量給身邊的同事和朋友，營(yíng)造了更加融洽和積極的工作氛圍。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過(guò)微笑員工培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到微笑的重要性，學(xué)習(xí)到了微笑的技巧，并體驗(yàn)到了微笑帶來(lái)的變化。微笑不僅可以改善員工的工作狀態(tài)，也能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。在今后的工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用微笑技巧，通過(guò)微笑給予客戶(hù)更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)將微笑帶來(lái)的積極情緒和能量傳遞給身邊的人，共同營(yíng)造一個(gè)融洽和積極的工作環(huán)境。我相信，通過(guò)微笑，我們能夠在工作中取得更大的成功和成就。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇四

近日參加了一次新微笑培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)深入淺出，頗有收獲。以下將從課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、互動(dòng)形式、教學(xué)效果和個(gè)人感悟五個(gè)方面展開(kāi)闡述。

首先，這次新微笑培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)非常合理，將內(nèi)容分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)階段。初級(jí)課程主要講解微笑的定義、作用和技巧。中級(jí)課程將重點(diǎn)放在微笑與人際關(guān)系、職場(chǎng)成功之間的關(guān)系上。而高級(jí)課程則更注重在不同場(chǎng)合下的微笑技巧。整個(gè)課程層層遞進(jìn)，每個(gè)階段都有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)目標(biāo)和重點(diǎn)，讓學(xué)員們能夠循序漸進(jìn)地掌握微笑的技巧。

其次，培訓(xùn)班采用了多種教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握微笑技巧。除了傳統(tǒng)的講解和演示之外，培訓(xùn)班還采用了角色扮演和小組合作等形式。通過(guò)角色扮演，學(xué)員們能夠身臨其境地體驗(yàn)不同情景下的微笑，從而更好地運(yùn)用到實(shí)際生活中。而小組合作則在一定程度上增強(qiáng)了學(xué)員之間的互動(dòng)和合作，使學(xué)習(xí)過(guò)程更加輕松愉快。

第三，培訓(xùn)班的互動(dòng)形式非?；钴S。通過(guò)小組討論、問(wèn)答環(huán)節(jié)和課堂互動(dòng)等方式，學(xué)員們積極參與其中，提問(wèn)、發(fā)言，實(shí)現(xiàn)了師生之間、學(xué)員之間的交流與互動(dòng)。這種互動(dòng)形式不僅加深了學(xué)員對(duì)微笑技巧的理解和記憶，還促進(jìn)了思維的碰撞和思想的交流，讓學(xué)員們?cè)诨?dòng)中不斷成長(zhǎng)。

第四，這次培訓(xùn)班的教學(xué)效果十分顯著。通過(guò)實(shí)際練習(xí)，學(xué)員們的微笑技巧得到明顯提升。在課程結(jié)束后的實(shí)際演練中，學(xué)員們展現(xiàn)出了更加自信、大方的微笑，讓人感到愉悅和舒適。此外，學(xué)員們從培訓(xùn)中也學(xué)到了微笑背后的積極心態(tài)和人文關(guān)懷，使微笑成為一種符號(hào)，傳遞著溫暖、友善和關(guān)愛(ài)。

最后，在個(gè)人感想方面，我深刻體會(huì)到微笑的力量和魅力。微笑不僅是一種表情，更是一種友善和親和的態(tài)度。它能夠改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系，減輕沖突和矛盾，促進(jìn)和諧和合作。微笑不僅對(duì)他人有積極影響，對(duì)自己也有巨大的心理益處。它可以減輕壓力，改善心情，增強(qiáng)自信和幸福感。因此，學(xué)會(huì)微笑，不僅讓自己和他人更加快樂(lè)，也能夠在人際交往和工作中更加出色地展示自己。

總的來(lái)說(shuō)，此次新微笑培訓(xùn)是一次精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)之旅，從課程設(shè)計(jì)到教學(xué)方法再到培訓(xùn)效果，均達(dá)到了預(yù)期的效果。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了寶貴的微笑技巧，也體會(huì)到了微笑的力量。這次培訓(xùn)不僅讓我對(duì)微笑有了更深入的理解，還讓我認(rèn)識(shí)到微笑對(duì)人與人之間的溝通和關(guān)系的重要性。我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠?qū)⑽⑿记蛇\(yùn)用到實(shí)際生活和工作中，讓我的微笑更加溫暖親切，為他人帶來(lái)陽(yáng)光和快樂(lè)。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇五

近期，我參加了一次商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，從中受益匪淺。下面我將分享我對(duì)這次培訓(xùn)的體會(huì)和心得，希望對(duì)各位讀者也能有所幫助。

