2023年公交乘務(wù)員心得體會(huì)(模板9篇)

寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地追求進(jìn)步和提高自己。心得體會(huì)的寫作要精煉，言之有物。如果你正在寫心得體會(huì)，那么這些范文將為你提供一些寶貴的寫作參考。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇一

上海作為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和文化中心，公交乘務(wù)員是城市聯(lián)系人民的不可或缺的一部分。他們的工作雖然習(xí)以為常，但卻需要時(shí)刻保持高度的耐心、細(xì)致和服務(wù)意識(shí)。本文將深入了解上海公交乘務(wù)員這一群體的工作體會(huì)和所見所聞，為我們描繪出一個(gè)有意思和具有感染力的生動(dòng)形象。

第二段：工作的勞累和安全風(fēng)險(xiǎn)。

從上海公交乘務(wù)員的角度來(lái)看，他們工作最辛苦的時(shí)刻通常在假期和周末、節(jié)假日期間，乘客的數(shù)量會(huì)很多，每天的工作時(shí)間也很長(zhǎng)。此外，他們還需要面對(duì)著安全風(fēng)險(xiǎn)和驚險(xiǎn)的狀況。因?yàn)樵S多乘客不遵守規(guī)則，進(jìn)出車門非常混亂，還有一些人會(huì)在車上行為不當(dāng)，如吸煙、飲食等，因此，乘務(wù)員需要時(shí)刻保持清醒，防范意外事件的發(fā)生。

第三段：服務(wù)意識(shí)是必不可少的。

為了更好地服務(wù)乘客、有效地管理車輛，上海公交乘務(wù)員在工作中始終保持著高度的服務(wù)意識(shí)。無(wú)論是面對(duì)寒暑天氣還是面對(duì)熱情與冷漠的乘客，都能保持積極的心態(tài)，在提供服務(wù)的過(guò)程中不斷自我提高，更好地滿足乘客的需求。服務(wù)不僅在言語(yǔ)上表現(xiàn)，也表現(xiàn)在行動(dòng)和態(tài)度上，服務(wù)滿意也是乘客選擇公交交通的重要因素之一。

第四段：帶給人們的感動(dòng)和啟示。

由于工作性質(zhì)的特殊性，上海公交乘務(wù)員經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的人和事。有的時(shí)候，他們會(huì)在工作中感受到乘客的熱情和真誠(chéng)，也會(huì)從乘客的反饋中得到勵(lì)志和成長(zhǎng)的啟示。還有一些時(shí)候，他們也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難，例如處理矛盾、保證車輛的正常運(yùn)行，但是，他們依然始終堅(jiān)守在工作崗位上，勇于解決問(wèn)題。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總結(jié)起來(lái)，上海公交乘務(wù)員是一個(gè)不可忽視的群體，他們對(duì)城市的發(fā)展和人民的生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。他們有時(shí)必須在艱苦的條件下堅(jiān)守崗位，面對(duì)著各種各樣的人和事，但是，他們憑借著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心，為社會(huì)帶來(lái)了巨大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中，希望他們能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)技能與職業(yè)精神，為推動(dòng)城市的發(fā)展和建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇二

教學(xué)。

設(shè)計(jì)。

學(xué)校：石家莊市卓達(dá)學(xué)校。

姓名：王利霞。

年級(jí)：四年級(jí)。

2012年5月7日。

《乘務(wù)員辛苦了》教學(xué)設(shè)計(jì)。

教學(xué)目標(biāo)。

（一）態(tài)度：

感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想。自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。

（二）能力：

通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力，體驗(yàn)文明行為。

（三）知識(shí)：

了解文明行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)。

通過(guò)了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培養(yǎng)熱愛勞動(dòng)人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。

設(shè)計(jì)思路。

【課前準(zhǔn)備】1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。2．完成《乘務(wù)員工作調(diào)查表》。

3．課下排練短劇《爭(zhēng)做文明小乘客》。

【導(dǎo)入新課】。

同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調(diào)查表》，王老師對(duì)大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表?yè)P(yáng)。

指名學(xué)生回答（司機(jī)、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。

沒(méi)錯(cuò)，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦。

【講授新課】。

（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請(qǐng)你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。

從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非常瑣碎、非常辛苦，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出你的調(diào)查表，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。

