2023年技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)(大全16篇)

總結(jié)是反思的結(jié)晶，它讓我們?cè)谇斑M(jìn)的路上更加明確自己的目標(biāo)和需求。在總結(jié)中，我們要突出重點(diǎn)并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議。以下是一些鍛煉身體的小技巧，希望能幫助大家保持健康。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇一

1、與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)需求，并帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成工程實(shí)現(xiàn)工作;。

2、帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新技術(shù)探索研究、交流互動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)研發(fā)能力和研發(fā)效率;。

3、協(xié)助制定相關(guān)管理規(guī)則和技術(shù)規(guī)范;。

4、指導(dǎo)研發(fā)工程師日常工作，解決疑難技術(shù)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)核心模塊或系統(tǒng)。

崗位要求：

2、熟練掌握常見(jiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法;。

3、熟練掌握多種主流編程語(yǔ)言、技術(shù)框架;。

4、熟悉面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)原則，掌握設(shè)計(jì)模式及其相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景;。

5、對(duì)計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)有深刻的理論見(jiàn)解;。

6、對(duì)構(gòu)建超大規(guī)模分布式系統(tǒng)有深刻的理論見(jiàn)解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);。

7、對(duì)構(gòu)建高性能單機(jī)引擎有深刻的理論見(jiàn)解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);。

8、英語(yǔ)水平良好，熟練閱讀常見(jiàn)英文文檔。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇二

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)軟件工程師執(zhí)行具體的軟件開(kāi)發(fā)工作，完善開(kāi)發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。

1、本科以上學(xué)歷，軟件工程等相關(guān)專業(yè)，5年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉c#等高級(jí)程序語(yǔ)言，有較好的程序編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉c/s、b/s網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、熟悉基于tcp/ip等的網(wǎng)絡(luò)編程；

4、有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇三

5、 參與制定并規(guī)范項(xiàng)目的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔、工具、模型；

6、 參與軟件需求與系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審和代碼檢查、項(xiàng)目驗(yàn)收等工作；

7、技術(shù)廣度、基礎(chǔ)扎實(shí)，熟悉算法對(duì)港口和軌道交通行業(yè)、智能制造熟悉

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇四

4、指導(dǎo)研發(fā)工程師日常工作，解決疑難技術(shù)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)核心模塊或系統(tǒng)。

2、熟練掌握常見(jiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法；

3、熟練掌握多種主流編程語(yǔ)言、技術(shù)框架；

4、熟悉面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)原則，掌握設(shè)計(jì)模式及其相關(guān)應(yīng)用場(chǎng)景；

5、對(duì)計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)有深刻的理論見(jiàn)解；

6、對(duì)構(gòu)建超大規(guī)模分布式系統(tǒng)有深刻的理論見(jiàn)解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

7、對(duì)構(gòu)建高性能單機(jī)引擎有深刻的理論見(jiàn)解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

8、英語(yǔ)水平良好，熟練閱讀常見(jiàn)英文文檔。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇五

職責(zé)：

1、扎實(shí)的前端開(kāi)發(fā)經(jīng)熟悉主流pc端和移動(dòng)端前端框架。

2、打造公司主要產(chǎn)品的前端庫(kù)，提供給團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)用。

3、具備服務(wù)端開(kāi)發(fā)能力，熟練掌握nodejs，熟悉express/koa等其中一種框架或以上。

4、負(fù)責(zé)管理公司的前端代碼，規(guī)范員工代碼規(guī)范、重點(diǎn)代碼檢查、代碼歸檔、版本管理等工作，便于公司前端代碼及前端公共組件的積累，為新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供基礎(chǔ)組件。

5、保證windows屏端應(yīng)用的快速開(kāi)發(fā)，同時(shí)能夠打造支持無(wú)網(wǎng)、弱網(wǎng)和復(fù)雜操作環(huán)境下的健壯運(yùn)行的應(yīng)用，能夠保證應(yīng)用的運(yùn)行，不出現(xiàn)白屏、內(nèi)容缺失、無(wú)法響應(yīng)等問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)前端團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，包括研發(fā)意識(shí)、線上問(wèn)題響應(yīng)意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)和其他業(yè)務(wù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的融合。重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通能力強(qiáng)。