首先，微笑是商場(chǎng)中非常重要的一種力量。在商場(chǎng)工作中，要與許多陌生人打交道，而微笑是一種可以拉近人與人之間距離的神奇力量。通過(guò)微笑，我可以讓客戶(hù)感受到我的友好和誠(chéng)意，讓他們對(duì)我的服務(wù)有更多的信任感。盡管有時(shí)候工作可能會(huì)讓我感到疲憊或壓力很大，但只要我用微笑對(duì)待每個(gè)顧客，我相信他們也會(huì)感受到我的拳拳之心，從而與我建立良好的溝通和互動(dòng)。

其次，微笑的力量不僅僅是為了顧客，也對(duì)我們自身有益。在培訓(xùn)中，我們了解到微笑可以釋放內(nèi)心的壓力，緩解工作中的疲勞感。當(dāng)我面臨困難或挫折時(shí)，如果我能微笑面對(duì)，我可以讓自己心態(tài)更加積極，心情更加愉快，從而更加有效地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

再次，通過(guò)微笑可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力。在商場(chǎng)中，一個(gè)人的微笑可以感染周?chē)耐?，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍更加和諧融洽。我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)合作的技巧，比如互相支持、積極溝通和分享經(jīng)驗(yàn)等。這些技巧可以幫助我們?cè)诠ぷ髦懈玫貐f(xié)作，更高效地完成任務(wù)，并且通過(guò)微笑將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的凝聚力和向心力增強(qiáng)，從而更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

然后，微笑還可以帶來(lái)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在商場(chǎng)中，一個(gè)微笑的銷(xiāo)售員能夠給客戶(hù)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們對(duì)商品的認(rèn)同感，從而提高銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額。通過(guò)微笑，我可以更好地了解客戶(hù)的需求和喜好，主動(dòng)提供幫助和建議，讓客戶(hù)感受到我的專(zhuān)業(yè)和熱情，從而提升客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。微笑不僅僅是一種表情，更是一種語(yǔ)言，能夠在客戶(hù)心中留下深刻的印象，為我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)注入強(qiáng)大的動(dòng)力。

最后，微笑是一種積極向上的生活態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我不僅僅在工作中使用微笑，也將其應(yīng)用到了生活的方方面面。無(wú)論是面對(duì)家人、朋友還是陌生人，我都盡量保持微笑，并且樂(lè)于助人。微笑給予我更多的快樂(lè)和滿(mǎn)足感，讓我與人交往更加愉快，也為自己打造了一個(gè)積極向上的人生。微笑不僅僅是商場(chǎng)的一種技巧，更是人與人之間傳遞友善和溫暖的一種方式。

總結(jié)起來(lái)，商場(chǎng)微笑培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的力量，它不光能給客戶(hù)帶來(lái)好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，也能讓我獲得內(nèi)心的平靜和愉悅。微笑不僅僅是一種表情，更是一種力量和態(tài)度。我相信，通過(guò)微笑，我能夠?yàn)榭蛻?hù)帶去更多的快樂(lè)，也會(huì)讓自己的生活更加美好。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇六

一個(gè)微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對(duì)我們收費(fèi)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是必備的法寶。“微笑”向司乘人員發(fā)送的是一個(gè)“和善”的信號(hào)，使司乘人員有一種被尊重的感覺(jué)，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無(wú)言間達(dá)成了心靈的默契。

無(wú)意中在報(bào)紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說(shuō)的是美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)物時(shí)遇到店老板，就對(duì)他說(shuō)她有12年沒(méi)有到該店購(gòu)物了，原因是12年前她到該店購(gòu)物時(shí)，看到有位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒(méi)到這里買(mǎi)過(guò)任何東西，而是到其他店消費(fèi)。店老板在真摯道歉的同時(shí)，得出一個(gè)結(jié)論就是，如果老太太每周到店里消費(fèi)一次按25美元計(jì)算，那么12年就是1.56萬(wàn)美元，依此推算，他的利潤(rùn)就至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑服務(wù)。這充分說(shuō)明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。

再看我們收費(fèi)服務(wù)窗口，每天要與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的司機(jī)打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對(duì)“上帝”微笑不但是忠誠(chéng)，更是職責(zé)。通過(guò)收費(fèi)這個(gè)小小的窗口，收費(fèi)員以微笑服務(wù)感染著司乘人員，收費(fèi)員的微笑像清泉一樣滌去司機(jī)師傅的疲勞和憂(yōu)郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂(lè)意在熱情與微笑中掏錢(qián)包的。同時(shí)這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友：歡樂(lè)從這里開(kāi)始。微笑就是服務(wù)滿(mǎn)意度，微笑就是效益。

