最新客服的下周工作計劃(匯總14篇)

計劃是指在一定時間范圍內(nèi)制定的具體行動步驟和目標，可以幫助我們更有條理地安排工作和生活。一個好的計劃需要我們設定明確的目標和績效指標，以便進行有效的評估和反饋。計劃的制定和執(zhí)行過程中，我們應該時常進行評估和反思，及時進行調(diào)整和改進。

客服的下周工作計劃篇一

一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)。

近階段的工作重點是:。

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的。

心得體會。

大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象即集團學校包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮我們已經(jīng)進行了第一輪培訓接下來我們會有計劃、有步驟地將培訓普及使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

一、保安管理。

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各。

規(guī)章制度。

和

崗位職責。

進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理。

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理。

提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓并在實際工作中檢查落實提高管理服務水平和服務質(zhì)量提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

客服的下周工作計劃篇二

淘寶客服年終工作總結及計劃范文模板(一)說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。

什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服的下周工作計劃篇三

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(三)搞好客服前臺服務。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4、24小時服務電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

(八)繼續(xù)做好物管部門的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務。

三、機構建設。

(一)成立后勤總公司客戶服務部門。

目前客戶服務部隸屬于能源部門，辦公室在物業(yè)管理部門，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

四、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管部門，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：

500元∕月全年公務經(jīng)費元。

客服部門是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头块T其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是，客服部門主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服部門可以采取^v^龍湖小區(qū)^v^的模式。以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的^v^干部務虛會^v^，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

客服的下周工作計劃篇四

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。以下是小編為大家整理的客服下周工作計劃，供大家參考。

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則:

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的`矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。

并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。

應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。

巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

1.日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。

利用質(zhì)量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。

并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

本周工作總結:

1、每日收市后搜集整理當日客戶咨詢業(yè)務;

2、組織晨會;

3、編輯坐席系統(tǒng)操作規(guī)范;

4、與北京營業(yè)部客服主管交流溝通外呼管理;

5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝進展。

下周工作計劃:

1、每日收市后整理匯總當天業(yè)務;

2、周一編輯業(yè)務周知內(nèi)容，并發(fā)送經(jīng)紀業(yè)務部各位經(jīng)理及營業(yè)部客服主管;

3、對最近通話錄音進行抽檢，并做質(zhì)檢問題匯總;

4、搜集整理外呼問卷。

客服下周工作計劃三

本周工作總結:

1、編輯上周業(yè)務知會，并發(fā)送經(jīng)紀業(yè)務部和營業(yè)部相關領導;

2、每日首日后收集當日業(yè)務知識，并做整理;

3、對1月份客戶服務中心坐席錄音進行抽查質(zhì)檢;

4、編輯質(zhì)檢月報，并與營業(yè)部進行溝通;

5、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝進展情況;

6、對營業(yè)部新客戶回訪工作流程梳理;

7、與金正公司工作人員反映今日坐席問題，并跟蹤解決情況。

下周工作計劃:

1、編輯每周業(yè)務知會;

2、每日收市后收集整理當日業(yè)務知識;

3、對2月份第一周電話錄音進行抽查質(zhì)檢;

4、將營業(yè)部新客戶回訪工作流程向領導匯報。

本周工作總結:

1、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝情況;

2、針對新客戶回訪工作安排進行整理，同時與營業(yè)部溝通關于新客戶回訪工作;

3、每日收市后收集整理疑難業(yè)務知識;

4、針對手機證券業(yè)務知識培訓;

5、針對客戶服務中心坐席系統(tǒng)問題及時反饋跟蹤金正工作人員。

下周工作計劃:

1、編輯每周業(yè)務匯總;

2、對2月電話進行抽查質(zhì)檢，并編輯質(zhì)檢月報;

3、針對新客戶回訪工作請示領導審核;

4、每日收市后搜集整理疑難業(yè)務。

本周工作總結:

1、編輯每周業(yè)務匯總，并發(fā)送經(jīng)紀業(yè)務部老總及營業(yè)部客服主管;

2、對2月份錄音進行抽查質(zhì)檢，編輯2月份質(zhì)檢月報;

3、針對稽核風控部和合規(guī)部對新客戶回訪問卷的建議進行修改;

4、完成營銷活動專項回訪工作流程和回訪問卷的設計，并進行視頻培訓;

下周工作計劃:

1、與其他部門核實本周客戶咨詢疑難業(yè)務，并編輯發(fā)送每周業(yè)務匯總;

2、周二對本周錄音進行抽查質(zhì)檢;

