感悟不僅是對自我成長和發(fā)展的重要啟示，也是與他人交流和分享經驗的寶貴資源。寫一篇感悟需要我們關注自身的情感和思維，用心體會生活的點滴。感悟工作需要積極追求進步和給予他人幫助和支持。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇一

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴?，F將上半年工作情況總結如下：

（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。

上評標等網上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協(xié)調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。

針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關單位的職能調整，確保有關單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據城鄉(xiāng)實際，盡快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作。嚴格使用政務服務及監(jiān)察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態(tài)度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協(xié)調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區(qū)的交流、聯系，充實專家?guī)?。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務服務工作體系，切實為群眾辦事。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇二

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇三

在杭州市司法局的領導和杭州市律師協(xié)會的指導下，作為杭州市律師協(xié)會下屬的人數最多的專業(yè)委員會，20xx年新一屆民事專業(yè)委員會（以下簡稱民委會）領導班子積極進取、團結協(xié)作，通過全體委員的共同參與和努力，20xx年度全面完成了年初提出的工作計劃和目標，沿續(xù)了民委會原有的優(yōu)良工作傳統(tǒng)，有聲有色地開展著各種活動，在行業(yè)協(xié)會中發(fā)揮著重要的作用。現將民委會20xx年度有關工作總結如下：

20xx年民委會對委員進行了重新確認，吸收了一批專業(yè)律師為新委員，調整了長期不參加活動的委員，使委員包括秘書在內人數從xx年年的53人增加到現在的83人。民委會的隊伍得到了進一步壯大，而且在新加入的委員中，有許多年輕的執(zhí)業(yè)律師，有著很高的參與熱情，為民委會新的發(fā)展增添了活力。

樓韜律師被選舉為新一屆民委會主任，面對新頒法律眾多、專業(yè)分工細化，業(yè)務研究領域擴大，民委會活動增多的實際情況，精選了副主任人選。經民委會主任會議決定，聘任童松青律師、王全明律師、鄭劍鋒律師、許戍楓律師4位律師為民委會副主任，秘書長由許戍楓律師兼任，秘書處秘書共5名，民委會的組織結構基本滿足了工作需要。

民委會自xx年開始就以新穎的業(yè)務論壇模式吸引著廣大律師的參與，20xx年民委會對七個專業(yè)論壇的相關責任人員進行了重新調整：

一、侵權法論壇（由王全明分管）。

二、金融與票據業(yè)務論壇（由許戍楓分管）。

三、合同法論壇（由鄭劍鋒分管）。

四、婚姻家庭業(yè)務論壇（由童松青分管）。

五、非訴訟和法律顧問實務論壇（由王全明分管）。

六、物權法論壇（由童松青分管）。

七、民事訴訟程序業(yè)務論壇（由鄭劍鋒分管）。

每個論壇各設一個壇主和一個副壇主，通過這種形式，形成了主任、副主任領導、秘書處配合，各論壇壇主、副壇主分工負責，全體委員共同參與研討、進行專題研究的管理機制，使民委會各項工作的正常進行得到了組織保障。

民委會在20xx年克服任務繁重的困難，在杭州市律師協(xié)會的領導下，在民委會樓韜主任的帶領和幾位副主任和各位秘書的共同配合之下，舉辦了多次論壇研討活動，20xx年度共舉辦了以下活動：

（一）舉辦了20xx年第一屆全體委員大會暨物權法論壇研討會。

3月1日，在黃龍恒勵賓館隆重舉辦了杭州市律協(xié)民事業(yè)務委員會20xx年第一次全體委員大會暨物權法論壇研討會，探討物權法實施以后對律師業(yè)務產生的影響。會議共分二個階段：第一階段是民委會全體委員大會，第二階段為物權法論壇研討會。共有來自杭州市的71名律師和實習律師（包括民委會初始委員及熱衷于物權法業(yè)務的非民委會委員）參加了此次會議。大會由民委會副主任王全明主持，會議特別邀請了市律協(xié)的馬駿副會長、省律協(xié)民委會主任吳清旺和上屆市律協(xié)民委會副主任楊五榮出席了本次會議，會上，馬駿副會長和吳清旺主任作了重要講話，本屆民委會主任樓韜作工作報告，介紹了民委會的領導班子成員及秘書處成員，匯報了本屆民委會三年的工作思路和計劃，同時還匯報了本屆民委會已經在開展的一系列工作。

