2023年鐵路售票員心得體會(huì)(優(yōu)秀13篇)

心得體會(huì)是我們對于一段經(jīng)歷的感悟和總結(jié)。寫心得體會(huì)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要保持自己的獨(dú)立思考。以下是小編精選的一些心得體會(huì)范文，供大家學(xué)習(xí)和參考。

鐵路售票員心得體會(huì)篇一

xxxx領(lǐng)導(dǎo)：

您好，今日我在xx路與xx路交叉口處的火車票代售票點(diǎn)買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫信一封，表達(dá)我對此售票員的敬意和感謝!

今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我8點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。

我前面有個(gè)女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達(dá)地點(diǎn)的車，并熱心服務(wù)給她建議，最后還重新核實(shí)了車票的日期，糾正了這位買票人的錯(cuò)誤。輪到我時(shí)，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點(diǎn)開門嗎，您怎么這么早?”只見這位售票員笑了笑，非常樸實(shí)的`說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了?！?/p>

我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。

只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣!

感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對這位同志提出高度的贊揚(yáng)。

xxx。

xxxx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)篇二

鐵路售票員，在外人看來是個(gè)風(fēng)不吹、日不曬的風(fēng)光職業(yè)，其實(shí)是枯燥而平凡的崗位。每天面對在同樣的窗口、同樣的車次、同樣的人流，日復(fù)一日、年復(fù)一年，誰能理解他們風(fēng)光的背后，誰能記住他們的容顏？而在呼和浩特火車站的售票大廳的十三號(hào)窗口，就有這樣一位售票員。她的笑容留在每一位旅客的心間，她的名字在表揚(yáng)簿上被無數(shù)次的提起，她的精神事例感染著我們每一個(gè)售票員，她就是孫琦。

刻苦鍛煉基本功。

賣一張票簡單，但是要快速準(zhǔn)確的賣出每一張票那可就難了。剛進(jìn)入售票崗位的我，就為自己的速度和記不住車次而發(fā)愁。旅客在窗外排起了長龍，好多雙眼睛都盯著我，可我還在慢慢的查著車次。就算旅客不說什么，但是我自己都不好意思尷尬的臉紅。隨著工作的時(shí)間越是長久，雖然沒有刻意背過時(shí)刻表，但是車次也越發(fā)熟練，不再是手忙腳亂了，自己也得意了起來。

可孫奇雖然第一天售票只賣了621張還賠了230元錢，被扣罰考核40元。但是她從從那天起暗下決心勤練基本功，每天早早起床背誦旅客列車的停車站代碼。就憑著這份勤奮用功勁兒，一月未到，孫奇就記住了56趟過往旅客列車1120個(gè)車站代碼。孫奇還把《管規(guī)》、《客規(guī)》、《運(yùn)價(jià)里程表》等客運(yùn)崗位的專業(yè)書籍隨身攜帶，一有空就閱讀鉆研，很快就攻克了業(yè)務(wù)上的難題。再想想自己：上崗已經(jīng)一月有余，有時(shí)還記不住車次，頓覺汗顏羞愧。但這也讓我自己樹立了一個(gè)奮斗的目標(biāo)。

工作實(shí)踐找方法。

經(jīng)過近期的努力，這速度是上來了，不用再一次一次的查車次了，但是快中就是容易出錯(cuò)，最怕的就是賣錯(cuò)日期。有了一兩次的失誤，賣票時(shí)自己都開始膽顫心驚、如履薄冰。不說賣錯(cuò)票旅客如何的理論責(zé)怪，我自己都懊惱不已。想到孫奇同樣在售票崗位上，一天可以賣出上千張票都不出錯(cuò)，讓人不得不佩服。

