班級文化建設(shè)案例(優(yōu)質(zhì)8篇)

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班級文化建設(shè)案例篇一

我的班級——七年級四班，是一個由60人組成的大家庭。

我覺得我們七四班是全年級中紀(jì)律最好的班級。當(dāng)然，這也離不開我們班主任劉老師的教導(dǎo)。

課上，班主任老師用幽默風(fēng)趣的語言給我們講課;課下，老師認(rèn)真地為我們批改作業(yè)。老師，您是我們辛勤的園丁，為了我們，您那本烏黑的頭發(fā)中增添了絲絲銀發(fā)。每當(dāng)這個時候，我多想說一聲：“老師，您辛苦了?！笨墒?，我又說不出口。老師，您是我人生的導(dǎo)航標(biāo)，前進(jìn)的馬達(dá)，我敬愛您，班主任老師。

我們的教室雖不是樓房，但墻壁潔白，寬敞明亮。走進(jìn)教室，一排排整齊的課桌上井井有條地擺放著各種教科書。地面干凈且剛灑過水，找不到一片兒紙屑，真可謂一塵不染。兩側(cè)墻壁上的名人名言時時警醒大家好好學(xué)習(xí)，樹立遠(yuǎn)大的理想。

再看教室后面右側(cè)，孫景朝同學(xué)每天都會把衛(wèi)生工具擺得很規(guī)整;左側(cè)是一個放餐具的鐵架，平時所有人的餐具都靜靜的“休息”，一到吃飯時，大家都會涌到鐵架旁去拿餐具，頓時安靜的教師沸騰了。

上課了，老師激情飛揚(yáng)，同學(xué)們積極發(fā)言，課堂氣氛融洽活躍;課下，同學(xué)們追逐嬉戲玩得開心;課間操同學(xué)們做的廣播體操整齊規(guī)范。

每天，值日生都會把暖瓶打滿水放在講臺下邊，整齊排好，供大家喝水，窗臺上同學(xué)們的水杯子大小顏色不一。有一點(diǎn)可得說明白，喝水可以，但必須得課下啊。

這就是我的班級——七四班，我愛我的班級，我愛這個大家庭。

班級文化建設(shè)案例篇二

案例55：沃爾瑪從事的是零售業(yè)。如果你是顧客，為什么要長期去光顧一家零售超市呢？無非是這家超市的商品質(zhì)量好、品種多、價格便宜、服務(wù)好。質(zhì)量好、品種多是供貨問題，外部因素。只要嚴(yán)格把關(guān)，廣泛選擇供貨商，這兩個問題都能解決，所以“便宜和服務(wù)”就是沃爾瑪?shù)暮诵慕?jīng)營理念，沃爾瑪?shù)囊磺泄ぷ鞫际菄@將這兩方面的工作做得更好，整個沃爾瑪文化也可以說就是“成本控制”文化和服務(wù)文化。

那商品如何才能便宜呢？大家都從同樣的批發(fā)商或產(chǎn)品分銷商那里拿貨，如果賣得便宜，就會少賺錢，損失利潤。所以真正的便宜是降低成本，要降低成本，就唯有繞開批發(fā)商或產(chǎn)品分銷商，直接向廠家進(jìn)貨。那批發(fā)商或分銷商起了什么作用呢？無非是他們有廣泛的物流渠道。因此沃爾瑪要踢掉批發(fā)商或分銷商，就必須建立自己的物流系統(tǒng)。

老山姆在物流方面有著超前的觀念，在沃爾瑪發(fā)展的初期，老山姆看中了一個物流人才羅·邁爾，但多次邀請都被拒絕，可老山姆沒有放棄，硬是通過他的誠意和堅持不懈的努力，花了一年多的時間才將對方打動。后來，羅·邁爾幫助沃爾瑪建立了零售業(yè)界效率最高的物流中心，令沃爾瑪雄踞一方。

老山姆說：“我們的物流系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益是我們最大的競爭優(yōu)勢之一?！蔽譅柆?shù)母呒壐笨偛媒芤痢し拼奈髅缮踔琳f：“人們錯誤地以為我們是屬于零售業(yè)的，但是實(shí)際上我們是屬于物流這一行的。”可以說正是從沃爾瑪開始，人們才有了現(xiàn)代物流理念。

為了做到物美價廉，就要節(jié)約成本，特別是運(yùn)營成本。

沃爾瑪?shù)闹行妮椛渑渌蛻?zhàn)略既大量節(jié)省了倉儲成本，又能保障各零售店的及時補(bǔ)貨，還由于擴(kuò)大了賣場，使得商品的種類可以更加豐富。倉儲式超市正是沃爾瑪制勝的絕招之一。

“我們致力于降低每一個人的生活費(fèi)用，不光是在美國，我們要讓這世界有機(jī)會購物少花錢并過上更好的生活。”這是老山姆的理念。為了踐行這種理念，老山姆本人在財富上也表現(xiàn)得極為低調(diào)，他早就成為了世界第一富豪，但他不愿意背這個名聲，很早就將股份分給了家族成員，所以在各類富豪排行榜上他從來都沒有上過榜首。而且這么有錢的人，他一生都沒有開高檔車，只是開著一輛皮卡人貨車。

有次公司開高層會議，老山姆故意晚到半小時，看看他的高層們都開什么車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是些名車、高檔車。老山姆在會議上大發(fā)雷霆：“如果顧客知道你們開的都是這樣的車，他們會怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢，才能這樣享受的?！?/p>

后來，沃爾瑪總部的高層都將好車賣掉或者給夫人開，自己都開二手車或不那么高檔的車，這成了沃爾瑪總部的一種風(fēng)氣。

沃爾瑪甚至還有一條規(guī)定，只寫了一面的紙不能扔掉。其實(shí)紙值不了多少錢，老山姆正是通過小事著手來創(chuàng)造一種厲行節(jié)約的風(fēng)氣。

為了節(jié)省成本，老山姆還要求他的業(yè)務(wù)代表在談判中盡量殺價。他說：“你不是在為沃爾瑪談判，你是在為你的顧客談判，你的顧客應(yīng)該得到對方能承受的最優(yōu)惠的價格。不要為了一個商販感到難過。他自己很清楚一件商品可以賣多少錢。我們要讓他出個最低價?！?/p>

俗語說：一個便宜三個愛。特別對于日用消費(fèi)品，低價就是最無可比擬的競爭優(yōu)勢。

在美國曾經(jīng)有一個曝光新聞的電視節(jié)目，報道了沃爾瑪?shù)难构S，譴責(zé)其在第三世界國家使用童工，違背道德。一般人感覺美國人好像很重視道德，沃爾瑪?shù)匿N售額會因此而大跌。但事實(shí)是，這則新聞播出之后，沃爾瑪?shù)匿N售額當(dāng)月就增加了50%，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為，沃爾瑪?shù)纳唐肥怯猛どa(chǎn)的，價格一定特別便宜，反而紛紛去沃爾瑪購物。

沃爾瑪?shù)某晒?，就是折扣銷售成功。沃爾瑪有三條定價策略：天天平價、讓利銷售和特惠商品。在公司網(wǎng)頁上，沃爾瑪是這樣來描述的：

天天平價。因?yàn)槟阈列量嗫嗟刭嶅X，我們要保證你購物時享受到盡可能優(yōu)惠的價格。我們的天天平價是你應(yīng)該享受的。這不是在打折，而是一種你每天都能享受到的優(yōu)惠價格。

讓利銷售，這是我們?yōu)榱俗岊櫩透″X的一個承諾，只要我們做得到，我們就會在天天平價的基礎(chǔ)上進(jìn)一步降價，當(dāng)我們可以降低自己的成本，我們就可以為顧客降低商品的價格。你只需在商店里查看標(biāo)有“讓利”的笑臉標(biāo)志，相信你也會展露笑容。

以我們以超低價來銷售。

當(dāng)然企業(yè)要贏利，就絕不可能都便宜。沃爾瑪?shù)谋阋?，重點(diǎn)在于營造顧客心目中對沃爾瑪便宜的認(rèn)知。

實(shí)際上，對一些顧客比較敏感價格的商品，沃爾瑪?shù)亩▋r才便宜，面對一些大家不太清楚價格的商品，沃爾瑪就并不便宜。老山姆認(rèn)為沒有必要便宜的東西，就不必要賣得便宜。只是沃爾瑪強(qiáng)大的低價宣傳策略，導(dǎo)致人家心目中有了一種認(rèn)知：沃爾瑪?shù)臇|西都是最便宜的。所以大家也不再去比較價格了。

一位朋友曾在沃爾瑪花300多元買了一個剃須刀，但后來在一個小電器店發(fā)現(xiàn)，完全一樣的品牌，型號只要200來元。

而且沃爾瑪每天都有一些讓利銷售、特惠商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，營造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識，還可以吸引顧客。況且顧客去到沃爾瑪，不可能只買幾種特價商品吧。

沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫著“天天平價”，這不僅是口號，也是老山姆的核心經(jīng)營理念之一，也正是他成功的最重要秘訣。

沃爾瑪?shù)牡诙l核心經(jīng)營理念就是服務(wù)，為了做好服務(wù)，老山姆對員工有兩條著名的要求，那就是：“3米微笑原則”和“太陽落山原則”。

“3米微笑原則”是要求員工無論如何，只要顧客出現(xiàn)在3米距離范圍內(nèi)，員工必須面帶微笑，看著顧客的眼睛，主動打招呼，同時詢問能為他做些什么。而且，對顧客的微笑還有量化標(biāo)準(zhǔn)，微笑要露出“八顆牙齒”，上面四顆，下面四顆。在這位創(chuàng)始人看來，微笑服務(wù)，只有達(dá)到露出8顆牙齒的程度，才可能把熱情表現(xiàn)得完美（現(xiàn)在，中國奧運(yùn)會的禮儀小姐也要求微笑露出6至8顆牙齒）。

后來因?yàn)轭櫩驼诰奶暨x商品的時候，突然打招呼問候，顯得有些突兀，不免會嚇顧客一跳，就將主動打招呼改為依照顧客正在關(guān)注的商品，微笑著推薦當(dāng)天的特價商品。

“太陽落山原則”是指每個員工必須在太陽落山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出特殊要求，也必須在太陽落山之前滿足顧客。盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當(dāng)天的事情在太陽落山之前必須干完是每個店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店，還是地處鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。

在沃爾瑪?shù)膲ι嫌袃蓷l標(biāo)語，第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如果顧客錯了，請參照第一條。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)顧客至上，在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠(yuǎn)是對的。老山姆經(jīng)常對員工說：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人，道理很簡單，只要他改變一個購買習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！?/p>

卓越的顧客服務(wù)正是沃爾瑪區(qū)別于所有其他公司的特色所在，沃爾瑪公司不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。

在服務(wù)領(lǐng)域人們常提一個250法則，意思是在每位顧客的背后，都大約站著250個人，這是與他關(guān)系比較親近的人；同事、鄰居、親戚、朋友。如果有一個顧客感到不愉快，他就會四處訴苦，影響到250個人，也就是得罪了一個顧客，也就是連帶得罪了他后面的250個人。

反過來，對顧客服務(wù)好了，他會不會去和別人分享呢？不會，因?yàn)樗J(rèn)為享受這種服務(wù)是理所當(dāng)然的。但如果服務(wù)真正超越了顧客的期望，他就會馬上去告訴別人，這里的服務(wù)比我想像的還要好。

所以老山姆的服務(wù)理念是：服務(wù)，要超越顧客的期望。超越顧客的期望，他們就會再度光臨；而且超越了顧客的期望，不僅能贏得顧客的熱情和滾滾財源，還會為企業(yè)贏得價值無限的“口碑”，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

老山姆不僅教導(dǎo)員工，他還經(jīng)常親力親為地做服務(wù)的表率。在沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)教材里有這樣一個故事：一次老山姆走動管理到一家沃爾瑪分店，發(fā)現(xiàn)有個老太太在店里轉(zhuǎn)了一個多小時后，空著手出來。老山姆就過去跟老太太說：“很對不起，我真的抱歉！”老太太糊涂了，問：“你干嘛要道歉？”老山姆說：“我的夢想是辦這么大的商場，滿足每個人的需要。但我觀察到您進(jìn)去一個多小時，什么都沒買。我?guī)筒坏侥?，覺得很慚愧。您能不能告訴我，究竟是什么原因?qū)е挛也荒軒偷侥?？?/p>

老太太一聽趕緊說：“不是，不是，是我自己的問題。我孫子要過生日，我想給他買玩具，但對玩具實(shí)在不懂，所以猶豫了半天也不知道買什么?！?/p>

老山姆一聽，馬上說：“我最懂玩具了，我孫子過生日的玩具都是我買的，他總是很滿意。這樣，我?guī)ネ婢吖窨纯?，看能不能幫您找到滿意的?！?/p>

然后，老山姆親自帶著老太太去到玩具柜，仔細(xì)地說明講解，幫助老太太挑選玩具，最終老太太高高興興地買到了滿意的玩具。老山姆還一直將老太太送到店門口，并鞠躬致意，歡迎她再來。

然親自帶著她去挑選玩具，所以特別感動。

案例56：寶潔公司是日用品生產(chǎn)商。作為顧客我們選購日用品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有人說：質(zhì)量好。是的，要質(zhì)量好。但日用品的質(zhì)量，比如牙膏的質(zhì)量，你分辨得出來嗎？常人很難分辨。唯有通過樹立品牌形象，建立顧客心目中質(zhì)量好的認(rèn)知，而且生產(chǎn)日用品是多元產(chǎn)品，所以寶潔的核心經(jīng)營理念就是：多元品牌戰(zhàn)略。

寶潔堅信：消費(fèi)者是以品牌為購買取向的。所以寶潔一直努力踐行品牌經(jīng)營理念，而且很多現(xiàn)代的品牌理論也正是在寶潔公司發(fā)揚(yáng)光大的，可以說整個寶潔文化就是品牌文化。

寶潔將品牌當(dāng)作事業(yè)經(jīng)營。寶潔不相信生命周期理論，它不允許品牌到達(dá)所謂的“成熟”階段，即成長到一定的階段后步入穩(wěn)定的市場，然后自市場撤退。相反的，寶潔以創(chuàng)造永久性品牌為企業(yè)目標(biāo)。

為此，寶潔要求每個品牌必須獨(dú)立自主，其基本信念是：品牌是獨(dú)一無二的，每個品牌必須自我建立顧客忠誠度。

寶潔還認(rèn)為：如果有人想要吃你的午餐，與其讓敵人吃，不如讓自家人享用。假若在某個市場區(qū)隔內(nèi)還有其他品牌的生存空間，最好用自己的品牌和自己競爭，而不要和其他對手的品牌競爭，品牌必須具有活力，并且不斷改變，它應(yīng)隨消費(fèi)需求而變化，應(yīng)為滿足消費(fèi)者而改變。

正是基于上述理念，在1931年寶潔為各種品牌設(shè)定了品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以各品牌為生命體，來尋求自我的生存、發(fā)展、壯大，而且本企業(yè)的各種品牌間都可以互相競爭。