4月2日下午一輛車(chē)牌為豫a的大客車(chē)駛?cè)胲?chē)道，收費(fèi)員微笑的說(shuō)：“下午好，請(qǐng)拿好通行卡！”“喂，我車(chē)是二類(lèi)的，你干嘛打三類(lèi)的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時(shí)收費(fèi)員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習(xí)慣，收費(fèi)員堅(jiān)持微笑著請(qǐng)司機(jī)出示行車(chē)證，卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)耐心解釋?zhuān)緳C(jī)才從車(chē)中找來(lái)行車(chē)證，收費(fèi)員在接證的同時(shí)微笑著說(shuō)：“謝謝您的合作！”打開(kāi)證件一看，便文明的說(shuō)：“先生，您的車(chē)是32座的，應(yīng)該發(fā)三類(lèi)卡的?！彼緳C(jī)一聽(tīng)才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時(shí)的假證，明明理虧，還逞能的說(shuō)：“我到了出口再改，懶得跟你扯?！痹咀诳蛙?chē)內(nèi)靜觀(guān)事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說(shuō)：“司機(jī)老大，到了出口你還是按實(shí)際的繳費(fèi)吧！別再為難這些收費(fèi)員了。”幾名旅客透過(guò)車(chē)窗向我們的收費(fèi)員說(shuō)道：“你的表情親切自然，又蘊(yùn)涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好??？不是我親眼所見(jiàn)我還不相信呢！”

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇七

俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“x國(guó)際酒店”的一名前臺(tái)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造x國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇八

全員微笑培訓(xùn)是一種非常普遍的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式，旨在提升員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。近期，我有幸參加了公司組織的全員微笑培訓(xùn)課程，并在此過(guò)程中收獲頗豐，體會(huì)到微笑的力量和與他人相處的重要性。下面，我將分享一些個(gè)人的心得和體會(huì)。

第二段微笑的力量。

微笑是人與人之間最為簡(jiǎn)單而有效的溝通方式之一。微笑可以讓人感受到溫暖和善意，可以化解緊張和尷尬，也可以傳遞積極和自信的情緒。通過(guò)微笑，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增進(jìn)彼此的了解和信任，并在工作中更加融洽地與同事合作。微笑還能夠感染他人，讓別人感受到積極的能量，從而打造一個(gè)更加和諧和具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

第三段與他人相處的重要性。

參加全員微笑培訓(xùn)之后，我認(rèn)識(shí)到與他人相處的重要性。在工作場(chǎng)所，我們需要與同事、領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和合作，這需要我們有良好的人際關(guān)系和合作精神。合理的溝通讓工作變得更加高效和順利，而培養(yǎng)良好的人際關(guān)系則有助于建立信任和友善的工作氛圍。與他人相處時(shí)，微笑可以有效地緩解緊張和沖突，使得溝通更加順暢和愉快。

第四段角色轉(zhuǎn)換的體驗(yàn)。

在微笑培訓(xùn)過(guò)程中，我們進(jìn)行了一系列的游戲和角色扮演，通過(guò)體驗(yàn)不同的角色，我領(lǐng)悟到了相互理解和尊重的重要性。在與同事、領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)交流時(shí)，我們需要站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，用心傾聽(tīng)和理解別人的需求和意見(jiàn)。通過(guò)角色轉(zhuǎn)換的體驗(yàn)，我意識(shí)到自己需要更加關(guān)注他人的感受和需要，以此來(lái)提升溝通和合作的效果。只有相互理解和尊重，我們才能更好地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

微笑培訓(xùn)不僅僅是課堂上的學(xué)習(xí)，更需要在日常工作中進(jìn)行實(shí)踐。為了落實(shí)微笑培訓(xùn)所學(xué)到的理念和技巧，我在日常工作中盡量保持微笑，并通過(guò)積極的表情和語(yǔ)言與他人交流。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我向同事微笑示意時(shí)，他們的態(tài)度也會(huì)更加友善和合作；當(dāng)我與客戶(hù)微笑交談時(shí)，他們也會(huì)更加愿意接受我的建議和幫助。微笑帶來(lái)的正能量無(wú)處不在，讓我在工作中更加積極、自信和開(kāi)心。

總結(jié)段。

全員微笑培訓(xùn)不僅提醒了我人與人之間微笑的奇妙力量，也加強(qiáng)了我與他人相處的意識(shí)和技巧。微笑不僅僅是一種面部表情，更是一種心態(tài)和態(tài)度。通過(guò)微笑，我們不僅能夠建立更好的人際關(guān)系，也能夠傳遞積極的能量，創(chuàng)造更加和諧和積極向上的工作環(huán)境。因此，在工作中，我會(huì)繼續(xù)保持微笑并將其運(yùn)用到與他人的交流中，共同打造一個(gè)更加融洽和高效的團(tuán)隊(duì)。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇九

第一段：引言（大約200字）。

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)是我參與的一次難忘的體驗(yàn)。在這個(gè)快節(jié)奏的工作環(huán)境中，微笑是我與顧客交流的橋梁，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)參與這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到微笑不僅僅是一種表情，更是一種素質(zhì)和態(tài)度。以下是我在這次培訓(xùn)中的得失，以及對(duì)微笑的新認(rèn)識(shí)。

