it運維方案增值(優(yōu)質(zhì)12篇)

一個好的方案應(yīng)該具備可行性、可持續(xù)性和可擴展性。方案制定的過程中，應(yīng)該綜合運用專業(yè)知識和經(jīng)驗，確保方案的科學性和可行性。附上了一些方案實施的注意事項和經(jīng)驗總結(jié)，供大家參考和借鑒。

it運維方案增值篇一

根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實施方案。

一、客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容。

(一)客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵。

在運行維護服務(wù)工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

(二)客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用。

總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

具體來說，有下列十大作用：

1、縮短維修半徑。

2、提高響應(yīng)速度。

3、提升服務(wù)水平。

4、維系客戶關(guān)系。

5、促進業(yè)務(wù)宣傳。

6、挖掘潛在市場。

7、加快市場營銷。

8、打造服務(wù)品牌。

9、美化公司形象。

10、提高管理水平。

(三)工作模式。

客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：

1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務(wù)、寬帶個人用戶的安裝及維護服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設(shè)組長一名。維護組組長負責維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

3、服務(wù)站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門指導下工作，運維服務(wù)部門負責運維服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核。

(四)工作規(guī)范。

乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立符合iso9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

1、管理類。

(1)《用戶服務(wù)承諾書》。

(2)《客戶滿意度評價體系》。

(3)《運維服務(wù)考核實施方案》。

2、技術(shù)類。

(1)《有線數(shù)字電視安裝管理程序》。

(2)《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》。

(3)《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》。

(4)《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》。

(5)《用戶報修處理程序》。

(6)《網(wǎng)絡(luò)維護維修管理程序》。

(7)《機頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》。

(8)《服務(wù)信息傳遞處理程序》。

3、營銷類。

(1)《機頂盒銷售流程》。

(2)《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》。

(3)《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》。

(4)《vip用戶服務(wù)管理規(guī)定》。

(五)服務(wù)形象。

統(tǒng)一對外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。

(六)機頂盒售后維護服務(wù)。

乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護和監(jiān)督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

甲方可對機頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應(yīng)的處罰。

二、客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實施。

乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

1、工作準備階段。

確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

階段目標：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實施計劃。

2、制度學習階段。

組織相關(guān)管理人員學習客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓。

階段目標：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。

3、試運行階段。

確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進行試運行。

階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。

4、全面實施階段。

在充分總結(jié)試運行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

階段目標：全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

5、總結(jié)改進階段。

跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務(wù)經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

階段目標：實現(xiàn)管理體系的pdca循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

三、其他事項。

1、運維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。

3、本方案根據(jù)乙方運維服務(wù)體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調(diào)整。

甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份。

有限公司（蓋章）。

簽約人（簽字）：

簽訂日期：20xx年6月15日簽約人（簽字）：簽訂日期：20xx年6月15日

乙方：漣水縣廣播電視臺（蓋章）。

it運維方案增值篇二

企業(yè)it運維從最初的基礎(chǔ)架構(gòu)管理發(fā)展到當今的it服務(wù)管理，也即是業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，最終也將發(fā)展為運維流程化的itil服務(wù)管理流程?？梢?，企業(yè)的it運維實施是一個循序漸進的，不斷進步的過程，因此，各企業(yè)應(yīng)該針對自身具體信息化水平?jīng)Q定應(yīng)該選擇哪種解決方案，而根據(jù)不同廠商的解決方案挑選出最適合自身條件的進行安裝部署實施。

企業(yè)it運維發(fā)展歷程。

自從信息化步入中國，企業(yè)的信息化建設(shè)就從來沒有停止過，隨著國家大力號召科學生產(chǎn)，提高企業(yè)的信息化生產(chǎn)水平，各大企業(yè)紛紛對信息化進行大量的投入，首先是部署硬件，構(gòu)建企業(yè)局域網(wǎng)和控制生產(chǎn)線系統(tǒng)，從而實現(xiàn)自動化辦公和流程化的生產(chǎn)管理。這些硬件設(shè)備的部署搭建了企業(yè)信息化的平臺，而目前我國大多數(shù)企業(yè)也正處于這一階段，相對的網(wǎng)絡(luò)管理需求也比較簡單，網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理可以解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控，設(shè)備管理以及終端用戶的操作行為等。而企業(yè)信息管理部門只需要幾個人就可以通過管理軟件管控好全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運行，保障企業(yè)的正常辦公和日常生產(chǎn)。

同時對一些設(shè)備故障也能進行等級評估，若其是支撐重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備，其造成的影響可能是巨大的，需要立即修復故障，而其他設(shè)備的故障則可暫緩修復。管理人員通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠管控好企業(yè)的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進而服務(wù)于生產(chǎn)運作，這解決了企業(yè)信息化生產(chǎn)的需要，同時也為企業(yè)下一步流程化的it運維奠定的基礎(chǔ)。

隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的增多，企業(yè)不再是僅僅依靠單個運維系統(tǒng)就能處理好運維了，而需要從全局進行系統(tǒng)管理，因此實施itil運維是企業(yè)it運維的終極目標，也是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)性信息化增長的必要條件。選擇一套適合企業(yè)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和管理系統(tǒng)的itil工具化平臺成為cio的終極目標，同時通過itil管理平臺能帶來全面的運維理念。首先在信息部門建立明確的運維流程制度，然后在信息部門和業(yè)務(wù)部門之間建立服務(wù)臺，通過服務(wù)臺解決業(yè)務(wù)部門的相關(guān)it請求，最后是實現(xiàn)流程化運作，達到輕松、高效運維，提升信息部門的it服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了信息部門由成本中心向價值中心的轉(zhuǎn)變，也從根本上提升了企業(yè)了it運維水平。

總體說來，國內(nèi)it運維廠商眾多，而廣通信達則是其中一家能提供完整解決方案的國產(chǎn)運維領(lǐng)導廠商。廣通有著多年的it運維服務(wù)經(jīng)驗，其it運維平臺主要包括網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、應(yīng)用管理和集中運行管理平臺，系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用層次化、模塊化的設(shè)計理念：各功能模塊功能獨立、松散耦合，而整體系統(tǒng)功能覆蓋全面，便于根據(jù)需求自由組合。同時it運維具有顯著的開放性和持續(xù)發(fā)展能力，通過它的probe插件體系和數(shù)據(jù)交換接口，可平滑的擴展系統(tǒng)功能并與第三方產(chǎn)品進行集成。

其中網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理能解決企業(yè)在最初信息化管理階段遇到的管理難題，實現(xiàn)輕松管理全局；當企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，需要維護好所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)用管理系統(tǒng)可以成為管理員的得助手；而企業(yè)實現(xiàn)了流程化的管理后，集中運行管理平臺可以助信息部門一臂之力，將itil的運維思想融合到企業(yè)的日常運維管理中，真正實現(xiàn)it智能化、自動化、高效化。這也是廣大企業(yè)所期望實現(xiàn)的目標。選定適合的it運維方案，再合理進行實施，it運維管理必將成為企業(yè)最具競爭力的砝碼。

it運維方案增值篇三

3、團隊的日常管理。

4、團隊的業(yè)績考核機制。

下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：

一個團隊的能力和潛力主要有構(gòu)成這個團隊的人員決定，團隊組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個團隊的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓和團隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質(zhì)，團隊從本質(zhì)上來說是一個用人的集體而不是教育機構(gòu)。

