最新酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)(優(yōu)秀10篇)

4.總結(jié)是對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展進(jìn)行回顧和評(píng)估的重要手段。短小精悍的總結(jié)往往更能吸引讀者的注意力。以下是一些總結(jié)的實(shí)用指導(dǎo)和寫(xiě)作建議，希望能夠?qū)Υ蠹覍?xiě)總結(jié)有所幫助。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇一

在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的'關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的20xx年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇三

不知不覺(jué)我來(lái)到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在x的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。

三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作。

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。

四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作。

x系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇四

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)x賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我x年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇五

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié)。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：

每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤。

保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇六

20xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了必須的成績(jī)，主要體此刻一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年來(lái)的工作狀況進(jìn)行的總結(jié)：

一、提高認(rèn)識(shí)。

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作。

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，用心主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和推薦能夠耐心解答和虛心理解，并及時(shí)與相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)潛力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和用心主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，取得了一些成績(jī)，但應(yīng)對(duì)新?tīng)顩r新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇七

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇八

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)。

格言。

在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部。

作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房。

促銷方案。

接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)前臺(tái)的散客有了明顯的增加入住率有所提高強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

作為一名xx酒店的前臺(tái)員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi)，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上。

身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

三、總結(jié)。

總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越！

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到x酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的20xx年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇九

在20__年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20__年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。

所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。

所有的這些員工只能透過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個(gè)性是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)，只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用;商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率20__酒店前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié)ang四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;。

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;。

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十

20____年，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)及有關(guān)單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神，加快推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生改革步伐，落實(shí)“三定方案”，帶領(lǐng)全區(qū)廣大衛(wèi)生計(jì)生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計(jì)生工作目標(biāo)和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署，不斷增強(qiáng)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)水平?，F(xiàn)將20____年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要成績(jī)。

衛(wèi)生方面。

(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進(jìn)。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制。我區(qū)10個(gè)衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度。20____年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者住院__萬(wàn)人次,人均費(fèi)用與去年同期相比下降__門急診__萬(wàn)人次,人均費(fèi)用同比下降2.2%。住院人數(shù)分別同比下降__門急診人數(shù)分別同比下降__過(guò)度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費(fèi)用負(fù)擔(dān)。二是落實(shí)基本藥物實(shí)集中付款和供應(yīng)配送政策。20____年1-10月基本藥物及時(shí)配送率達(dá)__三是進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作。通過(guò)對(duì)政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施，落實(shí)了各項(xiàng)相關(guān)政策，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補(bǔ)助。四是繼續(xù)強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作。根據(jù)自治區(qū)相關(guān)文件，按要求每季度對(duì)進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核，確保各項(xiàng)基本公衛(wèi)項(xiàng)目的完成。到20__年10月31日為止，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質(zhì)建檔__份，建檔率__規(guī)范化電子建檔__份，規(guī)范化電子建檔率__共發(fā)放健康教育宣傳單__份，定期出版專欄__版;全區(qū)65歲以上老年人__人，老年人健康管理__人，健康管理率__高血壓患者管理__人，管理率__2型糖尿病患者管理__人，管理率__重性精神病管理__人，健康管理率__各指標(biāo)任務(wù)均達(dá)到自治區(qū)的要求。

(二)基層服務(wù)體系不斷完善。一是新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展。20____年籌資標(biāo)準(zhǔn)由每人__元提高到__元，(其中個(gè)人繳費(fèi)__元，各級(jí)政府補(bǔ)助__元，)，共籌集資金__萬(wàn)元。參合人數(shù)__人，參合率__。1-10月使用資金__萬(wàn)元，補(bǔ)償__人次，參合農(nóng)民人均住院補(bǔ)償金額__元。二是積極爭(zhēng)取資金，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。20____年實(shí)施衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目32項(xiàng)，總計(jì)劃投資__萬(wàn)元，到今年8月底累計(jì)完成投資__萬(wàn)元。20____年前下達(dá)的中央投資衛(wèi)生基建項(xiàng)目，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)全面開(kāi)工，在建項(xiàng)目完工率達(dá)到__以上。20____年目前無(wú)重大項(xiàng)目立項(xiàng)。三是不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。繼續(xù)深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)(簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng))，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機(jī)制的建立。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師定期考核、醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考試制定，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師理論知識(shí)和技能的培訓(xùn)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者不斷提高自身技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)。一是扎實(shí)開(kāi)展傳染病防控工作。疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)報(bào)告有15種法定傳染病，乙、丙類病例數(shù)共__例，總發(fā)病率__萬(wàn)，與去年同期上升__病死__例，死亡率__/__萬(wàn)，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無(wú)甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種__例，丙類傳染病6種__例，其中手足口病__例，重癥手足口病__例，無(wú)死亡病例。二是嚴(yán)格實(shí)施免疫規(guī)劃。截止20__年10月31日，組織開(kāi)展常規(guī)免疫運(yùn)轉(zhuǎn)10次，全區(qū)上卡__人。各疫苗報(bào)告接種率為：卡介苗__糖丸為_(kāi)_百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時(shí)接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達(dá)到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查14個(gè)鎮(zhèn)、場(chǎng)、社區(qū)的14個(gè)行政村(居委會(huì))__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童)。調(diào)查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時(shí)率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達(dá)到自治區(qū)要求。

