電力服務投訴心得體會實用 電力服務投訴案例心得體會(9篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

2022電力服務投訴心得體會實用一

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學方略、和公司工作會精神、xx省xx公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。進深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《司監(jiān)控中心后期建設思路》、《營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優(yōu)質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《云南電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

2022電力服務投訴心得體會實用二

20xx年是東北電網有限公司正式運作的第一年，在國家電網公司黨組的正確領導下，公司上下克服了用電負荷持續(xù)攀升、電力供需趨緊、電煤供應緊張等困難，認真踐行“三個代表”重要思想，堅持和落實科學的發(fā)展觀，緊密圍繞深化改革、規(guī)劃建設、安全生產、電力供應、強化管理、優(yōu)質服務等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈現(xiàn)政通人和、經濟發(fā)展、事業(yè)興旺、令人振奮、令人鼓舞的局面，實現(xiàn)了良好的開局。公司代管火電廠發(fā)電量完成83.5億千瓦時，同比增長1.4%。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千瓦時，同比增長72%。售電量完成53.9億千瓦時，同比增長16.3%。送華北電量完成45億千瓦時，同比增長6.3%。利潤完成1.75億元，超過考核指標0.15億元，增長了9.38%;資產負債率完成66.46%，比考核指標下降3.54個百分點;凈資產收益率完成2.09%，比考核指標提高1.53個百分點;上繳投資收益1000萬元，全額完成上繳任務;應收電費余額完成5.7億元，比考核指標下降4.7%。水電廠非生產用電完成6662萬千瓦時，比計劃指標下降了5.85%。勞動生產率完成141.2萬元/人，同比增長13.8%。多經企業(yè)收入實現(xiàn)10億元，利潤實現(xiàn)5500萬元。

公司大中型基本建設項目投資完成22億元，其中：電源項目7.16億元，電網項目11.66億元。新建送電線路474.5公里，新增變電容量168萬千伏安?？h城電網改造工程完成投資2.57億元。

(一)積極應對電煤緊張和負荷快速增長，確保電網安全穩(wěn)定運行和可靠供電

20xx年，電網電力供需總體平衡，但電網供需形勢趨緊。受全國性電煤供應緊張、用電負荷快速增長和電煤煤質不好等因素影響，電網供需失衡。我們積極與xx省政府進行溝通，避免了電煤緊張形勢的進一步惡化。充分發(fā)揮區(qū)域電網公司的統(tǒng)籌協(xié)調作用，打破關口調度分省電力電量平衡機制，加大跨區(qū)、跨省北電南送的力度，妥善解決了“?！迸c“送”之間的矛盾，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時。公司實現(xiàn)了“送電量一度不少，保不拉閘限電”的目標。

公司認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，按照國家電網公司的要求，進一步落實安全生產責任制，加大了安全培訓工作力度和安全投入，大力推進安全生產長效機制建設。強化安全生產管理，認真開展標準化作業(yè)，全面實行安全性評價動態(tài)管理，落實各項反事故措施。加大對老舊設備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固、更換xx2號主變壓器等工程，不斷提高設備健康水平。積極配合公安機關加大對電力設施的保護力度，建立健全電力安全生產預警和應急處理機制?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦?、老舊設備健康運行水平低、惡劣災害性天氣多發(fā)、基建工程多及新設備投產任務繁重等困難，圓滿地完成了20xx年各項生產任務，安全生產形勢總體平穩(wěn)，各項事故指標均好于上年。

(二)緊緊圍繞振興老電網，加快電力規(guī)劃和建設步伐

以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞建設堅強電網的目標，認真貫徹“市場引導電網、電網引導電源、電網適度超前，電網與電源協(xié)調發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠景目標研究》、《電網“”及20xx年電網規(guī)劃設計》、《、電網“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報告，并通過評審;編制完成《xx地區(qū)全面建設小康社會電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設計》報告?！秞x地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國第一個順利通過國家發(fā)改委評審，受到了國家電網公司和國家發(fā)改委的表揚。為加快解決電網北電南送能力不足的問題，上報并獲國家發(fā)改委批復了xx省間斷面合哈二回及包兩個500千伏輸變電工程可研。

在基建工作中，公司以確?；ò踩珵榛A，提前介入、科學安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進行施工;強化工程管理，落實質量責任制，按達標投產標準嚴把質量關，嚴格執(zhí)行“五制”，有效地縮短了工期，保證了工程安全和質量。500千伏工程和工程已經通過竣工驗收并投入運行;工程線路基礎全部完成，工程基本完成線路終勘交樁。電網結構進一步改善，輸送能力明顯增強。農村電網改造工程全面完成，縣城電網改造工程穩(wěn)步實施，得到了當?shù)卣母叨仍u價。

