總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

頂崗實習總結篇一

人們都說時光飛逝，其實時間是靜止的，而流逝的是我們。不知不覺頂崗實習已經接近尾聲。回顧這半年實習之路，是我在大學里經歷的最美的時光。像烙印一樣在我記憶中永存，又如彩虹般絢爛多彩，酸甜苦辣盡在其中。四個多月，漸漸由一名懵懂的大學生變成了一位從容教學的老師；四個多月，曾經上臺說話緊張的我講課變的有模有樣，游刃有余；四個多月，從只是在大學里的清閑到現(xiàn)在的忙忙碌碌。在這里，見證了我的成長，也使我趨向成熟，對我來說是一次特別寶貴的經歷。這一路走來，我深深地明白了一份耕耘就會有一份收獲，將青春的熱血和激情揮灑在這片充滿希望的土地上。

在頂崗實習期間，我擔任七年級七班、八班、十班的生物老師。初次當老師的我，體驗到了第一次登講臺的緊張，第一次批改作業(yè)的熱情，第一次任命課代表的禮遇，第一次當老師的熱情。正是因為這么多的第一次，讓我得到了成長和鍛煉。

現(xiàn)在作為一名實習老師，成為了老師的身份，每天忙碌在辦公室和教室之間，每天從早上忙到晚上。為了提高基本功，我會認真研讀教科書，精心的備教案，準備好每一堂課。

每次周六日都會在辦公室里看到我的身影，或是在看作業(yè)，亦或是在看優(yōu)秀的教學視頻。每次的備課內容總是改了又改，有時為了有個精彩的導言，冥思苦想半天。

上了這么多節(jié)課之后，我感覺自己能大膽地在學生面前揮灑自如了，有了當老師的感覺和真正體會到當老師的快樂。同時，也意識到自己的一些不足之處。對一些難懂的知識點處理得還不是很好，解釋得還不是很透徹。這使我覺得作為一名教師，平時還是要不斷地積累，考慮多方面的因素。要多站在學生的角度去想問題，因為有時候學生想到的問題可能是我們老師自己意想不到的。還有，針對生物學科的特點，對于一些比較難懂的知識點，可以運用類比的方法，用一些直觀的圖解、圖片，吸引學生的興趣，并幫助學生的理解。

實習的前段時間我一直在聽課，一節(jié)新課即使聽了五六遍也不覺得厭煩，因為每個老師上課的方式都不同，即使是同樣的內容，一節(jié)課下來也有一些值得學習的地方。期間還有幸遇到教研員去聽課評課，更是受益匪淺。

在中期，除了自己備課，授課，觀摩網絡課程外，我不僅自己會積極的聽其他生物老師們的課程，還會參加學校舉行的教研會。在聽別的生物教師講課過程中，我從老師授課方式上，體會了不同教師的不同教學風格，各具特色，也是各有千秋。

每個月底實習學校里會組織全體學生參加考試，為了提高自己所授課班的復習效率，我也會積極幫助他們總結一些方法來更好地去復習。

每一次月考之后，我就幫忙閱卷、評卷。整整一天，一直沒休息過，深深體會到當老師的辛苦。雖然很累，可是跟科組的老師們一起干活，有說有笑，苦中作樂，也是不錯的。要學會樂在其中，才適合做老師啊。除了這些快樂之外，評卷過程中也可以了解到學生對知識的掌握程度，還有評卷中該注意的細節(jié)，也嘗到了當老師的幸福感。還有收查配套練習書和實驗手冊等，主要目的是要檢查和督促學生有沒有及時完成習題。了解學生對知識掌握的程度，并及時解答普遍不會的題目，期待這么做有利于幫助學生提高成績。

我?guī)У膶嵙暟嗉壥且唬?、8、10）班，每個班差不多有75位學生。從跟學生見面的第一天開始，我就照著班級的座位表認學生。為了爭取盡快記住班上的每位學生的名字還自己親手抄了一遍班級座位表，并且隨身攜帶。有空的時候經常到班里看看，特別是晚自習的時候，去跟學生聊聊天，盡快和他們熟悉起來。另外，認真翻閱班級基本情況表，為了能夠盡快地了解我們班上的每位學生。經過觀察和了解，發(fā)現(xiàn)我這幾個班的學生是比較活躍和好動的，但是各個班級的特點卻相差懸殊。但課堂氣氛還是比較好的?？墒钦n堂紀律還是存在一定的問題。針對這點，我覺得班上的班干部要懂得其中班級管理的重要性。于是我在課下翻閱了一些書籍如班主任、河北教育等等來去熟練地掌握一些進行班級管理的一些辦法。然后，不斷地與班委們課下進行交談，來輔助他們更好地履行班級事務。同時，在課上時，我也會經常性的鼓勵學生，給予他們學習的信心和動力。

在實習期間開展了形式多樣的課外活動，豐富了學生的課余生活。在實習之初，我們xx安隊進行了一次抒情“三句愛國情詩”的國慶活動，來對我國建國60周年的節(jié)日來進行慶祝，表達了我們對祖國的深深熱愛之情。我積極參與到活動中去，只因為那份對祖國的熱愛。在十月份下旬，我們小隊，又積極開展了一次以“訪當地駐縣名師”為主題的教研采訪活動，采訪的是學校比較有名，且是我們的全權負責人------段主任，這位曾經是一位政治老師，而現(xiàn)在是政教主任，對學校的各種雜事、爛事進行處理的級部主任。究其本人能力自然有名望也是及其具備轉換能力的一位主任。雖說事務繁多，但依然擠出了一小部分時間來接受了我們的采訪，自然首先是對我們實習生的辦事能力由他看來說的，即對一些事物的看法和主張。在11月份開展“感恩的心”手語表演活動來表達我們對生活的感恩，在感恩節(jié)之際表演手語感恩的心來對周圍的人進行的感謝，心存感恩，這一切都來之不易。通過這個活動，讓學生們明白了生活中有許許多多值得我們感恩的人和事，我們要樂于付出從身邊自我做起，用自己的行動去感恩他人，善待他人，幫助他人。還有我們參加了學校的一個以學校紀律問題及如何好好學習為主題的演講，作為評審人員的我們看到了學生們對于學校紀律及如何好好學習的態(tài)度和信心，為他們很是自豪。這些活動的成功舉辦，豐富了學校的文化生活，營造了良好的校園藝術環(huán)境和文化藝術氛圍，促進校園的文化建設。

