音樂(lè)是一種通過(guò)聲音和音調(diào)表達(dá)情感和思想的藝術(shù)形式。制定清晰的總結(jié)目標(biāo)是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。請(qǐng)大家積極參考和借鑒這些范文，并自覺(jué)遵守學(xué)術(shù)道德，不得抄襲和剽竊他人作品。

店長(zhǎng)工作心得篇一

不知不覺(jué)間，來(lái)到xxx建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線(xiàn)的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從xxx磚店的一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為xxx磚店的店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程。

對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

經(jīng)過(guò)這半年的.工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達(dá)到理想的額度。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，x總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)工作心得篇二

管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪(fǎng)，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息要謹(jǐn)慎對(duì)待， 對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶(hù)情況要謹(jǐn)慎， 對(duì)客戶(hù)的信息反饋則須高度重視。 事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人， 客戶(hù)，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1．開(kāi)會(huì)

這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在。“把論放在桌面上”有利于增強(qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式：

（1）晨會(huì)

晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶(hù)信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！

（2）夕會(huì)

建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。

（3）研討會(huì)

對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行 動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。

2．觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

3．談話(huà)法

店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話(huà)一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信 息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。

4．客戶(hù)回訪(fǎng)通過(guò)打回訪(fǎng)電話(huà)，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶(hù)座談會(huì)等方式獲取客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn) 和建議。

“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。

1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。

2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求支援

當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音；某部門(mén)下店做咨詢(xún)了解到此事，立即與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門(mén)維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！

1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn) 可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話(huà)。

2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人。真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚(yú)效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰Γ謵?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力。

3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。

4． 充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)。

店長(zhǎng)工作心得篇三

曾經(jīng)為某些員工犯錯(cuò)誤時(shí)感到氣憤，自己也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，無(wú)非是在上崗時(shí)吃一些小零食，那時(shí)候總是在想假如自己是老板或是店長(zhǎng)應(yīng)該怎么去處理，怎么樣去做。慶幸的是于店長(zhǎng)給了我們每一個(gè)人一次當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我說(shuō)過(guò)自己不真正的處于這個(gè)職位自然心里沒(méi)有底氣，也就無(wú)法體會(huì)到那種感覺(jué)。不過(guò)那天我還是用心的'深深的去體會(huì)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的感受了。才知道于店長(zhǎng)工作中的苦、累以及她的無(wú)可奈何。我想如果有一天我真正的處于那種身份的話(huà)，還需加倍的努力學(xué)習(xí)。

坦白的說(shuō)，于店長(zhǎng)就是我的一個(gè)榜樣，她對(duì)管理有一定的方法。每次她出去學(xué)習(xí)回來(lái)與大家分享時(shí)我都特喜歡聽(tīng)，而且會(huì)很專(zhuān)心的。可以說(shuō)在她身上我找到了自己的奮斗目標(biāo)，也使我學(xué)會(huì)了有勇氣而對(duì)因難與挫折，同時(shí)也感受到了做人，做好一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵所在。

在此也要感謝所有支持過(guò)我，關(guān)心過(guò)我，幫助過(guò)我的好朋友，有了你們我才會(huì)在最悲觀的時(shí)候重新振作起來(lái)；有了你們我才會(huì)在最需關(guān)心時(shí)品嘗到了朋友間真摯的友誼。突然覺(jué)得朋友間真摯的友誼來(lái)源于彼此平日里心與心的溝通。

店長(zhǎng)工作心得篇四

在這短短的一年中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話(huà)應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品。好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交。一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話(huà)就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務(wù)。當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話(huà)啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶，如何對(duì)待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

店長(zhǎng)工作心得篇五

20xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)研究不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，詩(shī)司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情景，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，經(jīng)過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略供給最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，異常是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時(shí)也能夠經(jīng)過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情景進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，僅有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。

另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的團(tuán)體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改善，在新的一年里我會(huì)更好的做好自我的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

店長(zhǎng)工作心得篇六

10月28日至11月28日，我參加了集團(tuán)超市店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團(tuán)的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)"重視人才，培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。

目前，集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。

本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

那就是——"服務(wù)"，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)"。"我是大商人""我是大商的形象"。

怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。

古人云："溫故而知新"，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。

另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，

從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。

有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠(chǎng)家合作，如舉辦廠(chǎng)商周、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的`所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。

超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。

注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門(mén)店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿(mǎn)處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。

一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

以上這篇是超市店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多培訓(xùn)心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

店長(zhǎng)工作心得篇七

因?yàn)榘滋焐习鄾](méi)有時(shí)間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī)、月末時(shí)小平總結(jié)、我要求是每天背四句、可是這個(gè)月大家沒(méi)有天天背、最少的才背17次、我看了評(píng)比非常不高興、于是晨會(huì)上我說(shuō)、上個(gè)月31天.我按25天算、每天罰款一元、25為基數(shù)、不足的補(bǔ)齊!9點(diǎn)之前交上來(lái)、過(guò)點(diǎn)雙倍!

走了一圈、看大家都按步就班、該干啥干啥、我的團(tuán)隊(duì)就是好、即便她們心里不舒服、也很支持工作!我進(jìn)試衣間時(shí)、小翠馬上跟進(jìn)來(lái)、也說(shuō)罰款的事、我們家員工都非常會(huì)過(guò)、平時(shí)吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的、罰他們的錢(qián)、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話(huà)又說(shuō)出去了、她們樂(lè)呵呵的和我討價(jià)還價(jià)、我說(shuō)、說(shuō)別的沒(méi)有用、錢(qián)交了嗎、大家異口同聲、交了、誰(shuí)敢不交、過(guò)點(diǎn)雙倍、我們就說(shuō)說(shuō)這個(gè)事!我見(jiàn)這件事有點(diǎn)引起公憤、我說(shuō)既然我說(shuō)罰款了、你們錢(qián)也交了、就等于執(zhí)行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承!這樣吧、我給大家一次機(jī)會(huì)、昨天賣(mài)了八千、今天如果也賣(mài)到八千、下班時(shí)就把罰款獎(jiǎng)勵(lì)給大家!趕快加油吧!!大家聽(tīng)了馬上不再說(shuō)話(huà)、她們知道我向來(lái)說(shuō)話(huà)算話(huà)、這已經(jīng)很給大家面子了、于是暗自加油、人心齊、泰山移、當(dāng)天我們賣(mài)了九千!晚上夕會(huì)、我鼓勵(lì)大家、只要你想做就一定能找到辦法!當(dāng)大家拿回自己的罰款時(shí)都很開(kāi)心、于是一件不開(kāi)心的事破涕為笑了!就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)：

一、店長(zhǎng)說(shuō)話(huà)必須算話(huà)、不能打折扣、可以增加一個(gè)解決方案!

二、盡量法不責(zé)眾、以免引起公憤!

三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時(shí)、迂回一下!

四、問(wèn)題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說(shuō)明重要性、不能不了了之!

五、店長(zhǎng)不可以武斷、要傾聽(tīng)員工心聲、

六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對(duì)立面、讓她們感到你時(shí)刻為她好!

店長(zhǎng)工作心得篇八

管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪(fǎng)，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息要謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶(hù)情況要謹(jǐn)慎，對(duì)客戶(hù)的信息反饋則須高度重視。事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人，客戶(hù)，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1．開(kāi)會(huì)。

這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門(mén)密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式：

（1）晨會(huì)。

晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶(hù)信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！

（2）夕會(huì)。

建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。

（3）研討會(huì)。

對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷(xiāo)工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的'參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。

2．觀察法。

好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

3．談話(huà)法。

店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話(huà)一次，這樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間，據(jù)此判斷其工作的效率，服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。

4．客戶(hù)回訪(fǎng)通過(guò)打回訪(fǎng)電話(huà)，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶(hù)座談會(huì)等方式獲取客戶(hù)對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn)和建議。

“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門(mén)匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。

1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。

2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門(mén)反映，請(qǐng)求支援。

當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音；某部門(mén)下店做咨詢(xún)了解到此事，立即與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門(mén)維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！

1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話(huà)。

2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人。真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚(yú)效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰?，而又?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力。