豐滿三期水庫、抽水蓄能電站工程、改造工程、河抽水蓄能電站工程、山三期四號機復建工程以及超高壓局基地建設均進展順利。

(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動力，大力推進電力體制改革

按照國家電網公司改革的統(tǒng)一部署，電網公司作為省公司重組試點單位，率先在五大區(qū)域電網公司中完成了省公司出資人變更登記，建立了“母子公司”的資本紐帶關系，為其他區(qū)域網公司提供了借鑒。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委關于東北區(qū)域電力市場上網電價改革試點有關問題的通知》要求，我們進行了兩部制上網電價全電量競爭模式的市場實施方案和運營規(guī)則的研究，贏得了工作主動。按照公司黨組確定的“保證電網安全穩(wěn)定運行、網省公司利益不因發(fā)電側市場的運作而受影響”的原則，完成了實施方案、運營規(guī)則及相關管理辦法的修編，進行了年、月模擬競價交易，并進行了調電、結算和考核等全過程模擬，模擬運行工作進展順利，系統(tǒng)及相關規(guī)則得到檢驗。目前已經啟動市場試運行。

按照電網公司組建方案要求，完成了電科院和xx培訓中心的改制工作。xx培訓中心建立了“管委會體制，模擬公司化運作，實施差額預算管理”的新模式。電科院由撥款單位改為具有市場主體地位的有限責任公司。

公司制訂了董事會、監(jiān)事會議事規(guī)則，開展了東北電網可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究，啟動了本部公務用車改革。

(四)堅持以科技進步為支撐，提高電網的輸送能力和可靠性

建設功能強大、運行靈活、經濟高效的大電網，是電網公司發(fā)展的物質基礎，也是提高企業(yè)核心競爭力的必經之路。20xx年，在國家電網公司的領導下，我們精心策劃、周密組織，三省公司密切配合，電網大擾動試驗取得了圓滿成功，獲取了寶貴的試驗數(shù)據(jù)。經國調和網調的反復計算和論證，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬千瓦提高到160萬千瓦，相當于xx省間建設了一回500千伏輸電線路，產生了巨大的經濟效益和社會效益。

開展了500千伏主網架一期廣域實時動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的研究工作，并在電網大擾動試驗中發(fā)揮作用，獲得了大量詳實的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為仿真計算分析工作提供了重要依據(jù)。完成了區(qū)域電力市場技術支持系統(tǒng)開發(fā)，進行了區(qū)域電力市場系統(tǒng)工程建設、輸電電價等問題研究。為解決、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問題，開展了直升機巡線技術的應用研究并完成首次試飛。

(五)不斷加強經營管理，公司效益穩(wěn)步提高

進一步清理、疏導了電價矛盾，調整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價政策，解決了礦務局多年的欠費問題，為公司增加了收入。積極爭取到合理的兩部制上網電價政策，使容量電價由原定6分/千瓦時下降到5.1分/千瓦時，降低了市場風險;確定了容量電費由電網公司統(tǒng)一結算、電量電費分省結算的結算方式，增強了公司對市場的調控力度。圓滿完成了清產核資工作，直屬單位清查出資產凈損失1.17億元，減輕了公司不良資產的負擔。加強了資本運作，合理安排資金流向，保證了資金及時供應;規(guī)范資金賬戶管理，壓降省間互供電費，確保了資金按時回籠;爭取降息政策，降低了融資成本。加大電費收繳的獎懲和考核力度，建立電費風險防范機制，開展“無欠費供電公司”考核評比活動，實現(xiàn)了當年電費和陳欠電費全部回收的目標。加強內部審計，強化內部控制，圓滿完成政府審計決定落實及整改工作;堅持對重大投資項目進行審計，規(guī)范重點工程管理，取得了良好的經濟效益。

召開了公司人才工作會議，確定了公司人才隊伍建設的總體目標和任務;著力開展了以培訓考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構筑工作;推行了績效管理工作，建立了人才考評體系和制度，啟動了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機制和經營者激勵約束機制，加大了對經營者三項責任制考核和獎勵的力度。

不斷提高經濟活動分析的質量，為公司決策提供了科學依據(jù)。工程、物資招投標管理工作進一步規(guī)范，建立健全了招投標工作體系，降低了成本支出。財務、營銷、招投標實現(xiàn)信息化、網絡化管理。以創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)為載體，推動農電企業(yè)管理升級，全面提高了農電企業(yè)管理水平。公司直屬多經企業(yè)依法進行了產權制度改革和資產重組，進一步增強了企業(yè)適應市場能力，經濟效益顯著提高，核心競爭力得到加強。

(六)堅持把優(yōu)質服務作為公司生命線，樹立企業(yè)良好形象

把“優(yōu)質服務是電網企業(yè)生命線”擺在突出位置，切實增強“服務于黨和國家大局、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力客戶、服務于社會發(fā)展”的意識。為滿足營銷現(xiàn)代化建設和管理的需要，開展了整合營銷、計量工作標準化考核評比活動，積極推進“按線、按臺區(qū)”承包工作，重組業(yè)務流程，建成了以服務熱線為核心的客戶服務中心，實現(xiàn)“一口對外”。深入到赤峰、通遼供電企業(yè)和19家農電企業(yè)進行暗訪，規(guī)范了窗口建設。

堅持“三公”原則，及時發(fā)布電力市場信息，召開了電網第二次網廠協(xié)調會議，積極推進了網廠協(xié)調合作機制和網廠安全生產管理機制的建立和完善。自覺接受社會各界的監(jiān)督，圓滿完成了節(jié)日和重大活動期間的保電任務，樹立了企業(yè)良好形象。