早期聯(lián)合利華公司比寶潔強(qiáng)大很多，但聯(lián)合利華認(rèn)為同一個企業(yè)統(tǒng)購統(tǒng)銷才能節(jié)約成本，所以不設(shè)品牌經(jīng)理，將各種品牌統(tǒng)一于企業(yè)之下，結(jié)果現(xiàn)在聯(lián)合利華已完全無法與寶潔競爭了。沒有走品牌經(jīng)理體制的經(jīng)營之路，現(xiàn)在已被行家們普遍認(rèn)為是聯(lián)合利華在與寶潔的競爭中處于不利地位的最重要原因。

特別現(xiàn)在，鑒于寶潔的經(jīng)驗(yàn)，各家以品牌子為主導(dǎo)的企業(yè)大都設(shè)立了品牌經(jīng)理制。

案例57：可口可樂公司是一家單一的飲料生產(chǎn)企業(yè)，所以它的核心經(jīng)營理念是：大品牌戰(zhàn)略。如何營造大品牌呢？可口可樂把它信奉多年的3a（available：買得到、acceptable：樂得買、affordable；買得起）戰(zhàn)略改成3p（pervasivene：無處無在、preferece；心中首選、pricetovalue：物有所值）。

要成為大品牌就一定要“無處不在”，所以可口可樂公司采用各種方法建立了龐大的分售渠道，在每一個超市、商場、小零售店、餐館都要有可口可樂賣。

無處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂還要成為顧客“心中首選”。全世界人都知道可口可樂，但它還要大力做廣告宣傳，就是要通過精心的策劃，強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓顧客一想到飲料，就想到可口可樂。

當(dāng)然，這一切最重要的是要有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)。

可口可樂的創(chuàng)始人甘特拉在退休時曾說過這樣一句意味深長的話：“可口可樂是一種受大眾歡迎的飲料，最最重要的一件事是穩(wěn)定品質(zhì)，保證品質(zhì)，而不是創(chuàng)新。尤其口味上，切不可輕易變更?！?/p>

可口可樂在質(zhì)量上的一個信譽(yù)保證就是：“你到全世界任何一個地方買一瓶可口可樂，口味都是一樣的。你不會在美國買到比德國更好的可口可樂?！?/p>

既要保證口味的正宗，又要實(shí)施“本地化”生產(chǎn)以降低成本，所以可口可樂在全世界實(shí)行特許經(jīng)營。集中生產(chǎn)主劑——所謂的7x秘方，然后分送到世界各地灌裝。

可口可樂不僅有嚴(yán)格的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)，還盡可能地降低成本，采用低價銷售策略，以讓顧客真正地享受到“物有所值”。

通過大品牌經(jīng)營理念，可口可樂僅生產(chǎn)一種飲料，就跨進(jìn)了世界級大公司的行列。

案例58：星巴克是咖啡連鎖店的品牌，星巴克公司是如何在全球發(fā)展壯大的呢？

意大利是一個充滿浪漫溫情的國度，意大利人喜歡把工作當(dāng)成藝術(shù)，而不愿意將工作變成只是一種機(jī)械性的生產(chǎn)。所以高檔品牌很多出自意大利，量少，品位高。也正因此，意大利的公司才大量的是家族公司。

而美國人的特點(diǎn)則不同，美國宣揚(yáng)美國夢，美國人見到一個好東西，就想把它銷往全世界。

啡豆、現(xiàn)場蒸煮的濃縮咖啡，上面還浮著一層誘人的白色牛奶浮沫。這種濃縮咖啡在幾十米外就能聞到馥郁的香味，只需輕輕啜一小口，就有一股濃裂的味道穿透舌尖。喝完后許久，還能感覺到它的暖意和力量。而且，這個小咖啡吧里的顧客，都彼此熟悉，見面后，就互相打著招呼，一起笑著，聊著天，他們在這兒感到很愜意。

看到這么溫馨的小咖啡吧，喝著這么美妙的咖啡，舒爾茨就夢想著通過星巴克將其推廣到全世界。要將星巴克連鎖經(jīng)營到全世界，關(guān)鍵在于要讓這種特殊風(fēng)味的咖啡，在世界各地星巴克里喝到的都像在意大利喝到的一樣正宗。為此，舒爾茨詳細(xì)研究了選用咖啡豆的產(chǎn)地、品質(zhì)，并將這種咖啡的制作過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，以方便拷貝復(fù)制到全世界。另外，傳統(tǒng)的咖啡廳都顯得典雅、高檔，因?yàn)橛凶畹拖M(fèi)，消費(fèi)者往往都要消磨一段較長的時間。為了區(qū)別于此，星巴克采用開放式經(jīng)營，不僅設(shè)施簡單，而且專門開在一些商場、廣場等休閑場所，方便大家在購物、休閑的小憩中感受到一種溫情。

有記者曾問舒爾茨：“你如何用不到五年的時間，就打造出一個世界品牌的？”舒爾茨回答：“我從來沒有刻意創(chuàng)建品牌，我只是在努力追求產(chǎn)品的正宗，并珍視人們的工作激情。”舒爾茨還說：“在當(dāng)今這世上，你已經(jīng)不可能抓住人們的注意力了，除非你把他人作為一個大家庭中可敬的一員?！?/p>

在這個不斷變化的世界上，最強(qiáng)大最持久的品牌是建立在人們心里的——這才是真正可持久發(fā)展的品牌。星巴克要建立在人們心里，它的核心經(jīng)營理念就是：正宗和溫馨。

案例59：同仁堂能長存300多年也因?yàn)樗冀K堅守著其核心經(jīng)營理念。

同仁堂自制自賣中藥，那么，顧客購買中藥最看重什么？當(dāng)然是真材實(shí)料和制作的精心。同仁堂有一副代代相傳的對聯(lián)：炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力。同仁堂正是通過這樣的祖訓(xùn)來傳承著企業(yè)的核心經(jīng)營理念。

而且為了讓員工能世世代代地信守核心經(jīng)營理念，同仁堂的祖訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)：修合無人見，成心有天知。你買材料、制藥的過程雖然外人看不到，但你的成心上天知道，要憑良心做事。正是同仁堂不斷強(qiáng)調(diào)并信守祖祖輩輩留下來的核心經(jīng)營理念，所以同仁堂成為了中國企業(yè)史上少有的能基業(yè)長青幾百年的企業(yè)。

企業(yè)文化不是因標(biāo)榜而有的，它的存在是因?yàn)樗苷鎸?shí)地在企業(yè)中起到巨大的作用，幫助企業(yè)不斷進(jìn)步，基業(yè)長青。

案例60：世界上最著名的多元化經(jīng)營企業(yè)就是ge公司。杰克·韋爾奇在上任ge的ceo后，就曾向管理大師彼得·德魯克請教，當(dāng)時德魯克提出了一系列嚴(yán)峻的問題，他問：“如果你當(dāng)初不在這家企業(yè)，那么今天你是否還愿意選擇加入進(jìn)來？”如果答案是否定的話，“你打算對這家企業(yè)采取些什么措施？”

杰克·韋爾奇說：“問題很簡單，不過，也非常深刻。這些問題對ge來說尤其發(fā)人深省。我們經(jīng)營的行業(yè)是如此之多。在那個時候，如果你要留在某個企業(yè)，那么企業(yè)有盈利這一個理由就足夠了。至于對業(yè)務(wù)方向進(jìn)行調(diào)整，把那些利潤低，增長緩慢的業(yè)務(wù)放棄，轉(zhuǎn)入高利潤、高增長的全球性行業(yè)，這在當(dāng)時根本不是人們優(yōu)先考慮的事情?！?/p>

正是在這些問題的啟發(fā)下，杰克·韋爾奇提出了ge的核心經(jīng)營理念：數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略。

也就是：不同行業(yè)的各部門，必須達(dá)到行業(yè)的第一名或第二名，凡是不能達(dá)到要求的業(yè)務(wù)都必須整改，出售或關(guān)閉。

越是多元化經(jīng)營的企業(yè)，越需要資源的合理配置，要扶持優(yōu)勢部門，淘汰劣勢部門，更為重要的是，要能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，并且堅持做到行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的位置。

為此，杰克·韋爾奇鐵腕治理公司，出售了多項(xiàng)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)線，解雇了大批員工，因而被人們稱為中子彈杰克。

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略，杰克·韋爾奇還在公司采取了一系列措施，包括大力消除官僚主義、構(gòu)建扁平管理架構(gòu)、倡導(dǎo)坦誠精神、鼓勵在行動中學(xué)習(xí)、提倡無邊界行動、施行全球化商務(wù)、6δ管理等。結(jié)果在短短20年時間里，就使通用電器的市值增長了30多倍，杰克·韋爾奇本人也被譽(yù)為世界第一ceo。

其實(shí)我們可以研究世界上每一個偉大公司，都可以找到它的核心經(jīng)營理念，而且它們的一切核心工作都圍繞著核心經(jīng)營理念。

當(dāng)然我們也要注意一個問題，那就是好的經(jīng)營理念不一定就是合適的經(jīng)營經(jīng)念。核心經(jīng)營理念一定要符合行業(yè)規(guī)律。

案例61：當(dāng)年在蒙古大草原上，成吉思汗馬鞭一揮，豪邁地宣稱：“眾人皆敗，唯我獨(dú)贏?！奔坠俏睦习謇铩ぐ＠瓕⑦@句話作為了他的經(jīng)營座右銘。

甲骨文的核心經(jīng)營理念是：戰(zhàn)爭營銷，搶占市場。

埃利森有句名言：“埃利森相信，要把競爭對手置于死地，不僅要打敗他們，還不能給他們活路，必須使他們丟臉，蒙受恥辱。干得漂亮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一定要取勝。這是公司存在的原因，也是埃利森存在的基礎(chǔ)。”

甲骨文是研發(fā)銷售數(shù)據(jù)庫軟件的公司，軟件產(chǎn)品有一個特點(diǎn)，那就是顧客用上了以后，就很難替換。其實(shí)埃利森是從ibm的研究論文中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫軟件的遠(yuǎn)大商業(yè)前景的。但ibm的商業(yè)信條是“追求卓越，最大限度地滿足顧客的需要”，所以他們努力工作，力爭數(shù)據(jù)庫軟件完善了再推向市場。而埃利森針對軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，在產(chǎn)品還不完善時，就要求業(yè)務(wù)員像戰(zhàn)爭中搶占制高點(diǎn)一樣，不惜一切去搶占市場，他對業(yè)務(wù)員說：“顧客需要什么，就說我們做到了什么?！?/p>

就這樣，開始在沒有競爭對手的情況下，埃利森搶占了美國主要的數(shù)據(jù)庫軟件市場。后來，客戶漸漸發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品中的問題，就向甲骨文投訴，這時，埃利森告訴客戶，給他3個月時間，他會完善產(chǎn)品。

大量客戶已經(jīng)購買了甲骨文的數(shù)據(jù)庫軟件，他們沒有辦法，所能做的只有等待。埃利森就集中一切力量來完善產(chǎn)品，而后，他也真的做到了。從此甲骨文公司就一躍成為了世界第二大軟件公司。

埃利森是一個18歲的女孩在紐約產(chǎn)下的私生子，生下來就不知道父親是誰，他是被人收養(yǎng)長大的。也許正是這樣的經(jīng)歷，使得埃利森的性格偏激、怪僻而張揚(yáng)，他性格中的侵略性就極強(qiáng)。

他特別喜歡侵略性的宣傳策略。他大幅刊登廣告說ibm對美國制造業(yè)的貢獻(xiàn)，就是創(chuàng)立了美國《破產(chǎn)法》的第11條。第11條是破產(chǎn)保護(hù)。

在甲骨文另一個最著名的宣傳廣告中：一架時髦的戰(zhàn)斗機(jī)正在擊落一架架老式戰(zhàn)機(jī)。時髦戰(zhàn)機(jī)的機(jī)身上大書著甲骨文，而老式戰(zhàn)機(jī)則注明是ibm、微軟、ashton-tate公司。還有一個廣告則將ibm的標(biāo)識描畫成一排柵欄，還有抓住柵欄的兩只手，表示這是在囚禁之中。廣告詞是：“ibm從美國制造業(yè)中收獲了什么？鋃鐺入獄。”

埃利森不僅喜歡侵略性的廣告，還經(jīng)常發(fā)表一些聳人聽聞的言論，吸引大眾的眼球。

開始埃利森的表演還只是在一個相當(dāng)小的舞臺上。他在技術(shù)行業(yè)名氣很大，但對公眾來說，數(shù)據(jù)庫軟件是個深奧的領(lǐng)域，所以，他不像比爾·蓋茨和史蒂夫·喬布斯那樣能大名遠(yuǎn)揚(yáng)。

但借助于巴黎技術(shù)大會的一次發(fā)言，令這種情況大為改觀。埃利森宣稱個人電腦的時代已經(jīng)結(jié)束，個人電腦是一種荒唐的設(shè)備，它太昂貴、太復(fù)雜，要安裝過多的軟件。而埃利森提出的新型電腦，他稱之為“網(wǎng)絡(luò)電腦”，則不需要安裝過多的軟件，所有軟件只要集中在一個網(wǎng)絡(luò)的中心，“網(wǎng)絡(luò)電腦”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)就可以工作，因此這種電腦價格可以相當(dāng)便宜。

這樣的概念一經(jīng)提出就引起了轟動。在參加瑞士達(dá)沃斯論壇的時候，埃利森發(fā)言說：“個人電腦消亡的時候已經(jīng)來臨！”比爾·蓋茨馬上反駁道：“數(shù)據(jù)庫軟件太貴了。我們需要廉價的數(shù)據(jù)庫。我們需要價格下降90%?！苯Y(jié)果埃利森馬上跳起來罵道：“你他媽為什么不讓它免費(fèi)，就像你對付網(wǎng)景那樣，讓我們大家都沒生意做？”

從這以后，達(dá)沃斯論壇再也沒有邀請過埃利森。但埃利森和他的甲骨文公司卻因“網(wǎng)絡(luò)電腦”的新概念而家喻戶曉。其實(shí)直到現(xiàn)在，“網(wǎng)絡(luò)電腦”的設(shè)想就沒能實(shí)現(xiàn)過。

企業(yè)經(jīng)營要堅守核心經(jīng)營理念，但堅守原則的決策是困難的，而且通常含有兩個層面——有紀(jì)律的思想以及短期的犧牲。

案例62：麥肯錫是咨詢公司，企業(yè)找咨詢公司，無非是咨詢公司更專業(yè)，所以麥肯錫的核心經(jīng)營理念就是：專業(yè)精神。

麥肯錫的創(chuàng)始人馬文說：“最重要的資產(chǎn)莫過于良好的聲譽(yù)和人員的素質(zhì)與專業(yè)水準(zhǔn)?！?/p>

馬文早年是做律師的，在做律師期間，他的主要工作是幫助那些飽受大蕭條蹂躪的公司清盤，他總共清盤了十一家破產(chǎn)企業(yè)。開始他認(rèn)為公司倒閉是因?yàn)槟切├习搴艽?，但接觸以后，他發(fā)現(xiàn)這十一位老板都聰明過人，他們之所以破產(chǎn)，問題在于對基層情況不了解，他們本該獲得的信息被屏蔽掉了。因?yàn)闆]有獲得足夠的信息，所以他們無法作出正確的決策。

