最新服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用11篇)

寫總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)和了解自己，以便更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。寫一篇完美的總結(jié)需要對(duì)過去的工作進(jìn)行全面的自我評(píng)估和反思。以下是一些寫總結(jié)時(shí)需要注意的要點(diǎn)和常見錯(cuò)誤，希望能給大家提供一些參考。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇一

一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。本人姓名xx，年齡x，籍貫x省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。可是透過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇二

xx鎮(zhèn)開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)以來，本著抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、狠促全面落實(shí)、務(wù)求實(shí)際效果的指導(dǎo)思想，強(qiáng)力實(shí)施“12345工程”，即“做好一個(gè)引導(dǎo)、建立兩項(xiàng)機(jī)制、處理好三類問題、搞好四項(xiàng)服務(wù)、落實(shí)五項(xiàng)措施”，通過強(qiáng)化服務(wù)措施，明確工作目標(biāo)，真抓實(shí)干，扎實(shí)推進(jìn)，效果顯著。該鎮(zhèn)的具體做法是：

該鎮(zhèn)對(duì)企業(yè)做好服務(wù)的同時(shí)，更著重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的引導(dǎo)。在企業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模、產(chǎn)品檔次、科技投入、品牌建設(shè)等方面正確引導(dǎo)，有效杜絕資源浪費(fèi)、重復(fù)建設(shè)及企業(yè)“小”、“散”、“低”、“差”等現(xiàn)象，積極促使企業(yè)走規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化發(fā)展道路。

1、企業(yè)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制在思想上樹立為企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)期性的意識(shí)，不僅是在全球金融危機(jī)時(shí)為企業(yè)服務(wù)，而且把時(shí)時(shí)為企業(yè)服務(wù)作為政府職責(zé)，積極探索建立為企業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制在該鎮(zhèn)無論項(xiàng)目大小都有鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)分包，每個(gè)項(xiàng)目都建立有臺(tái)帳，從項(xiàng)目協(xié)商、達(dá)成意向、合同簽訂、具體實(shí)施、建成投產(chǎn)等環(huán)節(jié)都有鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、站所負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目進(jìn)度聯(lián)絡(luò)員全程跟綜服務(wù)。

1、土地問題由于受土地政策和沉陷區(qū)的影響，該鎮(zhèn)的建設(shè)用地異常緊張。為使河南省xx正泰耐火材料有限公司、鄭州偉業(yè)煤炭有限公司等項(xiàng)目能落戶xx，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多次與鄭煤集團(tuán)、李坡村、周崗村、申溝村進(jìn)行磋商，不惜取締三和煤業(yè)有限公司，最終達(dá)成一致，使這些重大項(xiàng)目在xx建成投產(chǎn)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了后勁。

2、道路問題進(jìn)出xx一條道，制約該鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，仍然是道路問題。為從根本上改善目前狀況，該鎮(zhèn)黨委、政府多次向市委、政府報(bào)告，與市交通局協(xié)商，最終市委、政府決定投資3000萬元，對(duì)xx到新縣城全程15公里道路重新整修。目前該工程已開始動(dòng)工，預(yù)計(jì)三個(gè)月后正式通車，企業(yè)銷售、運(yùn)輸環(huán)境將得到極大改善。

3、廠群、礦群關(guān)系問題今年5月份，位于王崗村的xx市宏發(fā)煤業(yè)有限公司與xx市超新煤業(yè)有限公司，因越界開采問題，兩礦之間發(fā)生群毆事件，該鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)親自到礦與雙方進(jìn)行調(diào)解，最終在國(guó)土資源部門下井測(cè)量校對(duì)監(jiān)定后，越界方承擔(dān)全部責(zé)任，并做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，使該事件得以平息。

對(duì)國(guó)家、省、市出臺(tái)的關(guān)于支持扶持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策，及時(shí)準(zhǔn)確、不折不扣地傳達(dá)到企業(yè)。上半年，xx鎮(zhèn)積極幫助xx正泰耐火材料有限公司、鄭州順興耐火材料有限公司向發(fā)改委申報(bào)節(jié)能減排資金，幫助鄭州順興耐火材料有限公司向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申報(bào)河南省名優(yōu)產(chǎn)品。

該鎮(zhèn)利用已有耐火材料信息網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，使全鎮(zhèn)耐材企業(yè)準(zhǔn)確了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息，全面撐握耐火材料需求情況，及時(shí)地進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加科技投入研制生產(chǎn)出適合市場(chǎng)需求的具有核心竟?fàn)幜?、高科技含量和高附加值的耐火材料新產(chǎn)品，從而使耐材企業(yè)利潤(rùn)最大化，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

今年5月份，xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組聘請(qǐng)鄭州市勞動(dòng)局就業(yè)技能培訓(xùn)中心講師、專家，就勞動(dòng)技能、勞動(dòng)安全、廠紀(jì)廠規(guī)、生活安全、交通法規(guī)、企業(yè)形象、企業(yè)文化等方面知識(shí)與技能，對(duì)鄭州東方企業(yè)集團(tuán)、鄭州昊華耐火材料有限公司、鄭州順興耐火材料有限公司、鄭州京華耐火材料實(shí)業(yè)有限公司的全體職工進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)放在全國(guó)通用的勞動(dòng)技能資格證，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和勞動(dòng)技能明顯提高。

為解決耐火材料的鍛燒問題，降低成本，今年6月份，該鎮(zhèn)政府特邀香港中華煤氣集團(tuán)對(duì)全鎮(zhèn)耐火材料企業(yè)整體情況進(jìn)行考查。該鎮(zhèn)特別繪制出《xx鎮(zhèn)耐火材料企業(yè)分部圖》和《整體情況說明》，并引領(lǐng)考查團(tuán)成員深入主要耐材企業(yè)，對(duì)其年用氣量進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。香港中華煤氣集團(tuán)的總裁張政璈先生對(duì)該鎮(zhèn)耐材企業(yè)整體情況與年用氣量產(chǎn)生濃厚興趣，并表示非常愿意與xx鎮(zhèn)攜手合作，共同解決耐火材料的鍛燒問題。目前，雙方已在進(jìn)行建立氣站的選址工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保障措施。為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，xx鎮(zhèn)成立了“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了《xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的實(shí)施方案》，實(shí)施“企業(yè)服務(wù)年”聯(lián)系服務(wù)制度，每位鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系2-5家企業(yè)作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，每月深入企業(yè)調(diào)研不低于5-7天；每個(gè)鎮(zhèn)直部門分別聯(lián)系1-3家企業(yè)作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，每月深入企業(yè)聯(lián)系不低于4次，每月25日前向鎮(zhèn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送服務(wù)對(duì)象運(yùn)營(yíng)情況和問題處理進(jìn)展情況。

