班級文化建設(shè)案例(匯總15篇)

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班級文化建設(shè)案例篇一

（說明：《管理學》第10章第294頁第7復習題）。

【案例資料】。

河南信心藥業(yè)集團有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國營一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史。主要產(chǎn)品有165個，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個劑型，下設(shè)三個附屬廠。1990年被省政府命名為省一級先進企業(yè)，1988年在全國重點中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟指標排名中位居前21名，其中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率居第八名，全廠擁有國優(yōu)產(chǎn)品一個，部優(yōu)產(chǎn)品二個，省優(yōu)產(chǎn)品四個，產(chǎn)品除滿足國內(nèi)市場外，少量產(chǎn)品遠銷香港、馬來西亞、新加坡等地區(qū)和國家。

1993年下半年以后，由于領(lǐng)導班子不力，內(nèi)部矛盾激化，經(jīng)營管理不善，最后資不抵債，終于在1996年4月29日，宣告破產(chǎn)。在此情況下，河南花園集團整體收購鄭州制藥廠。但對如何振興中藥廠，花園集團也面臨各種困難，有專業(yè)上的問題，更有管理的問題，特別是如何使渙散的人心攏起來。企業(yè)被花園集團收購后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時難以適應(yīng)，對收購方的猜測，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動的暗潮。

花園集團為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請專家來企業(yè)協(xié)助實施“信心文化工程”，開展了一系列內(nèi)部公關(guān)活動。

專家組在問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，又深入到廠子的每一個環(huán)節(jié)，同新老廠領(lǐng)導座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和已轉(zhuǎn)行干其它工作的同志訪談，得出結(jié)論：

（一）這個企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。

（二）這個企業(yè)的各屆領(lǐng)導班子，大多數(shù)是好的，個別的出了問題。

（三）這個企業(yè)有巨大潛力。

1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號，有國優(yōu)部優(yōu)產(chǎn)品和有100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。

2、有具備相當實力的科技人員，特別是有全國排名第二被譽為“火眼金睛”的藥材鑒定師。

3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人。但是企業(yè)中也存在著遣留下來的一系列嚴峻的問題：

1、領(lǐng)導班子不夠團結(jié)。

2、思想觀念跟不上時代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。

3、管理水平下降，成本費用上升，非生產(chǎn)人員越來越多。

4、以前用人不當，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊。

5、破產(chǎn)引起思想動蕩，人心浮動，怨氣大。收購后懷疑，沮喪，迷惘，觀望與重振雄風愿望同時存在，如何引導。

專家組對企業(yè)實施“信心文化工程”進行了項目策劃，并分段實施：

第一部分關(guān)懷與送暖活動。

針對當時企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說國有企業(yè)要被民營股份企業(yè)收購，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，為盡快爭取員工的支持信任，企業(yè)撥出經(jīng)費在臨近八月十五中秋節(jié)和國慶節(jié)時候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動。作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關(guān)懷了，尤其是此刻花園集團在尚未正式收購之時，就已經(jīng)把溫暖送來了。

接著又為恢復生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補上欠款。

幾項措施一下子拉近了收購者與被收購者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購手續(xù)，希望盡早上班開工。

第二部分信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)。

理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營理念，它的形成往往來自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對企業(yè)存在的社會使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標的認定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營中才能凝成了一股強大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下：

1、主題理念口號：“心正藥精”

2、企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域：“以藥為基點，以健康為半徑，圓幸福生活一個夢”

3、企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂”

4、企業(yè)精神：“平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金。”

5、企業(yè)哲學：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來？”

6、企業(yè)銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”

7、司訓：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂，平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金?！?/p>

信心公司文化建設(shè)工程從五個方面進行了策劃：

一、信心文化傳播工程。

1、總經(jīng)理精神灌輸，通過報告會的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個合格信心人應(yīng)具備的品格和敬業(yè)觀、服務(wù)觀，每年舉辦二次。

2、編定信心理念講義，制定公司特有的精神、道德、行為準則，工作作風等方面的培訓教材，簡稱《信心銘》，在新工上崗之前進行訓導，對在崗員工每年進行一次培訓，同時，組織專人赴南陽學習編印《醫(yī)圣張仲景的故事》發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過內(nèi)部廣播、報紙、討論、演講等形式交流。

3、舉辦信心文化講座，主要內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)理念與企業(yè)文化；

（2）角色與敬業(yè)；

（3）人、企業(yè)與社會；

（4）企業(yè)公關(guān)與企業(yè)形象；

（5）現(xiàn)代企業(yè)管理??等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計舉辦22場次。

4、成立信心文化研究會，不斷賦予信心文化更深的內(nèi)涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。

5、創(chuàng)辦《信心人》報和《信心之聲》廣播室，《信心人》報每月二期，分設(shè)新聞、知識長廊、副刊、新視野等，《信心之聲》廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，《信心之歌》為首播節(jié)目。

6、建立上下溝通制度：通過各種形式，每月向員工報告一次生產(chǎn)、經(jīng)營情況和公司重大事件。

7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強在花園旗幟下辦好信心公司的信心。

8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內(nèi)，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績教育激勵員工。

1、成立信心學校。在原中藥廠技校的基礎(chǔ)上，由人事部主抓，負責員工的崗位培訓，專業(yè)技術(shù)培訓和在職員工培訓，培訓內(nèi)容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓班達十多次。

2、制定信心育人計劃。九七年同鄭州大學聯(lián)辦大專班，抽調(diào)50名骨干進行為期一年的學習，畢業(yè)后，全部充實到營銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。

3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻策，此項活動自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團公司主辦的《花園人》報上。

4、開展“質(zhì)量大比武”活動，在車間及員工中間進行，每年舉辦一次，評出競賽標兵，促使員工勤奮學習技術(shù)，苦練操作本領(lǐng)，增強質(zhì)量意識。

5、開展質(zhì)量找差距活動，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的典型事例進行分析、討論，九七年五月，對原中藥廠庫存及退貨等不合格，近三百萬元的過期產(chǎn)品進行了當眾銷毀，不斷增強員工追求高品質(zhì)的質(zhì)量意識。

三、信心文化激勵工程。

信心公司勞動效率的高低和經(jīng)濟效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質(zhì)與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強化企業(yè)文化的激勵功能，把蘊藏在員工肌體內(nèi)的聰明才智、勞動潛能充分挖掘出來，并且引向一個目標，才能使企業(yè)形成強大的凝聚力，產(chǎn)生無限的生機與活力，為此：

1、實行“年功工資制”和“持股計劃”，對高層、中層管理人員實行“年功工資制”，對全體員工按不同級別實行了“持股計劃”，人均量化股份5000元以上。

2、建立員工福利和慰問金制度，九七年投資二百萬元，對員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對員工結(jié)婚、生日、傷病按規(guī)定進行祝賀和慰問。

3、設(shè)立總經(jīng)理獎勵基金制度。對為公司作出重大貢獻和提出合理化建議等的員工進行獎勵，如：九八年對公司銷售狀元獎勵1萬元，對獲得國家級的qc小組成員獎勵1萬元。

4、制定培育文化楷模計劃。對歷年來的先進模范人物典型如岳朝賢等進行宣傳，通過《花園人》報或板報、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學先進、樹新風”的熱潮。

5、建立家屬慰問制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問信，邀請參加公司的聯(lián)歡會等，以此取得員工家屬對公司的支持。同時，對有特殊貢獻的退休老職工組織看望活動。

四、信心文化活動與文化禮儀工程。

開展豐富多彩的文化活動與建立各種文化禮儀是建設(shè)信心文化的載體，通過這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加人們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。

1、制定體育活動計劃。每年節(jié)假日由工會組織進行體育活動，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動。

2、制定文娛活動計劃。重大節(jié)日活動如：公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進行卡拉ok賽、征文、書畫、智力競賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。

3、建立工作慣例和紀念性禮儀。

（1）堅持“早訓”制度。每天上班前，組織員工背司訓兩遍；唱司歌《信心之歌》和《團結(jié)就是力量》。

（2）重大節(jié)日或活動組織升旗活動（國旗和公司旗幟）。

（3）建立生活慣例禮儀，對離退休老干部每年舉行二次座談會，對員工退休組織歡送會。

1、編制《信心理念手冊》向員工傳播，人手一冊。

2、制訂社會公益活動計劃。近兩年來，公司內(nèi)組織三次分別對三名特困員工進行捐款活動，總額達三萬元。

3、利用各種形式開展公司的宣傳活動。如同《漫畫月刊》社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國漫畫大獎賽，聯(lián)辦《城市早報》贊助公益事業(yè)和《小小說》共同舉辦“信心”杯全國小小說征文活動。

4、在銷售本公司產(chǎn)品時向用戶推出“服務(wù)承諾”。

為使上述五項工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領(lǐng)導為主要成員的“信心文化建設(shè)領(lǐng)導小組”，有計劃、有步驟、有分工進行統(tǒng)一領(lǐng)導，協(xié)調(diào)文化建設(shè)的推廣工作。

通過成功的內(nèi)部公關(guān)與整改工作，信心藥業(yè)從1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴土饲甯卫懣诜?、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，2年完成銷售額340000萬（三仟肆佰萬）元。上繳利稅270萬元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過了歷史最輝煌的時期，實際利潤今年預(yù)計比去年增加400萬元以上，出現(xiàn)了近幾年來的首次盈利，員工們又看到了希望，增強了信心。

內(nèi)部公關(guān)工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)參與競爭，重奪市場，為社會作貢獻的巨大精神力量。

通過近兩年來的企業(yè)文化傳播工程的開展，極大地激發(fā)了員工的自我約束功能，增強了員工的自豪感、責任感和使命感，使員工迅速從剛開始破產(chǎn)時的無所適從、困惑、企盼、觀望的痛楚中迅速走了出來，充分認識到破產(chǎn)——收購——重振，決不僅僅是一個更名過程或改制過程，而是一場思想變革，一場脫胎換骨的革命，從而形成了一股強大的凝聚力，勞動生產(chǎn)率比破產(chǎn)前提高50%以上。員工們嚴格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程操作，兩年來沒有出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量事故。九七年投資近百萬元進行了廠區(qū)環(huán)境改造，草坪綠化面積占廠區(qū)的四分之一，安全、文明生產(chǎn)已成為員工的一種自覺行動，于一九九八年被二七區(qū)命名為文明單位。

員工生活福利得到改善。工資收比兩年前提高了一倍。并集資籌建一棟家屬樓，社會統(tǒng)籌金公司按時交納，各項福利均比過去有所提高，在職員工能夠心情愉快地投入到工作中去，毫無后顧之憂，仍然把信心藥業(yè)作為自己的家。

【案例分析】。

企業(yè)是一個經(jīng)營實體，企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的一套觀念、信念、價值和行為規(guī)則，以及由此導致的行為模式。隨著各級企業(yè)各項制度改革和機制創(chuàng)新工作的不斷深入、深化，如何讓企業(yè)和員工適應(yīng)改革與競爭的形勢，加強企業(yè)文化建設(shè)，培育職工的崇高價值觀念和富于開拓的精神氣質(zhì)，形成企業(yè)獨特的經(jīng)營理念和文化建設(shè)是當前管理者要做的重要工作之一，企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)該是企業(yè)文化的設(shè)計者、倡導者和管理者。企業(yè)文化作為企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的社會文化的一種亞文化，反映著企業(yè)物質(zhì)經(jīng)濟活動。它通過樹立正確的經(jīng)營思想、良好的企業(yè)精神、高尚的倫理道德和明確的企業(yè)目標，以規(guī)范企業(yè)員工的價值觀念，統(tǒng)一他們的思想；通過建立和完善企業(yè)的各種規(guī)章、制度、操作規(guī)程及工作標準，以規(guī)范企業(yè)員工的行為，統(tǒng)一員工的行動和步伐。

企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生生不息的物質(zhì)和精神支柱。他就像人的追求一樣，具有自己的性格、風格、風度、階層等。一個沒有文化的企業(yè)就象一個沒有個性的人，人們就不會去注意他，因此，沒有文化的企業(yè)在市場中是絕無競爭力的。

奮斗。

首先，要有明確的定位，國有大型企業(yè)，必須要有一個對公司所有員工的思想和行為都產(chǎn)生重要影響的企業(yè)文化；二要做好文化載體的建設(shè)，突出企業(yè)的特點，不斷創(chuàng)新，不斷進步；三要堅持高起點，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，要讓員工認同并自覺遵守企業(yè)的各項管理制度、行為規(guī)范和工作守則，形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展動力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的、復雜的工程，不能急于求成，在開展作業(yè)之初，最好按長遠的計劃來實施，這樣做可以事半功倍。

可以分三階段進行：

為了實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要實行觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，而要做到這些創(chuàng)新，首先要進行企業(yè)文化的變革，要努力形成有利于公司上下齊心奮斗的文化氛圍和文化力，有了這個文化力，全體員工才能自覺地朝著企業(yè)總體目標前進。

實施企業(yè)文化建設(shè)的背景分析：企業(yè)內(nèi)外部形勢變化、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的需要、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要、用文化力提升公司業(yè)務(wù)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營的能力。

實施企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和目的分析：從以人為本出發(fā)，調(diào)動員工積極性，吸引人才，留住人才。提高管理層對企業(yè)文化重要意義的認識，形成有利于整體導入的文化氛圍。

建立企業(yè)文化工程的支持體系：提高對企業(yè)文化重要意義的認識--企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，人不可以沒有靈魂，不可以沒有大腦，企業(yè)不可以沒有先進的文化作為動力，破除事不關(guān)己的思想，以問卷調(diào)查、辯論會作為切入點，使每個職工都來關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)，聚人氣，造氛圍。

制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長期目標，比如，近期：提高經(jīng)營效益，提高企業(yè)知名度；中期：實施管理型戰(zhàn)略，以此增強企業(yè)競爭力，提升公司的資產(chǎn)質(zhì)量、競爭能力；長期：勇于創(chuàng)新并不斷創(chuàng)新，創(chuàng)國際品牌，提升企業(yè)形象。

此外，還要確立企業(yè)文化的推行方針，把實施企業(yè)文化和公司各層次思想溝通結(jié)合起來；把實施企業(yè)文化和提升企業(yè)形象、增強企業(yè)核心競爭力結(jié)合起來。

（一）起草企業(yè)理念和企業(yè)行為手冊草案、企業(yè)規(guī)章制度匯編；

（二）明確企業(yè)文化建設(shè)的動機和目標，進行漸進式推進；

（四）開發(fā)具有識別意義的企業(yè)使命；

（五）開發(fā)經(jīng)營哲學；

（七）增強企業(yè)的核心競爭力；

（八）以企業(yè)理念為動力，實施資源有效配置，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。用企業(yè)行為規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路、經(jīng)營方式提高公司的管理水平、盈利水平。

（九）實施品牌戰(zhàn)略；

（十一）完成企業(yè)理念手冊和企業(yè)行為手冊。

第三階段：實施和檢查實施效果階段。

在確定了企業(yè)文化建設(shè)的實施方案和創(chuàng)建內(nèi)容后，就要進行企業(yè)文化和企業(yè)形象建設(shè)的具體實施。

在實施過程中，要對人力資源開發(fā)力度、勞動生產(chǎn)率、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、銷售收入、形象率、市場占有率、企業(yè)競爭力等指標進行比較，肯定成果并找出不足之處、不到位的地方，在下一階段進行整改和補充。

班級文化建設(shè)案例篇二

在本次班級文化建設(shè)評比活動中，我們看到各個班級都能結(jié)合自己的特點來布置教室，低年級的班級布置得比較活潑可愛，高年級的班級也很有自己的特色，除了各個班級都有的評價欄、衛(wèi)生角、黑板報、展示優(yōu)秀作品的欄目外，有的班級還有一些比較有特色的欄目：如有的班級設(shè)置了圖書角，豐富了同學課余生活，使大家了解了更多的知識，開闊了眼界；有的班級設(shè)計了一個“成長之路”欄目，將同學們在生活中的點點滴滴記錄下來裝在自制的成長記錄袋里；還有很多班級設(shè)置了“植物生長角”，讓孩子深入生活，熱愛大自然等等，都展示了自己班級的風采。

在評比中我們感受到教室布置是我們整個校園文化的一部分，好的教室布置不僅美化了我們的生活，給我們創(chuàng)造了一個美好和諧、寬松舒適的學習環(huán)境，同時對我們起著激勵促進作用，培養(yǎng)了我們各方面的能力，張揚我們的個性，展示我們的特長，對我們的成長有著非常重要的意義。

通過這一次評比活動，我們也從中發(fā)現(xiàn)了我們學校教室布置的一些不足的地方。

1、教室布置要講究色彩的和諧性，色彩不宜太多；教室布置要講究實用性，因為它不僅是一種裝飾，更重要的是在。

教學。

中能起到輔助作用，因此要能常換常新；教室布置要講究經(jīng)濟性，班級更換教室是避免不了的，因此，大家在布置教室的時候，要考慮或帶走重復使用，或可以留下供別人使用等。

2、老師進行教室的美化布置很辛苦，可以讓我們學生共同參與設(shè)計和布置，特別是四——六年級的同學，可以發(fā)揮我們同學的能力和智慧，培養(yǎng)我們的集體意識，同時幫老師減輕負擔，后面的管理也可以讓我們學生負責。

3、有些欄目的設(shè)計要新穎，要有活力，不要太單調(diào)，太簡單，美化要再精致一些，展貼優(yōu)秀作品的欄目上面的作品要質(zhì)量好一些，不要都是美術(shù)作品或作業(yè)，可以內(nèi)容多一點，還可以是優(yōu)秀的作文、試卷、攝影作品、運動員照片、班級活動的照片等等。更換要及時一些，這樣可以使更多的同學有特長展示出來，使我們的生活更豐富多彩。

4、教室布置最好有一個欄目專門體現(xiàn)每個班級自己的特色和風格，有自己班級的班風、目標、口號等，可以展示在各個班級的門口或門上，體現(xiàn)每個班級的風采和特色。

這些意見或建議僅供參考，讓我們的教室布置更美觀，更有特色，使各個欄目發(fā)揮更大的作用。

存在問題：

1、中高年級有的班桌子上有貼畫（四、五、六年級）。

2、有兩個班物品管理不到位，前后都有，桌凳不整齊。

3、評價欄的利用率太低。

有待改進之處：

1、班級特色建設(shè)流于大眾化，缺乏亮點。

2、班級特色建設(shè)散而亂，沒有清晰條理規(guī)劃。

希望各班再接再厲，繼續(xù)努力，把我校班級文化建設(shè)搞得更好，更加出色。

班級文化建設(shè)案例篇三

讀書有益于育德、勵志、啟智、明史，是人的素質(zhì)全面發(fā)展的重要途徑。通過開展讀書活動，積極營造讀書氛圍，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛讀書，博覽群書的好習慣，并在讀書活動中陶冶情操、獲取真知、樹立理想、享受生活，讓好書伴隨學生健康快樂地成長。