7、負(fù)責(zé)主導(dǎo)重點(diǎn)前端相關(guān)目和產(chǎn)品的研發(fā)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效、高質(zhì)量的交付。包含但不僅限于。

8、關(guān)注用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品易用性研究，持續(xù)關(guān)注業(yè)界的新話題和新技術(shù)。

崗位要求：

1、理解公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，尤其對(duì)公司主打的智能屏應(yīng)用軟件產(chǎn)品、h5、管理后臺(tái)框架建站后臺(tái)需要深入了解。

2、負(fù)責(zé)打造公司前端的系統(tǒng)架構(gòu)，完善公共服務(wù)和基礎(chǔ)組件，為公司前端產(chǎn)品質(zhì)量和快速迭代打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，達(dá)到業(yè)界水平。

3、負(fù)責(zé)公司前端團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)的研發(fā)習(xí)慣，提升團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)效率和研發(fā)質(zhì)量。

4、關(guān)注前端新功能及新能力的開(kāi)放，關(guān)注行業(yè)新功能的應(yīng)用，配合產(chǎn)品快速預(yù)研相關(guān)能力及功能，在公司自有產(chǎn)品中應(yīng)用。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇六

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)軟件工程的需求調(diào)研，進(jìn)行需求分析，編寫(xiě)需求分析書(shū);。

3、核心、關(guān)鍵模塊的算法設(shè)計(jì)或功能編碼實(shí)現(xiàn);。

4、制定軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃;。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)軟件工程師執(zhí)行具體的軟件開(kāi)發(fā)工作，完善開(kāi)發(fā)方法，提高執(zhí)行效率。

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，軟件工程等相關(guān)專業(yè)，5年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);。

2、熟悉c#等高級(jí)程序語(yǔ)言，有較好的程序編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn);。

3、熟悉c/s、b/s網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、熟悉基于tcp/ip等的網(wǎng)絡(luò)編程;。

4、有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇七

職責(zé):。

1、主要負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)，框架搭建以及核心模塊的開(kāi)發(fā);。

2、負(fù)責(zé)解決后端系統(tǒng)中的性能瓶頸與技術(shù)難題;。

3、負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)的技術(shù)方案的編寫(xiě)與評(píng)審;。

4、負(fù)責(zé)公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與評(píng)審。

任職資格:。

1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，5年以上java開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，2年以上架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);。

3、熟悉oracle、mongo、redis等關(guān)系與非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù);。

3、知識(shí)面廣，專研技術(shù)，對(duì)解決有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問(wèn)題充滿激情;。

4、有獨(dú)立分析和思考問(wèn)題并加以解決的能力和習(xí)慣;。

5、有較強(qiáng)的文檔編寫(xiě)能力，能獨(dú)立完成技術(shù)方案、設(shè)計(jì)方案的編寫(xiě);。

8、善于溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神良好，樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)與感悟，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇八

隨著internet的迅速普及，全球范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒、操作系統(tǒng)漏洞、垃圾郵件等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也是層出不窮，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和解決方案越來(lái)越成為各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)用戶和廠商們的聚焦點(diǎn)，在眾多的安全產(chǎn)品中，防火墻產(chǎn)品無(wú)疑是保障網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線，很多企業(yè)為了保障自身服務(wù)器或數(shù)據(jù)安全都采用了防火墻。

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬提出了更高的要求。這意味著防火墻要能夠以非常高的速率處理數(shù)據(jù)，于是千兆防火墻逐步嶄露頭角，頻頻被運(yùn)用在金融、電信、教育、氣象等大型的行業(yè)和機(jī)構(gòu)，以及對(duì)安全要求極高的大型企業(yè)用戶，其市場(chǎng)占有份額已經(jīng)超過(guò)50％；下面就讓我們來(lái)了解一下千兆防火墻的相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)及選購(gòu)方面的一些知識(shí)。

