2023年項目運營總監(jiān)崗位職責說明書(8篇)

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項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇一

1.負責教育產(chǎn)業(yè)的運營工作，包括制訂運營規(guī)劃及運營策略；

2、通過教育營銷活動策劃、對外合作等多種方式獲取客戶；

3、制定中長期的運營規(guī)劃，促進幼兒園品牌推廣和獲得快速認可；

5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源運營目標；

6、關注行業(yè)競爭狀況并及時作出反應。

(二)整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。

(三)負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施是運營總監(jiān)職責中重要的一部分，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等;負責所轄區(qū)域的庫存控制及管理;負責建立、完善運營相關系統(tǒng)及工作標準;負責公司各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負責推動所轄區(qū)域的渠道拓展;負責協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關系(政府、重要客戶等)。

(四)負責公司市場部門(營運、品牌策劃)制度規(guī)范，負責組織及監(jiān)管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產(chǎn)品開發(fā)等相關工作的落實。

(五)負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進。

負責各項財務費用的管理和控制。在開展會時，運營總監(jiān)的工作又有新的調(diào)整，運營總監(jiān)職責還有就是需要進行品牌手冊設計、燈片廣告、展會布置設計、特裝設計等部門支持工作，負責達成總經(jīng)理交辦的項目工作。

要成為一名優(yōu)秀的運營總監(jiān)，除了必需的專業(yè)能力以外，其要求具備的個人素質(zhì)都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創(chuàng)新精神和高度的責任心。其專業(yè)能力方面，也要求具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時，對企業(yè)提出獨到可行的見解和對所在行業(yè)的熟悉。