這次論壇活動，旨在通過專題研討，提高律師的專業(yè)理論和執(zhí)業(yè)水平，增進律師之間對“物權法”的相互探討與交流。研討會由民委會副主任兼秘書長許戍楓主持，“物權法論壇；壇主凌為建律師作了主題發(fā)言，5家律師事務所的律師代表上臺作了精彩的專題演講。研討會采用先主題發(fā)言，再專題演講，會議采用提問交流、自由發(fā)言相結合的方式進行。由評委對律師的演講進行評分，本次評委共5人，分別由民委會的5位領導成員組成，民委會副主任鄭劍鋒對每位律師的發(fā)言作了精彩點評，每位律師的演講都各有特色，精彩的演講不斷博得陣陣掌聲，本次研討會通過評分方式共產生了一等獎一名，二等獎二名，三等獎三名和鼓勵獎一名，馬駿副會長對本次研討會作了點評并提出了一些建議。這次研討會通過多視角的透視，探究物權法實施以后對律師業(yè)務產生的影響，許多律師感覺到開闊了視野。

（二）舉辦合同法論壇研討會。

實際。下午由富有經驗的5位民委會主任、副主任及秘書長和其他4位擅長合同法業(yè)務的律師共9位律師分別就“合同效力風險問題”、“合同審查和修改問題”和“合同糾紛代理實務”等三個專題作了精彩的演講。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇四

xx年3月份以來，扎賚諾爾區(qū)在全區(qū)所有社區(qū)中，開展了以“設崗定責，任崗履責”為主題的黨員志愿者服務活動，使黨員形成了社區(qū)黨建工作的新意識，探索出了社區(qū)黨建工作的新機制，構建了社區(qū)黨建工作新格局。

1、廣大黨員受到了先進性教育。任崗履責的過程，也是體現先進性的過程。各社區(qū)黨支部通過組織本轄區(qū)內的各類黨員參加志愿服務活動，使他們真切感受到了社區(qū)黨組織的存在和作用，在社區(qū)有了“家”的意識，參與社區(qū)各項工作的主動性、積極性顯著增強。四辦榕欣社區(qū)敬老助殘志愿崗位上的^v^員，為社區(qū)84歲的孤寡老人程玉美聯系做了白內障手術，并解決了陪護費；家長學校和校外輔導員志愿崗位上的^v^員們經常組織本社區(qū)的家長和青少年們舉辦一些有益的講座；二辦^v^區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生志愿崗位上的黨員，經常為貧困群眾義診捐贈藥品，同時還為社區(qū)的下崗失業(yè)人員和“4050”人員開辦護理培訓班……一件件感人的事跡，讓老百姓切實體會到了黨員的先進性。

2、創(chuàng)新了黨員教育管理新模式，構筑了共駐共建新格局。在設崗定責志愿服務活動中，拓寬了社區(qū)黨建工作的視野，將社區(qū)各類黨員作為一筆寶貴的資源，采取有效方法，進行深入挖掘，探索了社區(qū)黨員管理的新載體。通過開展有聲有色的活動，使社區(qū)內黨員的組織生活也由單純的學習向豐富多彩的活動轉化，由單調的活動向滲透到促進社區(qū)建設轉化，由單一的支部黨員管理向社區(qū)多元化的黨員管理轉化。

3、加強了社區(qū)黨組織自身建設，為社區(qū)發(fā)展黨員工作提供了培養(yǎng)途徑。社區(qū)黨組織通過積極教育和引導社區(qū)黨員、居民群眾參與社區(qū)建設，在實踐中發(fā)現了一批干事創(chuàng)業(yè)的好苗子，儲備了一批文化程度較高、政治素質較好、熱心社區(qū)工作的社區(qū)黨組織和居委會后備干部。這項活動開展后，共吸引了56名素質較高、年齡較輕的居民向社區(qū)黨組織遞交了入黨申請書，并通過參與“設崗定責，任崗履責”志愿服務活動中的表現情況來考察培養(yǎng)他們，為社區(qū)黨組織吸收新的血液創(chuàng)出了新的途徑。

4、豐富了群眾精神生活，倡導了社區(qū)文明新風。通過“設崗定責，任崗履責”志愿服務活動，在任崗黨員積極工作下，社區(qū)組建了一些社區(qū)文化團體，社區(qū)黨組織積極組織社區(qū)各類黨員參與社區(qū)活動，帶動廣大黨員及居民參加各種志愿者服務隊，在雙休日或八小時之外，開展一些健康有益的志愿者服務隊活動，舉辦積極健康的文體活動，既充實了黨員、居民的業(yè)余生活，又樹立了健康向上的精神風貌，倡導了文明新風。