原來她在工作中，不僅有苦練的基本功，還有善于。

總結(jié)。

發(fā)現(xiàn)方法的心。孫奇總結(jié)出了“真、細(xì)、巧、省、高、準(zhǔn)、情”七字售票作業(yè)法。面對每一位旅客，每一張票，她都會(huì)在心中把七個(gè)字默默的過一遍，減少了出錯(cuò)率，加快了速度，高效快速的賣出每一張票。將工作中好的方法變成了習(xí)慣，好的習(xí)慣成為了規(guī)范，確保了每一張票的準(zhǔn)確與速度，加以微笑的遞給每一位旅客。

溫情服務(wù)每一天。

孫奇總結(jié)出的不僅僅有七字售票作業(yè)法，還有12句售票服務(wù)規(guī)范用語。同樣的禮貌用語同樣的微笑，她總是這樣面對每一位旅客，將溫情留在每一個(gè)人的心間。20xx年的春運(yùn)，有位旅客在孫奇的窗口排隊(duì)買票，就在付錢時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的錢包沒有了。這春節(jié)期間一票難求，誰都趕著回家，在人群中推擠不知是哪個(gè)偷走了他的錢包，這一時(shí)把他急得慌亂跺腳。就在這時(shí)孫奇微笑安慰著，把票遞給這位旅客。原來是孫奇自己墊錢為其買了一張回家的車票。這位旅客感動(dòng)的連聲道謝。這樣的事情還有很多很多，在她的每一面錦旗和感謝信后面都有著這樣充滿溫情的故事。

突破自我上臺(tái)階。

最讓我羞愧的是，從初中到高中再至大學(xué)，學(xué)了多年英語，可都只是死讀書，寫得了、看得懂卻說不出，一遇到外國旅客我就只能支支吾吾，或者是請旁邊會(huì)英語的旅客代為翻譯。為了這事我早早就暗下決心要學(xué)好英語，但是卻每次都堅(jiān)持不下去。而孫奇卻自己報(bào)英語班，為了方便與旅客服務(wù)。不僅如此還聽蒙語課、進(jìn)啞語學(xué)校，熟練掌握了多種語言。在自己的崗位上不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己。成為了我們年輕人的榜樣。這更是督促了我加強(qiáng)語言上的學(xué)習(xí)。

克服病痛新突破。

售票員的工作看似輕松天天做在窗口旁，但是卻十分辛苦。孫奇在從事售票工作的第三年，便患有角膜炎，看久了電腦就會(huì)流淚，后來甚至在戶外，陽光稍微強(qiáng)烈些都會(huì)逼得她睜不開眼睛。本以為在這樣的情況下她會(huì)要求調(diào)離崗位，但沒想到這反而成為她又一次超越的契機(jī)。為了可以繼續(xù)做好售票工作，她苦練盲打，按下每一個(gè)鍵，制出每一張票完全都是憑借自己的記憶與手感，這次困難沒有讓她畏懼怯步，反而使得她的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，并以日售車票2475張的優(yōu)異成績，刷新了全局單日售票記錄。

20xx年孫奇被查出患有卵巢癌晚期，在治療過程中她還經(jīng)常提出要回到自己的崗位上。她的事跡感動(dòng)著周圍的每一位同事。同時(shí)也激勵(lì)著我們這些新一屆的售票員以她為榜樣。

鐵路售票員心得體會(huì)篇三

一年來，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人。

售票員的工作非常辛苦，他們直接面向旅客服務(wù)，經(jīng)常都會(huì)因?yàn)橐恍┱`會(huì)，得不到旅客的諒解。然而一名內(nèi)蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇，卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年，先后從事過客運(yùn)員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫著陽光般的服務(wù)，在平凡的`崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她從事售票工作以來，發(fā)售車票近百萬張，實(shí)現(xiàn)了無差錯(cuò)、零投訴。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她為人民服務(wù)，大公無私的精神，她是我們精神所在，是我學(xué)習(xí)的榜樣。

