最新電力服務(wù)投訴心得體會(huì)范文(匯總16篇)

通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以不斷優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)和工作方法。寫心得體會(huì)時(shí)，可以采用一些實(shí)證數(shù)據(jù)和研究成果來(lái)支撐我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。推薦大家閱讀以下心得體會(huì)范文，可以幫助大家擴(kuò)展思路，豐富表達(dá)方式。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇一

懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過(guò)這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。

一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。

都說(shuō)平安的培訓(xùn)是最好的，通過(guò)這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵(lì)，能使人們對(duì)生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。如果說(shuō)中國(guó)有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果，用案例說(shuō)話，用指標(biāo)來(lái)糾正目標(biāo)，用分析來(lái)查明問(wèn)題，用最佳方案來(lái)解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化，實(shí)際化。把表面的，理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽(tīng)故事的同時(shí)，了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒(méi)有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒(méi)有年齡之分，沒(méi)有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄，因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己“中獎(jiǎng)”。而游戲中“中獎(jiǎng)”的同學(xué)臉上流露出的“驚惶失措”也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂(lè)，而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。平時(shí)一說(shuō)起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實(shí)，知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無(wú)形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度？這才是課間娛樂(lè)真正意義所在！可以說(shuō)正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。

三、

點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范。

正所謂：細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過(guò)37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見(jiàn)風(fēng)格，小事中見(jiàn)素質(zhì)。俗話說(shuō)一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

四、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的“四千精神”。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo)，生活才會(huì)充實(shí)、快樂(lè)。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來(lái)老將至。”時(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

培訓(xùn)也已近尾聲，但平安的培訓(xùn)給我?guī)?lái)的體會(huì)卻是無(wú)窮無(wú)盡的，只是我現(xiàn)在還沒(méi)完全體會(huì)到而已……。

年來(lái)，xx保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作。

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xxxx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxxx元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxxx元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足。

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2004年，我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%，已賺凈保費(fèi)***萬(wàn)元，凈利潤(rùn)***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。

2004年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2003年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新。

我非常榮幸參加了公司組織的2011年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

公司對(duì)這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會(huì)，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書、時(shí)而陷入沉思??在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會(huì)，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干”的目的。

參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦泻臀磥?lái)的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí)，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷鳌l(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。

在過(guò)去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險(xiǎn)市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)、降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢(shì)頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的深思，從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解：

第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，就會(huì)更好地理解上司和公司的政策;中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來(lái)美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信2011年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識(shí)和思想，開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。

三是追求卓越不斷修煉有人說(shuō)江山易改本性難移，然而對(duì)于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。

雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺，心里豁然開(kāi)朗，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事：一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開(kāi)始以為小朋友需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了，當(dāng)爸爸問(wèn)原因的時(shí)候，小朋友說(shuō)，地圖后面是一個(gè)人，只要把人拼對(duì)世界就對(duì)了。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們?cè)谧穼ぷ约旱膲?mèng)想和目標(biāo)的同時(shí)，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn)，我個(gè)人認(rèn)為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標(biāo)來(lái)的更重要，正如那個(gè)小故事背后的寓意，人正了，世界就對(duì)了。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名管理者責(zé)任的重大，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強(qiáng)!

保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)一：保險(xiǎn)公司新人班崗前培訓(xùn)心得體會(huì)。

下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。

一、課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑。

第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者??他還談到了他自己，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，****總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來(lái)的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。

正所謂：細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量?！白霰ｋU(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。

課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬(wàn)機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。

三、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。

人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說(shuō)，“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來(lái)老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

四、做最好的自己，締造成功的未來(lái)。

望在****這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感謝****給了我機(jī)會(huì)，我將用行動(dòng)證明給“****”看，“****”沒(méi)有選錯(cuò)人，同樣我也沒(méi)有選錯(cuò)****。保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)二：保險(xiǎn)公司新人班崗前培訓(xùn)心得體會(huì)（923字）很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到中國(guó)人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國(guó)人壽福建寧德分公司舉辦的２００４年第１２期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦？要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠(chéng)信。退一步說(shuō)，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助，說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開(kāi)誠(chéng)布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺(jué)，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱，春晨鳥(niǎo)雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂(lè)不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎？讓我們鼓起勇氣，用真誠(chéng)的承諾，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧。

保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)三：保險(xiǎn)新人培訓(xùn)心得體會(huì)（2325字）。

懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司0306期新人班崗。

前培訓(xùn)，通過(guò)這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。

一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。

都說(shuō)平安的培訓(xùn)是最好的，通過(guò)這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵(lì)，能使人們對(duì)生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。如果說(shuō)中國(guó)有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果，用案例說(shuō)話，用指標(biāo)來(lái)糾正目標(biāo)，用分析來(lái)查明問(wèn)題，用最佳方案來(lái)解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化，實(shí)際化。把表面的，理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽(tīng)故事的同時(shí)，了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒(méi)有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒(méi)有年齡之分，沒(méi)有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄，因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己中獎(jiǎng)。而游戲中中獎(jiǎng)的同學(xué)臉上流露出的驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂(lè)，而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。平時(shí)一說(shuō)起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實(shí)，知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無(wú)形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度？這才是課間娛樂(lè)真正意義所在！可以說(shuō)正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：態(tài)度決定一切！只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。

三、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范。

屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

2011人壽保險(xiǎn)公司新人培訓(xùn)的感悟-心得體會(huì)很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身以便下臺(tái)?？傉J(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才某種魔力但是我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高并非由人的其他因素決定而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是成功者總是以最積極的思考、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善小小的德但都是成功的顆粒。每一個(gè)成功的人都有不平凡的傳奇故事這些不平凡的傳奇是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)生命便不會(huì)枯竭生命就有了活力。在這些天里我學(xué)到了許多當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦要學(xué)會(huì)百折不撓的精神要有良好的心態(tài)要不斷學(xué)習(xí)技巧發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)與人溝通建立誠(chéng)信。退一步說(shuō)即便客戶拒絕我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助說(shuō)不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開(kāi)誠(chéng)布公以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺(jué)是連接人與人之間的紐帶。生活、事業(yè)都需要激情它就像一把利劍穿透寒冰封鎖的靜寂讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音譬如夏夜蛙蟲(chóng)鳴唱春晨鳥(niǎo)雀的啾唧甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇二