其實(shí)很多大企業(yè)之所以經(jīng)營不善，往往就是因?yàn)闆Q策者對基層情況缺乏了解，因而無法采取有效的措施。三株口服液直到破產(chǎn)前，公司都一片歌舞升平，分公司上報的業(yè)績都格外喜人。但當(dāng)老板的弟弟到下面實(shí)地考查后，回來就氣得中了風(fēng)。他在電話中對哥哥說：“不得了，盡哄人呀。”

現(xiàn)代企業(yè)為什么要扁平架構(gòu)，提倡坦誠精神？就是要減少中間環(huán)節(jié)、減少官僚主義，減少信息的篩選。

老山姆一再強(qiáng)調(diào)走動式管理，張瑞敏也說：領(lǐng)導(dǎo)坐下了，部下就會躺下。就是要管理者多去現(xiàn)場了解情況，解決實(shí)際問題。

企業(yè)信息屏蔽的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧髽I(yè)的層級制度，只要有層級制度，下屬跟上級匯報情況就一定會有篩選，會有過濾，他們會專挑領(lǐng)導(dǎo)喜歡的話講。特別對于一些可能是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任造成的問題，他們就更不敢講。這樣的結(jié)果就導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)高高在上，猶如孤家寡人，最終也就必然會給企業(yè)災(zāi)難性的后果。所以從一線員工那里獲取信息，在企業(yè)的經(jīng)營管理中是十分重要的，而通常，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要了解的關(guān)鍵情況在一線都能找到。

正是基于如此洞察，馬文開始著手向首席執(zhí)行官們介紹打破企業(yè)層級制度的必要性，只有這樣才能便于企業(yè)內(nèi)部知識的搜索與發(fā)掘，從而幫助首席執(zhí)行官更有效地開展工作。馬文發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官在事關(guān)基本政策或戰(zhàn)略的問題上往往沒有客觀獨(dú)立的顧問可以求助。如果是法律問題，他們可以找律師事務(wù)所；如果是要籌集資金，他們可以找投資銀行；但如果是需要有關(guān)如何組織和經(jīng)營公司的建議，他們就找不到高水標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)公司了。

馬文給這個企業(yè)所需要的專業(yè)領(lǐng)域起了個名字：管理咨詢。而且馬文認(rèn)識到咨詢公司存在的一個重要價值就是：咨詢公司能在領(lǐng)導(dǎo)和員工中間起到橋梁作用。下屬員工愿意跟咨詢公司講真話，因?yàn)楸舜酥g沒有層級關(guān)系和直接的利益關(guān)系；而咨詢專家的話，領(lǐng)導(dǎo)又愿意聽。

馬文談了在他早期的職業(yè)生涯中，對他影響深遠(yuǎn)的一件事：

1930年，馬文在美國眾達(dá)律師事務(wù)所工作。當(dāng)時一個投資銀行家想合并美國兩大鋼鐵公司，他預(yù)計美國政府可能會提起反托拉斯訴訟，想請眾達(dá)為其代理訴訟。眾達(dá)的一位執(zhí)行董事在研究了案情后，認(rèn)為這起合并確實(shí)違反了反托拉斯法，所以婉言謝絕。那位投資銀行家表示，這個案子的律師費(fèi)可能會高達(dá)百萬美元，他也做好了打輸官司的準(zhǔn)備，如果眾達(dá)不肯接的話，他會把案子交給另一家著名的律師事務(wù)所。但眾達(dá)的執(zhí)行董事認(rèn)為，這個官司肯定會輸，明知道要輸，還幫著打官司，那是坑人，所以堅決不接。

最后那位投資銀行家將案子交給了另一家律師事務(wù)所，官司打了很長時間，但最終還是輸了。這個消息像野火一樣傳遍了整個商界。眾達(dá)律師事務(wù)所從此出名。它不接的單肯定輸，那它愿意接的單不就肯定贏嗎？眾達(dá)的獨(dú)立性和專業(yè)水準(zhǔn)就憑著那位執(zhí)行董事的一個睿智而勇敢的決定，頓時揚(yáng)名商界。

馬文通過這件事情深刻地認(rèn)識到，咨詢行業(yè)的核心就在于專業(yè)性，要用專業(yè)知識幫助別人。

為了堅守專業(yè)化，馬文強(qiáng)調(diào)：“咨詢是一種專業(yè)，而不是一種買賣。要把客戶的利益置于首位，時時遵循道德準(zhǔn)則，僅僅接受自己確信可為客戶創(chuàng)造價值的項(xiàng)目，始終對客戶講真話而保持獨(dú)立性?！?/p>

為此麥肯錫還有幾個不成文的規(guī)定。

麥肯錫從來不做廣告。馬文說：“這不是出于道德原因，而是因?yàn)槟菢优c我們的專業(yè)方式不符。如果我們?yōu)樽约旱姆?wù)打廣告，就必然要暗暗許諾我們能夠?yàn)榭蛻糇龅绞裁?，但是在一開始的時候我們根本就不知道自己究竟能做什么，所以這種許諾是不符合我們很高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的?！?/p>

麥肯錫堅持只與首席執(zhí)行官直接合作。馬文認(rèn)為跟下屬領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作，精心策劃的方案，被老板否定了，就白做了，而且任何方案，沒有首席執(zhí)行官的支持，就絕對做不下去，更為重要的是，麥肯錫要專注于解決真正的“重大問題”，如果首席執(zhí)行官不參與進(jìn)來，那就說明這個問題根本沒有什么重要性。

解決重大商業(yè)問題是麥肯錫專業(yè)精神的核心。為了堅守這個核心，馬文曾解雇了一位看似很成功的資深董事。這位資深董事能經(jīng)常接到企業(yè)的項(xiàng)目，為公司賺錢，但他幫助企業(yè)解決的都是些不痛不癢的問題，馬文認(rèn)為這會導(dǎo)致麥肯錫走上唯利是圖的歧途。

麥肯錫還強(qiáng)調(diào)把自我與工作相分離。馬文說：“你所在意的應(yīng)該是你的工作，而不是你自己?！币髥T工在工作中不能為自己謀利益。

馬文曾解雇過公司里業(yè)績最好的一位咨詢顧問。這位咨詢顧問非常聰明，是個紅人。當(dāng)時他正在給一家大型公司做咨詢，他建議進(jìn)行組織變革，設(shè)立一個新的部門來兼顧處理這些問題。公司老板問他：“設(shè)立這個部門由誰來負(fù)責(zé)好呢？”結(jié)果他推薦了自己。

馬文知道這件事后，馬上就給那位咨詢顧問打電話，要他30分鐘內(nèi)卷鋪蓋走人。

這個人的能力在公司也許是數(shù)一數(shù)二的，走了對公司是個損失，但馬文認(rèn)為公司的原則更為重要，任何人都不能違背。

為了堅守專業(yè)化的原則，麥肯錫在做得最大的時候，馬文也堅持不上市。其實(shí)一上市，馬文馬上就能成為美國最有錢的人之一，而且他的合伙制的員工也能獲得巨大的利益。但馬文認(rèn)為公司上市，獨(dú)立性、專業(yè)性就會受到影響。上市公司要為股東利益服務(wù)，公司經(jīng)營就會受到制約。

麥肯錫堅守專業(yè)化的核心經(jīng)營理念，為此公司雖然付出了一些短期的代價，但卻取得了長久的成功，至今公司已長存了70多年，而且發(fā)展的勢頭越來越好，分支機(jī)構(gòu)已遍及全世界的主要商業(yè)區(qū)。反觀與之同時代的安達(dá)信公司，雖然也已存在了70多年，但最終還是沒能逃脫破產(chǎn)的命運(yùn)。其原因就在于安達(dá)信公司沒能堅守其核心經(jīng)營理念，核心價值觀。

安達(dá)信是會計公司，其專業(yè)精神不僅在于專業(yè)性強(qiáng)，還在于要誠實(shí)正直，敢于說“不”，即使那樣意味著要失去客戶也在所不惜。安達(dá)信開始堅守著這些原則，所以取得了巨大的成功。但在20世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)繁榮的時期，他們在做會計的同時，發(fā)現(xiàn)自己也可以從事咨詢行業(yè)，而且咨詢能賺更多的錢。于是他們開始進(jìn)入了咨詢行業(yè)。

與會計行業(yè)崇尚的正直誠實(shí)不同，咨詢行業(yè)更鼓勵創(chuàng)新，大力獎賞積極進(jìn)取的推銷員精神。當(dāng)會計師門踏踏實(shí)實(shí)埋首于數(shù)據(jù)堆中認(rèn)真做賬的時候，他們的咨詢業(yè)的同仁卻西裝革履、拎著皮包，在風(fēng)光無限地虛張聲勢，而且還能賺到更多的錢。于是，在兩種價值觀的沖突中，一些會計師放松了長期以來對自己的嚴(yán)格要求，為了賺更多的錢，偶爾開始做個假賬，而后在利益的驅(qū)使下，這種行為一發(fā)不可收拾，最終導(dǎo)致這個著名的老牌公司的破產(chǎn)。

堅守企業(yè)的核心經(jīng)營理念，就要著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，這有時意味著要犧牲一些短期的、局部的利益。

＊核心經(jīng)營理念就是能長期符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的，企業(yè)所信奉的經(jīng)營宗旨。在企業(yè)經(jīng)營中要遵循規(guī)律辦事，就要找準(zhǔn)行業(yè)經(jīng)營的核心，堅守核心經(jīng)營理念，一切工作都圍繞核心理念經(jīng)營。所有偉大的成功公司，它們的成就絕不是面面俱到，而是牢牢地抓住了行業(yè)的核心，用文化打造出了持久的核心競爭力。

班級文化建設(shè)案例篇三

自一年級接班以來，在班級文化建設(shè)中，我班就制定班風(fēng)為“自理自立，互助互學(xué)”，以各種評價制度為載體，通過這兩年的班級和學(xué)校的一系列活動，班級正在形成為一個自主、和諧、人文、進(jìn)取的文化氛圍，班級整體面貌團(tuán)結(jié)和諧、積極向上。下面就談?wù)劸唧w的做法。

（1）設(shè)立記事本。在記事本上把每天的語數(shù)英作業(yè)以及事情分門別類的進(jìn)行記錄。每完成一項(xiàng)任務(wù)，就打一個勾，每天睡覺前做好檢查。

（2）對照學(xué)校規(guī)矩進(jìn)行自管。每天的課前準(zhǔn)備、位內(nèi)清理、地面衛(wèi)生，都要有自己先做好整理檢查。起初孩子們?nèi)菀淄?，我就把這幾項(xiàng)寫在黑板角上，眼操之后，學(xué)生自動對照整理?，F(xiàn)在已經(jīng)形成習(xí)慣，即使我不在教室，學(xué)生們照樣做的很好。

（3）自習(xí)要求自管。我對學(xué)生的自習(xí)要求六個字“不回頭，不講話”。只要做到這六個字，就可以得到紀(jì)律加分。

（4）課堂聽課自管?！白⒁鈨A聽、多多動腦、積極發(fā)言”，就是對學(xué)生的基本要求。

（5）參與集體活動自管。在集體活動時要求學(xué)生以集體為中心，把自己放在邊緣，修飾好邊幅，做好裝飾，班級自然會人前靚麗。

自管要求和評價體制并駕齊驅(qū)。精神和物質(zhì)獎勵同時存在，對學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步都予以及時的表揚(yáng)鼓勵。尤其是借助這學(xué)期學(xué)校開展的導(dǎo)航星活動，激發(fā)學(xué)生的爭星積極性，大部分學(xué)生在自我管理方面做的更加出色。我班蔣志敏同學(xué)在期末總結(jié)中自豪的說：我這學(xué)期沒有為班級扣掉一分。

通過互相監(jiān)督、協(xié)作，互相評價、促進(jìn)，使學(xué)生們的集體觀念、協(xié)作精神在自主管理的同時得到滲透和發(fā)展。

（1）小組制度，組長負(fù)責(zé)制。

在兩年的管理過程中，逐漸形成有學(xué)習(xí)小組長、紀(jì)律小組長、生活小組長。學(xué)習(xí)組長負(fù)責(zé)檢查作業(yè)，負(fù)責(zé)組內(nèi)學(xué)困生。紀(jì)律組長負(fù)責(zé)監(jiān)督組員的自習(xí)課、科任課的組員表現(xiàn)、生活組長則監(jiān)督雜事，諸如課前準(zhǔn)備、個人衛(wèi)生等。針對鞋套學(xué)生總是忘記帶的情況，實(shí)行了生活組長負(fù)責(zé)管理之后，幾乎沒再出現(xiàn)學(xué)生沒有鞋套上課的情況。

（2）組建班委，凝結(jié)集體。

這學(xué)期里學(xué)生全部入隊(duì)后，進(jìn)行了班委的.選舉。對班委的培養(yǎng)正在進(jìn)行中。

如藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動會、開學(xué)典禮、各種節(jié)日活動，在這些活動中使學(xué)生感受到各種文化、人文、激發(fā)學(xué)生的熱情，提高學(xué)生們的對事物的認(rèn)識，借助每一次活動的教育，使學(xué)生增強(qiáng)愛集體、愛周圍事物的教育。

班級文化建設(shè)是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，我的班主任工作時間很短，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，還望各位老師多多幫助。

班級文化建設(shè)案例篇四

一(2)班共有學(xué)生39名。男生23人，女生16人。太倉市戶口的是10人，非太倉戶口29人。通過半個學(xué)期的培養(yǎng)，大部分同學(xué)都養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，都能夠自覺地遵守學(xué)校的校規(guī)，班規(guī)，完成日常作業(yè)。老師說的話和要求也能牢牢的記住，班級工作也能有序的開展。但是，孩子畢竟還小，部分孩子不是很懂事，他們自制能力差，上課注意力集中的時間較短。其中一部分學(xué)生經(jīng)常有小打小鬧的現(xiàn)象，有些孩子甚至很難理解老師的話，對于老師的說教更是無動于衷。鑒于此，我想通過開展班級活動，幫助學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律意識，遵守學(xué)校、班級各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)、聽課、生活等習(xí)慣，并使學(xué)生在活動中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個講誠信、樂于在集體與學(xué)習(xí)中與他人合作的好孩子。

1.加強(qiáng)班干部建設(shè)，明確班干部職責(zé)。在我們這個大家庭中，身為班干部僅僅管好自己是不夠的，培養(yǎng)孩子管理班級的能力。通過班干部替換制，給每個孩子管理班級的能力，挖掘有責(zé)任心、有能力的孩子，共同創(chuàng)造一個和諧美好的班集體。

2.通過班隊(duì)和各類活動，幫助一年級學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律意識，養(yǎng)成良好習(xí)慣，并使學(xué)生在活動中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個講誠信、健康快樂的孩子。

3.在班級建設(shè)中，著重學(xué)生的審美教育，小學(xué)一年級階段的學(xué)生大多在6—8歲，這一年齡階段的兒童具有純真的天性，他們對于美的感受是對美的事物的具體形象的直接感知而開始的。因此這一階段是進(jìn)行比較形象、直觀、帶有基礎(chǔ)性的審美教育的最佳時期。抓住有利時機(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的審美教育，讓學(xué)生做一個善于傾聽，感受生活的人。