5、架起了黨群之間的連心橋，增強了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。把黨員放光彩、讓居民得實惠作為我們開展這項活動的出發(fā)點和落腳點，根據廣大居民生活中的熱點和難點需求來設立崗位，圍繞居民服務、社區(qū)建設來開展活動。由上崗黨員組織志愿者成立的治安巡邏隊、法律援助隊、防火隊等團隊各盡所長，履崗盡責，發(fā)揮作用，協(xié)助司法、公安、消防機關宣傳法規(guī)，提高居民法律和安全防護意識，參與治安巡邏，調解民事糾紛，幫教“兩勞”人員，為社區(qū)的安定詳和作出了積極貢獻，筑牢了社區(qū)大局穩(wěn)定的“第一道防線”。設崗定責志愿服務活動進一步激發(fā)了廣大黨員的責任感、使命感和工作熱情，一改過去黨員有事不便管，有勁使不上的狀況，全區(qū)840多名任領崗位的黨員，在崗位上做給群眾看，帶著群眾干，履行著“全心全意為人民服務”的誓言。共為群眾辦好事實事1023件，幫助209戶貧困居民走上了脫貧致富路，受到了群眾的好評。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇五

認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學習班。意識到，市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。

曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的藝術”?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！蔽視梦业膼坌哪托模毿暮拓熑涡慕獬∪说牟⊥?，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。

中國(重慶)第xx屆投資暨全球采購交易會(渝洽會)在重慶國際博覽中心隆重舉行，本人有幸擔任其志愿者一職。渝洽會雖然只有三天半，但本人深感“讀萬卷書，不如行萬里路”。以下是本人在當志愿者期間，所見所聞所思所感，淺見拙識，還望高人抬愛眼觀瞧，不到之處，敬請不吝賜教。

具體細節(jié)本人在此不予詳表，只說總結以后認為不錯與不足之處：

渝洽會設有組委會，前期準備相當充分：首先是交通，渝洽會開有三條公交專線，有可容達10000輛私家車停車場，6號線地鐵也與16日開通運行。尤其是6號線，對日后人員的流動起著相當大的作用。“悅來咖啡”、“一心一客”等餐飲服務一應俱全。安保方面，調用了公安，武警及預備役，交警等，為渝洽會提供了堅實保障。醫(yī)療設施那是必不可少的，渝洽會設有專門的醫(yī)務室，12小時待命.。

館內招有服務外包企業(yè)：聯友展覽、飛鷹園藝、縱連物流、興城物業(yè)以提供不時之需。其中縱連物流在撤展時效用明顯。本次渝洽會組委會選址在國博中心，其恢宏的規(guī)模贏得了大多數觀眾的稱贊，彰顯了大重慶的氣勢。興城物業(yè)的保潔工作也是功不可沒。

渝洽會的現場管理也是相當到位：消防、巡邏全時崗，電子信息提示滾動不斷，現場靜態(tài)提示醒目明了。中心廣播隨處可聞，當中不乏充滿溫情的聲音：某某在哪丟了手機，請撿拾者送往客服中心;今天有雨，請朋友們注意，不要淋雨著涼。當然也不能忽視我們志愿者，有問必答，態(tài)度良好，我們贏得好評那是當之無愧。顧客投訴，處理突發(fā)事件，在所難免。有一實例：有一老頭兒，不知什么原因，在館內與別人發(fā)生爭吵，民警和安保人員迅速將其勸到警務室中，避免此影響向外擴張，后悉心調解，終于大事化小，小事化了。由此可見，風險管理必不可少。

展館分區(qū)有條有理：

1、3、5館是展示館，參展商的目的是吸引投資和展示推廣，或是進行新品宣傳推廣，誠招代理商，幾乎全部是特裝展。

2、4、6館是各地方展，也是展銷館，是最具有人氣的展館，幾個國外展點綴其間，國際化的味道十足。意大利的時尚，日本的科技與特產，韓國的時尚化妝品，滿足了各個品味的普通觀眾和專業(yè)觀眾。展區(qū)的明確劃分，使得各類展互不干涉，同時又形成有機的統(tǒng)一體，整體效益優(yōu)化。