一、引言（200字）。

平安主管心得體會(huì)是指在擔(dān)任主管職位過(guò)程中，通過(guò)自己的親身經(jīng)歷和思考，對(duì)于如何更好地管理團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)工作效率和凝聚力等方面所得出的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。作為一個(gè)主管，平安就是團(tuán)隊(duì)的保障和動(dòng)力源，只有具備平和的心態(tài)和正確的管理方法，才能有效地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。

二、提升自我（200字）。

作為一個(gè)主管，在進(jìn)入這個(gè)崗位之前，首先要不斷提升自己。只有具備深厚的知識(shí)和扎實(shí)的技能，才能贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊重，并給他們提供有效的指導(dǎo)和支持。因此，在平安的主管心得體會(huì)中，個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，以及通過(guò)主動(dòng)參加培訓(xùn)和研討會(huì)等活動(dòng)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，了解最新的管理理念和方法，才能更好地應(yīng)對(duì)和解決工作中遇到的問(wèn)題。

三、建立團(tuán)隊(duì)文化（200字）。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)文化對(duì)于團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率非常重要。在平安的主管心得體會(huì)中，建立團(tuán)隊(duì)文化被認(rèn)為是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的關(guān)鍵。主管應(yīng)該將公司的價(jià)值觀和目標(biāo)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，并激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)造力。此外，主管還要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己的個(gè)性和特長(zhǎng)，形成互補(bǔ)和合作的關(guān)系，建立團(tuán)隊(duì)的信任和合作?！皥F(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于擔(dān)當(dāng)、共同分享、追求卓越”等團(tuán)隊(duì)口號(hào)可以成為主管倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化的重要工具，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。

四、有效溝通（200字）。

在日常的管理工作中，主管需要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通。溝通是解決問(wèn)題和避免誤解的關(guān)鍵。平安的主管心得體會(huì)中普遍認(rèn)為，主管應(yīng)該始終保持開(kāi)放和透明的溝通方式，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)表達(dá)意見(jiàn)和想法，并及時(shí)提供反饋。此外，主管還應(yīng)該善于傾聽(tīng)，尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，給予他們支持和鼓勵(lì)。通過(guò)有效的溝通，主管能夠更好地了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和問(wèn)題，并及時(shí)采取措施加以解決，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和滿意度。

五、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)（200字）。

激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)是主管在提升團(tuán)隊(duì)工作效率和凝聚力方面非常重要的手段。在平安的主管心得體會(huì)中，主管應(yīng)該通過(guò)獨(dú)特的激勵(lì)方式來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能和積極性。例如，可以設(shè)定明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自己的工作能力和表現(xiàn)。此外，主管還應(yīng)該注重實(shí)時(shí)的認(rèn)可和回饋，及時(shí)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)成員的努力和進(jìn)步。通過(guò)激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)，主管能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，增加他們的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

綜上所述，平安的主管心得體會(huì)包括提升自我、建立團(tuán)隊(duì)文化、有效溝通和激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)等方面，這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將對(duì)主管在管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中起到積極的指導(dǎo)作用。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)行有效的溝通并善于激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的主管，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的工作成果。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇三

我有幸參加了為期兩天的平安培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)由公司內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的平安經(jīng)理主持。在這兩天中，我有了許多的收獲和感悟。

首先，平安培訓(xùn)讓我明白了平安工作的重要性。平安，不僅僅是一種責(zé)任，更是一種對(duì)自己和家人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。在我們的日常生活中，平安無(wú)處不在，從我們每天的生活到工作，從家庭到社會(huì)，平安都是我們不可忽視的問(wèn)題。只有做好了平安工作，我們才能安心的生活和工作，享受生活的樂(lè)趣。

其次，平安培訓(xùn)讓我了解了許多實(shí)用的平安技能和知識(shí)。例如，我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)了如何正確的使用各種電器設(shè)備，如何預(yù)防火災(zāi)，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等等。這些實(shí)用的知識(shí)和技能，不僅能夠幫助我們更好的保護(hù)自己和家人，也能幫助我們?cè)诠ぷ髦懈玫耐瓿扇蝿?wù)。

最后，平安培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了平安工作的挑戰(zhàn)和困難。平安工作并不是一件容易的事情，它需要我們時(shí)刻保持警惕，時(shí)刻保持清醒的頭腦。但是，我相信只要我們認(rèn)真對(duì)待，努力學(xué)習(xí)，我們就一定能夠做好平安工作，保護(hù)自己和家人，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，這次平安培訓(xùn)讓我受益匪淺。我更加深刻的認(rèn)識(shí)到了平安工作的重要性，了解了許多實(shí)用的平安技能和知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了平安工作的挑戰(zhàn)和困難。我相信，通過(guò)這次培訓(xùn)，我會(huì)在以后的工作中更加注重平安，更加努力的做好自己的工作。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

首先，我要感謝公司為我們提供了這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。作為平安保險(xiǎn)的一名主管，我有幸參加了這次為期兩周的培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我收獲頗豐，不僅加深了我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)和公司文化、價(jià)值觀的理解，還提升了我的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

在課程開(kāi)始時(shí)，我們首先學(xué)習(xí)了公司的歷史和企業(yè)文化，讓我深刻理解到平安保險(xiǎn)作為一家有著悠久歷史和良好聲譽(yù)的保險(xiǎn)公司，所秉持的“以客戶為中心”的服務(wù)理念和追求卓越的企業(yè)文化。我更加堅(jiān)定了以身許司，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量的決心。

接下來(lái)，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，這讓我更加了解我的團(tuán)隊(duì)成員，也讓我明白了作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用。

在接下來(lái)的課程中，我們學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)產(chǎn)品的知識(shí)，以及如何根據(jù)客戶的需求，為他們提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，我們還學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)力技巧，如如何進(jìn)行有效溝通，如何解決沖突，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)等。

最后，在培訓(xùn)的最后階段，我們進(jìn)行了一次全面的模擬演練。我們模擬了一個(gè)真實(shí)的保險(xiǎn)銷售情景，通過(guò)角色扮演，模擬了銷售過(guò)程。這次演練讓我更加熟悉了銷售流程，也讓我了解到在銷售過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，以及如何解決這些問(wèn)題。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了許多新的知識(shí)和技能，更重要的是，我提高了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我深刻地理解到，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，還要與他們一起協(xié)同工作，共同完成任務(wù)。我深信，通過(guò)這次培訓(xùn)，我已經(jīng)獲得了更強(qiáng)的自信心和更大的動(dòng)力，我將更加努力地投入到工作中，以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)公司。

