總結是與他人分享自己的學習和成長經(jīng)歷的一種方式。5.寫總結時,可以采用邏輯清晰、結構嚴謹?shù)姆绞?,使得文章條理清晰,易于閱讀和理解??偨Y范文
禮儀培訓工作總結篇一
當前高校將教師禮儀培訓作為一項師資培養(yǎng)的重要工作,在促進人際關系、溝通情感、促進精神文明建設等方面禮儀發(fā)揮著重要的作用。今天本站小編給大家整理了教師禮儀培訓學習工作總結,希望對大家有所幫助。
時值盛夏,我們?nèi)w教師不畏酷暑,在校領導的組織下認真學習《教師禮儀規(guī)范與指導》,通過學習使我對教師禮儀有了新的認識?,F(xiàn)淺談如下:
首先,注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認為,教師只要書教得好,講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要,教師不但要注重禮儀規(guī)范,而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師,是學生增長知識和成長進步的導師,是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等,無不對學生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng),才會在平時的工作和生活中為人師表,塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說:“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師,已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里,在那里去擦鼻涕,叫誰也不要看見他?!笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此,教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣,才能樹立教師的威信,才能教育和影響學生向正確的方向發(fā)展。
其次,施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說,我認為,良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn):作為教師,在不斷提高自身業(yè)務素質的同時,應關心國家和民族命運,擁護改革開放政策,忠誠黨的教育事業(yè),敬業(yè)愛崗,嚴謹治學,教書育人,甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況,工作責任心強,有進取精神;注重獲取新的知識,不斷鉆研業(yè)務,不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的,教師主要面對的是學生、家長、黨和國家,不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題,自然就會對教師提出不同層次的要求,因此我們作為一名教師,對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里,知識豐富、平易近人的老師是最好的;在家長眼里,書教的好,對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求,才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀,將會起到事半功倍的好效果。
再次,強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質,培養(yǎng)良好修養(yǎng),具備文明禮儀,是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我,美化自我,向外界展示自我的風采,將有助于提高我們的生活質量;學習交際藝術,掌握交際技巧,將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。
總之從事了教師這一職業(yè),就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng),不斷學習進取,提高思想認識和道德覺悟,注意自我完善,自我發(fā)展,自我超越,提高自身的教學能力,規(guī)范自我形象,做一位現(xiàn)代意識、服務意識強的教師,真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。
為了加強我們教師的師德風范,學校對我們?nèi)w教師進行了教師禮儀教育,專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座,使我對教師禮儀有了新的認識。
我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂,可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育,作為現(xiàn)代的一名教師,我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去,要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象。教師是學校工作的主體,不僅是科學文化知識的傳播者,而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點,就決定了教師的著裝可以時尚,可以新潮,但不能獨出心裁,不能奇裝異服,不能讓學生接受異常,不能讓家長議論紛紛,更不能讓社會上的人對你“刮目相看”。教師著裝應“簡潔”,“簡潔可以理解成“簡單,潔凈”但不是保守,落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊,不要過分張揚。另外,作為一名女教師,還要注意自己的發(fā)型?!胺彩聫念^開始”,一個人頭部是非常重要的,既要干凈、又要整齊、利落,不能蓬頭垢面,也不能發(fā)式怪異,一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。
2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來,作為教師,更要注意自己的一舉一動,注意公眾形象。在公眾場合,應注意自己的言談和舉動,語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范,為他人做出榜樣,不能給教師丟人。
3、教師之間相遇,一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見,道聲“早”;課間相見,可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣,會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處,因為年齡差距短,態(tài)度可以隨和一些,也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片,并有利于教學工作。總之,作為一名教師,在任何場合,都應自覺地保持良好的儀表,待人接物溫和自然,舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴,信任以及社會的敬重。
“身教重于言教,榜樣的力量是無窮的”,在以后的工作中,我一定不斷學習,提高自己的道德修養(yǎng),嚴格要求自己,以身作則,言傳身教,做學生喜歡的老師。
學校作為一個既嚴肅又活潑,既莊嚴又親切,既緊張又文明的地方,與此相適應,就要求必須有合適的禮儀規(guī)范,這不但是教師為人師表的體現(xiàn),也是學生養(yǎng)成良好教養(yǎng)以便于融入社會的要求。
我們教師這個特殊的群體,舉手投足之間是否擁有禮儀,能否講文明、懂禮貌已成為衡量一個人文明修養(yǎng)的尺度。所以,當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校,我們的老師是一群好老師的時候,我們應該首先向他們展示我們良好的學校教師形象,因為教師是學校工作的主體,他不僅是科學文化知識的傳播者,而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學生留下的印象,要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
通過學習《教師禮儀》我認為:一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、合群,則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。而超時髦,超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們面對的是模仿能力很強的學生,我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質相一致。
其次教師要注重教學禮儀。教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的,因此在教育教學中要注意尊重學生,與學生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖,惡語傷人六月寒”,我們使用文明語言,不僅有助于思維、情緒的完善表達,還能使學生產(chǎn)生美感、親切感,從而增師生之間的感情。
好的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,而且在日常生活中規(guī)范自己的言行,以良好的道德風范,對學生實施教育,通過自己的存在,自己的人格,對學生發(fā)揮影響。因為“身教重于言教,榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過:“其身正不令而行,其身不正,雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件,教師要求學生做到的自己必須身體力行,要求學生相信的,自己必須堅信不移;不允許學生做的,自己堅決不做;在學生面前做到的,在學生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習,努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。
總之,通過《教師禮儀》的學習讓我們懂得了學習禮儀是一門必修課,也是對民族和后代負責的表現(xiàn),作為教師,我們要用禮儀觀念滋潤心靈,用禮儀準則規(guī)范言行,加強禮儀上的學習,只有不斷進取,才能使自己在這方面有所進步和提高。
禮儀培訓工作總結篇二
俗話說細節(jié)決定成敗。因為從細節(jié)能夠看得出一個人的整體素質。一直覺著老師和別人看上去不一樣,人群中能夠一眼看得出誰是老師,或許就是老師身上的氣質吧。
培訓在航海路小學,當時一進校園就碰到一位老師告訴我們培訓在哪里,當時給我的感覺是真有氣質,看到陳老師后同樣是覺得眼前一亮,陳老師告訴我們,是因為要給我們培訓特意這樣穿的,但是我覺得陳老師讓我覺得眼前一亮的不僅僅是衣服,更是給人的感覺,這種感覺很微妙,讓人覺得特別舒服。陳老師告訴我們從一個人的外在行為舉止、穿衣等能看出來一個人的能力、教養(yǎng)、素質等,而作為老師,為人師表更應該要注意。
陳老師給我們講的買衣服不靈引潮流,要適合自己并舒適;要懂得化妝修飾自己的缺陷,增強自信,也是對他人的尊重;飾品等也要少而精,細節(jié)很重要。陳老師還示范了很多站姿、坐姿、走姿等教我們怎樣練習自己的氣質。其實,這些東西我媽*時也是天天念叨我,可是我卻很少照著做,但今天的我已經(jīng)和以前不同,老師更應該以身作則,因為老師是學生模仿的對象。
每一天都嘗試讓自己做出改變,相信有一天我也會成為有老師氣質的人。
禮儀培訓工作總結篇三
大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓課程,通過課程培訓、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓課程,收到了良好的效果,幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習,引導了社區(qū)文明,為文明社區(qū)建設提供了強大的支撐。
在村培訓的過程中集中表現(xiàn)出以下幾點:
1.村民積極性很高,學習時間主要集中在周末的休息時間,離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓課程興致很高,能夠及時地給培訓課程和內(nèi)容提出建設性意見和建議,形成了一種共同出謀劃策的文明建設氛圍。
2.中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高,青年、學生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學習醫(yī)院較為強烈。
3.課程開設后,村內(nèi)文明風氣日趨增長,相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。
4.村內(nèi)青少年學生的學習,對整個家庭的文明程度影響更大,時常會將學到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽,勸導他們踐行文明。
總的說來:文明禮儀培訓在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.
