收費員微笑心得體會報告 高速收費員微笑之星個人心得(5篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

對于收費員微笑心得體會報告一

一、 管理歸屬

停車場收費員屬于商業(yè)物業(yè)管理公司財務(wù)部直接管理，必須遵守商業(yè)物業(yè)管理公司制度、規(guī)定及財務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。

二、 行為規(guī)范

1、 當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。

2、 每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發(fā)放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務(wù)款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時上崗工作。收費員必須熟悉停車場收費系統(tǒng)各項操作，準確、快捷的做好停車場收費工作。

3、 停車場收費員實行早中晚三個班次運營機制，具體班次時間以財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)通知為準，上下班打卡時間必須嚴格遵守財務(wù)部的排班時間。三班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個別情況的，收費員必須嚴格遵守財務(wù)部的排班表輪轉(zhuǎn)班次。

4、 停車場收費員工作時間(暫定)：

早班：8:00-20:30

中班：10:00-10:30

晚班：20:00-8:30(次日)

停車場收費員月休四天(公休日)，遇法定節(jié)假日當天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。 公司有權(quán)在不增加工時的前提下，調(diào)整工作時間。如因工作需要增加工時的，公司與員工協(xié)商，同時予以調(diào)整薪酬，如請假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書面申請，由領(lǐng)班、主管、財務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請假或調(diào)班。

5、 停車場收費員在交接班時，必須按照財務(wù)部相關(guān)規(guī)定，由安保人員帶領(lǐng)，走指定路線，交接班時填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費系統(tǒng)當班人員權(quán)限，清點好本班次錢款，將投包袋投入保險箱中。

6、 員工必須嚴格遵守排班安排，按時準點上下班，如遲到2次/月(10分鐘以內(nèi))以內(nèi)，警告處理;遲到2次/月(10分鐘以內(nèi))以上者，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。遲到1次/月(10分鐘以上)者，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。半年累計遲到7次者，視為嚴重違法公司規(guī)定，予以開除處理;如早退(未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下)，1次即視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴重違法公司規(guī)定，予以開除處理。

7、 停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài)，專注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機、ipad等做與工作無關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn)2次/年度以內(nèi)的，嚴重警告;發(fā)現(xiàn)2次/年度以上的，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

收費員在崗時，不準抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒(亦不可酒后上崗)，崗上閑聊等，如發(fā)現(xiàn)2次/年度，予以嚴重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計2次/年度以上者，即視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領(lǐng)班或主管后，可在收費處內(nèi)用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。如收費員被顧客投訴(并查明收費員確有工作錯誤或失職)，2次/年度以內(nèi)，單次嚴重警告;2次/年度以上者，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

8、 停車場收費員新入職員工試用期為2個月，在試用期內(nèi)被考核證明不符合崗位要求，無法達到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先提供調(diào)崗機會，如無同質(zhì)崗位的，予以解除勞動合同處理。

試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請;正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資(即勞動所得)。給公司造成經(jīng)濟損失的，公司追償其經(jīng)濟損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。

9、 停車場收費員在服務(wù)過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應(yīng)及時致歉。

10、 停車場收費員必須愛護收費處內(nèi)各類設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作設(shè)備，妥善保管各類可移動設(shè)備，愛護收費處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，收費員衛(wèi)生責任區(qū)為崗?fù)?nèi)所有衛(wèi)生及周邊五米范圍內(nèi)所有衛(wèi)生，如遇無法處理的特殊垃圾，必須第一時間通知保潔部處理，否則將對收費員予以處罰。

11、 嚴格按照公司規(guī)定的收費標準收取停車費。不得隨意更改收費標準，多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實屬實，即視為嚴重違反公司規(guī)定，予以立即開除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟損失。當日收費如出現(xiàn)“短款”情況，需由當班人員補足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。 當收取款出現(xiàn)“假幣”時，如假幣無法被收費處崗?fù)?nèi)驗鈔機識別的，且經(jīng)財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認為高仿假幣時，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車場收費員補足錢款額。

12、 收取停車費開具發(fā)票必須真實準確，不可虛開多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此情況，視為嚴重違反公司規(guī)定，予以開除處理。

13、 當顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當顧客問題無法準確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。