在擔任實習隊小組員期間，積極參加小隊內的各種團日活動。在實習之初為了提高大家的教學技能在小隊內召開互聽互評課活動，大家集體備課，聽課，評課，使得各隊員的教學技能在短時間內獲得很大進步。十月份，我們圍繞如何講好一堂課進行了組內的大討論，不斷地通過組內交流，互相聽課，評課來進行組內成員講課水平的互相提高。十一月份，與實習隊成員一起積極開展關于霧霾的科普知識進行宣傳，來呼應社會的號召，如何預防霧霾的天氣，同時也闡述了保護我們的生活環(huán)境的重要性。

半年的實習生活中有笑有淚，有苦有樂，這一切將要結束?；仡欀哌^的半年，留下的是成長的足跡。

離別的鐘聲已經敲響，回顧這半年的點點滴滴，一個孤單的身影已經變得堅實有力，一個膽怯的女孩已經變的胸有成竹，一個未曾世面的大學生已經變的從容淡定?；叵胛覀冊诮淌依锏臅暚槵槪换叵胛覀冏约浩谥锌荚嚨臅r候取得的戰(zhàn)績；回想我們一起在課余活動中那燦爛的笑容；回想我們在感恩節(jié)那感動的眼淚；一份耕耘，一份收獲，在路上，我很平凡，但是我收獲了一份偉大的感動，這份感動來自于我參加了第19期河北師范大學頂崗實習。謝謝這份偉大的感動。

頂崗實習總結篇二

20xx年2月25日到7月12日是我一段難忘的人生經歷，實習，作為大學的最后一課，也是走向工作的第一課。從實習前的興奮、激動、期待，實習過程中的艱辛、苦澀到離開時的感動和依依不舍四個多月的時間匆匆而過, 轉眼間實習工作即將接近尾聲，掩卷長思，細細品味，過去的四個多月的實習工作，我深有感觸，現(xiàn)在我把自己在這段時間工作中的體會與得失整理總結，認真反思，汲取經驗教訓，力求在畢業(yè)后的教育工作中揚長避短。

在實習期間，我盡量抓住機會，從各方面鍛煉自己，讓自己從多方面成長，以更加適應將來的正式工作。在實習學校，我們和正式教師一樣上下班，備講課。在各個方面都以一個正式教師來要求自己，讓自己在最短的時間內得到最大的成長。

2月25日來到張吉營中學，得到了學校的盛情接待，接著就及實地安排了食宿。第二天學校的領導就與我們開了座談會，把我們幾個的上課的事情作了安排，都給我們分配了經驗豐富的指導老師，都給我們分配了副班主任的職務，在學校的第一天我們就知道了自己身上的擔子很重，我們幾個一定要好好表現(xiàn)，我的指導老師是學校非常有經驗的老教師，有著十五年的教齡，教學經驗豐富，而且非常的和藹可親，通過這四個多月時間的相處，我從指導老師身上學會了很多教學教育理論，經驗，還學會了很多生活中的為人處事的原則，這些都將是我一生的寶貴財富。

教學實習方面：還記得我第一次跟隨 指導老師走進教室聽課，他們就很好奇的看著我，于是我靜悄悄往最后一排坐下來，他們的目光全部移向我。直到老師喊：“上課！”他們才不舍的轉過身去，課上指導老師把我簡短的介紹給大家，當時心里特別激動，看著孩子那一雙雙好奇的眼睛，給他們上課真的是一件幸福的事，聽指導老師的課，當時心里有一種震撼，老師上課特別熟練，對學生要求很嚴格，學生上課都在認真聽講，張吉營中學是新課改學校，采用小組模式，運用1+1上課模式，讓學生做課堂的主人，學生講解習題，學生對學生進行評價，運用小組評價機制。這是一種新的上課模式，與我之前的傳統(tǒng)教學相差甚遠，前一個月，我都是跟著指導老師去聽課，有時也會讓我上一節(jié)課。第一次登上講臺給學生講課時，我才發(fā)現(xiàn)一個人要面對四十多張面孔是多么的不易。四十多雙眼睛齊刷刷的盯著我，我當時特別緊張，我漲紅臉抬起頭用我最大的嗓音喊：“上課！”學生們齊刷刷的站起來，大聲的喊“老師好！”。當我說“同學們好，請坐”時我知道這節(jié)課要開始了，我反而平靜下來，開始了我的講課。雖然有些磕磕巴巴，但是我很順利的完成了這一節(jié)課。

經過了一個月的跟著指導老師聽課，學校領導給我安排了新的班級----八年級五班和八年級六班。五班有32名學生，六班有31名學生。他們調皮、好動，雖然已經是初中生，但是根本不懂事，自制力力非常差，根本管不住自己，老師要一直逼著學生學習才可以，有的學生課上課下都沒把我當回事，和我嬉皮笑臉的.，有的學生過于內斂，不敢和我說話，第一時間我就被這個難住了。我百思不得其解，是我的指導老師給了我解藥：和你嬉笑打鬧的學生，學習不一定好，但性格外向，這種學生需要你對他嚴肅點，學習上適時點撥，稍作引導，讓他們對學習產生興趣，然后再嚴格要求他，這部分學生是學習的好料，但要借助外界力量去打壓，錘煉，此時我們老師絕不能放任不管；而另一類學生，他們其實和其他人一樣成長著，只是由于先天性的，或者他們家庭環(huán)境影響。致使他們性格內斂、孤僻，表現(xiàn)為不善于和別人來往，沉默寡言，對于他們，我們要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，對他們的任何表現(xiàn)的進步都要及時的肯定加以鼓勵，開啟他們那扇封閉的心靈之窗。

實習的時日一天一天在減少，我的教學能力經歷了了實踐的檢驗和修正在課堂教學中，我深知“要個學生一碗水，自己要有一桶水”的深意，漸漸地，努力備好、講好每一堂課是我的目標，每一堂課都經歷了“備課--上課--反思”這樣的流程。雖然每天四節(jié)課，上下來讓人感覺有些累，但只要我站在三尺講臺上就感覺到了責任，下面一雙雙渴望求知的大眼睛，我就有了無窮的動力。我很想每天和他們在一起，輔導他們完成作業(yè)，多學點知識。