為全面提高柜面服務水平,增強服務意識,提升窗口服務軟實力,11月23日至25日,縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓。
培訓中,老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識,涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務等服務的細微之處,闡述了每項禮儀的基本原則,分析了其中的要素要點,對服務的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外,還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法,使我們對服務工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓,大家接受了一次禮儀知識的洗禮,糾正了以往工作中的不當之處,強化了服務意識,提高了服務技能,更深切地感受到服務不是口號,也不能流于形式,應該從“心”開始,不僅要有良好的心態(tài),還要在服務中用心思考,使陌生的客戶變成朋友,最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次文明禮儀培訓,我深刻地認識到金融服務業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為,禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
生活和工作中,以禮待人很重要,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工,我要嚴格規(guī)范自己的言行,在服務的過程中,做到微笑地聆聽客戶的請求,耐心地解答客戶的咨詢,用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務品牌形象,使我們的文明禮儀和優(yōu)質服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
朱瑩
中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世,講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。對小學生進行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關重要。一學期來,我扎實開展小學生文明禮儀教育,使學生養(yǎng)成了更好的文明禮貌習慣, 并引導學生從文明禮貌開始,從禮節(jié)規(guī)范入手,從實際出發(fā),從我做起,從現(xiàn)在做起,切實提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺性。
一、打好基礎、形成氛圍
學期初,我首先對學生進行文明禮儀教育,針對學校的實際,舉辦一次關于禮儀教育的專題講座,打好基礎、形成氛圍。對學生提出要求明確、具體、詳細的文明禮儀常規(guī),使每個學生心中有數(shù)。然后重視第一次文明禮儀訓練。重視禮儀訓練,打好底子,對學生進行禮儀教育。既使學生明白“理”,又訓練“儀”,學練結合,以練為主。做示范、教表演,使學生知道怎樣去做。讓學生形成正確的動作定勢,逐漸養(yǎng)成良好的習慣。
二、充實內(nèi)容、扎實開展
1、結合新學年開學、新生入學教育、慶祝教師節(jié)、9·20“公民道德宣傳日”和迎接國慶等活動,將主題教育實踐活動與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育以及學校的其它教育教學活動緊密結合。
2、開展各種教育活動。學期初出一期文明禮儀教育專題黑板報、召開一次主題班會、讓每位學生做一件講文明講禮貌的實事。通過開展豐富多彩的課內(nèi)外教育活動,不斷提高學生的思想道德水平。
過程中引導廣大學生共同來制定文明禮儀常規(guī),讓學生在體驗中接受教育,逐步形成崇尚禮儀、爭做文明學生的良好風氣,把文明禮儀宣傳教育活動轉變成為廣大師生的自覺行動。
4、利用 “全民讀書月”活動的有利契機,舉辦“知書達理———讀好書、學文明”活動,鼓勵學生和家長通過閱讀中外名著,學習文明禮儀知識,增強文明意識。
三、方法多樣 做活工作
根據(jù)兒童心理,做活學生文明禮儀的養(yǎng)成教育訓練工作。
1、榜樣示范法
榜樣的力量是無窮的。
小學生在行為實踐中的榜樣影響,除教師外還有同學,學生也希望自己能成為別人學習的榜樣。根據(jù)他們愛表揚,具有向上心理這一心理特點,在進行文明禮儀養(yǎng)成教育規(guī)范訓練時,堅持正面教育,注意樹立典型,讓禮儀榜樣去感染學生,為其他同學起帶頭和示范作用。
2﹑制約訓練法
講文明、懂禮儀的自覺性和主動性。
3、集體教育法
集體是孩子們成長的溫床。孩子們樂意在集體中表現(xiàn)。于是在文明禮儀養(yǎng)成教育訓練中,我極大限度的運用了兒童對集體的向心力,把個人與集體拴在一起進行教育。比如把班級分成幾個小隊,幾個小隊的組長名字分別寫在黑板的右上角,從文明禮儀方面對幾個小隊進行評比,按照十條文明禮儀常規(guī)要求檢查,表現(xiàn)突出的同學為你所在的小隊加3分,小隊的全體同學都講文明、懂禮貌的為小隊加5分。每周評一次,評為優(yōu)秀禮儀小隊的同學成為禮儀之星,老師送給他一顆星,高興極了。同時激勵其他小隊努力爭取,并且向優(yōu)秀禮儀小隊學習。小隊長具體檢查,每個同學都是監(jiān)督員,發(fā)現(xiàn)問題當時就可以在黑板上顯示。現(xiàn)在使用文明禮貌用語的人多了。見到老師或客人不主動問好的人少了。集體的榮譽,集體輿-論,集體評議活動,教育了同學,規(guī)范了言行。
四、持之以恒,一抓到底
文明禮儀教育,是一種養(yǎng)成教育。通過教育訓練,持之以恒,使學生逐步形成文明識禮的好習慣。對學生出現(xiàn)反復的現(xiàn)象,老師始終對學生充滿信心,抓反復、反復抓、扎扎實實,堅持不懈。堅持正面教育,注意樹立典型,讓禮儀榜樣去影響帶動他們。平時注意跟蹤,隨時發(fā)現(xiàn)禮貌突出的同學,進行及時的肯定。
總之,一學期來,我通過禮儀教育,對學生身心健康的發(fā)展、樹立自信心、建立良好的人際關系及提高學習主動性、自覺性等都產(chǎn)生積極的'影響,形成了良性循環(huán)。通過禮儀教育,促進形成了更好的風氣,同時也促進了教育教學質量全面提高。我將為之不懈的努力,嘗試更好的教育策略,促進文明禮儀的養(yǎng)成教育再上一個新臺階。
金屯鎮(zhèn)中心小學文明禮儀工作總結 為了進一步提高學生的文明素養(yǎng),培養(yǎng)學生良好的行為習慣,凈化學生的心靈,增強學生的文明禮儀修養(yǎng),提高學生的思想道德素質,讓學生學會做人,學會做事,學會相處,學會求知。學校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程,開展了“學生文明禮儀”系列教育活動。現(xiàn)將我校開展工作情況總結如下:
一、宣講禮儀,提升認識。
積極開展學習禮儀讀書活動,禮儀的養(yǎng)成需要學習,沒有學習,便無從談起禮儀規(guī)范。為此,我校創(chuàng)設了“人人講文,人人重禮儀”的濃厚氛圍,在全校大力宣講禮儀,學習禮儀,利用校會時間多次組織學生學習了《中小學生日常行為規(guī)范》及相關禮儀知識,利用板報、漫畫、文明禮儀知識競賽等途徑,讓學生掌握一般禮儀的做法,讓禮儀知識深深地扎根于學生的心靈。為了讓文明禮儀之風吹滿校園,我要求學生每天上學時朗誦有關文明禮儀方面的三字經(jīng)。三字經(jīng)誦讀是學生喜聞樂見的活動。我們充分利用這種形式把學生平時應說的禮貌用語,應做的禮儀行為創(chuàng)編成朗朗上口的三字經(jīng),組織學生進行背誦。
二、開展活動,循序漸進。
(一)為把文明禮儀教育具體化,我們還利用校會時間,對學生進行 “小學生文明禮儀規(guī)范”教育,旨在讓學生在學習、生活中學會講文明,用文明,為構建和諧社會添磚加瓦。
教育內(nèi)容如下:
1、稱謂禮儀
(1)對父母長輩不能直呼姓名,更不能以不禮貌言詞代稱,要用準確的稱呼,如:爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
(2)不給他人取綽號。
2、行走禮儀
(1)走路要抬頭挺胸,目視前方,肩臂自然擺動,步速適中,忌諱八字腳、搖搖晃晃,或者扭捏碎步。
(2)上下樓、過樓道靠右行,出入教室、辦公室,會場等按指定線路走,不擁擠,出入各功能室輕聲慢步,不影響他人。
(3)遇到熟人要打招呼,互致問候,不能視而不見;需要交談,應靠路邊或到角落談話,不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
(4)行人互相禮讓,主動給長者讓路,主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
(5)向別人打聽道路,先用禮貌語言打招呼,如“對不起,打擾您一下”、“請問”等,問路應選適當稱呼,如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等,然后再問路;聽完回答之后,一定要說:“謝謝您!”