2、廣泛動(dòng)員，積極營(yíng)造氛圍。該鎮(zhèn)及時(shí)召開企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全鎮(zhèn)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行了總體安排和部署，并強(qiáng)調(diào)深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，不僅是重要的經(jīng)濟(jì)工作，更是重大的政治任務(wù)，把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)擺上重要議事日程。目前，xx全鎮(zhèn)上下深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的積極性、緊迫感大大增強(qiáng)，形成了切實(shí)采取有效措施、支持企業(yè)脫困發(fā)展的濃厚氛圍。

二是加大工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金等專項(xiàng)資金爭(zhēng)取力度，對(duì)國(guó)家、省、市財(cái)政對(duì)企業(yè)專項(xiàng)扶持資金積極申報(bào)爭(zhēng)?。蝗菍?duì)企業(yè)發(fā)展中的重大問題實(shí)行季通報(bào)制度，由鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人代表對(duì)鎮(zhèn)各部門進(jìn)行集中評(píng)議，評(píng)議居后三位的在全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)。

4、拓寬渠道，幫扶企業(yè)融資。xx鎮(zhèn)把拓展融資渠道作為服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重，確保重點(diǎn)企業(yè)資金鏈條的完整性和經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。一是大力推進(jìn)銀企對(duì)接，協(xié)調(diào)各金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)企業(yè)放貸力度，定期組織召開銀企協(xié)調(diào)會(huì)，向商業(yè)銀行推介較好工業(yè)企業(yè)和重大項(xiàng)目；二是積極引導(dǎo)鼓勵(lì)民間資金注入企業(yè)，如鄭州東方企業(yè)集團(tuán)利用民間資本就達(dá)3000多萬元、鄭州昊華耐火材料有限公司借貸民間資本就達(dá)1500多萬元。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇三

今年以來，我局按照縣委、縣政府《關(guān)于對(duì)部分企業(yè)實(shí)行掛牌服務(wù)的實(shí)施方案》的安排，xx市xx五金制品有限公司列為我局的.掛牌服務(wù)對(duì)象。我們經(jīng)常深入企業(yè)開展服務(wù)，為他們解決了力所能及的實(shí)際困難，得到服務(wù)企業(yè)的認(rèn)同，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一是根據(jù)縣政府工作安排下，盡快確定了服務(wù)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和參與人員。二是按照工作要求，制定了服務(wù)實(shí)施方案。把工作任務(wù)具體落實(shí)到了個(gè)人頭上，使掛牌服務(wù)企業(yè)工作爭(zhēng)取了主動(dòng)。

我局主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入企業(yè)了解情況，針對(duì)企業(yè)崗位重體力、有粉塵、待遇低存在招工難的實(shí)際問題，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開專門會(huì)議，研究部署招工事宜，把招工任務(wù)落到了個(gè)人，并實(shí)行獎(jiǎng)懲辦法，通過共同努力，為服務(wù)企業(yè)招工6人，解決了企業(yè)的燃眉之急。

1、引導(dǎo)企業(yè)開展自主創(chuàng)新，促成其與高等院?？蒲性核_展科技合作，開發(fā)新產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、積極為掛牌服務(wù)企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目，爭(zhēng)取上級(jí)的資金支持，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇四

**市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，不走過場(chǎng)出實(shí)招，按照“講、樹、促”教育活動(dòng)要求，扎實(shí)開展工作，環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工作有了積極進(jìn)展。

一、項(xiàng)目審批方面：除本市級(jí)審批外，積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家，審驗(yàn)排污許可證156家，全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司，是我國(guó)中西部最大煤矸石綜合利用項(xiàng)目，在環(huán)保審批過程中，局成立專項(xiàng)服務(wù)組，明確專人、自帶車輛、協(xié)調(diào)省市、全程服務(wù)，保證了項(xiàng)目的順利審批。

二、幫助企業(yè)發(fā)展方面：為市工業(yè)污水處理廠協(xié)調(diào)資金1000萬元，保證了污水處理廠的順利試運(yùn)行。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭(zhēng)取上級(jí)環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬元。

三、為企業(yè)解決困難方面：幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池，解決焦油廢水處理利用難題；協(xié)調(diào)省放射源廢源收貯庫(kù)對(duì)2家水泥廠鈷、銫放射源進(jìn)行收貯，消除企業(yè)安全隱患。

四、為企業(yè)答疑解詢方面：今年以來12369環(huán)保熱線共受理投訴咨詢387件，全部處理到位，贏得了企業(yè)好評(píng)。

五、作風(fēng)建設(shè)方面：7月17日，該局召開干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，決定在全局集中開展為期3個(gè)月的`干部職工思想作風(fēng)集中建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能、提高素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)型環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)創(chuàng)造新的載體。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__餐廳做服務(wù)員三個(gè)多月的時(shí)間了，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，但是在店長(zhǎng)以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自己在餐廳找到了歸屬感，但是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自己應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對(duì)試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，因此有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會(huì)為餐廳經(jīng)營(yíng)帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自己身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作，至少保持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對(duì)提升餐廳的形象存在著好處。

在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自己常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對(duì)自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自己需要思考的問題，在這個(gè)過程中自己比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度，而且有時(shí)餐廳顧客對(duì)菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。

參與到餐廳食材的采購(gòu)以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自己也會(huì)在與到其他方面的工作，其中自己有幸和采購(gòu)人員一同前去市場(chǎng)采購(gòu)食材并學(xué)到了判斷原材料優(yōu)劣的方法，期間自己也嘗試過獨(dú)立采購(gòu)餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自己不是很愿意參與，但后來自己轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。