班主任管理方面：在班主任日常管理工作中，積極負責，認真到位，事事留心。作為一個班主任又怎樣使自已的工作上臺階、上水平、上檔次呢？實習期間擔任班主任工作，我有這樣一個認識，班主任對學生的思想教育工作，實質上是一個與學生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學生的內心世界，做到有的放矢，方法得當，才能達到教師對學生的成長提供幫助指導、學生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。

班主任要對男生和女生一視同仁；對好學生和差學生一視同仁，要做到這兩個一視同仁其實難度很大。開始的時候我在管理男生的時候還算是很到位，但是一碰到女生的問題下手就軟了，因為我考慮到女生自尊心很強，很容易造成心理創(chuàng)傷。經過一段時間后，女生變得很散漫，我才意識到一視同仁對待男生女生很重要?，F(xiàn)在我和男生女生都相處得很好，大家已經從心里接受了我這個“副班”。談到對優(yōu)秀生和差生的問題，沒一個老師不感到棘手的，太難一碗水端平了。雖然對我來說，和學生代溝較小，更能了解他們的想法，我堅決不接受歧視學生的想法。在講課時也是一樣，我會把大部分時間放在大部分一般學生身上，根據他們的需求來教學，絕對不允許優(yōu)秀生搞任何特殊化。相處下來，那些差生成了我的“得力助手”，經常幫助老師組織活動，好學生也和我交上了朋友。

經過實戰(zhàn)的磨練，現(xiàn)在的我已經能夠駕馭課堂，勝任教師的角色了。雖然我還有很多做的不是很好的地方，但這次實習真的讓深深的體會到教師工作的辛勞，也深刻理解了教學相長的內涵，使我的教學理論變?yōu)榻虒W實踐，使虛擬教學變成真正的面對面的教學。要想成為一位優(yōu)秀的教師，不僅要學識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)以及動作神態(tài)等等都是很重要的，站在教育的最前線，真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”，是一件任重道遠的事情，我更加需要不斷努力提高自身的綜合素質和教學水平。

現(xiàn)在，實習即將結束。通過這次實習，讓我了解了教師的偉大，通過這次實習，讓我了解了教師的偉大，教師工作的神圣，他真的是人類靈魂的工程師，教師的工作不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，而是要發(fā)自內心的關心愛護學生，幫助他們成長。在教授他們知識的同時，更重要的是教他們如何做人，這才是教師工作最偉大的意義所在。

頂崗實習總結篇三

見習期間我能快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，用心跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都是從一個逐步的點到面的認識，我慶幸也感謝有這樣一個實習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信。

在實習時，我認認真真完成任務，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。我抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同，里面員工的朝氣、團結和熱情,以及對工作認真負責的態(tài)度讓我深受感動!

在思想行為方面，我作風優(yōu)良、待人誠懇，能較好處理人際關際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務。

時間總是無情，在臨別時，跟經理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間他們對我熱心的照顧和無私的幫助， 至此，我的社會實習工作圓滿結束。其間還有太多種種是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁向人生的新臺階。

頂崗實習總結篇四

五月底，又是一個月底到來了，這個月底似乎與以往不大一樣，這應該是我們六個人在王中的最后一個月底了。六月份我們即將踏上“回莊”的征程，驀然回首，頂崗生活，也算是很美好的。

頂崗讓我收獲到了工作經驗，半年的時間，從一個毛頭小姑娘成長成了一個較為深沉的高一年級政治老師了。從備課到講課再到印卷子，講評試卷，我的業(yè)務素質在不知不覺中提升了一個檔次。

頂崗讓我收貨到了一份有一份的真摯的感情，六個人之間深厚的友誼，相依為命的情感這是在大學四年中難以體會到的。在這個陌生的環(huán)境中我們相互扶持、相伴成長，再也沒有任何的情感可以與這種摸爬滾打中煉出來的情感相比擬的，我們是同事，是同學，是朋友，是戰(zhàn)友，更是力氣擰成一股繩的親人吶！所以我一直有理由相信，未來我們的小組一定會十分優(yōu)秀，在我的眼中它是最有力量的小組。我與指導老師之間的這種感情是我在王中收獲到的第二種深厚的情感，這種感情是亦師亦友的，我協(xié)助老師完成一項又一項任務，她指導我教學的一點一滴，在生活上關心我，在工作中照顧我，老師對我的情誼永遠不會忘。

我與學生的感情也是十分可貴的，第一次正式的為人師表，體會到了，其中的酸甜苦辣，學生對于我敬畏而又親近的感情是難以割舍的。

頂崗讓我收獲了思考和學習的能力，發(fā)表在名師成長記中的每一篇博文都是我經過思考之后總結出來的，里邊有對生活感悟，也有對教學的思考，還有對心情的記憶。思考的能力在一次又一次的鍛煉中向著深邃的程度前進。每一次教課，每一次領導開會，每一次學?；顒佣甲屛矣辛藢W習的欲望。學習我的專業(yè)，學習我的科目教學，再也不是以抱怨的心態(tài)去看待生活了，而是以學習的目光看待生活。我們在生活面前不是主人，還是從卑微者一步步做起吧。

“三人行，必有我?guī)煛?，頂崗，在不斷地積累和磨合中，漸漸成長。

頂崗實習總結篇五

我于20xx年10月26日至20xx年1月5日在安順市平壩縣白云中學進行了兩個多月的頂崗實習。大四的教育實習是我們踏上工作崗位之前的崗前培訓，是學生到教師的角色轉變，更是學校到社會的環(huán)境轉變。不短不長的兩個月多實習對我來說是進入職場前的培訓，但是我已經體驗到了當一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當一名教師所肩負的責任。

在這兩個月里，作為一名實習教師，我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好班主任及教學的每一項工作；同時作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起團結協(xié)作完成實習學校布置給我們的任務，很好的塑造了我們貴州師范大學生命科學專業(yè)的形象，給實習學校留下好的印象。

我的頂崗實習的基本內容包括三部分：課堂教學、班主任工作、教育調查、理化生教研。本人主要做了如下工作：

班主任工作是實習的一項重要工作，在進入安順市平白縣白云中學的第一天，學校就安排我作為七年級（5）班的實習班主任，在郭登奇老師的幫助下，順利的完成了之后的各項任務。