(6)如果被陌生人問路,則應認真、仔細回答,自己不清楚,應說:“很抱歉,我不知道,請再問問別人."
(二)開展“文明游戲在課間”活動。要求學生在大課間休息時,同學之間的活動要有益、有趣、有序,不打架、不罵人,團結友好、相互忍讓,使人人都能在游戲中講禮儀,在游戲中講文明。
全校學生從校園、家里、公共活動場所搜索身邊的不文明行為,然后再通過主題校會開展批評和自我批評。談一談這些現(xiàn)象的危害性,讓學生明白“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”的道理,然后向學生普及文明禮儀常識。這一活動開展以來,校上的不文明行為明顯減少,學生的自律性得到了加強,文明素質得到了提高。
(四)開展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動禮儀重在實踐。為讓學生真正實踐禮儀,我校開展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動,如,“與文明并肩同行”作文比賽, “文明禮儀伴我行”黑板報設計比賽,“校園中美的尋訪”調(diào)查活動、“文明游戲在課間”活動以及“文明禮儀”的主題隊會等。從文明禮儀習慣到衛(wèi)生習慣,從學習習慣到體育鍛煉習慣,從嚴于律己到愛校愛校,循序漸進,由點及面地開展行為養(yǎng)成教育。通過這些形式多樣、內(nèi)容充實、富有針對性的學習實踐活動,充分培養(yǎng)了同學們的自主性、自覺性,進一步規(guī)范了同學們的文明言行。全校同學對文明禮儀知識已有了一個全面而深刻的認識,并能潛移默化地內(nèi)化到自己的日常行為習慣中去,整個校級始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實守信的和諧氛圍中。
三、師德表率,感染學生。
讓同學們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動下,同學們的主人意識、團結意識、樂于助人的精神……更加強烈了。許多同學都像老師們一樣,用自己的行動踐行著文明禮儀。
文明禮儀教育,是一種養(yǎng)成教育。通過教育訓練,持之以恒,使學生逐步形成文明識禮的好習慣。對學生出現(xiàn)反復的現(xiàn)象,老師始終對學生充滿信心,抓反復、反復抓、扎扎實實,堅持不懈。堅持正面教育,注意樹立典型,讓禮儀榜樣去影響帶動他們。平時我要多注意跟蹤,隨時發(fā)現(xiàn)禮貌突出的同學,進行及時的肯定。但是小學生文明禮儀教育是一項長期的工作,這不是結束,而是開始。我校一定認真總結經(jīng)驗,改正不足,努力將文明禮儀教育作為一項常規(guī)工作堅持不懈地抓下去,讓文明之風常駐校級、永駐校園。
金屯鎮(zhèn)中心小學
2015年6月
我們中華民族素有"禮儀之邦"的美稱,她五千年悠久的歷史,不但創(chuàng)造了燦爛的文化,而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。我們一貫引導學生學習"規(guī)范",學會做人,教育學生在家做個好孩子,在校做個好學生,在社會上做個好少年。開展文明禮儀教育活動,是中小學德育工作要點;深入開展禮儀教育活動,是落實公民教育的具體體現(xiàn);從而達到以人為本,提高師生道德水平和文明程度,促進師生發(fā)展,育人興校,創(chuàng)建和諧校園的目的。
一、學習"規(guī)范",讓"規(guī)范"深入人心。
要讓學生具有良好的文明行為,就必須首先學習"小學生日常行為規(guī)范",只有讓"規(guī)范"深入人心,才可能實施"規(guī)范"。我向學生進行了廣泛的宣傳,深入的學習。利用晨會、班隊會時間有計劃地對學生進行"規(guī)范"的學習教育,讓學生學習禮儀常規(guī)和待人接物的原則,使"規(guī)范"深入人心。使"學規(guī)范"更細致,更深入。使“禮儀”落到實處。對學生進行系統(tǒng)的"規(guī)范"學習后,為禮儀教育打下良好的基礎。
二、活動內(nèi)容
(一)普及文明禮儀知識
在學生中廣泛開展文明禮儀教育。充分利用班、隊會活動時間,結合學生的年齡特點,認知能力,有針對性地開展形式多樣,內(nèi)容豐富多彩的主題教育和實踐活動。同時結合禮儀課堂,對學生開展基本行為準則的教育。
(二)制訂文明禮儀規(guī)范
組織學生開展討論、少先隊員禮儀規(guī)范;小學生禮儀規(guī)范;升旗、校園、餐飲、出行乘車等禮儀規(guī)范;形成較為完整的禮儀規(guī)范體系。
( 三)實踐文明禮儀行為
開展各個層面的實踐活動。有步驟、分階段進行禮儀實踐,從身邊做起,從課堂做起,從小事做起,從公共場所做起,從家庭生活做起,使每一個學生在個人儀容儀表、言談舉止,日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面,都能自覺形成講究禮儀的良好風范。
(四)評選禮儀之星
在層層開展禮儀形象調(diào)查的基礎上,評選出禮儀之星,最后推舉出“學校文明禮儀禮儀之星”。
三、活動效果
禮儀是精神文明的重要組成部分,是塑造每個人和學校形象、培育師生良好道德素質的一項基礎性工程,意義重大。要把禮儀教育實踐活動作為學生思想品德教育的一個新的抓手、新的著力點來抓。
通過開展升旗禮儀、校園禮儀、乘車禮儀、就餐禮儀活動,從整體上提高了我班的文明素質和道德修養(yǎng),處處體現(xiàn)著一種內(nèi)在的人性之美、品位之美與和諧之美,為構筑和諧社會提供了堅實的道德支撐和良好的人文環(huán)境。
禮儀培訓工作總結篇四
炎熱的`暑假,我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務禮儀的重點難點”,“職業(yè)禮儀師如何起步”,“人際交往中的心理需求及溝通技巧”,以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”,“如何成為一名合格的禮儀師。”通過緊張的培訓,我知道了成為一名禮儀培訓老師,是相當不容易。具體要做到以下幾點:
最近,因為身體出現(xiàn)了狀況,滿臉的豆豆,而一直在武漢休養(yǎng),推掉七月份所有的課程,過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活,雖然簡單,但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午,約見了一客戶,一家教育機構的總經(jīng)理,同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話,客戶就問我“蔡老師,您如何保持這種無限激情的狀態(tài),不管是在課堂上,還是生活中,您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑,告訴他“因為有動力,在課堂上,是學員給我的動力;在工作時,是員工和老師給我的動力;在生活時,是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法,讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。
任何一名培訓師,不管是企業(yè)內(nèi)訓師還是專業(yè)講師,有一個的強項,就是演講模仿能力強,如果沒有一定的演講模仿能力,估計是很難走上培訓師這條路道。所以,一名專業(yè)的禮儀培訓師,需要用各類知識去填充我們的禮儀知識,將各類知識與禮儀相結合,讓禮儀更加廣泛化和豐富化,這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
大家都知道一句名言,叫“三個臭皮匠,頂個諸葛亮”,我們??孔约阂粋€人去宣傳和帶領一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展,其能量是有限的,而且自己會非常累,也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事,只有說服所有人都穿鞋,那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣,只有當大家都有了這個意識后,我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快,我們的市場才會更加廣泛,因為知識和鞋子一樣,它們都需進行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓師,需要毫無保留的帶領眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子,共同去傳播這種文化,傳播這種禮儀精髓。
總之,幾天的培訓,讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛,我將在今后工作中,努力做好自己的言行,給學生以表率作用,在教學中,把禮儀精神最有效的傳達給學生。
禮儀培訓工作總結篇五
