最新前臺主管工作職責(zé)精編(匯總10篇)

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前臺主管工作職責(zé)精編篇一

1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級匯報。

4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

5、廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;。

6、負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實(shí)施;。

7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;。

8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;。

前臺主管工作職責(zé)精編篇二

4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作職責(zé)精編篇三

1、有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、熟練運(yùn)用dms系統(tǒng)和vstg以及查詢tie網(wǎng)。

5、及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

6、監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

7、及時了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、監(jiān)督服務(wù)專員5s執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)精編篇四

3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個人評核。

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作。

7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售。

8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施。

9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)。

10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理。

11、5s管理。

前臺主管工作職責(zé)精編篇五

及賓客意見認(rèn)真記入工作日志，及時向上級及相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。

2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨。

時委托的各項工作。

3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務(wù)。

崗位的工作。

4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)企業(yè)的高雅。

格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。

5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè)。

各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識。

6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。

7.與酒店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出相關(guān)建議，抄報總經(jīng)理。

9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi))。

協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問題。

10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。

11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;。

12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時與維修處，跟催直至修復(fù)正常，并上報營業(yè)部經(jīng)理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

前臺主管工作職責(zé)精編篇六

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

及時解決并作出整改計劃。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并。

及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺主管工作職責(zé)精編篇七

3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所庫存的管理以及運(yùn)營成本的管控;。

4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所賣品管理，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊完成會所運(yùn)營部業(yè)績指標(biāo);。

5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);。

6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);。

7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新;。

8、積極主動進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會員投訴;。

9、檢查確認(rèn)各類營運(yùn)報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準(zhǔn)確編制、報送。

前臺主管工作職責(zé)精編篇八

1、有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、熟練運(yùn)用廠方gtmc系統(tǒng)。

5、及時的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

7、及時了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、監(jiān)督服務(wù)顧問5s執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)精編篇九

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

前臺主管工作職責(zé)精編篇十

ll根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績效考核。

l根據(jù)前臺產(chǎn)值及運(yùn)營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告。

2.貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項目。

ll貫徹落實(shí)并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;。

3.開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度。

ll協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛。

ll開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度。

ll培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。