我的班主任生活是從早上6點30開始的，簡單的洗漱加上倉促的吃點早餐，就要帶領學生早鍛煉并督促學生做好值日和晨讀，檢查學生完成作業(yè)情況的情況。而本該是其他老師休息時的中午還要管理學生午休和保潔。在下午還要督促學生放學打掃衛(wèi)生，等我拖著疲憊的身軀離開學校幾乎接近6點。頭幾天在強烈的興奮感和新鮮感的支持下還能夠堅持，而過了幾天之后就會感覺到苦和累。而像老教師他們長年累月都是如此，教師這份工作的辛苦可見一斑。

在實習期間眼觀四路耳聽八方是很重要的，不能總是問別人該怎么做。班主任工作也一樣，用自己的眼睛用心去觀察了解這個班級，了解學生。剛開始幾天，學生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個班級，原因是彼此還不了解，這時我應該采取主動，通過關心他們的學習、生活情況，慢慢的和他們交流。我從班干部入手，從他們的言語中來了解班級情況，同時我也通過他們想起他同學傳達一種信號，我愿意和他們成為朋友。

由于我是生物老師，因此平時跟班上課的時間比較少，所以我抓住一切能和他們交流的時間，特別是休息時間，早中晚自習時間。通過自己的主動以及對他們的關心，學生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。師生之間就應該多交流，只有這樣，你才能了解學生。但是與此同時，和學生的關系還是應該保持一定的距離，90后的孩子都是很叛逆的，他們會試探試探老師的虛實，然后覺得老師好講話或者容易欺負，他們就會騎到你頭上來，所以說一個班主任要把握好對學生的愛和嚴。

在班級日常管理方面，我在班主任郭登奇老師的指導下，輔助他主持日常工作并組織了一次班級活動。在這短短的兩個月，我更多的是監(jiān)督學生的學習、紀律以及衛(wèi)生。在監(jiān)督的同時，不忘給他們灌輸一些道理，能結合他們的年齡特點進行思想道德教育。七年級（5）班是白云中學初一年級的重點班之一，每一個學生都很用功，都能按時完成作業(yè)，因為他們課業(yè)比較重，再加上現(xiàn)在又實行新課標改革，有少數不能按時完成的都很少有人找借口或者不交。但是畢竟是90后十幾歲的學生，才從小學升上來，我想他們還是比較懶，學習主動性不夠，像此類學生就需要我們的監(jiān)督和引導。除了作業(yè)，還有衛(wèi)生打掃，女生普遍比較認真積極，而有部分男生就非常偷懶，總是推推拖拖。對與這類學生，就應該給他們明確的任務。我們班有太多調皮的學生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對他們進行思想教育，你不能對他硬來，你越是態(tài)度強硬，他就越反抗。對于這類學生，應該在平時和他們多交流，能夠在平常的交流中適當的通過一些言語對他們作一些引導。

由于專業(yè)的特殊性，教學實習是我實習的重點，以下是我實習的一點心得。第一是預備階段。通過指導老師先熟悉不同班級的生物上課情況，以了解現(xiàn)在的學生為主，同時學習指導老師的教學方法和教學模式流程。在聽課之后又該思考假如這堂課是我自己上，又該怎么設計，進行前后對比。由于在大學期間有充分的準備，對教師技能這一塊也比較自信，所以在聽課一個禮拜后第二周就開始上課了。

上一節(jié)課，要經過“備課（寫教案）試講上課接受學生反饋的信息評講”這樣一個流水線?？雌饋砗唵危善渲忻總€環(huán)節(jié)又有很多小細節(jié)，最主要的是“上課”。這個環(huán)節(jié)，也就是我們一直在探討的“課堂教學”。

由于生物與生活聯(lián)系緊密，與初中相比知識要從感性到理性升華，很多現(xiàn)象要用生物學的知識去解釋，因此學生很難將所學與實際相結合。經過三個星期的聽課,我的體會是必須把學生的學習興趣調動起來，興趣是學生最好的老師，只有在樂趣中學習才能使學生愛上學習，不再視學習為負擔。這樣才能更好的吸引學生的注意力。我聽了四位老師的課，一位活潑，兩位嚴謹，一位嚴謹中有活潑，從效果來看，后者要好一些。因此要調動學生的積極性，就必須有好的教學設計。

在教學設計中，首先我能夠注重情景的設計，也就是導入。在我上《只有一個細胞的生物草履蟲》這節(jié)課時，由于多方原因其中的試驗不能做，我找到一個視頻播放給學生看，讓學了解實驗步驟和操作，這樣學生就使得學生對實驗操作有一定程度的了解了。

其次注重課堂討論的設計。在討論的同時，我還在討論中設置了不同的任務。這些任務都是圍繞討論展開，討論環(huán)環(huán)相扣，貫穿課堂的始終，不斷激發(fā)學生的成就動機，更好的調動了學生的積極性。

最后注重對教學媒體的設計。在教學媒體上，通過動畫、視頻有等多種形式來調動學生的學習興趣。

在教學過程中，我始終體現(xiàn)以學生為主體的教學模式，并努力貫徹新課標的三維目標，以學生為主題，培養(yǎng)學生的自主學習能力。新課標下，教師與學生之間角色關系發(fā)生了本質的變化；其有利于學生自主的、個性化的學習，有利于培養(yǎng)學生解決問題的能力；同時為學生實現(xiàn)自主學習創(chuàng)造了更大的空間。在教學過程中，自己還存在不少缺陷。

（1）個人在講授知識點時，在突出重點、難點的同時卻對學生的自主探索學習有所忽略。

（2）我上課的對象是初一年級，課程以理論可為主，因此相對枯燥和乏味，在整堂課的教學設計還要加強，同時要多設計學生活動，避免讓自己成為課堂的主角。

除了教學和班主任工作，我還完成了教育調查報告。在這任務中大部分都是需要小組協(xié)作完成的，因此小組成員之間分工一定要明確，而且要體現(xiàn)團體合作精神，我認為自己在這方面做得還是有一定的缺陷。

從這次實習中，我深刻認識到了在學校學的專業(yè)知識不管是理論還是技術還不夠細致，不夠深入，比如在實驗課中還存在很多細節(jié)問題，在學校是沒有足夠的重視，實驗技能還是比較欠缺的。我們所學的更多的是一些理論的基礎，而且在大學里也沒有應用到實踐中。這次實踐是一次很好的練兵機會，我學習到了很多在學校學不到的知識。