團校培訓課之《禮儀培訓》于11月4日(星期三)晚在教學樓1-103正式舉行。這期團校培訓的對象是09級新生,主要內(nèi)容是讓大學生明白社交禮儀在日常生活的重要性,讓大學生學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識,幫助學生掌握交往技巧,積累交往經(jīng)驗,在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則,與他人建立良好的人際關系,形成和諧的心理氛圍,促進大學生的身心健康。
在組織部成員的共同努力下,本期團校培訓課之《禮儀培訓》的前期工作準備得比較充分,宣傳到位。當晚團員基本準時簽到,老師準時到場,培訓課如期有序進行。
本期培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講解,團員們配合老師講座的座談會來共同交流經(jīng)驗的形式進行。授課過程中,老師講解認真、詳細,團員們積極配合,師生互動,讓團員們學到了許多社交禮儀的知識,例如交談、著裝禮儀以及在各種場合的禮儀。
在培訓結束后,同學們有序離場,組織部干事負責善后工作,處理認真,本期團校培訓基本上成功舉辦。
通過本期團校培訓,團員們對社交禮儀有了更深層次的了解,學習到了更多禮儀知識,本次培訓對他們以后的學習、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績,但是,我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因為宣傳力度不太夠,仍有極少個別團員遲到,甚至有同學因為有其它工作或不想聽而想要中途離開。第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位,開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。第三、在授課完后,我們沒有歡送老師,禮貌不夠等。
因此,在以后的工作中我們要努力地改進以上的不足,嚴格要求做到更好!如加大團員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點,工作時各個工作人員要嚴格做好自己的工作,并且協(xié)助其他工作人員維持現(xiàn)場秩序等。
雖然這期團校培訓已經(jīng)過去,但在以后的活動中,我們要借鑒這次活動的成功與不足的地方,使以后的活動可以有秩序地成功舉行。
禮儀隊是一支能體現(xiàn)校院風采和學生風貌的隊伍,勿庸置疑,她為我院的活動增添了許多亮色。十一月份,我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進行禮儀培訓和體形培訓,通過培訓,隊員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解,下面是對培訓時期的工作進行的總結:
一、站姿。
通過老師的詳細講解與現(xiàn)場演練,隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿,在老師的帶領下,每個隊員都現(xiàn)場進行演練,使得培訓工作進行的非常融洽。
二、坐姿。
標準的坐姿是禮儀事項的基本要求,隊員在掌握要領的同時把它運用于實際當中,在現(xiàn)場演練時讓老師非常滿意。
三、接待禮儀。
這一培訓主要是在練習中得到提升的,隊員根據(jù)老師所教導的事項一一進行,隊員與隊員一起組成一個組進行演習,同時更注重各個細節(jié)方面的突破。
另外,禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進行了指點,使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來,在一次次的禮儀工作中,我們的隊員工作質量得到了一定的提高,工作開展得非常順利。
禮儀培訓工作總結篇六
xx年,在醫(yī)院領導對各級各類護士培訓工作的重視下,各科護士及全院護理人員的支持理解下,護理部結合*“優(yōu)質護理服務^v^、“三好一滿意^v^、“創(chuàng)先爭優(yōu)^v^活動,市衛(wèi)生局“崗位大練兵^v^活動的相關要求,對全院各級各類護理人員進行了培訓和考核,現(xiàn)總結如下:
1、醫(yī)院領導高度重視培訓工作:醫(yī)院舉辦了管理培訓班,院長吳道全對全院護理管理人員和骨干進行了題為《用結果說話拿結果交換》的專題講座,分管院長蔣奎副院長進行了題為《責任與責任心》的專題講座。
2、加強了護理人員“三基^v^“三嚴^v^培訓:督促、鼓勵未取得護士執(zhí)業(yè)資格證書的護理人員自學相關知識,并對通過全國護士執(zhí)業(yè)資格考試考試者予以首次注冊。護理部共進行“三基^v^技能訓練7次,包括:20xx年版徒手心肺復蘇、簡易呼吸器的使用、靜脈采血等14項基礎護理技術操作訓練,共約有1280余人次參加技能培訓。舉行業(yè)務講座12次,結合臨床實際涉及優(yōu)質護理服務相關知識、護士法律法規(guī)、職業(yè)防護、院感控制等32個專題,約有2l50人次參加業(yè)務知識講座的學習。結合*《臨床護理實踐指南》組織了全院各級各類護理人員護理基礎理論考試1次,403人次參考,*均81.25分,合格率90%;護理技能考核7次,224人次參考,*均分93.2分,合格率98.8%。
3、規(guī)范化培訓人員的管理:對今年新聘l5名護理人員進行了為期一周的崗前培訓。理論培訓內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德教育、法律法規(guī)和職業(yè)禮儀等;技能培訓內(nèi)容有急救技能(徒手心肺復蘇、簡易呼吸器的使用)、密閉式靜脈輸液、無菌技術等;并對其進行了強化實習和規(guī)范化培訓,讓她們了解護士職責和醫(yī)院的規(guī)章制度,幫助她們樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)信念,使新護士盡快實現(xiàn)角色轉換,為勝任護理工作奠定了基礎。護理部及科護士長對20xx—20xx年聘用護理人員進行護理基礎知識及理論講座共16次。
4、外出進修及專科護士培訓:根據(jù)護理人員分層次培養(yǎng)計劃,通過派出去和請進來等相結合的辦法進行培訓。全院全年共選派了護理管理者和護理骨干80名外出短期培訓;23名護理骨干到華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、四川省腫瘤.醫(yī)院、成都市婦幼保健院等地進修??谱o理學習3__6月;11名護理人員參加腫瘤、急診、糖尿病護理、血液凈化、手術室、精神科??谱o士培訓,并順利取得四川省??谱o士證書。60名護理管理人員參加省衛(wèi)生廳、省護理學會舉辦的護理管理人員崗位培訓及護理新知識、新理論學習。
5、學歷教育:鼓勵護理人員專升本的學。習卜有22人獲得了護理本科文憑;有30名護理人員專升本在讀;3名護理人員參加瀘州醫(yī)學院在職研究生學習。
8、12月響應市衛(wèi)生局“全市衛(wèi)生系統(tǒng)崗位大練兵’’號召,積極開展護理人員崗位大練兵活動,選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛(wèi)生局組織的全市衛(wèi)生系統(tǒng)“崗位大練兵^v^大賽,均獲二等獎;在全院護理人員中形成趕、學、比、超的氛圍。
7、按照相關制度落實了全院護理會診、護理查房和護理疑難病例討論,在形式、內(nèi)容上較20xx年有所提高,對臨床護理工作具有較強的指導意義。全年組織了護理會診和護理查房23次,護理疑難病例討論4次。副主任護師參與修訂了全院護理質量考評標準、護理常規(guī)等l5項。主管護師協(xié)助護士長對下級護士進行考試、考核,組織護理查房、護理會診和護理病例討論。
8、承擔了235名護生臨床帶教工作。
10、選派了28名主管護師及以上護理人員到?jīng)錾街堇撞h人民醫(yī)院、內(nèi)江市威遠縣人民醫(yī)院對口支援,她們的工作受到了對口支援單位的好評。
禮儀培訓工作總結篇七
7、站立時,雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;
8、交往語言:您好,您請,請問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對不起……,再見。
9、電話語言:您好康橋物業(yè),請稍等,請問,請您放心,我一定幫您留意的,對不起,謝謝,再見。
10、接待語言:您好,請坐,請您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請稍等,對不起,謝謝,再見。
電話禮儀。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:“您好!康橋物業(yè)?!庇錾瞎?jié)日要講祝福語,如“新年好!”、“節(jié)日快樂!”