團隊成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發(fā)揮。咱們公司人力資源部對于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，團隊負責人對于自己團隊成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個方面：

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要。

求我們每一個優(yōu)秀的團隊人員一定要是個“雜家”：不管對經(jīng)濟學還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當運用不同的方式，至少我們在接觸一個新客戶的時候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個切入點，接的上話，對于他所關(guān)心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團隊經(jīng)理就應(yīng)該花點時間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售團隊各個成員的職責，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標準，再依據(jù)此標準設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，團隊經(jīng)理對于團隊的人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事！

團隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、

善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標準，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的。強與弱所決定的。

讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場這樣，這應(yīng)該是一個完全相反的做法?？蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應(yīng)該是一個公司的市場人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象，久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認識，不利于公司的長期發(fā)展，決不能為了一點眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶，這樣不是去開拓市場而是去砸市場，因為市場就這么大一個人不認可你的市場人員你就失去了一個市場因子，還會形成一個不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應(yīng)該是一個企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”！)。

行培訓，讓他們具有從事這個行業(yè)的基本知識，同時培養(yǎng)他們對于這個行業(yè)的信心，讓她們對于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個高遠的目標。主要應(yīng)該包括以下幾點：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(一定要找專業(yè)的培訓師進行培訓，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶，如果一個客戶不認可你的業(yè)務(wù)員就不會認可你的公司：同備注)、技術(shù)分析、國內(nèi)證券市場介紹(讓她們對于同行有一個了解，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺點，做到知己知彼)。

it運維方案增值篇四

1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺，運維管理人員無法主動掌握it平臺的運行情況，對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等沒有合適的手段進行監(jiān)控，無法做到快速的主動預(yù)警、快速的故障定位和故障排除。

2、被動的運維管理模式導致運維人員對故障后知后覺，重復勞動多，工作強度大，最終it部門、各業(yè)務(wù)部門都不滿意。

3、建立在手工基礎(chǔ)上的巡檢工作，難免有主觀性強、隨意性強的缺點，數(shù)據(jù)不能真實反映系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并且一旦崗位流動，不能保證系統(tǒng)維護的延續(xù)性。

4、it管理部門無法掌握現(xiàn)有it資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一切都確乏科學的數(shù)據(jù)做為投資決策的依據(jù)，難免造成盲目投資、重復建設(shè)的巨大浪費。給企業(yè)帶來不可彌補的經(jīng)濟損失。

1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)對整個it系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運維”。

2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問題時，才能被動應(yīng)對”的后知后覺的服務(wù)模式，系統(tǒng)通過7*24小時不間斷的監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時預(yù)警，以利于及時消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時通知，有利于快速排除故障。

3、通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，以“全面監(jiān)控、準確預(yù)警、及時通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要提供分析報告，有案可查，便于進行系統(tǒng)的、科學的分析和總結(jié)。

4、打破傳統(tǒng)的it部門對it資源心中無底的狀況，通過統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實現(xiàn)資源的有機整合與充分利用，以科學數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，避免了盲目投資、重復建設(shè)造成的巨大浪費。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的核心競爭力。

1、7*24小時自動監(jiān)控功能：將以往固定的階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動的7x24小時不間斷檢測，可代替人工進行值守。直接提升了系統(tǒng)的it管理自動化程度，工作效率顯著提高！

2、快速定位故障功能：將復雜的it環(huán)境按照銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方式進行整合，能直觀地看到整個it系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時準確的上報：是it系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，導致業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題；可以迅速定位故障點，直接提高了維護部門響應(yīng)及處理問題的速度。

3、系統(tǒng)自動預(yù)警功能：通過系統(tǒng)7x24小時不間斷檢測，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動產(chǎn)生預(yù)警信息及時通知各位領(lǐng)導及管理員，為防患于未然提供強有力的幫手。

4、管理及決策功能：直觀的報告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計表，使it管理者及時了解it系統(tǒng)各部分的運行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據(jù)，為it管理決策提供了科學的依據(jù)；并獲得最直觀的與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，為維護人員提供方便快捷的運維管理工具。

5、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務(wù)的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種潛在問題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡(luò)故障時間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也降低了維護成本。

1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有l(wèi)ogo的統(tǒng)一背景。

2、所有域用戶不能運行管理員已經(jīng)限制的程序。

3、所有域用戶禁止使用管理員權(quán)限。

4、配置域用戶所有ie的默認設(shè)定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開ie可以直接訪問到公司網(wǎng)站，且用戶不能自行更改主頁。

5、禁止域用戶使用運行，防止打開注冊表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。

6、隱藏所有用戶的c盤，防止用戶誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。

7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問題。

8、取消光盤或u盤自動播放，以防止存儲介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。

9、所有域用戶禁止對ip地址進行修改。

it運維方案增值篇五

為解決某某光伏電站運維班組建設(shè)的問題，根據(jù)《某某班組綜合考評[20xx]28號》運維班組年度綜合考評標準，全面落實某某新能源科技有限公司對某某電站所提意見建議的進行整改，確保整改工作有序推進、取得成效，提高電站運維的標準化，結(jié)合實際情況，制定本工作方案。

以某某＂班組綜合考核評價辦法”為指導綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點，切實提高班組長綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的總體工作思路，實現(xiàn)班組工作要求精細化、工作內(nèi)容指標化、工作步驟程序化、工作考評數(shù)據(jù)化、工作管理規(guī)范化，努力打造重安全、強技能、作風硬的優(yōu)秀員工隊伍，建設(shè)安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動公司精益化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

問題描述：考核管理。

1、未根據(jù)績效考核管理辦法實施月度考核，扣3分。

整改方案：目前電站實施的考核為季度考核，月度考核標準再下一季度實施月度和季度考核。

2、考核結(jié)果未經(jīng)過班委會討論通過，扣2分。

整改方案：待實施月度考核時，月度考核標準按照評價標準進行考核。

問題描述：資料管理。

班組制度包括崗位職責、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。

整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的崗位制度、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。

班組技術(shù)資料包括技術(shù)標準、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，要建立資料目錄、專人負責維護。未按要求管理，扣2分。

整改方案:目前電站已建立相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標準、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。

問題描述：安全目標。

1、根據(jù)本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安目標，目標設(shè)置不低于部門安全目標，未設(shè)定扣5分。

整改方案：電站會根據(jù)本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安全目標的要求進行安全目標的整改。