1.營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

在班主任工作中我們應(yīng)該十分注重班集體的建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生的良好的行為習(xí)慣與優(yōu)良班風(fēng)的形成之間具有密切的聯(lián)系。一個個具有良好行為習(xí)慣的學(xué)生就會組成一個優(yōu)秀的班集體。當(dāng)一個班級具有了良好的班風(fēng)，那些個別的行為習(xí)慣差的學(xué)生由于從眾心理的作用自然就會向好的方面發(fā)展。如果班級風(fēng)氣不正，習(xí)慣好的學(xué)生也會在從眾心理的影響下向壞的方面發(fā)展。因此培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，就必須注重班集體的建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。

習(xí)慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗(yàn)的積累。正因?yàn)槿绱?，我們要十分注重學(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行，學(xué)校的規(guī)定對學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成具有促進(jìn)的作用，我們堅持不懈去做。

比如，下課時關(guān)電燈，可以使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣;放學(xué)排隊(duì)，可以使學(xué)生養(yǎng)成按時離校，遵守紀(jì)律的好習(xí)慣;開展各項(xiàng)小朋友們喜歡的游戲，可以使學(xué)生養(yǎng)成文明游戲的好習(xí)慣;尋找班中的勞動能手，向大家展示掃地、排課桌、擦玻璃、擦瓷磚、拖地等，可以使學(xué)生養(yǎng)成愛勞動的好習(xí)慣;環(huán)保主題班會，愛惜糧食我做到，制作誠信書簽大比拼等，都可以使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣……。

3.營造美好的班級氛圍。

(1).讓墻壁開始“說話”

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說：“無論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標(biāo)語，或是利用墻報，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學(xué)校的墻壁也在說話”。一年級應(yīng)根據(jù)學(xué)生進(jìn)入新的環(huán)境開始學(xué)習(xí)生活、自律能力較差的特點(diǎn)，確定我們的班級文化主題。圍繞這個主題，我把對學(xué)生的行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。設(shè)立各種“才藝展示”欄目，鼓勵學(xué)生積極展現(xiàn)個人的才華，有時是優(yōu)秀的文章、精美的畫作，有時也是學(xué)生生活中的點(diǎn)滴記錄的照片等等。學(xué)生的閃光點(diǎn)得到放大，會逐漸生成一種自信、進(jìn)取的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，我們和孩子們心靈的逐漸在擴(kuò)展，不但讓我們的環(huán)境更加美麗，連墻壁也會“說話”了!

(2).讓板報“躍”入眼簾。

班級黑板報，是向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育的堅強(qiáng)陣地，是輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的寶貴園地，也是學(xué)生展示自我的心靈空間。別小看這么一方小小天地，卻可以容納大千世界，呈現(xiàn)出豐富多彩的色彩，是班級文化建設(shè)中相當(dāng)重要的一部分。利用得當(dāng)，將會使班級文化建設(shè)更上一個臺階，利用不當(dāng)，將會令人產(chǎn)生審美疲勞，將是班級文化建設(shè)的一處敗筆。因此，用心經(jīng)營它，讓它煥發(fā)活力，變得生動起來，是黑板報的主要目的。黑板報要體現(xiàn)本班的班級特色，要給人一種耳目一新，過目不忘的感覺。強(qiáng)烈的視覺沖擊，鮮明的色彩對比，特色的板面設(shè)計，新穎的板報標(biāo)題，豐富的板報內(nèi)容，都將是吸引人眼球的重要方面。在素質(zhì)教育為主導(dǎo)的前提下，黑板報也應(yīng)該以人為本，更應(yīng)該以學(xué)生為主體。通過學(xué)生構(gòu)想、學(xué)生收集資料、學(xué)生創(chuàng)作設(shè)計、學(xué)生書寫繪制，讓學(xué)生主動參與進(jìn)去，讓學(xué)生在勞動實(shí)踐中享受美的熏陶，這樣既可豐富學(xué)生們的知識，也可培養(yǎng)他們動手能力和創(chuàng)新能力，亦可讓學(xué)生們抒發(fā)情感、快樂身心。讓匯聚了學(xué)生努力的黑板報“躍”入大家的眼簾，彰顯班級特色。

(3)讓圖書“活動”起來。

教師鼓勵學(xué)生參與圖書角建設(shè)，不斷豐富圖書資源。通過開展各種讀書活動調(diào)動學(xué)生閱讀積極性，發(fā)揮圖書角的應(yīng)有作用。如開設(shè)“好書推薦欄”、“圖書角漂流”等活動，讓學(xué)生在參與活動中培植閱讀興趣，讓圖書角真正的活動起來。

通過半個學(xué)期的努力，班中學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣相比剛開學(xué)改善了許多，班級管理也取得了一定的成效，學(xué)生的行為規(guī)范基本上納入正軌，班級情況也較正常。學(xué)生的審美意識也在不斷提高。那些犯了錯誤的小朋友也能及時的發(fā)現(xiàn)錯誤、承認(rèn)錯誤、改正錯誤，反復(fù)的現(xiàn)象也越來越少。

班級文化建設(shè)案例篇五

從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長沙市標(biāo)志性建筑的貴賓樓、從獨(dú)資到引進(jìn)外資、從國有企業(yè)到上市公司、從軍隊(duì)企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團(tuán)，敢想敢干的xx人憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無到有、從弱到強(qiáng)。如今，xx酒店主營收入與效益持續(xù)高速增長，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進(jìn)。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬元增至18億元，連鎖擴(kuò)張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟(jì)型酒店近20家，客房數(shù)已達(dá)8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級飯店、中國飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、世界飯店業(yè)集團(tuán)300強(qiáng)、多項(xiàng)五星鉆石獎、世界一流酒店組織、中國飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎等眾多獎項(xiàng)，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個第一。

短短時間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?

一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場渠道的確立、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?然而，其中有很重要的一點(diǎn)。

服務(wù)沒界限，文化能共鳴。酒店是個勞動密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來說，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競爭力的重要手段。所以，對于一家高星級酒店來講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?，有個很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。

1998年，xx酒店作為軍隊(duì)企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團(tuán)結(jié)、開拓、進(jìn)取的堅實(shí)足跡，但怎樣在新起點(diǎn)上開辟新時代，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗(yàn)管理者的事。為此，在董事長陳紀(jì)明的帶領(lǐng)下，xx酒店找到了切入點(diǎn)：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競爭力!

xx酒店文化是服務(wù)的文化，xx酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。這種服務(wù)被國際友人稱為“感動世界”的服務(wù)，被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)。可以說，這種服務(wù)已經(jīng)沉淀成xx獨(dú)特的服務(wù)文化。之所以這樣認(rèn)為，是因?yàn)樵趚x酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無比美麗。因此，心合才能達(dá)到和諧，心誠才能感動世界!

回首xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征。“心”文化以酒店、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值頻率，通過源源不斷地價值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象。

將xx酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊(duì)伍，培育一批忠實(shí)的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個價值主體在心型價值鏈中的作用;意在通過員工的一言一行、一舉一動，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。

“心”文化是一個環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系，其基本特征有兩個方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。

一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張。

共振是指兩個振動頻率相同的物體，當(dāng)一個發(fā)生振動時，引起另一個物體振動的現(xiàn)象。共振在聲學(xué)中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。

同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動的心，三者之間存在共振。也就是說，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，精致生活已不是夢想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。然而，當(dāng)他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(這種時候很多)，或商務(wù)，或旅游，對于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當(dāng)跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運(yùn)而生。

xx酒店認(rèn)為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對一部漂亮的房車，或許只有兩個月的興趣，對一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意。可見，要用物資感動他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。

xx酒店正是心領(lǐng)神會了客人的這種需求。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻(xiàn)給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個過程中，通過極具個性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過程中演繹到頂級意境。

當(dāng)然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。

首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。

其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導(dǎo)“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費(fèi)者創(chuàng)造喜悅和消費(fèi)樂趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達(dá)到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動服務(wù)為主動服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進(jìn)與共好。

再次，顧客能“開心”和“動心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個時代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認(rèn)同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們在xx“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實(shí)的客戶。

(一)企業(yè)：精心、盡心。

共振的主要特征是各個物體之間有共同的頻率。同樣，對于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系。

對于高星級酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對一體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)新。而要實(shí)現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導(dǎo)向問題。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。

1988年5月8日，xx酒店從一家營業(yè)的部隊(duì)招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長為中國中西部地區(qū)最具成長價值的旅游酒店上市公司。隨著時間的推移，xx酒店。

總結(jié)。

并繼承了軍隊(duì)文化與湖湘文化的特質(zhì)基因，將其與中國傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務(wù)文化進(jìn)行融合與創(chuàng)新，形成了xx酒店文化獨(dú)特的情感核心，這就是xx酒店于2001年整整花了一年的時間提煉完成并隆重推出的《xx三字經(jīng)》。

《xx三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：

xx人立大志敬事業(yè)勤修身。

恭儉讓禮智信善為心誠為本。

孝父母愛同仁客如友樂助人。

語宜溫行端正學(xué)不厭永創(chuàng)新。

嚴(yán)為愛業(yè)技精爭第一是店魂。

作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評價：“《xx三字經(jīng)》通過對傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。

此外，xx酒店大膽探索、勇于實(shí)踐，及時總結(jié)真實(shí)、新鮮、獨(dú)特的企業(yè)生存經(jīng)驗(yàn)，提煉出了很多具有現(xiàn)實(shí)影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價值”為核心價值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴(yán)、優(yōu)、細(xì)”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。

基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價值體系。經(jīng)過多年的實(shí)踐和發(fā)展，不斷豐富了“先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細(xì)則要求。

一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨(dú)具xx特質(zhì)的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時，從大型會議臺翻成大型宴會臺時，原計劃一個小時的時間，可是由于會議延長，只剩40分鐘時間翻臺。而xx員工硬是只用了半個小時，提前10分鐘翻臺完畢。讓當(dāng)時還在會場的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當(dāng)晚，組委會就以《會議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報道他們從未見過的這一xx文化景觀。

1、“心”文化的智慧之美。

很顯然，這種以時代背景為核心，融會中國傳統(tǒng)價值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營智慧，以顧客價值訴求為風(fēng)骨，以顧客的體驗(yàn)訴求為導(dǎo)向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗(yàn)始終如一的“xx品質(zhì)”。它是xx酒店一切經(jīng)營管理活動的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過程中，所進(jìn)行的一番“精心”策劃。

(二)員工：齊心、真心。

2、“心”文化的團(tuán)隊(duì)之美。

xx酒店認(rèn)為，企業(yè)需要忠誠的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價值觀所倡導(dǎo)的“但求把事做好，不求回報多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來，xx酒店一直為此而努力，而事實(shí)上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團(tuán)結(jié)，經(jīng)常不計報酬、不講條件地加班加點(diǎn)來完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。

就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費(fèi)巨額的資金，更是一個耗時、勞力的復(fù)雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無私奉獻(xiàn)、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒有休息，經(jīng)常通宵達(dá)旦，沒有一個叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺白膠時手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅守在崗位上;動力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領(lǐng)部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內(nèi)將三層樓客房搶攻下來，從清除建筑垃圾、安裝電器開關(guān)盒和電視到擺家具，30個小時三層樓全部被突擊成合乎標(biāo)準(zhǔn)的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。

3、“心”文化的真誠之美。

也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進(jìn)步、追求最好的理由，才形成了自動自發(fā)、主動改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。

例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、?？涂焖俜?wù)通道操作程序、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)、大型活動督導(dǎo)程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂部，全年出臺新舉措18項(xiàng)，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對于提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了很好的作用?？头坎恳渤雠_10項(xiàng)新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評比細(xì)則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競爭優(yōu)勢，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表揚(yáng)和批評，都很有成效。

(三)顧客：開心、動心。

4、“心”文化的動情之美。

xx酒店的服務(wù)是令客人動容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人通過這種用情的服務(wù)，感動著來自五湖四海的客人。

在社會上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工列隊(duì)在大堂夾道歡送。10時，總統(tǒng)先生在唐之享副省長的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當(dāng)總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣?yán)坐Q般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當(dāng)場感慨地說：“這是我迄今為止看到的一國首腦向一個酒店員工行這么大的禮?！笨梢哉f，這是總統(tǒng)對xx服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎賞。總統(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。

2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會暨2004年節(jié)目推廣會，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評論員阮次山在口若懸河的評點(diǎn)中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表揚(yáng)起xx來，他在一長段點(diǎn)評xx大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡短的話語，發(fā)自內(nèi)心的問候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評論員激動之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動了?！?/p>

在xx，不斷有國家元首、商界名人、普通百姓感動地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務(wù)創(chuàng)造出來的特色，是一個標(biāo)志性的文化現(xiàn)象，是獨(dú)具特色的xx服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。

5、“心”文化的驚喜之美。

xx酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細(xì)節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人自動自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細(xì)刻、不放過任何服務(wù)細(xì)節(jié)的完美主義態(tài)度極為動人，給客人創(chuàng)造了無數(shù)的驚喜，真實(shí)而生動的演繹著xx服務(wù)文化的無窮魅力。

客房部員工李小紅清洗好一位美國客人柯林費(fèi)瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國的客人驚奇不已，因?yàn)闆]有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說：“我在不同國家許多與xx同檔次的酒店居住過，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認(rèn)為最好的”。

客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費(fèi)盡周折地為客人買來柿子，令客人邂逅了一個驚喜的異鄉(xiāng)生日。

只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠(yuǎn)散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。

二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價值流程。

“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在這一過程中，價值運(yùn)動表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價值循環(huán);二是價值放大。

價值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價值，員工為顧客創(chuàng)造價值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點(diǎn)是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個順暢的價值閉環(huán)。這一鏈條上的每個環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。

價值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實(shí)現(xiàn)價值循環(huán)，它還通過一些示范效果(正激勵措施)吸引更多的員工、更多的顧客進(jìn)入這個系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了這一價值閉環(huán)的不斷擴(kuò)大，也就是實(shí)現(xiàn)了價值放大。

獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享。可以說，作為價值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價值，而且懂得創(chuàng)造價值和共享價值鏈，為此，xx酒店倡導(dǎo)親情化的快樂服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價值通道，讓大家都能夠體驗(yàn)“我為人人、人人為我”的快樂。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價值、顧客價值、個人(員工)價值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。

從企業(yè)文化各個層面來講，其核心價值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動，這樣的行動再來影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費(fèi)行為。所以，一個良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對顧客的承諾、企業(yè)對員工的承諾、員工對顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價值管理機(jī)制。

在“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。

xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒有敬業(yè)的員工，就沒有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認(rèn)為幫助員工發(fā)展是對員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行“授人以魚不如授人以漁”行為哲學(xué)，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長雙贏境界。

xx酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源。一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以竭誠的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對客戶的莊嚴(yán)承諾。

第二章變壓機(jī)制：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價值傳導(dǎo)機(jī)制。

高星級酒店的核心優(yōu)勢是什么?有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見?！白龈咝羌壘频辏荒芸砍浴诧垺?，要吃‘軟飯’?！币粋€“軟”字說出了許多，科學(xué)化的服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化的有形設(shè)施，精細(xì)化的無形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對于酒店經(jīng)營和管理者來說，我們都希望能形成自己獨(dú)一無二的品牌資源。品牌資源從哪里來?究其實(shí)質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價值順利的傳遞給顧客。而要實(shí)現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯+軟飯”原則。