在閱讀中尋求快樂，讓讀書成為習慣，在讀書中得到發(fā)展。

1、讓學生喜愛讀書，擴大學生的視野，活躍思維，營造良好的讀書氛圍。

2、引導學生與經(jīng)典、好書交朋友，培養(yǎng)濃厚的讀書興趣和良好的讀書學習習慣。

3、讓學生在活動中體驗到讀書給自己帶來的快樂。

4、規(guī)范學生的行為習慣，培養(yǎng)知書達理、追求智慧的新一代。

(一)營造書香教室，營造讀書氛圍，讓教室充滿書香氣息。

1、建立班級圖書角，讓學生有好書可讀。圖書數(shù)量足，質(zhì)量高，內(nèi)容廣，可采用發(fā)動學生捐書的方法不斷豐富藏書量，各班期末把“班級圖書目錄表”交政教處，藏書量班級人均3本計1分，人均每增加1本加2分。曾曉紅負責。

2、每天開放班級圖書角，方便學生閱讀和借書。要有專人管理和圖書借還登記表。選好圖書管理員計2分;圖書管理員認真做好借閱記錄，期末把“班級學生借閱圖書記錄表”交政教處，學生借閱圖書人數(shù)是班級人數(shù)3倍的計1分，人數(shù)每增加1倍加2分。曾曉紅負責。

3、利用有效空間開辟“讀書之窗”專欄，定期更新，培養(yǎng)學生善于閱讀與交流的習慣，期末組織學校行政領(lǐng)導檢查評比“讀書之窗”專欄，一等獎計15分，二等獎計10分，三等獎計5分。

4、每位同學要制訂一份切實可行的讀書計劃，每天保證至少有半小時的閱讀時間，逐步養(yǎng)成良好的讀書習慣，在讀書中感悟人生、學會思考、增長智慧。期末班主任收集學生的讀書計劃交政教處，根據(jù)學期初班級人數(shù)，每缺一份計劃扣1分。曾曉紅負責。

5、班主任要指導學生建立“讀書成長冊”，每位同學要有一本“讀書成長冊”，用來摘錄好詞好句，寫出有質(zhì)量的讀書筆記、讀書心得體會等，每周不少于2篇。期末班主任收集學生的“讀書成長冊”交政教處，根據(jù)學期初班級人數(shù)，每缺一本扣1分。曾曉紅負責。

6、班級讀書口號，每班要擬定好班級讀書口號并張貼在教室墻壁上。期末組織學校行政領(lǐng)導檢查，按要求完成的計10分。

(二)保證讀書時間，讓學生養(yǎng)成閱讀習慣。

開展“一日三讀”，即早晨誦讀(早讀課，除課文閱讀外，還要讀經(jīng)典名著);中午精讀(讀一篇小故事，明白一個道理，啟迪一點智慧);晚修研讀(在家或在課室閱讀半小時課外書，并進行交流活動)。(早讀、午讀課每缺一人扣1分，李明敬負責)。

(三)開展系列讀書活動，讓學生享受閱讀樂趣。

1、開展以“讀書”為話題的主題班會。各班緊緊圍繞讀書活動主題，結(jié)合本班實際，可以通過分組討論，小組發(fā)言，誦讀比賽等靈活多樣的形式開展主題活動。每學期至少一次，以交主題班會教案為準，每次計20分。曾曉紅負責。

2、開展主題墻報或手抄報比賽。課改班級交手抄報，每班級交三份。要求：主題鮮明，內(nèi)容充實，積極向上，形式多樣，書香濃郁。學校統(tǒng)一評選，一等獎15分，二等獎10分，三等獎5分。陳瑩負責。

3、舉辦主題演講比賽。每班選一名學生參加，一等獎15分，二等獎10分，三等獎5分。曾曉紅、陳瑩負責。

4、舉辦“朝陽”讀書和主題讀書活動征文比賽。主題讀書活動征文每班選五篇文章參加評選，“朝陽”讀書活動征文篇數(shù)不限。學校統(tǒng)一評選，一等獎15分，二等獎10分，三等獎5分。陳瑩、楊日美負責。

5、認真閱讀推薦書目，經(jīng)典誦讀持之以恒。語文教師要有計劃地向?qū)W生推薦階梯閱讀書目，每學期至少5本好書，并規(guī)定一定量的自選書目，期末語文老師把“好書推薦表”交政教處，按時交表的計15分。堅持誦讀本學期教材中的古詩文和規(guī)定的課外古詩詞10首，并能鞏固以前背誦的詩詞。每人都有晨誦本，記錄每天晨誦內(nèi)容。期末語文老師把“晨誦本”交政教處，根據(jù)學期初班級人數(shù)，每缺一本扣1分。曾曉紅、語文老師負責。

(四)建立評價和獎勵機制，鞏固讀書成果，調(diào)動學生們的讀書興趣。學期末做好讀書活動的總結(jié)，召開表彰大會，對讀書活動期間取得優(yōu)異成績的班級、教師、同學進行表彰，并頒發(fā)榮譽證書或獎狀。

1、在日常的讀書活動中，班主任根據(jù)每個學生的讀書量、讀書態(tài)度、參加交流的成果進行評價，期末每班評選出五名“讀書積極分子”。班主任負責。

2、根據(jù)創(chuàng)建“書香班級”內(nèi)容要求評分，期末全校評出六個班級為“書香班級”，得分最高的為一等獎，獎金100元;得分第二、三名的為二等獎，獎金80元;得分第四至六名的為三等獎，獎金50元。獎金發(fā)給班主任。校長室負責。

3、由語文組推薦評比，根據(jù)語文教師輔導學生參加讀書活動征文比賽結(jié)果和向?qū)W生推薦好書活動、“晨誦本”回交等情況，期末評出三名優(yōu)秀輔導教師，獎金50元。校長室負責。

4、將每學期評價得分計入班級管理考核中。

班級文化建設(shè)案例篇四

1、自主管理，形成習慣。

（1）設(shè)立記事本。在記事本上把每天的語數(shù)英作業(yè)以及事情分門別類的進行記錄。每完成一項任務(wù)，就打一個勾，每天睡覺前做好檢查。

（2）對照學校規(guī)矩進行自管。

每天的課前準備、位內(nèi)清理、地面衛(wèi)生，都要有自己先做好整理檢查。起初孩子們?nèi)菀淄?，我就把這幾項寫在黑板角上，眼操之后，學生自動對照整理?，F(xiàn)在已經(jīng)形成習慣，即使我不在教室，學生們照樣做的很好。

（3）自習要求自管。

我對學生的自習要求六個字“不回頭，不講話”。只要做到這六個字，就可以得到紀律加分。

（4）課堂聽課自管。

“注意傾聽、多多動腦、積極發(fā)言”，就是對學生的基本要求。

（5）參與集體活動自管。

在集體活動時要求學生以集體為中心，把自己放在邊緣，修飾好邊幅，做好裝飾，班級自然會人前靚麗。

自管要求和評價體制并駕齊驅(qū)。精神和物質(zhì)獎勵同時存在，對學生的點滴進步都予以及時的表揚鼓勵。尤其是借助這學期學校開展的導航星活動，激發(fā)(！)學生的爭星積極性，大部分學生在自我管理方面做的更加出色。我班蔣志敏同學在期末總結(jié)中自豪的說：我這學期沒有為班級扣掉一分。

2、互相幫助，共同進步。

通過互相監(jiān)督、協(xié)作，互相評價、促進，使學生們的集體觀念、協(xié)作精神在自主管理的同時得到滲透和發(fā)展。

（1）小組制度，組長負責制。

在兩年的管理過程中，逐漸形成有學習小組長、紀律小組長、生活小組長。學負責檢查作業(yè)，負責組內(nèi)學困生。紀律組長負責監(jiān)督組員的自習課、科任課的組員表現(xiàn)、生活組長則監(jiān)督雜事，諸如課前準備、個人衛(wèi)生等。針對鞋套學生總是忘記帶的情況，實行了生活組長負責管理之后，幾乎沒再出現(xiàn)學生沒有鞋套上課的情況。

（2）組建班委，凝結(jié)集體。

這學期里學生全部入隊后，進行了班委的選舉。對班委的培養(yǎng)正在進行中。

3、通過參與學校的各項活動，如藝術(shù)節(jié)、運動會、開學典禮、各種節(jié)日活動，在這些活動中使學生感受到各種文化、人文、激發(fā)學生的熱情，提高學生們的對事物的認識，借助每一次活動的教育，使學生增強愛集體、愛周圍事物的教育。

班級文化建設(shè)案例篇五

班級文化，即班級內(nèi)部形成的獨特的價值觀，共同思想、作風和行為準則的總和。它是班級的靈魂所在，是班級生存和發(fā)展的動力和成功的關(guān)鍵。為建設(shè)適應(yīng)素質(zhì)教育形勢下的班級文化，充分發(fā)揮學生自主管理、自主學習、自主生活的能力，進一步打造家庭式親情關(guān)系的班級，在班級文化建設(shè)中力爭把學生推向前臺，讓每位學生都參與到班級文化建設(shè)中來;力爭凸顯出班級特色，從而一個班級就是一個“人物”，一個班級就是一部“名著”，一個班名就是一個“思想寶庫”。

總目標：

讓班級充滿活力,充滿昂揚向上，積極進取的文化氛圍，讓班級成為每一個學生有個性的家。

具體目標：

1、制定富有特色的班級口號、班風、班訓等，努力營造健康向上，富有成長氣息的班級文化氛圍。并落實到具體行動中，培養(yǎng)班級的凝聚力和集體榮譽感。

班級口號：態(tài)度決定一切。

班風：友愛、互助、惜時、勤奮。

班訓：文明高雅，樂學善思。

2、發(fā)揮每一位學生的創(chuàng)造力，積極參與班級布置并定期更換，讓每一堵墻都“說話”，形成良好的班級物質(zhì)文化環(huán)境。

3、建立健全的班級制度，包括班級公約，獎懲制度，值日生制度等等，以此約束學生的言行。

4、定期組織豐富多彩的班級活動,在活動中培養(yǎng)學生的合作意識,增強班級凝聚力。

5、建立班級圖書角，努力擴大班級藏書量，調(diào)動每一位學生的讀書積極性，鼓勵學生制作讀書卡片，寫好讀后感，讓全體學生“感激書籍，享受閱讀”。

幽雅的班級環(huán)境有著春風化雨，潤物無聲的作用。包括桌椅的擺放，墻面的布置，黑板的利用等，實際上就是一種靜態(tài)文化。學生觸景生情，因美生愛，提高班級凝聚力。建設(shè)健康、陽光、高雅的班級文化，可以增強學生對班級生活的興趣，從而熱愛生活、熱愛文化學習，從而形成健康、積極向上的班風。

主要措施：

1、“學習促我成長”——學生學習展示版塊內(nèi)容：展示學生的優(yōu)秀學習作品，使孩子在互相學習中不斷進取，不斷成長。

2、“情操陶冶”——學生美術(shù)作品展示：鍛煉孩子的毅志力和對事物的觀察能力，發(fā)掘兒童的潛力，使其精神世界更開闊，生活更豐富多彩，更富有活力和進取精神。不僅能陶冶孩子們的情操還可以修養(yǎng)身心。

3、“書海拾貝”——圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學生進行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果，班級設(shè)置圖書角，由學生自己提供書籍，鼓勵學生自愿從家里拿來自己喜歡的課外書放置在圖書角，建立借閱的制度，選好管理員，由學生參與管理，培養(yǎng)學生自主管理的能力。讓每個孩子都能享受到書給我們帶來的快樂，“感激書籍，享受閱讀”營造書香教室。

4、“”——紅色文化墻展示：紅色文化是在革命戰(zhàn)爭年代，由中國共產(chǎn)黨人、先進分子和人民群眾共同創(chuàng)造并極具中國特色的先進文化，蘊含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵。通過展示，促進學生時刻督促自己，好好讀書，將來成為有用之才報效祖國。

5、“小小回收站”——衛(wèi)生角：在教室設(shè)立衛(wèi)生角，讓學生隨時記得講愛護衛(wèi)生，整理班級內(nèi)務(wù)。隨時展現(xiàn)一個整潔明亮、寬敞舒適的班集體。

6、“第三只眼看世界”——黑板報。

與顯性文化相對應(yīng)，隱性文化是指緊緊圍繞教育教學工作而適時開展的各項主題活動。措施主要有：

1、小組建設(shè)，自主管理。

小組建設(shè)是班級建設(shè)的重要組成部分，也是實現(xiàn)高效課堂的基礎(chǔ)。因此，我采用“三個大隊長—中心組—小隊長—組員”的縱向分組模式，將全班分為7個小組，每組設(shè)小組長一名(組長定期輪換，以培養(yǎng)每個人的能力)。三個大隊長實為三個課代表，每人分管2～3個小組。在管理上采用大隊長(課代表)管理好分管的小組，小組長管理好自己小組內(nèi)的組員，一級抓一級，通過兵教兵、兵管兵，讓他們各行其事，各負其責，從而使班級整體有序高效地運行。

2、開展班級責任認領(lǐng)活動。

在班級開展責任認領(lǐng)活動，讓每個同學都能為班級的管理分擔一份力所能及的工作，如負責擺桌子，負責檢查，負責作業(yè)整理等，讓全班同學根據(jù)各人能力不同分別認領(lǐng)不同的責任。對于他們來說只要動一點心思這些活都能干得很好，這樣不但能鍛煉他們的自立能力，解決問題的能力，更能增強學生的責任心和集體榮譽感。

3、建立和健全激勵機制。

班級制度文化的建設(shè)，為學生提供了評定品格行為的內(nèi)在尺度，因此，在實施班級管理制度的過程中，除了注意公平公正的原則之外，更重要的是要建立和健全激勵機制。通過自評、小組互評，使學生及時了解自己的學習情況，主動進行自我反饋、自我調(diào)節(jié)、自我教育，學生在評價的過程中學會正確對待自我，學會欣賞別人，取長補短，相互促進，共同提高。

任何人、做任何工作，認真做好有獎勵，做得不到位就會有處罰!因此，在考核時采用小組捆綁式考核，每周五個人結(jié)分、小組結(jié)分，再根據(jù)結(jié)分結(jié)果予以處罰和獎勵。

4、堅持開展讀書活動，建設(shè)“書香班級”。

充分利用書籍，為學生打開通往智慧和精神殿堂的大門。讀書能開闊學生視野，滿足學生的求知欲，孩子們就像一塊干海綿掉進了大海，像一顆種子投入了肥沃的土地，像一顆小苗沐浴著陣陣春雨。在書的滋潤中他們伸腰展臂茁壯成長?！半S風飄來陣陣書香，書本中揚起張張笑臉，笑臉上寫滿了滿足的幸福，成長的喜悅，振奮的精神?！?/p>

5、開展豐富多彩的班級活動。

班級活動是學生學校生活的基本形式，也是班級文化建設(shè)的重要內(nèi)容。倡導“活動——體驗——感悟——內(nèi)化”的班級活動模式。根據(jù)學生實際，設(shè)計各種活動形式，讓學生通過活動，進入問題情景去觀察，去思考，去討論，從而對道德問題獲得真實感受的體驗。如：

社會實踐活動。參加社會實踐活動，為學生個性的發(fā)展和潛能的發(fā)揮創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學生的實踐能力和社會責任感。

還有“弘揚紅色文化，童心傳唱”、“健康知識講座”、“啄木鳥在行動糾錯”比賽等等的活動。這些都為學生提供了健康良好的文化氛圍，班級文化是一門潛在的課程，它具有無形的教育力量，往往會起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用。

總之，班級文化是一門潛在的課程，在一個具有健全文化建設(shè)的班級中，全體學生會自發(fā)地形成一股濃郁的和諧風氣。在這樣的集體中，學生能融洽地與同學相處，與老師交流，友好地進行合作，彼此互幫互助，共同進步。在這樣積極向上，溫馨和睦的環(huán)境中，學生就會把班級當成自己的“家”，我們的教育也會獲得了成功。

班級文化建設(shè)案例篇六

班級是學校的細胞，是學生學習、生活、成長、發(fā)展的場所；班級，是學生學習知識、人格成長、社會性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級文化是影響學生發(fā)展的重要條件。

亞斯貝斯認為：教育的本質(zhì)是陶冶。學生在一個班級中，會自覺或不自覺地受到班級文化的影響，自覺或不自覺地去建設(shè)、豐富班級文化。如果我們把不同的班級加以比較時，我們就會發(fā)現(xiàn)不同班級的學生，在理想追求、行為方式上，確實存在著差別。這就是不同班級文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無意識的形式影響著這個班級中的學生。建立良好的班級文化，塑造積極向上的班級精神，能使學生生命的展示與張揚的堅實土壤以生發(fā)，因而研究班級文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學在實施班級文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗。

班級文化反映的是班級這個特定的社會組織的價值觀念和行為準則，滲透在班級的一切活動之中。這以班級為主要活動空間，以師生交往為主體，以班級物質(zhì)環(huán)境、價值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡單地說，所謂班級文化，就是指在班主任的指導下，班級師生通過教育、教學與管理活動，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個班級特有的風格。

第一，班級文化是一種班級師生所認同的群體意識和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識，它包括班級倡導的價值觀念、道德規(guī)范和班級精神。這是班級文化的核心和精髓。

第二，班級文化是一種管理思想和方式。班級文化是以育人為中心，以激發(fā)班級師生為實現(xiàn)班級奮斗目標而努力為目標的。由此可見，班主任的一個重要職能就在于倡導和培育班級文化。

第三，班級文化是隨著班級的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒有有無之分，只有優(yōu)劣之別。

任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級文化中的顯性文化要素主要指班級物質(zhì)文化和班級行為文化，班級文化的隱性文化要素主要指班級制度文化和班級精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級文化的不同層面：

（1）班級物質(zhì)文化——班級文化的表層面。班級物質(zhì)文化是班級文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級教室的設(shè)計、布置以及班級的教育設(shè)施等，是班級文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個班級精神面貌的具體反映，也是衡量一個班的班級文化的最基本的尺度。

（2）班級行為文化——班級文化的淺層面。班級行為文化主要指班級開展的各種文化活動。它是班級文化中最活躍的因素，反映了班級的精神面貌、教學作風和管理水平，是班級精神和群體意識的動態(tài)反映。

（3）班級制度文化——班級文化的中層面。班級制度文化主要包括班級的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準則和組織機構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級文化的關(guān)鍵。