孫奇是把每一個(gè)顧客都當(dāng)成親人，使他們外出有家的感覺。她讓旅客看到了一個(gè)活生生的雷鋒，也讓工友們感覺到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面，但在她身上體現(xiàn)出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情，真切地看到她服務(wù)旅客，助人為樂的風(fēng)采。孫奇精神為新時(shí)代鐵路服務(wù)工作樹立了榜樣，同時(shí)也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)指明了努力工作的方向。

從孫奇的事跡中我得到了一個(gè)啟示：人的一生不在于享受多少而應(yīng)該在于奉獻(xiàn)多少。生命的意義在于：我們只要活著就有責(zé)任給我們生活其中的社會(huì)添上一點(diǎn)光彩，只要有心相信這個(gè)不難辦到!因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都有更多的愛、更多的同情、更多的時(shí)間和精力，只有為別人花費(fèi)它們，我們的生活才有意義，生命才更有價(jià)值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情，可以從生活中的點(diǎn)滴小事做起，幫助一切需要幫助的人，伸出你的援助之手，那時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)奉獻(xiàn)有多么快樂!

鐘南山院士曾經(jīng)表示，他對現(xiàn)在的浮夸現(xiàn)象很憂慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想，鐘院士說的很委婉——它毀掉的不僅是才華，更致命的是，它會(huì)腐蝕勤勞、善良、仁愛等我們民族優(yōu)良的基因。作為一名共產(chǎn)黨員，要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，時(shí)刻把全心全意為人民服務(wù)的思想放在首位，在工作和生活中像孫奇同志那樣，弘揚(yáng)正氣，主動(dòng)向需要關(guān)心和幫助的人們伸出援助之手，不斷改變自己的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，讓自己的人格和精神境界得到升華。

借用感動(dòng)中國的一句評(píng)語：心有道德追求的人，行為永遠(yuǎn)不會(huì)逾越內(nèi)心的道德底線。當(dāng)她的道德追求堪稱高尚時(shí)，她的內(nèi)心就會(huì)無限滿足。在此，向?qū)O奇和孫奇?zhèn)冎戮?

“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了?！蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時(shí)間，可以照顧家，我挺知足的。”

鐵路售票員心得體會(huì)篇四

談到簡單，我聯(lián)想到我們普洱客運(yùn)站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復(fù)著簡單而單調(diào)的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡單、平凡重復(fù)的工作做好，就是不簡單、不平凡。每個(gè)站務(wù)員在做這些重復(fù)簡單平凡工作的過程中，她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣?從目前員工的情況看，由于對待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責(zé)把工作做到位，有的卻對所從事的簡單小事不屑一顧，不認(rèn)真對待，尤其是工作中的細(xì)節(jié)，并沒有認(rèn)真去想，或者想到了也不愿意去做。長此以往，不但不能形成良好的行為習(xí)慣，反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣，在思想觀念上總認(rèn)為站務(wù)服務(wù)工作是簡單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡單小事做好、做到位就是不簡單，不平凡，是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的道理。

說到做簡單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話：認(rèn)真做事，只能把事情做對，細(xì)心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線上，和成千上萬乘客打交道，工作簡單、平凡。由于李素麗對每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心，把工作當(dāng)成快樂和對事業(yè)的的追求，熱情為乘客服務(wù)，認(rèn)真做事，細(xì)心做事，在長期的工作中，形成了一種良好行為習(xí)慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國人人都熟知的全國勞動(dòng)模范。

這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡單，能把簡單事天天做好，就是不簡單，什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易的深刻內(nèi)涵。

說到把簡單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好，這個(gè)簡單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實(shí)際工作中，卻存在很大差距。認(rèn)真分析下來，我認(rèn)為，是對待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識(shí)，認(rèn)為工作嘛，又不是為我干，我不過是為老板打工，只要對得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過，我們有的人對到底為誰工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對到底為誰工作的問題，沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書，書中談到：我們許多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒有能很好地回答你在為誰工作這個(gè)問題，沒有意識(shí)到為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)能拓展我們的才能。從這個(gè)意義上講，工作就是為自己。