可以說，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀(jì)律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的“硬飯+軟飯”原則。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過程中的地位和作用是不同的。

“鐵的紀(jì)律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價值循環(huán)的通道和邊界。

“鐵的紀(jì)律”發(fā)端于xx酒店軍隊(duì)文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標(biāo)準(zhǔn)。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨(dú)樹一幟的地方。

“愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯和修復(fù)功能。

嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會使xx酒店的文化過于“剛性”，造成過猶不及的結(jié)果。因此，xx酒店在“鐵的紀(jì)律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動力，這就是價值傳導(dǎo)的“變壓機(jī)制”。

為此，xx酒店依靠制度和標(biāo)準(zhǔn)牽引，將心理參與和行為槽刻結(jié)合起來，通過情緒管理與制度管理相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)管理與個性管理相結(jié)合兩種手段，建立了全方位、全過程、針對全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵與約束并存的行為調(diào)整工具體系，讓員工在這個過程中實(shí)現(xiàn)了文化認(rèn)知，從而整合了員工行為，使之達(dá)到對外整齊劃一的視覺效果。

所以，究其本質(zhì)，xx酒店的價值傳導(dǎo)機(jī)制利用“變壓機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。

這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑?！秞x三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學(xué)習(xí)貫徹行動，聘請了我國著名倫理學(xué)專家、湖南師大博士導(dǎo)師唐凱麟教授和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實(shí)踐相結(jié)合，反復(fù)體味和講敘，融會貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結(jié)合在一起。對此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境。”其實(shí)，這就是遵循嚴(yán)愛相濟(jì)的原則，從觀念上對廣大員工進(jìn)行一次刻骨銘心的人格重塑。

一、企業(yè)對員工：法律契約與心理契約相結(jié)合(一)嚴(yán)格管理鑄就高效率團(tuán)隊(duì)。

“鐵的紀(jì)律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習(xí)慣，習(xí)慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關(guān)懷，可以不斷增強(qiáng)員工的心理參與，實(shí)現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權(quán)衡二者之后，選擇了“紀(jì)律先行”的企業(yè)文化建設(shè)模式。究其原因，主要有兩點(diǎn)。

從這一點(diǎn)來看，xx酒店“鐵的紀(jì)律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標(biāo)準(zhǔn)的人性化管理，而是在二者之間實(shí)現(xiàn)了恰當(dāng)?shù)钠胶?，所以才能在凝聚人心的同時，也貫徹了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。而對于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

1、槽刻理論。

管理文化如何超越企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，而獨(dú)立、持續(xù)的存在?

答案是，當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為就會超過制度的要求。所以，當(dāng)員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價值觀為本的組織控制。

但是，在培育核心價值觀的過程中，制度管理的作用不容忽視。因?yàn)橹贫饶芡ㄟ^培育習(xí)慣性遵章行為來界定文化。

一般來說，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習(xí)慣性遵章狀態(tài)，二是強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)，三是習(xí)慣性違章狀態(tài)。強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)隨時可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。

在xx酒店，“鐵的紀(jì)律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復(fù)執(zhí)行，逐漸形成自覺性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉(zhuǎn)入“我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識狀態(tài)“槽刻”成自覺行為—習(xí)慣性遵章。在這個過程中，制度通過外在壓力，不斷對個體進(jìn)行行為、意識槽刻，起到了行為約束、意識調(diào)整的重要作用。

所以，“紀(jì)律先行”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，是一個必需的階段。它的根本目的，是為了推動員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會秩序意識發(fā)展。在核心價值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀(jì)律構(gòu)建文化，每項(xiàng)職能背后都有一定的制度，在此基礎(chǔ)上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預(yù)期，從而實(shí)現(xiàn)無制度約束的、自發(fā)、自覺的行為，從而真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)在約束高于外在約束”。

2、基因理論。

20年的xx酒店，10年的軍隊(duì)企業(yè)。

在改革開放初期，面對沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個六層樓的招待所到建一個高檔酒店，這個決策過程經(jīng)過了激烈的爭論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽冉冉升起。

從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設(shè)計的時候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設(shè)計風(fēng)格和用材，都朝著這個方向發(fā)展。

1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動工。一批一身戎裝的軍人們開進(jìn)了建設(shè)工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負(fù)著祖國和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風(fēng)，化作從事經(jīng)濟(jì)建設(shè)的忠誠、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質(zhì)基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。

因此，xx酒店的軍企10年，是對軍隊(duì)傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對軍企10年積累和沉淀進(jìn)行傳承發(fā)展、發(fā)揚(yáng)光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴(yán)”為鮮明特征、以軍隊(duì)文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把“亮劍”讓xx酒店在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。

為了保持軍隊(duì)基因留下來的嚴(yán)格、高效的辦事作風(fēng)，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，xx酒店嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，它成為xx成長的重要法寶。在這里，xx有兩個方面較為突出。

1、新員工封閉集中培訓(xùn)。

xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個月的封閉式集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語、飯店服務(wù)禮儀等課程。崗前培訓(xùn)是對新員工走上社會前的組織紀(jì)律、吃苦精神、團(tuán)隊(duì)意識及個人學(xué)習(xí)能力的大檢驗(yàn)，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓(xùn)練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴(yán)格訓(xùn)練的考驗(yàn)而自動離隊(duì)。1999年以來，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓(xùn)班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來的新員工通過培訓(xùn)，接受了較為系統(tǒng)的服務(wù)知識與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務(wù)技能，具備了一定的職業(yè)素質(zhì)，員工思想有了一個質(zhì)的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。

2、管理人員連帶責(zé)任制。

xx酒店始終認(rèn)為，員工犯錯，管理人員在客觀上有不可推卸的責(zé)任。如果對員工嚴(yán)格管理，那么，對管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責(zé)任制》。這一制度的實(shí)施，震動了管理層，改變了過去員工有過失由個人負(fù)責(zé)，而管理人員無過錯的做法。凡是員工受罰，各級管理人員也相應(yīng)受“牽連”。以2000年為例，酒店對員工填單處罰總?cè)藬?shù)達(dá)到422人次，其中管理人員因負(fù)連帶責(zé)任受到懲處的共計13人，另外對嚴(yán)重違紀(jì)的人員進(jìn)行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達(dá)24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過失受到扣月獎金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求管理人員不但要在位，還要嚴(yán)格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級管理人員時刻警醒自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在，大大強(qiáng)化了他們的責(zé)任性。

(二)真誠關(guān)愛激發(fā)工作原動力。

xx酒店清楚的認(rèn)識到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。這主要是基于以下分析。

第一，在“三位一體”的價值鏈中，價值體驗(yàn)是重要的傳遞紐帶。

作為服務(wù)型企業(yè)，員工與市場的距離較短，所以，員工推動價值鏈順利運(yùn)行的職能尤其重要。在傳遞價值的過程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：員工友善、管理先進(jìn)、顧客快樂。這一價值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學(xué)是，善待員工，先在內(nèi)部制造快樂、尊重情感體驗(yàn)，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過來會促進(jìn)市場發(fā)展的認(rèn)知份額，使客戶滿意度大大提高。

第二，文化秩序并非來自外部強(qiáng)加的壓力，而是一種從內(nèi)部建立起來的平衡。

就實(shí)施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，所以，必須通過物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來增加員工的公平認(rèn)知，改變工作認(rèn)知，最終建立文化秩序。

而且，按部就班的工作很容易使人滋長疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚(yáng)狀態(tài)，形成團(tuán)結(jié)溫馨的凝聚力，也要把對員工主體的重視放到應(yīng)有的高度，激發(fā)員工的主體意識，從而反過來推動酒店各項(xiàng)工作的開展。

1、推動成長是核心。

xx酒店認(rèn)為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長這個核心。為了幫助員工進(jìn)步成長，xx酒店主要從兩個方面下功夫。

第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進(jìn)步提供條件。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓(xùn)文化是具有xx特色的服務(wù)員工的文化。20年來，酒店視培訓(xùn)為員工福利，持續(xù)加大培訓(xùn)投入。通過內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、送出去、請進(jìn)來的專家培訓(xùn)、成立xx酒店管理學(xué)院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓(xùn)，形成了酒店初級基礎(chǔ)培訓(xùn)、中級晉升型培訓(xùn)、高級專業(yè)化培訓(xùn)三級培訓(xùn)機(jī)制和體系。

1999年，酒店針對部分員工希望學(xué)歷升級的需求，與湖南師大旅游學(xué)院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請學(xué)校老師來店。

教學(xué)。

針對英語基礎(chǔ)好的員工，酒店倡導(dǎo)第二外語的學(xué)習(xí)，開設(shè)了日語培訓(xùn)班2000年，酒店籌建了xx酒店管理學(xué)院2001年5月，酒店還頒布了《關(guān)于鼓勵員工自學(xué)進(jìn)修的有關(guān)規(guī)定》，支持員工自學(xué)成材，報銷部分學(xué)費(fèi)僅以2002年為例，酒店共有15名在崗員工通過自學(xué)拿到了國家認(rèn)可的大專以上學(xué)歷證書根據(jù)有關(guān)規(guī)定，酒店為這些員工報銷全部學(xué)費(fèi)，共69690.00元，很好地調(diào)動了員工學(xué)習(xí)積極性為了促使管理人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，酒店還送各級管理人員和員工參加各種進(jìn)修學(xué)習(xí)班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學(xué)習(xí)，接受專業(yè)培訓(xùn)。

在xx酒店，培訓(xùn)與激勵是分不開的。2003年，xx酒店對兩名“突出貢獻(xiàn)獎”的獲得者分別給予十二萬元巨獎。在xx酒店，只要你肯學(xué)，就舍得投資讓你成材。這些培訓(xùn)與激勵措施，不僅提高了酒店中高級管理人員自身素質(zhì)，同時也在酒店員工中形成了勤學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。學(xué)習(xí)成為多數(shù)員工的一種自覺需要，也是xx大酒店不斷開拓進(jìn)取的源泉。

第二，多考慮員工的前途，為員工的未來提供機(jī)會。2007年，通過競聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨(dú)當(dāng)一面，獲得了大的發(fā)展。

2、物質(zhì)條件是基礎(chǔ)。

為了給廣大員工創(chuàng)造一個溫馨的勞動生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項(xiàng)資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購置了生活用品，并安裝了空調(diào)。行管部制訂了科學(xué)合理的宿舍管理?xiàng)l例，不定期地開展檢查評比活動，加強(qiáng)對宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導(dǎo)。如今年3月開展的“共建一個家”活動，使大家的棲居空間進(jìn)一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質(zhì)量。

員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營養(yǎng)相結(jié)合，講究葷素搭配。

工資方面，xx酒店結(jié)合經(jīng)營形勢的發(fā)展不斷進(jìn)行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。今年3月份，酒店進(jìn)行了又一輪工資微調(diào)，員工薪酬整體上升5%。

為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來200多平方米的員工俱樂部擴(kuò)建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學(xué)習(xí)室、音樂室、健身房和乒乓球室等，并花費(fèi)5000元?？钯徶昧诵碌膱D書，為廣大職工提供了一個很好的學(xué)習(xí)、健身娛樂場所。

xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實(shí)際困難。例如，對于特困員工實(shí)行補(bǔ)助;為照顧好加班員工，員工食堂延長開餐時間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時間吃飯一樣，等等。

3、心靈滋養(yǎng)是主體。

xx酒店高度重視來自員工的意見、心聲，與員工定期開展對話。例如，2007年8月，陳紀(jì)明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問題。對此，陳紀(jì)明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設(shè)立了定期、不定期的溝通機(jī)制，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動蕩問題。xx酒店對溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。

同時，隨著經(jīng)營形勢的蓬勃發(fā)展，各項(xiàng)以員工為主體的企業(yè)文化活動也在如火如荼地展開。

2000年，工會先后在員工中開展了員工形象設(shè)計大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動。其中如“談?wù)勫X口袋”的活動，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識工資改革，并闡明改革給員工帶來的好處。經(jīng)過酒店和部門深入細(xì)致地工作，員工們充分認(rèn)識到了工資制度改革的必要性，增強(qiáng)了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術(shù)節(jié)，歷時三個月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。

2002年，工會在搞好后勤工作的同時，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動，如2002年元月的新春游藝晚會、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會等。這些活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力。

為激勵員工繼承和發(fā)揚(yáng)部隊(duì)傳統(tǒng)作風(fēng)，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會，20余個節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對祖國的無比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到實(shí)際工作中，2003年又實(shí)行了每季評比“健康之星”的活動，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個月的“xx運(yùn)動風(fēng)”活動。相對于往年舉行的運(yùn)動比賽，比賽項(xiàng)目多是此次活動的一大特點(diǎn)，工會因時制宜地制定了諸多酒店從未舉行過的項(xiàng)目，運(yùn)動項(xiàng)目達(dá)14項(xiàng)，包括6個室內(nèi)項(xiàng)目和5個室外項(xiàng)目，參與此次活動的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎人數(shù)達(dá)87人?；顒訜òl(fā)了員工積極參與健身運(yùn)動的興致，營造出了樂觀向上、積極進(jìn)取、健康有益的文化環(huán)境。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化，推動酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會與團(tuán)工委組織全體職工開展了“發(fā)揚(yáng)xx精神，爭當(dāng)文明員工”的活動，活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績，并涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個人和文明員工，樹立了xx人的新形象。

2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵員工發(fā)揚(yáng)成績，再創(chuàng)輝煌，工會舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會、“超級英雄”知識搶答賽、乒乓球團(tuán)體賽等，這些活動的開展，培養(yǎng)了員工團(tuán)結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、以店為家的品德。

為了加強(qiáng)員工對于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學(xué)府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學(xué)習(xí)。

俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務(wù)是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來。對于服務(wù)來說，程序是神圣的，不可或缺的。沒有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務(wù)很難精妙?；谶@種認(rèn)識，xx酒店首先從管理入手，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。

作為借鑒國際先進(jìn)酒店管理精髓、總結(jié)xx酒店管理經(jīng)驗(yàn)的洋洋120萬字、1500余頁的《現(xiàn)代酒店管理軟件標(biāo)準(zhǔn)——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎(chǔ)上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴(yán)格的質(zhì)價體系，并且在不斷完善的過程中，不斷抓培訓(xùn)，不斷抓落實(shí)。如在申評加入“世界一流酒店組織”的過程中，酒店遵照該組織1500多個服務(wù)細(xì)項(xiàng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，重新完善了所有的服務(wù)程序。這些年來，xx酒店編制了《xx大酒店服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)》、《xx大酒店服務(wù)規(guī)范》、《xx服務(wù)教程》、《新酒店快樂英語》和《美的使者故事會》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》等一系列教材和教學(xué)片。

在高起點(diǎn)建立完善服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系的基礎(chǔ)上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨(dú)具特色日常工作管理每日兩問：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強(qiáng)調(diào)這兩句話，也就是時刻提醒管理人員認(rèn)識到自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在。對于工作失誤，沒有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實(shí)后予以重罰。

對于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會感嘆員工工作壓力實(shí)在太大了，連喘息的時間都沒有。其實(shí)不然，員工不但不會感到壓力，反而覺得是工作的推動力，因?yàn)槊鎸υS多工作難題時，員工感到有了依靠。