第二段：微笑的重要性（大約300字）。

在傳統(tǒng)的商業(yè)觀(guān)念中，顧客只關(guān)注商品的質(zhì)量和價(jià)格，而忽視了服務(wù)的重要性。然而，在現(xiàn)代社會(huì)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為吸引顧客的關(guān)鍵因素。微笑作為服務(wù)態(tài)度的一種表現(xiàn)，能夠讓顧客感受到我們的熱情和友好，促進(jìn)銷(xiāo)售和顧客忠誠(chéng)度的提升。因此，微笑的能力對(duì)于每個(gè)商場(chǎng)員工來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。

第三段：微笑訓(xùn)練的好處（大約300字）。

通過(guò)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我意識(shí)到微笑不僅僅是一種表情，還是一種積極的心態(tài)。微笑能夠改善自己的情緒，激勵(lì)自己積極向上地對(duì)待工作。同時(shí)，微笑還能傳遞給顧客積極的情感，讓顧客感受到尊重和關(guān)懷，從而提升購(gòu)物體驗(yàn)。我在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到了許多微笑技巧，如眼神交流、言語(yǔ)表達(dá)和姿勢(shì)動(dòng)作等。這些技巧讓我更加自信地與顧客交流，提高了我與顧客的互動(dòng)效果。

第四段：微笑培訓(xùn)帶來(lái)的變化（大約200字）。

在參與微笑培訓(xùn)之前，我對(duì)微笑的重要性并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。在之前的工作中，我常常沉浸在工作的繁忙中，忽略了與顧客的互動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。然而，在微笑培訓(xùn)之后，我意識(shí)到微笑不僅僅是一種表情，更是一種能夠改變工作氛圍和提升服務(wù)質(zhì)量的積極態(tài)度。因此，我開(kāi)始更加注重與顧客的互動(dòng)，積極主動(dòng)地與顧客交流，通過(guò)微笑傳遞出我對(duì)顧客的關(guān)心和熱情。

第五段：結(jié)尾（大約200字）。

通過(guò)參與商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的重要性，并在實(shí)際工作中積極應(yīng)用。微笑不僅能夠改善自己的心情，還能夠提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加銷(xiāo)售額，并與顧客建立更加緊密的關(guān)系。微笑是一種可以傳遞積極情感的力量，它是商業(yè)成功和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。我堅(jiān)信，只要保持微笑，我們就能夠與顧客產(chǎn)生更好的連接，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與顧客的雙贏(yíng)。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十

第一段：引入全員微笑培訓(xùn)的背景和重要性（約200字）。

近日，我們公司進(jìn)行了一次全員微笑培訓(xùn)，這是一項(xiàng)旨在提高員工工作積極性和創(chuàng)造力的獨(dú)特培訓(xùn)活動(dòng)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何利用微笑來(lái)改善工作環(huán)境和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。這項(xiàng)培訓(xùn)的重要性在于，微笑是一種簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的工具，它不僅可以改善個(gè)人與同事之間的關(guān)系，還可以改善與客戶(hù)和合作伙伴的互動(dòng)。因此，通過(guò)全員微笑培訓(xùn)，我們可以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)活力的工作氛圍。

第二段：探討微笑對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的積極影響（約250字）。

微笑能夠產(chǎn)生許多積極的影響。首先，微笑能夠改善我們的心情和情緒狀態(tài)。通過(guò)微笑，我們可以減輕壓力和消除疲勞，使自己更加放松和愉悅。其次，微笑能夠增強(qiáng)我們的魅力和吸引力。一個(gè)笑容可愛(ài)的人更容易獲得別人的關(guān)注與喜愛(ài)，而一個(gè)微笑的團(tuán)隊(duì)更能吸引合作伙伴的青睞和信任。此外，微笑還能夠促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信任與溝通。微笑傳遞出一種友好與親和的氛圍，使得員工之間更容易建立聯(lián)系和互相支持。無(wú)論是在與同事合作還是與客戶(hù)交流中，微笑都發(fā)揮著凝聚力和橋梁作用。

第三段：分享個(gè)人的微笑培訓(xùn)體驗(yàn)和收獲（約300字）。

在這次培訓(xùn)中，我深刻理解到微笑的力量。通過(guò)一次次的練習(xí)和角色扮演，我逐漸擺脫了自身的固有習(xí)慣，養(yǎng)成了主動(dòng)微笑的習(xí)慣。我發(fā)現(xiàn)，微笑不僅能夠調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，還可以影響他人，帶來(lái)良好的工作效果。當(dāng)我微笑面對(duì)困難時(shí)，往往能夠更快地找到解決問(wèn)題的辦法，而且同事和客戶(hù)也更樂(lè)于和我合作。此外，通過(guò)微笑，我和同事之間的溝通變得更加順暢和融洽，我們彼此之間的關(guān)系也更加親密。這次培訓(xùn)不僅讓我個(gè)人受益匪淺，也讓我更有開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。