14、 地面停車崗?fù)な召M人員，在車輛離場時需核對入場時車輛的號牌，需保持出入場持同卡為同車輛，注意車場內(nèi)車輛防盜及安全。

三、 特別注意事項

1、 嚴格遵守崗位職責及紀律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權(quán)直接開除，

解除所有勞動關(guān)系。

2、 任何車輛未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，絕對禁止未領(lǐng)卡入場及不繳費離場。

3、 遇到特殊事件或者特殊投訴時，必須第一時間報告給主管領(lǐng)導(dǎo);

4、 如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴禁表達對公司不利的言論，如遇此情況，第一時間報告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達其他言論。

5、 收費處內(nèi)禁止非相關(guān)工作人員進入。

6、 收費員團隊應(yīng)該團結(jié)互助，嚴禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴懲不貸。

7、 收費員嚴禁將經(jīng)營收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。

四、 附則

《停車場收費員管理制度》(暫行)自20xx年7月1日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費員(含新入職員工)必須嚴格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴懲不貸。

中海物業(yè)管理有限公司珠海分公司

二零xx年七月一日

對于收費員微笑心得體會報告二

在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，軍事化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能得到各項工作的正常開展，收費秩序正常運轉(zhuǎn)，作為法雨收費站的財務(wù)，我深感責任重大，我注重加強自身的政治思想修養(yǎng)，遵守財經(jīng)紀律，努力學(xué)習財務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識.認真學(xué)習“三個代表”的思想和鄧小平理論及貫徹落實精神。

我站堅決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策，依法依規(guī)征費。做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按規(guī)定辦理包交，現(xiàn)將20xx年度工作做以下幾點總結(jié)：

一、財務(wù)部作為單位一個重要的職能部門，時時刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，賬目管理是整個財務(wù)工作的核心，賬目的好壞整個收費站工作是否成功的標志。賬目管理分為兩種，即票據(jù)使用賬目的管理和現(xiàn)金使用賬目的管理。票據(jù)使用賬目管理包括票據(jù)的明細賬、總賬?，F(xiàn)金使用賬目管理是整個站資金的使用情況的管理，確保每一筆錢用到恰當，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了。

二、注重提高業(yè)務(wù)技能。

1、正確履行會計職責和行使權(quán)限,認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務(wù)，掌握會計技術(shù)基本方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。

2、工作中嚴格審核一切開支憑證，認真做好記賬、算賬。報賬工作，做好財務(wù)資料的整理和保管工作，提高會計核算質(zhì)量，做到會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料真實、準確、完整，符合財務(wù)會計管理制度，對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

3、按照規(guī)定報送全年、每季、每月的各種報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算，做到準確無誤，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、所有財務(wù)資料，及時整理、有序裝訂和保存。

三、加強財務(wù)知識的學(xué)習

1、認清崗位職責，切實作好會計及出納工作。作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大。自在收費站從事財務(wù)工作以來，我嚴格按照中國人民銀行規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法和財政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規(guī)定，辦理收費站的日常費用報銷業(yè)務(wù)。堅持日清月結(jié)，做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對，確保賬實相符;月末現(xiàn)金日記賬余額與現(xiàn)金總賬余額相符。

2、認真學(xué)習《企業(yè)會計制度》，積極參加會計人員后續(xù)教育。伴隨我國會計制度、法規(guī)的不斷完善，新的制度、新的準則對會計人員提供更高質(zhì)量的會計信息提出了要求，提高自身的專業(yè)素質(zhì)成為必然。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗，在學(xué)習中豐富知識，認真把握會計制度相關(guān)政策，才能為行業(yè)財務(wù)管理水平提高打下基礎(chǔ)。

四、我站在稽查方面，實行管理制度，加大稽查力度，每天六次或六次以上稽查，我站對稽查工作從不含糊，使我站職工踏踏實實做人，認認真真做事，對收費員差錯都要進行詳細的分析，并進一步擴大稽查范圍，除嚴查工作紀律、票、款是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班列隊等內(nèi)容。

五、在這一年里的征費工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但我們深知自己的進步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

六、下一年度工作計劃：我將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。

1、貫徹落實精神，立足于本職工作。

2、 以創(chuàng)新的思維，構(gòu)建高效科學(xué)的財務(wù)管理機制

(1)、理論創(chuàng)新，促使財務(wù)工作規(guī)范化

(2)、工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作

(3)、管理創(chuàng)新，建立高效財務(wù)管理機制

3、 要有節(jié)約意識，以財務(wù)規(guī)范來要求、約束自己，多做工作交流。 4、真正做到財務(wù)公開、民主監(jiān)督，把有限的資金用到刀刃上。 5、財務(wù)管理人員熟練掌握財務(wù)操作技術(shù)，提高了業(yè)務(wù)操作技能。