再次感謝公司為我們提供的這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我相信，在公司的培養(yǎng)下，我們可以一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步，一起為平安保險(xiǎn)的未來(lái)貢獻(xiàn)力量。

謝謝大家！

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇五

我有幸被選為平安集團(tuán)新銳主管培訓(xùn)的一員，而在受訓(xùn)前，我對(duì)這次培訓(xùn)有著極大的期待。我深知作為一名主管，自己需要不斷提升自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能。因此，在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我積極收集了有關(guān)企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧的資料，以便為自己之后的學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)。

第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲與認(rèn)識(shí)。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我收獲頗豐。首先，在課堂學(xué)習(xí)中，老師們給我們傳授了許多寶貴的管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理，還是關(guān)于決策制定和溝通技巧，都給了我很多啟發(fā)。我學(xué)會(huì)了如何理解員工的需求，并提供適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)，以激發(fā)他們的潛力。此外，我還了解到了不同的管理模式和方法，從而可以更好地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

第三段：實(shí)踐中的成長(zhǎng)與挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了一系列的實(shí)踐活動(dòng)，包括團(tuán)隊(duì)合作、角色扮演和案例分析等。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何正確地與團(tuán)隊(duì)成員合作，營(yíng)造積極的工作氛圍。同時(shí)，這些活動(dòng)也暴露了我在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面的不足之處，讓我意識(shí)到需要不斷自我反思和改進(jìn)。確實(shí)，成長(zhǎng)之路不易，但這些挑戰(zhàn)也讓我更加深入地理解了管理的重要性和復(fù)雜性。

第四段：與同學(xué)的交流與互動(dòng)。

在培訓(xùn)期間，我有幸結(jié)識(shí)了來(lái)自不同行業(yè)和背景的同學(xué)們。我們通過(guò)小組合作、集體討論和分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和進(jìn)步。每個(gè)人都充分展示了自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)才能，這讓我受益匪淺。通過(guò)與同學(xué)的交流與互動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作和共同成長(zhǎng)的重要性。大家相互支持和激勵(lì)，為我?guī)?lái)了巨大的動(dòng)力。

第五段：培訓(xùn)后的反思與展望。

回顧整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，我收獲了知識(shí)、積累了經(jīng)驗(yàn)，但我也深知自己還有很多需要提高的地方。因此，我計(jì)劃將培訓(xùn)中所學(xué)到的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)理念應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷完善自己的能力。同時(shí)，我也希望繼續(xù)與同學(xué)們保持聯(lián)系，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。我相信自己在未來(lái)的工作中將能夠展現(xiàn)出一個(gè)合格的主管的風(fēng)采，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過(guò)這次平安新銳主管培訓(xùn)，我深入了解了管理和領(lǐng)導(dǎo)的重要性，并在實(shí)踐中逐漸成長(zhǎng)。我收獲了豐富的管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同行。這次培訓(xùn)不僅為我提供了進(jìn)一步發(fā)展的平臺(tái)，也讓我對(duì)未來(lái)的工作充滿了期待。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一名杰出的主管，并為公司的發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇六

作為銷售人員進(jìn)職訓(xùn)營(yíng)已經(jīng)第二次。每一次我都把它當(dāng)作一項(xiàng)嚴(yán)肅而認(rèn)真的使命，所以職訓(xùn)營(yíng)中的每一堂課我都努力做好筆記。怕我的學(xué)員有聽(tīng)不太懂的地方，可以在二早上及時(shí)解決。用實(shí)際行動(dòng)做好銷售人員的本分。值得慶幸的是我們這一期的學(xué)員個(gè)個(gè)都比我想象中聰明，所以輪到我給大家答疑解惑的機(jī)會(huì)實(shí)在太少，而且我們這一期還有非常優(yōu)秀的張立菊銷售人員和楊榮順?shù)N售人員。學(xué)員們的疑難雜癥都被他們一一解決了。

每一次進(jìn)職訓(xùn)營(yíng)，我都希望自己在這集中而短暫的兩個(gè)月時(shí)間能學(xué)到許多東西，很榮幸我真的收獲了。在職訓(xùn)營(yíng)，營(yíng)長(zhǎng)和分班督導(dǎo)每天精心策劃的課程，不僅帶給學(xué)員們很多收獲，也讓我們銷售人員收獲了許多。比如管理方面的會(huì)議流程，會(huì)議內(nèi)容注意事項(xiàng)等，新人的訪量追蹤方式、方法，回訪進(jìn)度等，以及來(lái)自各方優(yōu)秀的講師們課堂上傳授的.寶貴經(jīng)驗(yàn)。這些對(duì)我們今后無(wú)論是發(fā)展業(yè)務(wù)還是走主管道路都有很大的幫助。所以在此特別感謝xxx老師和各方前輩。

作為銷售人員，我們更希望我們辛苦的陪學(xué)陪訪能讓我們的學(xué)員們有所收獲。這樣我們才會(huì)感覺(jué)自己的辛苦付出沒(méi)有白費(fèi)。像我們的蔡世均銷售人員每天晚上10點(diǎn)鐘還在查訪學(xué)員當(dāng)天的拜訪情況，像我們的劉鳳超銷售人員不管再苦再累都堅(jiān)持檢查學(xué)員們的擺點(diǎn)進(jìn)展。當(dāng)然我們這一期的學(xué)員們都非常努力，讓我們身為銷售人員而百感欣慰！感謝你們！

各位優(yōu)秀的學(xué)員們，今天或許是我們最后一次齊聚在這里?；氐街Ч荆氐礁髯缘膱F(tuán)隊(duì)。

后，你們是否還會(huì)惦記常常在你們耳邊嘮叨的銷售人員們。是否還會(huì)習(xí)慣地每天堅(jiān)持6訪，每天做好筆記，每天主動(dòng)提交“活動(dòng)日志”？雖然遠(yuǎn)離了銷售人員的提醒，但是這些良好的習(xí)慣希望你們都能保持。因?yàn)榻裉斓牧?xí)慣，將是您明天的命運(yùn)！