問題描述：安全活動。

1、班組安全活動未做到每周至少一次，扣2分。

整改方案：電站20xx年1月前實施的安全活動為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進行每周至少一次的安全活動。

2、班組安全活動未明確活動成果或者反措，扣3分。

整改方案：根據(jù)班組安全活動要求，電站嚴格按照安全活動要求落實和完善安全活動成果和反措。

問題描述：開展qhse管理提升。

1、未按照qhse管理提升要求落實管理工器具，扣2分。

整改方案：根據(jù)qhse管理要求，電站嚴格按照qhse管理要求進行整改，明確工器具進出入庫數(shù)量、時間和和保管情況等。

2、未按時填報安全觀察卡，領(lǐng)先指標卡，扣1分；安全警戒卡未按時學習，扣1分；安全檢查、安全培訓未按照矩陣式要求逐項落實，扣1分。

整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀察卡、領(lǐng)先指標卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進行巡檢和記錄，目前電站已按照qhse管理提升的要求進行整改和落實。

問題描述：安全工器具使用和管理。

1、未建立安全工器具及試驗儀器臺賬、建立臺賬內(nèi)容不全，臺賬清單不完整，扣5分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗臺賬，但臺賬內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。

未在安全工器具臺賬準確記錄安全工器具狀況，檢驗記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。

問題描述：安全檢查及救護。

按規(guī)定對本班組負責的生產(chǎn)現(xiàn)場安全標識、安全防護設(shè)施進行檢查、報告、配置、維護。生產(chǎn)場所未按規(guī)定設(shè)置安全標志，扣2分。

整改方案：目前電站以對負責生產(chǎn)現(xiàn)場安全標識、安全防護設(shè)施進行檢查、報告、配置、維護，但生產(chǎn)場所設(shè)置安全標志還未完善，根據(jù)安全檢查和救護，電站正在逐步完善安全標志標識。

問題描述：計劃管理。

班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。缺少月度工作計劃，扣2分。

整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃，根據(jù)工作計劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。

問題描述：經(jīng)濟管理。

1、每月結(jié)合班組所管轄設(shè)備運行狀況，開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。

整改方案：電站目前有運行分析記錄，未有開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，根據(jù)經(jīng)濟管理要求，電站逐項開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施。

問題描述：設(shè)備管理。

嚴格執(zhí)行設(shè)備異動管理制度。無設(shè)備異動臺賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。

整改方案：電站目前無設(shè)備異動臺賬，根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備異動臺賬和記錄予以完善。

未每月進行設(shè)備缺陷分析總結(jié)，扣2分。

整改方案：根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備缺陷分析總結(jié)予以完善。

問題描述：技術(shù)監(jiān)督。

1、每月制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃。無相關(guān)計劃，扣5分；未完成計劃，扣3分。

整改方案：電站目前未制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃，根據(jù)技術(shù)監(jiān)督要求，電站逐項落實并完成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督計劃。

問題描述：文明生產(chǎn)。

班組工作現(xiàn)場要“三無”（無雜物、無積水、無工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場地清”。未做到以上要求，扣2分。

整改方案：由于場站設(shè)計和建設(shè)的空間制約，電站目前存放的相關(guān)工器具和項目移交的備件場所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調(diào)；根據(jù)文明生產(chǎn)的要求，電站已對相應(yīng)的工器具和備件進行整改和實施標準化管理。

問題描述：技能競賽。

1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。

整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競賽活動，根據(jù)技能競賽要求，電站在后期認真落實相關(guān)技能競賽活動并做好相關(guān)記錄。

問題描述：崗位實訓。

1、未按要求組織開展事故預(yù)想、反事故演習、應(yīng)急預(yù)案活動，扣5分。

整改方案：目前電站已組織開展事故預(yù)想、反事故演習、應(yīng)急預(yù)案活動，但未完善，根據(jù)崗位實訓要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預(yù)想、反事故演習、應(yīng)急預(yù)案活動等。

問題描述：民主管理。

1、未按要求開展技術(shù)比武、qc小組、建言獻策、合理化建議等活動，扣4分。

整改方案：電站運維工作人員在日常工作中有建言獻策和合理化建議等，但無相關(guān)記錄，根據(jù)民主管理電站后期認真落實技術(shù)比武、qc小組、建言獻策、合理化建議等活動。

問題描述：基礎(chǔ)管理。

1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內(nèi)容真實、記錄及時規(guī)范，得10分。

整改方案：目前電站已實行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內(nèi)容真實、記錄，但內(nèi)容規(guī)范化未達標，根據(jù)基礎(chǔ)管理，電站在各種記錄正在逐步規(guī)范化。

2、實行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）得10分。

整改方案：目前電站已實行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對于標準化定制管理還有所欠缺，根據(jù)基礎(chǔ)管理要求，電站正在邁向標準化定制管理。

總結(jié)：某某電站根據(jù)運維班組年度綜合考評標準自查時，在工作上發(fā)現(xiàn)許多的不足，根據(jù)自查和上級公司提出的意見和建議，結(jié)合年度工作重點和實際情況，制定更加詳細的整改方案，對所發(fā)現(xiàn)的缺陷進行認真整改，形成事后回應(yīng)機制，在完成本次整改工作后要及時進行深刻剖析，總結(jié)經(jīng)驗，不斷注重提高工作效能。

it運維方案增值篇六

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對電能的需求量也越來越大，為了滿足社會的需求實現(xiàn)供電公司人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。而改革順利推進和實現(xiàn)“三集五大”目標的基礎(chǔ)和動力是基層班組管理。因此當前工作中的首要任務(wù)是要對基層班組工作中出現(xiàn)的新問題和新情況進行解決和處理。

隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級下達的任務(wù)，對變電運維班組的管理必須做出相應(yīng)的變化和調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的需求。其中對運維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負責人。對站內(nèi)的運維管理和各項生產(chǎn)工作當值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務(wù)包括以下七點：（1）值班人員對當值的各項安全工作要認真負責，并且要定期檢修和維護變電站內(nèi)的設(shè)備以及站內(nèi)資料的收集，在必要時還要參與一些站內(nèi)新建、改建和擴建項目的工程驗收工作和檢修設(shè)備的驗收工作；（2）對總調(diào)度臺的調(diào)度指令要及時正確地接受和執(zhí)行，比如說一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；（3）對日常的工作票和操作票要及時地負責審查，并對其相關(guān)手續(xù)要及時地辦理。要提出如何預(yù)控危險點的措施，并且對操作時的安全注意事項、具體的操作方法和要求要進行及時的歸類和總結(jié)；（4）對設(shè)備的日常運行和維護工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運行缺陷或設(shè)備故障要及時匯報和做好相關(guān)記錄工作；（5）交班時，接班人要負責審查交班人的工作情況，確認合格后再接班，要做到交得清、接得明；（6）要積極響應(yīng)公司組織的各項安全活動和培訓工作；（7）要積極協(xié)助完成上級部門布置的各項工作。

隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進，對不同電壓等級的運維班組人員，要進行更深層次的融合，人們對運維一體化發(fā)展模式也在進行著不斷的實踐和探索。

2.1不同電壓等級班組人員工作的融合。

目前在一些運維班組，正在探索一種把原500kv和220kv運行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。

對于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對各級的調(diào)度指令和省調(diào)監(jiān)控發(fā)來的電話通知，進行24小時不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個運維小組，并且要進行優(yōu)先級排序，這樣的優(yōu)先級是周期輪換性的，在進行常規(guī)性的工作時，每個工作日要按照運維班組排好的優(yōu)先級順序依次對管轄區(qū)內(nèi)的變電站進行日常維護。這些維護工作包括對設(shè)備的操作、檢修、消缺和對設(shè)備故障和異常事故的及時處理等。另外，當日仍在駐地留守的運維班組要作為機動待命班組，一方面隨時做好出發(fā)的準備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長和現(xiàn)場工程師，對本班組所轄變電站的各項工作都要做好，比如說，變電站的一些臺賬分類整理工作和對變電站的基礎(chǔ)資料、技術(shù)資料的分類整理管理工作。

經(jīng)過對這種運維模式長期的實踐檢驗，運維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級班組人員工作融合的工作方式，不但能團結(jié)集中班組人力，對在運維過程中遇到的重點和難點問題加以解決，而且便于班組管理人員更機動靈活地進行排班。

2.2運維一體化。

要想成功順利地實施運維一體化管理模式，首先要編制“運維一體化”實施細則，要制定出科學、合理的人員技能培訓方案，最好對維護性檢修工作的具體內(nèi)容事先整理好，并且要建立適當?shù)莫劻P政策，以激勵和保障運維一體化工作的順利開展。

運維一體化的實現(xiàn)要由變電運維人員和檢修試驗人員協(xié)同工作、互相學習，要強化現(xiàn)場培訓和實際考核，在檢修工作的現(xiàn)場檢修人員要經(jīng)常對運維人員進行一些不停電檢修工作的簡單培訓，以便通過學習，他們都能掌握一些安全風險較小的維護性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對變電一次設(shè)備的接地導通測量等。

要想保證大檢修模式的成功運轉(zhuǎn)，必須要做好運維一體化工作，變電運維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實現(xiàn)的必然要求和實現(xiàn)手段。

3.1要建立科學的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)。

要想實現(xiàn)大檢修模式下的運維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設(shè)備的維護檢修，而且還要能夠根據(jù)總調(diào)度臺的調(diào)度命令能進行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來越高的今天，傳統(tǒng)的簡簡單單的專業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)遠遠不能滿足生產(chǎn)的需求?？茖W的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設(shè)備運行維護管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實現(xiàn)打下堅實的人才基礎(chǔ)。

3.2標準制度及作業(yè)流程的改革。

在傳統(tǒng)的電網(wǎng)運行檢修模式下，由于要對電網(wǎng)的運行狀態(tài)變更，運行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關(guān)系，這樣對工作現(xiàn)場的安全性可以起到很好的促進作用。實現(xiàn)運維一體化后，運行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門應(yīng)把規(guī)章制度研究和完善的重點放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來。

3.3增加工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度。

現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無人值守變電站，在這種無人值守模式下，一旦站內(nèi)出現(xiàn)異常情況如火災(zāi)、事故等，運維人員處理事故的時效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠程預(yù)判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對性地做好事先準備工作，把現(xiàn)場事故的處理時間爭取能夠縮到最短。

3.4加強運維員工的思想建設(shè)。

生產(chǎn)一線的員工，特別是運行專業(yè)和檢修專業(yè)的員工，是國家電網(wǎng)“三集五大”進程的主要實踐者和改革結(jié)果的主要承擔者，他們中有很多人對未來都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進行，除了要對相關(guān)規(guī)章制度不斷改進和完善外，還要加強對基層一線員工的情緒調(diào)研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進提供保障。

大檢修運營模式可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)電網(wǎng)運行維護的人、財、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，推進大檢修體系建設(shè)，實施運維、檢修一體化建設(shè)是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據(jù)國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結(jié)合各自實際情況，一定能夠完成國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標，實現(xiàn)建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的深層變革。

[1]江蘇省電力公司檢修分公司．變電運維班標準化工作手冊[s]．20xx。

[2]許艷陽．變電運維一體化方案探討[j]．中國電力教育，20xx，（33）。

it運維方案增值篇七

以某某＂班組綜合考核評價辦法”為指導綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點，切實提高班組長綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的總體工作思路，實現(xiàn)班組工作要求精細化、工作內(nèi)容指標化、工作步驟程序化、工作考評數(shù)據(jù)化、工作管理規(guī)范化，努力打造重安全、強技能、作風硬的優(yōu)秀員工隊伍，建設(shè)安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動公司精益化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

問題描述：考核管理。

1、未根據(jù)績效考核管理辦法實施月度考核，扣3分。

整改方案：目前電站實施的考核為季度考核，月度考核標準再下一季度實施月度和季度考核。

2、考核結(jié)果未經(jīng)過班委會討論通過，扣2分。

整改方案：待實施月度考核時，月度考核標準按照評價標準進行考核。

問題描述：資料管理。

班組制度包括崗位職責、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。

整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的崗位制度、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。

班組技術(shù)資料包括技術(shù)標準、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，要建立資料目錄、專人負責維護。未按要求管理，扣2分。

整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標準、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。

問題描述：安全目標。

1、根據(jù)本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安目標，目標設(shè)置不低于部門安全目標，未設(shè)定扣5分。

整改方案：電站會根據(jù)本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安全目標的要求進行安全目標的整改。

問題描述：安全活動。

1、班組安全活動未做到每周至少一次，扣2分。

整改方案：電站20xx年1月前實施的安全活動為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進行每周至少一次的安全活動。

2、班組安全活動未明確活動成果或者反措，扣3分。

整改方案：根據(jù)班組安全活動要求，電站嚴格按照安全活動要求落實和完善安全活動成果和反措。

問題描述：開展qhse管理提升。

1、未按照qhse管理提升要求落實管理工器具，扣2分。

整改方案：根據(jù)qhse管理要求，電站嚴格按照qhse管理要求進行整改，明確工器具進出入庫數(shù)量、時間和和保管情況等。

2、未按時填報安全觀察卡，領(lǐng)先指標卡，扣1分；安全警戒卡未按時學習，扣1分；安全檢查、安全培訓未按照矩陣式要求逐項落實，扣1分。

整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀察卡、領(lǐng)先指標卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進行巡檢和記錄，目前電站已按照qhse管理提升的要求進行整改和落實。

問題描述：安全工器具使用和管理。

1、未建立安全工器具及試驗儀器臺賬、建立臺賬內(nèi)容不全，臺賬清單不完整，扣5分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗臺賬，但臺賬內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。