典型的例子有天子商務(wù)會所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個營運(yùn)項(xiàng)目，由于體制變動較多，一直沒有很好的完善各項(xiàng)服務(wù)程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會所的實(shí)際情況，下功夫狠抓服務(wù)程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細(xì)工作程序、各營業(yè)項(xiàng)目服務(wù)程序、會所日常管理制度、服務(wù)員工作職責(zé)、接待臺工作職責(zé)、員工績效考核表、重要客人的接待程序、會所安全管理制度、會所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項(xiàng)制度、16項(xiàng)服務(wù)程序和4套綜合考核表格。

天子商務(wù)會所為什么要制定這么多標(biāo)準(zhǔn)化的制度與程序?就拿預(yù)訂車、船、機(jī)票及訂房制度來說，就是因?yàn)椴惋嫴堪l(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過程中，沒能一次性將客人的需求問清楚，從而導(dǎo)致反復(fù)與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會所不久，有一次，有位會員需要xx員工幫他預(yù)訂當(dāng)天去北京的機(jī)票，員工聽后，興沖沖的跑至票務(wù)中心訂票，售票員問員工：‘請問是需要什么時間的航班?’“哦?對不起，我忘了問，我再與我們的會員確認(rèn)一下”。將當(dāng)天的航班時間全部抄下后，電至?xí)埩硪晃环?wù)員幫助與會員確認(rèn)所需航班時間，會員又說：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會所的服務(wù)員將會員的要求通過電話如實(shí)的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復(fù)后，會所的員工又將客人所需要了解的信息如實(shí)的轉(zhuǎn)告給會員，“那行，就請幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，票務(wù)中心的員工按會員的要求請票務(wù)員出票，票務(wù)員問：“請問客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機(jī)票興沖沖的返回會所。這時，問題又來了，會員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒有問明這一點(diǎn)，僅僅是憑主觀臆斷來判斷是會員本人需要機(jī)票，結(jié)果造成需交納一定的手續(xù)費(fèi)來退掉這張票并重新補(bǔ)辦一張票的結(jié)果。

針對這一情況，xx酒店制定了天子商務(wù)會所在這方面的程序，詳細(xì)列出了要向客人問明的情況，并用復(fù)述的辦法確保信息準(zhǔn)確無誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務(wù)程序?就是因?yàn)榫频瓴幌胱寙T工因某方面的工作不到位，而導(dǎo)致客人對酒店的印象大打折扣。

(二)科學(xué)化構(gòu)建創(chuàng)新型的個性服務(wù)體系。

發(fā)展是一種智慧?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時俱進(jìn)的秘訣之一。無論是硬件還是軟件，都掌握一個原則，就是把握潮流動態(tài)，善于因時而動。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個性化服務(wù)體系。

眾所周知，美國的飯店以制度見長，歐洲的飯店以歷史見長，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點(diǎn)，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)外，更突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達(dá)到一種極致的藝術(shù)。

就拿管家服務(wù)為例。早在18世紀(jì)的英國皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時又負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。最權(quán)威的酒店專家認(rèn)為，管家服務(wù)是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗(yàn)”作為服務(wù)目標(biāo)，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。那么，與國外酒店的貼身管家服務(wù)相比，xx酒店的管家服務(wù)有什么特點(diǎn)呢?答案就是：細(xì)致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!

泰國公主詩琳通在臨別前對她的管家susan說：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實(shí)，公主的感動僅僅是源于管家一周對她的細(xì)心體貼的照顧;僅僅是因?yàn)楣芗彝ㄟ^一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準(zhǔn)備了金桔;僅僅是因?yàn)楣芗野l(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來的時候適時播放;僅僅是因?yàn)楣芗姨崆安檎屹Y料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實(shí)，這些事都是小得微不足道的，關(guān)鍵是打動了公主的心。

如果說公主的感動是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟(jì)學(xué)界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因?yàn)檎媲?，才使得蕭灼基對管家服?wù)充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報告，管家就提前為他準(zhǔn)備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動攙扶他去劇場;一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細(xì)心為他準(zhǔn)備藥物和白開水。大家能想象得到，對于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠的服務(wù)所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動了。所以，在觀看節(jié)目的時候，當(dāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盛情邀請蕭灼基到前排就座時，他要求把管家?guī)喜糯饝?yīng)。

美國魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關(guān)資料，在客人入店前對房間進(jìn)行了悉心準(zhǔn)備，客人到店后更是進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，終于讓平時比較嚴(yán)肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動，不僅主動要求和管家合影留念，更是誠邀管家到現(xiàn)場觀看節(jié)目。

還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因?yàn)楣芗曳?wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個晚上。

這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力!

當(dāng)管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時，越來越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點(diǎn)名要管家服務(wù)。許多客人享受過管家服務(wù)后，就念念不忘，再次來長，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說明，管家服務(wù)對于提升酒店服務(wù)品質(zhì)，真正打造一支精美化服務(wù)的隊(duì)伍，起到了積極的推動和示范作用。

此外，客房開夜床時將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂部把精益化服務(wù)、個性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機(jī)連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個一樣”服務(wù)規(guī)則。劇場全面改版，獲得星城百姓的普遍認(rèn)同;前廳部每月投訴預(yù)測效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進(jìn)行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財務(wù)部在西餐廳增設(shè)快速退房結(jié)帳服務(wù)項(xiàng)目，在離店客人用早餐的同時迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細(xì)節(jié)感和人情味的新點(diǎn)子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。

在企業(yè)文化實(shí)踐中，有這樣一個內(nèi)部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對企業(yè)管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵機(jī)制的制定進(jìn)行指導(dǎo)，而這種管理必將對企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束。反過來，企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐與員工行為又會為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過程。這個過程是企業(yè)文化的影響力不斷擴(kuò)大的過程，這就是文化磁場。

在“心”模型中，“1”通路是一個價值循環(huán)的閉環(huán);同時，“1”通路可以通過“企業(yè)”這個節(jié)點(diǎn)，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個節(jié)點(diǎn)后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實(shí)現(xiàn)價值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來越大!在這個過程中，xx酒店要求員工用美的理念去實(shí)施自己服務(wù)中的舉手投足、一言一行，把對客服務(wù)視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動，這是對“服務(wù)”觀念的一種升華。

那么，價值放大是如何實(shí)現(xiàn)的呢?

第一，因?yàn)閮r值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場，這一磁場吸引更多的群體參與共振。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認(rèn)為，做酒店的人不應(yīng)該回避問題，而要主動發(fā)現(xiàn)問題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗(yàn)帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個案吸納到程序之中，普遍推廣、運(yùn)用，讓個體的突破轉(zhuǎn)化為集體突破的動因，讓個體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨(dú)具魅力的個案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來，成批量地感動著客人。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對不會拿錯。這么一個小故事不但被總結(jié)推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。

在這種“制度以完善為訴求”思路的指導(dǎo)下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財務(wù)部對擔(dān)保掛帳制定了詳細(xì)的規(guī)定;審計部借鑒廣州某五星級酒店接待員侵吞房款的教訓(xùn)，重申與規(guī)范了前臺操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權(quán)限;餐飲部建立了“常客資料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預(yù)定客人接待管理程序、海外領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)接待程序、兩人進(jìn)房清潔制度，客房開門、開保險柜等制度，采購部也正在制定供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、認(rèn)定、考評、淘汰等一系列指標(biāo)體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。

正因?yàn)槿绱?，在成功推出管家服?wù)以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來店的客人都當(dāng)成是vip?！庇谑?，管家服務(wù)的理念，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀(jì)明曾說過，“我們有很多精致服務(wù)的例子，但不是對一兩個客人，而是要對任何一個客人都要做好，人人都要這樣?！边@就說明，xx酒店的觀點(diǎn)是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒有貴賤之分。如果能夠把每位來賓都像元首、政要來接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實(shí)，這就是把管家服務(wù)的理念在更廣的范圍內(nèi)傳播了開來。

第二，因?yàn)榇嬖趦r值放大機(jī)制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導(dǎo)機(jī)制。

xx酒店多年如一的精致、人性化服務(wù)，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構(gòu)成了xx服務(wù)的故事文化。

2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個經(jīng)典服務(wù)案例故事。在兩書中，對于突出的故事，都進(jìn)行點(diǎn)評，引導(dǎo)讀者去思考、延伸，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實(shí)背后的文化與精神根源。

2000年，當(dāng)xx酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會》出版后，對xx品牌產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。主管旅游的副省長賀同新為這本書自撰的序言中說：“每一個故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個故事都是美麗的傳奇?！辈⒌贸鼋Y(jié)論：“小環(huán)節(jié)能出大生產(chǎn)力?！币晃痪频旯芾韺＜以谌珖鞯刂v學(xué)，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎品。全國勞動模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈此書，他如獲至寶。三年多來他在全國城鄉(xiāng)作了百余場報告。報告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。還有業(yè)內(nèi)的一位人士長期點(diǎn)評這本書的案例，在報刊雜志上發(fā)表。因此，索要這本書的同仁多之甚多。

2004年，當(dāng)xx大酒店的又一本服務(wù)經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》發(fā)到大家手中時，從宿舍到學(xué)習(xí)室，都出現(xiàn)了成群員工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。以至各部門都舉行了讀書心得交流會，令人難以想像的是，這本一百多頁的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。

曾有一位xx酒店的新員工這樣說過：“我們是生在紅旗下，長在紅旗下的一代人，旗幟對于我而言有著特殊的意義。來到xx之前，便對xx仰慕已久。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名xx人，一名xx旗幟下的新兵。在這段時間里，我一直在用心感悟xx，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了xx的傳奇，是什么樣的服務(wù)，經(jīng)常贏得客人們的鞠躬大禮呢?翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當(dāng)我讀到賀同新副省長為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟》的序言時，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊;里面提到的一些成績，我也早有所聞。所有這些都是我準(zhǔn)備獻(xiàn)身xx的重要原因。真正讓我感動，催我深思的，是賀副省長對xx所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評價和期望。許多問題，似乎在剎那間都有了答案。很多迷霧，似乎都在心頭散去。是的，酒店服務(wù)業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過任何一個細(xì)節(jié)，或許就是xx酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務(wù)的秘訣所在。或許這也將成為改變我一生的重要啟示?！?/p>

在xx酒店，人人都學(xué)會了恰當(dāng)而嫻熟地表達(dá)服務(wù)經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流;同時，人人又都是服務(wù)故事的主角，他們希望自己成為下一本書集的主人公，學(xué)會了運(yùn)用“故事”中的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)造新的故事。整個過程中，“人”既是傳播經(jīng)驗(yàn)的媒體，又是被傳播的內(nèi)容和對象，真正實(shí)現(xiàn)了“以人為本”，“管理以員工為中心”，把員工能動性發(fā)揮到最佳境界。同時，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

其實(shí)，xx酒店在培育故事文化的過程中，就充分發(fā)揮了心理參與對行為調(diào)整的作用。一般來說，企業(yè)的員工教育大多是“我說你聽”，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓(xùn)斥。為了解決服務(wù)理念入心入腦的問題，xx酒店認(rèn)識到，員工意識的改變是一個內(nèi)省的過程。當(dāng)員工在遇到新的問題狀況時，既有的行為方式難以作出判斷，就會激發(fā)內(nèi)省式思考。在這個思考過程中，員工會自覺根據(jù)企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀來判斷自己的行為，作出適應(yīng)新狀況的決策。所以，文化環(huán)境是反映自我的一面“鏡子”，員工透過這面鏡子認(rèn)識和把握自己，通過心靈的激蕩、互動、對照，產(chǎn)生共鳴與反思，從而改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)與抵觸心理。這個過程就是“心理參與”的過程。而xx酒店隨時、隨處可以看到的故事，就是營造了一種文化環(huán)境，就是為員工做了一面鏡子，它通過很多鼓勵參與、分享、創(chuàng)造的制度，做到了“于細(xì)微之處見真情”。

可見，通過故事，xx酒店向內(nèi)部和外界提供了一份共同的精神樣本。xx酒店“超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價值”價值理念、“華夏情懷，天上人間”的服務(wù)境界、“華開天下，溫情如家”的服務(wù)理念透過一個個故事浮出紙面，故事文本演繹和傳承著xx服務(wù)文化的價值理念，xx服務(wù)的故事文化影響著一代代的xx人，一代代的xx人又成為新故事的創(chuàng)造者，續(xù)寫和成就著xx服務(wù)文化的百年經(jīng)典。

此外，為了更好的用“故事文化”熏陶內(nèi)功，xx酒店還在宣傳引導(dǎo)機(jī)制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》報、《xx之光》電視臺等宣傳武器，弘揚(yáng)酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營、對客服務(wù)等過程中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡;2007年，酒店又組織了《xx大酒店服務(wù)教程》、《精致服務(wù)故事會》(暫擬名)的編寫和電視紀(jì)錄片的拍攝制作，使xx優(yōu)秀的服務(wù)文化得到更為永恒的傳承。這種機(jī)制，既以積極正確的思想引導(dǎo)了員工，使xx精神世代相傳，又濃縮了xx精致細(xì)膩文化之精粹，深化了xx的服務(wù)品牌形象。

班級文化建設(shè)案例篇六

班級是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的主要場所，是每位學(xué)生的第二家園。如何讓學(xué)生對班級有“家”的感覺，能安心地在這個“家”里學(xué)習(xí)生活，這很大程度上需要班主任帶領(lǐng)學(xué)生對班級進(jìn)行合理有效的班級文化建設(shè)。所謂“班級文化建設(shè)”，簡單說就是：對教室進(jìn)行合理的布置，美化教室環(huán)境，并注入班級特有的文化內(nèi)涵，同時關(guān)注學(xué)生的發(fā)展需要。這應(yīng)是班主任須加以考慮的工作內(nèi)容之一。

班級文化建設(shè)的重要性在于：一個班級的文化環(huán)境對于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，它具有自我調(diào)節(jié)、自我約束的功能;良好的班級文化有助于班集體建設(shè);在班級文化建設(shè)中去塑造學(xué)生、鍛煉學(xué)生、熏陶學(xué)生，無疑比單一的說教效果好的多，而且其影響是深遠(yuǎn)的。

我校已連續(xù)舉行了三次班級文化建設(shè)的評比，我所帶的班級在評比中均取得了優(yōu)異的成績，在近兩次都取得了初中部一等獎。而在每一次的班級文化建設(shè)過程中，學(xué)生們都體現(xiàn)出了極強(qiáng)的班集體凝聚力;在建設(shè)之后，都為班風(fēng)、學(xué)風(fēng)注入了新鮮的活力，班級面貌煥然一新。

現(xiàn)在我就針對這幾次的活動，談一談在班級文化建設(shè)方面的一點(diǎn)淺薄的心得體會。

首先，要做好充分的準(zhǔn)備工作。

二是組織學(xué)生選擇班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的口號，并制定班級公約。我的做法是把一些常見的口號打印在一張紙上，讓學(xué)生投票推薦;讓每一位學(xué)生在班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級文化和個人作風(fēng)這四項(xiàng)各提出若干建議，寫在紙上交給我，由我整理后打印在紙上，經(jīng)全班表決通過才生效。

