最新玩轉(zhuǎn)情商讀后感(大全11篇)

閱讀是一種啟發(fā)思考的過程，寫一篇讀后感可以幫助我們更好地理解書中的內(nèi)容。那么我們該如何寫一篇較為完美的讀后感呢？首先，我們可以先回憶整個閱讀過程中的感受和思考，再選擇一兩個重要的觀點進(jìn)行深入剖析。接下來，我們可以用自己的語言進(jìn)行描述和表達(dá)，盡量避免簡單的摘抄和復(fù)述。同時，讀后感也需要注意邏輯性和連貫性，可以通過合理的段落安排和過渡詞語來使文章結(jié)構(gòu)更清晰。此外，讀后感不必追求華麗的辭藻和復(fù)雜的句式，簡潔明了地表達(dá)自己的觀點和感受即可。最后，我們可以通過與他人交流和分享自己的讀后感，來獲取更多的啟發(fā)和觀點。寫讀后感是一個鍛煉思維和表達(dá)能力的過程，只要我們用心去思考和寫作，就能寫出一篇完美的讀后感。以下是小編為大家收集的讀后感范文，僅供參考，希望能夠給大家一些啟示和幫助。讀完這本書后，我對人生有了新的思考，對愛情有了新的理解，對友情有了新的感悟。讀者可以從中得到一些對自己有益的啟示和教訓(xùn)，同時也能夠感受到作者的情感和思想的力量。希望大家都能夠通過讀后感這種方式，更好地提升自己的閱讀能力和寫作能力，從而更好地理解作品，發(fā)現(xiàn)其中的美妙與智慧。

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇一

情緒（emotion）的詞源來自拉丁語“motere”，意為“行為、移動”，加上前綴“e”含有移動起來的意思。情緒都隱含著某種行為的傾向，情緒導(dǎo)致行為，這在動物或兒童身上表現(xiàn)得最為明顯。情緒是深層驅(qū)動力。情緒體系中每一種情緒均扮演獨特的角色，人在生氣、恐懼、快樂、吃驚、厭惡、悲傷的時候都會出現(xiàn)不同的身體表現(xiàn)，并會帶來不同的行為。比如，人在吃驚的時候，眉毛會往上挑，使視野更加開闊，同時允許更多地光線射向視網(wǎng)膜。從而捕捉更多關(guān)于意外事件的信息，以便準(zhǔn)確分析當(dāng)下的情況，確定更佳行動方案。由此可知，人的情緒直接引起生理反應(yīng)，情緒可以調(diào)動體能。

按照戈爾曼的理論，人腦中有獨立的一塊區(qū)域統(tǒng)籌規(guī)劃著“情緒”。如大腦中的島葉是感知全身狀況并傳遞感受的神經(jīng)回路，能夠幫助個人了解自身感受和理解他人的感受；前扣帶回常用于處理自身情緒，尤其是困擾情緒和強(qiáng)烈感受；杏仁核是苦惱、憤怒、沖動和恐懼等情緒的觸發(fā)器。人在情緒低落的時候，右杏仁核的活動是尤其活躍的。通過神經(jīng)成像表明，樂觀和悲觀者的區(qū)別在于：左前額區(qū)活躍的人更有可能產(chǎn)生積極情緒，而右前額區(qū)較活躍的人容易產(chǎn)生消極情緒。

認(rèn)知，即是在腦海中形成新的神經(jīng)聯(lián)結(jié)。如果消極情緒過多，則大腦中負(fù)責(zé)消極情緒一塊的腦區(qū)則更容易被激活。情緒的形成有一部分原因也是因為反復(fù)練習(xí)建立了情緒的神經(jīng)回路。因此，對于嚴(yán)重的精神病患：如抑郁癥、焦慮癥等，無論是藥物治療還是心理治療，其目的都是改變大腦中的神經(jīng)回路。情緒與大腦的理論，為改變負(fù)面情緒奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

情商的內(nèi)涵。

根據(jù)戈爾曼情商理論，情商的內(nèi)涵包括以下四個部分：自我意識、情緒管理、同理心和建立人際關(guān)系。其中“自我意識”主要指情緒的自我感知能力，即能識別和用語言描述感受、發(fā)現(xiàn)想法、感受和反應(yīng)的聯(lián)系；了解想法或感受是否主導(dǎo)決策；了解替代選擇的后果；識別自身的優(yōu)點和弱點，用積極而現(xiàn)實的態(tài)度看待自身。“情緒管理”指認(rèn)識到感受的起因，學(xué)習(xí)如何處理焦慮、憤怒和悲傷。對決策和行動負(fù)責(zé)任，遵守諾言?！巴硇摹币环N關(guān)鍵的社會技能，理解他人的感受，站在他人的立場上，尊重人們對事物的不同感受?！敖⑷穗H關(guān)系”學(xué)會傾聽，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，在別人的言行及自身反應(yīng)和判斷之間進(jìn)行區(qū)分；自信果斷，便不憤怒或啞忍；學(xué)會合作，解決沖突和協(xié)商妥協(xié)的技巧。

童年經(jīng)驗對大腦的影響。

本書提出，在童年期，人腦具有很強(qiáng)的可塑性，這說明童年期的經(jīng)驗將會對個體以后神經(jīng)通道的塑造產(chǎn)生持久的影響。

哈佛大學(xué)知名發(fā)展心理學(xué)家杰羅姆?卡恩的研究為情商的培養(yǎng)提供了有力的支持，卡恩認(rèn)為人的氣質(zhì)至少可以分為4種：膽怯、大膽、樂觀和憂郁，每種氣質(zhì)類型取決于大腦活動的不同模式，其以情緒神經(jīng)回路的內(nèi)在區(qū)別為基礎(chǔ)。比如謹(jǐn)慎的湯姆和大膽的拉夫之間的區(qū)別在于以杏仁核為中心神經(jīng)回路的興奮性。像湯姆這種容易害怕的人，天生就具有容易喚起杏仁核神經(jīng)回路的神經(jīng)化學(xué)機(jī)制，因此他們傾向于回避不熟悉、不確定的情況，而容易感到焦慮。而像拉夫這種人，他們的神經(jīng)系統(tǒng)對杏仁核喚起的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)較高，因此，不容易害怕，更加自如外向，而且渴望探索新的地方和結(jié)識新的人群。

卡恩認(rèn)為，童年經(jīng)驗可以從積極的方向改變個體的氣質(zhì)類型。同樣，童年時期父母的教育方式會把孩子的氣質(zhì)導(dǎo)向積極的方向。書中以母親對一歲左右嬰兒在其可能做有害事情時的不同態(tài)度為例，指出嚴(yán)格的母親會減少孩子的恐懼。原因在于母親出于善意，保護(hù)過度反應(yīng)的嬰兒免受挫折和焦慮，反而加深了嬰兒的不確定感，起到了反作用。也就是說，由于保護(hù)策略剝奪了膽小嬰兒面對不熟悉情景時學(xué)習(xí)保持鎮(zhèn)定、對恐懼情緒加以控制的機(jī)會，結(jié)果起到了適得其反的作用。從神經(jīng)病學(xué)的角度來說，這就相當(dāng)于孩子的前額神經(jīng)回路失去了學(xué)習(xí)對反射怕恐懼作出不同反應(yīng)的機(jī)會，他們的恐懼傾向反而通過重復(fù)得到了加強(qiáng)。