(五)開(kāi)展“重點(diǎn)地方病防治”項(xiàng)目。碘缺乏病監(jiān)測(cè)：將久隆、黃屋屯、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn)。采集8～10周歲兒童尿樣200份、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數(shù)__孕婦尿碘中位數(shù)__ug/l。檢查兒童甲狀腺無(wú)腫大情況。水碘監(jiān)測(cè)：將那彭、那麗、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn)。采集水樣88份，其中：水碘10ug/l的__份，水碘在10-150ug/l之間的40份。

(六)落實(shí)艾滋病防控工作。20__年1-10月份____區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%)，aids54例(較去年同期70例，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%)。截止20____年____月____日，自愿咨詢檢測(cè)1288人，初篩陽(yáng)性84人，確證檢測(cè)57人，確認(rèn)陽(yáng)性53人，hiv抗體不確定2人，hiv抗體陰性2人。

(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實(shí)推進(jìn)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目。20__年1月至10月份，我區(qū)共發(fā)放補(bǔ)助卡__份，農(nóng)村住院分娩__人，補(bǔ)助__人，補(bǔ)助率86.11為%(其中本轄區(qū)農(nóng)村住院分娩__人，補(bǔ)助__人，補(bǔ)助率______港區(qū)農(nóng)村住院分娩__人，補(bǔ)助__人，補(bǔ)助率__任務(wù)數(shù)__人，任務(wù)完成率__經(jīng)費(fèi)使用共__萬(wàn)元。

進(jìn)一步做好增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目，使目標(biāo)人群葉酸服用率達(dá)__落實(shí)好“降消”、免費(fèi)婚檢、產(chǎn)篩、新篩等項(xiàng)目，使項(xiàng)目真正惠及全區(qū)婦女、兒童身心健康。20__年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展了婦女兒童保健服務(wù)，實(shí)施地中海貧血防治工作進(jìn)展順利，正常實(shí)施母嬰健康“一免二補(bǔ)”(即免費(fèi)婚檢、產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查補(bǔ)助)幸福工程，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作達(dá)標(biāo)。轄區(qū)活產(chǎn)數(shù)__人，產(chǎn)后訪視人數(shù)__例，產(chǎn)后訪視率__結(jié)婚登記人數(shù)__人,開(kāi)展免費(fèi)婚檢共__人，婚檢率是__大部分指標(biāo)任務(wù)已達(dá)到自治區(qū)和市的要求。

(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革。20____年1-10月，共查處非法行醫(yī)行為共__起，立案__起，取締__家無(wú)證行醫(yī)場(chǎng)所，行政處罰金額__萬(wàn)元。共檢查_(kāi)_家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，立案10家，罰款__萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得__萬(wàn)元。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場(chǎng)所__家，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營(yíng)單位均持有《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員__人次，持有有效健康證__人次;對(duì)未取得《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員未取得健康證上崗的__家經(jīng)營(yíng)單位，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)側(cè)》的規(guī)定，立案處罰，處罰金額__萬(wàn)元。檢查133家學(xué)校的公共衛(wèi)生、__家供水單位、__家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店__家等。

(九)同步推進(jìn)行政、黨建、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、紅會(huì)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。一是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。深入開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”和“九不準(zhǔn)”規(guī)定，深入開(kāi)展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農(nóng)合基金管理使用的不正之風(fēng)、違規(guī)收受“紅包”、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是提高行政審批水平。共受理衛(wèi)生許可__件，承辦期限內(nèi)辦結(jié)__件，其中(美容美發(fā)__件、住宿業(yè)__件、沐浴業(yè)3件、游泳池2件、商場(chǎng)2件、候車室1件、電影院1件)。三是開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展第28個(gè)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開(kāi)展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動(dòng)，做好“美麗____?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村、那麗村)各項(xiàng)工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市、國(guó)家園林城市有關(guān)目標(biāo)，組織開(kāi)展創(chuàng)建工作;圓滿完成20____年中央補(bǔ)助地方健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目工作任務(wù)。四是開(kāi)展紅十字會(huì)工作。積極組織“紅十字博愛(ài)送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀(jì)念、深入開(kāi)展救災(zāi)、救護(hù)、救助活動(dòng)、認(rèn)真開(kāi)展防災(zāi)救災(zāi)準(zhǔn)備工作，同時(shí)積極選派工作人員參加救護(hù)能力等培訓(xùn)，不斷提高我區(qū)紅十字會(huì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。五是安全生產(chǎn)方面。堅(jiān)持安全生產(chǎn)常抓不懈。嚴(yán)格執(zhí)行__小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作，強(qiáng)化節(jié)假日和重大會(huì)議期間安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。今年來(lái)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面。積極配合區(qū)委政府開(kāi)展征地搬遷工作，在任務(wù)艱巨、工作時(shí)間緊的情況下，堅(jiān)持局長(zhǎng)及班子成員親自帶隊(duì)，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊(duì)，采取“5__2”、“白__黑”工作方式開(kāi)展工作，加快了征地工作進(jìn)度。七是黨建方面。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)目標(biāo)，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷提高黨員干部政治素質(zhì)，以黨建工作服務(wù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)工作整體推進(jìn)，為我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想和組織保證。