3、周三在坐席系統(tǒng)錄入營銷活動專項回訪問卷;

4、周四、周五整理新客戶回訪工作并分布通知;

5、每日針對前一交易日疑難問題及時與其他部門核實并且提交知識庫發(fā)布到晨會內(nèi)容。

客服的下周工作計劃篇五

論文摘要：2010年6月11日淘寶對外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計劃正式推出，其核心包含了淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務標準體系等三大塊內(nèi)容。本文指出了淘寶推出大物流計劃的必要性，著重分析了其三大塊核心內(nèi)容思想和舉措，并提出了自己的看法和建議，最后總結了淘寶大物流計劃對我國電子商務及相關行業(yè)帶來的重要影響。

一、淘寶推出大物流計劃的必要性。

2、滯后的物流服務會成為羈絆淘寶b2c發(fā)展的一個瓶頸。

遭遇到麻煩的荷蘭乳牛公司，后來使用了淘寶以及物流合作伙伴百世物流提供的淘寶分倉服務，將原有的單一的一地始發(fā)到全國模式，變更為多地分倉就近配送。在4月20日再次進行的大規(guī)模促銷活動，當日形成萬個訂單。次日，所有訂購商品完成出庫，北京、上海、廣州、深圳24小時投遞率達到50%，48小時完成派送，買家好評如潮，整體好評率上升20%，荷蘭乳牛的案例充分說明了物流對于商家的重要性以及淘寶大物流計劃實施的必要性和良好的效果。

3、大物流計劃是淘寶實施“大淘寶”戰(zhàn)略的必要環(huán)節(jié)。

二、淘寶大物流計劃三大核心內(nèi)容分析。

此次推出的淘寶大物流計劃，共包括了三大塊內(nèi)容，分別是基于物流信息、交易消息和商家erp系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺，以及淘寶物流合作伙伴體系和物流服務標準體系。

1、淘寶物流寶平臺。

客服的下周工作計劃篇六

客服中心五月份共計接待業(yè)主來訪420組，登記并上報返修量441項，累計修復并經(jīng)業(yè)主復驗合格233項，合格率為53%。

五月份物業(yè)部門與售后部門的工作重點放在對返修問題及質(zhì)量的持續(xù)關注和執(zhí)行上。所以前期客戶投訴量最大的返修速度得到了一定的緩解，但是在返修質(zhì)量上依然不盡人意，特別是在衛(wèi)生間漏水、煙道滲水、玻璃天窗滲水等問題上往往經(jīng)過多次維修還得不到滿意的結果。針對上述情況，客服中心分四次以工作聯(lián)系函的形式向售后部門集中上報集中到五月份的重點客戶及重點問題：

聯(lián)系內(nèi)容回復結果處理方法。

10-1-502煙道頂部滲水以后報單過程中凡是涉及到滲水漏水事宜的,施工方進行維修時由物業(yè)維修部跟蹤維修.

10-2-502廚房煙道頂部漏水同上。

12b-102天窗玻璃滲水同上。

12b-103天窗玻璃滲水同上。

12b-109三樓煙道漏水同上。

12b-101三樓露臺漏水同上。

20-2-302四樓廚房下水管頂滲漏同上。

15-2-402廚房下水管頂部滲漏，從五樓滲到樓下同上。

9-1-401廚房線管外露。

11-2-202主衛(wèi)下水管滲漏，從三樓漏到二樓從二樓漏到一樓同上。

1-4-301兩個衛(wèi)生間都滲水同上。

落水管沒入陰井落水管下由物業(yè)維修部加裝水泥板變散水。

9-2-102陳光燦次臥空調(diào)孔上滲水物業(yè)開單。

所有連排別墅的玻璃天窗都有不同程度的滲水,其工藝就算現(xiàn)在暫時不漏,但以后也會產(chǎn)生漏水.由工程技術部重新制定方案，徹底解決滲水問題.

12b-108露臺邊上連接樓梯上方的梁滲水.物業(yè)開單位。

12b-110二樓衛(wèi)生間管道處應做工藝處理。

由工程技術部重新制定方案，封閉現(xiàn)有的漏洞.