項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇二

工作職責：

秀的運營隊伍

任職資格：

1、教育：管理類專業(yè)本科以上學歷

面的培訓 4、技能/能力：

（1）正直、坦誠、成熟、豁達、自信

*注:“%”指每一項工作職責在職位承擔者的總工作時間中所占的百分比企業(yè)根據(jù)自己的情況，自行填寫。

3、負責公司o2o業(yè)務內(nèi)部的運營推廣及考核機制的制定；

4、負責制定可行的、階段性的營銷方案，實施精準化目標營銷策略。

3、全面負責公司網(wǎng)站及移動應用產(chǎn)品的運營、市場推廣及商務合作；

4、對運營績效負責，包括但不限于品牌形象、推廣效果、渠道拓展和銷售指標。

全面統(tǒng)籌項目的線下運營工作：

4、根據(jù)公司目標和發(fā)展規(guī)劃，制度網(wǎng)絡營銷發(fā)展計劃，并在操作過程中不斷優(yōu)化。

1、負責公司o2o業(yè)務的具體規(guī)劃及對外業(yè)務開拓；

2、負責公司o2o業(yè)務內(nèi)部的運營推廣及考核機制的制定；

4、負責營銷策劃方案的制訂、執(zhí)行，微信、微博、軟文等文案策劃；

5、對o2o推廣的總結與分析報告。

職責范圍： 1、個人操作

1.1 認真貫徹總經(jīng)理所布置的各項工作，全面掌握下級部門(自助餐

廳、客房部、茶藝會所)日常工作的情況。

1.2 負責審核下級部門人員定崗、定編、定員及健全崗位責任和考

核制度工作。

1.3 全面掌握自助餐廳、茶藝會所、客房部主管的崗位職責，隨時

對下級主管進行工作考察。

1.4 負責處理下級部門員工對人事、培訓提出的建議和投訴。1.5 制定酒店的長遠規(guī)劃、年度計劃。

2.1 督導各下級主管對酒店客房、公共區(qū)域、餐廳、茶藝會所等

保持高標準的衛(wèi)生及面貌負責。

2.2 教育部門主管對待服務工作要有團隊工協(xié)助精神。對待下屬

員工必須公平、公正。

2.3 管理和督導各部門的工作，確保下級部門人員熟悉酒店設施、功能，以便幫助客人，確保客人得到最滿意的服務。

2.4 嚴格控制和督導下級部門執(zhí)行規(guī)范工作程序，做好失物招領、鑰匙控制、安全及應急程序等工作，并對員工和客人的安全 及健康負責。

3.1在發(fā)展的基礎上控制和安排部門成本和制定各下級部門的每年財政預算，以確保財政預算平衡。

3.2計劃部門總體財政預算，包括新增設備、棉品的添置、建筑

整改和設備修理，以提高酒店服務水平。

3.3 制定各部年度、月度的營業(yè)計劃，領導部門全體員工積極完

成各項接待任務和經(jīng)營指標

3.4控制部門各種成本消耗,掌握部門物品使用、申領、調(diào)撥狀況; 減少破損，杜絕浪費。

3.5協(xié)助制定員工工資、福利、培訓、員工設施、員工活動等計

劃和年度預算 4、人事培訓

4.1負責酒店各項培訓計劃的審定，報請總經(jīng)理批準后組織實施，同時檢查、督導部門主管計劃和組織日常部門培訓計劃，尤其要加強新員工有關個人禮貌、工作效率、服務規(guī)范、儀容儀表、交際、工作知識的培訓和各種安全知識的培訓。

關系。構建和諧團隊以確?？腿说玫阶羁旖?、滿意的服務。

4.4指導主管進行評估機制：比如雇傭、獎勵、忠告、暫緩及必

5.1加強各下級部門物資和食品類的管理，確保物資不發(fā)生霉壞變

質(zhì)。

5.2加強各下級部門對固定資產(chǎn)的管理，定期進行盤點，避免丟失

和控制破損量；設施設備的管理，檢查、清理、匯總設施設備使用情況，保證所需維修項目及時得到維修。

5.3管理和控制經(jīng)營設備、布草及制服、各類食材存儲數(shù)量的盤點，清楚成本的控制。

5.4向上級匯報有關設備、工作方法、供應品及裝飾品的管理方法。 5.5負責檢查各部門對各類辦公物品的成本和能耗控制。6、安全責任 6.1確保下級部門區(qū)域無各類事故發(fā)生。（食品安全、消防安全、安全操作等）

7、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

7.1 負責同其他部門總監(jiān)保持良好的工作關系。

7.2 協(xié)調(diào)各分支的正常運作，確保資源共享、團結協(xié)作。

8.1 出席每日和每周的酒店工作例會，并確保上傳下達，下情上呈。8.2 定期完成各種工作報告交予上級領導。

8.3 在酒店例會上就部門工作做出回顧、整理以提高工作效率，同

時在例會上解釋新的政策和方向。9、其他工作

9.1 嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，以確保酒店高水準的服務。執(zhí)行上

級安排的特殊任務。

9.2 以積極的態(tài)度處理和解決所有客人的疑問與投訴，同所有顧客

建立友好的關系。9.3 通過密切的監(jiān)督，增進和改善部門運行，特別關注建立良好的 服務規(guī)范，以降低稅收，減少成本。9.4 完成上級領導交辦的其他工作任務。

項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇三

任 在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功 職 底和豐富的運作經(jīng)驗;熟悉行業(yè)動態(tài)及資 運營發(fā)展趨勢;擅長統(tǒng)籌管理，并有獨格 關鍵能力 立實施運營部門管理操作的成功經(jīng)驗;熟練操作使用辦公軟件，較強的溝通和 語言文字表達能力。

樂觀、坦誠、成熟、自信、豁達;工作

隊合作精神。

關 外部:治安、消防等機關部門的溝通配合和協(xié)作 系

與干部的溝通及各部門的協(xié)作，負責后備干部和培養(yǎng)和梯隊建設。實現(xiàn)公司下達的各項運營和管理指標。

任。

2、擬定公司每年、月的預算方案和營業(yè)指標，審閱每月、每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，按月組織開好經(jīng)及時、準確、創(chuàng)新 日 營分析會，制定和調(diào)整經(jīng)營決策。

3、定期分析酒店管理狀況，有計劃、有步驟的檢查

積極整改，有效實現(xiàn)酒店、部門管理目標

5、建立和完善公司的會員體系，制定會員制度并組隨時 及時性及控制力及會員滿意度 織實施。

6、重視酒店服務質(zhì)量，利用資源積極創(chuàng)新酒店服務

圍。

9、制定本部門的年、月、日工作計劃并監(jiān)督確保實每月 執(zhí)行性、達成率 施到位。

10、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，每月 成本意識及結果的達標率 并督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標。