(七)黨的建設不斷加強，領導干部廉潔自律、民主管理和精神文明建設邁上新臺階

認真貫徹落實“三個代表”重要思想和xx屆三中、四中全會精神，進一步加強黨的建設、領導班子和干部隊伍建設。公司本部交流進入一批具有豐富基層實踐經驗、素質較高的干部，隊伍結構有較大的改善。

深入開展“xx大振興，我們怎么辦”大討論，舉辦黨委書記論壇，開展情感交流、生日讀書等系列活動，鼓舞了干勁，凝聚了力量。深入開展安全思想教育工作，使之有效地融入到安全管理中，促進了企業(yè)安全文化建設。

充分利用正反面典型進行警示示范教育，認真組織學習宣貫“兩個條例”，進一步完善了黨風廉政建設和反腐敗工作監(jiān)督制約機制。公司黨組與直屬單位，機關黨委與本部各部門都簽訂了《黨風廉政建設責任書》，制訂了《領導班子成員以及部門責任分工》，配套出臺了《公司領導干部責任追究實施辦法》，把黨風廉政建設責任目標逐級分解，層層落實。嚴把責任“分解、考核、追究”三關。

關注民生工程，積極籌措資金，加快直屬單位辦公生活基地建設，改善了職工辦公和生活環(huán)境。積極開展“送溫暖工程”活動，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問困難職工47人，發(fā)放慰問金9.4萬元。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補充醫(yī)療保險制度，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。

進一步加強了公司高層次民主管理，加大了廠(局)務公開力度，凡是企業(yè)的重大事項和涉及職工利益的重大問題，都及時提交職代會或職工代表團組長聯(lián)席會議審議。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心，深入開展群眾性“經濟技術創(chuàng)新工程”活動，大力弘揚勞模精神，提高了職工隊伍整體素質。

各位代表、同志們，20xx年的成績來之不易，是國家電網公司黨組和公司黨組正確領導的結果，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結果。一年來，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績突出的先進單位、先進集體和個人。許多單位和職工獲得了國家、省(區(qū)、部)和地方黨委、政府的表彰獎勵。在此，我代表公司經營者集團，向獲得各項榮譽的單位、集體和個人表示熱烈祝賀!向為電力改革發(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關心支持我們工作的領導和有關部門，表示誠摯的敬意!

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中的一些問題和不足。一是電網建設資本金嚴重短缺。公司每年可用于發(fā)展的資金來源與資本性支出需求相比，缺口較大，已經成為制約公司發(fā)展的瓶頸。二是安全生產還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設備改造任務依然艱巨;電網網架薄弱，主要輸電斷面輸送能力不足，還不能適應用電需求快速增長和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著電網的安全穩(wěn)定運行。三是管理粗放的問題比較突出。整體運營效率不高，管理中不嚴、不細、不實現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設還需加強。個別同志分析判斷公司形勢，準確把握戰(zhàn)略重點和工作重點能力不足，對外工作的聯(lián)系、溝通力度不夠，在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關鍵問題的能力不強。這些問題必須引起我們的高度重視，切實采取措施加以解決。

2022電力服務投訴心得體會實用三

電力銷售與百姓經濟的成長密切相干，銷售量受工農業(yè)出產、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改革的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

一、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產權范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?

6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責任制，上門辦事，“一口對外、內轉外不轉”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構筑內涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經過議定企業(yè)文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構筑的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作

建立“構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、平?；倪\作。經過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于平常，用電營銷的收集辦事平臺已經構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行，我們要富裕利用這一平臺，進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。

四、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標范疇?如果是，那便是說包括客戶產權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產權配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常保護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內處理。對客戶優(yōu)良辦事的內容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行清除，平經常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產肇變亂，或造成配置財產失竊，還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，當局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內規(guī)復用電，盡快規(guī)復了出產，本身吃虧裁減，產出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力;開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且當局明文法則;二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

2022電力服務投訴心得體會實用四

“優(yōu)質服務是電網公司的生命線”，這一新的企業(yè)理念，不僅充分體現(xiàn)了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的決心和信心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優(yōu)質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的;同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。

只有將“優(yōu)質服務”這一“生命線”工程置于國電公司企業(yè)理念建設的高度，放到企業(yè)文化建設的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務文化”氛圍，濃烈的“服務文化”積淀，使企業(yè)“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國家全局為核心，努力建設“大局”文化

電力企業(yè)是為全社會服務的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產經營活動不僅直接關乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關，因而對電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負創(chuàng)造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發(fā)展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任，是重要的社會效益的創(chuàng)造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立全國電網大一統(tǒng)的觀念，樹立為全國改革發(fā)展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發(fā)服務全國改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，并以此為核心，構建企業(yè)文化建設，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質服務”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優(yōu)質服務”工作以深刻的思想內涵。

二、以電力客戶為重點，努力建設規(guī)范的服務文化

無庸置疑，國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會須萸難離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質服務，則是電力企業(yè)職工天經地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質服務，做為文化建設的重中之重。

電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與電力企業(yè)的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務文化。

一是要不斷加強全體員工的素質培養(yǎng)，用“安全文化”建設推動企業(yè)的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優(yōu)質和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務文化”的基礎，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”底氣十足。

二是必須加強規(guī)范服務，使優(yōu)質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現(xiàn)象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。