三是粉刷墻壁，“紅花雖美，還需綠葉襯托”，班級布置不僅要精彩，更要整潔，因此我?guī)訉W(xué)生把墻壁粉刷得潔白，這對學(xué)生也是一次極好的勞動衛(wèi)生和審美教育。

接下來，對班級文化建設(shè)進(jìn)行全盤設(shè)計。這一步驟實(shí)際上在準(zhǔn)備工作階段就已經(jīng)在醞釀了。

一是對可以美化布置的墻壁進(jìn)行測量，尺寸要精確，但也要適當(dāng)留點(diǎn)空。

二是對班級布置的風(fēng)格進(jìn)行確定。根據(jù)對我班學(xué)生的觀察了解，我把風(fēng)格確定為“綠化、文化、實(shí)用、大氣、優(yōu)雅”。

三是征集學(xué)生建議，切合學(xué)生需要，對于學(xué)生的合理需要和建設(shè)性意見盡量采納，對于不合理的，則闡明利弊。

然后進(jìn)入實(shí)施階段。

一是分區(qū)。我把班級分成六個區(qū)，分別是學(xué)習(xí)區(qū)(在前門區(qū)域、前黑板及靠前門處和學(xué)生座位區(qū)域)，生活區(qū)(電視柜區(qū)域)，閱讀區(qū)(后黑板、圖書柜及旁邊墻壁)，活動區(qū)(學(xué)生座位后的空地、后門兩側(cè)的墻壁)，衛(wèi)生區(qū)(前門外面走廊的角落)和討論區(qū)(教室外的走廊處)。

二是確定各區(qū)的布置內(nèi)容。我班的班級文化建設(shè)內(nèi)容如下：

6、討論區(qū)：(在走廊處)幾張課桌和椅子，名人名言(2幅，在兩側(cè)墻上)。

三是選圖、選字體以及顏色搭配。圖要切合主題，大方而不花俏，我班所選擇的只有：學(xué)習(xí)園地的裝飾圖片(江上泛舟圖，取其含義“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”)、班旗照片(上面再打上“我愛我班”四個字)和班級合照(上面再打上“齊心協(xié)力，蓄勢待發(fā)”八個字)，這樣的圖片既美觀，又對學(xué)生有較深刻的教育意義，很有震撼效果。顏色的搭配要符合人的視覺原理。當(dāng)學(xué)生坐在座位上時，他們所面對的以綠色為主，文字較多的區(qū)域如閱讀區(qū)也以綠色和藍(lán)色為主，其它顏色陪襯，這樣可以盡量避免視覺疲勞，有利于保護(hù)視力。

而在活動區(qū)，比如生活園地(貼班級活動照片)就以暖色調(diào)為主，讓學(xué)生感受到“家”的溫暖。一些重要的標(biāo)語，如班訓(xùn)和學(xué)風(fēng)口號，莊重醒目為格調(diào)，則以黃底紅字和白底紅字為主，由于整體上“綠化”的視覺效果，適當(dāng)布置一些紅色的文字，不僅不會過于刺激雙目，反而有種“萬綠叢中一點(diǎn)紅”的美感。此外，在同一區(qū)域，顏色的變化不可過于突兀，應(yīng)有一個漸變的梯度，這樣才會更加協(xié)調(diào)。字體的選擇，主要根據(jù)內(nèi)容而定，有莊重嚴(yán)肅的字體，也有活潑卡通的字體，還有藝術(shù)廣告的字體。至于文字大小的選擇，與寫作中的大標(biāo)題和小標(biāo)題是一樣的道理。總之，選圖、選字體以及顏色搭配一方面要避免單調(diào)乏味，另一方面也要追求協(xié)調(diào)合理。

能手工制作的，盡可能發(fā)動學(xué)生參與，鍛煉學(xué)生的動手能力和參與意識，而有些只能依靠現(xiàn)代化設(shè)備了。至于張貼，考慮到安全問題，低的由學(xué)生張貼，高的由我來貼，學(xué)生負(fù)責(zé)扶住椅子以確保班主任安全，體現(xiàn)了師生間的情誼，倍感溫馨!

在這次班級文化建設(shè)活動中，我校還有不少班級也布置得非常好，都值得互相借鑒學(xué)習(xí)。以上是本人在這方面的一點(diǎn)心得體會，僅供參考。

班級文化建設(shè)案例篇七

班級是學(xué)校的細(xì)胞，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長、發(fā)展的場所；班級，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、人格成長、社會性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級文化是影響學(xué)生發(fā)展的重要條件。

亞斯貝斯認(rèn)為：教育的本質(zhì)是陶冶。學(xué)生在一個班級中，會自覺或不自覺地受到班級文化的影響，自覺或不自覺地去建設(shè)、豐富班級文化。如果我們把不同的班級加以比較時，我們就會發(fā)現(xiàn)不同班級的學(xué)生，在理想追求、行為方式上，確實(shí)存在著差別。這就是不同班級文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無意識的形式影響著這個班級中的學(xué)生。建立良好的班級文化，塑造積極向上的班級精神，能使學(xué)生生命的展示與張揚(yáng)的堅實(shí)土壤以生發(fā)，因而研究班級文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學(xué)在實(shí)施班級文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。

班級文化反映的是班級這個特定的社會組織的價值觀念和行為準(zhǔn)則，滲透在班級的一切活動之中。這以班級為主要活動空間，以師生交往為主體，以班級物質(zhì)環(huán)境、價值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡單地說，所謂班級文化，就是指在班主任的指導(dǎo)下，班級師生通過教育、教學(xué)與管理活動，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個班級特有的風(fēng)格。

第一，班級文化是一種班級師生所認(rèn)同的群體意識和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識，它包括班級倡導(dǎo)的價值觀念、道德規(guī)范和班級精神。這是班級文化的核心和精髓。

第二，班級文化是一種管理思想和方式。班級文化是以育人為中心，以激發(fā)班級師生為實(shí)現(xiàn)班級奮斗目標(biāo)而努力為目標(biāo)的。由此可見，班主任的一個重要職能就在于倡導(dǎo)和培育班級文化。

第三，班級文化是隨著班級的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒有有無之分，只有優(yōu)劣之別。

任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學(xué)生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級文化中的顯性文化要素主要指班級物質(zhì)文化和班級行為文化，班級文化的隱性文化要素主要指班級制度文化和班級精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級文化的不同層面：

（1）班級物質(zhì)文化——班級文化的表層面。班級物質(zhì)文化是班級文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級教室的設(shè)計、布置以及班級的教育設(shè)施等，是班級文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個班級精神面貌的具體反映，也是衡量一個班的班級文化的最基本的尺度。

（2）班級行為文化——班級文化的淺層面。班級行為文化主要指班級開展的各種文化活動。它是班級文化中最活躍的因素，反映了班級的精神面貌、教學(xué)作風(fēng)和管理水平，是班級精神和群體意識的動態(tài)反映。

（3）班級制度文化——班級文化的中層面。班級制度文化主要包括班級的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和組織機(jī)構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級文化的關(guān)鍵。

（4）班級精神文化——班級文化的深層面。班級精神文化是班級在發(fā)展過程中，形成的獨(dú)具特色的意識形態(tài)和文化觀念，是班級文化的內(nèi)核。它主要包括班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級人際關(guān)系、集體輿論、價值觀念、理想追求等。

每個班級都有自己獨(dú)特的班級文化，它是一種無形的強(qiáng)大的教育力量，并構(gòu)成了學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（1）班級文化促進(jìn)學(xué)生之間的相互認(rèn)同，并提供了彼此分享各自體驗(yàn)的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動，實(shí)際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級文化使得學(xué)校各群體間的價值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。

（2）班級文化可以更好地調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主體性，并提供更多自主活動的空間，從而滿足了學(xué)生的歸屬和依存需要，合理地對待班級各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學(xué)生的特色與優(yōu)勢，從而提高班級的凝聚力。

（3）班級文化可以提高學(xué)生的智能水平。學(xué)生有旺盛的精力和強(qiáng)烈的好奇心，課堂教學(xué)不能滿足他們的求知需要。班級開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動，能使他們獲得許多課外知識，鍛煉多方面的能力，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)、熱情，形成一種催人積極進(jìn)取的良好氣氛，有利于學(xué)生智能的開發(fā)。

（4）班級文化對學(xué)生的行為有診斷和矯正作用。當(dāng)有的學(xué)生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會風(fēng)氣的影響時，就會逐漸暴露出一些問題，教師和同學(xué)的批評與督促會幫助他們認(rèn)識缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，從而引進(jìn)其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導(dǎo)向功能。如通過各種興趣小組、文體活動、板報等形式，寓班級文化于各項(xiàng)活動之中，從而把班級所需要的行為方式樹立起來，讓學(xué)生知道班級和學(xué)校倡導(dǎo)什么、反對什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級文化通過自身的感染力，影響著學(xué)生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學(xué)生在潛意識狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。

（5）班級文化能增進(jìn)學(xué)生的身心健康。開展班級體育活動、文娛活動、科技活動等，寓教于樂，寓教于美，能使學(xué)生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。

1、先進(jìn)性——以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，貫徹落實(shí)公民道德規(guī)范。弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營造積極、健康的班級文化氛圍。

2、整體性——具有整體的文化意識，把學(xué)校、班級中的任何一項(xiàng)工作、任何一種活動，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級文化建設(shè)的諸項(xiàng)工作融于日常管理、教育教學(xué)等各個環(huán)節(jié)之中。貫徹學(xué)校的辦學(xué)方針，圍繞學(xué)校、年級的教育重點(diǎn)，整體規(guī)劃，綜合實(shí)施，達(dá)到育人的功效。家庭、學(xué)校、社會形成教育合力。

3、自主性——把學(xué)生當(dāng)成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學(xué)生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學(xué)生的內(nèi)在需要，把動機(jī)與行為方式統(tǒng)一起來，學(xué)會自己當(dāng)家作主。支持、引導(dǎo)學(xué)生自主活動、自主發(fā)展，讓學(xué)生在活動中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。

4、實(shí)踐性——利用多種活動渠道，開展豐富多彩的德育綜合實(shí)踐活動，在實(shí)踐中體驗(yàn)情感，在實(shí)踐中學(xué)會溝通合作，在實(shí)踐中健康成長，在實(shí)踐中煥發(fā)生命活力。

1、物質(zhì)文化：班級的環(huán)境布置。

2、行為文化：班級的系列主題活動。

3、制度文化：班級的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、精神文化：班級的學(xué)風(fēng)班風(fēng)、人際關(guān)系。

1、構(gòu)建班級物質(zhì)文化，追求高品位——把班級環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學(xué)生。

高品位的班級物質(zhì)文化，對學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學(xué)校給班級提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學(xué)生對教室進(jìn)行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。

班級教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色。班集體奮斗目標(biāo)，是維系班級師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標(biāo)言簡意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛國、愛校的情感，起到時時刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵學(xué)生的作用。具體做法和要求是：

（1）、桌、椅、講臺擺放整齊，清潔無污漬，無刻畫、涂抹痕跡。

（2）、地面無紙屑、無污漬。

（3）、墻壁無污跡、印跡。

（4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。

（5）、清潔用具、飲水機(jī)等物品擺放有序。

（6）、名人名言、標(biāo)語牌、校訓(xùn)、國旗等無灰塵。

（7）、班級無零食。

（8）、每月一期黑板報，有主題、質(zhì)量高。

2、構(gòu)建班級行為文化，講究巧安排——把班級活動的組織權(quán)還給學(xué)生。

班級行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計劃地指導(dǎo)和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動。如主題班會，聯(lián)誼會，結(jié)合學(xué)科教學(xué)開展的學(xué)科活動等，讓學(xué)生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，又能“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓全班學(xué)生在活動中增長知識，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強(qiáng)自信心。

3、構(gòu)建班級制度文化，采用新方法——把班級工作的管理權(quán)還給學(xué)生。

班級制度的好壞、合理與否，是班級文化程度高低的標(biāo)志，同時也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級管理水平。在建設(shè)班級制度文化時，要注意以下三方面：第一，必須與學(xué)校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學(xué)客觀規(guī)律、學(xué)生的年齡特征與班級實(shí)際；第三，要注意突出班級目標(biāo)追求、價值觀念、作風(fēng)態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級制度文化時，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強(qiáng)硬性規(guī)定的實(shí)施，而必須更新方法。要善于把班級有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的一種觀念和形態(tài)存在，以無形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級規(guī)章制度既起強(qiáng)制作用，又能發(fā)揮激勵規(guī)范作用。

4、構(gòu)建班級精神文化，培育好班風(fēng)——把班風(fēng)的培育權(quán)還給學(xué)生。

班級精神文化對人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個學(xué)生都感到一種無形力量和高尚精神的存在，有意或無意地影響、支配著學(xué)生的行為，陶冶學(xué)生的情操。創(chuàng)造一個尊師、愛班、勤學(xué)、守紀(jì)的濃厚精神文化氛圍，對提高全班學(xué)生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。其中班風(fēng)是班級文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風(fēng)建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個學(xué)生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實(shí)行班級民主化管理，喚醒和激勵學(xué)生的參與意識，充分調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主體性，力爭不讓一個學(xué)生成為旁邊者，使學(xué)生個個成為班集體的主人，在班集體這個舞臺上鍛煉自己的能力，增長自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。

正確的輿論是形成良好的班風(fēng)的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風(fēng)貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個班主任帶班過程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來自集體活動中的準(zhǔn)則和學(xué)生對集體的責(zé)任感，以及他們正確對待批評及進(jìn)行自我批評的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來鼓勵正確的輿論，并通過各種可行性的方式譬如主題班會、黑板報、學(xué)生交流來扭轉(zhuǎn)錯誤的輿論，久而久之，在班級中形成一種健康、良好的風(fēng)貌。

良好的人際關(guān)系除了在班級中給學(xué)生個人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和凝聚力。班級人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個板塊：學(xué)生與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與家長的人際關(guān)系板塊、學(xué)生家長的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個板塊，是班級文化建設(shè)的另一方面。

我校的班級文化建設(shè)，是從其途徑的六個方面來構(gòu)建的。

（1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學(xué)生營造一個良好的文化氛圍。

（2）、課堂教學(xué)中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學(xué)生、社會實(shí)際，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。

（3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過班會、課外活動、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡等形式，樹立學(xué)生身邊的先進(jìn)榜樣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自立、自強(qiáng)、自信的人格。

（4）、德育綜合實(shí)踐活動中的文化構(gòu)建：積極組織學(xué)生參加各類德育綜合實(shí)踐活動，使學(xué)生從中得到鍛煉，受到教育。

（5）、班會、夕會等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學(xué)生開展各種形式的班會。

（6）、學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過開家長會、開放日、家長聯(lián)系簿、家訪等形式與家長保持溝通，及時解決學(xué)生身上出現(xiàn)的種種問題。

1、建設(shè)各具特色的班集體的目標(biāo)與計劃。

2、建設(shè)干凈整潔的班級環(huán)境，形成物質(zhì)文化。

3、建設(shè)豐富多彩的主題活動，形成行為文化。

4、建設(shè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，形成制度文化。

5、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。

6、建設(shè)富有生命活力的班級評價機(jī)制，形成發(fā)展性評價體系。

在班級文化建設(shè)的過程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問題，這將是我們下一次班級文化建設(shè)過程中要著力解決的。