試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)該明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對(duì)今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇六

是“十二五”發(fā)展的收官之年，公司工會(huì)在公司黨委和上級(jí)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司行政的支持及相關(guān)部門的配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作方針，按照工會(huì)“服務(wù)大局，突出重點(diǎn)，求真重效，力促發(fā)展”的工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司十屆一次職工代表大會(huì)文件精神，圍繞公司打造“鉆石”企業(yè)的愿景，樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)總結(jié)20xx年公司工會(huì)工作如下。

一、堅(jiān)持各項(xiàng)制度，履行維權(quán)職能。

1、成功組織了公司第十屆職工代表大會(huì)，維護(hù)職工合法權(quán)益和企業(yè)利益。1月份，成功組織了公司第十屆職工代表大會(huì)，選出了新一屆公司工會(huì)委員會(huì);表彰了優(yōu)秀職工代表提案;對(duì)職工代表參與民主管理活動(dòng)做了安排，公司工會(huì)隨時(shí)接收、轉(zhuǎn)遞、督辦職工代表提案，全年共收到職工代表提案86份。下發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“六型”班組競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，推進(jìn)班組管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和民主化建設(shè)。一年來，公司工會(huì)始終把堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度、實(shí)行廠務(wù)公開，作為維護(hù)職工合法權(quán)益的重點(diǎn)，20xx年公司獲省石化工會(huì)先進(jìn)單位稱號(hào)。

一年來，公司工會(huì)以加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)入手，以職代會(huì)為載體，及時(shí)反映職工心聲，調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解職工參與企業(yè)管理、集中職工集體智慧搭建堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。會(huì)議聽取和審議了公司工作報(bào)告、工會(huì)財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告、公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)使用情況報(bào)告，介紹了關(guān)于公司九屆五次職代會(huì)以來職工代表提案處理情況以及十屆一次職工代表提案征集情況。

2、堅(jiān)持民主評(píng)議公司領(lǐng)導(dǎo)干部制度。公司在職代會(huì)期間組織職工代表對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了民主評(píng)議。民主評(píng)議結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司。

3、堅(jiān)持企務(wù)公開制度。20xx年，通過職代會(huì)、職工常務(wù)代表會(huì)議、公司網(wǎng)站、oa辦公平臺(tái)、公司報(bào)紙、電視臺(tái)等形式，對(duì)公司的年度計(jì)劃、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況、干部提職、供暖費(fèi)的收繳、評(píng)選上報(bào)先進(jìn)等進(jìn)行了公開，接受廣大職工監(jiān)督。

4、堅(jiān)持職工提案反饋制度。公司工會(huì)緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展和職工普遍關(guān)心的問題，認(rèn)真做好了職代會(huì)的提案征集、處理及反饋工作。按照“歸口辦理”的原則，已根據(jù)提案所涉及的內(nèi)容安排相關(guān)職能部門進(jìn)行答復(fù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

5、積極開展推動(dòng)工資集體協(xié)商工作。按照省總、市總關(guān)于在企業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的要求，公司工會(huì)積極推動(dòng)此項(xiàng)工作，認(rèn)真履行程序，堅(jiān)持溝通、協(xié)商、簽約、審核、監(jiān)督五個(gè)程序，20xx年1月職代會(huì)通過了《關(guān)于調(diào)整職工工齡工資標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)行年度基薪獎(jiǎng)勵(lì)的方案》，職工工資人均增長(zhǎng)350元。

二、堅(jiān)持開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)生產(chǎn)安全工作。

一年來，結(jié)合全年的施工生產(chǎn)任務(wù)，緊緊圍繞公司重點(diǎn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高，深入持久地開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

1、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，深入開展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。1月份，對(duì)20xx年度公司勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰;3月份，下發(fā)了《關(guān)于開展公司“五比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》和開展安康杯競(jìng)賽活動(dòng)的通知;對(duì)20xx年的勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行全面部署;4月份，公司榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀;6月份，榮獲全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)示范單位;在全公司358個(gè)班組廣泛開展了“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng);6月份，配合組織了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng);3月份，公司還榮獲河南省重點(diǎn)工程建設(shè)競(jìng)賽先進(jìn)單位;“三八”節(jié)前，對(duì)文明家庭、巾幗創(chuàng)新崗、優(yōu)秀女職工等進(jìn)行了表彰。

2、加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)政策落實(shí)情況的監(jiān)督。聘任了群眾安全監(jiān)督員41名，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)保護(hù)政策落實(shí)情況的監(jiān)督;5月和11月份，分別參加了全國(guó)工會(huì)和省工會(huì)召開的推進(jìn)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);年初，與公司醫(yī)院聯(lián)合組織了職工體檢;6月份，組織了350名女職工參加的婦科病體檢。組織了公司級(jí)以上勞動(dòng)模范、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者的年度體檢，為省、市勞動(dòng)模范和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者辦理了養(yǎng)老互助保險(xiǎn)等，落實(shí)了先進(jìn)人物的待遇;健全了公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，完善了制度與流程，受到集團(tuán)公司干干凈凈企業(yè)驗(yàn)收組的高度評(píng)價(jià)。

3、繼續(xù)開展了職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，3月份，對(duì)20xx年上報(bào)的26項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果、工法、合理化建議、技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審，對(duì)選出的優(yōu)秀成果進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)職工崗位成才，提高素質(zhì);20xx年公司技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)52項(xiàng);參與組織了公司機(jī)關(guān)管理人員職業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng);對(duì)新入公司實(shí)習(xí)的技校生和大學(xué)生分四批進(jìn)行了培訓(xùn);為近年新進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位的領(lǐng)導(dǎo)人員編制了相關(guān)培訓(xùn)教材，利用傍晚時(shí)間進(jìn)行了視頻培訓(xùn);10月份，組織了開封市探傷工職業(yè)技能競(jìng)賽;電焊工技術(shù)比武工作即將開展。