頂崗實習總結篇六

離開學校的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅途，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到浙江新東方建設有限公司在這里進行我的畢業(yè)實習。為了達到畢業(yè)實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在整個的實習工程中，我總共做了以下的一些工作，同時自己的能力也得到了相應的提高：

2、實習方式。在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。

3、實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

在摸索中，為期一年的頂崗實習結束了。實習報告帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽取老師和同學的意見，盡我最大的努力認真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關系很融洽。同時我在實習中也發(fā)現(xiàn)自己很多的不足。這次實習對我的社會經驗、人際關系也有很大的幫助。

“團結、合作、謙虛”這三個詞我的體會也比較深。做任何事包括做實驗都不是孤立的，不是你“閉門造車”，而是一個需要和他人交往的過程。這就要求我們要團結，要有合作精神，要注意和他人的溝通，要謙虛，不懂就問所謂“知之為知之，不知為不知”。

我知道“萬事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識仿佛就是一堆讓當代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復當初的一無所知，來避免師傅一遍又一遍的斥責。類似“別跟我說廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話，即便才工作一年，卻已經聽到了太多太多。聽得耳朵長繭，還依然不太愿意承認這么多年的學習其實只是為了給自己一個交代。在初次踏入社會的我們身上，可能充滿著初生牛犢不怕虎的優(yōu)良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢得可笑。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。實習報告我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著?！泵總€人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。

在此要感謝我的班主任—老師。他也是我的畢業(yè)設計指導老師，感謝老師這三年來的悉心的指導，感謝老師給我的幫助。也感謝各位任教11資產的老師們。是老師讓我有了知識，讓我能夠充實地學習，讓我改正缺點、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點?！按盒Q到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。我要感謝同學。是同學對我提供了幫助，讓我能夠開心地度過學年，給予我?guī)椭c鼓勵。“萬兩黃金容易得，知心一個也難求”，同學之間相互幫助，一起分享喜悅。

頂崗實習總結篇七

實習是每一個大學卒業(yè)生必須擁有的一段閱歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學卒業(yè)生專業(yè)知識的一種查驗，它讓我們學到了許多在講堂上根本就學不到的知識，既坦蕩了視野，又增長了見識，為我們以落后一步走向社會打下堅實的根基，也是我們走向工作崗位一步，作為一名剛剛從學校卒業(yè)的大學生，可否在實習歷程中控制好實習內容，培養(yǎng)好工作才能，顯的尤為緊張。半年里，我嚴格依照單位人事手下發(fā)的實習綱目，認真研讀，逐一學習，在思想行動上，盡力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養(yǎng)工作才能，進步自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。

思想是人的魂魄，是人的內在力量，要想把實習任務完成好，首先要把思想調劑好。領導十分看重大學生發(fā)展，為此特地為我們訂定了“雙導師實習制度”。雙導師，顧名思義，便是兩位導師，技巧導師是教授工作技巧的，而領導導師是在思想上引領大學生，為其排憂解難，指引偏向的。在此優(yōu)勢下，我主動與領導進行了溝通，在領導的諄諄教育下，我對實習有了更深條理的理解，更明確了我的工作目標，在思想上我對將來的工作有了新的認識，在行動上使我對將來人生有了新的籌劃。

一切認識都濫觴于實踐。實踐是認識的濫觴闡明了親身實踐的需要性和緊張性，然則并不排斥學習間接經驗的需要性。實踐的成長賡續(xù)匆匆進人類認識才能的成長。實踐的賡續(xù)成長，賡續(xù)提出新的問題，匆匆使人們去辦理這些問題。而隨著這些問題的賡續(xù)辦理，與此同時，人的認識才能也就賡續(xù)地改良和進步！馬克思主義哲學強調實踐對認識的抉擇作用，認識對實踐具有宏大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的根基上產生，然則認識一經產生就具有相對自力性，可以對實踐進行指導。實踐，便是把我們在學校所學的理論知識，運用到客不雅實際中去，使本身所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相合。另一方面，實踐可為以后找工作打根基。通過這段光陰的實習，學到一些在學校里學不到的器械。因為情況的不合，打仗的人與事不合，從中所學的器械自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不光要學勤學校里所學到的知識，還要賡續(xù)從生活中，實踐中學其他知識，賡續(xù)地從各方面武裝自已，能力在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

“愛崗能力敬業(yè)”，酷愛實習崗位能力完成好實習任務。在實習歷程中，我盡力培養(yǎng)本身對實習崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，盡力學習崗位上的相關知識，積極承擔崗位上的責任義務，盡力做到可以或許自力頂崗，可以或許自力完成崗位上的相關操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。一份勞作，一份勞績，我堅信本身的盡力必然會有回報，而我將會仍然繼承酷愛本身的工作。

20xx年2月16日，我懷著激動的心情踏上了等候已久的頂崗實習之路，當我坐上離開學校的的班車那一刻起，我就知道我將閱歷一段特殊的不平凡的并且充溢勞績的人生旅程，那旅程一定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，一定會在我的生命中留下輝煌光耀多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。

是的，頂崗實習的生活是充溢艱辛的挑戰(zhàn)的。當我們來到實習點面對一間間小平房而不是高樓大廈時，許多人懺悔為什么當初選擇了頂崗實習，然則我想說，這是我所預料到的，這也是我想要的，因為我知道人只有在困難的情況中能力檢驗出剛強的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認得事理，我自然還不是人上人，然則我相信在這個世界上每一個人都盼望勝利，都盼望本身有限的生命能創(chuàng)造出無限的代價，都盼望為更多的人做出本身能做的一切，都盼望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比破例。我知道我的實習之路還剛剛開始，我要閱歷的還有許多。來到實習學校之后盡管很快的辦理了食宿問題，但生活程度與師大弗成同日而語，來到這里吃的第一頓飯是白菜饅頭。我自然感到這對我沒有什么我很適應，我也是步碾兒上中小學，吃粗糧長大的，這點苦還不及我兒時的十分之一。