第四段：分析全員微笑培訓(xùn)可能面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法（約250字）。

然而，全員微笑培訓(xùn)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，有些同事可能會(huì)覺(jué)得微笑培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單和瑣碎，難以產(chǎn)生實(shí)際效果。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是，增加培訓(xùn)的趣味性和實(shí)踐性，例如通過(guò)游戲和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)引導(dǎo)員工更加積極地參與訓(xùn)練。其次，微笑過(guò)多可能被誤解為虛假或討好，從而引發(fā)他人的不信任。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是，強(qiáng)調(diào)微笑的真誠(chéng)和自然，在微笑的同時(shí)注重表達(dá)出自己的真實(shí)感受和意見(jiàn)。通過(guò)克服這些挑戰(zhàn)，全員微笑培訓(xùn)才能更好地發(fā)揮其積極作用。

全員微笑培訓(xùn)不僅僅是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)活動(dòng)，更是激發(fā)員工潛力和工作熱情的一種方法。通過(guò)微笑，我們可以改善自己的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)他人的吸引力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。然而，全員微笑培訓(xùn)也需要我們充分認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)和解決辦法，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的預(yù)期效果。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持微笑的習(xí)慣，充分利用微笑帶來(lái)的積極影響，為工作和生活注入更多的正能量。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十一

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知，通過(guò)20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認(rèn)真的觀(guān)看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十二

我的微笑一直以來(lái)都不太自然，常常顯得僵硬而生硬。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)有一家專(zhuān)門(mén)提供微笑培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)時(shí)，我立刻報(bào)名參加了他們的新微笑培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的微笑技巧，還培養(yǎng)了更加積極向上的心態(tài)，以下是我對(duì)這個(gè)新微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。

在我參加這個(gè)新微笑培訓(xùn)之前，我對(duì)微笑的認(rèn)知僅限于表面上的表情。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我才意識(shí)到微笑不僅僅是一個(gè)表情，更是一種積極的心態(tài)和對(duì)他人友善的表達(dá)。在培訓(xùn)的第一節(jié)課中，導(dǎo)師向我們介紹了微笑的種類(lèi)和背后的意義。他解釋說(shuō)，微笑的種類(lèi)不僅包括嘴角的上揚(yáng)，還有眼睛的亮起和臉頰的放松。通過(guò)這些細(xì)節(jié)，微笑才能傳遞出真誠(chéng)和友善的情感。這個(gè)認(rèn)識(shí)讓我對(duì)微笑有了更深層次的了解，也激發(fā)了我在學(xué)習(xí)微笑技巧上的熱情。

培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的一部分。我們被要求到街上與陌生人微笑互動(dòng)，并記錄下我們的體驗(yàn)和感受。一開(kāi)始，我感到有些尷尬和緊張，不知道應(yīng)該怎樣主動(dòng)與陌生人接觸。然而，慢慢地，我開(kāi)始明白，微笑是一種真誠(chéng)的表達(dá)方式，即使對(duì)于陌生人來(lái)說(shuō)，也能讓他們感受到你的友善。當(dāng)我微笑走近街頭的陌生人時(shí)，他們的回應(yīng)溫暖而親切，這讓我更加相信微笑的魔力。通過(guò)這個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，我不僅學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)微笑，還培養(yǎng)了與人交流的勇氣和信心。

該培訓(xùn)還提供了一些心理訓(xùn)練，幫助我們?cè)谖⑿r(shí)保持積極的心態(tài)。導(dǎo)師向我們介紹了一些心理技巧，如積極思考和感恩，以及通過(guò)修煉自己情緒來(lái)調(diào)節(jié)微笑。我意識(shí)到微笑不僅僅是一個(gè)表面上的行為，更是一種內(nèi)心的態(tài)度。當(dāng)我們能夠從內(nèi)心愉悅地微笑時(shí)，微笑才會(huì)自然而然地流露出來(lái)。這個(gè)心理訓(xùn)練讓我意識(shí)到微笑不僅僅是對(duì)他人的禮貌，更是一種對(duì)自己積極心態(tài)的培養(yǎng)。

通過(guò)這個(gè)新微笑培訓(xùn)，我不僅掌握了微笑的技巧，更改變了我對(duì)微笑的態(tài)度。以前我總是覺(jué)得微笑是一種對(duì)他人的恩惠，是為了討好他人才會(huì)微笑。然而，現(xiàn)在我明白了微笑是一種包容和分享的態(tài)度，是一種傳遞友善和積極能量的方式。微笑不只是對(duì)他人的善意，更是對(duì)自己的尊重和關(guān)愛(ài)。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了微笑的力量和意義，也學(xué)會(huì)了將微笑融入自己的生活中。