我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會(huì)把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂，作為成就自己的一番事業(yè)來做，才會(huì)不厭其煩地為做好簡單、容易，天天都必須要重復(fù)做的工作，每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當(dāng)作快樂，認(rèn)真做事、細(xì)心做事，只有這樣我們的每一個(gè)管理者、每一個(gè)站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡單的服務(wù)工作通過我們不懈的努力，不斷地提高每一個(gè)站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達(dá)到這個(gè)目的，我們每一個(gè)管理人員，每一個(gè)員工就必須腳踏實(shí)地地為自己工作，向李素麗那樣堅(jiān)持不懈地把最簡單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認(rèn)真地做好，用素麗精神來固化員工良好的行為習(xí)慣!

xx該如何寫?請看以下小編收集的范文，希望能幫到你!一年來，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，......

第1篇：車站車站【篇1：汽車客運(yùn)售票員最新個(gè)人年度總結(jié)】汽車客運(yùn)售票員工作崗位=個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載=【篇2：售票員年終工作總結(jié)】售票......

鐵路售票員心得體會(huì)篇五

沈陽鐵路：

1月25日，我乘坐早上8點(diǎn)和諧號(hào)d4，從沈陽北到北京！在車上接到老公的電話，由于早上出門匆忙，他將家鑰匙和手機(jī)忘在了家里，家中另一把鑰匙卻在我包里！就算到北京發(fā)快遞給他，最快也只能是明天或后天才到！這幾天他將進(jìn)不了家門，無處可住，而且重要的是電話也拿不出來，將影響他近幾日的工作！心中很是替他著急！

到北京，臨下車前，我看到了一名正在清理車廂的女乘務(wù)員，我突發(fā)奇想，如果列車當(dāng)天能沈陽的話，能不能請求這位女乘務(wù)員幫我將鑰匙帶回去呢！于是我上前，將我的情況與她說明，并請求她幫我?guī)Щ罔€匙給老公，沒想到她爽快的答應(yīng)了！此刻心里真是道不盡的感謝！為了晚上到站時(shí)聯(lián)系到她，我要了她的電話，并問了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了車站，甘乘務(wù)員已早早的等在車站了，順利的將鑰匙交到了老公手中！

非常感謝這位好心的乘務(wù)員，她所幫忙傳遞的不僅僅是一把鑰匙，她傳遞的是更一份溫暖，體現(xiàn)的是鐵路人為人民服務(wù)的精神！雖然只是一件小事，卻讓身為乘客的我心中暖暖的，感受到鐵路人員的溫情！不知該如何感謝她，僅以此信表達(dá)對她的感謝及敬意！也希望鐵路方面，能對這樣的員工進(jìn)行表揚(yáng)，對此熱心幫助的行為進(jìn)行鼓勵(lì)！

此致

敬禮！

寫信人：

時(shí)間：

鐵路售票員心得體會(huì)篇六

您好，今日我在xx路與xx路交叉口處的火車票代售票點(diǎn)買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫信一封，表達(dá)我對此售票員的敬意和感謝！

今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我８點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。

我前面有個(gè)女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達(dá)地點(diǎn)的車，并熱心服務(wù)給她建議，最后還重新核實(shí)了車票的日期，糾正了這位買票人的錯(cuò)誤。輪到我時(shí)，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點(diǎn)開門嗎，您怎么這么早？”只見這位售票員笑了笑，非常樸實(shí)的說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了?！?/p>

我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。

只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的'歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對這位同志提出高度的贊揚(yáng)。

此致

敬禮！

xxx。

20xx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)篇七

xxx路局領(lǐng)導(dǎo)：

我和老同學(xué)約好了。11月16日18時(shí)25分，泰康乘坐2210列車從齊齊哈爾開往大連，前往遼陽購物。我坐16號(hào)9車店，17號(hào)早上5：35到遼陽。