6-1-102南落地門不對稱,關上有縫,據(jù)觀察窗框是斜的.物業(yè)再次開單。

車道太窄,現(xiàn)只有2.73米寬,要求加寬到4米.6月4日以后加寬。

所有的`房子要求加裝隱形紗窗6月頭集中安裝。

連排別墅及疊拼別墅外墻漆需要重新粉刷.公司領導與施工方正在交涉此事。

連排別墅道路擴寬的同時整平路面.同時辦。

2-1-101南面陽臺塑鋼門松動,業(yè)主拒絕收房李工要求今天再開單位，維修時跟蹤。

其他房屋單體外存在的共性問題：

1、單元門鎖普遍不好開；

2、情景洋房北面樓梯無遮擋，導致下雨時樓梯積水；

3、所有鐵器生銹嚴重，并已污染墻壁；

4、人工湖不能養(yǎng)魚，下雨后泥沙易流入湖內(nèi)；

5、煙道滲水；

6、連排別墅一樓院子地坪裂口嚴重；

7、花園洋房單元門樓道上玻璃倒流水，左右樓梯向二樓陽光房滲水。

已解決的重點客戶及重點問題：

5、聯(lián)系公交公司新開通兩班公交線路途經(jīng)太陽城，分別為27路、28路；

6、初步搭建社區(qū)文化框架，組建社區(qū)籃球隊、乒乓球隊、老年人太極隊。

工作內(nèi)容責任人完成時間。

重點客戶拜訪：初步圈定為吳xx周五。

緊密聯(lián)系售后部門，推動前期遺留問題的解決xx。

配套方面：水電表過戶手續(xù)xx周四。

商鋪店招及商鋪管理規(guī)定的出臺xx周二。

關于經(jīng)多次維修還是存在漏水問題的跟進xx會同維修部。

食堂菜式及味道調(diào)整對地產(chǎn)做一次調(diào)查z阿姨周四。

食堂費用的核算xx周一。

籃球場管理相關溫馨提示xx周四。

車位建車棚的意見征詢房管員周五。

倉庫清理xx周五。

學習選取業(yè)主委員會的程序xx周五。

客服的下周工作計劃篇七

在傳統(tǒng)高校管理工作中，科層式的行政結構和相對守舊的管理思路，容易形成“事難辦、臉難看”的作風。尤其是普通老師和學生進入行政機關辦事，受到冷遇、拖延的現(xiàn)象更時有發(fā)生?！肮芾砑捶铡弊鳛橐环N新的管理理念盡管被提倡號召多年，但工作人員的思想轉(zhuǎn)變是一個長期的過程，要深入、高效的推進管理改革，唯有進行制度革新。近年來，中國的電子商務發(fā)展迅猛，淘寶模式越來越被人們所接受，在這個“購買-發(fā)貨-支付-評價”的完整消費鏈中，最重要的一環(huán)是構建了以“顧客感受”為主的評價體系。這個不需要太多專業(yè)知識和專業(yè)技術衡量和判定，主要反映顧客的主觀感受的評價體系倒逼商家們進行商品質(zhì)量、價格、售后服務等多方面的改善和提升，以評價累積效應進行優(yōu)劣分級，效果非常直觀。如果將淘寶模式引入高校管理體系，擴大被服務對象的評價權，將對提升師生滿意度起到非常積極的作用。

一、高校管理服務過程中存在的問題。

傳統(tǒng)的高校管理服務主要分為教學管理、學生管理、科研管理、行政管理、后勤管理幾大模塊。這些行政職能往往由行政機關的干部和職員承擔。在師生辦事的過程中，行政職能部門是“賣方”，師生是“買方”。在傳統(tǒng)的科層制體系下，行政職能部門掌握資源和渠道，在辦事時往往具有辦與不辦，快辦與慢辦的差別。要辦事的“買方”則顯得缺少話語權，事后也極少能有反饋的渠道?！笆码y辦，話難聽，臉難看”的現(xiàn)象比比皆是。遇到責任劃分不明晰，需要多個部門協(xié)調(diào)聯(lián)辦的事項，互相“推皮球”“拖字訣”更司空見慣。傳統(tǒng)的管理大于服務的思想，更是讓師生的個性需要得不到尊重，難以收獲讓人滿意的服務體驗。對于管理層而言，也很難系統(tǒng)的掌握師生在辦事過程中能遇到哪些困難。師生的訴求表達難以系統(tǒng)化、長期化、常規(guī)化的反饋。根據(jù)筆者對南方某高校進行調(diào)研的結果顯示，師生在辦事過程中的不佳體驗排名前三的依次是：一是辦事效率不高；二是服務態(tài)度不好；三是辦事責任不清，互相推諉。這三點恰恰是淘寶模式可以解決的問題。