教授教化當先生是我在這里生活的主旋律。在這里我學會了如何做一個受學生接收和迎接的先生，學會了如何去關切學生，最緊張的學會了作為一名教師應該具備的教授教化措施，養(yǎng)成了優(yōu)越的教授教化習慣。我個人覺得這里面主要包括學習根基，學習措施和學習習慣。要進步學生的根基，就要求教師在教授教化中看重雙擊的教授教化，做好教授教化，把夯實根基放在至關緊張的地位上，向學生強調根基知識的緊張性。學習措施無疑在學習中起著舉足輕重的作用，一個控制了優(yōu)秀的得當本身的學習措施的人就即是控制了開啟知知識與智慧之門的鑰匙。因此，我們強調，國家全面成長的教授教化理念是絕對的真理，教師在教授教化中除了傳授知識外，還該當注重學生德智體的全面成長，看重學生心理素質和身體素質的培養(yǎng)，看重思想政治教導和世界不雅人生不雅代價不雅以及抱負教導，愛國主義教導等，唯有如此，能力培養(yǎng)出故國必要的人才。

頂崗實習的生活是溫馨和幸福的。這里充溢著濃濃的鄉(xiāng)情，這里的先生們對我們關切有加，他們知道我們遠道而來，并且不適應這里的生活，他們常常會把他們這里最好的吃的器械拿給我們吃，還和我們一起包餃子，偶爾遇到周末同時又是男先生值班的時候，他們常常會叫我們改良一頓。最讓我喜又讓我憂的是那些和我夙夜遲早相處的學生，他們不僅年輕天真純樸可愛堅韌朝上提高，而且那幼小的心靈就會體貼人和關切人，每逢節(jié)日，我不光一次的收到他們送來的土特產外加一些蔬菜什么的，其拭魅這是比什么都貴重了，大概我們并不在乎這些物質的器械，有這顆心足夠了，作為先生，沒有什么比這更讓人幸福了。他們會以心靈上的溝通讓你認為幸福和歡樂。然則每到考試的時候，總有些同學讓你憂心忡忡，這種情感是每一位先生感同身受的。

以上是我的實習總，這是一段充溢艱辛和勞績的閱歷，這是一段充溢幸福和愉快的旅程，這是一段充溢挫折與反思的人生，這是一件我們一生居心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學生用感情書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的根基，必將是我生命中豐厚而名貴的精神財富。

頂崗實習總結篇八

短暫而充滿意義的一個月的實習以來，我的專業(yè)知識與實習操作真正進入了一成長的時期。隨著師傅與同班同志耐心的指導與提醒，我的操作能力在所具有的專業(yè)知識的基礎上很快的適應與熟練了各個崗位上的工作內容，步驟及要點。同時也提高了我對這份工作的認識和了解。激起了我對這份工作的興趣和重大的責任感。

我的每一步都必須從小事開始，從細節(jié)起步，刻刻牢記操作規(guī)范，時時不離的堅守自己的崗位職責。從不敢有過半點的馬虎和大意。每各項工作的操作中，我都虛心接受和聽取領導與同志的指導。不懂就問，不會就學。從不掩飾與含糊。并在每一項操作過程中不斷的刻苦鉆研，總結經驗，不斷的吸取教訓，以致使我在工作中學到了更多的東西，得到更大的進步。

努力總會得到果實，在這一個月的工作里，使我在此崗位上操作的內容有了不小的成就。在班里常受到班長與師傅的表揚。每一次的收發(fā)油中，他們都會在此教會我新的東西。耐心細致的為我講解油品的流程和每個閥門所管轄的范圍及通過油品流量的大小。特別是在每一次的儲油時，他們會按一步步細致嚴格的為我講述每一種牌號油的特點及怎樣通過看，聞，摸，測等方法驗證油品的質量，然后測出密度。總之，教到我學會，聽懂，熟練為止。這一切的工作內容與工作氛圍，促使我更加的不怕臟不怕累，吃苦耐勞，勤奮好學。

一、堅持專業(yè)知識指導實習，努力學習各項hse管理規(guī)章制度，認真履行hse崗位職責，提高hse意識，嚴格執(zhí)行本崗位的操作規(guī)程，遵守工藝操作紀律，積極參加各項hse活動，崗位技術兵和事故預案演練。熟練正確的使用各種防護裝備和消防器材，努力做到安全文明生產。

二、積極參加公司舉辦的各項活動，充分的鍛煉自己，磨練自己，充實自己，使自己的特長得到展現(xiàn)和升華。

三、保持謙虛的工作心態(tài)和學習的態(tài)度，認真聽取建議，以的努力去工作，以熱情去學習。把規(guī)章牢記心中，虛心接受與采納每一位同志的提議，累積經驗，以便更快的完善自己，充分的發(fā)揮一個員工的責任，為自己的前程打下一個牢固的基礎，從而實現(xiàn)自己的人生價值。

雖然我目前還缺乏經驗，缺乏在艱難局面中獨立開展工作的能力，但我相信年輕就是本錢，我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能，我不會滿足現(xiàn)有的知識水平，期望在實習中得到鍛煉和提高。因此我一定會把所有的時間和精力放在我的工作上，積極投入到工作中，為實現(xiàn)自己的人生價值拼一拼！

頂崗實習總結篇九

頂崗實習總結

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！我是2017年5月份進入深圳市塞格商用機器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。 以下是我在實習期間的個人工作總結報告：

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。塞格商用自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪校疑钌畹母杏X到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

深圳市賽格商用機器有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設備中心，成立于1983年，是深圳市最早經營復印機等現(xiàn)代辦公設備銷售和維修的企業(yè)，經過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市首屈一指的現(xiàn)代辦公設備供應與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設備產業(yè)作出了巨大的貢獻。

公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻洜I宗旨，結合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從1995年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達（konica minotla）復印機深圳地區(qū)經銷商、理光（ricoh）復印機深圳區(qū)域代理商及德國eba碎紙機深圳經銷商，是深圳市最具規(guī)模的辦公設備銷售和維修公司。

其中客服服務內容包括以下幾項：

剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因導致，是我站原因的在回訪當天就聯(lián)系服務經理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側面促進客戶對我站的認可。

對非我站原因導致的客戶抱怨，我們經調查后確認事情經過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映有該現(xiàn)象，經轉服務經理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前臺對單據的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發(fā)生。

根據回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務態(tài)度，服務意識的不夠導致的客戶抱怨：如客戶的咨詢得不到解釋，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經統(tǒng)計后轉服務經理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務經理聯(lián)系相關人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