2、確認來電人的身份、要求,應說:“請問您貴姓?”或“請問您是哪里?”“有什么可以幫到您?”。如果不能馬上滿足對方的要求,應說:“對不起”或“請稍等”,然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中,不得長時間沉默,應適當?shù)赜谩昂?!”、“好的!”等語言回應,以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷,應向對方說:“對不起,請稍候?!比缓笪孀≡捦?,繼續(xù)時應向對方說:“對不起,讓您久等啦?!?/p>
5、通話過程中,如有客人來訪時,應點頭微笑,并用手勢示意對方坐下。收線后,應立即表示歉意,說:“對不起,讓您久等啦?!?/p>
6、收線:應先確認對方是否有其它需要:“您還有其它需要嗎?”,待對方確認無需求后,說“再見!”并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應面帶微笑,并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊,站起時應輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時,應先敲門,經(jīng)允許方可進入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應表示歉意,說“對不起,打擾了!”。
5、下班時應主動向同事說“再見!”。
6、與人握手時要微笑欠身,伸出右手。
(1)不可戴手套;
(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時,應及時表示歉意;
(3)同女士、上級、年長者握手時,應等對方先伸手。
接待禮儀。
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。
(2)如處理時間過長,應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對方敘說,保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時,應保持高度冷靜,本著“有理、有利、有節(jié)”的原則,控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時,應主動起身送至門口,并說:“再見!”、“您慢走!”“歡迎再來!”。
5、與客人同行時,應主動為其開門、引導,并讓客人先行;乘坐電梯時,應主動選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。
2、敲門:
(2)業(yè)主開門后應先說“您好!”,并說明身份及來意。
3、進門:征得業(yè)主同意后,應微笑說“謝謝!”。
4、進門后:
(1)業(yè)主讓座方可就坐;
(2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進行有效交流;
(3)嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物;
(4)嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
(5)嚴禁使用洗手間。
5、告辭:
(1)應向業(yè)主說“謝謝!”和“再見!”;
(2)主動為業(yè)主把門關上。
文檔為doc格式。
禮儀培訓工作總結篇八
幼兒禮儀教育,是幼兒園思想品德教育的重要內(nèi)容。(]在幼兒園中加強文明禮儀教育,不僅是塑造幼兒健全人格、培養(yǎng)幼兒良好行為習慣、奠基人生最佳開端的工作,更是提高全民族素質,構建和諧社會的需要。為了推進和創(chuàng)新幼兒園的德育工作,提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng),為幼兒終生發(fā)展奠定良好的禮儀行為品質,形成一個從善、從真、從美的良好禮儀氛圍。
新世紀兒童,作為祖國未來的支柱,具備了會思考、會學習、接受信息快等素質,卻也滋長了一些作為獨生子女而引發(fā)的不良習氣,例如不懂尊重父母、長輩,與人交往不懂謙讓、不講禮貌,公共場所不守秩序等,養(yǎng)成了唯我獨尊的品性。學前期的幼兒,可塑性強,容易接受信息,因而也是了解社會、學習各種行為要求的理想時期,更是文明禮儀習慣養(yǎng)成的最佳時期。亞里士多德說過“幼年時形成的習慣可以改變一生”,因此,對幼兒進行禮儀啟蒙教育,促進幼兒個性、社會性及道德品質的發(fā)展,對幼兒今后的學習乃至整個人生都會產(chǎn)生積極而深遠的影響。針對目前幼兒禮儀教育的現(xiàn)狀和本班幼兒禮儀行為的實際情況,根據(jù)幼兒的年齡特點,在我們班進行了幼兒禮儀教育的初步嘗試。
幼兒園有整潔的、和諧歡樂的教育環(huán)境,有規(guī)律的生活制度以及人與人之間文明禮貌,團結友愛的相互關系都具有很重要的示范、熏陶、感染作用,是培養(yǎng)幼兒良好的禮儀習慣的重要條件。美化幼兒園的環(huán)境,讓幼兒生活在整潔、優(yōu)美的環(huán)境中,感受到幼兒園環(huán)境的美,用美的環(huán)境引導幼兒注意環(huán)境的整潔衛(wèi)生,愛護幼兒園的花、草、樹木,使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序,學習禮儀之道。創(chuàng)設講禮儀的氛圍,讓幼兒在講禮儀的氛圍中,學會禮儀規(guī)范。每天早上幼兒來園時,從幼兒園的大門到大廳一直到教室,有保健醫(yī)生、班級教師、園長,用我們熱情的微笑、最真誠的問候,一路迎接所有小朋友的到來,一聲聲親切的問候,一個個愛護的動作,感染著家長,影響著孩子。每天幼兒來園、離園期間,整個幼兒園洋溢著溫馨,問候聲、道別聲傳播著禮儀的氣息,在潛移默化中使幼兒初步形成了文明禮貌的良好行為習慣。
教師是幼兒的鏡子,幼兒是教師的影子。幼兒對教師的高度崇拜心理,使他們對教師的各種行為表現(xiàn)都能認真地模仿和學習,可見教師對幼兒心理發(fā)展和品德形成的影響是非常大的。因此,教師一定要注意自己的示范性影響。俗語講“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。”可見身教重于言教,教師的一言一行,都會潛移默化的影響和感染孩子。
幼兒園對孩子的禮儀培養(yǎng)固然重要,并且卓有成效,但要使幼兒養(yǎng)成良好禮儀行為素養(yǎng),需要家園合作,共同努力。幼兒模傷性強,辨別力差,家長的一些不良的、錯誤的言行對幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。庭和幼兒園同步提供貼近幼兒生活的教育內(nèi)容,把禮儀教育融人幼兒的日常生活中,帶動幼兒禮儀情感的加深和禮儀技巧的提高。幫助他們學會站在他人的角度考慮問題、設身處地的為他人著想,利于幼兒與同伴、成人的交往和合作。此外,對幼兒進行禮儀教育還有助于提高家庭文明程度,使家庭文明氣氛更好,變家長被動配合幼兒園教育為家園共育。這不但對幼兒禮儀行為習慣的培養(yǎng)起到了事半功倍的效果,而且對改變家長的行為也有積極的影響。
詹姆斯說過:“播種一個理念,你將收獲一種行動;播下一個行動,你將收獲一種習慣;播下一種習慣,你將收獲一種性格;播下種性格,你將收獲一種命運?!蔽蚁胫灰覀儠r時刻刻將禮儀教育放在心上,讓禮儀教育滲透于孩子的一日活動之中,相信在不久的將來,禮儀教育一定會結出碩果。
禮儀培訓工作總結篇九
為加強學校校精神文明建設,全面提高社全體教師、學生素質,提高推動科學發(fā)展、促進社會和諧能力,努力培養(yǎng)一批專業(yè)精、素質高、品德優(yōu)、懂文明讓社會滿意的老師,我校按照市、區(qū)的要求,結合我校實際情況,不斷加強學校全體師生的禮儀培訓,取得了一定的成效。
一、深化禮儀培訓,提升教師個人素養(yǎng)。
本學期,學校將禮儀培訓深入到學校的常規(guī)培訓工作中,常抓時促,固化提升。學期初,學校聘請了教授來本校進行禮儀方面的講座,教授利用近一個多月的時間,從儀容、著裝、舉止、語言等方面為教師們進行了詳細的講授,我校教師積極參與培訓,傾聽講座,并能寫出自己的體會,并把教授講授的方法應用達到日常的教育教學中。一年來,我校的教師不管是從儀容還是舉止,已然成為校園最美的風景線。
此外,我校在教師中開展了多次禮儀征文比賽,要求教師按時自省自查,回顧反饋自己的言行舉止,并把感悟以文字形式整理出來,參加學校的比賽。老師們一日三省,認真反思自己的言行,積極撰寫征文,做到了思想上重視,行為上注重,起到了以身作則的榜樣作用。
在本學期,學校不但開展了征文比賽,開進行了“最佳禮儀教師”評選,誠邀學生作為評委,關注老師的一言一行,評選出自己心中的“最佳禮儀教師”。學生們參與的熱情非常高,老師們也更加注意自己的儀容儀表、行為舉止,又在全校掀起了一股禮儀學習之風,提升了教師學禮儀、用禮儀的思想意識。
最后,在本學期,為了幫助老師有更好的形體、氣質,同時為豐富老師們的課余生活,我校邀請了舞蹈專家來校教授交誼舞,每周學習一堂課,專家教的認真,老師們學的高興。雖然跳的滿頭大汗,但是堅持下來,老師們都感受到了舞蹈的魅力,一舉一動慢慢也充滿了藝術感。這樣的活動深受老師們歡迎,到現(xiàn)在仍是教師們津津樂道的話題。
二、加強學校全體學生的禮儀培訓,打造文明學校。
我校在培訓工作上還注重了全校學生的禮儀培訓,使全體同學學禮、知禮、懂禮、講禮,進一步樹立主人翁意識、規(guī)范學生行為、履行自我職責,不斷提高文明素質和禮儀水平,使學生在一言一行、舉手投足中體現(xiàn)出新時代小學生的風貌。
本學期,我校經(jīng)常通過召開主題班會及全天的專項訓練,為學生養(yǎng)成良好的行為習慣打下了扎實的基礎。各班對學生來校、回家時間及來校、回家路線,應注意的事項進行規(guī)范,注重訓練學生的行走、交談、用餐禮儀,整個學校形成了學禮儀、改習慣的風氣。
同時,為加強學生們的禮儀常規(guī),我校設立了“文明監(jiān)督崗”,小小監(jiān)督員在課間按時上崗,隨時隨地監(jiān)督校園中的不文明現(xiàn)象,為創(chuàng)建文明校園打下了基礎。隨著“文明監(jiān)督崗”的建立,我校在學生中開展了“星級班級”、“禮儀小標兵”的評比,學生互相監(jiān)督,評選出“三星班級”“四星班級”“五星班級”,學生的文明行為直接關系到班級榮譽,學生因此更加重視自己的行為,為文明習慣的養(yǎng)成打下了基礎?!岸Y儀小標兵”的評選,獎狀的也使學生們更有參與活動的勁頭,隨時檢查自己的言行,為校園文明的創(chuàng)建貢獻了自己的力量。“學高為師、身正為范”,這是人們對教師的贊譽,也是社會對教師的期許。作為人民教師,我們肩負著教書育人重任,我們的一舉一動、一言一行,往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象。通過扎實有效的禮儀培訓,我校師生在本學期的個人素養(yǎng)、行為習慣的等都有了顯著的提高,為文明學校的創(chuàng)建打下了基礎。
禮儀培訓工作總結篇十
經(jīng)過部門里的干事對新一屆大一的宣傳,藝術團禮儀隊的人員達到前所未有的規(guī)模和數(shù)量,招到了許多對禮儀工作以及對藝術團有興趣的同學。
由于時間原因,充分準備的禮儀知識講座沒有舉辦,但是團禮儀隊在禮儀知識方面得到了一次自學的機會,由分管禮儀隊的副團長周瑞瑞帶領禮儀隊的成員們學習了許多有關禮儀方面的知識,為日后學生會的禮儀工作奠定了基礎。
禮儀隊嚴格按照學期初的工作計劃,在每周日晚七點進行禮儀隊的培訓。每一次的訓練,大家都本著積極的工作態(tài)度,準時參加訓練,不遲到,不早退。訓練過程中,大家虛心學習,認真練習,客觀的總結并改正工作中出現(xiàn)的問題,咨詢不懂的地方。在一學期的訓練結束后,通過每一次禮儀隊工作的鍛煉,禮儀隊的干事基本上掌握了禮儀的基本理論,并且很好的運用到每次的工作中。
在每一次協(xié)助其他部門舉辦活動時,我們禮儀隊兢兢業(yè)業(yè),工作起來一絲不茍,得到諸多部門的好評和鼓勵。
個新高度,更使得藝術團的總體建設邁進了一大步!部門更加和諧,團隊更加團結,藝術團在學生會的工作中也有了更高的地位,發(fā)揮出我團的重要性。
我們將會再接再厲,將禮儀隊建設的更加完美,揚長避短,取長補短,像禮儀的更高標準靠攏。將藝術團禮儀隊建設成為我院學生會的新的亮點,為學院增光添彩!