通過(guò)這次新微笑培訓(xùn)，我收獲了更多的是一種積極、友善的心態(tài)。微笑讓我更接近自己，與他人建立真誠(chéng)的聯(lián)系。通過(guò)練習(xí)微笑，我學(xué)會(huì)了更加關(guān)注他人的需要和情感，也更加愿意分享自己的喜悅和快樂(lè)。我現(xiàn)在用微笑去面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，用微笑來(lái)傳遞愛(ài)和希望。我深信，通過(guò)這個(gè)新微笑培訓(xùn)，我能夠給自己和他人帶來(lái)更多的快樂(lè)和幸福。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十三

第一段：介紹微笑員工培訓(xùn)的重要性和目的（200字）。

微笑員工是一家企業(yè)的“形象代言人”，他們直接對(duì)外傳遞著企業(yè)的形象和服務(wù)理念。因此，培養(yǎng)微笑員工已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要一環(huán)。微笑員工培訓(xùn)旨在提升員工的服務(wù)技能，增強(qiáng)他們的與顧客交往能力，并激發(fā)員工對(duì)工作的積極性和熱情，從而為企業(yè)贏(yíng)得更多顧客和市場(chǎng)份額。

第二段：介紹微笑員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（200字）。

微笑員工培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了禮貌待客、觀(guān)察顧客需求、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度等方面。在培訓(xùn)過(guò)程中，通常采用理論講解和實(shí)際操作相結(jié)合的方式，通過(guò)角色扮演和案例分析等方法，讓員工親身體驗(yàn)和學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行友好和融洽的互動(dòng)。同時(shí)，培訓(xùn)中還會(huì)加強(qiáng)溝通技巧和解決問(wèn)題的能力，讓員工能更好地回應(yīng)顧客的需求。

第三段：談?wù)勁嘤?xùn)給員工帶來(lái)的變化（300字）。

通過(guò)這次微笑員工培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了微笑的力量。以前，我對(duì)待工作還有些敷衍塞責(zé)，沒(méi)有主動(dòng)地去服務(wù)顧客。然而，在培訓(xùn)中，我了解到，微笑不僅僅是表面的表情，而是一種積極的心態(tài)和態(tài)度。一個(gè)真誠(chéng)的微笑可以化解不愉快，同時(shí)也給顧客帶來(lái)溫暖和舒適。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了更多關(guān)于微笑的技巧，學(xué)會(huì)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，提高了自己的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在，我愿意主動(dòng)向顧客打招呼，微笑迎接他們，用真誠(chéng)的態(tài)度解決他們的問(wèn)題。這些改變不僅得到了顧客的認(rèn)可和贊賞，更提高了我自身的工作滿(mǎn)意度和對(duì)工作的熱忱。

第四段：分享培訓(xùn)中的收獲和難點(diǎn)（300字）。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事，他們都以微笑服務(wù)顧客，給我留下了深刻的印象。他們樂(lè)觀(guān)向上、積極進(jìn)取，時(shí)刻保持著良好的心態(tài)，他們的努力和熱情讓我深受鼓舞。然而，在培訓(xùn)中也遇到了一些困難。最大的挑戰(zhàn)是改變自己的原有習(xí)慣和思維模式。以前，我習(xí)慣于只完成任務(wù)，而忽視了與顧客的真實(shí)互動(dòng)。但是，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了放下自己的固執(zhí)，傾聽(tīng)顧客的真實(shí)需求，并主動(dòng)幫助他們。雖然這需要一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)和改變，但這其中的成長(zhǎng)和收獲是值得的。

第五段：總結(jié)微笑員工培訓(xùn)的重要性和成效（200字）。

微笑員工培訓(xùn)是一項(xiàng)具有重要意義的培訓(xùn)活動(dòng)，不僅能提升員工的服務(wù)意識(shí)和技巧，更重要的是能夠讓員工感受到工作的快樂(lè)和滿(mǎn)足。微笑員工的存在不僅能夠贏(yíng)得顧客的認(rèn)可和信任，也能夠提高企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了微笑的力量，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)能力。微笑員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，希望更多的企業(yè)能夠重視員工培訓(xùn)，培養(yǎng)出更多微笑的員工，為企業(yè)和顧客帶來(lái)更多的快樂(lè)和價(jià)值。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十四

每個(gè)人都希望能夠擁有一個(gè)自信、陽(yáng)光、親切的微笑，因?yàn)檫@個(gè)表情不僅可以讓自己更加自信、開(kāi)心，還可以讓周?chē)娜烁械绞孢m、愉悅。然而，微笑的背后往往是需要付出很多的努力和練習(xí)的。在一次“培訓(xùn)微笑”的課程中，我深深感受到了微笑背后的奧秘，并在此分享我的體會(huì)和感悟。