三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務文化”的建設就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調度”為紐帶，真誠為發(fā)電企業(yè)服好務

隨著電力企業(yè)體制改革的推進，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，做為從電力生產到電力銷售最后到電力消費鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產者與消費者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠優(yōu)質的為電力客戶服好務，而且要則無旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不可少。

一是要嚴格執(zhí)行國電公司“三公”調度工作管理規(guī)定，堅持公開、公平、公正的調度原則，依法加強統(tǒng)一調度，平等對待所有發(fā)電企業(yè);

二是規(guī)范上網管理，電力交易和資金結算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競爭搭建平臺;

三是定期進行廠網交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，解決電力供應等存在的困難和問題;四是教育職工牢固樹立廠網一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產，銷售秩序，相互促進，共同發(fā)展，為社會提供一流的電能產品。因而，電力企業(yè)文化建設，必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

四、以社會發(fā)展為依托，建設促進地方經濟發(fā)展的社會理念

電力企業(yè)是一個全國聯(lián)網的全國型企業(yè)，然而具體到某一個供電單位，則是緊緊依附於地方經濟發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內部，設想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現(xiàn)實的，而且也是不可能的。

一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，及時的給“項目”服務，在支持地方發(fā)展的情況下使自己獲得發(fā)展;

二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢，及時優(yōu)質的為他們提供電能服務，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點;

三是要主動承擔必要的社會責任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問題，這項任務的完成，雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤和經濟效益(也不排除在經濟上還要做一些貢獻)，但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間;

四是要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時制定和調整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計劃，既能保證企業(yè)搶占到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附于地方經濟的發(fā)展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業(yè)真正在市場經濟條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，否則將是不可能的。

五、以企業(yè)內“服務意識”的培養(yǎng)為基礎，全面建設“服務文化”

一提及優(yōu)質服務，許多同志馬上聯(lián)想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業(yè)內部的服務關系，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業(yè)內部的服務關系，是企業(yè)內強素質和理順工作關系的重要方面，沒有企業(yè)內部順暢的關系，要搞好優(yōu)質服務也是不可能的，

一是領導為員工的服務，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人，企業(yè)中各級領導為職工群眾服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現(xiàn)。因而，企業(yè)領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統(tǒng)一，堅持管理和服務的協(xié)調融合，制訂計劃，規(guī)劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力;

二是堅持機關為基層的服務。機關是企業(yè)領導有效指導工作的專門部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業(yè)人才，在對基層工作檢查時，應充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，將發(fā)現(xiàn)問題和解決問題相結合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果;

三是生產為營銷的服務，生產單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但供電企業(yè)的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷工作才是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經濟效益的實現(xiàn)者。因而，生產部門一切工作都要為營銷工作創(chuàng)造良好的基礎和環(huán)境，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。

四是營銷必須為市場服務。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯(lián)系關系，不能將工作理解為單純的“買賣”關系，更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時了解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。

供電企業(yè)的工作是服務性工作，而優(yōu)質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能是優(yōu)質服務工作長興不衰。

2022電力服務投訴心得體會實用五

甲方: _______________乙方：_______________

依照《民法典》、《建筑法》及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，結合本工程實際，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經友好協(xié)商，就本工程施工事宜協(xié)商一致，達成如下協(xié)議。

第一條 工程概況及承包范圍

1、工程名稱：_________行政中心幼兒園10kv配電工程電力線管非開挖110pe線管頂管工程

2、工程地點：_________行政三路

3、承包范圍：本次110pe電力穿線管頂管工程所需的所有工作內容

4、承包方式：包工包料交鑰匙工程。

第二條 工期

1、本工程工期總天數(shù)為：5天。即從20xx年9月13日20xx年9月17日

第三條 甲方應承擔的工作與責任

1、甲方負責向乙方免費提供施工現(xiàn)場材料、機具堆放場地、施工用水用電接駁點。

2、甲方負責按本合同約定及時支付工程款。

第四條 乙方應承擔的工作與責任

1、乙方在本合同生效后，應派技術人員到現(xiàn)場做好開工前的準備工作，施工現(xiàn)場調查方面要查清地下各種管通訊、供水、輸氣、輸油、電力、照明、交通信號、化工、供熱、排水管線。查找，收集管線資料，借助管線儀查找。將管線的位置、深度、走向用油漆標記在地面上。用坐標紙繪制管線分布平面圖、剖面圖備用;在施工過程中由于乙方原因造成的一切事故與損失由乙方負責。

2、乙方應在施工場地做初步地質調查，查清地層結構，地質成份，地下水埋深。目前，鉆孔鋪管僅限于土層、沙層、污泥地層施工，要在砂卵石地層、基巖地層、塊石回填土地層施工，必須借助其他的鉆探工具和具備一定的條件才能施工。

3、水源是鉆孔鋪管施工必備條件。要求查清施工現(xiàn)場的水源，現(xiàn)場缺水，施工前備好水。

4、負責辦理本頂管工程相關的一切政府批文、批件及相關法律、法規(guī)手續(xù)，若因此造成的責任由乙方全部負責承擔。

甲方______________乙方______________

日期______________

2022電力服務投訴心得體會實用六

甲方：(發(fā)包方)______________________

乙方：(承包方)______________________

甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，本著相互信任的原則，就甲方的電力工程達成以下協(xié)議。