由此可見，基因本身不會決定行為，我們的環(huán)境、經(jīng)驗和知識塑造了我們的氣質(zhì)傾向。情緒智力不是天生的，通過正確的學(xué)習(xí)可以得到改善。而童年是情緒教育的關(guān)鍵時機(jī)。

人腦在個體出生時并沒有完全發(fā)育成形，人腦在人出生后繼續(xù)生長發(fā)育，童年期是大腦發(fā)育最迅猛的階段，個人出生時大腦神經(jīng)細(xì)胞，要比大腦成熟后保留的神經(jīng)細(xì)胞多得多，通過所謂的“修剪”過程，大腦實際上拋棄了使用較少的神經(jīng)元聯(lián)結(jié)，而形成了最常用、最強(qiáng)有力的突觸神經(jīng)回路聯(lián)結(jié)。通過修剪，去除無關(guān)的突觸，也就是消除了“噪音”的成因，從而有效改善了大腦內(nèi)信號與噪聲的比例。這一過程經(jīng)常發(fā)生而且非常迅速，幾個小時或幾天就可以形成突觸聯(lián)結(jié)。個體的經(jīng)驗，尤其是童年期的經(jīng)驗塑造了大腦。

關(guān)于經(jīng)驗對發(fā)育中大腦的影響，最生動的例證莫過于對“富老鼠”和“窮老鼠”的研究，“富老鼠”的籠子里有大量鼠類娛樂設(shè)施，“窮老鼠”的籠子里什么設(shè)施都沒有。幾個月之后，兩種老鼠的差異非常顯著，富老鼠的大腦更重，它們走迷宮時要比空老鼠聰明得多。

大腦的發(fā)育關(guān)鍵時期是青少年時期，人類大腦完全發(fā)育所需的時間是所有生物當(dāng)中最長的，而對情緒生活非常關(guān)鍵的幾個大腦區(qū)域是發(fā)育最慢的部位。感覺區(qū)域在童年期早期發(fā)育成熟，邊緣系統(tǒng)在青春期發(fā)育成熟，而負(fù)責(zé)情緒自控、理解和巧妙回應(yīng)的前額葉在青春晚期繼續(xù)發(fā)育，直到16―18歲。

童年期和少年期不斷重復(fù)的情緒管理習(xí)慣，本身會有助于大腦神經(jīng)回路的塑造，因此，童年期是塑造一生情緒傾向的關(guān)鍵時期，童年期養(yǎng)成的習(xí)慣固化為基本突觸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，而且以后較難改變。由于前額葉對情緒管理具有重要意義，而且大腦這一區(qū)域的突觸塑造過程既漫長又關(guān)鍵，這意味著在大腦精妙的設(shè)計中，孩子在此期間獲得的經(jīng)驗會與情緒腦的神經(jīng)回路產(chǎn)生持久的聯(lián)系。

如何培養(yǎng)兒童情商。

本書在情緒素養(yǎng)章節(jié)提到杜克大學(xué)項目：該項目主要是針對滿腹怨恨、惹事生非的小學(xué)生培訓(xùn)，為期6―12周，這些男孩通過項目了解到，他們原以為是惡意的一些社會行為，實際上是中性或善意的。他們學(xué)會站在其他孩子的立場上了解別人怎么看待他們，以及其他孩子生氣時在想什么，有什么感受。他們還通過模擬情景，直接學(xué)會了如何控制憤怒。控制憤怒的一個關(guān)鍵技巧是監(jiān)控自身的情緒――意識到身體的感受，一旦對此有所察覺就加以控制，考慮下一步行為反應(yīng)，而不是沖動地發(fā)泄出來。該項目的設(shè)計者在項目結(jié)束三年后，跟蹤受訓(xùn)男孩，發(fā)現(xiàn)他們在課堂上沒有那么搗蛋了，進(jìn)入青春期后的攻擊性就越低。

以此案例為基礎(chǔ)，結(jié)合本書內(nèi)容，在對兒童的情商培養(yǎng)建議從以下幾個方面入手：

第一，教會孩子認(rèn)知情緒，包括自己的情緒及他人的情緒。情緒的辨識是情緒管理的核心，比如有些肥胖的人無法區(qū)分害怕、憤怒和饑餓感，他們把這些感受一概看成饑餓的信號，因此他們一旦出現(xiàn)情緒不安就會飲食過量；比如無法抓住關(guān)鍵信號是不受歡迎孩子的典型特征，被排擠的兒童通常會把別人的無心之失看成敵意，膽小、焦慮、害怕社交。

第二，讓孩子學(xué)會換位思考。

換位思考是指站在他人的立場和角度思考問題。換位思考有兩種：第一種將自己曾經(jīng)經(jīng)歷過的情緒投射在他人身上（人們通常采用的方法），這種方法是同理心的基礎(chǔ)，但也存在一個弊端，情緒產(chǎn)生的原因、情緒的強(qiáng)烈、情緒的處理方法都是因人而異的。例如在安慰別人的過程中，這種情況很容易導(dǎo)致“安慰自己”。第二種則是站在解決問題的角度，盡量使自己的情緒不受到他人消極情緒的感染，采用一些技巧或方法進(jìn)行處理。如好朋友失戀后，閨蜜安慰的正確打開方式是抱著她，靜靜地聽她訴說就可以了。

第三，教導(dǎo)孩子積極、樂觀。

要讓孩子學(xué)會用積極的心態(tài)看待困難，不能放任焦慮、悲傷和憤怒等情緒，可以通過想法改變自己的感受，這相當(dāng)于提前注射心理疫苗。

第四，讓孩子接受專業(yè)的訓(xùn)練。

早期的情商教育可以對情緒問題起到預(yù)防作用，提高情緒競爭力。因此，建議家長可以給孩子選擇專業(yè)的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，重點培養(yǎng)孩子的情緒技能，包括：自我意識；識別、表達(dá)以及管理感受；沖動控制和延遲滿足；處理壓力和焦慮。

很多時候情緒課程乍看之下似乎平淡無奇，無法解決嚴(yán)重的社會問題，這主要是情緒課程和良好的家庭教育一樣，在一定的年限內(nèi)持續(xù)不斷地傳授給兒童，從小處著眼，但效果很顯著。隨著時間的推移，情緒學(xué)習(xí)慢慢變得根深蒂固：經(jīng)驗不斷重復(fù)，大腦神經(jīng)通道得到強(qiáng)化，形成神經(jīng)習(xí)慣，在遭受強(qiáng)迫、沮喪、傷害時加以運用。日常的情緒素養(yǎng)課程看起來無足輕重，但結(jié)果“得體的行為”對我們未來的影響非常顯著。