第二段：認(rèn)識(shí)微笑。

在課程中，我們首先了解了微笑的基本知識(shí)。微笑是一種心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，具有增信、慰藉、友愛(ài)、釋放壓力等作用。在日常生活中，微笑不僅可以改善自身情緒，還可以緩解他人壓力，提高人際關(guān)系溝通。此外，微笑的真誠(chéng)性和自然性也非常重要，一定要讓微笑從內(nèi)心發(fā)出，而不是刻意裝出來(lái)。

第三段：練習(xí)微笑。

通過(guò)了解微笑的基本知識(shí)后，我們開(kāi)始進(jìn)入練習(xí)環(huán)節(jié)。首先，我們跟隨老師的示范，在平靜的情緒下練習(xí)簡(jiǎn)單的微笑，通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，逐漸讓自己適應(yīng)這個(gè)表情，形成肌肉記憶，習(xí)得自然的笑容，達(dá)到表情自然的效果。其次，我們進(jìn)行鏡子練習(xí)和同伴互動(dòng)練習(xí)，讓自己從不同的角度觀(guān)察微笑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正自己的不足。在練習(xí)過(guò)程中，我們遇到了很多挑戰(zhàn)和困難，但隨著時(shí)間的推移，練習(xí)的效果也越來(lái)越好，微笑的自然性和真誠(chéng)性也越來(lái)越高。

第四段：微笑的重要性。

經(jīng)過(guò)一番練習(xí)，我深深意識(shí)到微笑的重要性。一個(gè)微笑的人給人的感覺(jué)絕對(duì)不同于一個(gè)不微笑或者面無(wú)表情的人，微笑可以讓我更加自信，讓我感到更加開(kāi)心，讓我和周?chē)娜酥g的距離更加親密。微笑還可以調(diào)節(jié)自身情緒，緩解壓力，提高自己的心理素質(zhì)。此外，微笑還可以改善人際關(guān)系，增強(qiáng)互信和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)這次“培訓(xùn)微笑”的課程，我不僅學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的微笑表情，更重要的是深刻理解了微笑的奧秘和重要性。微笑是一種表情，但也是一種態(tài)度和生活方式，只有將微笑融入日常生活中，才能讓它真正發(fā)揮出它的魅力。雖然練習(xí)微笑需要時(shí)間、耐心和勇氣，但一定會(huì)帶來(lái)積極的生活體驗(yàn)和心理收益。我相信，在未來(lái)的生活中，微笑將成為我與周?chē)私涣鞯囊环N最基本的方式，讓我更加自信、開(kāi)心、親切、友愛(ài)，充滿(mǎn)陽(yáng)光和正能量。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十五

微笑培訓(xùn)一直是社會(huì)發(fā)展中不可或缺的一部分，尤其是在當(dāng)前社會(huì)下，各行各業(yè)中人際關(guān)系越來(lái)越重要的同時(shí)，一個(gè)積極向上、外向的微笑不僅可以化解尷尬，也可以增添自信。因此，微笑培訓(xùn)逐漸成為吸引越來(lái)越多人的焦點(diǎn)。在參加微笑培訓(xùn)之后，我有了一些值得分享的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)讓我明白了微笑的重要性。

微笑不僅是面部表情的一種形式，還是我們與他人溝通交流的一種方式，是緩解壓力、增強(qiáng)信心的一種途徑。在參加微笑培訓(xùn)后，我們不僅學(xué)習(xí)了如何優(yōu)美地微笑，還了解了微笑對(duì)心理健康的益處。積極向上地微笑，不僅可以減少自己的壓力，釋放自己的情緒，還可以讓周?chē)娜烁惺艿綔嘏c善意，增加人與人之間的愛(ài)與關(guān)懷。

第三段：培訓(xùn)強(qiáng)化了我的交際能力。

通過(guò)微笑培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與人建立良好的關(guān)系，包括正確的交談技巧、微笑姿勢(shì)、微笑的時(shí)間和頻率等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我漸漸地明白了在生活中微笑的力量：可以使人與人之間更加親密，建立更好的信任，以及達(dá)成更好的溝通。微笑的能力讓我在日常生活中更加自信、爽朗，也使我更加懂得通過(guò)微笑去創(chuàng)造美好的生活。

第四段：培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到微笑的意義。

微笑是世界通用的語(yǔ)言，是人類(lèi)溝通的一種方式，也是傳遞愛(ài)與關(guān)懷的一種方式。雖然微笑的價(jià)值不需要證明，但是在實(shí)際的生活中并不是每個(gè)人都有良好的微笑習(xí)慣。微笑培訓(xùn)的目的就在于改變這種局面，讓人們更加懂得微笑的意義、榮耀與力量，從而著手改變自己的行為模式。通過(guò)微笑培訓(xùn)，我明白了：微笑是改變自己和周?chē)说哪Хǎ梢宰屛覀兊氖澜绺用篮谩?/p>