學(xué)生發(fā)言。（公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等）。

學(xué)生介紹李素麗。

你是通過(guò)怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。

近20年來(lái)，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）。

手里握著擴(kuò)音器。

一遍遍地報(bào)著站名。

跑前跑后攙扶老人。

在人群中穿梭著賣票永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑。

這就是李素麗。

評(píng)價(jià)這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。

指名學(xué)生回答。

正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會(huì)溫馨、愉快；正是因?yàn)樗麄兊膼?，才讓社?huì)更加和諧。讓我們用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮向他們表示感謝吧?。ㄈw起立—敬禮—請(qǐng)坐）有一個(gè)同學(xué)叫歐陽(yáng)瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。

讀完故事，你有什么想說(shuō)的？

情景一：

場(chǎng)景：擁擠的公交車上，只剩下一個(gè)座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時(shí)上車，小明看到唯一的座位便飛快地跑過(guò)去坐下了。然后拿出香蕉無(wú)所顧忌的吃了起來(lái)，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。

坐在后面的小紅站起來(lái)。

小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子小心點(diǎn)別摔著了。

阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！

小紅走到小明身邊。

小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應(yīng)該尊老愛幼，尊重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座，不隨地扔垃圾。小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用細(xì)微的聲音）我知道自己錯(cuò)了，以后一定注意。

誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)？（指名回答）。

你還知道哪些不文明的行為？

情景二：

小明認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從此每次乘車他都會(huì)主動(dòng)讓座。

場(chǎng)景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立刻站起來(lái)。

小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧！（扶著老奶奶做到座位上）。

老奶奶：謝謝你，真是個(gè)懂事的孩子！

小明笑了！笑得很開心！

看到小明的轉(zhuǎn)變，相信大家一定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請(qǐng)小組合作，討論并。

總結(jié)。

出做文明乘客的準(zhǔn)則。

小組討論、交流。

指小組回答，其他組補(bǔ)充。

老師也總結(jié)了一些文明乘車的準(zhǔn)則，請(qǐng)你來(lái)看一看有沒(méi)有你沒(méi)想到的。（出示幻燈）乘車時(shí)排隊(duì)上車，不擁擠。

主動(dòng)買票。

尊老愛幼，主動(dòng)讓座。

不亂丟垃圾、不隨地吐痰，保護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

不大聲喧嘩。

積極配合乘務(wù)員工作，不帶危險(xiǎn)品上車。

坐長(zhǎng)途汽車不睡覺（大家都睡司機(jī)容易犯困）。

乘坐飛機(jī)不接打手機(jī)等。

通過(guò)剛才的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車，做一個(gè)文明乘客，那現(xiàn)在王老師就來(lái)考考大家?？此麄冏龅脤?duì)不對(duì)。

出示一組圖片，學(xué)生進(jìn)行判斷。

通過(guò)這個(gè)小測(cè)試，老師覺得做一個(gè)文明乘客的準(zhǔn)則已經(jīng)深入同學(xué)們的內(nèi)心。其實(shí)，在我們的生活中處處都是課堂，人人都是老師。請(qǐng)大家聽一聽王一青同學(xué)的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻。）。

你覺得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？

指名學(xué)生回答。是啊，做文明乘客既是對(duì)交通運(yùn)輸工作人員的尊重，是珍惜他們勞動(dòng)成果的表現(xiàn)，也是自己良好素質(zhì)的體現(xiàn)。希望我們?cè)谏钪心軌蚶斡涍@些準(zhǔn)則并嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)文明小乘客，文明小學(xué)生，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

板書設(shè)計(jì)。

工作辛苦---珍惜勞動(dòng)成果做文明乘客。

擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：

1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來(lái)自親人的愛護(hù)和關(guān)心。

2、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特殊照顧，有問(wèn)題及時(shí)解決。3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有不足之處，誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家！

在每次乘務(wù)作業(yè)中，他都精力集中，特別是上夜班時(shí)，為了讓自己時(shí)刻保持清醒，他就用濃茶、香煙刺激自己，原本不抽煙的他硬是抽上煙了。一本厚厚的《朔規(guī)細(xì)則》，乘務(wù)員部分他都能對(duì)答如流。在運(yùn)行中，他能嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，按規(guī)定呼喚應(yīng)答。一次，他的副司機(jī)在運(yùn)行中限速地段呼喚不標(biāo)準(zhǔn)，他就立即進(jìn)行指正。并說(shuō)，這就是制度，這就是標(biāo)準(zhǔn)。他的這種認(rèn)真勁是出了名的，有次機(jī)車小修時(shí)，本來(lái)說(shuō)好7點(diǎn)鐘擦車，他的伙計(jì)晚來(lái)了20分鐘，他立即對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)，并嚴(yán)肅地說(shuō)這是思想意識(shí)問(wèn)題，必須重視。他用踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、嚴(yán)于律己的黨員形象要求自己并啟發(fā)著大家，為單位運(yùn)輸安全起到了良好的促進(jìn)作用。