3、積極開展榮譽(yù)申報(bào)和首席員工評(píng)選工作。通過公司工會(huì)積極向國(guó)家、省、市推薦申報(bào)，使班組積極進(jìn)取，個(gè)人奮勇爭(zhēng)先，發(fā)揮典型示范作用。3月份，組織了公司首席員工評(píng)選工作，從23名候選人中選出8名首席員工，通過評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)技術(shù)工人堅(jiān)守一線，苦練技能，崗位成才。

三、堅(jiān)持“真困難、真幫助”，做好幫困救助工作。

20xx年，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，公司工會(huì)高度重視幫困救助工作，各基層工會(huì)站在關(guān)心職工冷暖、促進(jìn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定公司發(fā)展大局的高度認(rèn)真履行職責(zé)。

1、開展送溫暖活動(dòng)。一年來，工會(huì)堅(jiān)持重病住院探望、慰問制度，堅(jiān)持元旦、春節(jié)期間開展送溫暖活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)參加職工醫(yī)療互助的工會(huì)會(huì)員實(shí)施大病救助，堅(jiān)持開展對(duì)單親特困、工傷致殘的職工家庭進(jìn)行扶貧解困救助活動(dòng)，堅(jiān)持開展金秋助學(xué)活動(dòng)。全年累計(jì)發(fā)放日常救助、扶貧解困、貧困助學(xué)、大病互助、遺屬供養(yǎng)等資金58萬多元，受益面達(dá)600人次。

2、對(duì)公司困難職工建立了電子檔案。完善了困難職工檔案，1月份，救助困難職工123人，金額5萬元;對(duì)勞模、黨員、歸僑等特殊人群中的困難家庭給予了特別資助;6月份救助困難女職工14人，日常救助8人，金秋助學(xué)9人，共救助困難家庭62個(gè);審核了職工遺屬救助金發(fā)放人員，使救助金準(zhǔn)確、公平發(fā)放;認(rèn)真做好會(huì)員大病互助金的收取、管理、發(fā)放，共救助14人，9.42萬元;繼續(xù)開展了機(jī)關(guān)員工生日祝?；顒?dòng)。牽手成功紅絲線2對(duì)。

3、認(rèn)真做好亡故職工及遺屬生活補(bǔ)助費(fèi)的辦理、復(fù)核、發(fā)放工作。年初，公司工會(huì)按規(guī)定對(duì)公司亡故在職職工的遺屬開展了復(fù)核工作，分別對(duì)外郵和市內(nèi)的亡故在職職工的遺屬下發(fā)了復(fù)核通知，經(jīng)復(fù)合退出供養(yǎng)5人，平均每月為123人發(fā)放撫恤金。

4、努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。全年，接待工齡計(jì)算問題上訪3人次;到市維穩(wěn)辦、軍轉(zhuǎn)辦報(bào)告維穩(wěn)情況各4次;與軍轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)公司退休軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)助金事項(xiàng)，涉及42人，已妥善解決;向集團(tuán)公司書面報(bào)告了公司矛盾糾紛排查化解工作情況;與市、區(qū)法院協(xié)調(diào)完成了“兩案”人員生活救助金發(fā)放事宜;完成了“干干凈凈企業(yè)”信訪工作迎檢資料，并一次驗(yàn)收合格。與市中級(jí)人民法院保持聯(lián)系，為公司處理經(jīng)濟(jì)糾紛提供幫助。

四、堅(jiān)持工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，提高工會(huì)工作活力。

一年來，工會(huì)在夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作方面不斷下大功夫，不斷推進(jìn)工會(huì)工作規(guī)范化、制度化。

1、健全和完善工會(huì)管理的基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)《二三級(jí)工會(huì)主席季度考核制度》，按季度對(duì)29個(gè)二級(jí)分會(huì)、80個(gè)三級(jí)分會(huì)進(jìn)行綜合考核;全年辦理新員工入會(huì)234人，及時(shí)維護(hù)、更新會(huì)員臺(tái)賬;組織了“迎新春”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)職工文藝匯演、“三八”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、跳繩比賽、女職工拔河比賽、“五一”職工羽毛球賽、廣場(chǎng)舞比賽、健步走活動(dòng)、“國(guó)慶”釣魚比賽等文體活動(dòng)，職工參加踴躍。職工活動(dòng)中心長(zhǎng)年對(duì)職工開放;加強(qiáng)對(duì)職工活動(dòng)中心的管理，合理利用場(chǎng)地，減輕公司負(fù)擔(dān)。

2、做好職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。公司工會(huì)認(rèn)真開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做高素質(zhì)職工”活動(dòng)，制定了具體可行的實(shí)施方案和措施。通過組織各級(jí)工會(huì)干部學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、國(guó)家政策、法律、法規(guī)等知識(shí)，緊密聯(lián)系實(shí)際，提高了各級(jí)工會(huì)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

3、認(rèn)真執(zhí)行工會(huì)財(cái)務(wù)管理制度，科學(xué)管理工會(huì)經(jīng)費(fèi)。收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，是工會(huì)組織依法維護(hù)職工合法權(quán)益的需要。20xx年，工會(huì)財(cái)務(wù)嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定辦事，按要求及時(shí)建帳、保存并管理好財(cái)務(wù)檔案資料，對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格審查、合理安排使用，堅(jiān)持工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立管理原則，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則，少花錢，多辦事，辦好事，節(jié)約開支，提高工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用效益，確保了工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展。

五、加強(qiáng)女職工工作和計(jì)劃生育工作，提高女職工整體素質(zhì)。

公司工會(huì)十分注重女職工隊(duì)伍建設(shè)，積極倡導(dǎo)女職工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，支持和鼓勵(lì)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。切實(shí)解決女職工生活、工作等方面的困難，加大力度抓重點(diǎn)做好計(jì)劃生育工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用。

1、與多數(shù)二級(jí)單位簽訂了計(jì)劃生育責(zé)任書。每月召開各二級(jí)分會(huì)女工委員例會(huì)，傳達(dá)計(jì)劃生育政策，通報(bào)公司計(jì)劃生育情況;組織計(jì)生員35人參加了市計(jì)生委舉辦的計(jì)生知識(shí)競(jìng)賽，舉辦了1次計(jì)劃生育新知識(shí)講座。全年2次組織了1200余名在汴育齡女職工參加孕檢;發(fā)放避孕藥具600余盒;為400多名60歲以上獨(dú)生子女的父母辦理補(bǔ)貼認(rèn)定手續(xù);使計(jì)劃生育政策得到有效落實(shí)。