在宣傳方面：開幕式上領導的出席為展會抓足了眼球，立體式的宣傳那是不消說的，各個路口的指示牌相當有用，本人就因其受益匪淺，只要說去國博，沒有不認識道兒的，宣傳力度可見一斑。

參展商的招人方法也是值得一提的：有的是美女誘惑;有的是免費冰激凌;有的是特邀助演，笙歌艷舞，好不熱鬧;有的是有獎競答;有的是玩游戲，贏大獎等八仙過海，各顯神通。雖然這些活動只有在這樣的大環(huán)境下功效，但在以后策劃活動時我們也會大受裨益的。

渝洽會不錯的地方讓人應接不暇，貌似煙花四放，但本人覺得有些地方有點不足。

國博中心是個新事物，必然有不足之處：

1.不太重視志愿者。生活條件有差距，下雨天也不給把傘。志愿者的作用雖不大，不能給渝洽會臉上貼金，但足以給渝洽會臉上抹黑。

2.內部部門之間不協(xié)調。培訓部門與運營部門脫節(jié)，志愿者發(fā)出去就沒人管了。

3.作為工作人員，志愿者沒有向上級反映觀眾投訴的途徑。觀眾投訴“入口指向，分散人流之后站臺標示不明顯。館外廁所不足”。志愿者只能啞口以對。

渝洽會現場吸引著千千萬萬的人，其中就包括者愿者和安保人員。他們脫崗游離于展館之內，與商家討價還價，總覺得有些刺眼。展銷館雖聚斂了人氣，但現場魚龍混雜，好像與高規(guī)格展會不搭邊，與商城有一拼，而且競爭力也不大。香港館的禮儀是重慶本地人，這樣魚目混珠的現象不得不讓觀眾對參展商的質量產生懷疑，同時也會讓人感到香港方面對渝洽會不夠重視，態(tài)度不積極。

到了最后一天各大展商多做問卷調查，隨便抓個志愿者就以獎品誘惑讓其填寫，濫竽充數，參展態(tài)度明顯不積極。更有甚者，在政府地方館中服務人員站臺，少有人在。尤其是永川館，第二天就已經人去館空了。其中的浪費不言而喻。搭建展館使用的多是不可重覆使用的材料，浪費之大，令人發(fā)指。這些館都是特裝，與國外近于標準展館相比，甚是奢侈。

展蟲是最后一天的特殊景像，各類小商小販蜂擁而至，館內，路沿兒，哪兒都是，大煞風景，巡邏車對此也視而不見。渝洽會辦得虎頭蛇尾，令人唏噓不已!

渝洽會我認為有成功，也有不足，加強市場性是其續(xù)命之法。在此虔誠禱告!

一年來，在學校正確領導和關心幫忙下，牢固樹立，按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作?，F對自我的工作總結如下：

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇六

截止12月底，“中心”共受理各類政務服務事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場辦結率達100%，承諾件545件，按時辦結率100%。代收各類稅費542萬元。中心窗口未出現超時、違紀等現象，辦事效率進一步提高，受到辦事群眾的一致好評?，F將一年來工作開展情況總結如下：

幾年來，隨著中央、省市對政務公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認識到了推行政務公開的重要意義，把政務公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風廉政建設責任制、優(yōu)化經濟環(huán)境測評和績效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核。縣里成立了由縣長任組長的政務公開領導小組，各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長的政務公開領導小組。政務公開工作基本上形成了黨委領導、政府主抓、紀檢監(jiān)督、部門配合的工作機制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務組長拍板，重要活動多部門聯動，經常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書記、縣政務公開領導小組帶隊到政務中心進行了調研，在充分了解我縣政務公開工作基本情況后，對今年我縣政務公開及政務服務工作提出了明確要求，對基本建設項目進駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務公開領導小組會，會議傳達了實中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關會議精神，并就如何貫徹落實好文件精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務公開工作不斷深入開展。

今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進一步深入實施政府信息公開條例，準確、及時、全面地公開政府信息。縣政府成立了由縣長任組長政府信息公開領導小組，各級各部門都明確了政府信息公開分管領導和工作人員。對政府信息公開門戶網站進行了全面改版，開辟了政務公開、網上辦事專欄，對政府信息公開各項制度、信息公開指南、信息公開目錄、部門信息公開、依申請公開制度等內容在網上進行了全面公開。同時我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門和公共企事業(yè)單位的政務公開工作進行了檢查指導，要求各級各部門認真貫徹落實《政府信息公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運用政府的網站、電視媒體、手機報、政務公開欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發(fā)事件、辦事服務指南等群眾關注的熱點問題，加大公開力度，擴大主動公開的信息量。進一步完善依申請公開的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規(guī)范工作程序，提高公開的質量和實效。