最后祝大家壽險(xiǎn)的道路越走越好！

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇七

這次平安培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括如何建立良好的溝通、如何處理沖突和問(wèn)題、如何建立團(tuán)隊(duì)合作、如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。通過(guò)這些培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技能，還深刻認(rèn)識(shí)到了平安工作的重要性。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻感受到了平安工作的重要性和必要性。在工作中，平安不僅關(guān)系到個(gè)人的生命安全，還直接影響到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)，認(rèn)真對(duì)待平安工作，切實(shí)保障自己和他人的平安。

通過(guò)培訓(xùn)，我也學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技能。比如如何建立良好的溝通、如何處理沖突和問(wèn)題、如何建立團(tuán)隊(duì)合作等等。這些技能在實(shí)際工作中非常有用，能夠幫助我更好地與同事溝通和協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

在培訓(xùn)中，我還深刻認(rèn)識(shí)到了平安工作的重要性。平安工作不僅關(guān)系到個(gè)人的生命安全，還直接影響到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)，認(rèn)真對(duì)待平安工作，切實(shí)保障自己和他人的平安。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了平安工作的重要性和必要性，也學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技能。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的平安意識(shí)和技能水平，為企業(yè)的發(fā)展和員工的生命安全做出更大的貢獻(xiàn)。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇八

第一段：全面了解角色與責(zé)任（引言）。

作為一名平安集團(tuán)的主管，我深感責(zé)任重大。主管不僅要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，更要做好常規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等多方面的工作。在工作中，我深刻體會(huì)到了主管的角色與責(zé)任，以及這些經(jīng)歷帶給我的收獲與成長(zhǎng)。

第二段：建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的基石。作為一名主管，我深知建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。我通過(guò)多次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。在平時(shí)的工作中，我注重員工的情緒管理和溝通技巧，關(guān)心員工的工作和生活，尊重并充分發(fā)揮員工的能力。我相信團(tuán)隊(duì)的凝聚力和高效運(yùn)作是團(tuán)隊(duì)獲得成功的關(guān)鍵。

第三段：積極參與風(fēng)險(xiǎn)控制。

平安集團(tuán)是一家金融服務(wù)企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)控制是我們工作的重中之重。作為主管，我時(shí)刻關(guān)注著市場(chǎng)的變化和風(fēng)險(xiǎn)的更新。我與風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作，并定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)防控會(huì)議，及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)情況，并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。我在工作中注重分析和解決問(wèn)題的能力，善于遇到問(wèn)題時(shí)果斷做出決策，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控的原則。

第四段：培養(yǎng)下屬的能力和成長(zhǎng)。

作為一名主管，我始終將發(fā)展下屬的能力和潛力作為重要職責(zé)之一。我注重與下屬進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)，定期與下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)的制定，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，我注重給予下屬足夠的信任和空間，鼓勵(lì)他們獨(dú)立思考和發(fā)揮創(chuàng)造力。在工作上，我盡量做到公平公正，激勵(lì)下屬發(fā)揮潛力，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體工作能力。

第五段：總結(jié)與展望。

通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名平安主管所需要具備的素質(zhì)和責(zé)任。建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，積極參與風(fēng)險(xiǎn)控制，培養(yǎng)下屬的能力和成長(zhǎng)，這些都是我在工作中的重要體會(huì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，為平安集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

這篇文章以主管的角度出發(fā)，介紹了主管在平安集團(tuán)工作中的心得體會(huì)。第一段引出主題，闡述了主管角色與責(zé)任的重要性。第二段重點(diǎn)講述了建立良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。第三段著重強(qiáng)調(diào)了主管在風(fēng)險(xiǎn)控制中的積極參與和重要作用。第四段介紹了主管應(yīng)該關(guān)注下屬的能力和成長(zhǎng)，并提供合適的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展空間。最后一段對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，并展望未來(lái)的工作和發(fā)展。整篇文章結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容緊密連貫，表達(dá)了我作為一名平安主管的心得和收獲。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇九

第一段：介紹背景和目的（字?jǐn)?shù)：200字）。

作為一名企業(yè)內(nèi)部的新銳主管，我有幸參加了平安公司的主管培訓(xùn)課程。這個(gè)培訓(xùn)課程旨在提升我們的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧，讓我們成為更加優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅對(duì)管理學(xué)有了更深入的理解，還提升了自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力。下面是我在平安新銳主管培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)到的管理理念和技巧（字?jǐn)?shù)：250字）。

在平安新銳主管培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多管理理念和技巧。其中最重要的是“以人為本”的管理理念。這個(gè)理念強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值和尊重，培養(yǎng)員工的歸屬感和責(zé)任心。我學(xué)會(huì)了通過(guò)及時(shí)、公正地給予員工反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作動(dòng)力和創(chuàng)造性思維。此外，我還學(xué)到了人員管理的基本原則和技巧，包括建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制、制定明確的工作目標(biāo)和任務(wù)分配、合理激勵(lì)員工等。這些理念和技巧的應(yīng)用，讓我在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)更加得心應(yīng)手。

第三段：提升的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力（字?jǐn)?shù)：250字）。

通過(guò)平安新銳主管培訓(xùn)，我的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力得到了很大的提升。課程中，我們進(jìn)行了大量的團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演，鍛煉了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。我學(xué)會(huì)了如何明確目標(biāo)、分解任務(wù)、組織協(xié)作以及解決團(tuán)隊(duì)中的沖突。此外，課程還對(duì)我們進(jìn)行了有效的溝通培訓(xùn)，教我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)、表達(dá)觀點(diǎn)和處理各種復(fù)雜情況。這些提升了我的溝通技巧，讓我能夠更好地與同事和下屬進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。

第四段：運(yùn)用課程內(nèi)容取得的成果（字?jǐn)?shù)：250字）。

通過(guò)平安新銳主管培訓(xùn)，我取得了一些令人欣慰的成果。首先，我成功地將我學(xué)到的管理理念和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。我建立了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員之間能夠及時(shí)交換信息、提供幫助，從而提高了工作的效率。其次，我能夠更好地與員工進(jìn)行溝通和協(xié)作，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性思維。這使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率都得到了明顯的提升。最后，我也學(xué)會(huì)了更好地管理自己的時(shí)間和壓力，避免了工作中的疲憊和焦慮。這些成果讓我在工作中更加從容和自信。