對于收費員微笑心得體會報告三

現(xiàn)將我園20xx年度學(xué)期教育收費自查情況報告如下：一、嚴格執(zhí)行收費公示制度，接受家長、社會的監(jiān)督。

1.我園的收費項目均在公示欄中公示，接受家長、社會的監(jiān)督。

2.我園在校園內(nèi)顯眼的地方，對各種收費項目注于明確、細致的解釋。

二、收費標準按《江蘇省幼兒園收費管理辦法》有關(guān)規(guī)定亮證收費。收費標準收費，具體為以下三項：

1.每學(xué)期幼兒教育費按五個月收取，每月教育費收150元。

2.每學(xué)期幼兒保育費按五個月收取，每月保育費收150元。

三、用于幼兒個人的代收費包括幼兒保險費、幼兒課本、幼兒伙食費、棉被、點心費。

1.無強制幼兒家長購買保險行為。

2.幼兒課本費、作業(yè)本費按實際價格和市場價格代收、代管。

3.幼兒伙食費按市場價格代收、代管，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

特此報告

對于收費員微笑心得體會報告四

桃花落去，梅雪東陽，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作，嚴于律己，遵守各項制度，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態(tài)度，我自20xx年參加工作，至今以后十年，在公司擔任收費管理工作，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：

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鑒于物業(yè)管理是一個高投資，高成本，低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保管理工作持續(xù)正常進行，必須做好管理費的收繳，并進行針對性的上門，電話催費，做好記錄，同時對部分“釘子戶”進行口頭宣傳，促使管理費用的肯定性，在心里給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費觀念。

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因樓房老舊、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時把情況及時向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報，使其能及時保修，讓業(yè)主們有一個滿意的好評。

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因收費工作是整個物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑，多做解釋，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個微笑，一個站立，一句您好，一個請坐，努力實踐著“態(tài)度和藹，百問不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對年長者親切，對暴躁者忍耐，對困難者幫助，對詢問者細心，從服務(wù)人民，奉獻社會，為宗旨開展工作，以群眾是否滿意，來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。

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在思想政治和學(xué)習方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，擁護領(lǐng)導(dǎo)，遵守法規(guī)，不斷提高自己解決實際問題的能力，按時保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。

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我做到團結(jié)同事，對人熱誠，多干活，少計較，幫助有需要的同事，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

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12年即將翻過，明年我會進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證下戶時把我所管理的樓房已詳細了解，各樓都有什么情況、面積、管理、費用、單元、戶數(shù)，都能做好記錄，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的收費員。

對于收費員微笑心得體會報告五

縣農(nóng)民負擔監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

按照縣農(nóng)民負擔監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展20xx年涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作的通知》(蒼農(nóng)負 [20xx]10號)的文件精神要求，全面開展整治涉農(nóng)亂收費亂攤派行為，是保護農(nóng)民的合法權(quán)益，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治活動?，F(xiàn)將清理整治工作情況自查報告如下：

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我鄉(xiāng)6月10日，黨委副書記、鄉(xiāng)長李嵐親自組織召開了村主任、村副主任及涉農(nóng)部門負責人參加的專題會議。在會上，一是成立了以鄉(xiāng)長李嵐為組長、副鄉(xiāng)長向軍為副組長、涉農(nóng)部門負責人為成員的月山鄉(xiāng)開展 20xx年涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心;二是明確開展20xx年涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作的重要性和必要性;三是制定了開展20xx年涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作的開展20xx年涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作施方案。領(lǐng)導(dǎo)在會上強調(diào)了開展這次涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作，是以解決基層干部和農(nóng)民群眾反映的突出問題為著力點，必須堅持檢查與調(diào)查相結(jié)合，必須加強對轄區(qū)內(nèi)涉農(nóng)亂收費亂攤派問題的調(diào)查清理整治，必須加強宣傳輿論引導(dǎo)，及時上報清理整治工作成效和經(jīng)驗做法，必須加大對典型案例曝光力度，充分發(fā)揮引導(dǎo)和警示作用。