二、基于淘寶模式的高校服務評價體系設計。

（—）核心思想。

淘寶模式中最具價值的參考是淘寶評價體系，主要是指買方和賣方可以在交易完成并成功支付后對對方進行評價，評價包括好中差的等級評價和具體描述性評語，同時支持上傳圖片等作為評語的佐證。對于顧客的評價，商家具有解釋的機會。其中，好中差等級評定將影響店家的評價積分。淘寶評價體系中最具有借鑒意義的一點在于顧客的評價是基于“使用感受”出發(fā)的，其默認隱含了顧客具有分辨商家所提供的產(chǎn)品及服務優(yōu)劣的能力的邏輯，除非有更大的矛盾糾紛出現(xiàn)直至第三方（專業(yè)鑒定機構、淘寶官方等）介入，在所有非必要的情況下都依照顧客的主觀感受來形成判定標準。正是這一點讓顧客有了“顧客至上”的購物體驗，顧客的評價權通過這個體系被放大，以至于成為了商家改進產(chǎn)品和服務的有力推手。因此，在高校管理過程中使用該體系，也正是要把“為師生服務，讓師生滿意”放到第一位。

（二）體系設計。

1.基本設計。

2.補充設計。

客服的下周工作計劃篇八

??打開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。

??每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色等相關信息。

??主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上，在推薦時一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。

??以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。現(xiàn)在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。

??從你發(fā)布寶貝開始計算下架時間，比如你周一10點發(fā)布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下周一的10點。

??主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，及時跟進幫買家發(fā)貨事宜。

??每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

??遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

??買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

??在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關人員處理。

??回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意。

??每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原由。由當天晚班人員負責統(tǒng)計。

??做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。

??每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!

客服的下周工作計劃篇九

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是工作計劃。

2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

客服的下周工作計劃篇十

??堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

??每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

??多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整。

客服的下周工作計劃篇十一

（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。

項目運營中各崗位職責一、公司領導職責。

1、負責工程全面管理工作，依據(jù)項目所在區(qū)域及項目特點分配項目任務給項目經(jīng)理；

2、組織制定項目成本計劃（費用計劃）、進度計劃、資源計劃（人、機、料）報批；

1（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。

5、組織施工人員現(xiàn)場收貨、驗貨并簽收回單；

6、指導施工隊長進行現(xiàn)場施工進度管理、質(zhì)量管理和安全管理；

11、負責整理項目交驗資料，協(xié)助銷售經(jīng)理組織項目驗收；

3、依據(jù)公司考勤規(guī)章制度對工程部人員考勤；

2（本文檔僅供參考用途，所載資料皆來自整理，歡迎大家分享交流）。

5、依據(jù)公司相關規(guī)定按月申領部門辦公用品；

1、施工隊長負責現(xiàn)場施工管理，是工程安裝現(xiàn)場安全第一責任人；

7、完工后，組織運行調(diào)試，同業(yè)主（監(jiān)理）簽署《安裝調(diào)試驗收單》。五、安全員職責。

4、發(fā)生安全事故及時向項目經(jīng)理及公司人事行政部匯報，協(xié)助項目經(jīng)理及相關人員處理安全事故。

客服的下周工作計劃篇十二

3)要求：詳細了解客戶及使用者情況，根據(jù)情況推薦2-4款適合的機器，并將通話情況詳細記錄。詳見“電話記錄”，每天所做記錄，由值班人員進行匯總后發(fā)給李悅。

4)接線人員安排：1號線趙立超;2號線李悅;3號線王巖;4號線李欣欣。

1)針對前一天的客戶進行跟進，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對不同的未購買原因，組織不同的話術跟進客戶。

2)人員安排：王巖、裴亞星、李欣欣(對于產(chǎn)品、話術都比較了解，溝通比較順暢，應對問題比較靈活)。

3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達成訂單，讓客戶購買。

1)每人每天10個老客戶回訪，從最初訂單開始，主要針對購買過凱亞、江航的客戶，主要針對機器運行情況以及使用者感受進行回訪，在回放過程中，通過告訴客戶和強調(diào)日常保養(yǎng)注意事項來促進配件銷售(吸氧管、過濾芯)并進行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀、血壓計等)。

2)人員安排：王靜、王娜、孫靜(了解話術流程，雖然有些照搬，能夠應付一般問題)。

1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪。

2)了解客戶客戶目前情況，推薦機器、配件或其他產(chǎn)品。

3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜。

4)要求：自行組織話術，了解客戶有沒有購買產(chǎn)品，沒有購買的確認原因并促成訂單，已經(jīng)購買制氧機的轉(zhuǎn)配件。

客服的下周工作計劃篇十三

??1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的seo處理。

??2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。

??3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。

??活動策劃。

??1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

??3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施。

??4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的.策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