2、注重法律維護(hù)?！杜毠ぬ厥鈾?quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》，為維護(hù)女職工權(quán)益提供了有力的法律保障。一年來，《女職工專項(xiàng)集體合同》運(yùn)行平穩(wěn)，執(zhí)行到位;對(duì)開封市企業(yè)職工生育保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則執(zhí)行到位。一年來，共辦理職工生育保險(xiǎn)36人，報(bào)銷生育金額近30萬余元。為公司已婚育齡女職工健康檢查達(dá)1500余人次。

3、關(guān)心女職工的文化生活。今年，女工委在女職工中開展了一系列活動(dòng)，組織開展了慶“三八”女職工跳繩比賽，開展了公司女職工廣場(chǎng)舞大賽，基地共有200余人參加了競(jìng)賽活動(dòng)，組織了女職工健康講座，106名女職工提取了講座。

5、家庭文明建設(shè)深入人心?！白⒅剡x樹典型，大力倡導(dǎo)家庭美德和健康文明的生活方式，積極營(yíng)造尊老愛幼，關(guān)愛他人、關(guān)愛家庭的濃厚氛圍，著力提高女職工的綜合素質(zhì)。全年共評(píng)選出22個(gè)公司文明家庭。

六、開展文娛活動(dòng)，豐富職工文化生活。

工會(huì)以職工活動(dòng)中心為文化陣地，堅(jiān)持用豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

1、春節(jié)借一線職工返汴休假之機(jī)，舉辦了“迎新年”新春綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)。項(xiàng)目包括職工長(zhǎng)跑比賽、籃球、集體跳繩、跳棋、趣味活動(dòng)等，很受廣大員工及體育愛好者們的歡迎，賽場(chǎng)內(nèi)外，新老員工，干部群眾歡聚一堂，其樂融融，體育活動(dòng)把大家聚在一起，給大家提供了一個(gè)交流見面的平臺(tái)。“三八”節(jié)舉辦了女職工趣味活動(dòng)、跳繩比賽，歲末的職工釣魚比賽等給大家留下了深刻印象。懸掛各類宣傳標(biāo)語(yǔ)15幅。春節(jié)前后共組織安排歡迎歡送職工返汴赴施工一線工作18項(xiàng)次。(包括樂隊(duì)、標(biāo)語(yǔ)和口號(hào))，場(chǎng)面溫馨感人，讓一線職工感受到家的溫暖，滿懷豪情奔向祖國(guó)各地，為十一化建建功立業(yè)。

2、職工活動(dòng)中心每天都對(duì)職工開放，基本全年無休。目前公司標(biāo)準(zhǔn)、舒適、整潔的活動(dòng)場(chǎng)地免費(fèi)為職工開放，吸引了諸多職工參與，日常健身活動(dòng)持之以恒，更使群體活動(dòng)植根于廣大職工群眾之中，成為職工日常生活的一部分。20xx年在全民健身熱潮活動(dòng)中，組織了職工健步走活動(dòng)。公司工會(huì)及分公司工會(huì)充分利用職工活動(dòng)中心共組織開展了各類文體活動(dòng)100余項(xiàng)次，一年來職工活動(dòng)中心各活動(dòng)室運(yùn)轉(zhuǎn)正常，每月接待活動(dòng)人數(shù)平均達(dá)3000人次。在內(nèi)部使用場(chǎng)地方面，截止11月底共接待安排了分公司工作會(huì)議及健身活動(dòng)等共35項(xiàng)次。

七、利用工會(huì)網(wǎng)站，提升工會(huì)信息化水平。

今年，公司工會(huì)網(wǎng)站，注重創(chuàng)新，工作扎實(shí)，網(wǎng)站頁(yè)面整潔美觀，更新及時(shí)，運(yùn)用工會(huì)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)來交流經(jīng)驗(yàn)，開展工作，維護(hù)權(quán)益，發(fā)揮了應(yīng)有的效益。目前工會(huì)網(wǎng)站共有文章數(shù)量3419篇。

切實(shí)把工會(huì)的職能落到實(shí)處，為公司的各項(xiàng)工作做出新的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展，員工享受成果的共贏，為公司打造“百年化建百億化建”企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇七

按照**銀監(jiān)辦發(fā)（20xx）33號(hào)文件要求，為踐行黨的群眾路線教育精神，宣傳并推廣小微企業(yè)金融服務(wù)政策和金融服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升我行對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力，以更好地發(fā)揮我行對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用，根據(jù)市銀監(jiān)分局及市委市政府的相關(guān)要求，20xx年5月xx日至20xx年6月xx日，我行在轄內(nèi)集中開展了以“助小微 促升級(jí) 防風(fēng)險(xiǎn) 惠民生”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，活動(dòng)開展有聲有色，有效推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。在活動(dòng)期間，我行新增小微企業(yè)貸款89筆，金額xx003.5萬元，較上年同期增長(zhǎng)45.6%。

為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此次活動(dòng)，為抓好此項(xiàng)活動(dòng)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，行領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)部、綜合部、公司部為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。并制訂下發(fā)了全行第三屆小微企業(yè)服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案，要求其他各部門通力協(xié)助，各基層支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密切配合，強(qiáng)力組織推動(dòng)，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成整體合力。

傳月”動(dòng)員會(huì)議，會(huì)上孫宏健行長(zhǎng)傳達(dá)了**銀監(jiān)分局的工作要求，深入講解了此次活動(dòng)的意義和工作目標(biāo)。要求全行員工第一要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)信心，打好******小微企業(yè)服務(wù)特色牌；第二要真抓實(shí)干，做實(shí)做細(xì)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動(dòng)；第三是全員發(fā)動(dòng)，全員參與，以小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳為契機(jī)，發(fā)揮******"服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)地方"的理念，立足本地，提升******在本地的知名度與影響力，盡快創(chuàng)出安徽******在本地的品牌效應(yīng)。