用先進(jìn)性促進(jìn)安全。朔黃鐵路聯(lián)合運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，把每個(gè)聯(lián)合運(yùn)輸單位置身于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，這使他深刻認(rèn)識(shí)到作為一名黨員必須時(shí)刻提醒自己要堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)不放松，處處都要發(fā)揮出一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，從而為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中謀發(fā)展貢獻(xiàn)力量。共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，更讓他深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，工作中他本著“讓黨員先進(jìn)性在崗位閃光”的指導(dǎo)思想，用自己的言語(yǔ)去打動(dòng)人、用自己的行動(dòng)去帶動(dòng)人。

柄加速通過(guò)車站時(shí)，進(jìn)站信號(hào)突然恢復(fù)了，顯示一個(gè)大紅燈，我臨危不亂，立即果斷采取緊急制動(dòng)，當(dāng)列車停穩(wěn)后，距進(jìn)站信號(hào)僅有20多米遠(yuǎn)。在信號(hào)機(jī)錯(cuò)誤顯示的情況下，我防止了一起列車冒進(jìn)進(jìn)站信號(hào)的險(xiǎn)性事故。還有一次，我值乘***次旅客列車，運(yùn)行到****車站間的一個(gè)長(zhǎng)大彎道處時(shí)，發(fā)現(xiàn)一頭大水牛正在橫越鐵路，情況十分危急，我眼疾手快，一把“非?！绷滔氯?，急速飛馳的列車在我的操縱下急劇減速，最后在距耕牛50多米遠(yuǎn)的前方停下來(lái)。當(dāng)列車停穩(wěn)后，和我一起當(dāng)班的副司機(jī)小劉也忍不住舒了口氣。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，防止類似的事故險(xiǎn)情已有20多次了。我經(jīng)常告誡跟我當(dāng)過(guò)班的伙計(jì)們：“在行車中思想千萬(wàn)不能開小差，時(shí)刻都要把眼睛盯在信號(hào)上，否則，稍有不慎，就會(huì)出事，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)差一點(diǎn)都不行！”第三個(gè)體會(huì)：業(yè)務(wù)技術(shù)要精。從干上機(jī)車乘務(wù)員這一行起，我就養(yǎng)成了愛看業(yè)務(wù)書的習(xí)慣，每次出乘，我寧肯少帶幾件換洗備用的衣服，也要把與機(jī)車有關(guān)的業(yè)務(wù)書籍隨身帶在工具包里，利用在公寓休班的時(shí)間抓緊學(xué)上個(gè)把小時(shí)。對(duì)于一些在機(jī)車運(yùn)行中出現(xiàn)的疑難故障和一些列車操縱上的“難點(diǎn)”問(wèn)題，我都一一把它記錄在一個(gè)小本子上，拜能者為師，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使自己的業(yè)務(wù)水平得到了很大提高。在去年公司組織的旅客列車平穩(wěn)操縱比賽中，奪得平穩(wěn)操縱第一名。今年上半年，我在運(yùn)行途中，又處理和防止了各類機(jī)車故障40多件，同時(shí)，我還根據(jù)自己多年的行車實(shí)踐，與平時(shí)日積月累所掌握的專業(yè)理論知識(shí)，寫出了長(zhǎng)達(dá)5000多字的提高機(jī)車質(zhì)量的合理化建議，得到了事業(yè)部技術(shù)部門的采納。我在擔(dān)任***機(jī)車包乘組司機(jī)長(zhǎng)以來(lái)，***機(jī)車從未發(fā)生過(guò)責(zé)任零修與機(jī)破故障，在車間的月度機(jī)車質(zhì)量評(píng)比考核中，月月被評(píng)為優(yōu)良機(jī)車，連續(xù)3年被評(píng)為“樣板機(jī)車”。作為一名機(jī)車乘務(wù)員，我做到了對(duì)機(jī)車的一般故障會(huì)維修處理，對(duì)列車的運(yùn)行線路熟記于心。哪個(gè)地段該下閘，哪個(gè)地段該看哪個(gè)信號(hào)，我心里都有自已的一本賬。事實(shí)告訴我：由于行車工作的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性，我不敢說(shuō)自已一輩子不會(huì)出事，但只要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和過(guò)硬的機(jī)車駕駛技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，事故是完全可以防止或避免的。這10多年來(lái)，由于我一直工作在運(yùn)輸生產(chǎn)的最前沿，堅(jiān)守在機(jī)車工作崗位上，家里事情我很少操心，連換煤氣罐之類的重體力活，妻子也從不讓我插手，孩子的學(xué)習(xí)情況我也很少過(guò)問(wèn)，是家人的支持，使我心無(wú)旁騖，一心撲在工作上。為了工作我從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天病事假，即使身體被檢查出患有嚴(yán)重的腎結(jié)石，也因?yàn)檫\(yùn)輸任務(wù)重，一直沒(méi)有空去醫(yī)院進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和治療。其實(shí)，我內(nèi)心深處又何嘗不想請(qǐng)上十天半月的假，陪同兒子到公園玩一玩，陪伴妻子到商店看一看，回老家多看看年邁的父母，盡一份做兒子的孝心呢？但一想到自己是個(gè)黨員，是黨教育和培養(yǎng)了我，是公司和事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，讓我逐步走上了成長(zhǎng)成材之路，沒(méi)有這些，也就沒(méi)有我的今天。自已既然干上了機(jī)車乘務(wù)員這一行，就得時(shí)刻顧全大局，少一個(gè)人，就等于多增加了一趟車次，線上的乘務(wù)員本來(lái)就嚴(yán)重缺員和超勞，在關(guān)鍵時(shí)刻，作為黨員更要為別人作出表率，怎么能輕易離開運(yùn)輸生產(chǎn)崗位呢？所以，今天我能夠取得這份榮譽(yù)，再苦再累也是值得的，也是我對(duì)黨組織和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的回報(bào)。各位領(lǐng)導(dǎo)，成績(jī)和榮譽(yù)只能屬于過(guò)去，我將把這份榮譽(yù)作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，新的開端，作為今后加倍努力工作的動(dòng)力，為公司安全生產(chǎn)、改革發(fā)展和興旺發(fā)達(dá)，在平凡的機(jī)車乘務(wù)崗位上再立新功，再創(chuàng)輝煌！