一是抓窗口建設，努力增強政務中心服務功能。針對我們政務中心窗口設置過少的現狀，為進一步增強政務中心的服務功能，今年以來，我們把協(xié)調基建審批流水線進駐政務中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀委歐陽學書記帶隊到政務中心調研，就基建審批項目進駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進單位到隆回考察。我們對基建審批服務項目進行了進一步清理，在壓縮辦結時限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時，我們正在全力爭取政務中心的搬遷擴容，多次與縣相關領導進行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。

二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設與運行。在去年新建7個便民服務中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務中心建設經費12萬元，經過我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務中心。為了確保已建便民服務中心規(guī)范運行，我們制定出臺了《關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的意見》，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見，要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步完善便民服務制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務中心高效運轉、切實便民。

三是抓網上政務服務與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。去年底，縣財政投入150余萬元建設了外網平臺，全縣120余個單位納入了外網平臺。今年來，我們把網上政務服務與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設與應用當成一項重要工作來抓。聯合縣監(jiān)察、法制、信息中心對各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務項目進行了進一步清理，完成了46個單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網上政務服務與電子監(jiān)察系統(tǒng)，目前有26個單位基本實現了網上申報、網上咨詢和網上辦理。

政務中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務中心的一個重要問題。為此，我們堅持以教育提素質，以制度促規(guī)范，以管理強服務，切實提升了機關形象，在市縣對政務中心多次明查暗訪中，得到了上級領導一致好評。

一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發(fā)展大家談”和機關效能建設活動的開展，組織全體干部職工學習黨的方針政策，學習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學習相關業(yè)務知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。

二是健全完善運行機制。進一步完善了“首問責任制，一口告知制，限時辦結制，并聯審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進駐中心的審批服務項目，通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批項目承諾辦結時限基本上在法定辦結時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務事項，一經受理，嚴格按照承諾，在規(guī)定時限內辦結。

三是加強管理，嚴格考核。認真落實管理人員現場辦公制度，加強現場的不定時巡查，并及時糾正檢查中的違紀違規(guī)現象。嚴格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進一步加強干部作風建設具體實施辦法》等規(guī)章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，形成窗口爭先創(chuàng)優(yōu)、人人比學趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務意識與服務水平。

此外，我們堅持對綜治、信訪、安全、計育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實施有方案，負責有專人，年終有總結。中心全年沒有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件，辦公場所時刻保持整潔衛(wèi)生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍。

在即將過去的一年里，全縣政務公開和政務服務中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務公開工作開展不平衡，政務中心場地有待進一步擴展、功能有待進一步提升、管理有待進一步加強，政務公開監(jiān)督檢查機制有待進一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務實、開拓創(chuàng)新，努力把我縣政務公開和政務服務中心工作提升到一個新的水平，為我縣經濟社會發(fā)展做出更大貢獻。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇七

時光流逝，不知不覺間，2011年已經過去一半，在公司各部門領導和負責人的配合下，財務科認真完成所有財務核算及收支工作，對公司各部門財務指標進行考核，分析及監(jiān)督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入為出，以下是我所總結的11年上半年財務工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

1、堅持學習，不斷提高工作能力。

年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業(yè)知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養(yǎng)，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。

2、明確分工，落實工作責任制。

根據省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進取、扎實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，周周有科務會，強化了人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，同時促進了財務人員合作與團結，從制度上奠定了完成年度目標任務的基礎。

1、上半年財務收支情況。

2、規(guī)范財務管理，年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執(zhí)行標準，認真編制了全系統(tǒng)的財務總預算和各單位的財務收支預算，為規(guī)范財務管理提供了制度保證，今年對全系統(tǒng)的財務收支兩條線的執(zhí)行情況進行了檢查，檢查中沒有發(fā)現大的違反財經紀律的問題，都是按財務制度的規(guī)定執(zhí)行。

3、加強報賬員隊伍建設，組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業(yè)務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。

4、合理調度資金，保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。根據年度預算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要，

及時調度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運轉。

5、對全系統(tǒng)固定資產進行了核查登記，組織下發(fā)了國家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復印機等現代辦公設備并組織安裝調試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺階，對全系統(tǒng)往來款進行了清查，為迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產臺賬，為下一步全面資產清查打下了基礎。

6、積極整理會計檔案，規(guī)范會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對2010年的會計檔案進行整理歸檔，經過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。

7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案，現正在辦理有關手續(xù)，預計今年年底能動工新建。

財務科在領導的關心指引下，兄弟部門的大力協(xié)助下，完成了新舊標準的順利更替，我們深知以前的工作不能說明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請領導放心，財務科一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領導分憂，做好財務部09年下半年工作計劃，盡全力完成領導交付的各種任務，為公司的發(fā)展貢獻自己應盡的力量!