第一條：工程概況

1、工程地點:______________________。

2、工程承包方式：承包人包清工。

3、工期___________年_____月_____日至___________年_____月_____日

4、合同價款：本合同工程預算造價人民幣___________元(大寫)，若要變更施工內容，變更材料，工程造價按實計算。

第二條：關于材料供給的約定

1、本工程甲方負責供應的材料應為符合要求的合格產品，并應按時供應到現(xiàn)場，乙方應辦理驗收手續(xù)，如發(fā)生質量問題或規(guī)格有差異，乙方應及時向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成的工程損失，責任由甲方承擔。甲方供應的材料抵現(xiàn)場后，經乙方驗收，由乙方負責保管，由于保管不當造成的損失，由乙方負責賠償。

2、甲方供應的裝飾材料均應用于本工程，非經甲方同意不得挪作他用。如乙方違背本規(guī)定，應按材料價款雙倍補償給甲方。

第三條：關于工程質量及驗收的約定

1、本工程應嚴格執(zhí)行國家《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》gb-20__和《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》gb-20__并參照其它地方標準、質量評定驗收標準。

2、由于乙方技術差及不責任心不到位等自身原因造成質量問題，其返工費用由乙方承擔。

3、工程竣工：乙方應提前通知甲方驗收，并辦理驗收手續(xù)。

4、本工程由_______方設計施工方案。

第四條：關于安全生產各防火的現(xiàn)場治理的約定

1、嚴格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。

2、未經甲方同意及有關部門批準，施工中不得隨意拆改原建筑物結構及各種設備管線。

3、乙方應協(xié)同甲方做好施工材料保管工作，禁止閑雜人員進入現(xiàn)場。

4、未經甲方許可，乙方不得攜帶任何甲方提供的裝修材料出門，一經發(fā)現(xiàn)偷盜現(xiàn)象按材料價格加倍賠償。

第五條：工程付款方式、承包內容、結算的約定

1、布局開槽完工后，支付工程款的___________%給乙方，水電完工后支付工程款的___________% ，整體竣工驗收合格后支付___________%。

2、雙方款項住來均應出具收據(jù)。

3、工程結算方式：電路___________米。

4、乙方承包內容：1、水電開槽、布線、穿線、埋槽;2、電施工穿墻、打孔、切割;4、開關插座面板安裝;5、小五金的安裝;6后期燈具的安裝;7、其他收費項目另計。

第六條：糾紛處理

因工程質量雙方發(fā)生爭議時，雙方協(xié)商解決，當事人不愿意協(xié)商、調解解決，或協(xié)商、調解不成時，可按本合同約定向人民法院提起訴訟。

第七條：全同的變更和解除

1、合同經雙方簽字生效后，雙方必須嚴格遵守。任何一方需變更合同內容，應約協(xié)商一致后，重新簽訂補充協(xié)議。合同簽訂施工前，一方要終止全同，應以書面形式提出，并按合同總價款____%支付違約金，并辦理終止合同手續(xù)。

2、施工過程中任何一方擔出終止合同，須向另一主以書面形式提出，經雙方同意辦理清算手續(xù)，訂立終止合同協(xié)議，解除本合同。

第八條：其它約定

1、因氣候、停電等不可抗力或不可預見因素造成的工期延誤，經雙方確認后可以順延。

2、保修期內由于乙方的施工各配造成的質量問題由乙方免費維修，在接到甲方通知后48小時內必須到達現(xiàn)場，由于甲方使用不當或不可抗力、甲方所購主材產品質量異議或不可遇見原因造成的問題，甲方應按實際發(fā)生費用支付乙方維修費用。

第九條：附則

1、本合同經甲、乙雙方簽字后生效，合同履行完畢后終止。

2、本合同簽訂后工程不得轉包。

3、本合同一式___________份，甲、乙雙方各執(zhí)___________份。

甲方簽字：______________________

乙方簽字：______________________

簽訂時間：______________________

2022電力服務投訴心得體會實用七

日前,我班組織學習了《**省電力公司兩起人身觸電死亡事故》和《、兩起事故》的安全事故通報，事故主要原因是作業(yè)人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負責人現(xiàn)場查勘不到位。此次事故的發(fā)生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現(xiàn)了工作負責人安全責任不清，現(xiàn)場不進行查勘，作業(yè)電工缺乏基本的安全技能，不能正確的停電、驗電、掛接地線。事實再次證明，如果對危險點不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿?，后果不堪設想。通過學習，再次強化了大家的安全生產意識。安全生產要堅持“安全第一，預防為主”的思想，并切實落到日常行動中。

通過學習，現(xiàn)體會如下：

《**省電力公司兩起人身觸電死亡事故》和《、兩起事故》的安全事故原因及暴露出來的問題

1。作業(yè)人員嚴重違章，是導致事故發(fā)生的主要原因。在不驗電，不掛接地線的情況下進行上桿作業(yè)，嚴重違反《電業(yè)安全工作規(guī)程》的保證安全的技術措施。

2。對線路設備不熟悉(該10kv線路隔離開關錯接線)。日常對設備管理不到位，消缺管理不及時，判斷缺陷不準確。日常的設備巡視過程沒有認真，致使存在的不安全因素沒有及時解決，為此次的事故埋下了嚴重的導火索。