為組織好此次活動(dòng)，我行制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)和工作具體措施，確定20xx年5月xx日至20xx年6月xx日為本次活動(dòng)時(shí)間，擬定“助小微 促升級(jí) 防風(fēng)險(xiǎn) 惠民生”為本次活動(dòng)主題，自總行領(lǐng)導(dǎo)到基層員工分工明確，針對(duì)小微企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)選擇宣傳內(nèi)容，依據(jù)小微企業(yè)狀況制定宣傳活動(dòng)方式，并根據(jù)不同活動(dòng)時(shí)段要求，擬定具體、操作性強(qiáng)的宣傳計(jì)劃和工作內(nèi)容。

根據(jù)銀監(jiān)分局文件精神和總行宣傳月活動(dòng)安排要求，制作了統(tǒng)一格式的宣傳展板，展示宣傳口號(hào)、業(yè)務(wù)品種、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等。緊貼此次宣傳主題，印制了相關(guān)折頁(yè)，重點(diǎn)介紹針對(duì)小微企業(yè)的金融服務(wù)政策、產(chǎn)品特點(diǎn)等內(nèi)容。

為使各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)能更好的為小微企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，提升我行工作人員對(duì)小微企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、準(zhǔn)入門檻、擔(dān)保條件、費(fèi)率優(yōu)惠、審批環(huán)節(jié)等內(nèi)容的掌握，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大員工積極參與小微企業(yè)的金融服務(wù)，我行開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識(shí)培訓(xùn)，將相關(guān)政策和知識(shí)培訓(xùn)至各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，使各級(jí)管理人員、高低柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個(gè)崗位能熟練掌握并對(duì)外推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品；并在20xx年6月13日下午，利用下班后的業(yè)余時(shí)間舉辦了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識(shí)測(cè)試”，全行30多名員工參加了測(cè)試，有效地提升了我行員工服務(wù)小微企業(yè)的整體素質(zhì)，極大促進(jìn)了我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動(dòng)的更好開展。

從5月xx日開始，我行先后在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)豎起宣傳展板和發(fā)放宣傳彩頁(yè)、更新led屏、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，采取多種形式，大力開展宣傳活動(dòng)。

（一）充分利用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳進(jìn)行宣傳?？傂薪y(tǒng)一制作 “小微企業(yè)金融服務(wù)”展板和宣傳彩頁(yè)，既宣傳國(guó)家和銀監(jiān)部門支持小微企業(yè)的政策，也宣傳我行支持小微企業(yè)的產(chǎn)品，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳都在顯著位置擺放，讓客戶一進(jìn)門就能感受到撲面而來的氣息。同時(shí)安排大堂經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員做好現(xiàn)場(chǎng)咨詢，遇到客戶咨詢要能及時(shí)解釋并推薦到相關(guān)客戶經(jīng)理處，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全員宣傳，高低柜互相配合，做好客戶引薦和推介。另外在客戶休息等待區(qū)、宣傳欄、報(bào)刊雜志架、atm自助機(jī)具等區(qū)域擺放宣傳折頁(yè)，讓客戶隨手可得。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的led屏、大屏幕等均循環(huán)播放“**銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”字樣及宣傳口號(hào)和內(nèi)容。

（二）各支行按照總行統(tǒng)一部署，強(qiáng)力開展宣傳活動(dòng)。為第一時(shí)間了解小微企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和金融服務(wù)需求情況，我行以開展客戶走訪活動(dòng)為契機(jī)，要求各基層支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織客戶經(jīng)理深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，積極開展上門走訪，有效對(duì)接服務(wù)，對(duì)小微企業(yè)的資金需求、其他金融服務(wù)要求進(jìn)行了解，同時(shí)積極向小微企業(yè)主介紹我行服務(wù)小微企業(yè)的政策，并送上小微企業(yè)產(chǎn)品折頁(yè)等宣傳資料和各基層支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)熱線?；顒?dòng)開展以來全行累計(jì)走訪小微企業(yè)xx0余戶。

總行營(yíng)業(yè)部和埇橋支行對(duì)光彩城大市場(chǎng)進(jìn)行走訪宣傳和現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答，組織相關(guān)員工到光彩城大市場(chǎng)小微企業(yè)中發(fā)放宣傳彩頁(yè)、面對(duì)面開展業(yè)務(wù)咨詢等；金海支行與萬佳超市聯(lián)合開展宣傳；碭山支行則進(jìn)入商業(yè)街道向小微企業(yè)開展宣傳；蕭縣支行進(jìn)入各工業(yè)園區(qū)開展宣傳；靈璧縣支行進(jìn)入奇石小鎮(zhèn)開展宣傳；泗縣支行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進(jìn)行宣傳。他們通過散發(fā)宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)問答的形式進(jìn)行宣傳，主推“小微企業(yè)金融服務(wù)”，重點(diǎn)與小微企業(yè)交流有關(guān)政策和產(chǎn)品特點(diǎn)。充分得到了客戶與社會(huì)的一致認(rèn)可和好評(píng)。

（三）及時(shí)通報(bào)各行宣傳活動(dòng)的工作進(jìn)展。對(duì)各行宣傳活動(dòng)中好的做法與經(jīng)驗(yàn)及時(shí)在行際間進(jìn)行交流，提高各行宣傳水平及影響力，推動(dòng)各行活動(dòng)更好開展。同時(shí)保存好宣傳活動(dòng)中形成的影像資料，制作成宣傳展板向公眾展示。