不同構(gòu)架防火墻各有千秋。

從百兆到千兆，最初只是量變。千兆防火墻在前后就進(jìn)入了我國(guó)市場(chǎng)。由于百兆網(wǎng)絡(luò)接口與千兆網(wǎng)絡(luò)接口的成本相差不大，早期的千兆防火墻僅僅是將百兆接口替換為千兆接口而已。這種基于x86體系結(jié)構(gòu)的千兆防火墻主體仍然是軟件，其性能受到很大制約，無(wú)法達(dá)到千兆的處理速度。

因此，這些防火墻只是具有千兆接入能力的防火墻，而不是真正具有千兆處理能力的防火墻因此可以說(shuō)是一種“換湯不換藥”的形式改變。隨后幾年，隨著千兆網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)和行業(yè)用戶中的不斷普及，以及用戶對(duì)性能需求的不斷增加，千兆防火墻也逐發(fā)生了質(zhì)變。

這種質(zhì)的變化首先是人們把目光轉(zhuǎn)移到了專用集成電路(asic)和網(wǎng)絡(luò)處理器(np)上。相對(duì)于x86架構(gòu)，基于這些架構(gòu)的千兆防火墻才是真正的硬件解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)千兆處理速度。在這里，我們不妨將x86架構(gòu)、np和asic放在一起進(jìn)行技術(shù)比較，看看不同技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)。

最初的千兆防火墻是基于x86架構(gòu)。x86架構(gòu)采用通用cpu和pci總線接口，具有很高的靈活性和可擴(kuò)展性，過(guò)去一直是防火墻開(kāi)發(fā)的主要平臺(tái)。其產(chǎn)品功能主要由軟件實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)用戶的實(shí)際需要而做相應(yīng)調(diào)整，增加或減少功能模塊，產(chǎn)品比較靈活，功能十分豐富。

但其性能發(fā)展卻受到體系結(jié)構(gòu)的制約，作為通用的計(jì)算平臺(tái)，x86的結(jié)構(gòu)層次較多，不易優(yōu)化，且往往會(huì)受到pci總線的帶寬限制。雖然pci總線接口理論上能達(dá)到接近2gbps的吞吐量，但是通用cpu的處理能力有限，盡管防火墻軟件部分可以盡可能地優(yōu)化，很難達(dá)到千兆速率。同時(shí)很多x86架構(gòu)的防火墻是基于定制的通用操作系統(tǒng)，安全性很大程度上取決于通用操作系統(tǒng)自身的安全性，可能會(huì)存在安全漏洞。

相比之下，asic防火墻通過(guò)專門(mén)設(shè)計(jì)的asic芯片邏輯進(jìn)行硬件加速處理。asic通過(guò)把指令或計(jì)算邏輯固化到芯片中，獲得了很高的處理能力，因而明顯提升了防火墻的性能。新一代的高可編程asic采用了更靈活的設(shè)計(jì)，能夠通過(guò)軟件改變應(yīng)用邏輯，具有更廣泛的適應(yīng)能力。但是，asic的缺點(diǎn)也同樣明顯，它的靈活性和擴(kuò)展性不夠，開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，開(kāi)發(fā)周期太長(zhǎng)，一般耗時(shí)接近2年。

雖然研發(fā)成本較高，靈活性受限制、無(wú)法支持太多的功能，但其性能具有先天的優(yōu)勢(shì)，非常適合應(yīng)用于模式簡(jiǎn)單、對(duì)吞吐量和時(shí)延指標(biāo)要求較高的電信級(jí)大流量的處理。目前，netscreen在asic防火墻領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)地位，而我國(guó)的首信也推出了我國(guó)基于自主技術(shù)的asic千兆防火墻產(chǎn)品。

關(guān)鍵字：防火墻。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇九

職責(zé)：

1、承擔(dān)公司軟件系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)劃與制訂;。

2、負(fù)責(zé)公司自動(dòng)化系統(tǒng)的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì);。