12、配合主管副總經(jīng)理做好開業(yè)前人員招聘、物資準

作。

13、主持部門的會議，協(xié)調(diào)各部門的工作，使工作協(xié)每月 支配及溝通性 調(diào)一致地順利進行。

16、完成公司領導交給的臨時性工作 隨時 準時、達成率 責任認識: 崗位工作責任基本界定清楚，任職人員明確工作內(nèi)容，依照要求工作并接受相關領導和部門的監(jiān)督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。

責任人(任職人): 上級領導(檢核人):

項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇四

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；

7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)（coo）要全面負責公司的市場運作和管理；/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；/推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務計劃；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理；/負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；/維持并開拓各方面的外部關系；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權力范圍主要是：

3.因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇五

崗位職責：

4、商務拓展與資源合作整合：負責網(wǎng)站營銷過程中與其他媒介的溝通，制定各種商務合作方案并監(jiān)控實施，同時制定商務活動的推廣計劃、推廣目標、實施評估與監(jiān)控，確定宣傳內(nèi)容并采取多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站；負責網(wǎng)站品牌、誠信推廣與建設，以及網(wǎng)絡危機公關。

6、負責維護大客戶關系及產(chǎn)品供應商渠道建設，保證網(wǎng)站產(chǎn)品供給、價格穩(wěn)定、優(yōu)化產(chǎn)品供應鏈。把損耗和風險降到最低。

1、高度的責任感和對公司企業(yè)文化的認同感。 2、大專以上學歷。

3、五年以上商場實體、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務公司運營管理經(jīng)驗，獨立承擔過電子商務網(wǎng)站、商城項目流程設計和實施。

4、精通網(wǎng)絡運營，有實際策劃運營成功案例，具備市場策劃、營銷推廣工作經(jīng)驗。

5、對互聯(lián)網(wǎng)有較深理解，思維活躍，具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力。

6、具有較強的產(chǎn)品、用戶心理分析的能力，對市場發(fā)展走向和動態(tài)有較強分析能力，了解網(wǎng)絡用戶及渠道客戶服務需求，能夠根據(jù)需求與市場變化迅速做出回應。

崗位薪資：

工作條件：舒適，適度出差。

項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇六

任 在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功 職 底和豐富的運作經(jīng)驗;熟悉行業(yè)動態(tài)及資 運營發(fā)展趨勢;擅長統(tǒng)籌管理，并有獨格 關鍵能力 立實施運營部門管理操作的成功經(jīng)驗;熟練操作使用辦公軟件，較強的溝通和 語言文字表達能力。

樂觀、坦誠、成熟、自信、豁達;工作

隊合作精神。

關 外部:治安、消防等機關部門的溝通配合和協(xié)作 系

與干部的溝通及各部門的協(xié)作，負責后備干部和培養(yǎng)和梯隊建設。實現(xiàn)公司下達的各項運營和管理指標。

任。

2、擬定公司每年、月的預算方案和營業(yè)指標，審閱每月、每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，按月組織開好經(jīng)及時、準確、創(chuàng)新 日 營分析會，制定和調(diào)整經(jīng)營決策。

3、定期分析酒店管理狀況，有計劃、有步驟的檢查

積極整改，有效實現(xiàn)酒店、部門管理目標

5、建立和完善公司的會員體系，制定會員制度并組隨時 及時性及控制力及會員滿意度 織實施。

6、重視酒店服務質(zhì)量，利用資源積極創(chuàng)新酒店服務

圍。

8、審閱和批示權限內(nèi)各部門和個人呈交的報告及各每年、標準的執(zhí)行性 項申請。月、日 9、制定本部門的年、月、日工作計劃并監(jiān)督確保實每月 執(zhí)行性、達成率 施到位。10、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，每月 成本意識及結果的達標率 并督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標。