第五段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望（字?jǐn)?shù)：250字）。

通過(guò)參加平安新銳主管培訓(xùn)，我對(duì)我的未來(lái)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和展望。我希望能夠在平安公司繼續(xù)深造和提升自己，成為一名更加優(yōu)秀的主管。我還計(jì)劃將我學(xué)到的管理理念和技巧分享給我的團(tuán)隊(duì)成員，并幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。此外，我還希望能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。我相信通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我能夠取得更大的成就，并在未來(lái)的職業(yè)生涯中發(fā)揮更大的作用。

總結(jié)（50字）：

平安新銳主管培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展有著巨大的幫助。通過(guò)學(xué)習(xí)管理理念和技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，我取得了許多令人欣慰的成果，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇十

20xx年2月12日至20xx年2月17日，作為平安新人的我有幸參加了平安的特色培訓(xùn)之一neo培訓(xùn)。為期五天的培訓(xùn)，給我留下了深刻印象，感到受益匪淺。在這里特向大家匯報(bào)一下我參加本次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

在本次培訓(xùn)班開(kāi)始前，我是帶著一些困惑過(guò)去的。在進(jìn)入平安近一個(gè)月時(shí)間里，我深深感覺(jué)到平安企業(yè)的與眾不同，在這里工作節(jié)奏很快，每天雖然忙卻都精神十足，這里一切讓我充滿了好奇；在一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)過(guò)程中，我遇到了一些困惑，這些困惑主要源于兩個(gè)方面：心態(tài)與技能。在平安要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了，而這些知識(shí)卻是你必須要掌握的，一時(shí)之間，我有些茫然，不知到該從哪里下手學(xué)習(xí)才能快速提升自己的工作技能；另一方面平安的工作節(jié)奏很快，這是我以前工作中所從未體會(huì)到的，所以在適應(yīng)過(guò)程中心態(tài)難免產(chǎn)生一些波動(dòng)。我珍惜這份工作，并渴望在平安這個(gè)平臺(tái)中提升自我，所以我需要解決上述問(wèn)題，帶些這些困惑走進(jìn)了neo培訓(xùn)班。

這次培訓(xùn)班針對(duì)性的開(kāi)設(shè)了四門課程，從了解平安到如何適應(yīng)新環(huán)境，從明確自己的定位，到如何在工作發(fā)展自己，從如何掌握技能到快速上手崗位，從如何融入團(tuán)體到協(xié)同工作，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，一番番激烈的討論，一位位老師精彩的講述循序漸進(jìn)的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了思路。結(jié)合我的本職工作，對(duì)于我所遇到一些問(wèn)題，有了自己的認(rèn)識(shí)和思考。

首先，在工作過(guò)程中要不斷強(qiáng)化對(duì)工作的認(rèn)同感與責(zé)任心。我覺(jué)得工作動(dòng)力一定源于內(nèi)心，只有自己對(duì)工作認(rèn)可，才能在工作過(guò)程中做得全心的投入。周華蓉總在給我們講公司的發(fā)展歷史中，給我們講了很多馬總在經(jīng)營(yíng)平安的一些小故事，這些故事很生動(dòng)，讓人有一種滿腔熱血的感覺(jué)。聽(tīng)完以后，我對(duì)馬明哲董事長(zhǎng)敬佩的不得了，同時(shí)也對(duì)自己能作為一個(gè)平安人感到無(wú)比的自豪。當(dāng)聽(tīng)完錢進(jìn)主任講的壽險(xiǎn)的意義與功用后，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)又加深了一步，我堅(jiān)信這個(gè)事業(yè)是偉大的，我在從事一份偉大的工作，培訓(xùn)使命也是讓更多的人了解壽險(xiǎn)、了解平安。我明顯感到自己的信心得到提升了，這種提升是源于對(duì)公司文化的認(rèn)可。

其次，在工作不斷培養(yǎng)自己良好的`溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及進(jìn)一步強(qiáng)化自己的指標(biāo)感，學(xué)會(huì)以結(jié)果為導(dǎo)向。以上素質(zhì)是一名合格平安人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與能力，對(duì)此我十分的認(rèn)可。在過(guò)去二年的工作歷程中，我一直在不斷反思，如何才能讓自己的變得很出色，這次培訓(xùn)給了我一個(gè)很好的解答，就是要具備上述的素質(zhì)。記得培訓(xùn)過(guò)程中我們?cè)谕娲蟾缓烙螒驎r(shí)，我們小組在分工明確，自盡則責(zé)的狀態(tài)下卻輸了比賽。原因在于我們事先并沒(méi)有對(duì)預(yù)計(jì)產(chǎn)量做好的規(guī)劃，雖然我們的產(chǎn)品在產(chǎn)量和質(zhì)量上都挺不錯(cuò)，但因盲目采購(gòu)造成原材料大量浪費(fèi)，最終輸了比賽，這點(diǎn)讓我印象十分深刻。而在今后工作中為了避免盲目，就必須事先得有清晰的規(guī)劃，保持較強(qiáng)的指標(biāo)感，做好工作計(jì)劃，遇事時(shí)多想想不同方法，學(xué)會(huì)可以借助他人的思想，不斷拓寬自己的視野，更好的完成指標(biāo)。平安所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)文化，本身就是在鼓勵(lì)我們自己多學(xué)多問(wèn)，勤于思考。而我目前所遇到的困境其實(shí)完全可以通過(guò)請(qǐng)教、學(xué)習(xí)來(lái)解決，簡(jiǎn)單說(shuō)就是對(duì)于不懂的地方要多問(wèn)，多思考，不知道怎么學(xué)可以聽(tīng)聽(tīng)過(guò)來(lái)人的意見(jiàn)，我們部門的“老同事”都經(jīng)歷過(guò)我所面對(duì)的問(wèn)題，我完全可以請(qǐng)教一下他人，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。而對(duì)于專業(yè)技能提升方面的問(wèn)題，其實(shí)把思路拓寬后也不難解決，平安的學(xué)習(xí)途徑是很多元化的。我既可以請(qǐng)教辦公室的里的同事，如曹娜娜，也可以借助網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，更可以從分公司網(wǎng)頁(yè)中錄找二級(jí)機(jī)制作業(yè)管理指導(dǎo)書學(xué)自學(xué)，還可以向其他區(qū)同事請(qǐng)教，如宋中興、劉洋等。但必須把問(wèn)題給解決了，不能不懂裝懂。在工作中用好郵件，養(yǎng)成郵件溝通習(xí)慣；正視工作過(guò)程中遇到的困境與難點(diǎn)，以前我是一個(gè)完美主義者，總想著做任何事都得做到完美，否則心態(tài)就會(huì)有起伏。這次培訓(xùn)的一些體驗(yàn)型活動(dòng)讓我感到人是很難做到十全十美的，現(xiàn)階段我應(yīng)該是先做對(duì)，后做好，用最短時(shí)間內(nèi)迅速上手做熟練，然后再不斷的改進(jìn)工作方法把工作做好，過(guò)于求成求完美，只會(huì)讓影響我工作的心理狀態(tài)。