未在安全工器具臺賬準確記錄安全工器具狀況，檢驗記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。

整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。

問題描述：安全檢查及救護。

按規(guī)定對本班組負責的生產(chǎn)現(xiàn)場安全標識、安全防護設(shè)施進行檢查、報告、配置、維護。生產(chǎn)場所未按規(guī)定設(shè)置安全標志，扣2分。

整改方案：目前電站以對負責生產(chǎn)現(xiàn)場安全標識、安全防護設(shè)施進行檢查、報告、配置、維護，但生產(chǎn)場所設(shè)置安全標志還未完善，根據(jù)安全檢查和救護，電站正在逐步完善安全標志標識。

問題描述：計劃管理。

班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。缺少月度工作計劃，扣2分。

整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃，根據(jù)工作計劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。

問題描述：經(jīng)濟管理。

1、每月結(jié)合班組所管轄設(shè)備運行狀況，開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。

整改方案：電站目前有運行分析記錄，未有開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，根據(jù)經(jīng)濟管理要求，電站逐項開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施。

問題描述：設(shè)備管理。

嚴格執(zhí)行設(shè)備異動管理制度。無設(shè)備異動臺賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。

整改方案：電站目前無設(shè)備異動臺賬，根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備異動臺賬和記錄予以完善。

未每月進行設(shè)備缺陷分析總結(jié)，扣2分。

整改方案：根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備缺陷分析總結(jié)予以完善。

問題描述：技術(shù)監(jiān)督。

1、每月制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃。無相關(guān)計劃，扣5分；未完成計劃，扣3分。

整改方案：電站目前未制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃，根據(jù)技術(shù)監(jiān)督要求，電站逐項落實并完成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督計劃。

問題描述：文明生產(chǎn)。

班組工作現(xiàn)場要“三無”（無雜物、無積水、無工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場地清”。未做到以上要求，扣2分。

整改方案：由于場站設(shè)計和建設(shè)的空間制約，電站目前存放的相關(guān)工器具和項目移交的備件場所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調(diào)；根據(jù)文明生產(chǎn)的要求，電站已對相應(yīng)的工器具和備件進行整改和實施標準化管理。

問題描述：技能競賽。

1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。

整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競賽活動，根據(jù)技能競賽要求，電站在后期認真落實相關(guān)技能競賽活動并做好相關(guān)記錄。

問題描述：崗位實訓。

1、未按要求組織開展事故預(yù)想、反事故演習、應(yīng)急預(yù)案活動，扣5分。

整改方案：目前電站已組織開展事故預(yù)想、反事故演習、應(yīng)急預(yù)案活動，但未完善，根據(jù)崗位實訓要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預(yù)想、反事故演習、應(yīng)急預(yù)案活動等。

問題描述：民主管理。

1、未按要求開展技術(shù)比武、qc小組、建言獻策、合理化建議等活動，扣4分。

整改方案：電站運維工作人員在日常工作中有建言獻策和合理化建議等，但無相關(guān)記錄，根據(jù)民主管理電站后期認真落實技術(shù)比武、qc小組、建言獻策、合理化建議等活動。

問題描述：基礎(chǔ)管理。

1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內(nèi)容真實、記錄及時規(guī)范，得10分。

整改方案：目前電站已實行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內(nèi)容真實、記錄，但內(nèi)容規(guī)范化未達標，根據(jù)基礎(chǔ)管理，電站在各種記錄正在逐步規(guī)范化。

2、實行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）得10分。

整改方案：目前電站已實行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對于標準化定制管理還有所欠缺，根據(jù)基礎(chǔ)管理要求，電站正在邁向標準化定制管理。

總結(jié)：某某電站根據(jù)運維班組年度綜合考評標準自查時，在工作上發(fā)現(xiàn)許多的不足，根據(jù)自查和上級公司提出的意見和建議，結(jié)合年度工作重點和實際情況，制定更加詳細的整改方案，對所發(fā)現(xiàn)的缺陷進行認真整改，形成事后回應(yīng)機制，在完成本次整改工作后要及時進行深刻剖析，總結(jié)經(jīng)驗，不斷注重提高工作效能。

it運維方案增值篇八

隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營支撐系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴大，支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機和數(shù)據(jù)庫等it系統(tǒng)，它們分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前各it系統(tǒng)都有一套獨立的用戶管理、認證、授權(quán)和審計機制，由相應(yīng)的管理員負責維護和管理。當維護人員同時對多個系統(tǒng)進行維護時，設(shè)備的權(quán)限管理復雜度會成倍增加，經(jīng)常出現(xiàn)共享帳號，弱口令帳號，授權(quán)不清，訪問控制不嚴，操作審計不全等問題，降低了核心設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運營帶來巨大風險。

原有的由各個系統(tǒng)分散的進行用戶、認證、權(quán)限、審計的管理模式造成了在業(yè)務(wù)管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，不能滿足單位目前及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

it運維配置管理系統(tǒng)針對單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進行保護，對此類資產(chǎn)的常用訪問方式進行監(jiān)控和審計。例如對字符終端、圖形終端等訪問方式進行監(jiān)控和審計，實現(xiàn)對用戶運維過程的標準化管理，滿足單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對核心資源的訪問安全的要求。

目前，單位或機構(gòu)的運維管理有以下三個特點：

關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)都部署于unix和windows服務(wù)器上。應(yīng)用的復雜度決定了多種角色交叉管理。

運行維護人員更多的依賴telnet、ssh、ftp、rdp等進行遠程管理?；谶@些現(xiàn)狀，在管理中存在以下突出問題：

1、使用共享帳號的安全隱患：單位的支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用系統(tǒng)都有一套獨立的帳號體系，用戶為了方便登陸，經(jīng)常出現(xiàn)多人共用帳號的情況。多人同時使用一個系統(tǒng)帳號在帶來方便性的同時，導致用戶身份唯一性無法確定。如果其中任何一個人離職或者將帳號告訴其他無關(guān)人員，會使這個帳號的安全無法保證。由于共享帳號是多人共同使用，發(fā)生問題后，無法準確定位惡意操作或誤操作的責任人。更改密碼需要通知到每一個需要使用此帳號的人員，帶來了密碼管理的復雜化。

2、密碼策略無法有效執(zhí)行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長度和復雜度等，但是由于管理的機器數(shù)量和帳號數(shù)量太多，往往導致密碼策略的實施流于形式。

3、授權(quán)不清晰：各系統(tǒng)分別管理所屬的系統(tǒng)資源，為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，無法嚴格按照最小權(quán)限原則分配權(quán)限。另外，隨著用戶數(shù)量的增加，權(quán)限管理任務(wù)越來越重，當維護人員同時對多個系統(tǒng)進行維護時，工作復雜度會成倍增加，安全性無法得到充分保證。

4、訪問控制策略不嚴格：目前的管理中，沒有一個清晰的訪問控制列表，無法一目了然的看到什么用戶能夠以何種身份訪問哪些關(guān)鍵設(shè)備，同時缺少有效的技術(shù)手段來保證訪問控制策略被有效執(zhí)行。