12、配合主管副總經(jīng)理做好開業(yè)前人員招聘、物資準

作。

1 13、主持部門的會議，協(xié)調(diào)各部門的工作，使工作協(xié)每月 支配及溝通性 調(diào)一致地順利進行。

16、完成公司領導交給的臨時性工作 隨時 準時、達成率 責任認識: 崗位工作責任基本界定清楚，任職人員明確工作內(nèi)容，依照要求工作并接受相關領導和部門的監(jiān)督檢查，此工作職位說明書以備工作要求之用。

責任人(任職人): 上級領導(檢核人):

項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇七

職責：

1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，完成公司下達的各項任務和工作指標，對公司的經(jīng)營和管理負有重要責任。

2、留意本地經(jīng)濟及政府政策上之變化，收集行業(yè)經(jīng)濟整體形式信息，從而對會所營運上的影響而向總經(jīng)理提出意見，使其可相應地制定適當之經(jīng)營方針與應變措施。

3、擬定公司每年、月的預算方案和營業(yè)指標，審閱每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，按月組織開好經(jīng)營分析會，制定和調(diào)整經(jīng)營決策。

4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。研究并掌握本地旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

5、定期分析酒店管理狀況，有計劃、有步驟的檢查酒店一線的工作程序，工作標準的執(zhí)行情況，根據(jù)運營部門的總查、暗訪質(zhì)量報告，督導、培訓下屬積極整改，有效實現(xiàn)酒店、部門管理目標，協(xié)調(diào)好各部門的工作關系，確保正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。

6、制訂下屬各級崗位職責及工作流程，并嚴格督促下屬各級按此責任執(zhí)行。

7、根據(jù)市場及運營需要，制定酒店各階段營銷活動方案，并按公司要求組織實施。

8、根據(jù)所既定的消費群，制訂所售商品的品種與檔次及價格，并隨行就市進行調(diào)整，確保營業(yè)額穩(wěn)步上升。

9、督促并帶領營銷經(jīng)理做好客戶維護工作，建立客戶檔案。及時了解酒店現(xiàn)金流情況，監(jiān)督應收款的回收。

10、掌控每天的營業(yè)狀況，及時對出現(xiàn)的問題做出必要的調(diào)整和解決。根據(jù)實踐經(jīng)驗及各項財務數(shù)據(jù)制定月營業(yè)額預算，并帶動所有員工積極努力的完成。

11、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標，提出改進顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法，重視酒店服務質(zhì)量，利用資源積極創(chuàng)新酒店服務內(nèi)容，將完善、提升酒店服務質(zhì)量作為每日工作重點，并以此影響下屬，創(chuàng)導優(yōu)質(zhì)新穎服務的整體酒店氛圍。

12、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，并督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標。

13、主持營運部主管級管理人員例會，并就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案。

14、定期考核直屬下級的業(yè)務能力、管理能力、工作能力。為員工培訓和晉升創(chuàng)造良好機制，搭建良好的平臺。

15、協(xié)助公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)當?shù)卣毮懿块T的關系。

16、完成公司領導交給的臨時性工作。

權限：

1、對公司未來發(fā)展規(guī)劃建議權；

2、對下屬經(jīng)理級及經(jīng)理以下員工的人事任免權。

3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)權責內(nèi)進行獎罰權。

4、對公司規(guī)章制度的審核權；

5、對公司營銷方案決議權；

5、對公司營運消費客戶權責內(nèi)有簽送權。

6、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權和被選舉權。

本人已認真閱讀銷售部總監(jiān)崗位描述書，清楚明白該崗位描述書內(nèi)容。將嚴格按照職位描述書界定崗位職責標準及要求履行職責，如未能勝任該崗位職責標準及要求，自愿接受酒店對其崗位調(diào)整。