(一)約束性指標(biāo)執(zhí)行情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20____年10月1日至20____年9月30日，____區(qū)總?cè)丝?8.16萬(wàn)人，其中已婚育齡婦女__人。全區(qū)共計(jì)施行計(jì)生手術(shù)__例，共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)__萬(wàn)元。人口自然增長(zhǎng)率：區(qū)間內(nèi)出生__人，死亡__人，自然增長(zhǎng)率為_(kāi)_比去年同期增長(zhǎng)__個(gè)千分點(diǎn)。低于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)千分點(diǎn)。出生人口性別比：婦幼活產(chǎn)報(bào)表區(qū)間內(nèi)出生__人，男孩總計(jì)出生__人，女孩__人;性別比__低于責(zé)任指標(biāo)__貧困計(jì)劃生育家庭脫貧率：計(jì)劃生育家庭貧困戶__戶__人，脫貧家庭__戶__人，脫貧率__高于責(zé)任指標(biāo)6個(gè)百分點(diǎn)。政策外多孩率：區(qū)間內(nèi)政策外多孩出生__人，政策外多孩率為_(kāi)_低于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)百分點(diǎn)。免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至11月23日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對(duì)，完成覆蓋的任務(wù)__產(chǎn)前篩查率：區(qū)間內(nèi)產(chǎn)婦數(shù)__人，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人，產(chǎn)前篩查率__計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策對(duì)象率：計(jì)劃生育應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助__人，已扶助__人，獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策兌現(xiàn)率__流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率：應(yīng)享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人，已享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人，流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率達(dá)__全員人口數(shù)據(jù)庫(kù)錄入及時(shí)率、準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)庫(kù)錄入?yún)^(qū)間內(nèi)出生__人，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)__人，平均綜合評(píng)估率為_(kāi)_高于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)百分點(diǎn)。

(二)主要工作完成情況和采取的措施。

1、堅(jiān)持“三個(gè)到位”，確保人口計(jì)生工作順利開(kāi)展。

領(lǐng)導(dǎo)重視到位。區(qū)委、區(qū)政府高度重視人口計(jì)生工作，堅(jiān)持“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組、一次專題會(huì)、一把手親自抓、一票否決制”的“四個(gè)一工程”，成立了以區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管人口計(jì)生工作的區(qū)委副書(shū)記、政府副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各相關(guān)部門也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了《____區(qū)開(kāi)展創(chuàng)建新一輪全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了各部門、各鎮(zhèn)(街道)工作職責(zé)，形成了部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面。區(qū)委、區(qū)政府先后召開(kāi)了人口計(jì)生專題會(huì)議、常務(wù)會(huì)議以及綜合治理聯(lián)席會(huì)議。研究解決計(jì)生工作存在的困難和問(wèn)題。今年初，區(qū)委、區(qū)政府總結(jié)20____年人口計(jì)生工作，對(duì)照年度目標(biāo)管理責(zé)任制的要求，與各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直成員單位，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位和責(zé)任人。嚴(yán)肅“一票否決”制度，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關(guān)成員單位受到“重點(diǎn)管理”、“黃牌警告”，將取消其當(dāng)年各類評(píng)先推優(yōu)工作資格，其主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)三年內(nèi)不得調(diào)動(dòng)工作和提拔任用。