（4）班級精神文化——班級文化的深層面。班級精神文化是班級在發(fā)展過程中，形成的獨具特色的意識形態(tài)和文化觀念，是班級文化的內(nèi)核。它主要包括班風、學風、班級人際關(guān)系、集體輿論、價值觀念、理想追求等。

每個班級都有自己獨特的班級文化，它是一種無形的強大的教育力量，并構(gòu)成了學生潛在的學習內(nèi)容。

（1）班級文化促進學生之間的相互認同，并提供了彼此分享各自體驗的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動，實際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級文化使得學校各群體間的價值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。

（2）班級文化可以更好地調(diào)動和發(fā)揮學生的主體性，并提供更多自主活動的空間，從而滿足了學生的歸屬和依存需要，合理地對待班級各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學生的特色與優(yōu)勢，從而提高班級的凝聚力。

（3）班級文化可以提高學生的智能水平。學生有旺盛的精力和強烈的好奇心，課堂教學不能滿足他們的求知需要。班級開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動，能使他們獲得許多課外知識，鍛煉多方面的能力，喚起學生學習、熱情，形成一種催人積極進取的良好氣氛，有利于學生智能的開發(fā)。

（4）班級文化對學生的行為有診斷和矯正作用。當有的學生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會風氣的影響時，就會逐漸暴露出一些問題，教師和同學的批評與督促會幫助他們認識缺點并加以改進，從而引進其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導向功能。如通過各種興趣小組、文體活動、板報等形式，寓班級文化于各項活動之中，從而把班級所需要的行為方式樹立起來，讓學生知道班級和學校倡導什么、反對什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級文化通過自身的感染力，影響著學生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學生在潛意識狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。

（5）班級文化能增進學生的身心健康。開展班級體育活動、文娛活動、科技活動等，寓教于樂，寓教于美，能使學生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強體質(zhì)，促進學生的身心健康發(fā)展。

1、先進性——以先進的文化引導人，貫徹落實公民道德規(guī)范。弘揚傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營造積極、健康的班級文化氛圍。

2、整體性——具有整體的文化意識，把學校、班級中的任何一項工作、任何一種活動，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級文化建設(shè)的諸項工作融于日常管理、教育教學等各個環(huán)節(jié)之中。貫徹學校的辦學方針，圍繞學校、年級的教育重點，整體規(guī)劃，綜合實施，達到育人的功效。家庭、學校、社會形成教育合力。

3、自主性——把學生當成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學生的內(nèi)在需要，把動機與行為方式統(tǒng)一起來，學會自己當家作主。支持、引導學生自主活動、自主發(fā)展，讓學生在活動中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。

4、實踐性——利用多種活動渠道，開展豐富多彩的德育綜合實踐活動，在實踐中體驗情感，在實踐中學會溝通合作，在實踐中健康成長，在實踐中煥發(fā)生命活力。

1、物質(zhì)文化：班級的環(huán)境布置。

2、行為文化：班級的系列主題活動。

3、制度文化：班級的各項規(guī)章制度。

4、精神文化：班級的學風班風、人際關(guān)系。

1、構(gòu)建班級物質(zhì)文化，追求高品位——把班級環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學生。

高品位的班級物質(zhì)文化，對學生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學校給班級提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學生對教室進行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。

班級教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標與特色。班集體奮斗目標，是維系班級師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標言簡意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學習、生活，不僅可以陶冶學生的情操，還可以啟迪學生對美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學生愛國、愛校的情感，起到時時刻刻提醒學生、教育學生和激勵學生的作用。具體做法和要求是：

（1）、桌、椅、講臺擺放整齊，清潔無污漬，無刻畫、涂抹痕跡。

（2）、地面無紙屑、無污漬。

（3）、墻壁無污跡、印跡。

（4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。

（5）、清潔用具、飲水機等物品擺放有序。

（6）、名人名言、標語牌、校訓、國旗等無灰塵。

（7）、班級無零食。

（8）、每月一期黑板報，有主題、質(zhì)量高。

2、構(gòu)建班級行為文化，講究巧安排——把班級活動的組織權(quán)還給學生。

班級行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計劃地指導和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動。如主題班會，聯(lián)誼會，結(jié)合學科教學開展的學科活動等，讓學生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學生的學習生活，又能“玩中學，學中玩”，讓全班學生在活動中增長知識，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強自信心。

3、構(gòu)建班級制度文化，采用新方法——把班級工作的管理權(quán)還給學生。

班級制度的好壞、合理與否，是班級文化程度高低的標志，同時也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級管理水平。在建設(shè)班級制度文化時，要注意以下三方面：第一，必須與學校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學客觀規(guī)律、學生的年齡特征與班級實際；第三，要注意突出班級目標追求、價值觀念、作風態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級制度文化時，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強硬性規(guī)定的實施，而必須更新方法。要善于把班級有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學生的一種觀念和形態(tài)存在，以無形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級規(guī)章制度既起強制作用，又能發(fā)揮激勵規(guī)范作用。

4、構(gòu)建班級精神文化，培育好班風——把班風的培育權(quán)還給學生。

班級精神文化對人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個學生都感到一種無形力量和高尚精神的存在，有意或無意地影響、支配著學生的行為，陶冶學生的情操。創(chuàng)造一個尊師、愛班、勤學、守紀的濃厚精神文化氛圍，對提高全班學生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實意義。其中班風是班級文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個學生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實行班級民主化管理，喚醒和激勵學生的參與意識，充分調(diào)動和發(fā)揮學生的主體性，力爭不讓一個學生成為旁邊者，使學生個個成為班集體的主人，在班集體這個舞臺上鍛煉自己的能力，增長自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。

正確的輿論是形成良好的班風的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個班主任帶班過程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來自集體活動中的準則和學生對集體的責任感，以及他們正確對待批評及進行自我批評的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來鼓勵正確的輿論，并通過各種可行性的方式譬如主題班會、黑板報、學生交流來扭轉(zhuǎn)錯誤的輿論，久而久之，在班級中形成一種健康、良好的風貌。

良好的人際關(guān)系除了在班級中給學生個人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學生的集體榮譽感和凝聚力。班級人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個板塊：學生與學生的人際關(guān)系板塊、教師與學生的人際關(guān)系板塊、教師與家長的人際關(guān)系板塊、學生家長的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個板塊，是班級文化建設(shè)的另一方面。

我校的班級文化建設(shè)，是從其途徑的六個方面來構(gòu)建的。

（1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學生營造一個良好的文化氛圍。

（2）、課堂教學中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學生、社會實際，對學生進行有針對性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。

（3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過班會、課外活動、學習先進人物事跡等形式，樹立學生身邊的先進榜樣，培養(yǎng)學生自尊、自愛、自立、自強、自信的人格。

（4）、德育綜合實踐活動中的文化構(gòu)建：積極組織學生參加各類德育綜合實踐活動，使學生從中得到鍛煉，受到教育。

（5）、班會、夕會等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學生開展各種形式的班會。

（6）、學校、家庭、社會三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過開家長會、開放日、家長聯(lián)系簿、家訪等形式與家長保持溝通，及時解決學生身上出現(xiàn)的種種問題。

1、建設(shè)各具特色的班集體的目標與計劃。

2、建設(shè)干凈整潔的班級環(huán)境，形成物質(zhì)文化。

3、建設(shè)豐富多彩的主題活動，形成行為文化。

4、建設(shè)嚴格的規(guī)章制度，形成制度文化。

5、建設(shè)良好的學風班風和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。

6、建設(shè)富有生命活力的班級評價機制，形成發(fā)展性評價體系。

在班級文化建設(shè)的過程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問題，這將是我們下一次班級文化建設(shè)過程中要著力解決的。

物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級精神，良好的班風、學風才是班級文化建設(shè)的核心。

作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級學生開展各種德育綜合實踐活動，在此過程中教育學生。但有個別班主任不重視班會、夕會的教育，對于活動的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒有充分認識到自己是班主任，只把自己當成一個數(shù)學老師、語文老師，個別科任老師只管自己的教學，不重視對學生價值觀的引導。

3、重學生工作，輕合作配合。

班主任要善于團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，科任老師、家長、學生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對特殊生的教育，不利于團結(jié)的話不要講，不利于團結(jié)的事不做。

4、教師要進一步規(guī)范自己的教學行為。

教育教學中，過激的話不講，過激的事不做，要多從學生、家長的角度出發(fā)考慮問題，嚴格按師德規(guī)范要求自己。

文檔為doc格式。

班級文化建設(shè)案例篇七

文化一詞最早出自《周易》，《易》說：“觀乎天文，以察時變，觀乎人文，以化成天下”。在人們嘴邊掛滿“文化”一詞的今天，文化亦能大能小，大則興云吐霧，小則隱介藏形，升則飛騰于宇宙之間，隱則潛伏于波濤之內(nèi)。

hammerly(1982)把文化分為信息文化、行為文化和成就文化。行為文化指人的生活方式、實際行為、態(tài)度、價值等，它是成功交際最重要的因素。本次總結(jié)沾文化之光，把班級日常管理中的行為文化，與大家共享。

本學期班級名字定為正氣班，所以此次總結(jié)僅圍繞班級正氣行為文化而行。

1、合理利用教材載體

2、打開班級正氣窗

每位同學都有以美的眼光發(fā)現(xiàn)和贊美班級正氣的權(quán)利，有專人書寫在班級“正氣窗”固定位置，每天每人都可沐浴到班級正氣的和煦春風。

3、培養(yǎng)骨干力量

本期學校進行教育教學改革，推行以導學稿為載體的自主學習模式，所以本期在培養(yǎng)班委和課代表的基礎(chǔ)上，重點培養(yǎng)了合作學習小組組長。這些骨干力量就是正氣的代表人物。

4、嚴抓紀律

本期以“進班即靜，入座即學”為班訓。根據(jù)學校所定入班時間進行嚴格的管理。班委全體成員，分工合作，輪流值日，對全班學生做出評定。以課前的紀律帶動課上紀律，為老師上課學生學習提供了優(yōu)良的環(huán)境。把違背班訓的事情拒之門外。

5、綜合評定的過程化管理

學期初，對班委成員進行培訓，十位學生分工合作，各負其責，各司其職，依據(jù)一定的標準對全班學生進行品德、紀律、衛(wèi)生、體健、文娛五方面的等級評定。

課代表依據(jù)一定的標準結(jié)合12位學習小組組長對全班學生學科學習情況進行評定。

事實說話，過程說話，數(shù)據(jù)說話，避免總評時憑感覺和靠關(guān)系所帶來的不公平。

6、德育教育案例化

本期班會依據(jù)學校制定的德育教育主題進行，班級德育教育主線依然是“去俗向雅”，本期的“去俗向雅”口號是“不跟邪氣跑”。成功案例主要有手機拍美女、降龍十八掌、五毒奪魂散和降溫風波四大事件。（此四件事另文敘述）。

7、墻壁文化形德兼?zhèn)?/p>

8、網(wǎng)絡(luò)文化博客建功

“哲人日已遠，典刑在夙昔。風檐展書讀，古道照顏色?！眰鞒姓龤獾氖姑谖覀兗缟希沃氐肋h，上下探索。

班級文化建設(shè)案例篇八

班級文化建設(shè)是一門潛在的課程，它具有無形的教育力量，往往起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用。為了促進我校班級文化建設(shè)，彰顯班級文化的特色，學校要求各班要努力在班級文化生活中張揚自己的文化個性，按照“實用、高雅”的原則，突出學校特色建設(shè)，既保證統(tǒng)一和諧，又各有特色，各有亮點。一周來，各辦公室簡直就是一個小型作坊，一有時間大家就忙著打印、剪貼、繪畫、張貼，忙的不亦樂乎。在這里我代表學校向各位班主任說聲：“你們辛苦了?！?/p>

今天下午，我再次到各個教室進行了查看，有很多收獲：

一、這次班級布置都能體現(xiàn)美觀、整潔、實用、新穎、創(chuàng)意、特色。各班班主任均能重視教室環(huán)境的布置，力求讓教室的每一面墻壁都會“說話”。走進每一個教室，就會被一幅幅設(shè)計精美、色彩亮麗、富有個性的布置所吸引。每一個角落都體現(xiàn)出獨具匠心和高品位的文化氣息，每一寸空間都充溢著濃烈的讀書求學氛圍。各班能根據(jù)本班特點，教師與學生齊心協(xié)力、絞盡腦汁，為班里添紅加綠，聚眾人智慧創(chuàng)設(shè)班級亮點，使班級布置處處閃放光彩。

二、墻壁布置合理、有特色。教師們根據(jù)不同年級學生的特點，利用現(xiàn)有資源，把班級布置得富有創(chuàng)意。如一一班的“我真棒”;一二班的“星星爭輝”;二二班的“心靈手巧”;三年級開辟的版塊有：“巧手園”“我有一雙巧手”;四一班的版塊有：“安全小知識”“成長旋律音樂舞臺”;五年級有：“書香小屋”、“展示臺”;六二班有：“快樂園”、“放飛夢想”等。

當然，這次活動也有不盡如人意的地方。比如有的班級的版塊劃分不合理、或者是有標題無內(nèi)容、有的版塊內(nèi)容有不合理、有的裝飾性不夠的等等。

一、班級布置：個別班級部分內(nèi)容沿用上一個班級的，內(nèi)容不適合學生的年齡特點;板面設(shè)計不美觀;粘貼零亂，整個布置沒有體現(xiàn)出手工特色這一學校主題。

二、整體效果：雖大部分班級的布置都能力求兒童化、藝術(shù)化、德育化，但部分班級過多追求整體效果的美觀、多樣，忽視了它的實用性和使用性;布置上過于隨意，缺乏主題，版塊雖多卻過于凌亂，圖案雖美卻過于花俏，沒能做到實用性與觀賞兼?zhèn)?對學生的評價出現(xiàn)只有“結(jié)果”，沒有“過程”的現(xiàn)象。

班級文化建設(shè)案例篇九

蘇霍姆林斯基曾說：“學校的精神、生活的意義在于要在每個學生身上喚起他個人的人格獨立性。”一個具有人文氣息和精神的班級，將會激勵學生健康成長。

教育的終極目標是人的發(fā)展，以育班來育人，以班促校。所謂共性與個性的統(tǒng)一，教師層面是指全體教師協(xié)同研究，又要根據(jù)自身條件保持個性，在學生層面既指要加強學生的全面提升，又要實現(xiàn)個體發(fā)展，讓“優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平凡者也快樂”。

為達到班級文化建設(shè)目標，首先要建設(shè)文化制度，用制度引導行動。

1沒有規(guī)矩，不成方圓。

制度是一種文化限制，是一種規(guī)矩，是規(guī)范人的行為的準則和要求的。

具體講，班規(guī)的主要作用之一，是滲透教育者的主要理念。這些理念以各種方式表現(xiàn)在其教育行為中。一個優(yōu)秀的班主任能藝術(shù)化的制定和運用各種班級制度，傳遞自己的教育期望。如我們采用班干部競選制度，使原本無競爭的班級顯出巨大活力，那些本來隨欲而安，平時漠然的學生也爆發(fā)出參與集體的熱情。作用之二，是約束和控制學生人格發(fā)展方向。小學生正處于文化人格的養(yǎng)成期，在各個方面的發(fā)展都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，因而外界的文化環(huán)境對他的影響就顯得特別重要。小學教師必須要懂得運用班級這個孩子文化人格形成的早期環(huán)境，用制度去影響和控制兒童人格發(fā)展方向。

2從制度中形成班級理念。

優(yōu)秀班級的標志是什么？不是學習成績，也不是獎狀和錦旗。這些雖能反映一個班的好與差，但根本因素是這個班級的班級理念，它由這個班級的班風，傳統(tǒng)，輿論和習慣構(gòu)成，這些最能反映班級精神風貌。

班級制度的建設(shè)，是樹立班級理念的重要手段。

我們的班級文化理念是――迎接挑戰(zhàn)，永遠進取。

我們制定班級制度的.原則是：（1）體現(xiàn)人文精神；（2）體現(xiàn)文化個性。

要制定符合學生心理需要，符合其感情特征，為他們所認同的行為準則，便要在建設(shè)各種制度時廣泛征求學生意見，經(jīng)全班通過才能確立。追求文化個性是班級文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這也是班主任個人創(chuàng)造與學校文化制度結(jié)合與統(tǒng)一的結(jié)果。

小組（或班主任）提議班委擬訂草稿班主任審查征尋意見集體通過開始執(zhí)行補充完善。

“班主任細則”、“班干部細則”、“值日生細則”、“小組長細則”、“板報組細則”，“圖書管理細則”“禮儀監(jiān)督員細則”等，這些規(guī)則包括人員的產(chǎn)生、職責、評價、監(jiān)督等。

我還根據(jù)自己班級與自身特點，制訂出“每日三分鐘演講制度”、“美文名著欣賞制度”、“文明禮儀公約”、“班級衛(wèi)生公約”等。

2.1從細節(jié)開始：

從細節(jié)著手，就是指班級制度建設(shè)要做到具體化，形象化，以及具有針對性，要讓學生看得見、摸得著，知道規(guī)章制度是對自己哪方面的要求，要自己做什么？怎么做？如果有這樣一條班規(guī)“自己的事情自己做”就很空洞，很抽象，我在研究中把這些具有抽象教育意義的概念細化為具體形象的教育規(guī)范：（1）獨立完成作業(yè)，并及時檢查；（2）保持書桌的整潔，不使用的書籍、文具收起來。（3）收拾好自己的床鋪，折疊好衣被等。如把“認真做好值日”細化為：（1）提前30分鐘到校打掃衛(wèi)生；（2）先灑水后掃地（拖地）；（3）從教室后邊往前邊打掃；（4）掃地時不揚起灰塵，不留下死角；（5）打掃完后要把桌子拉整齊，檢查桌斗內(nèi)有無物品等。只有詳細、具體的制度，才能引導學生的行動。

2.2重視制度的執(zhí)行：

一種班級制度要能實現(xiàn)最終效果，關(guān)鍵在于是否能長期堅持，使之成為影響學生生活的一個穩(wěn)定的外部條件，這就需經(jīng)：

（1）領(lǐng)會制度的意義。

若班主任和學生不能領(lǐng)會制度的意義，那就成了不得已而為之的被動行為，反之，則可以自愿自覺地去執(zhí)行并養(yǎng)成習慣，如“每日課前演講”，教師讓學生認識到這既可以培養(yǎng)勇氣、信心，又可以展示個人風采，可以增進相互欣賞，相互學習，還可以鍛煉選材能力，背誦能力，更可以通過經(jīng)典文章汲取人類的智慧，促進個人成長。這樣學生從選材到演講，到評價都自覺充滿熱情。

（2）檢查制度的執(zhí)行：

沒有檢查的制度是不可能長期執(zhí)行的，就會形同虛設(shè)，如值日生制度的執(zhí)行如何，不僅有值周日組衛(wèi)生組長負責執(zhí)行，還有衛(wèi)生委員負責檢查評價，期末還要納入綜合評價。

檢查和監(jiān)督是一種約束力，它會讓學生感受到制度的嚴肅性，感受到外部的推動力，這樣才可能為將來轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的自控力，養(yǎng)成習慣打好堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻。

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[7]《河南教育》.《班主任之友》.