三、

工作快20年了，我在機(jī)務(wù)段防止大小行車事故50余起，處理機(jī)車慣性、疑難故障120余件。駕駛機(jī)車2100余趟，趟趟安全。20年安全行車60萬(wàn)余公里，繞著地球轉(zhuǎn)了16圈。憑著對(duì)鐵路工作的一片赤誠(chéng)和過(guò)硬的技術(shù)，在平凡的崗位上20年如一日。我對(duì)未來(lái)工作繼續(xù)努力盡職盡責(zé)確保安全。

1994年2月，我從學(xué)校畢業(yè)分配到機(jī)務(wù)段，成為一名學(xué)習(xí)機(jī)車，從內(nèi)燃機(jī)車到電力機(jī)車再到和諧型機(jī)車，20年經(jīng)歷９種機(jī)車轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不落伍。如果自己業(yè)務(wù)知識(shí)不足，在機(jī)車乘務(wù)員這份工作上感到“受憋”。上班的乘務(wù)包里面的物品擺放得整整齊齊。除了洗漱用品、手電筒、起子等工具，最占空間的要數(shù)書籍——包含了“五大規(guī)章”的厚厚牛皮書、《監(jiān)控器操作手冊(cè)》《重點(diǎn)提示卡》……經(jīng)常會(huì)拿出來(lái)看一看記一記，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為生活的一部分。，做筆記寫體會(huì)裝訂成冊(cè)，成為自己的專用“書本”，養(yǎng)成了“學(xué)習(xí)買書、出門帶書、工作翻書”的良好習(xí)慣。

我還有一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，心中總是把旅客列車安全裝在心里面。有困難從來(lái)不說(shuō)，有任務(wù)堅(jiān)決完成。在領(lǐng)導(dǎo)和伙計(jì)們眼里不僅是行車安全、業(yè)務(wù)技術(shù)的精英，還是一名無(wú)私奉獻(xiàn)的模范帶頭人。工作20年，從沒(méi)有請(qǐng)過(guò)病事假，他時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持發(fā)揮示范帶頭作用出滿勤。這么多年來(lái)細(xì)細(xì)算過(guò)一筆賬，平均每個(gè)月出乘時(shí)間在230個(gè)小時(shí)以上，超出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)50個(gè)小時(shí)。一年超時(shí)600個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于1年干了15個(gè)月的工作量。淡泊名利，做人不計(jì)較個(gè)人得失，把開好每趟車視為人生的快樂(lè)。能夠鍥而不舍、勇于拼搏、嚴(yán)以律己,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