成人的情商培養(yǎng)。

由于大腦發(fā)育特點決定了兒童時期的情商學(xué)習(xí)具有更高的價值，但情商在成年人也是可以訓(xùn)練的，只是改變通常是困難的，也是痛苦的，更不是一蹴而就的。而情緒的改變難度更大，是要改變腦區(qū)中的神經(jīng)回路，即用新的刺激不斷練習(xí)從而建立新的神經(jīng)回路，用新的神經(jīng)回路代替舊的神經(jīng)回路。如一幢房子，只有當(dāng)新的物品進(jìn)來以后，舊的物品才會被清理掉。如心直口快的人，在對話時許多語言會脫口而出對別人造成傷害而不自知，強(qiáng)化練習(xí)就是每次在脫口而出的時候給自己幾秒鐘的緩沖時間，認(rèn)真思考怎樣換一種平和的表達(dá)方式。要改變以前的習(xí)慣，需要大量的反復(fù)練習(xí)，需要和自己的本性作斗爭，需要和自己的情感打持久戰(zhàn)。

愿我們都能成為一個高情商的人！

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇二

周末清理書架時發(fā)現(xiàn)這本《情商4》，現(xiàn)在對這類書有點偏見，本打算直接扔到廢書堆里，突然想到自己情商不高，不如再看一次，說不定有啟發(fā)，于是就留下了。最近學(xué)到如何判斷一本書好不好，就去看它翻印的次數(shù)，這本書于1第1版，8第16次印刷，看來當(dāng)時確實是本暢銷書。

情感是emotion，用情感來領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)是要為員工帶來積極的情感。這個觀點對我來說不陌生，自從第一天走上管理崗位，我就有這個意識，是不是我在領(lǐng)導(dǎo)力方面有點天賦呢。不過有意識只是第一步，還得培養(yǎng)情感能力。書中分析了高效領(lǐng)導(dǎo)者的4種情感能力，分別是：自我意識、自我管理、社會意識和關(guān)系管理。其中，自我管理能力包括情感的自我控制，能夠控制消極情感和沖動；有透明度，能夠表現(xiàn)出誠實、正直以及可信度；有適應(yīng)能力，能夠靈活應(yīng)對不斷變化的情況，克服阻礙，關(guān)注成就感，有提升表現(xiàn)以滿足卓越性的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動力；有主動性，能時刻準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)遇；還有積極樂觀。

關(guān)于情感的自我管理能力培養(yǎng)，我看到有些管理者會注重，但往往只是個人的修身養(yǎng)性，因為組織系統(tǒng)并沒有這類要求。比如，傳統(tǒng)企業(yè)在挑選或評估管理者時，基本上不會考慮其情感能力是否適合這個管理崗位。所以常常會看到，有些管理者表現(xiàn)出來的情感自我管理能力很糟糕，傷害了團(tuán)隊的成員也損害了整個組織的能力，而他卻不自知。由于對其任職評價時并不評價這些，而他的上一級管理者也未必重視這些，所以問題常常無法真正暴露，也不會有人為他提供正面的反饋。我就遇到過這樣的管理者，在他領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊士氣低落，每個人都變得不自信，不敢發(fā)表個人意見，只能唯命是從，甚至于有時順從也可能受到責(zé)難而變得無所適從，每天工作就像處于噩夢一樣。每個人一天中有超過三分之一的時間在工作場所，對個人來說，組織氛圍與家庭氛圍一樣重要。在一個組織里，員工能否積極的工作并取得成就和成長？是管理者最需要思考的問題，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備充分的情感能力。所以，情商高并不是我們平常說的“會來事”或“八面玲瓏”，而是指有較強(qiáng)的情感能力。

書中也分析了6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其中有兩種是需要謹(jǐn)慎使用的，包括標(biāo)桿式領(lǐng)導(dǎo)和命令式領(lǐng)導(dǎo)。對照發(fā)現(xiàn)，我的管理風(fēng)格有點傾向于標(biāo)桿式領(lǐng)導(dǎo)，對比近半年工作中的體會和困擾，我不禁想，這大約是老天要給我一個提示，不然為什么突然讀到這本書呢。其實6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在工作中我都有所運用，只是后續(xù)要更加注意相互結(jié)合，避免過多單純使用標(biāo)桿式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

書中引用了少量關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的大腦科學(xué)分析，提出領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)的最好時期是在青春期到20歲左右，此時大腦的某些回路還沒有最終形成，就使得學(xué)習(xí)的能力掌握和運用更牢固。成年以后，只能通過反復(fù)的學(xué)習(xí)實踐才能促進(jìn)大腦結(jié)構(gòu)的改變，所以耗時更久。看到這里，突然有種恍然大悟的感覺。我一直認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著實踐經(jīng)驗的積累和人的成長成熟而增加，當(dāng)然有些人可能具有領(lǐng)導(dǎo)的天賦。但我也越來越多的發(fā)現(xiàn)周圍更年輕的人似乎比當(dāng)年的我具有更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，對此我很難理解，一度懷疑是否自己的心智太不成熟，也很苦惱為什么自己就如此不成熟？看來，原因還在于當(dāng)年的我只顧讀書和玩耍，沒有下功夫啊，所以只好成年后加倍學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)，還好不是不可彌補(bǔ)。

關(guān)于如何提高個人情感能力？書中提出五步走的方法，發(fā)現(xiàn)理想自我，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實自我，識別差距并制定學(xué)習(xí)計劃，反復(fù)實踐促進(jìn)大腦回路形成，找?guī)讉€信任的人來提供反饋。這是一個比較常規(guī)的方法。但我意外發(fā)現(xiàn)，在設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)時，并不是針對自己的不足，而是要建立在自己的優(yōu)勢之上。如何通過充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢來實現(xiàn)提高的學(xué)習(xí)目標(biāo)？這個有點難度，常常需要跳出固有的思路創(chuàng)新思維，每個人的方式會不一樣。這是需要后續(xù)認(rèn)真思考的。至于制定學(xué)習(xí)計劃，則需要考慮融入日常生活和工作日程中，然后用自己喜歡的方式去學(xué)習(xí)。這點對我也有啟發(fā)，只有這樣的學(xué)習(xí)計劃才是能夠真正執(zhí)行的，不需要花過多的時間精力去做額外的事情。這個方法不只是可以用于提高個人情感能力，也可用于提高其它方面的能力。粗粗一想，比如我想學(xué)好英語，就可以將自己喜歡閱讀的書少量換成英文原版，在寫材料時嘗試用英文來寫，與孩子交流時嘗試用點英文，是不是比專門花時間去練聽說讀寫要好呢？可以試試看。

好了，有了這幾點啟發(fā)，也算是這本書有貢獻(xiàn)，書可以繼續(xù)扔掉，余下便是行動了，加油。

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇三

“朝三暮四”的典故源出《莊子?齊物論》，是說某人在給猴子喂橡子時，對猴子說以后準(zhǔn)備早上給三個晚上給四個，猴子聽后很生氣。見猴子生氣，他便改說早上給四個晚上給三個，結(jié)果猴子聽后很滿意。養(yǎng)猴人固然有狡猾可惡的一面，但他善于揣摸猴子的心理，在總數(shù)不變的情況下，利用首因效應(yīng)成功地讓猴子轉(zhuǎn)怒為喜，確實值得稱道、值得學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)“朝三暮四”，就是要學(xué)習(xí)心理學(xué)、懂點心理學(xué)。銷售行業(yè)有一句名言，叫“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學(xué)家”。之所以有此說法，就是因為銷售本身就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心、了解客戶需求。不懂心理學(xué)，就不會成為一名優(yōu)秀的銷售人員，對于保險銷售業(yè)而言，這點尤甚。