再次，永遠(yuǎn)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作能力。積極主動(dòng)，過(guò)去我理解的太淺顯了，這次培訓(xùn)讓我對(duì)積極主動(dòng)賦予更深的認(rèn)識(shí)，那就是積極主動(dòng)需要我們不僅要做好工作，更要把工作做到比領(lǐng)導(dǎo)期待的工作成果更好，超出期望值，這不僅是對(duì)自己的嚴(yán)格要求，更應(yīng)該成為自我價(jià)值觀念重要組成部分。而團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我的理解就更為深刻了，一個(gè)人很難有較大的成功，懂得在團(tuán)隊(duì)中成就自我的人是真正的人才。在新的工作環(huán)境中，我需要加強(qiáng)與部門同事們的溝通交流，努力扮演好自己在團(tuán)隊(duì)的中角色，不要吝嗇自己在工作中優(yōu)秀成果，敢于與他人分享，才能進(jìn)一步提升。比如本次培訓(xùn)中我們小組的早會(huì)設(shè)計(jì)，當(dāng)我把思路與小組內(nèi)的成員做了一定的溝通后，得到大家的一致認(rèn)可，不僅如此，大家還在我的方案基礎(chǔ)上提了一些很具有建議性的意見(jiàn)，這是我開(kāi)始所沒(méi)有想到的，很好的彌補(bǔ)我思想上局限性，而我又進(jìn)一步得到了提高，所以團(tuán)隊(duì)意識(shí)真的很重要。在目前工作中，把培訓(xùn)做好一定不是靠我一個(gè)人的力量就可以完成的，我需要把想法不斷跟部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、外勤團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、導(dǎo)師、學(xué)員進(jìn)行溝通，只有在大家的共同努力下才能把工作做得更好。

最后，簡(jiǎn)單匯報(bào)一下，在領(lǐng)導(dǎo)、班主任的關(guān)注下，在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，我們小組拿了優(yōu)秀小組的稱號(hào)，我榮獲培訓(xùn)班“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。我希望帶著本次neo培訓(xùn)班的收獲與榮譽(yù)，再接下來(lái)的工作中不斷運(yùn)用，努力提高自我工作技能，早日勝任新工作，在平安的舞臺(tái)上發(fā)展自己、成就夢(mèng)想。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇十一

在開(kāi)始這篇心得體會(huì)之前，我想先說(shuō)明一下，我是在參加平安保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)后，有了深刻的領(lǐng)悟和體會(huì)。這次培訓(xùn)是在我們公司的一次例行活動(dòng)中組織的，主題為“如何提升銷售技巧和客戶服務(wù)質(zhì)量”。地點(diǎn)在我們公司的多功能會(huì)議廳，參與者包括銷售團(tuán)隊(duì)的所有成員。

這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我們請(qǐng)了一位有多年平安保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的專家，他分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和故事，讓我們更深入地了解了保險(xiǎn)銷售的技巧。他的講解非常生動(dòng)，他舉的例子也非常貼切日常生活，讓我們對(duì)保險(xiǎn)銷售有了全新的認(rèn)識(shí)。

我從這次培訓(xùn)中學(xué)到了很多。首先，我明白了在保險(xiǎn)銷售中，客戶服務(wù)和銷售技巧的重要性。客戶滿意度是決定銷售成功與否的關(guān)鍵因素。其次，我學(xué)習(xí)了一些如何提升銷售技巧的方法，如傾聽(tīng)技巧、溝通技巧、問(wèn)題解決技巧等。這些技巧對(duì)于提升銷售業(yè)績(jī)和建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系非常有幫助。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)保險(xiǎn)銷售有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到，作為一名保險(xiǎn)銷售人員，我們需要不斷提升自己的銷售技巧和服務(wù)水平，以滿足客戶的需求。我們需要有耐心、有熱情，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。

總的來(lái)說(shuō)，這次平安保險(xiǎn)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲。我明白了如何提升銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，我明白了保險(xiǎn)銷售的本質(zhì)。我期待在未來(lái)的工作中，將這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，提升自己的銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)水平。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇十二

平安是每個(gè)人渴望的生活狀態(tài)，而培訓(xùn)則是人們提高自己技能的途徑。本人最近參加了一次關(guān)于平安的培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)了更多的關(guān)于安全方面的知識(shí)，更深入地理解了平安的意義和重要性。在此，本人分享下自己的培訓(xùn)心得和體會(huì)。

第二段：平安的重要性。

平安是每個(gè)人的基本需求和追求，只有在安全穩(wěn)定的環(huán)境中，我們才能安心地工作、學(xué)習(xí)和生活。在社會(huì)上，平安也是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。如果一個(gè)社會(huì)沒(méi)有平安，與外界的交流和合作都會(huì)受到阻礙，社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮也不能真正實(shí)現(xiàn)。因此，平安不僅僅是我們自身對(duì)生活的追求，也是大家對(duì)社會(huì)共同的期望。

第三段：學(xué)習(xí)安全知識(shí)的重要性。

在這次培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了關(guān)于安全的專業(yè)知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)于自身和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全而言，專業(yè)的知識(shí)是不可或缺的。通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講和反復(fù)實(shí)踐，我掌握了某些新技能，比如在災(zāi)害發(fā)生時(shí)如何應(yīng)急處理，防范安全事故等。同時(shí)，我也了解到了許多常識(shí)，比如如何避免詐騙等，使得自己不容易掉入陷阱中。

第四段：實(shí)踐中的收獲。

此次培訓(xùn)中不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更是在實(shí)踐中的收獲。我們實(shí)際上模擬了一些情景，比如火災(zāi)事故中應(yīng)急處理，身份驗(yàn)證卡或者密碼保護(hù)等。這些情景模擬幫助我更深入地理解知識(shí)的應(yīng)用，讓我具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，從而在現(xiàn)實(shí)中更加安全。