從今以后更加要嚴(yán)格要求自己,從工作態(tài)度,從言行到舉止,從心里到外表,愛崗敬業(yè),艱苦奮斗,刻苦學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新的的工作作風(fēng),泰山不讓土壤,故能成其大,海河不擇細(xì)流,故能成其深我們要從點(diǎn)滴做起,立足崗位,端正態(tài)度,勤勉敬業(yè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,保持創(chuàng)新銳氣,不斷豐富知識(shí),始終與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格約束自己,正確對(duì)待個(gè)人得失,不計(jì)名利,無(wú)私奉獻(xiàn)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，要立足于本崗位，找出自己的差距，認(rèn)認(rèn)真真的做好單位。

安排的每一項(xiàng)工作，無(wú)論大小從一點(diǎn)的小事做起。在今后的工作中，做到嚴(yán)于律已，艱苦奮斗，真正把企業(yè)和職工的利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好，為推進(jìn)祖國(guó)鐵路建設(shè)事業(yè)快速健康發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

四、發(fā)揚(yáng)火車頭精神打造“五型”班組。

——記鐵路管理處機(jī)車運(yùn)用班組。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇三

上海市公共交通局擁有龐大的公交車隊(duì)，每一個(gè)車輛都需要有乘務(wù)員負(fù)責(zé)安全駕駛、良好服務(wù)等職責(zé)。上海公交乘務(wù)員是實(shí)現(xiàn)城市公共交通運(yùn)營(yíng)無(wú)縫銜接的重要力量，也是面向廣大市民代表上海公共交通形象的重要服務(wù)人員。乘務(wù)員的主要工作內(nèi)容包括：安全駕駛、車內(nèi)秩序維護(hù)、服務(wù)提供以及安全相關(guān)緊急處理等工作。

作為上海城市公共交通形象的代表，公交乘務(wù)員工作壓力與挑戰(zhàn)不少。一方面，復(fù)雜的車輛操作技巧及路況對(duì)安全駕駛提出了高要求，對(duì)乘務(wù)員的技能及素質(zhì)造成了不小的考驗(yàn)；另一方面，日常車內(nèi)秩序的維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量要求也非常高。面對(duì)一些惡劣的乘客行為，乘務(wù)員需要保持冷靜、果斷的處置，一旦出現(xiàn)緊急情況，更需有強(qiáng)心臟及高度的應(yīng)對(duì)技能，保證車外的乘客及行人得到妥善排除的處理及救助。

服務(wù)先于一切，作為市民代表，公交乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到廣大市民對(duì)上海公共交通的印象。上海公交乘務(wù)員以"送溫暖"、"追求卓越"、"讓乘客滿意"為服務(wù)宗旨，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與乘客的交流互動(dòng)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。除了針對(duì)常規(guī)工作需要的服務(wù)技能外，還不斷提升交流能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及求助機(jī)構(gòu)處理等能力來(lái)應(yīng)對(duì)各種服務(wù)難題。

公交乘務(wù)員是城市公共交通的"門面工程師"，在乘客認(rèn)定上海公交形象的同時(shí)也認(rèn)定了乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度與技能。因此，上海市公共交通集團(tuán)對(duì)公交乘務(wù)員的教育、培訓(xùn)、考核等方面進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。乘務(wù)員還需要通過(guò)定期的業(yè)務(wù)知識(shí)考核、道路交通安全知識(shí)考試等，不停地提升自己的服務(wù)水平。

第五段：結(jié)合體會(huì)談自己的意見和建議。

作為一名上海市公共交通的使用者，我認(rèn)為上海公交乘務(wù)員已經(jīng)在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技能上有了很大的提升。但是，仍有部分乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度欠佳，服務(wù)質(zhì)量不夠高，應(yīng)該加強(qiáng)日常培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)建設(shè)。同時(shí)，可以提供更多的培訓(xùn)渠道來(lái)加強(qiáng)乘務(wù)員的能力及素質(zhì)提升。在科技服務(wù)與管理水平的持續(xù)推動(dòng)下，相信上海公交乘務(wù)員的服務(wù)水平在不久的將來(lái)會(huì)有更大的提升。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇四

隨著城市的快速發(fā)展，公共交通已成為人們生活中不可或缺的一部分。作為城市公交系統(tǒng)的重要組成部分，公交乘務(wù)員承擔(dān)著保障乘客出行安全和順利的重要責(zé)任。為了提高乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，各地交通部門都對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)。我有幸參加了一次公交乘務(wù)員的培訓(xùn)課程，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