首先，成為一名優(yōu)秀的保險銷售人員需要把握人們的消費心理。保險作為商品，對消費者來說是一種消費。通常人們在確定是不是要買、為什么要買、怎么買、什么時候買、在哪里買商品時，往往受多方面因素的影響，這些因素既包括個人的愛好、興趣、需要、動機(jī)、個性特征、價值取向及情感意志等個人因素，也包括家人、鄰居、同事、朋友以及自己的經(jīng)濟(jì)地位等社會因素，還包括社會潮流、商品特點、宣傳包裝等諸多因素，這些因素共同作用，影響人們的消費心理，進(jìn)而決定人們的購買行為。因此，要想成功銷售保險商品，就必須把握人們的消費心理，只有這樣，才能制定出貼近人們消費心理的策略。

其次，成為一名優(yōu)秀的保險銷售人員需要把握人們的保險心理。所謂保險心理，即每個準(zhǔn)客戶個體對保險的各種反映，它包括對保險的認(rèn)知心理、情感趨向、決策心理等。由于每個人的個體心理、社會環(huán)境不同，保險心理也不相同。例如，接受同樣的保險宣傳后，有的人可能很快對保險產(chǎn)生認(rèn)同進(jìn)而產(chǎn)生購買的動機(jī)，但有的人卻可能對保險產(chǎn)生排斥心理。盡管人們的保險心理不盡相同，但是有規(guī)律可循、有共性可依。如果能把握住人們對保險反映的規(guī)律，即保險心理活動規(guī)律，對于有效地宣傳、轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ΡｋU的認(rèn)識，誘發(fā)購買保險的動機(jī)，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

另外，成為一名優(yōu)秀的保險銷售人員還需要把握銷售心理。保險銷售的過程，實質(zhì)上是銷售人員和準(zhǔn)客戶的心理互動過程，是一場心理博弈戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)斗中，銷售人員要想取得勝利，就必須讀懂準(zhǔn)客戶內(nèi)心、了解準(zhǔn)客戶需求，用創(chuàng)造性的方法、技巧，解決準(zhǔn)客戶的購買心理問題，誘發(fā)人們的保險購買需求，產(chǎn)生購買動機(jī)，做出購買決策。靈活應(yīng)用銷售心理知識，無異能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率最大化。

總之，只要有人與人的活動就離不開人的心理活動，只要有人的心理活動就會產(chǎn)生心理學(xué)。保險銷售作為與人打交道的活動，必然離不開心理學(xué)。令人欣慰的是，越來越多的保險公司、銷售人員意識到心理學(xué)對保險銷售的重要意義，開始注重對心理學(xué)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有的保險公司甚至把心理學(xué)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成對優(yōu)秀人員的獎勵。長此以往，相信保險銷售的效率會越來越高，因為，多學(xué)點心理學(xué)，就能在保險銷售中多些成功。

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇四

自從事銷售工作以來，看過不少營銷類書籍?！朵N售圣經(jīng)》是顧問式銷售必讀，《細(xì)節(jié)營銷》是市場營銷類難得的好書，值得細(xì)讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標(biāo)題黨，華而不實，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個技巧》就是此類。

最近閱讀了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認(rèn)在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學(xué)的角度開發(fā)客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強(qiáng)調(diào)常被銷售忽略的情商"軟技巧".以我的推薦指數(shù)，此書高于《銷售一定要懂的108個技巧》，低于同類書的《銷售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。

建立情商銷售文化的有效步驟。

書中說，具有濃厚情商銷售文化的團(tuán)隊一般都有三個基本特征：推崇學(xué)習(xí)，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對"推崇學(xué)習(xí)"這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典范，每年投入超過10億美元用于員工培訓(xùn)與教育項目。持續(xù)的培訓(xùn)有助于企業(yè)贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。

我總覺得，開會要謹(jǐn)慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓(xùn)會議。這是不恰當(dāng)?shù)?。培?xùn)是必需的，開會確實容易低效率。解決辦法是提前設(shè)計和準(zhǔn)備培訓(xùn)會議的主題和內(nèi)容，以此提升效率，真正做到培訓(xùn)有效果。

培訓(xùn)不僅可以提升員工專業(yè)知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真?zhèn)€團(tuán)隊共同完成"培訓(xùn)"這一集體活動，有利于增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊合作精神。退一步講，即便培訓(xùn)內(nèi)容是空白，培訓(xùn)這種形式也是有效的！

最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：

1創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的環(huán)境。

2擺脫自我，倡導(dǎo)集體。

3肯定他人的努力。

4倡導(dǎo)慈善。

提升銷售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟。

1始終如一。

2放棄你被人喜歡的愿望。

3表現(xiàn)出同理心和禮貌。

4成為一名導(dǎo)師。

5將歡樂放入每周的待辦事務(wù)。

始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩(wěn)定的人。這是領(lǐng)導(dǎo)之本！

放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會有很多朋友，但是業(yè)績可能會很差。

由于性格因素，我并不屬于強(qiáng)硬派領(lǐng)導(dǎo)。在我心目中最理想的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣的：假如有一天團(tuán)隊乘飛機(jī)境外旅游，飛機(jī)中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認(rèn)識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強(qiáng)迫大家做什么?，F(xiàn)在看來，我應(yīng)該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時間和精力閱讀了該書，所以總結(jié)了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇五

在百忙之中，我認(rèn)真地閱讀到了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進(jìn)了這本書中。本書由服務(wù)于多家世界500強(qiáng)企業(yè)的銷售專家、心理學(xué)博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的語言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應(yīng)的解決方案。

書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學(xué)問的問題。當(dāng)遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。

今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽(yù)，核心理念：誠信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進(jìn)行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學(xué)習(xí)液壓專業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負(fù)眾望的新起點。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進(jìn)行學(xué)習(xí)，時刻關(guān)注自己的改變，時刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客戶“談情說愛”———情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，利用一切機(jī)會填充自己，提升自己。你才能不辜負(fù)生活的厚待，也才能不辜負(fù)家人的支持！

讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們?yōu)榱丝简炍业膶I(yè)基礎(chǔ)能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨立去完成的事例。那是一根采礦場工程機(jī)械車間推土機(jī)上的吸油管。當(dāng)客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當(dāng)時的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔(dān)心，害怕做不好這件小事。后來在過程中因為緊張有些猶豫不決，動作不夠利索?？蛻舯容^著急，還是給老同事打了電話進(jìn)行確認(rèn)，但我還是努力認(rèn)真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認(rèn)識與認(rèn)可一個新面孔，是需要一段時間，更要扎實的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當(dāng)時如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個預(yù)防針，再告訴客戶我們一定會按照高標(biāo)準(zhǔn)完成加工工作時，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心里會更覺得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進(jìn)，從中又獲得了認(rèn)可自身的一次”商機(jī)”。這次讓我體會到專業(yè)知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來呈現(xiàn)。只有這樣，我們才能是一名福田認(rèn)可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認(rèn)可。