政策執(zhí)行到位。我區(qū)以全面實(shí)施兩孩政策為推手，深入推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理制度改革。一是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，合理配置公共服務(wù)資源。我區(qū)制定下發(fā)了《____區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實(shí)施方案》，按照“市縣(區(qū))合、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強(qiáng)、村共享”的要求，機(jī)構(gòu)合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計(jì)劃生育辦公室(服務(wù)所)按所轄村(居)委會(huì)數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計(jì)生工作人員，其中行政執(zhí)法人員不少于2名。鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)站)中衛(wèi)生計(jì)生技術(shù)人員比例不低于總?cè)藬?shù)的90%。原人口和計(jì)劃生育服務(wù)所的人員整合后財(cái)政供給制度和撥款渠道(人員經(jīng)費(fèi)、公共經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi))保持不變。保留村計(jì)劃生育服務(wù)室和村衛(wèi)生室共享共用，村醫(yī)、村計(jì)生專干兼任村衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息員。統(tǒng)一組織，確保掛牌到位、合署辦公到位、統(tǒng)一管理到位、職責(zé)履行到位。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃，把握計(jì)生工作方向。組織制訂了《____區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》，明確年均人口自然增長(zhǎng)率20__年控制在11‰以內(nèi)。《____區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)資源的有效形式。堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，實(shí)施全面兩孩政策，做好生育政策調(diào)整各項(xiàng)配套政策的銜接，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立戶籍人口和流動(dòng)人口信息數(shù)據(jù)。全面深化誠(chéng)信計(jì)生，開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)生示范單位和基層計(jì)劃生育群眾自治創(chuàng)建活動(dòng)。推進(jìn)生育服務(wù)證制度改革和流動(dòng)人口婚育證明電子化改革。堅(jiān)持男女平等基本國(guó)策，保障婦女、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系”。三是強(qiáng)化綜合治理，從嚴(yán)整治出生人口性別比偏高問(wèn)題。我區(qū)多次召開(kāi)全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng)、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會(huì)，分析存在的突出問(wèn)題，明確各鎮(zhèn)(場(chǎng)、街道)和成員單位在工作中的職責(zé)，對(duì)性別比工作和其中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)箱，張貼發(fā)放有獎(jiǎng)舉報(bào)公告，公布舉報(bào)電話等措施，同時(shí)建立了孕婦b超檢查登記制度、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準(zhǔn)制度、孕情監(jiān)測(cè)和隨訪服務(wù)等8項(xiàng)制度，對(duì)提供重要線索并能查實(shí)的舉報(bào)人員最高獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，加強(qiáng)出生人口性別統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，形成綜合治理“兩非”的強(qiáng)大合力。今年以來(lái)，我區(qū)組織衛(wèi)計(jì)、公安、工商、藥監(jiān)、婦聯(lián)等部門開(kāi)展了4次打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)，查處“兩非”案件1起，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實(shí)施終止孕娠手術(shù)，沒(méi)收卵圓鉗、6號(hào)吸引管、擴(kuò)宮器、擴(kuò)宮棒、卵圓鉗等手術(shù)器材，沒(méi)收非法所得__元，罰款__元。四是落實(shí)全面二孩政策，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學(xué)習(xí)任務(wù)，第一時(shí)間將實(shí)施全面兩孩政策的法規(guī)、政策在門戶網(wǎng)站公開(kāi)，并組織更換相關(guān)宣傳欄，認(rèn)真做好政策解讀和生育問(wèn)題咨詢答復(fù)等工作，引導(dǎo)符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時(shí)間。我區(qū)結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范生育服務(wù)證辦理程序，在區(qū)計(jì)生服務(wù)窗口和各鎮(zhèn)(街道)計(jì)生辦服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式管理、一條龍服務(wù)”，不斷建立健全“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制”等工作制度。

經(jīng)費(fèi)投入到位。一是我區(qū)將計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)全面納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算，及時(shí)撥付到位，保證各種免費(fèi)基本服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)經(jīng)常性工作經(jīng)費(fèi)的需要，20____年1月至10月，我區(qū)財(cái)政分別投入計(jì)生資金__萬(wàn)元，本級(jí)財(cái)政人均計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)為_(kāi)_元，確保免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%。二是區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)計(jì)生工作人員工資報(bào)酬落實(shí)率達(dá)到__計(jì)生服務(wù)指導(dǎo)站、所全部實(shí)行績(jī)效工資。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計(jì)生人員落實(shí)財(cái)撥工資待遇，同時(shí)為基層計(jì)生干部職工辦理了計(jì)生系列意外傷害保險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳、幫、帶作用，為計(jì)劃生育家庭做好事、辦實(shí)事、解難事。推動(dòng)人口計(jì)生工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的有效落實(shí)。

加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳、幫、帶作用。一是組織建設(shè)只增不減。區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)在編人員全部列為參照公務(wù)員管理范圍，配備了副科級(jí)專職副會(huì)長(zhǎng)，我區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)街道已經(jīng)配備12個(gè)專職副會(huì)長(zhǎng)(享受副科級(jí)待遇)和__個(gè)專職秘書(shū)長(zhǎng)。到目前為止，我區(qū)共有鎮(zhèn)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)__個(gè)，村(居)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)__個(gè)。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計(jì)生協(xié)會(huì)做到了有牌子、有班子、有陣地、有制度、有活動(dòng)、有檔案。二是增加計(jì)劃生育協(xié)會(huì)影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日，通過(guò)村級(jí)文藝隊(duì)的積極參與，共舉辦大型文藝活動(dòng)四場(chǎng)，參加人數(shù)總計(jì)超過(guò)__人，現(xiàn)場(chǎng)共問(wèn)答__余次，發(fā)出紀(jì)小念品獎(jiǎng)品__多份，宣傳折頁(yè)__多份，圍裙環(huán)保袋等宣傳品__多份，避孕套__多盒。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會(huì)也舉辦了內(nèi)容豐富，形式多樣的宣傳活動(dòng)，開(kāi)展率__三是加強(qiáng)協(xié)會(huì)能力建設(shè)。目前全區(qū)完成20____年計(jì)劃生育家庭小額貼息貸款__戶，已完成全年任務(wù)的__到期貸款貼息52戶，貼息__萬(wàn)。為_(kāi)_戶獨(dú)生子女戶和__戶雙女戶申購(gòu)了愛(ài)心保險(xiǎn)，保險(xiǎn)卡發(fā)放率__我區(qū)目前共賠付__例案件，賠付金額達(dá)__元，賠付率45%?！拔⑿π袆?dòng)方面”為康熙嶺鎮(zhèn)1名女?huà)霠?zhēng)取到免費(fèi)修復(fù)手術(shù)，目前患者已康復(fù)。