第一段：培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。

在公交乘務(wù)員培訓(xùn)的第一天，老師向我們介紹了培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。他們告訴我們，培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，使我們能夠更好地為乘客服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了乘務(wù)員崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、服務(wù)技巧等方面的知識(shí)。此外，還包括模擬操作和實(shí)地培訓(xùn)，讓我們能夠親身體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。

第二段：乘務(wù)員職責(zé)的重要性。

培訓(xùn)過(guò)程中，我們深刻意識(shí)到乘務(wù)員職責(zé)的重要性。乘務(wù)員不僅僅是公交車上的“車長(zhǎng)”，更是乘客的守護(hù)者。我們要能夠熟悉公交線路，及時(shí)準(zhǔn)確地向乘客提供信息。在車上，我們要注意乘客的安全，幫助孕婦、老人等特殊乘客上下車。同時(shí)，我們要友好、耐心地對(duì)待每一位乘客，為他們提供良好的服務(wù)。

第三段：安全操作規(guī)程的重要性。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了許多安全操作規(guī)程。比如，乘務(wù)員要隨時(shí)檢查車輛的設(shè)備是否正常，遇到故障要及時(shí)報(bào)修。我們還要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如交通擁堵、乘客暈厥等，保持冷靜并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。此外，我們還學(xué)習(xí)了急救知識(shí)，以便在必要時(shí)能夠有效救治乘客。

第四段：服務(wù)技巧的訓(xùn)練。

作為一名合格的乘務(wù)員，除了具備必要的技術(shù)和知識(shí)外，良好的服務(wù)技巧也是必不可少的。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和模擬操作。通過(guò)模擬乘客的各種情況和需求，我們學(xué)會(huì)了如何與乘客進(jìn)行有效溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何處理投訴和糾紛，使乘客感到滿意。

通過(guò)參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我深刻地理解到作為乘務(wù)員的重要責(zé)任。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保乘客的安全。同時(shí)，我也會(huì)不斷提升自己的服務(wù)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。希望通過(guò)自己的努力，能夠?yàn)槌鞘泄皇聵I(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

公交乘務(wù)員培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平的重要途徑，通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到乘務(wù)員職責(zé)的重要性，學(xué)習(xí)了安全操作規(guī)程和服務(wù)技巧。我相信，在今后的工作中，我能夠成為一名優(yōu)秀的公交乘務(wù)員，為乘客提供更好的服務(wù)。無(wú)論是炎熱的夏日還是寒冷的冬季，我將堅(jiān)守崗位，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇五

公交乘務(wù)員是城市公共交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)。他們負(fù)責(zé)為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，同時(shí)也承擔(dān)著引導(dǎo)乘客、解答問(wèn)題等重要職責(zé)。為了保證乘務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，各地都開展了公交乘務(wù)員培訓(xùn)，旨在提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的乘務(wù)員培訓(xùn)后，我深感培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展有著重要的意義。

乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣。首先，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)和公交運(yùn)營(yíng)安全知識(shí)，了解了在公交乘務(wù)工作中需要遵守的規(guī)定和職責(zé)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，包括車輛故障、緊急情況等，增強(qiáng)了自我保護(hù)能力和應(yīng)急處理能力。此外，培訓(xùn)還注重提高服務(wù)意識(shí)和溝通能力，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)等訓(xùn)練，使我們能夠更好地應(yīng)對(duì)乘客的各種需求和問(wèn)題。在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，更重要的是懂得了如何用心去為乘客服務(wù)，感受到了為他人付出帶來(lái)的滿足和喜悅。

第三段：乘務(wù)員培訓(xùn)的挑戰(zhàn)和突破（300字）。

在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)。首先，身體力行的實(shí)訓(xùn)使我深感身體的疲憊和枯燥，但我通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和積極的態(tài)度，逐漸適應(yīng)了這種狀態(tài)。其次，與乘客互動(dòng)也是一項(xiàng)技巧活，對(duì)于比較難以溝通和理解的乘客，我需要更加細(xì)心和耐心地與他們交流，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何化解沖突和處理糾紛。此外，協(xié)調(diào)各種工作任務(wù)的能力也是我們?cè)谂嘤?xùn)中需要掌握的，通過(guò)分工、合作，我學(xué)會(huì)了如何在繁忙的工作中有序地安排時(shí)間和完成任務(wù)。這些挑戰(zhàn)不斷激勵(lì)著我進(jìn)步，并使我在培訓(xùn)中有了更多的成長(zhǎng)。