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1.農(nóng)村義務(wù)教育階段強制或以自愿名義要求學(xué)生統(tǒng)一購買教輔材料、商業(yè)保險、校服，以及收取試卷費、飲水費、學(xué)雜費和學(xué)生食堂亂收費等問題。

2.計劃生育領(lǐng)域社會撫養(yǎng)費征收程序不規(guī)范，以各種名義收取計生調(diào)查費、放環(huán)信用金、孕前檢查費、計生保證金，以及搭車收費、強制服務(wù)、以罰代管等問題。

3.農(nóng)民建房領(lǐng)域除向農(nóng)民收取土地和房屋權(quán)屬證書工本費以外的配套設(shè)施費、測量設(shè)計費、占道費、選址費、建房押金等問題。

4.動植物疫病防控領(lǐng)域?qū)⒐嫘苑?wù)轉(zhuǎn)為經(jīng)營性服務(wù)、強制服務(wù)或只收費不服務(wù)等問題。對向生豬養(yǎng)殖戶在屠宰環(huán)節(jié)多收亂收費用等問題 。

5.農(nóng)民辦理婚姻登記重點整治除收取婚姻登記證書工本費外的其它費用問題。

6.農(nóng)業(yè)用電領(lǐng)域向農(nóng)民收取電網(wǎng)改造費、變壓器更新費、電表費，以及其他加重農(nóng)業(yè)用電負擔等問題。

7.各項惠農(nóng)補貼補助補償政策落實過程中，代扣代繳、搭車收費、配售商品、以領(lǐng)取補貼為條件要求繳納其他費用等問題。

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1.有關(guān)部門和單位將應(yīng)由財政承擔和配套的公益事業(yè)建設(shè)項目和服務(wù)費用等向村級組織轉(zhuǎn)嫁問題。

2.違規(guī)要求村級組織提供農(nóng)村中小學(xué)校舍建設(shè)費、修繕費、取暖費、贊助費以及教師工資等問題。

3.有關(guān)部門和單位以村級治安綜合治理、衛(wèi)生環(huán)境綜合治理等名義要求村級組織出錢出物出工的達標升級活動。

4.村級組織報刊訂閱超出限額標準，違規(guī)擴大黨報黨刊征訂范圍和搭車發(fā)行其他報刊，利用行政權(quán)力通過發(fā)文件、下指標以任務(wù)分解、代訂代繳等方式向村級組織攤派報刊等出版物問題。

5.有關(guān)部門和單位向村級組織下指標定任務(wù)，對未完成計生管理目標、征兵工作等任務(wù)的村級組織進行處罰問題。

6.各類社會團體和中介組織以教育培訓(xùn)、慈善捐贈、要求入會等名義向村級組織攤派費用問題。

7.有關(guān)部門和單位對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體各項攤派，不執(zhí)行有關(guān)減負政策或優(yōu)惠政策，增加經(jīng)濟負擔等問題。

8.農(nóng)業(yè)用水重點整治農(nóng)業(yè)水費計收中亂攤派、搭車收費等問題。

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(一)6月11日―6月20日全面完成了各村(社區(qū))及相關(guān)部門20xx年涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作。

(二)6月11日—6月25日由鄉(xiāng)涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各村(社區(qū))及相關(guān)部門的.清理整治情況進行了檢查和現(xiàn)場處理。

(三)6月26—6月30日，對各村(社區(qū))及相關(guān)部門排查出的問題進行了認真整改落實，對違規(guī)出臺的收費文件一律撤銷，對違規(guī)收取的費用一律退還，對違規(guī)責任人依法追責，以鞏固清理整治。

我鄉(xiāng)開展這次涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作，由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視、周密部署，把清理整治涉農(nóng)亂收費亂攤派問題作為改進工作作風的重要內(nèi)容，深入基層、結(jié)合實際，依靠基層干部和群眾，大力開展監(jiān)督檢查工作，針對違法行政、與民爭利、損害農(nóng)民權(quán)益等群眾反映強烈的突出問題按照重點清理整治范圍進行了逐項疏理和清理。通過清理整治結(jié)果，全鄉(xiāng)范圍內(nèi)無一例涉農(nóng)亂收費亂攤派的案例發(fā)生，在工作開展中我們加強了部門工作協(xié)作，強化了責任落實，確保了涉農(nóng)亂收費亂攤派清理整治工作取效。