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇八

xxxxxx黨組牢固樹立“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的意識，高度重視黨建工作，始終把黨建工作納入一把手工程，列入xxxxxx重要工作，切實加強領導。在具體工作中xxxxxx黨組始終做到黨建工作與業(yè)務工作一起部署，一起落實，一起考核，定期召開黨建工作會議，研究解決黨建工作中的重大問題。黨組領導班子成員堅持帶頭參加黨支部的各種活動和雙重組織生活。2020年初，黨組認真分析了黨建工作的現狀，結合實際，及時指導黨支部制定了年度黨建工作計劃，對黨建工作進行了安排部署，明確了全年黨建工作的目標和任務，為黨建工作扎實有效開展奠定了堅實的基礎。

(二)抓學習教育，深化黨員干部理論武裝。

加強政治理論學習是確保黨員干部堅定政治方向、全面提高黨員素質的根本保證。2020年上半年以來，xxxxxx黨組始終堅持把思想政治建設當作一條主線貫穿于整個xxx工作的全過程，作為一項長期工作任務來抓，以建立學習型黨支部為突破口，提高廣大黨員干部的政治思想理論水平，針對xxx工作專業(yè)性強的特點開展靈活多樣的形式組織學習，保證了政治學習落在實處，形成了講學習、抓學習、自覺學習的好風氣。上半年按照年初制定的學習計劃，共組織集體學習10余次，同時要求全體領導班子黨員干部開展自學，讀原文、學原著、悟原理，認真記錄學習筆記，學而有思，學而有得。

(三)抓組織和制度建設，構筑堅強戰(zhàn)斗堡壘。

堅持以加強領導班子和黨員隊伍建設為重點，充分發(fā)揮了黨組的領導核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，嚴格民主生活會，重視抓好黨員發(fā)展，黨費收繳管理使用和黨內統(tǒng)計工作。

一是對支部工作做到有組織、有領導、有人管、有人辦，形成了一個組織健全、班子團結、工作協(xié)調、開拓進取、廉潔高效的戰(zhàn)斗集體;在黨員隊伍管理中，嚴格按黨員目標管理要求進行考評，鼓勵先進，鞭策后進。

二是健全和完善了黨支部工作制度和機關黨建工作管理制度。為加強黨的基層組織建設，嚴格黨員管理和教育，進一步完善“三會一課”、組織生活會、民主生活會、民主評議黨員、黨員干部廉潔自律、繳納黨費等制度，做到了對黨員的教育、管理和服務的有機結合，使黨內生活制度化、規(guī)范化;在重大事項決策時堅持民主集中制原則，經集體討論研究決定;認真做好黨員組織關系接轉和黨費收繳工作，全體黨員按時繳納黨費，黨費收繳有專人管理，及時上繳。

三是做好^v^員的組織發(fā)展工作。按照黨組織“堅持標準、保證質量、改進結構、慎重發(fā)展”的原則，始終抓住培養(yǎng)質量這一關，認真做好了對入黨積極分子的培養(yǎng)教育和考察、引導工作。針對年輕人的特點，開展以傳幫帶為主的工作方式，對入黨積極分子加以培養(yǎng)教育，為他們成才創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，在政治上高要求、在工作上嚴要求。

(四)抓作風和廉政建設，提升隊伍整體素質。

黨風廉政建設是一項長期而艱巨的任務，領導班子成員從自身做起，按照“兩個務必”和“八個堅持、八個反對”的要求，規(guī)范自己的生活、工作、社交范圍和言行，從一言一行上為黨員做出表率。