第四段：乘務(wù)員培訓(xùn)對(duì)職業(yè)生涯的影響（200字）。

乘務(wù)員培訓(xùn)使我對(duì)自己的職業(yè)生涯有了更多的思考和規(guī)劃。通過(guò)與老師和同學(xué)的交流，我了解到乘務(wù)員不僅僅是一個(gè)服務(wù)職業(yè)，更是一個(gè)能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的職業(yè)。我深感公交乘務(wù)員的職業(yè)發(fā)展前景廣闊，可以通過(guò)不斷提升自己的知識(shí)水平和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。我也意識(shí)到，作為一名乘務(wù)員，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還應(yīng)扮演好城市文明的傳播者的角色，將熱情和友善傳遞給每一個(gè)乘客。

第五段：總結(jié)乘務(wù)員培訓(xùn)的意義和感悟（200字）。

通過(guò)乘務(wù)員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更懂得了堅(jiān)持和努力的重要性。在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我不再退縮，而是勇敢地迎接，并及時(shí)調(diào)整自己的思維和行動(dòng)。作為一名乘務(wù)員，我深感自己責(zé)任重大，需要時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)和文明禮貌，用真心和微笑去面對(duì)每一個(gè)乘客。乘務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是一種技術(shù)和知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是一種品格和修養(yǎng)的培養(yǎng)。通過(guò)乘務(wù)員培訓(xùn)，我深愛著這個(gè)職業(yè)，愿意用我的熱情和智慧，為城市的發(fā)展和居民的生活做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：坐公交乘務(wù)員培訓(xùn)為我提供了一個(gè)全新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)平臺(tái)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的素質(zhì)和能力，為乘客提供更好的服務(wù)，為城市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇六

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)成為了公交司機(jī)，在這個(gè)職業(yè)中我已經(jīng)拼搏了幾年。我熱愛這個(gè)職業(yè)，并且從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

作為公交乘務(wù)員，我的工作是負(fù)責(zé)公交車的運(yùn)行，包括確保乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及維護(hù)車廂內(nèi)的秩序。我的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但是卻是非常重要的。

在這個(gè)職業(yè)中，我收獲了許多。我學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)情況，如何與不同的人群打交道，以及如何保持冷靜和專注。這些技能和經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我在工作中取得成功，而且也在我的日常生活中起到了很大的作用。

在這個(gè)職業(yè)中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有時(shí)候乘客會(huì)對(duì)服務(wù)不滿意，或者車廂內(nèi)會(huì)出現(xiàn)一些混亂的情況。但是通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)逐漸克服了這些困難。

總的來(lái)說(shuō)，公交乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)讓我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且讓我更加自信和有耐心。我熱愛這個(gè)職業(yè)，并且會(huì)一直在這個(gè)職業(yè)中努力下去。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇七

作為一名普通大學(xué)生，我獲得了參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，興奮之情溢于言表。在培訓(xùn)之前，我對(duì)公交乘務(wù)員的工作一無(wú)所知，只是朦朧地感覺這是一個(gè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的職業(yè)。我希望通過(guò)培訓(xùn)能夠更深入地了解公交乘務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)，并通過(guò)實(shí)踐掌握相關(guān)技能，以便將來(lái)能夠勝任這個(gè)職位。

第二段：知識(shí)技能的學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)的第一天，我們首先接受了大量的理論知識(shí)培訓(xùn)。這些知識(shí)包括公交路線和站點(diǎn)的熟悉、乘客服務(wù)技巧、突發(fā)情況處理等。通過(guò)專業(yè)的講解和實(shí)操訓(xùn)練，我逐漸了解了作為一名公交乘務(wù)員需要掌握的各項(xiàng)技能。系統(tǒng)的情景模擬訓(xùn)練使我逐漸適應(yīng)了駕駛大型客車的技巧，以及處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)方法。在實(shí)際操作訓(xùn)練中，我不僅學(xué)會(huì)了正確駕駛公交車輛，還學(xué)會(huì)了維修車輛以及對(duì)突發(fā)故障的處理方法，這些技能的掌握讓我信心倍增。

第三段：乘務(wù)員的角色認(rèn)知。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到作為一個(gè)公交乘務(wù)員，我們不僅要完成駕駛?cè)蝿?wù)，還要扮演著一個(gè)引導(dǎo)員、安保員、服務(wù)員的角色。乘務(wù)員的職責(zé)不僅在于安全駕駛車輛，更重要的是保障乘客的舒適，提供周到的服務(wù)。我們要時(shí)刻保持微笑、善待每一位乘客，耐心回答問(wèn)題，耐心指導(dǎo)乘客出行方式。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)乘務(wù)員的角色有了更深入的認(rèn)知，也對(duì)乘務(wù)員的辛勤付出有了更大的敬意。