4、參與制訂公司軟件開(kāi)發(fā)流程及規(guī)范，引入相關(guān)規(guī)范化的系統(tǒng)或工具;。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司交辦的其它任務(wù)。

任職要求：

1、5年以上的軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)歷;3年以上復(fù)雜系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);。

2、精通軟件系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)分析、框架設(shè)計(jì)，具備良好的設(shè)計(jì)思路;。

3、能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)分析相關(guān)工具;。

4、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心;。

5、候選人如有以下任一領(lǐng)域經(jīng)歷尤佳：自動(dòng)化設(shè)備與系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)、攝像頭設(shè)計(jì)與生產(chǎn)相關(guān)的軟件系統(tǒng)、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)等。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇十

5.對(duì)業(yè)界新技術(shù)保持敏銳的感知，積極探索新技術(shù)在公司產(chǎn)品上的應(yīng)用；

6.良好的抽象思維和邏輯思維能力，獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

5.良好的文檔撰寫(xiě)能力，編寫(xiě)習(xí)慣；

6.具備優(yōu)秀的獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇十一

一、職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)工作。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)合業(yè)務(wù)，確定技術(shù)選型及技術(shù)設(shè)計(jì)。

3、負(fù)責(zé)核心代碼的開(kāi)發(fā)及評(píng)審。

二、能力要求：

1、必須精通1到2門(mén)主流開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。

2、對(duì)計(jì)算機(jī)原理、編譯原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)模式及技術(shù)架構(gòu)有深層次的個(gè)人理解。

3、深入了解分布式架構(gòu)、熟練應(yīng)用主流第三方組件，并了解基本原理。

4、不局限于技術(shù)架構(gòu)，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)有深入的了解。

5、思路敏捷，基礎(chǔ)扎實(shí)，對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)有前瞻見(jiàn)解。

6、有0到1大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、交易類(lèi)系統(tǒng)、支付類(lèi)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)經(jīng)歷。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇十二

3、指導(dǎo)工程師的開(kāi)發(fā)工作，發(fā)現(xiàn)并指出開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題并提出解決方案;。

4、及時(shí)有效地解決設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員所提出的問(wèn)題，解決技術(shù)上的難題;。

5、參與制定并規(guī)范項(xiàng)目的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔、工具、模型;。

6、參與軟件需求與系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審和代碼檢查、項(xiàng)目驗(yàn)收等工作;。

7、技術(shù)廣度、基礎(chǔ)扎實(shí)，熟悉算法對(duì)港口和軌道交通行業(yè)、智能制造熟悉。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇十三

職責(zé)：

2、承擔(dān)軟件產(chǎn)品核心功能的開(kāi)發(fā)工作，牽頭保障整個(gè)系統(tǒng)不出現(xiàn)重大技術(shù)故障;。

3、進(jìn)行技術(shù)評(píng)估與產(chǎn)品選型;。

5、把握業(yè)界前沿的技術(shù)棧和框架，合理引入團(tuán)隊(duì)，提升大家的技術(shù)能力和開(kāi)發(fā)效率。

任職要求：

2、有高并發(fā)，復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)和架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，并主導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)所在公司重要系統(tǒng);。

3、具備良好的業(yè)務(wù)建模能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景抽象業(yè)務(wù)模型;。

4、有一定的帶團(tuán)隊(duì)、帶項(xiàng)目的能力，能夠輔導(dǎo)人員，組織團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo);。

5、在技術(shù)領(lǐng)域方面有一項(xiàng)非常擅長(zhǎng)，如業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)交換、流程引擎、系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇十四

職責(zé):。

-負(fù)責(zé)公司快速開(kāi)發(fā)框架的研發(fā)，支持產(chǎn)品和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)框架的使用和升級(jí);。

-負(fù)責(zé)新技術(shù)的可行性研究、技術(shù)方案、技術(shù)推廣和支持;。

-主導(dǎo)建立開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，指導(dǎo)各技術(shù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;。

-負(fù)責(zé)解決公司在技術(shù)方面的疑難雜癥，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供實(shí)現(xiàn)方案和案例;。