第五段：結(jié)論。

微笑不僅是人類(lèi)的天性，更是一種能夠彌補(bǔ)人與人之間之間的隔閡的快樂(lè)體驗(yàn)。微笑培訓(xùn)不僅能讓人們更好地理解并且利用微笑的力量，還可以讓他們?cè)鰪?qiáng)自信，提高交際技巧，私人和職業(yè)生活中都受益無(wú)窮。通過(guò)參加微笑培訓(xùn)，我的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)都得到了增長(zhǎng)，也讓我在日常生活中更加自信、愉快，那種美好的狀態(tài)也會(huì)通過(guò)我的微笑傳遞給周?chē)娜?，讓我們彼此更加相知相惜?/p>

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十六

段一：引言（200字）。

近期，我參加了一次名為“新微笑培訓(xùn)”的個(gè)人成長(zhǎng)課程。課程持續(xù)了一個(gè)月，期間我學(xué)到了許多關(guān)于人際關(guān)系和情緒管理方面的知識(shí)和技能。在這篇文章中，我將分享我在課程中的心得體會(huì)，以及如何將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中。

段二：課程內(nèi)容（200字）。

新微笑培訓(xùn)課程主要包括如何擴(kuò)展個(gè)人社交圈子、提高自信心和培養(yǎng)積極心態(tài)等方面的內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)正面心理學(xué)和情緒智力的理論基礎(chǔ)，我們了解了人類(lèi)情緒的本質(zhì)和如何管理情緒。在課堂上，我們進(jìn)行了許多實(shí)踐活動(dòng)，如角色扮演、小組合作和親自體驗(yàn)各種情緒。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了我們的動(dòng)手能力，還提高了我們的情商。

段三：學(xué)習(xí)收獲（300字）。

在課程中，我學(xué)到了如何積極面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力。通過(guò)運(yùn)用正面心理學(xué)的原理，我學(xué)會(huì)了重視與他人的關(guān)系，發(fā)展良好的人際交往技巧。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，以更好地應(yīng)對(duì)各種情況。在課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我親自體驗(yàn)了各種情緒，并通過(guò)這些經(jīng)歷認(rèn)識(shí)到每種情緒的價(jià)值和意義。

在培訓(xùn)中，我還加強(qiáng)了自信心的培養(yǎng)。通過(guò)合作小組的活動(dòng)，我學(xué)到了如何相信自己的能力，并在團(tuán)隊(duì)中起到積極的作用。培訓(xùn)課程還提供了擴(kuò)展社交圈子的機(jī)會(huì)。通過(guò)多次與陌生人進(jìn)行交流，我克服了社交焦慮，豐富了自己的社交圈子。

段四：實(shí)踐應(yīng)用（300字）。

學(xué)完課程后，我將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到了實(shí)際生活中。在面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，我更加積極地尋找解決問(wèn)題的方法，并與他人建立了更好的合作關(guān)系。我改變了過(guò)去消極的情緒管理方式，學(xué)會(huì)了積極面對(duì)困難，同時(shí)也將這些理念傳遞給了我的朋友和家人。

另外，我也努力擴(kuò)展自己的社交圈子。我主動(dòng)參加了各種社交活動(dòng)和志愿者工作，通過(guò)與不同人群的交流，我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值。通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)課程中學(xué)到的人際交往技巧，我能更加輕松地與人溝通，并建立起更多有意義的人際關(guān)系。

段五：結(jié)語(yǔ)（200字）。

新微笑培訓(xùn)課程為我提供了改善人際關(guān)系和情緒管理的技能。通過(guò)實(shí)踐和應(yīng)用，我取得了顯著的進(jìn)步，并將這些技能融入了我的日常生活。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和實(shí)踐，我將能夠在人際關(guān)系和情緒管理方面取得更大的成功。我也鼓勵(lì)其他人積極參與類(lèi)似的培訓(xùn)課程，以不斷提升自己的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

微笑培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用篇十七

3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽(tīng)完課后，感觸多多，自己收獲不少。對(duì)微笑理念：感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識(shí)。

我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說(shuō)我們是公司對(duì)外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對(duì)自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì)在工作中盡心盡力，更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對(duì)生活沒(méi)有動(dòng)力的人，面對(duì)工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì)做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見(jiàn)微笑的在工作中的重要性，因?yàn)槟惆l(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，周?chē)娜瞬艜?huì)受到你的感染。

在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。

在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。

一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦校枰嗔私馑緳C(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀冊(cè)谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢(qián)和卡，做到萬(wàn)無(wú)一失。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問(wèn)題，大家一起想辦法解決。

四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽；注重個(gè)人禮儀和禮貌用語(yǔ)，在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿(mǎn)意高速公路。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的高速公路。

很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。