(五)抓黨建工作和xxx工作兩結合、雙促進，共上臺階。

2020年上半年以來，xxxxxx領導班子堅持用創(chuàng)新的思路抓工作，把黨支部的黨建工作和統(tǒng)計工作有機的結合起來，使黨建工作滲透到了xxx工作的方方面面、貫穿于xxx工作的全過程，成為促進xxx工作順利開展的重要保障，xxx服務職工水平得到新提升，黨員干部隊伍整體素質明顯提高。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇九

1.安全生產工作形勢依然十分嚴峻，制度落實和各項管理還存在薄弱環(huán)節(jié)。

2.臺區(qū)責任人責任心不強，日常工作中沒有及時對臺區(qū)進行維護。

3.安全管理工作粗放、不細、不實、不深的。

情況還存在，抓落實遠遠不夠;安全意識不高，自我保護意識不強，職責不清，員工安全業(yè)務素質需要不斷提高;安全監(jiān)督管理需進一步加強。

4.對“創(chuàng)優(yōu)”工作不重視，職能管理部門管理、監(jiān)督不到位。

5.對企業(yè)部門檢查出來的隱患，各所臺區(qū)負責人沒有對隱患及時進行整改，執(zhí)行力度不強。

線路保護范圍內違章建房，安全距離不夠，拆房、建房的線路得不到及時的整改和處理，接線零亂，用電負荷大，線徑小，造成較多線路被燒焦等安全隱患。

7.習慣性違章還是比較突出，安全生產基礎還不夠牢固，反映出的主要問題還是部分供電所、變電站安全生產意識淡漠、工作不扎實、責任不到位。

8.員工對兩票執(zhí)行中存在的問題加以總結、分析、討論不夠深，同一問題重復發(fā)生;在填票時責任心不強、不到位、不細心。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇十

作為__超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的__超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

來__超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的_元到現在的_元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會落實嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢?對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著努力學習、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

在__超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，___超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學到的東西是用金錢買不到的。

縱觀___超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益"的經營理念，始終堅持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經服務績，不斷增加___超市的收入，讓__超市的連鎖經營之路走的更寬更廣!

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇十一

在公司領導正確領導與同事奮斗下，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行總結。

20__年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的'要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達50項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產，在規(guī)定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

存在的問題：

1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團公司6月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

工作體會：

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

服務業(yè)工作總結及感悟3篇篇十二

按照活動開展要求，我局認真擬定工作方案，發(fā)動全系統(tǒng)志愿者開展志愿服務活動，活動期間，近百名志愿者走上街頭，深入社區(qū)開展各類志愿服務活動，服務居民群眾2000余人次。現將志愿服務活動半年來的開展情況匯報如下：

一、高度重視，迅速部署。

為確保志愿服務活動順利開展，我局早部署，早行動，早安排，根據市文明辦的相關工作安排，結合我縣實際，制發(fā)志愿服務活動方案，按照統(tǒng)一行動與分散行動相結合的方式開展志愿服務活動。

二、抓契機，大型服務活動凸顯聲勢。

4月11日組織醫(yī)務人員一行10人到__鄉(xiāng)__村，為當地村民進行了義診活動，共為當地村民近百人進行了測血壓、心電，b超等體檢項目檢查，并為村民建立了健康檔案，對體檢異常的老年人進行了心臟聽診和用藥指導。此次活動受到了旭日村及村民的熱烈歡迎和好評。

4月25日上午，衛(wèi)生局工作人員開展“城鄉(xiāng)聯手、共建美好家園”愛國衛(wèi)生志愿服務活動。衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工們攜帶掃帚、鐵锨等勞動工具，清掃路面垃圾、渣土，將臨街的門前、住戶房前屋后仔細清理，徹底清除衛(wèi)生死角，干部職工們干得熱火朝天。經過2小時大掃除，共清掃街道10米，清理亂堆放4處、整治衛(wèi)生死角3處。進一步改善了街面環(huán)境，還居民一個整潔、清新的生活環(huán)境，得到居民的一致好評。

三、抓亮點，小型多樣服務活動彰顯實效。

衛(wèi)生系統(tǒng)志愿服務隊因地制宜、貼近生活，緊扣群眾的實際需要，組織了廣大志愿者，以老、弱、病、殘、孤等特殊困難群眾為對象，開展形式多樣、內容充實的“送溫暖〃獻愛心”志愿服務活動和醫(yī)療保健服務。為更好的提高廣大人民群眾對健康知識的認識，衛(wèi)生局醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)志愿服務隊在3月26日于__商場門前進行結核病防治宣傳，對群眾進行解答并發(fā)放宣傳手冊。