5、用戶操作無法有效審計：各系統(tǒng)獨立運行、維護和管理，所以各系統(tǒng)的審計也是相互獨立的。每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每個主機系統(tǒng)分別進行審計，安全事故發(fā)生后需要排查各系統(tǒng)的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。

另外各系統(tǒng)的日志記錄能力各不相同，例如對于unix系統(tǒng)來說，日志記錄就存在以下問題：

無法記錄操作人員、操作時間、操作結(jié)果等。

對運維的管理現(xiàn)狀進行分析，造成這種不安全現(xiàn)狀的原因是多方面的，總結(jié)起來主要有以下幾點。

1、各it系統(tǒng)獨立的帳戶管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認證、授權(quán)、審計的依據(jù)和前提，因此身份的混亂實際上造成設(shè)備訪問的混亂。

2、各it系統(tǒng)獨立管理，風險分散在各系統(tǒng)中，各個擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務(wù)管理和安全之間失衡。

3、核心服務(wù)器或設(shè)備的物理安全和臨機訪問安全通過門禁系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)得以較好的解決，但是對他們的網(wǎng)絡(luò)訪問缺少控制或欠缺控制力度。

4、在帳號、密碼、認證、授權(quán)、審計等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。

針對以上問題，以解決主要問題為方向，單位迫切需要建立起一套合規(guī)、穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)，it運維配置管理系統(tǒng)。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，也只有集中才能把復雜問題簡單化，集中管理是運維管理思想發(fā)展的必然趨勢。it運維配置管理系統(tǒng)為資源提供統(tǒng)一的單點登錄訪問入口，在平臺上集中進行帳號管理、授權(quán)管理、認證管理，并通過協(xié)議代理技術(shù)實現(xiàn)資源運維過程的審計。通過it運維配置管理系統(tǒng)的建設(shè)，達到以下效果：

1、為用戶提供統(tǒng)一的操作和維護的入口和平臺。為集中管理各個主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個it系統(tǒng)，包括各種主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用，在未來增加新業(yè)務(wù)系統(tǒng)時也能迅速、方便的通過該系統(tǒng)進行發(fā)布。用戶訪問it運維配置管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)為每個用戶提供自己的操作平臺，登錄后顯示所有授權(quán)給自己的it系統(tǒng)，通過點擊訪問方式單點登錄到各it系統(tǒng)完成訪問動作。

2、實現(xiàn)集中的賬號管理。管理員在一點上即可對不同系統(tǒng)中的賬號進行管理，由系統(tǒng)自動同步不同系統(tǒng)下的賬號；賬號創(chuàng)建、分配過程均留下電子記錄，便于審計。

3、實現(xiàn)集中的身份認證。管理員不僅可以根據(jù)需要選擇不同的身份認證方式，而且在不更改或只對應(yīng)用進行有限更改的情況下，即可在原來只有弱身份認證手段的it系統(tǒng)上，增加強身份認證手段，提高系統(tǒng)安全性。通過一次登錄可以訪問包括web和非web在內(nèi)的所有授權(quán)的it系統(tǒng)，可以使用戶無需記憶多種登錄過程，用戶id和口令。它通過向客戶提供對其個性化資源的快捷訪問提高生產(chǎn)效率和利潤、降低管理開銷、提高整個系統(tǒng)的安全性。

4、實現(xiàn)集中訪問授權(quán)。對單位資產(chǎn)進行有效保護，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時收回對單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理，在人員離職、崗位變動時，只需要在一處進行更改，即可在所有納入it運維配置管理管理平臺的系統(tǒng)中改變權(quán)限；可以為授權(quán)增加特定的限制，如只有在規(guī)定的時間段、來自特定地域的人員才能訪問指定的資源。

5、實現(xiàn)集中安全審計管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過程、登錄后進行的操作進行審計，而且能夠?qū)⒍鄠€主機、設(shè)備、應(yīng)用日志進行對比分析，從中發(fā)現(xiàn)問題。

6、實現(xiàn)細粒度的訪問控制。通過it運維配置管理實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運維行為管理，最大限度保護用戶資源的安全。細粒度訪問控制體現(xiàn)在命令策略，時間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執(zhí)行命令，也可以是一組非可執(zhí)行的命令。

4、1實現(xiàn)集中帳號管理，降低管理費用。

實現(xiàn)對用戶帳號的統(tǒng)一管理和維護：集中帳號管理可實現(xiàn)對it系統(tǒng)所需的帳號基礎(chǔ)信息（包括用戶身份信息、機構(gòu)部門信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進行標準化的管理，能夠為各it系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的用戶信息源。通過統(tǒng)一用戶信息維護入口，保證各系統(tǒng)的用戶帳號信息的唯一性和同步更新。

解決用戶帳號共享問題：主機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在大量的共享帳號，當發(fā)生安全事故時，難于確定帳號的實際使用者，通過部署it運維配置管理系統(tǒng)，可以解決共享帳號問題。

解決帳號鎖定問題：用戶登錄失敗五次，應(yīng)對帳號進行鎖定。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、應(yīng)用系統(tǒng)等大都不支持帳號鎖定功能。通過部署it運維配置管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶帳號鎖定、一鍵刪除等功能。

4、2實現(xiàn)集中身份認證和訪問控制，避免冒名訪問，提高訪問安全性。

提供集中身份認證服務(wù)：實現(xiàn)用戶訪問it系統(tǒng)的認證入口集中化和統(tǒng)一化，并實現(xiàn)高強度的認證方式，使整個it系統(tǒng)的登錄和認證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。

實現(xiàn)用戶密碼管理，滿足sox法案內(nèi)控管理的要求：it運維配置管理系統(tǒng)通過建設(shè)集中的認證系統(tǒng)，并結(jié)合集中帳號管理的相關(guān)功能，實現(xiàn)用戶密碼管理，密碼自動變更，提高系統(tǒng)認證的安全性。

實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一接入訪問控制功能：部署it運維配置管理系統(tǒng)前，維護人員接入it系統(tǒng)進行維護操作具有接入方式多樣、接入點分散的特點。而維護人員中很多是代維人員，這些代維人員來自于各集成商或設(shè)備供應(yīng)商，人員參差不齊，流動性大。由于維護人員對系統(tǒng)擁有過大權(quán)限，缺乏對其進行訪問控制和行為審計的手段，存在極大的安全隱患。it運維配置管理系統(tǒng)統(tǒng)一維護人員訪問系統(tǒng)和設(shè)備的入口，提供訪問控制功能，有效的解決運維人員的操作問題，降低相關(guān)it系統(tǒng)的安全風險。

4、3實現(xiàn)集中授權(quán)管理，簡化授權(quán)流程，減輕管理壓力。

實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理：各應(yīng)用系統(tǒng)分別管理所屬的資源，并為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，it運維配置管理系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理，對所有被管應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)信息進行標準化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統(tǒng)安全性。