6月25日，我行在宿馬園區(qū)參加了專場(chǎng)銀企對(duì)接會(huì)，搭建了與小微企業(yè)客戶交流溝通平臺(tái)，與當(dāng)?shù)氐?個(gè)小微企業(yè)達(dá)成了項(xiàng)目對(duì)接意向。在此之前，我行加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，將符合小微企業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品與服務(wù)推向社會(huì)，泗縣支行做大做強(qiáng)個(gè)體工商戶等小微企業(yè)信貸產(chǎn)品，全行累計(jì)投放個(gè)體工商戶小微企業(yè)貸款近2億元，本次活動(dòng)期間累計(jì)新投放超3000萬元個(gè)體工商戶小微企業(yè)貸款；靈璧支行與靈璧擔(dān)保公司開展更多合作，將小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品更加優(yōu)化，在活動(dòng)期間較去年同期多投放xx00多萬元小微企業(yè)貸款；蕭縣支行積極拓展當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品深加工、旅游、書畫等產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè)，與小麥、玉米等加工企業(yè)，圍繞皇藏峪旅游產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)和中國(guó)書畫之鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)等企業(yè)簽訂合作意向；碭山支行與當(dāng)?shù)卣献髦С之?dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)進(jìn)行土地復(fù)墾、土地流轉(zhuǎn)、果品加工等項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)，本次活動(dòng)期間投放此類貸款近20xx萬元。埇橋支行更是深入經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、宿馬園區(qū)、高新區(qū)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等大力開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動(dòng)，簽約并投放小微企業(yè)貸款近4000萬元。

截止6月xx日，各支行（含總行營(yíng)業(yè)部）組織各類宣傳活動(dòng)xx次，走訪客戶近70余家，發(fā)放各類宣傳彩頁(yè)近xx00份，制作宣傳展板40多張。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇八

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2019年是我們工作變化頻繁自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們脫去了舊裝換新裝，通過自身的不懈努力，在工作上得到了一定的鍛煉，思想上取得了一定的`提高，但也存在了諸多的不足?；貞涍^去幾個(gè)月，也有許多失落、不開心的時(shí)候，不過那都不重要了。我們要努力的是未來，現(xiàn)在我真的很滿意這份工作。原來有好多好多的情緒壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，穩(wěn)定的工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇九

根據(jù)中共xx縣委、xx縣人民政府《關(guān)于2014年全縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評(píng)的實(shí)施意見》文件精神和《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評(píng)細(xì)則》要求，我局認(rèn)真開展了服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我局2014年度服務(wù)企業(yè)工作小結(jié)匯報(bào)如下：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了確保服務(wù)企業(yè)工作落實(shí)到位，縣局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)組織任務(wù)落實(shí)，制定工作方案、提出工作要求、明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)工作做實(shí)、做細(xì)、做深、做好。

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。為貫徹落實(shí)《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評(píng)細(xì)則》，我局結(jié)合自身特點(diǎn)研究制定了服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和方法步驟。根據(jù)方案要求，縣局領(lǐng)導(dǎo)小組具體量化各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化活動(dòng)安排，形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，還將服務(wù)企業(yè)工作目標(biāo)納入單位績(jī)效考核內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)工作落實(shí)到位。

（一）突出稅務(wù)特色。

一是創(chuàng)新服務(wù)方式。

1.多部門聯(lián)合辦理。積極探索建立。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等多證聯(lián)辦機(jī)制，相關(guān)部門同步審批，證照統(tǒng)一發(fā)放，以便利納稅人。

2.“三證合一”。探索跨部門業(yè)務(wù)流程再造，建立營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證與稅務(wù)登記證“一表登記、三證合一”制度。市場(chǎng)主體一次性提交包含辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證所需的所有信息，相關(guān)部門受理申請(qǐng)并進(jìn)行審核，準(zhǔn)予登記的，向市場(chǎng)主體發(fā)放一份包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證功能的證照。

3.“電子登記”。積極探索推進(jìn)全程電子化登記，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)證，足不出戶就可以辦理，納稅人不需要就不再發(fā)放紙質(zhì)稅務(wù)登記證件。

4.簡(jiǎn)化資料提供。納稅人申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)人情況，不再統(tǒng)一要求納稅人提供注冊(cè)地址及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地址等場(chǎng)地的證明材料和驗(yàn)資報(bào)告，可不進(jìn)行實(shí)地核查。

二是提高行政效能。

1.進(jìn)行限時(shí)服務(wù)。對(duì)一些尚無具體時(shí)間限定的服務(wù)內(nèi)容，比如代發(fā)票，發(fā)票驗(yàn)舊發(fā)售等進(jìn)行諸如“90秒代發(fā)票”、“3分鐘發(fā)售發(fā)票”的限時(shí)服務(wù)。

2.簡(jiǎn)化辦稅流程。原來由市或省一級(jí)稅務(wù)局終審的，由縣局有關(guān)科室初審后報(bào)上級(jí)局審批；原來屬于分局審批事項(xiàng)前移辦稅服務(wù)廳直接辦理；原來由縣局審批的，改由辦稅服務(wù)廳直接送交縣局有關(guān)科室審批，不需分局初審。

3.推進(jìn)即時(shí)辦理。稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅窗口只對(duì)納稅人提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查，收取相關(guān)資料后即時(shí)辦理稅務(wù)登記，賦予納稅人識(shí)別號(hào)，發(fā)給稅務(wù)登記證件，以減少納稅人等待時(shí)間，提高辦理效率。

三是推行政務(wù)公開。為了營(yíng)造公平公正的征稅環(huán)境，我局繼續(xù)推行政務(wù)公開，即稅收政策公開、辦稅程序公開、辦事結(jié)果公開。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子滾動(dòng)屏、櫥窗、各種媒體等形式，把稅收政策、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為和處理情況等一切有利于社會(huì)監(jiān)督的情況，都予以公布，杜絕在稅收?qǐng)?zhí)法中因“暗箱操作”而造成的納稅人之間、行業(yè)之間稅負(fù)不公等問題，讓納稅人交明白稅、交公平稅，從而營(yíng)造良好的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境。

四是落實(shí)執(zhí)法責(zé)任。按照上級(jí)局稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)的考核要求，規(guī)范管理征收工作，對(duì)違反崗位職責(zé)、不依法履行職責(zé)、損害納稅人合法權(quán)益的行為，堅(jiān)決進(jìn)行過錯(cuò)追究，使執(zhí)法責(zé)任制落到實(shí)處。至9月20日共有因適用法律錯(cuò)誤等造成執(zhí)法差錯(cuò)8條次，涉及5名干部被扣罰并通報(bào)，稅收?qǐng)?zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，排名位居市縣（市、區(qū)）局前列。