第四段：與乘客的互動(dòng)。

培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)是與真實(shí)乘客的直接接觸。我們被分配到公交車上，與乘客進(jìn)行溝通交流，熟悉乘務(wù)員的工作環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同年齡、背景的乘客打交道，學(xué)會(huì)了如何處理不同情況下的矛盾沖突。我發(fā)現(xiàn)與乘客的互動(dòng)可以很有趣，也是培養(yǎng)人際交往能力的一種很好的方式。每一位乘客的微笑和祝福都給了我很大的滿足感，感受到了自己作為一名公交乘務(wù)員的價(jià)值。

第五段：成長(zhǎng)與收獲。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，我不僅掌握了駕駛技巧和服務(wù)技巧，更重要的是，我的視野和心胸都得到了拓展。在培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)識(shí)了來(lái)自不同地方和背景的同學(xué)，互相學(xué)習(xí)交流，從他們身上我學(xué)到了許多人生經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。此外，培訓(xùn)中的生活和工作壓力也讓我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有踏踏實(shí)實(shí)地去做，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，才能在成長(zhǎng)的道路上越走越遠(yuǎn)。

總結(jié)：通過(guò)這次公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我充分體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的各個(gè)方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這是一項(xiàng)充滿關(guān)愛、責(zé)任和使命感的工作，需要我們付出真心和耐心。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能付諸實(shí)踐，為社會(huì)公眾提供更好的公共交通服務(wù)，為人民群眾的出行提供便利和保障。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇八

上海是一個(gè)繁華的大都市，交通繁忙而復(fù)雜，尤其公交車開著不斷地在城市的各個(gè)角落穿梭。這些公交車上有一群最普通卻非常重要的人——乘務(wù)員。他們?cè)谶@個(gè)交通大網(wǎng)中扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名上海公交乘務(wù)員，我感受到了許多，體驗(yàn)到了許多，讓我來(lái)分享一下我的心得和體會(huì)。

第二段：認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

作為一名上海公交乘務(wù)員，我們需要具備的首要素質(zhì)是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。我們需要時(shí)刻保持警惕，遇到乘客需要及時(shí)解答問(wèn)題，及時(shí)防范各種意外發(fā)生，在行車過(guò)程中及時(shí)提醒司機(jī)注意安全。我們需要保證自身的安全，同時(shí)也要保證乘客的安全，要讓乘客感受到他們的安全是被保障的。

第三段：細(xì)心體貼的服務(wù)。

除了認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，乘務(wù)員還需要具備細(xì)心體貼的服務(wù)。我們?cè)诠卉嚿县?fù)責(zé)為乘客提供各種幫助，比如協(xié)助老人、孕婦、攜帶嬰兒的乘客上下車、安全幫助等等。同時(shí)我們也需要時(shí)刻保持微笑，積極主動(dòng)為乘客提供幫助。細(xì)心體貼的服務(wù)不但能夠讓乘客感到溫暖，更可以促進(jìn)公交服務(wù)的提升，加強(qiáng)公交與市民的聯(lián)系。

第四段：應(yīng)對(duì)各種情況。

第五段：結(jié)尾。

在交通大都市上海，公交乘務(wù)員扮演著非常重要的角色，我們需要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，細(xì)心體貼的服務(wù)，靈活處理應(yīng)對(duì)各種不同的情況。作為一名上海公交乘務(wù)員，在工作中我積累了許多的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。經(jīng)過(guò)這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)這種經(jīng)歷不僅讓我對(duì)上海這個(gè)城市有了更深的認(rèn)識(shí)，更讓我對(duì)工作和社會(huì)有了更加全面深刻的理解。我相信，作為上海公交乘務(wù)員，我們的服務(wù)將會(huì)在未來(lái)得到更加廣泛和完善的發(fā)展。

公交乘務(wù)員心得體會(huì)篇九

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問(wèn)起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：“機(jī)遇?幸運(yùn)?或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!”

二、旅客的難題——困境成長(zhǎng)。

然而，通過(guò)一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒(méi)有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒(méi)有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來(lái)，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下，這件事才平息。通過(guò)這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教問(wèn)題，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對(duì)的為旅客服務(wù)。

有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排a座的女士在睡覺，b座先生就把她叫醒問(wèn)他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問(wèn)他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話‘我很累，只想睡覺’。通過(guò)這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了。