3。危險點分析與預控措施流于形式，現(xiàn)場查勘不到位，漏列了重大危險點(現(xiàn)場該線路上有8家雙電源用戶)作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，危險點控制措施形同虛設。

4。安全工具，防護用品的配置工作未落實到位，對絕緣棒，驗電器等絕緣工具的日常管理不完善。

5。在該工作中安全管理制度和安全措施未落實，工作人員安全生產意識和自我保護意識差，安全學習流于形式。

通過此次事故的發(fā)生，我們應該深刻吸取事故教訓，對照《電業(yè)安全工作規(guī)程》，結合我公司的安全生產規(guī)章制度，在今后的工作中，我們應該加強安全技術培訓和設備全過程管理以及事故通報的學習，提高我們的安全思想素質，做到安全無小事。

2022電力服務投訴心得體會實用八

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認真學方略、和公司工作會精神、xx省xx公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。進深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《云南電網公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《司監(jiān)控中心后期建設思路》、《營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優(yōu)質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參與《云南電網營銷一體化網絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

2022電力服務投訴心得體會實用九

2017年的總體工作思路是：以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實省、市公司和縣委、縣政府的工作部署，堅持科學發(fā)展觀，緊跟上級公司創(chuàng)新發(fā)展思路，全面找差，不斷創(chuàng)新，持續(xù)實踐，加快電網發(fā)展和公司發(fā)展方式的轉變，高水平建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，努力開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

公司2017年的主要奮斗目標是：

1、安全生產：確?！鞍藗€不發(fā)生”。不發(fā)生重大電網事故;不發(fā)生人身死亡和重傷事故，嚴防人身輕傷事故;不發(fā)生有人員責任的重大設備事故;不發(fā)生誤調度、惡性誤操作、110千伏及以上誤操作事故;不發(fā)生重大基建質量事故;不發(fā)生大型施工機械設備損壞事故;不發(fā)生重大火災事故;不發(fā)生負同等及以上責任的重大交通事故。

2、經營管理：全面完成省、市公司下達的經濟技術指標。完成售電量22.95億千瓦時，應收電費余額300萬元，線損率9.98%。實現(xiàn)城市綜合電壓合格率99.67%，城市供電可靠率99.89%，農網綜合電壓合格率98.42%，農網供電可靠率99.71%;

3、電網建設：全面完成年度投資項目計劃和工程建設任務。完成固定資產投資17145萬元，其中電網基建投資15240萬元，技改項目投資989萬元。開工110千伏變電容量28.9萬千伏安、線路63公里，35千伏變電容量4萬千伏安。投產110千伏變電容量16.3萬千伏安、線路26公里，35千伏變電容量4萬千伏安。

4、勞動效率：實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)勞動生產率2695000元/人年。認真落實省公司規(guī)范勞動工資管理的相關規(guī)定，努力保持職工收入水平，不斷改善職工福利待遇。

5、企業(yè)管理：保持國家電網公司一流縣供電企業(yè)稱號;深入推進創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，實現(xiàn)公司綜合排名升檔進位。

6、精神文明建設：繼續(xù)保持江蘇省、南通市文明行業(yè)稱號;行風測評位于縣條管單位前列;實現(xiàn)公司黨委提出的廉政目標;大力推進內質外形和企業(yè)文化建設，構建***企業(yè)。

為全面實現(xiàn)2017年度奮斗目標，我們要重點做好以下六方面工作：

(一)堅持“安全第一”方針，進一步夯實安全基礎

堅持“安全第

一、預防為主、綜合治理”的方針，不斷健全完善安全工作長效機制。嚴格落實安全生產責任制，完善安全生產規(guī)章制度，充分發(fā)揮安全生產“兩個體系”的作用，進一步強化各級安全生產責任制的到位與落實。以防范大面積停電、重大人身事故為重點，深入開展安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動，排查安全生產隱患，從嚴督查各類違章行為。加強電網運行和設備管理，推行標準化作業(yè)，提高現(xiàn)場安全管理水平，堅決杜絕各類違章和誤操作。加強電網設備缺陷管理，積極開展專項整治，深入推進高?？蛻舭踩[患排查治理。加強專項安全監(jiān)督，強化基建、農電、網絡信息等安全管理。大力開展以“人人想要安全、人人能夠安全、人人做好安全”為核心的安全文化建設，加強安全教育培訓，增強員工安全意識和安全能力。完善迎峰度夏常態(tài)機制，確保電力有效供應。抓緊開展迎峰度夏基建、技改、檢修等工作，確保項目按期完成。加強需求側管理，完善供電應急預案，最大限度地保障居民生活、農業(yè)生產和重要客戶的正常用電。高度重視、全面做好奧運會期間電網安全保供電工作。

(二)堅持基建與技改并舉，加快電網發(fā)展方式轉變

17年，公司電網建設任務依然繁重，要堅定不移地加快電網發(fā)展，堅持基建與技改并舉，不斷優(yōu)化電網的結構和輸送能力，扭轉局部地區(qū)配網設備陳舊老化、供電能力不強的局面。

