總結(jié)是一個(gè)反思的過程,讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己,也為未來奠定基礎(chǔ)。堅(jiān)持寫作并保持熱情,只有通過實(shí)踐和不斷嘗試才能提高寫作技巧和水平。接下來是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)歷,希望能給大家一些借鑒。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇一
1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。
4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5.同其他部門積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇二
3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,組織策劃物業(yè)入伙工作方案,并組織實(shí)施;。
4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;。
5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;。
6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,組織回訪整改;。
7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;。
8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;。
9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;。
10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件,確保有效實(shí)施;。
11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇三
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃實(shí)施;。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;。
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利執(zhí)行;。
7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;。
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇四
1、進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作,包括:接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。
3、實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求,并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況,并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主,了解服務(wù)需求,不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量,定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇五
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇六
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇七
1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的.信函,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。
5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會(huì)。
7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇八
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作,處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;。
4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;。
5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時(shí)處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄;。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇九
7、接待處理客戶投訴;
8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn);
9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào),做好崗位人員工作調(diào)配;
10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件,
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十
1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。
4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。
5.同其他部門積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件。
8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十一
職位描述:。
2、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。
3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;。
4、游戲測(cè)試工作及特定事件在線跟蹤工作;。
5、線上活動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)及線上活動(dòng)策劃。
職位要求:。
1、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);。
2、熟練使用計(jì)算機(jī)及office系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)和使用技能;。
3、身體健康,能長(zhǎng)期適應(yīng)倒班工作。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十二
崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);。
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:。
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷。
3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;。
4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;。
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十三
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十四
3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);。
4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序,促進(jìn)管理規(guī)范化;。
6、定期拜訪業(yè)主及租戶,組織客戶滿意度評(píng)測(cè),了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;。
7、積極組織開展社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)品牌和文化建設(shè);。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;。
9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十五
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣。2、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布;4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;5、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;職位要求:
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
4、有較強(qiáng)的溝通能力。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限。
語(yǔ)言要求:不限。
年齡要求:不限。
工作年限:1-3年。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十六
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十七
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)篇十八
負(fù)責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。
負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5.負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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