2017年5月到2017年6月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經處理 15 份，暫時無法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯(lián)系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1 、培養(yǎng)細致而敏銳的`觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

3， 要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內，給予會員最滿意的答復與回饋。

一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。

二、必須保持頭腦清晰，當會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。

三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態(tài)度來平伏用戶的激動心情。

四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

五、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。 如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進！

一、繼續(xù)加強回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率80%爭取到2009年的95%

二、加強對與回訪有關內容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋。

三、 加強對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進工作。

四、 加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

建議：

公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓。

根據回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導致再次進站。

維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強培訓，降低操作不規(guī)范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓。

前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉變?yōu)榉疹檰柕谋亟浿贰?/p>

這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。

同時應該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經長期的統(tǒng)計綜合整理后，對技術的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。

2017年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著一起躍上潮頭！

商務英語

2017年6月30

頂崗實習總結篇十

短短的2個月實習生活轉瞬即逝，在這收獲播種的季節(jié)里，我取得了意想不到的成績，獲得了寶貴的經驗。現(xiàn)就本次實習工作總結如下：

我于10月9號來到高家小學報到，正式開始了我的實習生活。由于我頂替的老師擔任四年級的語文課程，因此我被分派到四年級擔任四（4）的語文老師、班主任及六年級兩個班的音樂老師。在2個月的實習生活中，作為一名實習老師，我要以一名正式教師的標準嚴格要求自己，以高度的責任心、積極的態(tài)度投入到課堂教學及輔導中。

作為一名語文教師，首先上好課是最基本的要求。在實習前我也有過一些試教活動所了解，但真正的中學教學對我來說還是第一次。從學生轉變?yōu)槔蠋煟@中間需要付出很多的努力。在教學上，我必須通看整本課本的脈絡，然后認真地研究該上的這個單元，認真地分析教材重點與難點。因為設有指導老師，于是我向指導老師征求意見，并加以修改和調整，然后在每上一節(jié)課前，我都會把所要講的內容反復練習，直到記住為止，最后才正式上課。

課后，我會認真反思課堂教學活動中存在的問題，經常地旁聽其他老師的課，虛心請教其它老師的經驗，以及教法。在聽課的時候，盡可能地記錄下其教學過程，并在課后對該老師提出自己的觀點和看法，建設方案。在經過多次地與別的老師溝通后，我發(fā)覺自己在教態(tài)、教師語言，語速等方面都取得了明顯的進步。

在批改作業(yè)上，糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據各個學生的情況加以勉勵、開導。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學生，我會在作業(yè)上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。這也讓我覺得身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。

作為一名班主任，給我最大的收獲就是教師不僅僅只是授業(yè),解惑之人,更應該是一位有著天秤心靈的朋友.只有這樣,教師才能從過去作為“道德說教者”, “道德偶像”的傳統(tǒng)角色解放出來,成為學生健康心靈的,健康品德的促進者,催化劑, 。所以，我也是如此教育、引導著四（4）班的學生。

這一段充滿艱辛和收獲的經歷，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。

頂崗實習總結篇十一

20xx年暑假的實習生活是我人生不可或缺的重要部分，它讓我明白很多道理，讓我學到了在課本無法學到的東西。我們實習的地方在華泰集團興廣鐵路公司，主要是辦公自動化方面的工作。

生產實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在生產實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

1．較全面、綜合地了解企業(yè)的生產過程和生產技術；了解企業(yè)的組織管理、企業(yè)文化、產品開發(fā)與銷售等方面的知識和運作過程。

2．在專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

3．積累一定的工作經驗和社會經驗，在職業(yè)道德、職業(yè)素質、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。

1．在實習企業(yè)必須遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度和相應的勞動紀律，不能無故請假和擅離崗位。有特殊情況需要請假或改變實習企業(yè)的必須征得實習企業(yè)和指導教師的同意。

2．在實習期間必須嚴格遵守崗位操作規(guī)程和安全管理制度，嚴防工作責任事故和人身安全事故的發(fā)生。

3．必須遵紀守法，模范遵守公民的社會公德，不得從事法律法規(guī)、廠紀廠規(guī)、校紀校規(guī)所不允許的各項活動。

4．努力工作，積極完成實習單位指定的工作任務，虛心學習，主動、誠懇地向工人師傅、工程技術人員及企業(yè)管理人員求教，刻苦鉆研。

5．應多與指導教師聯(lián)系交流，及時得到教師指導。

生產實習是我們學院為培養(yǎng)高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產實際相結合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實習在專業(yè)知識和人才素質兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為教學中成長為業(yè)務骨干打下良好基礎。

在這次生產實習過程中，不但對所學習的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。

頂崗實習總結篇十二

頂崗已接近尾聲，還有一個月，大家都要放年假了，無論是這的學生還是老師們在這最后的一個月，都忙碌起來，學生們忙著學習，查漏補缺，老師們忙著年終檢查，聽課，給學生講好每一堂課，而我們則是完成學校里給我們布置的各種作業(yè)：先是錄課，之后大家都開始忙自己的作業(yè)，錄課是我們幾個互相錄的，無論哪一科，總有相通的地方，總有我們互相學習的地方，而且我們每個人都精心準備每一堂課，達到學生們喜歡，從而實現(xiàn)我們的價值，我自己講了一節(jié)，聽了很多節(jié)，感受頗多......