出品總監(jiān)崗位職責

直屬上司：總經(jīng)理直屬下級：中餐廚部主管、主廚、食堂主廚

職責：

1、全面負責廚房的正常運轉(zhuǎn)和日常管理，為保證餐廳的銷售要求，供優(yōu)質(zhì)的菜點食品并進行成本控制。

2、主持制訂廚房部的各項規(guī)章制度，并加以貫徹執(zhí)行，加強對各廚房廚師長的考核和檢查，不斷完善廚房管理。

3、制定年度餐飲經(jīng)營和業(yè)務培訓目標等方面的計劃，不斷地培訓員工以提高其食品制作技能，優(yōu)化廚工隊伍的素質(zhì)。合理進行廚部人力資源管理，決定各崗位的人員安排和調(diào)動工作，做好各廚房各崗位的考核、評估工作。

4、建立良好的部門、人際間、客戶間的協(xié)作關系，并能適時地協(xié)調(diào)和取得各種幫助。如客人提出特殊要求（菜單上沒有的菜），指導采購及時解決原料問題，盡可能予以滿足。認真制定原料訂購計劃，根據(jù)季節(jié)合理配菜，不斷提高餐廳服務質(zhì)量，滿足消費者需要。

5、運用自己的知識和技能，及時分析、監(jiān)控食品原料的采購、倉儲、成本核算、售價制定、控制毛利率等。

6、參與廚房的更新改造，負責廚房各類財產(chǎn)的管理，不斷引進并消化運用先進的廚房管理技巧，掌握設備、器具、工具的使用和維修保養(yǎng)知識。

7、參加酒店及餐飲部召開的相關會議，落實執(zhí)行與廚房工作有關的會議內(nèi)容。

8、適時設計并組織落實大型宴會和參與有關食品節(jié)等特殊活動，落實重要宴會的各項工作。

9、通曉所屬員工的技術技能、知識特長、并合理地加以組織和運用。掌握并運用食品衛(wèi)生學、食品營養(yǎng)學、食品烹飪工藝學等知識和技能，組織對菜點研究、質(zhì)量檢查、新品種試制及同行交流學習等活動。

10、對廚房所屬各部門、各工種、各崗位設計出合理的、高效率的工作程序和操作標準，并監(jiān)督其正確的運行。帶領所有員工貫徹部門和酒店各項規(guī)章制度，并做好信息的及時傳遞。

11、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，協(xié)助食品衛(wèi)生檢驗做好食品留樣、測檢工作，確保食品安全。

12、協(xié)助餐飲部做好重要接待活動（如宴會，貴賓接待和食品節(jié)，美食節(jié)）的策劃、組織和落實工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高酒店聲譽。主動咨詢，了解客人對菜品的質(zhì)量和供應方面的意見，采取有效措施進行改進。

13、堅持每日召開廚房員工班前例會。對廚房昨日收市狀況、物品、水、電、氣、垃圾桶與員工考勤及上崗時的精神狀況、儀容儀表進行檢查，抽查原材料驗收情況。對各崗位存在的問題，原料加工儲備的情況做到心中有數(shù)，并及時處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并指導改進，并對當日的工作做布置和安排。

14、在開市前檢查各檔口備餐情況,了解前臺預定情況，了解客房早餐情況。

15、監(jiān)督干職工食堂出品質(zhì)量及衛(wèi)生情況，管控每月滿意度調(diào)查結果。

權限：

1、部門合理的人員配置的建議權

2、對出品部人員的人事任免權

3、對下級之間工作爭議的裁決權

4、對本部門各級人員的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權

項目運營總監(jiān)崗位職責說明書篇八

崗位名稱 ： 運營管理總監(jiān)所屬部門： 運營管理中心

直接上級 ：總裁直接下屬 ：運營管理部，人力資源部

編寫日期：2012.7.27編寫部門：人力資源部

一、工作目的：

控制集團公司所有的合同簽訂、生產(chǎn)設備的采購、各子公司的生產(chǎn)運營計劃、監(jiān)督、審核、策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

人力資源招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效考核、員工福利與保險和人事檔案管理。

二、工作內(nèi)容:

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；

3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

5、制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

7、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；

10、塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；

11、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施；

12、為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計；

13、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；

14、完成總裁臨時交辦的其他任務。

三、任職資格:

教育背景:

管理類專業(yè)本科以上學歷。

培訓經(jīng)歷:

受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。

經(jīng)驗:

8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。

技能技巧:

熟練操作使用辦公軟件；

態(tài)度:

正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。