3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。

4．充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)。

店長(zhǎng)工作心得篇九

xxxx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下（總結(jié)）。

來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，詩(shī)司政策的執(zhí)行者和具（體操）；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的'、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情景，全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，經(jīng)過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略供給最直接的依據(jù)。

外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，異常是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時(shí)也能夠經(jīng)過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情景進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈，僅有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。

事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

店長(zhǎng)工作心得篇十

在即將過(guò)去的xxxx，有很多完美的回憶浮此刻腦海里，在公司的重視好和培育下，個(gè)人取得了很大的提高，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到職責(zé)的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一、是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；

二、是要有的'專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；

三、是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三、經(jīng)過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避開(kāi)所以而帶來(lái)的不必要的損失。

四、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自我的同時(shí)不斷地向店員傳輸（企業(yè)（文化）），（教育）店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司制造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭(zhēng)在xxxx年再創(chuàng)佳績(jī)！

店長(zhǎng)工作心得篇十一

在不知不覺(jué)中就過(guò)去了，家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開(kāi)了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個(gè)方面:。

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。其實(shí)很早就明白今年家園要開(kāi)業(yè)，也早就明白會(huì)提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時(shí)候，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問(wèn)題，異常是調(diào)換部門(mén)的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間，這對(duì)于銷(xiāo)售肯定是有損失的。我感覺(jué)，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng)，提前入手，應(yīng)當(dāng)提前2個(gè)月，開(kāi)放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班，從專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖然前期有些長(zhǎng)，可是入職后損失是小的。2個(gè)月畢業(yè)后，根據(jù)成績(jī)，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì)。

二、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)關(guān)注不夠。目標(biāo)制定出來(lái)后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒(méi)有對(duì)最終銷(xiāo)售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對(duì)我十分信任，要向團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門(mén)，再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售的問(wèn)題，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷(xiāo)售的，必須第一時(shí)間解決。

三、對(duì)于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說(shuō)法，執(zhí)行的不夠徹底，其實(shí)經(jīng)常提起，可是具體的辦法沒(méi)有落實(shí)到其他部門(mén)。今年，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我必須會(huì)堅(jiān)持下去，讓公司，員工都受益，必須會(huì)有很大的收獲。

四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡(jiǎn)單。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是:有激-情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，我平時(shí)很少研究怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉?wèn)題談一談，苗頭不對(duì)溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題。今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題，異常是對(duì)于此刻團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是樹(shù)標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我是有所研究的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)就仕客滿(mǎn)意。

五、對(duì)于提升銷(xiāo)售的辦法想得少。今年的銷(xiāo)售有很多失誤的地方，比如說(shuō)小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì)，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專(zhuān)門(mén)跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信必須會(huì)有大的突破。

六、業(yè)績(jī)提升的渠道制定。凈利潤(rùn)=銷(xiāo)售額×毛利—費(fèi)用。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情景，我感覺(jué)，今年凈利潤(rùn)的提升，主要依靠大幅度提升銷(xiāo)售額。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低，這個(gè)因素要靠銷(xiāo)售額大幅提升來(lái)彌補(bǔ)，另外，在銷(xiāo)售額大幅提升的同時(shí)，我們的費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng)，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比。所以，今年銷(xiāo)售的關(guān)注點(diǎn)在銷(xiāo)售額提升上頭。

七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對(duì)性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷(xiāo)售技能，讓管理人員從基層銷(xiāo)售做起。打造一支銷(xiāo)售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái)。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷(xiāo)售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭(zhēng)取20xx年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。

還有很多的問(wèn)題需要慢慢梳理，今日就寫(xiě)到那里吧。20xx年的工作對(duì)自我的要求太低，留有很多遺憾。20xx年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對(duì)相信:有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷(xiāo)售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績(jī)。

店長(zhǎng)工作心得篇十二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了2012年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣***專(zhuān)柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)******，實(shí)際完成******.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線(xiàn)品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份***撤柜，對(duì)銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷(xiāo)活動(dòng)，5月份***舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。

三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的'問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷(xiāo)售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線(xiàn)品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話(huà)，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話(huà)給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。化妝品的美導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，12下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)!