進一步推進電網規(guī)劃與前期工作。根據(jù)“十一五”電網規(guī)劃，結合洋口港開發(fā)和全縣各地工業(yè)經濟增長態(tài)勢，及時上報2009年和2010年110千伏及以下電網建設項目需求和可行性研究報告，大力爭取110千伏臨港、110千伏恩民、110千伏古壩和110千伏城中輸變電工程，確保按期進入省公司項目“籠子”。同時，要做好電網規(guī)劃與地區(qū)規(guī)劃的對接，預留出變電所所址和線路通道。

高度重視研究解決電網發(fā)展中的新問題，適應《物權法》的要求，認真研究對項目前期、工程建設的影響，開展好項目核準、政策處理等工作。協(xié)調解決好220千伏長沙輸變電工程、110千伏化工園區(qū)輸變電工程所涉及的征地、材料準備等項目前期工作，力爭工程早政策處理、早備料、早開工。

高水平完成全年基建技改工程。把基本建設和技術改造作為推動電網發(fā)展的“兩個輪子”，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調推進。按照省公司要求，大力推進以“兩型(資源節(jié)約型、環(huán)境友好型)一化(工業(yè)化)三新(新技術、新材料、新工藝)為主線的電網標準化建設，實施好110千伏化工園區(qū)輸變電工程、110千伏西郊變擴建增容工程這兩個基建項目和35千伏河口變、岔河變、石甸變、曹埠變、110千伏治港變增容改造，袁莊變升壓改造，35千伏兵房變電所電容器增容等八個技改項目，確保工程按期高質竣工投產。要強化項目計劃管理、現(xiàn)場管理和尾工管理三個重要環(huán)節(jié)，深化工程的“兩清”(場清、料清)、“兩算”(結算、決算)和“兩證”(土地證、房產證)工作。

(三)堅持集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，提高經營管理水平

要進一步加強經營管理，防范和化解各類經營風險，全面完成年度資產經營考核任務，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

深化預算和成本控制。深入開展經濟活動分析，充分發(fā)揮綜合計劃對生產經營和資源利用的統(tǒng)籌協(xié)調作用，保證各項計劃可控、在控和能控。強化預算管理，把預算項目與業(yè)務項目緊密結合，嚴格控制預算外項目發(fā)生，加強對預算執(zhí)行的監(jiān)督和考核。加強資金帳戶管理，集中管理供電所電費帳戶，提高資金歸集速度。學習貫徹新《企業(yè)會計準則》和新企業(yè)所得稅法，確保新舊制度執(zhí)行的順利接軌。進一步適應物資管理“四個集中”體系，適應上級公司凡物資類采購(含設備、辦公用品、消耗品等)、非物資類業(yè)務(規(guī)劃、設計、施工、監(jiān)理、財務、審計等)一律納入集中招標的新模式。扎實開展好農電土地房屋權證補辦工作。

加大專業(yè)化管理力度。進一步將安全、生產、、服務等專業(yè)化管理向供電所延伸，加快推進農電專業(yè)化、集約化、規(guī)范化管理。深化創(chuàng)一流同業(yè)對標，積極做好二維對標工作，利用同業(yè)對標成果促進各專業(yè)管理水平的提升。要認真分析各專業(yè)指標在全省的排名，做出正確的判斷，認清差距，找準問題，拿出實實在在的辦法加以改進提高。線損管理力度不得有絲毫松懈，要進一步加大技術降損力度，“擠干”管理線損，保證全年線損指標的完成。

鞏固營銷管理成果。繼續(xù)推進營銷管理“周計劃、日安排、月考核”機制，實現(xiàn)營銷精細化管理。加大電費回收、電價考核力度，開展反竊電工作，化解電費回收和電量損失風險，加強計量管理，堵塞“跑、冒、滴、漏”。實施業(yè)擴信息全過程管理，縮短業(yè)擴周期。加強營銷系統(tǒng)信息基礎管理，保證系統(tǒng)信息準確無誤。加強電力需求分析和預測，確保全縣電力供需平衡。

強化風險監(jiān)督防范。綜合發(fā)揮審計、監(jiān)察、財務、法律在內控機制建設中的協(xié)同作用，建立健全風險管控機制，切實防范各類經營風險和法律風險。充分發(fā)揮審計監(jiān)督與評價作用，深化年度經濟責任審計和成果利用，做好上級公司模擬外審的各項準備工作。堅持依法治企，深入推進公司法律風險預警、評估、控制制度的建設，加強對國家新出臺法律政策的研究和培訓，增強廣大員工的法律意識和責任意識。根據(jù)上級公司的統(tǒng)一部署，積極穩(wěn)妥地推進主輔分開，進一步規(guī)范主多業(yè)務關系，確保年底前基本實現(xiàn)管理、資產、人員、業(yè)務和利益“五分開”。

(四)突出優(yōu)質服務主題，積極履行社會責任

主動將公司發(fā)展融入地方經濟社會發(fā)展大局，履行好作為國有企業(yè)應承擔的社會責任與政治責任，積極營造良好的外部發(fā)展氛圍。

以優(yōu)質服務為平臺，優(yōu)化公司外部環(huán)境。要從戰(zhàn)略高度認識良好的外部氛圍對企業(yè)發(fā)展的重要作用，更加重視外部環(huán)境建設，以一流的服務、公平公正的形象贏得客戶的滿意，以服務地方經濟、履行社會責任贏得政府的肯定，以推進辦事公開、行風監(jiān)督贏得社會的尊重，以有效的溝通和宣傳贏得新聞媒體的理解，確保企業(yè)在***外部氛圍中實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