[8]網(wǎng)絡(luò).“新教育實驗”.“教師在線”等.

班級文化建設(shè)案例篇十

班級文化建設(shè)對學生的教育和學習、成長、成才起著不可估量的作用，是校園文化的重要組成部份，也是形成班.體凝聚力和良好班風的必備條件。本學期我校在鎮(zhèn)教研室的統(tǒng)一安排下，開展了班級文化建設(shè)評比活動。各班級在班主任教師的指導和學生的共同努力下，群策群力，主動參與班級文化建設(shè)，從班級布置、班級衛(wèi)生管理、師生精神面貌、班級管理和.體效果等幾方面都有了明顯的提高，特別是班級的布置，基本上都能按照“簡潔、實用”的原則，既保證了統(tǒng)一和諧，又各有特色，各有亮點?，F(xiàn)就班級文化建設(shè)評比情況的總結(jié)如下：

一、主要成績。

（一）班級布置：大部份班級布置都能體現(xiàn)美觀、.潔、實用、新穎、創(chuàng)意、特色。各班班主任均能重視教室環(huán)境的布置，力求讓教室的每一面墻壁都會“說話”。走進每一個教室，就會被一幅幅設(shè)計精美、色彩亮麗、富有個性的布置所吸引。每一個角落都體現(xiàn)出獨具匠心和高品位的文化氣息，每一寸空間都充溢著濃烈的讀書求學氛圍。各班能根據(jù)本班特點，教師與學生齊心協(xié)力、絞盡腦汁，為班里添紅加綠，聚眾人智慧創(chuàng)設(shè)班級亮點，使班級布置處處閃放光彩?！鞍嘀魅渭恼Z”、“心手相牽”、“溝通從這里開始”“奧運伴我成長”、“圖書角”、“小畫家”“美術(shù)天地”、“福娃大聯(lián)歡”、“留下成功的腳印”、“成長展示臺”……給每個同學帶來了絲絲溫馨?；顒拥拈_展不僅給學校帶來了一道亮麗的風景線，還培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和動手能力，同時創(chuàng)設(shè)了師生交流的平臺。

（二）班級衛(wèi)生管理：校園無小事，處處皆教育。潛心設(shè)計與構(gòu)建優(yōu)雅精致的班級環(huán)境，創(chuàng)設(shè)多姿多彩的育人場所，讓環(huán)境說話，讓景與人融合是現(xiàn)代班級環(huán)境文化建設(shè)的重要指向。班級環(huán)境文化在一個個大設(shè)計、小細節(jié)中成為學生良好行為習慣養(yǎng)成的向?qū)?，成為學生美德生長的樂園。通過本次的班級文化建設(shè)評比活動，大部分班級衛(wèi)生管理工作有了一個質(zhì)的飛躍！

（三）師生精神面貌：大部分學生穿戴.潔，樸素大方，舉止文明，遇見老師能主動問好；教師舉止端莊，儀表大方，有高度的事業(yè)心和責任感，熱愛學生，尊重、.學生，以人為本，關(guān)心愛護學生，對學生循循善誘。

（四）班級管理：班級活動有計劃、有班級的管理機構(gòu)、條約，讓.個班級的管理有條可循，有章可依。班級的管理也常態(tài)地進行，體現(xiàn)出一種積極向上的班風。個別班級很有自己的管理特色：班級公約制定符合自己班級的特點。（環(huán)保、科技）班隊活動也結(jié)合這方面進行，開展得有聲有色，學生確實真正體驗到班隊課的魅力。

（五）.體效果：大部份班級都創(chuàng)造性地完成了較高質(zhì)量的班級文化布置，反映出班主任和學生的創(chuàng)造素質(zhì)。從檢查的情況的來看，幾乎所有的班級所展現(xiàn)出來的班級文化均能體現(xiàn)一定的教育思想，具有積極的教育意義，都能體現(xiàn)各自的班級特色。具有有班級獨創(chuàng)設(shè)計，反映班級的學風，彰顯充滿活力的班級文化氛圍；“你我風.”、“心靈手巧”、“看我多棒！”等欄目作品多反映學生的學習成果，充滿人文情趣；“飛揚的世界”、“心情吧”、“魔法球”等欄目體現(xiàn)“兒童化”思想，.體效果明顯，與教室內(nèi)其他設(shè)施融為一體，和諧自然；一盆綠色的植物，使教室內(nèi)擁有了大自然的生氣，也給圖書角增添了一股儒雅的韻味。一幅圖畫、一段文字無不蘊涵教師獨特的思維和創(chuàng)造性的發(fā)揮。內(nèi)容的選擇與編排、版塊的設(shè)計、圖案的裝飾等諸多方面不僅飽含濃郁的文化氣息，同時具備了一定的審美價值，能讓人耳目一新、賞心悅目。

二、存在問題。

（一）班級布置：部份學習園地方面有園地無內(nèi)容、內(nèi)容陳舊、內(nèi)容不適合學生的年齡特點；黑板報的設(shè)計沒辦法突出主題、板面設(shè)計不美觀；而學生評比欄沒能體現(xiàn)一定的教育機制和教育意義，評比對象沒有覆蓋全班對象；圖書角擺放不.齊、圖書的利用價值不高。

（二）班級衛(wèi)生管理：有的班級沒有打掃衛(wèi)生,衛(wèi)生工具亂擺放,暖瓶擺放不.齊.。

（三）.體效果:。

體效果：雖大部分班級的布置都能力求兒童化、藝術(shù)化]德育化，但部分班級過多追求體效果的美觀、多樣，忽視了它的實用性和使用性；班級布置上過于隨意，缺乏主題，版塊雖多卻過于凌亂，圖案雖美卻過于花哨，沒能做到實用性與觀賞兼?zhèn)?；在班級特色上，大部分班級都出現(xiàn)只有“結(jié)果”（如只有美術(shù)作品、手工制作等式邏輯），沒有“過程”（如沒有計劃、記錄等）的現(xiàn)象，無法體現(xiàn)出特色項目活動的真正開展。

三、.改措施。

1、突出班級特點，從學生的角度看待班級文化。各班要設(shè)計出適合本班學生年齡特點，具有本班特色的文化氛圍，如班級格言、勵志語言的選擇要貼近學生的實際，符合學生的年齡特點、.水平，避免深奧、艱澀的文字，要讓學生容易.，容易接受。版塊設(shè)計不要生搬硬套，要合.吸收原作的設(shè)計理念，并不斷超越。

2、真正使“圖書角”的作用得到發(fā)揮。建立健全圖書各種管理制度。建立健全圖書管理制度，.用專人管理辦法，及時做好借還記錄，并訓練班級學生將圖書分類，同時應(yīng)定期更換各類圖書，以滿足學生的閱讀需要，增加閱讀知識面。

3、信息欄的完善。多數(shù)班級的信息欄基本上是由班級制度、課程表、作息時間表、值日輪流表等組成，內(nèi)容單一，缺乏知識性、趣味性，建議信息欄設(shè)計應(yīng)及時更換一些實效性較強的信息，讓這些信息內(nèi)容也能融入.個班級文化中，增強.體協(xié)調(diào)感。

4、加強學生良好行為習慣的養(yǎng)成。教師在平時應(yīng)注意學生的衛(wèi)生問題，督促學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，能利用班隊課有計劃地、有組織開展形式多樣主題教育，為學生的健康成長和素質(zhì)教育的全面推進服務(wù)，使學生養(yǎng)成良好的行為習慣。

班級文化建設(shè)案例篇十一

班級是學生進行學習活動的主要場所，是每位學生的第二家園。如何讓學生對班級有“家”的感覺，能安心地在這個“家”里學習生活，這很大程度上需要班主任帶領(lǐng)學生對班級進行合理有效的班級文化建設(shè)。所謂“班級文化建設(shè)”，簡單說就是：對教室進行合理的布置，美化教室環(huán)境，并注入班級特有的文化內(nèi)涵，同時關(guān)注學生的發(fā)展需要。這應(yīng)是班主任須加以考慮的工作內(nèi)容之一。

班級文化建設(shè)的重要性在于：一個班級的文化環(huán)境對于學生的熏陶是潛移默化的，它具有自我調(diào)節(jié)、自我約束的功能;良好的班級文化有助于班集體建設(shè);在班級文化建設(shè)中去塑造學生、鍛煉學生、熏陶學生，無疑比單一的說教效果好的多，而且其影響是深遠的。

我校已連續(xù)舉行了三次班級文化建設(shè)的評比，我所帶的班級在評比中均取得了優(yōu)異的成績，在近兩次都取得了初中部一等獎。而在每一次的班級文化建設(shè)過程中，學生們都體現(xiàn)出了極強的班集體凝聚力;在建設(shè)之后，都為班風、學風注入了新鮮的活力，班級面貌煥然一新。

現(xiàn)在我就針對這幾次的活動，談一談在班級文化建設(shè)方面的一點淺薄的心得體會。

首先，要做好充分的準備工作。

二是組織學生選擇班風和學風的口號，并制定班級公約。我的做法是把一些常見的口號打印在一張紙上，讓學生投票推薦;讓每一位學生在班風、學風、班級文化和個人作風這四項各提出若干建議，寫在紙上交給我，由我整理后打印在紙上，經(jīng)全班表決通過才生效。

三是粉刷墻壁，“紅花雖美，還需綠葉襯托”，班級布置不僅要精彩，更要整潔，因此我?guī)訉W生把墻壁粉刷得潔白，這對學生也是一次極好的勞動衛(wèi)生和審美教育。

接下來，對班級文化建設(shè)進行全盤設(shè)計。這一步驟實際上在準備工作階段就已經(jīng)在醞釀了。

一是對可以美化布置的墻壁進行測量，尺寸要精確，但也要適當留點空。

二是對班級布置的風格進行確定。根據(jù)對我班學生的觀察了解，我把風格確定為“綠化、文化、實用、大氣、優(yōu)雅”。

三是征集學生建議，切合學生需要，對于學生的合理需要和建設(shè)性意見盡量采納，對于不合理的，則闡明利弊。

然后進入實施階段。

一是分區(qū)。我把班級分成六個區(qū)，分別是學習區(qū)(在前門區(qū)域、前黑板及靠前門處和學生座位區(qū)域)，生活區(qū)(電視柜區(qū)域)，閱讀區(qū)(后黑板、圖書柜及旁邊墻壁)，活動區(qū)(學生座位后的空地、后門兩側(cè)的墻壁)，衛(wèi)生區(qū)(前門外面走廊的角落)和討論區(qū)(教室外的走廊處)。

二是確定各區(qū)的布置內(nèi)容。我班的班級文化建設(shè)內(nèi)容如下：

6、討論區(qū)：(在走廊處)幾張課桌和椅子，名人名言(2幅，在兩側(cè)墻上)。

三是選圖、選字體以及顏色搭配。圖要切合主題，大方而不花俏，我班所選擇的只有：學習園地的裝飾圖片(江上泛舟圖，取其含義“學如逆水行舟，不進則退”)、班旗照片(上面再打上“我愛我班”四個字)和班級合照(上面再打上“齊心協(xié)力，蓄勢待發(fā)”八個字)，這樣的圖片既美觀，又對學生有較深刻的教育意義，很有震撼效果。顏色的搭配要符合人的視覺原理。當學生坐在座位上時，他們所面對的以綠色為主，文字較多的區(qū)域如閱讀區(qū)也以綠色和藍色為主，其它顏色陪襯，這樣可以盡量避免視覺疲勞，有利于保護視力。

而在活動區(qū)，比如生活園地(貼班級活動照片)就以暖色調(diào)為主，讓學生感受到“家”的溫暖。一些重要的標語，如班訓和學風口號，莊重醒目為格調(diào)，則以黃底紅字和白底紅字為主，由于整體上“綠化”的視覺效果，適當布置一些紅色的文字，不僅不會過于刺激雙目，反而有種“萬綠叢中一點紅”的美感。此外，在同一區(qū)域，顏色的變化不可過于突兀，應(yīng)有一個漸變的梯度，這樣才會更加協(xié)調(diào)。字體的選擇，主要根據(jù)內(nèi)容而定，有莊重嚴肅的字體，也有活潑卡通的字體，還有藝術(shù)廣告的字體。至于文字大小的選擇，與寫作中的大標題和小標題是一樣的道理?？傊x圖、選字體以及顏色搭配一方面要避免單調(diào)乏味，另一方面也要追求協(xié)調(diào)合理。

能手工制作的，盡可能發(fā)動學生參與，鍛煉學生的動手能力和參與意識，而有些只能依靠現(xiàn)代化設(shè)備了。至于張貼，考慮到安全問題，低的由學生張貼，高的由我來貼，學生負責扶住椅子以確保班主任安全，體現(xiàn)了師生間的情誼，倍感溫馨!

在這次班級文化建設(shè)活動中，我校還有不少班級也布置得非常好，都值得互相借鑒學習。以上是本人在這方面的一點心得體會，僅供參考。

班級文化建設(shè)案例篇十二

我們要以《中小學德育工作指南》和《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》為引領(lǐng)，經(jīng)過班級文化建設(shè)，潛移默化地影響著學生的行為，構(gòu)成一種良好的自覺的行為習慣，提高學生的道德認知和思想道德水平。

建立充滿凝聚力，團結(jié)向上的班團體，構(gòu)成構(gòu)成積極進取、人人向上的班風。

（一）環(huán)境文化

1.國旗（前黑板正上方懸掛）

2.校風（前黑板國旗兩側(cè)懸掛）

3.《社會主義核心價值觀》24字（墻面）。

4.《中小學生守則》（墻面）

5.植物之家（窗臺）

6.衛(wèi)生角

7.圖書角

8.作品展示（后面黑板，每月更換一次）

9.榮譽欄（后面黑板，每月更換一次）

10.班級的班徽、班風、班訓等在班級墻面或是班級走廊的墻面粘貼。

注意：班級環(huán)境文化建設(shè)要體現(xiàn)班級建設(shè)的目標，與班級文化相結(jié)合。

（二）精神文化

根據(jù)各班級實際情景，經(jīng)過海選、評出優(yōu)秀作品、全員討論等環(huán)節(jié)制定適合本班和彰顯班級特色的班徽、班名、班風、班訓、班歌、班級名片等。

注意事項：

1.班名、班風等方面的制定要調(diào)動所有學生和家長的進取性，共同參與、共同討論。

2.人人熟知自己班級的班徽、班名和班風等。

3.班級精神文化的每一項要與班級建設(shè)目標緊密結(jié)合。

（三）制度文化

1.結(jié)合《中小學德育工作指南》的要求和《中小學生守則》的規(guī)定，結(jié)合學校的規(guī)范制定自己班級的班規(guī)。

低年級班規(guī)的形式：兒歌、童謠。

中年級班規(guī)的形式：班規(guī)三字經(jīng)、班級公約。

高年級班規(guī)的形式：每日常規(guī)、日常規(guī)范。

為了落實班規(guī)要建立班級的評價、評比方式，提議有記錄、有反饋、有評優(yōu)、有表彰。

2.班級中力求做到“人人有事做，事事有人做”，讓每一位學生加入到班級管理中，制定小干部崗位管理職責，讓每個人明確自己的職責。

3.建立值日生崗位職責，規(guī)范值日生的管理，有記錄、有評比，有總結(jié)。

（四）活動文化

結(jié)合班級的培養(yǎng)目標設(shè)計系列的班級活動文化，讓學生在活動文化中潛移默化的受到教育。

（五）人際關(guān)系文化

1.在班級中評優(yōu)中設(shè)有科任教師的評價項目，讓每一位科任教師對學生評價，經(jīng)過評價在學生中幫忙科任教師樹立威信。

2.在班級中既要培養(yǎng)小干部又要幫忙小干部樹立威信，小干部行為習慣上出現(xiàn)問題嚴格批評，讓他們明白必須以身作則，在工作上出現(xiàn)小問題要悄悄指導，幫他們樹立威信。

3.與家長建立良好的關(guān)系。

（1）經(jīng)過微信、電話、家訪等方式與家長溝通，在與家長交流中多說孩子的優(yōu)點、有問題要客觀指出，還要給家長一些指導的提議，讓家長不是束手無策。

（2）邀請家長參加班級活動，讓家長了解學生在校情景，參與到班級管理之中。

（3）開展多種形式的家長，比如講座、座談、經(jīng)驗交流、體驗、展示、頒獎等形式家長會。

班級文化建設(shè)案例篇十三

從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長沙市標志性建筑的貴賓樓、從獨資到引進外資、從國有企業(yè)到上市公司、從軍隊企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團，敢想敢干的xx人憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無到有、從弱到強。如今，xx酒店主營收入與效益持續(xù)高速增長，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬元增至18億元，連鎖擴張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟型酒店近20家，客房數(shù)已達8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級飯店、中國飯店業(yè)集團20強、世界飯店業(yè)集團300強、多項五星鉆石獎、世界一流酒店組織、中國飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎等眾多獎項，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個第一。

短短時間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?

一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場渠道的確立、準確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?然而，其中有很重要的一點。

服務(wù)沒界限，文化能共鳴。酒店是個勞動密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來說，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進行管理所能達到的。只有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強酒店競爭力的重要手段。所以，對于一家高星級酒店來講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?，有個很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費文化，獲得最高的文化附加值。

1998年，xx酒店作為軍隊企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團結(jié)、開拓、進取的堅實足跡，但怎樣在新起點上開辟新時代，實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗管理者的事。為此，在董事長陳紀明的帶領(lǐng)下，xx酒店找到了切入點：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競爭力!

xx酒店文化是服務(wù)的文化，xx酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。這種服務(wù)被國際友人稱為“感動世界”的服務(wù)，被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學協(xié)會總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)。可以說，這種服務(wù)已經(jīng)沉淀成xx獨特的服務(wù)文化。之所以這樣認為，是因為在xx酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無比美麗。因此，心合才能達到和諧，心誠才能感動世界!