下車后正興致勃勃地準(zhǔn)備買早餐，卻發(fā)現(xiàn)錢包不見了。錢包里有現(xiàn)金，銀行卡，身份證等證件。如果你失去了他們，你會(huì)有大麻煩的。當(dāng)時(shí)很緊張，腦子一片空白，不知所措。

我很快冷靜下來，和同學(xué)一起迅速回到遼陽站尋求幫助。車站值班站長xxx聽了我的陳述，馬上幫我們聯(lián)系下一站火車停靠的鞍山站，通知我錢包丟了。鞍山站一名魏姓調(diào)度員立即報(bào)告了值班站長xxx。

2210列車進(jìn)站時(shí)，xxx上了車，聯(lián)系了售票員xx。得知我留下的錢包被安排臥鋪的售票員找到后，他們舉報(bào)了xx。然后他們把錢包轉(zhuǎn)給了xxx，并回復(fù)遼陽站告訴我錢包找到了。

我立刻坐火車去了鞍山站。錢包丟了還回來前后才一個(gè)多小時(shí)。我長舒了一口氣。

一個(gè)錢包驚動(dòng)了兩站一列火車，所有的`領(lǐng)導(dǎo)和員工都在為我著急，思考我的想法，他們都伸出了援手，表現(xiàn)出了收錢助人的高尚品德和職業(yè)風(fēng)格，讓我深受感動(dòng)。我感謝他們買煙，但他們都謝絕了。

在遼陽開心的買了必需品。當(dāng)天晚上，我按原計(jì)劃從遼陽站回到泰康。我到的時(shí)候還是坐同一趟車，就是大連到齊齊哈爾的2209次。車子溫暖如春，我從一個(gè)美妙的夢回泰康的一路心情很好。放下行李，馬上寫好這封信，向你們局致敬，請你們局領(lǐng)導(dǎo)再次向幫我找到錢包的遼陽站、鞍山站、xx站長、xx列車長、魏調(diào)度員，向那位一絲不茍、幫我找到錢包的默默無聞的列車長，轉(zhuǎn)達(dá)我誠摯的謝意。

xxx。

20xx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)篇八

在生活里我們要學(xué)會(huì)表揚(yáng),做的好的行為和事跡也是應(yīng)該得到表揚(yáng)的,有表揚(yáng)才會(huì)有進(jìn)步。那么給鐵路售票員的。

表揚(yáng)信。

領(lǐng)導(dǎo)：

您好，今日我在路與路交叉口處的火車票代售票點(diǎn)買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫信一封，表達(dá)我對此售票員的敬意和感謝!

今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我8點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。

我前面有個(gè)女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達(dá)地點(diǎn)的車，并熱心服務(wù)給她建議，最后還重新核實(shí)了車票的日期，糾正了這位買票人的錯(cuò)誤。輪到我時(shí)，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點(diǎn)開門嗎，您怎么這么早?”只見這位售票員笑了笑，非常樸實(shí)的說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了。”

我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。

只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣!

感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對這位同志提出高度的贊揚(yáng)。

一個(gè)普通的旅客。

xxxx年xx月xx日。

沈陽鐵路：

1月25日，我乘坐早上8點(diǎn)和諧號(hào)d4，從沈陽北到北京!在車上接到老公的電話，由于早上出門匆忙，他將家鑰匙和手機(jī)忘在了家里，家中另一把鑰匙卻在我包里!就算到北京發(fā)快遞給他，最快也只能是明天或后天才到!這幾天他將進(jìn)不了家門，無處可住，而且重要的是電話也拿不出來，將影響他近幾日的工作!心中很是替他著急!

到北京，臨下車前，我看到了一名正在清理車廂的女乘務(wù)員，我突發(fā)奇想，如果列車當(dāng)天能沈陽的話，能不能請求這位女乘務(wù)員幫我將鑰匙帶回去呢!于是我上前，將我的情況與她說明，并請求她幫我?guī)Щ罔€匙給老公，沒想到她爽快的答應(yīng)了!此刻心里真是道不盡的感謝!為了晚上到站時(shí)聯(lián)系到她，我要了她的電話，并問了其姓氏，才知道，她姓甘!晚上，老公去了車站，甘乘務(wù)員已早早的等在車站了，順利的將鑰匙交到了老公手中!