深入推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生和基層群眾自治。我區(qū)把誠(chéng)信計(jì)生作為解決基層人口計(jì)生工作的有效手段。一是在宣傳倡導(dǎo)上做文章，緊緊圍繞群眾的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，積極引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與誠(chéng)信計(jì)生。2月19日在那彭鎮(zhèn)開(kāi)展了“流動(dòng)人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)”;3月28日到那思鎮(zhèn)開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)計(jì)生家庭，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計(jì)生集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。7.11在____鎮(zhèn)開(kāi)展全面二孩計(jì)劃生育政策宣傳。二是分步實(shí)施，實(shí)化試點(diǎn)引領(lǐng)工作。擇基礎(chǔ)較好的鎮(zhèn)村重點(diǎn)推進(jìn)，打造亮點(diǎn)，形成經(jīng)驗(yàn)。截至目前，我區(qū)開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)生的村(居)共__個(gè)，成立誠(chéng)信計(jì)生小組__個(gè)，參加誠(chéng)信計(jì)生小組的依法生育育齡婦女__人，參與率20____年我區(qū)有7個(gè)村獲得“自治區(qū)誠(chéng)信計(jì)生基層群眾自治示范村”稱號(hào)。三是整合資源，各級(jí)人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位發(fā)揮職能作用，密切配合，充分利用本部門的政策、資金、項(xiàng)目、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，制定和落實(shí)與誠(chéng)信計(jì)生利益導(dǎo)向政策有效銜接的普惠政策，形成推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生的工作合力。如：住建部門扶持計(jì)劃生育特困和誠(chéng)信計(jì)生家庭危房改造共__戶;民政部門對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的困難農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民，符合救濟(jì)條件的及時(shí)予以社會(huì)救助并做到應(yīng)保盡保，區(qū)間計(jì)生戶享受城市低保救助__戶__人，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬(wàn)，計(jì)生戶享受農(nóng)村低保__戶__人，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬(wàn)，計(jì)生戶享受醫(yī)療救助__戶__人，享受自然災(zāi)害生活救助__戶__人;同時(shí)，對(duì)城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取獨(dú)生子女證的貧困戶，在辦理城市低保待遇時(shí)，提高_(dá)_的生活保障金，對(duì)農(nóng)村實(shí)際計(jì)劃生育的貧困戶，在辦理農(nóng)村低保待遇時(shí)，提高一個(gè)檔次的生活保障金予以救助。人社部門為11戶獨(dú)生子女家庭落實(shí)了提高基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇。

落實(shí)計(jì)劃生育扶助政策，不斷完善計(jì)劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷政策措施。一是認(rèn)真抓好人口和計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制惠民政策的落實(shí)，充分發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制在人口和計(jì)劃生育工作的作用：審核確認(rèn)20____年繼續(xù)享受特別扶助、國(guó)家、自治區(qū)、市級(jí)獎(jiǎng)扶對(duì)象__人，兌現(xiàn)扶助資金__萬(wàn)元;兌現(xiàn)20____年獨(dú)生子女保健費(fèi)__萬(wàn)元;審核確認(rèn)并上報(bào)20____年非財(cái)撥企業(yè)增加5%工資__人，兌現(xiàn)資金__萬(wàn)元;給予__名符合條件的高考生每人加__分，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學(xué)的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__;給予x__考上高中的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__。為誠(chéng)信計(jì)生家庭免費(fèi)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療x__，代繳參合費(fèi)x__元。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人，確保每戶特殊家庭訴求及時(shí)傳達(dá)，提供身心健康保障。區(qū)委區(qū)政府牽頭，與衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)一起在春節(jié)期間帶著黨的關(guān)懷和親切問(wèn)候，走訪慰問(wèn)了全區(qū)失獨(dú)家庭、獨(dú)生子女、雙女結(jié)扎戶共x__，送去慰問(wèn)金x__元，慰問(wèn)品x__，折合人民幣x__。目前正在為19戶、31人申購(gòu)計(jì)劃生育特殊家庭保險(xiǎn)，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

開(kāi)展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)。我區(qū)印發(fā)《____區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)工作方案》明確指導(dǎo)思想，工作目標(biāo)，加強(qiáng)統(tǒng)籌，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個(gè)鎮(zhèn)為試點(diǎn)開(kāi)展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計(jì)生貧困戶購(gòu)買雞苗__羽，共兩千多元。

3、全面提高計(jì)劃生育服務(wù)管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)“新國(guó)優(yōu)”。

扎實(shí)推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康項(xiàng)目。以育齡群眾需求為導(dǎo)向，以計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，深入基層、服務(wù)群眾，全面推進(jìn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開(kāi)展生殖健康檢查宣傳活動(dòng)__次，向計(jì)劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個(gè)好寶寶》、《孕前優(yōu)生指導(dǎo)手冊(cè)》、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識(shí)冊(cè)子2500多冊(cè)。發(fā)放育齡群眾“預(yù)防艾滋病”、“生殖道感染防治常識(shí)”等折葉資料、環(huán)保袋、資料袋、圍裙及各種宣傳單__多份，接受計(jì)生法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識(shí)咨詢達(dá)__人次。二是積極開(kāi)展國(guó)家免費(fèi)優(yōu)生健康檢查試點(diǎn)工作。充分利用“一站式”工作平臺(tái)，對(duì)于計(jì)劃懷孕的夫婦開(kāi)展檢查，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至12月1日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對(duì)，完成覆蓋的任務(wù)__存在妊娠高風(fēng)險(xiǎn)__人，高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率__妊娠結(jié)局隨訪__人;早孕隨訪__人次，隨訪率__優(yōu)生知識(shí)知曉率達(dá)到__針對(duì)孕前檢查的高風(fēng)險(xiǎn)人群，優(yōu)生咨詢指導(dǎo)率達(dá)到100%。