物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級精神，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)才是班級文化建設(shè)的核心。

作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級學(xué)生開展各種德育綜合實(shí)踐活動，在此過程中教育學(xué)生。但有個別班主任不重視班會、夕會的教育，對于活動的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒有充分認(rèn)識到自己是班主任，只把自己當(dāng)成一個數(shù)學(xué)老師、語文老師，個別科任老師只管自己的教學(xué)，不重視對學(xué)生價值觀的引導(dǎo)。

3、重學(xué)生工作，輕合作配合。

班主任要善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，科任老師、家長、學(xué)生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對特殊生的教育，不利于團(tuán)結(jié)的話不要講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

4、教師要進(jìn)一步規(guī)范自己的教學(xué)行為。

教育教學(xué)中，過激的話不講，過激的事不做，要多從學(xué)生、家長的角度出發(fā)考慮問題，嚴(yán)格按師德規(guī)范要求自己。

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班級文化建設(shè)案例篇八

本學(xué)期，根據(jù)學(xué)校的安排，本著“和諧共進(jìn)，人文見長”的教育理念，在班級文化建設(shè)方面做了以下幾個方面的工作，具體如下：

1、多年的班主任工作，使我意識到堅持用名言警句教育學(xué)生猶如春雨對學(xué)生有“潤物細(xì)無聲”之妙。于是我從立志、學(xué)習(xí)、求實(shí)、奮斗、人生等幾個方面讓學(xué)生自己討論確定有關(guān)的名言警句，制成條幅掛在教室四面墻壁，同時還在黑板一角開辟“每周名言園地”，由學(xué)生負(fù)責(zé)定期摘抄一條名言警句。學(xué)習(xí)一則警句，一句名言，對學(xué)生的思想變化或許不能立即奏效，但是每天堅持不懈，必然會對學(xué)生思想的變化，世界觀的形成產(chǎn)生潛移默化的作用。

2、開學(xué)一個月之后，我讓全班共同開動腦筋針對班級目標(biāo)和自身目標(biāo)每人寫出一兩句言簡意賅的班訓(xùn)，經(jīng)過班委的精心選擇之后，選擇了“博采眾長、各領(lǐng)風(fēng)騷”這一條把它做成深藍(lán)色隸書字體貼在教室的正前方作為班訓(xùn)，八個字的內(nèi)容生動活潑給人以跳躍感，藍(lán)色又給人以凝重感。這幾個字提示同學(xué)們每一個人都是有著自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，每個人都應(yīng)該在這個集體中不斷挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我，同時也為班級榮譽(yù)貢獻(xiàn)力量。另外，在班委的精心討論下，我和全班同學(xué)有制定了言簡意賅的“初三(2)班班級公約”，以此為宗旨統(tǒng)一管理全班同學(xué)，收到了明顯的教育效果。

3、教室后面的墻壁上則是獎狀區(qū)和學(xué)習(xí)園地區(qū)，看到獎狀可以增進(jìn)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)習(xí)園地，以及教室衛(wèi)生工具整齊的排放、飲水機(jī)的擺放則是屬于教室功能型的區(qū)域。另外在教室的前方的角落養(yǎng)殖盆花，在講臺上適時擺放鮮花既給教室增加溫馨感又可以培養(yǎng)學(xué)生的愛心。當(dāng)然教室的布置并不是固定不變的，隨著時間的變化事件的變化可以及時變化環(huán)境布置。

4、充分利用空間，在教室左右的墻壁上開辟一塊“金色園地”，是我最近班級工作的一項(xiàng)新舉措。利用這個陣地，不定期地展示不同專題、不同形式的園地專欄，是一種既經(jīng)濟(jì)又實(shí)效的手段。在這里，時而展示班級活動剪影，時而粘貼學(xué)生日記佳作，時而展出學(xué)生獲獎作品，時而刊出豐富精當(dāng)?shù)募魣?。一篇篇折射學(xué)生思想火花的日記經(jīng)過我的電腦版面設(shè)計，圖文并茂，文質(zhì)精美;一張張反映學(xué)生假期愉快生活的照片經(jīng)過學(xué)生的文字潤色編輯，能勾起甜美、難忘的記憶;一期期集學(xué)科知識、國事要聞、社會百科于一成的剪報，學(xué)生從這里開闊視野，了解社會，走向世界;一份份研究性學(xué)習(xí)的課題報告，融科學(xué)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力于一體……諸如此類的活動作品展示外，還結(jié)合學(xué)生自評活動營造民主氛圍。

5、另外，組織和指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)校開展的各項(xiàng)文體活動，也是我們班級文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的有效手段。中學(xué)生正值青春期，精力旺盛，活動量大，求知欲強(qiáng)。多數(shù)學(xué)生不滿足學(xué)校單調(diào)的甚至有些枯燥的課堂生活，他們向往和追求一種多維的、多層次的和多色彩的立體生活。

正是由于課外活動的豐富多彩滿足了他們的求知、發(fā)展和實(shí)踐的需求，誘釋出他們青春活力，開發(fā)出他們創(chuàng)造發(fā)展的潛能，才使得他們對課外活動表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣和熱情。讓學(xué)生們積極投入到豐富多彩的課外活動中，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)生活的樂趣，讓學(xué)生走向社會學(xué)會學(xué)習(xí)，這是我加強(qiáng)班級文化建設(shè)的另一項(xiàng)重要工作。我設(shè)計和組織班級活動主要依據(jù)三個原則：一是教育性，活動要有助于拓展學(xué)生視野，有益于學(xué)生身心健康，有助于提高學(xué)生的思想覺悟，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)良品德。

比如，集體活動需要友愛、關(guān)切和尊重，辯論需要理智和幽默，演講要有激情，下棋需要沉靜，閱讀能使人深刻、博大，體育比賽能使人勇敢、頑強(qiáng)，文藝活動能使人大方、活躍，科學(xué)研究需要要周密和耐心。二是多樣性，課外活動的形式要生動活潑，活動的內(nèi)容要豐富多彩，使學(xué)生的生活呈現(xiàn)多樣化。通過形式與內(nèi)容的變化讓學(xué)生產(chǎn)生新鮮感，進(jìn)而激發(fā)參與和嘗試的欲望。三是自主性，分揮學(xué)生在課外活動中主體作用，通過動腦，動手，動口，通過體驗(yàn)，通過活動去豐富自己，培養(yǎng)某一方面能力。

如果僅僅以為課外活動就是玩玩跳跳，將課外活動降低到游戲的水平，那就會犯認(rèn)識上和操作上的錯誤，甚至對學(xué)生的教育造成無法挽回的損失。事實(shí)上，課外活動作為班級文化建設(shè)的第二渠道，形式活潑，內(nèi)容多樣，便于因材施教，充分發(fā)揮學(xué)生的智慧和才能，全面發(fā)展個性。

總之，實(shí)踐充分證明健康和諧，文明優(yōu)雅的班級文化建設(shè)，對學(xué)生具有枯燥呆板的說教所無法奏效的教育影響力和感染力。

班級文化建設(shè)總結(jié)范文【二】

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我班文化建設(shè)已一年有余了，在一年中，我能按照計劃開展活動，大力培育班級文化特色，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下:

一 、初步打造“書香班級、詩化班級”的氣氛，學(xué)生樂于看書，善于讀書，很多學(xué)生真正把書籍當(dāng)作了學(xué)習(xí)生活的精神食糧，讀課外書成為孩子們的興趣和習(xí)慣。

積極利用學(xué)校圖書室的優(yōu)勢，給學(xué)生借閱大量的優(yōu)秀詩歌、動畫等書籍，培養(yǎng)學(xué)生誦讀意識和品味名著的能力。利用多媒體設(shè)備和電教設(shè)備對學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)文化教育，培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感和民族自尊心。

同時，還讓學(xué)生進(jìn)行詩配畫創(chuàng)作，讓學(xué)生在創(chuàng)作中感受學(xué)習(xí)的快樂，表達(dá)內(nèi)心的感受，感受誦讀經(jīng)典詩文的趣味，這些活動給學(xué)生帶來各方面的發(fā)展，如:語言表達(dá)能力的提高、思維的靈活、見識更寬闊、思想更開闊(能初步明白用平常心、責(zé)任心來待人和處世)。當(dāng)然學(xué)生是發(fā)展中的人，但營造書香班級的活動確實(shí)讓孩子們成長更快，更強(qiáng)化了內(nèi)心朦朧的價值判斷。通過打造書香班級活動，我班的周豪崇同學(xué)成為年級書香少年。

二 、抓好學(xué)生的寫字常規(guī)，打造書法班級的'特色。

我始終如一地嚴(yán)格要求學(xué)生的書寫，無論是上課，還是平時完成作業(yè)，能始終提醒學(xué)生做到三個一，注意寫字的正確姿勢，在平時的寫字教學(xué)中，提醒學(xué)生注意生字的間架結(jié)構(gòu)，認(rèn)認(rèn)真真地寫好每一個。同時在家長的配合下，上好書法課，現(xiàn)在我班有十二三位學(xué)生的書寫已經(jīng)相當(dāng)漂亮，大部分學(xué)生能做到書寫工整，受到好評，尤其與美術(shù)老師王老師的交流活動中，王老師對我班書寫大加稱贊，稱我班學(xué)生的書寫令他“大吃一驚”。寫字也給學(xué)生帶來了自信與樂趣，學(xué)生之間相互競爭學(xué)習(xí)氛圍濃厚，有利地促進(jìn)了大部分學(xué)生的進(jìn)步。

三 、合理利用板報墻報陣地，加強(qiáng)班級文化建設(shè)工作。

充分尊重、發(fā)揮學(xué)生作為班級文化建設(shè)的主體角色，合理利用板報墻報陣地，加強(qiáng)班級文化建設(shè)工作，讓學(xué)生在板報墻報中盡情展現(xiàn)自己的知識才能!讓學(xué)生“明是非、知美丑”的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)孩子們以“情”、“理”、“法”管理班級，“情”乃善良之心，“理”是學(xué)生心中的價值判斷，“法”為班規(guī)。充分調(diào)起學(xué)生主人翁意識，達(dá)到“自立”、“自理”、“自律”的目的。

總之，班級是學(xué)生生活的重心，它是知識的集散地，是人格的熏陶地。重視班級文化建設(shè)，能夠煥發(fā)在學(xué)生心靈的空間儲藏著的大量的再生性資源——精神。班級文化是一門潛在的課程，它有著無形的教育力量，就象一句詩:隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。它的作用，就象這春雨一樣。 今后，我將繼續(xù)致力于班級文化建設(shè)，打造學(xué)校的精品班級。

班級文化建設(shè)總結(jié)范文【三】

班級文化建設(shè)是一門潛在的課程，它具有無形的教育力量，往往起到"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"的作用。為建設(shè)積極向上的班級文化，營造溫馨和諧的班級氛圍，實(shí)踐文化引領(lǐng)的管理理念，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和支持下開展了班級文化建設(shè)活動?，F(xiàn)就這學(xué)年所做的一些工作作以下總結(jié)。

一、營造和諧的有競爭力的班級氛圍。

舒適整潔的班級環(huán)境能夠讓同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)和生活，教室中的環(huán)境建設(shè)滲透著一個班級的文化氛圍，折射出這個班級的文化底蘊(yùn)，于是我和全班同學(xué)把班級建設(shè)的雅致、有文化底蘊(yùn)。

二、建立規(guī)范有效地班級管理制度和學(xué)習(xí)小組。

實(shí)際操作中,我們首先選擇了班級管理這個角度,讓學(xué)生由過去的管理的對象變成管理的主動參與者,在這種角色變換中加強(qiáng)自我控制與自我監(jiān)督。我們把原來固定的班干部制度變?yōu)橐环N流動機(jī)制。在班干部產(chǎn)生上,采取競選制和輪任制。班長輪流擔(dān)任,班委會由班長提名,經(jīng)同學(xué)表決通過,充分調(diào)動同學(xué)積極性,也使班長在管理工作上駕輕就熟。形成一種班主任--班長--班委--同學(xué)的管理體制,既減輕了老師的負(fù)擔(dān),也發(fā)揮了學(xué)生的主動性。這種多層次、全方位的輪流競爭上崗,不僅加強(qiáng)班級工作透明度,而且增強(qiáng)了學(xué)生的民主意識。

為了激勵各方面表現(xiàn)較突出的學(xué)生更好的發(fā)展，也為了促進(jìn)其他學(xué)生更好的學(xué)習(xí)和生活，每周的班會課上，我就評選優(yōu)秀課代表、優(yōu)秀值日班長、文明標(biāo)兵、衛(wèi)生標(biāo)兵、紀(jì)律標(biāo)兵、進(jìn)步之星等獎項(xiàng)?？荚嚽懊课煌瑢W(xué)目標(biāo)的制定給同學(xué)們指明了前進(jìn)的方向，我給每位學(xué)生制定了挑戰(zhàn)書，確定了自己的競爭對手，并力爭超越對手;期中考試過后，我及時讓學(xué)生寫了小結(jié)與反思，并讓全體學(xué)生給父母寫了一封"爸爸媽媽我想對你說"的信，雙休日也讓家長朋友們回了信"孩子我想對你說"。同學(xué)們知道了"沒有人能隨隨便便成功，風(fēng)雨過后是彩虹"。更體會了父母對自己的一片濃濃的愛。期中考試后，我讓單科狀元寫了自己學(xué)好這門功課的經(jīng)驗(yàn)，并把它們貼在了“我型我秀”一欄中，與全班同學(xué)共勉。

三、召開一系列有特色的班會提升班級文化內(nèi)涵。

主題班會“尊重他人，傳遞溫暖”，讓同學(xué)們感悟了在校尊重同學(xué)、尊敬老師，在家尊敬孝順父母的必要性，在社會上尊重禮讓他人的重要性;主題班會“拼搏精神伴我行”讓同學(xué)們更了解拼搏的精神，并傳承這一優(yōu)秀的精神品質(zhì)，在學(xué)習(xí)和生活方面發(fā)揚(yáng)拼搏的精神，當(dāng)失敗的時候，帶著拼搏的信念堅強(qiáng)地面對，失敗也會變得渺小。

唯有拼搏，我們才有可能到達(dá)巔峰。堅信“山高我為峰，愛拼才會贏”;“培育健康心靈、守護(hù)生命陽光”主題班會，讓同學(xué)們懂得了擁有一顆健康的心靈是多么重要，讓生命像鮮花一樣綻放才是我們生命最好的詮釋。主題班會“培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣”讓大家再一次明白細(xì)節(jié)決定成敗，好習(xí)慣可以讓你成功，壞習(xí)慣可以摧毀你的一切。

本學(xué)期，在所有任課老師的努力下，班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，在各方面取得了較好的成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。我知道班級文化對學(xué)生的影響雖不是立竿見影的，但卻是穩(wěn)定漸進(jìn)的，其潛在的教育功能將是長遠(yuǎn)的、全面的。我們班級的文化建設(shè)，在"摸著石頭過河"的歷程中，良好的效果已逐漸展現(xiàn)出來，這更加堅定了我的信心和勇氣.我相信：健全的富有生命力的班級文化必然會結(jié)出人才成熟之果。