回首xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征?！靶摹蔽幕跃频?、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值頻率，通過源源不斷地價值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象。

將xx酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價值觀為指導，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊伍，培育一批忠實的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個價值主體在心型價值鏈中的作用;意在通過員工的一言一行、一舉一動，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。

“心”文化是一個環(huán)環(huán)相扣的科學體系，其基本特征有兩個方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。

一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張。

共振是指兩個振動頻率相同的物體，當一個發(fā)生振動時，引起另一個物體振動的現(xiàn)象。共振在聲學中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。

同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動的心，三者之間存在共振。也就是說，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。

體驗經(jīng)濟時代，精致生活已不是夢想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。然而，當他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(這種時候很多)，或商務(wù)，或旅游，對于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運而生。

xx酒店認為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對一部漂亮的房車，或許只有兩個月的興趣，對一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意?？梢姡梦镔Y感動他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。

xx酒店正是心領(lǐng)神會了客人的這種需求。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個過程中，通過極具個性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過程中演繹到頂級意境。

當然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。

首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。

其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費者創(chuàng)造喜悅和消費樂趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動服務(wù)為主動服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進與共好。

再次，顧客能“開心”和“動心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個時代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們在xx“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實的客戶。

(一)企業(yè)：精心、盡心。

共振的主要特征是各個物體之間有共同的頻率。同樣，對于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系。

對于高星級酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標準，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對一體驗服務(wù)的創(chuàng)新。而要實現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導向問題。有什么樣的文化導向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系，就像路標系，具有導向和統(tǒng)領(lǐng)功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。

1988年5月8日，xx酒店從一家營業(yè)的部隊招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長為中國中西部地區(qū)最具成長價值的旅游酒店上市公司。隨著時間的推移，xx酒店。

總結(jié)。

并繼承了軍隊文化與湖湘文化的特質(zhì)基因，將其與中國傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務(wù)文化進行融合與創(chuàng)新，形成了xx酒店文化獨特的情感核心，這就是xx酒店于2001年整整花了一年的時間提煉完成并隆重推出的《xx三字經(jīng)》。

《xx三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：

xx人立大志敬事業(yè)勤修身。

恭儉讓禮智信善為心誠為本。

孝父母愛同仁客如友樂助人。

語宜溫行端正學不厭永創(chuàng)新。

嚴為愛業(yè)技精爭第一是店魂。

作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評價：“《xx三字經(jīng)》通過對傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。

此外，xx酒店大膽探索、勇于實踐，及時總結(jié)真實、新鮮、獨特的企業(yè)生存經(jīng)驗，提煉出了很多具有現(xiàn)實影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價值”為核心價值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴、優(yōu)、細”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。

基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價值體系。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，不斷豐富了“先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項標準”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標準”等更多具體細則要求。

一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨具xx特質(zhì)的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時，從大型會議臺翻成大型宴會臺時，原計劃一個小時的時間，可是由于會議延長，只剩40分鐘時間翻臺。而xx員工硬是只用了半個小時，提前10分鐘翻臺完畢。讓當時還在會場的領(lǐng)導、專家、學者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當晚，組委會就以《會議之外的風景》向全球發(fā)了通訊，報道他們從未見過的這一xx文化景觀。

1、“心”文化的智慧之美。

很顯然，這種以時代背景為核心，融會中國傳統(tǒng)價值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營智慧，以顧客價值訴求為風骨，以顧客的體驗訴求為導向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風，貫穿于員工的一言一行、一舉一動，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗始終如一的“xx品質(zhì)”。它是xx酒店一切經(jīng)營管理活動的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過程中，所進行的一番“精心”策劃。

(二)員工：齊心、真心。

2、“心”文化的團隊之美。

xx酒店認為，企業(yè)需要忠誠的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價值觀所倡導的“但求把事做好，不求回報多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來，xx酒店一直為此而努力，而事實上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團結(jié)，經(jīng)常不計報酬、不講條件地加班加點來完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。

就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費巨額的資金，更是一個耗時、勞力的復雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無私奉獻、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒有休息，經(jīng)常通宵達旦，沒有一個叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺白膠時手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅守在崗位上;動力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領(lǐng)部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內(nèi)將三層樓客房搶攻下來，從清除建筑垃圾、安裝電器開關(guān)盒和電視到擺家具，30個小時三層樓全部被突擊成合乎標準的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。

3、“心”文化的真誠之美。

也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進步、追求最好的理由，才形成了自動自發(fā)、主動改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。

例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、常客快速服務(wù)通道操作程序、服務(wù)效率標準、大型活動督導程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂部，全年出臺新舉措18項，督導執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對于提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了很好的作用?？头坎恳渤雠_10項新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評比細則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競爭優(yōu)勢，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表揚和批評，都很有成效。

(三)顧客：開心、動心。

4、“心”文化的動情之美。

xx酒店的服務(wù)是令客人動容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人通過這種用情的服務(wù)，感動著來自五湖四海的客人。

在社會上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導與員工列隊在大堂夾道歡送。10時，總統(tǒng)先生在唐之享副省長的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣雷鳴般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當場感慨地說：“這是我迄今為止看到的一國首腦向一個酒店員工行這么大的禮。”可以說，這是總統(tǒng)對xx服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎賞?？偨y(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。

2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會暨2004年節(jié)目推廣會，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評論員阮次山在口若懸河的評點中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表揚起xx來，他在一長段點評xx大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡短的話語，發(fā)自內(nèi)心的問候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評論員激動之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動了?！?/p>

在xx，不斷有國家元首、商界名人、普通百姓感動地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務(wù)創(chuàng)造出來的特色，是一個標志性的文化現(xiàn)象，是獨具特色的xx服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。

5、“心”文化的驚喜之美。

xx酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人自動自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細刻、不放過任何服務(wù)細節(jié)的完美主義態(tài)度極為動人，給客人創(chuàng)造了無數(shù)的驚喜，真實而生動的演繹著xx服務(wù)文化的無窮魅力。

客房部員工李小紅清洗好一位美國客人柯林費瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國的客人驚奇不已，因為沒有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說：“我在不同國家許多與xx同檔次的酒店居住過，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認為最好的”。

客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費盡周折地為客人買來柿子，令客人邂逅了一個驚喜的異鄉(xiāng)生日。

只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。

二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價值流程。

“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在這一過程中，價值運動表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價值循環(huán);二是價值放大。

價值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價值，員工為顧客創(chuàng)造價值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個順暢的價值閉環(huán)。這一鏈條上的每個環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。

價值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實現(xiàn)價值循環(huán)，它還通過一些示范效果(正激勵措施)吸引更多的員工、更多的顧客進入這個系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了這一價值閉環(huán)的不斷擴大，也就是實現(xiàn)了價值放大。

獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享。可以說，作為價值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價值，而且懂得創(chuàng)造價值和共享價值鏈，為此，xx酒店倡導親情化的快樂服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價值通道，讓大家都能夠體驗“我為人人、人人為我”的快樂。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價值、顧客價值、個人(員工)價值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。

從企業(yè)文化各個層面來講，其核心價值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動，這樣的行動再來影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費行為。所以，一個良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對顧客的承諾、企業(yè)對員工的承諾、員工對顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導和規(guī)范消費行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價值管理機制。

在“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。

xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒有敬業(yè)的員工，就沒有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認為幫助員工發(fā)展是對員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行“授人以魚不如授人以漁”行為哲學，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長雙贏境界。

xx酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源。一切以顧客為關(guān)注焦點，以竭誠的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對客戶的莊嚴承諾。

第二章變壓機制：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價值傳導機制。

高星級酒店的核心優(yōu)勢是什么?有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見。“做高星級酒店，不能靠吃‘硬飯’，要吃‘軟飯’?！币粋€“軟”字說出了許多，科學化的服務(wù)模式，標準化的有形設(shè)施，精細化的無形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場中，遠遠不夠。對于酒店經(jīng)營和管理者來說，我們都希望能形成自己獨一無二的品牌資源。品牌資源從哪里來?究其實質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價值順利的傳遞給顧客。而要實現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯+軟飯”原則。

可以說，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵摹坝诧?軟飯”原則。其中，“鐵的紀律”體現(xiàn)為高標準、嚴要求的準軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學文化，但是二者在這一過程中的地位和作用是不同的。

“鐵的紀律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價值循環(huán)的通道和邊界。

“鐵的紀律”發(fā)端于xx酒店軍隊文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標準。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨樹一幟的地方。

“愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯和修復功能。

嚴格的準軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會使xx酒店的文化過于“剛性”，造成過猶不及的結(jié)果。因此，xx酒店在“鐵的紀律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動力，這就是價值傳導的“變壓機制”。

為此，xx酒店依靠制度和標準牽引，將心理參與和行為槽刻結(jié)合起來，通過情緒管理與制度管理相結(jié)合、標準管理與個性管理相結(jié)合兩種手段，建立了全方位、全過程、針對全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵與約束并存的行為調(diào)整工具體系，讓員工在這個過程中實現(xiàn)了文化認知，從而整合了員工行為，使之達到對外整齊劃一的視覺效果。

所以，究其本質(zhì)，xx酒店的價值傳導機制利用“變壓機制”，實現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。

這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑?！秞x三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學習貫徹行動，聘請了我國著名倫理學專家、湖南師大博士導師唐凱麟教授和集團發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實踐相結(jié)合，反復體味和講敘，融會貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結(jié)合在一起。對此，陳紀明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境?！逼鋵?，這就是遵循嚴愛相濟的原則，從觀念上對廣大員工進行一次刻骨銘心的人格重塑。

一、企業(yè)對員工：法律契約與心理契約相結(jié)合(一)嚴格管理鑄就高效率團隊。

“鐵的紀律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習慣，習慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關(guān)懷，可以不斷增強員工的心理參與，實現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權(quán)衡二者之后，選擇了“紀律先行”的企業(yè)文化建設(shè)模式。究其原因，主要有兩點。

從這一點來看，xx酒店“鐵的紀律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標準的人性化管理，而是在二者之間實現(xiàn)了恰當?shù)钠胶?，所以才能在凝聚人心的同時，也貫徹了企業(yè)的管理標準。而對于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

1、槽刻理論。

管理文化如何超越企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，而獨立、持續(xù)的存在?

答案是，當員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為就會超過制度的要求。所以，當員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價值觀為本的組織控制。

但是，在培育核心價值觀的過程中，制度管理的作用不容忽視。因為制度能通過培育習慣性遵章行為來界定文化。

一般來說，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習慣性遵章狀態(tài)，二是強迫性遵章狀態(tài)，三是習慣性違章狀態(tài)。強迫性遵章狀態(tài)隨時可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。

在xx酒店，“鐵的紀律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復執(zhí)行，逐漸形成自覺性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉(zhuǎn)入“我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識狀態(tài)“槽刻”成自覺行為—習慣性遵章。在這個過程中，制度通過外在壓力，不斷對個體進行行為、意識槽刻，起到了行為約束、意識調(diào)整的重要作用。

所以，“紀律先行”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，是一個必需的階段。它的根本目的，是為了推動員工從“情理法”的心理習慣向“法理情”的社會秩序意識發(fā)展。在核心價值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀律構(gòu)建文化，每項職能背后都有一定的制度，在此基礎(chǔ)上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預(yù)期，從而實現(xiàn)無制度約束的、自發(fā)、自覺的行為，從而真正實現(xiàn)“內(nèi)在約束高于外在約束”。

2、基因理論。

20年的xx酒店，10年的軍隊企業(yè)。

在改革開放初期，面對沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個六層樓的招待所到建一個高檔酒店，這個決策過程經(jīng)過了激烈的爭論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽冉冉升起。

從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設(shè)計的時候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設(shè)計風格和用材，都朝著這個方向發(fā)展。

1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動工。一批一身戎裝的軍人們開進了建設(shè)工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負著祖國和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風，化作從事經(jīng)濟建設(shè)的忠誠、敬業(yè)、開拓、進取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質(zhì)基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。

因此，xx酒店的軍企10年，是對軍隊傳統(tǒng)、軍人作風吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對軍企10年積累和沉淀進行傳承發(fā)展、發(fā)揚光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴”為鮮明特征、以軍隊文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把“亮劍”讓xx酒店在市場經(jīng)濟的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。

為了保持軍隊基因留下來的嚴格、高效的辦事作風，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，xx酒店嚴格實行準軍事化管理，它成為xx成長的重要法寶。在這里，xx有兩個方面較為突出。

1、新員工封閉集中培訓。

xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個月的封閉式集中培訓。培訓的內(nèi)容包括軍訓、體能訓練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語、飯店服務(wù)禮儀等課程。崗前培訓是對新員工走上社會前的組織紀律、吃苦精神、團隊意識及個人學習能力的大檢驗，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴格訓練的考驗而自動離隊。1999年以來，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來的新員工通過培訓，接受了較為系統(tǒng)的服務(wù)知識與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務(wù)技能，具備了一定的職業(yè)素質(zhì)，員工思想有了一個質(zhì)的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。

2、管理人員連帶責任制。

xx酒店始終認為，員工犯錯，管理人員在客觀上有不可推卸的責任。如果對員工嚴格管理，那么，對管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責任制》。這一制度的實施，震動了管理層，改變了過去員工有過失由個人負責，而管理人員無過錯的做法。凡是員工受罰，各級管理人員也相應(yīng)受“牽連”。以2000年為例，酒店對員工填單處罰總?cè)藬?shù)達到422人次，其中管理人員因負連帶責任受到懲處的共計13人，另外對嚴重違紀的人員進行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過失受到扣月獎金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負責，要求管理人員不但要在位，還要嚴格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級管理人員時刻警醒自己的責任所在、職業(yè)精神所在，大大強化了他們的責任性。

(二)真誠關(guān)愛激發(fā)工作原動力。

xx酒店清楚的認識到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。這主要是基于以下分析。

第一，在“三位一體”的價值鏈中，價值體驗是重要的傳遞紐帶。

作為服務(wù)型企業(yè)，員工與市場的距離較短，所以，員工推動價值鏈順利運行的職能尤其重要。在傳遞價值的過程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：員工友善、管理先進、顧客快樂。這一價值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學是，善待員工，先在內(nèi)部制造快樂、尊重情感體驗，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過來會促進市場發(fā)展的認知份額，使客戶滿意度大大提高。

第二，文化秩序并非來自外部強加的壓力，而是一種從內(nèi)部建立起來的平衡。

就實施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，所以，必須通過物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來增加員工的公平認知，改變工作認知，最終建立文化秩序。

而且，按部就班的工作很容易使人滋長疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚狀態(tài)，形成團結(jié)溫馨的凝聚力，也要把對員工主體的重視放到應(yīng)有的高度，激發(fā)員工的主體意識，從而反過來推動酒店各項工作的開展。

1、推動成長是核心。

xx酒店認為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長這個核心。為了幫助員工進步成長，xx酒店主要從兩個方面下功夫。

第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進步提供條件。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓文化是具有xx特色的服務(wù)員工的文化。20年來，酒店視培訓為員工福利，持續(xù)加大培訓投入。通過內(nèi)部專業(yè)培訓、送出去、請進來的專家培訓、成立xx酒店管理學院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓，形成了酒店初級基礎(chǔ)培訓、中級晉升型培訓、高級專業(yè)化培訓三級培訓機制和體系。

1999年，酒店針對部分員工希望學歷升級的需求，與湖南師大旅游學院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請學校老師來店。

教學。

針對英語基礎(chǔ)好的員工，酒店倡導第二外語的學習，開設(shè)了日語培訓班2000年，酒店籌建了xx酒店管理學院2001年5月，酒店還頒布了《關(guān)于鼓勵員工自學進修的有關(guān)規(guī)定》，支持員工自學成材，報銷部分學費僅以2002年為例，酒店共有15名在崗員工通過自學拿到了國家認可的大專以上學歷證書根據(jù)有關(guān)規(guī)定，酒店為這些員工報銷全部學費，共69690.00元，很好地調(diào)動了員工學習積極性為了促使管理人員加強自身學習，酒店還送各級管理人員和員工參加各種進修學習班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學習，接受專業(yè)培訓。

在xx酒店，培訓與激勵是分不開的。2003年，xx酒店對兩名“突出貢獻獎”的獲得者分別給予十二萬元巨獎。在xx酒店，只要你肯學，就舍得投資讓你成材。這些培訓與激勵措施，不僅提高了酒店中高級管理人員自身素質(zhì)，同時也在酒店員工中形成了勤學上進的良好風尚。學習成為多數(shù)員工的一種自覺需要，也是xx大酒店不斷開拓進取的源泉。

第二，多考慮員工的前途，為員工的未來提供機會。2007年，通過競聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨當一面，獲得了大的發(fā)展。

2、物質(zhì)條件是基礎(chǔ)。

為了給廣大員工創(chuàng)造一個溫馨的勞動生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購置了生活用品，并安裝了空調(diào)。行管部制訂了科學合理的宿舍管理條例，不定期地開展檢查評比活動，加強對宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導。如今年3月開展的“共建一個家”活動，使大家的棲居空間進一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質(zhì)量。

員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營養(yǎng)相結(jié)合，講究葷素搭配。

工資方面，xx酒店結(jié)合經(jīng)營形勢的發(fā)展不斷進行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。今年3月份，酒店進行了又一輪工資微調(diào)，員工薪酬整體上升5%。

為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來200多平方米的員工俱樂部擴建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學習室、音樂室、健身房和乒乓球室等，并花費5000元專款購置了新的圖書，為廣大職工提供了一個很好的學習、健身娛樂場所。

xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實際困難。例如，對于特困員工實行補助;為照顧好加班員工，員工食堂延長開餐時間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時間吃飯一樣，等等。

3、心靈滋養(yǎng)是主體。

xx酒店高度重視來自員工的意見、心聲，與員工定期開展對話。例如，2007年8月，陳紀明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問題。對此，陳紀明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設(shè)立了定期、不定期的溝通機制，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動蕩問題。xx酒店對溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。

同時，隨著經(jīng)營形勢的蓬勃發(fā)展，各項以員工為主體的企業(yè)文化活動也在如火如荼地展開。

2000年，工會先后在員工中開展了員工形象設(shè)計大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動。其中如“談?wù)勫X口袋”的活動，引導員工正確認識工資改革，并闡明改革給員工帶來的好處。經(jīng)過酒店和部門深入細致地工作，員工們充分認識到了工資制度改革的必要性，增強了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術(shù)節(jié)，歷時三個月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。

2002年，工會在搞好后勤工作的同時，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動，如2002年元月的新春游藝晚會、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會等。這些活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了酒店的凝聚力和向心力。

為激勵員工繼承和發(fā)揚部隊傳統(tǒng)作風，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會，20余個節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對祖國的無比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到實際工作中，2003年又實行了每季評比“健康之星”的活動，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個月的“xx運動風”活動。相對于往年舉行的運動比賽，比賽項目多是此次活動的一大特點，工會因時制宜地制定了諸多酒店從未舉行過的項目，運動項目達14項，包括6個室內(nèi)項目和5個室外項目，參與此次活動的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎人數(shù)達87人?；顒訜òl(fā)了員工積極參與健身運動的興致，營造出了樂觀向上、積極進取、健康有益的文化環(huán)境。