??運營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中。

客服的下周工作計劃篇十四

1、在總經(jīng)理的領導下，在公司工程師的業(yè)務指導下，認真貫徹落實項目的工程計劃目標和部門職責范圍內(nèi)的各項管理工作。

2、全面主持工程部的日常管理工作，按計劃組織實施項目的工程建設；對項目的工程建設進行全面管理、過程監(jiān)督；保證按進度、保質(zhì)量、控成本完成建設任務。

3、在總工程師的指導下，對項目的工程技術和施工情況進行質(zhì)量控制、成本控制、進度控制及目標管理；負責對公司所開發(fā)項目的建設工期、工程質(zhì)量、施工安全、各方協(xié)調(diào)、工程成本等進行全面的控制、管理、監(jiān)督。

4、參加圖紙會審、工程施工組織設計及重大施工方案的討論和審定，審定設計方案、設計圖紙和設計文件，主持技術會議，參與和審定主要材料及設備的選型，審核重大設計和工程施工合同，對項目設計方案和工程建設的重大技術問題進行審核把關，并提出合理的建議。

5、協(xié)助公司處理和解決設計、施工、質(zhì)量、驗收等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的技術難題，從技術上提出降低工程造價和成本費用的建議和措施，積極研究和采用新技術、新材料，并在建設過程中嚴格控制把關，降低建設成本，爭取最大的投資效益。

6、嚴格執(zhí)行國家、當?shù)氐姆?、法?guī)、政策和公司規(guī)定，根據(jù)公司標準工作程序，結合工程所在地的實際，主持制訂、修訂工程部職責范圍、管理制度和有關規(guī)定。

7、組織編制月度、季度、年度工作計劃和組織實施，并向。

1公司領導及上級主管部門報告計劃的實施情況，組織編制年度工作總結。

8、參加對重大質(zhì)量事故，重大安全事故的調(diào)查處理和審查施工單位編制的事故整改方案。

9、組織對重要分項工程、隱蔽工程、樣板和樣板房、結構試驗的驗收并進行審核，參加對重大施工技術問題的攻關和解決。

10、組織人員審查竣工資料，參加單位工程及單項工程的初驗，組織竣工驗收；負責辦理公司工程獎項目及科技成果項目的申報工作。

11、負責起草與工程相關的合同及甲供材料、設備供貨合同，組織與承包商、供應商進行合同洽談、隊伍考察等準備工作，主辦項目的招標具體事宜，會同公司各部門做好工程招投標工作，向政府有關部門申辦招投標手續(xù)。

12、做好工程部對外的聯(lián)絡、交往，化解矛盾，平衡關系，維護良好的建設環(huán)境；負責協(xié)調(diào)工程建設相關各方的業(yè)務關系，以及工程部和公司其他部門間的協(xié)調(diào)與配合工作，負責處理現(xiàn)場突發(fā)的有關重大問題。

13、定期組織對各建設工程檢查和對重要的分項工程抽查，及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理問題，督促、指導做好工程平面管理、技術管理及工程技術資料的收集、歸檔工作。

14、負責對部門內(nèi)各項工作的布置、檢查和落實，檢查和考核本部門員工的工作，客觀評價其表現(xiàn)，并對員工的教育、培訓提出獎懲、使用建議。

15、參與公司項目發(fā)展計劃的制定，協(xié)助經(jīng)營部、財務部做。

2好工程成本控制等工作。

16、完成公司及領導交辦的其他工作。

13.項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)的第一責任人。一、項目經(jīng)理崗位職責。

1.認真貫徹執(zhí)行《^v^建筑法》、《^v^安全生產(chǎn)法》及國家、行業(yè)的規(guī)范、規(guī)程、標準和公司質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)安全健康全兼容管理手冊、程序文件和作業(yè)指導書及企業(yè)指定的各項規(guī)章制度，切實履行與建設單位和公司簽訂的各項合同，確保完成公司下達的各項經(jīng)濟技術指標。

2.負責組建精干、高效的項目管理班子，并確定項目經(jīng)理部各類管理人員的職責權限和組織制定各項規(guī)章制度。

3.負責項目部范圍內(nèi)施工項目的內(nèi)、外發(fā)包，并對發(fā)包工程的工期、進度、質(zhì)量、安全、環(huán)境、成本和文明施工進行管理、考核驗收。

4.負責協(xié)調(diào)分包單位之間的關系，與業(yè)主、監(jiān)理、設計單位。

4經(jīng)常聯(lián)系，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。