第五段：總結(jié)與展望。

本次培訓(xùn)給了我很多啟示和收獲。我深刻地認(rèn)識(shí)到了平安的重要性和學(xué)習(xí)安全知識(shí)的必要性，同時(shí)也在實(shí)踐中掌握了更多的操作技能。盡管培訓(xùn)結(jié)束，但我的學(xué)習(xí)收獲并沒(méi)有停止，我會(huì)不斷的用知識(shí)武裝自己，讓平安成為我的底層基礎(chǔ)，去創(chuàng)造更加美好的生活。同時(shí)，在未來(lái)的生活中，我也會(huì)積極宣傳平安理念，號(hào)召身邊的朋友和親人共同關(guān)注，讓平安成為我們共同的追求和目標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻了解到了平安的重要性以及安全知識(shí)的必要性。實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到的知識(shí)不僅僅是紙上談兵，更加貼近于現(xiàn)實(shí)環(huán)境，更加實(shí)際。希望在未來(lái)的生活中，我也能通過(guò)這些學(xué)習(xí)成果，達(dá)到更加平安穩(wěn)定的生活狀態(tài)。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇十三

第一段：引言（200字）。

作為一名平安公司的主管，我有幸擔(dān)任管理團(tuán)隊(duì)的重要角色并參與決策、執(zhí)行公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的成長(zhǎng)，我深深體會(huì)到做好一名主管需要具備的素質(zhì)和技能，平安主管需要具備的能力是多樣多樣的。在這篇文章中，我將分享一些重要的心得體會(huì)，希望能給其他主管或者即將成為主管的人提供一些參考和啟發(fā)。

第二段：管理實(shí)踐（250字）。

作為一名平安主管，我深知管理是一項(xiàng)需要不斷實(shí)踐和完善的工作。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的信任和溝通是非常關(guān)鍵的。建立起一個(gè)相互信任的團(tuán)隊(duì)能夠有效地促進(jìn)工作的順利開(kāi)展，而有效的溝通則可以消除誤解和沖突，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。另外，管理也需要靈活性和適應(yīng)性。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有不同的個(gè)性和工作方式，作為主管，我需要了解每個(gè)成員的特點(diǎn)和需求，靈活調(diào)整管理方式，推動(dòng)每個(gè)成員發(fā)揮自己的潛力。

第三段：領(lǐng)導(dǎo)力與影響力（250字）。

作為一名主管，擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力是非常重要的。良好的領(lǐng)導(dǎo)力可以激勵(lì)員工向著共同的目標(biāo)努力，建立起一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)文化。而良好的影響力可以幫助主管在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)保持積極的情緒和態(tài)度，同時(shí)也可以在決策中贏得員工的信任和支持。作為主管，我通過(guò)提供清晰的指導(dǎo)和目標(biāo)、分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)來(lái)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

第四段：自我管理和學(xué)習(xí)（300字）。

作為一名主管，自我管理和不斷學(xué)習(xí)也是必不可少的。自我管理包括時(shí)間管理、情緒管理和自我激勵(lì)等方面。在繁忙的工作中，合理安排時(shí)間，提高工作效率是非常重要的。同時(shí)，情緒管理是一項(xiàng)常被忽視的能力，一位穩(wěn)定情緒的主管能夠更好地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。此外，作為主管，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力也是至關(guān)重要的。通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀書籍、參與行業(yè)交流等方式，我努力保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)力。

第五段：總結(jié)回顧（200字）。

作為一名平安主管，多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，做好一名主管需要具備多方面的能力和素質(zhì)。信任、溝通、靈活性、領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、自我管理和學(xué)習(xí)等都是非常重要的。與此同時(shí)，主管還需要不斷地反思和調(diào)整自己的行為和做事方式，不斷適應(yīng)變化的環(huán)境和要求。平安主管的角色是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的，只有不斷學(xué)習(xí)和完善自己，才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作和團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)，發(fā)揮出最佳的管理水平。希望這些心得能夠給其他主管或者即將成為主管的人提供一定的幫助和啟發(fā)。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇十四

兩天的培訓(xùn)是公司給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對(duì)我的現(xiàn)在還是將來(lái)都是受益匪淺的，感覺(jué)自己很幸運(yùn)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到溝通技巧和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理對(duì)于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得：

一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

以前總以為溝通就是把自己想表達(dá)的說(shuō)出來(lái)就可以了，但通過(guò)這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對(duì)方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的。

二、如何正確運(yùn)用批評(píng)和贊美的技巧。

有人說(shuō)過(guò)贊美如陽(yáng)光、批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們?cè)谂c同事、顧客的溝通中既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)，贊美能使他人滿足自我的需求，同樣，中肯的批評(píng)也由贊美開(kāi)始的，給人以道理和原則讓對(duì)方產(chǎn)生信任與信心。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理在一個(gè)店鋪乃至整個(gè)公司的成長(zhǎng)都起著重要的作用。團(tuán)隊(duì)不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。良好團(tuán)隊(duì)的形成需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)失去凝聚力和目標(biāo)就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)渙散，甚至散失整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目標(biāo)的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。

最后，我會(huì)將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用，協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)做出佳績(jī)。

兩天的培訓(xùn)是公司給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對(duì)我的現(xiàn)在還是將來(lái)都是受益匪淺的，感覺(jué)自己很幸運(yùn)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到溝通技巧和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理對(duì)于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得：

一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。以前總以為溝通就是把自己想表達(dá)的說(shuō)出來(lái)就可以了，但通過(guò)這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對(duì)方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達(dá)的意思，那才算是成功的。

二、如何正確運(yùn)用批評(píng)和贊美的技巧。

有人說(shuō)過(guò)贊美如陽(yáng)光、批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們?cè)谂c同事、顧客的溝通中既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)，贊美能使他人滿足自我的需求，同樣，中肯的批評(píng)也由贊美開(kāi)始的，給人以道理和原則讓對(duì)方產(chǎn)生信任與信心。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理在一個(gè)店鋪乃至整個(gè)公司的成長(zhǎng)都起著重要的作用。團(tuán)隊(duì)不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。良好團(tuán)隊(duì)的形成需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)失去凝聚力和目標(biāo)就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)渙散，甚至散失整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目標(biāo)的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。

最后，我會(huì)將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用，協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)做出佳績(jī)。

資料來(lái)源：http://ba/data/xdth/。

非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查！無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)！也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問(wèn)題！我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