為進一步弘揚企業(yè)文化，推動酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會與團工委組織全體職工開展了“發(fā)揚xx精神，爭當文明員工”的活動，活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績，并涌現(xiàn)了一批先進個人和文明員工，樹立了xx人的新形象。

2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵員工發(fā)揚成績，再創(chuàng)輝煌，工會舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會、“超級英雄”知識搶答賽、乒乓球團體賽等，這些活動的開展，培養(yǎng)了員工團結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進取、以店為家的品德。

為了加強員工對于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學習。

俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務(wù)是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來。對于服務(wù)來說，程序是神圣的，不可或缺的。沒有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務(wù)很難精妙?；谶@種認識，xx酒店首先從管理入手，建立了標準化的管理體系。

作為借鑒國際先進酒店管理精髓、總結(jié)xx酒店管理經(jīng)驗的洋洋120萬字、1500余頁的《現(xiàn)代酒店管理軟件標準——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎(chǔ)上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進的質(zhì)量標準、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴格的質(zhì)價體系，并且在不斷完善的過程中，不斷抓培訓，不斷抓落實。如在申評加入“世界一流酒店組織”的過程中，酒店遵照該組織1500多個服務(wù)細項的檢驗標準，重新完善了所有的服務(wù)程序。這些年來，xx酒店編制了《xx大酒店服務(wù)效率標準》、《xx大酒店服務(wù)規(guī)范》、《xx服務(wù)教程》、《新酒店快樂英語》和《美的使者故事會》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》等一系列教材和教學片。

在高起點建立完善服務(wù)管理標準制度體系的基礎(chǔ)上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨具特色日常工作管理每日兩問：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強調(diào)這兩句話，也就是時刻提醒管理人員認識到自己的責任所在、職業(yè)精神所在。對于工作失誤，沒有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實后予以重罰。

對于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會感嘆員工工作壓力實在太大了，連喘息的時間都沒有。其實不然，員工不但不會感到壓力，反而覺得是工作的推動力，因為面對許多工作難題時，員工感到有了依靠。

典型的例子有天子商務(wù)會所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個營運項目，由于體制變動較多，一直沒有很好的完善各項服務(wù)程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會所的實際情況，下功夫狠抓服務(wù)程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細工作程序、各營業(yè)項目服務(wù)程序、會所日常管理制度、服務(wù)員工作職責、接待臺工作職責、員工績效考核表、重要客人的接待程序、會所安全管理制度、會所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項制度、16項服務(wù)程序和4套綜合考核表格。

天子商務(wù)會所為什么要制定這么多標準化的制度與程序?就拿預(yù)訂車、船、機票及訂房制度來說，就是因為餐飲部發(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過程中，沒能一次性將客人的需求問清楚，從而導致反復與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會所不久，有一次，有位會員需要xx員工幫他預(yù)訂當天去北京的機票，員工聽后，興沖沖的跑至票務(wù)中心訂票，售票員問員工：‘請問是需要什么時間的航班?’“哦?對不起，我忘了問，我再與我們的會員確認一下”。將當天的航班時間全部抄下后，電至會所，請另一位服務(wù)員幫助與會員確認所需航班時間，會員又說：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會所的服務(wù)員將會員的要求通過電話如實的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復后，會所的員工又將客人所需要了解的信息如實的轉(zhuǎn)告給會員，“那行，就請幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準確的答復后，票務(wù)中心的員工按會員的要求請票務(wù)員出票，票務(wù)員問：“請問客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機票興沖沖的返回會所。這時，問題又來了，會員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒有問明這一點，僅僅是憑主觀臆斷來判斷是會員本人需要機票，結(jié)果造成需交納一定的手續(xù)費來退掉這張票并重新補辦一張票的結(jié)果。

針對這一情況，xx酒店制定了天子商務(wù)會所在這方面的程序，詳細列出了要向客人問明的情況，并用復述的辦法確保信息準確無誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務(wù)程序?就是因為酒店不想讓員工因某方面的工作不到位，而導致客人對酒店的印象大打折扣。

(二)科學化構(gòu)建創(chuàng)新型的個性服務(wù)體系。

發(fā)展是一種智慧?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時俱進的秘訣之一。無論是硬件還是軟件，都掌握一個原則，就是把握潮流動態(tài)，善于因時而動。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個性化服務(wù)體系。

眾所周知，美國的飯店以制度見長，歐洲的飯店以歷史見長，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標準化的服務(wù)外，更突出個性化和細微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達到一種極致的藝術(shù)。

就拿管家服務(wù)為例。早在18世紀的英國皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時又負責指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。最權(quán)威的酒店專家認為，管家服務(wù)是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗”作為服務(wù)目標，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。那么，與國外酒店的貼身管家服務(wù)相比，xx酒店的管家服務(wù)有什么特點呢?答案就是：細致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!

泰國公主詩琳通在臨別前對她的管家susan說：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實，公主的感動僅僅是源于管家一周對她的細心體貼的照顧;僅僅是因為管家通過一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準備了金桔;僅僅是因為管家發(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來的時候適時播放;僅僅是因為管家提前查找資料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實，這些事都是小得微不足道的，關(guān)鍵是打動了公主的心。

如果說公主的感動是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟學界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因為真情，才使得蕭灼基對管家服務(wù)充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報告，管家就提前為他準備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動攙扶他去劇場;一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細心為他準備藥物和白開水。大家能想象得到，對于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠的服務(wù)所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動了。所以，在觀看節(jié)目的時候，當有關(guān)領(lǐng)導盛情邀請蕭灼基到前排就座時，他要求把管家?guī)喜糯饝?yīng)。

美國魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關(guān)資料，在客人入店前對房間進行了悉心準備，客人到店后更是進行全程跟蹤服務(wù)，終于讓平時比較嚴肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動，不僅主動要求和管家合影留念，更是誠邀管家到現(xiàn)場觀看節(jié)目。

還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因為管家服務(wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個晚上。

這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力!

當管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時，越來越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點名要管家服務(wù)。許多客人享受過管家服務(wù)后，就念念不忘，再次來長，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說明，管家服務(wù)對于提升酒店服務(wù)品質(zhì)，真正打造一支精美化服務(wù)的隊伍，起到了積極的推動和示范作用。

此外，客房開夜床時將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂部把精益化服務(wù)、個性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個一樣”服務(wù)規(guī)則。劇場全面改版，獲得星城百姓的普遍認同;前廳部每月投訴預(yù)測效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財務(wù)部在西餐廳增設(shè)快速退房結(jié)帳服務(wù)項目，在離店客人用早餐的同時迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細節(jié)感和人情味的新點子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。

在企業(yè)文化實踐中，有這樣一個內(nèi)部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對企業(yè)管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵機制的制定進行指導，而這種管理必將對企業(yè)員工的行為形成指導與約束。反過來，企業(yè)的經(jīng)營實踐與員工行為又會為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過程。這個過程是企業(yè)文化的影響力不斷擴大的過程，這就是文化磁場。

在“心”模型中，“1”通路是一個價值循環(huán)的閉環(huán);同時，“1”通路可以通過“企業(yè)”這個節(jié)點，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個節(jié)點后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實現(xiàn)價值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來越大!在這個過程中，xx酒店要求員工用美的理念去實施自己服務(wù)中的舉手投足、一言一行，把對客服務(wù)視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動，這是對“服務(wù)”觀念的一種升華。

那么，價值放大是如何實現(xiàn)的呢?

第一，因為價值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場，這一磁場吸引更多的群體參與共振。

xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認為，做酒店的人不應(yīng)該回避問題，而要主動發(fā)現(xiàn)問題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個案吸納到程序之中，普遍推廣、運用，讓個體的突破轉(zhuǎn)化為集體突破的動因，讓個體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨具魅力的個案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來，成批量地感動著客人。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對不會拿錯。這么一個小故事不但被總結(jié)推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。

在這種“制度以完善為訴求”思路的指導下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財務(wù)部對擔保掛帳制定了詳細的規(guī)定;審計部借鑒廣州某五星級酒店接待員侵吞房款的教訓，重申與規(guī)范了前臺操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權(quán)限;餐飲部建立了“?？唾Y料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預(yù)定客人接待管理程序、海外領(lǐng)養(yǎng)團接待程序、兩人進房清潔制度，客房開門、開保險柜等制度，采購部也正在制定供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、認定、考評、淘汰等一系列指標體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。

正因為如此，在成功推出管家服務(wù)以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來店的客人都當成是vip?！庇谑牵芗曳?wù)的理念，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀明曾說過，“我們有很多精致服務(wù)的例子，但不是對一兩個客人，而是要對任何一個客人都要做好，人人都要這樣?！边@就說明，xx酒店的觀點是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒有貴賤之分。如果能夠把每位來賓都像元首、政要來接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實，這就是把管家服務(wù)的理念在更廣的范圍內(nèi)傳播了開來。

第二，因為存在價值放大機制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導機制。

xx酒店多年如一的精致、人性化服務(wù)，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構(gòu)成了xx服務(wù)的故事文化。

2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個經(jīng)典服務(wù)案例故事。在兩書中，對于突出的故事，都進行點評，引導讀者去思考、延伸，起到了畫龍點睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實背后的文化與精神根源。

2000年，當xx酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會》出版后，對xx品牌產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。主管旅游的副省長賀同新為這本書自撰的序言中說：“每一個故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個故事都是美麗的傳奇?！辈⒌贸鼋Y(jié)論：“小環(huán)節(jié)能出大生產(chǎn)力?！币晃痪频旯芾韺＜以谌珖鞯刂v學，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎品。全國勞動模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈此書，他如獲至寶。三年多來他在全國城鄉(xiāng)作了百余場報告。報告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。還有業(yè)內(nèi)的一位人士長期點評這本書的案例，在報刊雜志上發(fā)表。因此，索要這本書的同仁多之甚多。

2004年，當xx大酒店的又一本服務(wù)經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》發(fā)到大家手中時，從宿舍到學習室，都出現(xiàn)了成群員工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。以至各部門都舉行了讀書心得交流會，令人難以想像的是，這本一百多頁的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。

曾有一位xx酒店的新員工這樣說過：“我們是生在紅旗下，長在紅旗下的一代人，旗幟對于我而言有著特殊的意義。來到xx之前，便對xx仰慕已久。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名xx人，一名xx旗幟下的新兵。在這段時間里，我一直在用心感悟xx，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了xx的傳奇，是什么樣的服務(wù)，經(jīng)常贏得客人們的鞠躬大禮呢?翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當我讀到賀同新副省長為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟》的序言時，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊;里面提到的一些成績，我也早有所聞。所有這些都是我準備獻身xx的重要原因。真正讓我感動，催我深思的，是賀副省長對xx所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評價和期望。許多問題，似乎在剎那間都有了答案。很多迷霧，似乎都在心頭散去。是的，酒店服務(wù)業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過任何一個細節(jié)，或許就是xx酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務(wù)的秘訣所在?；蛟S這也將成為改變我一生的重要啟示?！?/p>

在xx酒店，人人都學會了恰當而嫻熟地表達服務(wù)經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流;同時，人人又都是服務(wù)故事的主角，他們希望自己成為下一本書集的主人公，學會了運用“故事”中的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)造新的故事。整個過程中，“人”既是傳播經(jīng)驗的媒體，又是被傳播的內(nèi)容和對象，真正實現(xiàn)了“以人為本”，“管理以員工為中心”，把員工能動性發(fā)揮到最佳境界。同時，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅實基礎(chǔ)。

其實，xx酒店在培育故事文化的過程中，就充分發(fā)揮了心理參與對行為調(diào)整的作用。一般來說，企業(yè)的員工教育大多是“我說你聽”，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓斥。為了解決服務(wù)理念入心入腦的問題，xx酒店認識到，員工意識的改變是一個內(nèi)省的過程。當員工在遇到新的問題狀況時，既有的行為方式難以作出判斷，就會激發(fā)內(nèi)省式思考。在這個思考過程中，員工會自覺根據(jù)企業(yè)倡導的價值觀來判斷自己的行為，作出適應(yīng)新狀況的決策。所以，文化環(huán)境是反映自我的一面“鏡子”，員工透過這面鏡子認識和把握自己，通過心靈的激蕩、互動、對照，產(chǎn)生共鳴與反思，從而改變認知結(jié)構(gòu)與抵觸心理。這個過程就是“心理參與”的過程。而xx酒店隨時、隨處可以看到的故事，就是營造了一種文化環(huán)境，就是為員工做了一面鏡子，它通過很多鼓勵參與、分享、創(chuàng)造的制度，做到了“于細微之處見真情”。

可見，通過故事，xx酒店向內(nèi)部和外界提供了一份共同的精神樣本。xx酒店“超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價值”價值理念、“華夏情懷，天上人間”的服務(wù)境界、“華開天下，溫情如家”的服務(wù)理念透過一個個故事浮出紙面，故事文本演繹和傳承著xx服務(wù)文化的價值理念，xx服務(wù)的故事文化影響著一代代的xx人，一代代的xx人又成為新故事的創(chuàng)造者，續(xù)寫和成就著xx服務(wù)文化的百年經(jīng)典。

此外，為了更好的用“故事文化”熏陶內(nèi)功，xx酒店還在宣傳引導機制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》報、《xx之光》電視臺等宣傳武器，弘揚酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營、對客服務(wù)等過程中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡;2007年，酒店又組織了《xx大酒店服務(wù)教程》、《精致服務(wù)故事會》(暫擬名)的編寫和電視紀錄片的拍攝制作，使xx優(yōu)秀的服務(wù)文化得到更為永恒的傳承。這種機制，既以積極正確的思想引導了員工，使xx精神世代相傳，又濃縮了xx精致細膩文化之精粹，深化了xx的服務(wù)品牌形象。

班級文化建設(shè)案例篇十四

一(2)班共有學生39名。男生23人，女生16人。太倉市戶口的是10人，非太倉戶口29人。通過半個學期的培養(yǎng)，大部分同學都養(yǎng)成了良好的學習習慣，都能夠自覺地遵守學校的校規(guī)，班規(guī)，完成日常作業(yè)。老師說的話和要求也能牢牢的記住，班級工作也能有序的開展。但是，孩子畢竟還小，部分孩子不是很懂事，他們自制能力差，上課注意力集中的時間較短。其中一部分學生經(jīng)常有小打小鬧的現(xiàn)象，有些孩子甚至很難理解老師的話，對于老師的說教更是無動于衷。鑒于此，我想通過開展班級活動，幫助學生加強紀律意識，遵守學校、班級各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好學習、聽課、生活等習慣，并使學生在活動中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個講誠信、樂于在集體與學習中與他人合作的好孩子。

1.加強班干部建設(shè)，明確班干部職責。在我們這個大家庭中，身為班干部僅僅管好自己是不夠的，培養(yǎng)孩子管理班級的能力。通過班干部替換制，給每個孩子管理班級的能力，挖掘有責任心、有能力的孩子，共同創(chuàng)造一個和諧美好的班集體。

2.通過班隊和各類活動，幫助一年級學生加強紀律意識，養(yǎng)成良好習慣，并使學生在活動中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個講誠信、健康快樂的孩子。

3.在班級建設(shè)中，著重學生的審美教育，小學一年級階段的學生大多在6—8歲，這一年齡階段的兒童具有純真的天性，他們對于美的感受是對美的事物的具體形象的直接感知而開始的。因此這一階段是進行比較形象、直觀、帶有基礎(chǔ)性的審美教育的最佳時期。抓住有利時機進行切合實際的審美教育，讓學生做一個善于傾聽，感受生活的人。

1.營造良好的學習環(huán)境。

在班主任工作中我們應(yīng)該十分注重班集體的建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。學生的良好的行為習慣與優(yōu)良班風的形成之間具有密切的聯(lián)系。一個個具有良好行為習慣的學生就會組成一個優(yōu)秀的班集體。當一個班級具有了良好的班風，那些個別的行為習慣差的學生由于從眾心理的作用自然就會向好的方面發(fā)展。如果班級風氣不正，習慣好的學生也會在從眾心理的影響下向壞的方面發(fā)展。因此培養(yǎng)學生良好的行為習慣，就必須注重班集體的建設(shè)，營造良好的學習環(huán)境。

2.培養(yǎng)良好的生活習慣。

習慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗的積累。正因為如此，我們要十分注重學校規(guī)章制度的執(zhí)行，學校的規(guī)定對學生良好習慣的養(yǎng)成具有促進的作用，我們堅持不懈去做。

比如，下課時關(guān)電燈，可以使學生養(yǎng)成節(jié)儉的好習慣;放學排隊，可以使學生養(yǎng)成按時離校，遵守紀律的好習慣;開展各項小朋友們喜歡的游戲，可以使學生養(yǎng)成文明游戲的好習慣;尋找班中的勞動能手，向大家展示掃地、排課桌、擦玻璃、擦瓷磚、拖地等，可以使學生養(yǎng)成愛勞動的好習慣;環(huán)保主題班會，愛惜糧食我做到，制作誠信書簽大比拼等，都可以使學生養(yǎng)成良好的習慣……。

3.營造美好的班級氛圍。

(1).讓墻壁開始“說話”

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說：“無論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標語，或是利用墻報，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學校的墻壁也在說話”。一年級應(yīng)根據(jù)學生進入新的環(huán)境開始學習生活、自律能力較差的特點，確定我們的班級文化主題。圍繞這個主題，我把對學生的行為習慣的培養(yǎng)作為工作的重點。設(shè)立各種“才藝展示”欄目，鼓勵學生積極展現(xiàn)個人的才華，有時是優(yōu)秀的文章、精美的畫作，有時也是學生生活中的點滴記錄的照片等等。學生的閃光點得到放大，會逐漸生成一種自信、進取的學習生活態(tài)度，我們和孩子們心靈的逐漸在擴展，不但讓我們的環(huán)境更加美麗，連墻壁也會“說話”了!