授權(quán)流程化管理：通過it運維配置管理系統(tǒng)，管理層可容易地對用戶權(quán)限進行審查，并確保用戶的權(quán)限中不能有不兼容職責，用戶只能擁有與身份相符的權(quán)限，授權(quán)也有相應(yīng)的工作流審批。

4、4實現(xiàn)單點登錄，規(guī)范操作過程，簡化操作流程。

單點登錄：用戶通過一次登錄系統(tǒng)后，無需認證的訪問包括被授權(quán)的多種基于b/s和c/s的應(yīng)用系統(tǒng)。單點登錄為具有多帳號的用戶提供了方便快捷的訪問途經(jīng)，使用戶無需記憶多種登錄用戶id和口令。它通過向用戶和客戶提供對其個性化資源的快捷訪問來提高生產(chǎn)效率。同時，單點登錄可以實現(xiàn)與用戶授權(quán)管理的無縫連接，這樣可以通過對用戶、角色、行為和資源的授權(quán)，增加對資源的保護，和對用戶行為的監(jiān)控及審計。

規(guī)范操作流程：規(guī)范操作人員和第三方代維廠商的操作行為。所有系統(tǒng)管理人員，第三方系統(tǒng)維護人員，都必須通過it運維配置管理系統(tǒng)來實施網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器維護。對所有操作行為做到可控制、可審計、可追蹤。審計人員定期對維護人員的操作進行審計，以提高維護人員的操作規(guī)范性。

4、5實現(xiàn)實名運維審計，滿足安全規(guī)范要求。

實現(xiàn)集中的日志審計功能：各應(yīng)用系統(tǒng)相互獨立的日志審計，無法進行綜合日志分析，很難通過日志審計發(fā)現(xiàn)異?；蜻`規(guī)行為。it運維配置管理系統(tǒng)提供集中的日志審計，能關(guān)聯(lián)用戶的操作行為，對非法登錄和非法操作快速發(fā)現(xiàn)、分析、定位和響應(yīng)，為安全審計和追蹤提供依據(jù)。輔助審查：通過集中的日志審計，可以收集用戶訪問網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、數(shù)據(jù)庫的操作日志記錄，并對日志記錄需要定期進行審查，滿足內(nèi)部控制規(guī)范中關(guān)于日志審計的需求，真正實現(xiàn)關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計。

單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全存在諸多的問題，每種問題都不可小視，對于這些問題，單位內(nèi)部應(yīng)該規(guī)范管理，應(yīng)該使用更為先進的it技術(shù)手段、技術(shù)工具來幫助管理員進行規(guī)范化管理，這樣才能夠保證單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。it運維配置管理系統(tǒng)使得單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理合理化、安全化、專業(yè)化和規(guī)范化，充分保障單位網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的安全。

北京中辰華創(chuàng)科技有限公司成立于20xx年，注冊資金500萬元，公司辦公地點位于中關(guān)村南大街甲2號數(shù)碼銀座a座，主要從事it系統(tǒng)運維管理技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)、信息系統(tǒng)安全工程建設(shè)與安全管理服務(wù)等安全業(yè)務(wù)。

公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現(xiàn)有各類技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，具備較強的科研、創(chuàng)新能力。

自20xx年以來,相繼推出了一系列的產(chǎn)品：it運維管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運維監(jiān)控系統(tǒng)、信息安全實訓與攻防演練平臺、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統(tǒng)。在it運維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。

it運維方案增值篇九

根據(jù)《邢臺市創(chuàng)建5a級學校測評細則》的五大板塊22項評估標準，學校認真進行了自查、自評，自評總分407分。得分情況如下：

(一)硬件建設(shè)(100)自評得分74分。c級。

(二)隊伍建設(shè)(100)自評得分86分。b級。

(三)管理水平(100)自評得分90分。a級。

(四)校園文化(100)自評得分83分。b級。

(五)辦學效益(100)自評得分74分。c級。

一、學校現(xiàn)狀分析。

(一)硬件建設(shè)(自評74分)。

1、建筑面積與規(guī)模：我校占地面積7700平米，學生513人。運動場地面積4200平米，有籃球、羽毛球、單雙杠等多類運動器材，自評2分?？偨ㄖ娣e2100平米。各類用房比較充足，自評2分。辦學規(guī)模適度，現(xiàn)有10個教學班，自評8分?？偡?2分。

2、功能教室：我校配有科學儀器實驗室，自評6分。建有省一級圖書館、閱覽室，自評3分。配備音樂、美術(shù)教室，體育器材室和醫(yī)務(wù)室，自評8分?？偡?7分。

3、信息化建設(shè)：有計算機網(wǎng)絡(luò)教室，教學用機學生雙人單機，自評4分。學?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶小于10兆，自評5分。生機比不足，自評4分?？偡?3分。

4、生活安全設(shè)施：安裝攝像頭4個，自評5分。生活設(shè)施齊備、夠用，符合標準。自評10分。配有2公斤干粉滅火器9個，，應(yīng)急照明4個，自評5分。總分20分。

5、其它建設(shè)項：配有少先隊活動室、勞技室，自評5分。學校建有校園廣播，每個教室能夠做到多媒體教學。自評7分?？偡?2分。

(二)、隊伍建設(shè)(自評86分)。

1、管理團隊：領(lǐng)導班子年終考核為優(yōu)秀，自評5分。我校班子成員有明確的職責分工，工作運行順暢，自評4分。教師對學校辦學思路和辦學定位的認可度較高，自評6分?？偡?5分。

2、師德師風：我校有貫徹落實《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的制度及措施，教師均能做到愛崗敬業(yè)，為人師表。學生對任課教師滿意度達90%以上，教師沒有違背《小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的行為。自評15分。

3、師資結(jié)構(gòu)：各學科教師配備齊全，教職工20人，與學生比達到1：27，專任教師學歷達標，年齡、職稱結(jié)構(gòu)合理。自評9分。

4、專業(yè)成長：建立了教研和培訓制度，每個學科有學科帶頭人，有傳幫帶培養(yǎng)機制，自評6分。每學年開展聯(lián)片教研與城鄉(xiāng)牽手教研活動，教師參加校外專業(yè)培訓人次達總?cè)藬?shù)30%以上，自評5分。我校有多名教師做縣級公開課自評20分。教師發(fā)表論文多篇。自評8分。1項區(qū)級課題立項并開展研究，自評2分。教師對個人專業(yè)成長的滿意度達到90%以上，自評6分?？偡?9分。

it運維方案增值篇十

根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實施方案。

一、客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容。

(一)客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵。

在運行維護服務(wù)工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

(二)客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用。

總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。

具體來說，有下列十大作用：

1、縮短維修半徑。

2、提高響應(yīng)速度。

3、提升服務(wù)水平。

4、維系客戶關(guān)系。

5、促進業(yè)務(wù)宣傳。

6、挖掘潛在市場。

7、加快市場營銷。

8、打造服務(wù)品牌。

9、美化公司形象。

10、提高管理水平。

(三)工作模式。

客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：

1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務(wù)、寬帶個人用戶的安裝及維護服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設(shè)組長一名。維護組組長負責維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