技能要求：

-具備豐富的大型應(yīng)用軟件研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，精通企業(yè)級(jí)應(yīng)用的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì);。

-熟悉主流的開(kāi)發(fā)框架，精通快速開(kāi)發(fā)框架的理念、架構(gòu)設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)方案;。

-熟悉web應(yīng)用前端響應(yīng)式設(shè)計(jì)的概念，實(shí)現(xiàn)框架以及應(yīng)用場(chǎng)景。

-熟悉主流cms軟件產(chǎn)品或框架的實(shí)現(xiàn)以及應(yīng)用;。

-熟悉主流portal軟件產(chǎn)品或框架的實(shí)現(xiàn)以及應(yīng)用;。

-熟悉主流bpm軟件產(chǎn)品或框架的實(shí)現(xiàn)以及應(yīng)用;。

-熟悉主流搜索引擎框架的實(shí)現(xiàn)以及應(yīng)用;。

-熟悉主流移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法以及框架;。

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇十五

5、部門(mén)內(nèi)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司交辦的其它任務(wù)。

1、5年以上的軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)歷；3年以上復(fù)雜系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

2、精通軟件系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)分析、框架設(shè)計(jì)，具備良好的設(shè)計(jì)思路；

3、能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)分析相關(guān)工具；

4、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心；

技術(shù)架構(gòu)師工作職責(zé)篇十六

不久前，迪奧(dior)公司和騰訊公司在qq空間中，針對(duì)白領(lǐng)、學(xué)生、模特3類(lèi)群體在qq空間征集試用產(chǎn)品的對(duì)象，誰(shuí)想試用新品要先發(fā)表一定數(shù)目的美容心得、照片等在自己的網(wǎng)絡(luò)日志中;再根據(jù)人氣、日志質(zhì)量、年齡等指標(biāo)篩選出合適的試用者;然后試用者在試用之后寫(xiě)出試用體驗(yàn)，迪奧再根據(jù)人氣，評(píng)出數(shù)十位獲勝者，送上出國(guó)游等大獎(jiǎng)。這是現(xiàn)階段大眾類(lèi)消費(fèi)品企業(yè)典型的基于crm2.0的營(yíng)銷(xiāo)嘗試。

crm2.0是指把個(gè)體變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)的核心，尤其是多中心的個(gè)體形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以帶動(dòng)更多的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)和社群營(yíng)銷(xiāo)。它的核心模型為人與關(guān)系、內(nèi)容與互動(dòng)。crm從1.0到2.0的變化，其實(shí)就是企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)上偏重娛樂(lè)的sn轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

偏重娛樂(lè)的sns是從互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人服務(wù)出發(fā)的，首先強(qiáng)調(diào)個(gè)人的概念，通過(guò)rss、wiki、blog等技術(shù)手段，“社會(huì)的個(gè)人”可以在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自己的意見(jiàn)、交流經(jīng)驗(yàn)，甚至還可以在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告、進(jìn)行資源配置。在2.0模式下，“社會(huì)的個(gè)人”也是“商業(yè)的個(gè)人”，作為都可以進(jìn)行資源配置的兩個(gè)實(shí)體――企業(yè)與社會(huì)，技術(shù)將讓兩者的邊際逐漸模糊，甚至最終融為一體。

web2.0的技術(shù)使得企業(yè)與個(gè)人的互動(dòng)方式極大豐富。目前，上海大眾、明基等都在利用貓撲、qq等2.0網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)嘗試。他們希望利用網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的，因?yàn)閝q空間中每個(gè)用戶都有自己好友圈，一個(gè)試用者可以通過(guò)好友圈成倍地傳導(dǎo)他們的影響。不過(guò)，這距離crm2.0的理念還差一步，例如出于對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)，騰訊不能將qq用戶的真實(shí)姓名和身份提供給迪奧公司，迪奧就無(wú)法知道試用新品的消費(fèi)者到底是誰(shuí)、她曾何時(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品、聯(lián)系方式是什么，更無(wú)法統(tǒng)計(jì)出這個(gè)活動(dòng)對(duì)真實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生的影響。由于web2.0的社區(qū)無(wú)法進(jìn)行個(gè)體識(shí)別，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)的只能是大眾或一群用戶，而企業(yè)需要更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，尤其是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。