(2).讓板報“躍”入眼簾。

班級黑板報，是向?qū)W生進行思想品德教育的堅強陣地，是輔導學生學習的寶貴園地，也是學生展示自我的心靈空間。別小看這么一方小小天地，卻可以容納大千世界，呈現(xiàn)出豐富多彩的色彩，是班級文化建設(shè)中相當重要的一部分。利用得當，將會使班級文化建設(shè)更上一個臺階，利用不當，將會令人產(chǎn)生審美疲勞，將是班級文化建設(shè)的一處敗筆。因此，用心經(jīng)營它，讓它煥發(fā)活力，變得生動起來，是黑板報的主要目的。黑板報要體現(xiàn)本班的班級特色，要給人一種耳目一新，過目不忘的感覺。強烈的視覺沖擊，鮮明的色彩對比，特色的板面設(shè)計，新穎的板報標題，豐富的板報內(nèi)容，都將是吸引人眼球的重要方面。在素質(zhì)教育為主導的前提下，黑板報也應(yīng)該以人為本，更應(yīng)該以學生為主體。通過學生構(gòu)想、學生收集資料、學生創(chuàng)作設(shè)計、學生書寫繪制，讓學生主動參與進去，讓學生在勞動實踐中享受美的熏陶，這樣既可豐富學生們的知識，也可培養(yǎng)他們動手能力和創(chuàng)新能力，亦可讓學生們抒發(fā)情感、快樂身心。讓匯聚了學生努力的黑板報“躍”入大家的眼簾，彰顯班級特色。

(3)讓圖書“活動”起來。

教師鼓勵學生參與圖書角建設(shè)，不斷豐富圖書資源。通過開展各種讀書活動調(diào)動學生閱讀積極性，發(fā)揮圖書角的應(yīng)有作用。如開設(shè)“好書推薦欄”、“圖書角漂流”等活動，讓學生在參與活動中培植閱讀興趣，讓圖書角真正的活動起來。

通過半個學期的努力，班中學生的學習習慣和生活習慣相比剛開學改善了許多，班級管理也取得了一定的成效，學生的行為規(guī)范基本上納入正軌，班級情況也較正常。學生的審美意識也在不斷提高。那些犯了錯誤的小朋友也能及時的發(fā)現(xiàn)錯誤、承認錯誤、改正錯誤，反復的現(xiàn)象也越來越少。

班級文化建設(shè)案例篇十五

案例55：沃爾瑪從事的是零售業(yè)。如果你是顧客，為什么要長期去光顧一家零售超市呢？無非是這家超市的商品質(zhì)量好、品種多、價格便宜、服務(wù)好。質(zhì)量好、品種多是供貨問題，外部因素。只要嚴格把關(guān)，廣泛選擇供貨商，這兩個問題都能解決，所以“便宜和服務(wù)”就是沃爾瑪?shù)暮诵慕?jīng)營理念，沃爾瑪?shù)囊磺泄ぷ鞫际菄@將這兩方面的工作做得更好，整個沃爾瑪文化也可以說就是“成本控制”文化和服務(wù)文化。

那商品如何才能便宜呢？大家都從同樣的批發(fā)商或產(chǎn)品分銷商那里拿貨，如果賣得便宜，就會少賺錢，損失利潤。所以真正的便宜是降低成本，要降低成本，就唯有繞開批發(fā)商或產(chǎn)品分銷商，直接向廠家進貨。那批發(fā)商或分銷商起了什么作用呢？無非是他們有廣泛的物流渠道。因此沃爾瑪要踢掉批發(fā)商或分銷商，就必須建立自己的物流系統(tǒng)。

老山姆在物流方面有著超前的觀念，在沃爾瑪發(fā)展的初期，老山姆看中了一個物流人才羅·邁爾，但多次邀請都被拒絕，可老山姆沒有放棄，硬是通過他的誠意和堅持不懈的努力，花了一年多的時間才將對方打動。后來，羅·邁爾幫助沃爾瑪建立了零售業(yè)界效率最高的物流中心，令沃爾瑪雄踞一方。

老山姆說：“我們的物流系統(tǒng)所實現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模效益是我們最大的競爭優(yōu)勢之一?！蔽譅柆?shù)母呒壐笨偛媒芤痢し拼奈髅缮踔琳f：“人們錯誤地以為我們是屬于零售業(yè)的，但是實際上我們是屬于物流這一行的?！笨梢哉f正是從沃爾瑪開始，人們才有了現(xiàn)代物流理念。

為了做到物美價廉，就要節(jié)約成本，特別是運營成本。

沃爾瑪?shù)闹行妮椛渑渌蛻?zhàn)略既大量節(jié)省了倉儲成本，又能保障各零售店的及時補貨，還由于擴大了賣場，使得商品的種類可以更加豐富。倉儲式超市正是沃爾瑪制勝的絕招之一。

“我們致力于降低每一個人的生活費用，不光是在美國，我們要讓這世界有機會購物少花錢并過上更好的生活?！边@是老山姆的理念。為了踐行這種理念，老山姆本人在財富上也表現(xiàn)得極為低調(diào)，他早就成為了世界第一富豪，但他不愿意背這個名聲，很早就將股份分給了家族成員，所以在各類富豪排行榜上他從來都沒有上過榜首。而且這么有錢的人，他一生都沒有開高檔車，只是開著一輛皮卡人貨車。

有次公司開高層會議，老山姆故意晚到半小時，看看他的高層們都開什么車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是些名車、高檔車。老山姆在會議上大發(fā)雷霆：“如果顧客知道你們開的都是這樣的車，他們會怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢，才能這樣享受的。’”

后來，沃爾瑪總部的高層都將好車賣掉或者給夫人開，自己都開二手車或不那么高檔的車，這成了沃爾瑪總部的一種風氣。

沃爾瑪甚至還有一條規(guī)定，只寫了一面的紙不能扔掉。其實紙值不了多少錢，老山姆正是通過小事著手來創(chuàng)造一種厲行節(jié)約的風氣。

為了節(jié)省成本，老山姆還要求他的業(yè)務(wù)代表在談判中盡量殺價。他說：“你不是在為沃爾瑪談判，你是在為你的顧客談判，你的顧客應(yīng)該得到對方能承受的最優(yōu)惠的價格。不要為了一個商販感到難過。他自己很清楚一件商品可以賣多少錢。我們要讓他出個最低價?！?/p>

俗語說：一個便宜三個愛。特別對于日用消費品，低價就是最無可比擬的競爭優(yōu)勢。

在美國曾經(jīng)有一個曝光新聞的電視節(jié)目，報道了沃爾瑪?shù)难构S，譴責其在第三世界國家使用童工，違背道德。一般人感覺美國人好像很重視道德，沃爾瑪?shù)匿N售額會因此而大跌。但事實是，這則新聞播出之后，沃爾瑪?shù)匿N售額當月就增加了50%，因為大家認為，沃爾瑪?shù)纳唐肥怯猛どa(chǎn)的，價格一定特別便宜，反而紛紛去沃爾瑪購物。

沃爾瑪?shù)某晒Γ褪钦劭垆N售成功。沃爾瑪有三條定價策略：天天平價、讓利銷售和特惠商品。在公司網(wǎng)頁上，沃爾瑪是這樣來描述的：

天天平價。因為你辛辛苦苦地賺錢，我們要保證你購物時享受到盡可能優(yōu)惠的價格。我們的天天平價是你應(yīng)該享受的。這不是在打折，而是一種你每天都能享受到的優(yōu)惠價格。

讓利銷售，這是我們?yōu)榱俗岊櫩透″X的一個承諾，只要我們做得到，我們就會在天天平價的基礎(chǔ)上進一步降價，當我們可以降低自己的成本，我們就可以為顧客降低商品的價格。你只需在商店里查看標有“讓利”的笑臉標志，相信你也會展露笑容。

以我們以超低價來銷售。

當然企業(yè)要贏利，就絕不可能都便宜。沃爾瑪?shù)谋阋?，重點在于營造顧客心目中對沃爾瑪便宜的認知。

實際上，對一些顧客比較敏感價格的商品，沃爾瑪?shù)亩▋r才便宜，面對一些大家不太清楚價格的商品，沃爾瑪就并不便宜。老山姆認為沒有必要便宜的東西，就不必要賣得便宜。只是沃爾瑪強大的低價宣傳策略，導致人家心目中有了一種認知：沃爾瑪?shù)臇|西都是最便宜的。所以大家也不再去比較價格了。

一位朋友曾在沃爾瑪花300多元買了一個剃須刀，但后來在一個小電器店發(fā)現(xiàn)，完全一樣的品牌，型號只要200來元。

而且沃爾瑪每天都有一些讓利銷售、特惠商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，營造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識，還可以吸引顧客。況且顧客去到沃爾瑪，不可能只買幾種特價商品吧。

沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫著“天天平價”，這不僅是口號，也是老山姆的核心經(jīng)營理念之一，也正是他成功的最重要秘訣。

沃爾瑪?shù)牡诙l核心經(jīng)營理念就是服務(wù)，為了做好服務(wù)，老山姆對員工有兩條著名的要求，那就是：“3米微笑原則”和“太陽落山原則”。

“3米微笑原則”是要求員工無論如何，只要顧客出現(xiàn)在3米距離范圍內(nèi)，員工必須面帶微笑，看著顧客的眼睛，主動打招呼，同時詢問能為他做些什么。而且，對顧客的微笑還有量化標準，微笑要露出“八顆牙齒”，上面四顆，下面四顆。在這位創(chuàng)始人看來，微笑服務(wù)，只有達到露出8顆牙齒的程度，才可能把熱情表現(xiàn)得完美（現(xiàn)在，中國奧運會的禮儀小姐也要求微笑露出6至8顆牙齒）。

后來因為顧客正在精心挑選商品的時候，突然打招呼問候，顯得有些突兀，不免會嚇顧客一跳，就將主動打招呼改為依照顧客正在關(guān)注的商品，微笑著推薦當天的特價商品。

“太陽落山原則”是指每個員工必須在太陽落山之前完成自己當天的任務(wù)，而且，如果顧客提出特殊要求，也必須在太陽落山之前滿足顧客。盡管沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌，但當天的事情在太陽落山之前必須干完是每個店員必須達到的標準，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店，還是地處鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。

在沃爾瑪?shù)膲ι嫌袃蓷l標語，第一條：顧客永遠是對的；第二條：如果顧客錯了，請參照第一條。沃爾瑪強調(diào)顧客至上，在沃爾瑪，只有顧客才是老板，顧客永遠是對的。老山姆經(jīng)常對員工說：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人，道理很簡單，只要他改變一個購買習慣，換到別家商店買東西就是了。”

卓越的顧客服務(wù)正是沃爾瑪區(qū)別于所有其他公司的特色所在，沃爾瑪公司不僅把“顧客第一”作為口號，而且把它作為貫徹始終的經(jīng)營理念，使之成為企業(yè)文化的重要組成部分。

在服務(wù)領(lǐng)域人們常提一個250法則，意思是在每位顧客的背后，都大約站著250個人，這是與他關(guān)系比較親近的人；同事、鄰居、親戚、朋友。如果有一個顧客感到不愉快，他就會四處訴苦，影響到250個人，也就是得罪了一個顧客，也就是連帶得罪了他后面的250個人。

反過來，對顧客服務(wù)好了，他會不會去和別人分享呢？不會，因為他認為享受這種服務(wù)是理所當然的。但如果服務(wù)真正超越了顧客的期望，他就會馬上去告訴別人，這里的服務(wù)比我想像的還要好。

所以老山姆的服務(wù)理念是：服務(wù)，要超越顧客的期望。超越顧客的期望，他們就會再度光臨；而且超越了顧客的期望，不僅能贏得顧客的熱情和滾滾財源，還會為企業(yè)贏得價值無限的“口碑”，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

老山姆不僅教導員工，他還經(jīng)常親力親為地做服務(wù)的表率。在沃爾瑪?shù)呐嘤柦滩睦镉羞@樣一個故事：一次老山姆走動管理到一家沃爾瑪分店，發(fā)現(xiàn)有個老太太在店里轉(zhuǎn)了一個多小時后，空著手出來。老山姆就過去跟老太太說：“很對不起，我真的抱歉！”老太太糊涂了，問：“你干嘛要道歉？”老山姆說：“我的夢想是辦這么大的商場，滿足每個人的需要。但我觀察到您進去一個多小時，什么都沒買。我?guī)筒坏侥X得很慚愧。您能不能告訴我，究竟是什么原因?qū)е挛也荒軒偷侥?？?/p>

老太太一聽趕緊說：“不是，不是，是我自己的問題。我孫子要過生日，我想給他買玩具，但對玩具實在不懂，所以猶豫了半天也不知道買什么?！?/p>

老山姆一聽，馬上說：“我最懂玩具了，我孫子過生日的玩具都是我買的，他總是很滿意。這樣，我?guī)ネ婢吖窨纯矗茨懿荒軒湍业綕M意的?！?/p>

然后，老山姆親自帶著老太太去到玩具柜，仔細地說明講解，幫助老太太挑選玩具，最終老太太高高興興地買到了滿意的玩具。老山姆還一直將老太太送到店門口，并鞠躬致意，歡迎她再來。

然親自帶著她去挑選玩具，所以特別感動。

案例56：寶潔公司是日用品生產(chǎn)商。作為顧客我們選購日用品的標準是什么？有人說：質(zhì)量好。是的，要質(zhì)量好。但日用品的質(zhì)量，比如牙膏的質(zhì)量，你分辨得出來嗎？常人很難分辨。唯有通過樹立品牌形象，建立顧客心目中質(zhì)量好的認知，而且生產(chǎn)日用品是多元產(chǎn)品，所以寶潔的核心經(jīng)營理念就是：多元品牌戰(zhàn)略。

寶潔堅信：消費者是以品牌為購買取向的。所以寶潔一直努力踐行品牌經(jīng)營理念，而且很多現(xiàn)代的品牌理論也正是在寶潔公司發(fā)揚光大的，可以說整個寶潔文化就是品牌文化。

寶潔將品牌當作事業(yè)經(jīng)營。寶潔不相信生命周期理論，它不允許品牌到達所謂的“成熟”階段，即成長到一定的階段后步入穩(wěn)定的市場，然后自市場撤退。相反的，寶潔以創(chuàng)造永久性品牌為企業(yè)目標。

為此，寶潔要求每個品牌必須獨立自主，其基本信念是：品牌是獨一無二的，每個品牌必須自我建立顧客忠誠度。

寶潔還認為：如果有人想要吃你的午餐，與其讓敵人吃，不如讓自家人享用。假若在某個市場區(qū)隔內(nèi)還有其他品牌的生存空間，最好用自己的品牌和自己競爭，而不要和其他對手的品牌競爭，品牌必須具有活力，并且不斷改變，它應(yīng)隨消費需求而變化，應(yīng)為滿足消費者而改變。

正是基于上述理念，在1931年寶潔為各種品牌設(shè)定了品牌經(jīng)理負責制，以各品牌為生命體，來尋求自我的生存、發(fā)展、壯大，而且本企業(yè)的各種品牌間都可以互相競爭。

早期聯(lián)合利華公司比寶潔強大很多，但聯(lián)合利華認為同一個企業(yè)統(tǒng)購統(tǒng)銷才能節(jié)約成本，所以不設(shè)品牌經(jīng)理，將各種品牌統(tǒng)一于企業(yè)之下，結(jié)果現(xiàn)在聯(lián)合利華已完全無法與寶潔競爭了。沒有走品牌經(jīng)理體制的經(jīng)營之路，現(xiàn)在已被行家們普遍認為是聯(lián)合利華在與寶潔的競爭中處于不利地位的最重要原因。

特別現(xiàn)在，鑒于寶潔的經(jīng)驗，各家以品牌子為主導的企業(yè)大都設(shè)立了品牌經(jīng)理制。

案例57：可口可樂公司是一家單一的飲料生產(chǎn)企業(yè)，所以它的核心經(jīng)營理念是：大品牌戰(zhàn)略。如何營造大品牌呢？可口可樂把它信奉多年的3a（available：買得到、acceptable：樂得買、affordable；買得起）戰(zhàn)略改成3p（pervasivene：無處無在、preferece；心中首選、pricetovalue：物有所值）。

要成為大品牌就一定要“無處不在”，所以可口可樂公司采用各種方法建立了龐大的分售渠道，在每一個超市、商場、小零售店、餐館都要有可口可樂賣。

無處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂還要成為顧客“心中首選”。全世界人都知道可口可樂，但它還要大力做廣告宣傳，就是要通過精心的策劃，強大的宣傳攻勢，讓顧客一想到飲料，就想到可口可樂。

當然，這一切最重要的是要有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)。

可口可樂的創(chuàng)始人甘特拉在退休時曾說過這樣一句意味深長的話：“可口可樂是一種受大眾歡迎的飲料，最最重要的一件事是穩(wěn)定品質(zhì)，保證品質(zhì)，而不是創(chuàng)新。尤其口味上，切不可輕易變更?！?/p>

可口可樂在質(zhì)量上的一個信譽保證就是：“你到全世界任何一個地方買一瓶可口可樂，口味都是一樣的。你不會在美國買到比德國更好的可口可樂。”

既要保證口味的正宗，又要實施“本地化”生產(chǎn)以降低成本，所以可口可樂在全世界實行特許經(jīng)營。集中生產(chǎn)主劑——所謂的7x秘方，然后分送到世界各地灌裝。

可口可樂不僅有嚴格的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)，還盡可能地降低成本，采用低價銷售策略，以讓顧客真正地享受到“物有所值”。

通過大品牌經(jīng)營理念，可口可樂僅生產(chǎn)一種飲料，就跨進了世界級大公司的行列。

案例58：星巴克是咖啡連鎖店的品牌，星巴克公司是如何在全球發(fā)展壯大的呢？

意大利是一個充滿浪漫溫情的國度，意大利人喜歡把工作當成藝術(shù)，而不愿意將工作變成只是一種機械性的生產(chǎn)。所以高檔品牌很多出自意大利，量少，品位高。也正因此，意大利的公司才大量的是家族公司。

而美國人的特點則不同，美國宣揚美國夢，美國人見到一個好東西，就想把它銷往全世界。

啡豆、現(xiàn)場蒸煮的濃縮咖啡，上面還浮著一層誘人的白色牛奶浮沫。這種濃縮咖啡在幾十米外就能聞到馥郁的香味，只需輕輕啜一小口，就有一股濃裂的味道穿透舌尖。喝完后許久，還能感覺到它的暖意和力量。而且，這個小咖啡吧里的顧客，都彼此熟悉，見面后，就互相打著招呼，一起笑著，聊著天，他們在這兒感到很愜意。

看到這么溫馨的小咖啡吧，喝著這么美妙的咖啡，舒爾茨就夢想著通過星巴克將其推廣到全世界。要將星巴克連鎖經(jīng)營到全世界，關(guān)鍵在于要讓這種特殊風味的咖啡，在世界各地星巴克里喝到的都像在意大利喝到的一樣正宗。為此，舒爾茨詳細研究了選用咖啡豆的產(chǎn)地、品質(zhì)，并將這種咖啡的制作過程標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，以方便拷貝復制到全世界。另外，傳統(tǒng)的咖啡廳都顯得典雅、高檔，因為有最低消費，消費者往往都要消磨一段較長的時間。為了區(qū)別于此，星巴克采用開放式經(jīng)營，不僅設(shè)施簡單，而且專門開在一些商場、廣場等休閑場所，方便大家在購物、休閑的小憩中感受到一種溫情。

有記者曾問舒爾茨：“你如何用不到五年的時間，就打造出一個世界品牌的？”舒爾茨回答：“我從來沒有刻意創(chuàng)建品牌，我只是在努力追求產(chǎn)品的正宗，并珍視人們的工作激情?！笔鏍柎倪€說：“在當今這世上，你已經(jīng)不可能抓住人們的注意力了，除非你把他人作為一個大家庭中可敬的一員。”