認(rèn)真開(kāi)展免費(fèi)技術(shù)服務(wù)工作。一是深入開(kāi)展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。以__會(huì)員等活動(dòng)日為契機(jī)，組織各鎮(zhèn)(場(chǎng)、街道)計(jì)生辦干部攜帶計(jì)生宣傳品和避孕藥具，對(duì)產(chǎn)后、術(shù)后育齡婦女，進(jìn)行深入訪視，給予生育知識(shí)、避孕常識(shí)指導(dǎo)，送上避孕藥具，提高群眾對(duì)計(jì)劃生育的認(rèn)知度。全區(qū)今年查環(huán)、查孕__人次、為育齡婦女進(jìn)行生殖道感染健康檢查_(kāi)_人次、節(jié)育術(shù)后對(duì)象隨訪__人次。上門、門診咨詢服務(wù)__人次。二是開(kāi)展夏季優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。利用6月至7月一個(gè)月時(shí)間在全區(qū)開(kāi)展“三查”(查環(huán)、查孕、查病)為主的計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。今年全區(qū)落實(shí)計(jì)生四種手術(shù)共__例。術(shù)后回訪__人次。所有手術(shù)均免費(fèi)。三是認(rèn)真做好產(chǎn)前篩查和病殘鑒定工作。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作孕期做b超檢查和產(chǎn)前唐氏綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作。20____年1-10月份，產(chǎn)婦數(shù)__人，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人，篩查出高危人數(shù)__人，產(chǎn)前篩查率__接受產(chǎn)前診斷__人，確診3人。20____年，我區(qū)共完成9例鑒定工作。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣西計(jì)劃生育藥具工作管理實(shí)施細(xì)則》，免費(fèi)發(fā)放范圍逐步擴(kuò)大。我區(qū)增投近10萬(wàn)元安置9臺(tái)自助式藥具及150個(gè)免費(fèi)藥具自取箱為育齡人群提供免費(fèi)避孕藥具。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計(jì)生部門應(yīng)用率高。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和計(jì)生機(jī)構(gòu)分別有不同的賬戶，計(jì)生部門能時(shí)時(shí)查出人口出生信息。二是不斷提升全員(流動(dòng))人口信息平臺(tái)質(zhì)量。目前全員庫(kù)總記錄數(shù)__有身份證人數(shù)__有身份證錄入率__數(shù)據(jù)項(xiàng)完整人數(shù)__全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率__三是衛(wèi)計(jì)、公安、統(tǒng)計(jì)等各部門均實(shí)行相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送制度，及時(shí)提供區(qū)間出生入戶、出生醫(yī)學(xué)證明等信息，及時(shí)分析對(duì)比出生性別比情況，全面落實(shí)信息共享。20____年度，婦幼部門統(tǒng)計(jì)出生性別比為_(kāi)_公安出生入戶__人，民政新婚登記__對(duì)，教育一年級(jí)新生入學(xué)__人。

全力打造流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。一是開(kāi)展流動(dòng)人口均等化服務(wù)試點(diǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)____市七部門下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好全市流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)工作的通知》精神，區(qū)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)出臺(tái)了《____區(qū)流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化工作實(shí)施方案的通知》，把此項(xiàng)工作納入年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位，落實(shí)好六類基本公共服務(wù)。將流動(dòng)人口管理服務(wù)納入年終考核體系，在全區(qū)基本形成了組織保障有力、服務(wù)載體完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生基本公共服務(wù)均等化的工作格局，流動(dòng)人口管理服務(wù)水平得到提升。二是信息整合，健全檔案信息。部門配合，通過(guò)辦證、辦事環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的監(jiān)管和服務(wù)，登記流動(dòng)人口主要信息，查驗(yàn)婚育證明，多措并舉對(duì)流動(dòng)人口健康檔案進(jìn)行及時(shí)更新，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和定期分析。全面采集重點(diǎn)人群的人口信息，建立健全流動(dòng)人口健康檔案，促進(jìn)了流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進(jìn)工作。指導(dǎo)文峰街道江濱社區(qū)、中山社區(qū)做好流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，落實(shí)調(diào)查員入戶問(wèn)卷調(diào)查工作，按時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷在國(guó)家平臺(tái)的錄入與上報(bào)。我區(qū)加大對(duì)流出育齡婦女的基本信息、配偶信息、計(jì)劃生育信息、子女信息以及外出管理信息的核實(shí)、完善與日常維護(hù)，在紙質(zhì)婚育證明發(fā)放的同時(shí)在全員平臺(tái)新建或者完善外出育齡婦女的基礎(chǔ)信息，充分利用國(guó)家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺(tái)核實(shí)流入育齡婦女的基礎(chǔ)信息，提升流入育齡婦女服務(wù)管理的效率。四是依靠流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)支撐，在我區(qū)流動(dòng)人口聚集的藍(lán)天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動(dòng)人口開(kāi)展青春期宣傳、教育培訓(xùn)、咨詢、服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)。20____年，____區(qū)共有流動(dòng)人口__人，其中流出人口__人，流入人口__人;我區(qū)為居住3個(gè)月的0—6歲流動(dòng)兒童預(yù)防接種率達(dá)到100%，流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)技術(shù)服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)到100%，共為_(kāi)_對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%。