無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時?？吹交蚵牭剿麄兏蛻魜硗鶗r的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時還接上客戶送到他需要的地點，在去現(xiàn)場做服務(wù)；尤其在客戶過生日或做喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開，只要我們時刻去誠實做事、用心做事，認(rèn)真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進(jìn)客戶的心里，也一定會成為你天長地久的良師益友。

其實在書中我們能學(xué)到很多的'知識，學(xué)會去琢磨，學(xué)會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會細(xì)心的做好每一件事。我相信我會一直學(xué)習(xí)下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。本書中所為的“玩轉(zhuǎn)情商”，其實就是在“客戶第一”的基礎(chǔ)上、讓我們一定要”重視個人”、再一切都呈現(xiàn)最好時再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉(zhuǎn)情商”時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時，讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。

我深信在江銅市場，能學(xué)到的還有很多很多，未來會怎樣，一定是功夫不負(fù)有心人。但是我相信，我會以更扎實更充實的行動，通過積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學(xué)習(xí)到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉(zhuǎn)情商的過程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長的學(xué)習(xí)后，走好成長的一個個堅實的腳步！

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇六

一提起銷售很多人都敬而遠(yuǎn)之，覺得很神秘莫測，認(rèn)為只有口才好、性格外向的人才適合做銷售。其實，這種認(rèn)識是有偏差的，不夠客觀精準(zhǔn)。

這本書的作者姜得祺曾為多家世界一流企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)為跨國集團(tuán)公司首席顧問，在銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗，經(jīng)過梳理與匯總，遂成就了此書。

總結(jié)來看，這本書中提到的銷售溝通技巧主要分為四個方面：

1、了解客戶是怎樣的人，真正需求是什么。

銷售之前要做的就是察言觀色，辨別客戶是怎樣的性格特點，從而決定該怎么說。還要探究客戶的真正需求，不至于南轅北轍、隔靴搔癢。

客戶性別不同，成交的話術(shù)也不一樣?？蛻粜愿裉攸c多種多樣，有沉默寡言的，挑剔找刺的，一毛不拔的，猶豫不決的，這本書都給出了應(yīng)對的方法。

關(guān)于如何掌握客戶的真正需求，書中提出了六種方法幫助我們引出客戶的真需求，挖掘客戶的善潛在消費力，找出客戶的隱藏性需求等。

2、通過多種方法說服客戶，達(dá)成交易。

要實現(xiàn)交易過程，就要學(xué)會運用各種溝通技巧，說到客戶的心坎上，贏得客戶的信賴，進(jìn)而購買。

那么怎么才能一擊即中，說到客戶的心坎上呢？要做到說重點，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶的利益聯(lián)系起來，講擁有產(chǎn)品后的美好生活，還要學(xué)會贊美客戶，給足客戶面子，讓客戶感覺自己被看重，這樣客戶會愉快地進(jìn)行購買消費。

要想贏得客戶的信賴，首先要做到權(quán)威，你自己就是產(chǎn)品權(quán)威的專家，權(quán)威數(shù)據(jù)也很有說服力。另外不要把產(chǎn)品說得太完美，偶爾坦言產(chǎn)品的一些無關(guān)痛癢的小問題會讓客戶覺得你真誠靠譜，也更容易放心安心。

3、銷售過程中遇到棘手情況怎么辦。

銷售過程不可能一帆風(fēng)順，會有許多意想不到的情況發(fā)生，這就需要依據(jù)實際狀況見招拆招，隨機(jī)應(yīng)變，靈活調(diào)整。

比如客戶討價還價該怎么說？《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書中作者提出說服客戶是有絕招的，報價也有一定的技巧?？蛻粲憙r還價時要學(xué)會說不，還能根據(jù)客戶喜好決定價位的浮動。

再比如客戶找理由拒絕怎么挽回單子？作者告訴我們有抱怨的地方就有生意，客戶決絕也可以巧妙化解。有時向客戶交底，客戶就不好意思再次拒絕。幽默詼諧也可以活躍氣氛，打破尷尬與僵局，給人歡樂、希望，從而化解客戶的拒絕。

4、產(chǎn)品賣出后怎樣保持售后服務(wù)。

產(chǎn)品并不是賣出去就萬事大吉了，真正有眼光的銷售看重的是長遠(yuǎn)的交易，及客戶在親朋好友中的口碑傳播。因此，做好售后服務(wù)變得特別重要，是決定你能走多遠(yuǎn)的重要因素。

書中提出了誠信服務(wù)、落實服務(wù)承諾、積分回饋等方法讓客戶用的安心放心，贏得回頭客，培養(yǎng)客戶的忠誠度。此外，還要勇于向客戶低頭認(rèn)錯，辨別真?zhèn)闻c異議，積極解決問題?；セ莼ダ匿N售模式也會讓客戶覺得你很靠譜。

也許有些人認(rèn)為自己不是做銷售的，沒必要了解和掌握銷售中的溝通技巧。其實不然，我們自己又何嘗不是一個產(chǎn)品，與陌生人溝通交流的過程就是我們介紹自己、“推銷”自己的過程，因此《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書同樣適用于日常生活中的每個人。

比如我們與陌生人建立聯(lián)系之前，先了解對方是怎樣的人，喜歡或看中什么。這樣很容易聊得投緣，說中對方的心聲，讓對方暢所欲言，我們對其他人的了解也更進(jìn)一步。

再比如想給人以靠譜的印象，就要在專業(yè)上成為權(quán)威，還有就是不能把話說得太滿，也不要裝作很完美的樣子，以積極的心態(tài)對待異議，善于傾聽，贏得對方的信任。

還比如與人交往不是一錘子買賣，要考慮長期的溝通與交流。因此，需學(xué)會后續(xù)的聯(lián)系，定期交流聊天，維系彼此的感情，建立長期的穩(wěn)定的交往關(guān)系。

銷售是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，有一定的指引就會事半功倍，收到良好的效果。這本書若能時時翻看，定能常讀常新，給我們提供相應(yīng)的方法、技巧，讓溝通不再是一個難題！

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇七

最近閱讀了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認(rèn)在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學(xué)的角度開發(fā)客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強(qiáng)調(diào)常被銷售忽略的情商“軟技巧”、以我的推薦指數(shù)，此書高于《銷售一定要懂的08個技巧》，低于同類書的《銷售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。

建立情商銷售文化的有效步驟：

書中說，具有濃厚情商銷售文化的團(tuán)隊一般都有三個基本特征：推崇學(xué)習(xí)，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對“推崇學(xué)習(xí)”這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典范，每年投入超過0億美元用于員工培訓(xùn)與教育項目。持續(xù)的培訓(xùn)有助于企業(yè)贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。

我總覺得，開會要謹(jǐn)慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓(xùn)會議。這是不恰當(dāng)?shù)?。培?xùn)是必需的，開會確實容易低效率。解決辦法是提前設(shè)計和準(zhǔn)備培訓(xùn)會議的主題和內(nèi)容，以此提升效率，真正做到培訓(xùn)有效果。