非常感謝這位好心的乘務(wù)員，她所幫忙傳遞的不僅僅是一把鑰匙，她傳遞的是更一份溫暖，體現(xiàn)的是鐵路人為人民服務(wù)的精神!雖然只是一件小事，卻讓身為乘客的我心中暖暖的，感受到鐵路人員的溫情!不知該如何感謝她，僅以此信表達(dá)對她的感謝及敬意!也希望鐵路方面，能對這樣的員工進(jìn)行表揚(yáng)，對此熱心幫助的行為進(jìn)行鼓勵(lì)!

一名心懷感謝的乘客。

xxxx年xx月xx日。

尊敬的xx:。

xx。

xxxx年xx月xx日。

鐵路售票員心得體會(huì)篇九

xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好，今日我在路與路交叉口處的火車票代售票點(diǎn)買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫信一封，表達(dá)我對此售票員的敬意和感謝!

今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我8點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。

我前面有個(gè)女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達(dá)地點(diǎn)的車，并熱心服務(wù)給她建議，最后還重新核實(shí)了車票的日期，糾正了這位買票人的錯(cuò)誤。輪到我時(shí)，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點(diǎn)開門嗎，您怎么這么早?”只見這位售票員笑了笑，非常樸實(shí)的說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了?！?/p>

我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。

只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣!

感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對這位同志提出高度的贊揚(yáng)。

此致

敬禮！

表揚(yáng)人：xxx

xxxx年x月x日

鐵路售票員心得體會(huì)篇十

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間2017年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的'學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;。

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

鐵路售票員心得體會(huì)篇十一

齊齊哈爾鐵路局領(lǐng)導(dǎo)：

我與老同學(xué)相約，11月16日18點(diǎn)25分由泰康乘坐從齊齊哈爾開往大連的2210次列車到遼陽購物。我坐的是9車廂16號(hào)鋪， 17日早晨5點(diǎn)35分順利到達(dá)遼陽。

下車后正興致勃勃的準(zhǔn)備買早餐時(shí)，誰知發(fā)現(xiàn)隨身錢包沒有了。錢包里有現(xiàn)金、銀行卡、身份證和其它證件，丟掉了，麻煩可就大了。當(dāng)時(shí)非常緊張，頭腦一片空白，不知所措。

很快鎮(zhèn)靜下來，趕緊與同學(xué)返回遼陽車站求助。車站值班站長x向聽了我的陳述，立即幫助我們聯(lián)系列車下一個(gè)?？康陌吧杰囌荆▓?bào)我錢包遺失情況。鞍山車站的一位姓魏的調(diào)度員立馬報(bào)告了值班站長xxx。

等到2210次列車靠站，xxx即上車與列車長xx聯(lián)系，得知我丟下的錢包已經(jīng)由整理鋪位的一位列車員發(fā)現(xiàn)后報(bào)告了xx，他們隨及把錢包轉(zhuǎn)給xxx并回復(fù)遼陽站向我轉(zhuǎn)告錢包找到了。

我立即乘火車去鞍山車站，錢包失而復(fù)歸前后僅一個(gè)多小時(shí)，我長長的舒了一口氣。

一個(gè)錢包驚動(dòng)了兩個(gè)車站，一輛列車，所有領(lǐng)導(dǎo)和員工急我所急，想我所想，個(gè)個(gè)幫忙，展現(xiàn)了拾金不昧、助人為樂的高尚品德和職業(yè)風(fēng)范，讓我感動(dòng)不已。我買煙感謝他們，他們都謝絕了。