4、錘煉自身，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。一是認(rèn)真開(kāi)展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)。把隊(duì)伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格程序，禁走過(guò)場(chǎng)，認(rèn)真開(kāi)展教育活動(dòng)，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事、辦實(shí)事，二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，加大對(duì)計(jì)生政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度。今年以來(lái)，區(qū)級(jí)共培訓(xùn)了鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任、服務(wù)所所長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員、政策法規(guī)專干、信息員等__期共__人次。

加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率。規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作，嚴(yán)格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案，今年年度征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)__萬(wàn)元，每筆社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)均開(kāi)正式機(jī)打發(fā)票，并上交國(guó)庫(kù)。20____年，開(kāi)展2次依法行政、財(cái)務(wù)工作專項(xiàng)督查，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)征收、打白條以及截留、挪用等問(wèn)題;嚴(yán)禁在計(jì)劃生育管理和服務(wù)中違反規(guī)定收取違約金、保證金、罰款、搭車收費(fèi)等問(wèn)題。

暢通群眾信訪渠道，提高依法行政水平。以實(shí)施全面二孩生育政策為重點(diǎn)，規(guī)范和完善了生育服務(wù)證辦理、再生育審批、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、行政處罰等行政執(zhí)法行為，公開(kāi)陽(yáng)光計(jì)生__熱線，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、評(píng)議卡等主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，今年以來(lái)，我區(qū)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪和市人口計(jì)生委轉(zhuǎn)交的案件3件，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“零投訴”。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導(dǎo)致的惡性案件、越級(jí)上訪事件，維護(hù)了全區(qū)人口計(jì)生環(huán)境的穩(wěn)定。

二、存在的主要問(wèn)題。

(一)當(dāng)前我區(qū)人口計(jì)生工作中存在的主要問(wèn)題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強(qiáng)，長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)難到位。三是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難度大。人口計(jì)生行政執(zhí)法進(jìn)入了規(guī)范化和制度化軌道，但部分農(nóng)村群眾在違法計(jì)劃生育政策時(shí)履行人口計(jì)生義務(wù)意識(shí)十分淡薄，在工作中不支持，不配合。四是我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍相對(duì)還比較薄弱，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員、專技人員不足以滿足日益增長(zhǎng)的健康需求，計(jì)生業(yè)務(wù)骨干缺乏，目前我區(qū)4名計(jì)生辦主任空缺。

(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理、信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作有待進(jìn)一步完善。婦幼網(wǎng)底工作薄弱，疾病預(yù)防控制力量、技術(shù)手段需不斷加強(qiáng)提高，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生。

(三)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面：一是有些工作主動(dòng)性不夠，超前性不強(qiáng)，二是忙于業(yè)務(wù)性工作多，深入基層和群眾調(diào)查研究不夠;三是支部基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，電教化水平低，適應(yīng)不了黨員教育工作的需要。

(四)安全生產(chǎn)方面：個(gè)別單位對(duì)醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生。

三、20____衛(wèi)生計(jì)生工作計(jì)劃。

(一)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)健康發(fā)展。

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和科學(xué)管理水平。著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育，積極為群眾辦實(shí)事。深入開(kāi)展職業(yè)道德教育和廉潔教育，提高廣大衛(wèi)生計(jì)生人員的職業(yè)道德素質(zhì)。同時(shí)進(jìn)一步提高衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識(shí)，筑牢思想防線，提高拒腐防變能力。

3、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，積極爭(zhēng)取新進(jìn)展。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

4、加強(qiáng)對(duì)退休黨員的教育和關(guān)心。定期上門走訪慰問(wèn)生活困難和行動(dòng)不便的老干部，為他們送去黨組織的關(guān)懷與問(wèn)候，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝困難。

(二)以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理。

一是做好傳染病醫(yī)療救治工作。做好傳染病、禽流感、手足口病、及登革熱、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測(cè)工作，啟動(dòng)發(fā)熱門診工作，做好傳染病監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作是市政府對(duì)____區(qū)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。為做好20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，將____市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù)，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位。在20____年計(jì)劃對(duì)各醫(yī)療單位開(kāi)展藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作，進(jìn)行2次督查。確保完成市政府下達(dá)給____區(qū)的藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù)。三是做好中醫(yī)業(yè)務(wù)管理工作，建立中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求，做好中醫(yī)項(xiàng)目建設(shè)、中醫(yī)科示范單位建設(shè)。20____年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、尖山鎮(zhèn)、大番坡鎮(zhèn)、康熙嶺鎮(zhèn)、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項(xiàng)目建設(shè)工作。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn)、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、向陽(yáng)、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目工作。四是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。積極發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才，強(qiáng)化院長(zhǎng)隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力。加強(qiáng)后備干部的推薦、考核和培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的后備干部隊(duì)伍。一是穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革，“資金、人才雙下沉”。