培訓(xùn)不僅可以提升員工專業(yè)知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真?zhèn)€團(tuán)隊共同完成“培訓(xùn)”這一集體活動，有利于增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊合作精神。退一步講，即便培訓(xùn)內(nèi)容是空白，培訓(xùn)這種形式也是有效的！

最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的環(huán)境。

2、擺脫自我，倡導(dǎo)集體。

3、肯定他人的努力。

4、倡導(dǎo)慈善。

提升銷售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟。

1、始終如一。

2、放棄你被人喜歡的愿望。

3、表現(xiàn)出同理心和禮貌。

4、成為一名導(dǎo)師。

5、將歡樂放入每周的待辦事務(wù)。

始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩(wěn)定的人。這是領(lǐng)導(dǎo)之本！

放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會有很多朋友，但是業(yè)績可能會很差。

由于性格因素，我并不屬于強(qiáng)硬派領(lǐng)導(dǎo)。在我心目中最理想的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣的：假如有一天團(tuán)隊乘飛機(jī)境外旅游，飛機(jī)中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄――有能力的好人！基于以上的認(rèn)識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強(qiáng)迫大家做什么?，F(xiàn)在看來，我應(yīng)該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時間和精力閱讀了該書，所以總結(jié)了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇八

馬云曾經(jīng)說過：有抱怨的地方就有生意。

作為互聯(lián)網(wǎng)大佬的馬云為什么會這樣說呢？我認(rèn)真地閱讀到了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書才明白，其實，我們銷售員要明白，那些嫌棄我們產(chǎn)品，為我們產(chǎn)品挑刺，抱怨我們產(chǎn)品不好的顧客才是我們真正的客戶，才是對我們的產(chǎn)品有購買意向的人?？蛻粝訔壩覀兊漠a(chǎn)品，不正是說明了他們對我們的產(chǎn)品感興趣嗎？顧客有了興趣才會認(rèn)真地思考，對產(chǎn)品提出很多異議。如果顧客對我們的產(chǎn)品絲毫不感興趣，沒有人愿意將時間浪費在無用的挑刺上。

既然感興趣那為什么還要抱怨呢？這是一種談判策略，是一種壓低價格的手段。當(dāng)客戶反復(fù)抱怨產(chǎn)品這里不好那里不好的時候，向銷售員透露的意思就是：你的產(chǎn)品很次，不值那么多錢，如果再便宜點，讓我覺得你的產(chǎn)品物有所值我就買了。

如果能夠聽懂客戶抱怨背后的意思的話，就能夠與顧客進(jìn)一步周旋，將自己產(chǎn)品的價值與亮點進(jìn)一步放大，客戶即使砍價也不會砍掉多少。而一些銷售新手遇到這樣的客戶時，很少能夠聽懂顧客抱怨背后的意思，會真的認(rèn)為客戶不喜歡自己的產(chǎn)品，從而不會進(jìn)一步與顧客溝通，或者沉默以對，甚至還會說：那你去別家看看吧！這樣無疑放走了一個真正的.客戶。

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇九

一個人的成功與否，最重要的決定因素是什么？或許，很多人會回答：受教育程度、智商、家庭背景、運氣。然而，《哈佛情商》的作者黃玄清（臺灣）經(jīng)過對世界名牌大學(xué)的學(xué)員們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商對成功更具決定性作用。在這個競爭日益激烈的時代，情商的高低已經(jīng)成了事業(yè)和生活成敗的關(guān)鍵。例如，走出哈佛大門的世界首富比爾蓋茨，他的情商就高于智商。據(jù)說他的智商只能夠打20分，而他的情商可以高達(dá)80分。這個分?jǐn)?shù)其實是讓很多人瞠目結(jié)舌。，那么，成功者和失敗者的最大區(qū)別是什么呢？該書結(jié)合華人特有的生存及文化背景，深入淺出地闡述了情商理論。作者認(rèn)為，情商的高低才是決定一個人成功或失敗的決定性的因素，并提出了許多提高情商的具體方法，如將身心調(diào)整到最佳狀態(tài)的阿爾法訓(xùn)練、改善人際關(guān)系的有效方法等。

這是成功學(xué)的核心問題，也是每一位追求成功的人必須思考的問題。對于這個問題，不同的人由不同的回答，最為常見的答案有四個：受教育的程度，智商，家庭背景，運氣。這些答案在幾十年前或更久遠(yuǎn)的時代也許是正確的'，然而今天的事實卻并不是這樣的。如今，我們處于一個機(jī)會更為均等的時代，教育的普及使大多數(shù)人都有足夠的學(xué)習(xí)機(jī)會?；旧?，你的大部分競爭對手，都和你處在同一個起跑線上，因此，學(xué)歷并不能保證你在競爭中絕對勝出。那么智商呢？現(xiàn)代科學(xué)已經(jīng)證明，人與人之間在大腦功能上的差距是微乎其微的，心理學(xué)的大量研究也表明，成功者的智商并沒有高出人類的平均值。至于家庭背景和運氣，屬于先天的和不確定的因素，與個人修養(yǎng)無關(guān)。

有人說，智商是大腦的能力，情商是心靈的能力。關(guān)于情商的重要性，心理學(xué)和成功學(xué)有一個通俗的說法：一個人的成功，20%取決與智商，80%取決與情商。也就是說，腦力和心力在人的能力構(gòu)成中是2比8的關(guān)系。在這個資訊日益發(fā)達(dá)、機(jī)會日益均等、競爭日益激烈的時代，情商的高低已經(jīng)成了事業(yè)和生活成敗的關(guān)鍵因素。

《哈佛情商》是一本關(guān)于如何提升心靈的書，它雖然不能夠給外面直接帶來成功，但是外面可以藉此將自己的心靈武裝起來，讓它盡可能地爆發(fā)出巨大的能量。我想，這個意義將比一次具體的成功更為重大?；蛟S，認(rèn)識到這一點，就是獲得了某種成功。

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玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇十

第一眼看到封面就覺得挺好的，感覺像喝了一杯檸檬水，很清爽的感覺，覺得這本書還是不錯的，特別是今天買的一個鍵盤和鼠標(biāo)很喜歡，就特別有打字的欲望，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)十年了，從事銷售也從事了很長時間，也跨了3個行業(yè)，第一次在豆瓣寫書評，其實封面封底上的話就很吸引我：一個是“”玩轉(zhuǎn)情商“”，一個是：“會溝通，世界就是你的”，對于現(xiàn)在的社會，好好說話太重要了，大家都喜歡聽好聽的，受用的，真實的，所以怎么把話說好，溝通好，就需要情商了。

翻到目錄的時候，就引起了共鳴，比如“銷售其實就是見什么人說什么話”，“只會說不會聽得銷售員不是好業(yè)務(wù)”，“怎么說才能說到客戶的心坎上”，“巧妙提問，摸清客戶的真正需求”，每篇文章有論點，論據(jù)，最后有個銷售警語，覺得對于銷售小白用處還是挺多的，有時候，面對客戶，一股腦的把自己知道的倒出去，不一定能完成銷售，因為你根本不知道客戶的需求，面對不愛說話的客戶，怎么能知道他的需求，怎么能讓他主動開口說話，看看這本書吧，個人覺得還挺可以，哪個科林、斯坦利沒聽過，也沒有看過他的那個書，所以不做評價，先看的這個，就發(fā)表一下看法，第一次寫書評，想哪說哪，以后會堅持寫，希望書評能越寫越好，至少能督促自己把買的書都能好好看完！