在遼陽愉快的購買了所需物品，當(dāng)晚，按原定計(jì)劃從遼陽車站回泰康，乘坐的仍是來時(shí)的同輛列車，即從大連返回齊齊哈爾的2209次列車。車箱內(nèi)溫暖如春，一路上心情舒暢，從美妙的夢鄉(xiāng)回到了泰康。放下行李，立即書寫此信，特向貴局表示敬意，并誠請貴局領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)我再次向遼陽車站、鞍山車站及幫我查找錢包的xx站長、xxx站長、xx列車長、魏調(diào)度員表示誠摯的感謝，向工作細(xì)致、幫我揀到錢包的不知名的列車員表示誠摯的感謝!

xxx

xxxx年xx月xx日

鐵路售票員心得體會(huì)篇十二

出站口是車站服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，好的服務(wù)能給旅客帶去不同的感受。

收票服務(wù)禮儀要求：

收票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手去接，認(rèn)真查看票面。

對于索要車票用于報(bào)銷的旅客，在車票上做好標(biāo)記后，及時(shí)返還。注意不要?dú)挠∮衅眱r(jià)的部分。

對不要求報(bào)銷的車票，應(yīng)及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。

如果遇到漏票的現(xiàn)象，要態(tài)度平和地要求旅客到補(bǔ)票處進(jìn)行補(bǔ)票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。

鐵路售票員心得體會(huì)篇十三

齊齊哈爾鐵路局領(lǐng)導(dǎo)：

我與老同學(xué)相約，11月16日18點(diǎn)25分由泰康乘坐從齊齊哈爾開往大連的2210次列車到遼陽購物。我坐的是9車廂16號(hào)鋪，17日早晨5點(diǎn)35分順利到達(dá)遼陽。

下車后正興致勃勃的準(zhǔn)備買早餐時(shí)，誰知發(fā)現(xiàn)隨身錢包沒有了。錢包里有現(xiàn)金、銀行卡、身份證和其它證件，丟掉了，麻煩可就大了。當(dāng)時(shí)非常緊張，頭腦一片空白，不知所措。

很快鎮(zhèn)靜下來，趕緊與同學(xué)返回遼陽車站求助。車站值班站長王同志向聽了我的陳述，立即幫助我們聯(lián)系列車下一個(gè)停靠的鞍山車站，通報(bào)我錢包遺失情況。鞍山車站的一位姓魏的調(diào)度員立馬報(bào)告了值班站長xxx。

等到2210次列車靠站，xxx即上車與列車長xx聯(lián)系，得知我丟下的錢包已經(jīng)由整理鋪位的一位列車員發(fā)現(xiàn)后報(bào)告了xx，他們隨及把錢包轉(zhuǎn)給xxx并回復(fù)遼陽站向我轉(zhuǎn)告錢包找到了。

我立即乘火車去鞍山車站，錢包失而復(fù)歸前后僅一個(gè)多小時(shí)，我長長的舒了一口氣。

一個(gè)錢包驚動(dòng)了兩個(gè)車站，一輛列車，所有領(lǐng)導(dǎo)和員工急我所急，想我所想，個(gè)個(gè)幫忙，展現(xiàn)了拾金不昧、助人為樂的高尚品德和職業(yè)風(fēng)范，讓我感動(dòng)不已。我買煙感謝他們，他們都謝絕了。

在遼陽愉快的購買了所需物品，當(dāng)晚，按原定計(jì)劃從遼陽車站回泰康，乘坐的仍是來時(shí)的同輛列車，即從大連返回齊齊哈爾的2209次列車。車箱內(nèi)溫暖如春，一路上心情舒暢，從美妙的夢鄉(xiāng)回到了泰康。放下行李，立即書寫此信，特向貴局表示敬意，并誠請貴局領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)我再次向遼陽車站、鞍山車站及幫我查找錢包的xx站長、xxx站長、xx列車長、魏調(diào)度員表示誠摯的感謝，向工作細(xì)致、幫我揀到錢包的不知名的列車員表示誠摯的感謝！

此致

敬禮！

寫信人：

時(shí)間：