一是加強(qiáng)納稅服務(wù)。我局將教育實(shí)踐活動(dòng)與稅收工作緊密結(jié)合，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，打造“服務(wù)納稅人、服務(wù)基層、服務(wù)大局”的“大服務(wù)”工作格局。

1.全面推行“免填單”業(yè)務(wù)。在辦理個(gè)體稅務(wù)登記證、車購(gòu)稅納稅申報(bào)、定期定額戶申報(bào)、發(fā)票驗(yàn)舊（核銷）、外出證明、納稅證明等業(yè)務(wù)上推行“免填單”業(yè)務(wù)。

2.積極推行“缺件備忘”制度，1至10月，為納稅人提供“先辦后補(bǔ)”服務(wù)89戶次。

3.繼續(xù)開展個(gè)性化服務(wù)。主動(dòng)為納稅人提供導(dǎo)稅、全程、限時(shí)、延時(shí)、預(yù)約、提醒服務(wù)，積極推行首問責(zé)任制、一次性告知制和網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。1－10月，提供延時(shí)服務(wù)312人次、預(yù)約服務(wù)87人次、發(fā)送短信提醒5706條。

二是落實(shí)優(yōu)惠政策。

1.將企業(yè)優(yōu)惠政策在辦稅大廳顯示屏滾動(dòng)播放，同時(shí)粘貼到縣政府政務(wù)公開網(wǎng)。

2.是印制宣傳材料200份，放在辦稅大廳供納稅人取閱。

3.列舉出可享受優(yōu)惠政策的企業(yè)名單，逐戶送達(dá)《企業(yè)優(yōu)惠政策提示函》和《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策專題問答》，并由企業(yè)法人或財(cái)務(wù)人員簽收。

4.召開專題會(huì)議，明確工作任務(wù)、要求和時(shí)限，確保企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)到位。截至10月底，已為多家安置殘疾人、資源綜合利用、出口退稅等符合條件的企業(yè)，及時(shí)辦理了退稅手續(xù)。

我局服務(wù)企業(yè)的工作在縣委、縣政府的大力幫助和悉心指導(dǎo)下，通過全體干部的齊抓共推，取得了一定成績(jī)，但也存在一定的困難和問題：

一是下半年我局組織收入壓力依然很大。

二是干部的自覺服務(wù)意識(shí)還有待提高，對(duì)稅收政策、稅收法律宣傳和輔導(dǎo)工作還未完全到位。

三是納稅服務(wù)體系機(jī)制完備性不夠。主要表現(xiàn)在有的審批程序太長(zhǎng)，環(huán)節(jié)太多，辦稅手續(xù)繁瑣，辦稅時(shí)間過長(zhǎng)，服務(wù)深度不夠，探索個(gè)性化的納稅服務(wù)方式不夠。

下一步我局將針對(duì)存在的問題，積極改進(jìn)，爭(zhēng)取為我縣工業(yè)企業(yè)納稅人提供更好的服務(wù)，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇十

xxxx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的大力支持下，__鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xxxx〕5號(hào)文件目標(biāo)任務(wù)，以服務(wù)至上為理念，齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，確保了各項(xiàng)工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，占任務(wù)的98%，同比增長(zhǎng)13%；完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資8億元，占任務(wù)的100%，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務(wù)的100%；同比增長(zhǎng)18%。工業(yè)招商1.5億元。

人才是新型工業(yè)化最為突出的問題，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新、實(shí)現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點(diǎn)，積極組織企業(yè)參加省、市培訓(xùn)，同時(shí)，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場(chǎng)次，培訓(xùn)人員1200人次。

一是做好各種文件的上傳下達(dá)，當(dāng)好調(diào)查員、組織員、申報(bào)員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)幫助企業(yè)申報(bào)各種項(xiàng)目。二是繼續(xù)運(yùn)營(yíng)由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng)，以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道，傳遞企業(yè)服務(wù)信息；以限時(shí)辦結(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務(wù)、聯(lián)席辦公、陽(yáng)光運(yùn)行等多項(xiàng)措施，提高辦事效率，服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果明顯。今年，企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對(duì)接、人才培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等多項(xiàng)活動(dòng)，通過對(duì)接__銀行，為企業(yè)授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié)，促進(jìn)了邊貿(mào)文化的共同發(fā)展；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛，__市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

統(tǒng)計(jì)工作是上級(jí)了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑，為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)金政發(fā)【xxxx】54號(hào)文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作，并建立了企業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)工作有條絮，達(dá)到了及時(shí)、準(zhǔn)確的效果。按要求每月上報(bào)信息，按季上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析，為上級(jí)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀。

1、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全了統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，及時(shí)完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及1%全國(guó)人口抽樣調(diào)查工作，在統(tǒng)計(jì)規(guī)范公目標(biāo)管理驗(yàn)收中評(píng)為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

2、科技、科普工作。加大了對(duì)科技創(chuàng)新宣傳力度，鼓勵(lì)企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓(xùn)5次，科技下鄉(xiāng)1次，科普大篷車進(jìn)校園1次，認(rèn)真籌備，精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢(mèng)想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協(xié)的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識(shí)融入了美麗屋場(chǎng)何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的濃厚氛圍，并獲得__市科普工作先進(jìn)單位。

3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項(xiàng)任務(wù)，聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時(shí)按量完成。

我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標(biāo)，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路：引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級(jí)改造步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；依托現(xiàn)有出口企業(yè)，大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭(zhēng)打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊，打造一個(gè)皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地，通過招商引資，在規(guī)模、技術(shù)方面帶動(dòng)本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級(jí)；加大高新技術(shù)企業(yè)__金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度，大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品，積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化，使__金馬新材料有限公司成為__企業(yè)又一領(lǐng)頭雁；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源，加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造，提高開采技術(shù)，降低開采成本，促進(jìn)企業(yè)提升。力爭(zhēng)通過以上舉措，實(shí)現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo)。

服務(wù)企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇十一

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在x%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自我的潛力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生。

3、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

4、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛。

為了把20xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將20xx年工作總結(jié)。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的'時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”