祝愛看書的人都天天開心！

玩轉(zhuǎn)情商讀后感篇十一

《情商》一書由丹尼爾?戈爾曼教授撰寫，被稱為是20世紀(jì)最具影響力的話題書籍之一。本書的出版不僅打破了長久以來智商的先天決定論，更為心理學(xué)界探討已久的“情緒智力”問題提出關(guān)鍵性的解釋。因為自己的工作涉及兒童情商教育，所以對本書有了多次閱讀，并做閱讀筆記與大家分享。

情緒與大腦。

情緒（emotion）的詞源來自拉丁語“motere”，意為“行為、移動”，加上前綴“e”含有移動起來的意思。情緒都隱含著某種行為的傾向，情緒導(dǎo)致行為，這在動物或兒童身上表現(xiàn)得最為明顯。情緒是深層驅(qū)動力。情緒體系中每一種情緒均扮演獨特的角色，人在生氣、恐懼、快樂、吃驚、厭惡、悲傷的時候都會出現(xiàn)不同的身體表現(xiàn)，并會帶來不同的行為。比如，人在吃驚的時候，眉毛會往上挑，使視野更加開闊，同時允許更多地光線射向視網(wǎng)膜。從而捕捉更多關(guān)于意外事件的信息，以便準(zhǔn)確分析當(dāng)下的情況，確定更佳行動方案。由此可知，人的情緒直接引起生理反應(yīng)，情緒可以調(diào)動體能。

按照戈爾曼的理論，人腦中有獨立的一塊區(qū)域統(tǒng)籌規(guī)劃著“情緒”。如大腦中的島葉是感知全身狀況并傳遞感受的神經(jīng)回路，能夠幫助個人了解自身感受和理解他人的感受；前扣帶回常用于處理自身情緒，尤其是困擾情緒和強(qiáng)烈感受；杏仁核是苦惱、憤怒、沖動和恐懼等情緒的觸發(fā)器。人在情緒低落的時候，右杏仁核的活動是尤其活躍的。通過神經(jīng)成像表明，樂觀和悲觀者的區(qū)別在于：左前額區(qū)活躍的人更有可能產(chǎn)生積極情緒，而右前額區(qū)較活躍的人容易產(chǎn)生消極情緒。

認(rèn)知，即是在腦海中形成新的神經(jīng)聯(lián)結(jié)。如果消極情緒過多，則大腦中負(fù)責(zé)消極情緒一塊的腦區(qū)則更容易被激活。情緒的形成有一部分原因也是因為反復(fù)練習(xí)建立了情緒的神經(jīng)回路。因此，對于嚴(yán)重的精神病患：如抑郁癥、焦慮癥等，無論是藥物治療還是心理治療，其目的都是改變大腦中的神經(jīng)回路。情緒與大腦的理論，為改變負(fù)面情緒奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

情商的內(nèi)涵。

根據(jù)戈爾曼情商理論，情商的內(nèi)涵包括以下四個部分：自我意識、情緒管理、同理心和建立人際關(guān)系。其中“自我意識”主要指情緒的自我感知能力，即能識別和用語言描述感受、發(fā)現(xiàn)想法、感受和反應(yīng)的聯(lián)系；了解想法或感受是否主導(dǎo)決策；了解替代選擇的后果；識別自身的優(yōu)點和弱點，用積極而現(xiàn)實的態(tài)度看待自身。“情緒管理”指認(rèn)識到感受的起因，學(xué)習(xí)如何處理焦慮、憤怒和悲傷。對決策和行動負(fù)責(zé)任，遵守諾言?！巴硇摹币环N關(guān)鍵的社會技能，理解他人的感受，站在他人的立場上，尊重人們對事物的不同感受?！敖⑷穗H關(guān)系”學(xué)會傾聽，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，在別人的言行及自身反應(yīng)和判斷之間進(jìn)行區(qū)分；自信果斷，便不憤怒或啞忍；學(xué)會合作，解決沖突和協(xié)商妥協(xié)的技巧。

童年經(jīng)驗對大腦的影響。

本書提出，在童年期，人腦具有很強(qiáng)的可塑性，這說明童年期的經(jīng)驗將會對個體以后神經(jīng)通道的塑造產(chǎn)生持久的影響。

哈佛大學(xué)知名發(fā)展心理學(xué)家杰羅姆?卡恩的研究為情商的培養(yǎng)提供了有力的支持，卡恩認(rèn)為人的氣質(zhì)至少可以分為4種：膽怯、大膽、樂觀和憂郁，每種氣質(zhì)類型取決于大腦活動的不同模式，其以情緒神經(jīng)回路的內(nèi)在區(qū)別為基礎(chǔ)。比如謹(jǐn)慎的湯姆和大膽的拉夫之間的區(qū)別在于以杏仁核為中心神經(jīng)回路的興奮性。像湯姆這種容易害怕的人，天生就具有容易喚起杏仁核神經(jīng)回路的神經(jīng)化學(xué)機(jī)制，因此他們傾向于回避不熟悉、不確定的情況，而容易感到焦慮。而像拉夫這種人，他們的神經(jīng)系統(tǒng)對杏仁核喚起的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)較高，因此，不容易害怕，更加自如外向，而且渴望探索新的地方和結(jié)識新的人群。

卡恩認(rèn)為，童年經(jīng)驗可以從積極的方向改變個體的氣質(zhì)類型。同樣，童年時期父母的教育方式會把孩子的氣質(zhì)導(dǎo)向積極的方向。書中以母親對一歲左右嬰兒在其可能做有害事情時的不同態(tài)度為例，指出嚴(yán)格的母親會減少孩子的恐懼。原因在于母親出于善意，保護(hù)過度反應(yīng)的嬰兒免受挫折和焦慮，反而加深了嬰兒的不確定感，起到了反作用。也就是說，由于保護(hù)策略剝奪了膽小嬰兒面對不熟悉情景時學(xué)習(xí)保持鎮(zhèn)定、對恐懼情緒加以控制的機(jī)會，結(jié)果起到了適得其反的作用。從神經(jīng)病學(xué)的角度來說，這就相當(dāng)于孩子的前額神經(jīng)回路失去了學(xué)習(xí)對反射怕恐懼作出不同反應(yīng)的機(jī)會，他們的恐懼傾向反而通過重復(fù)得到了加強(qiáng)。

由此可見，基因本身不會決定行為，我們的環(huán)境、經(jīng)驗和知識塑造了我們的氣質(zhì)傾向。情緒智力不是天生的，通過正確的學(xué)習(xí)可以得到改善。而童年是情緒教育的關(guān)鍵時機(jī)。