那么，怎樣才能既利用web2.0社區(qū)中人與人、人與企業(yè)互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，又能達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的?答案是，將企業(yè)的crm系統(tǒng)同web2.0社區(qū)集成起來(lái)。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，很多咨詢商所倡導(dǎo)的商品、企業(yè)、消費(fèi)者的“實(shí)時(shí)連接”，由于受到技術(shù)創(chuàng)新的限制，一直無(wú)法落實(shí)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與it系統(tǒng)上，這是因?yàn)楸M管rfid、無(wú)線互聯(lián)等技術(shù)可以為crm2.0搭建出一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境，卻無(wú)法還原真實(shí)的人際關(guān)系與人際互動(dòng)。

因?yàn)橥ㄟ^(guò)crm系統(tǒng)，企業(yè)可以進(jìn)行個(gè)體識(shí)別，如基于id、會(huì)員卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、im號(hào)碼等形式，通過(guò)識(shí)別個(gè)體，企業(yè)便能進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)，并有效跟蹤個(gè)體消費(fèi)行為與喜好等，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或品牌效果。

當(dāng)crm專家葉開(kāi)向某化妝品公司的it部門(mén)介紹crm2.0的理念和模式時(shí)，聽(tīng)者不約而同地高聲說(shuō)：“這正是我們一直想要的東西?！眂rm2.0理論對(duì)于這家公司非常有感染力，但當(dāng)該公司的it部門(mén)仔細(xì)想想他們的it系統(tǒng)部署后，又覺(jué)得crm2.0不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。這需要他們有自建的2.0社區(qū)平臺(tái)，還要有完善的crm系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等一系列技術(shù)工具進(jìn)行支持。

大多數(shù)人的答案是肯定的。

安博公司cto、原思科中國(guó)cio古一思認(rèn)為，web2.0技術(shù)將有可能使每個(gè)員工按照自己的喜好組合應(yīng)用系統(tǒng)，他們可以最大限度地調(diào)動(dòng)公司資源，公司更容易管理矩陣式的組織架構(gòu);知識(shí)管理平臺(tái)將是員工們主動(dòng)發(fā)布消息、成果、經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)社區(qū)，企業(yè)不必再用強(qiáng)制或績(jī)效管理手段要求員工必須將經(jīng)驗(yàn)、客戶信息等保存在知識(shí)管理系統(tǒng)中。

可以預(yù)想，在web2.0時(shí)代，面向員工與客戶的it架構(gòu)是這樣構(gòu)成的：最前端一定是網(wǎng)絡(luò)上的社區(qū)和實(shí)際生活中的社區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中還需要基于sns網(wǎng)絡(luò)的客戶互動(dòng)內(nèi)容;后臺(tái)是在線crm平臺(tái)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、企業(yè)erp等應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)在保證剛性業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，將能更大限度地發(fā)揮人的能動(dòng)性。因此，以前強(qiáng)調(diào)要幫企業(yè)固化流程、建立規(guī)范的企業(yè)it架構(gòu)模式將被打破，以人為中心的it架構(gòu)理念將會(huì)日益強(qiáng)化。葉開(kāi)表示，it2.0時(shí)代的it架構(gòu)不僅是企業(yè)與個(gè)體的互動(dòng)，更重要的是個(gè)體與個(gè)體的互動(dòng)。

長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都是以生產(chǎn)為基礎(chǔ)的，沒(méi)有過(guò)多考慮人的因素。例如軟件系統(tǒng)已經(jīng)充分設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)企業(yè)(b2b)的模式，其實(shí)每個(gè)單獨(dú)的“b”中有著無(wú)數(shù)個(gè)活躍的“c”。如何把所有“c”的創(chuàng)造力與能動(dòng)性激發(fā)出來(lái)，就是未來(lái)企業(yè)軟件的設(shè)計(jì)目標(biāo)。