禮儀培訓工作總結篇十一
使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
以前,總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為,就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
禮儀培訓工作總結篇十二
中國,自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,它標志著一個社會的文明程序,反映著一個民族的精神面貌。
在20__年的最后一天,大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師,她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排,同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成,分別是20%的實訓總結,30%的考勤,50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間,但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。
禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下,無禮寸步難行。而我們是商務英語專業(yè)的,今后步入社會,進入職場,我們會較多的和外國人打交道。此時,我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質,也不僅僅代表著公司形象,更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日?;顒又校徽勚v究禮儀,可以使我們變得文明;舉止講究禮儀,可以使我們變得高雅;穿著講究禮儀,可以使我們變得大方;行為講究禮儀,可以使我們變得美好。由此可見,禮儀對于我們的重要性,這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓,大家的精神面貌肯定會煥然一新的,我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。
實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天,我們的任務是儀態(tài)禮儀訓練。學校從姜泓吟職業(yè)培訓學校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀,也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情,體態(tài)變化,行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子,也是構成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢?首先是站姿,女生要把腿并攏,繃直,提臀,站成丁字步,抬頭挺胸,眼睛平視前方,把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬,將手放在褲縫兩側,抬頭挺胸,眼睛平視前方。
其中,最重要的是要時刻保持著微笑,露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累,但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識,偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿,我們還學了鞠躬,鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下,我們可以使用15°鞠躬來表示問候,而45°鞠躬表示感謝,90°鞠躬則表示道歉。除此之外,我們還學了“請”的姿勢,有小請、中請、大請三種,以及蹲的姿勢和走姿。這個下午,我們“度秒如年”,真正意識到了禮儀是一門大學問,要想學好禮儀,我們?nèi)沃囟肋h。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的,也不可能一蹴而就的。
學習了儀態(tài)禮儀,接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟,每個人應該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶,正確的使用洗面奶。如果女生化了妝,那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面,而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞,所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市,我們更加要做好清潔工作,給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕,那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠遠不夠的,更重要的是做好補水、保濕工作,讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強,氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽,我們大家都是“裸”著出門,既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了,無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了。
可見,防曬工作的重要性。眼睛,是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的,由于眼部皮膚極其嬌嫩,易疲勞,十分容易產(chǎn)生黑眼圈,長皺紋。根據(jù)不同的年齡段,我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆?;瘖y,對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W會化妝,把我們分成10人一組,每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學化妝做示范,講解化妝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底,怎樣涂抹,怎樣畫眉毛,怎樣畫眼線?我們學到了很多化妝的知識,還總結出了一個結論我們要經(jīng)常拿自己練練手,學會化妝。除此之外,老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,穿衣技巧以及色彩搭配。同時,我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實,可以學到許多之前都不知道的東西。
商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎,接待要有周密的布置。接待的程序:預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:對于如約而來的客人,要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的地點,恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場或車站,以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn):來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時,也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,如果只有一個客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進,如果人數(shù)很多,則應該先進電梯,按住開關,先招呼客人,再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反,按住開關客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),則應讓上司先出,自己最后再出電梯。除此之外,我們還要注意名片的遞送,電話禮儀。
學完了商務接待和辦公禮儀,我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室,在那里,我們見到了各種咖啡機,聞到了濃郁的咖啡香,也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,禮儀的作用,西餐文化在歐洲,所有跟吃飯有關的事,都被備受重視,因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外,用餐時酒、菜的搭配,優(yōu)雅的用餐禮儀,調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳,男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗,如果指定穿正式的服裝的話,男士必須打領帶,進入餐廳時,男士應先開門,請女士進入,應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時,從外側往內(nèi)側取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物,右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,然后用叉子送入口中。使用刀時,刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時,應擺成“八”字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用,而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外,還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時,我們還要注意酒杯的拿法,正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先,夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤,便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁,就用手指擋住了視線,也無法搖晃酒杯;其次,飲用葡萄酒講究一定適飲溫度,如果用手指握住杯壁,手溫將會把酒溫熱,影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀,以便今后踏入職場使用。
商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或對面座位為尊,應讓給客方。談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略。
談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應目光注視對方時,目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關注,覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應設有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側,其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后,雙方應同時起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