每個老師講的都是新授課，下面我就以幾堂課為例來說明。

首先一節(jié)數學課，老師先引導學生，以“和爸爸媽媽去旅游”為例來引導學生們學習課堂知識，首先讓同學們思考爸爸媽媽帶這去旅游，但不知道具體那天去，就知道要去三天，然后給出一個數字，算出是哪三天，帶動起同學們的積極性，然后在將要學的新知識，日歷中的數學，這樣，同樣的知識，先給同學們創(chuàng)設一個他們喜歡的、容易接受的環(huán)境，同學們就會在愉快的心情中學習，不至于覺得數學很枯燥不容易學習。數學老師在講完在日歷中各種算法之后，讓這一個班的同學分成四大組，來算不同數不容情況的題，老師為了讓學生們知道日歷中最多有31天，不會出現(xiàn)0也不會出現(xiàn)比31大的數字還不會出現(xiàn)小數，故意除了幾個算出來結果不對的題，這一下又提高了學生們的積極性，當他們算出來錯誤的時候，自己就意識到了老師要講的問題，通過這樣的方式，學生不但學到了知識，而且掌握的還要牢固，在學數學的時候，學生們不會在樂趣中學習，有的同學就光看熱鬧，老師說去旅游他們就光說旅游的事情，不往正題上面想，也不去考慮數學題，也不去算數學題，還有一個問題就是中學生的通病，應用題不寫“解”和“答”，在考試的時候這樣是要扣分的，所以我覺得這些問題都是養(yǎng)成的壞毛病，就應該想辦法，題做對了因為格式扣了分，很可惜的，針對不寫的同學我們應該用那種讓他們記憶深刻的懲罰方式，絕不能手軟，現(xiàn)在的教育不讓懲罰學生，可是為了讓他們記住，也要變相的對他們懲罰，罰寫很多遍，他們就會記住。

英語課，是小學就開始學習的學科，大家并不陌生，而且英語屬于語言學科，不是靠做題而學會的，就需要說出來才能學會，并且熟練的掌握，之所以上帝創(chuàng)造語言，就是有利于人們之間的溝通的，所以在上英語課的時候，老師只是起一個引導作用，把知識告訴同學們之后，就開始讓同學們練習，我們的英語老師采用老師與同學之間，同學與同學之間互動的方法，老師提出一個問題，問一個同學，然后讓同學們連續(xù)的問下去，一豎行同學就這樣練習著，一問一答，使每個學生都有練習的機會，可以稱作"大規(guī)模互動"。可是，就這樣，有的人還是不愿意說，讓舉手回答問題總是那么幾個人，讓上臺表演也總是那幾個愛舉手的人，我們的英語一下變成了“啞巴”英語，只會做題不會說，當今社會競爭非常激烈，有一口流利的英語比會寫英語更重要，所以讓英語活起來很重要，在課上不難看出有的學生真的很想說可是確實不會，我們就應該采取小組的形式，把不好的同學和口語好的同學分在一起，口語好了，英語成績自然能提高，所以查看他們口語水平利用平時成績就可以了，這樣以小組一幫一的形式，進步的小組可以得到獎勵，而沒進步或是落后的小組就要給進步小組獎勵，這樣就可以促使他們都進不。其實他們的缺點也正是老師失職的地方，所以老師應該想辦法使他們都進步。

對于我的計算機課，同學們一般都感覺不重要也沒什么可學習的，期末也不考試，也不會影響他們什么，他們也不會預習，也不會復習，這都無所謂，有的甚至連課也不聽，就好像去網吧玩一樣，想干啥干啥。針對這一特點，我采用的是計算機課盡量和實際生活聯(lián)系起來，在快樂中學會書本上的知識，不至于讓他們弄一些不懂的怪知識而無聊，所以我以中國的節(jié)日開始這節(jié)課，讓同學們說出些節(jié)日然后快到元旦了再轉到正題賀卡上面來。而賀卡是初中生過年過節(jié)愛送的東西，所以他們比較感興趣，我通過教師機控制學生機的方法來進行演示，使學生了解制作賀卡用的應用軟件，還使學生了解制作賀卡的操作步驟以及在什么地方找到這些步驟，把這些內容告訴學生之后，就讓他們發(fā)揮自己的想象力去創(chuàng)作，制作自己喜歡的賀卡，不去束縛他們的思維，不去給他們硬性規(guī)定一些靈活的知識，這一點是跟我的指導老師學到的，本人很喜歡。

以上只是以三堂課為例來說明存在的問題已解決的辦法，現(xiàn)在這些學生沒有生活壓力，家庭條件普遍都很好，什么事都是父母幫著解決，所以當今中學生總體上還存在這些問題：學習目的不明確，不愿動腦思考；不訂學習計劃，憑初中形成的學習慣性運轉；忽視預習，坐等上課，缺乏學習的主動性；不會聽課，或分散注意力，或憑興趣聽課，事倍功半；死記硬背，亂對題型，機械模仿；不懂不問，一知半解，日積月累，問題成堆，無法自拔；不重基礎，好高鶩遠，“會而不對，對而不全”；趕做作業(yè)，作業(yè)做完，萬事大吉，不會自學；資料成堆，重量輕質，陷入題海，苦海無邊；不重視復習，不查漏補缺，匆忙應考，屢試屢敗。針對這些問題，我們也不能全部去幫著他們改掉，因為我們畢竟不是正式的老師，但是我認為如果我是班主任，我首先應該讓同學們養(yǎng)成良好的習慣，如：預習：復習舊知；查清新知；找重難點；嘗試練習。上課：專心聽講；當堂弄懂；理清思路；抓住關鍵；恰當筆記。整理：嘗試回憶；看教科書；整理筆記；看參考書。作業(yè)：審清題意；尋找思路；正確解答；仔細檢查；題后回顧；及時訂正。復習：融會貫通；查漏補缺；強化記憶；總結規(guī)律；矯正錯誤?？荚嚕盒膽B(tài)沉穩(wěn)；認真審題；規(guī)范作答；仔細檢查。首先做到這幾點，就能成功一半，這是最基本的，如果還想超過別人，那還需要繼續(xù)努力，給自己一個準確的定位，要知道，你周圍的同學是和你一樣優(yōu)秀，甚至比你更優(yōu)秀，因此你不能掉以輕心，有松口氣的想法；更不能沿用以前自己的定位，盲目地“傲視群雄”；了解新的學習的特點，對一些困難的學科，可適當地做些知識上的準備；改進學習方法，將以前行之有效的學習方法繼承下來，并不斷改進和完善，還要積極主動地學習和運用新的學習方法；在學習過程中，發(fā)現(xiàn)自己的學習方法有問題，但又找不出問題所在時，要及時向老師請教，獲得老師的幫助。

初中是人生重要的階段，也是重要的轉折點，他們還沒有形成自己的思想，也沒有自己的很好的學習方法，出現(xiàn)各種各樣的問題也是也以理解的，但是到了高中，如果還希望他們改變，就真的來不及了，所以初中把他們引上一條正確的成才道路很重，俗話說江山易改本性難移，所以我們在他們還沒形成自己的本性的時候趕快給他們糾正，使他們走向成功！