做為淮安的五星級(jí)酒店——淮安國(guó)信大酒店，2011年也將是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢？下面我?guī)讉€(gè)方面談幾點(diǎn)看法。

１、樹(shù)立酒店的知名度、提高信譽(yù)。在短時(shí)間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒(méi)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動(dòng)；贊助一些事業(yè)，來(lái)擴(kuò)大自己的知名度?？雌饋?lái)是費(fèi)些人力財(cái)力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。

我是淮安國(guó)信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會(huì)更好！

３、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來(lái)上班做一翻事業(yè)，一大部分是來(lái)掙錢的。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見(jiàn)卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開(kāi)，使每個(gè)人都有危機(jī)感，同時(shí)也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。４、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說(shuō)從整體，就是每一個(gè)角落，都要使客人覺(jué)得賞心悅目。在就餐的同時(shí)能夠感覺(jué)到溫馨的氣氛，使人覺(jué)得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時(shí)。

首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月7日參加了在萬(wàn)獅京華（維景國(guó)際）大酒店的培訓(xùn)。

在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開(kāi)闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的體會(huì)和心得。

一、企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造。

學(xué)習(xí)期間萬(wàn)獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。

裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂(lè)設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來(lái)全新體驗(yàn)。

二、企業(yè)的精神文化。

企業(yè)管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過(guò)與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：

1、環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。

2、市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

四、企業(yè)信譽(yù)的提升。

“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育。在萬(wàn)獅，我體驗(yàn)到了萬(wàn)獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬(wàn)獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇十五

第一段：引言（150字）。

培訓(xùn)是一個(gè)人不斷學(xué)習(xí)和提高自己的過(guò)程，能夠幫助人們更好地適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)和工作環(huán)境。最近，我參加了一次“平安培訓(xùn)”，收獲頗豐。本文將圍繞這次培訓(xùn)，分享我對(duì)平安理念的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第二段：強(qiáng)化安全意識(shí)（250字）。

平安培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)了安全的重要性，這也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過(guò)演示事故案例，講解安全法規(guī)等方式，我們深刻領(lǐng)悟到了安全意識(shí)的重要性。只有在意識(shí)到安全的重要性后，才可能真正做到預(yù)防于未然。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了“模擬演練”的重要性。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)職工參與，模擬事故情況，讓每個(gè)人在模擬演練中學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)各種危險(xiǎn)情況，增強(qiáng)了員工的安全防范意識(shí)。

第三段：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）。

平安培訓(xùn)是一項(xiàng)集體活動(dòng)，目的是讓團(tuán)隊(duì)保證安全。除了這點(diǎn)意識(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何更好地促進(jìn)員工之間的協(xié)作與合作，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這也在一定程度上鍛煉了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高了對(duì)危險(xiǎn)情況的敏感度和處理能力。

第四段：觀念轉(zhuǎn)變（250字）。

在此次培訓(xùn)中，我們也深深感受到了平安的可貴之處。平時(shí)我們對(duì)它的重視可能還是不夠，但只有掌握好平安的各項(xiàng)規(guī)定和所需技能，才能十分有效地保護(hù)自己和他人。例如安全會(huì)議、安全督查、安全教育等，員工要在日常工作中切實(shí)將其貫徹落實(shí)。只有做到平安才能托起團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想，穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）。

通過(guò)這次平安培訓(xùn)，我的內(nèi)在潛力得以更好地展現(xiàn)，自我認(rèn)知力也更趨完善。同時(shí)培訓(xùn)也不斷反省、提出問(wèn)題、找到解決辦法，更重要的是在協(xié)同合作方面有了不同的體驗(yàn)。讓我認(rèn)為：關(guān)注平安也該成為我們常態(tài)化的行為，并且我們?cè)谧晕冶Ｗo(hù)和他人關(guān)心下之間，形成共同的理念，讓我們的團(tuán)隊(duì)更安全，更和諧，更能夠奮斗。

電力服務(wù)投訴心得體會(huì)篇十六

1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變經(jīng)過(guò)崗位安排，我本人被聘任為會(huì)計(jì)主管在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闀?huì)計(jì)領(lǐng)域不允許有無(wú)所事事的人。我客觀分析了現(xiàn)實(shí)狀況在cfo的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案切實(shí)遵循行公司的工作思路。會(huì)計(jì)部門作為核算主體，是全公司各項(xiàng)工作的樞紐，是全公司會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我們公司的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。為此，我制定了會(huì)計(jì)核算制度、內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與控制制度、會(huì)計(jì)檔案管理制度、業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)現(xiàn)金、憑證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和核算質(zhì)量的提高。

同時(shí)，我不斷地去復(fù)習(xí)與自己工作有關(guān)的知識(shí)，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。

實(shí)習(xí)期間本人嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，制定細(xì)化會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，進(jìn)一步規(guī)范帳務(wù)，使核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給cfo匯報(bào)，起到了警示建議作用。

3、努力學(xué)習(xí)，鞏固了專業(yè)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)為了更好的完成自己的份內(nèi)工作，我不斷地去復(fù)習(xí)與自己工作有關(guān)的知識(shí)。比如填寫記賬憑證，我怕自己會(huì)計(jì)分錄寫錯(cuò)，所以就會(huì)去找相關(guān)的資料，以確保會(huì)計(jì)分錄的正確性，保證以后會(huì)計(jì)工作的順利開(kāi)展，也讓自己在工作的過(guò)程中能夠更好更快地完成任務(wù)。雖然偶爾還是會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但是在改進(jìn)錯(cuò)誤的過(guò)程中，我對(duì)會(huì)計(jì)的知識(shí)掌握得更扎實(shí)了。同時(shí)，我也參與了與稅務(wù)、銀行相關(guān)的一些工作，比如納稅申報(bào)、籌資、銀行對(duì)賬等等。在工作過(guò)程中，我拓寬了我的知識(shí)面，學(xué)到了與會(huì)計(jì)相關(guān)的知識(shí)。

在模擬實(shí)習(xí)中，不僅加強(qiáng)了我的專業(yè)實(shí)務(wù)能力，也讓我感受到經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和多邊性，決策的科學(xué)性與靈活性，經(jīng)營(yíng)管理的整體性，協(xié)同性和有效性。體驗(yàn)到各個(gè)流程之間的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)了知識(shí)的整合和融會(huì)貫通。