禮儀培訓工作總結篇十三
*素來有禮儀之邦的美稱,而良好的行為規(guī)范又能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。禮儀貫穿日常生活的各個方面,有政務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中,作為一個即將步入職場的大學生,學好職場禮儀尤其重要。
子曰:不學禮,無以立。那么,如何學好職場禮儀又是一門深厚的學問。所以,在本學期選修課中,職場禮儀這門課程成為了我的首選,當然也如愿選到了這門課程。首先我們應該知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。職場禮儀沒有性別之分,工作場所,男女*等。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
荀子說:故人無禮則不生,是無禮則不成,過無禮則不守。通過一學期的學習,我對職場禮儀深有體會。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范,律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的_形象,給交往對象以_、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好形象,從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則,是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中,人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、*等的原則。
在還沒學習職場禮儀之前,我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常,服飾,打招呼之類也沒有太多約束?,F(xiàn)在終于明白,在職場禮儀中,握手也是一門學問,日常穿著也有嚴格的要求,下屬對上司,上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴格規(guī)范自我的,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在*時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,我們應該加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。
一個合格的企業(yè),其企業(yè)員工也必將會有良好的職場禮儀規(guī)范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)形象,提升企業(yè)生命力,有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀,經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念,是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言,遵守職場禮儀能有效提升個人素質,塑造良好職業(yè)形象,有利于人與人之間的交流,職場禮儀能使工作成為藝術。還有,企業(yè)的競爭很大程度上也來自于員工素質的競爭,而職場禮儀又是員工素質的重要表現(xiàn),良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現(xiàn),還關系到企業(yè)形象。在今天,良好的禮儀能贏得客戶關注,贏得同事尊重,也能贏得上司的提拔。員工素質修養(yǎng),直接關系到業(yè)主滿意度,關系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅是禮節(jié),還原值我們內(nèi)心的真誠,當我們真正關心別人,善待別人,在意他人時,那就是對他人最好的尊重。
有理走遍天下,無理寸步難行。通過本次學習,我想在步入職場后,我會更加注重自己的一言一行,從每個細節(jié)做起,嚴于律己,寬于待人,靈活運用理念知識于實踐,展示自己優(yōu)秀的一面,同時也向別人展示我們企業(yè)的良好形象。
禮儀培訓工作總結篇十四
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題,應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),以下是為你介紹的服務禮儀。
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在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。
在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程,使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進行交流,接受指導,在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中,課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店,不僅具有先進的設施設備,豪華的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為,我將按照王教授所講的服務禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務行為,做到標準化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好個人修養(yǎng)。
禮儀培訓工作總結篇十五
中華民族歷來以_禮儀之邦_著稱于世,講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。對小學生進行_文明禮儀的養(yǎng)成教育_至關重要。一學期來,我扎實開展小學生文明禮儀教育,使學生養(yǎng)成了更好的文明禮貌習慣,并引導學生從文明禮貌開始,從禮節(jié)規(guī)范入手,從實際出發(fā),從我做起,從現(xiàn)在做起,切實提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺性。
學期初,我首先對學生進行文明禮儀教育,針對學校的實際,舉辦一次關于禮儀教育的專題講座,打好基礎、形成氛圍。對學生提出要求明確、具體、詳細的文明禮儀常規(guī),使每個學生心中有數(shù)。然后重視第一次文明禮儀訓練。重視禮儀訓練,打好底子,對學生進行禮儀教育。既使學生明白_理_,又訓練_儀_,學練結合,以練為主。做示范、教表演,使學生知道怎樣去做。讓學生形成正確的動作定勢,逐漸養(yǎng)成良好的習慣。
1、結合新學年開學、新生入學教育、慶祝教師節(jié)、9·20_公民道德宣傳日_和迎接國慶等活動,將主題教育實踐活動與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育以及學校的其它教育教學活動緊密結合。
2、開展各種教育活動。學期初出一期文明禮儀教育專題黑板報、召開一次主題班會、讓每位學生做一件講文明講禮貌的實事。通過開展豐富多彩的課內(nèi)外教育活動,不斷提高學生的思想道德水平。
3、大力開展_五小_活動,即在家庭做孝順父母、關心親人、勤儉節(jié)約、熱愛勞動的_小幫手_;在社會做熱愛祖國、文明禮貌、誠實守信、遵紀守法的_小標兵_;在學校做團結友愛、互相幫助、尊重他人、善于合作的_小伙伴_;在社會和公共場所xx護公物、講究衛(wèi)生、保護環(huán)境、遵守秩序的_小衛(wèi)士_;在獨處時做胸懷開闊、心理健康、勤奮自立、勇于創(chuàng)新的_小主人_。通過宣傳、教育、活動的方式,促進學生良好行為習慣的養(yǎng)成。
4、充分挖掘學校與課堂的教育主導作用,把文明禮儀教育融入到學_守則_、_規(guī)范_教育活動之中。通過主題班隊會、升旗儀式、故事會等形式組織學生學習領會《中小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》,并在宣傳教育過程中引導廣大學生共同來制定文明禮儀常規(guī),讓學生在體驗中接受教育,逐步形成崇尚禮儀、爭做文明學生的良好風氣,把文明禮儀宣傳教育活動轉變成為廣大師生的自覺行動。
5、利用_全民讀書月_活動的有利契機,舉辦_知書達理---讀好書、學文明_活動,鼓勵學生和家長通過閱讀中外名著,學習文明禮儀知識,增強文明意識。
根據(jù)兒童心理,做活學生文明禮儀的養(yǎng)成教育訓練工作。
榜樣的力量是無窮的。
小學生在行為實踐中的榜樣影響,除教師外還有同學,學生也希望自己能成為別人學習的榜樣。根據(jù)他們愛表揚,具有向上心理這一心理特點,在進行文明禮儀養(yǎng)成教育規(guī)范訓練時,堅持正面教育,注意樹立典型,讓禮儀榜樣去感染學生,為其他同學起帶頭和示范作用。
制約訓練法是指用行為規(guī)范﹑常規(guī)等手段去約束學生,使其按正確的要求去做,逐步養(yǎng)成良好的行為習慣的方法。比如有的同學在周一早上升國旗時,站沒站相﹑左右搖晃,還小聲和別人講話。我就找這兩名同學談話,首先向他講道理:升國旗時要站直,千萬不能和別人講話,凝視著國旗,表達自己對祖國的熱愛之情。再利用課外時間反復訓練同學站的姿勢,立正時五指并攏,中指指向褲縫。并且行隊禮望著教室黑板上面的國旗,高唱國歌,每天堅持訓練。一直到下周一升國旗禮儀行為規(guī)范標準為止,否則還要繼續(xù)練習。從此,同學們在升旗時表現(xiàn)得非常好。學生在不知不覺中接受了禮儀的養(yǎng)成教育,提高了講文明、懂禮儀的自覺性和主動性。
集體是孩子們成長的溫床。孩子們樂意在集體中表現(xiàn)。于是在文明禮儀養(yǎng)成教育訓練中,我極大限度的運用了兒童對集體的向心力,把個人與集體拴在一起進行教育。比如把班級分成幾個小隊,幾個小隊的組長名字分別寫在黑板的右上角,從文明禮儀方面對幾個小隊進行評比,按照十條文明禮儀常規(guī)要求檢查,表現(xiàn)突出的同學為你所在的小隊加3分,小隊的全體同學都講文明、懂禮貌的為小隊加5分。每周評一次,評為優(yōu)秀禮儀小隊的同學成為禮儀之星,老師送給他一顆星,高興極了。同時激勵其他小隊努力爭取,并且向優(yōu)秀禮儀小隊學習。小隊長具體檢查,每個同學都是監(jiān)督員,發(fā)現(xiàn)問題當時就可以在黑板上顯示?,F(xiàn)在使用文明禮貌用語的人多了。見到老師或客人不主動問好的人少了。集體的榮譽,集體輿論,集體評議活動,教育了同學,規(guī)范了言行。
文明禮儀教育,是一種養(yǎng)成教育。通過教育訓練,持之以恒,使學生逐步形成文明識禮的好習慣。對學生出現(xiàn)反復的現(xiàn)象,老師始終對學生充滿信心,抓反復、反復抓、扎扎實實,堅持不懈。堅持正面教育,注意樹立典型,讓禮儀榜樣去影響帶動他們。平時注意跟蹤,隨時發(fā)現(xiàn)禮貌突出的同學,進行及時的肯定。
總之,一學期來,我通過禮儀教育,對學生身心健康的發(fā)展、樹立自信心、建立良好的人際關系及提高學習主動性、自覺性等都產(chǎn)生積極的影響,形成了良性循環(huán)。通過禮儀教育,促進形成了更好的風氣,同時也促進了教育教學質量全面提高。我將為之不懈的努力,嘗試更好的教育策略,促進文明禮儀的養(yǎng)成教育再上一個新臺階。
禮儀培訓工作總結篇十六
20xx年本著“鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,一年來做了本職工作?,F(xiàn)將本年度個人工作總結如下:
1、兼顧新廈、主樓,全院一盤棋,尤其在新廈狠抓操作規(guī)范,實現(xiàn)輸液反應“零”突破;抓查對制度,全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式,抓護理質量和優(yōu)秀服務,合理使用護工,保證患者基礎護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理,徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差,尿墊到處晾曬的問題。