以主題活動為抓手，提升優(yōu)質服務水平。按照省公司統(tǒng)一部署，扎實開展好“陽光電網，你我相連”優(yōu)質服務主題活動，打造“親情”電力品牌。圍繞綠色奧運、***社會、節(jié)能減排等政府、社會和客戶關心的重點和熱點，深入推廣“親情服務法”，推出一批有特色、重實效、得民心的服務措施，解決廣大電力客戶用電過程中的實際困難。深入貫徹落實“三個十條”，在電費、計量、承諾、調度、履約等方面堅持規(guī)范優(yōu)質服務，堅決杜絕“三指定”行為。扎實開展供電服務品質評價工作，加強服務規(guī)范化管理。進一步提高對高危及重要客戶的安全管理水平。主動服務社會主義新農村建設，加強農村地區(qū)中、低壓電網建設，改善農村供電質量。加強科學用電示范村建設，推進農村居民生活電氣化。

(五)堅持科技興企和人才強企，著力提升“兩個素質”

企業(yè)素質和隊伍素質是公司綜合實力和可持續(xù)發(fā)展能力的集中體現(xiàn)，省公司高度重視創(chuàng)新型企業(yè)建設，從長遠來看，要通過提高隊伍素質，增強科技創(chuàng)新能力，進而實現(xiàn)企業(yè)綜合素質的提升。

加大科技創(chuàng)新工作力度，推進創(chuàng)新型企業(yè)建設。一是認真落實好上級關于開展創(chuàng)新型企業(yè)建設指導意見，實施好創(chuàng)新型企業(yè)建設工作方案，建立有利于創(chuàng)新的內在機制。二是加強科技項目開發(fā)和應用，積極開展全面質量管理等群眾性科技創(chuàng)新活動，多出優(yōu)秀成果。三是深化應用信息化“硬件集中、軟件集成”項目成果，按照省公司的部署，進一步拓展硬、軟件資源整合。四是推廣運用20千伏供電，及時編制上報20千伏配電網的規(guī)劃，確保20千伏供電開好頭、起好步。

以提高學習力為重點，建設高素質人才隊伍。通過建立科學的人才培養(yǎng)、選拔和使用機制，促進員工加強自我學習、自我完善。積極籌備省、市公司等各個層面的專業(yè)技能競賽和專業(yè)調考，爭創(chuàng)佳績。進一步發(fā)揮薪酬對員工能力、業(yè)績提升的激勵和引導作用，深化向一線傾斜、向艱苦崗位傾斜的力度。認真進行培訓需求分析，合理制訂教育培訓計劃，提高培訓的針對性和實效性。做好農電工培訓鑒定工作，確保完成省公司下達的鑒定計劃。

(六)加強黨的建設和精神文明建設，促進公司***健康發(fā)展。

切實提升黨的建設和精神文明建設的實效性，確?！叭齻€文明”協(xié)調發(fā)展。

營造五種風氣，加強精神文明建設。一是營造學習的風氣。通過鼓勵學歷教育、鼓勵考專業(yè)證書、積極組織技能競賽促進學習，不斷增強員工個人修養(yǎng)和業(yè)務技能。二是營造***的風氣。通過舉辦感恩周或愛心周活動，引導員工愛企業(yè)、愛家人，愛同事、愛自己，學會感恩、奉獻愛心。三是營造服務的風氣。通過禮儀宣講、攝制標準化服務電視片、示范觀摩、宣傳典型、落實客戶經理負責制等，強化員工服務的意識，提升服務的水平。四是營造勤廉的風氣。通過理念培育、精神倡導、環(huán)境營造，進一步弘揚“干事干凈”的廉潔文化。五是營造高效的風氣。通過加強溝通力、強化執(zhí)行力、增加適應力、提升主動力，進一步提高規(guī)范化、精細化管理水平。

以十七大精神為指導，加強黨的建設。按照黨中央部署，認真開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”主題教育活動，抓好新黨章的學習貫徹，結合公司實際進一步提升對科學發(fā)展觀的認識，更好地指導公司發(fā)展。加強“四好”領導班子建設，著力造就高素質的干部隊伍。加強黨員干部理想信念教育和思想道德建設，使廣大黨員干部成為實踐社會主義核心價值體系的模范。

深入開展企業(yè)文化建設，構建***企業(yè)。積極宣傳貫徹國家電網公司員工守則和《企業(yè)文化手冊》，加強公司***文化、安全文化、服務文化、廉潔文化的宣傳貫徹，充分發(fā)揮先進典型的示范和帶動作用，增強凝聚力和向心力。高度重視深化改革過程中的隊伍穩(wěn)定問題，深入細致做好思想政治工作，確保隊伍***穩(wěn)定。堅持以人為本，關心員工安全健康和切身利益，積極幫助困難員工解決實際問題。加強離退休管理和服務，關心老同志的生活和健康，讓離退休老同志老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所樂。