人腦在個體出生時并沒有完全發(fā)育成形，人腦在人出生后繼續(xù)生長發(fā)育，童年期是大腦發(fā)育最迅猛的階段，個人出生時大腦神經(jīng)細(xì)胞，要比大腦成熟后保留的神經(jīng)細(xì)胞多得多，通過所謂的“修剪”過程，大腦實際上拋棄了使用較少的神經(jīng)元聯(lián)結(jié)，而形成了最常用、最強(qiáng)有力的突觸神經(jīng)回路聯(lián)結(jié)。通過修剪，去除無關(guān)的突觸，也就是消除了“噪音”的成因，從而有效改善了大腦內(nèi)信號與噪聲的比例。這一過程經(jīng)常發(fā)生而且非常迅速，幾個小時或幾天就可以形成突觸聯(lián)結(jié)。個體的`經(jīng)驗，尤其是童年期的經(jīng)驗塑造了大腦。

關(guān)于經(jīng)驗對發(fā)育中大腦的影響，最生動的例證莫過于對“富老鼠”和“窮老鼠”的研究，“富老鼠”的籠子里有大量鼠類娛樂設(shè)施，“窮老鼠”的籠子里什么設(shè)施都沒有。幾個月之后，兩種老鼠的差異非常顯著，富老鼠的大腦更重，它們走迷宮時要比空老鼠聰明得多。

大腦的發(fā)育關(guān)鍵時期是青少年時期，人類大腦完全發(fā)育所需的時間是所有生物當(dāng)中最長的，而對情緒生活非常關(guān)鍵的幾個大腦區(qū)域是發(fā)育最慢的部位。感覺區(qū)域在童年期早期發(fā)育成熟，邊緣系統(tǒng)在青春期發(fā)育成熟，而負(fù)責(zé)情緒自控、理解和巧妙回應(yīng)的前額葉在青春晚期繼續(xù)發(fā)育，直到16―18歲。

童年期和少年期不斷重復(fù)的情緒管理習(xí)慣，本身會有助于大腦神經(jīng)回路的塑造，因此，童年期是塑造一生情緒傾向的關(guān)鍵時期，童年期養(yǎng)成的習(xí)慣固化為基本突觸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，而且以后較難改變。由于前額葉對情緒管理具有重要意義，而且大腦這一區(qū)域的突觸塑造過程既漫長又關(guān)鍵，這意味著在大腦精妙的設(shè)計中，孩子在此期間獲得的經(jīng)驗會與情緒腦的神經(jīng)回路產(chǎn)生持久的聯(lián)系。

如何培養(yǎng)兒童情商。

本書在情緒素養(yǎng)章節(jié)提到杜克大學(xué)項目：該項目主要是針對滿腹怨恨、惹事生非的小學(xué)生培訓(xùn)，為期6―12周，這些男孩通過項目了解到，他們原以為是惡意的一些社會行為，實際上是中性或善意的。他們學(xué)會站在其他孩子的立場上了解別人怎么看待他們，以及其他孩子生氣時在想什么，有什么感受。他們還通過模擬情景，直接學(xué)會了如何控制憤怒。控制憤怒的一個關(guān)鍵技巧是監(jiān)控自身的情緒――意識到身體的感受，一旦對此有所察覺就加以控制，考慮下一步行為反應(yīng)，而不是沖動地發(fā)泄出來。該項目的設(shè)計者在項目結(jié)束三年后，跟蹤受訓(xùn)男孩，發(fā)現(xiàn)他們在課堂上沒有那么搗蛋了，進(jìn)入青春期后的攻擊性就越低。

以此案例為基礎(chǔ)，結(jié)合本書內(nèi)容，在對兒童的情商培養(yǎng)建議從以下幾個方面入手：

第一，教會孩子認(rèn)知情緒，包括自己的情緒及他人的情緒。情緒的辨識是情緒管理的核心，比如有些肥胖的人無法區(qū)分害怕、憤怒和饑餓感，他們把這些感受一概看成饑餓的信號，因此他們一旦出現(xiàn)情緒不安就會飲食過量；比如無法抓住關(guān)鍵信號是不受歡迎孩子的典型特征，被排擠的兒童通常會把別人的無心之失看成敵意，膽小、焦慮、害怕社交。

第二，讓孩子學(xué)會換位思考。

換位思考是指站在他人的立場和角度思考問題。換位思考有兩種：第一種將自己曾經(jīng)經(jīng)歷過的情緒投射在他人身上（人們通常采用的方法），這種方法是同理心的基礎(chǔ)，但也存在一個弊端，情緒產(chǎn)生的原因、情緒的強(qiáng)烈、情緒的處理方法都是因人而異的。例如在安慰別人的過程中，這種情況很容易導(dǎo)致“安慰自己”。第二種則是站在解決問題的角度，盡量使自己的情緒不受到他人消極情緒的感染，采用一些技巧或方法進(jìn)行處理。如好朋友失戀后，閨蜜安慰的正確打開方式是抱著她，靜靜地聽她訴說就可以了。

第三，教導(dǎo)孩子積極、樂觀，要讓孩子學(xué)會用積極的心態(tài)看待困難，不能放任焦慮、悲傷和憤怒等情緒，可以通過想法改變自己的感受，這相當(dāng)于提前注射心理疫苗。

第四，讓孩子接受專業(yè)的訓(xùn)練。早期的情商教育可以對情緒問題起到預(yù)防作用，提高情緒競爭力。因此，建議家長可以給孩子選擇專業(yè)的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，重點培養(yǎng)孩子的情緒技能，包括：自我意識；識別、表達(dá)以及管理感受；沖動控制和延遲滿足；處理壓力和焦慮。

很多時候情緒課程乍看之下似乎平淡無奇，無法解決嚴(yán)重的社會問題，這主要是情緒課程和良好的家庭教育一樣，在一定的年限內(nèi)持續(xù)不斷地傳授給兒童，從小處著眼，但效果很顯著。隨著時間的推移，情緒學(xué)習(xí)慢慢變得根深蒂固：經(jīng)驗不斷重復(fù)，大腦神經(jīng)通道得到強(qiáng)化，形成神經(jīng)習(xí)慣，在遭受強(qiáng)迫、沮喪、傷害時加以運用。日常的情緒素養(yǎng)課程看起來無足輕重，但結(jié)果“得體的行為”對我們未來的影響非常顯著。

成人的情商培養(yǎng)。

由于大腦發(fā)育特點決定了兒童時期的情商學(xué)習(xí)具有更高的價值，但情商在成年人也是可以訓(xùn)練的，只是改變通常是困難的，也是痛苦的，更不是一蹴而就的。而情緒的改變難度更大，是要改變腦區(qū)中的神經(jīng)回路，即用新的刺激不斷練習(xí)從而建立新的神經(jīng)回路，用新的神經(jīng)回路代替舊的神經(jīng)回路。如一幢房子，只有當(dāng)新的物品進(jìn)來以后，舊的物品才會被清理掉。如心直口快的人，在對話時許多語言會脫口而出對別人造成傷害而不自知，強(qiáng)化練習(xí)就是每次在脫口而出的時候給自己幾秒鐘的緩沖時間，認(rèn)真思考怎樣換一種平和的表達(dá)方式。要改變以前的習(xí)慣，需要大量的反復(fù)練習(xí)，需要和自己的本性作斗爭，需要和自己的情感打持久戰(zhàn)。

愿我們都能成為一個高情商的人！