3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓,使她們盡快成熟,成為管理骨干。今年通過考核評議,5名副護士長轉正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度,今年主持策劃了“5.12護士節(jié)”大型慶典活動,得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間,通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育,舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核,合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育,倡導多項捐贈活動,向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質控大檢查,我院護理各項工作成績達標,總分96.7,名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面:今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者”稱號;通過赴美國考察學習,帶回來一些先進的管理經(jīng)驗,并積極總結臨床經(jīng)驗,本年度完成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的黨員,我特別注重自己的廉潔自律性,吃苦在前、享受在后,帶病堅持工作,親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識,積極參與護理支部建設,做好工作計劃,讓工作更有條理,發(fā)展更多的年輕黨員梯隊,現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名,其中以年輕的臨床骨干為主,使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
禮儀培訓工作總結篇十七
通過曹建春老師給我們做的商務禮儀的培訓,使我受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有朋友們的演習,老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!
因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,在我們接待校友的途中,禮儀也是至關重要的。中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標準專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學問,或者說是一門技能。
對于商務禮儀的訓練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起,一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!
培訓時,曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》,說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標準,不信可以去看看,應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準,而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因為畢竟那也是一種文化!
這是我第一次參加這樣的培訓,也不知道總結該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務禮儀中的準則去要求自己,做好自己的本職工作,更好的為校友服務。
禮儀培訓工作總結篇十八
隨著社會發(fā)展進步,以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行,提倡以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè),整體提升服務水*的優(yōu)質護理服務。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護理長xx老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀,正因為您,我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則,護理形象要求,儀容,護理儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術,這種藝術美,是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護理形象的外在表現(xiàn),微笑服務能夠為護理塑造良好的職業(yè)形象,一個簡單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范,她讓四位同學上臺做示范,下面的同學學著做,老師就在一旁手把手的糾正錯誤,在老師的指導下,我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得:護理儀表和風度是護理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術美的完美結合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質量,還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以*衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護理,通過今天的學習,我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去,不斷提升自身素質,用優(yōu)美的護理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護理品牌。
禮儀培訓工作總結篇十九
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,z將是個和諧的小區(qū)。
服務禮儀是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。
通過這次培訓,我收獲豐富,感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識,讓我重新審視自己,提升自我,教會了我應該如何規(guī)范自己,成為一個真正的服務人。
服務禮儀,看似簡單,其實不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術,是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝,現(xiàn)應改為顧客是朋友,因為對上帝只是一味地服從,而對朋友,你會處處為他著想,這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對客人要真心實意,不是像機器人般機械化地運作,這樣,客人體會不到我們的真誠,熱情,所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題,兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場上看問題,就會想怎樣的服務才是讓人滿意的,我們就會有服務意識,全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時,我們不應該把其當作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會,積極應對,這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑,無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員,學會微笑是首要的,也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀,是服務人員必需做到的,一定要學會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外,最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表,解決問題是理,表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課,這一堂課意義深遠,對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員,要微笑面對客人,熱情、真誠地為客人解決問題,爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
在這次文明禮儀學習后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務水平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!
禮儀培訓工作總結篇二十
11月4日,參加了__承德分公司行政辦公室組織的商務禮儀培訓,培訓講師用視頻和互動的形式把商務禮儀的知識灌輸給我們,讓我們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,培訓過后,我深深體會到禮儀的重要性,也發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有很多的需要改進的地方。此外,這次的培訓對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。
中國自古以來就是禮儀之邦,禮儀就在我們身邊,它是除了社會基本道德之外的另一種行為規(guī)范。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”,作為一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮儀是必備的基本教養(yǎng)。禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質和外在儀表的綜合美,更是一種道德規(guī)范。得體的禮儀,體現(xiàn)的是一個人的素質,也側面反應了公司的企業(yè)文化。尺有所短寸有所長,得體的禮儀,要求我們既要尊重自己,也要尊重別人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重同事是一種本分,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重別人要講究原則,己所不欲勿施于人,己所甚欲亦勿施于人,不能用自己的觀念來批評和指責別人。
商務禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。在與供應商談判的過程中,我們要注意自己的一言一行,儀容儀表,時刻牢記個人形象代表公司組織形象,不能因為自己的言談舉止,給公司帶來不必要地困擾,例如影響公司形象。所以,在即將開展的供應商談判中,我們要時刻注意自己形象,有一顆尊重和包容別人的心,以積極樂觀的心態(tài)去迎接每一天,那么我們不僅能提升自我形象,還能實現(xiàn)自我價值,還能提升公司企業(yè)形象,促進公司和諧發(fā)展。
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