在這個不斷變化的世界上，最強大最持久的品牌是建立在人們心里的——這才是真正可持久發(fā)展的品牌。星巴克要建立在人們心里，它的核心經(jīng)營理念就是：正宗和溫馨。

案例59：同仁堂能長存300多年也因為它始終堅守著其核心經(jīng)營理念。

同仁堂自制自賣中藥，那么，顧客購買中藥最看重什么？當然是真材實料和制作的精心。同仁堂有一副代代相傳的對聯(lián)：炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力。同仁堂正是通過這樣的祖訓來傳承著企業(yè)的核心經(jīng)營理念。

而且為了讓員工能世世代代地信守核心經(jīng)營理念，同仁堂的祖訓中還強調(diào)：修合無人見，成心有天知。你買材料、制藥的過程雖然外人看不到，但你的成心上天知道，要憑良心做事。正是同仁堂不斷強調(diào)并信守祖祖輩輩留下來的核心經(jīng)營理念，所以同仁堂成為了中國企業(yè)史上少有的能基業(yè)長青幾百年的企業(yè)。

企業(yè)文化不是因標榜而有的，它的存在是因為它能真實地在企業(yè)中起到巨大的作用，幫助企業(yè)不斷進步，基業(yè)長青。

案例60：世界上最著名的多元化經(jīng)營企業(yè)就是ge公司。杰克·韋爾奇在上任ge的ceo后，就曾向管理大師彼得·德魯克請教，當時德魯克提出了一系列嚴峻的問題，他問：“如果你當初不在這家企業(yè)，那么今天你是否還愿意選擇加入進來？”如果答案是否定的話，“你打算對這家企業(yè)采取些什么措施？”

杰克·韋爾奇說：“問題很簡單，不過，也非常深刻。這些問題對ge來說尤其發(fā)人深省。我們經(jīng)營的行業(yè)是如此之多。在那個時候，如果你要留在某個企業(yè)，那么企業(yè)有盈利這一個理由就足夠了。至于對業(yè)務(wù)方向進行調(diào)整，把那些利潤低，增長緩慢的業(yè)務(wù)放棄，轉(zhuǎn)入高利潤、高增長的全球性行業(yè)，這在當時根本不是人們優(yōu)先考慮的事情?！?/p>

正是在這些問題的啟發(fā)下，杰克·韋爾奇提出了ge的核心經(jīng)營理念：數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略。

也就是：不同行業(yè)的各部門，必須達到行業(yè)的第一名或第二名，凡是不能達到要求的業(yè)務(wù)都必須整改，出售或關(guān)閉。

越是多元化經(jīng)營的企業(yè)，越需要資源的合理配置，要扶持優(yōu)勢部門，淘汰劣勢部門，更為重要的是，要能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，并且堅持做到行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的位置。

為此，杰克·韋爾奇鐵腕治理公司，出售了多項業(yè)務(wù)和生產(chǎn)線，解雇了大批員工，因而被人們稱為中子彈杰克。

為了實現(xiàn)數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略，杰克·韋爾奇還在公司采取了一系列措施，包括大力消除官僚主義、構(gòu)建扁平管理架構(gòu)、倡導坦誠精神、鼓勵在行動中學習、提倡無邊界行動、施行全球化商務(wù)、6δ管理等。結(jié)果在短短20年時間里，就使通用電器的市值增長了30多倍，杰克·韋爾奇本人也被譽為世界第一ceo。

其實我們可以研究世界上每一個偉大公司，都可以找到它的核心經(jīng)營理念，而且它們的一切核心工作都圍繞著核心經(jīng)營理念。

當然我們也要注意一個問題，那就是好的經(jīng)營理念不一定就是合適的經(jīng)營經(jīng)念。核心經(jīng)營理念一定要符合行業(yè)規(guī)律。

案例61：當年在蒙古大草原上，成吉思汗馬鞭一揮，豪邁地宣稱：“眾人皆敗，唯我獨贏?！奔坠俏睦习謇铩ぐ＠瓕⑦@句話作為了他的經(jīng)營座右銘。

甲骨文的核心經(jīng)營理念是：戰(zhàn)爭營銷，搶占市場。

埃利森有句名言：“埃利森相信，要把競爭對手置于死地，不僅要打敗他們，還不能給他們活路，必須使他們丟臉，蒙受恥辱。干得漂亮還遠遠不夠，一定要取勝。這是公司存在的原因，也是埃利森存在的基礎(chǔ)。”

甲骨文是研發(fā)銷售數(shù)據(jù)庫軟件的公司，軟件產(chǎn)品有一個特點，那就是顧客用上了以后，就很難替換。其實埃利森是從ibm的研究論文中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫軟件的遠大商業(yè)前景的。但ibm的商業(yè)信條是“追求卓越，最大限度地滿足顧客的需要”，所以他們努力工作，力爭數(shù)據(jù)庫軟件完善了再推向市場。而埃利森針對軟件產(chǎn)品的特點，在產(chǎn)品還不完善時，就要求業(yè)務(wù)員像戰(zhàn)爭中搶占制高點一樣，不惜一切去搶占市場，他對業(yè)務(wù)員說：“顧客需要什么，就說我們做到了什么。”

就這樣，開始在沒有競爭對手的情況下，埃利森搶占了美國主要的數(shù)據(jù)庫軟件市場。后來，客戶漸漸發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品中的問題，就向甲骨文投訴，這時，埃利森告訴客戶，給他3個月時間，他會完善產(chǎn)品。

大量客戶已經(jīng)購買了甲骨文的數(shù)據(jù)庫軟件，他們沒有辦法，所能做的只有等待。埃利森就集中一切力量來完善產(chǎn)品，而后，他也真的做到了。從此甲骨文公司就一躍成為了世界第二大軟件公司。

埃利森是一個18歲的女孩在紐約產(chǎn)下的私生子，生下來就不知道父親是誰，他是被人收養(yǎng)長大的。也許正是這樣的經(jīng)歷，使得埃利森的性格偏激、怪僻而張揚，他性格中的侵略性就極強。

他特別喜歡侵略性的宣傳策略。他大幅刊登廣告說ibm對美國制造業(yè)的貢獻，就是創(chuàng)立了美國《破產(chǎn)法》的第11條。第11條是破產(chǎn)保護。

在甲骨文另一個最著名的宣傳廣告中：一架時髦的戰(zhàn)斗機正在擊落一架架老式戰(zhàn)機。時髦戰(zhàn)機的機身上大書著甲骨文，而老式戰(zhàn)機則注明是ibm、微軟、ashton-tate公司。還有一個廣告則將ibm的標識描畫成一排柵欄，還有抓住柵欄的兩只手，表示這是在囚禁之中。廣告詞是：“ibm從美國制造業(yè)中收獲了什么？鋃鐺入獄?！?/p>

埃利森不僅喜歡侵略性的廣告，還經(jīng)常發(fā)表一些聳人聽聞的言論，吸引大眾的眼球。

開始埃利森的表演還只是在一個相當小的舞臺上。他在技術(shù)行業(yè)名氣很大，但對公眾來說，數(shù)據(jù)庫軟件是個深奧的領(lǐng)域，所以，他不像比爾·蓋茨和史蒂夫·喬布斯那樣能大名遠揚。

但借助于巴黎技術(shù)大會的一次發(fā)言，令這種情況大為改觀。埃利森宣稱個人電腦的時代已經(jīng)結(jié)束，個人電腦是一種荒唐的設(shè)備，它太昂貴、太復雜，要安裝過多的軟件。而埃利森提出的新型電腦，他稱之為“網(wǎng)絡(luò)電腦”，則不需要安裝過多的軟件，所有軟件只要集中在一個網(wǎng)絡(luò)的中心，“網(wǎng)絡(luò)電腦”進入網(wǎng)絡(luò)就可以工作，因此這種電腦價格可以相當便宜。

這樣的概念一經(jīng)提出就引起了轟動。在參加瑞士達沃斯論壇的時候，埃利森發(fā)言說：“個人電腦消亡的時候已經(jīng)來臨！”比爾·蓋茨馬上反駁道：“數(shù)據(jù)庫軟件太貴了。我們需要廉價的數(shù)據(jù)庫。我們需要價格下降90%?！苯Y(jié)果埃利森馬上跳起來罵道：“你他媽為什么不讓它免費，就像你對付網(wǎng)景那樣，讓我們大家都沒生意做？”

從這以后，達沃斯論壇再也沒有邀請過埃利森。但埃利森和他的甲骨文公司卻因“網(wǎng)絡(luò)電腦”的新概念而家喻戶曉。其實直到現(xiàn)在，“網(wǎng)絡(luò)電腦”的設(shè)想就沒能實現(xiàn)過。

企業(yè)經(jīng)營要堅守核心經(jīng)營理念，但堅守原則的決策是困難的，而且通常含有兩個層面——有紀律的思想以及短期的犧牲。

案例62：麥肯錫是咨詢公司，企業(yè)找咨詢公司，無非是咨詢公司更專業(yè)，所以麥肯錫的核心經(jīng)營理念就是：專業(yè)精神。

麥肯錫的創(chuàng)始人馬文說：“最重要的資產(chǎn)莫過于良好的聲譽和人員的素質(zhì)與專業(yè)水準?！?/p>

馬文早年是做律師的，在做律師期間，他的主要工作是幫助那些飽受大蕭條蹂躪的公司清盤，他總共清盤了十一家破產(chǎn)企業(yè)。開始他認為公司倒閉是因為那些老板很蠢，但接觸以后，他發(fā)現(xiàn)這十一位老板都聰明過人，他們之所以破產(chǎn)，問題在于對基層情況不了解，他們本該獲得的信息被屏蔽掉了。因為沒有獲得足夠的信息，所以他們無法作出正確的決策。

其實很多大企業(yè)之所以經(jīng)營不善，往往就是因為決策者對基層情況缺乏了解，因而無法采取有效的措施。三株口服液直到破產(chǎn)前，公司都一片歌舞升平，分公司上報的業(yè)績都格外喜人。但當老板的弟弟到下面實地考查后，回來就氣得中了風。他在電話中對哥哥說：“不得了，盡哄人呀?！?/p>

現(xiàn)代企業(yè)為什么要扁平架構(gòu)，提倡坦誠精神？就是要減少中間環(huán)節(jié)、減少官僚主義，減少信息的篩選。

老山姆一再強調(diào)走動式管理，張瑞敏也說：領(lǐng)導坐下了，部下就會躺下。就是要管理者多去現(xiàn)場了解情況，解決實際問題。

企業(yè)信息屏蔽的罪魁禍首就是企業(yè)的層級制度，只要有層級制度，下屬跟上級匯報情況就一定會有篩選，會有過濾，他們會專挑領(lǐng)導喜歡的話講。特別對于一些可能是領(lǐng)導責任造成的問題，他們就更不敢講。這樣的結(jié)果就導致領(lǐng)導高高在上，猶如孤家寡人，最終也就必然會給企業(yè)災(zāi)難性的后果。所以從一線員工那里獲取信息，在企業(yè)的經(jīng)營管理中是十分重要的，而通常，企業(yè)領(lǐng)導人需要了解的關(guān)鍵情況在一線都能找到。

正是基于如此洞察，馬文開始著手向首席執(zhí)行官們介紹打破企業(yè)層級制度的必要性，只有這樣才能便于企業(yè)內(nèi)部知識的搜索與發(fā)掘，從而幫助首席執(zhí)行官更有效地開展工作。馬文發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官在事關(guān)基本政策或戰(zhàn)略的問題上往往沒有客觀獨立的顧問可以求助。如果是法律問題，他們可以找律師事務(wù)所；如果是要籌集資金，他們可以找投資銀行；但如果是需要有關(guān)如何組織和經(jīng)營公司的建議，他們就找不到高水標準的專業(yè)公司了。

馬文給這個企業(yè)所需要的專業(yè)領(lǐng)域起了個名字：管理咨詢。而且馬文認識到咨詢公司存在的一個重要價值就是：咨詢公司能在領(lǐng)導和員工中間起到橋梁作用。下屬員工愿意跟咨詢公司講真話，因為彼此之間沒有層級關(guān)系和直接的利益關(guān)系；而咨詢專家的話，領(lǐng)導又愿意聽。

馬文談了在他早期的職業(yè)生涯中，對他影響深遠的一件事：

1930年，馬文在美國眾達律師事務(wù)所工作。當時一個投資銀行家想合并美國兩大鋼鐵公司，他預(yù)計美國政府可能會提起反托拉斯訴訟，想請眾達為其代理訴訟。眾達的一位執(zhí)行董事在研究了案情后，認為這起合并確實違反了反托拉斯法，所以婉言謝絕。那位投資銀行家表示，這個案子的律師費可能會高達百萬美元，他也做好了打輸官司的準備，如果眾達不肯接的話，他會把案子交給另一家著名的律師事務(wù)所。但眾達的執(zhí)行董事認為，這個官司肯定會輸，明知道要輸，還幫著打官司，那是坑人，所以堅決不接。

最后那位投資銀行家將案子交給了另一家律師事務(wù)所，官司打了很長時間，但最終還是輸了。這個消息像野火一樣傳遍了整個商界。眾達律師事務(wù)所從此出名。它不接的單肯定輸，那它愿意接的單不就肯定贏嗎？眾達的獨立性和專業(yè)水準就憑著那位執(zhí)行董事的一個睿智而勇敢的決定，頓時揚名商界。

馬文通過這件事情深刻地認識到，咨詢行業(yè)的核心就在于專業(yè)性，要用專業(yè)知識幫助別人。

為了堅守專業(yè)化，馬文強調(diào)：“咨詢是一種專業(yè)，而不是一種買賣。要把客戶的利益置于首位，時時遵循道德準則，僅僅接受自己確信可為客戶創(chuàng)造價值的項目，始終對客戶講真話而保持獨立性?！?/p>

為此麥肯錫還有幾個不成文的規(guī)定。

麥肯錫從來不做廣告。馬文說：“這不是出于道德原因，而是因為那樣與我們的專業(yè)方式不符。如果我們?yōu)樽约旱姆?wù)打廣告，就必然要暗暗許諾我們能夠為客戶做到什么，但是在一開始的時候我們根本就不知道自己究竟能做什么，所以這種許諾是不符合我們很高的專業(yè)標準的?！?/p>

麥肯錫堅持只與首席執(zhí)行官直接合作。馬文認為跟下屬領(lǐng)導協(xié)作，精心策劃的方案，被老板否定了，就白做了，而且任何方案，沒有首席執(zhí)行官的支持，就絕對做不下去，更為重要的是，麥肯錫要專注于解決真正的“重大問題”，如果首席執(zhí)行官不參與進來，那就說明這個問題根本沒有什么重要性。

解決重大商業(yè)問題是麥肯錫專業(yè)精神的核心。為了堅守這個核心，馬文曾解雇了一位看似很成功的資深董事。這位資深董事能經(jīng)常接到企業(yè)的項目，為公司賺錢，但他幫助企業(yè)解決的都是些不痛不癢的問題，馬文認為這會導致麥肯錫走上唯利是圖的歧途。

麥肯錫還強調(diào)把自我與工作相分離。馬文說：“你所在意的應(yīng)該是你的工作，而不是你自己?！币髥T工在工作中不能為自己謀利益。

馬文曾解雇過公司里業(yè)績最好的一位咨詢顧問。這位咨詢顧問非常聰明，是個紅人。當時他正在給一家大型公司做咨詢，他建議進行組織變革，設(shè)立一個新的部門來兼顧處理這些問題。公司老板問他：“設(shè)立這個部門由誰來負責好呢？”結(jié)果他推薦了自己。

馬文知道這件事后，馬上就給那位咨詢顧問打電話，要他30分鐘內(nèi)卷鋪蓋走人。

這個人的能力在公司也許是數(shù)一數(shù)二的，走了對公司是個損失，但馬文認為公司的原則更為重要，任何人都不能違背。

為了堅守專業(yè)化的原則，麥肯錫在做得最大的時候，馬文也堅持不上市。其實一上市，馬文馬上就能成為美國最有錢的人之一，而且他的合伙制的員工也能獲得巨大的利益。但馬文認為公司上市，獨立性、專業(yè)性就會受到影響。上市公司要為股東利益服務(wù)，公司經(jīng)營就會受到制約。

麥肯錫堅守專業(yè)化的核心經(jīng)營理念，為此公司雖然付出了一些短期的代價，但卻取得了長久的成功，至今公司已長存了70多年，而且發(fā)展的勢頭越來越好，分支機構(gòu)已遍及全世界的主要商業(yè)區(qū)。反觀與之同時代的安達信公司，雖然也已存在了70多年，但最終還是沒能逃脫破產(chǎn)的命運。其原因就在于安達信公司沒能堅守其核心經(jīng)營理念，核心價值觀。

安達信是會計公司，其專業(yè)精神不僅在于專業(yè)性強，還在于要誠實正直，敢于說“不”，即使那樣意味著要失去客戶也在所不惜。安達信開始堅守著這些原則，所以取得了巨大的成功。但在20世紀80年代經(jīng)濟繁榮的時期，他們在做會計的同時，發(fā)現(xiàn)自己也可以從事咨詢行業(yè)，而且咨詢能賺更多的錢。于是他們開始進入了咨詢行業(yè)。

與會計行業(yè)崇尚的正直誠實不同，咨詢行業(yè)更鼓勵創(chuàng)新，大力獎賞積極進取的推銷員精神。當會計師門踏踏實實埋首于數(shù)據(jù)堆中認真做賬的時候，他們的咨詢業(yè)的同仁卻西裝革履、拎著皮包，在風光無限地虛張聲勢，而且還能賺到更多的錢。于是，在兩種價值觀的沖突中，一些會計師放松了長期以來對自己的嚴格要求，為了賺更多的錢，偶爾開始做個假賬，而后在利益的驅(qū)使下，這種行為一發(fā)不可收拾，最終導致這個著名的老牌公司的破產(chǎn)。

堅守企業(yè)的核心經(jīng)營理念，就要著眼于企業(yè)的長遠利益，這有時意味著要犧牲一些短期的、局部的利益。

＊核心經(jīng)營理念就是能長期符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的，企業(yè)所信奉的經(jīng)營宗旨。在企業(yè)經(jīng)營中要遵循規(guī)律辦事，就要找準行業(yè)經(jīng)營的核心，堅守核心經(jīng)營理念，一切工作都圍繞核心理念經(jīng)營。所有偉大的成功公司，它們的成就絕不是面面俱到，而是牢牢地抓住了行業(yè)的核心，用文化打造出了持久的核心競爭力。