3、服務(wù)站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門指導下工作，運維服務(wù)部門負責運維服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核。

(四)工作規(guī)范。

乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立符合iso9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

1、管理類。

(1)《用戶服務(wù)承諾書》。

(2)《客戶滿意度評價體系》。

2、技術(shù)類。

(1)《有線數(shù)字電視安裝管理程序》。

(2)《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》。

(3)《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》。

(4)《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》。

(5)《用戶報修處理程序》。

(6)《網(wǎng)絡(luò)維護維修管理程序》。

(7)《機頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》。

(8)《服務(wù)信息傳遞處理程序》。

3、營銷類。

(1)《機頂盒銷售流程》。

(2)《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》。

(3)《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》。

(4)《vip用戶服務(wù)管理規(guī)定》。

(五)服務(wù)形象。

統(tǒng)一對外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。

(六)機頂盒售后維護服務(wù)。

乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護和監(jiān)督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

甲方可對機頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應(yīng)的處罰。

二、客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實施。

乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

1、工作準備階段。

確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。

階段目標：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實施計劃。

2、制度學習階段。

組織相關(guān)管理人員學習客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓。

階段目標：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。

3、試運行階段。

確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進行試運行。

階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。

4、全面實施階段。

在充分總結(jié)試運行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

階段目標：全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

5、總結(jié)改進階段。

跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務(wù)經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

階段目標：實現(xiàn)管理體系的pdca循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

三、其他事項。

1、運維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。

3、本方案根據(jù)乙方運維服務(wù)體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調(diào)整。

甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份。

有限公司（蓋章）。

簽約人（簽字）：

乙方：漣水縣廣播電視臺（蓋章）。

it運維方案增值篇十一

桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場所設(shè)置正常照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應(yīng)置事故照明。當正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應(yīng)疏散指示照明。

本次維護服務(wù)的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護、消缺。

2.服務(wù)依據(jù)。

其他適用的標準與規(guī)范，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設(shè)計文件和圖。

紙、設(shè)備使用說明和維護手冊等。

3.工作內(nèi)容。

通過照明系統(tǒng)日常消缺維護工作，使整個照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統(tǒng)進行巡檢；對巡檢和設(shè)備日常運行過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行處理；照明燈具的日常維護和保養(yǎng)。

3.1.1根據(jù)公司明確的運行方式，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護規(guī)程、制度，組織安排運行巡檢、設(shè)備定期切換和消缺檢修工作。運行維護機構(gòu)、方案、規(guī)程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。

3.1.2選派的運行維護人員應(yīng)接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進場工作。

3.1.3選派的運行維護人員應(yīng)進行系統(tǒng)的技術(shù)培訓，使其能熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進行操作和判斷設(shè)備運行狀況，及時地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進場工作。

3.1.4運行維護人員按照規(guī)定的運行維護規(guī)程和巡檢方案要求進行運行維護。

3.2運行操作。

3.2.1根據(jù)采購人明確的運行方式，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行方案及運行規(guī)程、制度，組織安排運行工作。

3.2.2地下廠房、地下洞室、開關(guān)站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進行運行。

3.2.3自動運行設(shè)備由運行維護人員負責設(shè)備的開啟、關(guān)閉等現(xiàn)場操作控制工作。當有特殊要求時，相關(guān)人員應(yīng)在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進行操作控制，并確認設(shè)備運行正常。

3.2.4在合同簽訂一個月后在滿足現(xiàn)場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設(shè)備優(yōu)化運行配置表》，該表中應(yīng)分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設(shè)備最優(yōu)化運行方式。

3.3設(shè)備巡視檢查。

3.3.1建立設(shè)備巡檢管理制度，制定設(shè)備巡視路線及頻次報公司運檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對設(shè)備進行巡視、檢查，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

3.3.2運行維護人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，應(yīng)立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負責人，若設(shè)備缺陷比較嚴重，項目負責人應(yīng)親自到現(xiàn)場進行核查，確認后立即作好處理對策，組織人員進行搶修。

3.3.3對設(shè)備的巡檢應(yīng)針對當時的運行方式和環(huán)境變化等特點，使設(shè)備異常能得到及時發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應(yīng)進行機動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數(shù)：

a.運行操作過或定期試驗過的設(shè)備。b.存在重大隱患或缺陷的設(shè)備。c.惡劣天氣時，可能受影響的設(shè)備。d.新投用和檢修后的設(shè)備e.嚴重過負荷的設(shè)備。

f.發(fā)生事故后同類設(shè)備或相連運行可能受到影響的設(shè)備。3.3.4巡檢周期：

b.其他區(qū)域電站運行設(shè)備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢；c.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢；d.人員不經(jīng)常進入的部位每半月不少于1次巡檢。

3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。設(shè)備巡檢表格：

照明系統(tǒng)巡檢記錄。

3.4維護保養(yǎng)。

3.4.1建立設(shè)備維護保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導設(shè)備維護保養(yǎng)工作。

3.4.2系統(tǒng)設(shè)備維護，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進行。3.4.3在維護保養(yǎng)中應(yīng)按照維保手冊對有特殊要求設(shè)備進行特殊維護和保養(yǎng)。

3.4.4設(shè)備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表一、定檢周期每月一次一、

定檢內(nèi)容。

三、記錄設(shè)備缺陷情況、處理措施、遺留問題。

四、本次定檢工作評估。

定檢人：審核人:。

定檢時間：年月日時分至年月日時分。

3.5缺陷處理。

3.5.1接到故障報告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程實施搶修，對危及人身或主設(shè)備安全的故障，應(yīng)立即實施搶修處理。

3.5.2按公司設(shè)備缺陷管理制度定期上報運行設(shè)備缺陷統(tǒng)計報表,以便采購人隨時了解設(shè)備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。

3.6備品備件及材料管理。

3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數(shù)量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關(guān)規(guī)定由應(yīng)答人進行采購。

it運維方案增值篇十二

本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月it運維的滿意度。對工作負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為公司提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描述。

一、it運維服務(wù)共49次。本月it運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機/復印機：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

三、it運維服務(wù)描述和說明。

1、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源。

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進行清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點電腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印機：55臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套（清華同方），打印機5臺（oki820b黑白）。

2、安防設(shè)備增加。

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識。為增加監(jiān)控需要實地考察當前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12v。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、d1，也有更高。

3、復印機、打印機耗材維修。

6月份打印機耗材加粉量1臺，復印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840元，目前打印效果良好。審理科復印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。

4、出勤。

出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單，在機房里有7臺服務(wù)器，其中4臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足，對linux系統(tǒng)接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學習，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強人員溝通。

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