(三)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提高衛(wèi)生應(yīng)急保障能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，健全衛(wèi)生應(yīng)急管理機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保依法規(guī)范、科學(xué)有序、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，落實(shí)責(zé)任追究制度，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責(zé)任。二是加強(qiáng)傳染病防控工作。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度，每日審核和分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情報(bào)告情況。主動(dòng)加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè)工作，認(rèn)真落實(shí)預(yù)檢分診制度，加強(qiáng)發(fā)熱門診和腸道門診建設(shè)，防范各種傳染病，做好疫情的調(diào)查及處置工作。認(rèn)真落實(shí)艾滋病、結(jié)核病等各重點(diǎn)傳染病項(xiàng)目。三是扎實(shí)推進(jìn)免疫規(guī)劃工作。嚴(yán)格按照相關(guān)的要求，加強(qiáng)接種門診建設(shè)，加強(qiáng)冷鏈管理，認(rèn)真落實(shí)告知制度，保證接種安全有效。四是加強(qiáng)母嬰保健工作。加強(qiáng)對(duì)婦幼醫(yī)生的培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保、兒保工作的督導(dǎo)，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率、孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達(dá)到自治區(qū)級(jí)、市級(jí)要求。五是按照要求保質(zhì)保量完成12項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)指標(biāo)。加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作，推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作。

(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。

一是嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)。加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為。重點(diǎn)查處超范圍行醫(yī)、擅自購(gòu)置大型醫(yī)用設(shè)備和非法進(jìn)行胎兒性別鑒定等行為，嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī)。結(jié)合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作，認(rèn)真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，查處違紀(jì)違規(guī)村醫(yī)。二是強(qiáng)化公共場(chǎng)所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。認(rèn)真做好公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理工作，加強(qiáng)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督。開(kāi)展生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，全力配合開(kāi)展“創(chuàng)城”工作。

(五)抓好衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)，大力推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)。二是加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)樓和區(qū)疾控中心業(yè)務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目年內(nèi)投入使用;力爭(zhēng)20____年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)樓和____區(qū)農(nóng)村急救體系建設(shè)以及黃屋屯、久隆、康熙嶺、大番坡、東場(chǎng)、那彭、那思、龍門港、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設(shè)任務(wù)，全部投入使用。三是積極爭(zhēng)取中醫(yī)建設(shè)用房和兒童醫(yī)療服務(wù)體系等建設(shè)項(xiàng)目，完成年度國(guó)家、自治區(qū)、市下達(dá)的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。

(六)全力夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)工作。

一是著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。二是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì)、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取評(píng)“新國(guó)優(yōu)”。提高計(jì)劃生育服務(wù)水平，全面落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度、特別扶助制度，切實(shí)做好計(jì)劃生育特殊困難家庭扶助服務(wù)工作。繼續(xù)爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持配合，進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目范圍舉辦各種類型的培訓(xùn)班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能。

(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進(jìn)計(jì)劃。

一是穩(wěn)步推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。積極做好區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)前期準(zhǔn)備工作。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設(shè)置和合同聘用工作。二是提升縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力。加強(qiáng)醫(yī)院臨床?？颇芰?，以提升縣級(jí)公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點(diǎn)，完善診療規(guī)范和臨床路徑。做好與三級(jí)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診工作。繼續(xù)實(shí)施縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)修。三是建立健全醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)約束控制機(jī)制。我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)開(kāi)大處方、重復(fù)檢查、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強(qiáng)化醫(yī)保對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)控作用。加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)管控制，將次均費(fèi)用和總費(fèi)用增長(zhǎng)率、住院床日以及藥占比等控制管理目標(biāo)納入公立醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制并作為績(jī)效考核。四是繼續(xù)推行便民惠民措施。深入推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等措施。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化掛號(hào)、就診、檢查、收費(fèi)、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化管理。

(八)著力解決綜合治理難題。

一是強(qiáng)化打擊“兩非”工作。落實(shí)孕前、孕中及產(chǎn)后全過(guò)程跟蹤服務(wù)，對(duì)一些孕情突然消失的情況，抓住線索，及時(shí)追查，從源頭上預(yù)防“兩非”行為的發(fā)生。加強(qiáng)與藥監(jiān)、公安、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理力度，集中力量開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大打擊力度，形成對(duì)違法分子的強(qiáng)力威懾和高壓態(tài)勢(shì)。二是進(jìn)一步提高計(jì)生服務(wù)效能。繼續(xù)探索計(jì)生服務(wù)管理新模式，將工作創(chuàng)新、典型培育作為考核的重要內(nèi)容。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對(duì)生育文化知識(shí)知曉率。推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生、陽(yáng)光計(jì)生工作，落實(shí)避孕節(jié)育知情選擇，倡導(dǎo)育齡婦女實(shí)行長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，充分發(fā)揮各級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)的作用，推進(jìn)基層計(jì)生群眾自治工作。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì)、公安、民政、教育、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作。